社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)精選(九篇)

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第1篇：社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)范文

而如今我們進(jìn)入了“社交媒體”時(shí)代，以用戶生成內(nèi)容(UGC， user-generated content)為中心的網(wǎng)站占據(jù)了主流：Twitter、Facebook、YouTube、Pinterest、Amazon和Yelp的評(píng)論、Foursquare上用戶對(duì)每個(gè)地點(diǎn)的小提示，以及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的博客，無不彰顯UGC類網(wǎng)站的存在感。

大多數(shù)公司都用這些網(wǎng)站來發(fā)出自己的聲音，他們?cè)谏厦娓隆⑻峁┱劭蹆?yōu)惠碼等等，夢(mèng)想著哪天時(shí)某條狀態(tài)能夠讓公司一夜成名。公司們用這些網(wǎng)站創(chuàng)造的“查看、贊、關(guān)注者”等指標(biāo)來判斷活動(dòng)成功與否(其實(shí)每項(xiàng)指標(biāo)都能人工操縱，比如著名的《68美元制造不存在的名人Santiago Swallow》案例)。

這么做是不對(duì)的，社交媒體并不是用于廣播的擴(kuò)音器，它更像是適于私人聊天的咖啡廳。

企業(yè)們?cè)跊]有讓社交媒體成為一個(gè)好的擴(kuò)音器，根據(jù)Interbrand調(diào)查研究，可口可樂這個(gè)全球最有價(jià)值品牌的Twitter帳號(hào)粉絲數(shù)處于排行榜第1088位，實(shí)際上這與可口可樂無關(guān)，前100位最有價(jià)值的品牌都沒有進(jìn)入Twitter粉絲數(shù)排行榜的前100位。

而且并沒有實(shí)例能證明，在同等成本下，Twitter上的廣告效果要好于電視廣告?？煽诳蓸饭俜劫~戶@CocaCola有120萬(wàn)個(gè)關(guān)注者，是A&E頻道《Duck Dynasty》節(jié)目觀看者的10倍，不包括制作費(fèi)在內(nèi)，這個(gè)節(jié)目播出成本大約幾十萬(wàn)美元，然而它的廣告效果是Twitter無法比擬的。

有句老話叫做，“我們都知道有些廣告是有效的，但我們不知道是哪些?！?/p>

這話是錯(cuò)誤的：大公司們可以在廣告前對(duì)影響力進(jìn)行預(yù)估。我在寶潔(Procter & Gamble)做品牌經(jīng)理時(shí)候，參與了團(tuán)隊(duì)對(duì)肥皂劇開始前那些電視廣告的研究，多年的這類研究結(jié)果表明，質(zhì)量尚可的電視廣告便能形成不錯(cuò)的促銷效果。

行業(yè)討論中常有“運(yùn)營(yíng)Twitter賬戶能提升品牌形象”的論調(diào)，不過這些論調(diào)不具說服力，畢竟品牌價(jià)值基于其業(yè)務(wù)，而對(duì)相當(dāng)一部分品牌來說，銷量才是王道。

作為全球價(jià)值第二的品牌，蘋果的廣告出現(xiàn)在電視、印刷品(雜志報(bào)紙等)和廣告牌上，唯獨(dú)沒有Twitter賬戶。蘋果認(rèn)為沒有必要通過社交媒體來“提升”品牌形象，很難說這個(gè)缺失對(duì)于銷量或品牌聲譽(yù)有任何影響。

綜上所述，社交媒體作為擴(kuò)音器并不能發(fā)揮很大作用，而作為咖啡廳，社交媒體就截然不同了。

UGC網(wǎng)站是獲取用戶對(duì)產(chǎn)品看法的最佳來源，在貝爾金公司(Belkin)，我們團(tuán)隊(duì)推出了一些簡(jiǎn)單的節(jié)能項(xiàng)目，用于深入了解節(jié)能建筑和家庭自動(dòng)化市場(chǎng)。除了大眾商品外，所有在商品上市后進(jìn)行的研究成本都非常高昂，因?yàn)楹茈y獲取樣本，而且就算找到了志愿參與研究的人，他們也不會(huì)太多，無法提供多元化意見。但網(wǎng)上就不一樣了，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)通常有成百上千條，我們幾乎不耗費(fèi)任何成本，就獲得了比市場(chǎng)研究更好的反饋。

比如說，有許多評(píng)價(jià)中提到想要“自動(dòng)化的克羅克電鍋”：

非常棒，這是我見過的第一個(gè)有計(jì)時(shí)器的克羅克電鍋，設(shè)置6小時(shí)高火什么的，就可以不用管它了。就算我出去工作也不用擔(dān)心，回到家時(shí)里面的東西正好處于可食用的溫度。

我從沒用過克羅克電鍋，我們團(tuán)隊(duì)也沒人用過，它的自動(dòng)化是社交媒體的成果：我們發(fā)現(xiàn)這些評(píng)論后迅速改變了開發(fā)策略，貝爾金及時(shí)與一家開發(fā)商達(dá)成了合作協(xié)議，生產(chǎn)自動(dòng)化的克羅克電鍋。

受到這種社交媒體上常見的“上班族心態(tài)”啟發(fā)，我們還開發(fā)了WeMo產(chǎn)品系列，用于家庭自動(dòng)化。

這是當(dāng)時(shí)寫有WeMo開發(fā)思路的那塊白板

我們不僅贊同社交媒體上用戶反饋對(duì)于產(chǎn)品的重要性，還將這些信息用于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以及尋找消費(fèi)者需求所在。

貝爾金進(jìn)入家庭自動(dòng)化市場(chǎng)，很大一部分是被一個(gè)YouTube視頻所啟發(fā)，視頻講了消費(fèi)者回到家時(shí)被各式各樣的電器困擾的情景。

社交媒體——尤其是視頻類的網(wǎng)站——有一個(gè)額外好處：來自消費(fèi)者的第一手感受和資料，能夠終結(jié)行業(yè)開發(fā)商所有飽受爭(zhēng)議的假設(shè)，讓開發(fā)商能夠迅速制定合適的市場(chǎng)策略。正是這些視頻，讓我們公司內(nèi)部對(duì)于推動(dòng)家庭自動(dòng)化達(dá)成了高度一致。

很多時(shí)候負(fù)面評(píng)論都遠(yuǎn)比好評(píng)有價(jià)值，它們能暴露出產(chǎn)品問題所在，反應(yīng)設(shè)計(jì)中哪些取舍不符合需求，以及產(chǎn)品缺乏哪些功能。然而在社交媒體剛出現(xiàn)時(shí)，我司對(duì)于負(fù)面評(píng)論采取的態(tài)度是……不可取的，我們?cè)噲D消除這些評(píng)論造成的影響。

正確的做法是，解決他們反應(yīng)的問題。有一回我的產(chǎn)品在Amazon上受到了差評(píng)，我就也發(fā)了個(gè)評(píng)論，附上自己郵箱地址，希望能與對(duì)產(chǎn)品不滿意的客戶聊聊天，理解他們不滿所在，然后著手解決。這樣做使得產(chǎn)品評(píng)分從最低的一星，慢慢回升到了四星左右。

仔細(xì)閱讀用戶評(píng)價(jià)和他們?cè)赥witter、Facebook上的吐槽，還能幫助開發(fā)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品最重要的功能。正是這個(gè)做法，帶來了至今團(tuán)隊(duì)制作的最簡(jiǎn)約的產(chǎn)品：一個(gè)有開關(guān)的三角插座。社交媒體給我們的工業(yè)設(shè)計(jì)師邁克爾·維克(Michael Wick)帶來了自信，盡管公司內(nèi)部對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)并不看好，它卻獲得了巨大成功。

人們會(huì)怎么使用這個(gè)插座呢？在看到評(píng)論之前，我們也不知道是這樣的——

“我從宜家買了個(gè)沒開關(guān)的吊燈，原先每回想用都得把它墻上的插座里，現(xiàn)在有這個(gè)插座，只用控制開關(guān)就行了！好樣的！”

“這個(gè)開關(guān)的好處在于，插上去的設(shè)備不用，那些懸掛式的設(shè)備不再無處可放了?！?/p>

如果你想知道人們?cè)趺词褂媚愕漠a(chǎn)品，不僅要看社交媒體的評(píng)論，還可以去YouTube搜索開箱視頻，到博客平臺(tái)查看評(píng)測(cè)，以及到UGC網(wǎng)站看討論帖子。看著客戶從開箱到配置，最后開始使用產(chǎn)品的過程，對(duì)于設(shè)計(jì)者們極有幫助。

《Barnacules' Nerdgasm》就是“開箱視頻”之一，巴納克爾(Barnacules)真名是杰里·伯格(Jerry Berg)，他為觀眾展示了永不斷網(wǎng)的特殊技巧：IFTTT。(注：If This Then That，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化服務(wù)，參考閱讀《IFTTTiOS應(yīng)用》《IFTTT完成700萬(wàn)美元融資，計(jì)劃進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)》)

所以我們就和IFTTT達(dá)成了合作，客戶能把我們的產(chǎn)品和社交媒體(Foursquare、Facebook、Twitter、Instagram等)整合，自行創(chuàng)造自動(dòng)化程序并進(jìn)行分享，一個(gè)較為有名的產(chǎn)品是：自動(dòng)化貓砂。

社交媒體不僅讓我們產(chǎn)品變得更好，還幫助我們看到產(chǎn)品如何能夠讓生活變得更好。19歲的盧克·莫雷蒂(Luke Moretti)在一次潛水事故后胸部以下癱瘓，他用iPad通過家庭自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)溫度、光照強(qiáng)度等進(jìn)行調(diào)節(jié)，他在社交網(wǎng)站上與其他截癱者和普通人分享了這些經(jīng)驗(yàn)。同樣的，我們能從中獲得啟示，以此改進(jìn)產(chǎn)品。

第2篇：社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)； 網(wǎng)絡(luò)媒體； 傳統(tǒng)媒體； 相互借鑒

 眾所周知，報(bào)紙、廣播、電視是傳統(tǒng)的三大媒體，然而隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)日益滲透到日常生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)作為傳媒中的后起之秀，對(duì)信息傳播的重要性也更加突出。1969年世界上第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接誕生，互聯(lián)網(wǎng)的誕生初期只是作為計(jì)算機(jī)專家工程師和科學(xué)家工作和交流之用。當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)還只是作為科學(xué)研究的工具，并未普及到辦公和家庭。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的人機(jī)交流界面都是字符的，使用者必須掌握非常復(fù)雜的系統(tǒng)操作命令，才能使用計(jì)算機(jī)。1980年代初，美國(guó)IBM推出第一臺(tái)個(gè)人電腦“5150”，1990年代初，微軟推出“windows”操作系統(tǒng)，1994年萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)明，2004年web2.0的誕生，這些事件在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上都具有里程碑意義。

互聯(lián)網(wǎng)不僅給人們帶來了海量的資訊，而且人們可以借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流和即時(shí)評(píng)論。近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)微博客，滿足了人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上擁有私人空間的需求，人們通過微博客表達(dá)自己的情感，并方便與自己關(guān)注的人進(jìn)行交流、溝通和分享。虛擬社區(qū)和社交網(wǎng)絡(luò)，也在更大程度上滿足了人們打破地域界限實(shí)現(xiàn)社交需求，輕易實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流。連不經(jīng)常接觸電腦的大媽級(jí)人物都在街頭巷尾熱議，如何聊天、偷菜，如何在網(wǎng)上買東西。近兩年來，隨著智能手機(jī)的普及和無線通信技術(shù)的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更加便捷，互聯(lián)網(wǎng)與人們的生活聯(lián)系越來越緊密，不可分割。互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，正成為受眾獲取信息的又一重要渠道，客觀上沖擊著傳統(tǒng)媒體的受眾面。

1 網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)缺點(diǎn)

概括來講網(wǎng)絡(luò)媒體存在時(shí)效性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)等主要優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。同傳統(tǒng)的新聞傳媒相比，互聯(lián)網(wǎng)在近20-30年來得到前所未有的高速發(fā)展，這主要得益于其自身具有傳統(tǒng)媒體不具備的優(yōu)點(diǎn)，筆者認(rèn)為其最大特色為打破了傳統(tǒng)媒體的時(shí)間和地域空間的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者可以通過網(wǎng)絡(luò)可以把各類信息包括商業(yè)宣傳不間斷地傳播到地球的任何角落。在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)媒體幾乎不可能以這樣的方式進(jìn)行傳播。網(wǎng)絡(luò)媒體有別于其他傳統(tǒng)媒體另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于它的參與性，可以讓每個(gè)受眾成為信息傳播的主體，引導(dǎo)事件朝向公眾期待的、好的方向發(fā)展，傳統(tǒng)媒體雖然部分具備參與的功能，但是都不如網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、交流來的更加廣泛、及時(shí)和便捷?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，主要表現(xiàn)在傳播的方式是雙向和實(shí)時(shí)的，這就使網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播主體和作為網(wǎng)絡(luò)媒體受眾的客體之間建立起了良好的互動(dòng)關(guān)系，網(wǎng)友可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取需要的信息，并針對(duì)自己感興趣的事件闡明自己的看法，表達(dá)內(nèi)心感受，媒體同時(shí)把受眾的意見、建議和看法進(jìn)行有效的歸納和處理，這有助于事件朝向有利于社會(huì)公眾利益的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)媒體能夠發(fā)展到今天這樣的深入到人們生活和社會(huì)活動(dòng)，最主要的原因是它的受眾大都是具有很高教育程度、思維敏捷、活力充沛、學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟能力強(qiáng)的年輕人，正因?yàn)檫@部分受眾群體所擁有的無與倫比的理解、適應(yīng)和接受能力，他們可以通過自己的視角對(duì)某些感興趣的新聞信息加以評(píng)價(jià)和發(fā)表感受。網(wǎng)絡(luò)媒體作為廣告的載體，可以通過文字、圖片、視頻、音頻和動(dòng)畫等多種形式，把商業(yè)活動(dòng)的訴求淋漓盡致地表達(dá)出來，很容易讓不同興趣偏好的受眾產(chǎn)生親近感，從而達(dá)到良好的推廣效果，并且能夠很輕易地根據(jù)商業(yè)主體的經(jīng)營(yíng)策略改變傳播方式和內(nèi)容，還不必付出高額的宣傳成本，這也是傳統(tǒng)媒體無法實(shí)現(xiàn)的。

正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)媒體具有以上的優(yōu)勢(shì)，隨著時(shí)間的推移和社會(huì)的進(jìn)步，使它具有了越來越強(qiáng)的生命力。同時(shí)，它也存在著很多的缺點(diǎn)。一是權(quán)威性不足。網(wǎng)絡(luò)媒體在提供了一個(gè)平等參與平臺(tái)的同時(shí)，因?yàn)槠錄]有準(zhǔn)入和身份驗(yàn)證的限制，其可信度和準(zhǔn)確性就大打折扣，從而缺乏權(quán)威性。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用者都可以通過網(wǎng)絡(luò)消息，交流信息，使網(wǎng)絡(luò)成為新聞的“集散地”也成為了謠言的“ 傳播源”。特別是近一年來，通過網(wǎng)絡(luò)傳播的謠言對(duì)我們每個(gè)人的生活都產(chǎn)生了影響。比如：2011年日本大地震導(dǎo)致日本核電站的放射性物質(zhì)泄漏，造成全球性恐慌。由于這種恐慌導(dǎo)致人們過度關(guān)注可以消除這種恐慌的方法，網(wǎng)絡(luò)謠言“吃碘鹽可以預(yù)防核污染”得以迅速傳播。形成全國(guó)性的碘鹽搶購(gòu)浪潮，給社會(huì)秩序和人民生活造成不良影響，政府相關(guān)部門及時(shí)做出回應(yīng)，通過廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體公開辟謠，并普及相關(guān)防護(hù)知識(shí)，才未造成更嚴(yán)重的后果。網(wǎng)絡(luò)媒體因此日漸缺乏新聞媒體應(yīng)有的公信力，人們往往習(xí)慣了通過傳統(tǒng)媒體來印證網(wǎng)絡(luò)新聞的真實(shí)性。所以，媒體人只有充分了解了網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)和不足，才能在日常新聞實(shí)踐活動(dòng)中做到有的放矢、揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)新聞傳播的最佳社會(huì)效果。

2 電視媒體如何保持多年積累的優(yōu)勢(shì)

第3篇：社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)；主題教學(xué)模式與合作學(xué)習(xí)模式的整合；優(yōu)缺點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009—0118（2012）09—0366—02

一、引言

目前，我國(guó)高校的人才培養(yǎng)模式正在向國(guó)際化方向轉(zhuǎn)型。國(guó)際化人才培養(yǎng)模式對(duì)大學(xué)英語(yǔ)的課程設(shè)置、教學(xué)模式和方法等方面提出了較高的要求，即“如何在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中體現(xiàn)人文通識(shí)教育理念，培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)”，因此，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的“人文素養(yǎng)”熏陶模式便成為大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革中的新課題。由于以往大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中過多地強(qiáng)調(diào)目的語(yǔ)的語(yǔ)言和文化的輸入學(xué)習(xí)，而忽視了對(duì)母語(yǔ)文化的英語(yǔ)表達(dá)形式的輸入，從而導(dǎo)致了“中國(guó)文化失語(yǔ)癥”在中國(guó)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者中普遍存在。在全球文化交流日益頻繁的今天，應(yīng)注重中西方文化輸入的雙向性和平衡性，培養(yǎng)學(xué)生正確的跨文化交際意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，避免在跨文化交際中出現(xiàn)“中國(guó)文化失語(yǔ)”的現(xiàn)象。

二、大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的“人文素養(yǎng)”熏陶模式的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

目前大學(xué)英語(yǔ)讀寫教程和大學(xué)英語(yǔ)聽說教程中，各單元都是以特定的主題為學(xué)習(xí)材料，主要選取英美等西方語(yǔ)言文化中的素材。為了讓學(xué)生能夠理解各單元的主題和內(nèi)容，教師備課時(shí)會(huì)查閱與單元主題和內(nèi)容相關(guān)的西方文化背景知識(shí)，并在課堂上以適當(dāng)?shù)男问较驅(qū)W生輸入。如果在向?qū)W生傳授西方文化的同時(shí)，采取適當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)學(xué)生有意關(guān)注同一主題下的中國(guó)文化精髓的英文表達(dá)，并要求他們欣賞或比較同一主題下的中西方文化的蘊(yùn)含，就可以實(shí)現(xiàn)中西方文化輸入的雙向性和平衡性，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，筆者把每個(gè)單元的教學(xué)分為三個(gè)階段：?jiǎn)卧黝}下的中西方文化導(dǎo)入階段；單元語(yǔ)言材料學(xué)習(xí)階段；單元語(yǔ)言點(diǎn)運(yùn)用階段。下面主要就“單元主題下的中西方文化導(dǎo)入階段”所采用的對(duì)學(xué)生進(jìn)行人文素養(yǎng)熏陶模式的設(shè)計(jì)與運(yùn)用。

（一）主題教學(xué)模式與合作學(xué)習(xí)模式的整合

1、主題教學(xué)模式

SusanKovilik等美國(guó)學(xué)者在1982年開發(fā)了整合性主題教學(xué)模式，主張圍繞主題去組織并整合課程；認(rèn)為主題在學(xué)科教學(xué)中具有重要的作用，是學(xué)科的中心組織者，能將學(xué)科內(nèi)紛繁復(fù)雜的、片斷化的零散知識(shí)組織起來；恰當(dāng)?shù)闹黝}能創(chuàng)設(shè)知識(shí)間的網(wǎng)絡(luò)連接，刺激學(xué)習(xí)者的多種感官?gòu)亩{(diào)動(dòng)他們的興趣，促進(jìn)他們的參與，提高他們的認(rèn)知水平，開拓他們的想象力和創(chuàng)新能力；同時(shí)主題能在一定程度上跨越本學(xué)科的界限，使學(xué)習(xí)者從多重的視野和多維的層面接觸知識(shí)，理解知識(shí)，使大腦中的知識(shí)地圖更趨豐富和牢固[1]。后來Pappasetal（1990），Lipsonetal（1993）等學(xué)者直接用主題教學(xué)來表達(dá)相同的理念。BerniceGelman（2001）指出主題教學(xué)能把教學(xué)材料進(jìn)行創(chuàng)設(shè)，使之成為有意義的聯(lián)接，為學(xué)習(xí)者建立真實(shí)化的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而更好地發(fā)揮他們的學(xué)習(xí)潛能[2]。

英語(yǔ)主題教學(xué)模式是以現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)為理論基礎(chǔ)，以現(xiàn)代教育思想為指導(dǎo)，把社會(huì)生活各方面的主題作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，以“主題——話題——細(xì)節(jié)”為主要教學(xué)步驟，逐步學(xué)習(xí)并建立反映主觀和客觀世界及社會(huì)交際需求的、較為完整的知識(shí)系統(tǒng)，達(dá)到提高學(xué)生跨文化交際能力的目的[3]。主題教學(xué)模式的主要形式有主題演講、主題辯論、主題讀書、主題調(diào)研等；主題教學(xué)模式的主要方法有情景教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、小組討論法等。主題教學(xué)模式的教學(xué)步驟：首先按“主題——話題——細(xì)節(jié)”建立某一主題的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，然后引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入主題的拓展與深化階段（即學(xué)生自主地?cái)U(kuò)展某一主題的認(rèn)知結(jié)構(gòu)）。

2、合作學(xué)習(xí)模式

Johnson&Johnson（1994）認(rèn)為合作學(xué)習(xí)是將學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，使其最大化地實(shí)現(xiàn)人物目標(biāo)和提高學(xué)習(xí)能力的一種教學(xué)策略；并歸納了合作學(xué)習(xí)模式的五個(gè)基本要素：積極的相互依存；個(gè)人責(zé)任感；面對(duì)面的交互影響；社交技能；小組的自我評(píng)估[4]。Slavin（1995）的研究發(fā)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)能在一定程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和社交技能，改善他們對(duì)學(xué)校和同伴的態(tài)度[5]。

合作學(xué)習(xí)以動(dòng)機(jī)激發(fā)論、認(rèn)知發(fā)展論和知識(shí)建構(gòu)論等理論為依據(jù)[6]，它包含三個(gè)基本模式：正式合作學(xué)習(xí)、非正式合作學(xué)習(xí)和以小組為單位的合作學(xué)習(xí)。正式合作學(xué)習(xí)是指由老師設(shè)計(jì)并督促或監(jiān)督學(xué)生在一節(jié)課或幾個(gè)星期內(nèi)完成小組合作學(xué)習(xí)的任務(wù)，并達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。本文主要以正式合作學(xué)習(xí)為例來分析其在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用[7]。

（二）主題教學(xué)模式與合作學(xué)習(xí)模式整合的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

1、課前準(zhǔn)備

每學(xué)期開始，教師根據(jù)合作學(xué)習(xí)模式的要求，按照“組間同質(zhì)，組內(nèi)異質(zhì)”的原則，將全班學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組成員輪流當(dāng)組長(zhǎng)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織一次課的“單元主題下的中西方文化導(dǎo)入階段”的課前準(zhǔn)備和課堂活動(dòng)工作。

備課時(shí)，教師仔細(xì)研究即將授課的單元主題內(nèi)容，根據(jù)主題教學(xué)模式的要求，按照“主題——話題——細(xì)節(jié)”的原則，認(rèn)真設(shè)計(jì)“單元主題下的中西方文化導(dǎo)入階段”的“話題”。然后，將單元主題和已設(shè)計(jì)的系列話題公布在各班的QQ群里，要求各組組長(zhǎng)組織成員選定“話題”，利用業(yè)余時(shí)間查閱所選“話題”的有關(guān)中國(guó)文化和西方文化的英文資料，并認(rèn)真熟悉所選的資料和語(yǔ)言表達(dá)形式，為課堂上各小組展開活動(dòng)做準(zhǔn)備。

第4篇：社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)范文

六年之前，這位膽子特別大的初三學(xué)生，面對(duì)地動(dòng)山搖的大地震，表現(xiàn)出常人所不具備的鎮(zhèn)定和勇敢，以致他的同學(xué)因他而獲救：六年之后，面對(duì)更日常、更具致命殺傷力的不勞而獲、“點(diǎn)鐵成金”的誘惑，他也表現(xiàn)出常人所不具備的鎮(zhèn)定和大膽，以致自己的騙術(shù)屢屢得手，最后把自己送到審判臺(tái)上。

六年之間，雷某的外在人生發(fā)生了兩次天翻地覆式的變化，但是他內(nèi)在的人格和靈魂到底發(fā)生了什么樣的變化？我們這個(gè)社會(huì)可能根本就不了解，甚至根本就不想了解他。從內(nèi)在人格來看，他還是那個(gè)膽子很大的男生，還是那個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)很一般的學(xué)生，還是那個(gè)喜歡交朋友、特別敢說話的人。他的內(nèi)在自我到底經(jīng)歷了什么，使他自覺不自覺之間覺得要通過詐騙來平衡自己的日常生活所需呢？

我想起了那些才華溢、卻最后要在吸毒中尋求刺激的藝術(shù)家們。當(dāng)一些曾經(jīng)相當(dāng)有追求、有理想、有成就的藝術(shù)家再也找不到那種自由的感覺和激情四射的創(chuàng)造力時(shí)，他們心慌了，他們中有一些人不約而同地在和混亂的性關(guān)系中尋找刺激。也許，對(duì)他們來說，只有這樣才不會(huì)被某種成功之后的空虛感所壓倒和吞噬。

雷某又怎樣呢？當(dāng)他因?yàn)橛戮韧瑢W(xué)而被廣為傳誦之后，在一個(gè)據(jù)說缺少英雄的時(shí)代他被推上了英雄的神壇，于是乎上重點(diǎn)高中、擔(dān)任2008北京奧運(yùn)會(huì)火炬手、四處演講等機(jī)會(huì)與榮耀被作為“供品”獻(xiàn)給了他。萬(wàn)人仰慕、風(fēng)光無限；鮮花美食、高檔酒店；接識(shí)社會(huì)精英、享受特殊待遇，這些一般人努力一生也得不到的物質(zhì)待遇和社交場(chǎng)合在短時(shí)間之內(nèi)盡入他囊中，那種感覺是任何一個(gè)經(jīng)歷過不同類型的高峰體驗(yàn)的人所能夠想像得到的。

經(jīng)歷過高峰體驗(yàn)的人，哪一位不是希望再來一次，再來兩次、以至無窮?？墒抢啄衬?？他進(jìn)入重點(diǎn)高中但是沒有讀書的潛質(zhì)，他品嘗過當(dāng)英雄時(shí)的短暫物質(zhì)、精神享受后卻想再一次再三次。當(dāng)然，這些應(yīng)當(dāng)還不足以讓他決心以詐騙來維持和換回自己的高峰體驗(yàn)。也許是他作為英雄人物出入各種華麗場(chǎng)所時(shí)，從那些成年人在名利場(chǎng)上的真實(shí)表現(xiàn)而不是口中所言中，他悟到了一些“江湖規(guī)則”，悟到一些他認(rèn)為的人生真諦，而他的膽大稟賦讓他將之交付實(shí)施；而眾人對(duì)他的膜拜之感，更讓他覺得庸眾可欺。當(dāng)然，這一切都只是可能而已。

福，禍之所倚。任何一種成功都隱含著將成功者吞噬的兇險(xiǎn)，尤其是對(duì)于少年得志者來說。但是，如果有人認(rèn)真研究少年雷楚年的個(gè)性和優(yōu)缺點(diǎn)，和他的法定監(jiān)護(hù)人一起負(fù)起培養(yǎng)和造就他的品質(zhì)的責(zé)任，悲劇就可能不發(fā)生；如果當(dāng)?shù)亟逃块T把他送到一個(gè)適合他的學(xué)習(xí)程度和潛力的學(xué)校，他就不覺得上學(xué)不過是一場(chǎng)游戲，他會(huì)好好念完書；如果媒體不是把他捧得過高，他就不會(huì)覺得自己擁有干什么都可以的特權(quán)；如果我們這個(gè)社會(huì)不把他當(dāng)作一個(gè)缺少英雄的時(shí)代的稀缺資源加以膜拜和消費(fèi)，他就不至于被推上神壇：如果有人來利用他的所謂資源而達(dá)到自己不恰當(dāng)?shù)哪康臅r(shí)，有人提醒他，他也許會(huì)在大錯(cuò)鑄成之前被勸阻。當(dāng)然，這些只是如果。

第5篇：社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)化 電子商務(wù) 社會(huì)化媒體 營(yíng)銷創(chuàng)新

以微博、社交網(wǎng)站為代表的社會(huì)化媒體呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，社會(huì)化已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)基礎(chǔ)特征，正全面融合到各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中。社會(huì)化與電子商務(wù)融合即是社會(huì)化商務(wù)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)活動(dòng)相比，社會(huì)化商務(wù)下信息傳遞媒介和消費(fèi)者行為發(fā)生了根本性改變，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷造成了巨大沖擊，營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇和主要?jiǎng)恿ΑＨ欢?dāng)前營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)踐先于理論探索，系統(tǒng)研究還非常少。鑒于這種現(xiàn)狀，本文基于已有的營(yíng)銷創(chuàng)新理論成果，在分析社會(huì)化媒體和社會(huì)化消費(fèi)者購(gòu)物特征的基礎(chǔ)上，探索社會(huì)化商務(wù)下的營(yíng)銷創(chuàng)新，為營(yíng)銷實(shí)踐提供依據(jù)，同時(shí)也為理論界開展進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ)。

營(yíng)銷創(chuàng)新

營(yíng)銷創(chuàng)新源于創(chuàng)新理論，研究者分別從價(jià)值、類別、方式、模式等方面進(jìn)行了深入研究。德魯克（2006）認(rèn)為營(yíng)銷創(chuàng)新就是將社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各種機(jī)會(huì)，為企業(yè)和消費(fèi)者雙方都帶來利益。Sangphet （2003）把營(yíng)銷創(chuàng)新當(dāng)作戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分，是一種競(jìng)爭(zhēng)能力，可為消費(fèi)者和利益相關(guān)者創(chuàng)造新價(jià)值。Kumar（2004）也強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷創(chuàng)新的價(jià)值，并提出包括關(guān)注消費(fèi)者（valued customer）、價(jià)值取向（valued proposition）和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（valuednetwork）的營(yíng)銷創(chuàng)新3Vs 模型。營(yíng)銷創(chuàng)新可以分為產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷過程創(chuàng)新。前者包括營(yíng)銷理念、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，后者則強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷策略組合的創(chuàng)新性應(yīng)用（蔡明達(dá)，2001）。營(yíng)銷創(chuàng)新方式可以分為漸進(jìn)式創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新，還有一些學(xué)者提出了營(yíng)銷創(chuàng)新的模式和路徑。盡管對(duì)于社會(huì)化商務(wù)下的營(yíng)銷創(chuàng)新，目前的研究近乎空白，然而營(yíng)銷創(chuàng)新能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來新的價(jià)值已經(jīng)成為共識(shí)，研究者提出的重新組合營(yíng)銷要素，通過觀念、產(chǎn)品和過程來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新，成為本文借鑒的主要研究思路。

社會(huì)化媒體與社會(huì)化消費(fèi)者

（一）社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體是社會(huì)化商務(wù)中的主要傳播媒介。它是web2.0的典型應(yīng)用，具有參與、公開、交流、對(duì)話、社區(qū)化和連通性六大特性，常見形式有wiki、blog、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)和播客等。與傳統(tǒng)媒體相比，社會(huì)化媒體最突出的特點(diǎn)表現(xiàn)在：一是傳播內(nèi)容可以由用戶自己產(chǎn)生（UCG），這是社會(huì)化媒體最重要的核心功能；二是信息沿社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)，呈裂變式傳播，因而速度快、范圍廣、信任度高、效果好。圖1是典型的微博信息傳播示意圖。社會(huì)化媒體特有的互動(dòng)開放性和影響力引起了企業(yè)的極大關(guān)注。當(dāng)微博、社交網(wǎng)站等社會(huì)化媒體聚集了上億的人氣時(shí)，網(wǎng)民們的評(píng)論和意見不僅影響了企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，而且影響了其他消費(fèi)者的消費(fèi)決策。

（二） 社會(huì)化消費(fèi)者的購(gòu)買決策

Econsultancy的研究表明，通常人們90%以上的購(gòu)買行為，都受到社會(huì)化因素的影響。社會(huì)化媒體的加入，使消費(fèi)者的購(gòu)買過程既遵循傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物決策模型AISAS的基本步驟，又有所變化，具體比較見圖2。在社會(huì)化商務(wù)下，社會(huì)化消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)買過程中的互動(dòng)無處不在，購(gòu)物五個(gè)階段互聯(lián)互通，但不一定依次到達(dá)，形成了購(gòu)買-分享-推薦新的價(jià)值鏈，過程變得更加復(fù)雜。

社會(huì)化商務(wù)下的營(yíng)銷創(chuàng)新策略

（一）營(yíng)銷理念創(chuàng)新

營(yíng)銷理念是營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，先后出現(xiàn)了生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)以及大市場(chǎng)等多種營(yíng)銷理念，從最初的以生產(chǎn)者為中心逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者主導(dǎo)，越來越重視消費(fèi)者的需求。社會(huì)化媒體的興起使消費(fèi)者的個(gè)性化影響變得空前重要，利用社會(huì)化媒體了解和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求也變得比以往更加可行。因此，“消費(fèi)者滿意”成為在社會(huì)化商務(wù)中最重要的營(yíng)銷理念，它意味著企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要以消費(fèi)者為中心，通過社會(huì)化媒體與消費(fèi)者建立直接和個(gè)性化聯(lián)系，生產(chǎn)迎合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，提供個(gè)性化的銷售和服務(wù)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等定期定量檢測(cè)和改進(jìn)，使消費(fèi)者滿意最大化，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

（二）營(yíng)銷組合創(chuàng)新

產(chǎn)品和品牌策略。一是深入理解消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)中來，提供消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了一個(gè)與企業(yè)直接溝通的渠道，社會(huì)化媒體使得溝通更加實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過社會(huì)化媒體平臺(tái)，消費(fèi)者可以對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)馬上給出反饋，甚至提出新產(chǎn)品建議。通過與消費(fèi)者的交互，企業(yè)了解市場(chǎng)需要什么，應(yīng)該如何改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以及何時(shí)需要這些產(chǎn)品等。二是利用社會(huì)化媒體平臺(tái)塑造品牌。品牌向消費(fèi)者傳遞一種有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)形象和內(nèi)涵，用于增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知。企業(yè)的品牌傳播能力直接影響著成敗。與傳統(tǒng)方式不同，利用社會(huì)化媒體進(jìn)行品牌傳播，首先要注意草根式傳播方式，通過細(xì)心的傾聽和交流影響小部分消費(fèi)者，然后再由這些消費(fèi)者通過自己的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)影響更多的潛在消費(fèi)者。此外還要注意適時(shí)互動(dòng)，及時(shí)最近發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)品牌理念的、企業(yè)與消費(fèi)者之間的故事，以引起消費(fèi)者的共鳴。鼓勵(lì)消費(fèi)者參與互動(dòng)，重視社會(huì)化媒體用戶主導(dǎo)功能。

定價(jià)策略。一是借助社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格實(shí)驗(yàn)，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)可接受的價(jià)格。二是實(shí)施折扣價(jià)格策略。消費(fèi)者在社會(huì)化媒體平臺(tái)為企業(yè)提供商業(yè)信息，正式成為粉絲，或僅僅是瀏覽了微博，就可以享受折扣。用這種方法可以對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度予以回報(bào)，從而提高消費(fèi)者的滿意度。如果使用得當(dāng)，企業(yè)將會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求更加敏感，并且靈活地反映在銷售上。已經(jīng)有很多公司利用社會(huì)化媒體成功地實(shí)施了這一策略。

促銷策略。一是直接在社會(huì)化媒體平臺(tái)上促銷信息，或者通過舉辦話題活動(dòng)、借助名人進(jìn)行事件營(yíng)銷，如開展幸運(yùn)粉絲免費(fèi)獲贈(zèng)產(chǎn)品、評(píng)論抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、分享心得等活動(dòng)，或邀請(qǐng)明星微博參與相關(guān)活動(dòng)、協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)等。通過這些活動(dòng)來引發(fā)消費(fèi)者的興趣和關(guān)注，提高產(chǎn)品的知名度，樹立良好的品牌形象，從而達(dá)到促銷目的。二是如果出現(xiàn)公共危機(jī)事件，要第一時(shí)間事態(tài)發(fā)展信息，及時(shí)分享有效的危機(jī)處理過程，加強(qiáng)信息的披露和與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與支持。危機(jī)之后，對(duì)危機(jī)事件后的輿論進(jìn)行引導(dǎo)，重新樹立品牌形象。

渠道策略。渠道管理極大地影響了企業(yè)的利潤(rùn)。通過社會(huì)化媒體，企業(yè)可以了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的信息，從而增加與渠道的議價(jià)能力。此外，通過與社會(huì)化消費(fèi)者的深入交流，企業(yè)可以比較各種渠道的優(yōu)劣，相應(yīng)地調(diào)整和管理渠道。利用社會(huì)化媒體平臺(tái)，企業(yè)與渠道商互相交流和溝通，同時(shí)也與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，達(dá)到協(xié)調(diào)一致，有利于長(zhǎng)久的合作。

（三）銷售過程創(chuàng)新

尋找潛在消費(fèi)者。這是銷售過程的第一步，銷售人員首先要通過社會(huì)化媒體獲取用戶信息，尋找目標(biāo)用戶，通過監(jiān)測(cè)不同社會(huì)化媒體中人們關(guān)心的話題、討論的問題、現(xiàn)有用戶分享的經(jīng)驗(yàn)等，來傾聽消費(fèi)者。將收集到的實(shí)時(shí)信息與其他部門分享，還能夠生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者現(xiàn)在和將來的需求。

接近消費(fèi)者。銷售人員通過與消費(fèi)者的最初接觸有機(jī)會(huì)建立融洽的關(guān)系、獲得高度關(guān)注、建立信任以及找到潛在客戶等。將社會(huì)化媒體信息整合到企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理（CRM）程序中，將使與潛在客戶的初次接觸更加容易。

發(fā)現(xiàn)需求。有效的社會(huì)化媒體溝通可更快地理解消費(fèi)者的特殊要求。對(duì)于價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)等消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題，銷售人員選擇在線回復(fù)，并將回答結(jié)果公布在平臺(tái)上供其他消費(fèi)者參考。消費(fèi)者還通過社會(huì)化媒體與其他消費(fèi)者或銷售人員的交流來集體學(xué)習(xí)，從中發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)需求，學(xué)習(xí)到新知識(shí)，從而培養(yǎng)更好的關(guān)系。

介紹產(chǎn)品。在識(shí)別潛在消費(fèi)者的需求之后，銷售人員經(jīng)過仔細(xì)研究后提出解決方案。解決方案還可以通過“消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)”給出，如在解決方案中允許消費(fèi)者直接參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品，從而增加消費(fèi)者的價(jià)值。

促成銷售。社會(huì)化媒體在促成銷售方面可以發(fā)揮兩方面的功能，即克服猶豫，以及提供成功故事。在平臺(tái)上消費(fèi)者的成功故事鼓勵(lì)購(gòu)買，設(shè)立專門的論壇回答消費(fèi)者的疑問。如果在之前銷售過程的每一步都能夠有效完成，消費(fèi)者經(jīng)常在社會(huì)化媒體上與企業(yè)進(jìn)行交流與合作，那么售出產(chǎn)品并不是一件困難的事情。

售后跟進(jìn)。售后跟進(jìn)和服務(wù)非常繁瑣，社會(huì)化媒體能發(fā)揮不可想像的作用。企業(yè)要設(shè)計(jì)專門的媒體頁(yè)面，方便現(xiàn)有客戶提出服務(wù)請(qǐng)求，并得到及時(shí)回復(fù)。相關(guān)部門也可在這些頁(yè)面中事件新聞或產(chǎn)品開發(fā)信息。部門之間也可應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行交流，討論產(chǎn)品和服務(wù)的最佳解決方案。社會(huì)化媒體還能用于轉(zhuǎn)發(fā)信息、交流成功故事、追蹤消費(fèi)者行蹤、數(shù)據(jù)挖掘、共享信息等。在售后跟進(jìn)中，銷售人員要多與消費(fèi)者交流，為今后的銷售提供參考，發(fā)掘其他的銷售機(jī)會(huì)，如交叉銷售和捆綁銷售等。

（四） 服務(wù)創(chuàng)新

聆聽消費(fèi)者。與客戶長(zhǎng)期友好的關(guān)系建立在信任之上，而聆聽是建立信任關(guān)系的主要方式。當(dāng)采用合適的社會(huì)化媒體，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者發(fā)出的聲音，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，將有助于建立友好信任的關(guān)系。

與消費(fèi)者溝通。在傳統(tǒng)銷售過程中，營(yíng)銷人員通過電話、電子郵件或即時(shí)通訊工具向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性能、工藝、優(yōu)缺點(diǎn)或服務(wù)等，就一些常見問題反復(fù)交流，提高了銷售成本。在社會(huì)化商務(wù)中，營(yíng)銷人員借助各種社會(huì)化媒體預(yù)先獲取消費(fèi)者對(duì)熱點(diǎn)問題的討論和反饋意見，預(yù)先解決方案輔助銷售，提高溝通的效率。例如強(qiáng)生公司制作了教育視頻放在You Tube 上，幫助消費(fèi)者了解公司的產(chǎn)品或與之相關(guān)的健康問題。使用社會(huì)化媒體能夠鼓勵(lì)開放式的溝通和對(duì)話。當(dāng)綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)分析和社會(huì)影響的方法時(shí)，就有可能影響和改變消費(fèi)者的感知，從而增加品牌認(rèn)知度。

促進(jìn)消費(fèi)者之間的溝通。互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)者直接從企業(yè)獲取信息，開展交易活動(dòng)，從而產(chǎn)生了“去中介化”現(xiàn)象。而社會(huì)化媒體導(dǎo)致了“重中介化”，也就是當(dāng)消費(fèi)者將關(guān)系從銷售過程移到社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，他們更相信社會(huì)化媒體上有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，通過瀏覽和回復(fù)有相似購(gòu)物經(jīng)歷消費(fèi)者的發(fā)言，進(jìn)一步了解自身的需求，做出自己的購(gòu)買決策。

社會(huì)化商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷創(chuàng)新并沒有固定的模式，需要根據(jù)具體的行業(yè)特征、企業(yè)狀況和業(yè)務(wù)方向而定?？傮w而言，要根據(jù)消費(fèi)者的需求選擇合適的社會(huì)化媒體，將社會(huì)化媒體與企業(yè)資源有機(jī)整合，設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)社會(huì)化媒體平臺(tái)，確定開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷的運(yùn)行機(jī)制等。

參考文獻(xiàn)：

1.彼得·德魯克. 王永貴譯.管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006

2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）

第6篇：社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)范文

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)；跨境電商

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.037

1 溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)跨境電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

自國(guó)際金融危機(jī)、歐債危機(jī)以來，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)下滑明顯，溫州傳統(tǒng)外貿(mào)和其他眾多的出口企業(yè)能夠接到的訂單不斷減少，出口增長(zhǎng)陷入低迷。傳統(tǒng)外貿(mào)從“集裝箱”式的大額交易轉(zhuǎn)向“小訂單”趨勢(shì)越來越明顯，并且55%為1萬(wàn)美金以下訂單。溫州的傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)普遍存在一些問題，比如生產(chǎn)規(guī)模較小，提供的產(chǎn)品或服務(wù)種類比較單一，在特定區(qū)域有一定的市場(chǎng)份額，還帶有鮮明的溫州地域特征。目前溫州大多數(shù)跨境電商所采用的銷售模式，都是典型的“賣產(chǎn)品”模式。大多數(shù)產(chǎn)品款式、功能、外形、價(jià)格、服務(wù)高度同質(zhì)化，必然會(huì)帶來惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致利潤(rùn)越來越低，轉(zhuǎn)化率越來越低、營(yíng)銷成本越來越高的惡性循環(huán)。今后，單純依靠產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來爭(zhēng)取客戶，會(huì)越來越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于他們而言，更急需利用互聯(lián)網(wǎng)的力量實(shí)現(xiàn)破局，將自己的傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)與跨境電商的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起進(jìn)行轉(zhuǎn)型，開拓新市場(chǎng)。

2 跨境電商的商業(yè)模式

跨境電商的銷售方式有三種：第三方平臺(tái)、獨(dú)立商城和分銷。從目前來看，eBay，Amazon，速賣通和Wish是最主流的第三方銷售平臺(tái)。很多大賣家在一定規(guī)模后會(huì)自建B2C網(wǎng)站。他們各有優(yōu)缺點(diǎn)：分銷成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，不需要組建電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但是銷售端沒有自，難以掌握一手市場(chǎng)信息。利用第三方平臺(tái)，同樣屬于低成本快速進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)也低但是受平臺(tái)規(guī)則約束，無法積累自己的客戶群。獨(dú)立商城靈活性高，可建立自己的渠道品牌并積累自己的客戶，但是營(yíng)銷成本、運(yùn)營(yíng)成本都較高，且分險(xiǎn)大。對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言，從分銷開始是一個(gè)好選擇，招募賣家到各類平臺(tái)上銷售產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的海外接受度高的話，就可以自己成為平臺(tái)賣家，自建電商團(tuán)隊(duì)，甚至于最后自建獨(dú)立商城。

3 溫州外貿(mào)小微企業(yè)轉(zhuǎn)型建議

3.1 差異化戰(zhàn)略，努力經(jīng)營(yíng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)

溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)要想獲得持續(xù)性的發(fā)展還需要在商品品類上進(jìn)行差異化，打造具有特殊產(chǎn)品品類的生產(chǎn)線。比如說一臺(tái)電器在不同的國(guó)家就應(yīng)該有不同的適用電壓，一部手機(jī)在不同的國(guó)家有不同的網(wǎng)絡(luò)制式。企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前必須進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合自身實(shí)力，確定目標(biāo)市場(chǎng)和相應(yīng)的受眾人群，認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求偏好，選擇供應(yīng)有針對(duì)性的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的性能、競(jìng)品情況、主要的市場(chǎng)、同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)等。

3.2 跨境電商平臺(tái)的正確選擇

受到某些客觀因素的制約，大部分溫州外貿(mào)企業(yè)還主要是選擇這三個(gè)平臺(tái)：Amazon，eBay，和阿里巴巴速賣通。對(duì)于剛試水跨境電商的外貿(mào)企業(yè)，可以選擇速賣通和eBay。他們實(shí)質(zhì)上就是外貿(mào)版的淘寶，進(jìn)入門檻較低，功能就是幫助批發(fā)商更方便地找到合適的貨源。做可持續(xù)發(fā)展的跨境電商，Amazon是一個(gè)比較好的選擇。某種方面來說，它可以做到產(chǎn)品的沉淀。眾所周知，Amazon生態(tài)體系中至關(guān)重要的一部分就是客戶的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。產(chǎn)品評(píng)論中包括文字，圖片，視頻，都是用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，為其他客戶提供了直觀參考價(jià)值。企業(yè)也可以根據(jù)用戶的產(chǎn)品反饋信息找到自身產(chǎn)品的缺陷，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品。此外Amazon對(duì)自有品牌有著嚴(yán)格的保護(hù)政策。只要你有質(zhì)量好硬的產(chǎn)品、商標(biāo)和市場(chǎng)，Amazon就會(huì)為你提供更多便利的支持。所以對(duì)于溫州外貿(mào)小微企業(yè)，可以選擇用有商標(biāo)的好產(chǎn)品入駐Amazon的方式來進(jìn)軍跨境電商。

3.3 自有品牌的沉淀

釋放更多地品牌紅利是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。這是一個(gè)機(jī)遇，但是我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到品牌化發(fā)展也面臨著許多問題，其中包括怎樣提升客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，如何高效地開拓海外市場(chǎng)，如何降低物流和支付成本。成熟市場(chǎng)的客戶在電商平臺(tái)上瀏覽產(chǎn)品及服務(wù)描述時(shí)，若達(dá)不到他們的標(biāo)準(zhǔn)，就很難吸引他們下單購(gòu)買。做品牌，需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)水平。同時(shí)跨境電商需要面對(duì)不同國(guó)家、不同文化、不同海關(guān)和政策法規(guī)，每一個(gè)市場(chǎng)都要區(qū)分對(duì)待。今天的溫州也到了積極研發(fā)自主品牌，獲取更多品牌紅利的時(shí)候了。

3.4 本土化運(yùn)營(yíng)

跨境電商運(yùn)營(yíng)的一個(gè)黃金守則就是本土化。我們可以從這幾個(gè)方面加以探索：產(chǎn)品、營(yíng)銷、物流、O2O等。

（1）產(chǎn)品的本土化本質(zhì)上指產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)要符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的使用習(xí)慣和需求。比如說出口俄羅斯手套，由于那邊的氣溫較低，輕薄透氣型就不符合俄羅斯消費(fèi)者的需求了。裝飾類燈具在法國(guó)等具有人文藝術(shù)氣息的國(guó)家就能受到消費(fèi)者的歡迎。

（2）營(yíng)銷的本土化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展起來的跨境電商，其營(yíng)銷方式主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又是以搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、和電子郵件營(yíng)銷為主。說到搜索，我們會(huì)習(xí)慣于百度，谷歌。但是并非每一個(gè)國(guó)家他們都是主流，在日本雅虎搜索占據(jù)很大的分量。所以在跨境電商營(yíng)銷方面一定要根據(jù)該國(guó)的實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來開展有針對(duì)性的活動(dòng)。

（3）物流的本土化。海外倉(cāng)能夠解決跨境物流的弊端，為客戶帶來良好的購(gòu)物體驗(yàn)。它本地發(fā)貨配送，減少了轉(zhuǎn)運(yùn)流程，從而大大降低了破損丟包率。同時(shí)擴(kuò)大了運(yùn)輸品類，并降低了物流費(fèi)用。所以說，海外倉(cāng)儲(chǔ)已經(jīng)成為跨境電商緩解物流壓力的必然趨勢(shì)。對(duì)于溫州的外貿(mào)企業(yè)，如果建立海外倉(cāng)，不要一個(gè)商品一個(gè)品類大量囤貨，而是囤多樣的樣品。好處就是能夠提高海外倉(cāng)的利用率，加速流通，提高更多產(chǎn)品的銷售。

（4）O2O

O2O指的是Online To Offline，指的是線上線下的融合。線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。對(duì)于跨境電商而言，O2O的目標(biāo)就是“線上下單，線下就近發(fā)貨”。在某種意義上而言，線下的門店就是賣家的海外虛擬倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)然，目前O2O還不是很成熟，只有少數(shù)跨境電商做了嘗試。但是它必定是一個(gè)趨勢(shì)，在線上平臺(tái)訂單系統(tǒng)和線下渠道庫(kù)存信息共享的情況下，不用海外倉(cāng)也能實(shí)現(xiàn)海外倉(cāng)的種種功能。線上線下的融合一定是溫州跨境電商走向成熟的一個(gè)必經(jīng)過程。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來無疑是對(duì)溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)的一次巨大的沖擊，近年來傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)乏力，希望能夠借助這股力量，改變和顛覆傳統(tǒng)的外貿(mào)模式，成功進(jìn)軍跨境電商行業(yè)，也能夠迅速取得轉(zhuǎn)型紅利。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)范文

App將更為貼心

尹秋紅 北京力美廣告有限公司力美廣告平臺(tái)總經(jīng)理

手機(jī)桌面現(xiàn)狀

作為移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的尹秋紅，下載的App數(shù)量約為200多個(gè)，圍繞工作和日常生活需求，主要分類有工具、電影音樂、旅行、游戲、社交、報(bào)刊等。這么多的App尹先生是如何獲得的呢？一般是通過朋友們或者一些雜志媒體的介紹獲知。另外尹先生推薦了ios應(yīng)用導(dǎo)航客戶端貝殼助手，他有很多的App都是通過貝殼助手去了解并下載安裝。貝殼助手具有比較明晰的分類，并擁有用戶真實(shí)點(diǎn)評(píng)，對(duì)每一款軟件進(jìn)行詳細(xì)的介紹并有用戶體驗(yàn)打分，方便用戶在選擇時(shí)對(duì)軟件的好壞形成一定的判斷。

App常用軟件調(diào)查

Q：您經(jīng)常使用的App有哪幾個(gè)？

A：微博、微信、客戶自有的App、蝦米、谷歌地圖等。微博，用來跟朋友保持溝通比較多。微信，和我的工作郵箱綁定在一起，方便工作。還有一些力美廣告平臺(tái)的媒體，以及力美客戶的App，比如像凡客、京東、天貓等。社交類的客戶端和旅游類的也占有一定比例，旅游類比如淘寶旅游訂機(jī)票，谷歌地圖。

Q：重點(diǎn)談?wù)凙pp給您的生活和工作帶來哪些方便？

A：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由于它的便捷性，充分填充了人們碎片時(shí)間的空白，同時(shí)滿足了現(xiàn)代上班族的一些特殊需求。比如以往收發(fā)郵件必須上網(wǎng)，而現(xiàn)在App的提示功能，人們隨時(shí)隨地都能處理郵件。第二，App讓信息的獲取變得更加方便和快捷，在量和質(zhì)上也有所提高。

Q：您認(rèn)為營(yíng)銷人最應(yīng)該用的App有哪些？

A：微博必須是一個(gè)，營(yíng)銷在中國(guó)來說最重要的是人脈關(guān)系，俗語(yǔ)說通過六個(gè)人可以找到奧巴馬，在微博上通過六個(gè)人的關(guān)系能找到你想要找的人。另外還有一些通訊類客戶端，比如skype、微信；

Q：舉出一個(gè)您認(rèn)為對(duì)于營(yíng)銷人來說最實(shí)用的App客戶端，談?wù)勀氖褂皿w驗(yàn)和感受？

A：目前國(guó)內(nèi)的軟件在效果和實(shí)用方面來講對(duì)我沒有特別的吸引，我用的比較多的是公司內(nèi)部的OA客戶端。

Q：目前使用的App付費(fèi)應(yīng)用端和免費(fèi)的各占比例如何？

A：付費(fèi)軟件不是很多，約為1:30的比例。付費(fèi)軟件多是基于工作的需要。

未來App發(fā)展模式會(huì)如何？

App客戶端主要看個(gè)人，未來從用戶的使用來說有兩個(gè)大趨勢(shì)。一是走向PC通過網(wǎng)頁(yè)打開，也就是WebApp，規(guī)范統(tǒng)一地發(fā)展。第二種是反方向，以App模式存在，在使用上人工智能化發(fā)展。我比較看好第二種模式，因?yàn)槭謾C(jī)屬于私人物件，要求更為個(gè)性。人工智能以及虛擬場(chǎng)景在未來會(huì)成為社會(huì)主流。

小眾App滿足個(gè)性化需求

胡嵩 美麗說無線總監(jiān)

手機(jī)桌面現(xiàn)狀

美麗說首席架構(gòu)師胡嵩，目前手機(jī)App下載數(shù)量達(dá)到200多個(gè)，主要分為效率類、社交類、生活方式等。胡嵩詳談到：“效率類經(jīng)常使用，比如像Wunderlist，方便管理我的任務(wù)。社交類平時(shí)玩得最多的就是微博、Path，還有和我們美麗說相似的國(guó)外客戶端Pinterest。生活方式類大多數(shù)也是和美麗說屬于同一行業(yè)的App以及一些衣食住行方面的客戶端，比如去哪兒?！绷硗?，如何獲知這些符合個(gè)性化生活需求和工作需求的客戶端呢？胡嵩推薦：“App榜單是不錯(cuò)的，我經(jīng)常會(huì)去盯Top榜單，因?yàn)樗砹苏麄€(gè)下載的趨勢(shì)，同時(shí)也看一些子分榜單和國(guó)外榜單，比如像App Annie上可以看到全球榜單。

App常用軟件調(diào)查

Q：您經(jīng)常使用的App有哪幾個(gè)？

A：最主要是微信，方便工作溝通。

Q：重點(diǎn)談?wù)効蛻舳私o您帶來的生活和工作的方便和作用？

A：違章查詢很實(shí)用，我建議所有開車的人都安裝它，很專業(yè)、很方便也很節(jié)省時(shí)間，它能夠解決我們生活中遇到的一些問題。另外“消息速遞+”對(duì)于上班族來說也不錯(cuò)，你在電腦上看到什么東西想記下來，用它可以直接連接到手機(jī)上面，我出差會(huì)常用它記錄一些內(nèi)容。

Q：您認(rèn)為營(yíng)銷人最應(yīng)該用的App有哪些？

A：微信、微博是肯定的，微博傳播是獲取信息很重要的一個(gè)渠道。最喜歡的App肯定是美麗說，我的美麗說賬號(hào)是“huhululu”，通過對(duì)它的使用幫助我更好地了解自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而更好地完善我們的產(chǎn)品。比如美麗說以前的手機(jī)用戶沒有辦法玩雜志，但是用戶對(duì)于雜志的需求很明顯，我們通過近期改版后，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，美麗說手機(jī)客戶端突出了雜志社轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注功能，得到了用戶的好評(píng)。

Q：目前使用的App付費(fèi)應(yīng)用端和免費(fèi)客戶端各占比例如何？

A：大概1∶10，主要是游戲方面，還會(huì)為一些做的很專業(yè)的客戶端付費(fèi)，比如像Clear,它的交互性新穎。

未來App發(fā)展預(yù)想

移動(dòng)領(lǐng)域發(fā)展目前有些像互聯(lián)網(wǎng)早期的發(fā)展?fàn)顩r，有點(diǎn)泛濫。相對(duì)于網(wǎng)站來說，App的發(fā)展需要更精準(zhǔn)的圍繞一個(gè)需求進(jìn)行更為深入的制作。我認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)比較大的、持續(xù)的、擁有足夠用戶群的App客戶端，其他的可能會(huì)退化成附加功能，這需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程。另外現(xiàn)在技術(shù)也處于早期，App之間很難打通分享，手機(jī)瀏覽速度是一個(gè)很大的問題。

未來App在品牌營(yíng)銷中的作用

比如美麗說，現(xiàn)在已經(jīng)有專門的品牌營(yíng)銷部門。對(duì)于網(wǎng)店用戶我們會(huì)提供直接的內(nèi)容介入，從而直接給賣家?guī)礓N量。另外賣家還可以在平臺(tái)上發(fā)起各種抽獎(jiǎng)和試用活動(dòng)。我認(rèn)為不管是現(xiàn)在還是未來，品牌營(yíng)銷要有風(fēng)格鮮明的特點(diǎn)在內(nèi)，以內(nèi)容為主，通過合適的渠道進(jìn)行傳播，達(dá)到對(duì)目標(biāo)受眾群的影響。

App娛樂和實(shí)用性并存

吳璇 眾趣傳播首席運(yùn)營(yíng)官COO

手機(jī)桌面現(xiàn)狀

作為社交領(lǐng)域的專業(yè)人士吳璇，目前在IPad上下載App大概有100多個(gè)，一般根據(jù)生活習(xí)慣做大的分類，然后再細(xì)分。大分類有常用和不常用兩類，然后細(xì)分為工作、視頻、游戲、新聞等，另外針對(duì)電商的客戶端吳璇專門列了一個(gè)類目。經(jīng)常通過App市場(chǎng)和微博推薦來下載新的客戶端。如網(wǎng)易訂閱，它會(huì)推薦一些專業(yè)的App、還有一些別人做的很好的客戶端和一些知名草根微博的推薦，它們的推薦往往會(huì)比較大膽，更為客觀實(shí)用。

App常用軟件調(diào)查

Q：您經(jīng)常使用的App有哪幾個(gè)？

A：郵件、微博、淘寶、地圖、QQ這幾個(gè)的使用頻率比較高；每天還會(huì)特別看一些新聞?lì)悜?yīng)用，如CNN,就能看到一些比較敏感的新聞話題。

Q：重點(diǎn)談?wù)凙pp給您的生活和工作帶來的方便？

A：App目前在我的生活中扮演的角色非常重要，比如收發(fā)郵件，在工作管理和溝通上很迅速，給辦公帶來很大的方便。另外還可以獲得大量的資訊（比如通過微博）。另外，生活中作為媽媽和妻子角色，導(dǎo)購(gòu)和電商型App對(duì)我?guī)椭埠艽螅热缣詫?、蘑菇街、美麗說。

Q：您認(rèn)為營(yíng)銷人最應(yīng)該用的App有哪些？

A：每個(gè)人的喜好不同，我認(rèn)為沒有最應(yīng)該用的某一個(gè)，更應(yīng)該關(guān)注一些App新的趨勢(shì)和新的玩法，也應(yīng)該關(guān)注一下如何用App和消費(fèi)者進(jìn)行更好的溝通，揣摩一下App背后給消費(fèi)者帶來的價(jià)值。

Q：舉一個(gè)您認(rèn)為對(duì)于營(yíng)銷人來說比較實(shí)用的App客戶端，談?wù)勀氖褂皿w驗(yàn)和感受？

A：我們會(huì)用Evernote對(duì)信息進(jìn)行管理。在資訊爆炸的時(shí)代，資訊整理分類很重要。訂閱一些比較好的資訊，比如網(wǎng)易閱讀、博客訂閱等，不斷的補(bǔ)充最新的信息，保證掌握充足的信息量供給客戶。

Q：目前使用的App付費(fèi)應(yīng)用端和免費(fèi)的各占比例如何？

A：付費(fèi)的主要是導(dǎo)航和游戲，大概是1:9。游戲付費(fèi)比較多，主要是我小孩玩的游戲。

未來App發(fā)展模式會(huì)如何？

App的溝通是長(zhǎng)線，消費(fèi)者很難因?yàn)橐粋€(gè)小東西就下載一個(gè)客戶端，手機(jī)的App應(yīng)該立足于消費(fèi)者的需求，最關(guān)鍵是對(duì)消費(fèi)者有用。星巴克的App挺有趣的，通過用戶用它的App下載鬧鐘，早餐在鬧鐘響后一個(gè)小時(shí)內(nèi)去最近的星巴克店里，就會(huì)得到一杯免費(fèi)的咖啡。這其實(shí)是不斷的提醒消費(fèi)者每天都要去星巴克，娛樂性和實(shí)用性是并存的。從大的角度來看，整個(gè)App市場(chǎng)，游戲?qū)⑹且粋€(gè)絕對(duì)大的領(lǐng)域，畢竟消費(fèi)者用手機(jī)操作大多是在娛樂上，消耗碎片時(shí)間。但不排除手機(jī)功能更加強(qiáng)大，在支付、信息和語(yǔ)音的識(shí)別方面將來能夠替代越來越多的東西，這與科技的創(chuàng)新發(fā)展緊密相關(guān)。

App將成為品牌營(yíng)銷敲門磚

何忠民 新雅迪傳媒總裁助理兼新媒體業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理

手機(jī)桌面現(xiàn)狀

廣告圈的營(yíng)銷人士何忠民，目前手機(jī)下載的App有三四十個(gè)左右，主要下載量在IPad上比較多，大概六七十個(gè)，主要分工作和娛樂。手機(jī)主要是工作或社交類應(yīng)用，而IPad上主要是娛樂類，如游戲、視頻、雜志等應(yīng)用，方便利用碎片時(shí)間放松一下。剛開始接觸App主要是通過網(wǎng)頁(yè)推薦下載，現(xiàn)在更多是通過朋友或者同事的推薦進(jìn)行選擇。付費(fèi)軟件和免費(fèi)軟件比例是1:9。

App常用軟件調(diào)查

Q：您經(jīng)常使用的App有哪幾個(gè)？

A：微博、微信，信息的即時(shí)獲取比較方便，也經(jīng)常使用一些媒體的官方應(yīng)用，比如央視、CNTV的應(yīng)用端。

Q：您認(rèn)為營(yíng)銷人最應(yīng)該用的App有哪些？

A：首先，新聞?lì)惖腁pp是必不可少的，因?yàn)槟惚仨氈獣詫?shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)信息，這些信息可以保持你對(duì)市場(chǎng)的敏銳觸覺，保證資訊渠道的暢通。其次，一些比較新的應(yīng)用，營(yíng)銷人要勇于嘗試，就算你不是一個(gè)骨灰級(jí)的軟件愛好者，但作為營(yíng)銷人必須要了解最新趨勢(shì)，外行看熱鬧，內(nèi)行就要看門道，比如微博、微信，只有用過才能知道它的傳播機(jī)理和媒體價(jià)值。工作時(shí)我最喜歡的App是微博，主要方便日常的工作溝通。生活上最喜歡的是旅游類App，閑暇時(shí)會(huì)看一些旅游、美食類應(yīng)用，滿足一下自己的小欲望。

分析現(xiàn)狀，展望未來

App的廣告呈現(xiàn)形式至今很單調(diào)，在技術(shù)方面需要更大的投入和提升。但移動(dòng)客戶端因?yàn)榫哂袀€(gè)人媒體的特征，更具有定制感，因此注重與個(gè)體的情感互動(dòng)，能夠讓App廣告做出比PC端更精準(zhǔn)的廣告。未來App的發(fā)展趨勢(shì)將是媒體和人群的精準(zhǔn)和細(xì)分化，作為一種較低門檻的準(zhǔn)入方式，傳統(tǒng)媒體也將利用App進(jìn)入新媒體市場(chǎng)。

App將在品牌營(yíng)銷中發(fā)揮敲門磚的作用。希望未來會(huì)有更多免費(fèi)、實(shí)用、與用戶有更多關(guān)聯(lián)的App，讓用戶更加主動(dòng)的去使用。這是一塊很有含金量的市場(chǎng)和人群，營(yíng)銷人已經(jīng)不能忽略或者無視它的存在，如何讓大家主動(dòng)去關(guān)注帶有品牌傳播信息的App，是營(yíng)銷人必須要做的功課。

他眼中的成功App客戶端

國(guó)內(nèi)目前的App營(yíng)銷還在摸索期，還沒有特別成功的案例。就國(guó)外來說，讓我印象很深刻的App應(yīng)用是憤怒的小鳥。憤怒的小鳥將城市職場(chǎng)中人的情緒發(fā)泄和良好的用戶界面很好地結(jié)合起來，利用人們的碎片時(shí)間，通過不斷的挑戰(zhàn)過關(guān)，一方面給用戶帶來很好的體驗(yàn)，另一方面還幫助用戶釋放了情緒，讓用戶平復(fù)心情并得到成就感。

內(nèi)容型App主導(dǎo)未來市場(chǎng)

王敬原 螞蜂窩無線市場(chǎng)總監(jiān)

手機(jī)桌面現(xiàn)狀

App下載數(shù)量28個(gè)，選擇渠道主要有朋友推薦和App Store挖掘。

App常用軟件調(diào)查

Q：您經(jīng)常使用的App有哪些？

A：相機(jī)360，螞蜂窩旅游攻略，大眾點(diǎn)評(píng)，360，微信。

Q：重點(diǎn)談?wù)勥@些軟件給您帶來的生活和工作的方便和作用？

A：我一般在車庫(kù)停車的時(shí)候會(huì)用相機(jī)360照車位，出去玩的時(shí)候相機(jī)360基本可以替代卡片機(jī)來使用。另外，我很喜歡旅游，旅游攻略很實(shí)用，內(nèi)容型的產(chǎn)品，里面很多的精彩信息很不錯(cuò)。大眾點(diǎn)評(píng)，找美食，通過看用戶的評(píng)價(jià)，衡量是否值得進(jìn)店消費(fèi)。360安全，有利無患，雖然不一定有病毒，給人一種安全感。微信，朋友之間溝通確實(shí)不錯(cuò)，可以組建群聊。

Q：您認(rèn)為營(yíng)銷人最應(yīng)該用的App有哪些？

A：微信，營(yíng)銷人溝通最重要。營(yíng)銷中很重要的是關(guān)系，不管工作還是生活都在關(guān)系之中。

Q：最喜歡的一個(gè)App是什么？

A：我最迷旅游攻略，這款產(chǎn)品，讓我即使沒出去旅游也能感受和了解到不同國(guó)家不同地域的文化。只有看得更多，了解得更多，心胸才會(huì)更加的開闊。

Q：目前使用的App付費(fèi)應(yīng)用端和免費(fèi)的各占比例如何？

A：2:8原則，收費(fèi)占2個(gè)比例。

看App未來

第8篇：社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：新媒體；大學(xué)生；思想政治教育

一、大學(xué)生思想政治教育的內(nèi)容與現(xiàn)狀

自改革開放之后，我國(guó)進(jìn)入了一個(gè)多元化、多層次的時(shí)代。同時(shí)我國(guó)也十分重視高等教育，致使人們的思想活躍發(fā)展，人們的價(jià)值觀也趨向多元化。其中大學(xué)生的思想政治教育工作也日趨成為社會(huì)的焦點(diǎn)問題。無論從宏觀層面，還是從微觀視角來考察，大學(xué)生的思想教育都面臨著各方面的挑戰(zhàn)。同時(shí)隨著科技的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，新媒體的應(yīng)運(yùn)而生對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響也是十分巨大的。

（一）大學(xué)生思想政治教育的內(nèi)容

思想政治教育的主要內(nèi)容包括愛國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義的教育，進(jìn)行理想、道德、紀(jì)律、法制、國(guó)防和民族團(tuán)結(jié)的教育。教育應(yīng)當(dāng)繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)，吸收人類文明發(fā)展的一切優(yōu)秀成果。

（二）大學(xué)生思想政治教育的現(xiàn)狀

對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生思想教育問題上，仍然存在很多問題同時(shí)也面臨著很多挑戰(zhàn)。例如下幾個(gè)方面：1.思想政治教育不夠重視。在我國(guó)大部分的高校對(duì)思想政治教育的重視是不夠的，不僅體現(xiàn)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦學(xué)的規(guī)模、博士點(diǎn)、考研項(xiàng)目師資隊(duì)伍和其他硬性指標(biāo)的建設(shè)上，同時(shí)也體現(xiàn)在對(duì)一些先進(jìn)的理念和科學(xué)思想的貫徹落實(shí)上。2.思想政治教育的工作隊(duì)伍不完善。我國(guó)高校的思想政治教育隊(duì)伍主要存在輔導(dǎo)員未全面實(shí)現(xiàn)專業(yè)化專職化，半路出家、中途轉(zhuǎn)行等現(xiàn)狀，此外，還有一些對(duì)思想政治教育不夠重視，導(dǎo)致在職教師的待遇跟不上，沒有發(fā)展前景，致使一些師資力量流失。3.教學(xué)方法不科學(xué)。我國(guó)大多數(shù)高校的思想政治課都是以傳統(tǒng)的教學(xué)模式開展，隨著時(shí)代的進(jìn)步這種教學(xué)方式顯然是行不通的，單方面的授課很難調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與參與意識(shí)。而且隨著新媒體的高速發(fā)展，學(xué)生汲取知識(shí)的途徑不再單一。尤其是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的教學(xué)模式受到很大的沖擊。

二、新媒體在大學(xué)生思想政治教育中應(yīng)用的優(yōu)缺點(diǎn)

新媒體的廣泛應(yīng)用使其以一種獨(dú)特的方式影響著人們生活的方方面面，同時(shí)也為大學(xué)生的思想政治教育工作帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（一）新媒體在大學(xué)生思想政治教育應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)

1.新媒體為大學(xué)生思政教育提供了一個(gè)更加便捷和廣闊的信息平臺(tái)。以往對(duì)大學(xué)生的思想政治教育常常局限于課堂或講座，學(xué)生與老師之間也只能在校內(nèi)進(jìn)行談話交流。而新媒體的出現(xiàn)大大改變了這一現(xiàn)狀，學(xué)生可以利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行在線搜索，及時(shí)了解最新的思想政治信息。老師可以利用新媒體，在備課過程中從網(wǎng)絡(luò)上汲取優(yōu)秀的教育經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果，不斷豐富自己的教學(xué)課程與教育理念。2.新媒體豐富了大學(xué)生思想政治教育的方式。傳統(tǒng)的思想政治教育模式是教師以講道理的形式講給學(xué)生聽，學(xué)生是被動(dòng)受教的狀態(tài)，參與度低。利用新媒體方式開展思想政治教育就可以有效地避開這些問題，互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博、QQ、網(wǎng)絡(luò)論壇等也可以成為老師推進(jìn)思想政治教育的新陣地。老師可以利用圖片、視頻、音頻等媒體形態(tài)為學(xué)生展示思想政治教育內(nèi)容。新媒體平臺(tái)的交互性大大增加了學(xué)生與老師的互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，不僅能夠促進(jìn)學(xué)生自己思想和觀點(diǎn)的表達(dá)，還能夠使學(xué)生對(duì)教育內(nèi)容產(chǎn)生更深層的思考。3.新媒體大大增強(qiáng)了大學(xué)生思想政治教育的時(shí)效性。首先，新媒體下為思想政治教育提供了新的教育形式，對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸性使得老師可以隨時(shí)隨地獲得與信息，并與學(xué)生進(jìn)行溝通，獲得反饋。極大增強(qiáng)了教學(xué)內(nèi)容的趣味性，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性，從而提高思想政治教育的效果。其次，新媒體打破了現(xiàn)實(shí)與虛擬的界限，使學(xué)生在可以避免與老師面對(duì)面交流時(shí)的敬畏心態(tài)，減少心理負(fù)擔(dān)。在虛擬的交流場(chǎng)景中有利于形成師生之間輕松的交流氛圍，讓學(xué)生更易理解和接受老師的觀點(diǎn)。

（二）新媒體在大學(xué)生思想政治教育應(yīng)用中的挑戰(zhàn)

1.新媒體迷惑了大學(xué)生的思想與言行。大學(xué)生的思想正處于逐漸成熟階段，容易受到極端、不健康等觀念的影響。傳統(tǒng)的思想政治教育的傳播可控性強(qiáng)，而新媒體是一個(gè)開放的平臺(tái)，信息相對(duì)來說是自由傳播的，因此一些腐朽落后的思想會(huì)對(duì)大學(xué)生的人生觀、世界觀造成一定的不良影響。2.新媒體減弱了思想政治教育者的權(quán)威性。以往多是老師掌握思想政治教育的主動(dòng)權(quán)，學(xué)生對(duì)老師講授的內(nèi)容銘記于心。而進(jìn)入新媒體時(shí)代后，學(xué)生借助于媒體就能迅速得到自己想要的信息，繞過了課堂這一環(huán)節(jié)，面對(duì)不同的思想，他們開始懷疑老師所講，挑戰(zhàn)老師的權(quán)威，選擇自己認(rèn)為正確的觀點(diǎn)。3.新媒體干擾了思想政治教育的主體思想。新媒體時(shí)代的到來也促進(jìn)了中西方文化的交流，目前，仍舊是西方資本主義國(guó)家牢牢掌控著互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的主流，他們通過新媒體平臺(tái)肆意傳播自己的意識(shí)形態(tài)，制造不穩(wěn)定因素，這嚴(yán)重影響了我國(guó)思想政治教育工作的進(jìn)行。

三、新媒體在大學(xué)生思想政治教育的手段與方法

（一）網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生思想政治教育的應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，大學(xué)生獲得新信息的主要方式是電視、報(bào)紙、圖書等這些傳統(tǒng)的媒介，這種信息傳遞的方式具有滯后、信息量小等缺點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)能給我們帶來即時(shí)、新穎和快捷的信息，而且我們?cè)诮邮苄畔r(shí)具有更多的自主性和可選擇性，可以有針對(duì)性的選擇自己感興趣的信息，并且涉及到不同的領(lǐng)域。這就給我們思想政治教育工作者一個(gè)新的啟示：我們可以利用網(wǎng)絡(luò)的豐富資源，查閱國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)資料，了解科研成果，查詢各種學(xué)科的最新進(jìn)展，第一時(shí)間獲得需要的教育資源，真正做到與世界接軌。并且可以以網(wǎng)絡(luò)為載體，隨時(shí)隨地與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，突破了傳統(tǒng)思想政治教育時(shí)間和空間的局限性。

（二）QQ在大學(xué)生思想政治教育的應(yīng)用

QQ作為在新媒體環(huán)境下思想政治教育的新載體，對(duì)思想政治教育工作的傳播具有重大作用。教育工作者可以借助QQ傳播信息，也可以通過QQ與學(xué)生進(jìn)行交流，能有效打破時(shí)間和空間的障礙，同時(shí)，能有效降低信息傳播過程中的成本。總之，QQ給思想政治教育者傳播提供了良好的媒介，實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)傳播，有效降低成本，使師生溝通更方便。

（三）微博在大學(xué)生思想政治教育的應(yīng)用

自微博出現(xiàn)以來，因?yàn)槠渖婕胺秶鷱V泛，已經(jīng)成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，由于微博廣泛應(yīng)用，使得思想政治教育者在學(xué)生中的作用逐漸消弱，由于網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，學(xué)生很難清楚分辨真?zhèn)?，這就需要思想政治教育工作者去了解微博的特點(diǎn)，從而引導(dǎo)學(xué)生樹立一個(gè)正確的觀念。過去，學(xué)生獲得信息的媒介比較單一，是可控的，但是新媒體以來，豐富多彩的信息也夾雜著一些不利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的信息，這給思想政治教育工作者帶來一定的麻煩。作為教育工作者，可以構(gòu)建一個(gè)被大家廣泛接受的信息傳播平臺(tái)，利用微博進(jìn)行信息宣傳，及時(shí)辟謠，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的微博環(huán)境。

（四）微信在大學(xué)生思想政治教育的應(yīng)用

截至2014年第二季度微信活躍用戶已達(dá)到4.38億，成為發(fā)展最為迅速的自媒體工具。由于微信朋友圈的封閉性特點(diǎn)，其好友多半是認(rèn)識(shí)的人，使得信息在微信的傳播有更高的接受度，傳播的重復(fù)性強(qiáng)。這就需要思想政治工作者正確運(yùn)用自己所學(xué)的理論知識(shí)來研究微信對(duì)大學(xué)生生活方式、思維觀念等方面帶來的影響，將思想政治教育與微信平臺(tái)有效的結(jié)合，將教育有關(guān)內(nèi)容以學(xué)生可以接受的方式傳遞給他們。并引導(dǎo)他們樹立正確的使用微信的觀念，不要被朋友圈各種虛假的信息所蒙騙。同時(shí)做好微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，并且學(xué)生感興趣的信息，真正將微信打造成師生溝通的良好媒介。

四、新媒體在大學(xué)生思想政治教育中的應(yīng)用分析

（一）新媒體對(duì)不同專業(yè)的大學(xué)生的思想政治教育

不同專業(yè)的學(xué)生由于其專業(yè)特點(diǎn)及其周圍的文化氛圍，使得不同專業(yè)學(xué)生的思想個(gè)性更加明顯。因此，在對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行思想政治教育時(shí)，必須充分考慮其專業(yè)及其個(gè)性特征，從學(xué)生角度出發(fā)，利用新媒體的優(yōu)勢(shì)并結(jié)合傳統(tǒng)說教式教育，以便于更好的開展大學(xué)生的思想政治教育工作。

（二）新媒體對(duì)不同年級(jí)的大學(xué)生的思想政治教育

有研究表明，大學(xué)生對(duì)時(shí)事政治的興趣隨年級(jí)的升高而不斷的失去熱情。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，就要充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，形成以各院系黨團(tuán)組織、任課教師、輔導(dǎo)員為領(lǐng)導(dǎo)層，來指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、教育實(shí)習(xí)、應(yīng)聘技巧等項(xiàng)目，并在其中滲透思想政治教育的內(nèi)容，從而打造全能型人才。

（三）新媒體對(duì)不同民族的大學(xué)生的思想政治教育

任何事物的影響都是雙面的，同樣新媒體在不同民族大學(xué)生的思想政治教育中也是如此，若要新媒體在學(xué)生教育工作中起到積極作用，就要根據(jù)少數(shù)民族學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的分析與目標(biāo)設(shè)計(jì)，施行短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合的管理監(jiān)督方式來積極引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生在思想上與社會(huì)銜接，并積極接受與傳遞正能量。

五、展望論述

在這個(gè)新媒體高速發(fā)展與應(yīng)用的新時(shí)代，作為高校學(xué)生思想政治教育工作者，需要繼承并發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的思想政治教育的方式方法的優(yōu)勢(shì)，并且充分利用與發(fā)揮新媒體在思想政治教育中的優(yōu)勢(shì)作用，將面臨的困難與挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作的動(dòng)力，不斷開辟大學(xué)生思想政治教育工作的新途徑，從而提高大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效性。

作者:田野 于曉亮 單位:遼寧師范大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

第9篇：社交媒體優(yōu)缺點(diǎn)范文

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式需要技術(shù)革新

無論是對(duì)于本地企業(yè)，還是那些跨國(guó)巨頭，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式的革新都絕非易事，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的方方面面，包括流程、人員和技術(shù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。具體而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要針對(duì)公司架構(gòu)、消費(fèi)者互動(dòng)模式、產(chǎn)品開發(fā)流程以及延伸式供應(yīng)鏈等方面，進(jìn)行重新審視。而在職能層面，則需要增進(jìn)研發(fā)、市場(chǎng)、銷售和門店運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、以及人力資源等方面的協(xié)作。對(duì)于那些高端品牌而言，要想拓展直接面向消費(fèi)者的零售渠道，第二步尤顯重要。為滿足以上條件，成為數(shù)字化消費(fèi)品企業(yè)，針對(duì)IT系統(tǒng)、流程和服務(wù)的改造也必不可少。

如今，大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)IT部門的主要職責(zé)仍然是信息處理和自動(dòng)化，其工作重點(diǎn)在于采用后臺(tái)解決方案來支持企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要在IT組織、應(yīng)用、技術(shù)和基礎(chǔ)建設(shè)上進(jìn)行重大調(diào)整，開發(fā)以客戶關(guān)系和體驗(yàn)為導(dǎo)向的相關(guān)技術(shù)。（見圖1）

那些具備數(shù)字化能力的企業(yè)擁有更多接觸消費(fèi)者的渠道，如：傳統(tǒng)零售商渠道、電商渠道、以及電子商務(wù)直銷渠道。這些企業(yè)還可以簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，或是通過消費(fèi)者互動(dòng)服務(wù)來提升銷售機(jī)會(huì)，抑或是利用先進(jìn)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品定制。對(duì)企業(yè)而言，這是一條產(chǎn)品共創(chuàng)之路，并將最終引領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的全面創(chuàng)新。關(guān)于這一點(diǎn)，從目前消費(fèi)者通過網(wǎng)站定制各種風(fēng)格、口味及顏色的產(chǎn)品，便可初見端倪。這是個(gè)充滿各種可能的時(shí)代，而信息技術(shù)將指引前進(jìn)的方向。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變技術(shù)環(huán)境，從單一的追求流程效率和成果，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅嘏c客戶、消費(fèi)者、員工、第三方供應(yīng)商和其他利益方開展豐富的無縫化互動(dòng)。此外，企業(yè)需要利用新的技術(shù)平臺(tái)，快速靈活地開發(fā)并實(shí)施全新的、不斷改進(jìn)的能力，支持企業(yè)在研發(fā)、銷售、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、客服等諸多部門間的互動(dòng)交流。而所有這些都需要企業(yè)對(duì)其數(shù)據(jù)、信息流和預(yù)測(cè)分析能力進(jìn)行通盤考量，明晰數(shù)字化架構(gòu)的具體藍(lán)圖，并努力為其創(chuàng)造實(shí)施條件。

如何開展數(shù)字化IT轉(zhuǎn)型之旅？

方法之一是對(duì)其IT能力的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，分析具體的優(yōu)缺點(diǎn)，明確如何使他們?cè)谌袠I(yè)成就卓越績(jī)效。

根據(jù)埃森哲最近有關(guān)卓越績(jī)效IT的研究，高績(jī)效企業(yè)主要通過以下4個(gè)方面提升IT部門的功能性并強(qiáng)化其創(chuàng)新能力、靈活性和執(zhí)行力：（一）首先要跳出成本控制的固定思維模式；（二）采用數(shù)字化視角；（三）充分認(rèn)識(shí)到IT和業(yè)務(wù)之間的密切關(guān)系；（四）專注于無縫化建設(shè)以及個(gè)性化消費(fèi)者聯(lián)系和體驗(yàn)。

分類行業(yè)的研究結(jié)果表明，那些高績(jī)效企業(yè)排名前三的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都圍繞著如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)而展開，但大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)的議題還僅僅停留在簡(jiǎn)單的增收節(jié)支層面。為消除這一差距，消費(fèi)品企業(yè)需要著眼于客戶，通過提高IT效率，將更多的資源投入到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。就目前而言，那些高績(jī)效企業(yè)將55%的IT預(yù)算投入到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力建設(shè)上，而這一比例在消費(fèi)品企業(yè)中只占40%。

另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近一半的高績(jī)效企業(yè)具備將分析能力和消費(fèi)者洞察融入整個(gè)流程的能力，而反觀消費(fèi)品企業(yè)，在這方面的比例僅為6%。

埃森哲還發(fā)現(xiàn)，過半的高績(jī)效企業(yè)正通過數(shù)字化相關(guān)技術(shù)（包括社交、移動(dòng)、分析、云計(jì)算，以及虛擬化、安全和數(shù)據(jù)管理）的早期部署，進(jìn)行各種嘗試并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在這方面，消費(fèi)品企業(yè)取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，有29%的企業(yè)已步入試驗(yàn)階段。但卻只有3%的消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)了IT環(huán)境的集成，能夠以各種私人和公共的云計(jì)算服務(wù)，代替原有的系統(tǒng)架構(gòu)。

隨著企業(yè)邁向云計(jì)算并拓展移動(dòng)解決方案，安全議題必須得到充分的重視。超過四分之一的高績(jī)效企業(yè)（6倍于消費(fèi)品企業(yè)）正擴(kuò)展其安全和風(fēng)險(xiǎn)管理的職能覆蓋，包括為其帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品創(chuàng)新、以及獨(dú)特的業(yè)務(wù)或數(shù)字化流程。

綜上所述，如何迅速打造面向未來的IT能力和服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵就在于應(yīng)盡早地投入技術(shù)技能的開發(fā)，搶占先機(jī)。值得一提的是，近五分之一的高績(jī)效企業(yè)從戰(zhàn)略考慮（調(diào)整業(yè)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)，并同時(shí)利用他們指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展）出發(fā)尋找IT合作伙伴，而只有10%的消費(fèi)品企業(yè)會(huì)這么做。

卓越績(jī)效IT轉(zhuǎn)型方案

基于行業(yè)的不斷演變以及目前IT能力的現(xiàn)狀，2020年企業(yè)的IT部門是怎樣一番景象呢？埃森哲給出一個(gè)為期6年的階段性方案，通過IT創(chuàng)新、靈活性和執(zhí)行力來提高IT績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第一步，就從理解整個(gè)技術(shù)范圍內(nèi)的主要差異以及IT需要怎樣運(yùn)作開始。埃森哲相信，未來超過50%的技術(shù)系統(tǒng)將采用以云技術(shù)為基礎(chǔ)的軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）以及基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）等模式。目前，大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)前臺(tái)/后臺(tái)解決方案，該解決方案使用嵌入式軟件包，需要在專用的基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行，且只能通過臺(tái)式或筆記本電腦進(jìn)行操作。而在未來數(shù)字化世界中，移動(dòng)終端將成為主要的溝通工具。據(jù)行業(yè)分析師Ovum所言，“在企業(yè)與客戶（B2C），企業(yè)與供應(yīng)商（B2B），以及企業(yè)與員工的交流中，移動(dòng)設(shè)備正日益成為首選……企業(yè)需要為客戶提供強(qiáng)大的多屏多渠道體驗(yàn)?！逼髽I(yè)需要改進(jìn)IT開發(fā)流程，以確保員工、客戶、消費(fèi)者及業(yè)務(wù)伙伴都能使用平板電腦或智能手機(jī)，運(yùn)行企業(yè)應(yīng)用商店的專有應(yīng)用軟件，登陸其內(nèi)部或外部系統(tǒng)。

此外，流程的整合和管理關(guān)系到IT系統(tǒng)如何建立。大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)最初的投入都是從信息處理角度出發(fā)，旨在提升效率并實(shí)現(xiàn)手動(dòng)操作或有紙化流程的自動(dòng)化運(yùn)作。在過去的3到5年里，技術(shù)不斷進(jìn)步，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了電子化流程捕捉，并將其更快速地轉(zhuǎn)化為行之有效的業(yè)務(wù)解決方案，以便支持客戶關(guān)系和體驗(yàn)的互動(dòng)。消費(fèi)品企業(yè)需要利用這一趨勢(shì)，在其IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程中嵌入流程整合和管理功能，以便在極短的時(shí)間內(nèi)，打造數(shù)字化解決方案。

另一方面，在今后的6年里，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用將深深地烙上社交元素的印記。這包括一系列的內(nèi)部協(xié)作工具、面向顧客和合作伙伴系統(tǒng)、以及面向消費(fèi)者的工具。事實(shí)上，行業(yè)分析公司IDC的報(bào)告顯示，至2016年，60%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)將部署社交化的創(chuàng)新管理解決方案；而至2017年，財(cái)富500強(qiáng)中擁有活躍客戶交流社區(qū)的企業(yè)，將從現(xiàn)在的30%，增加到80%。如今，眾多企業(yè)缺乏有效的手段從其員工、消費(fèi)者、顧客或商業(yè)伙伴那里獲取信息反饋。因此，通過社交媒體和員工協(xié)作，采取更直接、無縫化和豐富的方式與利益方進(jìn)行互動(dòng)，從而提升消費(fèi)者或合作伙伴的滿意度，加速產(chǎn)品開發(fā)，這對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，至關(guān)重要。

數(shù)據(jù)決定IT系統(tǒng)的架構(gòu)。自2005年至2020年，全球數(shù)據(jù)總量（全球年度數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生、復(fù)制和使用的總量統(tǒng)計(jì)）將從130艾字節(jié)增長(zhǎng)至40兆字節(jié)，增幅超過300倍。未來的技術(shù)必須能夠使企業(yè)從自身和其他海量數(shù)據(jù)來源中獲取信息，通過分析和篩選，得出結(jié)論以改善業(yè)務(wù)流程，并實(shí)時(shí)制定基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和互動(dòng)決策。然而，目前，許多企業(yè)通常只是單純地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)，不能有效地運(yùn)用分析對(duì)其加以利用，以便獲取有益洞察。

數(shù)字化實(shí)施路線圖

隨著目標(biāo)以及技術(shù)領(lǐng)域的明晰，企業(yè)需要采取一系列的行動(dòng)提升IT績(jī)效，確保成功邁向數(shù)字化未來。

首先，需要確保配備合適的IT人才，包括招募新的IT人員，以及對(duì)現(xiàn)有IT人員的再培訓(xùn)。其次，IT人員的工作重心需要從原有的舊技術(shù)維護(hù)轉(zhuǎn)向建立新的數(shù)字化解決方案，而IT高管則需要重新審視部門的結(jié)構(gòu)和資源，包括確定哪些現(xiàn)有的內(nèi)部IT能力是支持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，哪些能力可以通過可靠的外部引導(dǎo)而迅速獲得。理想情況下，外部的聯(lián)盟伙伴在行業(yè)、業(yè)務(wù)流程與技術(shù)方面都能提供有效的支持，提升消費(fèi)品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同樣重要的是，該聯(lián)盟伙伴與業(yè)內(nèi)的服務(wù)和軟硬件供應(yīng)商都建立了深層的合作關(guān)系，包括對(duì)新的數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商的了解，從而幫助消費(fèi)品企業(yè)迅速檢查、整合并構(gòu)建面向未來的數(shù)字化解決方案。

至于實(shí)施路線圖，埃森哲建議消費(fèi)品企業(yè)運(yùn)用分階段的方法，穩(wěn)步推進(jìn)IT能力轉(zhuǎn)型，最終成為數(shù)字化企業(yè)。首先，可以著手制定必要的戰(zhàn)略和目標(biāo)發(fā)展藍(lán)圖，以及企業(yè)特定的實(shí)施方案；然后在IT運(yùn)作模式、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施以及安全等主要方面逐步實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；最后通過對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的徹底優(yōu)化，謀求未來的持續(xù)性價(jià)值體現(xiàn)。具體如圖2所示。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)情況不一，在實(shí)施過程中，須根據(jù)其各自基礎(chǔ)的不同對(duì)方案加以必要的修正。

在第一階段，企業(yè)的IT高管們需要同時(shí)處理多方面的事務(wù)：包括制定數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略；更新IT實(shí)施藍(lán)圖的相關(guān)文件；就如何改進(jìn)應(yīng)用制定實(shí)施計(jì)劃；調(diào)整IT運(yùn)作模式以便充分利用企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引入戰(zhàn)略合作伙伴；以及制定業(yè)務(wù)或IT資源戰(zhàn)略。

通過這些步驟，企業(yè)的 IT高管們可以明確，如何利用現(xiàn)有的人力資源，探索并創(chuàng)建基于云技術(shù)的數(shù)字化解決方案，同時(shí)確保集成環(huán)境下的安全性。第二和第三階段將持續(xù)這一演進(jìn)。根據(jù)定制的實(shí)施路線圖，到2020年，企業(yè)將運(yùn)用先進(jìn)的IT能力來支持大量的數(shù)字化功能和流程需求；而那些遲疑不決的企業(yè)，將會(huì)喪失應(yīng)變能力、市場(chǎng)份額乃至競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在數(shù)字化的未來，IT解決方案將圍繞“既服務(wù)”的模式以及移動(dòng)化來設(shè)計(jì)、建立并維護(hù)，以流程整合為方案核心；利用社交媒體更深入了解業(yè)務(wù)全生命周期以改善客服服務(wù)，幫助員工成長(zhǎng)；并在每個(gè)步驟中運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

千里之行，始于足下。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要打造新的IT戰(zhàn)略、架構(gòu)、運(yùn)作模式和功能。借助這些大膽措施，幫助企業(yè)顯著改善與消費(fèi)者的互動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加利潤(rùn)，并最終實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。

recommended

評(píng)估企業(yè)的IT能力

埃森哲有一個(gè)卓越績(jī)效IT調(diào)查。該調(diào)查始于2005年，至今已有遍布45個(gè)國(guó)家的共1700多名首席信息官深度參與其中。通過參加該調(diào)查，企業(yè)的IT高管可以評(píng)估所在企業(yè)的IT創(chuàng)新能力、靈活性和執(zhí)行能力，并與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，或是行業(yè)外的高績(jī)效企業(yè)進(jìn)行比較。該項(xiàng)目的在線調(diào)查分為8個(gè)部分，完成每一部分大約需時(shí)10到15分鐘。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)在線調(diào)查生成一份完整的評(píng)估報(bào)告，將企業(yè)的IT能力作為卓越績(jī)效的一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)衡量。