精準營銷論文精選(九篇)

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第1篇：精準營銷論文范文

（一）企業(yè)要樹立起正確的營銷觀念

B2C電子商務從本質上而言，就是一種以現(xiàn)代化信息基礎為核心的營銷性商務活動，在開展精準營銷時，企業(yè)管理人員必須要樹立起正確的觀念，要意識到，B2C電子商務不是簡單的網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上架設和物流配送，涵蓋了企業(yè)品牌推廣、客戶關系維護等內容?；谶@一因素，企業(yè)管理人員需要重視B2C電子商務，適當增加投入，加強公司各個部門與電子商務之間的合作，為精準營銷模式的開展奠定好堅實的基礎。除此之外，企業(yè)管理人員還要組織B2C電子商務技術人員來開展網(wǎng)站的優(yōu)化工作，讓網(wǎng)站內容變得簡約、豐富，這樣才能夠真正實現(xiàn)精準營銷的目的。

（二）對市場進行科學精準的定位

在實施精準營銷時，企業(yè)需要從消費者的需求為出發(fā)點，用企業(yè)產(chǎn)品最為突出的特點進行定位，為客戶樹立良好的形象，這也是開展精準營銷的前提條件，這可以從客戶上網(wǎng)目的與心理因素兩個方面進行定位。

根據(jù)客戶的上網(wǎng)目的，可以將其分為瀏覽型客戶、享受型客戶、工作型客戶與聯(lián)絡型客戶，其中，瀏覽型客戶是其中基數(shù)最大的用戶，他們接受過良好的教育，能夠主動地去捕獲信息，有著一定的消費能力，如果B2C電子商務能夠給他們帶來舒心的效果，那么他們就會成為最忠誠的群體，因此，企業(yè)必須要著重對于此類客戶的信息傳遞。

此外，還要意識到，不同類型客戶購物的心理因素也是不同的，有些客戶喜歡反復地比較，希望能夠獲取更多的商品對比信息；有些客戶是為了簡單、便捷；有些客戶是基于一種獵奇心理，因此，在實施精準營銷時，必須要把握好不同類型客戶的心理需求，為他們提供出針對性的信息。

（三）采用多樣化的營銷手段

要想充分發(fā)揮出精準營銷的作用，必須要采用多樣化的營銷手段，企業(yè)除了需要制定產(chǎn)品營銷策略、價格營銷策略、促銷策略以及渠道營銷策略之外還需要根據(jù)自身的行業(yè)特征與市場變動情況對各類營銷手段來開展精準營銷，常用的營銷手段有以下幾種類型：

1.微博營銷

微博營銷是一種新型網(wǎng)絡營銷模式，對于B2C電子商務企業(yè)而言，應用精準營銷的根本目的就是擴展營銷渠道，考慮到這一因素，在利用微博營銷時，企業(yè)需要確定好目標客戶，這可以利用標簽、話題、關注用戶以及轉發(fā)評論用戶進行確定。為了獲取到用戶的信任，企業(yè)就需要經(jīng)常轉發(fā)或者評論用戶信息，如果他們遇到問題，要積極幫助他們來解決，這樣，在企業(yè)營銷信息時，才能夠贏得用戶的關注，企業(yè)在投放微博廣告時，必須要采用適宜的方法，避免采用過于直接的語言，防止用戶產(chǎn)生厭煩心理，注意廣告語的編寫方式，將廣告信息融入到具有價值的信息中，這樣就能夠有效提高用戶的轉發(fā)率，也可以獲取到更加理想的營銷效果。

2.網(wǎng)絡廣告營銷

網(wǎng)絡廣告營銷手段是一種建立在數(shù)字代碼基礎上的交互式廣告模式，根據(jù)廣告的投放領域，網(wǎng)絡廣告營銷能夠分為關鍵詞廣告、電子郵件廣告、BBS廣告與Web廣告幾種類型。與傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視相比而言，網(wǎng)絡廣告營銷模式有著多樣性、實時性、易衡性、交互性、廣泛性的優(yōu)勢，在B2C電子商務模式中，網(wǎng)絡廣告精準營銷效果是十分理想的，在這種模式下，客戶能夠主動地接收相關信息，他們具有更加顯著的主動性。

（四）重視品牌效應

品牌戰(zhàn)略是B2C電子商務模式對于企業(yè)的一種要求，企業(yè)管理人員必須要重視品牌的作用，將品牌文化價值、個性化的品牌形象與品牌的社會價值進行密切結合，引入專業(yè)性的電商維護人員，將企業(yè)的品牌價值從各個環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來。

除此以外，還要注意到品牌的價值主要在于用戶對于服務與產(chǎn)品的一種評價，因此，企業(yè)必須要將產(chǎn)品質量的提升放在首要位置，誠信經(jīng)營、開拓創(chuàng)新，在用戶心中樹立起一種良好的形象，擴大自身的品牌影響力。

二、結語

第2篇：精準營銷論文范文

Abstract:With the advent of the information society, based on network and information technology-based marketing model will be the precision of modern enterprise marketing development. the implementation of the whole process of management and the provision of quality services.

關鍵詞：精準營銷 市場定位 成本

Key words:the cost of precision-targeted marketing

【中圖分類號】F279 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7069（2009）-06-0097-01

一、精準營銷的內涵

營銷大師菲利普?科特勒近年來提出了“精準營銷”。他認為，企業(yè)需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要制定更注重結果和行動的營銷傳播計劃，還越越注重直通的。中國郵政營銷專家徐海亮教授在多年精準營銷實踐的基礎上，創(chuàng)立了精準營銷理論體系，提出了較為完整的精準營銷的概念：精準營銷(Precision Marketing)就是在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。筆者認同徐教授的觀點，并指出了精準營銷的三個層面的含義：第一、精準的營銷思想。營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精準。第二、是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。第三、就是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。

二、精準營銷的優(yōu)勢

1.提高了“顧客讓渡價值”?！邦櫩妥尪蓛r值”是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值和形象價值等。精準營銷實行的“一對一”個性化營銷策略，增強了產(chǎn)品價值適應性，提高顧客滿意度，從根本上提高了顧客購買產(chǎn)品獲得的總價值。

2.精準度高、命中率大。精準營銷的營銷策略非常突出的特點就是針對性強，能夠為企業(yè)帶來目標非常明確的用戶群體，而這些人成為顧客的可能性非常之高。這大大節(jié)省了公司的推廣費用，使公司能夠集中優(yōu)勢兵力、集中資金、集中精力進行操作，把有限的資源用在刀刃上，獲取高投資回報率。

3.提高了服務水平。企業(yè)市場營銷要以顧客需求為出發(fā)點和終結點，洞察消費者的消費趨勢，并把未被滿足的消費需求巧妙地和產(chǎn)品結合起來。同時，企業(yè)要遵循顧客便利和節(jié)約原則，將渠道縮到最短。另外，企業(yè)要選擇適合的物流企業(yè)，盡量減少流轉環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質量、安全和交付。

4.節(jié)約成本，提高效率。傳統(tǒng)的營銷模式要求企業(yè)在每個節(jié)點上都與消費者結合，營銷鏈超長，企業(yè)必須建立自己的專業(yè)營銷隊伍，造成人員膨脹。精準營銷縮短了營銷渠道，節(jié)約了倉庫費用，又不占用繁華的商業(yè)地段，降低了產(chǎn)品的成本。

5.抓住了消費者的心理。傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ゲ豢紤]消費者的具體情況，不對目標受眾進行細分，而將大量的信息“PUSH”到消費者面前，對消費者實行信息的地毯式“轟炸”，鋪天蓋地的廣告把消費者包圍其中，不但不能有效的傳遞信息，還造成消費者在面對紛繁復雜的信息時無法有效地篩選到自己需要的信息，最終引起消費者的厭惡甚至抵制；而精準傳播從消費者的角度出發(fā)，通過精準的廣告投放，在有效傳遞信息的同時也方便了消費者，極大地節(jié)約了消費者的交易成本。 轉貼于 中國論文下載中

三、精準營銷的實現(xiàn)策略

1.市場細分是實施精準營銷的基礎。企業(yè)要實施精準營銷，首先要在市場細分的基礎上選擇明確的細分市場，作為企業(yè)的目標市場，并且清晰地描述目標消費者對本企業(yè)產(chǎn)品（服務）的需求特征。通過對市場目標進行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，明確和準確地找到目標市場是市場營銷的基礎性工作，更是精確化營銷的第一個環(huán)節(jié)。

2.市場定位清楚。非壟斷條件下，同一目標市場中的競爭者肯定存在，通常還可能很多。企業(yè)需要給自己的產(chǎn)品一個清晰、獨特的市場定位，以便使自己的產(chǎn)品在眾多競爭性產(chǎn)品中脫穎而出。讓自己的產(chǎn)品有一個清新、獨特的市場定位，是開展精準營銷的必要基礎。

3.實施市場營銷全過程管理。目前，市場營銷流程大多還停留在以產(chǎn)品為中心的階段，對市場反應的速度比較慢。營銷活動的發(fā)起應該從對客戶需求的洞察和分析入手，結合相應的營銷活動規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃等策劃相關的市場營銷活動。

4.先進的客戶尋找工具?？蛻魧ふ夜ぞ呤瞧髽I(yè)能否尋找到潛在顧客的關鍵，有了明確的目標市場和清晰的產(chǎn)品定位，接下來的關鍵問題是如何找到目標顧客，而且是“精準”、經(jīng)濟地找到。這要求企業(yè)有相應的工具，并掌握好方法。主要工具有手機短信、呼叫中心、EMAIL廣告、門戶網(wǎng)站、博客、搜索引擎、“窄告”等。

5.有效的與顧客溝通?！熬珳省钡卣业筋櫩鸵院?，精準營銷并沒有結束，企業(yè)需要與目標顧客進行有效率的雙向、互動溝通，讓顧客了解、喜愛企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品，并最后形成購買行為，有效的溝通對顧客的購買也有很重要的作用。

6.為客戶提供優(yōu)質的服務。顧客實施購買行為以后，接下來企業(yè)需要可靠的物流配送及結算系統(tǒng)來支持顧客購買行為的全面完成。該系統(tǒng)對提高顧客的便利性、降低顧客成本十分重要。良好的售后服務對顧客的再次購買和顧客對朋友的影響有直接的作用，因此，優(yōu)質的服務和也是實現(xiàn)精準營銷的必要環(huán)節(jié)。

參考文獻：

[1]徐海亮:論精淮營銷的體系及理論[N].中國郵政報2006，916

[2]伍青生:精準營銷的思想和方法[J].市場營銷導刊,2006（5）

第3篇：精準營銷論文范文

【關鍵詞】精準營銷；被動推薦；主動推薦

2014年7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。2014上半年，網(wǎng)民對各項網(wǎng)絡應用的使用程度更為深入。移動商務類應用在移動支付的拉動下，正歷經(jīng)跨越式發(fā)展，在各項網(wǎng)絡應用中地位愈發(fā)重要。網(wǎng)民在手機電子商務類、休閑娛樂類、信息獲取類、交通溝流類等應用的使用率都在快速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)帶動了整體互聯(lián)網(wǎng)各類應用發(fā)展。從這組數(shù)據(jù)中可以看出，利用手機進行購物是一大發(fā)展趨勢，特別是隨著手機大屏化、4G網(wǎng)絡的應用，這一趨勢會更加明顯。

與此同時，PC端網(wǎng)絡精準營銷模式被消費者詬病，侵犯隱私的呼聲一直未停。所謂精準營銷，在Lester Wunderman（1999）看來是通過科學分析，確定可能購買的客戶，從而引導生產(chǎn)廠商改變推廣策略。精準營銷通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術和現(xiàn)代溝通技術實現(xiàn)了對目標人群的精準定位，實現(xiàn)了對營銷過程的定量跟蹤，實現(xiàn)了對營銷結果的定量預測。只要你瀏覽過某個網(wǎng)站，在你的電腦中就會生成cookie，這是網(wǎng)站用來辨別用戶身份、進行session跟蹤而儲存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)。Cookie可以幫助用戶快速登陸網(wǎng)站，甚至是保留用戶在購物網(wǎng)站中“購物車”中的數(shù)據(jù)，給用戶提供了很多便利。精準營銷是對用戶即時心理的追蹤，對用戶即時需求的滿足。心理雖不可琢磨，幸運的是例如微博用戶，一旦在微博中發(fā)言，便有了立場和傾向，就能進行歸類、跟蹤和分析，伴隨的是用戶所發(fā)內容的可辨析。只要提供的是有效的微博數(shù)據(jù)挖掘應用或工具，能夠通過對用戶內容的分析，實時判斷可能的潛在機會并對接相應的商業(yè)，為一對一的營銷行動提供基礎的策略支撐，有可能實現(xiàn)真正的精準，特別是當用戶心理變化、需求表達與用戶的地理位置信息等結合的時候。但是運用數(shù)據(jù)挖掘技術，分析用戶隱私部分，特別是郵件內容讓互聯(lián)網(wǎng)用戶難以接受。這也造成了現(xiàn)在網(wǎng)絡精準營銷的矛盾所在。

一、推薦式精準營銷

傳統(tǒng)B2C電子商務主要有以下特點：消費者群數(shù)量巨大，但單筆交易金額和交易數(shù)量??；經(jīng)常會遇到“偶然型”消費者，即消費者為了特定目的偶然搜索到商家并購買產(chǎn)品或服務，也許以后并不會再次光顧該商家。這種情況下，商家只有滿足客戶需求，并提供良好的購物體驗才能吸引客戶再次購買，進而增加客戶粘性。

投資Shoe Dazzle的華裔創(chuàng)投家認為第一代的購物網(wǎng)站，是讓消費者去找他們真的想要的東西。在第一代的購物網(wǎng)站中，以淘寶為例，主要是消費者自己在搜索框中填入關鍵詞，搜索自己想要的產(chǎn)品，或者是選擇廣告產(chǎn)品。但是消費者往往搜索不到自己想要的產(chǎn)品，或是整個搜索過程要浪費很多的時間和精力，還不一定可以選到自己喜歡的產(chǎn)品。而且，大多數(shù)消費者在淘寶網(wǎng)店的購買行為往往是一次性購買，客戶黏度不高。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)站針對消費者的搜索記錄和瀏覽記錄，可以把消費者可能感興趣的產(chǎn)品推薦給他，這也就成了精準營銷的開始。

這種推薦式對于消費者而言是一種被動式，是網(wǎng)站對于消費者行為分析的結果。這種結果不見得是準確的。消費者在朋友結婚時買過一條伴娘裙，那么在很長一段時間內淘寶以“猜你喜歡的”方式推薦給消費者的都是禮服之類的產(chǎn)品，但這種產(chǎn)品可能已經(jīng)不再是消費者所需要的，已經(jīng)過了時效性。因而，這種推薦制在時效性方面很大的限制，往往推薦給消費者的是其已經(jīng)購買過的產(chǎn)品，而其之后想要購買的產(chǎn)品還需要自己再次搜索，就成了標準的“事后諸葛亮”。

二、變被動為主動

營銷從本質上去發(fā)現(xiàn)需求滿足需求，甚至是去創(chuàng)造需求滿足需求。特別是女性消費群體對于服飾、鞋包類的消費需求往往是持續(xù)不斷存在的，而且很容易受到外部因素的影響，被外界刺激所激發(fā)。

投資Shoe Dazzle的華裔創(chuàng)投家認為第二代的購物網(wǎng)站，則是先塞給他們一堆東西，然后讓客戶再從中挑選幾樣出來買！因而，Shoe Dazzle所采用的訂購模式，根據(jù)會員在初期提交的偏好，定期選擇會員可能喜歡的產(chǎn)品，然后推薦給會員。這樣的推薦就成了一種主動推薦式。消費者在未收到推薦產(chǎn)品之前，可能并沒有此消費需求，但是看到所推薦的產(chǎn)品很符合自己的消費習慣，自己很喜歡，進而產(chǎn)生購買行為。這就從本質上改變了精準營銷的內涵，降低了以往消費者已經(jīng)購買仍在推薦可能性，在消費者消費之前就提前推薦，讓推薦式精準營銷發(fā)揮了其本應該發(fā)揮的作用，大大降低了之前被動式推薦模式的時滯性。

隨著各類購物網(wǎng)站手機客戶端的上線，消費者可以隨時隨地的進行手機上購買。在這一趨勢影響下，第一代購物網(wǎng)站原有的搜索和推薦模式都面臨挑戰(zhàn)。利用手機網(wǎng)絡購買，一方面受限于每個人的手機流量，消費者的搜索時間就變得非常有限，跟以往在PC電腦上搜索產(chǎn)品信息的時間相比大大縮短。另一方面，手機客戶端的應用也讓主動推薦變得更加便利，一旦消費者在手機客戶端登陸就可以立即看到所推薦產(chǎn)品，提高推薦效率。而且，基于這種定制式、個性化的推薦，消費者的忠誠度也會有很大幅度的提高，為網(wǎng)站帶來更多的重復購買。

在線上購物快速發(fā)展的今天，到目前為止，國內大多數(shù)的購物網(wǎng)站還處在第一代購物網(wǎng)站的階段，但是，隨著消費者購買習慣的改變、手機網(wǎng)絡的普及，主動式的購物推薦將會更加適應時代的發(fā)展。

參考文獻

第4篇：精準營銷論文范文

【關鍵詞】場景;學術期刊;在線出版

作為學術出版形式的一種，學術期刊通常是指以研究報告、學術論文和綜合評述等為主要發(fā)表內容的期刊，其目的是向科學共同體報告新的發(fā)現(xiàn)，以獲取認可。因此，一般而言，學術期刊的內容必須經(jīng)過同行評審認可后才能予以發(fā)表。由于作者和讀者對象往往是同一學科或領域的專業(yè)學者，屬于同一群體，學術期刊就具有者和接受者高度重合的特征。

學術期刊的功能大致包含三個方面：一是公示性，即要展示學科、學術前沿發(fā)展最新成果和成就，能發(fā)揮宏觀學術領域引領功能;二是交流性，即要為學術研究同行搭建權威、公平、公正的學術交流互動平臺;三是傳播性，即學術期刊要能增進學術傳播、推動學術研究?？茖W發(fā)現(xiàn)與發(fā)展的歷史表明，學術期刊是國家、民族、個體進行學術交往的工具，是體現(xiàn)基于社會實踐歷史累積并從中升華的國民思維，因此，學術期刊既是傳承學術思想的主要載體，也是國家軟實力和文化自信體現(xiàn)的重要媒介。就發(fā)展歷程來看，從1665年在法國誕生的《學者雜志》開始到20世紀90年代，學術期刊一直處于印刷環(huán)境之中。1997年湯森路透集團Web of Science電子資源網(wǎng)絡版，英美等國的學術期刊開始走向數(shù)字出版時代。

新的媒介傳播環(huán)境中國際學術期刊有哪些變化？我國學術期刊可以借鑒哪些經(jīng)驗？本文試圖探討這兩方面的問題。

一、國際學術期刊三大變化

場景原本指電影拍攝的場地和布景，但在羅伯特?斯考伯和謝爾?伊斯雷爾的著作《即將到來的場景時代》一書中這一概念則專門指向傳播，主要指同時涵蓋基于空間和基于行為與心理的環(huán)境氛圍[1]，也就是互聯(lián)網(wǎng)場景，包括虛擬場景和應用場景兩個方面。所謂虛擬場景，就是網(wǎng)絡游戲、QQ秀之類的虛擬化情境。應用場景則指互聯(lián)網(wǎng)的一個應用（產(chǎn)品）使用或用戶所處的場景，在作者看來，它涉及五種要素，即大數(shù)據(jù)、移動設備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)。而且這五種要素會改變和提升消費者或用戶的體驗，從而改變企業(yè)組織自身。如果說傳統(tǒng)媒介環(huán)境下，人們主要看重媒介所承載的內容與呈現(xiàn)形式，內容為王和眼球效應受到強調;網(wǎng)絡時代到來后，社交成為媒介的中心要素，內容生產(chǎn)必須依附于社交動力才能進行有效傳播，關系網(wǎng)絡因而成為信息內容的主要傳播渠道。

據(jù)2014年度互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告數(shù)據(jù)顯示，截至2014年5月，全球移動互聯(lián)網(wǎng)使用量占到互聯(lián)網(wǎng)使用量的25%，亞洲高達37%。另據(jù)2014年CNNIC的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況報告》顯示，中國手機網(wǎng)民規(guī)模已超八成。移動互聯(lián)網(wǎng)與手持終端的普及預示著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，隨之凸顯的移動場景就需要相應的適配信息或服務。正如彭蘭教授所說：“移動時代場景的意義大大強化，移動傳播的本質是基于場景的服務，即對場景（情境）的感知及信息（服務）適配，移動互聯(lián)網(wǎng)時代爭奪的是場景。”也就是說，移動場景中用戶具有時間碎片化和場景變換性的行為特點，相適配的內容就必須簡要化、視覺化以與特定場景的閱讀需求相匹配。具體表現(xiàn)來看，除其他休息或閑暇時間外，原來傳統(tǒng)意義上屬于報紙和雜志的“衛(wèi)生間”和“床”成為重要的移動傳播場景。同時，從交通工具乘坐到吃飯娛樂，移動終端的伴隨性特征也越來越體現(xiàn)出來。

那么，場景是如何構建的？暨南大學譚天教授認為可以從人性、社會和文化三個層面來進行設計，即要滿足欲望、響應需求和創(chuàng)造價值?；ヂ?lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，用戶需求也在不斷發(fā)展，響應用戶的需求變化和場景需求就是文化內容產(chǎn)品所必須考慮的問題。作為一種組織實體，國際學術期刊在這樣急劇變化的內外環(huán)境中因時而變、與時俱進做出了應對策略與行為調整。

（一）出版環(huán)節(jié)融合化

在傳統(tǒng)的印刷環(huán)境中，出版產(chǎn)業(yè)鏈大致包含信息采集、加工、加載和四個環(huán)節(jié)，也就是寫作、編輯、印刷和發(fā)行環(huán)節(jié)。對于在線出版的學術期刊，在寫作和編輯環(huán)節(jié)，為使稿件能夠適應學術期刊數(shù)字出版網(wǎng)絡平臺和格式要求，作者自身往往需要對已寫作好的稿件進行加工、修改并做一些編輯工作，因此，相應的學術論文翻譯、學科專業(yè)內容審查、結構邏輯、格式編輯、參考文獻及語言校對潤色等服務應運而生，信息采集和加工環(huán)節(jié)協(xié)作更為密切、更加融合，并形成一個行業(yè)，如美國的Editage和Crimson Interactive Inc就是這樣的學術咨詢服務企業(yè)并深受作者和期刊歡迎。[2]國際知名學術期刊Nature則早就采用高效的數(shù)字化編審系統(tǒng)，所有投稿、審稿和同行評議全部在網(wǎng)上進行。傳統(tǒng)意義上的印刷環(huán)節(jié)演變成為適用于數(shù)字網(wǎng)絡下載的數(shù)字化加載及各種格式的電子書或電子文件制作，編輯和合二為一，如eGloo Technologies開發(fā)的XML標準語言就大大促進了電子終端的信息加載，也加速了信息加工和流程。[3]即使要進入傳統(tǒng)印刷環(huán)節(jié)，美國赫斯特集團和《時代》雜志這樣以出版為主的公司也會利用數(shù)字技術做附加、增值服務。就編輯和流程來說，一方面，諸多編輯業(yè)務被融合到印刷部門;另一方面，印刷企業(yè)也擁有了文字編輯業(yè)務，信息加載過程同時成為信息過程。為適應這種產(chǎn)業(yè)鏈融合，美國康涅狄格州的Westchester出版服務公司應時而動，把編輯、信息加載和發(fā)行等環(huán)節(jié)協(xié)調統(tǒng)一，形成組合業(yè)務并根據(jù)需要Apple，Kindle，Nook及PDF等不同格式服務。

值得一提的是，就論文投稿、審稿和發(fā)表而言，國外一些學術期刊還實行了一種“先發(fā)后審”的出版模式。所謂“先發(fā)后審”，就是作者投稿的論文只要沒有實質性的技術差錯，在邏輯和行文上合理流暢，即可首先在線發(fā)表，論文學術質量由用戶或學術共同體即時在線進行評論。[4]美國物理學會所屬期刊最早在2011年開始嘗試這一全新的出版模式，半年內即收到2000多篇論文投稿;美國化學學會則將未經(jīng)排版的論文直接放在網(wǎng)上供用戶閱讀。這種先發(fā)后審的流程完全顛覆了傳統(tǒng)的論文三審制度，使作者免除了專家復審的漫長等候周期，加速了出版進度。事實上，先發(fā)后審的出版模式在2003年就已在中國進行實踐，經(jīng)教育部批準、由教育部科技發(fā)展中心主辦的“中國科技論文在線”就是為論文快速發(fā)表和科研成果及時轉化而建立的學術出版平臺，用戶只需簡單注冊成為網(wǎng)站會員，利用模板在線投稿后，初審即可在線。作為傳統(tǒng)出版制度的有效補充，先發(fā)后審的在線出版模式對科學研究具有快速傳播和推進作用。

（二）存在形態(tài)在線化

2008年的一項數(shù)據(jù)顯示，國際學術期刊中，人文社會科學類數(shù)字化比例達到86.5%，科學技術醫(yī)學領域則達到了96.1%。[5]這一時期，學術期刊的數(shù)字版與印刷版共存，是學術期刊的“雙軌制”時代。目前，一些國際期刊開始進一步取消傳統(tǒng)印刷版，而只以單一的數(shù)字出版形態(tài)存在，如英國醫(yī)學期刊（BMJ）在線出版全文，印刷版僅提供論文單頁概述;美國科學院院報（PNAS）、美國化學協(xié)會（ACS）、南非家庭實踐（South African Family Practice）印刷版只提供論文目錄及摘要，《骨關節(jié)外科》（Journal of Bone & Joint Surgery）雜志印刷版也只提供論文首頁內容。截至2012年11月，以e-only為基本出版形態(tài)的開放出版期刊超過8000種。[6]學術期刊在線出版使得用戶可以在頃刻之間即能獲取全球范圍內專業(yè)的文獻數(shù)據(jù)、最新研究成果，了解學術前沿進展，有效提高了科研工作和學術研究效率，還節(jié)約了大量紙張資源和存儲空間，具有環(huán)保功能。相比紙質學術期刊，在線期刊更快捷、更方便地滿足用戶需求，已從根本上動搖了紙質學術期刊的市場地位，成為學術期刊出版模式發(fā)展的必由之路。

需要補充的是，一定數(shù)量的學術期刊還可以進行按需印刷，如上文所述，學術期刊在線出版論文全文，印刷版提供目錄、摘要或概述等簡要信息，重要文章全文印刷;一些期刊雖僅提供首頁內容，但在右下角卻提供快速識別OR碼，用戶利用手機掃描就可獲取在線全文及相關評論信息。按需出版的另一種方式是在線期刊出版的同時保留印刷期刊，但根據(jù)客戶需要運用JournalsXpress等數(shù)字技術小批量印刷紙質期刊，既能降低印刷成本，又可做到零庫存。

（三）營銷傳播社交化

借助互聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術及社交媒體進行數(shù)字化營銷是學術期刊提高知名度、擴大影響力，從而達到傳播效果的一種新興手段，其形式多種多樣，包括網(wǎng)站、博客、搜索引擎廣告、社交網(wǎng)絡、電子郵件、聯(lián)盟營銷以及網(wǎng)上新聞。[7]其中，所謂聯(lián)盟營銷是指網(wǎng)絡聯(lián)盟營銷，包括廣告主、聯(lián)盟會員和聯(lián)盟營銷平臺三大要素，也就是廣告主或商家（在網(wǎng)上銷售或宣傳自己產(chǎn)品和服務的廠商）利用專業(yè)聯(lián)盟營銷機構提供的網(wǎng)站聯(lián)盟服務拓展其線上及線下業(yè)務，從而擴大銷售渠道和銷售空間，并按照營銷效果支付一定費用的網(wǎng)絡營銷方式。數(shù)字化營銷不僅運行成本低廉，而且精準、快速、有效、曝光度高，讓學術期刊“無處不在”，同時實現(xiàn)了學術期刊對新市場的開拓和新用戶的挖掘，這就是學術期刊的“可見性”功能。所謂可見性，就是不管基于搜索引擎、社交網(wǎng)絡、零售電商還是其他數(shù)字媒體，用戶都能以最簡捷的方式、最低的成本獲取信息內容?！翱梢娦浴弊畛跏蔷W(wǎng)絡營銷業(yè)界針對廣告投放的概念，但對于學術期刊的品牌傳播同樣適用。論文題目、作者介紹、內容概要及相關評論等元數(shù)據(jù)信息在可見性概念中起著至關重要的作用，也是搜索引擎和社交媒體利用關鍵詞搜索以吸引潛在用戶的基礎。學術期刊的受眾分散、專業(yè)、小眾，因而精確的數(shù)字化營銷和社交化手段就有利于學術期刊的傳播。

如英國著名學術期刊Nature，最早建立學術期刊門戶網(wǎng)站并專門開通用于新聞、廣告和職場的網(wǎng)站;還于2006年開設Nature專屬播客，創(chuàng)建各種社交網(wǎng)絡客戶端和新媒體APP。Nature甚至還著力于打造類似于虛擬世界第二人生（Second Life）類型的Second Nature。[8]基于傳播方面的種種努力與出色表現(xiàn)，Nature門戶網(wǎng)站早在2008年即獲得Webby Award最佳科學網(wǎng)站獎，客觀上大大提高了其在信息快速傳播時代的影響力和地位。

二、國際學術期刊在線出版對于中國學術期刊的啟示

21世紀以來，世界范圍內學術信息的在線使用量以每年50%―100%的速率遞增，學術期刊的在線使用遠遠超過印刷期刊的使用。[9]就中國而言，根據(jù)騰訊企鵝智酷2015年首份微信數(shù)據(jù)報告顯示，我國移動網(wǎng)民規(guī)模目前已達6億，其中移動閱讀用戶占到91%，傳統(tǒng)的紙質期刊不再是用戶查閱和探索研究成果的主要途徑，在線學術期刊成為學術成果傳播的趨勢將不可避免，基于互聯(lián)網(wǎng)的微博、微信等方式逐漸成為具有強大影響力的學術傳播媒介。

一方面，從作者投稿、編輯審稿及同行評審角度來說，在線學術期刊應當盡快建立屬于自己的網(wǎng)絡推動平臺和服務平臺，向一流國際學術期刊Nature學習，利用高效的審稿系統(tǒng)，快速在平臺上發(fā)表學術論文并推出期刊成果，擴大期刊影響力和滲透力。據(jù)統(tǒng)計，相比傳統(tǒng)的人工校稿，一位大學學報編輯使用信息軟件的校稿效率提高了70%。[10]在同行評議審稿環(huán)節(jié)，編輯部通過網(wǎng)絡交流和在線審稿方式即可綜合專家或審稿人意見。由此可見，在線信息技術以其快捷化和網(wǎng)絡化的特點可以極大地提高編輯部的編輯和審稿流程，縮短出版流程。同時，為應對移動化的閱讀場景，在線學術期刊也有必要從月刊或雙月刊的固定方式轉變?yōu)槊繒r每刻的即時出版，力爭讓用戶在需要查詢特定學術信息的時候第一時間找到。

而就先審后發(fā)還是先發(fā)后審的出版模式來說，需要反思同行評審制度的真正原因，或許只有清源，才可以正本。從實體出版的成本考量，傳統(tǒng)媒介環(huán)境下出版所需的紙張和印刷技術相對比較昂貴，為保證刊印出來的論文或書刊不至于一無是處或毫無價值，出版商才會邀請學術共同體中比較有名望的學者對將要印刷的論文進行檢查，以剔除那些沒有價值的論文，這樣才能最大程度地避免因為刊印“無價值論文”所造成的在時間與金錢上的雙重浪費。[11]可以說，同行評審是出版商為免遭商業(yè)利益損失的一種不得已的做法。但進入網(wǎng)絡時代后，學術論文的出版不一定要像以往一樣依附或依賴于印刷和紙張，論文在線出版大大節(jié)省了紙張和機器所花費的高額成本。如《浙江大學學報》就實行了單篇論文為單位的“在線優(yōu)先出版”（Online First）措施，并實現(xiàn)了在浙江大學出版社、學報網(wǎng)站、中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺及教育部科技論文在線等多平臺的優(yōu)先出版，論文周期大大縮短。

雖然由在線發(fā)表后的社區(qū)評論代替?zhèn)鹘y(tǒng)的編輯審稿和同行評議一直頗有爭議，但這種出版模式尊重了作者的發(fā)現(xiàn)權，即因科學發(fā)現(xiàn)、經(jīng)評審而獲得的榮譽和物質獎勵權利，保障了具有領先意義成果的首發(fā)權，保護了作為作者版權的知識產(chǎn)權。當然，先發(fā)后審模式在合理性與嚴肅性方面也具有自身的先天性缺陷，因此，為保證科學研究的公正性、權威性和前沿性，就需要對先發(fā)后審模式進行一定程度的修正。也就是說，論文在線只是對于論文觀點的一種確認，是一種認證行為，嚴格地遴選、把關和編輯依然必不可少，傳統(tǒng)的三審制和同行評議制仍舊要發(fā)揮至關重要的決定作用，這樣既能保證原創(chuàng)思想的作者權利，又能提高學術期刊的出版效率。為進一步去除先發(fā)后審模式的弊端，為改革傳統(tǒng)的“同行匿名審稿制度”而創(chuàng)辦的Science Open雜志，是一個可資參照的樣本。Science Open雜志的流程大致如下：第一步是編輯部請專人檢查投稿論文，以剔除反科學的內容。第二步是在線發(fā)表達到編輯部內部檢查標準的論文，由編輯部進行排版。第三步是進行同行評審，而且，評審人員必須實名，評審意見必須公開。如果審稿人與作者有學術聯(lián)系，系統(tǒng)會“特別”顯示強調出來;如果論文評審出現(xiàn)技術性錯誤，期刊還會給作者兩次申訴機會。事實上，Science Open雜志在一定程度上重新定義了“出版”，即出版本質上是出來，然后再由科學共同體進行討論和檢驗。對于學術期刊來講，這種先發(fā)后審的修正模式可以吸引和留存優(yōu)質稿件，客觀上提高期刊的權威性與影響力，提升學術期刊質量。

另一方面，通過在線網(wǎng)絡和社交媒體客戶端，出版社或發(fā)行機構可以將學術期刊極具專業(yè)水平的分析見解和富有參考價值的學術內容進行加工或可視化處理，提供到移動平臺以發(fā)掘潛在的用戶群體，增強期刊的滲透力。在這方面，創(chuàng)刊于2012年6月的在線開放獲取國際學術期刊Peer J的行銷方式值得借鑒。首先，Peer J 基于開放獲取的文章內容可以保證在第一時間被Google Scholar，Microsoft Academic Search，Pub Med，Pub Med Central，Scopus及ACS等數(shù)據(jù)庫和知名檢索機構檢索到，學術傳播的時效性、首創(chuàng)性等問題得到有效解決;其次，每篇所投論文都配發(fā)有唯一的電子標識符，作者待刊發(fā)文章的首發(fā)權和著作權得到充分保護，用戶的原創(chuàng)性創(chuàng)作投稿也受到激勵;再次，基于網(wǎng)絡單篇文章影響因子評價方法的使用促使學術期刊傳播中的文章被閱讀、引用、轉載、轉發(fā)、評論、在線圖書館收錄等數(shù)據(jù)資料得以有效采集，期刊傳播效果得到透明化監(jiān)測與評估。[12]

就移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷傳播而言，除建立數(shù)據(jù)庫、官方主頁、官方博客、官方微博、官方APP客戶端外，學術期刊還可以建立微信公眾號或訂閱號等，以便讓用戶隨時隨地登錄，了解投稿信息、期刊公告、學術會議、過刊文獻及論文下載等最新服務。而且，學術期刊還可以鼓勵編輯使用微博、微信等工具，通過“微編輯”平臺創(chuàng)新用戶服務模式，利用微博形成自媒體用戶圈，并進一步利用圈的效應進行分享、轉發(fā)、轉載等，使期刊信息內容得到快速的傳播。此外，通過激勵用戶邀請同仁同好就某一論文或研究熱點進行閱讀或評論，形成互動機制，期刊微信號可以成為期刊編輯、專家與用戶良性討論的公共平臺。在互動溝通服務中，用戶間的人際傳播得到強化，對于期刊的信息反饋與信息分析得以有效收集，學術期刊既可以培養(yǎng)忠誠用戶，又可以發(fā)掘潛在作者。更為重要的是，話題的及時更新和轉發(fā)擴散的加速還可同時提高學術期刊的知名度和輻射力。

總之，移動互聯(lián)網(wǎng)時代所產(chǎn)生的新媒介使用制造了嶄新的閱讀場景，而內容產(chǎn)品的生產(chǎn)者對于用戶的爭取就必然爭取用戶所在的碎片化和移動化場景，投審稿程序數(shù)字化、數(shù)據(jù)資源在線獲取、與社交網(wǎng)絡緊密結合從而成為學術期刊出版的必然趨勢，也是現(xiàn)代出版生存與發(fā)展的基礎。更為重要的是，學術期刊不僅是科學信息的傳播媒介，更是一種品牌資源。吸引大量高水準的作者、刊發(fā)高品質的論文，并及時把握學術前沿成果，是學術期刊品牌美譽度的直接體現(xiàn)，二者相輔相成、良性循環(huán)，最終助推中國學術期刊向國際一流期刊發(fā)展。

參考文獻：

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[12]謝文亮，王石榴.學術期刊的傳播力與傳播力建設策略[J].中國科技期刊研究，2015（4）.

第5篇：精準營銷論文范文

論文關鍵詞：精細化；電力營銷服務；業(yè)務流程

受傳統(tǒng)供電理念的束縛，供電企業(yè)一直以安全生產(chǎn)作為業(yè)務管理和企業(yè)組織運作模式的重要內容，并以地、縣為管理單位來進行電能資源的調配和管理運作。

但是隨著人們生活水平的不斷提高，電力客戶對用電可靠性及電能營銷服務水平不斷提出更高的要求，此外，市場化進程也在不斷加快，電力監(jiān)管力度在不斷加強，因此，提供優(yōu)質的電能服務工作已成為供電企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。

面對新的市場經(jīng)濟運營條件，供電企業(yè)電力客戶服務業(yè)務如何從傳統(tǒng)供電業(yè)務模式向新模式轉型，如何合理共享電能營銷服務資源，以及如何加強電力服務監(jiān)管、提高客戶服務水平已成為關系供電企業(yè)高效、穩(wěn)定運營發(fā)展的重要課題。電力營銷服務精細化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，深挖電能營銷服務內部的潛力，用系統(tǒng)化、科學化、整合化的電能營銷經(jīng)營服務方式，使營銷服務業(yè)務流程向管理精細化和合理化逐步轉型，實現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎和技術平臺，從而有效提高電力客戶服務水平的目標。

一、實施精細化營銷服務管理的條件

在世界經(jīng)濟危機的影響下，社會實體經(jīng)濟受到了嚴重的影響，各類型企業(yè)經(jīng)營利潤均有明顯的降低，與此同時還出現(xiàn)了開工率下降，大型工程項目投建進度變緩的現(xiàn)象。雖然目前我國經(jīng)濟有了明顯的改善，但是經(jīng)濟危機的影響還沒有完全退去，相應供電企業(yè)的營銷環(huán)境受世界經(jīng)濟形勢影響，在工業(yè)和非工業(yè)用電的業(yè)務擴展方面同比增速較緩。

面臨著國際用電發(fā)展速度減慢、電網(wǎng)建設快速推進以及供電服務要求不斷提高等方面的壓力，供電企業(yè)電能營銷相關專業(yè)部門希望通過借助先進的技術支撐和成熟的營銷業(yè)務平臺，從電能營銷市場分析、電費收繳以及電力客戶需求側等方面來綜合分析電力營銷工作面臨的經(jīng)營狀況、國家相關政策法規(guī)、電能需求市場等供電精細化營銷管理服務的核心要點。

此外，供電企業(yè)應該不斷完善其電能營銷風險預控體系，從進一步優(yōu)化電能供電質量、提高營銷服務水平以及進行供電市場行為預測等角度，加強對精細化營銷服務關鍵崗位、關鍵流程、關鍵作業(yè)等環(huán)節(jié)的事前稽查、過程稽查和結果反饋力度，有效提高供電企業(yè)的營銷水平，降低營銷風險。精細化營銷服務策略是提高電力企業(yè)營銷水平的重要措施，是供電企業(yè)增加收益、樹立優(yōu)質電能營銷服務品牌以及實現(xiàn)國家電網(wǎng)關于“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”服務理念的重要舉措和優(yōu)質服務的理性選擇。

國際經(jīng)濟的不斷復蘇，雖然在某種程度上給供電企業(yè)開展精細化營銷服務管理帶來了相當大的壓力，但同時市場經(jīng)濟的變革也為其進行營銷服務改革提供了一個巨大的發(fā)展平臺，供電企業(yè)可以順應智能電網(wǎng)建設發(fā)展趨勢，利用其先進的技術平臺，不斷提高自身電力營銷綜合實力，從營銷服務角度入手，通過高質量、優(yōu)質服務等優(yōu)勢變革應對未來激烈的電能營銷服務市場挑戰(zhàn)。

二、精細化營銷服務管理措施

供電企業(yè)是電能營銷服務的直接提供者。供電企業(yè)電能服務質量水平的高低直接影響到其能否高效、穩(wěn)定地運營發(fā)展。提供優(yōu)質服務是供電企業(yè)的責任和義務，同時也是電力客戶的期盼。精細化營銷服務管理主要體現(xiàn)在營銷服務各環(huán)節(jié)的精確、細致、高效、規(guī)范上。突破傳統(tǒng)電能營銷發(fā)展思維，科學系統(tǒng)地解決營銷服務管理過程中各關鍵環(huán)節(jié)以及技術控制要點間的聯(lián)系。通過對每一個工作崗位和業(yè)務流程進行高服務水平的細化和量化，從完善營銷服務業(yè)務規(guī)范和工作流程入手，構筑服務理念新穎、服務文化精細、服務質量高效、服務措施全面、服務方式靈活的優(yōu)質電能營銷服務新格局。

1.精細化營銷服務管理制度

健全規(guī)范的管理制度是精細化營銷服務管理實施的前提和保障。按照國家相關電能營銷服務規(guī)范要求，結合企業(yè)自身的技術條件，構筑健全、高效、穩(wěn)定的營銷常態(tài)管理制度。以優(yōu)質營銷服務為基本思想總線，從提高供電可靠性和電能質量水平、縮短電力故障搶修時間和業(yè)務擴展周期等方面入手，以政企雙向溝通機制和智能電網(wǎng)建設為依托，夯實營銷優(yōu)質服務體系制度，完善有序、高效的用電管理標準規(guī)范，引進用電監(jiān)督和電費收繳系統(tǒng)，有效提高供電企業(yè)的供電技術水平和營銷服務水平。

2.精細化營銷服務的操作標準

在營銷服務操作過程中，規(guī)范、有序的精細化營銷服務標準是供電企業(yè)管理制度得以順利貫徹實施的重要載體。把營銷服務過程中各專業(yè)的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進行固化、細化、優(yōu)化，從而推進營銷業(yè)務工作向精準化、標準化、監(jiān)督化方向發(fā)展。利用先進技術和材料，在供電區(qū)域內廣泛推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修技術措施，通過對供配電網(wǎng)運行特性的實時監(jiān)控管理，有效提高供電可靠性和供電電能質量水平。利用遠程監(jiān)控調度系統(tǒng)，實行統(tǒng)一調度、統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調的模式，縮短供配電網(wǎng)故障搶修時間，有效提高供電綜合服務水平。不斷完善農(nóng)網(wǎng)結構，推行農(nóng)村供電所操作標準規(guī)范化，從構筑電力客戶用電基本信息入手，通過統(tǒng)一報裝資料、規(guī)范報裝手續(xù)等方式，提高用戶報裝操作服務水平，同時加強營銷業(yè)務員工的操作技能水平，使其業(yè)務操作辦理在精細化、規(guī)范化、標準化和優(yōu)質化等方面得到全面的提高。

3.精細化營銷服務業(yè)務流程

按照國家和電力監(jiān)管相關部門要求，根據(jù)供電區(qū)域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅動的營銷業(yè)務管理方式，結合先進的技術措施，對傳統(tǒng)的營銷服務流程和功能進行重新整合，從構筑信息化實時動態(tài)共享平臺、簡化業(yè)務辦理流程、規(guī)范營銷服務平臺等方面入手，建立電能營銷服務的標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理體制。利用抽象化、簡約化、數(shù)字化等手段對傳統(tǒng)營銷業(yè)務流程進行技術改革。并建立相應的自查自糾分析體系，通過營銷各專業(yè)自身梳理業(yè)務過程中的權責和所存在的問題，對典型的核心業(yè)務進行總結分析。

4.精細化的營銷服務回饋修正

回饋修正是提高電能營銷服務水平的重要措施，同時也是營銷服務水平不斷改進和優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)。建立外部監(jiān)管和內部營銷自查自糾相結合制度，對營銷服務專業(yè)化管理標準流程不斷進行補充更新，不斷優(yōu)化、細化營銷服務管理控制體系，構筑規(guī)范化、系統(tǒng)化的高效優(yōu)質營銷服務管理制度。

在營銷服務監(jiān)督過程中，不僅需要配合電監(jiān)會進行定期的供電安全監(jiān)督檢查，同時還需在廣大電力客戶中實現(xiàn)行風監(jiān)督評議，以進行客戶滿意度調查等手段加強對營銷優(yōu)質服務的監(jiān)督管理。通過電力客戶業(yè)務調查座談會、95598電力客服投訴電話、營業(yè)廳實時動態(tài)影像監(jiān)控等監(jiān)管手段，利用專業(yè)規(guī)范標準制度及系統(tǒng)流程化分析對服務“找差尋錯”。從客戶滿意度管理入手，動態(tài)修正營銷業(yè)務制度的缺陷和服務不足，對不規(guī)范營銷模式、業(yè)務流程以及服務行為進行實時動態(tài)整改調整，改善供電運行管理制度，優(yōu)化營銷業(yè)務中客戶不滿意項目和流程，形成精細化、規(guī)范化、高效化、優(yōu)質化的閉環(huán)營銷服務流程機制。

5.精細化的營銷服務績效考核

績效考核是精細化營銷服務的核心考核機制。從目標分解化、服務定性、定量化等方面入手，對每個營銷業(yè)務人員的具體工作效率進行系統(tǒng)、精確的績效考核。以績效考核為手段，引導營銷業(yè)務人員從營銷目標、崗位內容、技能操作需求、綜合績效等方面不斷提高自身的技能操作水平。將營銷業(yè)務員工的業(yè)績與個人的薪酬緊密結合起來，鼓勵員工在工作中不斷優(yōu)化自身水平，提高其綜合業(yè)務水平，促進精細化優(yōu)質營銷服務理念的形成。

三、精細化營銷服務成效

集中分布式精細化營銷服務管理促進了規(guī)范化、標準化、優(yōu)質化電能營銷服務體系的建立，增強了供電企業(yè)的市場競爭力。通過對營銷服務工作流程的精準化整改更新，有的放矢地推動對營銷業(yè)務中各項“短板”的實時改進。

1.投訴實時處理效果

結合ISO9002的業(yè)務投訴處理流程標準要求，對投訴受理平臺和流程進行規(guī)范化和精細化整改，有效抓住客戶最不滿意、業(yè)務流程中最薄弱的“短板”問題，提高業(yè)務投訴受理的實時性和準確性。使傳統(tǒng)電力營銷服務投訴類別從粗放型向精細化轉變，從缺乏動態(tài)監(jiān)督管理向全程監(jiān)控實時糾正方向轉變。營銷服務實現(xiàn)精細化監(jiān)督管理后，可以將投訴考核從零散向規(guī)范化、標準化、體系化轉變，使得營銷服務質量監(jiān)督管理有了實實在在的載體和切入點。根據(jù)客戶投訴嚴重程度及投訴項的影響度不同，按照標準細化的規(guī)范要求區(qū)別投訴事件等級及流程處理，對涉及到高級別的事件實行升級處理，由專門的95598客服監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)在線催辦，有效抑制營銷服務事故的發(fā)生或事故的擴大升級。

在傳統(tǒng)的投訴管理分析系統(tǒng)中，由于沒有精細化實時營銷服務監(jiān)督系統(tǒng)，經(jīng)常出現(xiàn)客戶針對同一問題反復投訴的現(xiàn)象，通過精細化電力營銷服務整改后，可以將投訴問題精準到營銷業(yè)務的某一指標上，從而不斷完善業(yè)務流程，促進精細化營銷業(yè)務制度的形成，提高供電企業(yè)的品牌影響力。

2.實現(xiàn)服務質量監(jiān)督常態(tài)化

傳統(tǒng)營銷服務質量監(jiān)督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態(tài)定性分析的。通過對營銷服務的精細化整改后，監(jiān)管人員通過營銷業(yè)務窗口就能動態(tài)掌握營銷人員的服務水平，并對業(yè)務流程、操作時間、服務質量進行定量分析判斷，利用視頻監(jiān)視和用戶滿意度評價系統(tǒng)實現(xiàn)對營銷窗口服務質量水平監(jiān)督的常態(tài)化管理。

3.有效促進服務流程規(guī)范化

通過精細化營銷服務監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)電力客戶所需的服務項目進行動態(tài)剖析，不斷優(yōu)化營銷服務業(yè)務流程，建立圍繞電力客戶接觸點感知內容的最高滿意度規(guī)范流程，實時修正、簡化、細化電力營銷服務系統(tǒng)中的相關行為、工作流程及操作環(huán)境，有效提高營銷服務的業(yè)務水平，為電力客戶提供高水平、標準化、系統(tǒng)化的電能營銷服務。

四、結束語

第6篇：精準營銷論文范文

波普藝術（popularart）是流行藝術、大眾藝術，它追求流行、時尚、大眾。波普藝術通過拼接、大色塊、夸張、重復羅列的造型、不同的符號、重復的圖案等方式表達出設計的美。

為了更好地在汽車營銷中釋放更多的精準銷售信息，凸顯車型的產(chǎn)品定位，增加其在各媒介中的曝光以及關注。本次論文針對波普元素在汽車營銷視覺設計中的應用方式進行分析，總結出有規(guī)律性的表現(xiàn)形式與方法。

【關鍵詞】波普元素汽車營銷視覺設計

1.汽車營銷視覺設計中對波普藝術元素引入的必要性

1.1大眾審美的需要

流行文化是最易讓大家接受的，這也是目前流行音樂和交響樂相比，人們更加喜愛流行音樂的因素之一。波普藝術也正是反映的大眾流行文化，這正好與大眾的審美需要相吻合。

在汽車營銷視覺設計中，一副符合大眾審美的圖面，能有效的吸引用戶的注意力。波普藝術不同于傳統(tǒng)的審美藝術，具有現(xiàn)代性的人文精神構成了其美學的核心思想。波普藝術反映出來的正是大眾的審美情趣，反映了這一代年輕人的思想、文化、消費等方面的關聯(lián)。對于汽車市場產(chǎn)品推廣工作者來說，如何設計符合大眾審美的視覺設計是能有效傳遞產(chǎn)品價值的需要，如何進行大膽的探索和創(chuàng)新，其設計表現(xiàn)需要迎合現(xiàn)代青年的桀驁不馴、標新立異消費心理的需求。

1.2時尚個性的需要

波普藝術在定義中有一個十分重要的特點就是個性化、流行化，如何來滿足現(xiàn)代年輕受眾的需求呢？運用波普藝術元素來設計圖案可以有效的滿足這類人個性、時尚的需求，吸引這類人群的關注和興趣所在。

Jeep牧馬人的產(chǎn)品特點為個性化、時尚化的代表車型（圖1），定位為喜愛旅游、越野的男性消費者，圖2結果顯示，采用了多張波普藝術元素的車型圖片的文章所獲取的訂單數(shù)量是采用普通圖片文章的訂單數(shù)量的1倍多，瀏覽量的差距將近2倍，使用普波藝術元素的汽車營銷視覺設計能更加有效的吸引精準消費者的關注，使用波普藝術元素運用到汽車營銷視覺設計是時尚、個性的需要。

1.3商業(yè)價值的需要

波普藝術達到頂峰的背景正是由于商業(yè)化的需要，波普藝術對于商業(yè)化價值的呈現(xiàn)顯得更為重要。針對客戶群體制作了一項汽車購買傾向調研問卷，針對消費者對于購車需求的特點分析，從而印證波普藝術元素是否對于商業(yè)價值的需要。

從問卷調查結果進行分析得到以下重要結論，25歲-34歲用戶（80年代后出生的用戶）占到了購車比例的40%；從這項數(shù)據(jù)可以得出，購車的主力人群在80后，這類人群具有桀驁不馴、標新立異，受到了波普藝術影響等特點。

在80后這部分人群，對于車輛不僅僅只是代步工具，同樣也是一種對于情感的表達，它們將車視為自己的家人，裝扮自己的愛車成為他們的個性化情感宣泄的方式，在車貼的選擇上，也會以更加獨特、夸張的造型及顏色去表達自己的情感。

1.4時展的需要

波普藝術這一概念是在1954年正是被提出，在20世紀60年代的美國達到鼎盛時期，隨著時代的發(fā)展，這樣的藝術與設計是否還會被認可，是否還會成為現(xiàn)代及未來的需要呢？

隨著時代的發(fā)展，社會的不斷進步，人們的生活節(jié)奏越來越快，人們購車已經(jīng)不再單純的為代步，也將車型視為自己的家人以及伙伴，成為自己對于生活的一種情感宣泄方式。在這樣快節(jié)奏的社會里，更加需要波普藝術這樣大膽、個性、與眾不同的視覺設計來吸引消費者。

2.波普藝術元素在汽車營銷視覺設計中的表現(xiàn)形式與方法

2.1波普元素在汽車營銷視覺設計中的表現(xiàn)形式

2.1.1造型的表現(xiàn)形式。波普藝術元素在汽車營銷視覺設計深受大眾流行的影響，這些理念和特點源自于生活的感悟、體驗，波普元素在汽車營銷視覺的設計先鋒代表品牌――MINI的造型、顏色搭配、宣傳設計的運用正是迎合了大眾對于汽車的生活需要，這款車誕生后，逐步引起當時年輕人的關注，小巧的設計、時尚的造型、便宜的價格深受大眾市場的喜愛。

2.1.2色彩的表現(xiàn)形式。波普藝術十分注重視覺設計的新鮮感和形式感，這樣的特點影響了其在汽車營銷視覺設計里色彩和圖案的表現(xiàn)。在色彩的運用上，波普藝術最多的是使用對比強烈的色彩，大色塊的對撞拼接，從而展現(xiàn)出強烈的視覺沖擊感。運用鮮艷、明快的顏色，通過色彩的對比、大面積的色塊拼接組合，也正好符合了喜愛年輕、時尚、充滿活力的年輕消費者們（圖3）。

（1）用色的比例和節(jié)奏。波普藝術的特點是將色彩創(chuàng)造成具有類似節(jié)奏般的色彩，使其展現(xiàn)出跳躍的節(jié)奏、感受。同時通過不同大小的色塊搭配、顏色的位置順序形成立體具有吸引力的視覺效果。具體的方法包括采用重復、重疊、變化顏色的形式營造出漸變的節(jié)奏感受。

（2）色彩的調控。在汽車營銷視覺設計中，常常會采用對比強烈的色彩，將車型的年輕、活躍進行表達。如果想要在汽車營銷視覺設計中的色彩更加醒目，可以運用完全對立的色彩進行互補搭配，或者也會使用彩度較高的顏色作為視覺設計中的基調色，再搭配一些對比強烈的顏色，這些明快的色彩的運用即符合波普藝術的特點，也能營造出明快的視覺效果，這更加適合突出年輕有活力的車型。

2.2波普元素在汽車營銷視覺設計中的表現(xiàn)方法

2.2.1東西方文化的融合。波普藝術起源于20世紀50年代的英國，在美國達到了鼎盛時期，波普藝術本身其實就是一種富有商業(yè)氣息的藝術，它非常關注大眾商業(yè)形態(tài)的消費特征，通過復制、對比色的色調、拼貼組合圖片等這些方式在汽車營銷視覺設計的表現(xiàn)，使產(chǎn)品更具特色，令人耳目一新。

波普藝術是流行藝術、大眾藝術，是通俗文化的象征，在藝術中大量的運用廢棄物、招貼畫、廣告等進行拼接組合，并直接借用產(chǎn)生于商業(yè)社會里的符號，創(chuàng)造出來的藝術感受。時尚的元素、對比的色彩、消費性等都是波普藝術的特點，這些特點并不限制是東方或者西方國家，甚至通過東拼西湊，將東西方不同感受的作品拼接、組合在一起，形成一組具有強烈對比的藝術作品。

2.2.2多維性的創(chuàng)造。隨著時代的發(fā)展，如何滿足大眾的審美，從而創(chuàng)造商品的價值成為了十分關鍵的問題，通過運用設計語言表現(xiàn)產(chǎn)品的特色，充分展現(xiàn)產(chǎn)品的獨特魅力，迅速而又準確的把關于產(chǎn)品的識別信息傳達給消費者并正確引導消費者，從而喚起消費者購買欲的同時滿足消費者的精神需求和審美需求，提高商業(yè)產(chǎn)品的附加值。“設計是對人和人觀念的滿足”，在如今大眾的生活方式以及消費的觀念發(fā)生了很大變化的情況下，對美不同的追求，表現(xiàn)審美的方式不再是單一的，而是呈現(xiàn)出個性化、標新立異化。這就是“新鮮感”流行文化（也可認為是波普藝術），之所以一直延續(xù)下去，因為其本身不斷的通過創(chuàng)造、再創(chuàng)造，對消費者不斷保持著“新鮮感”、“潮流感”。消費者在購買產(chǎn)品、消費時不僅僅是在乎這件產(chǎn)品的使用價值，也會考慮到這件商品是否時尚、新奇，使用產(chǎn)品時不希望帶有“過時”的感受。

結語

第7篇：精準營銷論文范文

【關鍵詞】大數(shù)據(jù) 商業(yè)銀行 互聯(lián)網(wǎng)金融 云計算

一、商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應用研究綜述

目前國內對商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應用的研究論文并不多，國內研究主要介紹大數(shù)據(jù)這一新生事物及相關的技術，并探討大數(shù)據(jù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)。國外的研究也主要側重大數(shù)據(jù)相關的技術方面。北京銀行董事長閆冰竹從高層管理的視角探討了大數(shù)據(jù)時代銀行業(yè)的發(fā)展模式。潘明道等對大數(shù)據(jù)特征進行分析，并給出銀行應對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)可借鑒的思路。全面分析了大數(shù)據(jù)時代將給商業(yè)銀行帶來的重要影響，并給出了商業(yè)銀行培養(yǎng)面對大數(shù)據(jù)時代核心能力的策略建議。薛亮探討了大數(shù)據(jù)技術將給銀行業(yè)帶來的改變以及銀行的品牌建設如何適應這種改變。韋雪瓊等分析了大數(shù)據(jù)技術影響下金融市場的變化，以期作出更好的投資決策和判斷。

二、大數(shù)據(jù)應用給商業(yè)銀行帶來的機遇

大數(shù)據(jù)應用給商業(yè)銀行帶來的機遇營模式轉型提供了重要戰(zhàn)略契機！借助大數(shù)據(jù)中國銀行業(yè)的未來發(fā)展將呈現(xiàn)出全新的藍圖。

第一，大數(shù)據(jù)應用將拓寬商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展空間，加速產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著數(shù)據(jù)的不斷積累和商業(yè)銀行數(shù)據(jù)分析能力的不斷提升，大數(shù)據(jù)應用將拓展銀行的業(yè)務發(fā)展空間，設計具有定價權和競爭力的創(chuàng)新產(chǎn)品。社交媒體的興起為銀行創(chuàng)造了全新的客戶接觸渠道，從銀行網(wǎng)點，ATM，POS等固定設備擴展到手機，IPAD等移動終端設備，再擴展到微博，微信等社交網(wǎng)絡。大數(shù)據(jù)應用導致支付模式不斷創(chuàng)新，從傳統(tǒng)支付，電子支付到第三方支付，再到移動支付。第二，大數(shù)據(jù)應用將提升商業(yè)銀行核心競爭力。我國商業(yè)銀行目前基礎設施和數(shù)據(jù)全部集中在數(shù)據(jù)中心，而且經(jīng)過多年運行積累了大量的數(shù)據(jù)，因此最具條件率先盤活大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，洞察數(shù)據(jù)中蘊涵的價值，更加科學地評價經(jīng)營業(yè)績，評估業(yè)務風險，配置全行資源，引導銀行業(yè)務科學健康發(fā)展。第三，大數(shù)據(jù)應用將提升客戶服務水平。大數(shù)據(jù)時代商業(yè)銀行不僅銷售產(chǎn)品和服務，而且積累了豐富的客戶交易數(shù)據(jù)，特別是在網(wǎng)絡社會化和搜索引擎技術支撐下，商業(yè)銀行還能收集到社交網(wǎng)絡上客戶的活動軌跡以及市場數(shù)據(jù)。商業(yè)銀行只要善于分析和應用這些數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)再利用和數(shù)據(jù)重組，分析客戶的消費偏好，就能準確發(fā)現(xiàn)并掌握客戶需求，并通過不同渠道為客戶提供個性化的服務。

三、大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行的應用實踐

（一）渠道拓展

大數(shù)據(jù)時代商業(yè)銀行的渠道不僅包括傳統(tǒng)的渠道，而且還要整合日益互聯(lián)互通的各種渠道，并增加社交網(wǎng)站等新的客戶接觸點。商業(yè)銀行應整合門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、等電子渠道，利用微博、微信、社交網(wǎng)站等新媒體，打造在線綜合金融營銷服務平臺，進行產(chǎn)品推送、意見收集、客戶服務和營銷服務。

（二）個性化服務

個性化的金融產(chǎn)品和服務將成為銀行業(yè)務發(fā)展的主要目標。個性化服務包括互聯(lián)網(wǎng)化的電子渠道全景體驗、個性化產(chǎn)品推薦。LBS位置營銷、面向客戶個體的深度觀察等。商業(yè)銀行通過收集并分析社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，聚類出不同的客戶群體，如高影響力的客戶、存在嚴重不滿情緒的客戶、轉行傾向的客戶，然后向這些客戶群采取更有針對性的服務。

（三）精準營銷

通過客戶行為分析并預測需求實現(xiàn)精準營銷是典型的大數(shù)據(jù)應用。精準營銷包括目標客戶的精準定位，傳播途徑的選擇，營銷活動執(zhí)行趨勢分析和異常監(jiān)控，營銷活動的傳播效果和市場效果評估，商業(yè)銀行應用大數(shù)據(jù)分析用戶影響力。用戶聚集區(qū)域和日?；顒榆壽E，用戶基礎銀行業(yè)務使用的規(guī)律，用戶關注點來實現(xiàn)客戶營銷。

（四）小微企業(yè)信貸

商業(yè)銀行需要通過大數(shù)據(jù)挖掘，分析和運用，去識別具有市場潛力的中小企業(yè)客戶，完善批量化，專業(yè)化審批，將貸款提供給合適的小微企業(yè)。

四、商業(yè)銀行應對大數(shù)據(jù)策略

大數(shù)據(jù)應用取決于三個因素：數(shù)據(jù)，技術和思維。因此，商業(yè)銀行需在這三個方面進行體制機制的創(chuàng)新實踐，未雨綢繆應對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。

（一）數(shù)據(jù)

商業(yè)銀行需要提升互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)獲取，管理和整合能力，不僅要完成銀行內部數(shù)據(jù)的整合，更重要的是和大數(shù)據(jù)鏈條上其他外部數(shù)據(jù)的整合。商業(yè)銀行不斷地從廣泛來源獲取、量度、建模、處理、分析大容量多類型數(shù)據(jù)，及時在互聯(lián)互通的流程、服務、系統(tǒng)間共享數(shù)據(jù)，并將分析結果應用于業(yè)務決策與支持。

（二）技術

商業(yè)銀行必須進行技術創(chuàng)新，搭建自己的大數(shù)據(jù)基礎設施來跨越這個鴻溝。大數(shù)據(jù)基礎設施分為硬件和軟件兩類。硬件基礎設施需要通過建設私有云來提供靈活，按需和動態(tài)的IT能力。軟件基礎設施是指商業(yè)銀行培養(yǎng)一批既熟悉金融，同時也對互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應用有深入了解的復合型人才，這些人才通過對數(shù)據(jù)進行實時深度分析，能夠對未來趨勢有更多的研判和預測，并為決策提供智力支持。

（三）思維

大數(shù)據(jù)時代商業(yè)銀行必須具有數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)時代重要特征就是社會數(shù)字化，一切社會現(xiàn)象解釋、監(jiān)控、預測與規(guī)劃都離不開對數(shù)據(jù)足跡的收集，整理和分析。因此商業(yè)銀行需要具有數(shù)據(jù)思維，放棄對因果關系的渴求，取而代之關注相關關系，放棄對隨機樣本關注，而關注全數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析結果不是精確性，而是混雜性。

參考文獻：

[1]趙國棟.大數(shù)據(jù)時代的三大發(fā)展趨勢及投資方式[R].國金證券研究報告，2012.

第8篇：精準營銷論文范文

【論文關鍵詞】旅游目的地；微博營銷 

 

微博營銷是新興起的一種網(wǎng)絡營銷方式，以微博作為營銷平臺，每個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業(yè)利用更新微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。隨著微博的傳播效益逐步顯現(xiàn)，微博已經(jīng)成為推廣旅游的利器。越來越多的旅游目的地開始重視微博營銷的作用，通過應用微博這一社會化媒體營銷平臺提升自身的影響力和競爭力。 

一、微博與旅游目的地營銷的融合 

當前，信息化浪潮仍是主要的技術革新因素之一，互聯(lián)網(wǎng)的生活化、產(chǎn)業(yè)化應用將持續(xù)推動整體經(jīng)濟的變革，中國在線旅游的發(fā)展面臨著深闊的藍海。旅游業(yè)作為網(wǎng)絡營銷的主要產(chǎn)業(yè)板塊之一，微博營銷發(fā)展迅速。微博與旅游目的地營銷有以下契合點： 

1.受眾基礎 

《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，我國微博用戶數(shù)達到2.5億，較2010年底增長了296.0%，增長率居互聯(lián)網(wǎng)應用之首。網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到48.7%。手機網(wǎng)民使用微博的比例也從2010年底的15.5%上升至38.5%。新浪數(shù)據(jù)顯示，截至2011年9月底，其微博用戶平均每天微博8600萬條。微博用戶基數(shù)龐大，增長率高，保證了微博營銷足夠大的覆蓋面，增加了與目標受眾接觸的可能性。 

艾瑞咨詢的《2010年中國微博發(fā)展現(xiàn)狀及用戶研究報告》顯示，我國微博用戶各年齡段中比例最高的為19-24歲，占29.9%，其次為25-30歲，占21.2%。微博用戶半數(shù)以上是19-30歲的中青年。這一年齡段的人群旅游頻率較高，如果他們在微博中對某一旅游目的地留有較深印象，會增加他們到該地旅游的幾率。同時，如果這些人習慣了從微博獲取旅游信息，即使他們現(xiàn)在的消費能力有限，隨著時間的推移，他們同樣會給旅游目的地帶來可觀的利潤。 

根據(jù)易觀國際對2011年8月主要微博網(wǎng)站uv地區(qū)分布的研究，上海、廣東、北京、江蘇、浙江等發(fā)達地區(qū)是微博的主要用戶群。微博用戶集中在大城市和中心城市，一方面保證了信息擴散的速度，另一方面，又與當前主要旅游客源地相重疊，在一定程度上保證了微博營銷的效果。 

2.體驗共性 

旅游需要的體驗傳播，而體驗傳播離不開網(wǎng)絡這個環(huán)境。網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線網(wǎng)等渠道，以文字、圖片、視頻、音頻等形式上傳各種信息。通過標簽、分類等方式創(chuàng)造虛擬社群環(huán)境，使具有相同個人興趣喜好或者共同體驗的群體建立起某種經(jīng)常性的聯(lián)系。 

微博用戶獲取旅游目的地信息主要有兩種方式：一種是關注某旅游機構、企業(yè)或旅游者，通過微博內容、評論轉發(fā)、活動互動等方式獲得旅游信息；另一種是加入旅游相關的微群，微群內的成員共享旅游體驗，相互傳遞信息。 

旅游者在購買旅游產(chǎn)品和服務前習慣于上網(wǎng)查看相關評論，在微博互動中獲取旅游行為和旅游體驗、心理偏好、觀光度假決策、分銷渠道選擇、目的地選擇等更加“真實”的旅游信息，影響旅游者的消費選擇和消費傾向。旅游是一種體驗過程，旅游產(chǎn)品的購買是一種體驗的購買。微博與旅游的體驗共性為它們的融合鋪平了道路。 

3.信息需求 

微博形式精簡，操作便捷，功能強大，支持文字、圖片、視頻等多媒體信息，特別適合在移動客戶端瀏覽和，與旅游“在路上”的狀態(tài)不謀而合。此外，微博信息生成群體龐大、傳播速度快，可以在第一時間告訴大家最新動態(tài)，時效性強，搶鮮度高，能夠滿足旅游者對目的地信息的需求。 

二、旅游目的地微博營銷的優(yōu)勢 

微博營銷作為一種新興網(wǎng)絡營銷方式，得到了旅游目的地的高度重視，并成為其樹立品牌形象與推進產(chǎn)品銷售的重要渠道之一。旅游目的地微博營銷的優(yōu)勢顯而易見。 

1.參與互動性強 

每一個微博用戶都可以和任何其他用戶接觸交流。傳者在信息的同時也在接受他人所的信息。微博模糊了傳者與受者的界限。通過一對多的互動，實現(xiàn)幾何式的傳播效果。 

旅游目的地通過微博旅游產(chǎn)品信息或旅游行程中的所見所聞，傳播給受眾。這時，直接接觸到的受眾又作為傳播者，形成一個信息樹，與周邊的受眾發(fā)生聯(lián)系，把信息傳播得更遠。通過這種擴散機制，信息擴展的廣度和深度能夠達到一個前所未有的地步。旅游者在旅游的過程中通過自己的微博分享自己的沿途風景，旅行社、導游、旅游景區(qū)、酒店的服務，也成為了消息的傳播者。旅游者在微博參與過程中傳播旅游目的地信息，在粉絲互動中體現(xiàn)微博營銷的價值。參與和互動的高強度性是旅游目的地微博營銷的鮮明特性。 

2.效果實時反饋 

旅游目的地微博營銷以網(wǎng)絡為載體，在互動參與的過程中傳播旅游目的地信息，達到潛移默化訴求的營銷效果。旅游目的地管理機構可以隨時獲知對微博營銷的反應狀況并且對這種反應做出深入分析，而受眾也能夠迅捷、方便地反饋意見，大大提高了反饋的可信度。此外，微博的即時通訊功能非常強大，還可以通過手機客戶端即時更新微博，實現(xiàn)實時通信。因此，微博營銷的效果明顯，能夠得到實時反饋。 

3.營銷精準度高 

對受眾來說，可以根據(jù)自己需要有選擇地接收信息或即時反饋信息，這樣不但保證了選擇信息和信息的自由，而且大大提高了微博營銷的有效性。目前大部分旅游目的地官方微博實現(xiàn)了實名認證，這種基于信任鏈的傳播，減少了大量沒有意義的垃圾信息的傳播，這種形式可以使用戶既能成為信息的者，又能接受到較為有效的信息，還可參與互動溝通，提高了用戶的使用黏度。另一方面，對旅游目的地管理機構來說，可以主動尋找和關注目標用戶群并與之保持良好的互動關系，幫助企業(yè)提高粉絲活躍度和轉化率，實現(xiàn)精準營銷。 

4.營銷成本較低 

首先，通過微博營銷，旅游目的地減少了對收費昂貴的相關媒體（如電視）的依賴，從而為游客降低了成本。其次，微博的自媒體形式極大地降低了內容生產(chǎn)的成本。最后，旅游目的地開通官方微博越過了中間商，開創(chuàng)了直接對客營銷的時代，解決了旅游目的地在超細分市場營銷中面臨的高成本困境，可以為游客削減成本，增加價值，從而獲取競爭優(yōu)勢。因此，旅游目的地微博營銷有著以小搏大的特征，用較低的成本，實現(xiàn)迅速的傳播，這對提高旅游營銷的整體性價比有著很大的幫助，其優(yōu)勢正在逐步顯現(xiàn)。 

三、旅游目的地微博營銷策略 

微博營銷在我國還屬新生事物，旅游目的地要重視微博營銷。旅游目的地微博營銷要想獲得更大程度上的應用，還應在以下幾方面有所提高。 

1.強化服務功能 

微博營銷是一種基于信任的主動傳播。在營銷信息時，只有取得用戶的信任，用戶才可能轉發(fā)、評論，才能產(chǎn)生較大的傳播效果和營銷效果。 

作為旅游目的地營銷的平臺之一，微博不應僅僅是提供旅游信息的平臺，還應成為提供服務的平臺。微博的使用給旅游目的地提供了一個與游客直接溝通的平臺，能夠使對方獲得被重視的感覺，使其愿意與旅游目的地官方微博建立友好的關系。可以用平易近人的語言、貼近生活的內容以及人性化的回復，拉近與公眾之間的距離。通過提供貼心的人性化服務，為受眾解決切實的需求，讓受眾感受到人文關懷，逐漸地讓受眾將官方微博當作一個可信任的朋友，而不僅僅是一個官方的營銷工具，贏得受眾較高的信任度和忠誠度，這樣就能達到良好的營銷結果。 

2.突出專業(yè)精品 

由于微博里新內容產(chǎn)生的速度太快，如果的信息沒有被及時關注到，那就很可能被埋沒在海量的信息中；其次，一條微博文章只有140字，微博的傳播承載力有限。因此，旅游目的地官方微博應成為對游客有用的專業(yè)工具，而非為了短時間的匯集人氣而偏離旅游服務的正題。要做精品內容，要形成品牌效應。對于一些品牌景點，比如安徽的“一品黃山”、浙江的“海天佛國普陀山”、四川的“童話世界九寨溝”等等本身就是一個含金量非常高的名牌，在介紹時，要突出品牌信息，在第一時間吸引眼球。 

第9篇：精準營銷論文范文

論文摘要：微博營銷在新媒體時代已經(jīng)成為電子商務中新穎的，獨特的一種營銷模式。隨著微博的興起和走紅，這個新平臺，逐漸被商家所關注，并開始嘗試進行營銷應用。微博營銷具有門檻低、成本低，互動性、傳播性等優(yōu)勢；又具有塑造品牌營銷、及時并接受信息、與消費者直接建立起感情的互動等價值，已經(jīng)成為新媒體時代的有效營銷手段。

微博營銷，即借助“微博”實現(xiàn)“營銷”。微博，是微博客(Microblog)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺。用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。因為微博的短小精干，受到許多快節(jié)奏的人的喜愛。相關數(shù)據(jù)表明，截至2010年底，國內微博的獨立用戶估計為6500萬。其中，行業(yè)老大新浪微博上的注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過 5000萬，平均每天的微博內容超過2500萬條。同理，微博轉播的快捷，信息反饋迅速，相關信息的超鏈接，都深受一些企業(yè)的喜愛。它是新媒體時代的特殊產(chǎn)物，簡短的文字，卻潛藏著巨大的營銷機會。微博營銷，成為電子商務中新穎的，獨特的一種營銷模式。方便，快捷，廣泛，互動，實時都是微博營銷獨有的特色。隨著微博的興起和走紅，這個被稱之為“最優(yōu)秀的病毒營銷陣地”的新平臺，逐漸被商家所關注，并開始嘗試進行營銷應用，越來越多的企業(yè)加入了“織圍脖”的陣營中。這是一場誰都輸不起的戰(zhàn)爭，落敗者可能失去中國互聯(lián)網(wǎng)未來十年的話語權。幾大門戶網(wǎng)站都在大力發(fā)展微博業(yè)務，國內微博用戶總量正在飛速增長。知名企業(yè)、政府部門，新聞媒體、網(wǎng)絡媒體以及越來越多的機構都開始進駐微博，巨大的微博市場帶來的營銷商機是不言而喻的，微博營銷必將成為新媒體時代企業(yè)營銷制勝的新法寶。

1、微博營銷的優(yōu)勢與價值

1.1 微博營銷的獨特優(yōu)勢

微博營銷與短信、電子郵件、論壇、博客等其它網(wǎng)絡營銷方式相比，其具有的網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢主要在于：

門檻低、成本低：微博營銷的門檻低、成本低，是大中小型企業(yè)皆適用的營銷方式。

實時性、隨時性：微博內容的實時性、即時性，可實現(xiàn)與客戶及時互動，實現(xiàn)顧客關系管理的創(chuàng)新。

互動性、傳播性：微博信息的互動性、傳播性，可以為企業(yè)建立起高效的傳播平臺，迅速積累起關注度與知名度。

聚合性、社群化：微博用戶的聚合性、微博信息的社群化傳播，可以讓企業(yè)推送的信息更加精準地投向特定用戶群體。

開放性：微博平臺的開放性，使其可以在技術上保持不斷創(chuàng)新，為企業(yè)營銷應用提供定制化地服務。

1.2 微博營銷的巨大價值

微博旺盛的人氣和眼球效應本身就代表了巨大的營銷價值，對于企業(yè)來說，目前利用微博來獲得營銷上的成功的方式是多樣化的。

1.2.1 品牌營銷

微博營銷最直接的收益就是品牌營銷收益，具體表現(xiàn)為微博營銷可使品牌影響力擴大、企業(yè)形象得到傳播，甚至一些企業(yè)在微博上成功度過公關危機。如戴爾電腦近兩年頻遭網(wǎng)絡公關危機，但自其建立起財富500強企業(yè)中數(shù)一數(shù)二的社會化媒體平臺尤其是微博后，極大地扭轉了公司品牌和產(chǎn)品聲譽被消費者貶損而帶來的不利局面。

1.2.2 信息與收集的平臺

企業(yè)可以使用微博檢索工具，精確目標受眾，對企業(yè)品牌、產(chǎn)品和相關的話題進行監(jiān)控，并從追隨者處獲得建議和信息反饋。一旦在微博上發(fā)現(xiàn)負面信息，就能以最快速度給予響應。此外，地方企業(yè)和商戶還可以利用微博直接發(fā)送優(yōu)惠信息和活動資訊到用戶手中。

1.2.3 與消費者直接建立起感情的互動

微博作為社交網(wǎng)絡的一種，能提供給企業(yè)和消費者直接互動的機會。微薄的社會性決定企業(yè)不能過度企業(yè)新聞、新品、活動信息，更多的是要與追隨者溝通、交流。微博的分享性，讓企業(yè)及時觸摸到消費者的心理、產(chǎn)品感受和最新需求，是企業(yè)獲取市場動態(tài)的有效工具。同時，通過及時對消費者在微博上的反饋作出反應，提高產(chǎn)品質量，改進客戶服務，也促進了企業(yè)競爭力的提升。雖然市場營銷的最終目的是贏利，而在以上三項微博營銷的價值中，最終要的應是利用微博與消費者建立情感的互動。微博這個平臺的最大作用不是直接做生意，而是跟消費者建立起情感的互動，只有這樣才能培養(yǎng)忠誠的客戶，為企業(yè)的長遠發(fā)展打好基礎。

2、微博營銷的策略與方法

2.1 抓粉絲就是抓效益

需要有足夠的粉絲才能達到傳播的效果，人氣是微博營銷的基礎。在微博中，粉絲就是一切，有粉絲就有影響力，有粉絲就有話語權。名人在任何時候總是能迅速被大眾挖出來并緊緊追隨，同樣，名企也相應能夠獲得較好的關注。一般的企業(yè)若要獲得更多粉絲，則需要多花很多心思。各種線上有獎活動無疑是吸引粉絲們的有效辦法。有獎活動能在短期內迅速有效地提升企業(yè)官方微博的知名度，增加粉絲數(shù)量，但是形式過于簡單。在形成了一定規(guī)模的粉絲團之后，就該換花樣玩玩了，因為現(xiàn)在是到了建立粉絲忠誠度的關鍵時候了。很多微博通過有特色的信息分享，如笑話分享、創(chuàng)意分享、實用信息分享等方式持續(xù)爭取粉絲的關注。

2.2 平民化口味

由于微博具備全天候24小時、一對一、一對多、即時性等多種服務特性，所以微博為企業(yè)客服打開了一個全新的窗口。微博可謂是服務型企業(yè)籠絡人心的最佳陣地。服務型企業(yè)在進入微博時，往往在第一時間就建立一個客服賬號。這個微博客服，可以做很多事情，比如：可以做到售前咨詢調研、售后用戶體驗調查及即時咨詢;客服賬號可快速響應一對一的個人咨詢需求;針對較為普遍的問題，還可以以廣播的形式公告大眾。

2.3 微博營銷樹立品牌

縱觀當今經(jīng)營比較成功的企業(yè)微博，無一例外都是通過與消費者的互動讓品牌放下硬邦邦的身段，擯棄過往冷冰冰的形象。用人性化的語言在與“粉絲”們進行著人際溝通的企業(yè)微博。微博不僅是以一種告知性手段來塑造品牌，而是通過互動來構建起品牌與消費者之間的身份認證、情誼歸屬，甚至是精神歸屬感。品牌的營銷和塑造是一個持續(xù)的過程，因此在微博時代，企業(yè)必須不斷地通過內容的推送與消費者進行關系互動，在點滴間塑造品牌。

參考文獻

[1]Sandy Carter.營銷2.0最佳實踐——網(wǎng)絡營銷時代的 ANGELS 制勝法則[M].北京:電子工業(yè)出版社．