社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞文博機(jī)構(gòu)；文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)傳播；網(wǎng)絡(luò)營銷

1文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播

本章對(duì)文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播中，傳播模式、傳播渠道、傳播策略以及傳播效果的研究文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的整合梳理。

1.1傳播模式與傳播渠道

在文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中，傳播模式與傳播渠道的研究于2016年開始受到關(guān)注，文博機(jī)構(gòu)文化信息的傳統(tǒng)傳播方式與新媒體傳播方式都是此領(lǐng)域研究人員的研究范圍。尤其對(duì)于其文創(chuàng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播中的渠道研究是此領(lǐng)域研究熱點(diǎn)。常丹《陜西歷史博物館信息傳播研究》（2016）中，認(rèn)為博物館的傳播與大眾傳播類似，其傳播模式是在大眾傳播基礎(chǔ)之上結(jié)合博物館自身特點(diǎn)而進(jìn)行的，常丹對(duì)博物館信息傳播的模式進(jìn)行分析，得出單向直線、雙向循與多向互動(dòng)三種模式，并針對(duì)陜西歷史博物館自身傳播活動(dòng)，在傳統(tǒng)背景與數(shù)字化背景下，分析了其具體的宣傳、陳展、營銷方法，包含基本陳列、博物館網(wǎng)站、數(shù)字博物館、博物館文化衍生品四個(gè)方面[1]。張魯《社交媒體時(shí)代的中國博物館傳播模式研究——以故宮博物院為例》（2016）中，認(rèn)為博物館單一的傳播模式使博物館與觀眾之間的互動(dòng)和交流受到限制，具體問題體現(xiàn)在其單一的互動(dòng)渠道與反饋渠道上，社交媒體具有其他拓展傳播媒介所不具備的優(yōu)勢(shì)，能為博物館與觀眾之間的互動(dòng)溝通提供了更多可能，他分析并研究了故宮博物院利用社交媒體與觀眾進(jìn)行互動(dòng)溝通實(shí)踐的案例，并總結(jié)其運(yùn)用社交媒體的策略，基于博物館傳播體系，建立了適用于社交媒體時(shí)代的博物館傳播模式“多重互動(dòng)傳播模式”[2]。梁又子《我國博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)傳播研究》（2017）中，以我國11家博物館文創(chuàng)產(chǎn)品示范單位為研究對(duì)象，參照拉斯韋爾“5W”傳播模式，從傳播內(nèi)容、方式和效果三個(gè)層面系統(tǒng)的分析了博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)傳播，認(rèn)為國內(nèi)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播的方式有微博、電商和微信三種，但各有其傳播過程中的缺陷和不足，且用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品線上線下的聯(lián)動(dòng)需求強(qiáng)烈，并針對(duì)博物館文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播中“傳播內(nèi)容”“傳播形式”和“傳播效果”存在的問題提出了具體的建議[3]。

1.2傳播策略與傳播效果

在文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中，傳播策略與傳播效果的研究于2016年開始受到此領(lǐng)域研究人員關(guān)注，通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)文博機(jī)構(gòu)文化信息進(jìn)行傳播的策略以及對(duì)其文化信息傳播效果的數(shù)據(jù)分析是此領(lǐng)域研究重點(diǎn)，尤其以文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)產(chǎn)品如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行傳播策略和手段的分析為近年來研究熱點(diǎn)。黃林靜《運(yùn)用新媒體弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的傳播學(xué)解讀以“故宮淘寶為例”》（2016）中，認(rèn)為新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑，傳統(tǒng)文化煥發(fā)生機(jī)需轉(zhuǎn)變觀念，要把“傳播”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”，掌握傳播對(duì)象的接收習(xí)慣與喜好，再結(jié)合自身特色用創(chuàng)造性的方法進(jìn)行弘揚(yáng)，新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑，她從傳播學(xué)角度分別研究了新媒體環(huán)境下，傳播者與接受者之間的結(jié)構(gòu)變化與傳播中“信息”呈現(xiàn)的變化，且針對(duì)故宮博物院“故宮淘寶”宣傳文本進(jìn)行分析，通過其微博、微信公眾號(hào)的宣傳活動(dòng)，整理其弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的策略[4]。張春《新媒介環(huán)境下的博物館文創(chuàng)研究——以臺(tái)北故宮博物院為例》（2016）中，基于臺(tái)北故宮博物院數(shù)十年數(shù)位典藏計(jì)劃，以臺(tái)北故宮博物院在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)實(shí)踐為研究對(duì)象，分別梳理了其在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)建置、文創(chuàng)展示與傳播上的實(shí)踐活動(dòng)。最后從線上線下展示與傳播、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略、文創(chuàng)產(chǎn)品品牌營銷以及精神內(nèi)核等多方面，總結(jié)了臺(tái)北故宮博物院在新媒介環(huán)境中開發(fā)其文創(chuàng)所具有的生存優(yōu)勢(shì)，并以時(shí)間為線梳理出了2002年至2010年以來臺(tái)北故宮博物院文物數(shù)位化的具體情況表[5]。魏佳瑞《北京故宮博物院的文化傳播策略與效果研究》中，以故宮發(fā)展歷程為起點(diǎn)，梳理了故宮的文化內(nèi)涵，從傳播學(xué)角度，結(jié)合全媒體傳播特點(diǎn)，分別從“傳播渠道”“傳播主體”“文創(chuàng)產(chǎn)品”“傳播理念”以及“數(shù)字傳播技術(shù)”五個(gè)方面，對(duì)故宮文化傳播策略進(jìn)行分析。通過問卷調(diào)查的方式，對(duì)當(dāng)時(shí)故宮的文化傳播效果進(jìn)行初步調(diào)查反饋，且以此為基礎(chǔ)在宏觀與微觀的角度分析了北京故宮博物院的文化傳播效果，歸納其傳播效果的優(yōu)點(diǎn)和不足[6]。劉璨《?；韬顕z址品牌的社會(huì)化媒體傳播策略研究》（2017）中，研究了如何利用社會(huì)化媒體傳播?；韬顕z址品牌，對(duì)社會(huì)化媒體、品牌傳播等概念進(jìn)行界定，分析?；韬顕z址品牌的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)遇與威脅，并針對(duì)傳播內(nèi)容和傳播渠道提出一系列具體的策略建議，并總結(jié)了在社會(huì)化媒體傳播中，同類文化旅游品牌應(yīng)該遵循“明確傳播方向”“傳播內(nèi)容貼合受終”“控制引導(dǎo)傳播節(jié)奏”四大傳播原則[7]。高德龍《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代城市博物館傳播模式及策略研究》（2018）中，提出了“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代城市博物館的傳播模式”，并以此模式為基礎(chǔ)，分析了城市博物館的傳播特征與要素。結(jié)合制定的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾獲取城市博物館信息行為”問卷調(diào)查，分析了城市博物館在其管理運(yùn)營、文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售以及城市文物布展與信息內(nèi)容等方面存在的問題，并提出相應(yīng)傳播策略[8]。

2文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷

本章對(duì)文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播中，營銷模式、營銷渠道、營銷策略的研究文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的整合梳理。

2.1營銷模式與營銷渠道

文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中，營銷模式與營銷渠道的研究于2014年開始受到相關(guān)研究者關(guān)注，對(duì)其文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的分類是此領(lǐng)域研究重點(diǎn)，近年來以不同文博機(jī)構(gòu)的文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式為對(duì)象進(jìn)行對(duì)比分析是此領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。殷符《中國民營博物館體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營銷研究》（2014）中，探索了中國民營博物館的營銷對(duì)策，從體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā)，認(rèn)為此種營銷是符合消費(fèi)者心理和消費(fèi)需求的營銷模式，可幫助中國民營博物館節(jié)約成本、提升營銷效果、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，探索并嘗試解決中國民營博物館體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場(chǎng)定位、體驗(yàn)平臺(tái)互動(dòng)性、營銷方法和工具缺乏綜合性的問題[9]。袁強(qiáng)亮《當(dāng)代中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷實(shí)踐分析》（2017）中，分析了中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀和特征，對(duì)中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了概述，將營銷渠道分為“官方網(wǎng)站”“獨(dú)立網(wǎng)站”以及“第三方平臺(tái)”，并分別針對(duì)三類平臺(tái)進(jìn)行闡述。把臺(tái)北故宮博物院獨(dú)立網(wǎng)店與北京故宮博物院淘寶店文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品在營銷實(shí)踐中需要提高文創(chuàng)產(chǎn)品的質(zhì)量、制定合理的價(jià)格、實(shí)行方式多樣的推廣以及提升服務(wù)水平[10]。谷莉《互聯(lián)網(wǎng)+背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷研究——以江蘇省為例》（2017）中，認(rèn)為博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)是開拓文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)、傳播博物館文化信息。對(duì)江蘇省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，列舉了國內(nèi)外著名博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例[11]。

2.2營銷策略

文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中，營銷策略的研究于2014年受到關(guān)注，對(duì)基于特定文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售策略、品牌推廣手段、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、文創(chuàng)產(chǎn)品敘事文本進(jìn)行分析是此領(lǐng)域的研究重點(diǎn)，尤其對(duì)不同文博機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售策略的對(duì)比研究是此領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。梁姍姍《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下博物館營銷》（2014）中，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)博物館文化傳播、品牌構(gòu)建、銷售文化產(chǎn)品以及增加觀眾互動(dòng)等方面均有作用，博物館已經(jīng)具備了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的時(shí)代特征。通過對(duì)蘇州博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理與分析，認(rèn)為蘇州博物館存在“營銷渠道難以發(fā)揮作用”的問題，認(rèn)為博物館在其營銷活動(dòng)中沒有充分調(diào)查觀眾需求、缺乏科學(xué)營銷理論指導(dǎo)，針對(duì)此問題制定了ASISA營銷傳播模型，歸納了基于此模型需要進(jìn)行的實(shí)踐步驟[12]。高霄旭《淺析我國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略——以博物館淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營為例》（2015）中，整理了博物館商品銷售的主要方式和特點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)采集的方式分析故宮博物館、蘇州博物館、四川博物館、陜西博物館、建川博物館“淘寶網(wǎng)店”的運(yùn)營狀況，從觀眾（消費(fèi)者）、館藏文物與展覽、商業(yè)化三個(gè)方面，總結(jié)博物館基于淘寶平臺(tái)推廣文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷策略[13]。李姣《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略》（2017）中，通過對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的特征和價(jià)值的梳理，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新策略進(jìn)行了探討，分別列舉了在微博、微信、官方App以及SoLoMo聯(lián)合O2O營銷模式下，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷策略和營銷中應(yīng)注意的問題[14]。孟浣女《數(shù)字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造和發(fā)展趨勢(shì)研究》（2017）中，闡述了博物館的品牌塑造理論，通過對(duì)博物館與數(shù)字媒體各自的發(fā)展現(xiàn)狀、整合的必然性、博物館品牌塑造的形式以及作用和特點(diǎn)，從品牌展示、設(shè)計(jì)、傳播、創(chuàng)意等方面考量數(shù)字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造。例舉國內(nèi)外博物館品牌塑造發(fā)展的案例，提出了“博物館品牌感情化”與“博物館品牌跨界整合”概念[15]。李琮《我國文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品營銷策略研究》（2017）中，認(rèn)為我國文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品存在“兩極分化嚴(yán)重”“消費(fèi)者認(rèn)可度低”的問題。通過利用STP理論、4P營銷策略組合理論以及4I理論，對(duì)比分析國內(nèi)外先進(jìn)文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品營銷策略，整合出有利于我國文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品營銷、價(jià)格、渠道以及推廣的策略[16]。宋青《故宮系列文化產(chǎn)品的新媒體營銷策略研究》（2017）中，以新媒體為切入點(diǎn)，整理故宮文創(chuàng)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀、創(chuàng)新渠道以及營銷策略。通過宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、SWOT三個(gè)維度的分析，對(duì)故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的新媒體營銷環(huán)境與營銷渠道進(jìn)行營銷策略的制定，例舉并分析了其在新媒體營銷路徑與營銷策略上的成功案例[17]。謝曉彤《基于敘事理論的故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容營銷研究》（2018）中，整理出故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容營銷的運(yùn)行模型，并對(duì)其文創(chuàng)產(chǎn)品的敘事文本進(jìn)行概述與分類，從敘事主題、敘事角度、故事情節(jié)、敘事語言四方面對(duì)其文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行深度分析，通過對(duì)其內(nèi)容營銷策略進(jìn)行分析，認(rèn)為故宮文創(chuàng)需要從想象和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)維度滿足目標(biāo)受眾的需求，總結(jié)了故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出了解決方案[18]。

第2篇：社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)范文

 

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀認(rèn)為，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)不是記憶事實(shí)，而是建構(gòu)知識(shí)，是從輸入的信息中建構(gòu)意義。Blggs認(rèn)為在課堂環(huán)境中，學(xué)生需要機(jī)會(huì)來形成知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)模式是基于建構(gòu)主義理論的一種學(xué)習(xí)模式，認(rèn)為知識(shí)是在社會(huì)環(huán)境中通過建構(gòu)獲得的。Luckmann認(rèn)為環(huán)境既指個(gè)人環(huán)境，也指社會(huì)環(huán)境。Rogoff認(rèn)為學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)參與環(huán)境，她指出社會(huì)文化參與能使學(xué)習(xí)者獲得個(gè)人技能、理解力以及勝任力。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論(experientialeducation)是DavidKolb提出的，他認(rèn)為學(xué)習(xí)不是內(nèi)容的獲得與傳遞，而是通過經(jīng)驗(yàn)的

 

轉(zhuǎn)換從而創(chuàng)造知識(shí)的過程)。經(jīng)驗(yàn)教育和經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)一樣，都重視真實(shí)世界的學(xué)習(xí)環(huán)境。在Heath和McLaughlin看來，教育真實(shí)性存在于學(xué)習(xí)者的真實(shí)參與，依賴于學(xué)習(xí)者的參與與實(shí)際生活的相關(guān)程度。

 

維果茨基的最近發(fā)展區(qū)理論也是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一個(gè)理論基礎(chǔ)。教育技術(shù)在幫助學(xué)習(xí)者跨越“最近發(fā)展區(qū)”方面有重要作用，表現(xiàn)為學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)聊天，或網(wǎng)絡(luò)測(cè)試等手段來評(píng)估他們對(duì)所學(xué)課程材料的記憶和理解程度。社會(huì)認(rèn)知連通圖式理論(SCCS理論)研究的是學(xué)習(xí)過程中圖式的形成，尤其是社會(huì)連通圖式和認(rèn)知連通圖式的形成。社會(huì)連通圖式支配著學(xué)習(xí)者與社會(huì)聯(lián)系的能力和需求。當(dāng)今的技術(shù)使得學(xué)習(xí)者的社會(huì)連通圖式產(chǎn)生了巨大變化，因?yàn)樗麄儞碛懈嗟臋C(jī)會(huì)，和更廣泛的社會(huì)環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。研究表明社會(huì)連通圖式和認(rèn)知連通圖式的教學(xué)設(shè)計(jì)模式能促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移和幫助學(xué)生取得學(xué)習(xí)成效。

 

Cormier(2008)[]認(rèn)為知識(shí)具有流動(dòng)性。他認(rèn)為，社會(huì)建構(gòu)主義和連通主義教育觀并不能涵蓋網(wǎng)絡(luò)世界的所有學(xué)習(xí)特性。雖然這兩個(gè)理論都假設(shè)學(xué)習(xí)過程是有機(jī)發(fā)生的，但是學(xué)習(xí)的知識(shí)是由課程決定的獨(dú)立存在的東西。這體現(xiàn)了法國哲學(xué)家德勒茲(GillesDeleuze)和瓜塔里(F6lixGuattari)提出的塊莖觀(Rhizomaticview)。在塊莖觀模式中，課程不是由專家預(yù)先定義的知識(shí)輸入驅(qū)動(dòng)的，而是由學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中在真實(shí)時(shí)間內(nèi)建構(gòu)和協(xié)商獲得的。學(xué)習(xí)者所處的社群不是理解和接觸課程的途徑，而是課程本身。社群成員通常都是幾個(gè)社群的成員，因而他們能夠把新知識(shí)傳播到更廣的網(wǎng)絡(luò)中去，他們自己由于參與不同的社群和不同的協(xié)作活動(dòng)也能獲得更多的知識(shí)。通過參與多個(gè)社群，新知在社群中得到同化和驗(yàn)證，這樣教育者就能理解當(dāng)代學(xué)習(xí)環(huán)境中變化的教學(xué)目標(biāo)(Cormier，2008)。網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)模式則是根植于中介網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)理念，中介網(wǎng)絡(luò)這個(gè)定義是由JohnODonohue提出的，按照這個(gè)理念，學(xué)習(xí)是社會(huì)成員互動(dòng)的過程，社群成員能夠通過對(duì)話培養(yǎng)對(duì)社群及成員間的理解力。

 

布爾迪厄的習(xí)性理論也是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一個(gè)理論基礎(chǔ)。布爾迪厄認(rèn)為，生活條件的總體對(duì)人的習(xí)性產(chǎn)生影響，每個(gè)人的習(xí)性都是獨(dú)特的，人的習(xí)性從生下來后逐漸形成，如果人們生活體驗(yàn)相似，他們的習(xí)性也會(huì)相似。在中小學(xué)階段，學(xué)生原有的習(xí)性會(huì)對(duì)改變他們習(xí)性的新經(jīng)驗(yàn)新信息(如教化行動(dòng))的同化產(chǎn)生影響，教化行動(dòng)會(huì)改變學(xué)生的習(xí)性。師資培訓(xùn)者必須利用教化行動(dòng)培養(yǎng)師范生使用技術(shù)的意向，向他們灌輸整合技術(shù)的意向，從而幫助學(xué)生建構(gòu)知識(shí)。建構(gòu)主義和技術(shù)整合的教化行動(dòng)必須長期進(jìn)行，且至少要融入內(nèi)容方法課程。

 

二、外語教育技術(shù)種類

 

美國外語教育技術(shù)廣泛應(yīng)用于外語教學(xué)中。美國網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了第三代認(rèn)為第一代異步網(wǎng)通(CMC)工具包括電子郵件、文本或音頻討論板或論壇第一代同步網(wǎng)通(SC-MC)技術(shù)是因特網(wǎng)在線聊天系統(tǒng)((RCchats)、虛擬的多用戶空間(MUDS)、面向?qū)ο蟮亩嘤脩艨臻g(MOOS)、一對(duì)一即時(shí)文本短信、視頻(如，CU—SeeMe)。第二代異步網(wǎng)通(CMC)工具發(fā)展為博客、維基、交流和共享文本、音頻和視頻的社交網(wǎng)站(如，F(xiàn)acebook，YouTube);第二代同步網(wǎng)通(SC-MC)工具為互聯(lián)網(wǎng)電話(如VoIP)、音頻視頻會(huì)議。第三代主要是Web2.0應(yīng)用技術(shù)，如基于音頻的網(wǎng)絡(luò)電話(audio—basedSkype)、聊天機(jī)器人(chatterbots)、基于文本的了witter(text—basedTwitter)、虛擬世界的二語應(yīng)用技術(shù)(如SecondLife，World

 

ofWarcraft)。Conole(2008)對(duì)兩位學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)和交友或與家人聯(lián)系中使用的技術(shù)有30多個(gè)，其中，電子郵件、MSN、Word、BlackBoard或電話是主要的工具;其次是在線詞典、索引(Levy，2009:778)[13]。最近幾年興起的模課也大為風(fēng)行。Nino(2009:24—29)[14]對(duì)美國外語教育中師生應(yīng)用的教育技術(shù)的種類及其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)：

 

1.Google作為教育工具，有五大作用：資訊、產(chǎn)出、協(xié)作、交流、集合。其優(yōu)點(diǎn)是：它是真實(shí)的文本庫，是書面產(chǎn)出及交流的有益參照;其缺點(diǎn)為：內(nèi)容的著作權(quán)、內(nèi)容是否經(jīng)過審查、內(nèi)容是否涉及隱私。

 

2.Wikis是一種網(wǎng)站，任何用戶都可以投稿并參與其內(nèi)容的編輯，編輯內(nèi)容包括文本、照片和視頻等。如，維基百科(Wikipedia)，適合網(wǎng)絡(luò)協(xié)作項(xiàng)目，是開放的編輯系統(tǒng)，任何人都可以協(xié)作編輯網(wǎng)頁。缺點(diǎn)：網(wǎng)站使用安全和隱私引起普遍的關(guān)注，由于是匿名投稿，其信息可靠性受到質(zhì)疑。3.博客是一種網(wǎng)站，記錄進(jìn)行互動(dòng)交流的某個(gè)話題。內(nèi)容包括描寫、圖像、視頻和其他網(wǎng)站或博客的鏈接。在教育中，博客是一種創(chuàng)新形式，它可以跟蹤語言課堂上發(fā)生的事情，可以對(duì)課堂討論進(jìn)行反思，可以對(duì)家庭作業(yè)進(jìn)行記錄，也可以鏈接其他與學(xué)習(xí)相關(guān)和有用的網(wǎng)絡(luò)資源。缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)，需要參與的動(dòng)力。4.網(wǎng)絡(luò)電話，對(duì)語言學(xué)習(xí)來說，可以用來進(jìn)行免費(fèi)的即時(shí)對(duì)話練習(xí)，或班級(jí)間的交流。網(wǎng)絡(luò)電話主要用于口語技能學(xué)習(xí)，但是更適用于一對(duì)一的研討。5.視頻會(huì)議使用聲頻和視頻通信技術(shù)可以把不同地點(diǎn)的人們召集起來開會(huì)。除了可以傳輸會(huì)議活動(dòng)的聲頻和視頻，還可以共享文件、計(jì)算機(jī)展示的信息以及白板上的信息。其優(yōu)點(diǎn)是可以和真人進(jìn)行即時(shí)交流，組成自己的年齡組，進(jìn)行互動(dòng)。缺點(diǎn)為：和面對(duì)面交流相比，是一種簡化的交流形式，課堂準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)，并對(duì)技術(shù)支持要求很高。6.Youtube是世界上最大的視頻分享網(wǎng)站，用戶可以上傳、觀看或共享視頻片段。其優(yōu)點(diǎn)是好玩生動(dòng)，它展示與文化有關(guān)的真實(shí)材料，如預(yù)告片、電視廣告、電影、節(jié)目片段，新聞、音樂、紀(jì)錄片以及卡通片。學(xué)生可以練習(xí)聽力、閱讀、發(fā)音、語調(diào)等技能，可以隨意暫停或反復(fù)播放這些視頻，還可以通過綜合論壇對(duì)其他使用者對(duì)這些視頻的意見作出回應(yīng)。其缺點(diǎn)為有些視頻片段的音像效果很差，缺乏專門語言搜索功能，對(duì)特定的一個(gè)視頻片段的難度水平學(xué)生無法判斷。7.播客可以理解為音頻博客，用戶可以創(chuàng)建并上傳音頻內(nèi)容到網(wǎng)站或服務(wù)器，也可以下載音頻內(nèi)容到便攜式音頻播放器或計(jì)算機(jī)上進(jìn)行播放。其優(yōu)點(diǎn)為：便攜性、好用、有趣、能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，能促進(jìn)學(xué)生按自己學(xué)習(xí)節(jié)奏學(xué)習(xí)。缺點(diǎn)為：播客有時(shí)會(huì)被肆意破壞，這會(huì)影響其內(nèi)容的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。8.自動(dòng)語言識(shí)別合成器是指使用計(jì)算機(jī)來識(shí)別口語，如EyeSpeakWebsite。它可以用來訓(xùn)練發(fā)音和語音語調(diào)，學(xué)習(xí)者閱讀屏幕上的句子，計(jì)算機(jī)對(duì)話語的準(zhǔn)確性給予反饋。9.語音合成器是人工合成人類語言的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。網(wǎng)上有一些這樣的合成器，如eSpeak。其優(yōu)點(diǎn)是可以作為發(fā)聲詞典、發(fā)聲文本、聽寫材料、發(fā)音的音段和超音段練習(xí)、對(duì)話伙伴等。缺點(diǎn)是語言導(dǎo)師可能拒絕人工合成的口語。10.在線詞典和免費(fèi)在線機(jī)器翻譯，如：Wordreference;YourDictionary;Dictionary，優(yōu)點(diǎn)是方便，缺點(diǎn)是有時(shí)譯文不準(zhǔn)確。11.社父網(wǎng)站是在線社交網(wǎng)絡(luò)，能分享彼此之間的興趣或活動(dòng)。如：Facebook;MySpace;Bebo.Fotolog;Del.icio.us。優(yōu)點(diǎn)：多語種，容易使用，免費(fèi)。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)。12.知識(shí)論壇，是一種帶有元認(rèn)知增強(qiáng)功能的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，它支持知識(shí)建構(gòu)過程。如：FirstClass，WebCT，Blackboard。當(dāng)學(xué)生有想法時(shí)，他們就相似興趣和話題自發(fā)組成小組進(jìn)行探討，教師不予干涉。教師的工作是確保學(xué)生參與這些任務(wù)，通過閱讀其他人的帖子，發(fā)現(xiàn)針對(duì)同一問題的不同意見，找出解決問題的方案，并發(fā)表自己的方案。在這個(gè)過程中，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的話題的理解往往超出大綱的預(yù)期要求(Philip，2007)。13.基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界，如SecondLfe，最近已經(jīng)成為很多大學(xué)的前沿虛擬課堂。在這個(gè)虛擬世界，學(xué)生可以建立、觀看、呈現(xiàn)音像材料。網(wǎng)絡(luò)居民都有身份，他們可以和其他居民進(jìn)行各種虛擬活動(dòng)。居民可以通過文本地方聊天方式或全球即時(shí)信息進(jìn)行交流。缺點(diǎn)是成熟的學(xué)習(xí)者不喜歡這種學(xué)習(xí)方式;也們需要對(duì)此軟件極為熟悉才能使用，這會(huì)影響速度(Nino,2009:29)。14.語言文件包：包括課堂活動(dòng)、測(cè)試、課外活動(dòng)，它認(rèn)為語言學(xué)習(xí)是功能、對(duì)話、接受、呈現(xiàn)以及其他情景的結(jié)合。語言學(xué)習(xí)文件包可以通過每周的作業(yè)形式來創(chuàng)建，這些作業(yè)發(fā)表在免費(fèi)博客Live〇urnal上(Warren，2009;183)[15]。此外，還有Web3D(deByl，2009)[16];高級(jí)學(xué)習(xí)浸入虛擬環(huán)境(ALIVE);大型多人在線游戲(MMOGs)(Schrader，et.al.，2006)[17]。

 

三、與外語教育技術(shù)相關(guān)的學(xué)習(xí)模式

 

美國外語教育的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式有多種：

 

1.經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)：非常強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者參與真實(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)(Schneider,et.al.,2008)。要求面對(duì)面交互活動(dòng)，其核心概念是真實(shí)世界成為學(xué)習(xí)環(huán)境，在這種學(xué)習(xí)環(huán)境中，教師的目的是幫助遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)者同化或評(píng)估其真實(shí)事件的各種體驗(yàn)，讓他們與其他人共享這些體驗(yàn)，并把這些體驗(yàn)與學(xué)科掛鉤。它將課堂教學(xué)、在線環(huán)境和資源、真實(shí)世界都融合在學(xué)習(xí)中，分別扮演特定的教學(xué)角色，且相互促進(jìn)(Ntles，2007)。2.網(wǎng)絡(luò)探究學(xué)習(xí)(WebQuests):Dodge將其定義為一種探究活動(dòng)，在這種活動(dòng)中學(xué)習(xí)者交流的信息部分或全部來自互聯(lián)網(wǎng)(Altstaedter&Jones，2009:642)[18]。其好處是有助于網(wǎng)絡(luò)探究學(xué)習(xí)系統(tǒng)化;提高學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和參與活動(dòng);提高學(xué)生思考技能的發(fā)展;幫助學(xué)生組織和應(yīng)用習(xí)得的知識(shí);在協(xié)作小組學(xué)習(xí)中提供有效的支架;促進(jìn)學(xué)習(xí)者的自治能力。3.探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法(adventurelearning):根植于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和查詢學(xué)習(xí)(inquiry—basedlearning)兩大學(xué)習(xí)理論。探險(xiǎn)學(xué)習(xí)通過提供學(xué)習(xí)者與真實(shí)數(shù)據(jù)、內(nèi)容、人和真實(shí)場(chǎng)景接觸的機(jī)會(huì)，改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式。4.同步語言學(xué)習(xí)(Tandemlanguagelearning),是指兩個(gè)不同母語的學(xué)習(xí)者互相以對(duì)方母語為學(xué)習(xí)的目標(biāo)語而結(jié)成的語伴學(xué)習(xí)模式。雙方可以進(jìn)行語言形式的學(xué)習(xí)或進(jìn)行語言交流。學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，是一種自主的學(xué)習(xí)模式。同步語言學(xué)習(xí)的基本原則是互惠性和自主性(O，rourke，2005:434)[19]。5.高級(jí)學(xué)習(xí)浸入虛擬環(huán)境學(xué)習(xí)：在這樣的虛擬環(huán)境中他們可以通過虛擬替身阿凡達(dá)探索各種豐富多彩的世界，圍繞各種參與學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)活動(dòng)包括：模仿、角色扮演、解決問題、正規(guī)教授、自我評(píng)估、同伴評(píng)估等。6.網(wǎng)通學(xué)習(xí)(CMC):指利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行交互學(xué)習(xí)和個(gè)性化學(xué)習(xí)。CMC類型具體地說包括電子郵件、聊天、討論論壇、維基網(wǎng)、視頻會(huì)議、以及其他種類的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。CMC有助于提高聽力和口語技能，其異步形式如電子郵件和論壇和同步形式如文本聊天、語音聊天、音頻視頻會(huì)議，都是外語學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上其他用戶進(jìn)行溝通的普遍形式和實(shí)用形式。

 

四、外語教育技術(shù)應(yīng)用存在的問題與展望

 

美國外語教育技術(shù)的使用還處在發(fā)展階段，還存在許多問題亟待解決。首先，教師對(duì)外語教育技術(shù)的認(rèn)識(shí)不足。在教學(xué)實(shí)踐中，師生明白教育技術(shù)有何用途是至關(guān)重要的?，F(xiàn)在，高校語言教師不使用教育技術(shù)的很少，但是依然有很多教師只是用用電子郵件、文字處理和數(shù)碼音頻，或者在網(wǎng)站上找些材料供學(xué)生使用，他們沒有把技術(shù)完全和語言學(xué)習(xí)整合在一起。另外，教師對(duì)于網(wǎng)站上的文本、音頻、圖像或視頻材料，無所適從，無法確定應(yīng)該選擇哪些供學(xué)生使用。教師在線教學(xué)面臨的最大挑戰(zhàn)是為不同的教學(xué)需求找到最合適的工具，語言輔導(dǎo)教師目的是提供相關(guān)在線學(xué)習(xí)材料來強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐，這也涉及到他們需要了解新出現(xiàn)的技術(shù)及其用于語言教學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)。教師對(duì)教育技術(shù)作用的信念和他們真正掌握使用技術(shù)的能力不夠邙士。因此，教師培訓(xùn)內(nèi)容不只是使用技術(shù)，而是對(duì)教育技術(shù)的全面理解。如果對(duì)二語習(xí)得理論和教育情境以及教育技術(shù)使用基本原理不熟悉，就不能做到真正把術(shù)和教育進(jìn)行整合。

 

其次，在為語言教學(xué)選擇什么樣的新技術(shù)方面，尤其是對(duì)語言管理系統(tǒng)(LMS)的選擇方面，語言教師缺乏主要的話語權(quán)(Levy,2009:778)。在很多情況下，學(xué)校管理者常常并不清楚語言教學(xué)的教育技術(shù)的使用和普通技術(shù)使用的差別，甚至是和其他學(xué)科教育技術(shù)使用的差別。這就使得很多學(xué)校的語言媒體中心或語言技術(shù)中心或語言資源中心被普通信息技術(shù)服務(wù)替代，把這些實(shí)驗(yàn)室變成一般用途的計(jì)算機(jī)室。技術(shù)服務(wù)工作人員因?yàn)閷?duì)語言教育技術(shù)的使用知之甚少，他們不給學(xué)生配備耳機(jī)，不允許學(xué)生大聲說話，這樣學(xué)生就無法在語言實(shí)驗(yàn)室完成視聽作業(yè)，無法上其他國家的網(wǎng)站，聊天一類的交互工具的使用被嚴(yán)格限制阻礙了外語教育技術(shù)的使用和推廣。

 

第3篇：社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)范文

一、競品分析

二、產(chǎn)品定位

三、推廣方案

四、推廣預(yù)算

五、推廣目標(biāo)

六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

七、績效考核

八、團(tuán)隊(duì)管理

小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，告訴你如何制定一份完整地運(yùn)營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

1、百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價(jià)推廣前面的產(chǎn)品都是競品。

2、各大移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上用關(guān)鍵詞查找，如91應(yīng)用市場(chǎng)，應(yīng)用寶，豌豆莢等。

3、行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。

4、咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對(duì)靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會(huì)，同行交流等渠道獲取競爭對(duì)手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè)。

2、競品分析，得出結(jié)論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場(chǎng)趨勢(shì)，功能設(shè)計(jì)，運(yùn)營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個(gè)維度，

1、市場(chǎng)趨勢(shì)、業(yè)界現(xiàn)狀；

2、競爭對(duì)手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；

3、目標(biāo)用戶；

4、市場(chǎng)數(shù)據(jù)；

5、核心功能；

6、交互設(shè)計(jì)；

7、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)；

8、運(yùn)營及推廣策略；

9、總結(jié)&行動(dòng)點(diǎn)。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門市場(chǎng)推廣總監(jiān)來講，可以只關(guān)心市場(chǎng)部分，功能及設(shè)計(jì)這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對(duì)競品進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)數(shù)據(jù)及運(yùn)營推廣策略。

這里拿一款移動(dòng)旅游APP來說，運(yùn)營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長等來進(jìn)行競品分析。運(yùn)營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應(yīng)用市場(chǎng)投放，移動(dòng)論壇，市場(chǎng)活動(dòng)，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論，得出建議

通過對(duì)上述競品分析，可以大致得出一個(gè)比較有市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的結(jié)論。

二、產(chǎn)品定位

將產(chǎn)品定位單獨(dú)一個(gè)篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群定位是運(yùn)營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹，越清晰，對(duì)于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。

1、產(chǎn)品定位

一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場(chǎng)。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動(dòng)社交工具。

QQ空間：一個(gè)異步信息分享和交流的平臺(tái)，是QQ即時(shí)通訊工具的補(bǔ)充。

蘿卜教育網(wǎng)：最靠譜的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

2、產(chǎn)品核心目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場(chǎng)一個(gè)什么問題。這個(gè)問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如：

360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動(dòng)應(yīng)用。

3、目標(biāo)用戶定位

一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個(gè)維度來定位目標(biāo)用戶群體。

4、目標(biāo)用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等

用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強(qiáng)

與產(chǎn)品相關(guān)特征：

1、電子商務(wù)類：購物習(xí)慣，年度消費(fèi)預(yù)算等

2、交友類：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)

3、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗(yàn)

5、用戶角色卡片

根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價(jià)APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，

性格開朗，陽光，文藝青年

電腦操作熟練，精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征：

1、喜歡網(wǎng)購，喜歡上的購物網(wǎng)站：淘寶，京東

2、網(wǎng)購年消費(fèi)額在2萬左右，使用信用卡購物。

3、在家用ipad購物，在外用手機(jī)購物

6、用戶使用場(chǎng)景

用戶使用場(chǎng)景是指將目標(biāo)用戶群投放到實(shí)際的使用場(chǎng)景中，

還是以上述比價(jià)APP為例，張三每天來到了萬達(dá)商場(chǎng)某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價(jià)1400元，頓時(shí)心動(dòng)想入手，他用比價(jià)APP進(jìn)行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價(jià)800，淘寶售價(jià)810，APP主動(dòng)提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因?yàn)榈昙铱梢园]，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場(chǎng)則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測(cè)試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個(gè)，集中火力把手里的資源集中在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊(cè)用戶，提高自己的市場(chǎng)份額。

1、渠道推廣

線上渠道

1、基礎(chǔ)上線——各大下載市場(chǎng)、應(yīng)用商店、大平臺(tái)、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場(chǎng)：安卓、機(jī)鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機(jī)、飛流等;

應(yīng)用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等;

大平臺(tái)：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;

客戶端：豌豆莢手機(jī)精靈、91手機(jī)助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時(shí)免費(fèi)大全。

2、運(yùn)營商渠道推廣：中國移動(dòng)，中國電信，中國聯(lián)通

用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。

市場(chǎng)部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營商溝通合作，出方案進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。

3、三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進(jìn)入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測(cè)試等與應(yīng)用市場(chǎng)對(duì)接。各應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

4、手機(jī)廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場(chǎng)，oppo nearme，魅族市場(chǎng)，moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。

5、積分墻推廣

“積分墻”是在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊(cè)、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價(jià)格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊(duì)。

6、刷榜推廣：

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會(huì)實(shí)用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時(shí)獲得較高的真實(shí)下載量。

不過，刷榜的價(jià)格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價(jià)格在每天1萬元左右，top5的價(jià)格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會(huì)配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

7、社交平臺(tái)推廣：

目前主流的智能手機(jī)社交平臺(tái)，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的交友軟件，在微云社交平臺(tái)上自傳播自推廣，上線第一個(gè)月用戶達(dá)到32萬。

8、廣告平臺(tái)：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺(tái)為例，CPC價(jià)格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊(duì)推廣使用。

業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，億動(dòng)等。

9、換量

換量主要有兩種方式：

1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級(jí)不大，但曝光度不錯(cuò)，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。

2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實(shí)用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會(huì)比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進(jìn)行換量。

線下渠道

1、手機(jī)廠商預(yù)裝

出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測(cè)試包測(cè)試-過測(cè)試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個(gè)月時(shí)間。

推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價(jià)格在0.5-1元不等，CPA方式價(jià)格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費(fèi)預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價(jià)格在2-3元之間。

業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等。

操作難點(diǎn)：品牌眾多，人員層級(jí)多，產(chǎn)品項(xiàng)目多，需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性的推薦與維護(hù)關(guān)系。

2、水貨刷機(jī)

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺(tái)。

重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會(huì)被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。

基本上刷機(jī)單一軟件CPA在1-2元，包機(jī)一部機(jī)器價(jià)格在5-10元之間。

業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機(jī)精靈。

3、行貨店面

用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

基本上CPA價(jià)格在1.5-3元之間，預(yù)裝價(jià)格在0.5-1元之間。

業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機(jī)賣場(chǎng)進(jìn)行合作試點(diǎn)，將合作的光盤放到店面進(jìn)行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達(dá)到了一半。

2、新媒體推廣

1、內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。

抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。

創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。

2、品牌基礎(chǔ)推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。

3、論壇，貼吧推廣

機(jī)鋒、安卓、安智。。。在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。

建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時(shí)可聯(lián)系論壇管理員做一些活動(dòng)推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時(shí)回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個(gè)版本更新改進(jìn)。

第一陣容：機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

4、微博推廣

內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運(yùn)營比較成功的微博大號(hào)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。

互動(dòng)：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號(hào)，保持互動(dòng)，提高品牌曝光率。

活動(dòng)：必要時(shí)候可以策劃活動(dòng)，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

5、微信推廣：

微信公眾號(hào)的運(yùn)營推廣需要一定時(shí)間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號(hào)的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個(gè)KPI指標(biāo)，500個(gè)粉絲一個(gè)門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。

小號(hào)積累：開通微信小號(hào)，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。

小號(hào)導(dǎo)大號(hào)：通過小號(hào)的粉絲積累推薦微信公眾號(hào)，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號(hào)。

微信互推：當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗(yàn)分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號(hào)yunying-91交流。

6、PR傳播：

PR不是硬廣告，學(xué)會(huì)在對(duì)的途徑講一個(gè)動(dòng)人的故事非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號(hào)、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺(tái)來講述一個(gè)好的品牌的故事，反之，這些平臺(tái)也會(huì)是用戶對(duì)品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會(huì)向市場(chǎng)、投資人、用戶傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話題讓大家對(duì)你的故事所感興趣，并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個(gè)策略：

A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會(huì)定期做一張傳播規(guī)劃表，每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源。對(duì)于自己原來熟識(shí)的記者和媒體，我仍會(huì)保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會(huì)把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對(duì)PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對(duì)自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳，這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動(dòng)傳播;對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對(duì)于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對(duì)于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價(jià)比最高的。而對(duì)于電視媒體，選擇對(duì)和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對(duì)營銷傳播效果的評(píng)估，這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。

7、事件營銷：

事件營銷絕對(duì)是個(gè)體力活和腦力活，這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺，此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時(shí)分享碰撞。對(duì)于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)，我們會(huì)馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對(duì)事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計(jì)劃，開始做項(xiàng)目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。

8、數(shù)據(jù)分析：

每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經(jīng)費(fèi)印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報(bào)，做宣傳。

1、介紹海報(bào)

在人流量多且可免費(fèi)宣傳的地方張貼海報(bào)宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對(duì)集中的地方、商場(chǎng)傳單。

四、推廣預(yù)算

根據(jù)以上推廣方案對(duì)各渠道做預(yù)算配比，與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。

五、制定目標(biāo)

一款A(yù)PP，應(yīng)該關(guān)注的兩方面的指標(biāo)

1、產(chǎn)品運(yùn)營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的用戶模型做對(duì)比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點(diǎn)擊，啟動(dòng)次數(shù)，啟動(dòng)時(shí)間段，停留時(shí)長等。這個(gè)階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實(shí)。用戶來源的話，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴(kuò)大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個(gè)階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動(dòng)運(yùn)營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)金額、付費(fèi)路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。

2產(chǎn)品類型

如工具類，啟動(dòng)次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動(dòng)電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運(yùn)營階段，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，感覺比較實(shí)用，制作方案的時(shí)候可以參考。

關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

1、留存用戶和留存率：

留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會(huì)比較多，隨著時(shí)間的推移會(huì)不斷有用戶流失，留存率隨時(shí)間推移逐步下降，一般在3~5個(gè)月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個(gè)月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會(huì)有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會(huì)越來越多。

次日留存：因?yàn)槎际切掠脩簦越Y(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動(dòng)APP的迭代周期為2-4周一個(gè)版本，所以月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況，一個(gè)版本的更新，總是會(huì)或多或少的影響用戶的體驗(yàn)，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶有影響。

渠道留存：因?yàn)榍纴碓床灰?，用戶質(zhì)量也會(huì)有差別，所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會(huì)不斷新增，也會(huì)不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會(huì)結(jié)合活躍率和整個(gè)APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個(gè)比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時(shí)間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個(gè)長生命周期(3個(gè)月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來看。

六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

這個(gè)篇幅簡單介紹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性?？傮w概括來說，這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營部門架構(gòu)大概是：一個(gè)帶頭的，一個(gè)做渠道和流量，一個(gè)玩社交媒體的，一個(gè)天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運(yùn)營策略的制定及執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)制定每季度、月運(yùn)營計(jì)劃。

3、整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報(bào)表，并定期收集分析同類競品情報(bào)。完成活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進(jìn)App的下載和使用。

5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動(dòng)各種資源，促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度。

7、負(fù)責(zé)通過微博，微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣活動(dòng)，收集相關(guān)營銷成功案例并進(jìn)行分析。

8、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點(diǎn)事件開展推廣活動(dòng)，及時(shí)監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營活動(dòng)過程中的各類正負(fù)面事件。

9、跟蹤運(yùn)營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗(yàn)；挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)。

10、策劃、組織、評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃。

11、分析App運(yùn)營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營方案。

崗位點(diǎn)評(píng)：從工作職責(zé)要點(diǎn)來說，市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運(yùn)營策略及計(jì)劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實(shí)施跟蹤，app運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理.

2、文案策劃

工作職責(zé)

1、清晰項(xiàng)目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；

2、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；

4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)管理，供其他項(xiàng)目借鑒。

崗位點(diǎn)評(píng)：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對(duì)熱點(diǎn)有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經(jīng)理(BD拓展)

工作職責(zé)

1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計(jì)劃；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場(chǎng))建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4、對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃

崗位點(diǎn)評(píng)：渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場(chǎng)，分析數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。

4、新媒體推廣經(jīng)理

工作職責(zé)

1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計(jì)劃，執(zhí)行力強(qiáng)。

2、熟悉新媒體，對(duì)微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號(hào)，運(yùn)營過微博草根號(hào)、微信公眾號(hào)更好！

3、有判斷力，對(duì)熱點(diǎn)事件能分析，知道如何借勢(shì)，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！

崗位點(diǎn)評(píng)：這個(gè)崗位要求”離了手機(jī)就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺和實(shí)操經(jīng)驗(yàn).

七、績效考核

每個(gè)公司績效考核指標(biāo)不同，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)部門來說，各個(gè)崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點(diǎn)。

1、市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)

這個(gè)崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo)，如APP運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)等，如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周，每天，每個(gè)人，這是市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。

2、文案策劃

1、文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。

2、創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。

3、對(duì)接能力：與渠道部門，設(shè)計(jì)部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

4、工作態(tài)度:紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，工作責(zé)任感

根據(jù)這幾個(gè)考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

3.渠道經(jīng)理

渠道考核指標(biāo)直接跟APP運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤，這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運(yùn)營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。

下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時(shí)間

4、新媒體推廣經(jīng)理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo).這里以微博和微信為案例：

1、微博考核指標(biāo)：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù).

A、微博信息數(shù)：每日的微博數(shù)量，條/天。

B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評(píng)論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！

從這個(gè)表中可以看到4、5月的增長情況，兩個(gè)月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評(píng)論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對(duì)4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時(shí)微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.

1、微信考核指標(biāo)：

文章考核指標(biāo):送達(dá)率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個(gè)指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個(gè)月的時(shí)間，設(shè)定目標(biāo)完成500個(gè)用戶的訂閱，接下來的每個(gè)月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個(gè)，1月就是600個(gè)。

B、用戶互動(dòng)量：該用戶在微信上和你的互動(dòng)。我指的是有意義的互動(dòng)，比如91運(yùn)營網(wǎng)(微信號(hào)yunying-91)，當(dāng)你添加微信時(shí)，自動(dòng)回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個(gè)規(guī)則。

C、用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進(jìn)情況，以及成交情況。

八、團(tuán)隊(duì)管理

這個(gè)篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理，不只是針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)管理。以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面：

執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1、執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣.馬化騰凌晨4點(diǎn)發(fā)出郵件，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)下午就能給出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因?yàn)閳?zhí)行力強(qiáng)，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機(jī)制阻礙了項(xiàng)目的實(shí)施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會(huì)，一個(gè)很簡單的推廣頁面，本來當(dāng)天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個(gè)層級(jí)審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項(xiàng)目被時(shí)間給拖死了。所以再大的公司，個(gè)人還是比較推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。

2、目標(biāo)管理

運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個(gè)沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過程其實(shí)就是一個(gè)目標(biāo)管理流程。

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力

保持一個(gè)高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，是每個(gè)運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在。團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項(xiàng)目的進(jìn)展，所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。

以下分享幾個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理小技巧：

1、年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周工作任務(wù)表

將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團(tuán)隊(duì)每周工作任務(wù)表。

2、周一早會(huì)

每周一定期開早會(huì)，分配本周各團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)，并記錄項(xiàng)目運(yùn)營過程中問題。

3、周三培訓(xùn)

每周組織相對(duì)于各個(gè)崗位培訓(xùn)課程，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力.

第4篇：社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞： 個(gè)性化推薦；算法；推薦系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）27-0162-02

1個(gè)性化推薦系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和云計(jì)算的興起，人們已然處于一個(gè)信息爆炸的大數(shù)據(jù)時(shí)代。每天面對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息，搜索引擎在一定程度上為人們解決了信息篩選問題，但當(dāng)用戶無法用準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞描述自己的需求時(shí)，搜索引擎的篩選效率將會(huì)打折扣。用戶如何在一個(gè)網(wǎng)站上快速而有效地找到自己所需要的信息？網(wǎng)站如何將用戶最關(guān)注最感興趣的信息篩選出來實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在用戶面前？推薦系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了這些問題。

推薦系統(tǒng)是根據(jù)用戶的興趣愛好向用戶推薦符合其需求的對(duì)象，亦稱為個(gè)性化推薦系統(tǒng)。個(gè)性化推薦系統(tǒng)通過一定的方式將用戶和信息聯(lián)系起來，不僅可以幫助用戶找到感興趣的信息，而且能夠?qū)⑿畔⒎诸惓尸F(xiàn)在不同的用戶面前，從而實(shí)現(xiàn)用戶與信息提供商的雙贏。個(gè)性化推薦系統(tǒng)已經(jīng)全面運(yùn)用到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中。在電子商務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)站通過使用個(gè)性化推薦系統(tǒng)向用戶推薦其可能感興趣的商品，提高用戶的購買率和用戶的忠誠度。Netflix網(wǎng)站使用個(gè)性化推薦系統(tǒng)為用戶推薦喜歡的電影，豆瓣電臺(tái)通過個(gè)性化推薦系統(tǒng)向用戶推薦符合其口味的好音樂，Goodreads網(wǎng)站利用推薦系統(tǒng)為用戶推薦適合其閱讀的書籍。

2個(gè)性化推薦系統(tǒng)中關(guān)鍵算法分析

個(gè)性化推薦系統(tǒng)為用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)的同時(shí)，也日益受到越來越多的學(xué)者和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的關(guān)注。個(gè)性化推薦系統(tǒng)的工作原理是首先輸入數(shù)據(jù)源（用戶和項(xiàng)目的各種屬性和特征，包括年齡、性別、地域、物品的類別、時(shí)間等），然后選擇合適的推薦算法，最后將產(chǎn)生的推薦結(jié)果（按照用戶喜好程度排序的項(xiàng)目列表）推薦給用戶。不同的個(gè)性化推薦系統(tǒng)使用不同的推薦算法，因此個(gè)性化推薦系統(tǒng)最為核心之處在于根據(jù)不同的數(shù)據(jù)源選擇不同的推薦算法。

目前，個(gè)性化推薦系統(tǒng)中主要使用的推薦算法有：協(xié)同過濾推薦算法、基于內(nèi)容的推薦算法、基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的推薦算法、組合推薦算法。下面對(duì)主要的推薦算法進(jìn)行比較并分析它們的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場(chǎng)景。

2.1協(xié)同過濾推薦算法

協(xié)同過濾推薦是使用最廣泛的個(gè)性化推薦算法之一。協(xié)同過濾有兩種主流算法：基于用戶的協(xié)同過濾和基于項(xiàng)目的協(xié)同過濾。

2.1.1基于用戶的協(xié)同過濾

基于用戶的協(xié)同過濾是根據(jù)不同的用戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)分來測(cè)評(píng)各用戶之間的相似性，基于用戶間的相似性進(jìn)行推薦。即通過用戶的瀏覽記錄、購買行為等信息分析各個(gè)用戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)前用戶最相似的“鄰居”用戶群（“K-鄰居”的算法）；然后將K個(gè)鄰居評(píng)價(jià)最高并且當(dāng)前用戶又沒有瀏覽過的項(xiàng)目推薦給當(dāng)前用戶。基于用戶的協(xié)同過濾推薦算法是以用戶與用戶之間的關(guān)系為著眼點(diǎn)，因?yàn)榕d趣相近的用戶可能會(huì)對(duì)同樣的東西感興趣。如：Facebook網(wǎng)站首先對(duì)用戶個(gè)人資料、周圍朋友感興趣的廣告等相關(guān)信息進(jìn)行分析，計(jì)算出各用戶之間的相似性，進(jìn)而對(duì)用戶提供廣告推銷。所以說，在當(dāng)前流行的社交網(wǎng)站中，基于用戶的協(xié)同過濾推薦是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，若將基于用戶的協(xié)同過濾推薦算法與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息相融合，會(huì)增加用戶對(duì)推薦解釋的信服程度。

2.1.2 基于項(xiàng)目的協(xié)同過濾

基于項(xiàng)目的協(xié)同過濾是通過用戶對(duì)不同項(xiàng)目的評(píng)分來測(cè)評(píng)各個(gè)項(xiàng)目之間的相似性，基于項(xiàng)目之間的相似性做出推薦。即利用所有用戶對(duì)物品或者項(xiàng)目的偏好，計(jì)算不同物品或項(xiàng)目之間的相似度，然后根據(jù)用戶的歷史信息，將類似的物品或項(xiàng)目推薦給用戶。基于項(xiàng)目的協(xié)同過濾是以項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的關(guān)系為中心，因?yàn)橛脩艨赡芷珢叟c他已購買的商品類似的商品。如在購書網(wǎng)站上，當(dāng)用戶看一本書時(shí)，網(wǎng)站會(huì)給用戶推薦相關(guān)的書籍。此時(shí)，基于項(xiàng)目的協(xié)同過濾推薦成為了引導(dǎo)用戶瀏覽的重要手段。對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商品的數(shù)量，同時(shí)商品的數(shù)據(jù)相對(duì)穩(wěn)定，因此計(jì)算商品的相似度計(jì)算量較小，不必頻繁更新。所以基于項(xiàng)目的協(xié)同過濾推薦適應(yīng)于提供商品的電子商務(wù)網(wǎng)站。

協(xié)同過濾推薦算法優(yōu)勢(shì)在于：不需要各領(lǐng)域的知識(shí)；能跨類型推薦（如推薦音樂、藝術(shù)品、電影等）；計(jì)算出來的推薦結(jié)果是開放的，可以共享他人的經(jīng)驗(yàn)，能很好地發(fā)現(xiàn)用戶潛在的興趣愛好；自適應(yīng)性好；隨著時(shí)間推移預(yù)測(cè)精度會(huì)提高。

協(xié)同過濾的推薦算法不足之處在于對(duì)于歷史信息依賴性較強(qiáng)；還有冷啟動(dòng)問題，當(dāng)新用戶或者新物品進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，難以進(jìn)行個(gè)性化推薦。同時(shí)在大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)極端稀疏，算法效率較低，難以處理大數(shù)據(jù)量下的即時(shí)結(jié)果。

2.2基于內(nèi)容的推薦算法

基于內(nèi)容的推薦算法是根據(jù)歷史信息（如評(píng)價(jià)、分享、收藏過的文檔） 學(xué)習(xí)用戶的興趣，建立用戶偏好文檔，計(jì)算待推薦項(xiàng)目與用戶偏好文檔的匹配程度， 將最相似的項(xiàng)目推薦給用戶。如：在音樂推薦中，基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)首先分析用戶欣賞過的音樂的共性（歌手、曲風(fēng)等），再推薦與用戶感興趣的音樂內(nèi)容相似度高的其他樂曲。

基于內(nèi)容的推薦算法生成推薦的過程主要依靠三個(gè)部件：（1）內(nèi)容分析器：用一種適當(dāng)?shù)姆绞奖硎緩捻?xiàng)目信息中提取的有用信息。（2）文件學(xué)習(xí)器：該模塊收集用戶偏好的數(shù)據(jù)，生成用戶概要信息和偏好文檔。（3）過濾部件：通過學(xué)習(xí)用戶偏好文檔，匹配用戶概要信息和項(xiàng)目信息，將生成一個(gè)用戶可能感興趣的潛在項(xiàng)目評(píng)分列表。

基于內(nèi)容的推薦算法生成的推薦結(jié)果直觀明了，容易理解。不需要領(lǐng)域知識(shí)，不需要很大的用戶社區(qū)，僅需要得到兩類信息：項(xiàng)目特征的描述和用戶過去的喜好信息。

基于內(nèi)容的推薦算法有三個(gè)主要缺陷：（1）過度規(guī)范問題：推薦給用戶的項(xiàng)目與其消費(fèi)過的項(xiàng)目很相似，不能為用戶發(fā)現(xiàn)潛在感興趣的資源。 （2）內(nèi)容分析有限：只能預(yù)處理一些易提取的文本類內(nèi)容（網(wǎng)頁、博客等），而在提取多媒體數(shù)據(jù)（圖像、音頻、視頻等）時(shí)較困難。（3）冷啟動(dòng)問題：當(dāng)一個(gè)新用戶沒有對(duì)任何項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分或沒有瀏覽過任何商品時(shí)，系統(tǒng)無法向該用戶提供準(zhǔn)確的推薦。

2.3 基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的推薦算法

基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的推薦算法是根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)（即系統(tǒng)用戶的基本信息：年齡、性別、工作、興趣、愛好等），計(jì)算用戶間相關(guān)程度，得到當(dāng)前用戶的最近鄰集，然后將把“鄰居”用戶群喜愛的項(xiàng)目推薦給當(dāng)前用戶。

基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的推薦算法優(yōu)勢(shì)在于：不需要用戶的歷史喜好信息，可以很好解決冷啟動(dòng)問題；不依賴于項(xiàng)目的屬性，其他領(lǐng)域的問題都可以無縫接入；而且隨著時(shí)間推移，預(yù)測(cè)精度也會(huì)逐漸提高。

但是在一些有較高要求的領(lǐng)域（如：音樂、藝術(shù)品、電影、書籍等）進(jìn)行推薦時(shí)，此算法對(duì)用戶基本信息進(jìn)行分類過于粗糙。同時(shí)在收集人口統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，不易獲取比較敏感的信息，從而導(dǎo)致推薦系統(tǒng)在準(zhǔn)確度方面不如其他算法，無法得到良好的推薦效果。

除了上述比較典型的推薦算法，還有其他一些推薦算法： 基于知識(shí)的推薦算法、基于效用的推薦算法和基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦算法?；陉P(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦算法是將用戶的購買歷史記錄、瀏覽痕跡、打分記錄作為數(shù)據(jù)源，挖掘出的關(guān)聯(lián)規(guī)則就是推薦對(duì)象。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘是用來發(fā)現(xiàn)不同商品在銷售過程中的相關(guān)性，而且關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)是算法的關(guān)鍵，也是算法的瓶頸。

2.4 混合推薦算法

任何一個(gè)個(gè)性化推薦算法都有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和不可避免的缺陷，因此現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，直接用某種算法來做推薦系統(tǒng)的很少，往往是將各種推薦算法組合起來，這樣可以揚(yáng)長補(bǔ)短，提高推薦的準(zhǔn)確度和效率。尤其是大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各種混合推薦算法的推薦效果要優(yōu)于單一推薦算法。基于內(nèi)容的推薦算法和協(xié)同過濾算法都無法解決冷啟動(dòng)問題，因?yàn)檫@兩種算法都需要?dú)v史信息。若將協(xié)同過濾推薦算法與基于知識(shí)的推薦算法組合起來，則能很好地解決冷啟動(dòng)問題。

文獻(xiàn)[2]以電影為推薦對(duì)象， 通過線性組合的方式將基于內(nèi)容的推薦算法和基于協(xié)同過濾的推薦算法相融合， 得到最終的推薦結(jié)果。兩種算法的組合很好地避免了基于內(nèi)容推薦算法不適合推薦多媒體數(shù)據(jù)的缺陷， 解決了協(xié)同過濾算法中用戶對(duì)電影評(píng)分少的數(shù)據(jù)稀疏的問題。

在一些大型的網(wǎng)站使用的就是融合了多種算法的推薦系統(tǒng)。比如淘寶網(wǎng)為顧客推薦商品時(shí)采用了基于內(nèi)容和基于關(guān)聯(lián)規(guī)則兩種算法的組合。根據(jù)用戶的瀏覽痕跡、收藏記錄、購買行為以及反饋信息產(chǎn)生可推薦的關(guān)聯(lián)規(guī)則，根據(jù)商品的相關(guān)屬性（描述，評(píng)價(jià)，名稱，收藏人氣，累計(jì)銷量等等）對(duì)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行評(píng)分，計(jì)算出用戶帶權(quán)重的標(biāo)簽，最后進(jìn)行個(gè)性化推薦。

3 總結(jié)與展望

綜上所述，個(gè)性化推薦系統(tǒng)將用戶和項(xiàng)目有機(jī)地聯(lián)系起來，是一個(gè)高效的信息服務(wù)系統(tǒng)。為增強(qiáng)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的功能，未來的個(gè)性化推薦系統(tǒng)應(yīng)該將企業(yè)的銷售系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等企業(yè)信息系統(tǒng)集成在一起，共同為企業(yè)發(fā)展提供決策支持。那么個(gè)性化推薦系統(tǒng)如何與這些系統(tǒng)集成，如何與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，改變用戶購物模式，企業(yè)銷售方式，都是未來的研究方向。

設(shè)計(jì)個(gè)性化推薦系統(tǒng)最終目的都是為了提高用戶體驗(yàn)感和滿意度。一個(gè)被用戶接受和認(rèn)可的推薦系統(tǒng)，在幫助用戶發(fā)現(xiàn)潛在感興趣的項(xiàng)目的同時(shí)還能夠幫助項(xiàng)目提供商將項(xiàng)目投放給對(duì)它感興趣的用戶。一個(gè)好的推薦系統(tǒng)能夠?qū)净驑I(yè)務(wù)產(chǎn)生增值效應(yīng)，會(huì)給用戶帶來更好的體驗(yàn)。但是如何將用戶的體驗(yàn)感進(jìn)行量化是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的課題。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】花卉學(xué)；教學(xué)改革；實(shí)踐教學(xué)

Study on applied undergraduate teaching reform of the Floriculture

YIN Dong-mei

Ecology School， Shanghai Institute of Technology， Shanghai 201418， China

【Abstract】Through analysis of the main problems in the process of applied undergraduate institutions flowers on Teaching， to explore of floriculture teaching reform， and reform teaching content， teaching and the production of floriculture， closely integrated research； well-designed teaching process， the use of flexible teaching methods； strengthen the construction of experiment and practice teaching the students the hands-on ability to strengthen the experimental practice training system of ideas were proposed.

【Key words】Flowers； Teaching reform； Practice teaching

【中圖分類號(hào)】G424.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-3089（2012）13-0053-02

花卉學(xué)是高校園林、園藝等專業(yè)的一門主要專業(yè)必修課，是培養(yǎng)合格的園林專業(yè)高級(jí)專門人才所必不可少的課程之一。建立在植物學(xué)、植物生理學(xué)和有關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)上，主要研究花卉資源及其分布、花卉的分類、花卉的生長與發(fā)育、花卉與環(huán)境因子、花卉栽培設(shè)備、花卉的繁殖、花卉的栽培管理、花卉的應(yīng)用以及各類花卉主要種類（含品種）的識(shí)別、習(xí)性、繁殖與應(yīng)用等內(nèi)容[1]。這門課程的應(yīng)用性極強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容特別是實(shí)踐內(nèi)容必須緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

“花卉學(xué)”的教學(xué)，各高校經(jīng)過多年的教學(xué)摸索，已經(jīng)形成了比較完善的教學(xué)模式和教學(xué)方法[2-4]。但是隨著當(dāng)前社會(huì)的具體情況的不同、就業(yè)形勢(shì)的變化及人才需求的改變，原來的教學(xué)體系出現(xiàn)了一些不足，特別是重理論、輕實(shí)踐的教育方式，影響了課程的教學(xué)效果，難以達(dá)到理想的教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)出來的學(xué)生動(dòng)手能力差，從事本行業(yè)工作時(shí)上手慢、適應(yīng)期長。為順應(yīng)時(shí)展，滿足園林、園藝生產(chǎn)、科研的要求，必須進(jìn)行花卉學(xué)教學(xué)改革，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)，從而全方位提高該課程教學(xué)效果，提升學(xué)生的基本素質(zhì)尤其是應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力。目前國家倡導(dǎo)加強(qiáng)大學(xué)生的綜合實(shí)踐素質(zhì)能力的培養(yǎng)，因此，從培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才的要求出發(fā)，結(jié)合實(shí)際，重視應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，對(duì)花卉學(xué)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行探索性的改革與實(shí)踐，對(duì)應(yīng)用型本科院校尤為重要[5]。

1“花卉學(xué)”課程教學(xué)存在的問題

1.1教學(xué)內(nèi)容陳舊落后，跟不上花卉生產(chǎn)實(shí)踐及科學(xué)研究的發(fā)展： 這些年來，隨著花卉產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，新的花卉種類、新的生產(chǎn)技術(shù)、新的應(yīng)用方式、新的焦點(diǎn)問題等不斷出現(xiàn)。花卉科研上注重花卉育種、高檔花卉生產(chǎn)技術(shù)及轉(zhuǎn)基因技術(shù)的研究。然而，“花卉學(xué)” 課程當(dāng)前所使用的教學(xué)大綱和教材都比較落后，缺乏伴隨花卉生產(chǎn)及科研而出現(xiàn)的新技術(shù)和新成果。因此，“花卉學(xué)”課程教學(xué)改革的首要任務(wù)就是課程教學(xué)大綱的重新修訂和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。

1.2教學(xué)方法與手段單一，限制了應(yīng)用型本科的發(fā)展： 我們校是應(yīng)用型本科，為了適應(yīng)教學(xué)模式，我們必須注重教學(xué)的應(yīng)用性與社會(huì)接軌。花卉學(xué)是應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課，多媒體教學(xué)是近年來最常用的教學(xué)手段。很多教師都習(xí)慣了使用多媒體教學(xué)，但多媒體教學(xué)有其自身的缺點(diǎn)，盲目使用多媒體教學(xué)使學(xué)生顧不上聽老師的講解，只知道埋頭記筆記；課堂教學(xué)方法缺乏精心設(shè)計(jì)，不能充分引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)思維；課堂提問、互動(dòng)相對(duì)較少，不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。這樣課堂教學(xué)模式缺乏多樣化，教學(xué)效果差。教師應(yīng)結(jié)合多媒體教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式進(jìn)行講授，并結(jié)合案例教學(xué)方法進(jìn)行。長期采用單一方式授課，學(xué)生缺乏積極性，變得極為被動(dòng)，導(dǎo)致教學(xué)效果下降。因此，如何改進(jìn)課堂教學(xué)方法和方式，促進(jìn)和諧生動(dòng)課堂氣氛的形成，是課程改革與建設(shè)的一個(gè)重要方面。

1.3缺乏注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不適合應(yīng)用型本科教學(xué)需求： “花卉學(xué)”是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。目前“花卉學(xué)”的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)較為薄弱，主要表現(xiàn)為：第一，實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)數(shù)不足。根據(jù)上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院園林專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，“花卉學(xué)” 課程的總學(xué)時(shí)數(shù)為48 學(xué)時(shí)，其中實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)只占16 學(xué)時(shí)。這樣，學(xué)生應(yīng)該掌握的很多實(shí)用技術(shù)、應(yīng)用方式等就不能逐一實(shí)踐，或即使實(shí)踐了卻沒有真正掌握。第二，實(shí)驗(yàn)實(shí)踐場(chǎng)地不足。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)院校沒有足夠的實(shí)驗(yàn)基地供學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，校外的實(shí)習(xí)場(chǎng)地也嚴(yán)重不足。第三，實(shí)驗(yàn)教學(xué)教材嚴(yán)重缺乏。第四，實(shí)驗(yàn)教學(xué)開設(shè)較晚。一般農(nóng)林本科院?！盎ɑ軐W(xué)”實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)課程與理論課同時(shí)開設(shè)，學(xué)生對(duì)花卉的基本知識(shí)了解較少，認(rèn)識(shí)的花卉種類品種也很少，所以實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)課上只是機(jī)械的操作，效果差。

1.4學(xué)生成績考核評(píng)定上方式方法單一，不適合應(yīng)用型本科考核需求[6]： 考核評(píng)價(jià)是教學(xué)活動(dòng)中的重要組成部分，對(duì)于學(xué)生的考核主要以筆試為評(píng)估手段，而考試的內(nèi)容也大量的局限于書本的知識(shí)，記憶成份占的比重非常之大。這樣導(dǎo)致了應(yīng)試教育強(qiáng)化，而具有創(chuàng)新的專業(yè)型的人才的培養(yǎng)得不到印證。

2應(yīng)用型本科花卉學(xué)教學(xué)改革探討

經(jīng)過幾年的教學(xué)改革實(shí)踐，花卉學(xué)課在教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，考核評(píng)價(jià)上得到了很大的改善和完善，促進(jìn)了專業(yè)教學(xué)和學(xué)生成才。

2.1 改革教學(xué)內(nèi)容，自編講義和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書： 傳統(tǒng)的花卉學(xué)在學(xué)科體系中過分強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的系統(tǒng)性、完整性， 理論知識(shí)過多、過深， 而對(duì)實(shí)踐能力的要求偏少。介紹的花卉品種多涉及面較廣， 但對(duì)某一地方特有的花卉介紹往往卻欠詳細(xì)， 需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的增刪， 調(diào)整教材章節(jié)順序， 防止理論與實(shí)驗(yàn)的錯(cuò)位。在我國花卉學(xué)教材領(lǐng)域中，本科與?？茖哟未蠖鄶?shù)使用包滿珠、魯滌非等編著的4 種不同版本的教材[1，7-9]。這些教材各有優(yōu)缺點(diǎn)， 其缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在內(nèi)容陳舊、更新速度慢、與上海地區(qū)的生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)、彩圖缺乏和印刷質(zhì)量差等。本課程組認(rèn)為教學(xué)應(yīng)該是教一門系統(tǒng)的學(xué)科， 而不是某一本具體的教科書。正是在這一觀念的指導(dǎo)下， 本課程組廣泛收集相關(guān)教材、專著、專業(yè)期刊、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和新聞報(bào)道， 以包滿珠主編的《花卉學(xué)》為藍(lán)本， 結(jié)合本校學(xué)生的實(shí)際情況及上海地區(qū)花卉業(yè)的特點(diǎn)與現(xiàn)狀， 及時(shí)補(bǔ)充花卉學(xué)科的最新科研動(dòng)態(tài)、新技術(shù)， 以及生產(chǎn)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)， 不斷充實(shí)、調(diào)整教學(xué)內(nèi)容， 編寫了適合我校學(xué)生使用的《花卉學(xué)講義》、《花卉學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》， 目前已在兩屆學(xué)生中推廣使用， 效果良好。

2.2采取靈活多樣的教學(xué)方法， 提高教學(xué)效果

2.2.1課堂講授與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合： 花卉學(xué)是一門理論性和實(shí)踐性都較強(qiáng)的學(xué)科。像花卉資源及其分布、花卉的分類、花卉的生長與發(fā)育、花卉與環(huán)境因子、花卉的繁殖等理論性較強(qiáng)的內(nèi)容一般采用課堂教學(xué)， 而對(duì)于直觀性較強(qiáng)的、像花卉栽培的設(shè)施設(shè)備、花卉的栽培管理、花卉的應(yīng)用方式，如花鏡、花叢、花壇等最好利用課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合的方法進(jìn)行。要讓學(xué)生通過實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)印證理論， 發(fā)展新知， 學(xué)到直接的、具體的、系統(tǒng)的知識(shí)和技能， 提高理論教學(xué)效果。

2.2.2進(jìn)行課堂提問、組織課堂討論： 進(jìn)行課堂提問、答疑， 組織課堂討論是課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中的一種手段。通過提問、答疑， 促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真聽講、及時(shí)復(fù)習(xí)， 還可以幫助學(xué)生分析問題、解決疑惑。事先布置討論題， 或者就學(xué)生感興趣的問題自己擬題組織討論， 促使學(xué)生圍繞討論題自學(xué)有關(guān)內(nèi)容， 查閱文獻(xiàn)， 歸納總結(jié)， 以自由發(fā)言形式進(jìn)行討論、答辯。例如，我們?cè)谥v到花卉各論時(shí)，組織學(xué)生結(jié)合實(shí)習(xí)期間調(diào)查、完成題目為“在上海園林的調(diào)查應(yīng)用”的報(bào)告?；蛘卟贾糜懻擃}，如“根據(jù)上海的氣候特點(diǎn)，請(qǐng)你為上海人民選擇5種觀葉植物、5種開花盆花，以供他們?cè)凇拔逡弧逼陂g用于家庭內(nèi)擺放，并簡要說明理由。”，既可拓寬學(xué)生的知識(shí)面， 鞏固所學(xué)知識(shí)， 又可活躍課堂氣氛， 提高學(xué)習(xí)興趣， 從而提高教學(xué)效果。

2.2.3利用多媒體等教學(xué)手段開闊學(xué)生視野： 在當(dāng)今教師應(yīng)采取多種教學(xué)方式以提高教學(xué)質(zhì)量。多媒體教學(xué)和網(wǎng)上教學(xué)是當(dāng)今流行的主導(dǎo)教學(xué)手段，也可以利用圖表、錄像、幻燈、投影等教學(xué)手段，使課堂教學(xué)生動(dòng)形象， 使教學(xué)內(nèi)容完整充實(shí)。特別是針對(duì)現(xiàn)在教材內(nèi)容多、教學(xué)時(shí)數(shù)少、教學(xué)內(nèi)容枯燥無味、上課滿堂灌等現(xiàn)象， 利用這些教學(xué)手段可以使教學(xué)內(nèi)容化繁為簡、化難為易、系統(tǒng)簡練， 從而使教學(xué)內(nèi)容豐富多彩， 提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣， 保證教學(xué)質(zhì)量的提高。

2.3加強(qiáng)和完善實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)， 培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力

2.3.1切實(shí)加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)： 我們的學(xué)生在學(xué)習(xí)期間， 直接參與實(shí)踐基地的日常生產(chǎn)過程， 在校內(nèi)實(shí)踐基地， 每個(gè)學(xué)生承擔(dān)10m2 左右實(shí)驗(yàn)地， 1-2個(gè)品種， 他們從采種做起， 完成從整地、播種、定植、換盆、栽培和養(yǎng)護(hù)管理到收獲銷售的全過程，做好生產(chǎn)日志和系統(tǒng)觀察觀測(cè)記錄，完成生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。教師指導(dǎo)， 學(xué)生不但從實(shí)踐環(huán)節(jié)中學(xué)會(huì)分析、解決問題的方法和技能， 而且通過實(shí)踐教學(xué)增強(qiáng)了勞動(dòng)觀念， 改變了在以往教學(xué)實(shí)踐中教師做模擬實(shí)驗(yàn)， 學(xué)生只能在假設(shè)的環(huán)境中實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)象。在校外實(shí)踐基地， 學(xué)生積極參予花卉的生產(chǎn)與銷售。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間還先后開展鮮切花市場(chǎng)調(diào)查， 市民養(yǎng)花技術(shù)咨詢等活動(dòng)。利用寒暑假到各地、市的花卉生產(chǎn)單位參與生產(chǎn)、學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)等。學(xué)生們通過參與生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)， 進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣， 對(duì)花卉業(yè)發(fā)展具有積極作用。

2.3.2開展第二課堂活動(dòng)，教學(xué)與科研相結(jié)合： 近幾年由于教學(xué)體制的改革和教學(xué)計(jì)劃的修訂， 專業(yè)課教學(xué)時(shí)數(shù)大大縮減，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已不能完成教學(xué)任務(wù)。開展第二課堂活動(dòng)， 利用節(jié)假日組織學(xué)生深入生產(chǎn)第一線進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查， 結(jié)合所學(xué)知識(shí)收集和解決生產(chǎn)中的有關(guān)問題。既可以調(diào)動(dòng)同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性， 培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力， 還可以鍛煉提高同學(xué)們的管理、組織、社交等綜合能力。

在實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行小科研是提高學(xué)生科研能力， 掌握花卉學(xué)科最新動(dòng)態(tài)和最新技術(shù)的一種有效途徑。鼓勵(lì)學(xué)生積極申報(bào)和參與“SRT計(jì)劃”，參與教師的科研課題。教師結(jié)合教學(xué)內(nèi)容、科研方向、學(xué)生的興趣， 提出論文選題供學(xué)生選擇， 并要求學(xué)生擬好開題報(bào)告，查找文獻(xiàn)資料， 然后在實(shí)驗(yàn)過程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。如在花卉花期調(diào)控方面， 鮮切花保鮮方面， 花卉的扦插、移栽、嫁接等栽培技術(shù)方面， 園林專業(yè)的學(xué)生開展了大量的課題研究。這樣通過增加學(xué)生參與科研實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，不僅解決了研究性實(shí)驗(yàn)缺乏的問題，而且增強(qiáng)了學(xué)生的科研探索能力、協(xié)作溝通能力和創(chuàng)新能力，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

2.3.3建立校外實(shí)習(xí)基地，教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合： 教學(xué)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)是鞏固和檢驗(yàn)學(xué)生所學(xué)知識(shí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 也是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 而且還將對(duì)我校的學(xué)術(shù)聲譽(yù)和生源情況產(chǎn)生較大的影響， 因此教學(xué)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)不應(yīng)該僅限于校內(nèi)試驗(yàn)田和老師的科研范圍，應(yīng)該讓學(xué)生走出去， 讓同學(xué)們了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，參與經(jīng)營性活動(dòng)， 并從中得到學(xué)習(xí)和鍛煉。學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，直接參與實(shí)踐基地的日常生產(chǎn)過程： 在校內(nèi)實(shí)踐基地， 教師組織學(xué)生參加苗圃整地、播種、扦插、移栽、施肥、養(yǎng)護(hù)等實(shí)踐活動(dòng)； 在校外實(shí)習(xí)基地，通過與企業(yè)合作， 走產(chǎn)教結(jié)合的道路， 充分利用產(chǎn)業(yè)基地的優(yōu)勢(shì)， 把教學(xué)活動(dòng)與生產(chǎn)實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)密切結(jié)合起來，引導(dǎo)教師改革傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方法，做到產(chǎn)中有教，教中有產(chǎn)，使產(chǎn)教成為一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體。通過產(chǎn)教結(jié)合， 花卉學(xué)課程的教學(xué)改革獲得了良好的教學(xué)效果和社會(huì)效益， 形成了產(chǎn)教的和諧結(jié)合與良性循環(huán)。學(xué)校通過參與企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐，使學(xué)生學(xué)的實(shí)在； 企業(yè)通過配合學(xué)校的教學(xué)獲得新理論、新技術(shù)， 也提高了知名度， 減少了科技投入， 增加了經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。

2.4 建立全面的學(xué)生考核體系： 以考核學(xué)生能力為主要目標(biāo)，改革考試方法和內(nèi)容[3]，建立如下考試體系：考試成績=理論考試40%+實(shí)驗(yàn)技能40%（基本技能實(shí)驗(yàn)、專業(yè)技能實(shí)驗(yàn)、自主創(chuàng)新和現(xiàn)場(chǎng)技能考核）+課程作業(yè)10%（課程論文和生產(chǎn)調(diào)查報(bào)告）+生產(chǎn)實(shí)習(xí)10%。理論考試重點(diǎn)考查課堂中知識(shí)點(diǎn)的掌握；實(shí)驗(yàn)技能考核，包括基本技能實(shí)驗(yàn)、專業(yè)技能實(shí)驗(yàn)和自主創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)技能考核；課程作業(yè)的課程論文和生產(chǎn)調(diào)查報(bào)告；生產(chǎn)實(shí)習(xí)成績，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告成績和實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)進(jìn)行打分。綜合上述4 項(xiàng)對(duì)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行全面的考核，形成科學(xué)、合理的學(xué)生考核評(píng)價(jià)體系。

3結(jié)語

教學(xué)改革在高等教育改革中是一面被高高舉起的旗幟， 是一個(gè)永恒的主題， 沒有一個(gè)固定的模式， 只有樹立科學(xué)發(fā)展觀， 與時(shí)俱進(jìn)， 不斷實(shí)踐和探索， 才能走出一條合適的發(fā)展之路?；ɑ軐W(xué)不光是素質(zhì)教育課程，也是應(yīng)用型教育課程?；ɑ軐W(xué)這門課具有很強(qiáng)的專業(yè)性，實(shí)踐性，季節(jié)性，其教學(xué)改革應(yīng)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)體系的建設(shè)，發(fā)揮教師的引導(dǎo)和指導(dǎo)作用，發(fā)揮學(xué)生的主體性、實(shí)踐性和創(chuàng)造性。從簡單的傳授知識(shí)到教會(huì)學(xué)生自我學(xué)習(xí)，做到從知識(shí)技能能力的循序漸進(jìn)的培養(yǎng)，形成良好的專業(yè)理念。通過動(dòng)手實(shí)踐，探索培養(yǎng)具有專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力的應(yīng)用型本科畢業(yè)生才符合社會(huì)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)

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[3] 孫敏，付興國.以花卉學(xué)教學(xué)改革為基點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)理念和實(shí)踐應(yīng)用能力[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，2009，（16）：340-344.

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[5] 須輝.生產(chǎn)實(shí)踐與青年教師提高課堂教學(xué)質(zhì)量[J].高等農(nóng)業(yè)教育， 1999， （2）： 58-59.

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第6篇：社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)范文

我曾是一只斷了羽毛和爪子的老鷹，在懸崖峭壁邊充滿了惶恐的掙扎和無邊的迷?！殬I(yè)生涯規(guī)劃就像一束光，照進(jìn)我黑暗的世界里，點(diǎn)亮我的希望，讓我學(xué)會(huì)愛惜圣潔的自己。我開始意識(shí)到，該是奮斗的時(shí)候，再不努力便沒有了以后。也許，拼搏之后的哪一天我能展翅高空，成為圣潔的天使。

青春應(yīng)該是小小的瘋狂加上大大地陽光。

青春，有多少不為認(rèn)知的淚水？

青春期，我們叛逆，存在極端的心理。眼淚模糊了視線，模糊了前方的道路。因此，大人們說，我們都是遠(yuǎn)視眼，模糊了離我們近的幸?！?/p>

青春，有多少不曾說出的語言？

叛逆期，我們也渴望著一雙有力的手把我們從泥潭淵谷中拉回來，也渴望著一盞明燈點(diǎn)燃在黑暗的夜色中，照亮我們前行的方向……

每個(gè)人都有自己的理想的追求，我也不例外，我也有自己夢(mèng)寐以求的生活和對(duì)孜孜不倦的追求。自幼以來，我時(shí)刻憧憬著教師職業(yè)的講臺(tái)，那是一個(gè)多么圣神、多么崇高的職業(yè)！為了實(shí)現(xiàn)成為一名教師這個(gè)夢(mèng)想，我日日夜夜不懈追求，不停策劃，只為到達(dá)我那長久以來的期待。

達(dá)成愿望的步--自我認(rèn)識(shí)

先賢老子說過，知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。想要做自己人生的主人，把握自己的未來發(fā)展和成長道路，首先應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自己。正確認(rèn)識(shí)自己是科學(xué)規(guī)劃人生的步，然而這一步并不容易。正確認(rèn)識(shí)自己，既不驕傲自滿又不妄自菲薄，找到一條適合發(fā)揮自己才干的道路，卻是值得每個(gè)人深思。正確認(rèn)識(shí)自己有以下六點(diǎn)：

1、我喜歡做什么？

職業(yè)興趣愛好對(duì)一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作起著重要的作用，具有深遠(yuǎn)的影響。我喜歡看書，從小我就喜歡看書，不斷地補(bǔ)充自己的知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際生活中。我覺得這樣人生才有意義。

2、我能夠做什么？

職業(yè)能力的強(qiáng)弱對(duì)影響著一個(gè)人的綜合發(fā)展。我能講出一口清晰流利的普通話；我能彈出一首優(yōu)美動(dòng)聽的曲子；我能畫出一幅惟妙惟肖的畫卷；我能寫出工整的字體……

3、我看重什么？

職業(yè)價(jià)值觀指人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，也就是一個(gè)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度以及他對(duì)職業(yè)目標(biāo)的追求和向往。理想、信念、世界觀對(duì)于職業(yè)的影響，集中體現(xiàn)在職業(yè)價(jià)值觀上。俗話說：“人各有志?！边@個(gè)“志”表現(xiàn)在職業(yè)選擇上就是職業(yè)價(jià)值觀，它是一種具有明確的目的性、自覺性和堅(jiān)定性的職業(yè)選擇的態(tài)度和行為，對(duì)一個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和擇業(yè)動(dòng)機(jī)起著決定性的作用。我以自己的興趣和特長作為選擇職業(yè)重要的因素，能夠揚(yáng)長避短、趨利弊害、擇我所愛、愛我所選，可以從工作中得到樂趣、得到成就感。在很多時(shí)候，會(huì)拒絕做自己不喜歡、不擅長的工作。

4、我適合做什么？

我身體協(xié)調(diào)能力差，在舞蹈和體育方面盡管很努力也達(dá)不到明顯的效果。但，我比較能說，能寫，能畫。我大膽，善于言談，相信在教師職業(yè)上會(huì)得順應(yīng)手。

5、我的優(yōu)缺點(diǎn)及分析結(jié)果

一、我的優(yōu)點(diǎn)：

善于溝通、為人謙虛較愿意樂于助人，并能總中獲取快樂、做事有激情，特別是在工作中遇到難題時(shí)，更有激情和斗志、性格隨和，有團(tuán)隊(duì)精神、做事認(rèn)真，謹(jǐn)慎，有毅力，鎖定的目標(biāo)不到后一刻決不放手、善于為他人考慮，較守承諾，不輕易許諾、做事不張揚(yáng)，但不甘平凡。

優(yōu)點(diǎn)的分析結(jié)果：入學(xué)以來，我一直擔(dān)任班干，逐漸逐漸中養(yǎng)成了熱情服務(wù)他人、為他人著想的性格，也鍛煉了自己的膽量。

二、我的缺點(diǎn)：

平時(shí)較為慵懶，意志力稍有欠缺，常為自己的懶惰找借口，計(jì)劃一般都無疾而終、不懂得釋放自己，嚴(yán)肅古板、多數(shù)時(shí)候，做事缺乏思考，缺乏條理性，缺乏創(chuàng)造性、記性不好，馬虎大意，不注意細(xì)節(jié)、憎恨表里不一，有很強(qiáng)的批判精神、固執(zhí)，處事不夠樂觀、較為理想主義，追求完美，總希望把所有的事情盡可能做到完美，可在做的過程種卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想總是有差距的，所以通常會(huì)覺得矛盾和苦惱。

缺點(diǎn)的分析結(jié)果：常常給自己找懶惰的理由，自然而然中養(yǎng)成了惰性心理。

我并不，但我很努力；我并不麗質(zhì)，但我很欣賞；我并不富裕，但我很滿足……

6、環(huán)境因素

一、家庭因素：

我家住在一個(gè)遙遠(yuǎn)而又偏僻的小山村，那里風(fēng)景優(yōu)美、空氣清新。只可惜交通不便、水電不通，因此，家庭收入低，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難。

分析結(jié)果：

1、因?yàn)槭窃谵r(nóng)村里生長的孩子，我從小就學(xué)會(huì)如何勤儉節(jié)約；我從小就學(xué)會(huì)如何洗衣做飯；我從小就學(xué)會(huì)如何尊老愛幼；我從小就學(xué)會(huì)如何珍惜物質(zhì)；我從小就學(xué)會(huì)如何感恩他人……

2、因?yàn)樯L在豐富的自然環(huán)境，空氣清新，父母長輩和諧淳樸，我幸福安康度過一個(gè)色彩斑斕的童年，造就了一顆感恩善良的心。

3、漸漸的，我長高了，渴望走出大山去升學(xué)，去打造一片屬于自己的藍(lán)天。由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，父母心有余而力不足……后，我選擇了一所中職學(xué)校，希望能在這里釋放青春，逐夢(mèng)飛翔。

二、學(xué)校因素：

我是廣西右江民族商業(yè)學(xué)?！胺鲐毥韼絼?lì)志班”的學(xué)生，就讀“學(xué)前教育專業(yè)”。廣西右江民族商業(yè)學(xué)校是全國第二所舉辦“扶貧巾幗勵(lì)志班”的中職學(xué)校?！胺鲐毥韼絼?lì)志班”是學(xué)校響亮的名片，扶貧巾幗勵(lì)志班的宗旨是“培育一個(gè)好女孩，培養(yǎng)一個(gè)合格的母親，造就一個(gè)幸福的家庭”，通過扶貧資金整合，實(shí)現(xiàn)貧困家庭女孩全部免費(fèi)完成中職學(xué)業(yè)，為老區(qū)貧困家庭女孩開辟了光明的未來之路。校園三面青山環(huán)抱，四季綠樹成蔭，紅花綠葉爭艷，書聲鳥語齊鳴，鬧中取靜，幽雅宜人。學(xué)校以“傳承商道，締造未來”為己任，以智慧演繹商術(shù)，用心靈詮釋商道。努力培養(yǎng)學(xué)生“以誠為人、以德立信、以信從商、以技立業(yè)”，為構(gòu)建和諧社會(huì)輸送合格人才，為學(xué)生締造理想職業(yè)奠定良好地基礎(chǔ)。

在商校里，我學(xué)會(huì)了承受，學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)，學(xué)會(huì)了珍惜在校的日子和規(guī)劃自己的人生。我會(huì)在光明的道路逐漸自己的才能，用勤奮的雙手創(chuàng)造明天的輝煌。

達(dá)成愿望的第二步--職業(yè)認(rèn)知

學(xué)前教育專業(yè)主干學(xué)科：

教育學(xué)、心理學(xué)。

學(xué)前教育專業(yè)主要課程：

普通心理學(xué)、人體解剖生理學(xué)、教育概論、教育統(tǒng)計(jì)與測(cè)量、中國教育史、外國教育史、教育社會(huì)學(xué)、琴法、聲樂、舞蹈、美術(shù)、學(xué)前教育學(xué)、幼兒心理學(xué)、幼兒教育心理學(xué)、幼兒保健學(xué)、幼兒園課程、幼兒教育研究方法、中外幼兒教育史、幼兒游戲理論、幼兒園教育活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、幼兒玩具設(shè)計(jì)與制作、幼兒音樂舞蹈創(chuàng)編與技法等。

學(xué)前教育專業(yè)培養(yǎng)方向：

學(xué)前教育專業(yè)要求學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)前教育方面的基本理論和基本知識(shí)，進(jìn)行幼兒教育技能的基本訓(xùn)練，具有在托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行保育、教育和研究的基本能力。

學(xué)前教育專業(yè)就業(yè)前景：

人的幼年時(shí)期是人腦發(fā)展迅速的時(shí)期，也是可塑性強(qiáng)的時(shí)期，是兒童身心健康成長的關(guān)鍵期。良好的早期教育能使幼兒智商不同程度地得到提高，使其智力充分發(fā)展，為以后一生的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。學(xué)前教育受到人們的重視，成了世界教育發(fā)展的新趨勢(shì)，也為學(xué)前教育的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。我國目前的高等教育已經(jīng)歷史性地進(jìn)入了國際公認(rèn)的大眾化的教育階段，在大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)風(fēng)云變幻的今天，幼師畢業(yè)生卻十分“搶手”，就業(yè)市場(chǎng)十分寬松。

達(dá)成愿望的第三步--確定目標(biāo)

每一個(gè)夢(mèng)想，每一種追求都要精心規(guī)劃，才能更容易到達(dá)。對(duì)自己本身的正確定位，規(guī)劃自己的職業(yè)方向，確定自己的目標(biāo)，并進(jìn)而做出相應(yīng)的努力。一個(gè)人要想成為成功者，確定正確的人生定位是非常重要的。

我的職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)是做一名的幼兒園教師。

我的近期目標(biāo)：

我渴望在2014年6月份能在普通話測(cè)試考試中入級(jí)為“二級(jí)甲等”以上；在20**年能順利考得“學(xué)前教育教師資格證”。

我的中期目標(biāo)：

我渴望在2016年至2020年期間：

（1）當(dāng)一名的幼兒園教師，打造生意店鋪（利用業(yè)余時(shí)間來打理）。

（2）升學(xué)本科，進(jìn)入深造生涯。

（3）自學(xué)報(bào)考中小學(xué)教師資格證。

我的長期目標(biāo)：

我渴望在2020年至2025年成為骨干的中小學(xué)或幼兒園教師；擁有自己的家庭和一片高收入的藍(lán)天。

達(dá)成愿望的第四步--可實(shí)行的途徑

每一個(gè)夢(mèng)想，每一種追求都要精心規(guī)劃，努力實(shí)行，不然，夢(mèng)想將成為一個(gè)空想，規(guī)劃將成為泡影。

實(shí)行階段：建立期（2014--20**年）。

這一階段的任務(wù)是完成中職階段的的學(xué)習(xí)，具體實(shí)施如下：

1、課堂上認(rèn)真聽講，課于時(shí)間多看書、多參見一些和專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)。

2、多練習(xí)普通話（時(shí)間制，此時(shí)至6月份參加普通話水平測(cè)試后）：

（1）早晨6點(diǎn)40分起床，十分鐘穿衣洗漱，6點(diǎn)50至7點(diǎn)15分朗讀輕聲兒化詞語表，朗讀兩篇作品（6分鐘以內(nèi)），構(gòu)思兩篇命題說話（6分鐘以內(nèi)）。

（2）中午12點(diǎn)30至12點(diǎn)50分聽錄音入睡（詞語、作品朗讀）

（3）下午6點(diǎn)至7點(diǎn)朗讀輕聲兒化詞語表，接著前一天的音節(jié)、詞語表繼續(xù)往下讀，朗讀五篇作品（15分鐘以內(nèi)），構(gòu)思五篇命題說話（15分鐘以內(nèi)）。

（4）晚上10點(diǎn)至10點(diǎn)半朗讀輕聲兒化詞語表，朗讀兩篇作品（6分鐘以內(nèi)），構(gòu)思兩篇命題說話（6分鐘以內(nèi)）。

（5）晚上10點(diǎn)40至11點(diǎn)整聽錄音入睡（詞語、作品朗讀）。

3、暑假期間2014年7月初至2014年8月中旬：

（1）外出做兼職（短期工），工作環(huán)境較好的，一天的工作時(shí)間不超過10個(gè)小時(shí)。這段時(shí)間加強(qiáng)對(duì)自己的要求，努力做到保持微笑，以的狀態(tài)來迎接每一天的工作。

（2）早起晚睡，珍惜時(shí)間，勤看多記愛思考，多下載一些資料（學(xué)前教育教師資格證考試的各種資料和練習(xí)題、手工折紙、幼兒游戲活動(dòng)、五大領(lǐng)域的教案編寫），多看一些視頻（幼兒舞蹈、幼兒故事、職來職往、書記……）。

（3）為去幼兒園實(shí)習(xí)做出充分的準(zhǔn)備：加強(qiáng)練習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)幾個(gè)幼兒舞蹈；學(xué)會(huì)唱幾首兒歌；學(xué)會(huì)編幾個(gè)故事；五大領(lǐng)域中的每一個(gè)領(lǐng)域編寫幾份教案；多看關(guān)于幼兒的書籍。

4、實(shí)習(xí)期間不斷學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的不足。

（1）善于觀察幼兒，不同的幼兒會(huì)有不同的心態(tài)和行為。

（2）正確引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好地行為習(xí)慣。

（3）關(guān)愛幼兒，用童心去跟每一個(gè)幼兒溝通交流；用耐心去指導(dǎo)每一個(gè)幼兒；用愛心去關(guān)懷每一個(gè)幼兒；用責(zé)任心去帶動(dòng)每一個(gè)幼兒。

（4）與幼兒園里的工作人員（保教員）和諧相處，善于與保育員及幼兒家長溝通交流；虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的幼兒園教師，學(xué)習(xí)老師們的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)并借助他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

（5）做一個(gè)勤奮、用心的實(shí)踐者。不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷地給自己充電，加強(qiáng)自己各方面的知識(shí)，并綜合運(yùn)用。

5、為參加學(xué)前教育教師資格證做好準(zhǔn)備。多看考試科目的書籍，收集各種試題和考過的試卷自行填寫。

實(shí)行第二階段：充電期（2016至2020年）

這一段時(shí)期是不斷積極努力，不斷完善自己的人生中重要的時(shí)期，具體實(shí)施如下：

一：20**年畢業(yè)后從事幼教職業(yè)；并利用業(yè)余時(shí)間運(yùn)用多媒體，手機(jī)等接收信息和聯(lián)系方式打造一條屬于自己的商海道路；自學(xué)報(bào)考中小學(xué)教師資格證。

（1）在幼教職業(yè)中敬職敬責(zé)、盡心盡力去完成每一個(gè)教學(xué)任務(wù)；以的精神面貌來迎接每一節(jié)課、迎接每一個(gè)小朋友。

1、嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持著良好地日常生活習(xí)慣（早睡早起、勞逸結(jié)合、按時(shí)按量飲食）。

2、提醒自己保持微笑，保持良好地精神面貌。

3、做好家園合作工作：用心呵護(hù)每一個(gè)小朋友，保持和家長聯(lián)系溝通。

（2）多接觸社會(huì)上各行各業(yè)的人物，提高自己的社交能力。以誠信為本，抓住、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為自己的商海生涯鋪一條寬敞明亮的途徑。

1、加強(qiáng)自己的語言表達(dá)能力，多接觸或創(chuàng)造一些新穎及吸引他人的話題。

2、尊重他們，幽默、禮貌用語。

3、主動(dòng)接近，大膽交流。

（3）以自學(xué)為主，為報(bào)考中小學(xué)教師做好準(zhǔn)備。

1、刻苦研究每一道試題，勤學(xué)多練。

2、不松懈自己，不輕易說放棄。

3、多與中小學(xué)教師交流，請(qǐng)他們分享自己的經(jīng)歷，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己，完善自己。

二、20**年畢業(yè)后繼續(xù)升學(xué)深造。誰不想要一個(gè)野心勃勃的以后？誰不想要一個(gè)功成名就的未來？我認(rèn)為，只有不斷的戰(zhàn)勝自己，不斷的超越別人，在職業(yè)崗位上才會(huì)得順應(yīng)手，才會(huì)勝任自己想要的職位。“知識(shí)能改變命運(yùn)”這個(gè)觀念已在我的腦海里，心里邊根深蒂固，我堅(jiān)信：知識(shí)能改變一個(gè)人的行為、思想、心態(tài)。畢業(yè)后，我面臨兩種選擇，要么工作，要么上學(xué)。進(jìn)入工作狀態(tài)中的人常說：人生中五彩斑斕的日子便是穿著校服上學(xué)的日子。我還是很喜歡上學(xué)，假若我能繼續(xù)上學(xué)，我一定這樣做：

（一）勤學(xué)好問，從老師的身上多學(xué)一些知識(shí)，從同學(xué)的身上多看到一些不同之處，之后善于總結(jié)自己。

（二）積極參與學(xué)校主織的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)；熱心加入校園里的各個(gè)社團(tuán)。以此來提高自己的綜合能力。

（三）課余時(shí)間進(jìn)行兼職工作，保持著積極的心態(tài)和求知的欲望。

（四）努力做一個(gè)讓人放心的人，減輕，分擔(dān)父母的心理、經(jīng)濟(jì)壓力。

（五）要有自己的思想和主見，并且自強(qiáng)不息。雖是一名女子，但也要有自強(qiáng)的勇氣和自理的決心。

實(shí)行的第三階段：攀升期（2020至2025年）

這一階段，我已完成了生命中的很多任務(wù)，要真真正正的活出姿態(tài)，活出色彩，活出原本的精彩。具體實(shí)施如下：

1、一切恢復(fù)之后該有的工作狀態(tài)還是要有。做好教育教學(xué)工作，做一名、骨干的教師。團(tuán)結(jié)同事，和諧家長，關(guān)愛學(xué)生。

2、打理自己的商業(yè)道路，不怠慢每一個(gè)環(huán)節(jié)。

達(dá)成愿望的第五步--體驗(yàn)與訂修

計(jì)劃定好固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)施并取得成效。這一點(diǎn)時(shí)刻都不能被忘記。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都只會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的。定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能受到各方面因素的影響。這一點(diǎn)，每個(gè)人都應(yīng)該有充分心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，包括我自己。因此，在遇到突發(fā)因素、不良影響時(shí)，要注意保持清醒冷靜的頭腦，不僅要及時(shí)面對(duì)、分析所遇問題，更應(yīng)快速果斷的拿出應(yīng)對(duì)方案，對(duì)所發(fā)生的事情，能挽救的盡量挽救，不能挽救的要積極采取措施，爭取做出矯正。相信如此以來，即使將來的作為和目標(biāo)相比有所偏差，也不至于相距太遠(yuǎn)。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。但是，無論眼底閃過多少刀光劍影，只要沒有付諸行動(dòng)，那么，一切都只是鏡中花，水中月，可望而不可及。一個(gè)人，若要獲得成功，必須得拿出勇氣，付出努力、拼博、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功，不相信幻影。成功，只垂青有充分磨礪充分付出的人。未來，掌握在自己手中。未來，只能掌握在自己手中。

卷尾語

誰不想要一個(gè)野心勃勃的以后？誰不想要一個(gè)功成名就的未來？只是，未來的以后太遙遠(yuǎn)，你我在追求過程中都遍體鱗傷，甚至面目全非。還好，我們還有夢(mèng)想，人生不再那么荒蕪渺茫。奮斗的青春美麗，就讓我們?cè)谶@里活出姿態(tài)，活出色彩，活出原本的精彩。

第7篇：社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)范文

英語教學(xué)中教師的認(rèn)識(shí)存在明顯的誤區(qū)，以致英語口語教學(xué)被忽略，學(xué)生也受到不良影響，口語能力多為一般。應(yīng)靈活運(yùn)用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力；循序漸進(jìn)創(chuàng)造合作和競爭并存的課堂交流氣氛；開展互動(dòng)式教學(xué)，靈活轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)者、參與者及評(píng)價(jià)者的角色。

關(guān)鍵詞：

師范英語；口語課堂教學(xué)；優(yōu)化路徑

一、師范英語口語課堂教學(xué)優(yōu)化的必要性

探索師范英語口語課堂教學(xué)優(yōu)化路徑具有真切而具體的現(xiàn)實(shí)教育意義。

1.滿足新課標(biāo)改革的迫切要求

長期以來，英語口語教學(xué)備受教師和學(xué)生冷落，所以，新課標(biāo)改革重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生的口語交際能力，發(fā)展實(shí)用型英語。尤其是中學(xué)新課標(biāo)明確指出：“教師應(yīng)該通過英語教學(xué)，讓學(xué)生可以在生活、工作的人際交往中流暢靈活使用英語”。由此可知，新課改后的英語課堂重心出現(xiàn)轉(zhuǎn)移：由過度注重語法灌輸以及詞匯講授，轉(zhuǎn)移至注重學(xué)生語言能力色培養(yǎng)，由填鴨式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以生為本”教學(xué)模式，同時(shí)尊重學(xué)生自主能動(dòng)性和思維拓展，盡可能發(fā)掘和培養(yǎng)學(xué)生的綜合語言運(yùn)用能力。另外，新課改后，教材設(shè)計(jì)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，warmingup(課前熱身)，speaking(對(duì)話)，listening(聽寫)等針對(duì)口語和聽力的板塊出現(xiàn)，各板塊組合靈活新穎，內(nèi)容更為具體有趣，有利于口語的聽說訓(xùn)練的強(qiáng)化[1]。

2.彌補(bǔ)英語教學(xué)口語部分的“痛腳”

在校園教育中，一部分學(xué)生喜歡學(xué)“啞巴英語”，這或許是因?yàn)閮?nèi)斂害羞，不敢開口；或許是因?yàn)槠谀┛荚嚬P試為主，以致忽略了口語；或許是因?yàn)榛A(chǔ)薄弱，無從開口。與此同時(shí)，中國開放程度不斷深化，出境旅游、就業(yè)、社交等方面對(duì)口語能力要求愈來愈高。在這種矛盾下，優(yōu)化師范英語課堂口語教學(xué)具有不可忽略的現(xiàn)實(shí)意義，只有進(jìn)一步探究師范英語口語課堂的優(yōu)化路徑，方可以讓學(xué)生和家長更重視英語口語，讓學(xué)生英語口語獲得更大的提升，才能讓人才在經(jīng)濟(jì)全球化以及開放的格局下不被英語口語所累，錯(cuò)失良機(jī)。

二、新課改標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比下愈發(fā)明顯的英語口語教學(xué)缺陷

新課改后，對(duì)英語教育有了不同的要求和側(cè)重點(diǎn)，盡管教師嘗試著改進(jìn)英語口語教學(xué)，但是由于傳統(tǒng)教育的觀念過于頑固，襯托出更為明顯的英語口語教學(xué)缺陷。

1.英語口語課堂教學(xué)缺乏人文性和工具性

在主張推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)、科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，語言教學(xué)講究一個(gè)工具性和人文性的統(tǒng)一，但是，從目前的情況來看，英語口語課堂的工具性和人文性往往是不統(tǒng)一的。人文性是語言教學(xué)的靈魂，而工具性是語言教學(xué)的重要載體，兩者必須進(jìn)行充分的配合和統(tǒng)一才能有效發(fā)揮課堂教學(xué)的作用，可是現(xiàn)在的情況是，為了能夠更好地利用課堂的40分鐘，教師習(xí)慣于直奔主題，甚至?xí)幸庾R(shí)地刪減掉一些細(xì)枝末節(jié)的東西，把英語口語教學(xué)的重點(diǎn)語法、口語發(fā)音等單獨(dú)提煉出來，進(jìn)行講解和訓(xùn)練，完全沒有足夠的文化支撐。同時(shí)，在工具方面，教師習(xí)慣于點(diǎn)學(xué)生的名字回答問題、完成對(duì)話，在口語教學(xué)階段除了放錄音，基本上不借助多媒體、投影儀等道具，更談不上保持口語課堂工具性和人文性的統(tǒng)一。

2.英語口語課堂輕實(shí)踐重應(yīng)試

學(xué)習(xí)語言的根本目標(biāo)是獲取和交換信息，盡管讀寫也可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，可是卻不及聽、說的直接性和快速性。縱觀師范英語課堂教學(xué)，很多學(xué)生認(rèn)為，英語學(xué)習(xí)最大目的還在于應(yīng)付教師的突擊檢查以及各種考試、考高分的層面上。另一方面，雖然英語教師也是接受過正統(tǒng)教育的，深知口語對(duì)學(xué)生的重要性，可是在各種評(píng)比、考試以及評(píng)價(jià)機(jī)制的束縛下，教師也難免把學(xué)生成績作為主要目標(biāo)開展教學(xué)[2]。故而，在共同的、默認(rèn)的畸形目標(biāo)的引導(dǎo)下，教師和學(xué)生絲毫意識(shí)不到實(shí)用口語重要性，學(xué)習(xí)英語口語的時(shí)間被壓縮，口語學(xué)習(xí)無法做到心無旁騖，學(xué)習(xí)效率偏低，就算學(xué)生意識(shí)到這種缺陷，嘗試著努力學(xué)口語、說口語時(shí)，也會(huì)事倍功半。這是應(yīng)試教育打下的烙印，難以在短時(shí)間內(nèi)抹去，需要教師在課堂上慢慢糾正。

3.“填鴨式”教學(xué)削弱學(xué)生主動(dòng)性

由于傳統(tǒng)教育模式根深蒂固，很多教師習(xí)慣于通過全盤灌輸?shù)姆绞绞谡n，部分教師直接采用“填鴨式”教學(xué)，在課堂上牢牢占據(jù)主動(dòng)地位，使學(xué)生過于被動(dòng)，無法“動(dòng)彈”，缺乏足夠的空間自主思考、想象，無法集中注意力，也沒有更多的空間發(fā)表自己的看法。甚至有部分教師在講考試必考題型——“聽力”時(shí)，也經(jīng)常采用聽錄音——做題目——講答案的單調(diào)方式，這種專為提高聽力專題分的機(jī)械練習(xí)法，沒和口語使用進(jìn)行充分的結(jié)合、精煉。還有一些教師在上英語課時(shí)，講課內(nèi)容局限在單詞以及語法上，更有甚者，為了降低上課難度，直接用中文講課，循環(huán)采用講課——練題——講課的方式，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生了極其嚴(yán)重的依賴心理，挫傷了學(xué)生“開口講口語”的欲望和積極性。無疑，如此方式是不可取的[3]。在講究套路的21世紀(jì)，教師講課也應(yīng)該講究“套路”和策略，摒棄老一套機(jī)械灌輸?shù)姆绞?，給學(xué)生一定的機(jī)會(huì)和余地自由發(fā)揮、發(fā)表觀點(diǎn)，用英語對(duì)話或回答問題。否則，學(xué)生永遠(yuǎn)只能停留在積累英語基礎(chǔ)知識(shí)的層面上，口語仍舊會(huì)是制約其終身發(fā)展的軟肋，最終被人戲謔為“啞巴英語”學(xué)習(xí)者，偏離了語言學(xué)習(xí)初衷。

4.教師參與者和評(píng)價(jià)者的課堂角色扮演不到位

新課改對(duì)教師角色進(jìn)行了明確：“教師不再是主角，而是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的引導(dǎo)者、參與者和評(píng)價(jià)者”，可是現(xiàn)實(shí)是，在英語教學(xué)課堂上，教師可以在一定程度上拋棄自己的主角地位，扮演一個(gè)引導(dǎo)者。但是卻很少有教師可以做一個(gè)合格的參與者和評(píng)價(jià)者。教師在口語課堂安排任務(wù)之后，總喜歡“高高掛起”，不會(huì)參與到活動(dòng)中去，更談不上和學(xué)生用英語交流完成活動(dòng)。由于教師的參與度不夠，在評(píng)價(jià)時(shí)教師無法站在一個(gè)全面、客觀的角度對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至當(dāng)學(xué)生口語表達(dá)不暢或者出錯(cuò)時(shí)，部分教師會(huì)粗暴地打斷、進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)十分消極，是一個(gè)失敗的評(píng)價(jià)者，導(dǎo)致學(xué)生在課堂上不敢或者不愿意開口講英語。

三、師范英語口語課堂教學(xué)的優(yōu)化路徑

1.靈活運(yùn)用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力

語言學(xué)習(xí)是人與生俱來的本能，課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)英語最專注、最集中、最重要的一個(gè)場(chǎng)所。所以，教師必須創(chuàng)造一個(gè)有利于口語學(xué)習(xí)的環(huán)境讓學(xué)生有充分的機(jī)會(huì)接觸口語、學(xué)習(xí)口語、練習(xí)口語。同時(shí)，人類主要是通過視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺這些渠道獲取、分辨信息的，尤其是視覺和聽覺，是人類接收信息的兩大關(guān)鍵渠道[4]。而多媒體是計(jì)算機(jī)技術(shù)和動(dòng)畫、聲音等信息化技術(shù)共同融合的結(jié)晶，不但可以讓學(xué)生在英語口語課堂上產(chǎn)生更加近距離的、真實(shí)的視聽感覺，還可以讓教師從不同的層面、視角以及渠道發(fā)散課堂教學(xué)，給學(xué)生更多的機(jī)會(huì)去看、聽、讀、說、練，最大程度調(diào)動(dòng)學(xué)生的五感，接收信息，進(jìn)行思考。所以，師范英語口語教學(xué)課堂的優(yōu)化必須充分利用現(xiàn)代化信息科技。靈活運(yùn)用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力，首先需要根據(jù)教材內(nèi)容創(chuàng)建合理的教學(xué)情境。由于英語并非母語，所以在學(xué)習(xí)這門語言時(shí)，為了讓學(xué)生盡快擺脫陌生感和不適感，應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)符合英語特點(diǎn)的情境，讓學(xué)生快速進(jìn)入語境，激活英語思維，增強(qiáng)潛藏內(nèi)心的表達(dá)欲和表現(xiàn)欲。因?yàn)槎嗝襟w具有靈活性特點(diǎn)，教師可以通過多媒體良好的交互性，根據(jù)課程內(nèi)容和特點(diǎn)、難易度控制課堂教學(xué)的具體進(jìn)度，讓學(xué)生接觸到圖形、聲音、視頻、動(dòng)畫等多種形式的信息，使學(xué)生的英語表達(dá)和交際擺脫單調(diào)性和枯燥性，而是進(jìn)入一種真實(shí)活潑的情境，如此一來，學(xué)生表達(dá)欲望就會(huì)被激發(fā)出來，時(shí)間一長，口語表達(dá)能力就可以得到顯著增強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果事半功倍。同時(shí)，由于大部分學(xué)生口語基礎(chǔ)不佳，所以教師在教學(xué)過程中需要結(jié)合該情況，因材施教。因人而異，通過多媒體營造良好的英語交流氛圍，讓學(xué)生積極、踴躍表達(dá)英語。譬如，在初二第一單元教學(xué)生掌握“Wheredidyougoonvacation?”等句型時(shí)，教師可以通過多媒體放映巴黎埃菲爾鐵塔等容易激發(fā)學(xué)生旅游、想象欲望的旅游勝地，創(chuàng)設(shè)假期前朋友討論旅行的情境，幫助學(xué)生克服膽怯、退縮等不良心理，勇敢講英語。靈活運(yùn)用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力，需要以學(xué)生特征為依據(jù)進(jìn)一步刺激學(xué)生學(xué)習(xí)口語的興趣。不管是哪一科目，興趣是最好的引路石。學(xué)生注意力容易分散，不僅和學(xué)生自身狀態(tài)有關(guān)，和外界環(huán)境及新鮮度、變化性也有重大關(guān)聯(lián)。傳統(tǒng)口語教學(xué)大多采用這樣的環(huán)節(jié)展開：教師先圍繞某個(gè)話題進(jìn)行口頭論述，再要求學(xué)生分組進(jìn)行組內(nèi)探討，最后教師進(jìn)行歸納點(diǎn)撥。該類模式過于單調(diào)和呆板，雖然給了學(xué)生一些空間發(fā)表看法，但是學(xué)生會(huì)因?yàn)檫^于枯燥，以至于對(duì)課堂討論興趣缺缺。利用多媒體教學(xué)則不同，可以結(jié)合大量學(xué)生感興趣的時(shí)事、流行元素、熱點(diǎn)等，通過視頻、照片、音樂等形式表現(xiàn)出來，繼而使學(xué)生思維活躍起來，產(chǎn)生興趣，集中注意力進(jìn)行思考、探討。另外，語言的根本支撐是思想，學(xué)生自主思考獲得結(jié)論或者觀點(diǎn)后，就會(huì)產(chǎn)生開口練習(xí)口語的欲望，一旦口語練習(xí)增多，學(xué)生口語能力自然愈來愈好，被動(dòng)不敢說的心態(tài)便自然消失了。譬如，在教授學(xué)生掌握形容詞和副詞的最高級(jí)形式時(shí)，教師可以抓住學(xué)生追求時(shí)尚的特點(diǎn)，緊扣學(xué)生喜歡的電影和歌曲引出對(duì)話，引用“Mostpopular”“Thebiggest”等形容詞的最高級(jí)形式，讓學(xué)生根據(jù)自身的喜好表達(dá)觀點(diǎn)，這既加強(qiáng)了口語練習(xí)，還使學(xué)生產(chǎn)生了主動(dòng)、積極的求知欲望。靈活運(yùn)用現(xiàn)代化信息科技，為英語口語課堂創(chuàng)造活力，最后需要依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全口語知識(shí)體系。如果說教師是泉水，那么對(duì)語言學(xué)習(xí)興趣缺缺、熱情泛泛的學(xué)生則是干涸的土地，需要教師這股泉水的澆灌，但是泉水的澆灌需要一個(gè)合理、可行的渠道[5]。在信息化科技逐漸走進(jìn)課堂之后，教師可以借助多媒體健全學(xué)生的知識(shí)體系，一改傳統(tǒng)的“刺激—反應(yīng)”句型練習(xí)模式，立足于學(xué)生的英語基礎(chǔ)，通過多媒體器材放大那些“曾被視為干擾課堂教學(xué)的背景因素”，彌補(bǔ)教材的缺失和漏洞，讓學(xué)生對(duì)語法詞匯等產(chǎn)生較好的感知以后，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生歸納總結(jié)，再用動(dòng)漫等形式在多媒體上予以展示，如此一來，學(xué)生就能夠在口語知識(shí)體系的支撐下，加強(qiáng)口語能力。

2.循序漸進(jìn)創(chuàng)造合作和競爭并存的課堂交流氣氛，強(qiáng)化口語交流

一節(jié)課，只要一個(gè)授課教師，卻有多個(gè)學(xué)習(xí)的學(xué)生，所以，一對(duì)一的教學(xué)和輔導(dǎo)是理想狀態(tài)，在義務(wù)教育中是無法實(shí)現(xiàn)的。而為了讓每個(gè)學(xué)生快速加入到口語訓(xùn)練的陣營，教師可以利用自己的幽默感、學(xué)識(shí)、文化素養(yǎng)等等優(yōu)勢(shì)，循序漸進(jìn)，打造一個(gè)學(xué)生喜歡的、合作和競爭并存的課堂交流氣氛。具體來講，教師可以通過以下方式展開：第一，教師可以通過課堂分組方式，讓每個(gè)學(xué)生都有一個(gè)合適的對(duì)象進(jìn)行交流。在具體細(xì)分時(shí)，教師應(yīng)確保組隊(duì)學(xué)生可以互相彌補(bǔ)，講究分組的技巧，要做到這一點(diǎn)，需要教師在平時(shí)上課或者審批作業(yè)、試卷時(shí)，注意學(xué)生的表現(xiàn)，有意識(shí)地到一些“筆試”表現(xiàn)優(yōu)秀或者表現(xiàn)不佳的學(xué)生旁邊觀察其口語能力以及風(fēng)格，然后根據(jù)學(xué)生口語基礎(chǔ)以及學(xué)習(xí)風(fēng)格、性格特征進(jìn)行分組，在組內(nèi)鼓勵(lì)交流合作、在組外主張支持競爭，以便學(xué)生在課堂上遇到問題時(shí)可以及時(shí)幫助學(xué)生解決好這些問題。第二，適度打亂現(xiàn)有的課堂環(huán)境，讓學(xué)生用自己最喜歡的形式布置課堂。語言是人類交流的工具，一圈人圍在一起，更有交流的氣氛，也更加方便快捷，可以產(chǎn)生更高質(zhì)量的口語訓(xùn)練。這種合作訓(xùn)練要求教師突破陳舊的教學(xué)思想，不拘泥于上課的形式，而是在合作訓(xùn)練中維持一定的秩序，讓學(xué)生在合作中感受到差距，在合作中感受到競爭的壓力，繼而產(chǎn)生口語練習(xí)動(dòng)力。第三，重視課堂改革，創(chuàng)設(shè)寬松自主、民主平等的交際氛圍，拋棄所謂“師道尊嚴(yán)”。教師應(yīng)該盡可能做到和學(xué)生平等相處，這樣才能夠讓學(xué)生卸下防備，減少害怕出錯(cuò)的緊張感，大膽嘗試。第四，通過任務(wù)強(qiáng)化學(xué)生交流的緊迫感和危機(jī)感。教師應(yīng)根據(jù)每個(gè)學(xué)生的能力水平高低分別給他們布置不同的、難度不等的任務(wù)，讓學(xué)生通過合作勇敢表現(xiàn)自我，產(chǎn)生成就感。并適時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓學(xué)生展示自身的口語能力，自主自覺展開競爭，從而使學(xué)生化喜悅為激情、化差距為動(dòng)力，克服口語學(xué)習(xí)的障礙。

3.開展互動(dòng)式教學(xué)，靈活轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)者、參與者及評(píng)價(jià)者的角色

不得不承認(rèn)，教師的教學(xué)行為方式和學(xué)生口語教學(xué)中的問題之間，具有直接關(guān)聯(lián)。語言需要經(jīng)過一個(gè)學(xué)習(xí)、積累、完善的過程。同時(shí)，因?yàn)檎Z言具備交際性，所以口語教學(xué)應(yīng)該注重雙邊、多邊的交流，教師應(yīng)該利用互動(dòng)式教學(xué)，在課堂上扮演好自己的角色，靈活轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)者、參與者及評(píng)價(jià)者的角色。首先，教師要扮演好設(shè)計(jì)者的角色，需要準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)好適合的課堂活動(dòng)，為學(xué)生準(zhǔn)備充足的素材資料(書籍、網(wǎng)絡(luò)、音像資源等)。同時(shí)，教師還可以通過提前布置作業(yè)的方式培育學(xué)生收集資料的能力，根據(jù)學(xué)生現(xiàn)實(shí)情況以及偏好，設(shè)計(jì)出年輕的、活潑的、有針對(duì)性的交際活動(dòng)方案。其次，教師也是一個(gè)參與者，在設(shè)計(jì)好交際活動(dòng)方案之后，教師應(yīng)該率先打破僵局，走下講臺(tái)，融入學(xué)生的活動(dòng)中，用教師的親和力帶動(dòng)學(xué)生參與活動(dòng)，方便教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不足，進(jìn)行有效的糾正和指導(dǎo)，盡快優(yōu)化學(xué)生英語口語能力。最后，教師也是活動(dòng)的評(píng)價(jià)者，正因?yàn)榻處焻⑴c了活動(dòng)，所以可以更近距離、更深入地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，給出中肯的評(píng)價(jià)。每個(gè)學(xué)生都希望自己努力的成果和表現(xiàn)得到公平的評(píng)價(jià)和認(rèn)可，所以，在很大程度上，評(píng)價(jià)者的扮演影響著學(xué)生學(xué)習(xí)英語口語的熱情。最重要的是，教師需要在這三個(gè)角色中進(jìn)行靈活的切換，盡可能扮演好每一個(gè)角色，做好每個(gè)角色應(yīng)該做的事情，并積極進(jìn)行課后反思，只有這樣，教師才能看清楚教學(xué)過程中的得失，才能揚(yáng)長避短，使學(xué)生從被動(dòng)練習(xí)口語轉(zhuǎn)化至主動(dòng)練習(xí)口語。譬如，教師根據(jù)初二第一單元的課本內(nèi)容設(shè)計(jì)了一個(gè)度假的口語交流活動(dòng)，則教師需要提前準(zhǔn)備一些具有吸引力的PPT、視頻，提前讓學(xué)生準(zhǔn)備好自己想說的內(nèi)容。在活動(dòng)中，教師應(yīng)該積極參與進(jìn)來，描述自己學(xué)生年代想去哪里、有沒有實(shí)現(xiàn)，引起學(xué)生共鳴，產(chǎn)生參與欲望。在活動(dòng)結(jié)束后，教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生的交流發(fā)言進(jìn)行評(píng)價(jià)，比如某個(gè)地方怎么樣、學(xué)生口語交際的優(yōu)點(diǎn)等等。這種有層次性的角色代入以及轉(zhuǎn)換無疑讓學(xué)生更愿意練習(xí)口語。

四、結(jié)語

語言是世界上最為基礎(chǔ)的一種交際工具，而英語是全球適用范圍最為廣泛的語種，深刻意識(shí)到語言學(xué)習(xí)的重點(diǎn)——實(shí)用性和交際性，重視口語學(xué)習(xí)是理所應(yīng)當(dāng)，也是大勢(shì)所趨。培養(yǎng)學(xué)生的英語交際能力是新課改之后，英語教學(xué)的重中之重，教師必須盡快走出應(yīng)試教育的影響，正視口語學(xué)習(xí)的重要性，把英語教學(xué)拉回至本源，返璞歸真，盡可能從口語課堂教學(xué)途徑的優(yōu)化上加強(qiáng)口語能力，這是新課改的迫切需求，也是教育改革的真實(shí)需要。

參考文獻(xiàn)：

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[3]余冠彥.淺析中等師范英語課堂口語教學(xué)的優(yōu)化開展[J].中學(xué)生英語,2015(14):55.

[4]官一君.淺談中等師范英語口語教學(xué)的優(yōu)化[J].校園英語,2015(33):48.

第8篇：社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)范文

Abstract： Cooperation teaching method is a kind of teaching model which is based on a specific task， as a way to solve problems during study and enhance the learning effectiveness by making full use of labor division and cooperation between group members. Teachers assign different tasks and use various forms such as group cooperation， team work，“round table”， analog departments to stimulate their motivation. All these activities require students to master professional skills and improve self-awareness and attitudes towards further learning which can eventually help them become skilled talents and adapt to the development of society.

Key words： cooperative； chemical logistics； teaching mode

1 合作式教學(xué)模式的意義

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》、《上海市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》等文件指出：職業(yè)教育要讓學(xué)生成為適應(yīng)工作變化的知識(shí)型、發(fā)展型技能人才。這不僅要求中職教師加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的教學(xué)，更要求教師使用各種不同的教育方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練，以實(shí)踐為導(dǎo)向，以企業(yè)要求為基準(zhǔn)，融教、學(xué)、做三位一體。實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等教學(xué)新模式，從而使中職學(xué)生成為一名發(fā)展型、有自主學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神的人才，達(dá)到終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

合作式教學(xué)模式是圍繞一個(gè)工作任務(wù)，利用合作小組成員之間的分工合作進(jìn)行學(xué)習(xí)、找到解決問題的對(duì)策、增進(jìn)學(xué)習(xí)有效性的一種課堂教學(xué)組織形式。探索以任務(wù)引領(lǐng)為導(dǎo)向，合作式教學(xué)為具體實(shí)施手段，突破傳統(tǒng)中職課堂的教育方式，讓學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)獲取知識(shí)，再由學(xué)生帶動(dòng)學(xué)生，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)課堂的學(xué)習(xí)氛圍，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教師以任務(wù)引領(lǐng)、案例教學(xué)，用合作、團(tuán)隊(duì)、小老師帶教、“圓桌會(huì)議”、模擬部門等方式激發(fā)學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力，要求學(xué)生在掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，更應(yīng)具備進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)的能力與自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和態(tài)度。讓學(xué)生成為適應(yīng)工作變化的知識(shí)型、發(fā)展型技能人才。

2 合作式教學(xué)模式課堂的設(shè)計(jì)

合作式課堂教學(xué)模式主要由課前學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)兩部分組成。在這兩個(gè)過程中，信息技術(shù)和活動(dòng)學(xué)習(xí)是合作式課堂學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)的關(guān)鍵。

2.1 合作式教學(xué)模式課堂課前學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)

2.1.1 分組合作學(xué)習(xí)是主要的學(xué)習(xí)組織形式

（1）合作式教學(xué)的內(nèi)容

①要有一定挑戰(zhàn)性的內(nèi)容。一般來說簡單的知識(shí)點(diǎn)，可以進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)或者全班授課，不需要用團(tuán)隊(duì)合作的教學(xué)來進(jìn)行。但某些比較復(fù)雜的有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)就需要依靠團(tuán)隊(duì)力量、合作的力量去解決。在《化工物流設(shè)備》這門課中，我們選擇的合作內(nèi)容形式有：企業(yè)倉庫案例、工作任務(wù)布置、消防現(xiàn)場(chǎng)演練、不同場(chǎng)合下的急救選擇等內(nèi)容。

②是一個(gè)人無法完成的內(nèi)容，操作性強(qiáng)，需要同伴的幫助才能完成的活動(dòng)內(nèi)容，也適合通過小組合作進(jìn)行。例如：鶴管的操作、打包機(jī)的操作等。

（2）分組方法

教師通過了解和調(diào)查，按照學(xué)生各方面的情況：包括性別、民族、社交能力、性格、成績、動(dòng)手操作能力、口頭表達(dá)能力、查找資料能力、創(chuàng)新能力等差異進(jìn)行分組，讓不同特質(zhì)、不同層次的學(xué)生進(jìn)行優(yōu)化組合。在實(shí)驗(yàn)內(nèi)，分組按照三個(gè)層次進(jìn)行，如圖1所示：

①隨機(jī)分配：旨在通過課堂教學(xué)對(duì)每一位同學(xué)的性格、興趣傾向、動(dòng)手操作能力、口頭表達(dá)能力、找資料能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力進(jìn)行觀察，做出團(tuán)隊(duì)分類。結(jié)合中職校學(xué)術(shù)特色，將團(tuán)隊(duì)角色簡單建設(shè)者、跟隨者、跟隨并需要輔助者三大類型。

②教師指派：教師根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，手中會(huì)有一份名單，根據(jù)此名單，調(diào)整每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的角色分配，使得每個(gè)團(tuán)隊(duì)的角色力量均衡，這樣有利于團(tuán)隊(duì)之間的交流和競爭，有利于對(duì)各小組學(xué)習(xí)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。

③學(xué)生自主分配：這是在學(xué)期后半段，在有一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氣氛之后才能夠被使用的。學(xué)期后半段，同學(xué)們已經(jīng)很明白自己的優(yōu)缺點(diǎn)，為了完成教師布置的工作任務(wù)，他們會(huì)進(jìn)行最優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員配置。在這個(gè)時(shí)候，教師需要做的就是適當(dāng)?shù)恼{(diào)整隊(duì)員即可，盡量讓學(xué)生自主選擇團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的課程很多時(shí)候都建立在合作意愿之上。

（3）合作團(tuán)隊(duì)座位安排

座位的安排沒有固定的方法，最重要的目的是有利于發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，可以有很多創(chuàng)新的形式。

在課堂上采取最多的座位安排如圖2所示：

這兩種座位安排的好處是：

①合作式教學(xué)模式是雙向溝通，甚至是多向溝通，即教師和學(xué)生團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)溝通

這兩種形式的座位排列很好地解決了這個(gè)問題，合作團(tuán)隊(duì)同學(xué)圍坐在一起，可以針對(duì)某個(gè)任務(wù)、案例、問題進(jìn)行討論，各抒己見，取長補(bǔ)短，將合作隊(duì)員的集體智慧迸發(fā)出來。從任務(wù)的確定到任務(wù)的分配，每個(gè)角色要做哪些具體工作，每個(gè)團(tuán)隊(duì)人需要匯報(bào)哪些情況，到最終誰來演講、誰來操作，都是團(tuán)隊(duì)一起決定的。使學(xué)生能真正做到了理解知識(shí)，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用知識(shí)，課堂效果得到很大提高。

②可以豐富學(xué)生個(gè)性，有利于團(tuán)隊(duì)直接的競爭

這兩種形式的座位排列后，不僅組內(nèi)同學(xué)可以互相競爭，組與組之間也可以競爭，課堂上同學(xué)可以開展諸如角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)、實(shí)地操作設(shè)備等豐富多彩的活動(dòng)，學(xué)生個(gè)性特征得到了充分的體現(xiàn)。

2.1.2 “自主學(xué)習(xí)任務(wù)書”是合作式教學(xué)模式教學(xué)的關(guān)鍵文件

（1）課程每個(gè)單元，都有一個(gè)“自主學(xué)習(xí)任務(wù)書”，教師提出單元學(xué)習(xí)的宏觀目標(biāo)和規(guī)范要求。任務(wù)書要設(shè)置由學(xué)生填寫的欄目：學(xué)生自定課程單元（或項(xiàng)目）的學(xué)習(xí)目標(biāo)；由自己安排具體的學(xué)習(xí)任務(wù)；以學(xué)生為主體，學(xué)生根據(jù)自己具體情況進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。

課程最初的“自主學(xué)習(xí)任務(wù)書”，教師可以填寫稍細(xì)一些；到后面的任務(wù)，教師主要是出題目、提原則，由學(xué)生設(shè)計(jì)的內(nèi)容就越具體細(xì)致。

（2）課程單元學(xué)習(xí)目標(biāo)不僅要有知識(shí)、技能學(xué)習(xí)目標(biāo)，更要有能力、素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)。所有目標(biāo)都要與項(xiàng)目或任務(wù)融合表述。要讓學(xué)生清楚：學(xué)習(xí)的目的是學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)認(rèn)知，使學(xué)生能夠感受知識(shí)和個(gè)人自學(xué)帶來的樂趣，有助于在獨(dú)立思考基礎(chǔ)上去辨別是非。學(xué)會(huì)做事的素質(zhì)中，交往、共事、管理和解決沖突等能力更重要，行為表現(xiàn)比知識(shí)更重要。學(xué)會(huì)共同生活就是要認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)他人，正確處理競爭與互助的關(guān)系。學(xué)會(huì)生存應(yīng)增強(qiáng)自主能力、判斷能力和個(gè)人責(zé)任感，自主確定不同情況下應(yīng)該做的事情。

（3）學(xué)生安排自己具體的學(xué)習(xí)任務(wù)。例如，項(xiàng)目課程中資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)，每一步都由學(xué)生獨(dú)立與合作完成。通識(shí)課程以問題為引領(lǐng)，布置學(xué)習(xí)性任務(wù)，由學(xué)生自主確定行動(dòng)的過程和方法。

（4）任務(wù)書還可設(shè)“學(xué)習(xí)方法建議”，是否采納的主動(dòng)權(quán)掌握在學(xué)生手里。

教師不要對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)和問題的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)進(jìn)行逐層過細(xì)的分解。針對(duì)知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，就割裂了完整的工作任務(wù)；使學(xué)生難以從整體意義上理解工作任務(wù)，這樣培養(yǎng)的學(xué)生能夠“做事”，卻不易“做成事”。

2.1.3 課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)，制作微課視頻庫

（1）教學(xué)團(tuán)隊(duì)必須充分了解面對(duì)的學(xué)生，清楚學(xué)生既有的基礎(chǔ)和智能特點(diǎn)。教師自行錄制教學(xué)視頻能夠與教師設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容相吻合，并可根據(jù)學(xué)生的差異性多版本地錄制視頻，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)控制視頻時(shí)長，教師應(yīng)具有生動(dòng)展示、講解的能力。

（2）視頻不是完成授課任務(wù)，而是引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)，動(dòng)腦參與。在開發(fā)視頻時(shí)，需要注意如何使學(xué)生積極參與到視頻及相關(guān)資源的學(xué)習(xí)中去。

（3）配合視頻，教師要布置針對(duì)性在線練習(xí)，自測(cè)學(xué)習(xí)效果，以加強(qiáng)課程內(nèi)容的鞏固并發(fā)現(xiàn)疑難之處。學(xué)生可以按照自己的步調(diào)學(xué)習(xí)，并在課程網(wǎng)站得到及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。對(duì)于練習(xí)的數(shù)量和難易程度，教師要合理設(shè)計(jì)。

2.2 合作式課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)具體設(shè)計(jì)（展現(xiàn)形式）

2.2.1 小組合作式之現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作解說

“現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作解說”可以增強(qiáng)小組成員之間的合作意識(shí)和各小組間的競爭意識(shí)，演講材料的準(zhǔn)備可以提高同學(xué)搜集和整理信息的能力，充分發(fā)揮小組同學(xué)的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)解說可以全面提升學(xué)生的演講素養(yǎng)和自信心。

《化工物流設(shè)備使用與維護(hù)》“課堂演講”在具體操作時(shí)一般采用翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，課前班級(jí)同學(xué)以自愿的方式組成學(xué)習(xí)小組，每組5個(gè)學(xué)生。根據(jù)任課教師下發(fā)的自主學(xué)習(xí)任務(wù)單，由小組長分工，查找相關(guān)資料，開展相關(guān)調(diào)查或探究活動(dòng)，制作演講PPT。課堂上，教師隨機(jī)抽取一個(gè)小組，請(qǐng)演講小組的主講同學(xué)上臺(tái)，也可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作解說，向全班同學(xué)作交流、展示。本組其他同學(xué)作補(bǔ)充，并在后面的課程中輪流完成此項(xiàng)目，保證各組每位同學(xué)有一次演講的機(jī)會(huì)，在演講環(huán)節(jié)中鍛煉口才，展示自己。

2.2.2 小組合作式之“學(xué)生微課視頻制作”

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，多媒體教學(xué)已經(jīng)成為課堂教學(xué)的重要手段。在教學(xué)過程中，往往是教師負(fù)責(zé)拍攝制作微課視頻以供學(xué)生學(xué)習(xí)與使用，但在課堂中再次翻轉(zhuǎn)，讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)更加融入到教學(xué)中來，本文設(shè)置了一個(gè)新形式的作業(yè)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作下的微課作業(yè)。

《化工物流設(shè)備使用與維護(hù)》課程的特點(diǎn)是教學(xué)內(nèi)容復(fù)雜，實(shí)踐性比較強(qiáng)，課堂上教師講授的理論知識(shí)、甚至很多學(xué)生在操作之后，依然遺忘度較高。通過制作微課視頻，在總結(jié)歸納的過程中，學(xué)生進(jìn)一步加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和深化，開闊了學(xué)生視野。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助、積極思考、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、思考問題、解決問題的能力及語言表達(dá)能力；教師也通過學(xué)生制作的微課視頻了解學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況，為完成下一步工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。

3 合作式教學(xué)模式對(duì)學(xué)生和教師的考核

3.1 對(duì)學(xué)生的考核

對(duì)學(xué)生考核的重點(diǎn)應(yīng)放在學(xué)習(xí)態(tài)度、過程、方法、合作等過程性考核；學(xué)習(xí)知識(shí)量、技能的嫻熟是考核的部分內(nèi)容，但不應(yīng)該是考核的重點(diǎn)。

在完成課程一個(gè)單元的學(xué)習(xí)后，教師要組織學(xué)生對(duì)自主學(xué)習(xí)狀況做出自評(píng)、互評(píng)，對(duì)學(xué)習(xí)過程和方法給予及時(shí)的評(píng)價(jià)。

對(duì)學(xué)習(xí)的過程性考核評(píng)價(jià)，學(xué)生的自評(píng)、互評(píng)、組間互評(píng)要占有較大比重。

及時(shí)的學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)有利于教師對(duì)課堂活動(dòng)的設(shè)計(jì)做出及時(shí)調(diào)整，更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。只要學(xué)生確實(shí)是認(rèn)真負(fù)責(zé)地自主學(xué)習(xí)，考核就應(yīng)該是合格的。

課程標(biāo)準(zhǔn)化考試的比例宜小不宜大，難度宜低不宜高，主要用于考查學(xué)生對(duì)課程最基礎(chǔ)的知識(shí)和技能的掌握程度。

3.2 對(duì)任課教師的考核評(píng)價(jià)

主要考核任課教師關(guān)于所任課程開發(fā)設(shè)計(jì)的理念和思路，課程標(biāo)準(zhǔn)的編制，對(duì)課程實(shí)施方案的設(shè)計(jì)及學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)，對(duì)課程微課視頻制作和課程資源建設(shè)的貢獻(xiàn)情況；對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)的指導(dǎo)方面的態(tài)度和方法。其中，學(xué)生的評(píng)價(jià)要作為考核評(píng)價(jià)主要的內(nèi)容。

考核重點(diǎn)不是講授，而是營造學(xué)生“吸收內(nèi)化”的情境、自主學(xué)習(xí)的狀態(tài)。深入課堂聽課，主要看學(xué)生在課前學(xué)習(xí)任務(wù)完成狀況和交流準(zhǔn)備情況，課堂組織狀態(tài)，從而評(píng)價(jià)教師的引導(dǎo)指導(dǎo)工作。

4 “合作式”教學(xué)模式的課堂實(shí)施效果

合作式教學(xué)模式通過調(diào)查資料、訓(xùn)練思維、大膽發(fā)言、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等訓(xùn)練，讓學(xué)生能夠獨(dú)立思考問題，并能夠協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員一起完成任務(wù)。通過小組成員之間的交流，使他們能夠大膽地將自己的見解通過語言表達(dá)出來。在交流中逐步培養(yǎng)學(xué)生能主動(dòng)與別人交往，形成自己的獨(dú)立見解。

在問答式的課堂教學(xué)中，老師提出問題時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：學(xué)生不作思考。通過小組合作學(xué)習(xí)，可使不愿思考的學(xué)生在小組學(xué)習(xí)的氛圍中不得不去思考、討論并找到了問題的答案，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

第9篇：社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：細(xì)分理論 細(xì)分維度 銀行業(yè) 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）09-176-04

隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理理念經(jīng)歷了從以產(chǎn)品為中心到以市場(chǎng)為中心，再到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變歷程?？蛻舫蔀榱似髽I(yè)最為重要的戰(zhàn)略性資源之一，客戶需求的滿足關(guān)系著企業(yè)生存、壯大和永續(xù)發(fā)展。為了滿足異質(zhì)性的客戶需求，制定相應(yīng)的差異化管理策略，企業(yè)廣泛應(yīng)用客戶細(xì)分理論作為重要管理工具。2002年，美國的管理咨詢公司Bain&Company對(duì)來自世界各地的451位高級(jí)管理人員的一項(xiàng)調(diào)查表明，客戶細(xì)分工具已經(jīng)成為全球使用率最高的10大管理工具之一。{1}

一、客戶細(xì)分理論起源和發(fā)展

西方資本主義國家在工業(yè)化初期和第二次世界大戰(zhàn)后的一段時(shí)期內(nèi)，物資短缺，需求旺盛，許多產(chǎn)品供不應(yīng)求，因而產(chǎn)生了以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念，此種觀念在中國改革開放初期也非常盛行。該理念的出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品，企業(yè)重點(diǎn)考慮的是“我擅長于生產(chǎn)什么”。在此種理念下，沒必要考慮不同的市場(chǎng)需求，更談不上考慮不同的客戶特征。

后來企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)歷了兩次大的發(fā)展，一次是從“以產(chǎn)品為中心”到“以市場(chǎng)為中心”，從而產(chǎn)生了市場(chǎng)細(xì)分理論;另一次是從“以市場(chǎng)為中心”到“以客戶為中心”，使得客戶細(xì)分理論從市場(chǎng)細(xì)分理論的基礎(chǔ)上分化出來。

1.市場(chǎng)細(xì)分理論產(chǎn)生。二次世界大戰(zhàn)后，尤其是50年代以來，西方先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營思想逐步發(fā)展為市場(chǎng)營銷觀念，即“以市場(chǎng)為中心的觀念”。這種革命性的演變，一方面是由于買方市場(chǎng)形勢(shì)的出現(xiàn);另一方面，也是資本主義企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)和積累的結(jié)果。“以市場(chǎng)為中心”觀念的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)需求，企業(yè)首先考慮的是需要滿足消費(fèi)者的何種需求才能促成當(dāng)前的購買。

在此背景下，Smith{2}首次提出市場(chǎng)細(xì)分的概念，他認(rèn)為市場(chǎng)細(xì)分要能夠使得產(chǎn)品屬性和營銷活動(dòng)更好滿足客戶的需要。Pride and Farrell{3}認(rèn)為細(xì)分是一個(gè)把客戶分成具有相同特征和需求的若干組的過程。營銷大師菲利普?科特勒（1997）{4}認(rèn)為市場(chǎng)是由若干個(gè)具有異質(zhì)性的細(xì)分市場(chǎng)構(gòu)成，而在特定的細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部消費(fèi)者的特性、需求又具有高度的一致性。Vandermerwe{5}認(rèn)為，市場(chǎng)劃分的結(jié)果就是發(fā)展出對(duì)客戶更好地理解，這對(duì)于有效市場(chǎng)而言是一個(gè)非常關(guān)鍵的要件。Vandermerwe和Yankelovich and Meer{6}都認(rèn)為，細(xì)分的關(guān)鍵是將市場(chǎng)個(gè)體化約為數(shù)量可控的幾個(gè)組，使同一細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)個(gè)體之間的固有差異減少到最小，使不同細(xì)分市場(chǎng)之間的差異增加到最大。

2.客戶細(xì)分理論形成。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，“以市場(chǎng)為中心”的理念不再滿足企業(yè)管理的需要，由此發(fā)展到“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。該理念不再把焦點(diǎn)集中于單次購買，或者購買本身，而是認(rèn)為維護(hù)好企業(yè)與客戶關(guān)系能夠促進(jìn)長期的購買，或者購買一種企業(yè)產(chǎn)品的客戶還會(huì)購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)客戶購買的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有與企業(yè)產(chǎn)生接觸所有過程中的一種體驗(yàn)，包括物流、售后、使用產(chǎn)品帶來的身心感受等等，感受良好的客戶傾向于與企業(yè)建立良好的關(guān)系，再次購買該企業(yè)的同一產(chǎn)品或其他產(chǎn)品。

“以客戶為中心”的理念推動(dòng)了與市場(chǎng)細(xì)分理論一脈相承的客戶細(xì)分理論形成。菲利普?科特勒指出，客戶細(xì)分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合{4}。他認(rèn)為客戶細(xì)分是企業(yè)在對(duì)客戶的信息進(jìn)行充分收集并整理歸類之后，依據(jù)客戶的某些屬性的差異，比如需求、購買行為、購買習(xí)慣、信譽(yù)等方面的差異，將在某一客戶屬性層面差異較小的客戶歸為一個(gè)子客戶群，而這個(gè)過程就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的過程。齊佳音，韓新民，李懷祖{7}認(rèn)為，客戶細(xì)分，是企業(yè)在明確的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和特定的市場(chǎng)中，根據(jù)客戶的屬性、行為、需求、偏好以及價(jià)值等因素對(duì)于客戶進(jìn)行分類，并提供針對(duì)的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷模式的過程。

從客戶細(xì)分的理論發(fā)展歷程可以看出，其與市場(chǎng)細(xì)分理論的關(guān)注范圍有所不同：市場(chǎng)細(xì)分理論主要服務(wù)于市場(chǎng)營銷;客戶細(xì)分理論則服務(wù)于以客戶為中心的全流程企業(yè)管理，貫穿企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的全過程，即能夠服務(wù)于包含品牌定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)等基本環(huán)節(jié)的整個(gè)價(jià)值鏈，打破了原先以產(chǎn)品為中心關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)、以市場(chǎng)為中心關(guān)注營銷環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈上的區(qū)隔。

銀行業(yè)是需要應(yīng)用客戶細(xì)分的典型行業(yè)，并且客戶細(xì)分對(duì)于銀行業(yè)也具有很強(qiáng)的適用性。從客戶組成來看，銀行的客戶比其他行業(yè)更為多樣和復(fù)雜，不但包含各種類型的個(gè)人客戶，還包含各種類型的企業(yè)客戶，需要通過細(xì)分來把握大量、龐雜客戶的特征和需求;從產(chǎn)品特征來看，商業(yè)銀行的產(chǎn)品非常多樣，并且具有非標(biāo)準(zhǔn)化的特征，更需要應(yīng)用客戶細(xì)分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶的匹配，以及產(chǎn)品根據(jù)客戶需求定制化;從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來看，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更多，其中包括其他行業(yè)通常不包含的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)，這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都需要客戶細(xì)分研究來進(jìn)行決策支持。

二、客戶細(xì)分分析維度

1.地理細(xì)分。地理細(xì)分是十分重要的客戶細(xì)分維度，尤其是對(duì)于跨國企業(yè)，其客戶位于世界各地，地理細(xì)分成為其企業(yè)管理不可或缺的一部分。Kotler{8}，Shoemaker，Lewis and Yesawich{9}將地理細(xì)分定義為根據(jù)地理準(zhǔn)則將客戶進(jìn)行劃分，考慮國家、州、省、城市、相同媒體覆蓋區(qū)域、地段、社區(qū)等、郵政編碼等信息。Viswanathan{10}補(bǔ)充說，商業(yè)機(jī)構(gòu)早已經(jīng)意識(shí)到地理位置和市場(chǎng)地域的知識(shí)對(duì)計(jì)劃和評(píng)估市場(chǎng)策略非常重要。他假定這些知識(shí)能用于分析很多方面的變動(dòng)，包括市場(chǎng)占有、劃分銷售區(qū)域、評(píng)估不同的促銷反饋、分支結(jié)構(gòu)選址、精確投放促銷資源、預(yù)測(cè)銷售額和分析市場(chǎng)潛力，等等。根據(jù)Shoemaker et al.{9}的觀點(diǎn)，既然潛力市場(chǎng)的地域差異那么大，那么對(duì)于來自多地域的客戶就需要特別地關(guān)注和考慮。

2.人口細(xì)分。人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分也是最重要的細(xì)分維度之一。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分的基本技術(shù)是Assael and Roscoe{11}，Well（1975）{12}和Kother（1997）{8}引入的，重點(diǎn)考慮人口統(tǒng)計(jì)變量例如：年齡、性別、種族、婚姻狀況和教育程度等，即從籍貫、家庭規(guī)模、家庭收入、國籍等因素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。Chou et al.{13}使用客戶人口統(tǒng)計(jì)信息來識(shí)別潛在客戶，認(rèn)為這種方法能提供直觀的方式來指導(dǎo)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。最初的人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分無法從購買力的角度來區(qū)分客戶，僅考慮職業(yè)無法體現(xiàn)客戶端購買力，例如一個(gè)水管工的收入也許比一個(gè)律師還多，因而具有更強(qiáng)的購買力。Sheomaker et al.{9}增加了dual變量標(biāo)識(shí)高收入群體，即擁有大量可支配收入、個(gè)人時(shí)間、具有特定購買需求和行為模式的人群。人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分還能將客戶劃分為不同生命階段群體，并且使產(chǎn)品傳達(dá)的信息適應(yīng)不同的群體。

3.行為細(xì)分。行為細(xì)分根據(jù)客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的知識(shí)、態(tài)度、使用率、反應(yīng)、忠誠度、接受度將他們劃分為不同的群體。行為細(xì)分的基本假設(shè)是用過去的行為可以預(yù)測(cè)將來的行為。行為細(xì)分依據(jù)時(shí)間先后依次誕生了RFM分析和客戶價(jià)值矩陣兩種方法。Hughes{14}提出的RFM分析是以三個(gè)行為變量來描述和區(qū)分客戶。R（recency）指上次購買至現(xiàn)在的時(shí)間間隔，F(xiàn)（frequency）為某一期間內(nèi)購買的次數(shù)，M（monetary）是某一期間內(nèi)購買的金額。RFM分析針對(duì)每個(gè)客戶的三個(gè)指標(biāo)打分并計(jì)算乘積，在排序的基礎(chǔ)上將所有的客戶按照20%、60%、20%分類，對(duì)不同類型的客戶實(shí)施不同的策略{15}。Marcus{16}提出用購買次數(shù)F與平均購買額A構(gòu)造二維的客戶價(jià)值矩陣模型來修正RFM方法。該矩陣需要的信息包括客戶代碼、購買日期、日購買額。購買次數(shù)由不同購買日期的數(shù)目來確定，平均購買額等于在指定時(shí)間間隔內(nèi)總購買額（日購買額的總和）與購買次數(shù)的比值{15}。行為細(xì)分是一種便捷的方法，但是行為細(xì)分是以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，只能針對(duì)已有的客戶，無法對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.心理細(xì)分。心理細(xì)分有時(shí)被稱為“生活方式”細(xì)分，通過研究客戶的行動(dòng)、興趣、觀點(diǎn)（AIOs），將人們?nèi)绾味冗^閑暇、哪種外部影響最能影響到人們并取得他們的反應(yīng)納入考慮。Lazer{17}提出可以生活方式為背景來識(shí)別并細(xì)分客戶，其時(shí)生活方式細(xì)分的內(nèi)涵并未明確，直到1971年Wells{18}才明確用AIO（activity、interest、opinion）來代表生活方式。之后Plumraer在AIO的基礎(chǔ)上對(duì)生活方式的內(nèi)涵加以擴(kuò)充，加上人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)，用AIOD（activity、interest、opinion、demographic）來代表生活方式。Shoemaker et al.{9}認(rèn)為心理細(xì)分是以聚焦于客戶行動(dòng)、興趣、想法、自我概念、生活行為的基礎(chǔ)的方法。實(shí)際上，他定義的心理信息就是指的對(duì)個(gè)性特征的衡量。Blackwell，Miniard and Engel{19}得出的結(jié)論是，這種方法捕捉了人們生活、花費(fèi)時(shí)間和金錢的方式的特征，像人口統(tǒng)計(jì)變量一樣也能反映一個(gè)人的活動(dòng)、興趣和想法。

心理細(xì)分能夠識(shí)別個(gè)人活動(dòng)和目標(biāo)人群持續(xù)追求的生活方式，或者他們想要展現(xiàn)的自我形象。大眾傳媒對(duì)于心理細(xì)分有著占據(jù)主導(dǎo)地位的影響和效用。受客戶生活方式影響比較大的產(chǎn)品主要有：高度介入產(chǎn)品，顧客購買一項(xiàng)產(chǎn)品都需要時(shí)間和精力的投入、特制品或奢侈品。

5.價(jià)格―利益細(xì)分。利益細(xì)分即根據(jù)客戶追求的不同利益對(duì)客戶進(jìn)行劃分。利益細(xì)分最先由Haley等（1963）{20}提出，Haley指出以往的細(xì)分方法大都利用描述性因素識(shí)別市場(chǎng)，利益細(xì)分方法則是基于具有因果關(guān)系的因素，該方法與傳統(tǒng)細(xì)分方法的區(qū)別在于它利用客戶的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為來挖掘客戶背后的真正利益。利益是一個(gè)相對(duì)寬泛的概念，它可能是客戶偏好的產(chǎn)品或者服務(wù)的特征，也可以指客戶實(shí)際的價(jià)值，利益細(xì)分構(gòu)建的是因果關(guān)系模型。Shoemaker et al.{9}補(bǔ)充說，產(chǎn)品的價(jià)格經(jīng)常包括產(chǎn)品帶給客戶的體驗(yàn)，例如舒適、聲望、劃算、認(rèn)同感、吸引和浪漫等。

Shoemaker et al.{9}還指出，價(jià)格細(xì)分就是一種利益細(xì)分的方式，只是前者是有形的和可見的。Morrison{21}、Loker and Perdue{22}和Frochot and Morrison{23}認(rèn)為，價(jià)格元素對(duì)客戶來說永遠(yuǎn)是敏感要素，根據(jù)客戶利益取向設(shè)置正確價(jià)格，有助于減少價(jià)格敏感度和增加客戶忠誠度。{24}

三、不同維度的商業(yè)銀行客戶細(xì)分研究

根據(jù)Meidan A.{25}的觀點(diǎn)，影響金融產(chǎn)品的消費(fèi)者行為的因素可被分為內(nèi)部因素、外部因素和購買過程，內(nèi)部因素包括動(dòng)機(jī)、認(rèn)知等心理因素，以及生命周期、年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性等個(gè)人因素;外部因素包括文化和社會(huì)因素。目前以下幾種維度較多地應(yīng)用于銀行業(yè)，分別涉及內(nèi)部因素、外部因素和購買過程。

1.人口統(tǒng)計(jì)維度。Meidan A.{25}指出，人口統(tǒng)計(jì)信息是內(nèi)部因素的重要組成部分。Boyd L.W.，Leonard M.，White C.{26}的研究集中于不同人口統(tǒng)計(jì)特征的客戶是如何選擇銀行的，采用性別、年齡、婚姻狀況和交易記錄等數(shù)據(jù)，結(jié)論是不同人口統(tǒng)計(jì)特征的客戶選擇的銀行在聲譽(yù)、存貸款利率等指標(biāo)上各有不同。Clarkson A.H.， Stone M.A.，Steele M.J.{27}根據(jù)年齡將高收入的男性客戶分為三類，研究不同類別的客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的不同偏好，以及他們對(duì)于銀行服務(wù)的滿意度。Royne Stafford M.{28}強(qiáng)調(diào)了人口統(tǒng)計(jì)信息對(duì)商業(yè)銀行客戶細(xì)分的重要性。他認(rèn)為，盡管行為、心理等維度的細(xì)分也在被研究者使用，市場(chǎng)專家還是應(yīng)該知道和理解人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分維度，以便估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模、渠道和有效性。更何況，采用人口統(tǒng)計(jì)維度是細(xì)分的一個(gè)較為容易的方式。該文的研究結(jié)論是，根據(jù)客戶年齡和性別的不同，銀行的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)有所不同，但是對(duì)于不同收入水平的客戶，則沒有明顯的區(qū)別。

不僅很多研究者使用人口統(tǒng)計(jì)信息作為主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，Harrison S.T.{29}和Machauer A.，Morgner S.{30}還強(qiáng)調(diào)人口統(tǒng)計(jì)特征用于市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)相當(dāng)足夠。考慮到人口統(tǒng)計(jì)特征的有效性，Dumont E.{31}認(rèn)為這仍然是最有用的細(xì)分準(zhǔn)則之一，特別是創(chuàng)建客戶偏好數(shù)據(jù)庫、運(yùn)用新技術(shù)，為該維度的細(xì)分帶來了更多可能性。

2.行為細(xì)分維度：RFM模型。RFM模型是行為細(xì)分里應(yīng)用最為廣泛的一種方法，該模型通過關(guān)注客戶購買的三個(gè)特征：最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額，來直接對(duì)購買行為本身建模。

梁昌勇、趙艷霞{32}應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘工具分析銀行的現(xiàn)有的信用卡客戶的行為特性和信用，探討了信用卡客戶的行為評(píng)分模型。應(yīng)用自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析其還款行為和近度R、頻度F、值度M的行為特性，使用這四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分來識(shí)別不同的客戶群。然后把銀行客戶分為三個(gè)主要的盈利客戶群并識(shí)別出其中的重要客戶群。應(yīng)用Apriori關(guān)聯(lián)規(guī)則描述不同的客戶群的特征屬性，形成客戶輪廓。張洋，陳培友{33}認(rèn)為長期以來，信用風(fēng)險(xiǎn)是金融行業(yè)，特別是銀行業(yè)的最主要的風(fēng)險(xiǎn)形式。貸款是商業(yè)銀行的主要資產(chǎn)業(yè)務(wù)，因此其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與生俱來，商業(yè)銀行要保持穩(wěn)健經(jīng)營，必須加強(qiáng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)控制管理， 建立健全包括銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理在內(nèi)的金融系統(tǒng)。該研究旨在運(yùn)用基于粗糙集的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)， 將市場(chǎng)營銷中的RFM客戶細(xì)分方法運(yùn)用于貸款客戶信用度的分類中去， 為銀行貸款的風(fēng)險(xiǎn)控制管理提供決策支持。Seyed Mahdi Rezaeinia etc.{34}認(rèn)為RFM方法是精確的和有效的，特別是該方法經(jīng)過不斷的應(yīng)用有了許多改進(jìn)的版本。作者采用加權(quán)的RFM方法來識(shí)別商業(yè)銀行的有價(jià)值的客戶，使用層次分析法來計(jì)算R、F、M的加權(quán)值，使用k-means聚類算法來細(xì)分客戶，并使用幾個(gè)月后的數(shù)據(jù)驗(yàn)證了細(xì)分的有效性。

事實(shí)上，用RFM來識(shí)別有價(jià)值的客戶是一個(gè)重要的應(yīng)用方向，其中，非常典型的是采用客戶終身價(jià)值作為客戶價(jià)值的度量，這種度量方式納入了時(shí)間的因素，具有一定的動(dòng)態(tài)特征。Khobzi，Hamid & Akhondzadeh-Noughabi，Elham{35}采用聚類方法基于擴(kuò)展的RFM模型來衡量銀行POS機(jī)終端客戶的終身價(jià)值，從而找出盈利性最高的顧客屬于哪些職業(yè)。他們采用伊朗國家銀行的實(shí)際數(shù)據(jù)，研究結(jié)果表明，該方法在實(shí)踐中是適用的，對(duì)于其他銀行的管理者也十分有效。Mahboubeh Khajvand & Mohammad Jafar Tarokh{36}認(rèn)為，基于客戶價(jià)值的細(xì)分和基于客戶需求的細(xì)分對(duì)于面向客戶的組織而言都非常重要。該研究采用加權(quán)的RFM分析，將客戶根據(jù)其終身價(jià)值劃分為不同的客戶群，并且預(yù)測(cè)顧客的未來價(jià)值。Moro，Sérgio etc采用近期銀行通過電話營銷長期存款的真實(shí)數(shù)據(jù)，通過RFM分析計(jì)算顧客終身價(jià)值，并采取神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法來篩選出重要變量。該研究可應(yīng)用于呼叫中心，不用詢問客戶的額外情況就能預(yù)測(cè)客戶表現(xiàn)。

3.利益細(xì)分維度。McDougall，H.G.;Levesqu，Terrence{38}認(rèn)為對(duì)于金融業(yè)的管理者而言，有效的細(xì)分是一個(gè)挑戰(zhàn)。使用服務(wù)質(zhì)量、便利性、費(fèi)率作為利益細(xì)分的基礎(chǔ)，將客戶分為兩個(gè)群體，一個(gè)是服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)向的，他們重視銀行是否在第一時(shí)間提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，另一個(gè)群體是便利性導(dǎo)向的，他們重視銀行網(wǎng)點(diǎn)的位置。同時(shí)，兩個(gè)群體都重視銀行提供的費(fèi)率是否有競爭力。研究結(jié)果說明不同的客戶群體對(duì)銀行的評(píng)估和滿意度有所不同。

Ahmad Yunianto，Catur Sugiyanto{39}認(rèn)為利益細(xì)分作為客戶細(xì)分的一個(gè)重要維度，能夠提供給銀行一個(gè)清晰的畫面，明確哪些客戶是需要重點(diǎn)關(guān)注的。他們采用印度尼西亞一個(gè)國家級(jí)銀行的真實(shí)數(shù)據(jù)，試圖識(shí)別客戶在金融服務(wù)中想要得到的利益，根據(jù)客戶追求的利益將其分成不同的群體，并且考察客戶的人口統(tǒng)計(jì)特征與他們追求的利益是否有某種關(guān)系。他們選取了29個(gè)銀行特征，用因子分析來提取客戶關(guān)注的主要特征;然后采用聚類分析來識(shí)別一組特征，即客戶追求的一組利益，是否能對(duì)應(yīng)于一個(gè)特定的客戶群體;最后應(yīng)用卡方分析來測(cè)試聚類和人口統(tǒng)計(jì)變量之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明，五種客戶追求的主要利益是安全―方便性、與銀行的關(guān)系、銀行特性、成本費(fèi)用、促銷手段。根據(jù)對(duì)這五種利益追求的不同情況，可將客戶分為四類：面向服務(wù)型、成本敏感型、追求促銷優(yōu)惠型、安全方便型。在人口統(tǒng)計(jì)信息（性別、年齡、教育程度、收入、月支出、職業(yè)、孩子數(shù)量）和客戶想要的利益之間存在著顯著的關(guān)系。因此，這些人口統(tǒng)計(jì)信息可用來對(duì)客戶群進(jìn)行側(cè)寫。R.Muhamad，TC Melewar， SFS Alwi.{40}研究探索了伊斯蘭金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)的客戶細(xì)分，以及細(xì)分與產(chǎn)品品牌定位的關(guān)系。通過與幾家主要的市場(chǎng)參與者的管理層進(jìn)行深度訪談，來識(shí)別客戶購買金融產(chǎn)品的主要驅(qū)動(dòng)力，并將客戶細(xì)分為四類：宗教信念導(dǎo)向組，宗教信念和經(jīng)濟(jì)理性導(dǎo)向組，道德觀察組，以及經(jīng)濟(jì)理性組。這些分組包含客戶希望從金融機(jī)構(gòu)獲得的心理價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利益，如果金融機(jī)構(gòu)將其產(chǎn)品和品牌定位恰當(dāng)，就有可能贏得這些客戶。

基于利益的客戶細(xì)分可延伸出進(jìn)一步的研究。Mohammad Safari Kahreh， Mohammad Tive， Asghar Babania， Mostafa Hesan.{41}的研究試圖基于客戶終身價(jià)值來對(duì)客戶進(jìn)行利益細(xì)分。利益細(xì)分是采用因果性因素而非描述性因素來細(xì)分客戶，該研究對(duì)每一個(gè)細(xì)分群體計(jì)算客戶終身價(jià)值。Ugur Yavas， Emin Babakus， Nicholas J.{42}識(shí)別了消費(fèi)者選擇銀行時(shí)考慮的因素，并且評(píng)估了各家銀行在這些因素上的表現(xiàn)，就銀行滿足客戶的利益點(diǎn)討論并提出了相關(guān)建議。

四、客戶細(xì)分在銀行業(yè)應(yīng)用情況分析和建議

從以上客戶細(xì)分理論的各細(xì)分維度，及其在銀行業(yè)的應(yīng)用情況來看，客戶細(xì)分在銀行業(yè)的應(yīng)用還可從以下幾個(gè)方面來改進(jìn)：

1.不同細(xì)分維度具有不同的適用性。不同維度的客戶細(xì)分方法能夠捕捉不同的客戶特征，因此各類方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)和適用性。具體來說，人口、地理等基礎(chǔ)信息細(xì)分，包含了客戶展現(xiàn)出來的外部特征，并且假設(shè)這些外部特征和客戶需求具有一定的聯(lián)系，但是這種聯(lián)系具有弱關(guān)聯(lián)性（雖然有些研究效果很好，但不一定），有些時(shí)候只能作為參考。行為細(xì)分借助行為在時(shí)間段上的延續(xù)性來預(yù)測(cè)將來的購買行為，簡單地說也就是從行為到行為。利益細(xì)分與心理細(xì)分假設(shè)人的內(nèi)在特征及其行為具有一定的因果聯(lián)系，由此來推斷客戶的購買偏好和習(xí)慣，最終達(dá)到細(xì)分目的。需要將這種模式識(shí)別正確才有用。

另外，人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分與行為細(xì)分在細(xì)分客戶之前已經(jīng)確定好一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)， 在細(xì)分方法論上屬于事前細(xì)分，而心理細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是在細(xì)分過程中逐漸清晰的，之前并不明確，因而屬于事后細(xì)分。不是事先決定的，而是事后的，自由度比較大，需要反復(fù)嘗試、探索。

2.在現(xiàn)有基礎(chǔ)上應(yīng)用更多維度的細(xì)分。目前在銀行業(yè)應(yīng)用較多的客戶細(xì)分維度是人口統(tǒng)計(jì)維度、行為維度和利益維度，在當(dāng)前已應(yīng)用的維度基礎(chǔ)上，進(jìn)行一定的擴(kuò)展，能夠更多地捕捉用戶特征，對(duì)用戶需求產(chǎn)生更深的理解，根據(jù)銀行實(shí)際和具體目的對(duì)客戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的分群。首先，加強(qiáng)對(duì)心理細(xì)分的應(yīng)用，特別是在社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，對(duì)客戶生活方式和個(gè)性的把握能夠更加準(zhǔn)確。其次，加強(qiáng)對(duì)地理細(xì)分的應(yīng)用，尤其中國地域遼闊，地區(qū)間的差異很顯著，更要充分利用地理細(xì)分，增強(qiáng)對(duì)各區(qū)域銀行客戶的了解。另外，加強(qiáng)人口、地理等基本維度與其他維度的共同、交叉使用。例如，對(duì)于大多數(shù)商家而言，產(chǎn)品所覆蓋的區(qū)域只能覆蓋有限的地區(qū)、有限的客戶，不同區(qū)域的客戶差異性十分顯著。在做人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分時(shí)可能犯的一個(gè)錯(cuò)誤是嘗試對(duì)整個(gè)客戶群進(jìn)行細(xì)分。事實(shí)上想要對(duì)客戶群進(jìn)行完全統(tǒng)一的細(xì)分是不太現(xiàn)實(shí)的，如果忽略了顯著的地區(qū)差異，人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分可能是無效的。這正是有時(shí)需要多維度細(xì)分共同使用的原因。

3.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)客戶的應(yīng)用。目前多集中于零售客戶，針對(duì)企業(yè)客戶的較少，企業(yè)客戶是銀行很重要的一類客戶，特別是其中的中小企業(yè)客戶，數(shù)量和種類眾多，更加需要細(xì)分。從應(yīng)用于企業(yè)客戶的情況來看，有些細(xì)分維度用于企業(yè)客戶和應(yīng)用于零售客戶沒有區(qū)別，其中的代表是行為維度，以RFM模型為例，不論對(duì)于個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，其購買金融產(chǎn)品的行為都表現(xiàn)為最近一次消費(fèi)、頻率、金額三個(gè)特征。有些維度既適用于個(gè)人客戶，也適用于企業(yè)客戶，只是應(yīng)用的時(shí)候有微妙的區(qū)別，例如人口維度，對(duì)于企業(yè)需要應(yīng)用于企業(yè)主。還有另一些維度，是企業(yè)特有的，例如企業(yè)生命周期維度，可根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)將企業(yè)分為初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期，每個(gè)階段的金融需求不同。還可以考慮從以上三個(gè)方面，加強(qiáng)對(duì)銀行的企業(yè)客戶細(xì)分研究。

4.應(yīng)用于除市場(chǎng)營銷之外的更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。由于客戶細(xì)分和市場(chǎng)細(xì)分的傳承關(guān)系，前期很多客戶細(xì)分研究都集中在市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)（產(chǎn)品定價(jià)、促銷策略等），而較少應(yīng)用于銀行的客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)（客戶流失、增值服務(wù)等）和風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)（貸款批準(zhǔn)決策、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和控制等）。事實(shí)上，上述業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也十分需要應(yīng)用客戶細(xì)分理論。將客戶細(xì)分理論應(yīng)用于商業(yè)銀行的市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分利用客戶細(xì)分能夠覆蓋全價(jià)值鏈的特性，有利于充分發(fā)揮其對(duì)商業(yè)運(yùn)作的全面支撐作用。

五、結(jié)論

本文闡述了隨著企業(yè)管理理念從“以產(chǎn)品為中心”逐步轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，客戶細(xì)分理論得以產(chǎn)生和發(fā)展的過程，梳理了主要的客戶細(xì)分維度，并以客戶細(xì)分理論在銀行業(yè)的應(yīng)用為例，說明客戶細(xì)分理論的具體應(yīng)用情況，并提出該理論應(yīng)用于銀行業(yè)的建議。由于不同的細(xì)分維度具有不同的適用性，客戶細(xì)分理論在銀行業(yè)的應(yīng)用，應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上應(yīng)用更多的維度，加強(qiáng)除了個(gè)人客戶之外對(duì)企業(yè)客戶的應(yīng)用，并且應(yīng)用于除市場(chǎng)營銷之外的更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

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