社交媒體檔案信息傳播初探

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摘要：檔案的傳播與接受是社會(huì)集體記憶建構(gòu)的重要形式。當(dāng)前，我國檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)利用社交媒體進(jìn)行檔案信息的公共傳播成為大勢(shì)所趨。本文在分析社交媒體特性、檔案傳播與社會(huì)記憶的基礎(chǔ)上，認(rèn)為推進(jìn)社交媒體檔案傳播創(chuàng)新，應(yīng)基于社交媒體特性創(chuàng)新檔案文本形態(tài)、傳播及推廣方式，促進(jìn)傳統(tǒng)檔案信息與社交媒體傳播的深度融合，從而全方位實(shí)現(xiàn)檔案社會(huì)價(jià)值，發(fā)揮檔案建構(gòu)真實(shí)的社會(huì)記憶并教育人民的功能。

關(guān)鍵詞：集體記憶；社交媒體；檔案；傳播

一、引語

大多數(shù)國家都重視保存和傳承檔案遺產(chǎn)。沒有檔案遺產(chǎn)，文明就沒有記憶，也就沒有從成功和失敗中吸取教訓(xùn)的機(jī)制，對(duì)檔案資料信息的利用度往往決定了歷史事件的當(dāng)代價(jià)值實(shí)現(xiàn)。檔案是第一手的歷史，通過對(duì)檔案信息的利用與傳播，能夠幫助公眾了解過去，從而服務(wù)當(dāng)下、展望未來?？梢哉f，檔案傳播是社會(huì)記憶建構(gòu)的重要手段之一。新媒體興起之后，檔案信息能夠以數(shù)字形式快速傳遞，傳統(tǒng)檔案館也由此從物理空間延伸到了線上的賽博空間。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報(bào)告顯示：截至2017年年底，我國網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了7.72億，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，也就是手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了7.53億，這個(gè)數(shù)字比2016年底增加了5734萬人，增長速度非常之快。[1]在全體網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2016年的95.1%發(fā)展到97.5%，可以說是人數(shù)持續(xù)攀升。同時(shí)期微信朋友圈、QQ空間用戶使用率分別為87.3%和64.4%。一些知名的社交網(wǎng)站如知乎、豆瓣、天涯使用率均有所提升，分別達(dá)到了14.6%、12.8%和8.8%。在此背景下，順應(yīng)現(xiàn)代檔案事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，充分重視年輕一代接受信息的全新模式，積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)檔案管理與新興媒介傳播技術(shù)的融合成為新時(shí)代國家對(duì)檔案事業(yè)的新要求。

二、社會(huì)記憶視閾下的社交媒體與檔案傳播

（一）社交媒體

社交媒體是以計(jì)算機(jī)為媒介的媒體，它通過虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系促進(jìn)信息、思想、知識(shí)和其他表達(dá)形式的創(chuàng)造和共享。通常而言，社交媒體上的內(nèi)容是基于互動(dòng)式Web2.0的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而由用戶生成的，如文字帖子或評(píng)論、數(shù)字照片或視頻以及通過所有在線交互關(guān)系生成的大量信息數(shù)據(jù)。社交媒體通過將用戶的個(gè)人資料與其他個(gè)體或群體的資料聯(lián)系起來促進(jìn)在線社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。[2]社交媒體的用戶通常通過電腦和手機(jī)等終端訪問社交媒體服務(wù)器。在使用社交媒體時(shí)，用戶可以創(chuàng)建高度互動(dòng)的平臺(tái)。通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，個(gè)人、社區(qū)和組織可以共享、共同創(chuàng)建、討論和修改在線的用戶生成的內(nèi)容。[3]社交媒體的出現(xiàn)改變了個(gè)人和大型組織之間的溝通方式，給企業(yè)、政府、社區(qū)和個(gè)人之間的溝通帶來了實(shí)質(zhì)性的普遍變化。社交媒體在許多方面有別于紙質(zhì)媒體及電視、廣播等傳統(tǒng)電子媒體，包括質(zhì)量、覆蓋面、頻率、互動(dòng)性、可用性、即時(shí)性和持久性等。國內(nèi)外最受歡迎的社交媒體網(wǎng)站有百度貼吧、Facebook、谷歌、Twitter、WeChat、微博、WhatsApp和Wikia等。這些社交媒體成為政府、企業(yè)、非營利組織和個(gè)人的有效溝通工具，是政務(wù)信息傳播的新興平臺(tái)和渠道。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)信息顯示，截至2017年底，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到4.85億，占網(wǎng)民總數(shù)的62.9%。其中我國各級(jí)政府微信公眾號(hào)使用率為23.1%，政府網(wǎng)站、微博和手機(jī)客戶端的使用率分別達(dá)到18.6%、11.4%及9.0%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國經(jīng)過認(rèn)證的政務(wù)微博高達(dá)173569個(gè)，政務(wù)微博的總粉絲量高達(dá)24.6億。[1]這當(dāng)中，也包括各級(jí)各類檔案部門和機(jī)構(gòu)開通的微信、微博等社交媒體平臺(tái)。利用社交媒體傳播檔案信息，實(shí)現(xiàn)檔案的歷史價(jià)值、教育價(jià)值與文化價(jià)值，建構(gòu)積極的社會(huì)記憶，是檔案信息社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)的新目標(biāo)。目前，我國檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)在應(yīng)用社交媒體方面已初見效果。2011年“福建檔案”最早在新浪微博開通賬號(hào)。嗣后幾年間，我國各級(jí)各種類型的檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)了官方微博賬號(hào)、微信公眾號(hào)，產(chǎn)生了檔案信息傳播的化學(xué)反應(yīng)。社交媒體傳播檔案信息拉近了檔案與一般讀者的距離，豐富了檔案呈現(xiàn)的形式，使檔案擺脫了古板老舊的刻板印象，激活了檔案的當(dāng)代歷史價(jià)值。通過社交媒體平臺(tái)傳播檔案信息，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)與讀者實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化互動(dòng)，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)可舉辦在線活動(dòng)、主題征文、在線問卷調(diào)查、征集意見，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，提高檔案服務(wù)水平與質(zhì)量，從而不斷提升檔案文化在公眾中的影響力。根據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，截止2017年底，我國各級(jí)檔案服務(wù)結(jié)機(jī)構(gòu)開設(shè)的檔案類微信公眾號(hào)共計(jì)200多個(gè)。檔案類社交媒體的出現(xiàn)和運(yùn)營，對(duì)于提高公眾檔案意識(shí)、傳播檔案文化、建構(gòu)社會(huì)記憶具有重要的推動(dòng)意義。

（二）檔案傳播與社會(huì)記憶

檔案是歷史記錄的積累，是政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技等社會(huì)活動(dòng)的產(chǎn)物，是人類社會(huì)活動(dòng)“有機(jī)體的分泌物”。檔案由于其持久證據(jù)價(jià)值而被選擇用于永久或長期保存，檔案記錄幾乎總是獨(dú)一無二的，這一點(diǎn)也是有別于有著許多相同復(fù)制品的書籍、雜志的?，F(xiàn)代檔案思想源于法國大革命。法國國家檔案館擁有世界上最大的檔案收藏，在1790年法國大革命期間由革命者沒收各種政府、宗教和私人檔案后創(chuàng)建。歷史學(xué)家、宗譜家、律師、人口學(xué)家、電影制作者、非虛構(gòu)作家甚至小說家等對(duì)檔案具有濃厚的興趣。最重要的檔案類型是政府檔案，其用戶包括記者、作家、歷史學(xué)家、學(xué)生和尋求關(guān)于他們家庭或地區(qū)歷史信息的人。一般來說，政府的檔案對(duì)公眾開放。在19世紀(jì)現(xiàn)代新聞業(yè)出現(xiàn)之后，傳統(tǒng)新聞媒體一直是塑造社會(huì)記憶的關(guān)鍵力量。傳統(tǒng)新聞媒體影響了大多數(shù)國家關(guān)于發(fā)展和歷史的記憶及討論。傳統(tǒng)媒體作為國家、民族、社會(huì)歷史故事講述者，一直保持著權(quán)威的形象。大眾傳媒的記錄風(fēng)格、詳細(xì)敘述成為公眾記憶的主要來源。在長達(dá)一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，新聞媒體對(duì)重大事件的社會(huì)記憶形成發(fā)揮著主導(dǎo)作用，也對(duì)公眾如何認(rèn)知?dú)v史起著核心作用。然而到了今天，社交媒體的出現(xiàn)改變了這一格局。在全球范圍內(nèi)，F(xiàn)acebook、YouTube、Twitter、微博、微信等社交媒體正在成為影響信息傳播與文化塑造的重要力量。社交媒體就是用戶獲得訊息的重要來源。在我國，微博、微信、貼吧、知乎等社交網(wǎng)站成為年輕一代的主要新聞信息來源，逐漸削弱了傳統(tǒng)新聞媒體的權(quán)威聲音，分流了讀者和觀眾。公眾通過社交媒體認(rèn)知和理解各種社會(huì)和政治事件，社交媒體替代傳統(tǒng)媒體履行部分故事講述的職能，由此塑造了社會(huì)記憶。尤其對(duì)作為“網(wǎng)絡(luò)原住民”的年輕一代來說，大多數(shù)信息都來自于當(dāng)前以社交媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)。社交媒體成為他們生活的主流空間，是他們獲取信息的主要渠道，聚焦了年輕人的注意力。來自不同地區(qū)乃至不同國家的人們可以在社交媒體上討論社會(huì)記憶的各種議題。有研究發(fā)現(xiàn)：“記憶通過社交網(wǎng)絡(luò)以一種全新的方式在群體間共享”[4]。與傳統(tǒng)媒體傳播相比，社交媒體因?yàn)槠淙后w文化的特質(zhì)更容易形成用戶對(duì)社會(huì)、歷史等問題的認(rèn)同。在網(wǎng)上虛假信息泛濫和“后真相”時(shí)代的背景下，檔案信息作為真實(shí)的歷史，在構(gòu)建主流的社會(huì)記憶方面責(zé)無旁貸。

三、社會(huì)記憶視閾下社交媒體的檔案傳播創(chuàng)新

（一）基于社交媒體的檔案文本形態(tài)創(chuàng)新

要實(shí)現(xiàn)檔案建構(gòu)正確社會(huì)記憶的目標(biāo)，就必須讓公眾認(rèn)識(shí)、了解檔案，關(guān)注、熱愛檔案，就要讓檔案融入公眾生活。傳統(tǒng)的檔案知識(shí)傳播與普及形式單一，傳播范圍和影響力有限。正如麥克盧漢所言，新媒體把舊媒體作為自己的內(nèi)容。在媒體的迭展中，社交媒體是新媒體的最新發(fā)展形態(tài)，它集合了傳統(tǒng)媒體與新興媒體的所有優(yōu)點(diǎn)。我國檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用社交媒體推動(dòng)檔案資源內(nèi)容的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和內(nèi)容再造，把古板的檔案轉(zhuǎn)化為適合社交媒體傳播的文化產(chǎn)品。而要實(shí)現(xiàn)檔案信息的傳播效果與文化價(jià)值，需要對(duì)原始檔案進(jìn)行二次加工和生產(chǎn)，以適合社交媒體和用戶需求的形式把檔案信息傳播分發(fā)出去。有調(diào)查顯示，在社交媒體上，公眾對(duì)檔案信息的類型喜好程度排序分別是圖文、視頻、MAKA圖片文字、視頻文字介紹、MAKA文字介紹、音頻、純文字和其他。上述豐富的檔案信息文本形態(tài)為讀者獲取檔案信息提供了豐富的呈現(xiàn)形式，有助于豐富讀者的檔案閱聽體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了檔案信息的有效傳播。檔案信息有效傳播的前提是制作符合社交媒體傳播屬性的各種檔案文化內(nèi)容形態(tài)，圖文、視頻、MAKA圖片文字等都是最受用戶歡迎的內(nèi)容形態(tài)。在這方面，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了很多創(chuàng)新性的嘗試。江蘇檔案微信公眾號(hào)推出《冊(cè)封宴》《以筆為槍》《我的傳奇》《過云樓》等20多部視頻專題片。江西檔案微信公眾號(hào)推出《新聞速遞》《檔案解密》《老照片》《檔案服務(wù)》等圖片、視頻形式檔案。《常州檔案》微信公眾平臺(tái)通過文字、圖片、音頻、視頻等形式傳播檔案信息?！督K檔案》微信公眾號(hào)還在全國檔案界率先推出《有聲讀檔》內(nèi)容，使用音頻手段傳播檔案信息，感染廣大受眾，受到了廣泛的贊譽(yù)?！冻啥紮n案》微信公眾號(hào)推出了《成都解放日系列故事》《成都解放日紀(jì)念專輯》等內(nèi)容，受到社會(huì)廣泛好評(píng)?！蹲x檔》微信公眾號(hào)通過社交媒體讓檔案融入公眾休閑生活?！秴墙ā肺⑿殴娞?hào)展示了兩三百年前地方志書上同里、盛澤、黎里和震澤等鎮(zhèn)古八景的圖照，引起了很多人的共鳴。

（二）基于社交媒體的檔案信息傳播方式創(chuàng)新

檔案信息作為一種信息形式，和其它資訊傳播一樣遵循傳播規(guī)律。隨著社交媒體在我國的發(fā)展，社交媒體成為主要的媒介基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)系統(tǒng)。在此背景下，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛采取行動(dòng)，主動(dòng)使用社交媒體來為用戶提供檔案服務(wù)。檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)使用社交媒體實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作發(fā)表、資源共享、協(xié)同編輯以及社交服務(wù)等不同類型的檔案互動(dòng)形式。檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過制作適合社交媒體傳播特性的各種檔案產(chǎn)品。社交媒體具有碎片化、富媒體、社交性等特性。檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)可以著眼社交媒體的特性，圍繞特定時(shí)期的檔案宣傳主題，制作各種圖文與視頻結(jié)合的檔案傳播內(nèi)容。社交媒體的檔案傳播內(nèi)容需要尊重其媒體特性，主要體現(xiàn)為：第一，內(nèi)容形式不合適長篇大論，無論是文字、圖片還是視頻，都要考慮到屏幕閱讀、碎片化時(shí)間、流量費(fèi)用等條件的限制，必須做到短小精悍。第二，4G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以支持文字、圖片、動(dòng)漫、動(dòng)圖、視頻、動(dòng)畫、語音等富媒體的檔案傳播形態(tài)?？紤]到社交媒體用戶的年輕化特征，檔案內(nèi)容的呈現(xiàn)形態(tài)要做到精心策劃、精心設(shè)計(jì)、精心制作。如果沒有融合傳播的精美呈現(xiàn)方式，再好的檔案內(nèi)容也可能無人問津。第三，要注重策劃社交媒體檔案傳播內(nèi)容，要有話題性、熱點(diǎn)性、新聞性，如此才能引爆檔案的傳播效應(yīng)，推動(dòng)檔案內(nèi)容的廣泛傳播，發(fā)揮檔案的社會(huì)效益。檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過建立在線社交媒體檔案庫以滿足廣大用戶對(duì)保存網(wǎng)絡(luò)信息資源的需求，實(shí)現(xiàn)長效的檔案信息傳播。

（三）基于社交媒體的檔案信息推廣創(chuàng)新

我國悠久的歷史文化決定了檔案資源的豐富性，很多檔案具有明顯的區(qū)域性特征，散失在民間和不同的單位和個(gè)人手里。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)征集信息代價(jià)龐大而且收效甚微。社交媒體興起之后，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有自媒體，相關(guān)信息可以傳播到各種社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，有助于提高征集檔案信息的效率。要發(fā)揮檔案的信息價(jià)值和社會(huì)功效，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)就必須具備一定的推廣意識(shí)和能力。從某種意義上說，檔案信息以及基于原始檔案信息制作的檔案作品無疑是一種知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)。在社交媒體環(huán)境中，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化讀者對(duì)象意識(shí)，充分分析檔案內(nèi)容的目標(biāo)傳播對(duì)象，對(duì)其活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、興趣圈進(jìn)行精準(zhǔn)鎖定，有針對(duì)性地進(jìn)行定向推廣。檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)要廣泛利用各種社交平臺(tái)，除了微博、微信之外，還可以廣泛利用頭條號(hào)、百家號(hào)、企鵝號(hào)、大魚號(hào)、知乎等社交平臺(tái)進(jìn)行全網(wǎng)社交媒體傳播，以實(shí)現(xiàn)檔案信息傳播的最大覆蓋面與最大傳播效果。特別是要高度重視社會(huì)媒體中關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）的作用，利用他們的影響力實(shí)現(xiàn)自動(dòng)傳播。社交媒體的用戶喜歡分享和評(píng)論，在對(duì)檔案信息內(nèi)容的社交討論中，集體記憶會(huì)更加鞏固，檔案信息通過人際互動(dòng)實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)的固化。檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以利用大數(shù)據(jù)、用戶畫像等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息受眾的精準(zhǔn)推送。

四、結(jié)論

檔案工作具有記錄歷史、傳承文明、服務(wù)社會(huì)、造福人民的基本使命。新媒體興起之后的“后真相時(shí)代”，社交媒體上的傳播內(nèi)容泥沙俱下、良莠不齊。特別是在一些歷史問題上，由于缺乏真實(shí)可靠的內(nèi)容，由此造成集體記憶的扭曲。我國檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)要利用社交媒體傳播歷史真相，在新一代年輕群體中建立真實(shí)集體記憶，構(gòu)建廣泛的歷史認(rèn)同與社會(huì)認(rèn)同。在建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國發(fā)展理念的指引下，把社交媒體手段應(yīng)用到檔案傳播工作中去，在集體記憶、歷史記憶、文化記憶等社會(huì)記憶場域激濁揚(yáng)清、正本清源，建構(gòu)正確的社會(huì)記憶，是我國檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命。要實(shí)現(xiàn)上述使命，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)就必須高度重視社交媒體的傳播價(jià)值，了解社會(huì)媒體的傳播屬性和規(guī)律，通過社交媒體平臺(tái)構(gòu)建客觀、真實(shí)的社會(huì)記憶，如此才能發(fā)揮我國檔案事業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

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[4]社交媒體在多大程度上扭曲我們的記憶？[N].新京報(bào),2014-4-1.

作者：李瓊 單位：中陜核工業(yè)集團(tuán)公司