溝通的重要性精選(九篇)

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第1篇：溝通的重要性范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；重要性；護(hù)理質(zhì)量

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬之間的溝通，是處理護(hù)患之間關(guān)系的主要內(nèi)容。良好的護(hù)患溝通有助于護(hù)理工作的順利進(jìn)行，提高護(hù)理工作質(zhì)量。缺乏溝通或無效的溝通將導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生誤解和沖突，不但給患者的護(hù)理帶來了不利影響，而且導(dǎo)致了護(hù)患溝通時(shí)的緊張和壓力，因此護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基本要素和重要內(nèi)容，是現(xiàn)代護(hù)士必備的基本功[1]。

1 護(hù)患溝通的目的

溝通的目的是縮短護(hù)患之間的距離，增加彼此間的感情，同時(shí)增加了患者對(duì)護(hù)士的信任感[2]。有效的護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，了解患者的心身狀況，收集更多、更準(zhǔn)確的患者病情信息，使病人心情舒暢，減輕患者心身痛苦，有助于疾病的治療和康復(fù)。因此，良好的溝通技巧是建立和促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)[3]。如果醫(yī)護(hù)人員無法與患者溝通，即使有高度的責(zé)任心，豐富的醫(yī)療及護(hù)理專業(yè)知識(shí)、熟練的技能，也達(dá)不到最佳的治療效果。

2 護(hù)患溝通障礙的原因

2.1 環(huán)境陌生、交流信息量不足 患者住院時(shí)對(duì)環(huán)境感到陌生，容易緊張及焦慮，尤其對(duì)于首次治療的病人較明顯，迫切的想了解住院的相關(guān)問題，如治療、護(hù)理、用藥、預(yù)后、醫(yī)生及護(hù)士的業(yè)務(wù)水平等，患者首先接觸的是護(hù)士，如護(hù)士不能對(duì)患者的疑問提供相關(guān)信息，就容易產(chǎn)生誤解，造成病人及家屬的不滿。

2.2 態(tài)度冷淡、生硬解釋不到位 護(hù)士面對(duì)的是身心不健康的患者，是需要關(guān)心幫助的人。很多醫(yī)院存在護(hù)理人員編制不足，長期超負(fù)荷運(yùn)工作，容易產(chǎn)生抱怨的情緒，缺乏對(duì)患者的同情和理解，態(tài)度冷漠、語言生硬，易造成患者及家屬的不滿，工作中若不注意自己的語言及態(tài)度，不考慮他人的感受，則容易造成患者及家屬的不滿而引起矛盾。

2.3 文化背景及認(rèn)知的差異 因患者個(gè)性不同，行業(yè)不同，地域不同，文化水平也不同，所以對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解程度存在著很大的差別，護(hù)患溝通時(shí)，如醫(yī)護(hù)人員過多采用醫(yī)學(xué)術(shù)語，容易產(chǎn)生誤解或不解，從而影響彼此間的交流與溝通。

2.4 專業(yè)技術(shù)水平不高引起的不信任 病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德、專業(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度要求很高。如在臨床工作中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)到這樣的情況，雖然我們和藹態(tài)度、工作積極，但面對(duì)病人提出的疑問，解釋不到位，操作技術(shù)不熟練，服務(wù)質(zhì)量欠佳，很容易造成病人及其家屬的不信任，甚至反感，所以護(hù)理人員只有具備扎實(shí)的理論知識(shí)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，完善的操作技能，才能使病人產(chǎn)生信任感，增加彼此的信任度。

3 護(hù)患溝通的方法

溝通的效果影響護(hù)理工作的質(zhì)量及病人對(duì)護(hù)士的信任度，溝通的方式是取得良好溝通效果的主要因素?？偨Y(jié)出護(hù)患溝通的方式有以下幾種：

3.1 語言溝通 語言交流是護(hù)患溝通的主要形式，通俗易懂的語言，恰當(dāng)?shù)谋扔?，溫和的語氣，能促進(jìn)溝通的效果，使病人容易接受，當(dāng)病人對(duì)護(hù)理工作及質(zhì)量不滿意的時(shí)候，尤其要注意語言的表達(dá)方式，不少糾紛是因?yàn)檎Z言溝通不到位而引發(fā)的。

3.2 非語言溝通 如面部表情、眼神、手勢(shì)、觸摸等，護(hù)士面部表情、眼神及行為的變化，可以對(duì)患者及其家屬產(chǎn)生直接或間接的影響。護(hù)士樂觀的情緒，和藹可親的表情，能夠有效調(diào)節(jié)治療環(huán)境及氣氛，改善病人的悲觀情緒，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.3 文字溝通 包括文字告知形式、調(diào)查表、征求意見等。宣傳資料能增加病人對(duì)疾病的原因、治療護(hù)理及愈后保健知識(shí)的了解，病人意見征求表能及時(shí)準(zhǔn)確了解病人的意見，有助于護(hù)理工作質(zhì)量的提高。書面溝通比語言溝通更加正式、嚴(yán)謹(jǐn)。

3.4 其它溝通 其他方式的護(hù)患交流，如采用打電話、發(fā)E-mail或上網(wǎng)等方式進(jìn)行溝通。還可以組織健康知識(shí)講座及展示圖片及幻燈片，觀看疾病知識(shí)宣教視頻、宣傳手冊(cè)等。

4 提高護(hù)患溝通能力的對(duì)策

4.1 掌握語言溝通藝術(shù) 護(hù)理人員與患者交談時(shí)，護(hù)士的言行應(yīng)與患者所處的場合氣氛相協(xié)調(diào)。態(tài)度要誠懇謙和，給患者以良好的第一印象。要用平等口氣，不要居高臨下，要注意傾聽引導(dǎo)。要靈活應(yīng)用禮貌用語，口帶敬言，講話輕聲細(xì)語，語氣要親切柔和，注意語速語調(diào)。語言要注意實(shí)事求是，措辭得當(dāng)，工作中注意語言行為的原則性，不講無原則的話，不做無原則的事，喪失原則意味著喪失誠信。所以，提高語言的藝術(shù)性是護(hù)理人員與患者保持和諧關(guān)系的基礎(chǔ)[4]。

4.2 護(hù)士必須具備良好的整體素質(zhì) 高度的責(zé)任心、扎實(shí)的理論知識(shí)、熟練的操作技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德是護(hù)士必須具備的素質(zhì)。只有具備這樣的素質(zhì)，才能贏得病人的信任，為溝通奠定基礎(chǔ)。護(hù)士不但要掌握溝通的技巧，還要理解病人，以積極而穩(wěn)定的情緒感染病人，控制不良的情緒，尊重病人的信仰，換位思考，向病人之所想，及病人之所急，才能使病人解除顧慮、敞開心扉，主動(dòng)地與護(hù)士交流各個(gè)方面的狀況，以便護(hù)士有針對(duì)性的給病人以心理上的支持和幫助，以喚起病人對(duì)疾病治療的信心。因此，護(hù)理人員的良好素質(zhì)是護(hù)患溝通的關(guān)鍵。

4.3 注重護(hù)理藝術(shù)、情系患者 護(hù)理藝術(shù)是護(hù)理服務(wù)的主要手段，護(hù)理服務(wù)是以患者為中心。護(hù)士應(yīng)具備良好的人際關(guān)系與溝通能力，患者由于疾病引起心理上的苦惱、身體上的病痛及經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，希望得到同情體貼滿足感情需要，面對(duì)患者的各種困惑，要真情相對(duì)，用實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助患者。使患者感受到護(hù)理人員的真誠和關(guān)心，在不違背原則的情況下，盡量滿足患者的需求。

4.4 提高專業(yè)素質(zhì) 嫻熟的護(hù)理技術(shù)是有效溝通的必要條件。熟練準(zhǔn)確地操作技術(shù)是通過日常工作經(jīng)驗(yàn)積累、鍛煉的，它可取得病人的尊重和信任，維持良好的護(hù)患關(guān)系。只有護(hù)理人員具備豐富的相關(guān)知識(shí)，才容易使病人對(duì)其產(chǎn)生信任，從而愿意與她交流，能對(duì)病人病情的了解和處理更加細(xì)致到位，同時(shí)護(hù)理人員具備的知識(shí)能對(duì)病人做出針對(duì)性的指導(dǎo)?？s短了住院時(shí)間，為病人康復(fù)起到了積極的作用。

4.5 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 環(huán)境對(duì)病人心理狀態(tài)有很大的影響，良好的環(huán)境是護(hù)士與患者溝通的重要因素。護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)，選擇最佳時(shí)機(jī)與患者溝通，將起到事半功倍的效果[5]。不良的環(huán)境會(huì)使病人焦慮、冷漠、煩躁以至影響疾病的恢復(fù)，因此安靜、整潔、適宜的溫濕度等良好的物理環(huán)境，可使病人心情舒暢，促進(jìn)疾病的康復(fù)。溝通時(shí)要開誠布公、內(nèi)容明確，通俗易懂，以病人及家屬理解并可以接受的方式予以溝通，這樣可以更好地了解病人真實(shí)想法和需求，達(dá)到溝通的最佳效果，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。營造溫馨的環(huán)境對(duì)于患者來說極其重要。

總之，良好的護(hù)患溝通不但有利于進(jìn)行正常的臨床護(hù)理工作，而且能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的健康發(fā)展，建立相互支持、信任、理解的關(guān)系，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療。護(hù)理人員應(yīng)掌握溝通技能，加強(qiáng)護(hù)患溝通，不斷提高自身素質(zhì)，才能有效地防范護(hù)患糾紛的發(fā)生[6]。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁飚，朱瑞雯.護(hù)患溝通的研究現(xiàn)狀[J].臨床護(hù)理雜志，2005，12（4）：46.

[2] 瞿麗，史俊娥.注重語言溝通培養(yǎng)，防范護(hù)理糾紛[J].現(xiàn)代護(hù)理雜志，2001，7（10）：42.

[3] 李佳，李任萍.臨床工作中的護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通[J].當(dāng)代護(hù)士，2009，（1）：98.

[4] 葛倫美.加強(qiáng)護(hù)患溝通預(yù)防護(hù)患糾紛[J].中國病案，2010，11（4）：60

第2篇：溝通的重要性范文

關(guān)鍵詞 農(nóng)業(yè)推廣工作；溝通；重要性；技巧

中圖分類號(hào) F323.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2014）05-0322-01

在農(nóng)業(yè)推廣工作中經(jīng)常使用的人際溝通是指推廣人員和推廣對(duì)象之間交流知識(shí)、意見等各種信息的社會(huì)行為。農(nóng)業(yè)推廣溝通是指在推廣過程中農(nóng)業(yè)推廣人員向農(nóng)民提供信息、了解需要、傳遞知識(shí)、交流感情，最終提高農(nóng)民的素質(zhì)與技能，轉(zhuǎn)變農(nóng)民的態(tài)度和行為并不斷調(diào)整自己的態(tài)度、方法、行為等的一種農(nóng)業(yè)信息交流活動(dòng)，其最終目的是提高農(nóng)業(yè)推廣工作的效率。

1 農(nóng)業(yè)推廣中溝通的重要性

溝通貫穿于農(nóng)業(yè)推廣的全過程，體現(xiàn)在各種推廣方法的具體應(yīng)用之中。例如農(nóng)業(yè)推廣人員深入農(nóng)戶了解農(nóng)民的實(shí)際需要，獲得農(nóng)民的需求信息，據(jù)此信息給農(nóng)民提供相應(yīng)的技術(shù)、技能及知識(shí)，從而提高農(nóng)民的科技素質(zhì)和經(jīng)營水平，使農(nóng)民的生產(chǎn)經(jīng)營能力水平得以改善與提高，就是一種溝通活動(dòng)。溝通活動(dòng)在現(xiàn)代社會(huì)生活中隨處可見，人們把溝通當(dāng)作一種取得信息的有效方式。通過溝通可以使人視野開闊、信息靈通、反應(yīng)敏捷、思維方式多樣化[1-2]。英國文豪蕭伯納曾說過：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你和我仍然是各有一個(gè)蘋果；但是如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么我們每個(gè)人將各有兩種思想?！边@生動(dòng)形象地說明了溝通的重要性。

2 農(nóng)業(yè)推廣的主要技巧

在農(nóng)業(yè)推廣過程中，推廣人員應(yīng)兼具教師和學(xué)生2種身份。既是教育者，要向農(nóng)民傳遞有用信息，同時(shí)又是受教育者，要向農(nóng)民學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，并且傾聽農(nóng)民的反饋意見。要明白農(nóng)民是“主角”，推廣人員是“導(dǎo)演”，通過溝通了解農(nóng)民需要什么就提供什么，而不是推廣人員愿意教什么，農(nóng)民就得被動(dòng)接受什么。推廣人員與農(nóng)民兩者是互教互學(xué)、互相促進(jìn)、相得益彰的關(guān)系，應(yīng)以與農(nóng)民共同研究、共同探討的態(tài)度，求得問題的解決。具體的農(nóng)業(yè)推廣技巧有以下幾個(gè)方面。

2.1 讓農(nóng)民敞開心扉，接納農(nóng)業(yè)推廣人員

農(nóng)業(yè)推廣人員走上工作崗位，農(nóng)民往往對(duì)其形成一定的認(rèn)識(shí)，這就是第一印象。推廣人員給人留下諸如樸實(shí)、誠懇、勤奮、大方等良好的第一印象，使推廣對(duì)象愿意將推廣人員當(dāng)成朋友看待，就便于雙方溝通，從而利于工作開展。推廣人員應(yīng)當(dāng)成為農(nóng)民的知心朋友。要做到這一點(diǎn)，就必須努力做到尊重農(nóng)民、關(guān)心農(nóng)民、待人真誠、善于解答農(nóng)民提出的問題，了解農(nóng)民的生產(chǎn)和生活需要，與農(nóng)民一起討論他們所關(guān)心的問題，幫助農(nóng)民排憂解難，取得農(nóng)民的信任，建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)同是指在一定的條件下能夠在某些方面趨于一致。剛走上農(nóng)業(yè)第一線從事農(nóng)業(yè)推廣的人員，在初次下鄉(xiāng)生活和工作都不習(xí)慣時(shí)需要先“認(rèn)同”。要從不習(xí)慣到逐漸適應(yīng)、習(xí)慣，并注意用好的同化差的、真的同化假的、文明的同化落后的、積極的同化消極的，不能本末倒置。

2.2 讓農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)生興趣

推廣一項(xiàng)技術(shù)或處理一件農(nóng)民關(guān)系的事，推廣人員要設(shè)身處地、將心比心，處處為農(nóng)民著想。為了達(dá)到良好的推廣效果，要盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言。如解釋遺傳變異現(xiàn)象時(shí)，可用“種瓜得瓜，種豆得豆”等形象化的語言，解釋雜種優(yōu)勢(shì)時(shí)可用馬和驢雜交生騾子為例來說明。切忌堆滿科學(xué)術(shù)語的學(xué)究腔、書生腔。同時(shí)，還要注意自己的語調(diào)、表情、情感以及農(nóng)民的反應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整推廣方式。這樣農(nóng)民才會(huì)對(duì)農(nóng)業(yè)推廣員推廣的內(nèi)容感興趣，提高其積極性。每個(gè)人都有渴求成功的心理。當(dāng)農(nóng)業(yè)推廣員試驗(yàn)?zāi)骋豁?xiàng)技術(shù)獲得成功，確信可以推廣時(shí)，應(yīng)該先讓農(nóng)民看到結(jié)果，使其相信該項(xiàng)技術(shù)對(duì)他有實(shí)用價(jià)值。當(dāng)農(nóng)民對(duì)技術(shù)產(chǎn)生了好奇之后，抱著渴求的心理來咨詢農(nóng)業(yè)推廣員，便容易對(duì)技術(shù)理解得更深。

2.3 利用風(fēng)俗為農(nóng)業(yè)推廣服務(wù)

推廣人員每到一地，應(yīng)及時(shí)了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情，努力做到“入鄉(xiāng)隨俗”。同時(shí)利用這些風(fēng)俗習(xí)慣，做好推廣服務(wù)工作。例如，各地的“科技趕集活動(dòng)”、教堂作禮拜的習(xí)慣等都可以作為推廣人員為農(nóng)民開展科技推廣服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

2.4 以科技示范戶帶動(dòng)農(nóng)技推廣

由于目前推廣人員數(shù)量較少，不可能把工作做到每家每戶。因此，要善于利用農(nóng)民中的革新先驅(qū)者，將他們確定為義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)或科技示范戶等，讓他們當(dāng)好科技的“二傳手”。借助他們的榜樣作用，可產(chǎn)生“倍數(shù)效應(yīng)”與“輻射效應(yīng)”，使農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)更快、更好地進(jìn)行傳播，從而取得事半功倍的效果[3-4]。

3 參考文獻(xiàn)

[1] 陳澤健，嚴(yán)賢春.村干部與農(nóng)業(yè)推廣溝通的關(guān)系和作用調(diào)查研究[J].大眾科技，2010（12）：119-121.

[2] 盧淑芳.論提高農(nóng)業(yè)推廣溝通效果的途徑[J].浙江現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，2006（4）：14-15.

第3篇：溝通的重要性范文

【關(guān)鍵詞】得力的班委會(huì) 建立和諧 融洽 人格塑造

【中圖分類號(hào)】G635 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）06-0211-01

最成功的教育應(yīng)是不著痕跡的。正如杜甫的“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”詩句所描述的那樣，讓學(xué)生在不知不覺中獲得真知，學(xué)會(huì)做人，這可能是班主任工作的最高境界了。

老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！痹诮逃虒W(xué)的常規(guī)工作中，因?yàn)榻逃姆绞椒椒ú煌?，教育的效果也不同。我覺得，班主任的工作要注重細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能取得有效的教育效果。

一、重視學(xué)生的思想教育

有一點(diǎn)哲學(xué)常識(shí)的人都知道：思想指揮行動(dòng)。記得上大學(xué)時(shí)，很多同學(xué)入黨的時(shí)候，輔導(dǎo)員都會(huì)教育他們要從思想上入黨，不要流于形式。中學(xué)生正處于形成科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)刻，學(xué)生如果受社會(huì)一些不良風(fēng)氣的影響，思想素質(zhì)較差，容易導(dǎo)致一些不良行為。在幫助學(xué)生形成良好的思想品德方面，我主要采用主題班會(huì)與個(gè)別談話的教育方式，通過一些具體的例子，營造正確的輿論，使學(xué)生形成良好的道德行為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的教育感化，使學(xué)生從思想上，行動(dòng)上都有為集體爭光，為父母爭光，為自己爭光的意識(shí)。不斷減少不良行為，既提高了學(xué)生思想道德意識(shí)，又培養(yǎng)了學(xué)生集體榮譽(yù)感。

二、健全班級(jí)管理制度和組建得力的班委會(huì)

國有國法，家有家規(guī)，學(xué)校也有學(xué)校的管理制度。任何一個(gè)管理者，都希望有一套完善的管理體系來執(zhí)行。大家都知道，班級(jí)管理是一項(xiàng)繁雜而又瑣碎的工作，它涉及方方面面的內(nèi)容。如何在班級(jí)管理中嚴(yán)而有度，粗中有細(xì)地開展班級(jí)工作呢？在開學(xué)初，我就結(jié)合本班的實(shí)際情況，在學(xué)校管理制度的基礎(chǔ)上，制訂了《高一（6）班獎(jiǎng)罰細(xì)則》，該細(xì)則從學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、體育運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)清潔、公物保管等方面進(jìn)行細(xì)化，獎(jiǎng)罰分明，便于操作。為班級(jí)管理起了導(dǎo)向作用，它為班委會(huì)順利開展工作而服務(wù)。

班委會(huì)在班級(jí)管理中的橋梁作用也是不容忽視的。在班級(jí)管理中，班主任不可能事事親力親為，那么，如何發(fā)揮班委會(huì)的作用呢？我是這樣做的：以班長為核心力量，實(shí)行班干部輪值制度，每周的值周班干部記錄好本周清潔，課堂紀(jì)律，考勤等各方面的情況，并由值周班干部統(tǒng)計(jì)好每人的紀(jì)律表現(xiàn)，總結(jié)本周存在問題，好的方面和提出改進(jìn)措施，在周一上交班主任。每周的班會(huì)課，先由班干部總結(jié)，班主任補(bǔ)充并公布每周的加分，扣分情況。結(jié)果公布在本班“每周點(diǎn)評(píng)”上。全班同學(xué)共同監(jiān)督，班干部積極主動(dòng)配合班主任，共同做好班級(jí)管理工作。

三、注重與學(xué)生交流，建立和諧、融洽的師生關(guān)系

有句廣告詞是這樣的：溝通從心開始。確實(shí)，人與人之間的交往也是從溝通開始的。如果教師與學(xué)生之間無法溝通，那么他的工作就無法開展。與學(xué)生溝通交流，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每個(gè)學(xué)生都有他豐富的心理世界，他希望別人關(guān)注他，也需要交流。所以，我抓住學(xué)生這種心理，利用課余時(shí)間與學(xué)生單獨(dú)談話或集體交流，通過談話，知道學(xué)生在想什么，遇到什么困難，也讓學(xué)生知道老師的用心良苦，從而建立起和諧的、互相信任的師生關(guān)系。曾經(jīng)有一個(gè)叫鄧江偉的男學(xué)生，性格內(nèi)向。由于父母長年在外打工，生活由爺爺奶奶照顧，學(xué)習(xí)上無人過問，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)很差。為了提高他的學(xué)習(xí)成績，我經(jīng)常提前半小時(shí)到校給他補(bǔ)缺補(bǔ)差。在課堂上他從不舉手發(fā)言，為了增強(qiáng)他的自信心，我就提一些簡單的問題讓他來回答。只要他開口答了，無論對(duì)錯(cuò)我都給他微笑和鼓勵(lì)。有一次他撿到十元錢交給了我，我大大地表揚(yáng)了他一番，還從家里拿來一些動(dòng)漫書獎(jiǎng)勵(lì)給他。漸漸地他變得活潑起來，學(xué)習(xí)成績也在慢慢提高。有付出就有回報(bào)，兩年后他以理想的成績升入大學(xué)，以后假期回來見到我總會(huì)甜甜地叫上一聲“梁老師好”。雖是平常的問候，卻讓我心里幸福很久很久。

同時(shí)，每次與學(xué)生的談話內(nèi)容都作好記錄，分析該生的思想狀況，性格特征，學(xué)習(xí)態(tài)度以及家庭問題等。熟悉學(xué)生的有關(guān)情況，才更有利開展班主任工作，這也為家訪和以后評(píng)價(jià)學(xué)生的提供了有利的佐證。古人云：親其師，信其道。世界上沒有無緣無故的愛，要讓學(xué)生產(chǎn)生“親”情，教師必須有愛的奉獻(xiàn)。我知道無論在哪里，從事教育教學(xué)工作，愛是教育永恒的主題，沒有愛的教育，將是一池死水，毫無生機(jī)。我堅(jiān)信，教師誠摯的愛，可以贏得學(xué)生心頭上進(jìn)的火焰，可以除去學(xué)生心靈的自卑陰影，只要有愛，師生之間思想才能互相交流，互相包容，互相理解。

四、注重學(xué)生的人格塑造

班級(jí)管理的視角不能光停留在學(xué)生的學(xué)業(yè)上，還要注重對(duì)學(xué)生完美人格的塑造，諸如：良好的品質(zhì)、健康的心理、正確的態(tài)度、積極的情感、高尚的情操和高雅的志趣等。

教育需要精神的澆灌。班主任的教育更要觸及每個(gè)學(xué)生的精神世界，在學(xué)生的心靈深處種上幸福自信的“莊稼”，拔掉自卑、粗俗、自私的雜草。教師的精神之愛應(yīng)建立在尊重與信任的基礎(chǔ)上，建立在寬容與樂觀的期待中，存在于無言的感動(dòng)和人性的光輝里。從這個(gè)意義上說，班級(jí)管理的過程就是師生情感交流的過程。班級(jí)管理活動(dòng)應(yīng)流淌著激情的詩韻和激昂的旋律，師與生心的和諧、腦（思維）的碰撞、手的協(xié)作，共同演繹出教育之歌。他們之間用知識(shí)激活知識(shí)，用生命激揚(yáng)生命，用心靈激動(dòng)心靈，用人格激勵(lì)人格。走進(jìn)如是教育之境，空氣清爽，氛圍自由，教師可親，學(xué)生可愛，對(duì)話平等，彼此尊重，師生合作，親密無間。師生共同在這個(gè)教育場里，你激勵(lì)我，我激勵(lì)你，像泉水相互滋潤，像星光彼此照熠，競相發(fā)展著自我，每個(gè)人的創(chuàng)造力盡可能得到展示，每個(gè)人的個(gè)性盡可能得到張揚(yáng)，每個(gè)活生生的生命盡可能得到光大發(fā)揚(yáng)……

塑造學(xué)生的完美人格應(yīng)該是班級(jí)管理追求的終極目標(biāo)，也是教育的最高境界。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：溝通的重要性范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通; 方法; 重要性

護(hù)士面對(duì)這種醫(yī)學(xué)模式的改變，使我們把“如何更好地進(jìn)行護(hù)患之間的溝通”這一新的課題正式提到了日程當(dāng)中。那么，怎樣才能夠使我們的工作得以更好、更有效果地開展呢?

1 方法

1.1 首先要拓展護(hù)理內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念

開展人性化護(hù)理的關(guān)鍵在于更新護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。人性化護(hù)理的本質(zhì)是“以病人為中心”，其思想內(nèi)涵是“我能為病人做什么”，也就是說護(hù)士不能單單把患者當(dāng)做患者來看待，而是對(duì)于患者的身心及社會(huì)需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而使患者得到最佳的護(hù)理。因此，要求臨床護(hù)士學(xué)習(xí)和了解人性化護(hù)理的意義，改變施護(hù)觀念及行為，走出那種只是等待和執(zhí)行醫(yī)生所下的醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū)，應(yīng)該主動(dòng)去和患者進(jìn)行溝通、交談，了解患者、詢問病情，想方設(shè)法解決患者的健康問題以及生活上的需求;充分尊重病人的尊嚴(yán)和對(duì)治療、護(hù)理操作的知情權(quán)，學(xué)會(huì)換位思考，適時(shí)表達(dá)出對(duì)患者的理解與同情，以及必要的告知，比如為患者提供醫(yī)療費(fèi)用日清單，讓患者明明白白消費(fèi)，倡導(dǎo)以人為本的思想，這是開展和深化人性化護(hù)理的關(guān)鍵，也是贏得患者信任、提高護(hù)理效益的關(guān)鍵。

1.2 塑護(hù)士形象，重護(hù)理實(shí)效

樹立護(hù)士的良好形象、開展人性化護(hù)理的首要因素就是提高護(hù)士的自身形象，我們應(yīng)從兩方面去努力：一方面是內(nèi)在因素，包括思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，要不斷地學(xué)習(xí)護(hù)理理論知識(shí)，并參加護(hù)士新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提高自身的護(hù)理質(zhì)量，提高患者的滿意度。另一方面是良好的內(nèi)在因素的外在表現(xiàn)，在執(zhí)行護(hù)理任務(wù)的過程中保持精神飽滿、樂觀、態(tài)度友善、儀表端莊，使患者精神愉快，以嫻熟的操作、準(zhǔn)確的答案給患者以安全感和信賴感。這就要求我們注重個(gè)人知識(shí)的再學(xué)習(xí)。對(duì)臨床護(hù)士來說，護(hù)理工作的對(duì)象是各種各樣的患者，每個(gè)病人的病情又時(shí)刻處于動(dòng)態(tài)的變化中，工作頭緒多，緊急情況多，意外事情多，而且與病人接觸的時(shí)間，與病人、家屬的聯(lián)系也遠(yuǎn)多于醫(yī)生，在整個(gè)醫(yī)療工作中扮演著重要的角色。因此，要求臨床護(hù)理人員應(yīng)注意儀表、舉止、言語等方面的職業(yè)修養(yǎng)，注意培養(yǎng)敏銳的觀察力、高度的責(zé)任心和沉著穩(wěn)重、有條不紊的應(yīng)變能力;臨床護(hù)士要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)練兵，嫻熟地掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程和急救儀器設(shè)備的使用，做到訓(xùn)練有素、技術(shù)精湛，為搶救患者贏得時(shí)間、挽救生命。尤其強(qiáng)調(diào)時(shí)時(shí)處處給予患者人文關(guān)愛和服務(wù)，讓患者、家屬滿意，提高護(hù)士外在形象，使患者對(duì)護(hù)士有一份信任感，這對(duì)于我們進(jìn)行下一步的溝通也提供了極大的方便。

2 護(hù)患溝通的意義

有利于醫(yī)護(hù)人員間、醫(yī)患間及護(hù)患間建立良好的關(guān)系，保證病人得到細(xì)致、全面地了解和檢查，提高醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理效果及增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)的信任度等有著重要的意義!

3 討論

3.1 其實(shí)護(hù)患溝通中有一個(gè)很大的秘訣—微笑

護(hù)患關(guān)系不是在你給予病人治療的時(shí)候才建立的，而是在平時(shí)一點(diǎn)一滴的接觸中慢慢積累的，當(dāng)你真心地關(guān)心愛護(hù)病人，與他們相處的臉上洋溢著和藹的微笑時(shí)，患者同時(shí)也會(huì)把自己的心向你敞開。而且，良好的溝通對(duì)治療以及護(hù)理也是非常有幫助的，使患者保持愉悅的心情對(duì)康復(fù)更是極其重要的。

3.2 語言是人類重要的交際工具，語言能致病也能治病

激烈的語言刺激可使情緒發(fā)生很大波動(dòng)，甚至可延長病程;良好的語言誘導(dǎo)使神經(jīng)體液調(diào)節(jié)作用到組織器官可治病，因此在建立護(hù)患關(guān)系中語言行為尤為重要。護(hù)士用主動(dòng)熱情、溫和親切的語言和病人交談，根據(jù)不同的對(duì)象和心理特點(diǎn)給予啟發(fā)開導(dǎo)、鼓勵(lì)，能進(jìn)一步改善病人的心理狀態(tài)，消除病人緊張情緒。護(hù)士美好的語言可使病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感從而感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。

3.3 病人需要同情、支持和保證

病人來自不同的社會(huì)群體，具有不同心理素質(zhì)和自身?xiàng)l件，就比如說本科室的患者80%都是來自農(nóng)村，只有一少部分是真正的城市患者，但他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是對(duì)疾病認(rèn)知的貧乏，所以易產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)，因此我們須要更多的耐心把病人當(dāng)做親人看待，要關(guān)心、體貼、照顧，盡量滿足其合理的要求，將患者視為“兄弟姐妹”，體現(xiàn)護(hù)士的寬容與關(guān)懷。

3.4 掌握溝通技巧

耐心傾聽并明確如實(shí)回答病人所提出的問題，不僅能減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，使其感受到被重視，而且有利于良好的護(hù)患關(guān)系的形成和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)溫馨、融洽的氛圍。當(dāng)病人有責(zé)難時(shí)護(hù)士應(yīng)沉著冷靜，不可激動(dòng)，應(yīng)向病人表示理解，以及對(duì)疾病造成的痛苦表示同情，盡量轉(zhuǎn)移病人的注意力，消除其心理障礙，這樣既尊重和重視病人的要求，又有效處理了與病人的意見不合。

4 總結(jié)

第5篇：溝通的重要性范文

【關(guān)鍵詞】血液分析；人為因素；波動(dòng)；臨床溝通

患者血液分析結(jié)果在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)明顯的波動(dòng)，常是臨床某些疾病和病情變化的重要指針，然而少部分血液分析結(jié)果的波動(dòng)并不是病人體內(nèi)真實(shí)的波動(dòng)，而是由于各種人為因素所造成的，為了給臨床科室提供盡可能真實(shí)的血液分析結(jié)果，避免醫(yī)療糾紛，檢驗(yàn)科和臨床科室的溝通尤顯重要。在實(shí)際工作中盡量的剔除由人為因素引起的血液分析的結(jié)果誤差，避免不必要的醫(yī)療糾紛。

1資料及方法

1.1一般資料通過在LIS系統(tǒng)上結(jié)果比對(duì)，將我院檢驗(yàn)科在2011年5月至2012年5月100份不同病種血液分析結(jié)果波動(dòng)明顯異常的血液標(biāo)本為研究對(duì)象

1.2方法途徑

1.2.1檢驗(yàn)科工作人員從血液分析的工作流程來對(duì)標(biāo)本波動(dòng)的情況進(jìn)行評(píng)估，即排除或發(fā)現(xiàn)是否檢驗(yàn)工作流程中質(zhì)量分析中、分析后檢驗(yàn)科的原因所引起的波動(dòng)。

1.2.2對(duì)已排除檢驗(yàn)科自身原因所引起波動(dòng)的標(biāo)本，檢驗(yàn)科安排檢驗(yàn)醫(yī)師立即到病人所在科室，了解病人的狀態(tài)、采血和標(biāo)本的運(yùn)送過程。排除或發(fā)現(xiàn)是否檢驗(yàn)工作流程中質(zhì)量分析前臨床科室和標(biāo)本運(yùn)送所引起的波動(dòng)。

1.2.3通過在LIS系統(tǒng)上結(jié)果比對(duì)，將我院檢驗(yàn)科在2011年5月至2012年5月100份不同病種血液分析結(jié)果波動(dòng)明顯異常的血液標(biāo)本為研究對(duì)象。首先排除檢驗(yàn)流程中檢驗(yàn)科內(nèi)的問題（也就是檢驗(yàn)分析流程中分析中分析后過程中的問題），然后此類標(biāo)本在和臨床取得聯(lián)系。獲得檢驗(yàn)流程中分析前（采血和標(biāo)本運(yùn)送）關(guān)于此類標(biāo)本的信息。最后通過和臨床各環(huán)節(jié)的溝通總結(jié)分析解決問題。

2結(jié)果

血液分析結(jié)果波動(dòng)明顯的病人20%是病人自身狀況的反應(yīng)，78%是由血液分析檢驗(yàn)工作流程中分析前的人為因素所引起，2%是由血液分析檢驗(yàn)工作流程中分析中、分析后的人為因素所引起。

通過分析發(fā)現(xiàn)，生理因素、人為因素以及設(shè)備因素、試劑因素對(duì)血液分析結(jié)果均有影響。其中檢驗(yàn)流程中分析前影響因素中的人為因素是主要的影響因素，而這種人為因素只能通過和臨床的溝通才能發(fā)現(xiàn)和解決[4]。

3討論

血液分析是臨床日常工作中必不可少的項(xiàng)目，近來年隨著高端血常規(guī)分析儀的不斷問世、血液分析的質(zhì)控方法學(xué)的加強(qiáng)以及及血液分析血細(xì)胞復(fù)檢規(guī)則的不完善，檢驗(yàn)科已能夠向臨床提供較好的血液分析結(jié)果，但是由于標(biāo)本的來源、運(yùn)送及操作過程中出現(xiàn)的一些誤差，導(dǎo)致了少量標(biāo)本血液分析的結(jié)果并沒有真實(shí)的反映病人的實(shí)際情況，導(dǎo)致臨床不必要的醫(yī)療糾紛。

如何減少或杜絕此類誤差，是檢驗(yàn)科和臨床之間共存的一個(gè)話題。傳統(tǒng)的檢驗(yàn)觀念是僅對(duì)此檢驗(yàn)標(biāo)本負(fù)責(zé)，只要標(biāo)本未做錯(cuò)，檢驗(yàn)科就沒有任何的責(zé)任。但是目前的檢驗(yàn)觀念已更新為不僅對(duì)標(biāo)本負(fù)責(zé)，更要對(duì)病人負(fù)責(zé)。因?yàn)橐坏┌l(fā)生醫(yī)療糾紛，由患者投訴，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要拿出證據(jù)證明在診治工作中一切醫(yī)療行為是正確無誤的，即便是當(dāng)初檢驗(yàn)科確實(shí)沒有做錯(cuò)臨床所提供的標(biāo)本，也沒有發(fā)錯(cuò)結(jié)果，但由于檢驗(yàn)科所發(fā)的結(jié)果與病人的實(shí)際情況不符，還是不能夠脫離責(zé)任。因此對(duì)那些已排除檢驗(yàn)科內(nèi)部原因所引起的血液分析波動(dòng)明顯的病人，不能盲目急于發(fā)出結(jié)果，而要及時(shí)的和臨床科室進(jìn)行溝通[5]查出血液分析結(jié)果的波動(dòng)的原因。從上述結(jié)果我們也可以看出血液分析結(jié)果波動(dòng)明顯的病人78%是由血液分析檢驗(yàn)工作流程中分析前的人為因素所引起，2%是由血液分析檢驗(yàn)工作流程中分析中、分析后的人為因素所引起。也就是說，主要的人為因素為血液分析檢驗(yàn)工作流程中分析前的影響因素，而這部分影響因素是檢驗(yàn)科不可能控制的[6]，例如采血時(shí)間、采血的位置、采血者的技術(shù)、采血者的責(zé)任心等等。而這些具體的信息也只有能臨床溝通中才能獲得[7]。

與臨床科室溝通的檢驗(yàn)人員也需要一定臨床知識(shí)，目前在檢驗(yàn)科此崗位的固定工作人員是檢驗(yàn)醫(yī)師，檢驗(yàn)醫(yī)師得到檢驗(yàn)人員所提供的信息后，來到患者所在的臨床科室，可以自已先去看一下病人，了解病人的大體情況。然后和主管醫(yī)生其得聯(lián)系，例如HB明顯減低（

4結(jié)論

為了減少血液分析中人為因素所引起的波動(dòng)，必須要改變以前保持的傳統(tǒng)工作理念（僅為此標(biāo)本負(fù)責(zé)），而要本著對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，不僅要排除檢驗(yàn)科內(nèi)部的人為因素的影響，而且要及時(shí)和臨床溝通[4]，剔除臨床標(biāo)本采集過程和運(yùn)送過程中的人為因素。為臨床提供符合病人真實(shí)水平的血液分析結(jié)果。

參考文獻(xiàn)

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[3]中華檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志編輯委員會(huì).全國血液學(xué)復(fù)檢專家小組工作會(huì)議紀(jì)要暨血細(xì)胞自動(dòng)計(jì)數(shù)復(fù)檢規(guī)則釋義[J].中華檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2007，30（4）：380-382.

[4]鄒單東，韋美德，等.檢驗(yàn)科與臨床溝通的重要性[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2008，11（5）：1402-1403.

[5]屈愛春，趙俊娟.加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)與臨床溝通的意義[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2009，（10）：253-254.

第6篇：溝通的重要性范文

【關(guān)鍵詞】非語言性溝通；護(hù)患關(guān)系

1 非語言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的重要作用

非語言性溝通是一種不使用詞語，而在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語言對(duì)患者自尊的影響也很重要。我們?cè)桨鸦颊哒嬲?dāng)成重要的人來對(duì)待，這種態(tài)度就越容易通過面部表情、身體語言和聲調(diào)表達(dá)出來。這樣，患者更能真切地感受到護(hù)士的尊敬。美國心理學(xué)家艾伯特。梅拉比安認(rèn)為語言表達(dá)在溝通中只起方向性及規(guī)定性作用，而非語言才能準(zhǔn)確地反映出人的思想及感情。

2 非語言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的不同應(yīng)用

2.1 表情方面。

面部表情是非語言性溝通中最豐富的源泉，護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，對(duì)病人的心理影響較大1。

護(hù)士的表情親切自然，特別是微笑服務(wù)，可使病人有愉快和安全之感，進(jìn)而縮短了護(hù)患之間的距離。病人入院后我們對(duì)病人微笑，病人就會(huì)感到親切愉快。相反如果我們表情冷漠、不耐煩或?qū)€(gè)人的不良情緒帶到工作中，病人會(huì)感到懼怕，疏遠(yuǎn)或不信任，即使他們有心理和生理上的問題，也不愿意向我們透露，我們就不能從病人那里得到更多的信息，無法實(shí)施有效的整體護(hù)理。

2.2 身體姿勢(shì)方面

身體姿勢(shì)可以反映一個(gè)人的自我感覺，情緒狀態(tài)及身體健康狀況等。如手勢(shì)、點(diǎn)頭等姿勢(shì)。適當(dāng)運(yùn)用這些姿勢(shì)非常有利于臨床工作。列如；收集病史資料時(shí)。常與病人進(jìn)行互通信息性的交談，交談過程中，靈活運(yùn)用手勢(shì)或點(diǎn)頭等動(dòng)作，能維持和調(diào)節(jié)交流的進(jìn)行，即向?qū)Ψ近c(diǎn)頭表示“說下去”或“我明白了”。因此，護(hù)士給病人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，使用適當(dāng)?shù)氖痉秳?dòng)作來補(bǔ)充語言，能使病人更充分地理解我們的要求和目的，更好地配合我們的護(hù)理工作。

2.3 儀表的作用效果

儀表是指人的衣著姿態(tài)與風(fēng)度。儀表在人際吸引過程中有著重要的作用。特別在第一次交往后會(huì)不會(huì)持續(xù)下次交往中占有有決定型的因素。因此，護(hù)士的儀表應(yīng)整潔、親切、端正，以展示護(hù)士群體的整體素質(zhì)及美感。塑造護(hù)士職業(yè)的美好形象。同時(shí)護(hù)士也應(yīng)注意病人的儀表，因?yàn)樗赡軙?huì)給護(hù)士提供重要的信息。例如；護(hù)士如果觀察到一個(gè)病人“臉紅”應(yīng)多方面分析其原因，包括體溫高，環(huán)境溫度高，情緒激動(dòng)等因素都可能會(huì)導(dǎo)致病人“臉紅”。因此，護(hù)士必須對(duì)病人的儀表保持警覺，并時(shí)刻關(guān)注著自己的儀表。

2.4 個(gè)人位置及空間距離方面

在人際溝通中空間位置及距離的選擇會(huì)以無聲的語言表達(dá)其社會(huì)地位、心理感受、態(tài)度、希望承擔(dān)的角色及義務(wù)等。在溝通中，不同的距離產(chǎn)生不同的效果。例如；給病人做皮膚護(hù)理時(shí)采用親昵距離一般為15厘米左右，和病人討論一件他不愿意讓別人聽到的事情時(shí)采用個(gè)人距離一般為50厘米，如果與病人傳達(dá)非個(gè)人信息，交談的內(nèi)容較為公開而正式，說話聲音要響亮而自然，此時(shí)宜采用社會(huì)距離，一般為1.2～3.7米。如果給病人做健康講座，聲音要超出正常范圍內(nèi)并且采用公眾距離一般為3.7米以上。以往我們由于不注意空間距離的效應(yīng)，不同程度地影響著護(hù)患關(guān)系。例如：一位護(hù)士要了解一位病人的月經(jīng)史，如果站在病室門口采用社會(huì)距離，大聲詢問，病人會(huì)很厭煩，無疑給護(hù)患關(guān)系抹上了陰影。如果我們采用個(gè)人距離，低語調(diào)問話，情況會(huì)截然不同。因此，我們護(hù)理工作時(shí)要根據(jù)具體情況，選擇不同的距離。距離與談話內(nèi)容不平衡會(huì)使病人感到不適，直接影響護(hù)患溝通的效果。

2.5 環(huán)境的安排

醫(yī)院的物理環(huán)境包括溫度、濕度、裝飾、通風(fēng)、光線及病人單位設(shè)備等。環(huán)境對(duì)病人心理狀態(tài)有很大的影響，不良的物理環(huán)境會(huì)使病人煩躁、淡漠、甚至影響疾病的恢復(fù)，因此，我們要為病人創(chuàng)造適宜的溫度、濕度、空氣新鮮流通的病室，并保持安靜，光線柔和，病床平整，清潔，干燥，讓病人有舒適感。通過良好的環(huán)境，穩(wěn)定病人的情緒，促進(jìn)溝通，從而使護(hù)患間形成良好的關(guān)系。

綜上所述，護(hù)患間良好的關(guān)系與交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)，護(hù)士應(yīng)多學(xué)習(xí)一些社會(huì)學(xué)中溝通交流的基礎(chǔ)，并在臨床護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用之，更好地為病人服務(wù)，提高我們的護(hù)理質(zhì)量。

第7篇：溝通的重要性范文

【關(guān)鍵詞】檢驗(yàn)；臨床；溝通

【中圖分類號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）02-0473-01

隨著現(xiàn)代檢驗(yàn)技術(shù)的發(fā)展，檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)成為了一門獨(dú)立的學(xué)科。是一多學(xué)科交叉并相互滲透的學(xué)科。檢驗(yàn)科為臨床科提供的檢驗(yàn)報(bào)告質(zhì)量的高低，直接影響著臨床的診斷和治療。一個(gè)準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)的結(jié)果，有利于醫(yī)生對(duì)病人的診療，相反，一個(gè)不準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的結(jié)果會(huì)給病人帶來不可想象的精神或物質(zhì)上的損失，甚至危害生命安全。同時(shí)，臨床科室也需要對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目的臨床意義及項(xiàng)目的選擇和也要有進(jìn)一步的了解，在眾多相同意義項(xiàng)目中篩選更有價(jià)值的項(xiàng)目。因此雙方的密切聯(lián)系、溝通十分必要。也是使提高醫(yī)院整體醫(yī)學(xué)診療水平的重要因素。

1 建立良好的溝通機(jī)制，實(shí)施現(xiàn)代化管理

1.1 建立溝通制度，強(qiáng)化溝通意識(shí)。

教育每一位工作人員，認(rèn)識(shí)到做好溝通的重要性，樹立為臨床服務(wù)、為患者服務(wù)的理念。醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)隸屬于臨床醫(yī)學(xué)，服務(wù)于臨床醫(yī)學(xué)，同時(shí)它又對(duì)臨床醫(yī)學(xué)有非常重要的指導(dǎo)意義。因此，它與臨床醫(yī)學(xué)是相輔相成，密不可分的。檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)是當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展最快的專業(yè)之一，臨床檢驗(yàn)的自動(dòng)化分析程度明顯提高，開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目也越來越多，很多新技術(shù)、新方法、新儀器應(yīng)用于檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)，檢驗(yàn)質(zhì)量得到了顯著提高。盡管如此，影響檢驗(yàn)質(zhì)量的因素很多，貫穿于分析前、分析中、分析后整個(gè)過程中。因此，檢驗(yàn)科工作人員必須對(duì)從臨床醫(yī)生開出檢驗(yàn)申請(qǐng)單到受檢者的準(zhǔn)備、標(biāo)本的采集、運(yùn)送、結(jié)果檢測分析、直至發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制。這就要求檢驗(yàn)人員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，才能提高工作質(zhì)量。盡管檢驗(yàn)質(zhì)量的控制工作主要在檢驗(yàn)科，但是分析前質(zhì)量控制涉及到患者受檢前的準(zhǔn)備、標(biāo)本的采集、檢測時(shí)間的控制及標(biāo)本的保存運(yùn)送等，這些因素對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的影響是不容忽視的。同時(shí)，由于方法、技術(shù)、儀器的改變，臨床醫(yī)護(hù)人員也需要及時(shí)的更新知識(shí)。因此，為了保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，檢驗(yàn)科與臨床科室保持經(jīng)常性的溝通和聯(lián)系是非常重要而且必要的 。

1.2 做好臨床各個(gè)部門間的溝通

1.2.1 檢驗(yàn)科與臨床護(hù)士間的溝通

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)質(zhì)量的提高需要醫(yī)生、護(hù)士及患者的配合溝通，檢驗(yàn)科在全面質(zhì)量管理過程中，標(biāo)本的采集，運(yùn)送是最基礎(chǔ)，最重要的方面之一。而這部分工作絕大多數(shù)過程是由醫(yī)生、護(hù)士完成的。標(biāo)本的正確采集與否直接影響檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，也是檢驗(yàn)科與臨床配合最容易發(fā)生問題的部分。采集血液標(biāo)本禁止從輸液端抽血，送檢樣本的量及標(biāo)識(shí)信息是否完整、無誤等等這些都需要和護(hù)士溝通，使其掌握標(biāo)本采集的正確要領(lǐng)。檢驗(yàn)科人員應(yīng)主動(dòng)到臨床科宣傳室前質(zhì)控的重要性和必要性，為他們講解各種標(biāo)本的采集部位、采取標(biāo)本的量、采集的時(shí)間以及各種檢測項(xiàng)目的影響因素和化驗(yàn)單的正確填寫等等，使他們對(duì)檢驗(yàn)工作的認(rèn)識(shí)不斷提高，充分認(rèn)識(shí)到檢驗(yàn)質(zhì)量的提高同樣需要他們積極地配合，認(rèn)真做好室前的質(zhì)量控制，以減少非疾病因素對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的影響。

1.2.2 檢驗(yàn)科與臨床醫(yī)生間的溝通

檢驗(yàn)科在發(fā)現(xiàn)異常結(jié)果時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)報(bào)告臨床醫(yī)生，使臨床醫(yī)生能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情的變化，從而及時(shí)地調(diào)整治療方案；同樣，當(dāng)臨床醫(yī)生發(fā)現(xiàn)檢測結(jié)果與 病情況不符時(shí)，也應(yīng)及時(shí)和檢驗(yàn)科取得聯(lián)系，檢驗(yàn)人員應(yīng)以專業(yè)的方式來分析、處理臨床醫(yī)生反映的檢驗(yàn)質(zhì)量等問題，給予臨床合理、滿意的答復(fù)。同時(shí)也能使雙方得到共同提高。 在新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例實(shí)施后，患者的法律意識(shí)日益增強(qiáng)。出現(xiàn)異常檢驗(yàn)結(jié)果，是否及時(shí)與臨床醫(yī)生取得聯(lián)系并做好記錄，對(duì)避免醫(yī)患糾紛也是至關(guān)重要的，檢測結(jié)果與臨床不符，可以聯(lián)系檢驗(yàn)科進(jìn)行復(fù)查，如確實(shí)有錯(cuò)誤，立即糾正。如復(fù)查結(jié)果仍與原結(jié)果一樣，與臨床預(yù)期相差太大，可能是病情又有新的變化，這一反饋機(jī)制必須要由臨床醫(yī)師及時(shí)與檢驗(yàn)科配合、溝通，才能保證臨床診斷的效果。

1.2.3 檢驗(yàn)科與患者及患者家屬間的溝通

采集標(biāo)本患者需要配合的如：是否需要空腹 痰細(xì)菌培養(yǎng)需要時(shí)漱口、留取從深部咳出的痰液，標(biāo)本采集不同時(shí)期的結(jié)果間的差異，特殊結(jié)果報(bào)告的領(lǐng)取時(shí)間等，解釋得當(dāng)，可使病人滿意而歸，反之就會(huì)引起病人的不滿意，甚至投訴、索賠，進(jìn)而造成不必要的麻煩，而影響檢驗(yàn)科的聲譽(yù)。因此作為一個(gè)從事檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的工作者，如果做不好溝通是不能生存的。同時(shí)，還要善于傾聽病人的意見，并和病人主動(dòng)溝通，這樣才能使檢驗(yàn)工作順利開展。

2 做好與臨床溝通相關(guān)內(nèi)容的記錄

第8篇：溝通的重要性范文

文章編號(hào)：1003-1383(2011)06-0793-03 中圖分類號(hào)：G 642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

doi:10.3969/j.issn.1003-1383.2011.06.053

溝通（communication）是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，目的是激勵(lì)或影響人的思想和行為。近年來醫(yī)院檢驗(yàn)科在臨床診療中的角色已經(jīng)由原來的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)（medical tcchnology）演變成為真正的臨床科室，即檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)（Laboratory medicine）［1］，因此檢驗(yàn)與臨床的溝通顯得日益迫切和重要。目前，檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生在教學(xué)醫(yī)院檢驗(yàn)科所參與的日常工作日益增多，也出現(xiàn)了許多因?qū)嵙?xí)生與臨床間的溝通不好而引發(fā)的矛盾。高等醫(yī)學(xué)教育必須從理論和社會(huì)實(shí)踐兩方面加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，醫(yī)學(xué)生必須自覺重視自身的人文素質(zhì)修養(yǎng)［2］，這是時(shí)代的要求，也是職業(yè)的需要［3］。但目前檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)往往更加重視理論知識(shí)及操作技能的培養(yǎng)，而忽視了檢驗(yàn)與臨床溝通技能的培養(yǎng)。本文將結(jié)合我院檢驗(yàn)科實(shí)習(xí)教學(xué)情況，淺析加強(qiáng)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生檢驗(yàn)與臨床溝通能力培養(yǎng)的重要性及可采取的培養(yǎng)辦法。

一、培養(yǎng)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生檢驗(yàn)與臨床溝通能力的必要性和重要性

1.適應(yīng)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)新模式轉(zhuǎn)變的需要 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由單純的“生物醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變成“生物-醫(yī)學(xué)-社會(huì)”綜合醫(yī)學(xué)模式。早在1989年，世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)就發(fā)表了《福岡宣言》，并指出：“在醫(yī)院診療活動(dòng)中所有醫(yī)師須掌握與人交流和處理人際關(guān)系的技能，如果缺少共鳴與同情，則視為該醫(yī)師無能力的表現(xiàn)”。檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)是現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)室技術(shù)與臨床醫(yī)學(xué)的結(jié)合，是涉及多技術(shù)和多學(xué)科的一門臨床學(xué)科，其在患者的診療活動(dòng)中的地位和作用發(fā)生了顯著的變化，臨床醫(yī)療的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)科提供的大量數(shù)據(jù)為臨床疾病的診斷、治療、病情觀察及預(yù)后判斷提供必要和及時(shí)的科學(xué)依據(jù)。檢驗(yàn)醫(yī)師與臨床醫(yī)師之間的有效溝通是醫(yī)院檢驗(yàn)科能否及時(shí)、準(zhǔn)確地提供患者診療所需實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢驗(yàn)醫(yī)師要實(shí)現(xiàn)與臨床之間的良好溝通，不僅依賴于個(gè)人的素質(zhì)和人際交往能力，而且離不開系統(tǒng)的溝通學(xué)教育和培訓(xùn)。目前，我國醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)教育在很大程度上仍是以專業(yè)訓(xùn)練為核心，僅少數(shù)醫(yī)學(xué)院校向檢驗(yàn)專業(yè)的學(xué)生傳授他們?cè)谖磥韴?zhí)業(yè)生涯中必備的另一項(xiàng)能力，即檢驗(yàn)與臨床溝通的能力。所以，這就要求我們?cè)谌粘５睦碚摵蛯?shí)踐教學(xué)中，尤其是檢驗(yàn)實(shí)習(xí)帶教過程中加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)。

2.做一名合格檢驗(yàn)醫(yī)師的必備條件 新時(shí)期檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)發(fā)展趨勢(shì)要求檢驗(yàn)醫(yī)師必須具備四個(gè)要素：精湛的技術(shù)、良好的醫(yī)德、有效的溝通能力和依法依規(guī)。同時(shí)現(xiàn)代化檢驗(yàn)科也越來越需要檢驗(yàn)醫(yī)師，他們將主要負(fù)責(zé)與臨床科室溝通，并完成好三個(gè)方面的工作，一是積極與臨床醫(yī)師、護(hù)士、護(hù)工溝通，讓他們了解各種檢驗(yàn)項(xiàng)目分析前容易出差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；二是就檢驗(yàn)新項(xiàng)目及時(shí)與臨床醫(yī)師溝通，幫助他們根據(jù)患者個(gè)體病情特點(diǎn)選擇合理的檢驗(yàn)項(xiàng)目，避免“大撒網(wǎng)”式的檢驗(yàn)；三是負(fù)責(zé)解釋檢驗(yàn)結(jié)果異常的臨床意義，尤其是檢驗(yàn)結(jié)果與臨床病情不符時(shí)如何找到問題所在。這些工作的完成離不開檢驗(yàn)與臨床的有效溝通，即通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受和理解。在新時(shí)期檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生實(shí)踐技能培養(yǎng)過程中，除強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)的教學(xué)外，應(yīng)該有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生溝通技能的培養(yǎng)。

3.提高檢驗(yàn)質(zhì)量，適應(yīng)新醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療隱患的需求 隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們物質(zhì)生活水平的提升，患者的法制觀念、法律意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，患者及其家屬對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的需求也越來越高，醫(yī)療糾紛日漸增多，如何減少和妥善處理醫(yī)療糾紛以及怎樣預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，已成為近年來醫(yī)院管理方面研究的熱點(diǎn)之一［4］。醫(yī)護(hù)人員需要本著以人為本的觀念，以平等的理念，尊重患者的想法，理解患者的心理，在診療過程中需要醫(yī)患雙方共同制定診療方案。醫(yī)患關(guān)系模式的轉(zhuǎn)變對(duì)檢驗(yàn)科工作有了更高的需求，也對(duì)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生與臨床及患者溝通的能力有了新的要求。檢驗(yàn)者需要積極地配合臨床醫(yī)師進(jìn)行診斷工作，快速準(zhǔn)確地發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告，隨時(shí)與主管醫(yī)師及護(hù)士溝通病情，甚至一起追蹤病情發(fā)展，發(fā)現(xiàn)一些少見疾病，確定更好的診療對(duì)策等等。其次要想患者所想，急臨床所急，優(yōu)化檢驗(yàn)流程，出臺(tái)各種便利措施，為檢驗(yàn)、臨床和患者間構(gòu)建出溫馨、愉悅的檢驗(yàn)人文溝通渠道。現(xiàn)階段，檢驗(yàn)科實(shí)習(xí)生參與日常檢驗(yàn)工作的密切程度越來越高，影響力也越來越大，同時(shí)檢驗(yàn)專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)階段是將理論與實(shí)踐相結(jié)合，由學(xué)生走向工作的關(guān)鍵時(shí)期，學(xué)生接觸到的不僅僅是理論實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)還要面對(duì)臨床醫(yī)師和患者?；谏鲜鲈颍瑸榱颂岣吲R床診療質(zhì)量，對(duì)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)生溝通能力的培養(yǎng)顯得尤為必要和重要。

二、培養(yǎng)學(xué)生溝通能力，構(gòu)建檢驗(yàn)與臨床有效溝通的策略

1.檢驗(yàn)專業(yè)帶教老師和實(shí)習(xí)生要充分認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)生溝通能力不足的現(xiàn)狀 檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生前三年進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，最后一年進(jìn)入檢驗(yàn)科進(jìn)行臨床實(shí)踐學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)生在進(jìn)入實(shí)習(xí)階段前一直都是學(xué)生身份，進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)后隨著角色的轉(zhuǎn)變，他們必然要面臨一系列的新問題，比如在前期的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)時(shí)，過多關(guān)注專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，忽視了人際交往、溝通學(xué)、醫(yī)學(xué)人文等課程的學(xué)習(xí)，人際能力較差，缺乏一定的溝通技巧；所學(xué)理論知識(shí)和臨床患者病情的差異使他們感到茫然和不解；臨床醫(yī)護(hù)人員，尤其是病人和家屬對(duì)實(shí)習(xí)生不信任，不愿和實(shí)習(xí)生溝通；學(xué)生在實(shí)習(xí)初期普遍信心不足，特別是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，面對(duì)病人時(shí)怕講錯(cuò)話、行錯(cuò)事，容易產(chǎn)生畏縮情緒等。

2.注重師生之間的溝通，創(chuàng)建和諧實(shí)習(xí)環(huán)境 檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)具有實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，檢驗(yàn)技術(shù)操作訓(xùn)練占實(shí)習(xí)帶教的絕大部分。實(shí)習(xí)效果一方面依賴于帶教老師的職業(yè)素養(yǎng)，另一方面更需要老師與學(xué)生間的良好溝通。對(duì)帶教老師來說，在檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)帶教中不僅要給實(shí)習(xí)生傳授專業(yè)理論知識(shí)和操作技能，還要多運(yùn)用溝通技巧教會(huì)他們?nèi)绾闻c臨床溝通。臨床教學(xué)實(shí)踐是帶教老師和實(shí)習(xí)生兩個(gè)對(duì)象間的協(xié)同互動(dòng)過程，需要通過師生互動(dòng)，創(chuàng)造和諧師生關(guān)系，這樣才有利于提升教學(xué)效果。

3.加強(qiáng)實(shí)習(xí)生之間的內(nèi)部溝通，盡快進(jìn)入實(shí)習(xí)角色 有部分實(shí)習(xí)同學(xué)認(rèn)為實(shí)習(xí)前大家就認(rèn)識(shí)，熟悉，沒必要再進(jìn)行額外的溝通；也有同學(xué)認(rèn)為同學(xué)之間今后在就業(yè)上存在著競爭，沒必要把自己所學(xué)告訴同學(xué)，這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)使一些實(shí)習(xí)生在溝通方面存在不同程度的障礙。我們檢驗(yàn)科的帶教老師要糾正實(shí)習(xí)同學(xué)的上述偏見，通過座談會(huì)、戶外活動(dòng)、團(tuán)體小組等形式加強(qiáng)實(shí)習(xí)生之間的相互溝通、理解、包容，特別是能充分理解別人，經(jīng)常交流實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)，相互學(xué)習(xí)借鑒實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并盡快的進(jìn)入實(shí)習(xí)角色，避免常見錯(cuò)誤的發(fā)生，在實(shí)習(xí)生之間形成互幫互學(xué)的良好氛圍，共同提高進(jìn)步。

4.多舉措并舉，培養(yǎng)實(shí)習(xí)生與臨床的溝通能力 我們帶教老師首先要采取鼓勵(lì)式教學(xué)方法，在臨床醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬面前，減少對(duì)學(xué)生的批評(píng)，多肯定他們的能力和成績。其次，帶教老師可通過建立實(shí)習(xí)溝通教學(xué)小組，當(dāng)遇到特殊檢驗(yàn)與臨床溝通案例時(shí)，大家一起討論，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。還有，帶教老師要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通教學(xué)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，有意識(shí)的給機(jī)會(huì)讓實(shí)習(xí)生多與臨床溝通交流。此外，在檢驗(yàn)實(shí)習(xí)教學(xué)中可以采取有別于課堂教學(xué)的方式授課，多開展典型案例分析討論、采用PBL(Problem-Based Learning)和CBL(Case-Based Learning)等教學(xué)方法。

總體上，我們實(shí)習(xí)帶教中要培養(yǎng)實(shí)習(xí)生個(gè)體溝通能力，需要著重培養(yǎng)同學(xué)們以下四個(gè)方面的能力。一是知道說什么，即明確溝通目的，明確所需溝通問題關(guān)鍵所在，與臨床對(duì)話中要表達(dá)確切內(nèi)容。如果目的不明確，就意味著實(shí)習(xí)生自己都不知道說什么，自然也不可能讓臨床醫(yī)護(hù)人員和患者明白，更達(dá)不到溝通的目的。二是知道什么時(shí)候說，即掌握好溝通時(shí)機(jī)，把握好溝通的火候。三是知道對(duì)誰說，即明確溝通的對(duì)象。檢驗(yàn)與臨床溝通中涉及醫(yī)師、護(hù)士、護(hù)工和患者等，實(shí)習(xí)生要明白溝通和對(duì)話的對(duì)象是誰，假如你選錯(cuò)了對(duì)象，自然不能達(dá)到溝通目的。四是知道怎么說，即掌握溝通的方法。要用溝通對(duì)象能聽得懂的語言，包括文字、語調(diào)及肢體語言，尤其是面對(duì)護(hù)工和患者需要使用科普語言來交流，表述一些醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。目前，檢驗(yàn)科及科室?guī)Ы汤蠋熞呀?jīng)認(rèn)識(shí)到溝通技能培訓(xùn)對(duì)于將實(shí)習(xí)生培養(yǎng)成為合格檢驗(yàn)醫(yī)師的重要性，今后應(yīng)該多開設(shè)一些具有檢驗(yàn)特色的溝通技能培訓(xùn)課程，有針對(duì)性地提高檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生與臨床有效溝通的能力。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：溝通的重要性范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；胃鏡檢查；重要性

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，胃鏡檢查已廣泛應(yīng)用于臨床，是診斷胃、十二指腸疾病的重要方法。應(yīng)診者一般認(rèn)為此項(xiàng)檢查痛苦大，并對(duì)胃鏡消毒效果存在顧慮，產(chǎn)生恐懼感。目前整體護(hù)理已經(jīng)在各臨床科室中取得了一定的成效。但是胃鏡室以往都是以醫(yī)技為主的，而忽視了護(hù)患之間的溝通。我們探討了在胃鏡護(hù)理過程中，如何更好的與病人進(jìn)行溝通，使之可以更好的配合胃鏡檢查，并取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象：2010年6月-2011年1月我院內(nèi)科住院患者中行胃鏡檢查患者50例（以無痛胃鏡為主）。其中淺表性胃炎30例（60%），胃潰瘍10例（20%），反流性食管炎7例（14%），胃癌3例（6%），

1.2 方法 對(duì)以上胃鏡檢查患者在檢查過程中進(jìn)行護(hù)患溝通，并觀察患者的反應(yīng)與配合情況

1.2.1 檢查前準(zhǔn)備，接就診者（親切的稱呼）您好，請(qǐng)問您叫什么名字？您知道您做什么檢查嗎？有沒有吃早餐喝水或吃藥呢？主動(dòng)迎接就診者，詳細(xì)詢問就診者有沒有按要求做準(zhǔn)備。同時(shí)還應(yīng)講清檢查中的配合方法和可能會(huì)引起的并發(fā)癥，耐心解答疑問，消除顧慮，以確保檢查成功。插鏡是否順利與患者的有著密切的關(guān)系，告知檢查者以屈膝左側(cè)臥位，墊以高低適宜的枕頭為好，囑患者松開衣領(lǐng)扣和褲帶，然后頭略前傾，下頜內(nèi)收，以減少脊柱前凸度，有利于插管順利進(jìn)行。檢查過程中密切觀察病人的生命體征。

1.2.2 檢查結(jié)束（親切的稱呼）您好，檢查做好了，很順利，謝謝您的配合，輕拍患者的肩部，點(diǎn)頭，微笑。告知患者麻藥過后約30分鐘方可進(jìn)食，若活檢者則需2小時(shí)后能進(jìn)食溫涼流質(zhì)飲食，以減少對(duì)胃粘膜創(chuàng)面的摩擦。術(shù)后可有咽喉部不適或疼痛，或出現(xiàn)聲音嘶啞，告知患者在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有好轉(zhuǎn)，不必緊張。告知取結(jié)果時(shí)間（親切的稱呼）您好，請(qǐng)您（一般檢查完后10分鐘內(nèi)，取活檢3天）到化驗(yàn)室取結(jié)果。謝謝。取了活檢交代注意事項(xiàng)時(shí)除了口頭交代外，還有書面文字（親切的稱呼）您好。您的結(jié)果要在三天后才能出來，現(xiàn)在給你張報(bào)告單，里面記錄了您檢查的情況，檢查后需注意的問題，取結(jié)果的時(shí)間，有問題請(qǐng)電話隨時(shí)聯(lián)系，謝謝！

2 效果評(píng)價(jià)

通過對(duì)50例胃鏡檢查患者進(jìn)行護(hù)患溝通后，患者能夠積極配合完成檢查，使檢查能夠順利進(jìn)行，患者對(duì)護(hù)士的綜合滿意率逐年遞增，大大降低了護(hù)患糾紛發(fā)生率。密切了護(hù)患關(guān)系。

3體會(huì)

幾年來，通過培訓(xùn)與考核，使內(nèi)鏡護(hù)理人員能自覺做到語言文明，禮貌親切，善于正確的運(yùn)用治療性語言指導(dǎo)病人治療飲食休養(yǎng)及相關(guān)知識(shí)，避免了刺激性語言的出現(xiàn)；加強(qiáng)了護(hù)士與病人之間的聯(lián)系，使病人能夠配合護(hù)士的護(hù)理工作，理解護(hù)士的護(hù)理工作，更好的為病人服務(wù)，大大降低了醫(yī)患矛盾的發(fā)生。在“以人為本，以病人為中心”的護(hù)理模式下，護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)做到換位思考，認(rèn)真聽取患者的想法和要求。一切為患者著想，真正做到“醫(yī)德好，服務(wù)好，技術(shù)好，群眾滿意”。

參考文獻(xiàn)