電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建

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摘要:通過舉辦和參與各級(jí)各類電子商務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽，引領(lǐng)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與課程改革，提升教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量，專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)電子商務(wù)從業(yè)人員整體水平的提升。基于技能大賽設(shè)置課程體系，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，以技能大賽為平臺(tái)，將教、學(xué)、訓(xùn)、賽有機(jī)結(jié)合，助推競(jìng)賽資源成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)競(jìng)賽常態(tài)化。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);技能競(jìng)賽;課程體系

0引言

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的大力支持，各級(jí)各類的職業(yè)技能競(jìng)賽越來(lái)越多，通過技能競(jìng)賽鍛煉的高技能人才已經(jīng)成為行業(yè)中的骨干與中堅(jiān)力量。全國(guó)職業(yè)技能大賽以“大賽點(diǎn)亮人生，技能改變命運(yùn)”為宗旨，是當(dāng)前專業(yè)覆蓋面最廣、參賽選手最多、社會(huì)影響最大、聯(lián)合主辦部門最全的國(guó)家級(jí)職業(yè)院校技能賽事。“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)于2011年開設(shè)，賽項(xiàng)內(nèi)容與形式伴隨著行業(yè)的發(fā)展不斷完善，歷屆競(jìng)賽優(yōu)質(zhì)資源成果加速轉(zhuǎn)化，該賽項(xiàng)已成為電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革的重要參考依據(jù)。舉辦職業(yè)技能競(jìng)賽的最終目的是對(duì)接產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課程改革，提升教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)電子商務(wù)從業(yè)人員整體水平的提升，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情。職業(yè)院校應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建以技能競(jìng)賽內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)的課程體系，采用與技能競(jìng)賽訓(xùn)練結(jié)合的教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與競(jìng)賽的完美結(jié)合，提升教學(xué)效果和技能大賽成績(jī)，從而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)內(nèi)容分析

全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)通過網(wǎng)店裝修、運(yùn)營(yíng)推廣、客戶服務(wù)三大競(jìng)賽模塊，全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營(yíng)銷能力、營(yíng)銷策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力、商品整合能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。大賽以中教暢享(北京)科技有限公司的競(jìng)賽軟件為平臺(tái)，模擬了完整的B2C、B2B業(yè)務(wù)流程［1］。1)網(wǎng)店裝修。網(wǎng)店裝修部分要求選手按照提示完成網(wǎng)店基礎(chǔ)設(shè)置操作并開設(shè)店鋪的PC端、移動(dòng)端、跨境電商端。該環(huán)節(jié)要求選手在有限時(shí)長(zhǎng)內(nèi)分工完成首頁(yè)、商品詳情頁(yè)的模塊設(shè)計(jì)與創(chuàng)意制作，利用工具軟件裝修設(shè)計(jì)店鋪，力求優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷效果及視覺體驗(yàn)，本部分在競(jìng)賽內(nèi)容中占總分?jǐn)?shù)的30%。2)客戶服務(wù)。參賽選手在充分了解產(chǎn)品屬性及店鋪售前售后服務(wù)信息后，針對(duì)競(jìng)賽平臺(tái)仿真模擬大量買家的咨詢，利用在線即時(shí)聊天工具及時(shí)準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。該項(xiàng)內(nèi)容模擬了不同電商企業(yè)、不同類目商品的售前、售中、售后客戶服務(wù)中遇到的各類復(fù)雜、經(jīng)典的問題，給予選手多窗口同時(shí)響應(yīng)大量客戶的環(huán)境，考察選手在有限時(shí)間內(nèi)快速精準(zhǔn)把握買家咨詢的關(guān)切點(diǎn)，精準(zhǔn)回復(fù)的同時(shí)提高轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)。本部分在競(jìng)賽內(nèi)容中占總分?jǐn)?shù)的10%。3)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣作為賽項(xiàng)中分值最高的模塊，也反映出網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣在電子商務(wù)專業(yè)崗位中的重要地位。大賽平臺(tái)模擬了競(jìng)技性的市場(chǎng)環(huán)境，考驗(yàn)選手的專業(yè)能力、心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。經(jīng)過5輪10期競(jìng)技，選手根據(jù)每期不同的市場(chǎng)模型，以賣家視角進(jìn)行市場(chǎng)分析，在全國(guó)范圍內(nèi)選擇辦公場(chǎng)所、建立專屬配送中心、選擇店鋪裝修方案，利用各項(xiàng)財(cái)務(wù)方法競(jìng)價(jià)采購(gòu)、存貯特定商品。通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的整理分析開展SEO/SEM優(yōu)化及推廣策略選擇，在站內(nèi)外謀求盡可能多的優(yōu)質(zhì)流量，同時(shí)設(shè)計(jì)店鋪的促銷體系以提升轉(zhuǎn)化率，并控制訂單配送、公司經(jīng)營(yíng)、社會(huì)聲譽(yù)等綜合成本，保障資金流充沛，實(shí)現(xiàn)公司最終的所有者權(quán)益最大化。本部分在競(jìng)賽內(nèi)容中占總分?jǐn)?shù)的60%。

2圍繞競(jìng)賽內(nèi)容的課程體系構(gòu)建

“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)充分考察參賽選手的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、綜合技術(shù)技能水平和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，這些能力的培養(yǎng)需要建立在掌握多門專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、核心素養(yǎng)課、專業(yè)拓展課的基礎(chǔ)上。學(xué)生通過專業(yè)基礎(chǔ)課程奠定專業(yè)認(rèn)知，專業(yè)核心課程培養(yǎng)專業(yè)核心能力，專業(yè)拓展課程豐富知識(shí)體系、增強(qiáng)職業(yè)遷移能力，核心素養(yǎng)課程提升職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的辯證思維能力和外語(yǔ)應(yīng)用能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，增強(qiáng)職業(yè)穩(wěn)定性［2］。

2．1專業(yè)基礎(chǔ)課程

專業(yè)基礎(chǔ)課程作為專業(yè)入門及后續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，包含了大賽所需的諸多基本技能，如通過電子商務(wù)基礎(chǔ)課程掌握電子商務(wù)的基本概念與基本理論，熟悉電子商務(wù)交易平臺(tái)及其典型業(yè)務(wù)流程;通過商品信息采集、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、圖形圖像處理技術(shù)等課程掌握商品拍攝與圖片處理的基本方法、主流電商平臺(tái)不同端口模塊的設(shè)計(jì)與制作方法，為后續(xù)的店鋪整體視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)做好知識(shí)和技能儲(chǔ)備。

2．2專業(yè)核心課程

專業(yè)核心課程培養(yǎng)關(guān)鍵的核心崗位技能，更是大賽競(jìng)技的核心內(nèi)容，在競(jìng)賽內(nèi)容中占比最大。視覺化營(yíng)銷課程在圖形圖像處理技術(shù)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升視覺設(shè)計(jì)能力，通過視覺的沖擊和審美視覺感官提高顧客興趣，掌握熱點(diǎn)事物傳播的裂變規(guī)律，形成優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店美工方案?？蛻絷P(guān)系管理課程培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)店客服、客戶數(shù)據(jù)挖掘的專業(yè)技能及處理突發(fā)事件、海量事件的應(yīng)變能力。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、文案推廣與活動(dòng)策劃、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、新媒體運(yùn)營(yíng)等課程培養(yǎng)網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策略博弈、店鋪整體規(guī)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力。

2．3專業(yè)拓展課程

專業(yè)拓展課程培養(yǎng)學(xué)生拓寬專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)職業(yè)后續(xù)發(fā)展動(dòng)力。其中，移動(dòng)電子商務(wù)課程培養(yǎng)以移動(dòng)端為載體的店鋪開設(shè)運(yùn)營(yíng)能力;跨境電子商務(wù)課程培養(yǎng)跨境電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)能力，并掌握不同國(guó)家網(wǎng)民的購(gòu)物習(xí)慣;企業(yè)沙盤對(duì)抗課程培養(yǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、決策與實(shí)施能力;電子商務(wù)物流課程培養(yǎng)電商行業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力。

2．4核心素養(yǎng)課程

核心素養(yǎng)課程培養(yǎng)適應(yīng)個(gè)人終身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需要的必備品格與關(guān)鍵能力，包括批判性思維和問題解決能力、創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力、交流與合作能力、自我約束與學(xué)習(xí)能力、工作效率和勝任工作的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和責(zé)任能力等。

3結(jié)合技能競(jìng)賽的教學(xué)實(shí)施

1)選擇與教學(xué)互動(dòng)緊密的賽項(xiàng)。除全國(guó)電子商務(wù)技術(shù)職業(yè)技能大賽外，還有“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，電子商務(wù)行指委舉辦“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能大賽”“移動(dòng)商務(wù)技能競(jìng)賽”，阿里巴巴主辦的“跨境電商全國(guó)高校職場(chǎng)挑戰(zhàn)賽”等，這些賽項(xiàng)內(nèi)容與教學(xué)結(jié)合也非常緊密。選擇更多合適的賽項(xiàng)，組成多個(gè)參賽隊(duì)伍，擴(kuò)大參賽學(xué)生的覆蓋范圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生參賽興趣，激發(fā)比拼精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使學(xué)生主動(dòng)參與并感受競(jìng)賽的快樂［3］。2)實(shí)施“教學(xué)訓(xùn)賽”一體的教學(xué)方法。電子商務(wù)教學(xué)要以真實(shí)項(xiàng)目為載體，與企業(yè)深度合作，引企入校、產(chǎn)教融合，組建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，按企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位和角色，采用跟崗、輪崗、頂崗等實(shí)訓(xùn)形式，教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合。以運(yùn)營(yíng)的真實(shí)項(xiàng)目參加實(shí)戰(zhàn)類大賽，方案可行、業(yè)績(jī)真實(shí)，學(xué)習(xí)與競(jìng)賽結(jié)合。為技能競(jìng)賽提供技術(shù)支持的企業(yè)具有很強(qiáng)的教學(xué)資源開發(fā)能力，除提供競(jìng)賽平臺(tái)外，還提供了優(yōu)質(zhì)的線上線下學(xué)習(xí)資源。例如，為全國(guó)電子商務(wù)技術(shù)職業(yè)技能大賽提供平臺(tái)的中教暢享(北京)科技有限公司，提供免費(fèi)開放的“教學(xué)做測(cè)”一體化信息多元互動(dòng)的共享型專業(yè)教學(xué)資源管理平臺(tái);為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能大賽提供平臺(tái)的北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司，提供近十門專業(yè)課程的視頻、教材、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目庫(kù)、試題庫(kù)等教學(xué)資源。這些課程資源與技能競(jìng)賽平臺(tái)聯(lián)系緊密，能充分滿足課堂教學(xué)、課下自學(xué)、競(jìng)賽訓(xùn)練的需要，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)訓(xùn)賽”一體化［4］。技能大賽作為職業(yè)教育的重要環(huán)節(jié)，技能競(jìng)賽的競(jìng)賽機(jī)制越來(lái)越規(guī)范，競(jìng)賽形式也越來(lái)越多樣。在眾多的賽項(xiàng)中認(rèn)真分析比賽內(nèi)容，選擇與專業(yè)崗位技能相關(guān)度高、影響力大、可操作性強(qiáng)的賽項(xiàng)予以鼓勵(lì)支持，并基于技能大賽設(shè)置、優(yōu)化課程體系及教學(xué)內(nèi)容，以技能大賽為平臺(tái)，將教、學(xué)、訓(xùn)、賽有機(jī)結(jié)合，助推競(jìng)賽資源成果轉(zhuǎn)化，必將促進(jìn)電子商務(wù)人才培養(yǎng)與專業(yè)建設(shè)的改革與創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn):

［1］張?zhí)m．構(gòu)建以職業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)的課程體系———以江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例［J］．職業(yè)教育研究，2013(11):133－135．

［2］杜敏．基于技能大賽和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的電子商務(wù)專業(yè)課程構(gòu)建分析［J］．電子商務(wù)，2017(11):86－87．

［3］林寶川．基于學(xué)科技能競(jìng)賽的分層分類教學(xué)模式研究———以電子商務(wù)專業(yè)的“移動(dòng)電子商務(wù)”課程為例［J］．電子商務(wù)，2018(3):75－76．

［4］張士華，施麗霞．大學(xué)生學(xué)科競(jìng)賽動(dòng)因及與課堂教學(xué)融合發(fā)展模式探究［J］．電子商務(wù)，2018(6):79－80．

作者：柴方艷 李琦 王金石 單位：黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院