工程設計企業(yè)的知識管理論文

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一、知識流動中的收集挖掘

1.內部顯性知識的收集挖掘。工程設計企業(yè)的顯性知識主要是以紙質文檔或電子文件形式存在的工程相關文件資料，設計咨詢文件，項目管理文件，會議報告，使用說明書，軟件代碼，工作總結，專業(yè)資料，專業(yè)書籍，公司的規(guī)章制度等。對于以這些方式存在的顯示知識，工程設計企業(yè)可以通過制定相關的制度在企業(yè)工作流程中實現(xiàn)知識的收集挖掘。比如某個工程開始的時候，根據(jù)企業(yè)知識收集挖掘的標準確定這個工程進行的整個生命周期中產生的各種文件資料中哪些是需要收集挖掘的，分別應該在什么時候收集挖掘，需要紙質的文件還是電子的文件，需要什么格式的文件，怎樣避免文件資料的遺失，怎樣劃分責任等。把這些規(guī)定融合到工作流程中去，作為工程設計管理中比不可少的環(huán)節(jié)。如對于工程的投標報價資料，當處于投標報價階段，投標報價還沒有形成定稿的時候，就不能收集到知識管理系統(tǒng)中去，一般可以規(guī)定在中標結果出來后一定時間內，負責此工程的項目經理把投標報價文件交到負責知識管理的部門或直接把電子文件上傳到企業(yè)知識管理系統(tǒng)中，不管中標與否，如果以后企業(yè)遇到類似工程投標，那么此份文件就可以拿來借鑒或修改部分直接利用。

2.內部隱性知識的收集挖掘。工程設計企業(yè)的隱性知識主要是企業(yè)員工各自的獨特的專業(yè)知識或技術特長，或是獨特的行業(yè)洞察力，敏銳的判斷力等，這些是不大可能通過知識自身沉淀于企業(yè)中的。對于這部分的隱性知識，企業(yè)可以通過企業(yè)文化的建設來促使隱性知識的挖掘和利用。不同的工程設計企業(yè)的企業(yè)文化都不一樣，但在這一點上應該有相同的目標，就是企業(yè)的員工樂意奉獻自己的知識。企業(yè)文化建設可以塑造這種共享知識的良好氛圍，考核制度中可以規(guī)定相應的獎勵，同時，企業(yè)要提供員工共享知識的平臺。平臺的建設是員工共享知識的前提，是企業(yè)文化建設的基礎工作。共享知識的平臺可以是多種多樣的。比如工程進行過程中定期的例會或討論會，會議上大家對前一階段的工作進行回顧總結，分析問題，提出建議，那些精辟的發(fā)言中就包涵了許多獨到的思想，科學的思維方式，工作方法，這個過程就是一次隱性知識的挖掘過程。又如，企業(yè)為鼓勵員工分享自己的知識，可以組織定期專題講課，員工自愿報名主講。講課的員工不但可以得到大家的尊重和敬佩，同時還可以獲得一份物質獎勵。企業(yè)還可以通過工作論壇的方式提供共享知識的平臺。國內現(xiàn)在的工程設計企業(yè)一般來說都具備企業(yè)內部局域網建設的基礎。企業(yè)工作論壇上，員工可以提出問題，對于解答的不同答案他可以打分，那么解答這個問題的不同員工在共享知識的同時也獲得了分值，積累的分值越高，說明此員工對知識的貢獻越多，這個分值也可以參與到員工考核中去。除了以上提到的，還有其他許多好的形式。但是，這些形式都有一個關鍵點，就是員工樂于奉獻自己的知識。對此，企業(yè)的文化建設是其他任何管理制度建設替代不了的。

3.外部顯性知識的收集和挖掘。工程設計企業(yè)外部顯性知識主要有與公司相關的報刊雜志書籍、研究資料、新聞、行業(yè)報道、會議精神等。它的收集和挖掘與工程設計企業(yè)內部顯性知識的收集和挖掘不一樣，內部顯性知識是企業(yè)可以控制的，但是外部的就不一樣。外部顯性知識更加分散和零散，企業(yè)需要有專門的人員對齊進行跟蹤、發(fā)現(xiàn)和收集。也可以是當企業(yè)內部知識管理系統(tǒng)不能滿足員工的知識需求的時候，由員工提出具體的知識需求，知識管理的相關人員負責從外部收集挖掘。不管是日常的主動跟蹤收集還是根據(jù)某特定需求收集，目的都在于把對企業(yè)有用的外部顯性知識轉化為企業(yè)內部的在知識管理系統(tǒng)中可以檢索到的顯性知識。

4.外部隱性知識的收集和挖掘。工程設計企業(yè)外部隱性知識主要有行業(yè)專家，其他工程設計企業(yè)成功的經驗等。對于這部門的知識，企業(yè)可以通過互利的經驗交流，或聘請專家咨詢等方式，使外部的隱性知識轉化為內部顯性知識或內部隱性知識?？偟膩碚f，知識區(qū)域劃分為企業(yè)內部顯性和隱性知識，企業(yè)外部顯性和隱性知識。在收集和挖掘的過程中，外部知識應該逐漸轉化為內部知識，隱性知識應該逐漸轉換為顯性知識。此過程中，標準建立是前提，企業(yè)文化建設是基礎，制度建設是保障。

二、知識流動中的組織整合

工程設計企業(yè)知識的組織整合首先要確定企業(yè)知識的分類標準，組織形式，存在方式，檢索方法等。知識管理系統(tǒng)也是要通過這個標準才能建立和使用?；诠こ淘O計企業(yè)的一般特點，建議知識以工程主題分類，以電子文件的形式逐漸替代紙質形式，知識管理系統(tǒng)和公司其他系統(tǒng)如項目管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等進行整合，提供多種檢索入口，檢索方法建議提供目錄樹的檢索方式和主題詞或關鍵詞的檢索方式。知識的組織整合不同于一般文檔的處理，它不是基于文檔形式的管理，而是基于文檔內容的管理，也就是對于文檔中的知識進行收集挖掘之后的處理，體現(xiàn)出來的是一棵“知識樹”，而不是一棵“文檔樹”。同時，知識管理系統(tǒng)中存在的不應該只是可以編碼的顯性的知識，應該還有知識的獲取途徑，也就是獲取隱性知識的線索。比如，參與某工程的員工在企業(yè)的知識管理系統(tǒng)中檢索到處理類似工程某個問題的方法，但是對此通用方法應用于此工程還有一些問題不知道怎么解決，那么此員工應該還可以通過系統(tǒng)查詢到以前有誰具體負責解決過類似問題，此員工就可以直接找到有經驗的人進行咨詢和探討，這樣就避免了重復勞動。

三、知識流動中的利用創(chuàng)新

工程設計企業(yè)中知識的復用情況是相當普遍的。對于知識利用情況，企業(yè)應該制定相應的評定指標，兩個比較基本的指標就是知識在企業(yè)內部的擴散的廣度和深度。廣度指企業(yè)內部有多少比例的員工了解掌握或精通這個知識，比如企業(yè)中有100個人，但是實際只有40個人知道，那么廣度只有40％；深度指企業(yè)員工掌握知識的程度，對知識是了解、熟悉，還是精通，也可以按照人數(shù)比例來計算，比如企業(yè)員工有100人，對某知識了解的有50人，熟悉的有40人，精通的只有10人，那么對知識了解、熟悉、精通的比例分別為50％、40％、10％，那么整個企業(yè)掌握的深度只是了解。對于核心知識和一般有用知識，企業(yè)可以設定不同的指標，具體的指標值企業(yè)要根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標來制定。比如，某繪圖軟件的使用知識，企業(yè)制定的指標可以是廣度為100％，深度應該為精通；又比如，走國際路線的工程設計企業(yè)，英語相關知識的廣度和深度指標值就要比只做國內項目的企業(yè)高。如果企業(yè)某知識的利用掌握沒有達到指標，那么就要采取相應的措施，比如在一段時間內定期培訓等。知識的創(chuàng)新也可以歸于知識利用的結果，它是比精通知識更高一個層面了。工程設計企業(yè)的知識創(chuàng)新主要是指技術和管理的創(chuàng)新?？梢灾贫ㄏ鄳闹贫裙膭顔T工知識創(chuàng)新，也有企業(yè)專門設有研發(fā)部門進行企業(yè)技術創(chuàng)新。如果企業(yè)對創(chuàng)新的目標高，那么應該設有專門的研發(fā)部門，同時要有相關制度鼓勵和促進知識創(chuàng)新。

作者：曾琴 單位：中冶賽迪工程技術股份有限公司