國企知識管理的規(guī)?；艚蓍_發(fā)研究

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摘要：基于規(guī)?；艚堇碚?，從大型國有企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，探索并提出知識管理的規(guī)模化敏捷開發(fā)模式。以浙江電力專業(yè)案例庫開發(fā)為例，主要從理論模型、實(shí)踐過程及創(chuàng)新成效三方面分析了浙江電力知識管理規(guī)?；艚菽Ｊ降某晒?shí)踐，創(chuàng)新提出規(guī)?；艚蓍_發(fā)理論運(yùn)用對大型國有企業(yè)知識管理的有效提升。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；規(guī)?；艚?；知識管理；專業(yè)案例開發(fā)

0引言

面對當(dāng)今復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，國資委要求國有企業(yè)牢固樹立和踐行新發(fā)展理念，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，努力提高發(fā)展質(zhì)量和效益。電力企業(yè)技術(shù)研究、技術(shù)建標(biāo)及技術(shù)應(yīng)用緊密融合，屬于理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高度依賴型企業(yè)，通過知識的運(yùn)用提高決策水平和工作效率是最終實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)濟(jì)效益最大化、技術(shù)技能創(chuàng)新發(fā)展、員工人身安全的關(guān)鍵。浙江電力在專業(yè)案例庫開發(fā)的過程中，創(chuàng)新提出規(guī)?；艚莸闹R管理思路并率先實(shí)踐，對于傳統(tǒng)大型國有企業(yè)解決知識管理工作實(shí)施效率低、隱形知識有效利用難的問題具有重要意義。

1規(guī)模化敏捷理論

敏捷（Agile）是2001年由17位資深軟件領(lǐng)域?qū)＜覀円黄鸢l(fā)起的針對軟件開發(fā)工作價(jià)值觀的倡議。作為一種軟件開發(fā)理念，敏捷開發(fā)相比較于傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式，更強(qiáng)調(diào)程序員團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)專家之間的緊密協(xié)作、面對面的溝通（認(rèn)為比書面的文檔更有效）、頻繁交付新的軟件版本、緊湊而自我組織型的團(tuán)隊(duì)、能夠很好地適應(yīng)需求變化的代碼編寫和團(tuán)隊(duì)組織方法，被認(rèn)為是能夠更好應(yīng)對快速變化的需求的一種軟件開發(fā)能力。很明顯的，敏捷開發(fā)模式的特點(diǎn)決定了其天然的適用于較小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，針對于大型組織、復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)需求及項(xiàng)目前期需要系統(tǒng)性規(guī)劃的場景，規(guī)模化敏捷孕育而生。規(guī)?；艚荩⊿caledAgile）即在敏捷開發(fā)的基礎(chǔ)上，專門考慮到了團(tuán)隊(duì)規(guī)模、系統(tǒng)復(fù)雜程度及項(xiàng)目規(guī)劃要求而產(chǎn)生的理論。目前廣泛應(yīng)用的規(guī)?；艚蓍_發(fā)方法論為DeanLeffingwell的基于大規(guī)模的敏捷框架（ScaledAgileFramework,“SAFe”）。SAFe從團(tuán)隊(duì)（Team）、計(jì)劃（Program）和投資組合（Portfolio）三個(gè)層面清晰定義了一個(gè)可擴(kuò)展的敏捷框架模型，它適用于大型團(tuán)隊(duì)的合作開發(fā)，可以幫助提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作性，降低團(tuán)隊(duì)管理的復(fù)雜性。面向企業(yè)的SAFe近年來，隨著IT及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所運(yùn)用的方法論也沖擊、影響了傳統(tǒng)的管理理論。原本屬于軟件開發(fā)領(lǐng)域的規(guī)?；艚堇碚摫粋鹘y(tǒng)企業(yè)所吸收借鑒，希望能夠增強(qiáng)自身適應(yīng)性，變得更加效率靈活，以應(yīng)對市場環(huán)境動(dòng)蕩、客戶需求多變、初創(chuàng)公司調(diào)整及運(yùn)營成本壓縮等各類挑戰(zhàn)，但愿景雖好，成真不易。

2大型國企規(guī)知識管理的實(shí)踐現(xiàn)狀

2.1大型國企知識管理的前沿實(shí)踐

知識管理（KM，KnowledgeManagement）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，借助于當(dāng)今社會(huì)的信息化特征和創(chuàng)新引領(lǐng)氛圍，大型國企普遍認(rèn)同知識管理理念，非常希望能夠通過知識管理活動(dòng)，形成個(gè)人經(jīng)驗(yàn)累積與組織知識互為循環(huán)的組織智慧資本。目前眾多大型國企都在持續(xù)開展知識管理。中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司（以下簡稱遼寧移動(dòng)）通過實(shí)施運(yùn)維知識管理體系，率先在國內(nèi)做到了全面運(yùn)維社會(huì)化，不僅顯著地降低了成本，而且明顯地提高了工作效率。遼寧移動(dòng)運(yùn)維知識管理體系分為九大模塊：網(wǎng)人博志、我們的圈子、運(yùn)維新創(chuàng)享、求知移動(dòng)人、競爭情報(bào)系統(tǒng)、希客、共享運(yùn)維、智能標(biāo)簽、A寶。每位員工都可以運(yùn)用，每位員工都可以成為作者，通過激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)共享最大化，實(shí)現(xiàn)了知識的推送和關(guān)聯(lián)，任何知識都非獨(dú)立存在，形成了遼寧移動(dòng)運(yùn)維知識網(wǎng)絡(luò)。中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院（以下簡稱航天一院）開發(fā)了基于知識社區(qū)系統(tǒng)的知識管理體系，充分利用以往的知識和經(jīng)驗(yàn)輔助專業(yè)技術(shù)體系建設(shè)、促進(jìn)新型號研制和新領(lǐng)域探索，有效支撐了航天一院的持續(xù)健康發(fā)展。航天一院知識社區(qū)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對知識庫文檔的與共享，支持技術(shù)人員對經(jīng)驗(yàn)、心得、創(chuàng)意等各種技術(shù)話題的交流討論，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化的知識資產(chǎn)量化管理和組織知識資源積分的可度量可對比，有效促進(jìn)了組織個(gè)人之間的知識共享和利用。

2.2大型國企知識管理面臨的難點(diǎn)

長期以來，大型國企在各類知識管理理論的指導(dǎo)下不斷踐行知識管理，在知識積累及運(yùn)用中也取得了顯著成效。但縱觀大型國企的知識管理現(xiàn)狀，普遍存在重任務(wù)下達(dá)、輕知識規(guī)劃，重信息系統(tǒng)、輕組織實(shí)施的現(xiàn)象，這造成了國企在知識管理中面臨著以下三方面的難點(diǎn)和問題。一是企業(yè)知識結(jié)構(gòu)不清晰，導(dǎo)致積累的知識不系統(tǒng)，難以有效應(yīng)用。由于缺少站在企業(yè)全局的總體規(guī)劃，缺少知識體系、知識分類、知識來源、知識內(nèi)容及知識應(yīng)用等方面的規(guī)劃，導(dǎo)致知識管理成為簡單的經(jīng)驗(yàn)案例收集提煉工作，積累的知識沒有和業(yè)務(wù)支撐、崗位任職需求及人員技能提升相結(jié)合。導(dǎo)致企業(yè)花費(fèi)了大氣力，但收獲到一堆價(jià)值不大的文檔。二是各專業(yè)難以形成協(xié)同，導(dǎo)致從應(yīng)用的層面看知識提取片面化，需要進(jìn)一步的整合提煉。以電力企業(yè)為例，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝直接面對用戶，屬于應(yīng)用實(shí)施層面，但其業(yè)務(wù)的開展需要規(guī)劃、調(diào)控、運(yùn)檢等專業(yè)的協(xié)同支撐，如果單純按照專業(yè)區(qū)劃進(jìn)行知識管理任務(wù)安排，各專業(yè)都將形成經(jīng)驗(yàn)豎井，不進(jìn)行整合難以對業(yè)務(wù)層面提供深入支撐。三是知識管理碎片化非專業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)知識庫專業(yè)全但深度差，內(nèi)容多但可讀性應(yīng)用性差。從國企現(xiàn)狀看，運(yùn)用知識管理平臺鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識分享和下達(dá)任務(wù)要求崗位員工兼職開展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)案例提煉工作是兩個(gè)最主要的途徑，企業(yè)知識庫有內(nèi)容就行，而暫未考慮知識量積累的碎片化或集中爆發(fā)、內(nèi)容輸出非標(biāo)準(zhǔn)化對于知識應(yīng)用的影響。總的來說，大型國企知識管理仍處于初級階段，為知識管理而知識管理，在實(shí)施組織、知識挖掘應(yīng)用方面還有很大的提升空間。

3浙江電力知識管理規(guī)?；?/a>敏捷模式研究

3.1浙江電力知識管理規(guī)模化敏捷模型

為圓滿完成2018年專業(yè)案例庫開發(fā)工作，浙江電力專門針對以往知識管理工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)和問題進(jìn)行了梳理，研究了國內(nèi)外企業(yè)知識管理的最佳實(shí)踐，借鑒規(guī)模化敏捷開發(fā)理論，形成了浙江電力特有的知識管理規(guī)?；艚菽Ｐ?，并用于指導(dǎo)2018年知識管理實(shí)踐工作。敏捷理論的特征是小團(tuán)隊(duì)與客戶形成協(xié)同整體、開發(fā)迭代（需求-原型-需求）、自適應(yīng)（即在不斷的迭代磨合中形成適用產(chǎn)品），敏捷理論面臨的問題是難以規(guī)?；?yàn)榇笮晚?xiàng)目、復(fù)雜需求帶來的多團(tuán)隊(duì)溝通成本規(guī)?；鲩L直接導(dǎo)致了迭代和自適應(yīng)的無效化。規(guī)?；艚菁赐ㄟ^投資組合、計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)三個(gè)層面的協(xié)同解決溝通問題，以支撐多團(tuán)隊(duì)復(fù)雜化需求下的快速迭代開發(fā)和自適應(yīng)?；诖死碚?，浙江電力結(jié)合知識管理要求，創(chuàng)新構(gòu)建了國網(wǎng)負(fù)責(zé)總體規(guī)劃、省公司培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)計(jì)劃、各專業(yè)專家及外協(xié)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，敏捷化看板支撐的知識管理模型，通過組織優(yōu)化和方法優(yōu)化解決了傳統(tǒng)大型國企在知識管理中無整體規(guī)劃、專業(yè)協(xié)同難及知識管理非專業(yè)化的難題。從投資組合層面看，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院以全局視角規(guī)劃案例開發(fā)的專業(yè)范圍和案例開發(fā)的知識規(guī)范要求（包括案例類型、案例內(nèi)容結(jié)構(gòu)、行文規(guī)范、數(shù)量要求等），解決的是業(yè)務(wù)需求與內(nèi)部知識挖掘提煉對接、優(yōu)勢專業(yè)力量與知識管理需求匹配、知識管理成果價(jià)值保障的問題，確保了國網(wǎng)知識管理成本資源投入價(jià)值最大化。從開發(fā)計(jì)劃層面看，省級公司與省級技術(shù)培訓(xùn)中心組織專業(yè)資源解讀國網(wǎng)開發(fā)需求、協(xié)同多專業(yè)力量共同承擔(dān)跨專業(yè)知識模塊、分配各專業(yè)專家對應(yīng)的開發(fā)能力項(xiàng)目，解決的是專業(yè)分工與知識結(jié)構(gòu)的對接、專業(yè)細(xì)分與知識應(yīng)用的矛盾、多專業(yè)協(xié)同帶來的重復(fù)化開發(fā)問題，確保在國網(wǎng)需求（開發(fā)專業(yè)范圍）下多專業(yè)專家能夠融合拓展，知識提煉專業(yè)深度與應(yīng)用指導(dǎo)價(jià)值并重。從實(shí)施團(tuán)隊(duì)層面看，形成了知識開發(fā)主管負(fù)責(zé)任務(wù)分配及進(jìn)度計(jì)劃、專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)提煉、外協(xié)單位負(fù)責(zé)知識規(guī)范性的三角協(xié)同團(tuán)隊(duì)，以任務(wù)看板為支撐工具，解決的是兼職任務(wù)與知識管理專業(yè)性要求不符、碎片化共享深度不足、知識提煉內(nèi)容規(guī)范性差的問題，確保規(guī)?；闹R管理活動(dòng)在實(shí)施層面確保質(zhì)量、快速推進(jìn)。

3.2浙江電力專業(yè)案例庫開發(fā)實(shí)踐過程

浙江電力2018年專業(yè)案例庫開發(fā)投資組合層面工作由國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院完成，開發(fā)計(jì)劃及具體實(shí)施團(tuán)隊(duì)層面由浙江電力完成。浙江電力技培中心負(fù)責(zé)總體任務(wù)推進(jìn)，整個(gè)任務(wù)從需求拓展到最終規(guī)范性審核共分為七個(gè)階段，參與人員包括各專業(yè)部門專家及外協(xié)單位，共開發(fā)專業(yè)案例約75萬字。3.2.1開發(fā)需求拓展以各專業(yè)專家為主體，解讀國網(wǎng)案例開發(fā)需求和專業(yè)范圍，由省技培中心開發(fā)主管主持、引導(dǎo)專家探討各專業(yè)在應(yīng)用層面的連接性，結(jié)合崗位能力項(xiàng)關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)庫，從應(yīng)用場景考慮專業(yè)案例中知識點(diǎn)的關(guān)聯(lián)和延展，鼓勵(lì)相關(guān)專業(yè)在國網(wǎng)開發(fā)需求和專業(yè)范圍的基礎(chǔ)上，合并、拓展開發(fā)需求點(diǎn)，最終形成專業(yè)性與業(yè)務(wù)性并重、開發(fā)專家跨專業(yè)協(xié)作、有利于最終應(yīng)用指導(dǎo)的開發(fā)需求拓展表。3.2.2案例開發(fā)計(jì)劃在開發(fā)主管的引領(lǐng)下，以國網(wǎng)專業(yè)案例開發(fā)任務(wù)完成時(shí)間為基點(diǎn)，與各專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)專家商量任務(wù)排期，確保在不影響正常工作任務(wù)的情況下，確定各專業(yè)專家任務(wù)數(shù)量、集中開發(fā)日程及自行開發(fā)日程。形成案例開發(fā)任務(wù)清單任務(wù)表。3.2.3知識規(guī)范培訓(xùn)本次任務(wù)引入外協(xié)單位負(fù)責(zé)案例開發(fā)的知識規(guī)范性，整體的知識規(guī)范性由開發(fā)前培訓(xùn)、開發(fā)中支撐、開發(fā)后審核三個(gè)環(huán)節(jié)確保。案例開發(fā)任務(wù)后，外協(xié)單位對各專業(yè)開發(fā)專業(yè)實(shí)施了案例提煉知識規(guī)范性培訓(xùn)，確保各位專業(yè)對案例開發(fā)的目的、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及格式等要求理解一致。在培訓(xùn)期間，開發(fā)專家編寫了各自負(fù)責(zé)的案例大綱，經(jīng)審核確保將開發(fā)的案例內(nèi)容有價(jià)值。3.2.4案例小樣開發(fā)+規(guī)范性審核在任務(wù)前期實(shí)施案例小樣開發(fā)和審核，一方面讓開發(fā)專家直接體驗(yàn)了專業(yè)案例開發(fā)工作的難易及規(guī)范性要求，更好的把握后續(xù)大量的案例開發(fā)工作推進(jìn)安排；另一方面能夠讓外協(xié)單位了解開發(fā)專家在知識規(guī)范性方面的掌握程度，以便于更好支撐后續(xù)主要工作；另外開發(fā)主管結(jié)合案例小樣開發(fā)及審核時(shí)間，更為明確如何監(jiān)督推進(jìn)任務(wù)確保按時(shí)完成。3.2.5總體案例開發(fā)+最終審核基于小樣開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在知識管理協(xié)同案板的支撐下，案例開發(fā)任務(wù)調(diào)整、案例開發(fā)內(nèi)容調(diào)整、案例開發(fā)不規(guī)范整改項(xiàng)點(diǎn)、案例開發(fā)進(jìn)度由主管開發(fā)方、專業(yè)專家方及外協(xié)單位案三方即時(shí)共享、密切合作、協(xié)同推進(jìn)，總體案例開發(fā)任務(wù)于三個(gè)月內(nèi)順利完成。

3.3浙江電力專業(yè)案例庫開發(fā)敏捷特征

浙江電力2018年專業(yè)案例開發(fā)工作基于創(chuàng)新設(shè)計(jì)、浙江電力獨(dú)有的知識管理規(guī)?；艚菽Ｐ停瑥捻?xiàng)目策劃、計(jì)劃編制、案例開發(fā)到規(guī)范審核全過程都體現(xiàn)了規(guī)?；艚莸奶卣?。3.3.1迭代化整個(gè)案例開發(fā)經(jīng)歷了三次迭代過程，一是在需求拓展和計(jì)劃制定時(shí)各專業(yè)專家對案例開發(fā)任務(wù)進(jìn)行了評估，并編寫了案例大綱；二是根據(jù)案例大綱明確的內(nèi)容框架進(jìn)行了部分案例的小樣編制；三是通過小樣編制的過程熟悉了案例知識提煉的規(guī)范性要求，全部案例順利得到編制。由于三次迭代，浙江電力專業(yè)案例庫開發(fā)實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃明確、內(nèi)容明確、規(guī)范明確，不僅加快了速度，也減少了計(jì)劃變更和案例質(zhì)量不過關(guān)帶來的浪費(fèi)。3.3.2自適應(yīng)由于本次專業(yè)案例開發(fā)工作事前對知識提煉進(jìn)行了規(guī)范性要求，各專業(yè)專家對案例開發(fā)要求并不熟悉。培訓(xùn)中心專門安排了外協(xié)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)前的知識規(guī)范性培訓(xùn)；在開發(fā)過程中，外協(xié)機(jī)構(gòu)隨時(shí)支撐，解答開發(fā)專家的疑問；每個(gè)階段開發(fā)后，外協(xié)機(jī)構(gòu)對案例實(shí)施了規(guī)范性審核，出具不規(guī)范項(xiàng)點(diǎn)要求專家修改。通過事前事中事后的控制程序，保證開發(fā)專業(yè)不斷逼近規(guī)范性目標(biāo)，形成了案例開發(fā)的自適應(yīng)機(jī)制。3.3.3協(xié)同化通過知識管理看板的支撐，開發(fā)主管、開發(fā)專家和外協(xié)單位均共享知識數(shù)據(jù)庫、任務(wù)開發(fā)清單、案例大綱、進(jìn)度計(jì)劃表和不規(guī)范項(xiàng)目點(diǎn)信息，控制流、執(zhí)行流和審核流信息確保一致，共同推進(jìn)分散在浙江全省各地市的13個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)同，按期按量完成專業(yè)案例開發(fā)任務(wù)。

4浙江電力知識管理規(guī)模化敏捷實(shí)踐創(chuàng)新

浙江電力借鑒常用于軟件工程領(lǐng)域的規(guī)?；艚堇碚?，結(jié)合知識管理理論和大型國企知識管理現(xiàn)狀問題，針對性地設(shè)計(jì)了知識管理的規(guī)?；艚菽Ｊ?，在管理思路、組織實(shí)施及應(yīng)用工具三方面都實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，有效促進(jìn)了大型國企知識管理落地實(shí)施能力的提升，為大型國企，特別是電力企業(yè)未來工作的發(fā)展提供了絕佳的實(shí)踐案例和指導(dǎo)意義?；趯I(yè)案例開發(fā)的浙江電力知識管理敏捷實(shí)踐首次引入了迭代、自適應(yīng)的敏捷開發(fā)理論，同時(shí)參考了從投資組織、計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)三方面協(xié)同的規(guī)?；艚菘蚣?，創(chuàng)新思路形成了適合于大型國企多層次管理、多專業(yè)參與、大范圍鋪開的知識管理實(shí)踐理論模型。浙江電力知識管理敏捷實(shí)踐明確定位了開發(fā)主管、開發(fā)專家及外協(xié)審核方，在知識管理實(shí)踐中創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了知識管理、知識提煉、知識審核三角色區(qū)分、內(nèi)外部協(xié)同的組織實(shí)施方式，解決了大型國企內(nèi)部兼職開發(fā)碎片化、質(zhì)量差的問題。在專業(yè)案例開發(fā)的實(shí)踐過程中，浙江電力創(chuàng)新引入了支撐多方面協(xié)同的知識管理看板工具，借助互聯(lián)網(wǎng)手段和工具，實(shí)現(xiàn)了知識管理實(shí)踐中管理信息流、任務(wù)信息流和審核信息流的三方共享，有效完成了異地、多團(tuán)隊(duì)、規(guī)范化、大規(guī)模知識管理任務(wù)。

5結(jié)語

目前，針對大型國企的知識管理研究較少，這與知識管理對于大型國企的重要意義不相匹配。本研究的貢獻(xiàn)是提出了一種可借鑒的知識管理創(chuàng)新思路，能夠有效解決一些國企在知識管理工作中的難點(diǎn)和問題。當(dāng)然，作為對規(guī)?；艚堇碚撆c大型國企知識管理實(shí)踐相結(jié)合的探索研究，本文還存在需要進(jìn)一步完善的地方。首先，規(guī)模化敏捷理論框架與知識管理理論的融合還需要進(jìn)一步提升，以更好支撐隱形知識顯性化；其次，本研究以浙江電力專業(yè)案例開發(fā)為研究對象，在樣本量上存在一定局限性，有待于進(jìn)一步的提升彌補(bǔ)；第三，對于多樣化的管理要求是否會(huì)對采用的知識管理模式帶來影響缺乏探討，難以明確知識管理規(guī)?；艚莘椒ㄕ撍褂玫墓芾憝h(huán)境，這需要在未來的研究中補(bǔ)充完善。

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作者：張?zhí)忑?路文婷 任志強(qiáng) 單位：國網(wǎng)浙江省電力有限公司培訓(xùn)中心