如何做好醫(yī)院績效管理
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摘要:醫(yī)院在滿足公共醫(yī)療服務(wù)的同時要重視提升經(jīng)營效率和加強對成本的控制，這就需要醫(yī)院做好績效管理和運營成本的控制，目前，我國醫(yī)院在績效管理和運營成本管控方面仍然存在很多問題，相關(guān)的管理體系仍然未能建立健全，需要不斷加強相關(guān)方面的工作，利用科學(xué)專業(yè)的方法進(jìn)行績效管理，同時降低醫(yī)院的運營成本，為醫(yī)院的運營建立良好的管理體系。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院績效;績效管理;運營成本;成本控制
一、引言
我國大多數(shù)公立醫(yī)院在績效管理和成本控制方面缺乏成熟的管控體系，導(dǎo)致績效管理效率低下、運營成本居高不下等問題，阻礙著醫(yī)院的高效發(fā)展，不利于醫(yī)院為病患提供更加高質(zhì)量的就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)院需要做好提升績效管理和加強運營成本控制工作，從而提高醫(yī)院的整體運營水平。
二、醫(yī)院績效管理和運營成本控制中的問題
(一)在績效管理和運營成本控制上缺乏科學(xué)有效的管理方法
目前，國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院的管理方式比較粗放，缺乏精細(xì)化的管理，在績效管理中缺乏有效的激勵方式和績效評估的機制，無法科學(xué)有效的對工作人員的績效進(jìn)行有效的評估，目前的績效評估機制大多數(shù)采用穩(wěn)定的薪酬管理，對工作人員的實際工作成效沒有進(jìn)行卓有成效的考核，不能真實客觀的衡量工作人員的業(yè)績，導(dǎo)致日常工作考核結(jié)果難以量化，形成了績效考核難以推動醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展的問題，醫(yī)院應(yīng)該積極著手解決這些問題，從績效改革入手，推動現(xiàn)代科學(xué)有效的績效管理機制落地，使績效考核能夠有效促進(jìn)醫(yī)院工作人員的工作效率。同時，醫(yī)院在人才管理方面，缺乏對人才管理的長期規(guī)劃，針對醫(yī)療領(lǐng)域人才隊伍建設(shè)的長期性特點，醫(yī)院管理層應(yīng)該認(rèn)識到人才隊伍建設(shè)要進(jìn)行長期投資，組織相關(guān)的理論和實踐培訓(xùn)，根據(jù)他們的實際需求進(jìn)行激勵安排，使得激烈手段能夠切實有效的完成激勵作用，為醫(yī)護(hù)人員的長期發(fā)展制定合理的培養(yǎng)方案，這套方案需要有完善的規(guī)劃，才能在實際管理中有步驟的完成培養(yǎng)，這樣才能夠解決醫(yī)院在績效管理中的實際問題，幫助醫(yī)院提高績效管理水平。
(二)對績效管理和運營成本控制缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的控制
在績效管理和運營成本控制的過程中，醫(yī)院缺乏對二者相互促進(jìn)和協(xié)調(diào)管理的理念，而是將兩者分割開來進(jìn)行單獨管理，無法充分發(fā)揮它們的相互促進(jìn)的作用。目前，大多數(shù)醫(yī)院在進(jìn)行績效管理的時候采用的是根據(jù)醫(yī)務(wù)工作人員的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行簡單的績效考核，使得整個考核顯得簡單且零散，漏洞也非常容易出現(xiàn)，不利于為醫(yī)院的長期發(fā)展提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)。在運營成本的控制中，醫(yī)院缺乏在整體層面作出統(tǒng)一的成本控制計劃，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃就無法將各個科室的成本控制計劃進(jìn)行系統(tǒng)性的管控，成本控制目標(biāo)不明確將會造成很多難以估量的問題，在成本控制層面醫(yī)院將會缺乏清晰有效的成本數(shù)據(jù)，管理層基于不明確的數(shù)據(jù)進(jìn)行工作安排，導(dǎo)致成本控制工作的具體實施差強人意，這些問題將降低醫(yī)院的運行效率，不利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(三)績效管理和成本控制執(zhí)行過程中缺乏有效的信息反饋渠道
醫(yī)院進(jìn)行績效管理和運營成本控制的過程中，執(zhí)行層面發(fā)現(xiàn)的問題和相關(guān)的建議缺乏有效暢通的信息反饋渠道，各個科室和執(zhí)行人員的信息得不到有效的溝通，阻礙了管理考核體系的完善。在實際工作中，很多科室的領(lǐng)導(dǎo)將工作重心放到人際關(guān)系維護(hù)中，更多的是挑毛病，很對下屬的管理更加僵化和嚴(yán)格，導(dǎo)致普通的工作人員的很多建議得不到很好的反饋，久而久之，下屬對工作的積極性降低，管理人員也漸漸脫離工作一線，得不到真實的信息反饋，這樣管理層的工作將會更加書面化，猶如空中樓閣，無法切實解決實際問題，影響到醫(yī)院的整體績效管理和運營成本控制。
三、醫(yī)院績效管理和成本控制策略分析
(一)建立健全醫(yī)院現(xiàn)代化的績效管理機制
醫(yī)院應(yīng)該建立健全現(xiàn)代化的績效管理機制，以提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和為病患提供更加滿意的就醫(yī)體驗為主導(dǎo)的績效考核機制，圍繞工作中的工作態(tài)度、業(yè)績結(jié)果、工作能力等進(jìn)行績效考核，考核制度的制定應(yīng)該遵循可量化原則，將這些因素建立量化指標(biāo)，能夠得到結(jié)果進(jìn)行評估，這樣，管理人員就能夠?qū)︶t(yī)務(wù)工作人員的工作有一個全面準(zhǔn)確的了解，能夠幫助管理層對相關(guān)人員進(jìn)行工作安排。在進(jìn)行激勵制度的過程中，醫(yī)院要減少單純的金錢激勵方式，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，在激勵時要充分考慮員工的需求，包括在生理、安全、社交、地位、受到尊重和自我實現(xiàn)等不同層面的需求，在醫(yī)院的發(fā)展中，醫(yī)務(wù)工作者更加看重對自身能力的提升而不是單純的金錢激勵，所以在績效管理時要將這些激勵考慮在內(nèi)，實施合理的激勵機制，更大程度上提升人才的效率。同時，在績效管理的制度建設(shè)過程中，要將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)作為分析基礎(chǔ)，醫(yī)院要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，作為績效管理的指導(dǎo)，此外還要充分考慮不同的科室的實際工作性質(zhì)，制定符合各個科室發(fā)展的目標(biāo)，根據(jù)該目標(biāo)作出績效管理辦法，在考核制度的構(gòu)建中，要充分遵循公平公正公開的原則，執(zhí)行的考核辦法必須堅持科學(xué)有效的原則，保證績效考核能夠科學(xué)準(zhǔn)確的反映醫(yī)院員工的績效水平。
(二)加強醫(yī)院對運營成本的控制
在運營成本的控制方面醫(yī)院應(yīng)該從以下幾個方面著手，首先醫(yī)院應(yīng)該積極宣傳成本核算意識，加強廣大醫(yī)務(wù)工作者的成本核算意識，醫(yī)院的成本控制關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)營管理水平，全院要形成對成本控制重要性的認(rèn)識，將開支納入各個科室的成本管理中，包括醫(yī)療設(shè)備、各類檢查儀器、工資、福利、獎金等一切費用開支，將理念滲透到各個科室，形成全院成本控制的意識。其次，要建立健全對運營成本管理的部門，將管理中的專業(yè)問題交由專業(yè)的人才管理，積極培養(yǎng)專業(yè)人才，成本核算是一項專業(yè)性極強的工作，醫(yī)院應(yīng)該加強對專業(yè)人才的儲備，并對人才進(jìn)行規(guī)范有效的培訓(xùn)，幫助他們提升專業(yè)技能，吸收先進(jìn)的管理理念，運用科學(xué)的成本控制方法進(jìn)行成本管理，為醫(yī)院培養(yǎng)一批高水平的專業(yè)人才。在成本預(yù)算、過程管理和成本核算方面加強控制，保證各個管理環(huán)節(jié)的高效有序。最后，提升醫(yī)院工作中的工作效率，效率提升即成本降低，管理層應(yīng)該積極提升對各個科室的績效管理，促進(jìn)各個科室工作效率的提升，合理配置資源，保證資源得到高效的使用。
(三)運用科學(xué)有效的績效考核方法
現(xiàn)代醫(yī)院的績效考核需要醫(yī)院管理部門制定科學(xué)準(zhǔn)確的績效考核方法對醫(yī)院各個部門的醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行績效考核，首先，需要建立可量化的考核指標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況和發(fā)展目標(biāo)，按照科學(xué)專業(yè)的績效考核制度選取合適的考核指標(biāo)，比如在廣東省一家醫(yī)院的實際工作中，他們建立了BSC績效考核指標(biāo)，該指標(biāo)包括將工作中的財務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等因素納入最后的績效考核，根據(jù)這些因素的重要性分配不同的權(quán)重，通過考核公式得到考核結(jié)果，這樣醫(yī)務(wù)工作者的績效就形成了一個直觀的數(shù)字，通過對比數(shù)字得到不同人員的績效結(jié)果，這樣的績效考核更加科學(xué)，能夠有效的指導(dǎo)管理層對上一時間段的工作表現(xiàn)進(jìn)行審查，也能幫助他們建立下一時間段的工作安排，績效考核的可行性更加高，參考性也更強。同時，在運營成本控制中，同樣可以通過建立科學(xué)有效的方法提升成本控制的準(zhǔn)確性，比如，在運營成本管理中加強對各個科室各項成本的細(xì)節(jié)管控，在每個細(xì)節(jié)的把控上能夠設(shè)立詳細(xì)的控制標(biāo)準(zhǔn)，從每一項成本上盡力降低成本，這樣從整體層面就能夠更加容易實現(xiàn)成本的控制目標(biāo)。
四、結(jié)論
現(xiàn)代醫(yī)院在績效管理和運營成本控制的過程中需要不斷提高相關(guān)制度的建設(shè)和執(zhí)行方法的改革，并重視工作結(jié)果的審查和吸取更多的經(jīng)驗，這樣才能夠不斷發(fā)現(xiàn)可以提升的地方，同時，在醫(yī)療改革的大背景下，醫(yī)院在進(jìn)行績效考核和成本控制的過程中要保證服務(wù)質(zhì)量得到提升，一切改革要基于提升服務(wù)質(zhì)量，給病患提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)為前提，在此基礎(chǔ)上合理控制運營成本，提升醫(yī)院的整體競爭力。
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作者：唐莉 單位：成都市溫江區(qū)婦幼保健院