職場培訓(xùn)禮儀精選(九篇)

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第1篇：職場培訓(xùn)禮儀范文

大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一 一、什么是職場禮節(jié)?

職場禮節(jié)，是指大家退職業(yè)場所中理應(yīng)依循的一連串禮節(jié)規(guī)范。明白、把握并恰外地應(yīng)用職場禮節(jié)會使你在工作中進(jìn)退兩難，使你的事業(yè)旭日東升。

職場禮節(jié)的根本點(diǎn)極其猶容易。最先，要澄清職場禮節(jié)與社交禮節(jié)的區(qū)別。職場禮節(jié)沒有性別之分。例如，為女性開箱如許的士紳風(fēng)姿在工作場合是無須要的，如許做以至很可能觸犯了對方大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀。

請切記：工作場所，男女對等。其次，將諒解和遵重他人當(dāng)做個人的指點(diǎn)原則。只管這是不言而喻的，但在工作場所卻時常被無視了。

二、職場禮節(jié)之新人注意

1)學(xué)習(xí)行業(yè)常識和客戶常識

好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來到公司做初期的見習(xí)，也許會由于切實(shí)工作內(nèi)容和個人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認(rèn)為，個人在局內(nèi)學(xué)了這么多專業(yè)常識到了公司卻僅僅是做少數(shù)網(wǎng)調(diào)、張貼、簡報等等干燥而容易的事件，是對個人的一樣屈才。

新大家最先理應(yīng)知道，不管從業(yè)什么工作，都要從根本的工作肇始學(xué)起、鍛煉起，僅當(dāng)有從基層一路體驗(yàn)過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)有一個真正全面的認(rèn)知。不要好高騖遠(yuǎn)、貪功求名、這山望著那山高，要放正心理狀態(tài)、對個人有一個客觀正確的確定方位和評估，況且踏切實(shí)實(shí)地交融新環(huán)境。

2)解脫功利性的思維

習(xí)生在原本就為期不長的見習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷假，見習(xí)單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個人實(shí)則是去跑其他公司的面試

既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當(dāng)是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個人的誠信，或者到末后撿了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。

3)擅長見到公司與身旁人的閃亮點(diǎn)

有不少新人剛不久進(jìn)入職場就肇始埋怨，總認(rèn)為這一個方面公司提供得不夠、那個方面他人沒為個人著想。要懂得，在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的。所接觸之人也許會越來越偏向于不寬大，然而好歹，個人要以一顆寬大的心對待事物、接受身旁之人和事。

大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容二 職場禮儀定義

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場新人法則

1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識和客戶知識

許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運(yùn)行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。

2、擺脫功利性的思想

實(shí)習(xí)生在本來就為期不長的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非?？上У?。

3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)

有很多新人剛剛進(jìn)入職場就開始抱怨，總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。

職場禮儀定義

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場四不要

1、不要好高騖遠(yuǎn)

初涉職場最常見的問題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對自身缺乏正確定位，抱著好高騖遠(yuǎn)的就業(yè)心態(tài)進(jìn)入職場，希望一下子就進(jìn)入高層管理崗位。其實(shí)在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人才作為一種特殊的商品，首先是要從自身來適應(yīng)社會，以自身?xiàng)l件為前提，合理地選擇相應(yīng)的工作。

2、不要鋒芒畢露

年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場里，低調(diào)點(diǎn)好。太急于顯露自己的才能和實(shí)力，盼望盡快得到他人的認(rèn)可和刮目相看，表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會給人自高自大的印象，更主要的是會使你過早地成為人們的競爭對手。

3、不要怕吃虧

剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為職場新生代，平時在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu)，大事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處過程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實(shí)在工作的過程中，多表達(dá)對別人的敬意并時常恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語，或者熱心跑腿，合理的情況下多幫助別人完成份外的工作，都不是吃虧。平時工作中應(yīng)該多考慮其他同事的感受，多感謝他們平時對自己的幫助。加班更加不是吃虧，反而是福。因?yàn)閷W(xué)會合理加班，對自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。

4、不要怕說我不懂

初入職場，對公司的特點(diǎn)、運(yùn)營方式尚不熟悉，工作中會遇到很多困難，要敦促自己迅速進(jìn)入角色。遇到不懂的問題時，不妨直說我不懂、我還不大明白，或向有經(jīng)驗(yàn)的同事討教，無論對方學(xué)歷有沒有你高。不懂裝懂，等著別人來教你那是不可取的。

職場說話技巧

如何在職場上說話，應(yīng)從以下方面考慮：

從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

第2篇：職場培訓(xùn)禮儀范文

關(guān)鍵詞 狗芽根；鵝觀草；交播技術(shù)

中圖分類號 S543+.2；S688.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1007-5739（2015）14-0182-01

過渡帶氣候的特點(diǎn)是夏季氣候炎熱，冬季氣候寒冷。大多數(shù)暖季型草坪草如狗芽根、結(jié)縷草等在冬季霜降后開始停止生長，轉(zhuǎn)入枯黃，失去綠色景觀；而冷季型草坪草如早熟禾、高羊茅等難以入夏。為了延長草坪的綠色期，人們在暖季型草坪上進(jìn)行秋季交混冷季型草坪草，取得了較好的效果，所用冷季型草坪草一般為早熟禾、一年生黑麥草等。2014年，筆者在句容市順安駕培公司訓(xùn)練場的狗牙根草坪上用鵝觀草（Roegneria kamoji Ohwi）進(jìn)行了交播種植，利用鵝觀草綠色期的優(yōu)勢互補(bǔ)獲得周年綠色高質(zhì)量草坪。實(shí)踐證明，鵝觀草抗寒力強(qiáng)，生長茂盛，生命周期短，修剪次數(shù)少，翌年5月下旬，鵝觀草全部枯黃死亡?，F(xiàn)將交播技術(shù)總結(jié)如下，以供參考。

1 交播時間

秋季氣溫逐漸下降，狗芽根草坪生長變慢，葉面半革質(zhì)化。交播時間由土壤溫度決定，鵝觀草的交混時間以土壤溫度20～25 ℃最佳，一般情況下在氣溫25～30 ℃范圍即可。通常來說，江蘇地區(qū)的交播時間為9月中下旬至10月中旬。這時播種鵝觀草種子發(fā)芽快，生長迅速能夠很快成坪，狗芽根生命力生長勢旺盛，抗逆性較強(qiáng)，即使提前播種也對狗芽根不造成傷害[1-2]。

2 交播前準(zhǔn)備

2.1 修剪

垂直修剪可讓種子與土壤充分接觸，播后通風(fēng)透氣，并且能去除草渣，促進(jìn)播種后對狗芽根進(jìn)行重修剪，把草屑帶出草坪地。

2.2 打孔

在草坪上打孔并劃破草皮作業(yè)，使土壤松、平、細(xì)。這項(xiàng)作業(yè)能減少枯草層，促進(jìn)鵝觀草種子與土壤結(jié)合。打孔、劃破草皮后能促進(jìn)狗芽根根系生長，提高第2年狗芽根春季的返青能力。

2.3 平整覆蓋

打孔后用沙或細(xì)土找平坪面，達(dá)到地平、土細(xì)、清除草坪雜物。

3 播種

于9月中旬至10月中旬，將種子浸種24 h后，風(fēng)干，用沙或細(xì)土和種子按質(zhì)量比10∶1拌種，即10 g沙（或土）拌1 g種子。播種量5～8 g/m2，若密度過低影響草坪的生長速度和成坪質(zhì)量，密度過高則幼苗濕度大，并且鵝觀草葉莖比較細(xì)弱，過密出苗后導(dǎo)致病蟲害發(fā)生。播種時采用撒播的方式，把種子分成若干等份，均勻撒入草坪地，按垂直方向作業(yè)2次。

播種后，用掃帚拍壓，使種子接觸到土壤。如果播種時溫度低，應(yīng)用地膜進(jìn)行覆蓋，保溫保濕[3]。播種后立即澆水，保持地面濕潤：出苗后，保地面不發(fā)白。三葉期后漸干漸濕。在適宜的條件下，鵝觀草12～16 d發(fā)芽，發(fā)芽后減少澆水次數(shù)。澆水時注意不要直沖草坪坪面，以免沖散草種。

4 苗期管理

4.1 除草

按“除小、除早、除了”的原則對雜草進(jìn)行挖除。

4.2 病蟲害防治

在江蘇省易發(fā)生炭疽病、銹病等，可用80%多菌靈可濕性粉劑800～1 000倍液，或75%百菌清可濕性粉劑600～800倍液噴灑預(yù)防。一般幼苗期有蠐螬、螻蛄、地老虎等，采用有機(jī)磷進(jìn)行防除。

4.3 水肥管理

草種發(fā)芽整齊，幼坪初成后，要減少澆水次數(shù)，適當(dāng)?shù)墓嗨删S持草坪的正常生長發(fā)育。清晨是灌水的最佳時期，澆水要澆透，干透再澆水。交播草坪需肥量大，發(fā)現(xiàn)幼苗顏色變淺，下部葉片泛黃，生長緩慢時施用復(fù)混肥5 g/m2，20 d左右施1次，以少施勤施為原則，切忌施用尿素。

4.4 修剪

當(dāng)鵝觀草生長到5～8 cm高時，要進(jìn)行修剪，留茬高度2～3 cm，這樣既美觀又可促進(jìn)其分蘗。修剪時保持刀片鋒利，以免修剪傷口過大感染病蟲害。修剪時嚴(yán)格按照1/3原則進(jìn)行。

5 交替時養(yǎng)護(hù)

第2年3―4月時，氣溫逐漸回升，狗芽根開始返青，形成混合草坪，這時2種草發(fā)生競爭，隨著時間的推移，春季鵝觀草的生長經(jīng)過慢快慢死亡的過程，而狗芽根生長則表現(xiàn)出由慢快的過程，形成優(yōu)勢草坪，這是管理的關(guān)鍵時期。此時，應(yīng)采取以下管理措施：一是對鵝觀草進(jìn)行低修剪，抑制其生長，讓狗芽根接受陽光。二是5月以后重施氮肥，促進(jìn)鵝觀草死亡，加快狗芽根生長，在5月底至6月初，狗芽根進(jìn)入生長高峰期，而鵝觀草大部分死亡，完成綠色交替[4]。

5.1 水肥管理

由于狗芽根耐旱性強(qiáng)，根系深，而鵝觀草耐旱性差，春季保持草坪干燥，在不影響草坪景觀和狗芽根生長前提下，盡量不灌水，抑制鵝觀草生長勢。早春，鵝觀草生長勢強(qiáng)，此時盡量少施肥，當(dāng)鵝觀草生長到一定階段時配合低修剪，重施氮肥，加速鵝觀草的死亡，以促進(jìn)狗芽根的生長。

5.2 高頻率低修剪

春季要提高修剪頻率，降低修剪高度，加速鵝觀草死亡。低修剪同時給狗芽根提供了通風(fēng)透光的條件，促進(jìn)其生長，促進(jìn)2種草坪無縫對接。

5.3 疏草

在早春鵝觀草生長旺盛，造成底層蔭蔽，這時應(yīng)對草坪進(jìn)行適當(dāng)疏草，以增加光照和通風(fēng)，促進(jìn)狗芽根提前萌動。

6 參考文獻(xiàn)

[1] 肖海峻，徐柱，翟利劍，等.鵝觀草居群表型多樣性研究[J].西北植物學(xué)報，2007（11）： 2222-2227.

[2] 肖海峻，翟利劍，盧宏雙，等.小麥族鵝觀草屬植物研究進(jìn)展[J].草業(yè)科學(xué)，2007（4）： 41-46.

第3篇：職場培訓(xùn)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生；財(cái)經(jīng)職業(yè)；行為養(yǎng)成教育

一、高職院校開展學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育的必要性

教育部在《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見（2011）》中提出，要改革培養(yǎng)模式，增強(qiáng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，把強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)放在重要位置。在《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計(jì)劃（2015-2018年）》中專門強(qiáng)調(diào)，要將職業(yè)技能和職業(yè)精神相融合放在更加重要的位置，要充分發(fā)揮校園文化對職業(yè)精神養(yǎng)成的獨(dú)特作用。因此，加強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，增強(qiáng)學(xué)生的“職業(yè)人”意識，這樣培養(yǎng)的學(xué)生才能更符合社會市場的需求。

近年來，我國職業(yè)教育事業(yè)快速發(fā)展，體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，培養(yǎng)培訓(xùn)了大批中高級技能型人才，高職學(xué)生已成為企業(yè)技能型人才的重要力量。但根據(jù)我們調(diào)研，很多企業(yè)認(rèn)為高職院校培養(yǎng)的人才在技能上并不差，但在職業(yè)素養(yǎng)上卻有所欠缺。麥可思調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高職生就業(yè)后的離職率比本科生相對要高，存在規(guī)矩意識不強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)意識不夠、自我認(rèn)識不客觀等問題。

四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院是財(cái)經(jīng)類高職院校，學(xué)生存在文化基礎(chǔ)較差、自主學(xué)習(xí)能力缺乏、自我約束力不夠強(qiáng)等情況，不論是自律能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力與高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人存在較大的差別，因此，有必要進(jìn)行學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育，以培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的財(cái)經(jīng)職業(yè)人。

二、財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的內(nèi)涵

為了解企業(yè)對財(cái)經(jīng)類高職畢業(yè)生職業(yè)行為素養(yǎng)的要求，我們對企業(yè)深入調(diào)研，在此基礎(chǔ)上制定了《財(cái)經(jīng)崗位職業(yè)行為規(guī)范調(diào)查》問卷，發(fā)放調(diào)查問卷共計(jì)500份，回收490份，有效回收率98%。問卷調(diào)查顯示，93%的企業(yè)非常重視員工的職業(yè)行為養(yǎng)成教育；77%的企業(yè)已經(jīng)建立起與職業(yè)行為規(guī)范相關(guān)的制度；75%的公司認(rèn)為個人的職業(yè)行為對公司的外部形象有著非常重要的聯(lián)系；對于員工職業(yè)行為養(yǎng)成教育，80%的企業(yè)希望在大學(xué)階段能夠完成。

在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色和社會發(fā)展需要，我們將“財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”定義為引導(dǎo)學(xué)生對財(cái)經(jīng)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的基本道德規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表與著裝規(guī)范、工作行為規(guī)范等素質(zhì)進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練，培育學(xué)生的“職業(yè)人”意識，幫助學(xué)生自覺養(yǎng)成“職業(yè)行為習(xí)慣”，規(guī)范學(xué)生的職業(yè)行為。將“財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”具體內(nèi)容劃分為財(cái)經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認(rèn)知教育、基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育和工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育四個方面。

三、財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的具體實(shí)施

根據(jù)學(xué)院實(shí)情制定了《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育實(shí)施方案》、《基本行為養(yǎng)成教育方案》、《職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案》和《工作行為養(yǎng)成教育方案》并制定了考核評價制度，以制度規(guī)范開展財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育。

（一）財(cái)經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認(rèn)知教育

為幫助學(xué)生形成對個人職業(yè)行為規(guī)范的重視，增強(qiáng)學(xué)生的“職業(yè)人”意識。學(xué)院從課程設(shè)置、制度建設(shè)和學(xué)生活動等方面開展了一系列財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成認(rèn)知教育活動。

1、課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生“職業(yè)人”意識

為幫助學(xué)生樹立“職業(yè)人”的意識，學(xué)院開設(shè)了職業(yè)生涯規(guī)劃、大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、財(cái)經(jīng)法規(guī)與會計(jì)職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、誠信教育、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)等課程，通過課程學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生對職業(yè)行為規(guī)范重要性的認(rèn)識。

2、制度建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生“職業(yè)人”意識

學(xué)院通過調(diào)研、座談會、考察、學(xué)習(xí)等方式形成了比較完整的、切實(shí)可行的突出財(cái)經(jīng)職業(yè)特色的《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，將規(guī)范進(jìn)入學(xué)生手冊，在新生入學(xué)教育中學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范，明確財(cái)經(jīng)職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和職業(yè)行為。同時在實(shí)訓(xùn)室、教室、寢室、財(cái)經(jīng)文化長廊中張貼宣傳行為規(guī)范，營造良好的校園養(yǎng)成教育氛圍。

3、特色活動，營造校園職場環(huán)境

在校園內(nèi)開展“禮近財(cái)院”、“最美職業(yè)人”、“模擬面試”、“職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”、“職場精英”等系列活動，模擬職場環(huán)境，強(qiáng)化學(xué)生“職業(yè)人”的意識。

（二）基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育

基本行為養(yǎng)成教育的載體主要是寢室、教室及班級的日常管理工作，主要由學(xué)院學(xué)工部牽頭，公寓管理部門和各班級輔導(dǎo)員老師及生活老師具體實(shí)施。采取的具體措施主要包括：

1、健全規(guī)章制度，幫助學(xué)生自覺養(yǎng)成“職業(yè)行為習(xí)慣”

建立學(xué)生請銷假管理制度，規(guī)范學(xué)生紀(jì)律行為。修訂學(xué)生公寓管理辦法，規(guī)范學(xué)生在公寓內(nèi)的行為；制定“文明寢室”、“標(biāo)兵寢室”評選辦法，激勵學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。制訂學(xué)生綜合素質(zhì)測評辦法，對學(xué)生的德育素質(zhì)、智能素質(zhì)、藝體素質(zhì)三方面進(jìn)行考核，將結(jié)果作為學(xué)生評優(yōu)評獎的重要依據(jù)。

2、開展寢室文化建設(shè)活動，注重學(xué)生基本行為規(guī)范培養(yǎng)

成立四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓自律委員會，由學(xué)工部指導(dǎo)，依照學(xué)校規(guī)章制度，獨(dú)立自主開展工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

在學(xué)生寢室開展豐富多彩的寢室文化藝術(shù)節(jié)和低碳環(huán)保系列活動。寢室文化藝術(shù)節(jié)由寢室裝扮大賽、水果拼盤大賽和寢室風(fēng)采大賽等構(gòu)成。低碳環(huán)保系列活動由變廢為寶工藝品制作大賽、省電大比拼和節(jié)水大比拼等活動構(gòu)成。同時每月進(jìn)行“文明寢室”評比，每學(xué)期進(jìn)行“標(biāo)兵寢室”評比。

3、實(shí)施課堂基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育，規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)行為

倡導(dǎo)學(xué)生上課關(guān)閉手機(jī)，對上課遲到、曠課、早退等違紀(jì)行為進(jìn)行及時處理。倡導(dǎo)學(xué)生每次上課前集體起立向老師問好，經(jīng)常使用文明禮貌用語，在教室進(jìn)行著裝規(guī)范，樹立尊師重教的良好風(fēng)氣。倡導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法、誠信考試、杜絕作弊，養(yǎng)成誠信行為。同時通過流動紅旗、優(yōu)秀紅旗團(tuán)支部、先進(jìn)班集體和示范班集體的評比，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育將日常生活中的基本行為融入到學(xué)生常規(guī)管理的制度中，通過制定檢查督促和考核標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)人行為規(guī)范學(xué)生日常行為習(xí)慣。

（三）職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育

學(xué)院以會計(jì)二系牽頭，開展“禮近財(cái)院”特色活動，通過禮儀知識培訓(xùn)、禮儀知識競賽、禮儀文化講座、班級禮儀文化建設(shè)和評比、禮儀文化文藝表演、禮儀成果展示等系列活動，提高學(xué)生的職業(yè)形象和求職能力。

1、開展職業(yè)禮儀知識學(xué)習(xí)和競賽

學(xué)院邀請校外企業(yè)專家，針對職場禮儀開展專題講座，普及文明禮儀知識，介紹職場及面試的禮儀及相關(guān)化妝技巧；各班級組織觀看“金正昆職場禮儀”視頻講座，學(xué)習(xí)禮儀知識；在校內(nèi)請禮儀教師現(xiàn)場指導(dǎo)，模擬職場禮儀中各個環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)職場禮儀。在課內(nèi)、課外學(xué)習(xí)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，學(xué)院組織禮儀知識競賽，競賽以卷面考試的形式考查了學(xué)生對禮儀文化知識的掌握，了解不同場合應(yīng)該具備的禮儀常識。

2、組織禮儀培訓(xùn)和禮儀實(shí)踐

通過第二課堂由學(xué)院素拓部組織全院各系禮儀骨干進(jìn)行形體禮儀培訓(xùn)；由各系禮儀骨干分別對各系各班級學(xué)生骨干集中培訓(xùn)進(jìn)而在全院各班進(jìn)行形體禮儀的展示和培訓(xùn)，教會學(xué)生掌握社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用在人際交往溝通中。在學(xué)院和各系部大型活動中，由禮儀隊(duì)員進(jìn)行禮儀實(shí)踐。通過課程實(shí)訓(xùn)和課外培訓(xùn)就實(shí)踐，以提升學(xué)生的外在形象和精神風(fēng)貌。

3、禮儀成果展示

通過開展以禮儀文化為主題的教室環(huán)境布置及黑板報設(shè)計(jì)評比活動，讓班上每位同學(xué)都參與到禮儀文化活動中，并深切感受良好的禮儀環(huán)境和氛圍；通過學(xué)院舉辦職場禮儀情景劇表演和一系列關(guān)于職場禮儀的比賽，如：職場著裝、職場靚妝、模擬職場大賽等等，讓同學(xué)們學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活，關(guān)注職業(yè)禮儀、增強(qiáng)人際交往，展示良好的人際交往及團(tuán)隊(duì)意識，從而提高職場中競爭的能力。

職業(yè)禮儀訓(xùn)練和實(shí)踐，既讓學(xué)生為今后的就業(yè)做好了準(zhǔn)備，也增強(qiáng)了學(xué)生求職成功的自信。

（四）工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育

為了規(guī)范我院學(xué)生在校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間的職業(yè)行為，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的職業(yè)習(xí)慣，我院提出“五個規(guī)范”：工作語言規(guī)范、工作行為規(guī)范、工作環(huán)境規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、工作安全規(guī)范，具體要求如下。

語言規(guī)范：校園內(nèi)使用普通話；同學(xué)之間交流用語文明得體；與人交流條理清楚；不傳播不良言論；不講觸犯法律底線、道德底線的言論。

行為規(guī)范：公共場所著正裝，特定場合著職業(yè)裝；個人無不良嗜好；學(xué)習(xí)有計(jì)劃善總結(jié)；完成學(xué)習(xí)任務(wù)及時高效；學(xué)習(xí)、生活、工作講誠信。

環(huán)境規(guī)范：整理學(xué)習(xí)、生活用品保證整潔有序；個人用品管理規(guī)范有序；愛護(hù)校園環(huán)境，保持環(huán)境整潔；公用物品使用后不亂丟、亂放；無不良習(xí)慣影響學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行作息制度；嚴(yán)格履行請銷假制度；嚴(yán)格遵守集會紀(jì)律；嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度；嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理制度。

安全規(guī)范：自覺遵守交通安全法規(guī)；妥善保管個人財(cái)物及重要文件資料；文明交友保證個人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全；文明上網(wǎng)，遵守法律道德底線；嚴(yán)格執(zhí)行用電、用水、防火安全制度。

在“五個規(guī)范”要求的基礎(chǔ)上，學(xué)院制定了《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生基本職業(yè)行為考核與評價辦法》，將職業(yè)行為履行情況融入頂崗實(shí)習(xí)考核評價標(biāo)準(zhǔn)并建立了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理檔案。考核與評價的結(jié)果作為評定學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)成績和德育成績的重要依據(jù)。同時，學(xué)院建立了多專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)基地，模擬職場環(huán)境，購置考勤打卡機(jī)進(jìn)行考勤，要求學(xué)生著職業(yè)裝上班，嚴(yán)格職場紀(jì)律，營造職場環(huán)境。

四、建設(shè)成效

經(jīng)過3年探究與實(shí)踐，四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院形成了卓有成效的學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育模式，對引導(dǎo)學(xué)生主動成長、促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面提升起到了良好的效果。

（一）學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進(jìn)一步提高

通過職業(yè)行為養(yǎng)成教育的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。學(xué)生有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)合作精神，具有良好的文明習(xí)慣、誠信品質(zhì)和道德修養(yǎng)，有良好的社會公德和行為規(guī)范，校風(fēng)得到明顯改善，校園違紀(jì)行為明顯減少，違紀(jì)率為歷史最低水平。學(xué)生主動關(guān)心自身德育素質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r，參與德育實(shí)踐、培養(yǎng)道德素質(zhì)的積極性大大增強(qiáng)，在全院范圍內(nèi)掀起了努力提升德育素質(zhì)，爭當(dāng)財(cái)院優(yōu)秀學(xué)子的熱潮。學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)有進(jìn)一步加強(qiáng)；在頂崗實(shí)習(xí)過程中表現(xiàn)出的良好職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)勞動，講求信譽(yù)，開拓創(chuàng)新精神得到用人單位的好評和認(rèn)可。

（二）對接專業(yè)，制定了學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育考核評價體系

學(xué)院逐步建立起了一套較為科學(xué)的學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育方案及考核評價辦法。如形成了《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，制定了四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院高職學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育實(shí)施方案、基本行為養(yǎng)成教育方案、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐職業(yè)行為方案；建立了《學(xué)生基本行為考核評價辦法》和《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生校內(nèi)實(shí)踐職業(yè)行為考核與評價辦法》。通過課內(nèi)、課外教育訓(xùn)練，校內(nèi)、校外教育融合，養(yǎng)成教育與實(shí)踐相結(jié)合，形成了財(cái)經(jīng)職業(yè)特色，提升了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力。

（三）企業(yè)歡迎，家長認(rèn)可，贏得社會

通過課程改革、制度建設(shè)、專家講座、特色活動、校企考核等系列舉措，將“職業(yè)人”意識融入學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面，既提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)，也培養(yǎng)了社會滿意、家長信服的高職人才，為學(xué)生成長為優(yōu)秀的職業(yè)人打下基礎(chǔ)。在對2015屆畢業(yè)生社會滿意度的調(diào)查中，占有97.28%的用人單位對我院畢業(yè)生表示滿意或比較滿意。同時，職業(yè)行為養(yǎng)成教育對高職學(xué)生就業(yè)競爭力的提升也發(fā)揮著彌補(bǔ)、調(diào)節(jié)和促進(jìn)的作用。我院2015屆畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到99.74%，已經(jīng)連續(xù)三年畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)穩(wěn)列省教育廳第一階梯。2015年我院在川招生工作中，一專、二專調(diào)檔線位列該批次調(diào)檔線前列位。我院學(xué)生的規(guī)矩意識、擔(dān)當(dāng)意識都有較大提升，既培養(yǎng)了社會滿意、家長信服的高職人才，也為學(xué)生綜合素質(zhì)的提升提供了良好的校園環(huán)境。

職業(yè)行為養(yǎng)成教育是高職院校內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，關(guān)乎學(xué)生整個職業(yè)生涯的發(fā)展，對實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，培養(yǎng)社會滿意的大學(xué)生發(fā)揮著重要的作用。但學(xué)生的職業(yè)行為養(yǎng)成教育是一個長期的工程，在校園里構(gòu)建財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育環(huán)境和氛圍規(guī)劃設(shè)計(jì)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，使之真正形成全員、全過程和全方位的參與。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：職場培訓(xùn)禮儀范文

[關(guān)鍵詞]禮儀；教師禮儀；必要性

一、禮儀

禮儀，“禮”即尊重，“儀”是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。正所謂，“禮者，敬人也。”禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、

種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

在現(xiàn)代社會人與人的交往中，我們每個人都渴望得到他人的尊重，但其實(shí)我們首先做的應(yīng)該是尊重他人，怎么尊重?這便是學(xué)習(xí)禮儀的過程，就是一個內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增進(jìn)溝通與交往的過程?！白鹬亍笔嵌Y儀的核心，也是我們貫穿于整個教育活動的重中之重。作為教育工作者，我們必須懂“尊重”，并且時時做到“尊重”。

二、教師禮儀

教師禮儀，即在教師對學(xué)生實(shí)施教育的過程中所應(yīng)該具有的基本專業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)。從孩子踏入校園的那一刻起，他們知識主要來源于教師。教師的言談舉止，講臺上與講臺下的點(diǎn)點(diǎn)滴滴無不進(jìn)入孩子的眼睛，并在潛移默化中影響著他們的價值觀與待人接物的方式。在校園中的教師，在教育過程中具有基本的禮儀學(xué)知識顯得尤其重要。教師群體，禮儀的學(xué)習(xí)應(yīng)引起高度的重視，老師們通過學(xué)習(xí)與觀察，通過自己的修養(yǎng)與努力，不斷增加自己在禮儀方面的知識，提升自己在待人接物方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往，將禮儀的行為規(guī)范內(nèi)化于心，從而自如的表達(dá)出來，贏得學(xué)生的尊重，成為讓學(xué)生豎起大拇指的專業(yè)教師!

三、加強(qiáng)教師禮儀培訓(xùn)的必要性

從一名學(xué)生一路走來成長為一名高校教師，筆者親眼目睹了當(dāng)代形形的教師，他們當(dāng)中有懂禮謙遜者，令人溫暖如春，不禁崇拜，當(dāng)然也有不拘小節(jié)者，心中也難免心痛，慨嘆教師的無禮，反思教育者的價值。

教師這一群體，作為一類專業(yè)工作者，承擔(dān)著教書育人的重要?dú)v史使命與責(zé)任。教師的專業(yè)性不僅體現(xiàn)在傳授知識方面的專業(yè)，言談舉止方面更應(yīng)將其發(fā)揮的淋漓盡致。正如北京師范大學(xué)的校訓(xùn)中所說的“學(xué)為人師，行為世范?！?/p>

下面，筆者將結(jié)合長期在為大學(xué)生與各類企事業(yè)單位開展公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀等培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，從禮儀培訓(xùn)內(nèi)容中的四大主要方面(儀容、儀表、儀態(tài)、言談)，分別以親身經(jīng)歷的實(shí)例，來探討在教師隊(duì)伍中加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)的必要性。

(一)儀容禮儀

化妝上崗，這是對于一位職場人士的專業(yè)要求，這不僅體現(xiàn)了教師的專業(yè)，更傳遞了對教師這份職業(yè)以及對學(xué)生的尊重?；瘖y的總體要求，清新、簡潔、大方和避人。切記不可化煙熏妝、印花妝、舞臺妝、晚宴妝、鬼魅妝等，以上都不適合工作場合。

舉個例子，部分女教師是比較愛美的，尤其現(xiàn)代的女性喜歡美甲，長長的指甲，厚厚的顏色深深的甲油，有的還在指甲上畫上花啊蝴蝶啊一類的。這樣的指甲如果出現(xiàn)在社交娛樂場合不是不可以的，但是如果出現(xiàn)在我們正常的教學(xué)工作中，就顯得有些夸張，與我們的著裝也不是很匹配，更重要的是給學(xué)生傳遞了

種輕浮、不夠穩(wěn)重之感，而作為教師，這一點(diǎn)又是最重要的素質(zhì)之一。由此可見，教師不應(yīng)該只顧單純的追求美與新潮，在崗時應(yīng)時刻牢記自己的身份。

筆者在為服務(wù)行業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)時要求工作人員身穿職業(yè)裝時必須將頭發(fā)束起，這是專業(yè)的表現(xiàn)，職場中只需傳遞女性的干練，而不是女性的柔美，長發(fā)飄飄只屬于休閑場合。按職場分類來看，教師職業(yè)屬于半職場，不會像正式職場要求那么嚴(yán)格，但在具體儀容細(xì)節(jié)上，教師們卻也不能放松，才能時刻以個良好的形象出現(xiàn)在學(xué)生面前。

(二)儀表禮儀

其實(shí)儀表，涉及的就是具體的穿衣打扮方面。得體的著裝不僅能展示美好的個人形象，還能給對方以美的享受。教師在講臺上授課，面對的是臺下眾多的學(xué)生，學(xué)生們在聽課的同時也在打量著每位老師的著裝，他們會評價某位老師課講得好不好，著裝是否得體。從儀表禮儀的角度分析，教師不應(yīng)該穿運(yùn)動服運(yùn)動鞋走上講臺，除非是體育課的專職教師，什么場合穿什么服裝，這就是TPO原則，即考慮到時間、地點(diǎn)和具體的場合要求。教師的著裝會根據(jù)自己的習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)積累進(jìn)行選擇，同時也應(yīng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一下具體教師儀表禮儀的要求，讓自己的教師形象更專業(yè)，更深入學(xué)生。

(三)儀態(tài)禮儀

《弟子規(guī)》中講“步從容、立端正，揖深圓、拜恭敬、勿踐閾、勿跛倚、勿箕踞、勿搖髀?！边@段話其實(shí)是對儀態(tài)禮儀最經(jīng)典的詮釋，不僅體現(xiàn)我們的先輩對自己儀態(tài)動作的嚴(yán)格要求，更適用于現(xiàn)代人。筆者曾經(jīng)告訴自己的學(xué)生，做一個修養(yǎng)的現(xiàn)代人，請將這段話深入理解并在日常的生活中嚴(yán)格去執(zhí)行。接下來我將舉幾個教學(xué)工作中儀態(tài)禮儀的小例子，來談一談教師儀態(tài)的重要性。

“食指指人”這個動作，很多教師在課堂上邀請學(xué)生回答問題的時候，直直的將食指指向某學(xué)生，咱們用同理心換位思考一下，假設(shè)您是那位被指的學(xué)生，心理感受如何?學(xué)生會從心底覺得老師是尊重自己的嗎?這就如你夸某人長的漂亮，你采取這個手勢的話，可能所有的贊美之情都會頃刻蕩然無存。這就是手勢的力量與作用，那么這個手勢我們究竟應(yīng)該如何表達(dá)呢?正確的做法是應(yīng)該五指伸直并攏，切忌食指單獨(dú)行動。當(dāng)你邀請學(xué)生回答問題時，當(dāng)你贊美對方時，當(dāng)你請來賓就座時，都應(yīng)該五指伸直并攏，掌心向上指出去，這傳遞了尊重、友愛，更充分體現(xiàn)了你的儀態(tài)美。

我再舉另外一個“手勢”的例子，“雙手遞物品，眼神并微笑。”也許讀者朋友你會笑了，雙手遞物品，多么簡單的道理，幼兒園的小朋友也知道應(yīng)該這么做。這就說到了關(guān)鍵問題上面，知道怎么做，與是否這么做的差別。請我們很多教育工作者仔細(xì)回憶下，在我們的工作與生活中，是不是真的做到了面對我們的每一位學(xué)生都能雙手將物品遞于對方的手中，也許就是因?yàn)檫@個動作簡單反而我們?nèi)菀缀鲆暎覀冏鳛閷W(xué)生們的教師，卻是任何一個動作都不能忽略的。即使你坐在椅子上，也請我們的

老師將手中的物品雙手遞給學(xué)生，如果不方便做到，其實(shí)你可以微微起立的，這就是“尊重”，師生之間的尊重是相互的，當(dāng)我們要求學(xué)生尊重我們的時候，先想想面對我們親愛的學(xué)生我們做到尊重他們了嗎?

我再舉最后一個例子，俗話說得好，“女性的修養(yǎng)和魅力是盡顯在雙膝之間的?！蔽覀兿胂胛覀兊呐處熢谥v臺上的站姿，當(dāng)你穿著裙裝的時候是否雙腿還在叉著站立，可否想過臺下學(xué)生們的感受?年齡小的學(xué)生也許會開始模仿，因?yàn)樵谒麄兛磥硭欣蠋煹膭幼鞫际菍Φ?。正所謂言傳身教，如果我們的這些動作都被學(xué)生們學(xué)習(xí)并應(yīng)用了，是不是我們作為教育工作者的悲哀?此刻的我們真的應(yīng)該受到職業(yè)道德的譴責(zé)。

以上只舉了儀態(tài)禮儀中的幾個簡單的動作，從中不難發(fā)現(xiàn)，教師儀態(tài)禮儀訓(xùn)練的重要性。將我們熟知的與陌生的儀態(tài)動作經(jīng)過更規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)給教師，讓教育工作者更多的呈現(xiàn)給學(xué)生美的享受，更重要的是培養(yǎng)出一代又代舉止端莊得體的學(xué)生。

(四)言談禮儀

在教學(xué)環(huán)境中，談到言語，其實(shí)說的就是師生之間的溝通。我以一個簡單的“請”字來舉例，這個字在教師與學(xué)生的溝通中，往往被忽略，部分教師認(rèn)為，教師對待學(xué)生就應(yīng)該嚴(yán)格，比如某生犯錯誤了，某教師對學(xué)生說，“下課到我辦公室來下。”語氣嚴(yán)厲，似乎傳遞了你有錯老師要嚴(yán)肅的跟你談一次話。事實(shí)上，我們良好的溝通與教育效果不一定是靠生硬的語言來達(dá)到的，加上一個字“下課請到我辦公室來一下?！闭Z氣柔和，讓學(xué)生更易于接受，傳遞尊重的同時，更讓學(xué)生感受教師的修養(yǎng)與氣度。事實(shí)上，言語禮儀的確需要日常工作的經(jīng)驗(yàn)積累，但基本的要求卻是作為教師必須要學(xué)習(xí)并要應(yīng)用的，如禮貌用語的使用。

第5篇：職場培訓(xùn)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】禮儀教學(xué) 親和力 提升

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）02C-

0087-02

加強(qiáng)高職院校學(xué)生的禮儀教育既適應(yīng)當(dāng)今高職發(fā)展新趨勢，又能為學(xué)生長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃的需求和就業(yè)服務(wù)。因此,各高職院校紛紛根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)開設(shè)禮儀課程，如社交禮儀、職場禮儀、商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀等。但是，當(dāng)前高職禮儀課程中部分學(xué)生出現(xiàn)厭學(xué)、曠課等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的，從禮儀學(xué)科的角度探尋，一些禮儀教師在教學(xué)中沒有親和力也是原因之一。

教師親和力指的是教師與學(xué)生親近結(jié)合的力量，是在學(xué)生中的凝聚力。高職禮儀課程如何提升教師親和力，是擺在禮儀教育工作者面前迫切需要解決的課題。本文認(rèn)為，可從以下方面著手提升禮儀教師親和力。

一、內(nèi)外兼修，打造高職禮儀教師魅力形象

（一）儀表得體，氣質(zhì)沉穩(wěn)

得體的儀表主要體現(xiàn)在儀容干凈、整潔，著裝莊重、大方。禮儀教師對比其他課程教師，在整理和修飾自己儀容儀表方面應(yīng)該要求更高，這是直觀體現(xiàn)禮儀教師專業(yè)素養(yǎng)的符號特征。

從著裝來看，由于職業(yè)需求，禮儀教師的著裝應(yīng)莊重大方又不失親和感?？钍缴弦云降穆殬I(yè)裝為主，休閑職業(yè)裝為輔。男性禮儀教師在服裝選擇上應(yīng)適當(dāng)關(guān)注細(xì)節(jié)，例如，有些男性禮儀教師著黑西褲、黑皮鞋時，卻穿白襪子，明顯違反男士著裝習(xí)慣，也與授課內(nèi)容相抵觸。有些禮儀教師認(rèn)為常常身著運(yùn)動服或是居家休閑服上臺授課可以拉近與學(xué)生的距離，實(shí)際上，長此以往，學(xué)生也會對教師專業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生懷疑與不信任，言傳身教成為一紙空談，以上種種表現(xiàn)也有悖于親和力的塑造。禮儀教師不一定要用名牌去包裝自己，但應(yīng)遵循著裝規(guī)律，分場合著裝是傳道授業(yè)解惑的前提。

著裝色彩是不可忽略的形象因素。建議女教師采用白、褐、藍(lán)、紫、黃、粉等色系，可以增加靚麗感又不失端莊；男教師采用灰、黑、白、褐、藍(lán)等色系可顯現(xiàn)男性的莊嚴(yán)、權(quán)威感。不建議采用過于鮮亮的顏色或是具有強(qiáng)視覺沖擊力的服裝，容易分散學(xué)生注意力。女教師可以適當(dāng)化淡妝，根據(jù)服裝變換發(fā)型，這樣可以給人一種煥然一新的感覺；不要濃妝艷抹，珠光寶氣，那樣不僅易于分散學(xué)生上課的注意力，還可能使學(xué)生盲目模仿，造成不良影響。

（二）微笑體現(xiàn)親和

行為養(yǎng)成不是一朝一夕可以完成的，禮儀教師需要有從容沉穩(wěn)的氣質(zhì)，得體規(guī)范的行為舉止，不在學(xué)生面前隨意顯露個人情緒，不隨時發(fā)牢騷，姿態(tài)規(guī)范有度。高職禮儀教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容而變化體態(tài)語，通過目光、表情或手勢等身體語言傳遞各種信息和情感，如自然、大方、平靜、急劇、有力、激揚(yáng)、憂郁等，從而將有聲的語言與無聲的語言有機(jī)結(jié)合，將形象思維與抽象思維協(xié)調(diào)統(tǒng)一，充分發(fā)揮多種感受的知覺作用，有效地促進(jìn)教育教學(xué)效果的提高。微笑是親和力的重要體現(xiàn)方式。大多數(shù)學(xué)生對自己的老師都有親近的愿望，關(guān)鍵看禮儀教師的態(tài)度。高職禮儀教學(xué)中，“微笑”也是禮儀教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。學(xué)生可以從教師的表情中獲得尊嚴(yán)與自信，煥發(fā)對課程的興趣與投入，因此，教師應(yīng)注意以微笑體現(xiàn)親和。

二、態(tài)度真誠，尊重對方

親和力是展現(xiàn)人和人之間平等相待的觀念，禮儀教師要有親民意識，平等看待師生間人格地位。人性都有一個共同點(diǎn)：對想法和自己有共同點(diǎn)的人或事容易產(chǎn)生親近感。反之，則不悅。在禮儀授課時，應(yīng)該允許學(xué)生發(fā)表個人的見解；把犯錯的“人”和“事”區(qū)別開來，禮儀教師先學(xué)習(xí)與“人”（學(xué)生）溝通，建立良好的關(guān)系，再溝通事件更容易達(dá)成共識?！皯B(tài)度真誠的落腳點(diǎn)最終是尊重對方的人格，接納他人的人格?！边@是培養(yǎng)高職禮儀教師親和力的根本。例如，某學(xué)生對饋贈禮品禮儀了解不深，在課堂內(nèi)向禮儀教師提出尖銳的觀點(diǎn)，甚至是抨擊社會現(xiàn)象。禮儀教師如何應(yīng)對呢？若一開始就否定學(xué)生的意見，這是不妥的。因?yàn)橐淮尾涣嫉那榫w溝通，可以完全毀掉前期建立的親和形象。面對高職生的特點(diǎn)，高職禮儀教師對待學(xué)生應(yīng)有更多的耐心與尊重。這種親和的尊重不僅體現(xiàn)在表達(dá)善意時，還體現(xiàn)在表達(dá)異議時。針對上述情況應(yīng)進(jìn)行以下具體操作：肯定對方處事的動機(jī)是善意的（尊重學(xué)生），之后尋求師生間的共識（溝通），最后探尋解決的方法（落實(shí)）。從禮儀的角度與學(xué)生探討?zhàn)佡浂Y品的社會性與存在感，化解學(xué)生的敵意，不過度強(qiáng)制對方接納也是親和力的表現(xiàn)。

三、有效傾聽，積極反饋

傾聽是獲取學(xué)生信息，尊重學(xué)生的一種重要手段。禮儀課程不單是理論灌輸，還要通過任務(wù)訓(xùn)練將理論知識轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力。在訓(xùn)練中需要高職禮儀教師放下教師架子，以同理心來傾聽學(xué)生的困難或疑問。同理心就是換位體驗(yàn)下的換位思考。在人際關(guān)系中，無論是師生關(guān)系、上下級關(guān)系、合作關(guān)系還是親朋好友，都存在不同立場、態(tài)度和看法，也許雙方差異很大，要達(dá)成和諧一致，需要人性化溝通、理解。“親和力體現(xiàn)在：先理解對方，再尋求對方的理解，這是一種主動溝通的姿態(tài)”，良好的同理心傾聽可以使禮儀教師在紛雜的溝通中掌握主動。

有“聽”必有反饋。對學(xué)生的異議及時作出反饋，比幾小時苦口婆心的勸告效果更好。如對于在入座禮儀中應(yīng)該從凳椅左側(cè)還是右側(cè)入座的問題，不同的書籍針對不同情境、場合有不同的建議。禮儀任務(wù)訓(xùn)練為此出現(xiàn)學(xué)生間的爭執(zhí)，禮儀教師武斷地判定一方對錯，對于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和積極性都是一種打擊。不妨先聽聽學(xué)生的不同意見和想法，在討論中引入正解，促成和解，反饋信息，才更有說服力。以此拉近師生距離，也是親和力的直觀體現(xiàn)。

四、在課內(nèi)外拓展親和教育

（一）甄選教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)任務(wù)情境，在角色扮演中體現(xiàn)親和力

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入，現(xiàn)代禮儀越來越豐富，大至國家，小至職場、家庭，社會生活方方面面都需要禮儀。禮儀的運(yùn)用多體現(xiàn)在“細(xì)節(jié)”的追求，例如交往禮儀中如何稱呼對方、如何握手、如何介紹及遞送名片等，而介紹禮儀中又包括自我介紹、居中介紹、介紹的時機(jī)和順序等非常細(xì)節(jié)的內(nèi)容，并且當(dāng)面對親戚、朋友、客戶不同身份時又有所區(qū)別。只是簡單地進(jìn)行理論講授，使師生間陌生感重，產(chǎn)生隔膜，不利于知識的掌握與運(yùn)用。況且大多數(shù)學(xué)生沒有社會經(jīng)驗(yàn)或職場經(jīng)驗(yàn)，聽起來也只是略知一二，而設(shè)計(jì)有職場氛圍和專業(yè)特色的禮儀訓(xùn)練，則是促進(jìn)師生融洽互動的“金鑰匙”。

“禮儀常識教育是個人在社會交往中必不可少的基本素質(zhì)，而職場禮儀又是個人職場專業(yè)素質(zhì)的重要一部分，因此將通識性禮儀教育與職業(yè)性禮儀教育相結(jié)合是高職禮儀教育模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)?！痹诙Y儀常識教育的基礎(chǔ)上，外語、旅游等專業(yè)的禮儀課可以體現(xiàn)涉外禮儀、商務(wù)談判禮儀；市場營銷、財(cái)會、國際貿(mào)易等專業(yè)的禮儀課程可以體現(xiàn)銷售、接待、剪彩禮儀范疇。而對于理工科專業(yè)，如計(jì)算機(jī)、機(jī)電、汽車維修、路橋建筑等專業(yè)，禮儀課程可以由社交禮儀和求職禮儀、溝通禮儀等內(nèi)容組成?？舍槍Σ煌膶I(yè)設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，更好地強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。引入項(xiàng)目教學(xué)，分任務(wù)訓(xùn)練，教師參與任務(wù)扮演角色，增加了師生互動機(jī)會，探討任務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程。親和力在師生溝通的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和任務(wù)訓(xùn)練中逐步建立。

（二）將親和力“延續(xù)”到課外

開展豐富多彩的課外活動來完成禮儀修養(yǎng)的延后培訓(xùn)。依托高職院校社團(tuán)活動，將禮儀教育帶入校園活動中，如禮儀大賽、校園主持人大賽、校園十佳歌手大賽等校園文化活動；還可以組建學(xué)生禮儀隊(duì)或禮儀傳承小組，承擔(dān)校內(nèi)外各項(xiàng)活動的禮儀服務(wù)工作。教師承擔(dān)培訓(xùn)、指導(dǎo)或評委工作，也是傳播禮儀，提升親和力的一種有效途徑。

在學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)建禮儀QQ群或建立禮儀教師個人微博，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拉近師生課外溝通距離。在學(xué)院廣播站開設(shè)相關(guān)禮儀欄目，定時出版張貼普及禮儀知識的板報或海報，帶領(lǐng)禮儀風(fēng)尚，也有助于創(chuàng)設(shè)和諧校園。

“學(xué)為人師，行為世范”是一種親和力的境界，教師應(yīng)將親和力落實(shí)到以身作則為準(zhǔn)繩、態(tài)度真誠識尊重、專業(yè)素養(yǎng)為依托、師生互動多途徑四個方面。教師使自己從各方面成為學(xué)生可以仿效的優(yōu)秀的典范，不斷地提升親和力，才能使高職禮儀教育深入學(xué)生日常行為與生活方方面面，為學(xué)生成才、就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；而禮儀教師也才能成為學(xué)生所信賴、敬佩、愛戴的良師益友。

【參考文獻(xiàn)】

［1］吳亞鳳.論教師親和力的要素及其培育［J］.新課程研究，2011（3）

［2］段軍華.修煉你的親和力［M］.北京：藍(lán)天出版社，2008

［3］張巖松.論高職學(xué)生公關(guān)素質(zhì)培養(yǎng)［J］.公關(guān)世界，2006（1）

第6篇：職場培訓(xùn)禮儀范文

例舉詞:精算師、人力資源師、企業(yè)管理師、項(xiàng)目管理師、物流師等各類“師級”培訓(xùn)

各類“師級”培訓(xùn)以其專業(yè)、高端、實(shí)用性強(qiáng)、市場需求量大的特性,在后危機(jī)時代的背景下如火如荼地發(fā)揚(yáng)壯大,并已成為近年來抱怨工作沒激情、職位太低微、薪水令人心寒的白領(lǐng)們的不二良選。例如2010年,我國大專以上物流人才需求量約為30萬至40萬人,在職人員培訓(xùn)量將可能達(dá)到百萬人規(guī)模。2010年,無論對個人還是企業(yè),各類“師級”培訓(xùn)依然會是重中之重,形勢看好。

關(guān)鍵詞:公家飯――穩(wěn)定的“金碗飯”

列舉詞:公務(wù)員考試培訓(xùn)班

有著良好待遇和較高社會地位的“金碗飯”總是令眾多學(xué)子、白領(lǐng)們趨之若鶩。由此,各種公務(wù)員考試突擊班、培訓(xùn)班鋪天蓋地而來,更有甚者打出了考題預(yù)測、標(biāo)準(zhǔn)答案的大旗,但公務(wù)員考試結(jié)束后不公布試題和標(biāo)準(zhǔn)答案已成為慣例,那這些預(yù)測和分析又從何而來呢?令人深思的是,各類培訓(xùn)班和報考者都試圖從這神秘莫測的公務(wù)員考試中鉆研出應(yīng)試門道來,有著眾人對“金碗飯”毫不掩飾的熱情,公務(wù)員培訓(xùn)的火熱程度今年又怎么能例外呢?

關(guān)鍵詞:高端――身份的象征

列舉詞:EMBA、完美女性高級研修班、國學(xué)培訓(xùn)

MBA再也不是高端的代言詞,更“范兒”的學(xué)歷身份橫空出世。實(shí)際上,不管是EMBA,還是 “完美女性高級研修班”,再或是國學(xué)研修,其本質(zhì)都是幫助一些頭銜帶“總”字的人物提升自我、增加修養(yǎng),同時獲得金光閃閃的證書。而建立一個高層次的交際圈,也是此類學(xué)費(fèi)高昂的培訓(xùn)班門庭若市的直接原因。高端培訓(xùn)課程、昂貴學(xué)費(fèi)、巨大人際附加價值,是此類課程在2010年繼續(xù)走俏的主要原因之一。

關(guān)鍵詞:軟實(shí)力――職場亮眼法

例舉詞:禮儀培訓(xùn)、個人職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)、求職培訓(xùn)

“內(nèi)外兼修”是眾多職場人一直追求的職業(yè)境界,由內(nèi)而外散發(fā)的優(yōu)雅、自信,無疑是職場最具有競爭力的軟實(shí)力。打造優(yōu)雅儀表、得體舉止的禮儀培訓(xùn)讓職場人“細(xì)節(jié)決定成敗”,教授如何撰寫簡歷、如何面試的求職培訓(xùn)受到大學(xué)生和在職人士的歡迎,而幫助職場人解決困惑、找準(zhǔn)方向的職業(yè)規(guī)劃類培訓(xùn)更是越來越受青睞。

關(guān)鍵詞:多證護(hù)航――一招制勝

列舉詞:小語種培訓(xùn)、司法考試培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn)

很多白領(lǐng)從小到大學(xué)英語就是為了應(yīng)付考試,考試過了,學(xué)的東西就忘得一干二凈。后來才發(fā)現(xiàn),在激烈的職場競爭中,若能懂幾國語言、援引幾條法條,或能玩轉(zhuǎn)電腦高效率地處理文件,這樣的硬技能更容易讓自己脫穎而出,尤其在金融危機(jī)來襲時,擁有這樣的復(fù)合能力,讓老板花一人錢雇兩人,還用擔(dān)心自己被裁嗎?于是小語種培訓(xùn)升溫,司法考試培訓(xùn)課堂繼續(xù)人山人海,白領(lǐng)們到辦公軟件培訓(xùn)課堂上回爐再造,將是可以預(yù)見的培訓(xùn)局面。

關(guān)鍵詞:人脈――工作的助推力

例舉詞:各類業(yè)界論壇、會議;各類培訓(xùn)俱樂部

近幾年,花樣百出的俱樂部或活動組織奪人眼球,而一些培訓(xùn)俱樂部或沙龍的出現(xiàn),深深吸引了好學(xué)的職場人。在這樣的沙龍里,繳納會費(fèi)之后可免費(fèi)享受一定數(shù)量的講座、培訓(xùn),還可以拓展人脈,何樂不為?而經(jīng)濟(jì)已現(xiàn)回暖態(tài)勢,曾經(jīng)受冷的各類業(yè)界培訓(xùn)論壇、會議又會卷土重來,人脈來往交際已經(jīng)開始活躍,2010年的此類培訓(xùn)將會重現(xiàn)繁榮。

關(guān)鍵詞:休閑――高品質(zhì)的生活

列舉詞:咖啡品鑒班、茶藝班、烹飪班、鋼管舞培訓(xùn)

速溶咖啡、速溶奶茶、速溶果汁,撕開包裝袋、倒進(jìn)粉末、沖水、攪拌,耗時1分鐘。絕大多數(shù)白領(lǐng)們每天喝飲品時總是重復(fù)著這樣的動作。繁重的工作、瑣碎的家務(wù)、沒有太多交際的生活,仿佛禁不起過多的推敲,在抱怨了很久之后,聰明的白領(lǐng)們開始為自己放松身心定制計(jì)劃,咖啡品鑒班、茶藝班、毛線針織班、太極拳培訓(xùn)班、拉丁舞成人班應(yīng)運(yùn)而生,參加這些培訓(xùn)成了白領(lǐng)們排壓、放松、交友的良方。“生活貴在享受,會享受才會工作。”在意識到危機(jī)、職場的變化無常后,享受快樂的休閑培訓(xùn)課程在2010年將會更受追捧。

關(guān)鍵詞:家庭――甜蜜的負(fù)擔(dān)

第7篇：職場培訓(xùn)禮儀范文

“我在 面試 前花了一天時間去弄頭發(fā)，本想以靚麗的造型讓用人單位眼前一亮，但卻不奏效。”“男生不像女生那么愛打扮， 面試 的時候是不是就沒有什么著裝準(zhǔn)備了。”

每一位求職者都希望在面試的時候留給主考官一個好印象，從而增大錄取的可能性。而一些不恰當(dāng)?shù)脑煨蛣t會令求職者在整個面試的過程中形象大損，從而在面試的“第一眼”時就丟分了。所以，職場專家告訴求職者，“禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 細(xì)節(jié)展示不同”，事先了解一些求職面試的禮儀是求職者邁向成功的第一步。

新造型要經(jīng)過適應(yīng)期才適宜展示

“今年的夏季人才交流大會上，我精心為自己打扮了一番。我把直發(fā)改為卷發(fā)，改變了一個造型，身邊的朋友也一直稱贊我的新形象不錯。但是對于這個形象我一時還不能適應(yīng)，在面試時，我總是很不自覺地用手摸頭發(fā)，感覺它就像一個鳥巢。”黃小姐提到上一次參加 招聘會 攪亂其心情，并最終影響其面試發(fā)揮的新發(fā)型時非常沮喪。

XX人才市場高級禮儀培訓(xùn)師、高級形象設(shè)計(jì)師李曉晗認(rèn)為，求職者在參加 招聘會 的前一天不適宜嘗試新發(fā)型，如果要改變新的發(fā)型，女性需要一個月以上，男性也需要一周以上的適應(yīng)期去接受自己發(fā)型的改變。另外，也不適宜穿新衣服和新鞋子，起碼要有穿3次以上的經(jīng)歷才適宜在面試的時候穿。因?yàn)槿绻堑谝淮未┬乱路托?，則有可能要面對衣服的寬窄和鞋子是否擠腳等這些因素。

另外，在求職時，要做好形象的自我檢查，比如頭發(fā)是否干凈自然，如要染發(fā)則注意顏色不可太標(biāo)新立異;服飾大方整齊合身，面試前一天修剪指甲;忌涂指甲油、不要佩戴標(biāo)新立異的裝飾物，選擇平時習(xí)慣穿的皮鞋。這些算是基本求職禮儀，應(yīng)該注意。

男士求職形象也要講究

男士面試著裝技巧：男士的著裝和打扮沒有女士那么花哨，但不修邊幅也很少會得到應(yīng)聘主考官的認(rèn)可。一般男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額、側(cè)不掩耳、面不留須。李曉晗說：“男生的著裝也要分兩種，一種是剛畢業(yè)或畢業(yè)不久的大學(xué)生，一種是已經(jīng)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的職場人士，前者在應(yīng)聘時可以穿一些體現(xiàn)青春氣息的T恤，而不用追求過于正式的西裝革履的形象，避免‘小生老相’的打扮。而后者是一些成熟的男士，在應(yīng)聘一些主管崗位的時候就應(yīng)該在西裝領(lǐng)帶上下功夫。其實(shí)，男士的正裝也有很多要注意的，比如夏天穿長袖襯衫要系領(lǐng)帶，不宜穿短袖襯衫或休閑襯衫;男士著裝也有‘三一定律’，即身上三個部位保持一個顏色，鞋子、腰帶、公文包，一般以黑色為宜。”

求職者要學(xué)會傾聽

第8篇：職場培訓(xùn)禮儀范文

某傳播公司人力資源部經(jīng)理說，單位對今年新招聘的幾個大學(xué)生很不滿意，幾個大學(xué)生都是上世紀(jì)80年代出生的女孩子，平時聚在一起喜歡“唧唧喳喳”，對領(lǐng)導(dǎo)也很會討好，但對布置的工作卻沒有時間概念，經(jīng)常拖拉。結(jié)果有兩次被經(jīng)理訓(xùn)斥，幾個女孩子當(dāng)場就委屈地大掉眼淚，怎么勸也打不住。

現(xiàn)在經(jīng)理再給她們布置工作，只能這樣說：“小李，你乖一點(diǎn)兒，今天5點(diǎn)下班前一定要完成任務(wù)，可以早點(diǎn)兒下班?！薄靶⌒?，你不要再和小李說話了，讓她快點(diǎn)兒做?！焙喼本褪恰斑B騙帶哄”。

現(xiàn)在的一些新大學(xué)生雖然功課學(xué)業(yè)都不錯，但由于被家庭過分嬌寵，往往心理承受能力很差，對待工作的責(zé)任心也不強(qiáng)。他們公司的重要崗位，以后情愿招聘三四十歲有工作經(jīng)驗(yàn)的人，他們更有責(zé)任心，吃得起苦。

接電話大聲說“喂，誰啊”

在一所培訓(xùn)中心，一群新進(jìn)單位的大學(xué)生正在接受專門的禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確坐、立、行走，如何在西式宴會上使用餐具、如何接電話等等。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的張老師告訴記者，這是某外企給職場新人上的第一課，原因就是很多大學(xué)生剛進(jìn)單位待人接物很不禮貌，缺乏基本的禮儀知識。

很多新畢業(yè)的大學(xué)生會忽視一些工作中的小細(xì)節(jié)，如見了陌生人說話就緊張，接電話時喜歡大聲說“喂，誰啊”，坐姿不雅觀，客戶去吃商務(wù)餐不會用刀叉等等。曾經(jīng)有一個前來上課的女孩子就是因?yàn)槌晕鞑蜁r把刀盤弄得“咯咯”作響結(jié)果被客戶視作不禮貌。

張老師指出，基本的社交禮儀看似很簡單，但在工作中恰是用得最頻繁的，如果職場新人在這個過程中表現(xiàn)得不好，輕則被認(rèn)為個人素質(zhì)不高，重則影響到單位的形象和業(yè)務(wù)，因此建議大家都要好好學(xué)習(xí)，如最基本的在接聽電話時應(yīng)該說“您好，我是某公司的職員，請問……”而“謝謝”、“請”等用語也要常掛嘴上。

一進(jìn)單位就想身居要職

第9篇：職場培訓(xùn)禮儀范文

［關(guān)鍵詞］日語人才 高職商務(wù)日語專業(yè) 商務(wù)禮儀課程 必要性 應(yīng)用型

［中圖分類號］G623.36 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）04－0190－02

隨著日本企業(yè)進(jìn)軍中國市場，日語繼英語已成為第二大外語，對日語人才的迫切需求持續(xù)升溫。需求是變大了，但是高職商務(wù)日語畢業(yè)的學(xué)生能夠真正滿足日企需求的并不多。究其原因有各種因素所在，但最重要的是反映在面試時由于不了解日本企業(yè)文化、日本商務(wù)禮儀而給企業(yè)留下不良印象。因此，在高職高專開展商務(wù)禮儀課是非常重要的。那么日企到底需要什么樣的日語人才？校方應(yīng)怎樣培養(yǎng)有競爭力的日語應(yīng)用型人才呢？本文從日語人才市場的現(xiàn)狀著手，分析日企對商務(wù)日語人才所具備能力和素質(zhì)的要求， 探究商務(wù)日語專業(yè)開設(shè)商務(wù)禮儀課的必要性。

一、商務(wù)日語專業(yè)課程的現(xiàn)狀

近年來，日資企業(yè)對中國的投資急劇增加，日本成為亞洲地區(qū)對華投資額最大的國家之一，大面積向中國轉(zhuǎn)移的除了制造業(yè)外，還有金融、物流、零售等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在此背景下，日企人才需求不斷高漲，我國許多高職院校也都相繼開設(shè)了日語專業(yè)。當(dāng)前的高職商務(wù)日語專業(yè)中的語言課程，從整體思路上看，既兼顧理論學(xué)習(xí)又重視培養(yǎng)實(shí)踐能力，目的是培養(yǎng)出應(yīng)用型、復(fù)合型的人才。但是在實(shí)際授課中明顯出現(xiàn)了重理論、輕實(shí)踐的現(xiàn)象。在對于實(shí)際在校時間為兩年半，零基礎(chǔ)的高職商務(wù)日語的學(xué)生，在短時間內(nèi)掌握扎實(shí)的日語知識，畢業(yè)后能夠找到一份滿意的工作確實(shí)難度大。所以在學(xué)好基礎(chǔ)日語課程的基礎(chǔ)上應(yīng)增加適當(dāng)?shù)纳虅?wù)類課程，并且要選擇成體系的商務(wù)課程來系統(tǒng)教授，在提高學(xué)生日語表達(dá)能力的基礎(chǔ)上，更加注重學(xué)生的人際交往與職業(yè)運(yùn)用能力，也就是要提高商務(wù)禮儀的綜合能力，進(jìn)而在求職過程中更有競爭力。

二、日語人才市場需求及面臨的問題

日企要求高校日語專業(yè)的學(xué)生大致要具備以下四方面能力：

第一，商務(wù)日語的能力。針對不同場合和不同對象、不同目的而分開使用的會話交際能力。特別要求能夠有在公司內(nèi)部和公司外部，對領(lǐng)導(dǎo)和部下所使用不同的敬語的能力。還有接聽電話和發(fā)送郵件等“非對面型”的交際能力、并有書寫文章和整理資料的理解能力。

第二，了解并理解日本商務(wù)文化及商務(wù)知識。包括日本企業(yè)特有的文化習(xí)慣、企業(yè)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

第三，作為“社會人”在企業(yè)中工作的“社會人意識”以及“社會人行動”等能力。

第四，注重中國和日本兩國存在的文化差異，能夠理解日企“異文化”的立場、進(jìn)行“異文化”交流。

第五，工作能力，不僅要有專業(yè)性（專業(yè)知識、專業(yè)用語、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)）也要能夠站在對方的立場上看待事物。接待客人的能力，實(shí)際翻譯能力等都是作為交際能力必不可少的。但對作為商務(wù)禮儀的“匯報，聯(lián)絡(luò)，商談”要求也是相當(dāng)高的。

總而言之，理解日本的商務(wù)文化和商務(wù)知識，作為社會人對公司有憂患意識，收集情報，有集約能力，有規(guī)律意識，項(xiàng)目管理能力，也就是有“廣泛的能力”才是真正有“工作能力”。換句話說“語言運(yùn)用能力”+“社會語言能力”+“社會文化能力”為一體的“實(shí)質(zhì)行動能力”。

目前高職高專的日語課程偏向于讀、寫、理解和國際日語能力考試的對策上，并沒有充分地培養(yǎng)好學(xué)生們的實(shí)踐性操作能力，還不具備真正對工作指示的理解能力。據(jù)日企透露，即使是日語能力較高的學(xué)生能夠使用正確的語法，卻不能進(jìn)行真正的交流，對敬語恰到好處的使用感到迷惑，通過能力考試一級的職員也對日語的曖昧性難以理解。商務(wù)工作現(xiàn)場所必要的不僅僅是日語溝通能力，還需要和日語沒有直接關(guān)系的復(fù)述能力，也就是說需要復(fù)合型人才。正是這樣的社會需求和日資企業(yè)的人才要求，決定了高職高專院校重視商務(wù)禮儀課程是勢在必行的。

三、商務(wù)禮儀課程的必要性

下面我們可以通過具體數(shù)據(jù)來看一下商務(wù)禮儀的重要性。

日本問卷調(diào)查公司（workium）從2005年到2009年對公司職員進(jìn)行了四次有關(guān)商務(wù)禮儀的問卷調(diào)查。其結(jié)果如下：

第一回：2005年

1.對于“是否接受過商務(wù)禮儀的教育”的提問有68.9%的人回答“沒有”。

商務(wù)禮儀是在工作中的最基本的禮儀，只有三成的人接受過培訓(xùn)，大部分都是在沒有商務(wù)知識的情況下直接參與接待、接打電話等工作。

2.對于“認(rèn)為商務(wù)禮儀重要嗎”的疑問99.8%的回答“重要”。

3.對于在“說話的要領(lǐng)”“寒暄”“儀表”三個中認(rèn)為哪一項(xiàng)最重要的提問的回答是“說話的要領(lǐng)”為75.1%居首，其次為“寒暄”70.5%，最后為“儀表”46.6%。

第二回：2006年

對于“對你的接聽電話的能力有自信嗎”的提問，“非常有”為1.2%，“多少有”為27.1%，“不怎么有”為59.3%，“一點(diǎn)都沒有”為12.4%。接打電話，看似簡單，可是作為商務(wù)活動來說是至關(guān)重要的。有九成以上的人群由于對方電話態(tài)度不好而導(dǎo)致對其企業(yè)印象也相對下降，或早或晚地離開那個企業(yè)或店鋪。電話回應(yīng)的態(tài)度的好壞，可以說左右著企業(yè)或店鋪的命運(yùn)。

第三回：2007年

在四人當(dāng)中就有三人對不能夠正確使用商務(wù)語言而感到困惑。為了在客戶面前能夠恰到好處地運(yùn)用商務(wù)語言需要更多的訓(xùn)練。對“什么樣的語言表達(dá)方式使你感到不快呢”的疑問，回答最多的是“熟不拘禮的說話態(tài)度”為47%，第二為“呶呶不休”為42.2%，最后是“拉長句尾”占35.1%。

第四回：2009年

通過這次調(diào)查了解到80%以上的人對敬語的措辭上沒有自信。表明“非常自信”僅為0.7%，“多少有點(diǎn)自信”為17.7%，“沒有自信”為65.5%，“干脆沒有”為16%。大部分成年人對敬語的使用感到不安。

對“你認(rèn)為在商務(wù)活動中哪些是最重要的”的提問，進(jìn)入前三名的依次是“措辭”85.6%，“打招呼”81.6%，“儀容”72.7%。根據(jù)年代來看時，哪個年代都舉了“措辭”這一項(xiàng)。由于年代不同而顯示出明顯差別的項(xiàng)是“電話回應(yīng)”“表情”“匯報、聯(lián)絡(luò)、商談”，其中“電話回應(yīng)”是隨著年齡越高，所占比例也越多?！氨砬椤笔悄挲g越低，所占比例越高。有關(guān)“電話回應(yīng)”按性別來看，女性為39.2%，男性為25.5%，男性和女性在意識上有差別。在這點(diǎn)可以窺視到相對來說女性從事秘書、接待等接電話頻率較高職種較多，因此在此項(xiàng)比男性的意識較強(qiáng)。

從以上問卷調(diào)查結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)的職場人對商務(wù)禮儀及商務(wù)語言表達(dá)感到非常困惑。在以日語為母語的日本本國的商務(wù)活動當(dāng)中也有這么多人對商務(wù)語言及商務(wù)禮儀難以把握，更何況對我們剛剛步入日語世界的作為外語來學(xué)習(xí)的高職商務(wù)日語學(xué)生來講更是難上加難了。筆者認(rèn)為在中國國內(nèi)日企工作的職員們一定也面臨著以上諸多問題，如果就職活動時有商務(wù)禮儀課并且得到重視了的話，那學(xué)生們肯定受益匪淺。

理光圖像技術(shù)（上海）有限公司管理部人事經(jīng)理何苗表示，“新入職員的溝通能力是必不可少的，特別是報（匯報）、聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）、商（商談）。商務(wù)禮儀也非常重要，職場禮儀會貫徹到整個職業(yè)生涯”。這句話也充分說明了在中國企業(yè)，特別是在日企工作時的商務(wù)禮儀的重要性。

在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，電子化、情報化、國際化迅速發(fā)展的大環(huán)境下，日本企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也發(fā)生巨大變化。在這種環(huán)境下對于企業(yè)來說“人”是最重要的資源。無論科學(xué)技術(shù)怎樣進(jìn)步，國際化推廣，社會結(jié)構(gòu)發(fā)生任何變化，支撐著企業(yè)的還是“人”。在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的品質(zhì)沒有太大區(qū)別的現(xiàn)代社會，能夠拉開與其他公司的距離的只有由“人”來提供的服務(wù)及其形象，因此在企業(yè)面試時，對求職者的內(nèi)涵及外在的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的要求也越來越高。

筆者認(rèn)為任何企業(yè)都想以最少的本錢和最短的時間獲得最大的利益。每個企業(yè)都希望新入的職員通過短期培訓(xùn)就能勝任公司內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)。為了高職高專的商務(wù)日語專業(yè)的學(xué)生們有更多的競爭力，為了培養(yǎng)企業(yè)需要的應(yīng)用型、復(fù)合型人才，就要加大學(xué)校的商務(wù)禮儀課程的力度。

日本商務(wù)禮儀課是為了提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和職業(yè)道德水平的一門重要課程。該課程主要是向?qū)W生介紹日本企業(yè)的相關(guān)文化習(xí)慣，讓學(xué)生掌握一定的面試技巧，注重學(xué)生的語言實(shí)際應(yīng)用能力和企業(yè)工作環(huán)境的適應(yīng)能力。它既是提高學(xué)生日語口語表達(dá)能力的過程，也是學(xué)生了解日本企業(yè)環(huán)境和提前做好就業(yè)面試的準(zhǔn)備過程。

任何人一進(jìn)公司就是獨(dú)立的社會人，應(yīng)該有與學(xué)生不同的心態(tài)和表現(xiàn)；簡歷的制作和面試的準(zhǔn)備是否充分是能否進(jìn)入目標(biāo)企業(yè)的關(guān)鍵；了解日資企業(yè)對員工的培訓(xùn)流程，對企業(yè)需要什么養(yǎng)的人才會有更深入的理解，這對就業(yè)活動大有益處。商務(wù)禮儀課程介紹人際交往的重要作用及模式，并針對大學(xué)生人際交往存在的主要問題進(jìn)行分析，提出大學(xué)生提高人際交往能力的要求。在商務(wù)禮儀方面，先向?qū)W生完整介紹商務(wù)禮儀的知識體系與學(xué)習(xí)方法，使其在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握商務(wù)禮儀各個分支部分所包括的各種禮儀規(guī)范。具體還介紹服裝儀表禮儀、商務(wù)會話禮儀、相關(guān)儀式禮儀、會務(wù)用餐禮儀、訪問禮儀，打電話和發(fā)郵件時的注意點(diǎn)等，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，能全面掌握在人際交往活動中的一系列禮儀規(guī)范，為其踏入社會、發(fā)展自我、開拓事業(yè)做好充分的準(zhǔn)備。

四、結(jié)論

在高職商務(wù)日語專業(yè)課堂上教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生們在了解中國和日本的一般禮儀文化和商務(wù)禮儀知識的基礎(chǔ)上，著重掌握中日兩國各種具體而實(shí)用的商務(wù)禮儀規(guī)范和要求，以化理論為德性，化知識為品行，提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)與禮儀素質(zhì)，提升其職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品行與職業(yè)形象，從而使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，促進(jìn)商務(wù)活動的順利成功地開展，維護(hù)并增強(qiáng)其良好的職業(yè)素質(zhì)，從而保持其可持續(xù)發(fā)展。只有掌握中日文化的差異才能更加深刻的理解日企文化及日本商務(wù)禮儀。

不同的環(huán)境要求不同的語言表達(dá)，能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)用語是最基本的。為了成為合格的商務(wù)工作者不僅在言語表達(dá)上，還要在心理素質(zhì)及儀表等非語言上下功夫。在給日語學(xué)習(xí)者授課過程中，只重視探究日語語言的話很難靠近日本企業(yè)所希望的人才標(biāo)準(zhǔn)。作為今后要在日企工作的日語學(xué)習(xí)者來說，懂得什么才是日企所希望的人才這一點(diǎn)是非常有利的。這也正是商務(wù)禮儀課的宗旨及必要性。

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