嵌入式館員信息素養(yǎng)探析
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圖書館嵌入式學科服務是以人為本的服務，這個以人為本的人不僅僅是指用戶這個被服務的人，而更重要的是指提供服務的這個人即嵌入式館員?？赡苡械娜擞羞@種疑問：“嵌入式服務是以用戶為中心的服務，用戶才是嵌入式服務的重點，為什么嵌入式館員反而更為重要呢？”筆者不是說用戶不重要，而是嵌入式學科服務的服務是由嵌入式館員來實施的。嵌入式服務實施的好不好主要是由提供服務的嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力決定的。嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力高則其提供的嵌入式服務質(zhì)量就高，反之則低。由此可見，對嵌入式館員的選擇和繼續(xù)教育是極其重要的，只有全面提高嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力，圖書館才能更好地為用戶提供高效高質(zhì)的嵌入式服務。嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力是圖書館實施嵌入式學科服務所能到達優(yōu)質(zhì)水平的先決條件。
2嵌入式館員應具備的信息素養(yǎng)
國內(nèi)的嵌入式學科服務很多是由圖書館員直接提供的，其素質(zhì)存在良莠不齊的現(xiàn)象。一些人才和設備齊全的圖書館，其嵌入式館員的信息素養(yǎng)比較高，能夠緊跟時代信息，其嵌入式學科服務工作成績斐然。而很多地方院校的圖書館的嵌入式館員信息素養(yǎng)不高，導致嵌入式學科服務工作無法開展?；谇度胧金^員的內(nèi)涵及嵌入式學科服務需要完成的任務，為了更好地開展嵌入式學科服務工作，嵌入式館員應該具備以下信息素養(yǎng)和實踐能力。
2.1宣傳能力
不少師生在科研教學過程中很少利用圖書館的文獻資源及服務，在他們的潛意識里，圖書館只是存儲文獻的空間，不具備提供他們在科研和教學中所需信息的能力。實際上，隨著現(xiàn)代技術的發(fā)展，圖書館已經(jīng)完成了信息化和數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，可以為開展嵌入式服務提供強大的技術支持。因此，嵌入式館員在進行嵌入式學科服務時，需要不失時機地宣傳現(xiàn)代圖書館的功能，讓用戶可以清楚地了解圖書館的資源分布和服務內(nèi)容，以達到使廣大師生形成有信息需要找圖書館員的思想意識的目的。在宣傳過程中，嵌入式館員參與院系活動，與用戶拉近距離；在嵌入教學中，提高學生的信息素養(yǎng)。通過上述活動，嵌入式館員應當做到在不知不覺中宣傳圖書館現(xiàn)代化理念和服務內(nèi)容，讓用戶了解到圖書館可以為他們提供更權威、更專業(yè)、更全面的信息資源，讓用戶在感受到嵌入式服務所帶來的價值后，主動加入宣傳行列，這樣可以增加其他用戶對嵌入式服務的信任度。
2.2專業(yè)知識能力
嵌入式館員在嵌入到解決用戶需求的過程中時，需要挖掘用戶真實的和潛在的信息需求，并在第一時間為用戶捕獲、分析和提供信息。所以，嵌入式館員具備扎實過硬的圖書館專業(yè)知識，具有敏銳的信息洞察、捕獲和分析能力，快速發(fā)現(xiàn)、獲取、評估所需要的信息能力，以及信息的檢索、收集、組織、使用能力，十分重要。
2.3交流溝通能力
在提供嵌入式服務時，嵌入式館員要嵌入用戶的學習科學研究等具體工作中，要和用戶進行非常親密的合作，深入到用戶需求的內(nèi)容之中，善于挖掘用戶的真實和潛在需求。這需要嵌入式館員具有良好的語言交流溝通能力。另外，嵌入式服務要重視館員與用戶之間的交流性、合作性和互動性，通過館員和用戶之間的合作與交流，采用多種方式融入用戶的教學、科研和學習中，向用戶提供深層次的嵌入式學科服務，這就需要館員具有較強的人際交流技能和語言溝通表達等能力。
2.4主動服務能力
陳廉芳和許春漫認為，嵌入式學科服務是“學科服務的延伸”，同樣嵌入式學科館員是學科館員工作的一個發(fā)展階段，它是學科服務從被動走向主動的重要標志。嵌入式學科服務模式更加強調(diào)以用戶和用戶需求為中心，從用戶的利益和需求出發(fā)。因此，需要嵌入式館員能主動充分地嵌入用戶的各項活動中，和用戶打成一片，挖掘用戶潛在的個性化需求。因此，要求嵌入式館員具有主動性，主動挖掘用戶自己尚未意識到的潛在信息需求，并通過各種信息工具把與用戶需求相關的信息推送給用戶。
2.5信息技術掌握能力
嵌入式學科服務要求嵌入式館員熟練操作計算機和使用各種信息技術來為用戶提供嵌入式服務。嵌入式學科服務需要借助現(xiàn)有的各種信息技術來作為嵌入式館員提供信息服務的支持。例如：使用數(shù)據(jù)挖掘技術挖掘用戶潛在信息需求；使用信息發(fā)現(xiàn)平臺、百鏈、Google、百度等信息搜集工具搜集用戶所需的信息資源；使用Blog、Wiki等Web交流平臺和E－mail、BBS、QQ等交流工具和用戶進行信息交流；“利用移動技術支持用戶通過移動設備訪問和使用圖書館的資源和服務，提高圖書館資源與服務的可獲得性和易用性”；利用圖書館瀏覽器工具條、RSS等流行軟件、Blackboard等網(wǎng)上教學軟件等提供圖書館服務可以嵌入的空間，使用戶不用訪問圖書館即可方便地享受圖書館的服務。
2.6外語讀寫能力
嵌入式館員對用戶科研提供嵌入式學科服務時，在科研課題立項和成果鑒定階段需要對比國內(nèi)外相關研究成果水平，這就對嵌入式館員的外語讀寫能力有一定的要求。一般而言，大學生本科畢業(yè)后就具有初步的英語讀寫能力，所以只要有針對性地挑選具有對口專業(yè)英語知識的人或挑選合適的畢業(yè)生著重培養(yǎng)相關專業(yè)的對口專業(yè)英語知識即可。
2.7對口專業(yè)知識掌握能力
嵌入式館員還需要具備對口的學科專業(yè)知識背景。首先，嵌入式學科服務要求館員直接參與某些教學和科研工作，這就需要館員深入了解其參與的教學和科研學科的專業(yè)知識背景，了解其發(fā)展過程中需要解決的信息障礙。其次，嵌入式館員嵌入教學和科研活動是為了解決教學科研過程中出現(xiàn)的各類信息需求，這些都需要嵌入式館員熟知其所嵌入的學科背景知識和對口的專業(yè)知識，熟悉學科建設和發(fā)展方向，熟悉本學科專業(yè)信息資源的分布。再次，嵌入院系的信息咨詢服務需要嵌入式館員具有相對應的院系的專業(yè)知識背景，能及時診斷用戶搜索和利用信息的不足，有針對性地為其提供信息咨詢服務。作為嵌入式館員，為用戶提供服務時須詳細了解項目的學科背景，具有特定學科專業(yè)背景，對學科知識和課程結(jié)構(gòu)有一定的了解，這樣才能為用戶提供專業(yè)對口的信息服務。在國內(nèi)，既有專業(yè)背景又是情報學碩士或博士的復合型嵌入式館員比較少，這需要圖書館專門挑選或自己培養(yǎng)人才。
2.8信息培訓能力
嵌入式館員還需要具有信息技能培訓的技能。嵌入式館員有為教學及科研成員提供信息技能培訓的義務，以便教學科研項目的成員可以更好地掌握獲取信息的技巧。嵌入式館員在嵌入教學中，既需要將文獻資源建設融進教學計劃，并將信息素養(yǎng)教育的相關內(nèi)容滲透到每門專業(yè)課教學之中，又需要舉辦系列講座，介紹與課程相關的研究方法、檢索原理和技巧，使學生能夠在課程中學習到如何正確使用這些方法。
2.9團隊合作能力
隨著用戶對嵌入式學科服務要求的不斷提高，單個館員很難滿足用戶的所有需求，這就需要組建相互協(xié)作的嵌入式館員服務團隊，要求嵌入式館員有團隊合作精神，以集合團隊的智慧和力量。另外，團隊內(nèi)部需要建立一套嚴格公正的嵌入式館員標準，既要按需設崗、按崗選人，還需要建立一套符合實際需求的完善的運行管理機制，從而形成一支高效的團結(jié)合作的團隊，這就要求嵌入式館員具有強烈的團體協(xié)作意識。
3結(jié)語
要想圖書館員達到嵌入式館員的要求并能完美地進行嵌入式學科服務，需要圖書館領導從人才選拔和繼續(xù)教育兩方面著手進行。一是選拔合適的人才，按照嵌入式館員需要具備的信息素養(yǎng)和實踐能力來挑選適合的員工；二是從本館中挑選合適的人員進行繼續(xù)教育的培訓。從嵌入式館員的要求來看，嵌入式館員需要的是復合型人才，雖然在當代環(huán)境下，許多高校都在培養(yǎng)復合型人才，可實際能達到嵌入式館員要求的復合型人才很少，即便有，這些人才對薪資和發(fā)展等各方面要求也比較高，很少能選擇圖書館這個行業(yè)。所以，各館還是盡量自己培養(yǎng)嵌入式館員，以推動高校圖書館的快速發(fā)展。
作者：田寧 單位：天津農(nóng)學院圖書館
