電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷(xiāo)

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引言

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一種新的商業(yè)模式，它將消費(fèi)者和商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品或者出售自己手中的物品，相較于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)更加方便和高效。在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，不斷有各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)加入到電子商務(wù)中，旅游業(yè)也是其中之一。旅游業(yè)是一種綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，它是多種產(chǎn)業(yè)的結(jié)合體，它的產(chǎn)品大多為一些無(wú)形產(chǎn)品，十分適合發(fā)展電子商務(wù)。近年來(lái)，一些旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展電子商務(wù)，并取得了一定的成效。根據(jù)相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查看、購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者數(shù)量已經(jīng)占到了旅游總量的70%以上，但是由于電子商務(wù)崛起的時(shí)間較短，所以旅游業(yè)在應(yīng)用其中的過(guò)程中還存在著不少的問(wèn)題。

一、電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

就目前的情況來(lái)看，旅游業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中還存在著不少的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）營(yíng)銷(xiāo)模式落后單一

營(yíng)銷(xiāo)一直是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，好的營(yíng)銷(xiāo)手段可以幫助企業(yè)提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)大多數(shù)的旅游企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)手段以及營(yíng)銷(xiāo)渠道都還比較落后和單一，比如大部分的企業(yè)還停留在旅游信息查詢(xún)、旅游宣傳、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳、旅游服務(wù)宣傳和網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)等層面，沒(méi)有形成完善、完成、合理的營(yíng)銷(xiāo)體系，還處于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段，沒(méi)有充分發(fā)揮出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，長(zhǎng)此以往，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將逐漸被忽視，旅游企業(yè)也將很難利用電子商務(wù)獲得更高的利潤(rùn)，進(jìn)而旅游營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致回歸到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

（二）對(duì)電子商務(wù)的重視程度不高，行業(yè)整合度低

從上述的內(nèi)容中可以看出，目前大部分的旅游企業(yè)僅僅是把電子商務(wù)作為一種能夠讓消費(fèi)者知曉旅游時(shí)間、旅游地點(diǎn)信息、旅行社信息以及周邊的酒店信息渠道，僅僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者的基本需求，而對(duì)于消費(fèi)者旅游過(guò)程中的體驗(yàn)以及旅游過(guò)后的感受和心情等可以獲得有效信息的環(huán)節(jié)沒(méi)有過(guò)多關(guān)注。事實(shí)上，從這些情況中可以看出，大部分旅游企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)自身發(fā)展的重要性。另外，旅游業(yè)是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及多個(gè)行業(yè)，例如旅行社、酒店、旅游景點(diǎn)、交通和旅游網(wǎng)站等，但是目前這些行業(yè)并沒(méi)有被有效的整合在一起，整合度還比較低。

（三）旅游網(wǎng)站的功能還不夠齊全

目前，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展還處于初步階段，要想達(dá)到完善還需要很長(zhǎng)的時(shí)間，尤其是現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的功能還不夠齊全。首先，預(yù)定功能尚未得到普及。從我國(guó)的旅游網(wǎng)站可以看出，大部分的網(wǎng)站僅僅是一個(gè)宣傳、傳播旅游信息的站點(diǎn)，真正可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站屈指可數(shù)，即使是可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂或者購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站，如去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng)等，它們的服務(wù)項(xiàng)目也比較單一，僅僅是實(shí)現(xiàn)上述這些功能，而幾乎不提供讓游客自主設(shè)定旅游路線(xiàn)或者旅游方式的服務(wù)。另外，大部分網(wǎng)站的安全性還比較低，比如微博、微信等，因?yàn)樗鼈兙哂卸ㄎ还δ埽詷O易被不法分子跟蹤，泄露私密信息，甚至有可能對(duì)用戶(hù)的身體健康造成傷害。

二、電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷(xiāo)的有效對(duì)策

在電子商務(wù)環(huán)境下，在旅游營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中找到有效的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策可以促進(jìn)旅游的發(fā)展和進(jìn)步。

（一）運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)模式

因?yàn)殡娮由虅?wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的，所以，在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，比如，主題營(yíng)銷(xiāo)模式、互惠營(yíng)銷(xiāo)模式、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)模式、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)模式、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)模式、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式和定位營(yíng)銷(xiāo)模式等。旅游企業(yè)根據(jù)不同消費(fèi)者的差異化需求來(lái)選擇相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，從而提升自己企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度，樹(shù)立品牌，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）優(yōu)化當(dāng)前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能

首先，要對(duì)目前網(wǎng)站上的訂票、訂酒店、租車(chē)等服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)線(xiàn)上和線(xiàn)下的關(guān)聯(lián)度。同時(shí)還要設(shè)置能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者旅游購(gòu)物需求的功能，使消費(fèi)者從線(xiàn)上就可以購(gòu)買(mǎi)或者預(yù)定自己需要的物品或者服務(wù)，這樣不僅可以方便消費(fèi)者，而且還可以降低成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。其次，要開(kāi)發(fā)一些新的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品大多數(shù)是無(wú)形的，比如說(shuō)體驗(yàn)、感受、服務(wù)等，因此，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和感受會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品最終的價(jià)值認(rèn)定。所以，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上可以開(kāi)發(fā)一些新的服務(wù)產(chǎn)品，比如可以開(kāi)發(fā)出能夠讓消費(fèi)者在虛擬環(huán)境中初步體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的服務(wù)功能等，從而利用這些新的服務(wù)功能來(lái)增強(qiáng)旅游產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

（三）聯(lián)合媒體擴(kuò)大影響力

現(xiàn)在的旅游愛(ài)好者或者游客都喜歡在通過(guò)一些軟件、網(wǎng)站等在旅游的過(guò)程中分享自己的感受、體驗(yàn)，如當(dāng)前十分流行的微博、微信朋友圈、QQ空間等。這些軟件或者網(wǎng)站都是游客分享自己旅游體驗(yàn)的主要渠道，都有著龐大的用戶(hù)，再加上這些媒體中的信息大多數(shù)都是游客自己的親身體驗(yàn)，所以可信度較高，趣味性也比較強(qiáng)。因此，旅游企業(yè)可以利用這些媒體來(lái)宣傳自己的旅游產(chǎn)品，傳播自己的旅游信息，比如，不定時(shí)地推出自己的旅游優(yōu)惠活動(dòng)等來(lái)擴(kuò)大自己的影響力，吸引更多的消費(fèi)者。

作者：甘文麗 單位：池州學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院