“互聯(lián)網(wǎng)+”下優(yōu)化納稅公共服務(wù)的研究
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摘要：隨著信息技術(shù)不斷地完善和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也被越來越多的應(yīng)用于我國的各項政務(wù)處理工作之中。2015年，國務(wù)院對于納稅優(yōu)化提出了明確要求，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新政府公共管理服務(wù)。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”對于納稅公共服務(wù)的優(yōu)化做出一定的研究分析。探索在互聯(lián)網(wǎng)潮流下，優(yōu)化納稅服務(wù)工作的具體方案和措施。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共服務(wù)優(yōu)化；納稅
優(yōu)化納稅公共服務(wù)，推進(jìn)納稅現(xiàn)代化是互聯(lián)網(wǎng)時代下的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，對于傳統(tǒng)納稅手段和納稅方案提出了更具時代性和更具規(guī)范性的要求。同時，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的出現(xiàn)也為現(xiàn)代化的納稅服務(wù)提供了發(fā)展基礎(chǔ)。
一、傳統(tǒng)納稅的缺陷
傳統(tǒng)納稅服務(wù)理念中納稅人是主體，是國家稅收的主要源泉，也是社會財富的直接來源。這種納稅管理理念下納稅政務(wù)服務(wù)過于表面化和僵硬化，不能夠很好地做到為納稅人服務(wù)，在稅收程序的制定方面也存在著一定的缺陷。以往的納稅方法和納稅手段十分單一，實行串口納稅，發(fā)票領(lǐng)取，辦稅環(huán)節(jié)等。在這些過程之中一旦有一個環(huán)節(jié)存在著問題，那么納稅的金額和人員將會得不到保障?？梢哉f傳統(tǒng)納稅在物理安全方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的納稅方案的。同時，以往在納稅時只有一兩個窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，人們不能夠有效的及時地進(jìn)行納稅，這就導(dǎo)致了很多逃稅，漏稅的人或者企業(yè)都被忽視，使財政收入流失。
二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”對于納稅的影響
“互聯(lián)網(wǎng)＋”對于納稅的影響是巨大的，網(wǎng)絡(luò)平臺為納稅拓寬了渠道，優(yōu)化了服務(wù)，同時還對于納稅行為有著一定的宣傳作用。
（一）優(yōu)化服務(wù)
“互聯(lián)網(wǎng)＋”的稅務(wù)管理模式將線上線下相互結(jié)合。人們納稅不再需要到指定的規(guī)范地點(diǎn)進(jìn)行納稅，給群眾提供了便利，人們漏稅的現(xiàn)象也明顯減少?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”下的納稅不僅僅改變了服務(wù)平臺，同時還方便了人們對于納稅服務(wù)的體驗。人們可以通過納稅平臺了解到自己所納稅都應(yīng)用于什么行業(yè)，在情感上對納稅工作表示認(rèn)同，這為納稅工作的開展提供了支持。
（二）拓寬納稅人的納稅渠道
以往，納稅人只有窗口納稅一種納稅渠道。但是，現(xiàn)在納稅人除了串口納稅還能夠利用快捷支付方法進(jìn)行納稅。甚至很多企業(yè)都直接是扣除了稅款再發(fā)員工的工資到銀行卡上的。這就是納稅操作方式的一種進(jìn)步。網(wǎng)上稅務(wù)服務(wù)廳的計算機(jī)處理無論在質(zhì)量上還是時間上都不是人工納稅平臺所能夠媲美的。這種納稅方法使得人們依次納稅，依法納稅得到保障。
（三）對于納稅有一定的宣傳作用
網(wǎng)上納稅能夠很好地宣傳納稅行為。無論在納稅平臺或者是納稅app上，都可以進(jìn)行納稅的知識傳播和應(yīng)用傳播，向納稅人普及法律知識，幫助納稅人掌握納稅方法。網(wǎng)上納稅還可以在納稅空白界面上招商引資，選取可合作的廣告商。這樣也能夠創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)效益。
三、“互聯(lián)網(wǎng)＋”優(yōu)化納稅公共服務(wù)的具體要求
雖然“互聯(lián)網(wǎng)＋”為納稅公共服務(wù)帶來的眾多的好處。但是人們依舊需要在發(fā)展之中不斷完善。杜絕偷稅、漏稅現(xiàn)象的發(fā)生，確保網(wǎng)絡(luò)納稅能夠被更廣泛和安全的使用。
（一）推進(jìn)多渠道納稅
網(wǎng)絡(luò)最重要的是為納稅提供了一個重要的平臺。納稅要想實現(xiàn)多渠道，就必須要能夠推進(jìn)多渠道納稅。無論是現(xiàn)在廣泛應(yīng)用的支付方式還是傳統(tǒng)的窗口納稅，都需要能夠被保留和應(yīng)用。在現(xiàn)代化納稅渠道的基礎(chǔ)上可以支持快捷納稅方案，支付寶納稅，微信納稅等等。這些都能夠促進(jìn)納稅手段更為人性化，優(yōu)化納稅公共服務(wù)。
（二）完善互聯(lián)網(wǎng)納稅的法律制度
雖然“互聯(lián)網(wǎng)＋”被得到國務(wù)院的大力支持和肯定，但是筆者發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)納稅的規(guī)章制度和法律制度尚未明確。比如說納稅份額，納稅手續(xù)費(fèi)等等，這些都需要有一個明確的劃分和界限。只有這樣才能夠使得線上納稅系統(tǒng)不會崩潰瓦解。同時，“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的APP和各種納稅熱線也沒有統(tǒng)一的軟件和網(wǎng)址。這樣容易使得不法分子有機(jī)可乘。不利于構(gòu)建和諧的社會。因此需要能夠完善互聯(lián)網(wǎng)納稅的法律制度。防止各類支付平臺泄露用戶的個人隱私信息。
（三）提高稅務(wù)人員的信息技術(shù)
構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的稅務(wù)優(yōu)化必須要有專業(yè)的稅務(wù)人員。這就要求稅務(wù)人員的信息技術(shù)和政治素養(yǎng)都要過硬。稅務(wù)人員要能夠進(jìn)行一定的信息化操作。只有這樣才能夠適應(yīng)稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的要求。堅持以納稅人的操作便捷為主，使得納稅人滿意，才是真正的優(yōu)化納稅。稅務(wù)人員不僅要有專業(yè)的稅務(wù)知識，還要有一定的信息化基礎(chǔ)，要能夠在生活中幫助人們熟悉和使用網(wǎng)絡(luò)納稅平臺。
（四）完善質(zhì)量監(jiān)管
“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的納稅系統(tǒng)構(gòu)建需要有完善的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)。這就要求互聯(lián)網(wǎng)下的納稅系統(tǒng)構(gòu)建必須合理合法。操作直觀便捷，使用方便。堅持從納稅人的角度出發(fā)，建立規(guī)范公平的操作平臺。嚴(yán)格處罰互聯(lián)網(wǎng)納稅體系中的不良服務(wù)行為。從投訴到受理的時間一定要能夠約束在規(guī)定時間之內(nèi)。確保稅務(wù)服務(wù)不是一句空口號。完善線上服務(wù)考核系統(tǒng)，對員工的線上服務(wù)進(jìn)行量化考核，對于服務(wù)態(tài)度惡劣，服務(wù)不端正的人員應(yīng)當(dāng)給予一定的處罰。最大限度地提高線上稅收人員的服務(wù)意識，約束個人行為，提高社會責(zé)任感。
四、結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)納稅雖然提供了一定的納稅發(fā)展契機(jī)，但是在這種契機(jī)之下也存在著一定的安全隱患，要想能夠從根本上優(yōu)化納稅公共服務(wù)體系，只有不斷地完善互聯(lián)網(wǎng)的安全系數(shù)和規(guī)范約束，才能夠為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。
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作者:蔣昆倫 單位:四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
