媒介融合下的檔案信息服務(wù)體系優(yōu)化

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摘要：通過分析媒介融合環(huán)境下檔案信息服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的變化，了解檔案信息服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展困境，探尋影響檔案信息服務(wù)體系的社會公共性、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動性、普惠人本性內(nèi)涵特征，并有針對性地提出基于媒介融合的檔案信息服務(wù)體系的資源建設(shè)策略、安全保障策略、服務(wù)環(huán)境策略等優(yōu)化對策，以期提升檔案信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：媒介融合；檔案信息；服務(wù)體系；優(yōu)化對策

檔案信息服務(wù)需求從證據(jù)需求、憑證需求向形式與內(nèi)容更加多元化的知識需求、休閑需求、文化需求轉(zhuǎn)變，檔案信息傳播形式更加靈活，傳播渠道不斷拓展，利用內(nèi)容更加豐富，服務(wù)范圍更加廣泛。傳統(tǒng)依托實體的紙質(zhì)檔案服務(wù)已經(jīng)無法滿足信息需求者的需要，檔案工作者需要充分利用信息化手段，運用媒介融合大平臺對檔案信息服務(wù)體系進行優(yōu)化。

一、基于媒介融合的檔案信息服務(wù)體系的發(fā)展困境

目前，基于媒介融合的檔案信息服務(wù)體系發(fā)展面臨兩大困境。一方面，缺乏頂層設(shè)計，法律法規(guī)政策引領(lǐng)缺失。檔案信息服務(wù)涉及檔案信息收集與轉(zhuǎn)化、信息存儲與釋放等多重因素。最新修訂實施的《中華人民共和國檔案法》第三十四條明確指出“國家鼓勵檔案館開發(fā)利用館藏檔案，通過開展專題展覽、公益講座、媒體宣傳等活動”“用以增強文化自信，弘揚社會主義核心價值觀”，在宏觀層面為檔案信息服務(wù)指明了方向。但在如何分層組織實施維護檔案信息服務(wù)安全性、規(guī)范性等問題上卻缺乏統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)，對檔案信息服務(wù)的交互性、開放性、協(xié)同性、聯(lián)動性面臨的問題沒有明確解決方案，對豐富檔案信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，拓寬檔案信息服務(wù)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)籌與規(guī)劃，對強化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺等方面法律法規(guī)制度保障不健全。另一方面，缺乏技術(shù)支持，信息安全維護面臨挑戰(zhàn)。楊丹、張銳的文章認(rèn)為：“檔案館應(yīng)用移動數(shù)字終端提升信息服務(wù)能力的技術(shù)核心與先決條件無疑是運用信息技術(shù)實行“編碼化”加工處理，即將館藏檔案資源中的信息內(nèi)容由傳統(tǒng)的實體形式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代的數(shù)字形式，使館藏檔案資源間的彼此結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系、利用過程等均置于計算機系統(tǒng)的數(shù)字化運作和邏輯化統(tǒng)籌之中?！睘闈M足檔案信息服務(wù)智能化、精細(xì)化、多元化的利用需求，檔案信息服務(wù)對于信息輸入、輸出與存儲軟、硬件設(shè)備要求高，對信息傳輸過程中信息安全以及確保信息與載體分離后的信息真實性技術(shù)要求難度大，面對復(fù)雜的信息傳播渠道與傳播過程，如何防止數(shù)據(jù)庫受攻擊、防止信息遭損毀和被破壞需要高難度的技術(shù)支持。

二、基于媒介融合的檔案信息服務(wù)體系優(yōu)化策略

（一）構(gòu)筑檔案信息服務(wù)資源平臺。一是建設(shè)覆蓋全面的檔案信息服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。檔案信息服務(wù)應(yīng)該建立以國家檔案管理機關(guān)為核心自上而下，層級有序的檔案信息服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。將各地區(qū)、各行業(yè)、各平行檔案機構(gòu)與組織的檔案信息有效納入到該網(wǎng)絡(luò)之中，通過對集成離散的檔案信息資源進行深層次加工，依托多樣的移動新媒體為檔案信息需求者提供服務(wù)，平衡行業(yè)差異與地區(qū)發(fā)展水平，搭建內(nèi)容豐富、管理有序、綜合系統(tǒng)的可持續(xù)檔案信息資源平臺與檔案信息服務(wù)平臺。二是做好檔案信息化的產(chǎn)業(yè)開發(fā)與服務(wù)。運用產(chǎn)業(yè)化理念指導(dǎo)技術(shù)開發(fā)運營服務(wù)，建成檔案信息化產(chǎn)業(yè)鏈，做好檔案信息載體與內(nèi)容的分離與轉(zhuǎn)換，開發(fā)出集音頻、視頻、數(shù)字技術(shù)等于一體的媒介融合檔案產(chǎn)品。做好檔案信息知識開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化開發(fā)，不斷完善信息服務(wù)技術(shù)開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用，建立檔案信息資源產(chǎn)業(yè)平臺，提升社會滿意度。三是做好檔案信息挖掘與信息集成，打造精品檔案文化。深化合作領(lǐng)域，優(yōu)化檔案信息資源配置。周林興、劉星的文章認(rèn)為“促成內(nèi)容載體的深度轉(zhuǎn)型、加強傳播渠道的互力聯(lián)動、推進媒介終端的多重變革，才是檔案文化傳播立足于共融時代的應(yīng)有之意，也是構(gòu)建檔案自身‘大文化’形成的嬗變之舉?！蔽幕?jié)目《上新了!故宮》在傳播故宮文化同時還打造承載故宮故事的文創(chuàng)產(chǎn)品，受到人們的強烈喜愛，值得檔案部門借鑒。打造精品檔案文化需要打破檔案服務(wù)效益隱蔽性、滯后性困境，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字媒體技術(shù)，創(chuàng)新檔案文化產(chǎn)品，以更加多元的方式弘揚檔案文化，提升檔案信息服務(wù)效益性、知名度與感召力，提升檔案為公眾服務(wù)、為科研服務(wù)、為社會服務(wù)、為文化傳播服務(wù)的影響力，提升檔案信息服務(wù)的經(jīng)濟效益與社會效益。

（二）建立檔案信息服務(wù)安全保障體系。一是建立健全檔案信息服務(wù)法律保障體系。國家要制定統(tǒng)一的法律法規(guī)適應(yīng)媒介融合后檔案信息服務(wù)發(fā)展需要，各地區(qū)、各單位、各檔案管理機構(gòu)要根據(jù)國家法律結(jié)合地區(qū)特殊性與本單位管理特點，制定符合本地區(qū)、本單位、本部門的法律法規(guī)與制度標(biāo)準(zhǔn)，對檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息標(biāo)準(zhǔn)、信息服務(wù)人員行為予以規(guī)范與統(tǒng)一。只有搭建起完整的法律與制度框架，才能使媒介融合下的檔案信息服務(wù)沿著規(guī)范化、法制化的軌道健康運行。二是維護檔案信息服務(wù)安全穩(wěn)定。優(yōu)化檔案信息服務(wù)需要穩(wěn)定的技術(shù)支持，確保檔案信息服務(wù)終端設(shè)備、存儲設(shè)備安全穩(wěn)定，打破以往檔案部門“單打獨斗”的局面，與專業(yè)的計算機技術(shù)部門形成合力，發(fā)揮技術(shù)因素的驅(qū)動力，針對不同的信息需求和利用傾向，提供差異化的優(yōu)質(zhì)檔案信息服務(wù)。三是促進檔案信息服務(wù)生命周期生態(tài)化發(fā)展?；谛旅襟w易刪改、易于編輯、主體廣泛等特點，為確保檔案信息內(nèi)容的證據(jù)性與信息傳輸渠道的安全性，在檔案信息的形成、收集、序化、整理過程和檔案信息開發(fā)集成、傳播、主題化過程中，嵌入現(xiàn)代化RFID技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)保證檔案信息不可修改。劉越男、吳云鵬的文章指出“區(qū)塊鏈集成了分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等多重技術(shù)，相比數(shù)字簽名、時間戳和數(shù)字摘要等單項技術(shù)，其在維護數(shù)字檔案真實性（非偽造、不可抵賴、抗篡改）方面具有創(chuàng)新性突破：數(shù)據(jù)一旦登記進入?yún)^(qū)塊鏈，在多個節(jié)點的共同監(jiān)督維護下，將以難以更改的方式永久保存?！边\用先進技術(shù)確保信息有效傳輸，保障檔案信息服務(wù)安全，將促使檔案信息服務(wù)生命周期健康、有序、可持續(xù)的生態(tài)化發(fā)展。

（三）優(yōu)化檔案信息服務(wù)利用環(huán)境。一是豐富檔案信息服務(wù)內(nèi)容。檔案信息服務(wù)的內(nèi)容不僅來自于紙質(zhì)檔案數(shù)字化加工所形成的電子信息與原生的電子文件，還包括了新媒體記錄的電子信息。2016年由最高人民法院、最高人民檢察院、公安部聯(lián)合實施的《關(guān)于辦理刑事案件收集提取和審查判斷電子數(shù)據(jù)若干問題的規(guī)定》中明確規(guī)定：電子數(shù)據(jù)包括網(wǎng)頁、博客、微博客、朋友圈、貼吧、網(wǎng)盤等網(wǎng)絡(luò)平臺的信息。這些以數(shù)字形式形成、存儲、傳輸?shù)摹澳軌蜃C明案件事實的數(shù)據(jù)”都成為電子數(shù)據(jù),可以有條件地轉(zhuǎn)化為檔案信息。新媒體記錄的電子信息成為檔案信息服務(wù)的重要內(nèi)容。二是提升檔案信息服務(wù)需求者參與性與滿意度。檔案信息服務(wù)將傳統(tǒng)用戶與檔案館之間“人與檔案”的關(guān)系升格成為“人與服務(wù)”的關(guān)系，拓展和擴大了檔案信息服務(wù)模式和渠道，建立起良性反饋機制，增強了信息需求者參與性與體驗感。信息需求者不僅可以提出利用需求，表達主觀感受，還可以向檔案管理機構(gòu)提供珍貴檔案，參與檔案的形成，補充檔案信息資源體系中不完整的部分，檔案信息服務(wù)部門更應(yīng)該更新管理方式與理念，提升服務(wù)意識，讓檔案信息服務(wù)成為一個以信息需求者為對象，以信息需求為指引，以交互式參與為模式的“友好型”服務(wù)，建立良好的信息反饋機制，暢通信息提供者與信息需求者之間的溝通渠道，提升信息需求者的參與性與滿意度。三是加強對檔案信息服務(wù)從業(yè)人員的關(guān)懷與培養(yǎng)。培養(yǎng)復(fù)合型檔案服務(wù)人才，不僅要注重檔案學(xué)專業(yè)教育，同時要注重計算機程序設(shè)計、網(wǎng)站與網(wǎng)頁維護，APP開發(fā)與使用、傳播學(xué)、應(yīng)用傳媒等綜合知識的學(xué)習(xí)，檔案從業(yè)人員不僅要具備過硬的專業(yè)知識，同時還能夠運用大數(shù)據(jù)、人工智能等多種技術(shù)對檔案信息服務(wù)內(nèi)容進行挖掘和分析優(yōu)化與推送。還要加強對檔案從業(yè)者的人文關(guān)懷，關(guān)注檔案從業(yè)人員的情感體驗與健康風(fēng)險，提升檔案從業(yè)者的工作激情，建立起一只業(yè)務(wù)水平高，工作作風(fēng)硬的檔案工作者隊伍。

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[4]劉越男,吳云鵬.基于區(qū)塊鏈的數(shù)字檔案長期保存:既有探索及未來發(fā)展[J].檔案學(xué)通訊,2018(06).

作者：孫艷秋 周欣娟 單位：萍鄉(xiāng)學(xué)院