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大家好!
我是**大學(xué)本科的學(xué)生,我叫楊**,非常榮幸能參加今天**大學(xué)的畢業(yè)典禮,并作為代表發(fā)言,我也很感謝**大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我的信任,給了我這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)與各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓和同學(xué)分享我在**大學(xué)的收獲和喜悅。
三年前的一天,xx歲的我參加了**大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院新生開學(xué)典禮,成為了**大學(xué)金融學(xué)專業(yè)的年紀(jì)較大的學(xué)生。當(dāng)時(shí)我的心情是又激動(dòng)又擔(dān)心又不安,激動(dòng)的是終于圓了自己多年來就讀名牌大學(xué)的美夢(mèng),擔(dān)心的是忙碌的工作與繁忙的學(xué)習(xí)是否能夠同時(shí)兼顧,不安的是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的文憑是否能夠得到單位和社會(huì)的認(rèn)同。經(jīng)過三年來的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的擔(dān)心是多余的。
**大學(xué)為我們提供了一個(gè)強(qiáng)大而完善的學(xué)習(xí)平臺(tái)。我們可以隨心所欲選取其中一所完成自己的名牌大學(xué)夢(mèng);在這里,有豐富的教學(xué)資源,我們可以隨時(shí)隨地上去接受名校名師的熏陶;在這里,網(wǎng)絡(luò)交流很方便,我們的疑問和困惑可以隨時(shí)得到很好的解決;在這里,學(xué)習(xí)很自主,我們可以根據(jù)自己的工作和生活實(shí)際,彈性地安排自己的學(xué)習(xí),做到工作、學(xué)習(xí)、生活三不誤。
2020年即將過去,我對(duì)2020年的工作做了以下總結(jié)。
1.我部門2020年圍繞“低庫存,大經(jīng)營”的經(jīng)營理念,發(fā)展以寧鋼和本鋼為重點(diǎn)的熱軋卷板業(yè)務(wù),采用自營+托盤代訂貨模式,完成寧鋼和本鋼的全年協(xié)議量訂貨工作。全年保持較低的自營庫存量,把更大比例的庫存放在托盤業(yè)務(wù)上,在上半年價(jià)格大幅下跌的行情中,公司避免了較大的損失,同時(shí)獲得了托盤業(yè)務(wù)的收益。
2.為把握靈活銷售客戶,專門開通了本鋼競(jìng)價(jià)系統(tǒng)的競(jìng)拍權(quán)限,積極參與本鋼競(jìng)拍類產(chǎn)品的競(jìng)拍銷售工作,發(fā)展“競(jìng)拍+托盤”相結(jié)合的新業(yè)務(wù)。競(jìng)拍品種包括本鋼冷熱軋、本浦冷軋現(xiàn)貨和期貨等,競(jìng)拍時(shí)間由本鋼不定期公布。我們充分利用本鋼競(jìng)價(jià)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)資源,在提前收取保證金的前提下,為客戶進(jìn)行競(jìng)拍業(yè)務(wù)。本鋼競(jìng)拍業(yè)務(wù)為部門帶來了傳統(tǒng)協(xié)議量訂貨之外的收益,同時(shí)也提高了我部門在市場(chǎng)上的知名度。
3.積極開辟新市場(chǎng),開展與新鋼廠的合作,努力開發(fā)新鋼廠新品種業(yè)務(wù)。2020年我部門除原有的在浙江省內(nèi)開展業(yè)務(wù)之外,積極與省外鋼廠如日照、首鋼、鞍鋼等進(jìn)行合作,發(fā)展了日照、首鋼的冷熱軋以及鞍鋼的品種線材開拓及普通線材托盤銷售業(yè)務(wù)。
4.把握價(jià)格趨勢(shì),深入了解終端需求用量,在合適價(jià)位與上游鋼廠采取鎖價(jià)模式訂貨,實(shí)現(xiàn)自身利潤最大化。例如與盛達(dá)鐵塔,宏源鐵塔等廠區(qū)物供部進(jìn)行溝通,了解后續(xù)幾個(gè)月的采購規(guī)格及數(shù)量,結(jié)合期貨、現(xiàn)貨價(jià)格走向,在價(jià)格上行趨勢(shì)中與中杭集團(tuán)簽訂鎖價(jià)合同,在后續(xù)詢價(jià)中以市場(chǎng)價(jià)格報(bào)價(jià)銷售給終端客戶,創(chuàng)新了銷售模式,增加了利潤,降低了風(fēng)險(xiǎn)。吸引角鋼貿(mào)易商,降低我部門直接銷售給終端廠的應(yīng)收款壓力。利用鎖價(jià)合同的價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引其他角鋼貿(mào)易商到我部門采購貨物銷售給終端客戶,在實(shí)現(xiàn)銷售收入增長的同時(shí),降低應(yīng)收賬款的壓力。銷售了一部分庫存現(xiàn)貨角鋼,獲得了現(xiàn)貨銷售收益。2019年底采購了一批現(xiàn)貨角鋼,我部門在今年聯(lián)系室內(nèi)倉庫存儲(chǔ),并以零散靈活的現(xiàn)貨形式進(jìn)行銷售。為明年的角鋼銷售積累經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取打開國標(biāo)角鋼市場(chǎng),改變了原本的按需定采的格局。
5. 大力拓展資源渠道,發(fā)展新品種。今年每個(gè)月給寧鋼供應(yīng)石灰石約3萬噸,在資源緊張的前提下,做好保供服務(wù),獲得了寧鋼的高度評(píng)價(jià),也獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
2、存在的問題
①存在的問題:自營量較少,現(xiàn)貨銷售市場(chǎng)上的占有率不足,對(duì)市場(chǎng)行情的把握力度不夠強(qiáng),流失了一部分客戶,錯(cuò)失了部分商機(jī)。期現(xiàn)貨結(jié)合的操作力度較弱。
②國家電網(wǎng)有部分應(yīng)收款回款時(shí)間部分較長,要予以關(guān)注。
③給國家電網(wǎng)供應(yīng)材料品種較單一,爭(zhēng)取2021年豐富銷售品種。
3、明年的工作思路
①繼續(xù)做好以寧鋼、本鋼為主的熱軋卷板類常態(tài)貿(mào)易,服務(wù)好現(xiàn)有協(xié)議量客戶的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取多開發(fā)新的協(xié)議訂貨客戶。
②積極開展本鋼冷熱軋的訂貨銷售工作,提高我部門在市場(chǎng)占有率上的份額,公司將在寧波鋼鐵智慧港設(shè)點(diǎn),多了解市場(chǎng)客戶的需求,開展針對(duì)市場(chǎng)客戶的銷售,以此為突破口,吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶,實(shí)現(xiàn)我部門和客戶的雙贏。
③提高期現(xiàn)貨結(jié)合操作的力度。
④積極拓展好鞍鋼冷墩線材的市場(chǎng)。
⑤繼續(xù)供應(yīng)國家電網(wǎng)的電力角鋼以及熱軋卷板。
⑥針對(duì)國家電網(wǎng)鐵塔廠地區(qū)不同,需求不同的特點(diǎn),利用自身品牌優(yōu)勢(shì),積極挖掘本地及附近鋼管廠和現(xiàn)貨貿(mào)易商等優(yōu)質(zhì)貨源,建立銷售渠道,對(duì)無縫管、高頻焊管等領(lǐng)域進(jìn)行拓展,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化。
⑦打開國標(biāo)角鋼市場(chǎng),爭(zhēng)取占有一部分市場(chǎng)角鋼銷售份額。
⑧力拓展石灰石客戶,以利用現(xiàn)有石灰石資源渠道,擴(kuò)大石灰石市場(chǎng)份額。爭(zhēng)取明年石灰石量達(dá)到100萬噸。
(一)非法集資活動(dòng)。重點(diǎn)整治投資理財(cái)、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸、私募投資基金及區(qū)域內(nèi)其他高發(fā)領(lǐng)域的涉嫌非法集資活動(dòng),重點(diǎn)清理非法理財(cái)產(chǎn)品的線上、線下公開宣傳,打擊在商務(wù)樓宇設(shè)點(diǎn)、集會(huì)推介和發(fā)售非法理財(cái)產(chǎn)品的活動(dòng),清理電視(移動(dòng)電視)、電臺(tái)、報(bào)刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等各類媒體和公共場(chǎng)所、公共交通工具、戶外等各種場(chǎng)所非法金融廣告,整治通過傳單、電話、短信、微博、微信等渠道公開宣傳非法金融產(chǎn)品的行為;嚴(yán)禁公職人員參與非法金融活動(dòng)及為非法金融活動(dòng)提供支持;整治金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員利用客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信任,售賣不屬于本機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品從而獲得高額傭金提成的“飛單”行為。
(二)非法交易平臺(tái)和交易行為。整治依托各類交易平臺(tái),以投資公司、咨詢公司、貿(mào)易公司等為名,以有色金屬、貴金屬和原油等大宗商品為標(biāo)的,違反國發(fā)〔2011〕38號(hào)文件、〔__〕37號(hào)文件精神開展非法交易行為的市場(chǎng)主體;重點(diǎn)整治未經(jīng)審批,以高杠桿率開展的所謂“現(xiàn)貨白銀”、“郵幣卡”等電子盤交易的市場(chǎng)主體。
(三)非法證券期貨保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。整治證券期貨保險(xiǎn)領(lǐng)域的違法違規(guī)行為;以原始股、非法期貨等方式實(shí)施詐騙的行為;以保險(xiǎn)名義進(jìn)行非法吸儲(chǔ)攬儲(chǔ)的行為;保險(xiǎn)領(lǐng)域的無證經(jīng)營、非法傳銷的行為;違反《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》,開展各類非法股權(quán)眾籌的行為。
(四)逃廢金融債務(wù)行為。集中整治涉嫌騙取貸款、貸款詐騙等逃廢金融債務(wù)的行為;故意以重組分立為名轉(zhuǎn)移資產(chǎn)資金、以虛假訴訟逃避債務(wù)責(zé)任、以虛假租賃對(duì)抗抵押權(quán)或企業(yè)控制人直接逃逸等方式進(jìn)行逃廢債的行為;重點(diǎn)督辦法院執(zhí)行階段的案件,密切跟蹤案件執(zhí)行情況,啟動(dòng)刑事程序打擊情節(jié)嚴(yán)重的拒不執(zhí)行主體;對(duì)已經(jīng)依法判決的逃廢債主體通過各類媒體進(jìn)行公開曝光。
(一)市委宣傳部。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)媒體加強(qiáng)對(duì)金融法規(guī)、政策、知識(shí)的宣傳力度,嚴(yán)格規(guī)范媒體針對(duì)融資類中介機(jī)構(gòu)的評(píng)比活動(dòng);加強(qiáng)非法金融案件的輿情導(dǎo)控;督促市屬媒體按照有關(guān)部門的審查結(jié)果投資咨詢、投資理財(cái)、財(cái)富管理、資本管理、網(wǎng)絡(luò)借貸、私募投資基金、股權(quán)眾籌、大宗商品交易、電子盤交易等類金融廣告及其他各類金融廣告。
(二)市委政法委。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政法機(jī)關(guān)打擊非法金融活動(dòng),妥善處置各類重大涉穩(wěn)金融糾紛案事件;將打擊非法金融活動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)開展情況納入“平安__”考核內(nèi)容;督促法院系統(tǒng)加大執(zhí)行工作力度,提高金融債權(quán)實(shí)現(xiàn)效率;深入分析研判金融領(lǐng)域不穩(wěn)定因素,有效防范和妥善處置金融領(lǐng)域引發(fā)的社會(huì)不穩(wěn)定問題。
(三)市公安局。配合相關(guān)部門做好排查以及重點(diǎn)涉案線索的核查工作,對(duì)核查出的涉嫌非法金融犯罪線索,聯(lián)合相關(guān)部門開展專項(xiàng)行動(dòng),依法集中嚴(yán)厲打擊;加強(qiáng)與業(yè)務(wù)監(jiān)管部門的協(xié)作配合,探索建立防范和打擊金融犯罪的長效工作機(jī)制。
(四)市市場(chǎng)監(jiān)管局。負(fù)責(zé)做好打擊非法金融工作中的工商登記信息的數(shù)據(jù)分類、信息查詢、部門推送等工作;重點(diǎn)將從事投資咨詢、投資理財(cái)、財(cái)富管理、資本管理、網(wǎng)絡(luò)借貸、私募投資基金、股權(quán)眾籌、大宗商品交易、電子盤交易等類金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)列入信息抽查和日常監(jiān)管重點(diǎn)檢查范圍,并做好與相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門的日常信息共享工作;指導(dǎo)報(bào)業(yè)、廣電等廣告媒體將類金融機(jī)構(gòu)的廣告列入審查范圍,對(duì)涉嫌非法集資、非法交易的廣告依法調(diào)查處理,凈化廣告市場(chǎng)環(huán)境;配合公安等部門對(duì)從事非法金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行查處或取締。
(五)市法院。負(fù)責(zé)對(duì)涉及非法金融活動(dòng)、逃廢金融債務(wù)等刑民交叉問題的案件,采取全案移送并裁定駁回、中止審理等處理方式,加強(qiáng)與政府、公安機(jī)關(guān)、相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門之間的協(xié)調(diào)溝通;對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的拒不執(zhí)行主體移交公安機(jī)關(guān)啟動(dòng)刑事打擊程序;對(duì)逃廢債主體進(jìn)行公開曝光;進(jìn)一步加強(qiáng)金融案件專業(yè)審判力量。
(六)市金融辦。負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)工作的組織協(xié)調(diào)、進(jìn)度安排、督查督辦、信息收集、綜合匯總;建立重大、敏感、疑難非法金融案件前期會(huì)商機(jī)制;加大防范和打擊非法金融活動(dòng)的宣傳力度;針對(duì)打擊非法金融活動(dòng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、處置以及常態(tài)化宣傳引導(dǎo)等長效工作機(jī)制;協(xié)調(diào)各地各部門做好宣傳教育引導(dǎo)工作。
(七)市人民銀行。負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的監(jiān)管,認(rèn)真開展排查工作,對(duì)涉嫌非法活動(dòng)的,切實(shí)予以清理整治;指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)配合做好協(xié)查涉嫌非法金融活動(dòng)賬戶等信息,做好資金管控工作;牽頭做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作;牽頭做好對(duì)異?;钴S賬戶的監(jiān)控,
及時(shí)將相關(guān)案件線索移交公安機(jī)關(guān)。(八)寧波銀監(jiān)局__辦事處。負(fù)責(zé)做好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員涉及非法金融活動(dòng)的監(jiān)測(cè)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)排查、調(diào)查取證、性質(zhì)認(rèn)定、處置善后及宣傳教育等工作,整治銀行直接、間接代售理財(cái)產(chǎn)品的“飛單”行為;加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)借貸業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信托業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的監(jiān)管,負(fù)責(zé)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)排查和處置的技術(shù)指導(dǎo)工作;及時(shí)依法停止非法金融活動(dòng)所涉及公司在銀行的開戶、托管、資金劃轉(zhuǎn)、信貸等金融業(yè)務(wù);加大涉嫌逃廢債案件線索移送協(xié)調(diào)力度。
(九)各鎮(zhèn)政府、街道辦事處。按照處置非法金融活動(dòng)屬地負(fù)責(zé)制,負(fù)責(zé)對(duì)從事投資咨詢、投資理財(cái)、財(cái)富管理、資本管理、網(wǎng)絡(luò)借貸、私募投資基金、股權(quán)眾籌、大宗商品交易、電子盤交易等機(jī)構(gòu)開展“地毯式”摸底排查,對(duì)排查出來的問題機(jī)構(gòu)提交相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)性質(zhì)界定;在選商招商中,對(duì)上述機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格甄別,強(qiáng)化背景調(diào)查,對(duì)有疑似開展非法金融活動(dòng)的堅(jiān)決不予引進(jìn);針對(duì)打擊非法金融活動(dòng)建立季度摸底排查長效工作機(jī)制。
(十)其他相關(guān)部門。按照市處置非法集資局際聯(lián)席會(huì)議相關(guān)工作職責(zé)配合做好打擊非法金融活動(dòng)各項(xiàng)工作。
(一)部署工作,開展排查(10月31日前)
1.由市金融辦為牽頭工作部門,成立開展專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市金融辦,同時(shí)組織召開動(dòng)員部署會(huì)議,啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)。
2.專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織街道、鎮(zhèn)、社區(qū)開展全面排查工作,對(duì)排摸的情況匯總后組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位進(jìn)行會(huì)商,確定涉嫌從事非法金融活動(dòng)的機(jī)構(gòu)名單和重點(diǎn)打擊查處名單,分送相關(guān)主管部門進(jìn)行研究處置。
3.各市級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門要在市專項(xiàng)行動(dòng)工作方案的基礎(chǔ)上,制定本系統(tǒng)的工作方案。同時(shí)要排查所轄行業(yè),將涉嫌非法金融活動(dòng)的機(jī)構(gòu)名單、逃廢金融債務(wù)案件線索以及建議重點(diǎn)查處名單報(bào)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(二)綜合整治,重點(diǎn)打擊(10月底至11月20日)
1.公安機(jī)關(guān)根據(jù)核查或移交的涉嫌非法金融犯罪的線索,對(duì)符合立案條件的依法進(jìn)行立案?jìng)刹?,各業(yè)務(wù)監(jiān)管部門、政府職能部門以及檢察院、法院等單位要主動(dòng)加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)配合,從嚴(yán)從快開展處置工作;宣傳、市場(chǎng)監(jiān)管、人民銀行、銀監(jiān)等部門做好相應(yīng)處置工作。
2.結(jié)合全省公安機(jī)關(guān)集中打擊整治逃廢債專項(xiàng)行動(dòng),公安部門要集中力量以打逃為突破口開展專項(xiàng)打擊行動(dòng),保持對(duì)打擊各類非法金融活動(dòng)的高壓態(tài)勢(shì),全面凈化__金融市場(chǎng),維護(hù)良好金融秩序。
3.綜合整治、重點(diǎn)打擊階段時(shí)間可適當(dāng)延長。
(三)鞏固成果,固化機(jī)制(11月21日至12月20日)
1.認(rèn)真總結(jié)。各有關(guān)單位總結(jié)、梳理在此次專項(xiàng)行動(dòng)中的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并將工作情況(包括排查現(xiàn)狀、相關(guān)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)情況、突出問題、工作措施、長效機(jī)制、意見建議等)報(bào)送至市金融辦;市金融辦匯總并撰寫本次專項(xiàng)行動(dòng)工作報(bào)告,并對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行通報(bào)。
2.建立長效機(jī)制。一是建立防范和打擊非法金融活動(dòng)的預(yù)警、監(jiān)控、報(bào)告、處置、宣傳教育工作網(wǎng)絡(luò)體系和常態(tài)化工作機(jī)制;二是依托市處置非法集資聯(lián)系會(huì)議建立非法金融案件會(huì)商處置機(jī)制;三是按照央行等十部委出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》,由各業(yè)務(wù)監(jiān)管部門針對(duì)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)建立監(jiān)管機(jī)制并制定監(jiān)管細(xì)則。
(一)統(tǒng)籌布局,強(qiáng)化金融維穩(wěn)。把打擊非法金融活動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)作為做好我市經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域維穩(wěn)工作的重要抓手,將專項(xiàng)行動(dòng)開展情況納入對(duì)各地各部門“平安__”考核內(nèi)容,確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。對(duì)涉眾型的非法金融案件,要做好輿情導(dǎo)控工作和社會(huì)公眾教育引導(dǎo)工作,努力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
(二)外松內(nèi)緊,開展排查處置。按照外松內(nèi)緊原則,既要支持創(chuàng)新、適度發(fā)展類金融,激活區(qū)域金融生態(tài)環(huán)境,也要切實(shí)防范在排查摸底和打擊清理過程中引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)各類金融風(fēng)險(xiǎn)線索,要加強(qiáng)會(huì)商研判,全面衡量主觀惡意、資金投向、損失程度及維穩(wěn)問題,綜合運(yùn)用行政、民事、刑事手段分類處置。
一、實(shí)習(xí)概況
(一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年6月30日;20xx年7月25日
(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxx社總部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。
(三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。
(四)實(shí)習(xí)單位概況:xxx社有限公司創(chuàng)建于20xx,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————xxx行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣。xxx社有限公司是xx首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容
由于xxx社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門,每當(dāng)客人來公司時(shí),一般都直接到各部門??腿藢?duì)公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王,有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,大概9點(diǎn)時(shí)候,王經(jīng)理的qq閃了下,xxx社的xxx的王經(jīng)理發(fā)了條信息,我打開一看原來是問好,我一看,不答理人家的做法是不對(duì)的,我就回了個(gè)笑臉,慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問明來意,原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,說經(jīng)理馬上來。可沒有想到,經(jīng)理很久沒來,屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,開口說話。首先,說了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺得快沒什么話的時(shí)候,經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺得和別人溝通原來并不困難。
(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生,開始,對(duì)線路的安排工作,部門經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)
我只考下來導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。
1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:
(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;
(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;
(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);
(5)耐心解答旅游者提出的問題;
(6)反映旅游者的意見和要求,開展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。
2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;
(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長,但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來,人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”,而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實(shí)習(xí)思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè),相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門檻低?,F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示:
(一)旅游中介分工越來越細(xì)分,旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,現(xiàn)在更加分工細(xì)致,不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。xxx社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,在為顧客服務(wù)的過程中,越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等,提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出,因此各種各樣的度假村越來越多,人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒有游,但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車數(shù)千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
(五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,每年平均每人出行3次計(jì),全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?;陌l(fā)展趨勢(shì),尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到,而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的的比重也可以看出。所以,無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,還很不規(guī)范,但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,20xx選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,預(yù)計(jì)全國20xx年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指引,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照國務(wù)院糾風(fēng)辦____年糾風(fēng)工作的實(shí)施意見和建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的要求,堅(jiān)持“清理、整頓、規(guī)范、發(fā)展”的工作方針,深入開展全區(qū)工商系統(tǒng)市場(chǎng)中介組織工商登記與監(jiān)管工作專項(xiàng)治理。
二、工作目標(biāo)
_、全面規(guī)范市場(chǎng)中介組織服務(wù)、收費(fèi)行為,堅(jiān)決制止和糾正市場(chǎng)中介組織的違法違規(guī)行為,切實(shí)解決市場(chǎng)中介組織侵害企業(yè)和群眾利益的問題,建立完善市場(chǎng)中介組織自律機(jī)制;
_、促進(jìn)市場(chǎng)中介組織規(guī)范化、法制化發(fā)展,有效維護(hù)健康、公平、有序的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
_、力爭(zhēng)年內(nèi)基本完成專項(xiàng)治理,實(shí)現(xiàn)中介組織與行政主管部門徹底脫鉤,全區(qū)守信中介組織達(dá)到__%以上,企業(yè)和群眾對(duì)中介組織特別是_類重點(diǎn)治理的中介組織的投訴舉報(bào)大幅度降低。
_、中介組織長效監(jiān)管機(jī)制建立,各中介組織行業(yè)協(xié)會(huì)自律機(jī)制基本建立,中介組織基本能夠規(guī)范運(yùn)作、誠信經(jīng)營,中介市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
三、治理范圍和重點(diǎn)
(一)治理范圍
本次專項(xiàng)治理的范圍主要是各類市場(chǎng)中介組織的工商登記與監(jiān)管。市場(chǎng)中介組織是指運(yùn)用專業(yè)知識(shí)或者專門技能,向委托人提供公證、、信息技術(shù)服務(wù)等各類有償服務(wù)的企業(yè)法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。主要包括:會(huì)計(jì)、審計(jì)等獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu);資產(chǎn)、土地、礦產(chǎn)資源、森林資源、房地產(chǎn)價(jià)格、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響、安全生產(chǎn)等評(píng)估機(jī)構(gòu);檢測(cè)、檢驗(yàn)、認(rèn)證等鑒定機(jī)構(gòu);測(cè)繪、監(jiān)理、科技、檔案、培訓(xùn)、擔(dān)保等服務(wù)機(jī)構(gòu);信息、信用、技術(shù)、工程、市場(chǎng)調(diào)查等咨詢機(jī)構(gòu);職業(yè)、人才、婚姻、教育等介紹機(jī)構(gòu);工商登記、廣告、商標(biāo)、專利、稅務(wù)、房地產(chǎn)交易經(jīng)紀(jì)、工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)、房屋拆遷、政府采購、拍賣、因私出入境、經(jīng)紀(jì)、證券、保險(xiǎn)、期貨、貨運(yùn)、報(bào)關(guān)等機(jī)構(gòu)。
(二)治理重點(diǎn)
重點(diǎn)行業(yè):工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)機(jī)構(gòu)、工程造價(jià)咨詢企業(yè)、房地產(chǎn)交易經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所等四類中介組織(以下簡稱四類中介組織)。
重點(diǎn)行為:價(jià)格欺詐、提供虛假信息、搞惡性競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為。
重點(diǎn)環(huán)節(jié):源頭、領(lǐng)導(dǎo)、主管、查處、反饋等五個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)時(shí)段:企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入和企業(yè)年度檢驗(yàn)。
四、治理措施
(一)嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)和企業(yè)年檢關(guān)。
_.依法認(rèn)真審查中介組織設(shè)立登記的申請(qǐng)材料。對(duì)于法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交前置審批許可的,必須要求其提交前置審批許可證件,堅(jiān)持先證后照,市場(chǎng)中介組織的前置審批許可的有效期限在營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍后特別標(biāo)注。在核定經(jīng)營范圍時(shí),嚴(yán)格按照前置審批項(xiàng)目和國務(wù)院保留的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。
_.四類中介組織辦理設(shè)立變更和注銷登記時(shí),提交復(fù)印件的,必須要求其提供原件進(jìn)行核對(duì)并加蓋公司公章或經(jīng)營者簽字。
_.結(jié)合每年的企業(yè)年檢工作,嚴(yán)格審查中介組織的主體資格和經(jīng)營情況。對(duì)于具有前置經(jīng)營項(xiàng)目的中介組織,必須在年檢時(shí)提交加蓋公司印章或簽字的前置許可證件復(fù)印件,對(duì)于前置許可證件過期或已經(jīng)失效的,責(zé)令其及時(shí)辦理變更登記或注銷登記,拒不辦理的,依法予以處罰,直至吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
(二)加大市場(chǎng)巡查監(jiān)管力度。
_.各片(段)長要在____年_月底以前,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有中介組織進(jìn)行巡查,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)中介組織的宣傳教育,通過發(fā)放宣傳單、通告等形式,讓中介組織了解本次專項(xiàng)治理的目的意義和具體要求,指導(dǎo)他們做好自查自糾和自我規(guī)范工作
_.對(duì)分期到資、實(shí)物入資、驗(yàn)資審計(jì)、審批許可文件、資質(zhì)證明等進(jìn)行認(rèn)真審查,發(fā)現(xiàn)問題立即責(zé)令整改或立案查處。
_.有效運(yùn)用企業(yè)信用監(jiān)管軟件中的“專項(xiàng)整治任務(wù)”模塊,在專項(xiàng)治理期間,增加對(duì)中介組織的巡查頻率。____年_ 月至年底,對(duì)四類中介組織全部巡查一次。
(三本文來源:文秘站 )嚴(yán)查中介組織違法違規(guī)行為。
_.案源信息對(duì)接
(_)利用日常巡查、群眾舉報(bào)、_____消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、其他部門抄告等渠道,將發(fā)現(xiàn)的案件匯總到注冊(cè)管理股,注冊(cè)管理股將案件的治理情況報(bào)送莆田市××區(qū)工商局中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)專項(xiàng)清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(_)對(duì)涉及區(qū)政府其他職能部門的案件將依法移送相關(guān)部門,對(duì)違反工商法規(guī)的案件由注冊(cè)管理股組織人員查處。
(_)中介辦將向社會(huì)公布舉報(bào)電話,發(fā)動(dòng)社會(huì)力量,提高違法違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)機(jī)率。
_.案件查處一查到底。對(duì)發(fā)現(xiàn)的案件由專人負(fù)責(zé)查處,將查處的情況及時(shí)向“中介辦”匯報(bào)。
(四)完善中介組織信用體系。
_.動(dòng)態(tài)監(jiān)管。發(fā)揮市場(chǎng)巡查以及“_____”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)功能,建立中介交易預(yù)警、消費(fèi)警示機(jī)制,健全中介機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)人員的資質(zhì)等級(jí)、執(zhí)業(yè)質(zhì)量、執(zhí)業(yè)誠信等基礎(chǔ)信用檔案,開展中介機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)定工作,并適時(shí)向社會(huì)公布。
_.健全中介組織信用管理機(jī)制。根據(jù)中介組織的不同信用等級(jí),對(duì)中介組織分別實(shí)施遠(yuǎn)距離、近距離、零距離的監(jiān)管。對(duì)失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè),一律依法停業(yè)整頓,經(jīng)清理整頓,仍不符合條件的,責(zé)令辦理變更或者注銷登記,拒不辦理的,依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。建立嚴(yán)重失信中介組織“黑名單”,逐步淘汰一批不具備資質(zhì)條件、嚴(yán)重失信的中介組織,凈化中介市場(chǎng)。
_.建立中介組織信用監(jiān)管長效機(jī)制。協(xié)調(diào)落實(shí)××區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《××市××區(qū)中介機(jī)構(gòu)誠信管理暫行辦法》(××政辦[____]___號(hào))文件,建立評(píng)價(jià)、建檔、獎(jiǎng)懲和公示制度,完善各部門信息交流、相互協(xié)調(diào)配合機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)中介組織的長效監(jiān)管,營造中介組織公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠信經(jīng)營的良好氛圍,促進(jìn)中介組織的健康發(fā)展。
_.發(fā)揮××市中介組織信用網(wǎng)作用,定期收集、分析誠信信息,公布嚴(yán)重失信中介組織名單,并向社會(huì)提供中介組織誠信信息查詢。
(五)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律和引導(dǎo)教育作用。
_.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員的誠信教育,建立健全經(jīng)紀(jì)企業(yè)和經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)售貨員的信用管理制度,并做好定期考證工作。
_.督促經(jīng)紀(jì)企業(yè)及經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)售貨員自覺遵守《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》和國家有關(guān)法律法規(guī),守法經(jīng)營,并做好經(jīng)紀(jì)糾紛的調(diào)解工作。
(六)引導(dǎo)、扶持中介組織規(guī)范發(fā)展。
_.依托行業(yè)自律組織,有效運(yùn)用行政指導(dǎo)手段,將行政指導(dǎo)與專項(xiàng)治理工作有機(jī)結(jié)合,結(jié)合實(shí)際,找準(zhǔn)項(xiàng)目,積極開展規(guī)制性、調(diào)停性和促成性行政指導(dǎo),提高和諧監(jiān)管水平。
(_)開展規(guī)制性行政指導(dǎo)。對(duì)中介組織實(shí)施以主體準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量、廣告宣傳、違規(guī)約談、信息分類監(jiān)管等為主要內(nèi)容的行政指導(dǎo),推動(dòng)中介組織守法經(jīng)營。
(_)開展調(diào)停性行政指導(dǎo)。指導(dǎo)中介組織增強(qiáng)自律意識(shí),主動(dòng)調(diào)整與相關(guān)利益相對(duì)人的關(guān)系,主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛,降低投訴率,引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。
(_)開展助成性行政指導(dǎo)。指導(dǎo)中介組織注重其經(jīng)營文化、品牌培育、誠信承諾等建設(shè),推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。
_.加大知名字號(hào)的中介組織品牌培育力度。
(_)繼續(xù)推動(dòng)“三書”制度的落實(shí),即“商標(biāo)注冊(cè)建議書”、“商標(biāo)策略提示書”、“商標(biāo)法律告知書”,啟動(dòng)中介組織商標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,提高其發(fā)展壯大的能力。堅(jiān)持“培育一批、扶持一批、推薦一批”的原則,實(shí)行“分類指導(dǎo)、梯次推進(jìn)”。
(_)加大對(duì)知名中介組織的扶持力度。通過對(duì)知名中介組織的調(diào)研工作,認(rèn)真開展對(duì)其注冊(cè)、使用和保護(hù)工作,擴(kuò)大自主品牌影響力。建立知名中介組織回訪制度,運(yùn)用行政指導(dǎo),提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
(_)加大保護(hù)力度。加強(qiáng)“打假保名優(yōu)”,以誠信中介組織為重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象,以城區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域,建立和強(qiáng)化打假維權(quán)溝通協(xié)作機(jī)制,加大對(duì)侵權(quán)行為打擊力度,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,規(guī)范市場(chǎng)秩序。
_.配合相關(guān)職能部門,根據(jù)市局《莆田市中介機(jī)構(gòu)管理暫行規(guī)定(試行)》要求,促進(jìn)市場(chǎng)中介組織向規(guī)范化、法制化發(fā)展。
五、工作步驟
中介組織“四分開”工作及回頭看(____年_月-_月)
按照“組織分開、工作分開、場(chǎng)所分開、經(jīng)濟(jì)分開”的標(biāo)準(zhǔn),在去年開展四個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的市場(chǎng)中介組織分開工作的基礎(chǔ)上,開展四類以外其他行業(yè)的市場(chǎng)中介組織分開工作,并進(jìn)行分開確認(rèn)。同時(shí)對(duì)已分開的四大類重點(diǎn)行業(yè)的中介組織進(jìn)行“回頭看”,看是否存在假分開、明分暗不分的情況。
中介組織違法違規(guī)行為查處工作(____年_月-__月)
進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道,加大對(duì)中介組織違法違規(guī)行為的查處力度,特別是加大對(duì)四大類重點(diǎn)行業(yè)中介組織的違法違規(guī)行為案源的發(fā)現(xiàn)力度,各單位在日常工作中發(fā)現(xiàn)的涉及中介組織的案件情況,包括線索發(fā)現(xiàn)、立案調(diào)查、案件查處結(jié)果等各階段都應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并同時(shí)向中介領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。
引導(dǎo)發(fā)展培育中介組織典型(____年__月)
開展上規(guī)模中介組織調(diào)查,對(duì)一些誠信經(jīng)營,上規(guī)模上檔次的中介組織推薦參加“市誠信中介組織”評(píng)選。根據(jù)行業(yè)分類,召開中介組織發(fā)展座談會(huì),組織發(fā)動(dòng)對(duì)中介組織如何規(guī)范發(fā)展、做大做強(qiáng)的調(diào)研活動(dòng),向區(qū)政府報(bào)告,促進(jìn)我區(qū)中介組織向規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?;l(fā)展。
建立完善長效監(jiān)管機(jī)制(____年__月)
落實(shí)××區(qū)人民政府辦公室××區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《××市××區(qū)中介機(jī)構(gòu)誠信管理暫行辦法》(××政辦[____]___號(hào))文件,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門建立中介組織的誠信檔案,促進(jìn)我區(qū)中介組織信用體系的建立。
六、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。解決市場(chǎng)中介組織侵害群眾和企業(yè)利益問題,加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理是今年國務(wù)院糾風(fēng)辦重點(diǎn)部署的工作任務(wù)之一,也是我局____年依法行政的重點(diǎn)工作之一。全局工商人員要做到思想上重視、工作上有力、成效上明顯、人民群眾滿意。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心安排。工商部門作為此次專項(xiàng)治理工作的牽頭部門,既要負(fù)責(zé)專項(xiàng)治理工作的組織協(xié)調(diào)以及協(xié)調(diào)小組辦公室的日常工作,又要承擔(dān)著市場(chǎng)中介組織工商登記與監(jiān)管工作小組的具體工作,任務(wù)繁重,責(zé)任重大。因此,要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)工作實(shí)際,指定注冊(cè)管理股為牽頭部門,建立有力高效的工作機(jī)制,制定切實(shí)可行的工作措施,確保治理工作落到實(shí)處。
(三)及時(shí)匯報(bào),爭(zhēng)取支持。堅(jiān)持在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,重大情況要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)卣卮髥栴}要提請(qǐng)政府研究解決,要經(jīng)常性與向當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦共同研究、溝通專項(xiàng)治理工作,推動(dòng)工作深入開展。同時(shí)要立足工商職能,積極配合協(xié)調(diào)小組成員單位做好相關(guān)工作,互通情況,信息共享,形成合力,共同做好專項(xiàng)治理的各項(xiàng)工作。
(四)開展調(diào)研,解決問題。市場(chǎng)中介組織專項(xiàng)治理工作對(duì)工商部門是一項(xiàng)新任務(wù)、新課題。要向這項(xiàng)工作開展較好的部門多學(xué)習(xí),借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,同時(shí)要加強(qiáng)調(diào)研,全面了解掌握中介組織的基本情況和主要問題,因地制宜,探索有效的工作方法。要不斷研究解決治理工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,對(duì)涉及多個(gè)部門的問題,要召開協(xié)調(diào)小組協(xié)商解決,對(duì)重大、疑難問題要及時(shí)報(bào)告區(qū)協(xié)調(diào)小組。
[關(guān)鍵詞]工薪階層;證券投資;投資策略
工薪階層是以較為固定的勞動(dòng)報(bào)酬為主要收入來源的經(jīng)濟(jì)群體。論文隨著收入的增加和金融市場(chǎng)發(fā)展的成熟,作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)群體中最大一部分的工薪階層有了投資證券的經(jīng)濟(jì)條件和現(xiàn)實(shí)需求。因此,基于各類證券品種的特點(diǎn)和證券投資的風(fēng)險(xiǎn)分析,研究工薪階層的證券投資具體策略問題,對(duì)于證券市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展和工薪階層資產(chǎn)的增值都有較大的現(xiàn)實(shí)意義。
一、工薪階層證券投資的經(jīng)濟(jì)條件
(一)工薪階層的收入現(xiàn)狀
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,工薪階層的收入逐年增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),2005年我國城鎮(zhèn)居民收入增長速度超過8%,工薪階層繳納個(gè)人所得稅占個(gè)人所得稅總額的65%。以北京市為例,2004年工薪收入在7.44萬元以上的共有74.95萬人,占到工薪項(xiàng)目納稅人數(shù)的10.5%?!肮ば诫A層都是低收入者”的觀念已日益被淡化。收支相抵后盈余的增加使工薪階層的抗風(fēng)險(xiǎn)能力同步增強(qiáng),具備了進(jìn)行證券投資的經(jīng)濟(jì)條件。
(二)工薪階層的理財(cái)現(xiàn)狀
2005年底,我國金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額高達(dá)28.72萬億元,增速為18.95%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)生產(chǎn)總值9.9%的增速,其中城鄉(xiāng)居民的儲(chǔ)蓄余額也劇增到14.11萬億元。高儲(chǔ)蓄的現(xiàn)狀直觀反映了當(dāng)前工薪階層仍以儲(chǔ)蓄為理財(cái)?shù)闹饕绞?,但是?chǔ)蓄的低利率使之無法為工薪階層帶來較高的收益。大量調(diào)查表明,工薪階層已經(jīng)不滿足于單一儲(chǔ)蓄的理財(cái)現(xiàn)狀。然而,工薪階層的特點(diǎn)使其無力進(jìn)行大額的房產(chǎn)或?qū)崢I(yè)投資,對(duì)股票、債券等金融產(chǎn)品不熟悉、投資專業(yè)知識(shí)相對(duì)缺乏也將他們擋在證券投資的大門之外。
二、工薪階層證券投資的主要產(chǎn)品
工薪階層收入有限,風(fēng)險(xiǎn)承受能力相對(duì)較小,因此投資的主要目的是在確保安全性的前提下獲取一定的收益。畢業(yè)論文目前,我國適宜于工薪階層證券投資的工具主要有:債券、股票、基金。
(一)債券
債券是經(jīng)濟(jì)主體為籌集資金向投資者出具的承諾在一定時(shí)期支付利息和償還本金的債務(wù)憑證。按照發(fā)行主體的不同,分為政府債券(又稱國債)、公司債券、金融債券。在我國目前的證券市場(chǎng)上,公司債券的數(shù)量很少,金融債券多一些,最多的是國債。金融債券和國債的信用度都非常高,而金融債券主要是由機(jī)構(gòu)投資者買進(jìn),因此適合于工薪階層購買的主要是國債。國債是由國家發(fā)行償付,因此具有最高的信用度,被公認(rèn)為最安全的投資工具,但是收益也是各種債券中最低的。國債的發(fā)行價(jià)格和利息支付方式比較復(fù)雜,但是國債的利率也是根據(jù)銀行利率制定的,其收益率一般都要比同期的定期存款利率稍高,并且國債的利息收入是免稅的。因此國債作為個(gè)人投資的渠道,要優(yōu)于定期存款。對(duì)于收入較低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的工薪階層,債券的收益比較穩(wěn)定,變現(xiàn)能力也比較強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)不高,是一種適合工薪階層投資與儲(chǔ)蓄雙重目的很好的理財(cái)工具。
(二)股票
1990年l2月上海證券交易所的開業(yè),中國開始出現(xiàn)股票投資,股票投資者獲利的方式主要有兩種:一是利用價(jià)格差;二是紅利。在現(xiàn)階段中國股市,個(gè)人投資的獲利渠道主要是類似賭博的利用價(jià)格差投機(jī)。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn),決定股票價(jià)格的最根本因素是市盈率,但是經(jīng)常炒股的人都知道,價(jià)格和漲幅最高的股票往往和市盈率沒什么關(guān)系。現(xiàn)階段的中國股市還不規(guī)范,對(duì)于工薪階層來說,由于多種因素使之投資股票存在許多劣勢(shì)。對(duì)于個(gè)人投資者來說,可用于研究股市的時(shí)間很少,因此,股票投資風(fēng)險(xiǎn)較大,很難把握。雖然股票投資是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的投資項(xiàng)目,但對(duì)于工薪階層來說,投資股票必須謹(jǐn)慎,適合于有相當(dāng)?shù)拈e置資金、風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)者。不過參與股票投資,切忌不可將絕大部分資金投資股票。
(三)基金
基金產(chǎn)品主要有股票型基金、債券型基金、保本型基金三種。
股票型基金是最主要的基金產(chǎn)品類型,以交易所上市的股票作為主要投資對(duì)象,其股票投資比例不低于基金總規(guī)模的40%。股票型基金的主要功能是將大眾投資者的小額資金集中起來,碩士論文投資于不同的股票組合。這種以追求資本利得和長期資本增值為投資目標(biāo)的特點(diǎn)決定其受股票市場(chǎng)波動(dòng)的影響較大。股票型基金在所有基金類型中風(fēng)險(xiǎn)最大,同時(shí)收益率最高,適合那些追求較高收益、風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)的工薪階層投資者。經(jīng)常炒股的工薪階層可以考慮將部分資金投向股票型基金。
債券型基金是一種以債券為主要投資對(duì)象的證券投資基金。債券基金基本上屬于收益型投資基金,一般會(huì)定期派息,具有低風(fēng)險(xiǎn)且收益穩(wěn)定的特點(diǎn),適合于想獲得穩(wěn)定收入的投資者。保本型基金是一種半開放式的基金產(chǎn)品,在存續(xù)期內(nèi)一般不接受投資者的申購。管理該類型基金的基金公司通過擔(dān)保和穩(wěn)健的投資風(fēng)格,在一定的投資期間內(nèi)為投資者提供本金安全的保證,同時(shí)通過其他的一些高收益金融工具的投資,為投資者提供額外回報(bào)。在市場(chǎng)波動(dòng)較大或市場(chǎng)整體低迷的情況之下,保本型基金為風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低、同時(shí)又期望獲取高于銀行存款利息回報(bào)的中長期投資者,提供了一種低風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)又具有升值潛力的投資工具。由于保本基金的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作原理的關(guān)系,保本基金在股票市場(chǎng)牛市中難以跑贏大市,但它卻是熊市中的理想避險(xiǎn)品種,適合于喜愛投資憑證式國債之類產(chǎn)品的投資者。
三、工薪階層證券投資的風(fēng)險(xiǎn)與原則
(一)工薪階層證券投資的風(fēng)險(xiǎn)
作為工薪階層,絕大部分收入來源于薪金,且薪金增長幅度較低。對(duì)于工薪階層來說.安全性是第一位的,只有在安全性和流動(dòng)性都得到滿足的前提下,投資才是明智的。投資有風(fēng)險(xiǎn),個(gè)人理財(cái)?shù)母鱾€(gè)渠道也具有風(fēng)險(xiǎn),醫(yī)學(xué)論文只是風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)與各種投資工具的類型有關(guān)。作為工薪階層,投資于證券市場(chǎng),必須首先了解各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。雖然各種投資品種的風(fēng)險(xiǎn)不同,但是各種投資工具具有一些共性的風(fēng)險(xiǎn)特征,包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。任何市場(chǎng)中都存在風(fēng)險(xiǎn),只是各種市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)不同。以股票市場(chǎng)為例,在1997年的香港金融危機(jī)中,如果沒有國際炒家的投機(jī)活動(dòng),香港股市也不會(huì)有那么史無前例的波動(dòng)。雖然香港最終戰(zhàn)勝了國際炒家,但畢竟付出了巨大的代價(jià)。2001年以來中國股市的低迷使無數(shù)股民損失慘重。
2.利率風(fēng)險(xiǎn)。利率是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表,也是許多投資工具利率制定的依據(jù),例如債券、股票、基金等。在利率較低時(shí),債券、定期存款的利息也很低;當(dāng)利率上浮后,原來那些固定利率的投資工具的利率可能低于現(xiàn)實(shí)利率,導(dǎo)致相當(dāng)?shù)膿p失。
3.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。流動(dòng)性指資產(chǎn)的變現(xiàn)能力。債券、定期存款的變現(xiàn)能力很強(qiáng),利息損失很?。还善钡淖儸F(xiàn)比較隨機(jī),股價(jià)的波動(dòng)比較頻繁,變現(xiàn)的損失也不確定,但一般變現(xiàn)的損失比較大;至于其他的理財(cái)工具也同樣具有一定的變現(xiàn)損失。
4.經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)景氣的時(shí)候,投資的收益高漲,股票、基金、部分期貨,甚至貴重金屬都會(huì)升值,但是債券就要貶值。
(二)工薪階層證券投資的原則
1.保障生活需要原則。日常生活需要支出的,如家里有小孩要準(zhǔn)備上學(xué)費(fèi)用,可以預(yù)留現(xiàn)金以備一段時(shí)期的生活支出,如果五年后有固定的支出,可以做五年期的長期投資,例如債券、基金等。理財(cái)?shù)氖杖霘w根結(jié)底還要用于生活支出。
2.量力而行原則。工薪階層投資要保證資產(chǎn)安全,須根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力來選擇適宜的投資品種。對(duì)于一個(gè)高級(jí)管理人員來說,如果其家庭現(xiàn)時(shí)收入和長期收入預(yù)期很高,而且還有相當(dāng)?shù)囊还P閑錢,那么可以考慮做投機(jī)性強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)大的項(xiàng)目。但對(duì)于一個(gè)普通員工來說,其家庭現(xiàn)時(shí)收入和長期收入都比較穩(wěn)定,沒有多少閑錢,節(jié)余的錢主要用于后段的子女教育和養(yǎng)老醫(yī)療,那么這個(gè)人就只能謀求安全性高、收益穩(wěn)定的投資項(xiàng)目。
3.合理規(guī)劃原則。每個(gè)人的收入是長期的,收入也是長期的。確定一段時(shí)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)可以使個(gè)人能夠積累資金,滿足將來的資金需求。
四、工薪階層證券投資的策略
(一)抓住時(shí)機(jī)。低價(jià)買進(jìn)策略
“機(jī)不可失,時(shí)不再來”這句話在工薪階層證券投資中尤為重要。職稱論文每一個(gè)時(shí)機(jī)的到來,都包含在政治形勢(shì)的變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、收入水平的升降、消費(fèi)心理的變化等信息之中。因此,時(shí)機(jī)的把握需要投資者具有多方面的知識(shí)并充分發(fā)揮個(gè)人的智慧,以及高度的投資敏感性。如果時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn),就會(huì)給投資人帶來很大的損失。對(duì)于個(gè)人投資者來說,何時(shí)買進(jìn)是關(guān)鍵的投資策略。就購進(jìn)時(shí)機(jī)而言,不外乎于證券行市景氣時(shí)進(jìn)場(chǎng)或于證券行市低迷時(shí)進(jìn)場(chǎng)兩種情況。在證券行市景氣期,此時(shí)是短線投資的良機(jī)。投資人若想搶短錢、賺差價(jià),便可值此即時(shí)進(jìn)場(chǎng)。不過在這種情況下,雖然投資報(bào)酬率較高,但風(fēng)險(xiǎn)也較大,原因是上述景氣指標(biāo)反應(yīng)到證券市場(chǎng)需有一段時(shí)間,況且投資人個(gè)個(gè)都會(huì)依此原則性的做法去操作,人人看漲,需求增加,可能最終落個(gè)“買高賣高”的結(jié)局。證券市場(chǎng)低迷時(shí),人們深受“便宜沒好貨”價(jià)值觀念的影響,常有“追漲不追跌”的投資習(xí)慣。其實(shí),證券行市景氣循環(huán)受周期影響,有繁榮一定有低迷,卻可能是最好的時(shí)機(jī),關(guān)鍵在于證券市場(chǎng)景氣低迷時(shí)是否大膽進(jìn)入,以逆向操作的方法運(yùn)用時(shí)勢(shì)。
(二)分散投資。一“石”多“鳥”策略
投資與投機(jī)最大的不同在于“戒貪”。它要求投資者把資金分散在股票、債券、基金或存于銀行等多種投資渠道。對(duì)于同類型的投資品種,也要采取分期限、分產(chǎn)品等適當(dāng)分散的策略。根據(jù)不同的變現(xiàn)情況,注重長短期品種的結(jié)合,在收益率有所保證的情況下,適當(dāng)提高投資的流動(dòng)性,進(jìn)一步降低投資風(fēng)險(xiǎn),提高變現(xiàn)能力。這可借鑒傳統(tǒng)的投資“三分法”,雖然其收益不可能大,但可以減少風(fēng)險(xiǎn)并獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收入。
(三)深入研究。領(lǐng)先一步策略
個(gè)人投資想盈多虧少,就必須在審時(shí)度勢(shì)、捕捉商機(jī)上高人一籌。很多人風(fēng)潮一起就很快跟隨追漲,當(dāng)然可能賺上一筆。但想大賺一筆,就必須主動(dòng)先人一步尋找信息,挖掘商機(jī),并對(duì)此作出科學(xué)合理的分析與判斷,才有可能使自己在投資市場(chǎng)的搏殺中處于主動(dòng)地位。
(四)高低組合。成本平均策略
工薪階層投資者在將現(xiàn)金投資為有價(jià)證券時(shí)。通??偸前凑疹A(yù)定的計(jì)劃根據(jù)不同的價(jià)格分批地進(jìn)行,以備不測(cè)時(shí)攤低成本,從而規(guī)避一次性投入可能帶來的較大風(fēng)險(xiǎn)。如果在證券投資中投入了未來有既定用途的資金,則更應(yīng)傾向于風(fēng)險(xiǎn)較小證券的投資,如國庫券等。
(五)按需而變,時(shí)間分散化策略
根據(jù)投資有價(jià)證券的風(fēng)險(xiǎn)將隨著投資期限的延長而提高的原理,建議工薪階層在年輕時(shí)家庭收入較少、消費(fèi)支出水平普遍高于經(jīng)濟(jì)收入水平時(shí),由于風(fēng)險(xiǎn)承受能力也較強(qiáng),可以考慮進(jìn)攻型的理財(cái)策略,比如將其資產(chǎn)組合中的較大比重投資于股票;而隨著年齡的增長將股票的投資比重逐步減少,主要購買各項(xiàng)平衡型基金或其他較為穩(wěn)定型基金,并加重債券投資的比重;到老年階段,應(yīng)該以投資收益有底線保證的國債為主,盡量少選風(fēng)險(xiǎn)大的激進(jìn)型證券,以避免養(yǎng)老費(fèi)用的損失。
(六)委托理財(cái)。借“雞”生“蛋策略
如果有比較可靠的富有投資經(jīng)驗(yàn)的合資伙伴,也可以嘗試將資金托付于其進(jìn)行投資。現(xiàn)在全世界投資渠道、投資工具越來越多樣化,多種信息收集做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面將更加困難,收集成本也越來越高,因此個(gè)人投資在市場(chǎng)上很難立于不敗之地。因此,委托他人進(jìn)行投資,或購買受益憑證,或給建共同基金,也是投資成功的一種策略。
(七)理性審視。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略
對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大、收益高的項(xiàng)目,不宜采取直接投資方式,可向負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的富有實(shí)力的投資方進(jìn)行投資,讓出部分收益,轉(zhuǎn)移投資風(fēng)險(xiǎn)。工作總結(jié)如通過申購?fù)顿Y基金的辦法,可將部分投資風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去。
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