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“十二五”規(guī)劃明確提出“把擴大消費需求作為擴大內需的戰(zhàn)略重點”,指出要充分挖掘我國內需的巨大潛力。政府出臺的強大的政策支持為商業(yè)零售行業(yè)的健康快速發(fā)展奠定了良好的外部環(huán)境。
在經歷了2010年經濟升溫所帶來的出色業(yè)績后,國內外零售企業(yè)對2011年的行業(yè)發(fā)展前景充滿了希望。從最近國內零售業(yè)各大企業(yè)的最新在華發(fā)展藍圖來看,“加速擴張”是所有大型零售企業(yè)的主旋律。業(yè)內人士指出,隨著市場的回暖,國內零售行業(yè)競爭必將加劇。未來,消費行為變革必將導致零售企業(yè)經營重心向服務品質轉移。消費者不僅對商品的品質有要求,而且更加追求購物的愉悅性和便利性。因此在確保商品品質的前提下,服務成為企業(yè)的核心競爭力。服務水平的提高與先進的管理軟件密不可分。企業(yè)可以通過實施管理軟件,減少運營成本,提升運營效率,從而全面優(yōu)化服務質量,提升企業(yè)品牌形象。
面對日益激烈的競爭,眾多零售企業(yè)紛紛將目光投向信息化解決方案管理軟件,計劃建立高效的管理機制來減少企業(yè)管理成本,加強企業(yè)的信息化管理,并通過客觀的數據分析企業(yè)現狀,提供更科學的管理方案。作為中國十大解決方案供應商之一的潤百科技,一直致力于為中國零售業(yè)開發(fā)出一系列適合當前零售業(yè)需求的整體解決方案,獲得了包括達芙妮、愛登堡、莎莎、漢堡王、爭鮮壽司、圓緣園在內的一大批國內外知名連鎖企業(yè)的認可。
潤百科技不斷增大新技術、新產品的研發(fā)力度,在武漢成立了研發(fā)中心,提品研發(fā)和升級服務,其中商業(yè)智能解決方案和靈動終端解決方案最為突出。2009年初,國內時尚服飾企業(yè)達芙妮與潤百科技進行深度合作,潤百科技為其提供立體化、多視角、具有滲透力及數據分析能力的BI解決方案,彌補了常規(guī)零售業(yè)在傳統分析上的不足,利用科學、專業(yè)的手段加強成本控制,促進業(yè)績增長。潤百科技為餐飲業(yè)爭鮮(上海)食品有限公司提供了一款專門為零售業(yè)設計的軟硬一體化百靈動終端解決方案Vii,以尖端的終端信息化技術協助爭鮮公司實現了快捷、安全、統一化的服務與管理目標。面對服裝行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn),潤百科技與國內休閑男裝品牌愛登堡就服飾行業(yè)的標準化管理體系達成共識,攜手打造快速反應供應鏈,并以Vii解決方案為其分銷零售管理系統,建立起基于網絡的實時管理系統,加強零售終端管控力度,助力愛登堡完成新型營銷模式的建立和實施。
成立至今,潤百科技已經逐步成長為一家以專營專賣、超市賣場、餐飲行業(yè)、百貨及購物中心、石油便利和商業(yè)智能等零售企業(yè)為業(yè)務核心的高科技公司,位居行業(yè)領先地位。專家表示,在當代錯綜復雜的市場環(huán)境下,IT提供商也應當提高自身的服務質量,主動、積極探索客戶的新需求,把握市場變化的新風向,從客戶的角度出發(fā),考量方案的可行性和適用性,從根本上解決企業(yè)信息化建設的難點問題,幫助企業(yè)提升整體運營效率。潤百科技相關人士表示,潤百科技將會持續(xù)研發(fā)全面的IT解決方案,為零售行業(yè)信息化建設的創(chuàng)新與發(fā)展提供良策。
為助力零售業(yè)順利完成這場變革,英特爾攜手合作伙伴,推廣基于英特爾架構的數字標牌智慧應用,包括支持移動支付的自動售貨機、具備聯網功能的平板POS終端、超高清多屏幕拼接解決方案、IPSS信息模塊等,以構建個性化的“互聯計算”體驗。
傳統行業(yè)的新推動力
英特爾中國區(qū)嵌入式及消費電子事業(yè)部零售解決方案總監(jiān)曾明表示:“物聯網將成為英特爾下一階段主攻的方向,我們專門成立了全球物聯網事業(yè)部。數字標牌作為物聯網系統的一個子集,正在迅猛發(fā)展,成為僅次于電視的第二大媒體形式,憑借智能、精準、互聯、可視性強等突出優(yōu)勢,走進越來越多的應用領域?!?/p>
而根據全球行業(yè)分析公司(Global Industry Analysts)的最新預測,到2017年,全球數字標牌系統市場規(guī)模將達到138億美元,亞太地區(qū)將成為增長最快的市場,復合年均增長率高達22%。
數字標牌給零售業(yè)帶來了什么?英特爾零售解決方案部門市場總監(jiān)丹顧文有自己的理解:“未來零售店的模式是線上有一個很好的平臺,線下提供良好的客戶體驗,再加上智能的支付手段。隨著數字平臺的應用,智能移動終端應用的規(guī)模普及,如NFC(近場通信)、QR代碼、App,數字標牌將為終端用戶帶來出色的交互體驗、及時有效的智能響應,從而帶動市場收入的增長。”
“過去的零售店很簡單,主要功能是展示和銷售,現在,零售店需要從多個方面考慮用戶體驗,例如交互、社交、移動、數據分析等。這些改變會給零售業(yè)帶來不同的銷售模式?!庇⑻貭栔袊悄芟到y事業(yè)部零售與大市場解決方案總監(jiān)金哲也強調道,“數字標牌就是這些模式的載體?!?/p>
“信息技術的發(fā)展推動了整個商業(yè)的變化,也在改變著消費者行為?!庇⑻貭栔袊悄芟到y事業(yè)部零售與大市場解決方案事業(yè)部開發(fā)經理王東華指出,隨著市場需求的不斷擴大和細化,數字標牌的發(fā)展趨勢也發(fā)生了相應的變化,英特爾將把“互聯計算”的理念與數字標牌的發(fā)展有機結合起來。
丹顧文詳細闡述了英特爾在數字標牌領域的發(fā)展策略:“數字標牌等產品的功能在不斷升級——隨時隨地聯網,支持高清內容播放、實時數據分析,可進行內容編排和精準分發(fā),具有更強的人機交互和遠程管理功能。英特爾致力于為數字標牌產品提供性能強大的計算平臺,以及從后臺運營中心到前端設備的互聯互通、安全可靠、可管可控的解決方案,支持產業(yè)鏈伙伴推出領先的數字標牌產品,幫助其擴大在線推廣力度,為最終用戶創(chuàng)造一流的智能零售體驗?!?/p>
科傳公司(Tech-Trans)成立于1986年,是中國零售行業(yè)主要的IT方案提供商之一。從成立之日起,科傳不斷研發(fā)適合零售企業(yè)信息化建設所需的軟件系統,憑借其資深的零售管理經驗與豐富的項目實施經驗,為國內外的知名零售企業(yè)提供全面完善的零售管理解決方案。
1996年,科傳帶著國際先進的零售管理理念和管理模式正式進駐中國大陸市場,以“國際軟件、本地智慧”作為經營理念,為國內零售企業(yè)提供國際級行業(yè)解決方案??苽鞔笾腥A區(qū)總部設立在廣州,通過組建一個國際一流的研發(fā)中心,擁有了包括技術全面、經驗豐富的行業(yè)顧問,具有國際認可PMP管理水平的項目工程師,通過專業(yè)認證的軟件工程師、系統工程師及優(yōu)秀的銷售和技術支持人員等專業(yè)人員,還有更多的是從事大型ERP技術的專家,擁有與 SAP、JDE、JDA、Oracle 等國際知名企業(yè)眾多項目合作的豐富經驗,為亞太區(qū)提供強大的技術支持。
科傳一直致力于拉近商界與信息科技之間的距離,不但提供優(yōu)秀的零售業(yè)軟件系統方案,更承諾以豐富經驗及專業(yè)技術為客戶提供優(yōu)質的服務。科傳的技術力量雄厚,技術人員遍布全國,現已分別在北京、上海、深圳、昆明、成都、重慶、香港、臺灣等多個主要城市設有分支機構及辦事處,并計劃于未來五年,在中國主要城市增設更多的服務點。
26年來,科傳不斷在技術上進行創(chuàng)新,每年都與國際級別的軟件商合作探討零售業(yè)的發(fā)展方向,并根據市場的需求研發(fā)適合國內的軟件系統,憑借多年的項目實踐經驗成功地將先進的零售管理軟件應用在零售企業(yè)內??苽鞯漠a品以高穩(wěn)定性、安全、快捷的數據傳輸速度等優(yōu)勢,贏得了用戶的信賴,獲得了客戶的認可和贊譽,并迅速占領國內零售行業(yè)信息化管理系統的市場,奠定了中國領先的零售行業(yè)IT方案供應商地位。
中國連鎖店展覽會伴隨著行業(yè)的飛速發(fā)展而逐步壯大,是一年一度的零售行業(yè)盛會。2006年舉辦的第八屆中國連鎖店展覽會緊扣零售業(yè)發(fā)展脈搏,以“做強才能做大”為主題,引導國內連鎖零售企業(yè)及其合作伙伴共同尋找可持續(xù)發(fā)展之路,獲得業(yè)內的廣泛共鳴與呼應。
今年,時值中國連鎖經營協會成立十周年,第九屆中國連鎖店展覽會再度在北京拉開帷幕。本屆活動通過年會、高峰論壇、專題研討、展覽等形式,結合行業(yè)熱點問題,探討有效解決方案。展覽會圍繞食品安全、零售IT信息技術、社會責任設立主題展區(qū),為連鎖零售企業(yè)、國內外信息技術和設備供應商、商品供應商以及農產品生產加工企業(yè)搭建了溝通和展示的平臺,力求從戰(zhàn)略、營運、技術設備等諸多層面,全方位推動業(yè)內新趨勢、新技術、新理念的交流與碰撞。
參展的零售企業(yè)涉及便利店、超市、大型超市、倉儲式會員店、百貨店、專業(yè)店、家居建材商店、網上商店等多種零售業(yè)態(tài)。排名2007全球財富500強企業(yè)的沃爾瑪、特易購、麥德龍、伊藤洋華堂、歐尚、永旺、大潤發(fā)、百安居參加了展會。
在中國連鎖零售企業(yè)迅猛發(fā)展的背后,越來越多的商業(yè)配套設施設備廠商、IT技術解決方案供應商、商品制造商正不斷走進連鎖零售領域。這些企業(yè)和廠商來自全球,他們緊跟中國連鎖零售業(yè)的發(fā)展步伐,有力支持著中國零售業(yè)走向國際、走向未來。
作為零售企業(yè)與零售設施設備技術企業(yè)交流的平臺,今年的中國連鎖店展覽會吸引了來自世界500強的IBM、東芝、美商易觸控系(泰科電子)、埃森哲、三洋冷鏈、開利(聯合技術)、艾默生等企業(yè)。這些企業(yè)通過展會充分顯示自己的優(yōu)勢,努力為處在變革中的中國連鎖業(yè)提供幫助。
連鎖經營在中國只有十多年的歷史,在1995年前的發(fā)展初期,行業(yè)的主要特點是學習和模仿國外零售企業(yè)的經驗。1996年到2000年,是外資集中進入的時期。在較短的時間內,大量外資企業(yè)進入中國,中外連鎖企業(yè)同臺競技,相互學習、借鑒和發(fā)展。2004年底,零售業(yè)全面開放的前夕,內外資企業(yè)都進入了快速發(fā)展的階段,突出特點是企業(yè)大量跑馬圈地,追求數量和規(guī)模上的增長。2005年零售業(yè)全面開放后,零售業(yè)站在全面開放的新起點上,企業(yè)逐漸轉入內涵式發(fā)展階段。
目前,由于消費環(huán)境和市場環(huán)境的變化,連鎖經營已進入了新一輪的調整期,粗放式的增長方式正在轉變,企業(yè)更加注重精細化管理和內部挖潛增效。從整體上看,連鎖企業(yè)正逐步從數量規(guī)模型向效益效率型轉變。
這一轉變,從策略上首先表現為創(chuàng)建區(qū)域性購物中心,打造時尚與生活相結合的消費場所。面對外資和國內大型零售商的夾擊,中小零售商紛紛實行區(qū)域發(fā)展策略,“區(qū)域為王”成為中小零售商應對競爭的法寶。在當前競爭還不十分激烈的非中心區(qū)的二、三級城市,有一些企業(yè)正在嘗試推行適合區(qū)域的發(fā)展策略。興隆百貨,以遼寧盤錦為中心的多業(yè)態(tài)、多模式發(fā)展策略取得良好的效果;益華百貨,圍繞打造縣城文化消費的理念,創(chuàng)建縣級城市生活中心,業(yè)績喜人;新合作常客隆,在江蘇鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場發(fā)展連鎖超市,經營得有聲有色。在本次大會上,這些企業(yè)的代表作了精彩的講演,他們在區(qū)域市場發(fā)展的特點和特色,給廣大中小零售商提供了一些有益的啟示。
其次,強化店鋪營運管理,提升單店的盈利水平。隨著中國連鎖零售業(yè)的快速發(fā)展,零售企業(yè)開店亦在提速。如何塑造門店核心競爭力、提升新老門店盈利能力;如何診斷問題門店、調整門店商品結構、保證門店在激烈競爭中取勝;如何使店長這一連鎖業(yè)最稀缺人才在實戰(zhàn)中得到提高,成為合格的前線指揮員和戰(zhàn)斗員。這些問題備受參會者的關注。為此,大會邀請了眾多的行業(yè)專家和連鎖零售業(yè)的金牌店長與大家一起分享多年的心得與實戰(zhàn)經驗。
第三,開展電子商務等多渠道營銷,真正以消費者為中心,提升消費者體驗。隨著時代的進步,消費者擁有了更多關于產品和成本的信息,對產品、服務和技術變得更挑剔,時間、價值和信息成為消費者購買決策的新驅動因素?!伴L尾理論”打破了傳統“二八法則”的理論壟斷,通過強大的電子商務系統和更緊湊的供應鏈安排,使消費者個性化和微小的需求得到重視和滿足,從而創(chuàng)造了零售的新價值。在本次展會上,來自國美電器集團、IBM、立群集團的代表,以經典的案例,揭示了網絡和電子商務對傳統零售業(yè)的意義。
此外,作為零售深化管理的重要工具,信息技術是零售創(chuàng)新的重要源泉,是科學決策的根本依據,歸根到底,信息技術提升了零售績效。提升的手段是多樣的,如流程再造、數據挖掘、供應鏈管理等。每一個理念和技術的應用,都為零售企業(yè)帶來了重要的變化。展會上,IBM公司應主辦單位邀請,首次攜“IBM亞太區(qū)零售創(chuàng)新中心”提供的一系列圍繞“以顧客為中心”的新一代解決方案亮相,讓連鎖企業(yè)與消費者體驗了快捷的結賬系統:無論消費者購買了多少東西,未結賬前都會在工作人員的幫助下,利用先進的科技設備完成先行結算與再付賬的過程。海信也帶來了具有人性化服務功能的高端POS機。中國移動也出現在展會上,它們?yōu)橹行⌒土闶燮髽I(yè)帶來了信息系統解決方案,在這一方案的幫助下,零售商可利用短信技術實現現代化管理,同時令消費者的購物更加便捷。這些零售理念和創(chuàng)新行業(yè)解決方案成為今年展會的一大亮點。
面對新互聯網時代技術大潮的挑戰(zhàn), 企業(yè)決策者的迫切需求是:如何洞察其最終用戶的需求,并找到自身的轉型契機。尤其是那些面對大數據、云計算、移動互聯網、社交和O2O等新技術形式挑戰(zhàn),創(chuàng)新和轉型節(jié)奏快的行業(yè),比如零售行業(yè)。
IBM中國客戶中心對客戶體驗的設計,既兼顧企業(yè)高層決策者 (CXO,CEO、C M O、C I O等)所面臨的挑戰(zhàn),又結合決策者所面對的最終消費市場的需求,讓決策者在體驗中洞察最終用戶的需求和自身的轉型的之道。
例如,在智慧企業(yè)之旅的零售創(chuàng)新的展示中,物理數字融合解決方案展示了零售商如何利用門店渠道獲取的客戶可公開的行為數據,從而提高其運營績效和客戶服務水平。 零售商還可以結合店內,線上和社交輿情分析等方式對客戶信息深度分析,勾勒360度客戶視圖并為其提供個性化的購物體驗,從而提升客戶忠誠度。
此外,IBM基于交互式的客戶選車體驗允許客戶通過體感,與汽車3D模型進行信息交互,選擇汽車不同的顏色,款式及配件等。同時,還可以通過手勢識別進入汽車3D模型,了解汽車內飾及模擬汽車啟動。 進而增強客戶體驗,以便捷地選擇最適合自己的車型。
基于Watson的零售應用則是利用IBM Watson針對人類自然語言的意義和語境分析能力,能快速地處理海量的非結構化數據并實時地進行分析的能力實現的。它能夠快速挖掘和識別客戶在社交媒體的需求,針對客戶推送個性化定制的服務和購買意見。
本屆展會定位于為零供之間合作創(chuàng)造無縫對接的平臺,展會展覽面積2萬平方米,參展企業(yè)240余家,包括零售商、零售信息技術供應商、商用設施設備供應商、快消品供應商、特色商品和農產品。展會邀請和吸引來自國內零售行業(yè)相關的近萬名專業(yè)觀眾來參觀。主辦方同時還邀請到了國內連鎖百強的近百名專業(yè)買手到場采購。
零售巨頭齊集
本屆展會的參展零售商包括了沃爾瑪、家樂福、TESCO、大潤發(fā)、IGA、SPAR等國際零售巨頭和蘇寧、華潤、蘇果、武漢中百、物美集團、五星、宏圖三胞、文峰大世界、家潤多、成都紅旗、王府井、寧波三江、超市發(fā)、保龍倉、河北國大、武商量販等眾多國內零售商,參展零售企業(yè)全年采購額約3600億。參加本屆展覽系列活動的零售企業(yè)年銷售規(guī)模在1億元以上。
多種解決方案
高效的信息系統已經成為零售商面對競爭不可或缺的實力和保障,自助結賬系統等以滿足顧客需求為導向的信息技術產品和解決方案逐步開始被應用并不斷發(fā)展。本屆展會上,NCR、德利多富、摩托羅拉、海信智能、桑達、中科英泰、拍檔電子、保獲利等近50家IT軟硬件供商現場展示了不同的解決方案。
設施設備品種多樣式全
本屆展會中商用配套服務產品種類之齊全、品種之多超過歷屆展會。保鮮貨架、木質貨架、家電展示貨架、化妝品貨架、休閑運動品貨架,各類環(huán)保型、功能型貨架等給到場的零售商帶來了全新的陳列理念。
另外冷凍冷藏設備、各類冷庫以及餐飲用廚房設備、倉儲物流設備、收銀臺、照明、安防等也是參展的主力軍,使得參觀展會的觀眾更近距離了解了先進的設備技術水平,把握國際零售業(yè)陳列布局的發(fā)展方向。
攜手零售終端
本屆展會吸引了可口可樂、寶潔、歐萊雅、卡夫、金佰利、金寶湯、中糧、雪花、家化、絲寶、匯源、怡寶、娃哈哈、維達等國際國內知名快速消費品企業(yè)的參加。展會迎來了由東莞市外經貿局組織的20家外貿企業(yè)的參展,與國內零售商探討了內貿渠道的進入問題。國臺辦經濟局組織了部分臺資企業(yè)參加本屆展會,與大陸地區(qū)的零售企業(yè)探討合作問題。蘇果、寧波三江等零售商組織了其地區(qū)特色的商品供應商和全國零售商分享其供應商資源,同時也為地方特色商品進入全國零售渠道搭建平臺。
農超對接
本屆展會繼續(xù)聚焦“農超對接”。邀請了近百家國內連鎖零售企業(yè)的高層和采購管理人員到場,與來自全國各地的農產品生產和加工企業(yè)、農產品生產基地、農民專業(yè)合作社、農貿批發(fā)市場、特色農產品縣市進行溝通和交流。
投入了巨大人力、物力與財力的營銷為何收效甚微?究竟是哪里出現了問題?
是時候到了零售商必須冷靜下來重新思考一下長期以來飽受詬病的舊式營銷了。
為何營銷的投入成效愈來愈差?顧客的心理應該怎么把握?同一商圈內,有多少不同層級的消費群體?一堆的會員數據,但他們究竟喜歡哪種購物方式?促銷海報怎樣才能更具針對性,直接打動目標消費者?海報究竟又該如何投遞,遞給誰能夠發(fā)揮出最大價值?
換句話說,怎樣才能知道真正有貢獻度的顧客在哪?顧客需要的到底是什么?
環(huán)境的快速改變與競爭者的激烈競爭手法,讓今天的零售商已經沒有足夠的時間來慢慢消化這些改變與沖擊,他們必須能夠在短時間內做出反擊,并超前做出更精準有效的營銷戰(zhàn)略與活動。中國郵政集團公司與美國安客誠公司聯合推出的零售業(yè)營銷解決方案,或許能讓這些問題迎刃而解。
個性化的精準營銷
10年前,零售商苦惱的問題是該賣什么。但是今天,更需要了解的是賣給誰、如何賣,以及在什么地方能好賣的問題。
這意味著,零售企業(yè)的營銷已經由以前的圍繞商品展開,轉向以顧客需要為中心。
我們都知道零售業(yè)法則的頭三條是:選址、選址、選址。但是,門店是否可以開在這里?這個區(qū)域適合多大面積的門店?怎樣的商品配置才能充分吸引這一商圈的消費者?新店開業(yè)能否聚集足夠的人氣從而一炮打響?
僅有選址調研,已經不能確保門店的成功與利潤。中國郵政和安客誠推出的解決方案中,有一項是針對新店開業(yè)的宣傳方案,比如從確立店址到開業(yè),分步實施的營銷方案就貫穿始終。中國郵政借助精確到戶的樓盤信息,結合豐富的消費者屬性數據,把這些問題化繁為簡、從容有序。
日前,摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(前訊寶公司)全球行業(yè)解決方案業(yè)務部副總裁Verlin Youd先生接受了本刊專訪,描繪了摩托羅拉的全新企業(yè)移動戰(zhàn)略。他告訴記者:“我非常興奮。訊寶這家30多年來致力于自動識別和企業(yè)移動技術創(chuàng)新發(fā)展的公司,現在并入全球一百強的公司,這種強強聯合將使企業(yè)移動業(yè)務在今后有更多的發(fā)展,同時也可以使客戶獲得更多的關注?!?/p>
更完整的企業(yè)移動解決方案
業(yè)界普遍認為,摩托羅拉收購訊寶以后,將融合并顯著增強雙方在企業(yè)移動業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢,為進~步拓展市場應用帶來積極影響。
所謂企業(yè)移動,是指企業(yè)員工隨身(24小時×7天)攜帶高效和主動完成自己的工作所需的各種信息。隨著企業(yè)移動解決方案的出現,企業(yè)的所有工作人員都將從桌面上解放出來。人們可以帶著存儲在公司系統中的信息到出現問題的地方或客戶所在的地方。這將使企業(yè)可以充分利用信息技術和各種先進設備提供的功能,徹底改變企業(yè)的業(yè)務流程,大幅提高員工的生產力,降低運營成本,改進運營效率,實現業(yè)務增長,增強競爭優(yōu)勢。
作為全球企業(yè)移動業(yè)務領域的領先廠商,訊寶科技企業(yè)移動解決方案集成了先進的數據采集產品、無線射頻識別技術、移動計算平臺、無線基礎設施、移動軟件和企業(yè)移動服務。同時,訊寶擁有900多項技術專利,支持1.2萬個渠道合作商,波音、本田、沃爾瑪等全球500強企業(yè)的80%都采用了其產品與解決方案。顯然,這些國際知名客戶可以讓摩托羅拉在個人移動通信市場以外找到新的市場。
摩托羅拉和訊寶的業(yè)務合并牽扯到產品和業(yè)務方面的整合,這將是一個非常復雜的過程。摩托羅拉在全球有三大事業(yè)部,分別是移動終端事業(yè)部、網絡及企業(yè)通訊事業(yè)部和寬帶聯網事業(yè)部。目前訊寶已并入其網絡及企業(yè)通訊事業(yè)部,運營摩托羅拉的企業(yè)移動業(yè)務。據悉,原來摩托羅拉與企業(yè)移動相關的業(yè)務和資源將來會逐步同前訊寶的業(yè)務融合到一起。
眾所周知,摩托羅拉的電子消費品(包括手機、機頂盒等)應用非常廣泛,而訊寶原有的企業(yè)移動產品是針對行業(yè)應用的非常高端的工業(yè)級產品,雙方原有的產品基本上是互補的。摩托羅拉收購訊寶以后,將把工業(yè)標準產品和非工業(yè)標準產品進行整合與拓展,使產品線更加完整,以占領整個行業(yè)應用市場,同時,在創(chuàng)新產品研發(fā)與應用方面也將大有作為。
合并以后,摩托羅拉將憑借在全球現有的行業(yè)中最完整而獨特的企業(yè)移動產品與解決方案,推動企業(yè)移動業(yè)務快速發(fā)展。Verlin告訴記者:“訊寶在零售、物流、制造、醫(yī)療、航空等行業(yè)有很強的解決方案;摩托羅拉在政府、石油化工領域也有很強的領先優(yōu)勢。這種強強聯合會使我們的解決方案覆蓋到整個行業(yè),使我們的行業(yè)應用更加完整,對我們整個業(yè)務將會產生很大的推動。我們會尋找一些新的市場機會,但是目前更為關注的是把傳統行業(yè)的業(yè)務做深做大。”
看好企業(yè)移動市場前景
業(yè)內專家認為,企業(yè)移動是未來的發(fā)展趨勢。目前,越來越多的企業(yè)在進行技術投資時都會考慮到移動性,以確保自己添加的每種技術都將能夠在移動環(huán)境中使用。
在通訊市場占有領先地位的摩托羅拉,此次收購訊寶看中的就是利潤豐厚的企業(yè)移動市場。在摩托羅拉看來,企業(yè)移動業(yè)務在全球未來的發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆,F在,幾乎所有行業(yè)都已經采用企業(yè)移動技術或者蘊含著企業(yè)移動業(yè)務的應用機會。最近幾年,訊寶的企業(yè)移動解決方案業(yè)務在零售、供應鏈與物流等傳統行業(yè)一直有較大幅度提升,在制造、教育、醫(yī)療、能源、化工等領域也積累了大量成功案例。摩托羅拉堅信,憑借訊寶帶來的技術和產品,摩托羅拉的企業(yè)移動戰(zhàn)略一定會拓展到更多新的行業(yè)領域,例如教育、金融、保險、政府等,并使其有機會與全球眾多企業(yè)開展移動互聯網業(yè)務?!斑@將為摩托羅拉創(chuàng)造巨大的收益,企業(yè)級市場將成為摩托羅拉的下一個舞臺?!蹦ν辛_拉公司董事會主席兼首席執(zhí)行官Ed Zander這樣說道。
Verlin相信,目前沒有其他任何一家公司能像摩托羅拉那樣對企業(yè)移動市場和客戶有如此深入的了解。實際上,早在前幾年業(yè)務的拓展戰(zhàn)略中,摩托羅拉已經把企業(yè)移動確定為今后的發(fā)展方向,投入了更多的人力、財力和物力資源發(fā)展這部分業(yè)務。現在,企業(yè)移動的領導者和通訊行業(yè)的領導者能夠聯合,不僅會給產品和業(yè)務帶來極大變化,更重要的是將改變全球所有企業(yè)發(fā)展的趨勢,同時也影響每個人的生活。例如,它會影響到從一個工廠的生產到一個企業(yè)的管理者的業(yè)務和日常生活,給他們帶來很多新的變化,這也是摩托羅拉希望看到的增強效應。
通過合并,摩托羅拉將給市場帶來下一代的企業(yè)移動技術,對整個市場的競爭力、生產力、客戶服務有更好的體現。所謂下一代技術,即摩托羅拉將研發(fā)并生產更加易用、更容易提供支持、更容易支持客戶價值的產品,并且可以在不同的嚴酷環(huán)境中使用,包括最寒冷的地區(qū)和熱帶雨林當中。更令人期待的是,也許不久的將來,摩托羅拉移動與掃描技術相結合的手機產品將會遍及全球,今后每個企業(yè)的員工都可以擁有摩托羅拉的產品,實現無縫的企業(yè)移動。
而RFID作為下一代企業(yè)移動的基礎和重要組成部分,對整個行業(yè)的發(fā)展至關重要。AMR研究公司的分析師Eric Austvold表示,迄今為止,RFID技術更多的是被植入專門的讀取器內,而隨著其與手機網絡的整合,屆時許多傳統商務模式中存在的問題都將迎刃而解,例如,目前超市總需要為掃描商品上的條形碼而增加勞動力。Austvold稱,當這些科技進行融合,摩托羅拉也就同時創(chuàng)造出了目前尚未存在的新的商業(yè)平臺?!巴ㄟ^掃描及追蹤技術與手機網絡的結合,商家可以隨時盤點自己的存貨,不論它們在世界的哪一個地方。”據AMR研究公司預測,目前全球貨物儲量的價值約為1萬億美元,而追蹤能力的提升將使商家不用再像現在這樣存儲大量的貨物,資本可釋放15%N20%。由此可見這一全新商業(yè)模式的市場價值。
Verlin透露,摩托羅拉將主要從兩方面拓展RFID技術與業(yè)務:第一,繼續(xù)投入大量資源研發(fā)新一代RFID技術,包括RFID標簽和閱讀器等等;第二,更多地支持不同國家和區(qū)域的應用試點項目,讓更多的客戶和行業(yè)看到RFID給他們帶來的改變和新業(yè)
務的拓展。
據悉,加上訊寶的業(yè)務,整個摩托羅拉網絡及企業(yè)通訊事業(yè)部2006年總營收是130億美金。摩托羅拉希望,這一數字在不久的將來會迅速增長。
實際上,看好企業(yè)移動業(yè)務市場發(fā)展?jié)摿Φ牟⒉恢鼓ν辛_拉一家。在訊寶宣布出售意向后,IBM和NCR等巨頭也紛紛表示了收購意向,不過,最終摩托羅拉笑到了最后。
作為摩托羅拉最強勁的競爭對手,諾基亞早在3年前就加強了企業(yè)解決方案事業(yè)的發(fā)展力度。諾基亞企業(yè)解決方案事業(yè)部的愿景是“完全移動工作”,即企業(yè)通過移動的工作方式來推動業(yè)務增長,增強競爭優(yōu)勢,同時降低成本。為此,諾基亞企業(yè)解決方案部將提供一系列先進的、面向企業(yè)的移動設備和配件,包括企業(yè)級移動通信終端設備、企業(yè)安全解決方案以及企業(yè)移動接入解決方案。它們能夠在確保安全的前提下,讓企業(yè)輕松、放心地通過無線或有線方式接入企業(yè)網絡,實現移動辦公,極大地提高工作效率。據悉,諾基亞已經在金融及電信領域實施了諸多成功案例,并正迅速向物流、批發(fā)、零售等對移動性需求迫切的行業(yè)擴展。諾基亞的目標就是要成為移動性這一新行業(yè)中的領導者,在未來10年的市場競爭中占據領先優(yōu)勢。
在強勢的競爭對手面前,摩托羅拉當然不肯示弱。通過收購訊寶,摩托羅拉使自己向利潤豐厚的企業(yè)移動市場邁進了一大步。
物流行業(yè)需求增勢強勁
Verlin告訴記者,物流和交通是摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務最關注的行業(yè)之一,近年來該領域移動業(yè)務的發(fā)展速度是非常快的。因為在全球經濟環(huán)境中,每個國家的經濟都不是孤立存在的,與其他國家和區(qū)域都會有聯系,這個聯系需要靠物流來完成。如果沒有物流,經濟全球化將無法實現。而且物流不是一個獨立的行業(yè),而是廣泛存在于零售、制造等各個行業(yè)中的非常重要的一部分。目前,摩托羅拉有一個很大的專家團隊專注物流行業(yè)的發(fā)展動向和特點。
合并之后,新的摩托羅拉企業(yè)移動技術對進一步提高供應鏈可視化、改善供應鏈管理將帶來非常積極的影響。Verlin表示:“我們一貫把自己的產品和解決方案、整個業(yè)務的規(guī)劃鎖定在實時的供應鏈和實時物流的拓展方面,我們也幫助很多客戶在這方面獲得了成功。合并以后,我們還會不斷推出新的技術和產品,幫助物流和運輸企業(yè)以及與物流相關的行業(yè)建立新的業(yè)務流程,改變他們的業(yè)務模式,同時,通過新的技術和業(yè)務拓展建立更多的互動和合作關系?!?/p>
采用企業(yè)移動技術與解決方案為交通運輸與物流企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢是顯而易見的。目前,摩托羅拉企業(yè)移動解決方案在物流與供應鏈管理方面擁有大量成功案例。Verlin介紹了企業(yè)移動解決方案的典型應用模式:在某一個國家有一家工廠制造零售商品,在其他很多國家有很多商店銷售其產品。但是現在從制造到運輸,再到零售的整個供應鏈當中的很多環(huán)節(jié)是脫節(jié)的。也就是說。把產品從制造所在的國家運輸到銷售這些產品的國家了,但是不能把信息及時傳送過去,仍需要依靠傳真和手工報表傳遞信息,并將之重新輸入到系統中。這種方法使供應鏈的效率非常低下。摩托羅拉為客戶提供的企業(yè)移動解決方案,可以幫助客戶在其產品移動的每個點上,都能夠和終端客戶進行對話,把所有的信息,包括庫存信息、物理位置及移動信息在每一次變化的時候都及時告訴零售商,這樣大大增加了供應鏈的可視化,可以使供應鏈更加有效。
在大會現場,三星商用部門首次展出了為國內商用市場開發(fā)的諸多最新產品和解決方案,包括通訊、教育、酒店、醫(yī)療、建筑等系列行業(yè)解決方案,涉及智能手機、平板電腦、大屏幕顯示器、商用液晶電視、商用筆記本、打印機、中央空調等多樣化終端設備,給與會者帶來了震撼性體驗。
三星電子大中華區(qū)商用事業(yè)部總裁權松表示:“三星在信息化領域已經是領先的產品及解決方案提供商,擁有眾多全球領先的行業(yè)應用案例。今天三星商用部門面向各個商務應用領域全面展示了三星全新的智能商務解決方案。中國三星將以堅實的技術與完善的解決方案,滿足各大行業(yè)的信息化需求,讓全面智能商用體驗成為可能?!?/p>
定調2013三星商用新藍圖
“2013年,三星B2B將更加注重戰(zhàn)略合作伙伴的選擇,打造產品+渠道復合型解決方案,加強公司在政策和技術方面對客戶提供的服務支持,為各個垂直應用行業(yè)打造個性化的、滿足客戶需求的系統解決方案。”在此次論壇上,三星電子華北銷售總部商用事業(yè)部總監(jiān)熊力先生一開場就向大家介紹了三星商用在201 3年的新戰(zhàn)略藍圖規(guī)劃。
作為一家以創(chuàng)新為導向的IT企業(yè),從1999年第一批數字電視開始,三星就一直以創(chuàng)新方面的優(yōu)勢領導市場,2005年又以85英寸的液晶電視和105英寸的等離子電視稱霸全球大尺寸市場。相關資料表示,從2007-2011年間三星的研發(fā)投入持續(xù)增長,到2011年達到了87億美元。2010年三星通過收購相關醫(yī)療行業(yè)企業(yè)成功進入醫(yī)療領域,并在2012年全球十大最具競爭力的品牌中名列前茅。對于2013年的行業(yè)部署,三星商用也在此次論壇上給出了非常清晰的目標,熊力指出了其幾個重點應用行業(yè)。
引領互動教學新模式:針對教育行業(yè)的信息化、網絡化進程中新教學方式的興起,三星提供了包括智能手機、平板電腦、電子白板顯示器、打印機、筆記本電腦等終端設備一體化解決方案,并陸續(xù)開始在非洲、亞洲、歐洲、北美等地20多所學校試行。這些新的解決方案可將老師設備上的教學內容實時地分享到學生個人設備上,并可將教學內容有效地傳授給學生,全方位的解決方案不但提升了課堂的互動性,使課堂協作變得更加容易,教學效果有效提升,還能培養(yǎng)和鍛煉學生課外的自學能力。
助力零售市場新發(fā)展:三星零售行業(yè)解決方案由大屏幕顯示器、筆記本電腦、智能手機、平板電腦、虛擬化桌面等各終端產品以及加載SBB機頂盒的Magicinfo I應用軟件組成,集信息、多媒體展示、互動交流為一身,為零售市場的信息化應用開拓了廣闊的空間。在該解決方案中,用戶可以通過網絡將媒體文件(圖像文件、音樂文件和影片文件)從服務器傳輸到顯示器,將服務器和顯示器進行聯動,同時用戶可以自行配置、即時信息,定義屏幕播放內容,并與機器進行多重互動。
這一行業(yè)解決方案內嵌完整計算機處理系統,自帶操作系統及遠程信息系統,被業(yè)界普遍認為是數字化零售行業(yè)和公共信息的最佳選擇之一,它將引領我國的零售信息化向著更加簡單便捷的方向邁進。
開辟醫(yī)療應用新藍海:基于長期的IT技術積累,并結合當前的云計算技術熱點,三星提供了平板電腦、虛擬化桌面、醫(yī)療器械等各項終端產品和軟件支持,同時與運營商網絡無縫融合,打造了一體化的醫(yī)療行業(yè)解決方案。
在“全新健康醫(yī)療體驗”區(qū),三星醫(yī)療行業(yè)解決方案無論從技術角度還是產品角度,更或是從未來的概念性應用展示方面,均為我們帶來了一個全景式的展現。值得一提的是,三星醫(yī)療行業(yè)解決方案在應對當前醫(yī)療保健行業(yè)的成本節(jié)約、健康連線、信息化、個性化醫(yī)療、持續(xù)護理等方面需求時具有顯而易見的優(yōu)勢。
打造一體化智能酒店平臺:三星酒店行業(yè)解決方案是專門為酒店開發(fā)的一套信息平臺及客房電視遠程管理平臺,它擁有著優(yōu)于行業(yè)同類解決方案的可靠性和創(chuàng)新性,不但實現了酒店對客房電視的統一控制和管理,而且為客人提供了更多、更好的娛樂、休閑、商務服務,并提供了個性化酒店信息等指令,客人隨時可以將自帶的智能手機、數碼相機或筆記本電腦等設備與電視相連,移動設備的內容即可在電視中得以呈現,客人隨時都能輕松樂享高清細膩的視覺效果和完美音效,使入住體驗升級。
定制移動無縫商務環(huán)境:三星移動商務解決方案是采用智能手機為核心的產品打造的新一代商用解決方案,從移動商務的體驗出發(fā),不但能夠全方位提升企業(yè)的業(yè)務效率,而且可以實現良好的IT管理。據悉,該解決方案囊括了電子白板、筆記本電腦、智能手機、平板電腦等終端設備,能夠適應各種多變的商務場合,在商務演示、互動交流、協同合作、信息管理方面有不俗表現。
與此同時,三星商務辦公解決方案的優(yōu)勢在于為企業(yè)用戶定制了全面的無縫辦公環(huán)境,云計算技術、各種智能終端產品、最先進的協同產品、隨需而變的應用平臺組合在一起,成就了三星虛擬化桌面在企業(yè)管理中應用,并充分利用云的高彈性、可伸縮性等特點為企業(yè)打造安全可靠的云平臺,在滿足企業(yè)應用的同時節(jié)省70%以上的成本。
打開隨身攜帶的智能手機、平板電腦,隨時隨地都能通過全球遠程移動協同“辦公”,這是移動無縫商務環(huán)境帶來的美好愿景,這一新型移動辦公管理模式受到業(yè)內廣泛青睞。
全新渠道模式打造行業(yè)解決方案“專家”
三星為各行業(yè)用戶打造個性化解決方案的同時,還提供了優(yōu)質的渠道資源組建核心經銷商團隊。熊力表示:三星商用原來的渠道基本以產品為導向進行區(qū)分,而隨著用戶對三星品牌認知度的不斷提高,加上行業(yè)用戶越來越注重解決方案帶來的價值而非產品本身,從2013年開始,三星將主推產品+方案為主的復合型解決方案,讓渠道商共享到三星全系列的產品,實現產品解決方案的最優(yōu)化利用。
為此,加強在政策和技術方面的支持,建立合作伙伴的長期合作模式,與經銷商一起打造復合型銷售體系,成為三星商用目前的首要目標。“三星B2C在品牌方面的市場認知度非常高”,熊力說道,“2013年,我們將致力于將B2C較高的品牌認知度移植到B2B模式,通過B2B品牌建設,成為商務領域的行業(yè)解決方案專家,為行業(yè)用戶帶來全新的商務體驗?!?/p>
其實,三星商用早已朝著這一目標邁出了步伐,2012年,三星商用市場獲得了巨大的成就:商用顯示器連續(xù)6年占據第一位;大屏LED商用顯示排名外資品牌力第一;國際連鎖酒店成單量第一位;云終端也在引領市場。