公共關(guān)系醫(yī)院管理論文

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1公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院管理的作用

1.1公共關(guān)系有利于提升醫(yī)院的良好形象

首先，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來(lái)進(jìn)行對(duì)外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過(guò)多種手段相結(jié)合的方式來(lái)對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)社會(huì)群眾對(duì)于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認(rèn)知，通過(guò)對(duì)公共關(guān)系的維護(hù)來(lái)有效推進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過(guò)對(duì)潛力較大的公關(guān)的挖掘，來(lái)提升醫(yī)院的形象。當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們更加注重社會(huì)的人文精神，在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí)，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時(shí)，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過(guò)對(duì)能力較強(qiáng)的公關(guān)的挖掘，通過(guò)電話回訪以及問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)社會(huì)群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的了解，盡量滿(mǎn)足患者的需要，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任與認(rèn)可。最后，通過(guò)為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來(lái)樹(shù)立醫(yī)院的良好社會(huì)形象。醫(yī)院所服務(wù)的對(duì)象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，向社會(huì)的群眾普及醫(yī)療的基本常識(shí)與常見(jiàn)疾病的風(fēng)險(xiǎn)，從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ)，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)院形象。

1.2公共關(guān)系有利于增強(qiáng)醫(yī)院的知名度

通過(guò)對(duì)醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進(jìn)行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與電視媒體進(jìn)行對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)容（包括醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報(bào)道，使得社會(huì)群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過(guò)公共關(guān)系中的傳遞職能，來(lái)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)地說(shuō)明與介紹，可以有效吸引社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應(yīng)。通過(guò)具體的公關(guān)活動(dòng)對(duì)醫(yī)院的特色進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)特色宣傳對(duì)于群眾的影響，加深對(duì)醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。最后，在日常生活中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參加社會(huì)的公益性活動(dòng)，盡可能地多次組織社會(huì)救助活動(dòng)、開(kāi)展學(xué)術(shù)型的論壇與講座，對(duì)常見(jiàn)型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)，有利于促進(jìn)增強(qiáng)社會(huì)群眾與醫(yī)院的彼此信任。

1.3公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性

首先，在具體的醫(yī)院管理過(guò)程中，運(yùn)用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當(dāng)前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說(shuō)，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過(guò)具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來(lái)進(jìn)行對(duì)患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過(guò)程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關(guān)系。其次，在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護(hù)方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進(jìn)步。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多重手段并用的方式，來(lái)進(jìn)行具有民主意識(shí)的管理與監(jiān)督，從而營(yíng)造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團(tuán)結(jié)互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系，主動(dòng)與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流，從而構(gòu)建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當(dāng)出現(xiàn)此類(lèi)事件時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w進(jìn)行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，還原事實(shí)真相，避免產(chǎn)生過(guò)多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時(shí)尋求解決辦法，提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計(jì)劃，有效解決突發(fā)性事件。

2結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院的管理有著深遠(yuǎn)的意義。因此，應(yīng)當(dāng)在具體的管理工作中，給予工作關(guān)系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實(shí)情況，因地制宜，制定詳細(xì)而周密的工作計(jì)劃，來(lái)有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)處理突發(fā)性事件的能力，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，并且，建立和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系，有效推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。通過(guò)對(duì)公共關(guān)系的有效運(yùn)用，來(lái)促進(jìn)醫(yī)院管理工作的有序進(jìn)行，從而更好為患者服務(wù)，以人為本。

作者：鐘德霞 單位：內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院