積分兌換方案精選(九篇)

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第1篇：積分兌換方案范文

關(guān)鍵詞：臨床護理；安全隱患；防范對策

Abstract：Objective： To explore and analyze the clinical nursing security risks and preventive measures. Method： 100 cases from 2012 January to 2013 July in our hospital were collected from patients with treatment conducted research and analysis， to care for all patients， analysis the nursing process safety and countermeasures. Results： the hidden dangers timely discovery and elimination， nursing quality to obtain the effective promotion， no 1 cases of medical disputes and disputes between nurses and patients， 79 patients were satisfied with the quality of nursing， accounting for 79%， 20 cases were satisfactory， accounted for 20%， 1 patients were not satisfied， accounted for 1%. Conclusion： timely detection of nursing risks and take effective preventive measures， can make the nursing quality effectively improve， improve nursing satisfaction of patients， optimize patient's physical quality.

Keywords：clinical nursing； safety； Countermeasures

及時發(fā)現(xiàn)護理隱患并采取有效的防范對策能夠確保護理安全的實現(xiàn)，使患者的身體素質(zhì)和生活質(zhì)量得到有效改善和優(yōu)化，本次研究特就臨床護理安全隱患及防范對策進行探討和分析。

1資料與方法

1.1臨床資料 隨機選擇100例于2012年1月至2013年7月間在我院進行治療的患者，其中，女性患者占43例，男性患者占57例，患者年齡范圍居于18至86周歲，年齡平均值為（49.8±5.7）歲，對全部患者進行護理。

1.2方法

1.2.1護理安全隱患分析

1.2.1.1護理人員

1.2.1.1.1缺乏責(zé)任心 部分護理人員在護理過程中工作積極性不高，責(zé)任心不強，不能嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項護理制度，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：不能對患者病情發(fā)展進行密切觀察，未能及時發(fā)現(xiàn)患者異常反應(yīng)，無法及時報告臨床醫(yī)生，貽誤患者病情；不嚴(yán)格按照等級護理制度進行巡房；床頭交接班工作得不到正常開展。此外，部分護理人員不能保證操作程序的有效性和合理性，如不能保證操作過程的無菌性、加藥不徹底、加藥時未佩戴口罩以及未洗手再行護理操作等[1]。

1.2.1.1.2專業(yè)水平不高 部分護理人員專業(yè)素養(yǎng)較差，缺乏充足的工作經(jīng)驗，與患者的交流和溝通力度不足，對業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的重視程度不夠，不能及時通過培訓(xùn)或者增加練習(xí)強度使自身專業(yè)素養(yǎng)和能力得到有效提升。

1.2.1.1.3法制觀念淡薄，難以保證護理記錄的準(zhǔn)確性 護理人員在對患者進行護理時忽視其知情權(quán)和同意權(quán)，肆意傳播患者隱私，不根據(jù)患者實際病情變化進行用藥，容易加大護患糾紛的發(fā)生率。護理記錄缺乏準(zhǔn)確性、及時性，危重患者的治療和護理工作未得到及時全面的記錄；護理記錄與實際治療和護理情況存在出入；患者的用藥起止時間以及藥物劑量和滴注速度均未得到及時準(zhǔn)確的記錄。一旦發(fā)生護患糾紛，很容易將護理人員置于被動境地。

1.2.1.2醫(yī)院

1.2.1.2.1缺乏健全體制 缺乏完善合理的規(guī)章制度，同時難以保證各項制度得到有效落實，安全教育和職業(yè)道德教育得不到有效開展，護理人員基本技能和基礎(chǔ)知識得不到定期考核。

1.2.1.2.2護理人員配置不佳 由于護理工作任務(wù)繁重，若護理人員得不到有效配置易造成超負(fù)荷工作。醫(yī)院不能及時根據(jù)人員流動進行工作的重新分配，使得護理工作質(zhì)量難以得到有效保證[2]。

1.2.1.2.3基礎(chǔ)設(shè)備和專業(yè)儀器不完備 病房內(nèi)未做好地面防滑、病床無護欄、衛(wèi)生間無扶手、消防設(shè)備不完備，微量泵、除顫儀、監(jiān)護儀、呼吸機等設(shè)備陳舊、老化，得不到及時更新，消毒、供電、供氧以及吸氧、吸痰管道等設(shè)施不健全。

1.2.1.3患者

1.2.1.3.1配合度不高 部分患者對自身病情缺乏充分的了解，治療和護理的配合度不高，不遵守醫(yī)囑和醫(yī)院規(guī)章制度，不能定時定量服用藥物，無法養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣以及存在絕望厭世心理等都容易對護理質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響。

1.2.2防范對策

1.2.2.1加強安全教育和職業(yè)道德教育 定期對護理人員進行醫(yī)療安全教育、開展職業(yè)道德培訓(xùn)，保證護理人員能夠自覺遵守護理規(guī)范，保證護理質(zhì)量。對高尚職業(yè)道德典型事例進行宣傳和學(xué)習(xí)。對各種規(guī)章制度進行完善，并對執(zhí)行情況進行考核，保證規(guī)章制度得到嚴(yán)格遵守。對護理人員進行定期培訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)技能和操作熟練度。加強法律法規(guī)教育，使護理人員的自我保護意識不斷得到增強[3]。

1.2.2.2加強與患者的溝通和交流 與患者加強溝通與交流，關(guān)心、體貼患者，及時告知其最新治療進展，耐心解答患者疑惑，增強患者的治療積極性，保證治療過程的順利進行。

1.2.2.3保證護理質(zhì)量 保證護理人員工作配置的合理性，避免患者超負(fù)荷工作，進行彈性排班制的運用，使工作效率得到有效提高，對護理工作進行監(jiān)控和考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決護理安全隱患。

1.2.2.4加強醫(yī)院管理 對基礎(chǔ)設(shè)備和專業(yè)儀器進行補充和定期更換與維修，降低安全事故的發(fā)生率。營養(yǎng)安靜和諧的醫(yī)院環(huán)境，做好衛(wèi)生保持工作。保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高速的運行。定期舉行相關(guān)會議，對護理工作中的安全隱患進行討論并及時找到解決辦法，使護理質(zhì)量不斷得到提高。

2結(jié)果

安全隱患獲得及時發(fā)現(xiàn)與消除，護理質(zhì)量獲得了有效的提升，沒有發(fā)生1例醫(yī)療糾紛，79例患者對護理質(zhì)量感到滿意，占79%，20例患者比較滿意，占20%，1例患者不滿意，占1%。如下表1.

表1 患者滿意率情況

3討論

在對患者進行護理過程中，患者沒有出現(xiàn)功能、機體結(jié)構(gòu)或者心理上的缺陷、障礙、損害以及死亡等超出法律規(guī)定以外的傷害即為護理安全。護理安全能夠保證治療過程的順利進行，有效改善和優(yōu)化患者的身體素質(zhì)和生活質(zhì)量。

本次研究中，沒有發(fā)生1例醫(yī)療糾紛和護患糾紛，79例患者對護理質(zhì)量感到滿意，20例患者比較滿意，1例患者不滿意。以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，及時發(fā)現(xiàn)護理隱患并采取有效的防范對策，能夠有效改善護理質(zhì)量得到有效提升，保證患者治療過程的順利進行。

參考文獻：

[1]李宗美，王春梅，馮雪蓮.護理安全隱患及對策[J].護理實踐與研究，2011，8（20）：144-145.

第2篇：積分兌換方案范文

關(guān)鍵詞：護理安全 防范

中圖分類號：R473 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1729-2190（2007）11-0132-02

護理安全是指在實施護理的全過程中，患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。護理安全是臨床護理質(zhì)量的重要標(biāo)志，也是護理管理工作的重點。隨著醫(yī)療事故處理條例的不斷深入，人們的法律意識不斷增強，對健康和醫(yī)療質(zhì)量的要求也不斷提高，這就要求我們護理人員在提供一流技術(shù)與服務(wù)的同時應(yīng)最大限度地降低護理差錯事故的發(fā)生率，確保護理安全。

1 臨床工作中常見的安全隱患

1.1 患者常見癥狀造成的安全隱患

神經(jīng)內(nèi)外科收住的患者常伴有不同程度的意識障礙、感覺障礙、肢體癱瘓、抽搐、煩躁、智能障礙等，甚至精神異常，就有可能會發(fā)生誤吸、窒息、燙傷、壓瘡，墜床、外傷、走失等，精神異常者還可能出現(xiàn)自傷或傷人。

1.2 護理技術(shù)與護士個體方面的因素

1.2.1 隨著臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展，高新技術(shù)的應(yīng)用，使護理工作的難度和風(fēng)險增高，影響護理安全 [1]。

1.2.2 護士責(zé)任心不強，技術(shù)不精湛。個別護士工作中不能嚴(yán)格執(zhí)行各項護理制度。如交接班不認(rèn)真，觀察病情不仔細(xì)，各種處置不及時，延誤病情。還有一些護士業(yè)務(wù)知識缺乏，工作經(jīng)驗不足，技術(shù)水平較低或不熟練都會引起病人及家屬不滿，產(chǎn)生護患矛盾，引發(fā)護理糾紛。

1.2.3 自我保護意識缺乏。護士為病人解決了一個又一個問題，但由于工作繁忙，忽略了記錄或回憶式記錄，出現(xiàn)大概、可能的情況與醫(yī)療記錄不吻合，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，提不出真實有力的證據(jù)；有的甚至是護理管理者為應(yīng)付考核，要求護士重新抄寫護理記錄，以至于破壞了記錄的原始性、真實性。這些現(xiàn)象都反應(yīng)了一些護理人員責(zé)任意識差、法制觀念淡薄，更重要的是對因違規(guī)行為引起的嚴(yán)重后果缺乏充分的認(rèn)識，也缺乏自我保護意識。

1.3 管理因素

主要是質(zhì)量管理制度不健全，業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位，設(shè)備物質(zhì)管理不善，職業(yè)道德教育薄弱，管理監(jiān)督不得力等因素，這不僅是發(fā)生糾紛和事故的主要原因，也是對患者安全的最大威脅[2]。另外在臨床工作中，有些患者由于種種原因僅在醫(yī)院做治療后就離院，使某些按護理常規(guī)應(yīng)該完成的工作無法進行，還有一些患者因經(jīng)濟或其它原因不愿接受某些治療，致使護士左右為難，而出現(xiàn)不遵醫(yī)行為，這些都將成為不安全隱患。

1.4 各種意外情況的發(fā)生，環(huán)境中的不安全因素

如手術(shù)時使用的電切刀、電極板灼傷病人；呼叫系統(tǒng)突然故障而延誤病人搶救；地面濕滑致病人跌倒等。

2 安全隱患的防范對策

2.1 強化制度管理[3]

完善各項核心制度（如查對制度、值班交接班制度等）和?？谱o理常規(guī)，培養(yǎng)護理人員法律意識，定期組織護理人員學(xué)習(xí)并認(rèn)真落實在護理工作中，規(guī)范每一工作流程。管理者采用各種形式進行抽查，確定是否落實并不斷強化。

加強對年輕護士業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對本病區(qū)常見安全隱患進行歸類并重點講解，提高安全防范意識及自我保護意識。同時要求護士認(rèn)識住院病人管理的重要性,患者入院時作好安全指導(dǎo)[2]，住院過程中不斷強化，積極防范并排除安全隱患。

2.2 落實護理安全檢查措施

建立護理部―科室護士長―科室安全員為主體，全體護士參與的護理安全檢查體系，落實各級檢查，是保證安全管理制度貫徹的關(guān)鍵所在。護理部成員每月不定期抽查護理安全落實情況；護士長每周1次檢查護理安全問題，并將發(fā)現(xiàn)的問題在科內(nèi)討論講評；科室安全員由高年資護理組長擔(dān)任，對本組在班護士的安全護理制度執(zhí)行情況進行檢查。各級檢查者及時將工作中查出的安全隱患逐級上報，完善防范措施，使護理安全管理層層把關(guān)，每個環(huán)節(jié)不疏漏，從組織形式上確保護理工作安全、高效運行。

2.2.1 對兒童、躁動不合作的病人設(shè)床欄以防墜床，根據(jù)病情需要備1～2條約束帶，做好交接班。對情緒低落、有自殺傾向的病人應(yīng)加強巡視，嚴(yán)密觀察，嚴(yán)禁將銳器用物帶入病房，做好心理疏導(dǎo)，并給予24小時貼身陪護，防止自殺。

2.2.2 對生活不能自理的病人，護理中做到勤翻身、勤抹洗、勤按摩、勤整理、勤更換，護理人員及陪護不留長指甲，患者周圍不放鋒利物品，防止病人發(fā)生皮膚破損及壓瘡。

2.2.3 妥善固定各種導(dǎo)管，向家屬及患者交代注意事項，每班交接測量長度，防止導(dǎo)管脫落。

2.2.4 保持地面干燥，無障礙物，防止病人跌倒；冬天盡量不使用熱水袋，如使用者水溫低于50℃，并用包布包裹，定時更換位置。病房內(nèi)嚴(yán)禁使用電器。經(jīng)常檢查水、電、氣及病區(qū)的各項設(shè)施，無漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象。對常用醫(yī)療器械應(yīng)及時檢查、維修，確保性能良好，運轉(zhuǎn)正常。

2.3 倡導(dǎo)人文管理，提高護理人員自身素質(zhì)

護士由于專業(yè)知識技能缺乏，觀察病情不到位，采取措施不得當(dāng)，常常導(dǎo)致醫(yī)療差錯。

2.3.1 提高護士對安全管理的認(rèn)識，對工作中出現(xiàn)違反操作規(guī)程的行為進行正確引導(dǎo)，從主觀上找出自身原因并加以改正，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。

2.3.2 每一項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備、新護理用具在臨床使用前，均應(yīng)制定護理操作程序和安全管理制度，并根據(jù)情況的變化及時進行補充和修訂，使護理安全工作制度化、程序化、規(guī)范化，做到各項安全護理操作有章可循，從制度上保證安全護理工作的落實。

2.3.3 規(guī)范護理記錄的書寫。做到誰管病人誰書寫，誰當(dāng)班誰書寫，做什么寫什么，使護理記錄成為病人病情、接受治療護理全過程的真實體現(xiàn)。同時加強護理文書的質(zhì)量控制，要求記錄人員自查、自評，進行自我完善控制；護士長或科室質(zhì)控員嚴(yán)格把握記錄審簽標(biāo)準(zhǔn)；終末檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，嚴(yán)把病案入庫關(guān)。

總之，臨床護理工作中存在著諸多安全隱患，這些隱患將直接影響護理效果，影響患者康復(fù)，影響醫(yī)院在患者和公眾心目中的形象，給醫(yī)院信譽造成負(fù)面影響，甚至造成醫(yī)療成本的上升，物質(zhì)消耗增加，患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)加重。因此，只有認(rèn)真抓好護理人員安全教育，增強自律性和工作責(zé)任心，及時排除臨床護理工作中安全隱患，最大限度地消除護理不安全性，才能有效提高護理整體質(zhì)量，切實為患者提供安全、方便、滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

參考文獻

[1] 王筱慧，葉文琴.舉證責(zé)任倒置與護理管理新思維[J].護理雜志，2003，20（3）：71.

第3篇：積分兌換方案范文

關(guān)鍵詞：神經(jīng)內(nèi)科；臨床護理；安全隱患；防范對策

及時對臨床安全隱患進行分析，研究相關(guān)的防范對策，從而降低在臨床護理中出現(xiàn)安全隱患的概率 [1]。此次研究分析我院2013年1月～12月在我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者所存在的安全隱患，分析其出現(xiàn)的原因，在2014年1月～12月制定并開展相關(guān)的防范措施，比較開展相關(guān)防范措施后，出現(xiàn)安全隱患的情況，從而研究神經(jīng)內(nèi)科臨床護理的安全隱患分析及防范對策，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 分析我院2013年1月～12月在我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者所存在的安全隱患。2013年1月～12月我科共收治精神內(nèi)科患者643例，將其設(shè)為對照組，2014年1月～12月我科共收治精神內(nèi)科患者657例，將其設(shè)為觀察組。觀察組657例患者中，男性386例，女性271例，年齡62～86歲，平均年齡（71.34±4.52）歲。對照組643例患者中，男性388例，女性255例，年齡61～84歲，平均年齡（72.42±5.41）歲。兩組患者在年齡等一般資料方面的差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2安全隱患原因及分析 對照組643例患者中，共有24例患者出現(xiàn)安全隱患（3.73%），24例患者中，7例患者出現(xiàn)跌倒，5例患者出現(xiàn)墜床，4例患者出現(xiàn)誤吸，2例患者出現(xiàn)走失，2例患者出現(xiàn)燙傷，4例患者出現(xiàn)意外拔管。

1.2.1患者及家屬原因 7例出現(xiàn)跌倒的患者中，4例患者在剛拖過的地面活動時出現(xiàn)摔倒；2例患者在大便后迅速站起出現(xiàn)眩暈而摔倒；1例患者為糖尿病患者，在注射胰島素后未按時進食，因血糖過低而摔倒。5例出現(xiàn)墜床的患者中，3例患者因神志不清、煩躁不安，患者家屬私自取下床擋后出現(xiàn)墜床；2例患者因夜間自行下床小便，在手扶椅子時，椅子出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)，導(dǎo)致墜床。4例誤吸患者由于疾病原因，造成吞咽困難，但患者家屬不接受鼻飼飲食，私自為患者喂食，從而出現(xiàn)誤吸。2例出現(xiàn)走失患者，患者因疾病原因?qū)е抡J(rèn)知功能減退，在家屬陪伴回家途中，家屬如廁而導(dǎo)致患者走失。2例出現(xiàn)燙傷的患者，患者均為老年患者，系統(tǒng)功能出現(xiàn)衰竭，家屬采用熱水袋為患者取暖時，水溫過高導(dǎo)致燙傷。4例出現(xiàn)意外拔管的患者中，2例患者因留置胃管進行鼻飼飲食，感覺不適，從而自行將胃管拔出；1例患者因家屬幫助翻身時，導(dǎo)致尋求引流管脫出；1例患者在進行輸液時煩躁不安，從而將輸液管拔出。

1.2.2醫(yī)務(wù)人員原因 由于神經(jīng)內(nèi)科患者通常年齡較大，患者大多認(rèn)知功能出現(xiàn)減退，并且記憶力出現(xiàn)下降，肢體活動存在障礙，常規(guī)的健康教育對患者效果較差。我科護士配置較低，沒有達到國際所制定的標(biāo)準(zhǔn)，科內(nèi)護士在日常工作中只是機械性的完成工作任務(wù)，沒有對患者進行全面的評估，未對患者制定相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)案，從而導(dǎo)致對患者出現(xiàn)的安全隱患不能夠及時發(fā)現(xiàn)，并作出相應(yīng)的預(yù)防措施[2，3]。

1.3防范對策

1.3.1加強安全知識學(xué)習(xí)，健全安全管理制度 建立相應(yīng)的安全管理制度，規(guī)范各種管理制度、預(yù)案以及相應(yīng)的處理方法，建立患者不良事件報告制度，從而使護理人員在日常的工作中，堅持制度化、規(guī)范化、程序化。

1.3.2給予個性化健康教育 護理人員根據(jù)患者性格、年齡、接受能力、行為習(xí)慣等多方面因素，給予患者相應(yīng)的個性化健康教育，從而使患者能夠最大程度的遵守相關(guān)醫(yī)囑，配合治療和護理，從而減少不安全因素的發(fā)生。

1.3.3病房環(huán)境管理 工作人員在拖地時應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的警示牌，在日常工作中，應(yīng)盡量使地面保持干燥，病區(qū)、走廊等處，應(yīng)避免出現(xiàn)障礙物。

1.3.4合理安排人力資源 在日常管理中，開展護士分級管理制度，根據(jù)不同時段護理工作量安排相應(yīng)的人力資源，對高危人員應(yīng)加強相應(yīng)的觀察。

1.4觀察標(biāo)準(zhǔn) 記錄開展相關(guān)的防范措施后，神經(jīng)內(nèi)科臨床患者出現(xiàn)安全隱患的情況，并與開展相關(guān)的防范措施前的安全隱患情況進行比較。

1.5統(tǒng)計學(xué)方法 開展相關(guān)的防范措施前后安全隱患情況的研究數(shù)據(jù)，均準(zhǔn)確無誤地錄入到SPSS19.0軟件中進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理，使用例數(shù)（%）表示為計數(shù)資料，對比方法使用χ2檢驗。當(dāng)P

2結(jié)果

開展相關(guān)的防范措施后，觀察組657例神經(jīng)內(nèi)科患者中，2例患者出現(xiàn)安全隱患（0.30%），觀察組安全隱患發(fā)生率為0.30%，對照組安全隱患發(fā)生率為3.73%，兩組數(shù)據(jù)進行比較，數(shù)據(jù)具有顯著性差異（χ2=19.4841，P

3討論

神經(jīng)內(nèi)科護理安全是指在神經(jīng)內(nèi)科護理相關(guān)法律法規(guī)范圍內(nèi)進行，未出現(xiàn)超過范圍外的機體功能以及心理損害、缺陷、障礙及死亡[4]。神經(jīng)內(nèi)科患者大多為腦血管疾病患者通常年齡較大，病情危重，發(fā)展迅速，病程較長，并且預(yù)后效果較差 [5]。

此次研究開展相關(guān)的防范措施后，觀察組657例神經(jīng)內(nèi)科患者中，2例患者出現(xiàn)安全隱患（0.30%），2例出現(xiàn)安全隱患的患者中，1例患者因神志不清，下床小便時，未與護理人員進行溝通，從而導(dǎo)致出現(xiàn)墜床；1例患者在夜晚翻身不當(dāng)，從而導(dǎo)致胸腔引流管脫出。觀察組安全隱患發(fā)生率為0.30%，對照組安全隱患發(fā)生率為3.73%，兩組數(shù)據(jù)進行比較，數(shù)據(jù)具有顯著性差異。

綜上所述，神經(jīng)內(nèi)科患者平均年齡較大，并且較為危重，通過開展一系列的護理安全管理能夠有效的降低患者出現(xiàn)安全隱患的幾率。

參考文獻：

[1]楊秋萍.神經(jīng)內(nèi)科患者護理安全隱患分析及對策探討[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（10）：54-56.

[2]曹麗.神經(jīng)內(nèi)科臨床護理常見安全隱患分析及防范措施[J].醫(yī)藥前沿，2013，（27）：274-275.

[3]武薇，官文君.神經(jīng)內(nèi)科臨床護理常見安全隱患分析及防范措施[J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2013，（9）：14-15.

第4篇：積分兌換方案范文

【關(guān)鍵詞】 急性期康復(fù)方案；\動功能；腦卒中

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2017.16.088

為患者提供及時有效的搶救能夠有效降低患者的病殘率與病死率， 防止出現(xiàn)各種并發(fā)癥狀， 對于患者運行能力有恢復(fù)有著十分重要意義。肢體偏癱是腦卒中疾病十分常見的障礙之一， 對于癥狀嚴(yán)重程度較高的患者， 肢體障礙對生活處理能力與運動功能方面的損害十分明顯， 直接影響到患者的生活質(zhì)量， 同時也給患者的經(jīng)濟與心理造成了巨大的負(fù)擔(dān)[1， 2]。因此， 在為腦卒中患者進行治療的過程中， 護理人員需要密切監(jiān)測患者在運動功能方面的受到的影響， 依照患者治療需求有針對性地制定康復(fù)方案， 最大程度上降低并發(fā)癥的并發(fā)生率。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院2016年1～12月82例腦卒中患者為研究對象， 隨機分為對照組（40例）與觀察組（42例）。對照組女19例， 男21例， 平均年齡（62.15±5.15）歲， 其中腦出血患者15例、腦梗死患者25例， 左側(cè)偏癱21例、右側(cè)偏癱19例；觀察組女20例， 男22例， 平均年齡（61.33±7.13）歲， 其中腦出血患者18例、腦梗死患者24例， 左側(cè)偏癱22例、右側(cè)偏癱20例。兩組患者在腦癱側(cè)、卒中類型、性別以及年齡等一般資料比較， 差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法

1. 2. 1 對照組 患者采用常規(guī)的康復(fù)護理方法。

1. 2. 2 觀察組 患者采用專門制定的康復(fù)方案進行康復(fù)治療， 康復(fù)治療內(nèi)容如下。

1. 2. 2. 1 入院1～4周 護理人員需要與主治醫(yī)師進行積極主動的溝通與配合， 掌握各項急救操作方法， 向患者家屬詳細(xì)闡述疾病康復(fù)方面的有關(guān)知識， 重點介紹康復(fù)護理的具體內(nèi)容以及需求注意的有關(guān)事項。指導(dǎo)患者增加自我管理能力?；颊咴谥委熯^程中， 護理人員需要對患者的臥床進行定期的調(diào)整， 做好被動活動工作， 調(diào)節(jié)患者呼吸并定時翻身。

1. 2. 2. 2 入院5～8周 采用神經(jīng)促通技術(shù)， 對康復(fù)訓(xùn)練的具體方法進行專門的指導(dǎo)， 比如坐位平衡、站立平衡以及上下樓梯訓(xùn)練等， 對患者行走能力進行加強， 訓(xùn)練頻率為2次/d， 30 min/次， 5次/周?；颊咴诳祻?fù)治療過程中， 需要使患者能夠逐漸恢復(fù)梳洗、穿衣以及進食等方面的能力；相關(guān)的康復(fù)護理工作需要在護理方案與主治醫(yī)師的指導(dǎo)下進行。由于患者在治療過程中處于長期臥床病態(tài)， 因此需要加強患者的調(diào)整護理。另外， 由于腦出血患者在運動功能方面存在著不同程度的障礙， 需要在護理人員的指導(dǎo)下多進行鍛煉， 依照自身的機體功能恢復(fù)情況來進行體育活動， 避免出現(xiàn)靜脈血栓、關(guān)節(jié)強直以及肌肉萎縮等方面的癥狀。相關(guān)的活動需要涉及到對于上肢及下肢的運動， 其中上肢運動包含伸肘、外旋以及外展等， 下肢運動包含踝背伸、內(nèi)收以及屈曲等， 患者在參與戶外活動時需要注意避免出現(xiàn)過重、過急的問題， 遵循時間從短到長， 次數(shù)從少到多的基本原則， 長期堅持才能夠得到明顯效果， 同時需要注意做好各項保護措施。在自我能力訓(xùn)練方面， 則需要重點加強對于患者的鼓勵， 使患者對于生活重新燃起希望。

1. 2. 2. 3 8周以后 對于出院的患者， 護理人員需要將主治醫(yī)師對患者的囑咐進行重復(fù)講述， 詳細(xì)記錄患者的聯(lián)系方式， 定期進行回訪， 或由患者主動回醫(yī)院復(fù)診， 詢問患者在出院期間內(nèi)的自我護理情況。

1. 3 觀察指標(biāo) 在治療前、治療后4周以及治療后8周采用SIS評分 、FMA評分對兩組患者的生活質(zhì)量與運動能力進行評估。

1. 4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS14.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結(jié)果

2. 1 兩組患者的SIS評分比較 對照組患者， 治療前SIS評分為（322.2±53.3）分， 治療后4周SIS評分為（356.0±62.1）分，

治療后8周SIS評分為（411.4±45.1）分；觀察組患者， 治療前SIS評分為（309.3±52.6）分， 治療后4周SIS評分為（412.5±

52.6）分， 治療后8周SIS評分為（515.3±67.2）分；治療前， 兩組患者的SIS評分比較， 差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）； 治療后4、8周， 觀察組患者的SIS評分均高于對照組， 差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義 （P

2. 2 兩組患者的FMA評分比較 對照組患者， 治療前FMA評分為（25.4±5.5）分， 治療后4周FMA評分為（32.2±6.1）分， 治療后8周FMA評分為（41.3±5.2）分；觀察組患者， 治療前FMA評分為（24.1±4.3）分， 治療后4周FMA評分為（41.7±

5.0）分， 治療后8周FMA評分為（44.0±3.5）分；治療前， 兩組患者的FMA評分比較， 差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）； 治療后4、8周， 觀察組患者的FMA評分均高于對照組， 差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義 （P

3 討論

腦卒中是當(dāng)前我國臨床醫(yī)學(xué)中一種比較常見的慢性疾病， 多發(fā)于老年患者， 具有較高的致殘率與致死率[3]。肢體功能障礙是該疾病常見的并發(fā)癥， 由于腦卒中疾病的致病機理十分復(fù)雜， 由該疾病而引發(fā)的肢體功能障礙目前尚未形成一個有效的治療方案， 為了加速患者在運動功能方面的康復(fù)， 只能為患者提供專門的康復(fù)護理干預(yù)。其根本目的在于通過提升患者運動能力的方式改自我管理能力， 一方面方便接下來的治療工作， 另一方面也能夠提升患者對于治療的信心[4]。

對已往的康復(fù)治療方案進行優(yōu)化， 形成新型的康復(fù)治療手段以及理論是改善患者護理體現(xiàn)、提高患者康復(fù)速度的重要方法， 針對腦卒中疾病護理工作復(fù)雜、康復(fù)周期較長的特點對相關(guān)護理手段進進行改良， 同時加強患者心理以及生理方面的干預(yù)[5]。經(jīng)實驗研究發(fā)現(xiàn)， 治療前， 兩組患者的SIS評分比較， 差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）； 治療后4、8周， 觀察組患者的SIS評分[（412.5±52.6）、（515.3±67.2）分]均高于對照組[（356.0±62.1）、（411.4±45.1）分]， 差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義 （P0.05）； 治療后4、8周， 觀察組患者的FMA評分[（41.7±5.0）、（44.0±3.5）分]均高于對照組[（32.2±6.1）、（41.3±5.2）分]， 差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義 （P

綜上所述， 依照專門的急性期康復(fù)護理方案對腦卒中患者進行護理能夠有效改善患者的生活質(zhì)量與運動功能， 臨床價值值得推廣。

參考文獻

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[2] 陳紅霞， 謝仁明， 謝雁鳴， 等. 早期中醫(yī)綜合康復(fù)方案對急性缺血性腦卒中偏癱患者運動功能和日常生活能力的影響. 廣州中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報， 2012， 29（6）：113-114.

[3] 朱防震， 胡方煜， 陳海F， 等. 腦卒中早期范化康復(fù)方案對患者認(rèn)知功能、運動功能的影響. 中國實用醫(yī)藥， 2015（18）：279-280.

第5篇：積分兌換方案范文

新疆省吐魯番市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，新疆吐魯番 838000

[摘要] 目的 分析探討婦產(chǎn)科護理中常見的不安全隱患，提出有針對性的護理防范措施，降低護理事故發(fā)生率，提高婦產(chǎn)科臨床護理質(zhì)量。方法 通過對產(chǎn)科護理人員和患者及家屬存在的臨床護理安全隱患因素進行分析歸納，并提出了針對性的防范措施。結(jié)論 在分析婦產(chǎn)科護理安全隱患的基礎(chǔ)上，提出并實施切實可行的防范措施，能夠顯著預(yù)防護理糾紛、護理安全護理事故的發(fā)生，顯著地提高臨床護理質(zhì)量。

[

關(guān)鍵詞 ] 婦產(chǎn)科；臨床護理；不安全隱患；防范措施

[中圖分類號] R473.71

[文獻標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）09（b）-0053-02

目前，隨著法律觀念的推廣和普及，患者的法律意識日益增強，同時患者的自我保護觀念也日漸增強。隨之，患者對于醫(yī)療質(zhì)量、護理服務(wù)質(zhì)量以及護理安全的要求不斷提高。婦產(chǎn)科作為一個比較特殊的科室，其所涉及到的范圍較廣，且容易受到多種因素的影響，因此，導(dǎo)致婦產(chǎn)科發(fā)生安全事故概率成為比較高的科室。婦產(chǎn)科醫(yī)療護理安全事故的發(fā)生，不僅僅會加深護患矛盾，給患者帶來傷害，而且還困擾著醫(yī)院的生存與發(fā)展[1]。因此，如何加強婦產(chǎn)科的臨床護理安全防范，提高婦產(chǎn)科臨床護理質(zhì)量，降低護理安全事故的發(fā)生率，成為了醫(yī)院管理者一直以來積極關(guān)注的焦點，本人就婦產(chǎn)科護理常見不安全隱患提出幾點防范對策，僅供參考。

1婦產(chǎn)科護理不安全隱患分析

1.1護理人員方面的不安全隱患

1.1.1護理人員法律意識淡薄 臨床護理人員在實際臨床護理中缺乏應(yīng)有的危機意識和應(yīng)急措施，是導(dǎo)致護理糾紛、安全事故的一個重要因素。護理人員在實施臨床護理過程中，忽視危機因素以及潛在的隱患，忽略患者的心理需求和對患者權(quán)益的尊重，從而引發(fā)一系列的護理安全事故以及護患之間的糾紛和沖突，造成不必要的麻煩，使得醫(yī)患雙方身心都受到了傷害，也影響了醫(yī)院的聲譽。

1.1.2護理人員責(zé)任心不強規(guī)章制度執(zhí)行不到位 護理人員的責(zé)任心是最重要的，特別是對于助產(chǎn)護理人員來說，其護理工作直接關(guān)系到母嬰的健康和安全，因此護理人員的責(zé)任心尤為重要，不容馬虎。如果護理人員在實施互利的過程中，粗心大意、只是機械式的執(zhí)行醫(yī)生的囑咐，對出現(xiàn)的病情不能及時的進行記錄，對于患者出現(xiàn)的異常先兆不能有警惕性的記錄和報告，都有可能導(dǎo)致延誤治療，使其失去最佳的治療、搶救時機。護理人員責(zé)任心不強往往表現(xiàn)在不能有效的執(zhí)行相關(guān)的規(guī)章制度，護理人員不能嚴(yán)格的按照相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行各項操作，就會出現(xiàn)種種的安全事故。此外，由于婦產(chǎn)科的護理人員編制不足，常常出現(xiàn)超負(fù)荷工作的現(xiàn)象，這就會導(dǎo)致護士沒有更多的時間給患者進行心理指導(dǎo)以及基礎(chǔ)護理，也是導(dǎo)致護理糾紛發(fā)生的一個重要原因[2]。

1.1.3專業(yè)技術(shù)有待提高 婦產(chǎn)科護理工作的專業(yè)性較強，因此對護理人員的專業(yè)操作技術(shù)水平的要求較高。由于護理人員專業(yè)操作不當(dāng)引發(fā)的護理糾紛，也是導(dǎo)致護患糾紛的一個重要部分。護理人員專業(yè)技術(shù)操作引發(fā)的護理事故，主要包括兩個方面，一方面是由于護理人員專業(yè)技術(shù)水平不過關(guān)，導(dǎo)致操作失誤，引發(fā)的護理差錯，直接造成臨床護理安全事故的發(fā)生；另一方面是由于患者及患者家屬認(rèn)為護理人員存在治療護理技術(shù)失誤，而造成的護理糾紛事故。因此，提高婦產(chǎn)科護理人員的專業(yè)技能水平、操作水平、從而有效地降低護理差錯、安全事故的發(fā)生率，是減少護患糾紛的重要途徑。與此同時，也需要重視護理人員的專業(yè)技術(shù)水平對患者及患者家屬的心理影響作用。

1.2患者及其家屬方面的不安全隱患

1.2.1患者自身的心理障礙 婦產(chǎn)科患者一旦患病或者是由于分娩入院后，多數(shù)都會合并產(chǎn)生焦慮、緊張、抑郁等心理障礙。特別是孕婦，在分娩期其體內(nèi)激素的變化較劇烈，導(dǎo)致其神經(jīng)系統(tǒng)的技能狀態(tài)不佳，內(nèi)分泌系統(tǒng)不穩(wěn)定，同時還會受到來自外界的其他因素的影響，從而使患者發(fā)生心理障礙，性情大變。近年來，有研究表明，產(chǎn)婦在分娩后，產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生率逐漸升高，產(chǎn)后抑郁癥會導(dǎo)致產(chǎn)婦有自責(zé)自罪、心情不好、精神失落癥狀，嚴(yán)重時甚至?xí)a(chǎn)生自殺等念頭。這些問題均是臨床護理安全隱患，護理人員需給予高度的警惕，嚴(yán)防避免安全事故的發(fā)生[3]。

1.2.2患者及家屬不遵醫(yī)囑 患者及家屬的配合也是確保臨床護理安全、提高臨床護理質(zhì)量的一個重要因素。在婦產(chǎn)科病房中，往往存在著患者及家屬不聽從護理人員對其叮囑相關(guān)住院注意事項的現(xiàn)象，不能很好配合臨床護理工作。還有部分患者、孕產(chǎn)婦 甚至?xí)霈F(xiàn)私自離院，導(dǎo)致患者及孕產(chǎn)婦在離院期間發(fā)生危險，從而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

2婦產(chǎn)科護理防范措施

2.1強化護理人員法律意識加強安全管理

醫(yī)院需組織護理人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護理人員的法律意識，使臨床護理人員能夠積極主動運用法律手段來維護護患雙方的合法權(quán)益和醫(yī)院的正當(dāng)利益，也是臨床護理人員自護保護的重要方式。通過專題講座、集體學(xué)習(xí)的方式，使護理人員能夠知法、懂法，自覺地規(guī)范自己的護理行為，加深法律意識，強化依法行醫(yī)觀念。

2.2加強責(zé)任心嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)

護理人員的優(yōu)秀素質(zhì)是需要不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)中獲得的，在學(xué)習(xí)教育中需強化護理人員的責(zé)任心意識。要求護理人員在實施臨床護理過程中，要本著對患者生命高度負(fù)責(zé)的責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)實施護理，嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度進行操作執(zhí)行，保證護理安全和護理質(zhì)量。

2.3加強專業(yè)技能培訓(xùn)

護理操作中的每一步都關(guān)系到患者的生命健康安排，在實際護理操作中必須要按程序操作，按規(guī)定消毒，按要求實施。加強護理人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，使護理人員熟練的掌握臨床護理治療操作技巧，通過過硬的技術(shù)和熟練的操作，獲得患者及家屬的信任。婦產(chǎn)科臨床護理人員在上崗前，需進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，并且全部實施持證上崗。并對護理人員定期進行專業(yè)技能、操作規(guī)范性的考核，考核結(jié)果與護理人員的業(yè)績掛鉤[4]。

2.4加大對患者及家屬的入院教育力度

患者入院后，護理人員要對患者及家屬進行住院教育①要告知患者及家屬應(yīng)遵從醫(yī)囑、遵守住院規(guī)章制度的重要性；②對相關(guān)規(guī)定進行詳細(xì)介紹、解答患者的疑慮，對特別注意事項要著重強調(diào)；③要加大對患者及家屬遵醫(yī)囑執(zhí)行情況的監(jiān)督與督促[5]。

同時要經(jīng)常性的和患者及家屬進行溝通，及時了解患者的心理狀態(tài)，在溝通過程中一定要注意溝通態(tài)度，良好的溝通態(tài)度才能使患者更信任護理人員，才能更好的實現(xiàn)治療效果。如果互相都不尊重，拒絕溝通，或者互相隱瞞，那就無法實施護理[6]。

3結(jié)語

本次研究分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致婦產(chǎn)科護理安全事故發(fā)生的主要隱患來自護理人員和患者及家屬兩方面。通過分析，在明確了目前婦產(chǎn)科臨床護理中存在的主要安全隱患之后，有針對性的提出來幾點切實可行的防范對策和有效的護理安全管理，規(guī)范產(chǎn)科臨床護理服務(wù)，從而避免護理糾紛發(fā)生、規(guī)避護理安全隱患發(fā)生、減少護理事故發(fā)生、提高臨床護理質(zhì)量。

[

參考文獻]

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第6篇：積分兌換方案范文

關(guān)鍵詞：積分；聯(lián)盟； 客戶關(guān)系管理；通信業(yè)

1 從積分計劃到積分聯(lián)盟

當(dāng)前，通信運營商已面臨一個以買方市場為主要特征的市場環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營者們比以往任何時候都重視客戶關(guān)系管理，取悅客戶的手段層出不窮，諸如各種打折、促銷活動等。但這些方法往往欠缺持續(xù)性，且極易被競爭者模仿。這種背景下，積分計劃產(chǎn)生了。積分計劃也是一種取悅客戶的方法，是客戶在消費了企業(yè)產(chǎn)品后獲得積分。客戶可以利用這些積分換取禮品或購物券。目前很多通信企業(yè)都推出了各種形式的積分計劃，比較典型的是中國移動面向全球通客戶的積分獎勵計劃以及中國聯(lián)通面向集團客戶與個人大客戶的中國聯(lián)通客戶俱樂部計劃。

積分計劃作為一種客戶關(guān)系管理的手段，優(yōu)點是顯而易見的。不過在許多企業(yè)都推出類似的積分計劃以后，單一積分的差異性極易遭到破壞。極端的情況是行業(yè)中每個企業(yè)都推出積分計劃。這樣，客戶將擁有著太多的積分卡，而每一張積分卡上的積分只能兌換一些可有可無的禮物，客戶的滿意度可能會因為這種過度的競爭而下降，以致企業(yè)的積分計劃失去了原來的意義。因此，積分計劃的發(fā)展遇到了一個很大的瓶頸。為了解決以上的問題，就出現(xiàn)了積分聯(lián)盟的構(gòu)想。

積分聯(lián)盟也是客戶關(guān)系管理的一種手段，通過對客戶消費的回饋來取悅客戶，提高客戶的忠誠度。但不同于積分計劃，積分聯(lián)盟是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，目前尚處于探索階段。人們對這種戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式有不同的定義和構(gòu)想，其運營也沒有一個統(tǒng)一的模式。拋開它的運營模式，積分聯(lián)盟可以這樣表示：兩個以上企業(yè)共同推出一種積分計劃，消費者在這個積分聯(lián)盟中各企業(yè)的消費可以累積得到一種通用積分，這種通用積分可以在這個聯(lián)盟中的任何一家企業(yè)兌換成商品或購物券。

從消費者的角度來說，消費者在積分聯(lián)盟中各企業(yè)消費時使用同一張通用積分卡來累積積分，所得積分能兌換的獎勵更豐富多樣。從企業(yè)的角度來說，積分聯(lián)盟節(jié)約了企業(yè)獨立建設(shè)積分系統(tǒng)的費用，這部分費用將由各個加盟企業(yè)共同分擔(dān)，即成本分?jǐn)?。而且，積分聯(lián)盟所形成的特殊差異化是競爭對手所難以模仿的，尤其是由不同行業(yè)的企業(yè)所結(jié)成的聯(lián)盟，其競爭對手無論在品牌上還是覆蓋范圍上，均很難復(fù)制積分聯(lián)盟的成功模式。

2 積分聯(lián)盟方案設(shè)計

隨著國內(nèi)3G的步伐越來越近，一條全新的通信產(chǎn)業(yè)價值鏈正在向縱、橫乃至多角度發(fā)展形成。通信運營商在目前仍處于此價值鏈的核心地位。要長久的保持此優(yōu)勢，建立積分聯(lián)盟是運營商的一個戰(zhàn)略方案。運營商所建立的積分聯(lián)盟不是簡單的行業(yè)內(nèi)價值鏈運作，而是要求運營商與其他行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)建立一個具有差異化競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略聯(lián)盟。因此，選擇合適的加盟企業(yè)是聯(lián)盟成功的關(guān)鍵。本設(shè)計方案是一種較為簡單的模式，加盟企業(yè)只有兩家，一個是中國電信某省的全資子公司，另一個是在該省具有一定規(guī)模和影響的連鎖零售商。在這個簡單模式真正運作成熟后，可以將該積分聯(lián)盟的規(guī)模擴大。

2.1 總體框架及主要模塊

2．1．1 總體框架

從長遠(yuǎn)來看，積分聯(lián)盟支撐系統(tǒng)主要是電信企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）解決方案的一部分，包括客戶服務(wù)平臺、合作伙伴管理、客戶管理、營銷分析等，此外也有一部分是結(jié)算管理、資源管理的功能。另外還需要從計費賬務(wù)系統(tǒng)采集客戶在各個加盟企業(yè)的消費和信用數(shù)據(jù)。

運營支撐系統(tǒng)對于客戶來說是一個“黑匣子”，客戶無需知道其中的工作流程，只需關(guān)心自己的積分采集和積分兌換情況。整個支撐系統(tǒng)相當(dāng)于獨立出來的一個企業(yè)部門，該系統(tǒng)可以為加盟企業(yè)提供一些信息，但系統(tǒng)本身并不能從加盟企業(yè)的市場部或其他部門獲得企業(yè)的機密信息，也沒必要得到那一類信息，這個系統(tǒng)只需要面向客戶，或者說僅僅是兩家企業(yè)共同的客戶服務(wù)部門。

積分聯(lián)盟支撐系統(tǒng)和各個功能模塊如圖1所示。

2．1．2 客服平臺

客戶服務(wù)平臺主要處理與客戶的各種交互，接受并處理客戶積分卡的申請，接受并處理客戶積分在聯(lián)盟企業(yè)的消費（如兌換成話費或余額），接受客戶積分查詢，接受并處理客戶問題、建議或投訴。

（1）客戶接觸管理。

客戶接觸管理是積分聯(lián)盟中很重要的一部分，客戶服務(wù)、營銷分析等工作均需要在此基礎(chǔ)上展開。客戶接觸管理獲取從各種渠道（包括網(wǎng)站、呼叫中心、營業(yè)廳等）與客戶聯(lián)系的信息，對信息進行管理，提供與客戶聯(lián)系的完整歷史記錄?？蛻艚佑|管理還包括主動與客戶聯(lián)系的行動，如向客戶寄送宣傳材料、溝通信息、活動信息、生日禮物等的過程。

（2）客戶定單管理。

客戶定單管理接受客戶加入積分計劃的申請，錄入完整的客戶資料，通過積分會員卡資源管理模塊，生成客戶會員卡信息，建立客戶與會員卡的關(guān)系，并可以通過調(diào)用積分計算模塊，生成客戶的初始積分。通過調(diào)用積分兌換模塊，為客戶提供相應(yīng)的實物獎品，如電話充值卡，或者直接兌換成話費轉(zhuǎn)入客戶指定的計費系統(tǒng)賬戶中，或者將積分轉(zhuǎn)贈給其他客戶。

（3）查詢與服務(wù)請求。

接受客戶查詢與服務(wù)請求，如積分查詢、問題咨詢等，通過識別客戶查詢請求的內(nèi)容，了解客戶聯(lián)系的原因，并根據(jù)具體的請求的原因，進入客戶管理、訂單管理等功能模塊處理。

（4）問題建議投訴。

接受客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的建議與投訴，并協(xié)調(diào)后續(xù)相關(guān)環(huán)節(jié)進行處理，對整個解決過程進行全面跟蹤，為客戶提供有關(guān)投訴解決進展的查詢。

2．1．3 客戶管理

客戶管理是積分聯(lián)盟的核心功能，基于聯(lián)盟中兩個企業(yè)的統(tǒng)一客戶視圖，完成客戶基本資料的管理，以及客戶積分評價的采集、計算和兌換等管理功能。

（1）客戶信息管理。

與積分聯(lián)盟相關(guān)的客戶資料管理主要是客戶積分會員卡的管理，以及通過客戶參與積分活動獲得的一些客戶特殊信息的維護?？蛻舴e分會員卡管理包括對會員資格的審核、認(rèn)定、終止，客戶會員卡資料與會員積分的管理。

（2）客戶評價管理。

積分也是對客戶的一種評價?？蛻粼u價管理支持積分規(guī)則的配置、客戶積分的計算和兌換，根據(jù)客戶積分定期對客戶進行定級或升/降級。按一定周期（如一年、一個季度），根據(jù)客戶的積分情況，對客戶積分級別重新劃定，做相應(yīng)的升、降級處理。隨著客戶積分級別的變化，客戶所能享受的級差服務(wù)相應(yīng)的改變。

（3）積分規(guī)則管理。

包括對積分來源的配置，如來自于電信消費還是商家消費；積分類型的配置，如分為消費積分、在網(wǎng)積分、信用積分和獎勵積分等；積分計算周期、計算指標(biāo)和計算規(guī)則的配置，如電信公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費1元積2分，在加盟零售商處消費1元積1分等；積分級別的配置，根據(jù)一定的積分分值范圍將客戶分為不同的級別，如鉆石卡、金卡、銀卡、普通客戶；積分兌換規(guī)則的配置，如多少積分兌換多少元話費或上網(wǎng)卡，多少積分可以兌換多少零售商的購物券等，兌換項目既需要客戶努力才能獲得，又有多層次的服務(wù)給客戶帶來短期回饋，不斷增加客戶的離去成本；積分使用有效期的配置，限定一段時間產(chǎn)生的積分的使用有效期，過期積分作廢或按一定比例轉(zhuǎn)入下一積分有效期?？茖W(xué)合理的積分規(guī)則是聯(lián)盟各方實現(xiàn)共贏和有效控制成本的保證，同時，規(guī)則也不是一成不變的，應(yīng)該根據(jù)積分執(zhí)行跟蹤評估情況適時進行調(diào)整，使各方的利益都能夠兼顧。

（4）積分兌換管理。

首先是積分采集，根據(jù)配置的積分指標(biāo)，從電信企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)或合作商家系統(tǒng)、終端采集積分所需的指標(biāo)值，比如從計費賬務(wù)系統(tǒng)采集客戶消費的通信費用數(shù)據(jù)，作為積分計算的依據(jù)。根據(jù)配置的積分計算規(guī)則以及采集的積分指標(biāo)值，進行積分計算。積分計算后，形成客戶新的累積積分和可用積分。積分可以按一定的周期或者實時采集、計算，比如電信消費指標(biāo)可按賬務(wù)周期采集、計算，合作商家購物消費指標(biāo)可實時采集、計算。然后才是積分兌換管理，當(dāng)客戶提出積分兌換申請時，根據(jù)積分兌換規(guī)則，通過客戶接觸管理，為客戶兌現(xiàn)相應(yīng)的獎品或商品，同時扣減相應(yīng)的積分值，生成客戶積分兌換記錄。

2．1．4 積分結(jié)算管理

包括結(jié)算規(guī)則的配置，按一定的結(jié)算周期生成聯(lián)盟中兩家企業(yè)結(jié)算的數(shù)據(jù)，通過合作伙伴結(jié)算管理與商家進行結(jié)算。

（1）結(jié)算規(guī)則管理。

配置電信公司與零售商進行結(jié)算的周期和結(jié)算規(guī)則。比如在結(jié)算周期內(nèi)，客戶使用電信公司的積分兌換了零售商的商品，電信企業(yè)按一個積分多少金額支付給商家；或者零售商按一個積分多少費用支付給電信公司等等。

（2）結(jié)算處理及對賬。

依據(jù)結(jié)算規(guī)則，在結(jié)算周期到期時，進行結(jié)算的處理，產(chǎn)生結(jié)算報表或?qū)~單，電信公司和加盟零售商據(jù)此進行結(jié)算，具體的結(jié)算原理見2.2.2節(jié)。

（3）積分采集計算。

積分的來源是聯(lián)盟中的兩家企業(yè)，但必須分清楚哪些積分是來自電信公司，哪些是來自零售商，對這個問題的解決主要是積分卡的設(shè)計，通用積分卡具有存儲積分并能區(qū)分積分來源的功能。另外系統(tǒng)根據(jù)積分計算規(guī)則以及采集的積分指標(biāo)值，計算出客戶的積分。

2．1．5 營銷分析

對客戶的發(fā)展情況進行跟蹤分析，通過積分卡對客戶的消費行為進行跟蹤分析，對積分聯(lián)盟的成效進行跟蹤分析。

（1）客戶分析。

對客戶所持通用積分卡的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢及影響因素進行全面深入的分析，為下一步市場營銷提供依據(jù)，并對客戶的積分獲得和兌換情況進行分析。

（2）客戶洞察。

客戶洞察是通過數(shù)據(jù)挖掘的手段分析客戶數(shù)據(jù)，以充分理解客戶行為背后的動機和驅(qū)動因素，為市場營銷提供決策支持。積分聯(lián)盟為獲取客戶資料和客戶消費行為提供了一種便捷而低成本的途徑，當(dāng)客戶積極參與積分活動時，會主動將相關(guān)信息傳遞給聯(lián)盟中各企業(yè)。而客戶在不同行業(yè)加盟商家的消費記錄都會在客戶積分卡上記錄，這樣聯(lián)盟中各企業(yè)通過積分卡就可以獲得客戶準(zhǔn)確的消費行為信息，從而有效分析客戶的消費習(xí)慣，從而制定針對性很強的市場營銷策略。

（3）成效分析。

對積分聯(lián)盟開展后所產(chǎn)生的成本及效果的分析。

Ⅰ成本分析，即是否在成本測算和控制范圍之內(nèi)。成本包括積分獎勵成本、積分聯(lián)盟管理維護成本、營銷成本、合作伙伴管理成本和其他成本（宣傳、人力等）。

Ⅱ效果分析，即分析聯(lián)盟中各加盟企業(yè)的收入同比增加還是減少，客戶流失率同比增高還是降低，客戶尤其是參與積分的客戶ARPU值（每個用戶平均收入）是增高還是降低等等。成效分析是聯(lián)盟中各加盟企業(yè)獨自計算，不進行共享，企業(yè)可以根據(jù)分析的結(jié)果決定是否繼續(xù)留在通用積分聯(lián)盟中。

2．1．6 積分卡資源管理

對客戶積分會員卡資源的管理，包括積分卡編號管理、積分卡制作管理、積分卡庫存管理以及客戶積分卡的換卡、掛失處理，還包括積分卡的功能更新等。通用積分卡資源管理與一般的企業(yè)會員卡的管理無異，積分卡的制作外包給專門的公司去做，兩家企業(yè)都擁有發(fā)卡的權(quán)利，所發(fā)的卡是完全一樣的。對于客戶來說相當(dāng)于同一個公司在辦理積分卡業(yè)務(wù)。

2．2 通用積分卡的設(shè)計及結(jié)算原理

2．2．1 通用積分卡的設(shè)計

積分聯(lián)盟運營支撐系統(tǒng)的核心是通用積分卡及其功能設(shè)計，本方案中的通用積分卡是兩個加盟企業(yè)共有的，通過這張積分卡實現(xiàn)對客戶的通用積分服務(wù)。

聯(lián)盟中的兩家企業(yè)共同發(fā)行同一種通用積分卡，客戶在辦理通用積分卡時只需要出示身份證，并留下聯(lián)系方式，以便有什么優(yōu)惠活動的時候及時得到通知。通用積分卡對應(yīng)著用戶的基本信息，如姓名、性別和證件號碼等。發(fā)卡的兩家企業(yè)為每個用戶分配一個卡號，為了方便起見，客戶在使用積分卡時不需要輸入密碼，直接將積分卡放在刷卡處，就可以獲得積分或者兌換獎品，這也是考慮到用戶獲得的積分通常不同于大筆的資金，對安全性的要求不會太高，另外一點就是方便，使用時很節(jié)省時間。積分卡的設(shè)計是接觸性卡，用戶在必須持卡才能獲得積分或兌換獎品。

2．2．2 通用積分的結(jié)算原理

通用積分卡的一個核心功能是存儲積分的同時可以記錄積分的來源和流程，積分的流程正是兩家企業(yè)之間進行結(jié)算的依據(jù)，也是整個積分聯(lián)盟與其客戶進行結(jié)算的依據(jù)。具體的積分流程原理如圖2所示。

從圖2可以看出，積分的來源包括兩部分：其一是客戶在電信公司獲得的積分，其二是用戶在零售商獲得的積分?？蓛稉Q的獎品也包括兩大部分，其一是電信公司的產(chǎn)品，有話費、上網(wǎng)費等，其二是零售商提供的購物券和獎品，這個購物券只適用于在該零售商處購買物品。積分1和積分2可以和在一起使用，這兩種積分在客戶看來只是同一種積分，因為只有聯(lián)盟中的兩家企業(yè)才能分辨出它們的來源和積分兌換路徑。

積分兌換路徑分為四種，分別為圖2所示。其中路徑（1）和路徑（2）不參與到兩家企業(yè)的積分結(jié)算之中，路徑（3）和路徑（4）涉及到積分結(jié)算問題，是這兩家企業(yè)的進行積分結(jié)算的依據(jù)，根據(jù)周期性結(jié)算的結(jié)果然后進行相互補貼。

原理這樣概括：

（1）兩種積分在消費后獲得；

（2）積分的來源被記錄；

（3）兩種積分都存儲在同一張卡上并且可以被區(qū)分開來；

（4）兩種積分的流程被嚴(yán)格記錄；

（5）客戶可以只將某一個企業(yè)的積分兌換為獎品（相當(dāng)于單一積分）。

企業(yè)1積分X+企業(yè)2積分Y兌換企業(yè)1獎勵或企業(yè)2獎勵，可兌換的積分必須被分成幾個區(qū)間，例如：

500個積分X――相應(yīng)的獎勵；

500個積分Y――相應(yīng)的獎勵；

500個積分X+500個積分Y――相應(yīng)的獎勵；

1000個積分X+500個積分Y――相應(yīng)的獎勵；

1000個積分X+1000個積分Y――相應(yīng)的獎勵；

1500個積分X+1000個積分Y――相應(yīng)的獎勵；

1500個積分X+1500個積分Y――相應(yīng)的獎勵；

如果積分聯(lián)盟擴展為3個企業(yè)；就可以表示成這樣：

積分X+積分Y+積分Z――相應(yīng)的積分，依次類推。

“相應(yīng)的獎勵”分為兩大類：1.電信公司的話費或上網(wǎng)費，2.零售商的購物券或其提供的其它獎品。這兩類回饋與積分之間存在著交叉，如圖2積分流程示意圖的路徑（3）和路徑（4）。電信公司可以根據(jù)路徑（3）計算出要對零售商補貼的數(shù)額，同理，零售商也根據(jù)路徑（4）計算出要對電信公司補貼的數(shù)額，兩者數(shù)額之差就是補貼較多的一方對另一方的最終補貼數(shù)額。這種結(jié)算是按一定周期進行的，兩家企業(yè)的結(jié)算周期可以是一個月也可以是一個季度或者一年。

參考文獻

［1］鮑俊，周興劑．IC卡網(wǎng)絡(luò)消費系統(tǒng)的研究［J］．湖北工業(yè)大學(xué)學(xué)報．2005，（05）.

［2］車慈慧．建立商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之我見［J］．北京商學(xué)院學(xué)報.1999，（09）.

［3］王曉光．戰(zhàn)略聯(lián)盟的創(chuàng)新模式――積分聯(lián)盟問題研究［J］．山東經(jīng)濟.2005，（02）

［4］張賜琪．點數(shù)積分：市場營銷新方略［J］．上海企業(yè)．2003，（11）.

［5］張杰賢．通用積分運營企業(yè)年鑒［J］．中國電子商務(wù)．2006，（10）.

第7篇：積分兌換方案范文

1）一般意義上的團購。有一個行業(yè)的概念叫做“炒貨”，因為團購?fù)蟊日ｄN售的產(chǎn)品價格還要低，而現(xiàn)在的化妝品電商本身就是不掙錢的，相較之下團購的價格優(yōu)勢很難持續(xù)。這樣的困境，會進一步迫使團購的采購渠道多樣化，以盡量取得價格優(yōu)勢。

2）以招攬顧客為目的團購。名為團購，實質(zhì)上卻可以理解為被冠以團購之名的“超特價、限時特價或者是被放大化的秒殺行動”。

2. 整體解決方案銷售模式

解決方案是一些比較成熟的化妝品電商的特色服務(wù)方式，以樂蜂網(wǎng)為例，依托旗下的達人品牌，為用戶提供各自的專屬解決方案，專門針對某類特殊人群的解決方案，還有諸如生活方式類的解決方案，其最大的優(yōu)勢就在于給消費者節(jié)省了大量的時間成本。

3. 積分商城模式

積分商城是電商網(wǎng)站主要用以回饋老用戶的針對政策，常見的玩法有三種：純積分換產(chǎn)品，如果顧客擁有的積分足以沖抵產(chǎn)品的價值，就可以直接兌換商品；用錢加積分換產(chǎn)品，如果顧客的積分不足以沖抵產(chǎn)品價值，可用部分積分加部分現(xiàn)金的方式來購買產(chǎn)品；積分換服務(wù)，比如用積分兌換的相應(yīng)價值來沖抵諸如運費這樣的服務(wù)費用。

4. 買贈銷售

買贈銷售方式，有很多種具體的表現(xiàn)形式，有對于某一商品的買贈，例如：買幾贈幾等，也有某個品牌進行的品牌內(nèi)的買贈方式，比如某品牌買滿多少金額，贈什么贈品等；還有就是按照某個品類或者全場滿多少金額進行相應(yīng)的贈送等等。

5. 返券類的促銷銷售方式

返券類的促銷銷售方式很簡單，就是賣多少金額送多少金額的某某券。返券這種形式，有的顧客喜歡有的顧客不喜歡，喜歡的顧客認(rèn)為有優(yōu)惠，還可以用返券買更多的東西；不喜歡的顧客會看到，返券在使用的時候往往會有門檻限制。

6. 滿額減的促銷銷售方式

滿額減的方式就是買滿一定金額減多少錢，這種方式也很古老，在以往很常用，現(xiàn)在也在發(fā)生很多細(xì)化，比如從品牌維度進行的滿額減，或者某個單品買多幾件進行減額優(yōu)惠等。

7. “0元搶”或秒殺

基本每個電商都會有“0元搶”或秒殺。主要目的是為了吸引人氣，這類方式一般都會限量，否則電商很難承受由此帶來的損失。

8. 策略性的虧損銷售

網(wǎng)站流量對電商是至關(guān)重要的，為了吸引用戶的關(guān)注度，提高網(wǎng)站的粘合度，往往一些電商會挑選若干非常大眾化的產(chǎn)品，直接以采購成本價，甚至更低的價格進行銷售，銷售的形式也是花樣百出。

這些可以歸為電商的營銷手段，對消費者來講購買這類產(chǎn)品也很實惠，但這種方式有其操作特點，消費者需要避免“誤會”。

第8篇：積分兌換方案范文

為了進一步加強對本站寫作老師的管理、讓優(yōu)秀的寫作老師能夠通過自己的努力獲取更多的回報，本站于2010年7月開始對寫作老師實行積分制度管理，該制度更能體現(xiàn)朋友們的能力水平，隨著積分的累積，能給予朋友們更多的回饋。本制度相關(guān)內(nèi)容如下：

一、本站寫作老師積分作用

1、積分等級越高，其當(dāng)月兌換獎勵越多。(如：積分等級為5級，當(dāng)月工資為2000元，則對于獎勵=2000x5%=100元，總工資為2100元)

2、積分等級名列簽名者，擁有文章優(yōu)先選擇權(quán)。(如：新文章、高稿酬文章優(yōu)先考慮等級高的寫作老師選擇)

3、積分等級名列前名者，稿酬改革期優(yōu)先提升稿費。積分作為寫作老師等級升級的評判標(biāo)準(zhǔn)，隨著積分的增加，等級也會隨之升級，升級后享受待遇與原來等級待遇有數(shù)倍之差。

二、本站寫作老師積分兌換細(xì)則

凡本站寫作老師均可享受積分兌換等級的資格，積分從7月開始計算，可以累計使用：

1.文章通過本站審稿審核和客戶認(rèn)可的，獲得積分1分。

2.文章出現(xiàn)嚴(yán)重抄襲、文不對題，因不能按時交稿沒有提前說明的扣除積分1分，造成耽誤客戶時間最后退款的，扣除積分3分。

3.因不能對審稿老師或者客戶提出的修改意見進行修改而轉(zhuǎn)他人修改的，不計積分。

4.連續(xù)出現(xiàn)3次扣除積分的情況，提出警告，連續(xù)出現(xiàn)6次扣除積分的情況取消寫作老師資格。

5.積分直接和當(dāng)月獎金掛鉤，每月核算工資的時候?qū)?yīng)的獎金將一并同工資發(fā)出。

6.積分兌換公式:x=x*(9+x);x為積分等級

7、每月定時更新前50名寫作老師積分得分情況。

自辦站以來，本站已有7年的歷史了，我們以經(jīng)營會員的模式穩(wěn)定發(fā)展，目前站內(nèi)會員已經(jīng)超過90萬，在此感謝長期合作和寫作老師，沒有你們的支持，也沒有今天的成就。科技在不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)的競爭也不斷加劇，我們也在不斷改革、創(chuàng)新，積分制度是本站管理和鼓勵優(yōu)秀寫作老師的一個新方案，能給予本站寫作老師更多的回饋，將來我們還將不斷的改進，希望廣大寫作老師與共同進退。

排名序號

寫作老師編號

寫作老師姓名

當(dāng)月積分

積分得分

積分等級

1

xz1054

楊老師

124

418

16

2

xz9726

俞老師

84

232

11

3

xz9502

孟老師

81

110

6

4

xz2457

鄧?yán)蠋?/p>

70

100

6

5

xz7727

董老師

43

138

8

6

xz1179

朱老師

38

38

3

7

xz7125

韓老師

36

145

8

8

xz4540

周老師

29

89

5

9

xz8737

張老師

27

120

7

10

xz6673

鄭老師

26

75

5

11

xz0856

宋老師

25

70

5

12

xz0586

馮老師

25

89

5

13

xz9996

武老師

23

64

5

14

xz3564

陳老師

20

57

4

15

xz7161

成老師

19

62

5

16

xz2222

韓老師

17

28

2

17

xz3870

徐老師

17

35

2

18

xz1218

王老師

16

55

4

19

xz8896

鄧?yán)蠋?/p>

16

61

5

20

xz8761

甘老師

16

92

6

21

xz2693

陳老師

14

16

1

22

xz3790

羅老師

11

50

3

23

xz5172

張老師

8

18

1

24

xz3997

王老師

8

29

2

25

xz4932

董老師

8

36

3

26

xz0363

魯老師

7

7

27

xz4315

曾老師

7

20

1

28

xz3104

徐老師

7

23

2

29

xz7682

王老師

6

12

1

30

xz7619

謝老師

5

27

2

31

xz2863

吳老師

4

4

32

xz8964

斯老師

4

12

1

33

xz2724

毛老師

4

25

2

34

xz0252

王老師

3

3

35

xz0156

陳老師

3

12

1

36

xz6252

任老師

3

27

37

xz0640

張老師

2

2

38

xz5428

鄭老師

2

2

39

xz6938

劉老師

2

15

1

40

xz8193

付老師

1

1

41

xz6242

田老師

1

1

42

xz5624

張老師

1

1

43

xz3689

徐老師

1

3

44

xz7288

肖老師

1

4

45

xz7193

加老師

1

6

46

xz8595

王老師

1

6

47

xz3432

楊老師

1

8

48

xz9219

丁老師

8

49

xz9025

石老師

-2

-2

50

xz0816

翟老師

第9篇：積分兌換方案范文

一.活動主題

美食美刻，感恩一路有你!

二.活動時間

2016年11月22—28日

三.活動氛圍

1.為配合感恩節(jié)的氣氛，在正門外擺放大型火雞形象，并在門外的兩棵立柱之間懸掛“美食美刻，感恩一路有你!”的主題橫幅。

2.在正門入口處堆放大型“美味火雞”，配放玉米。

3.餐廳內(nèi)張貼感恩節(jié)主題吊旗。

4.在各樓層顯著位置擺放不同造型的火雞形象，供人欣賞

四.活動內(nèi)容

活動一

感恩節(jié)推出感恩節(jié)火雞套餐的菜品，感恩節(jié)套餐內(nèi)容：

1、開胃酒;2、玉米面包;3、火雞色拉;4、番茄濃湯;5、主食(烤火雞配南瓜派);6、甜點(巧克力慕斯)。會員既可享受9折優(yōu)惠又可累積積分。

活動二

1、通過積分兌換方式，感恩節(jié)期間超值兌換商品，增加消費忠實度;

2、通過感恩節(jié)布置，商品擺設(shè)增加活動氣氛，喚醒消費欲;

3、活動期間入住的客人憑會員卡可領(lǐng)取晚安牛奶一盒;

4、生日為11月25日(感恩節(jié))的顧客可獲得幸運顧客禮品一份。

注：只要是每天在住的會員均可在前臺領(lǐng)取，同時要拓印會員卡號，讓客人意識到會員卡的重要性

活動三

舉辦“感恩宴”。凡辦會員卡滿2年以上的年人可享受每位99元的“感恩優(yōu)惠套餐”(僅限100人)，額滿為止。席間，有游戲等表演助興。

玉米游戲：還有一種玉米游戲也很古老。據(jù)說這是為了紀(jì)念當(dāng)年在糧食匱乏的情況下發(fā)給每個移民五個玉米而流傳下來的。游戲時。人們把五個玉米藏在屋里，由大家分頭去找，找到玉米的五個人參加比賽，其他人在一旁觀看。比賽開始，五個人就迅速把玉米粒剝在一個碗里，誰先剝完誰得獎，然后由沒有參加比賽的人圍在碗旁邊猜里面有多少玉米粒，猜得數(shù)量最接近的獎給一大包玉米花。

南瓜游戲：人們最喜愛的游戲要算南瓜賽跑了。比賽者用一把小勺推著南瓜跑，規(guī)則是絕對不能用手碰南瓜，先到終點者獲獎。比賽用的勺子越小，游戲就越有意思。

活動四

“感恩節(jié)”特價酬賓

1、消費量排名2016戶，活動期間上門回訪，征詢意見，贈送有價值禮品。做好客戶互動加強與客戶的親情關(guān)系;

2、活動期間入住2天以上者，贈送spa水療一張;

3、活動期間入住時，身份證最后一位號碼與入住日期尾數(shù)相同時，贈送spa水療一張; 活動五 感恩辦理有禮

活動期間辦理會員即可贈送精美禮品。

五.宣傳計劃

1、硬廣：晚報周三10半彩，快報周四半版彩 2、軟廣：特別企劃活動邀請媒體參與，軟文

六、其他事項：

1、在活動期間如需補辦會員卡，可憑本人身份證、優(yōu)惠價18或(26)元辦理補卡，并贈送精美禮品一份;

2、在活動期間如需補辦會員卡，可憑本人身份證扣除300積分兌換一張新的會員卡。

特別提示：

1、 本方案重點讓顧客感覺積分的物有所值及重要性，重視積分管理，形成積分帶卡消費的習(xí)慣。

2、 舉動感恩節(jié)活動是想真正能讓客人感覺到餐飲酒店周周有活動、月月有更新的一種動態(tài)。店內(nèi)十一月份按感恩節(jié)布置的同時，還應(yīng)該為十二月份圣誕節(jié)布置做好準(zhǔn)備，可以節(jié)約后續(xù)的布置費用。