實(shí)踐社群知識管理論文

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1基于知識管理的實(shí)踐社群

1.1知識管理實(shí)踐社群的要素

在企業(yè)知識管理的背景下，實(shí)踐社群不再是手工業(yè)群體中那種“正當(dāng)?shù)?、邊緣化的情境學(xué)習(xí)方式”，而是現(xiàn)代知識工作者在企業(yè)組織內(nèi)部或企業(yè)之間的相關(guān)群體中，基于知識共享的目的自發(fā)形成的一種知識共享和知識創(chuàng)新群體。特別是在現(xiàn)代知識管理系統(tǒng)的技術(shù)平臺上，遠(yuǎn)程、實(shí)時(同步或異步)的人際溝通變得簡便易行，因此，這種知識共享和知識創(chuàng)新社群不再局限于時空同位(co－location)的限制，而更多的是依托現(xiàn)代信息通信技術(shù)，形成虛擬社群和網(wǎng)絡(luò)。

1.1.1知識管理實(shí)踐社群的基本要素

(1)域:實(shí)踐社群不僅僅是一群朋友組成的俱樂部，社群的身份是由共同感興趣的域來定義的，他們所共同擁有的某種能力使得他們與其他人區(qū)分開來。這種域并非一定要被外界認(rèn)可為某種專業(yè)知識，其強(qiáng)調(diào)的是社群成員之間互相認(rèn)可，以及對社群集體能力的共同認(rèn)可。

(2)社群:為了追求他們共享的知識域，社群成員經(jīng)常參與社群活動和討論，互相幫助，共享信息。一個網(wǎng)站、或者具有相同的職業(yè)、頭銜人群未必構(gòu)成實(shí)踐社群，除非成員之間建立起互動機(jī)制并且互相學(xué)習(xí)。實(shí)踐社群的成員未必在一起從事日常工作，但相互之間的交流是必不可少的關(guān)鍵要素。

(3)實(shí)踐:實(shí)踐社群不僅僅是靠共同的興趣組成的群體。實(shí)踐社群的成員必須是域知識的實(shí)踐者。他們建立起共享的知識資源存儲:經(jīng)驗(yàn)、故事、工具以及解決問題的方法———即共享的實(shí)踐，這需要時間和持續(xù)的互動。

1.1.2知識管理實(shí)踐社群的輔助要素本文通過大量文獻(xiàn)研究認(rèn)為在這三個基本要素之外，還應(yīng)有三個輔助的隱性要素:

(1)動機(jī):實(shí)踐社群存在的前提是構(gòu)成社群的成員具有強(qiáng)烈的交流動機(jī)，包括個人的學(xué)習(xí)動機(jī)、興趣動機(jī)和為社群貢獻(xiàn)知識的心理動機(jī);

(2)授權(quán):實(shí)踐社群概念從最初的社會人類學(xué)研究走進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，最大的轉(zhuǎn)變在于要通過與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并獲得企業(yè)的正式授權(quán)以獲取必要的活動空間和資源支持;

(3)結(jié)構(gòu):實(shí)踐社群是組織內(nèi)部或組織之間的一種非正式結(jié)構(gòu)，很多現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐社群都會與企業(yè)的正式結(jié)構(gòu)如部門、團(tuán)隊(duì)、甚至外部組織發(fā)生橫向的連接。

1.2知識管理實(shí)踐社群與其他組織的區(qū)別

知識管理實(shí)踐社群作為組織內(nèi)部或組織之間的一種特殊社會結(jié)構(gòu)，其最顯著的特征是其自發(fā)性、非強(qiáng)制性，這意味著實(shí)踐社群并非由企業(yè)的管理層通過指令的方式建立、并以行政手段維系的。事實(shí)上，實(shí)踐社群在很多方面，明顯區(qū)分與正式的組織和群體，如職能機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。本文分析了知識管理實(shí)踐社群與其他組織形態(tài)之間的區(qū)別。

1.3實(shí)踐社群在知識管理中的應(yīng)用

根據(jù)一些著名機(jī)構(gòu)如世界銀行、克萊斯勒公司、IBM等的成功經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)實(shí)施知識管理戰(zhàn)略和系統(tǒng)的背景下，實(shí)踐社群可以從以下幾個方面，顯著地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

1.3.1驅(qū)動企業(yè)的知識戰(zhàn)略通過對組織內(nèi)部原來自發(fā)而分散的實(shí)踐社群，提供有意識的支撐和培育，可以更好地傳播、分享具有重要價值的業(yè)務(wù)知識，特別是那些作為經(jīng)驗(yàn)和技能而存在于資深員工頭腦中的隱性知識。2.3.2通過知識共享提升企業(yè)競爭力實(shí)踐社群的成員在特定的知識域中，具有更深的默契和相互理解，并且樂于分享經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)某些成員遇到業(yè)務(wù)上的問題時，能夠很快地得到其他人的意見與建議，提出問題和解決問題的效率大大提高。通過參與實(shí)踐社群的交流與溝通，新員工可以在日常工作中，不斷地吸取和借鑒其他同事的經(jīng)驗(yàn)，這種自發(fā)的、非正式知識分享，其作用和意義并不亞于企業(yè)開展的正式培訓(xùn)，至少是對正式培訓(xùn)的一種有效補(bǔ)充。

1.3.3促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新在實(shí)踐社群成員的交流與互動中，不斷產(chǎn)生出創(chuàng)新的業(yè)務(wù)理念和創(chuàng)意，其中一些理念日益成熟，最終成為企業(yè)新業(yè)務(wù)、新機(jī)構(gòu)和新客戶群體的重要來源，深刻地影響并融合進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中;實(shí)踐社群的成員之間不僅僅限于在遇到問題時互相幫助，他們在社群內(nèi)部的交流溝通中，更多的是分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，這種無形的知識資源甚至可以幫助和存進(jìn)企業(yè)的研發(fā)與技術(shù)革新。

1.3.4增強(qiáng)企業(yè)凝聚力在實(shí)踐社群當(dāng)中，員工更容易找到發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)和特長的機(jī)會和項(xiàng)目，個別員工與社群成員之間的交往和互動，也會增強(qiáng)員工對特定業(yè)務(wù)工作的熱情，從而無形中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。

2知識管理實(shí)踐社群的框架與培育

知識管理實(shí)踐社群作為企業(yè)內(nèi)部員工個人之間自發(fā)形成的松散結(jié)構(gòu)，經(jīng)過恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和培育，可以充分挖掘企業(yè)的知識資源潛力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。在近十余年中，在商業(yè)領(lǐng)域這一新型的組織形態(tài)和管理理念，得到廣泛傳播與應(yīng)用，并且出現(xiàn)了實(shí)踐社群理念與企業(yè)知識管理戰(zhàn)略相互融合的顯著趨勢:一方面，成功的實(shí)踐社群可以作為企業(yè)有效地挖掘、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、傳播和分享隱性知識的重要手段;另一方面，企業(yè)知識管理系統(tǒng)為實(shí)踐社群提供了基于現(xiàn)代信息技術(shù)的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人際網(wǎng)絡(luò)的時空同位限制。本文基于對成功實(shí)施知識管理和實(shí)踐社群策略企業(yè)的研究，提出了一個基于實(shí)踐社群生命周期的管理框架。

2.1實(shí)踐社群活動與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

大多數(shù)有效的實(shí)踐社群活動，都在功能、定位和主題方面，與組織現(xiàn)有架構(gòu)或業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密融合，業(yè)務(wù)單元和職能在實(shí)踐社群的組建方面發(fā)揮了重要作用。為實(shí)踐社群提前制定詳細(xì)規(guī)劃，是保證與企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的重要措施，同時也是實(shí)踐社群獲得資源支撐、并納入企業(yè)信息系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)的基本前提。企業(yè)根據(jù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)機(jī)會的重要性，為實(shí)踐社群提供有選擇的支持，但不設(shè)立明確的選擇標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⑵渑c企業(yè)戰(zhàn)略直接掛鉤。

2.2培育實(shí)踐社群的組織

為了給實(shí)踐社群的活動提供正當(dāng)性、內(nèi)部管理支持以及必要的資金和資源，可以通過建立知識管理委員會、社群指導(dǎo)委員會等正式機(jī)構(gòu)管理。但實(shí)踐社群不同于企業(yè)的正式組織結(jié)構(gòu)，更多的是由成員自發(fā)組織、自我驅(qū)動、自行管理、民主化運(yùn)行，企業(yè)中高層管理者過度的監(jiān)督和干預(yù)，會嚴(yán)重影響實(shí)踐社群的溝通效率，甚至危及實(shí)踐社群的存活。從管理方面看，企業(yè)的正式管理者(中層或高層)對于維系實(shí)踐社群并不是最關(guān)鍵的因素，他們的作用更多是發(fā)現(xiàn)有價值的、符合企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的社群并為其提供必要的資源，維系社群的關(guān)鍵因素是社群內(nèi)部有形或無形的領(lǐng)導(dǎo)者所具備特殊技能和經(jīng)驗(yàn)。

2.3促進(jìn)與支持實(shí)踐社群的活動

根據(jù)研究結(jié)果，成功的實(shí)踐社群主要由四種類型構(gòu)成:為員工提供解決日常工作中所遇問題的論壇;發(fā)現(xiàn)并傳播最佳實(shí)踐、方法、流程，供社群成員采納和應(yīng)用;組織、管理來自成員的知識，并且供其他成員自由吸收和借鑒;為員工創(chuàng)造和培育創(chuàng)新的理念、想法、知識、實(shí)踐提供孵化和交流平臺。對實(shí)踐社群的活動方案設(shè)計(jì)方面，關(guān)鍵因素是明確界定社群領(lǐng)導(dǎo)者的作用，以及社群成員之間相互溝通和交流的機(jī)制，交流機(jī)制的設(shè)計(jì)包括技術(shù)和文化兩個層面。企業(yè)知識管理平臺提供的技術(shù)手段，如論壇、虛擬社群、員工或項(xiàng)目日志、內(nèi)部維基、即時通信，甚至是視頻和照片分享等功能，對實(shí)踐社群的發(fā)育和活躍起到重要的支撐作用。企業(yè)為培育和扶植實(shí)踐社群提供的最主要的支持是資源的配置，如員工參與社群的時間成本、交流溝通成本和知識內(nèi)容成本，并且將這些成本納入企業(yè)的常規(guī)預(yù)算當(dāng)中。

2.4注重對實(shí)踐社群活動的評價與反饋

企業(yè)管理者應(yīng)注重從社群健康度和成熟度兩個方面對已經(jīng)建立的實(shí)踐社群進(jìn)行評估，并且從資源和管理方面提供間接但有效的支撐與指導(dǎo)。維系和培植實(shí)踐社群，使其健康發(fā)育的關(guān)鍵，是定期對實(shí)踐社群的健康度、成熟度及業(yè)務(wù)成果進(jìn)行系統(tǒng)評價，明確評價體系和評價指標(biāo)，并將評價結(jié)果有效地反饋給社群領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)對應(yīng)的職能部門。通過對多數(shù)成功實(shí)施知識管理并應(yīng)用實(shí)踐社群的企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，注重評估反饋的實(shí)踐社群可以為企業(yè)具體業(yè)務(wù)的運(yùn)營提供知識資源，甚至為運(yùn)營建立起有效的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。時代的發(fā)展決定了企業(yè)知識管理的必然性，在知識管理和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面，通過非正式群組挖掘、傳遞和共享隱性知識，導(dǎo)致了實(shí)踐社群這一特殊組織形態(tài)越來越受到關(guān)注。然而，實(shí)踐社群的發(fā)展還處于萌芽階段，還有許多技術(shù)性和非技術(shù)性的難題需要解決，有待于進(jìn)一步的研究和探索。因此，有必要從各個方面進(jìn)行努力，為知識管理實(shí)踐社群的構(gòu)建和完善尋求有效的解決途徑。

作者：王悅 楊炳彥 單位：北京開放大學(xué) 北京市順義區(qū)社區(qū)教育中心