療養(yǎng)院文化改革創(chuàng)建
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一、新形勢下，療養(yǎng)院建設(shè)企業(yè)文化的必要性
(一)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革特別是電力體制改革的深人發(fā)展，療養(yǎng)院完全進(jìn)人市場的日子已為時不遠(yuǎn)?？傮w上看，療養(yǎng)院普遍存在著管理思想、管理方法、經(jīng)營理念與市場經(jīng)濟(jì)的要求不相適應(yīng)的現(xiàn)象，難以在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，加強(qiáng)文化建設(shè)，提高療養(yǎng)院自身競爭力是市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。
(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是療養(yǎng)院生存發(fā)展的內(nèi)在要求。與可以枯竭的物質(zhì)資源不同，生生不息的企業(yè)文化是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的支柱。世界上著名的長壽公司都有一個共同特征.就是他們都有一套堅持不懈的核心價值觀，有其獨(dú)特的企業(yè)文化。療養(yǎng)院要實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，必須建設(shè)有自身特色的企業(yè)文化。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是療養(yǎng)院提高職工隊伍素質(zhì)的需要。通過企業(yè)文化建設(shè)，可以引導(dǎo)職工樹立正確的企業(yè)核心價值觀，最大限度地發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。20世紀(jì)70年代日本經(jīng)濟(jì)的崛起就是得益于其建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化，使員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會責(zé)任感、企業(yè)忠誠心、工作敬業(yè)心。
二、科學(xué)準(zhǔn)確地理解和掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵
要使企業(yè)文化真正融入企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)中，使之成為增強(qiáng)企業(yè)競爭力，推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，必須科學(xué)準(zhǔn)確地理解和把握企業(yè)文化的內(nèi)涵并在實(shí)踐中不斷修正錯誤的理解和做法。
(一)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化分為表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化四個層次川。
1.企業(yè)物質(zhì)文化，是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容川。
2.企業(yè)行為文化，是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宜傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員L的行為等。
3.企業(yè)制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給于一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化的“規(guī)范性”是一種來自員工自身以外的，帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲制度等都是企業(yè)制度的內(nèi)容。企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的中介與結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變，競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài).從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4.企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中.受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。這是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。
(二)正確把握企業(yè)文化理論的三個本質(zhì)特征
1.“以人為本”。要做到“以人為本”，首先要科學(xué)地把握人本與物本的關(guān)系。人是企業(yè)發(fā)展的根本力量，不能看作物的成本，市場經(jīng)濟(jì)條件下，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)中員工的主人翁意識，只有把員工真正當(dāng)作“主人翁”，員工才能對企業(yè)產(chǎn)生忠誠心和歸屬感。其次要善于將制度、職務(wù)、情感當(dāng)作企業(yè)與員工溝通的紐帶，把尊重、理解、關(guān)心、愛護(hù)與教育相結(jié)合，密切與員工的聯(lián)系，建立和諧融洽的關(guān)系。
2.“以文化人”。企業(yè)氛圍對職工具有巨大的影響力，良好的文化氛圍，可以大量地造成人才。要創(chuàng)造突出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、鼓勵創(chuàng)新的文化環(huán)境和文化氛圍，豐富企業(yè)的文化底蘊(yùn)。在實(shí)踐中，通過提煉企業(yè)典型事例，形成企業(yè)的典型傳說;通過塑造典型人物，把文化無形的東西具體化、“人格化”，以此來挖掘企業(yè)行為背后的文化，依靠文化力延伸企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的無限性。“以文化人”強(qiáng)調(diào)企業(yè)塑造的文化應(yīng)使員工產(chǎn)生廣泛和深度的認(rèn)同感，從而增強(qiáng)員工實(shí)踐的自覺性。
3.“育人為先”。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)組織角色由單純生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)為知識經(jīng)濟(jì)型、學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)的創(chuàng)新能力源自于人的創(chuàng)新能力。因此，培養(yǎng)員工、提高員工素質(zhì)是首位的，要在追求企業(yè)發(fā)展的同時，努力實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯的進(jìn)步和發(fā)展，讓員工和企業(yè)一同成長。
(三)企業(yè)文化的作用
企業(yè)文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展的影響作用主要表現(xiàn)在:
1.凝聚作用。企業(yè)文化是一種戮合劑，可以把企業(yè)廣大員工緊緊團(tuán)結(jié)起來，振奮企業(yè)精神，上下同欲，心往一處想，勁往一處使，形成強(qiáng)大的合力，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化的凝聚作用，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量。
2.導(dǎo)向作用。企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀對企業(yè)員工形成了“無聲的命令”。發(fā)揮著無形的導(dǎo)向作用。
3.激勵作用。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導(dǎo)向是一種精神激勵，能夠調(diào)動與激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧和能力誘發(fā)出來。
4.約束作用。在企業(yè)行為中，哪些不該做，哪些不能做，制度文化起“硬”約束作用，企業(yè)精神則發(fā)揮一種“軟”的約束作用。經(jīng)過強(qiáng)制性的和潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。
5.紐帶作用。企業(yè)發(fā)展要靠兩種紐帶:一個是產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益的紐帶;另一個是文化、精神、道德的紐帶。只有一種紐帶不行。這兩個紐帶缺一不可，相輔相成。
6.塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立聲譽(yù)，擴(kuò)大影響，提高知名度和美譽(yù)度。良好的形象和聲譽(yù)是企亞成長的無形資產(chǎn)。
(四)避免企業(yè)文化認(rèn)識和實(shí)踐的誤區(qū)
在建設(shè)企業(yè)文化過程中，有些企業(yè)因沒能科學(xué)準(zhǔn)確地理解和把握企業(yè)文化的內(nèi)涵，在認(rèn)識和實(shí)踐上存在片面、機(jī)械、僵化的現(xiàn)象，產(chǎn)生誤區(qū)，主要表現(xiàn)在以下幾方面。
1.企業(yè)文化政治化。認(rèn)為企業(yè)文化就是新時期的政治思想工作，完全以貫徹上級指示精神為主。講奉獻(xiàn)、學(xué)雷鋒掛在口頭上，并不考慮實(shí)際工作的效果。企業(yè)的政治就是管理好企業(yè)、創(chuàng)造效益，回報社會和股東;企業(yè)員工要講奉獻(xiàn)、講艱苦奮斗，但更要講價值的回報;要講激勵機(jī)制，最大限度地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性;要學(xué)雷鋒，要助人為樂，但也不能總讓雷鋒吃虧。
2.企業(yè)文化口號化。有的企業(yè)，走進(jìn)大門，就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各車間、班組的墻上四處可見形形色色、措詞鏗鏘的標(biāo)語口號，如“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等。這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格;能否在全體員工中產(chǎn)生共鳴;能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用;是否有本企業(yè)的特色，恐怕連企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者本身也說不清楚。有人張口就講“以人為本”，但怎么叫以人為本呢?沒有下文。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號化的典型現(xiàn)象。
3.企業(yè)文化的文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是文體娛樂活動，甚至用硬指標(biāo)來規(guī)定活動的數(shù)量。客觀地說，文體活動是必要的，它能增進(jìn)友誼，溝通感情，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，但它只是企業(yè)文化的載體。企業(yè)不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才，因?yàn)槠髽I(yè)畢競不是專業(yè)文體單位，這是對企業(yè)文化的淺化。
4.企業(yè)文化的表象化、僵化。有的企業(yè)把企業(yè)文化等同于CIS(企業(yè)形象策劃)，看作是創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，員工服裝的整齊化一，缺乏豐富的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)。沒有文化支撐，就沒有長久的生命力。
三、我院建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)踐與體會
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深人，財政補(bǔ)貼逐年遞減，療養(yǎng)院開始由供給型向自主經(jīng)營型轉(zhuǎn)軌。由于計劃體制下療養(yǎng)院所形成的管理模式不能適應(yīng)進(jìn)人市場后經(jīng)營管理的需要，90年代初我院開始導(dǎo)人現(xiàn)代管理理論和企業(yè)文化理論，在實(shí)踐中建設(shè)自己的企業(yè)文化。經(jīng).過多年的積累，特別是我院三、四號療養(yǎng)樓改造為’‘海情大酒店”后.企業(yè)文化的內(nèi)容更加豐富，推進(jìn)了我院改革發(fā)展。
1.注重制度文化建設(shè)。轉(zhuǎn)軌后，原有規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、管理方法及手段不能適應(yīng)市場競爭的需要，我們按照企業(yè)化管理模式，依據(jù)現(xiàn)代管理理論和企業(yè)文化理論，結(jié)合自己的實(shí)際，建章立制。重點(diǎn)是根據(jù)市場競爭的需要改革重組內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)程、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、激勵機(jī)制等規(guī)章制度。實(shí)現(xiàn)了按系統(tǒng)、分層次、程序化、責(zé)任制、監(jiān)督制的管理方式。1999年我們又把IS()9002、9004一2國際標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)人海情大酒店，2000年5月在山東省三星級酒店中率先獲得挪威船級社(DNV)國際質(zhì)甲量認(rèn)證并保持至今.實(shí)現(xiàn)了酒店管理與國際接軌。
2.注重弘揚(yáng)企業(yè)精神、服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌。多年來，經(jīng)過全體員工的不懈努力和共同實(shí)踐，形成了全體員工認(rèn)可、獨(dú)具特色的企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、服務(wù)理念等。我們以“追求卓越，服務(wù)真誠”為企業(yè)精神;以“親情友情真情，情情交融海情”為“以情服務(wù)”的服務(wù)理念;以”顧客永遠(yuǎn)是對的”、“顧客是我們的衣食父母”、“顧客至上，員工第一”為經(jīng)營哲學(xué);醫(yī)務(wù)人員也確立了以“病人為中心”的思想。有了共同的價值觀，就有了統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的團(tuán)體，就有了經(jīng)濟(jì)效益的連年遞增。幾年來，我院先后獲得了山東電力“先進(jìn)企業(yè)”、“精‘神文明先進(jìn)單位”、“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”;海情大酒店.”連續(xù)三年獲得省級“優(yōu)秀星級飯店”稱號，客房部獲“三八標(biāo)桿集體”稱號。現(xiàn)在海情大酒店正在致力于打造，’:三情文化”服務(wù)品牌.受到省市旅游局的充分肯定。
3.堅持“以人為本”的管理理念“顧客至1，.，員一E第一”的理念是對我們“人本”管理的最好的憐釋。沒有優(yōu)秀的員工，就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們把培育、調(diào)動員工的積極性，提高隊伍素質(zhì)作為永恒的主題。侮年在培ijl卜L投入幾十萬乃至L百萬元。優(yōu)秀員工獎勵外出培訓(xùn)甚至出國培訓(xùn)。把鼓勵創(chuàng)新與合理化建議相結(jié)合，小改小革大獎勵，調(diào)動r員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的積極性?！瘓猿衷趩T工上作、生活中出現(xiàn)異常或困難時“五必訪、五必談”的“心連心”工程。后勤保障服務(wù)以“員工滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，形成了全院上下團(tuán)結(jié)一致、敬業(yè)愛崗、互相幫助、互相支持的工作氛圍。
4.注重企業(yè)文化載體建設(shè)堅持圍繞中心任務(wù)開展寓教于樂的文體活動，滿足員，_L的精神需求。定期出刊內(nèi)部報刊，弘揚(yáng)先進(jìn)，傳播知識。員工在形式多樣的歌詠比賽、演講比賽、時裝表演、體育競賽中得到陶冶。
5.我們建設(shè)企業(yè)文化的淺顯體會是:一要領(lǐng)導(dǎo)重視。企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造的，卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家德才、創(chuàng)新精神、事業(yè)心、責(zé)任感的綜合反映。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著塑造企業(yè)文化的重大責(zé)任。二是有特色。建設(shè)企業(yè)文化必須從企業(yè)本身生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際出發(fā)，不能人云亦云，千篇一律。三要注重建設(shè)。企業(yè)文化要本著“重在建設(shè)”的方針，遵循企業(yè)文化理論、建設(shè)程序，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)探索、積累，以豐富的文化底蘊(yùn)支撐起有本企業(yè)特色的企業(yè)文化。