職場交流溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：職場交流溝通技巧范文

溝通的五大障礙

職場溝通有五個(gè)要素：具體信息、傳播渠道、傳播媒介（編碼解碼）、反饋、溝通雙方，溝通的障礙來源也主要集中在這五個(gè)方面。從這五個(gè)方面，可以歸納出職場溝通失敗的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整；沒有留意并調(diào)整自己的情緒以適應(yīng)對(duì)方；理解干擾，表達(dá)能力和理解能力不同；溝通方式不當(dāng)，是該打電話，還是留紙條，還是發(fā)短信，是公開表達(dá)，還是私下商量；沒有反饋，最怕不反饋，你以為你理解了，我也以為你理解了，可是我們理解的卻完全是不同的兩回事，這是溝通中常出現(xiàn)的笑話。

用對(duì)方愛聽的方式 說自己想說的話

有效的溝通應(yīng)有50% 的時(shí)間用來聽，會(huì)說的永遠(yuǎn)不如會(huì)聽的。傾聽的最高層次是要做到設(shè)身處地地聽。傾聽時(shí)有五個(gè)注意點(diǎn)：身體要前傾，告訴對(duì)方你很關(guān)注他的講話，如果是坐著的一定要淺坐；要不斷點(diǎn)頭，表示肯定和鼓勵(lì)，表示你很感興趣，必要時(shí)重復(fù)對(duì)方的話；保持目光交流，表明你很專注，還可以拉近雙方的心理距離；對(duì)對(duì)方講話的重點(diǎn)要進(jìn)行記錄，并且能夠提出高明的問題，與他互動(dòng)，向他請(qǐng)教，讓他感覺受到尊重；保持微笑。

最后是如何說。一句話：用別人愛聽的方式，說自己想說的話。弄清楚聽者想什么，說對(duì)方感興趣的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對(duì)方的話；對(duì)方正需要的信息；對(duì)方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身等。

以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)。不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問題代替批評(píng)或命令；保留對(duì)方的顏面，有相反意見時(shí)，盡量不要當(dāng)場頂撞；用“三明治”法等。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場合中進(jìn)行。當(dāng)對(duì)方有需求的時(shí)刻，才推銷你的想法；場合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化――到什么山頭，唱什么歌；表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)盡量公開；批評(píng)時(shí)，應(yīng)盡量私下。

商務(wù)溝通需要獲得對(duì)方認(rèn)同

與同事、客戶交流的注意事項(xiàng)類似，都屬于商務(wù)溝通。不過，與同事溝通，根據(jù)親密層度，可以相對(duì)輕松、隨意一些。溝通時(shí)雙方的空間距離也有講究：密友0.5m 以下（私

人空間），一般同事0.5 ～ 1.2m（朋友空間），客戶1.2 ～2.4m（社交空間），演講3.6m 以上（社會(huì)空間）。

其次是注意溝通原則：用建議代替直言，提問題代替批評(píng)，讓對(duì)方說出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少說多聽。

職場溝通，獲得溝通對(duì)象的認(rèn)同很重要。那么，如何獲得他人認(rèn)同呢？最重要的是先讓別人認(rèn)同你這個(gè)人本身，然后才是對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)同。需要注意的是：尊重對(duì)方的意見，千萬別說“你錯(cuò)了”；以“我們”代替“我”、“你”；讓對(duì)方多說話；設(shè)法讓對(duì)方說出你的意見；避免在細(xì)微的地方爭辯；不預(yù)設(shè)立場，避免給對(duì)方貼標(biāo)簽，不要對(duì)人有成見；如果自己有錯(cuò)誤，干脆盡快承認(rèn)。

永遠(yuǎn)不要逞口舌之快，輸了辯論，可能會(huì)贏得別人對(duì)你為人的認(rèn)同，以后溝通起來會(huì)無比暢通。

嘉賓簡介：趙京勇先生，人力資源職業(yè)經(jīng)理人，中華英才網(wǎng)特邀職業(yè)指導(dǎo)師，現(xiàn)任某大型零售集團(tuán)企業(yè)人力資源總部部長。精通人力資源實(shí)務(wù)，對(duì)職場禮儀和商務(wù)溝通技巧尤有造詣。

第2篇：職場交流溝通技巧范文

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

第3篇：職場交流溝通技巧范文

致力于亞洲女性領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)服務(wù)。

職場女性要想提升職場執(zhí)行魅力，起決定性作用的不是外界因素，而在于自己。

什么是職場女性的領(lǐng)導(dǎo)魅力？這個(gè)概念主要包括理解力、滲透力、溝通技巧、人際交往能力、地位聲譽(yù)、身體素質(zhì)以及展示自我的能力。這些能力是體現(xiàn)女性魅力的重要因素。

高層管理者：中國女性占半邊天

2012年麥肯錫的《全球性別議程》顯示，在西方國家，基本上做董事長的人數(shù)要比做執(zhí)行會(huì)的人數(shù)多；而在東方的中國，做執(zhí)行會(huì)的人數(shù)卻略高出做董事長的人數(shù)。由2012年香港社區(qū)商業(yè)做出的《亞洲：性別多樣性的基準(zhǔn)》調(diào)查顯示，中國也是全球女性高管比例最高的國家。

這說明，中國女性的能力普遍很強(qiáng)，但為什么很多女性還是覺得，自己在職場中有施展不開的時(shí)候？在中國，大家的顧慮可能會(huì)更多，但其實(shí)國外的情況也大同小異，只不過程度沒有中國嚴(yán)重。如何能夠找到職場中最具魅力的她呢？

接下來，駱睿莉讓在座的女性嘉賓都站起來，做了一個(gè)小游戲：由10名女性構(gòu)成了一個(gè)較大的圓圈，再由10名女性在大圓圈內(nèi)構(gòu)成一個(gè)小圓圈，兩個(gè)圓圈分別按照順時(shí)針、逆時(shí)針的方向走動(dòng)，當(dāng)主持人駱睿莉喊“?！钡臅r(shí)候，小圓圈的女性要面對(duì)著大圓圈的女性講出，心目中最優(yōu)秀的女性是誰，這個(gè)人有什么特點(diǎn)，你心目中成功女性的特點(diǎn)有哪些。

從話語中提升女性職場領(lǐng)導(dǎo)魅力

如何能夠提升女性職場中的領(lǐng)導(dǎo)魅力呢？首先要觀察自己，然后觀察周圍的人，再將二者進(jìn)行對(duì)比。其次，要及時(shí)從別人那里得到一些反饋。最重要的是，要用一顆開放的心態(tài)，來聽取別人的評(píng)論和建議。

在剛才的游戲中，想必大家都對(duì)自己心目中的優(yōu)秀女性有一些判斷，她們或者談吐舉止得體，或者對(duì)待他人非常灑脫、自信，或者聰明伶俐，贏得了周圍人的贊賞。女性在職場中所體現(xiàn)出的魅力雖然不盡相同，我要著重說一下如何從話語中提升女性的職場領(lǐng)導(dǎo)魅力。

以溝通為例，在溝通中，比講話內(nèi)容更重要的是，其他人是否聽懂并理解你所說的話。如何能夠讓別人對(duì)你的講話意會(huì)得更透徹？要從語言和肢體動(dòng)作上來下工夫。

另外，如果一個(gè)女性高管面對(duì)自己的手下，所說出來的話語中透漏著一種不自信、矜持和扭捏，這就會(huì)為她的職場魅力大打折扣。試想如果一名女性高管在表達(dá)意思的時(shí)候，總是猶猶豫豫，比如在職場中要避免一些“額，嗯”等語氣助詞，傳達(dá)指示的效果也就不會(huì)那么好。

除了語言上要注意，還要注意一些細(xì)小的肢體動(dòng)作。比如如果你在和員工講話的時(shí)候，手不知道該往哪里擺，或者如果你在講話的時(shí)候，上肢突然伸出來，這些都是比較不禮貌、令人感到唐突的舉動(dòng)。

改善處事方式

相信在剛才的游戲中，很多女嘉賓舉了希拉里?克林頓和的例子，兩位女性的共同特質(zhì)便是自信、優(yōu)雅、堅(jiān)忍不拔。還有的朋友剛才在交流中談到，女性很會(huì)用自己溫柔的手段來解決一些問題，而不是硬碰硬去交流。她們會(huì)先從感性的一面入手，讓對(duì)方更加信任自己，感受到自己的關(guān)懷，而不是讓對(duì)方感受到冷場。

如果女性在職場中表現(xiàn)出了更加成熟的一面，相信員工們會(huì)覺得她更具有魅力。比如，女性可以更多地去關(guān)心員工，用富有人情味的一面去關(guān)心自己下屬的工作進(jìn)展情況，以及家庭概況。平日里對(duì)員工的關(guān)愛，好過發(fā)生矛盾時(shí)才解決問題。

如果員工不太服于你的領(lǐng)導(dǎo)力，那么你要制定一些規(guī)則，只要碰觸到這些規(guī)則的邊緣，就可以用規(guī)則來約束員工的行為。

以下六個(gè)小細(xì)節(jié)可以幫助我們提升魅力指數(shù)：

1.自信是一切成功的根本。要相信自己的能力，肯定自己的魅力。

2.說話速度要慢一些，注意聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，避免平淡。

3.舉止得體，肢體語言是有必要的，但切忌太多。

4.學(xué)會(huì)關(guān)心他人，關(guān)心員工的真正需求。

5.制定規(guī)則，大家共同遵守。

第4篇：職場交流溝通技巧范文

在社交圈,魅力可以讓你很容易交到新朋友,可以把陌生人完全迷倒,可以讓你成為晚宴上人人都喜歡交談的對(duì)象;

在商業(yè)圈,魅力可以幫你銷售更多的商品,可以更有效地助你進(jìn)行成功的談判;

在職場,魅力可以讓上司更信任你,讓你承擔(dān)重要工作,同事更愿意和你一起共事;

人生路途上,魅力可以讓你獲得更多的薪酬、更快的晉升,更多的人愿意為你打開提供幫助的大門,你的發(fā)展機(jī)會(huì)越來越多。

如果你想跟上時(shí)代的步伐,快節(jié)奏的生活需要你在最短的時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)自己的魅力,無論是談判、面試、還是日常交往,你都需要抓住一些關(guān)鍵的點(diǎn),讓你的磁場擴(kuò)大、魅力無限。

魅力是打開成功大門的一把鑰匙。無論你現(xiàn)在什么身份、什么狀態(tài),你都可以試著學(xué)習(xí)一些當(dāng)今世界影響力最大的人們所使用的溝通技巧,學(xué)習(xí)如何成為溫和、友好、招人喜歡的人,并努力成為一位有魅力的人。

修煉魅力并不難,只要你愿意接受智者的指點(diǎn)。今天推薦的這本《魅力的力量》,正是一本有關(guān)練習(xí)魅力技巧的有趣讀本。

該書賣點(diǎn)有二

其一,作者博恩?崔西是世界頂級(jí)的經(jīng)理人培訓(xùn)師之一。他在1000多家企業(yè)做過咨詢顧問、培訓(xùn)師和講師,他曾向100多萬名專業(yè)人士傳授過營銷、談判和說服技巧。作為世界頂級(jí)培訓(xùn)師,博恩?崔西善于運(yùn)用語言,因此本書更充滿魅力。

其二,全書分章解讀具體應(yīng)用技巧,實(shí)用有效。本書提供了展現(xiàn)魅力的8個(gè)信號(hào),以及具體的實(shí)施步驟。作者將聽的技巧細(xì)化,不僅有眼神交流、補(bǔ)白詞的運(yùn)用、頭和身體的位置,還有引導(dǎo)交談的提問。

作者認(rèn)為,少說多聽,是打造魅力的首要法則。逞一時(shí)口舌之快,用自己的觀點(diǎn)壓倒對(duì)方并非有魅力的體現(xiàn),真正的魅力在于培養(yǎng)自己的說服力,讓對(duì)方愿意傾聽,愿意接受,同時(shí)展現(xiàn)自己的話題引導(dǎo)能力。

這項(xiàng)提醒尤其對(duì)男人有效。核磁共振掃描的結(jié)果顯示,當(dāng)女人與人交流的時(shí)候,她們有七個(gè)大腦神經(jīng)中樞參與其中,而男人只有兩個(gè)。博恩?崔兩頗有趣味地舉例說,男人在聽女人說話的時(shí)候總是心不在焉,這會(huì)給女人抓住辮子。男人一生中對(duì)女人犯下的最大錯(cuò)誤就是不好好聽話。

對(duì)女人來說,吸引男人的竅門也很簡單。問一些關(guān)于他的成就的問題,并對(duì)此表示欣賞。如果你稱贊一個(gè)男人的成功和他養(yǎng)家的能力,那么他就會(huì)被你吸引。

第5篇：職場交流溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：非語言溝通形式 非語言溝通禁忌

中國高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)“十二五”規(guī)劃課題《高職院校職業(yè)素質(zhì)教育研究 ——商務(wù)類專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力培養(yǎng)內(nèi)容結(jié)構(gòu)研究》立項(xiàng)批號(hào)：GZYLX2011344 立項(xiàng)課題主持人 李曉霞。

非語言溝通是指使用除語言和文字溝通以外的其他傳遞信息和溝通的方式。非語言溝通是人們交流思想和感情的重要手段。美國心理學(xué)家梅拉比安曾提出的一個(gè)公式：在信息傳遞的全部效果中，語言占7%，聲音占38%，而非語言溝通占到了55%。[1]人們總會(huì)自覺或不自覺地運(yùn)用一些非語言溝通形式，通過一些動(dòng)作表情流露出內(nèi)心活動(dòng)，真實(shí)地表明了人的情感和態(tài)度。傳遞著信息，成為影響溝通的要素。非語言行為所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出語言所提供的信息，比語言表述本身更有意義。但非語言溝通的形式作為溝通中的必要一環(huán)卻常常由于其內(nèi)隱性而被人們所忽略。作為商務(wù)工作人員，需要掌握一些常用的非語言溝通技巧：

一、掌握肢體語言溝通

肢體語言是所有非語言溝通形式中內(nèi)容最豐富、最復(fù)雜、使用最頻繁的形式。人類的肢體語言是思想的真實(shí)反映，比口頭語言更具有可信度。

1、面部表情。表情是所有非語言溝通形式中表現(xiàn)力最強(qiáng)的。面部的表情是比從嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言，大多數(shù)人會(huì)公開展露自己的表情。所以，在商務(wù)場合，要學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)心把握對(duì)方面部表情中傳遞的信息。同時(shí)要觀察對(duì)方的肢體語言，識(shí)別偽裝，準(zhǔn)確地了解對(duì)方的真實(shí)感情和態(tài)度。另一方面，作為商務(wù)人士在職場還要善于把控自己，面帶微笑，給對(duì)方留下好印象。

2、眼神。一個(gè)人的心理狀態(tài)、欲望和感情都會(huì)通過眼睛反映出來。一個(gè)人的目光專注程度表達(dá)著對(duì)方的內(nèi)心。在商務(wù)場合，要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的眼神變化，判斷對(duì)方的內(nèi)心狀況。同時(shí)，對(duì)商務(wù)人士來說，要心懷坦蕩，用專注的目光與人交談，表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視；用冷靜的目光表示沉穩(wěn)；用睿智的目光表示機(jī)制；用柔和的目光表可親可敬。

3、手勢。人類很早就運(yùn)用手勢來表達(dá)信息，并形成了復(fù)雜的手語符號(hào)。不同的手勢表達(dá)著不同的信息。同樣的手勢在不同地區(qū)所表達(dá)的意思也不同。手勢與聲音相比，有一定的隱蔽性，但他同樣可以表達(dá)某種意念和感情。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢，可以表達(dá)某種情意，增強(qiáng)語言表達(dá)力和感染力。商務(wù)人士在商務(wù)交往中，為了體現(xiàn)對(duì)別人的尊重和表達(dá)情意，需要了解和掌握一些手勢的運(yùn)用和禁忌。

4、姿態(tài)。姿態(tài)是指人們身體語言不斷變化所呈現(xiàn)的狀態(tài)。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿態(tài)是人們心理活動(dòng)的晴雨表，反映著人的處事態(tài)度，傳遞著心理狀態(tài)和情緒，透露著個(gè)人的自信度和個(gè)性偏好，也常常顯示著一個(gè)人的地位與權(quán)力。人們的姿態(tài)能給人很多感受。保持優(yōu)雅得體的姿態(tài)，大方、沉穩(wěn)，冷靜，不拘謹(jǐn)，會(huì)給人留下良好的印象，有利于溝通交往。

5、儀表。儀表指人的外表，主要包括容貌和服飾。也是一種無聲的語言，它傳示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息。做為商務(wù)人士在職場中，注重儀表是對(duì)別人的尊重。所以，穿著應(yīng)大方得體，以職業(yè)裝為佳。莊重、整潔、干練。不可奇裝異服，不能穿太薄、太透、太露的服裝。飾品佩戴要簡單而不粗俗雜亂。穿戴應(yīng)與所處的環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)。女士可以適當(dāng)?shù)幕瓓y?；瘖y要遵從淡雅、自然、協(xié)調(diào)、美觀的原則。通過適當(dāng)?shù)男揎?，揚(yáng)長避短，矯正不足。在商務(wù)活動(dòng)場合，女士忌濃妝艷抹。男士則要剃須，保持面部清潔，頭發(fā)梳洗干凈?？傊?，穿著打扮要符合商務(wù)禮儀規(guī)范。

二、正確把握空間語言溝通

空間語言也稱空間距離或界域。是指人與人相處時(shí)應(yīng)保持的距離和位置。屬溝通的非語言形式，同樣影響交際溝通。在商務(wù)場合，距離、位置、排序是有地位等級(jí)之分的，需要把握遵從。與客戶交往，要考慮對(duì)方的身份、地位、性格喜好、所談事宜、、民族習(xí)俗以及熟知程度和個(gè)人安全感等，不可冒犯?？臻g距離的把握尺度，一要體現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，二要使交往雙方感覺輕松，創(chuàng)造和諧交往氛圍。

三、使用好輔助語言溝通

輔助語言也稱副語言或音調(diào)語言。主要指聲音的高低、語調(diào)的強(qiáng)弱、語速的快慢、語氣的急緩變化等。在商務(wù)活動(dòng)中，一些如嘆息、停頓、嘟囔、冷笑、聲音的變化等細(xì)微的輔助語言變化都有著一定的含義，透露出一個(gè)人內(nèi)心深層心理變化。是暗自歡喜，還是吃驚失望；是憤怒恐懼，還是得意忘形；是據(jù)理力爭還是殷勤諂媚都可以從其輔助語言中感受到。當(dāng)一個(gè)人激動(dòng)時(shí)，聲音高，語速快；當(dāng)想引起注意或壓制對(duì)方時(shí)，語氣強(qiáng)烈，情緒高亢；當(dāng)思考時(shí)，語速緩慢，聲音平和；當(dāng)心懷不滿或充滿敵意時(shí)，說話速度遲緩；當(dāng)心懷企圖，說話會(huì)抑揚(yáng)頓挫。在商務(wù)場合，面對(duì)形形的人，一定要學(xué)會(huì)通過人的聲調(diào)、音量、語速、口氣、笑聲、嘆息、、嘟囔、停頓、沉默等副語言判斷對(duì)方內(nèi)心真實(shí)感受。

四、環(huán)境語言溝通

溝通與環(huán)境是密不可分的。環(huán)境是溝通的必要條件，又是溝通的重要工具。[2]他不僅包括環(huán)境布置，如建筑設(shè)計(jì)、辦公場所、房間布置、家居擺設(shè)、色彩搭配、光線明暗、噪音大小等，而且包括空間環(huán)境，如空間利用方式、座位布置、空間距離、時(shí)間環(huán)境等。這些環(huán)境因素都影響著溝通。比如，商務(wù)溝通中選擇的場所周圍噪音大，可能影響信息接受者無法獲得完整、準(zhǔn)確的信息。如果做為商務(wù)接待方，對(duì)于環(huán)境要做適當(dāng)?shù)牟贾煤吞暨x，創(chuàng)造干凈整潔、空氣流通，溫度適中，噪音小，光線好的舒適環(huán)境，排除影響溝通的環(huán)境障礙。在時(shí)間環(huán)境上，商務(wù)溝通的時(shí)間確定要選擇雙方都方便的時(shí)間。同時(shí)，要有時(shí)間觀念。商務(wù)約定要守時(shí)，即表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也體現(xiàn)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重視，還容易與別人時(shí)間節(jié)奏合拍，有利于實(shí)現(xiàn)溝通。

五、克服非語言溝通的禁忌

一個(gè)有效的溝通，必然包含著諸多的要素。每一個(gè)要素都有可能成為影響溝通的障礙。許多容易被忽略的細(xì)節(jié)，都有可能妨礙溝通的實(shí)現(xiàn)。只有通過努力不斷客服自身缺點(diǎn)，掌握溝通技巧，才能輕松實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

1、忌不良的身體姿態(tài)。無論站坐行走，都要大方得體。站立時(shí)，忌手插衣袋，無精打采，彎腰駝背，東張西望，腿不停地抖動(dòng)，東依西靠，雙手做無意的小動(dòng)作等；忌入座時(shí)不能穩(wěn)坐，左搖右晃。

2、忌交談中手舞足蹈。商務(wù)場合，交談時(shí)不宜手勢動(dòng)作幅度過大過頻，更不要隨意打響指、拍桌子等。忌用手指點(diǎn)著對(duì)方說話。與女士交流應(yīng)注意手勢運(yùn)用的分寸。比如，握手用力不能太大，時(shí)間不能太長。女士在社交活動(dòng)場合更應(yīng)注重手勢的優(yōu)雅性。

3、忌面無表情，目光呆滯。人的面部表情是非常有效的溝通工具。傳遞著特殊的感情、想法和目的。與人交往應(yīng)面帶微笑，落落大方，目光專注，眼睛有神，不回避目光的接觸和視線的交流。避免掃視、斜視和不敢正視。

4、忌著裝容貌不得體。在商務(wù)場合，商務(wù)人士應(yīng)顯得干練、整潔。穿著打扮應(yīng)大方得體，符合環(huán)境、身份、年齡和職業(yè)。忌蓬頭垢面，不修邊幅。

5、忌沉默不語。沉默本身傳遞著某種重要的信息。不同場合的沉默具有不同的含義?？赡鼙硎灸J(rèn)、厭倦、異議、抵制、不滿、蔑視等。沉默的含義是很難猜測的。沉默不利于與客戶的溝通。

6、忌不守時(shí)。時(shí)間作為一種客觀現(xiàn)象，其本身在溝通中不具備特殊的含義。但由于人們的交往、約定、合作等總是在一定的時(shí)間中完成。而每個(gè)人的時(shí)間觀念不同，往往造成時(shí)間節(jié)奏不合拍，因而產(chǎn)生誤會(huì)，是溝通中的一大忌。在商務(wù)溝通中，一定要守時(shí)，這既體現(xiàn)了對(duì)別人的尊重，也表現(xiàn)出對(duì)事情的重視。

總之，影響商務(wù)溝通的因素很多，為了實(shí)現(xiàn)商務(wù)組織或個(gè)人預(yù)訂工作目標(biāo)，使經(jīng)營取得成功，在商務(wù)活動(dòng)中要做好溝通。人類進(jìn)入 21 世紀(jì)后，貿(mào)易往來發(fā)生了翻天覆地的變化，商務(wù)交際和溝通正進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。沒有溝通，就不可能有真正意義上的人類社會(huì)；沒有高效的現(xiàn)代商務(wù)溝通，就不可能有現(xiàn)代文明發(fā)達(dá)的商業(yè)景象。

參考文獻(xiàn)：

[1]張秋筠主編《商務(wù)溝通技巧》，第2頁，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2010年6月北京第一版

第6篇：職場交流溝通技巧范文

該書由中美兩位職業(yè)規(guī)劃專家合作撰寫。美國作者Lee Kitchen，曾就職于多家五百強(qiáng)企業(yè)，從普通員工做到公司高管，對(duì)于職業(yè)規(guī)劃有著前瞻性的國際化視角，他的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使得該書的具有很強(qiáng)的操作性。中方作者王錦程博士曾在多國工作學(xué)習(xí)，還曾就職央企，在業(yè)界和學(xué)界都有寶貴的經(jīng)驗(yàn)和年輕人分享。

該書用純美流暢的英文撰寫，讀者在學(xué)習(xí)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃策略的同時(shí)，還可以體驗(yàn)地道的英語，為年輕人進(jìn)入跨國公司從職業(yè)規(guī)劃和語言兩個(gè)方面提供幫助。不過，為了使讀者更好地理解書中的內(nèi)容，作者還是在每個(gè)章節(jié)增加了中文導(dǎo)讀，使它更適合在校大學(xué)生和職場人士學(xué)習(xí)使用。

“你是世界上最獨(dú)特的產(chǎn)品”，這是該書作者給年輕人的最重要的建議。他們把每個(gè)人都要樹立自己的品牌作為職業(yè)發(fā)展的突破口，通過現(xiàn)代市場營銷的原理營銷自己的價(jià)值，獲得職業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。書中提出，為實(shí)現(xiàn)理想的職業(yè)目標(biāo)，一定要設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略：分析所希望進(jìn)入的行業(yè)，關(guān)注這個(gè)行業(yè)發(fā)展的前景、行業(yè)要求、競爭狀態(tài)等核心因素，以及該行業(yè)的性質(zhì)與自己興趣的切合度，因?yàn)樾袠I(yè)的選擇是職業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵因素；其次，了解自己的優(yōu)勢、分析自己的不足，把個(gè)人實(shí)力、能力和才智轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，樹立品牌，明確自己的價(jià)值定位；最后，根據(jù)設(shè)定的職業(yè)目標(biāo)，通過“自我提升”的策略達(dá)到實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的要求。該書提出的這個(gè)戰(zhàn)略很實(shí)用，它不僅可以幫助讀者正確認(rèn)識(shí)自己、了解競爭對(duì)手、發(fā)現(xiàn)職業(yè)機(jī)會(huì)，還有助于讀者制定一份切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展行動(dòng)規(guī)劃，從而在職業(yè)發(fā)展過程中不斷取得進(jìn)步。

“每人都是一棵樹，我們要在人群的‘森林’中脫穎而出”。 該書作者使用樹干和樹枝代表不同的內(nèi)容和順序，他們認(rèn)為每個(gè)人的生活和事業(yè)就像一棵樹，它需要時(shí)間、需要營養(yǎng)、需要修剪才能茁壯成長，才能脫穎而出。這體現(xiàn)了作者對(duì)書中內(nèi)容編排的寓意，他們希望讀者理解，職業(yè)的發(fā)展就像樹木剪枝一樣需要不斷地克服缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技能，最終才能在職場成就夢想。

從國際化的視角著眼職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，自我評(píng)估、行業(yè)分析、目標(biāo)設(shè)定和自我提升是四個(gè)核心的內(nèi)容。該書的編寫恰好契合了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的幾大要素，給讀者以流暢的閱讀體驗(yàn)。首先，它讓讀者在明晰市場營銷原理的基礎(chǔ)之上規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)全新的視角。比如，作者運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論對(duì)職業(yè)發(fā)展不同的階段進(jìn)行了闡述和分析，并提出了實(shí)用的應(yīng)對(duì)策略。本書還提出了自我評(píng)估的方法，這有助于年輕人對(duì)自己的優(yōu)勢和不足進(jìn)行客觀的認(rèn)識(shí)，避免做出不切實(shí)際的決定。同時(shí)，在設(shè)定職業(yè)目標(biāo)前，先要對(duì)就業(yè)市場進(jìn)行全面的分析，作者提供了兩個(gè)具體的分析方法。另外，該書對(duì)職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立、個(gè)人定位、價(jià)值觀以及個(gè)人財(cái)務(wù)管理策略都進(jìn)行了深入淺出的闡述。在自我提升方面，本書鼓勵(lì)讀者通過掌握一技之長、了解職場文化、學(xué)習(xí)外語、個(gè)人形象塑造等步驟逐漸樹立自己的品牌，增強(qiáng)個(gè)人的職場競爭力。在個(gè)人財(cái)務(wù)管理方面，本書也提出了很好的策略，并提示了兩個(gè)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，作者特別強(qiáng)調(diào)了掌握良好溝通技巧的重要性，宣稱通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練可以有效提高個(gè)人的溝通能力。在概括了成功溝通者的十種特質(zhì)的基礎(chǔ)上，作者還詳細(xì)介紹了如何培養(yǎng)各種有效的溝通技能，特別是如何利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息手段增強(qiáng)溝通效果。書中還著重介紹了商務(wù)禮儀的重要性。隨著國際交往的不斷增強(qiáng)，懂得國際商務(wù)禮儀變得越來越重要了。在國際商務(wù)合作中，要了解不同國家的文化、政治、宗教、風(fēng)俗、體育等，才能與合作伙伴進(jìn)行順暢的交流與合作。最后一部分雖然篇幅較短，但闡述了一個(gè)非常重要的問題―創(chuàng)造力。作者認(rèn)為要樹立自己的品牌，每個(gè)人都需要展示自己獨(dú)特的一面，做到這一點(diǎn)必須通過創(chuàng)造力的培養(yǎng)才能實(shí)現(xiàn)。具有滋養(yǎng)創(chuàng)造力的環(huán)境對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)造力是非常重要，因此建議讀者多參加體現(xiàn)創(chuàng)造力的活動(dòng)。該書的附錄提供了兩個(gè)表格，一個(gè)是個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債表，另一個(gè)是個(gè)人預(yù)算表，有助于讀者制定科學(xué)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，體現(xiàn)了顯著的國際化特點(diǎn)。

第7篇：職場交流溝通技巧范文

溝通技巧

面試時(shí)候如何表現(xiàn)自己溝通能力?

這是個(gè)技術(shù)+感覺問題，首先這里沒有絕對(duì)的答案。你要站在面試官的角度思考，面試官招你進(jìn)去當(dāng)同事，他希望同事是怎么樣的人就決定了他的立場。學(xué)會(huì)換位思考。

面試官提出質(zhì)疑的時(shí)候，第一，不要覺得面試官什么都不懂，怎么這都不知道(其實(shí)他只是看一下你是否真的懂)，第二，面試官比你經(jīng)驗(yàn)豐富得多，很有可能就是你犯錯(cuò)了，趕緊想想是不是真的有問題。第三，往往一線公司的第一道門只是HR看面試者風(fēng)格是否符合企業(yè)文化。

如果可能的話，在你回答和解釋的時(shí)候，你應(yīng)該嘗試表現(xiàn)出一定的激情。

永不說謊

面試時(shí)最壞的就是說謊。

如果你不知道，不要給予答案。不要假裝自己使用過一些你沒有用過的技術(shù)，或是編造你上份工作所做事情。

當(dāng)然，即便你不能百分之百確定，甚或不知道，你也可以試著基于你所知道的事情給出一個(gè)回答。向面試官詢問一下正確答案也無傷大雅，因?yàn)槟阏娴母信d趣。

大多數(shù)面試官的提問方向都是他們所熟知的，這樣，當(dāng)你開始就問題展開討論時(shí)，他們不會(huì)難堪?；谶@個(gè)原因，哪怕你覺得自己是個(gè)扯淡高手，你扯的蛋也會(huì)迅速被察覺，你將立刻失去誠信，誠信一去難回。

不要過于誠實(shí)

盡管不應(yīng)說謊，但同樣也不應(yīng)該將太多個(gè)人生活瑣碎或是個(gè)人缺陷丟給你的面試官。

人們會(huì)被一點(diǎn)點(diǎn)神秘所吸引，他們會(huì)關(guān)注于你的強(qiáng)迫癥或?qū)δЙF世界的癡迷是否會(huì)影響你的工作。

有個(gè)性是好事，性格缺陷則不然。

永不說謊，誠然，但也不要主動(dòng)給予對(duì)自己不利的信息;不僅僅因?yàn)檫@些信息會(huì)傷害到你，同樣也會(huì)顯的你缺乏判斷能力。

聰明、好奇和熱情

聰明會(huì)成為顯著加分項(xiàng)。

如果面試官交流的時(shí)候發(fā)現(xiàn)你們能很快意識(shí)到他說的意思甚至補(bǔ)充他心里想的，這種人非常討喜。如果思路異于常人，很快給出最優(yōu)解，能挑戰(zhàn)一些難度大的問題。

好奇和熱情，技術(shù)興趣廣泛，也是可圈可點(diǎn)的加分項(xiàng)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

雖然是廢話，但也是正確的廢話。

職場永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)在一起戰(zhàn)斗，既然身處于團(tuán)隊(duì)，就要學(xué)會(huì)和同事溝通協(xié)作。當(dāng)一項(xiàng)工作需要?jiǎng)e的同事協(xié)助時(shí)，首先找只能對(duì)應(yīng)的同事，而不要先找你熟悉的人。

抗壓能力

抗壓能力也屬于高頻詞匯，男生還好點(diǎn)，女生相對(duì)而言確實(shí)有點(diǎn)弱。

重要的是表明可以很好管理自己的情緒，職場、公司要的是結(jié)果，你的情緒不應(yīng)該影響工作效率。

其實(shí)面試也是對(duì)你抗壓能力的一種測試。你需要做的就是盡量不緊張，不必追求完美面試。在真正的面試中，沒有人能對(duì)答如流，往往面試官也會(huì)給出善意的提示。就算你沒回答某個(gè)問題，在面試后的評(píng)價(jià)中也會(huì)綜合衡量，跟其他的面試者比較，最終打出一個(gè)分?jǐn)?shù)。

寫作能力

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在好像每個(gè)職業(yè)都需要寫作能力。如果有良好的文字功底不管是對(duì)工作還是自我都是一件極好的事。

所以大家在日常學(xué)習(xí)生活中，要著意訓(xùn)練自己的寫作能力。

學(xué)習(xí)能力

第8篇：職場交流溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀與人際溝通；課程教學(xué)現(xiàn)狀；思考；建議

護(hù)士作為新時(shí)期的職業(yè)人，不僅要具備相應(yīng)層次的護(hù)理專業(yè)操作技能，也應(yīng)該具備較高層次的人文素養(yǎng)。這需要學(xué)校的相關(guān)教育兼顧社會(huì)人和職業(yè)人這兩個(gè)概念。護(hù)理專業(yè)是我校人數(shù)最多的專業(yè)，由于市場需求這一特性和我校06年剛剛從中專辦學(xué)升入大專辦學(xué)這樣特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我校的教學(xué)觀念還更多的停留在“職業(yè)人”這一概念中，錯(cuò)誤的把高職高專教育等同于職業(yè)培訓(xùn)，忽視了高職高專護(hù)理學(xué)生的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。學(xué)生們擁有高技能，但是缺乏高情商，部分學(xué)生甚至養(yǎng)成了更為錯(cuò)誤的觀念，出現(xiàn)藐視崇高、淡漠經(jīng)典、物質(zhì)至上等現(xiàn)象，這樣的狀況讓很多同學(xué)在遠(yuǎn)離校園后的職場中遭受挫折。很多高職高專院校正在逐漸的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，我校也應(yīng)該在大環(huán)境中做出相應(yīng)的調(diào)整來適應(yīng)社會(huì)的轉(zhuǎn)變。在教學(xué)過程中我發(fā)現(xiàn)目前我校《護(hù)理禮儀與人際溝通》這門課在教學(xué)過程中存在著以下幾個(gè)可以改進(jìn)的地方：

1.我校在整個(gè)教學(xué)中缺乏對(duì)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的重視

首先在課時(shí)分配上，很長時(shí)間內(nèi)《護(hù)理禮儀和人際溝通》作為基礎(chǔ)護(hù)理當(dāng)中的一個(gè)章節(jié)來進(jìn)行教學(xué)，可是較短，內(nèi)容較少，學(xué)生不能很好的掌握相關(guān)的知識(shí)。2012年對(duì)該門課程進(jìn)行了調(diào)整，作為單獨(dú)的一門課程來教學(xué)，但是在課時(shí)的分配上相對(duì)于其他護(hù)理課程而言仍然較少。其次在我校，課程一共分為兩類，一類是考查課，一類是考試課，《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程屬于考查科目。所謂考查科目是指課程分?jǐn)?shù)總共100分，比例分配是：30分平時(shí)成績，10分輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，剩下的60分是期末考試的分?jǐn)?shù)，并且期末考試屬于半開卷考試，就是說考生可以根據(jù)平常老師講課的重點(diǎn)和自己對(duì)重點(diǎn)的把握帶一張A4紙張大小手抄筆記進(jìn)入考場。任課老師在課程最初就會(huì)和學(xué)生交流有關(guān)課程的內(nèi)容、教學(xué)方法、課時(shí)分配、考核方式等等，學(xué)生們?cè)趦?nèi)心就會(huì)形成對(duì)本門課程的不重視，覺得是副科，在學(xué)習(xí)上也會(huì)出現(xiàn)懈怠情緒，甚至遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。

2.我?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通》課程理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)比例失調(diào)

禮儀與溝通本身就是一門高實(shí)踐性的課程，對(duì)于護(hù)士的工作對(duì)象是人這一重要特性而言，實(shí)踐性就更加的重要，因?yàn)閭€(gè)體的差異性確實(shí)存在并且很大。因此教學(xué)的核心應(yīng)該著力在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力上邊，側(cè)重點(diǎn)要落實(shí)到實(shí)踐教學(xué)和實(shí)踐應(yīng)用中。由于我們處在摸索的過程中，對(duì)對(duì)實(shí)踐教學(xué)意義認(rèn)識(shí)上還存在一定的不足，因此重視程度也就不夠。在教學(xué)計(jì)劃的制定中理論學(xué)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)，其導(dǎo)致了部分學(xué)生只能紙上談兵，一遇到實(shí)際操作就無從下手，著手的成為了“理論巨人，行動(dòng)矮人”。

3.我?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通》課程教師專業(yè)化程度較低，師資力量嚴(yán)重不足

有著50多年辦學(xué)歷史的我校一直以來很重視專業(yè)課教師的選配。但是對(duì)于類似于《護(hù)理禮儀與人際溝通》這類考查課的教師選配重視程度稍有欠缺。由于是新增課程，因此教師中有禮儀和人際溝通相關(guān)專業(yè)的老師很少，再由于課時(shí)很少，愿意承接本門課程教學(xué)任務(wù)的老師很少，因此本門課程的教師的來源很復(fù)雜，有的是本學(xué)期沒有自身專業(yè)課程的老師，有的行政人員，有的是改行的專業(yè)課教師，由于師資隊(duì)伍專業(yè)化的欠缺.在教學(xué)過程中教學(xué)方法的運(yùn)用，教學(xué)藝術(shù)引入也相對(duì)欠缺，很不利于本門課程的教學(xué)。

4.《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的相關(guān)教學(xué)缺乏實(shí)際的應(yīng)用性，與其他護(hù)理課對(duì)接不良

大部分學(xué)生通過《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)及考核后能基本掌握了相關(guān)的禮儀知識(shí)和溝通技巧。但是，本門課程的高實(shí)踐性和應(yīng)用性決定了掌握護(hù)理禮儀與溝通技巧不可能某個(gè)時(shí)間段完成，需要一個(gè)長期的訓(xùn)練過程，需要學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)中繼續(xù)深造。這不僅需要學(xué)生自己多關(guān)注禮儀與溝通方面的相關(guān)知識(shí)，同樣需要講授護(hù)理技術(shù)和臨床護(hù)理教師在課程講授中多加引導(dǎo)，主動(dòng)地將護(hù)理禮儀修養(yǎng)和溝通技巧滲透到每項(xiàng)護(hù)理操作之中。由于缺乏對(duì)禮儀與溝通的重視，部分教師在授課中更加關(guān)注的是本專業(yè)課，由此本門課程理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用的脫節(jié)，內(nèi)化過程無法延續(xù)下去。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]莫選榮，羅心靜，周軍.護(hù)理禮儀模塊式教學(xué)方法探討[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2010，17（4）.

[2]李慶超.在護(hù)理禮儀教學(xué)中應(yīng)用人際溝通知識(shí)初探[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥2010，17（35）.

[3]郎巍.《護(hù)理禮儀與人際溝通》教學(xué)方法改革的實(shí)踐與效果評(píng)價(jià)[J].全科護(hù)理 2011（25）.

第9篇：職場交流溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】中職護(hù)生　職業(yè)形象教育

探究

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2012）07C-

0187-02

職業(yè)形象是指個(gè)人在職場中、公眾面前的印象，具體內(nèi)容包括四大方面：外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)。職業(yè)形象是通過一個(gè)人的衣著打扮、言行舉止體現(xiàn)其專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。職業(yè)形象是個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)的符號(hào)，應(yīng)該與個(gè)人氣質(zhì)、個(gè)人年齡、工作特點(diǎn)和工作場所、行業(yè)要求相契合。隨著社會(huì)的進(jìn)步和我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，病人及社會(huì)對(duì)護(hù)理的要求日益提高，要求護(hù)士所具備的綜合素質(zhì)及能力也越來越多。護(hù)士端莊的儀容儀表、文雅的言行舉止、熟練的護(hù)理技能及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度能給病人留下良好的印象，在護(hù)患活動(dòng)中更加容易溝通，同時(shí)也容易獲得社會(huì)的理解與尊重。本文對(duì)如何加強(qiáng)中職護(hù)生職業(yè)形象的培養(yǎng)，并將職業(yè)形象教育滲透到專業(yè)教學(xué)中，從而提高中職護(hù)生的從業(yè)能力進(jìn)行探究。

一、對(duì)象與方法

（一）對(duì)象

以南寧市衛(wèi)生學(xué)校2009級(jí)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生為實(shí)驗(yàn)組，2008級(jí)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生為對(duì)照組。兩個(gè)年級(jí)學(xué)生的年齡、性別、基礎(chǔ)文化知識(shí)，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均p＞0.05）。

（二）方法

1.教學(xué)方法。一是增設(shè)形象美教育課程，開設(shè)護(hù)理美學(xué)、形體訓(xùn)練、美容興趣班等一系列形象美教育課程。采用多種教學(xué)方法，如音樂欣賞、觀看優(yōu)秀影片等培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣和對(duì)美的鑒賞力；播放大學(xué)生辯論大賽、開展形式多樣的文化活動(dòng)等提高學(xué)生的語言表達(dá)能力；觀摩時(shí)裝展、選秀大賽及護(hù)士禮儀等錄像，并采用形體訓(xùn)練課糾正體態(tài)，練習(xí)護(hù)生良好的站姿、坐姿、走姿、操作姿勢，通過美容興趣班，教會(huì)護(hù)生基本的化妝技巧。聘請(qǐng)禮儀專家開展知識(shí)講座，并示范表演，發(fā)放護(hù)士禮儀規(guī)范手冊(cè)，開展護(hù)理文化建設(shè)活動(dòng)，對(duì)護(hù)生進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

二是授課教師以身作則，言傳身教。教師教育護(hù)生在日常學(xué)習(xí)生活中要做到儀表端莊文靜，舉止穩(wěn)重大方，言語柔和文雅，態(tài)度和藹可親，著裝整潔美觀，開展各種護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作規(guī)范熟練，并能保持較好姿勢的護(hù)士職業(yè)形象。制定進(jìn)出實(shí)訓(xùn)大樓護(hù)士著裝要求，護(hù)生進(jìn)大樓前由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)檢查，指導(dǎo)教師把好第二關(guān)，使學(xué)生形成實(shí)訓(xùn)大樓就是醫(yī)院的意識(shí)，創(chuàng)造一切按臨床護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)的要求開展學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍。給合南寧市衛(wèi)生學(xué)校開展的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，在護(hù)理實(shí)訓(xùn)課中學(xué)生進(jìn)行角色扮演、小組討論、評(píng)比等活動(dòng)加強(qiáng)人際交往和溝通技巧的訓(xùn)練。

三是加強(qiáng)臨床見習(xí)，除各專業(yè)課教師進(jìn)行專業(yè)臨床實(shí)踐外，每學(xué)期每個(gè)班輪流到附院病房跟班一周，讓學(xué)生經(jīng)常深入病房，在見習(xí)中學(xué)習(xí)教師進(jìn)行護(hù)患溝通的技巧，處理各種沖突，回答患者及家屬提出的問題，鼓勵(lì)護(hù)生主動(dòng)與患者及家屬進(jìn)行交流溝通并注重溝通技巧，語言要通俗、清晰、親切。這樣，護(hù)生的護(hù)理知識(shí)和技能得到提高的同時(shí)，其適應(yīng)能力及人際溝通能力也得到了訓(xùn)練和提高。

四是開展形式多樣的才藝技能展示，要求學(xué)生積極參與，以個(gè)人或班級(jí)為單位，開展如護(hù)士禮儀、無菌操作、靜脈輸液、護(hù)理評(píng)估、新生兒撫觸等內(nèi)容的技能展示活動(dòng)，并邀請(qǐng)各實(shí)習(xí)醫(yī)院的護(hù)長和學(xué)生家長觀摩，讓學(xué)生得到磨練，充分展示自己的護(hù)理技能和良好的職業(yè)形象。

2.評(píng)價(jià)方法。給南寧市衛(wèi)生學(xué)校的實(shí)習(xí)醫(yī)院共18家各發(fā)放50份問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)實(shí)習(xí)生的儀容儀表、語言表達(dá)、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)，了解帶教老師對(duì)南寧市衛(wèi)生學(xué)校08和09級(jí)實(shí)習(xí)生的評(píng)價(jià)。統(tǒng)一發(fā)放問卷，發(fā)放問卷900份，回收892份，有效回收率99%。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。數(shù)據(jù)處理采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件，組間比較采用x2檢驗(yàn)。將表1中非常滿意與滿意兩項(xiàng)結(jié)果合并統(tǒng)計(jì)滿意率，并做組間比較，詳見表2。

二、調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

調(diào)查統(tǒng)計(jì)具體結(jié)果見表1、表2。

三、討論

由上文的調(diào)查結(jié)果，可作如下討論：

（一）護(hù)生的溝通能力和職業(yè)形象得到提高

現(xiàn)代護(hù)理不僅要求護(hù)士有過硬的技術(shù)，還要有良好的適應(yīng)能力和人際交往能力，因?yàn)榕c病人及其家屬打交道是一門藝術(shù)，有的病人或病人家屬不愿讓實(shí)習(xí)生操作，認(rèn)為學(xué)生是在拿病人作試驗(yàn)。據(jù)資料顯示，被服務(wù)者約有55%的信息依賴于服務(wù)者的視覺形象，護(hù)士所呈現(xiàn)的個(gè)體形象，將極大地影響病人或病人家屬對(duì)實(shí)習(xí)生文明服務(wù)、護(hù)理能力的看法。護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中儀態(tài)端莊，大方得體，精神飽滿，文明規(guī)范用語使病人及其家屬對(duì)其工作能力產(chǎn)生信任，護(hù)患之間融洽配合，護(hù)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)增加。從表2可以看出，通過對(duì)護(hù)生加強(qiáng)職業(yè)形象教育，實(shí)習(xí)過程中帶教教師對(duì)護(hù)生的言行舉止、溝通能力等滿意率有較明顯的提高，說明護(hù)生的溝通能力和職業(yè)形象得到提高。

（二）護(hù)生養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

實(shí)習(xí)過程中病人與家屬的挑剔成了提高護(hù)生工作水平的動(dòng)力。護(hù)生通過職業(yè)形象教育培養(yǎng)健康良好的心理素質(zhì)，處理問題以情感服人、以理服人。同時(shí)，護(hù)生在病人和家屬面前誠實(shí)謙虛，營造了良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)生養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

（三）護(hù)生的就業(yè)能力得到提高

在各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，護(hù)理部招聘護(hù)士時(shí)，往往是從護(hù)士的穿著打扮、言行舉止、儀表風(fēng)度、溝通能力等來綜合判斷其職業(yè)素養(yǎng)和護(hù)理能力，并對(duì)其人格、品行、形象優(yōu)劣等作出評(píng)價(jià)。因此，護(hù)士如擁有高雅的儀表、得體的語言和大方的舉止，按照禮儀規(guī)范，通過行為細(xì)節(jié)來展示素養(yǎng)、塑造形象、博取贊譽(yù)，就可以較好地提高從業(yè)能力。因此，強(qiáng)化職業(yè)形象的培訓(xùn)和實(shí)踐，可以使護(hù)生不但具有扎實(shí)的理論知識(shí)及過硬的護(hù)理操作技能，同時(shí)還具有良好的職業(yè)形象素質(zhì)，從而使護(hù)生的從業(yè)能力有所提高。由表2可知，09級(jí)護(hù)生具備護(hù)理專業(yè)所需知識(shí)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、實(shí)事求是，文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)有了較明顯的提高。

【參考文獻(xiàn)】

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［3］汪國珍.在日常生活中注重塑造護(hù)理專業(yè)學(xué)生良好的職業(yè)形象［J］.中華觀代護(hù)理學(xué)雜志，2004（1）