健康服務與管理的認識精選(九篇)

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第1篇：健康服務與管理的認識范文

關鍵詞 慢病 健康管理 應用

健康管理是指對個人或人群的健康危險因素進行全面檢測、分析、評估以及預測和預防的全面管理過程［1，2］。根據(jù)國外報道，如果在健康管理方面投入1元，則可以減少3～6元的醫(yī)療費用，如果再加上提高勞動生產(chǎn)率的回報，則實際效益更大?，F(xiàn)將健康管理在慢病管理中應用的相關研究綜述如下。

健康管理的起源與發(fā)展

健康管理的名詞在國內(nèi)出現(xiàn)約10年，伴隨健康體檢機構的出現(xiàn)，健康管理的理念逐步傳播開來。但是體檢中心只是截取了健康管理服務體系的某個或者幾個環(huán)節(jié)，并未真正實現(xiàn)健康管理服務的價值?，F(xiàn)在，國內(nèi)已有許多衛(wèi)生服務機構（主要是社區(qū)衛(wèi)生服務中心）在治已病的同時，開展了以提高病人生活質(zhì)量、降低醫(yī)療費用為目標的健康管理服務。

慢病的健康管理

定義：慢病健康管理是指組織慢病專業(yè)醫(yī)生及護理人員，為慢病病人提供全面、連續(xù)、主動的管理，以達到促進健康、延緩慢病進程、減少并發(fā)癥、降低傷殘率、延長壽命、提高生活質(zhì)量并降低醫(yī)藥費用的一種科學管理模式。該模式從生物-心理-社會醫(yī)學模式出發(fā)，全方位、多角度為慢病病人提供健康服務，注重對各種危險因素進行積極干預，傳播醫(yī)藥衛(wèi)生知識，為慢病病人提供科學合理的健康促進、用藥指導以及人文關懷。

實踐研究：①收集信息建檔：收集信息應從生物-心理-社會的醫(yī)學模式出發(fā)，全面評估病人存在的問題。衛(wèi)生部印發(fā)的《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2009年版）》對健康檔案的主要內(nèi)容作出了要求。目前國內(nèi)外大多采用電子信息化管理慢病病人的健康檔案，如上海市徐匯區(qū)采用的中智公司提供的全科醫(yī)生工作平臺V2.0，在建立、管理、分析健康檔案的過程中具有較多優(yōu)勢和便利。相對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案，它可以方便快捷地建立檔案，并可以快速瀏覽和查找信息，便于慢病管理的開展和服務的完善。②進行健康評價：健康評價是根據(jù)所收集的個人健康信息預測個人在一定時間發(fā)生某種疾病或健康危險的可能性，也有人將其稱為疾病預測，是健康管理的核心部分。③實施健康促進：世界衛(wèi)生組織前總干事布倫特蘭在2000年的第五屆全球健康促進大會上提出：“健康促進就是要使人們盡一切可能讓他們的精神和身體保持在最優(yōu)狀態(tài)，宗旨是使人們知道如何保持健康，在健康的生活方式下生活，并有能力做出健康的選擇”。較之一般的健康教育，健康促進內(nèi)容更廣泛、方式更多樣。

值得注意的是，健康管理是不斷運行的循環(huán)過程，即對健康危險因素的監(jiān)測（發(fā)現(xiàn)健康問題）評價（認識健康問題）干預（解決健康問題）再監(jiān)測再評價再干預。健康管理每循環(huán)一周，可以改善生活模式，解決一些健康問題，通過健康管理的不斷循環(huán)運行，使管理對象逐漸走上健康之路，實現(xiàn)健康管理的最終目標。

效果評價

對慢病病人進行健康管理后需要評價其效果，目前主要有兩種類型的指標?？陀^評價指標一般是通過儀器或者數(shù)據(jù)統(tǒng)計而獲得，具有可測量的特性，包括實驗室指標如血脂的下降、反映病情變化的量性體征，如血壓血糖值降至正常范圍、身體指標的改變，如BMI至合理范圍，以及包括慢性病經(jīng)費的有效控制和一些中長期的觀察指標如慢病的有效控制率、發(fā)病率和病死率。第二個類型的指標是主觀評價指標，主要通過自行設計問卷來評價近期的觀察目標，如對危險因素的認識程度和疾病知識的知曉度等。

綜上所述，目前我國的慢性病發(fā)病率逐年上升，雖然醫(yī)療技術水平日趨先進，但慢病導致的傷殘率、病死率居高不下。通過對慢病患者進行系統(tǒng)的健康管理，可以有效改善慢病病人的身心狀況，提高生活質(zhì)量，減少對醫(yī)療資源的利用。

參考文獻

第2篇：健康服務與管理的認識范文

【摘要】：傳統(tǒng)的健康體檢模式越來越不適應大眾需求，要在傳統(tǒng)體檢模式中轉變體檢觀念，改進體檢流程、體檢套餐，完善健康管理;在創(chuàng)新實踐探索中，深入進行健康風險評估、心理評估、檢后服務；不斷適應社會發(fā)展，大眾需求，個體需要。通過健康體檢，真正使民眾身心健康，醫(yī)院快速發(fā)展。

【關鍵詞】：醫(yī)院，健康體檢，創(chuàng)新，發(fā)展。

隨著人民生活水平的不斷提高，人們的保健意識不斷增強，要求健康體檢的人越來越多。很多大型企業(yè)，事業(yè)單位健康體檢成為一種常規(guī)制度。而且人們對健康體檢的要求和期望值越來越高。單一的傳統(tǒng)身體檢查越來越不適應大眾需求。因此，改進和完善舊的體檢模式，是健康體檢發(fā)展的必由之路。

根據(jù)我院健康體檢的工作情況；特別在轉變體檢觀念，改進體檢流程，體檢套餐完善健康管理等,積累了一點經(jīng)驗;同時在健康管理中，風險評估、心理評估、檢后服務等方面與現(xiàn)代健康管理的要求還有很大差距。愿與讀者共同交流探討。

1、 體檢觀念要轉變

過去傳統(tǒng)的身體檢查僅是參檢人到醫(yī)院做一次身體檢查，獲取一個簡易的結果，僅此而已。參檢人對體檢后的健康狀況模糊不清，沒有醫(yī)生對體檢情況進行講解和指導。根據(jù)這種情況，我院體檢中心積極探索實踐，轉變觀念，倡導健康管理式體檢，從傳統(tǒng)單一的體檢轉變到綜合型、健康管理型體檢模式。初步形成對健康人群、亞健康人群、疾病人群的健康危險因素進行健康管理。分析、跟蹤、預防、指導；向著體檢專業(yè)化、服務人性化、管理個性化的體檢模式發(fā)展。

2、 體檢流程要科學

科學合理安排好體檢流程，達到方便、快捷的查體，是體檢工作的重要環(huán)節(jié)，做好體檢流程科學合理；一是提前準備。為避免短時間內(nèi)體檢群體人員聚增，在與體檢單位確定體檢日期、時間，將體檢人員按小時分批進行［1］，確定體檢人數(shù)。二是分流及時。負責分流的工作人員，根據(jù)批次人數(shù)按體檢中心的環(huán)境場所、設備功能、區(qū)域劃分、男女賓室等，把參檢人員編成小組，合理進行分配檢查。三是導診服務。每個區(qū)域、功能檢查室人員，由導診人員負責與檢查醫(yī)師銜接，組織受檢人員，做好進室檢查準備。同時還要做好特殊人群加隊的解釋說服工作，力求使體檢工作忙而不亂，有序進行。四是早餐舒適。空腹項目檢查完后，由導診人員將受檢者帶到早餐廳就餐。導診員按照前期總體安排，做好后續(xù)檢查。體檢結束后，導診員將體檢表交體檢總臺，告知受檢者有關事宜，歡迎下次再來健康體檢。

3、 體檢套餐要合理。

合理的體檢套餐制定和選擇，直接關系到體檢質(zhì)量和體檢滿意度。體檢套餐的制定要根據(jù)不同年齡、不同職業(yè)、不同條件的多種體檢套餐。以滿足不同人群對體檢項目的要求。對每個套餐進行注釋，說明每個套餐的適應人群，提高消費透明度；以便使受檢者明白選擇。要重視體檢的基本項目；盡管目前有許多先進昂貴的設備可以用于體檢篩查，但是反映人體的基本功能狀態(tài)的基本項目:如血常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、血脂、肝功等，能以較小的花費獲取基本的健康信息，在體檢套餐中是必不可少的項目。

4、 健康管理要到位

健康管理是健康體檢的重要組成部份。我們在健康管理上起步晚、有差距，但也做了些基礎性工作。一是注重健康信息資料采集。個人資料、家族史，體檢及相關信息，現(xiàn)病史，生活方式，行為飲食等，為準確診斷提供充分條件。二是建立檔案管理制度。體檢資料的完整性、安全性、私密性，是檔案管理的基本要求。我們專人負責管理，設立專柜、專鎖，受檢者的體檢結果從半封閉狀態(tài)改變?yōu)槿忾]管理，同時建立體檢單位人員登記本，對領取體檢報告單位實行簽字登記制度；防止報告單錯亂、丟失現(xiàn)象的發(fā)生。三是采取一保、二留、三做到的辦法，使管理工作嚴謹有序。一保。就是保守受檢者的隱私。根據(jù)病情，結合本人要求，一對一的面談，并提出合理意見。二留。就是留下聯(lián)絡方式，隨時與受檢者溝通、交流、建立互信的朋友關系。三做到。即：科學評估、合理建議、跟蹤問效?？茖W評估：根據(jù)各項檢查結果和采集的信息資料，進行科學評估，使受檢者對自己的健康狀況做到心中有數(shù)。合理建議：根據(jù)健康評估情況提出預防和治療方案。有針對性的進行健康指導。跟蹤問效：根據(jù)檢查出的病情，需要定期復查，總檢醫(yī)師叮囑受檢者按時定期復查，及進治療。

5、 健康管理要深入

健康體檢重在健康管理，健康管理重在深入的進行健康風險評估，心理評估，檢后服務，這也是我們要下大力解決的問題。

5.1 風險評估要量化。

健康風險評估就是通過體檢對個人、群體健康狀況，患病可能及死亡危險三方面所進行的量化評估。通過所收集的大量個人健康信息，分析建立生活方式，環(huán)境、遺傳等危險因素與健康狀態(tài)之間的量化關系，預測個人在一定時間內(nèi)發(fā)生某種特定疾病或因為某種特定疾病導致死亡的可能性，對個人的健康狀況及未來患病或死亡危險性的量化評估［2］。通過健康風險提示，提高人們對患病風險的認識，幫助人們糾正不健康的行為習慣，提高健康管理的前瞻性。

5.2心理評估要科學.

心理健康是人體整體健康的一部分.所以心理評估是健康評估不可或缺的重要組成部分,因為心理評估不僅能夠反映一個人的身心健康狀況，同時能夠反映身心健康與身心疾病發(fā)生發(fā)展中的作用。它的意義：一是可以通過心理評估了解自身心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)影響健康的危險因素，及時干預降低疾病的發(fā)生發(fā)展。二是通過心理評估了解和鑒別軀體不健康狀況是疾病反映還是心理反映，從而幫助個體認識自己，避免醫(yī)源性傷害。三是已研究表明心理生物因素在多種疾病的發(fā)生發(fā)展中起主要作用。所以了解這些因素對于避免象高血壓這類由心理生物因素共同導致的疾病的發(fā)生發(fā)展都有重要作用［2］。

5.3 檢后服務要跟上。

檢后服務是健康管理的重要部分。健康管理的效果也要最終落實到檢后服務上。要做到完整的檢后服務：一要建立信息化服務平臺。使體檢信息完整化、系統(tǒng)化、科學化，及時準確地為受檢者提供所需的信息。二要建立就醫(yī)綠色通道。健康體檢形成預防保健一條龍服務模式。經(jīng)過健康體檢需要專家就診，通過綠色通道進行就診、檢查、住院、治療。使醫(yī)療保健、健康管理一體化。三是對團體體檢服務要到位。對團體體檢結果要認真分析、評估、健康指導；并提出個性化的治療意見，同時積極上門進行健康講座，健康教育，提倡四維健康概念，從生理、心理、社會、道德，引導員工對健康的新認識。使檢后服務得到有效落實。

參考文獻

第3篇：健康服務與管理的認識范文

【關鍵詞】健康體檢；健康管理；對策探討

隨著社會經(jīng)濟的進步和人們生活水平的提高及健康意識的增強，“生物-心理-社會-環(huán)境”醫(yī)學模式得到認可，健康觀念開始從治療疾病向預防疾病轉變，健康體檢越來越受到人們的重視[1]。健康體檢作為朝陽產(chǎn)業(yè)和醫(yī)療服務內(nèi)涵的延伸日益受到醫(yī)療市場的追捧，具有廣闊的發(fā)展空間和前景，各種性質(zhì)的健康體檢機構如雨后春筍般出現(xiàn)。作為新興的健康產(chǎn)業(yè)，規(guī)范化管理成了健康體檢行業(yè)的巨大支撐，它直接決定著體檢流程的優(yōu)化、信息化水平的提升及核心競爭力的提高，作為一個公立醫(yī)院體檢中心的管理者，該如何認識存在的不足及適應這個社會并在競爭中取得可持續(xù)發(fā)展，筆者就這一問題進行探討。

1 健康體檢現(xiàn)狀淺析

以診斷和治療疾病為主要任務的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，和其他行業(yè)相比，有著其獨特的成長過程及發(fā)展規(guī)律。公立醫(yī)院擁有醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員、先進的大型醫(yī)療設備及成熟的行政管理模式，這是目前公立醫(yī)院體檢中心具有的優(yōu)勢。但是也有其不足之處，如發(fā)展思路不明確、以疾病為中心的體檢模式、健康管理專業(yè)人才缺乏、疾病預防觀念不強、品牌意識不強、缺少統(tǒng)一的納入標準、后續(xù)服務不完善、全科理念缺失等成為制約發(fā)展的關鍵。作為一個管理者只有充分認識存在的問題，并通過有效的方法和途徑積極解決問題，才能使健康體檢中心得到健康、有序的發(fā)展，才能把健康體檢、健康管理這一富國利民的朝陽事業(yè)辦好。

2 對策研究

2.1 合理設置體檢套餐 目前一些體檢機構開展的各種體檢套餐存在很多缺點，主要表現(xiàn)在不能全面反映健康狀況且有些項目不必要，而體檢機構又不給提供個體化的套餐設置。體檢機構應開展簡單易行又價廉的項目，不要盲目增加體檢項目，也不能過度夸大體檢的意義。體檢機構應該根據(jù)個體化需求推出一些患病率高、簡單易行、對身體沒有損傷、物美價廉的檢查項目以維護體檢者的利益。

2.2 確保體檢服務的質(zhì)量 要成為專業(yè)體檢機構，就必須解決設備優(yōu)化的問題。在選擇設備時，合理利用好有限的資金，選擇能夠創(chuàng)造最大效益的體檢設備。體檢機構的客戶定位和設備的選擇有很大的關系，如果定位在中低檔體檢，就沒有必要配備一些高檔設備。優(yōu)先選擇正規(guī)的體檢設備，可以保證檢查結果的權威性和科學性以提高客戶的滿意度。

2.3 優(yōu)化人員結構 專業(yè)健康體檢機構的工作人員不僅是醫(yī)務人員，而且是健康管理師、營養(yǎng)師、心理咨詢等其他專業(yè)人員。合理地配置人員直接關系到體檢機構健康管理服務的質(zhì)量和品牌創(chuàng)立。為了體現(xiàn)專業(yè)體檢機構服務的專業(yè)性，需對所有的工作人員進行專門的崗位培訓，定期邀請人文、社會等相關專業(yè)的專家進行培訓，以提高醫(yī)務人員的整體素質(zhì)，營造一個具有人性化服務理念、人性化體檢環(huán)境和人性化服務措施的體檢機構[2]。

2.4體檢檔案的信息化管理 準確無誤的利用信息化的方式將體檢者的個人資料、健康狀況的記錄、體檢結論登記以及體檢信息等完整的保管好，不僅利于體檢者及時、便捷、全面地掌握自身的健康情況，而且利于體檢中心的不斷完善和創(chuàng)新。盡管從目前的發(fā)展情況來看，體檢中心給體檢者提供有益的幫助和提醒，但是體檢后的服務沒有做到位，后續(xù)工作沒有得到很好的記錄和重視，使得體檢結果往往因為時間而成為泡影，規(guī)范化的信息管理，可以為完善檢后服務提供有力支持，而且為臨床科研和疾病的預防提供翔實的數(shù)據(jù)支持。

2.5 健康體檢中實施精益管理 隨著社會的發(fā)展，人們對健康的需求越來越大，以體檢為基礎的健康管理服務也日益增強，在健康體檢中引入精益管理的模式，不僅可以優(yōu)化體檢管理的進程，而且提供了一個很好的典范說明。首先要學習理論，轉變思想觀念；其次要改變體檢中心環(huán)境簡陋、接待秩序混亂以及體檢流程復雜等不良現(xiàn)狀；同時要注重工作中的各項細節(jié)。在體檢過程中能及時發(fā)現(xiàn)危急值、防范突發(fā)事件及潛在的醫(yī)療糾紛應急預案就是精益管理的典范[3]。

3 小結

綜上所述，定期的健康體檢是預防疾病、保持身心健康的不可替代的重要途徑之一，是體檢機構服務廣大群眾的具體體現(xiàn)，也是提高全民族身體素質(zhì)的有力手段。體檢機構只有不斷地總結實踐經(jīng)驗和借鑒精華，探索更多有利于完善健康體檢管理的良好途徑和方式，才能促進體檢工作水平的提高，為社會的發(fā)展和進步而努力。

參考文獻：

[1] 魏永堂，張，王慶濤. 健康體檢中心規(guī)范化管理的現(xiàn)狀與對策[J].實用醫(yī)藥雜志，2010，27（10）：954.

[2] 鄭麗桑，王瑜，吳燕茹. 淺談人性化服務在健康體檢中的應用[J].醫(yī)療裝備，2012，25（3）：41-42.

[3] 楊麗華，閆艷玲，葉秋芝. 健康體檢中心存在的共性問題及對策[J].中國全科醫(yī)學，2007，10（1）：56-57.

第4篇：健康服務與管理的認識范文

【文獻標識碼】B

【文章編號】1672－4208(2010)16－0010－02

我國高血壓的患病率呈持續(xù)上升趨勢，近年來更是呈“井噴”狀快速增長，據(jù)估計，目前我國高血壓患病人數(shù)已逾2億。盡管眾多有識之士早在多年前就提出了對高血壓進行社區(qū)規(guī)范化管理的方案，也制定了很多相應的管理細則和措施，并一直在不懈的踐行，現(xiàn)今我國高血壓的“三高”、“三低”狀況仍未得到根本性改變，高血壓病的社區(qū)規(guī)范化管理工作依舊任重而道遠，究其原因，可能與以下因素有關。

1　政府的宣傳、支持和投入不足

高血壓對居民健康的危害不僅僅是一個公共衛(wèi)生問題，更是一個嚴重的社會問題，它關系到我國國民甚至整個民族的健康發(fā)展，因此應該提高到戰(zhàn)略的高度來對待。但不少人認為，疾病的控制與管理只是衛(wèi)生部門的事，所以有的政府在這方面的宣傳力度不夠，發(fā)動不力，使得不僅人民群眾對高血壓的社區(qū)管理了解甚少，甚至連有的醫(yī)務人員也不清楚，從而導致從事該項工作的部門工作被動。另一方面，對于高血壓的社區(qū)規(guī)范化管理，盡管各級政府都制定了相應的政策和配套措施，但在政策上的干預不能貫徹始終，持續(xù)進行，而是為了應付檢查或考核，像一陣風似的，刮過以后就再無蹤影。同時，缺乏用于高血壓社區(qū)管理的專項資金，或經(jīng)費不能及時足額到位，甚至被挪作他用，以至于實施高血壓社區(qū)管理的單位無法正常開展工作，影響了我國高血壓社區(qū)管理的整體進程。目前大多從事高血壓社區(qū)管理的基層衛(wèi)生機構都存在設備老化、設施陳舊、經(jīng)費緊張等實際困難，縱使他們有管好高血壓的信心和熱情，也是力不從心，從而導致高血壓的社區(qū)管理工作流于形式，沒有實效。

2　衛(wèi)生資源缺乏及分布不合理

我國是一個人口大國，人均衛(wèi)生資源相對不足，同時現(xiàn)有的衛(wèi)生資源結構失衡、布局不合理。通常情況下，絕大多數(shù)的衛(wèi)生服務(基本的醫(yī)療服務和預防保健服務、均應由基層醫(yī)療衛(wèi)生機構提供，而高技術性的專家服務僅占少數(shù)。因此，合理的衛(wèi)生資源的配置應該成“正三角”形態(tài)。然而，目前衛(wèi)生資源的配置卻是一種“倒三角”形態(tài)。一是大醫(yī)院的衛(wèi)生資源遠遠大于基層醫(yī)療機構的資源量，社區(qū)衛(wèi)生機構配置的資源量不但數(shù)量少。且質(zhì)量不高，這就直接導致了醫(yī)療服務的提供和利用與居民對醫(yī)療服務的實際需求不相配。二是預防保健、農(nóng)村和基層醫(yī)療機構資金相對不足，由于生存的壓力，一些本應以提供公共衛(wèi)生服務為主的單位，其服務方向發(fā)生了一定程度的偏離，出現(xiàn)重有償服務，輕無償服務的不良傾向。

3　基層衛(wèi)生人才不足

高血壓管理的主戰(zhàn)場在社區(qū)，實施這項工作的主體是廣大社區(qū)醫(yī)師，他們是與患者直接接觸的一線人員，幾乎參與了管理的所有環(huán)節(jié)。然而，由于我國高血壓人群龐大，而基層衛(wèi)生人才相對匱乏，有的身兼數(shù)職，導致現(xiàn)有人員勞動強度大，甚至顧此失彼。力不從心。其次。社區(qū)醫(yī)師知識結構參差不齊，整體專業(yè)水平相對偏低，對高血壓社區(qū)規(guī)范化管理的認識和技能掌握存在差異。直接影響到管理效果。再次，多數(shù)社區(qū)醫(yī)師均是由?？漆t(yī)師經(jīng)全科醫(yī)師轉崗培訓而來，雖然從形式上取得了全科醫(yī)師的資格，但很多社區(qū)醫(yī)師尚未真正進入居民健康管理者的角色，坐堂醫(yī)的觀念仍舊根深蒂固，不少人不愿走出診室深入社區(qū)。一些社區(qū)醫(yī)師在接待高血壓病人時重醫(yī)輕防，只注重藥物治療，輕非藥物治療，對其進行健康教育、生活行為指導的認識不夠，或即便認識到這一點，也為了圖省事、怕麻煩，草草交代兩句了事，甚至干脆省略這項工作。最后，醫(yī)師對患者的管理缺乏連續(xù)性，一旦患者到醫(yī)院診療結束后，醫(yī)師沒有進一步了解患者的遵醫(yī)情況、血壓控制情況及其有無其他不適等。缺乏后續(xù)隨訪。因而降低了高血壓的達標率。

4　群眾缺乏正規(guī)的健康知識、自我管理意識不夠

能夠正確全面的認識高血壓防治知識的群眾并不多，一些高血壓防治方面的誤區(qū)在人群中相當普遍，主要種表現(xiàn)為：對高血壓的診斷標準不明確，還有人認為老年人血壓升高是一種生理現(xiàn)象，因此正常值應該上移：以自覺癥狀的有無及輕重決定是否需要治療：對不同情況下的降壓目標不明確：認為高血壓不需終身服藥；自行隨意頻繁更換降壓藥：降壓藥服用方法不正確：不重視非藥物治療。影響我國高血壓控制率的另一個重要原因是，患者自我管理意識不夠，自我管理能力不足。他們以為只要服藥了，就可萬事大吉，高枕無憂。把降壓的任務交給大夫、交給了藥物。于是一邊服著降壓藥，一邊依舊抽煙、酗酒、加班熬夜等。有的不注重血壓的監(jiān)測和記錄，不及時和醫(yī)生交流血壓控制情況：還有的患者服藥不規(guī)律，遵醫(yī)行為差，治療斷斷續(xù)續(xù)，導致血壓反復波動不穩(wěn)，繼而引起血壓難以控制。而且這種認知和能力上的不足存在年齡、文化層次、區(qū)域等差異。

5　醫(yī)藥市場混亂，不法商販的虛假廣告和不實宣傳

第5篇：健康服務與管理的認識范文

【關鍵詞】社區(qū)公共衛(wèi)生，意義與現(xiàn)狀，問題，建議

我們應當清醒的認識到社區(qū)公共衛(wèi)生服務工作的重要性，而目前很多社區(qū)的公共衛(wèi)生工作都存在著很多問題，歸根到底是由于財政投入不足和社區(qū)公共衛(wèi)生管理的薄弱，阻礙了社區(qū)衛(wèi)生工作的發(fā)展。只有通過各種方法不斷增強社區(qū)的公共衛(wèi)生的投入和管理，才能夠真正為人民群眾的健康保駕護航，才能夠真正把社區(qū)衛(wèi)生服務工作落到實處，從而推動社區(qū)衛(wèi)生服務的和諧、健康和可持續(xù)發(fā)展。

一、我國社區(qū)公共衛(wèi)生管理的意義

社區(qū)公共衛(wèi)生工作是經(jīng)濟發(fā)展和時代進步的必然結果，更是我國文明程度的體現(xiàn)。做好社區(qū)公共衛(wèi)生管理工作，是我國的一項重要政策，更是為人民服務的直觀體現(xiàn)。它不僅能使社區(qū)居民的健康得到更加有力的保障，還能夠讓基層醫(yī)院走出困境，把基層衛(wèi)生服務工作落到實處，促進和諧社區(qū)的建設。

二、社區(qū)公共衛(wèi)生服務工作的現(xiàn)狀

最近幾年來，我國社區(qū)公共衛(wèi)生事業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展趨勢，人們也漸漸接受了社區(qū)衛(wèi)生服務這一理念，不僅是城市，一些農(nóng)村地區(qū)也積極借鑒城市社區(qū)衛(wèi)生工作的先進做法和理念。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國從事社區(qū)衛(wèi)生工作的醫(yī)務人員有將近25萬人，而且近年來還有遞增的趨勢。城市中的社區(qū)公共衛(wèi)生服務日趨成熟，服務框架和工作管理制度也日益完善，逐漸形成了一套社區(qū)衛(wèi)生服務管理體系，而農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務雖然剛剛起步，但發(fā)展勢頭依然十分強勁，相信在未來幾年內(nèi)應該能夠基本實現(xiàn)衛(wèi)生服務全面覆蓋。雖然發(fā)展勁頭良好，但社區(qū)公共衛(wèi)生服務管理工作還是存在著一些問題，如公共衛(wèi)生網(wǎng)格覆蓋率還不夠高，“人人享有基本醫(yī)療”、“公共衛(wèi)生均等化”、專業(yè)管理人才不足等方面的工作還難以落到實處等，筆者認為，只有逐步解決完善這些問題，才能讓社區(qū)公共衛(wèi)生服務工作得到長足發(fā)展[1]。

三、社區(qū)公共衛(wèi)生管理存在的問題

（一）觀念認識不足

一是部分地方政府對社區(qū)衛(wèi)生工作不夠重視，沒有認識到社區(qū)公共衛(wèi)生服務的重要性，相關扶持力度還不夠，從而導致社區(qū)公共衛(wèi)生服務難以持續(xù)穩(wěn)定開展。二是社區(qū)公共衛(wèi)生服務站的醫(yī)務人員對工作缺乏熱情，由于社區(qū)衛(wèi)生服務待遇不高，加之一些醫(yī)務人員認為這份工作地位低，觀念陳舊，從而造成社區(qū)公共衛(wèi)生醫(yī)務人員工作懶散，服務意識薄弱，被動式的上班。三是很多居民對社區(qū)衛(wèi)生服務了解不足，對社區(qū)衛(wèi)生服務的參與性也不高，部分居民甚至還抱有懷疑的態(tài)度，寧肯選擇較遠的大醫(yī)院也不愿意就近到社區(qū)衛(wèi)生服務機構看病。

（二）政府支持不夠

一是相關政策法規(guī)不足，很多地區(qū)都沒有制定嚴格的具有針對性的政策，社區(qū)衛(wèi)生服務機構缺乏與之相應的管理制度，沒有科學規(guī)范的政策來監(jiān)督和約束，導致一些地區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生機構管理處于混亂狀態(tài)。二是相關機制不完善。很多地方對社區(qū)衛(wèi)生的投入不足，沒有對其設立專項基金。而社區(qū)衛(wèi)生服務機構只有通過醫(yī)療服務項目來獲取經(jīng)濟收益，其他的無償服務需要消耗大量的人力財力，這樣就讓社區(qū)衛(wèi)生服務工作難以持續(xù)開展[2]。

（三）隊伍建設不夠

一是社區(qū)服務工作缺乏醫(yī)學專業(yè)人才，無論是數(shù)量還是質(zhì)量上，如今的社區(qū)醫(yī)療隊伍都無法滿足需要，而且很多地方的社區(qū)醫(yī)務人員專業(yè)水平不高，缺乏全面的醫(yī)學知識。二是社區(qū)醫(yī)療隊伍的穩(wěn)定性不高，社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)務工作者和醫(yī)院醫(yī)生相比受尊重程度低，工作更幸苦，加之待遇不高，相關激勵機制不完善，因此社區(qū)醫(yī)療隊伍的變動很大，不利于管理工作的開展。

四、有效提升社區(qū)衛(wèi)生工作的建議

（一）積極轉變觀念

要加強對社區(qū)公共衛(wèi)生服務管理的認識，充分理解社區(qū)衛(wèi)生服務工作的意義和性質(zhì)，要求社區(qū)醫(yī)務人員積極轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，努力提升社區(qū)醫(yī)務工作者的綜合素質(zhì)和服務意識，為做好社區(qū)公共衛(wèi)生服務工作打下堅實基礎。同時，要通過各種宣傳手段，利用報紙電視或版報的形式對社區(qū)衛(wèi)生工作的重要性進行宣傳，讓社區(qū)居民真正了解社區(qū)衛(wèi)生服務，轉變他們的思想觀念。

（二）突出政府行為

政府相關部門應該積極的進行宣傳，要充分認識到社區(qū)衛(wèi)生工作在建立和諧社區(qū)工作中的重要地位，把社區(qū)衛(wèi)生工作當成醫(yī)療體制改革的突破口，為解決社區(qū)居民看病問題而努力。此外，政府還應該建立完善相關的配套政策，制定有針對性的法律法規(guī)，約束和監(jiān)督社區(qū)公共衛(wèi)生服務工作，促進社區(qū)衛(wèi)生工作向規(guī)范化和科學化發(fā)展[3]。

（三）加強隊伍建設

當前社區(qū)醫(yī)務工作者的數(shù)量遠遠不能滿足現(xiàn)實需要，具備專業(yè)知識的公共衛(wèi)生醫(yī)務人員更是少之又少，人才的缺乏逐漸成為制約社區(qū)衛(wèi)生工作發(fā)展的關鍵因素。因此無論是政府部門還是醫(yī)療機構，都應該積極進行人才的培養(yǎng)和建設，不斷提高社區(qū)醫(yī)務工作者的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

參考文獻

[1]梁萬年.我國社區(qū)衛(wèi)生服務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢[J].中國全科醫(yī)學.2011（01）：P2.

第6篇：健康服務與管理的認識范文

[關鍵詞] 現(xiàn)代醫(yī)院；人性化管理；方法

[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（a）-156-02

人性化管理己成為當今醫(yī)院管理者追求現(xiàn)代醫(yī)院管理的最高目標之一。堅持從嚴管理與人性化管理相結合也已成為醫(yī)院管理的重要原則之一。這是現(xiàn)代科學管理理念的又一次升華，體現(xiàn)了以人為本的核心地位。

1 現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理的必要性

人性是指人區(qū)別于動物、特有的、通過人的活動所獲得全部屬性的綜合，是現(xiàn)實生活中的人所具有的全部規(guī)定性，或者說是一切人普遍具有的各種屬性的總和[1]。管理是為人服務的，為了實現(xiàn)人的全面發(fā)展，若不注意研究人性，必然忽略人的重要作用，不去鼓勵人與物的配合，就犯了偏重物而約束人的錯誤。

1.1 現(xiàn)代醫(yī)療組織必須建立現(xiàn)代管理體制下的醫(yī)學模式

所謂“醫(yī)學模式”，是對醫(yī)學主體性質(zhì)的一種認識和評價，是人們觀察、處理疾病和健康問題的思維方法和行為方式。生物醫(yī)學模式在保護人類的健康以及對醫(yī)學的進一步發(fā)展中，確實發(fā)揮了重大的促進作用。然而由于該模式對疾病認識的片面性及局限性，造成醫(yī)務工作者在防治疾病的過程中“只見樹木，不見森林”，只注意疾病的生物因素方面，而忽視了疾病許多重要的心理因素與社會因素的主導中介作用。過去臨床醫(yī)師對待病人的基本任務是診斷及治療，重視病人的生物方面，忽視病人的心理、社會環(huán)境方面，導致許多心身疾病久治不愈?，F(xiàn)代科學技術的快速發(fā)展，多種學科的研究成果表明，對疾病表現(xiàn)形式的認識，已由傳統(tǒng)的單因單果向多因單果以及多因多果的深層次的表現(xiàn)出來[2]，因而對疾病的認識已不限于生物醫(yī)學模式，而發(fā)展成為生物－心理－社會醫(yī)學模式。

1.2 生物－心理－社會醫(yī)學模式符合科學的治療觀、預防觀

現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，已經(jīng)突破了局部定位和特異性病因觀念。現(xiàn)代社會的步伐加快，競爭日益加劇，往往一個人沒有經(jīng)過完善的社會化，其社會心理因素常常表現(xiàn)為如恐懼、焦慮、緊張、絕望等一系列綜合征，這些心理癥狀是心腦血管疾病、高血壓、惡性腫瘤、潰瘍病和精神疾患的重要致病因素。生物-心理-社會醫(yī)學模式將從生物病因為主的預防保健擴大到以生物-心理-社會綜合的預防，從而更全面、有效地提高預防效果，即要衛(wèi)生服務隨著醫(yī)學模式的轉變而逐步擴大服務范圍：由生理服務擴大到心理服務；由醫(yī)院內(nèi)服務擴大到醫(yī)院外服務；由醫(yī)療服務擴大到預防服務；由技術服務擴大到社會服務。

1.3 現(xiàn)代科學與文化的發(fā)展要求醫(yī)院實行人性化管理建立新醫(yī)學模式

現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理的可行性在物質(zhì)生活日益現(xiàn)代化的今天，在醫(yī)學領域絕大多數(shù)醫(yī)院給人的感覺是冰冷的建筑、貧乏的色彩、神秘的氣氛，特別是不斷更新的診斷技術導致醫(yī)生花費更多時間在實驗室，而不是在病床前與病人交流。生物－心理－社會醫(yī)學模式的建立，就是把人的健康問題置于其所處社會關系中去理解。這樣，當一位病人呈現(xiàn)在醫(yī)務工作者面前時，就不僅只是作為疾病載體的人體，而是一個完整的人，就要求醫(yī)務工作者注重對其生命內(nèi)在質(zhì)量的關懷，對病人的價值，即對其生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的關心和關注。它對醫(yī)務工作者的基本要求是：尊重病人的生命價值，尊重病人的人格與尊嚴，尊重病人的醫(yī)療權利。

醫(yī)院服務理念的發(fā)展經(jīng)歷了從“以疾病為中心”到“以病人為中心”，再到“人性化服務”的歷程。從單純把患者看作生物學意義上的人，甚至于“見病不見人”的機械片面觀點，提升到了“病與人的統(tǒng)一”，拓展為生物-心理-社會為一體的人的層面。這種進步要求醫(yī)院管理和醫(yī)療服務隨之發(fā)展變化?！耙圆∪藶橹行摹逼淝疤崾紫仁巧砘寄撤N疾病的病人，要求圍繞病人做好服務工作。生物-心理-社會醫(yī)學模式首先是以人為前提的，強調(diào)的是對人的服務，強調(diào)的是對現(xiàn)實社會生活中的主體的一種綜合性的“人性化服務”。

人性化服務的核心是平等和尊重。人性化醫(yī)院服務就是把病人的利益作為醫(yī)院服務工作的出發(fā)點和落腳點，視病人為醫(yī)院生存和發(fā)展的主體，不斷滿足病人的個性化需要，珍視病人的生命與價值，實現(xiàn)醫(yī)院服務與人性統(tǒng)一。其目的是為了使病人成為醫(yī)院發(fā)展的支持者和成果享用者，能夠平等、公正、有尊嚴地配合和參與醫(yī)院實踐，從中享受最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務。然而要真正實現(xiàn)人性化醫(yī)院服務，還需要全體醫(yī)護人員改變服務理念，不斷提高自身的人文素養(yǎng)，倡導人文精神。倡導“人性化服務”， 對于醫(yī)務工作者而言，并不意味著要對患者任何要求都一味遷就，而是要在堅持“以人為本”的前提下，嚴格履行醫(yī)療服務規(guī)章制度，依法行醫(yī)。而對醫(yī)療機構的領導層必須倡導人性化管理，以人性化服務為中心，不斷提高服務質(zhì)量，努力創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，實現(xiàn)醫(yī)、患利益的最大化。

醫(yī)院的人性化管理管理的是員工，服務的是病人，要沖破“見物不見人”的狹隘觀念，取而代之的是柔性的管理方式，重視人的情緒、情感和需要。人性化管理的精髓在于“把人當人看”，從而使員工懷著一種滿意或者滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中去。心理學的研究表明，人的行為是由動機決定的，而人的動機是由需要引起的，因此，從人的需要出發(fā)管理人，就抓住了管理的關鍵和核心。人性化管理把握人性，注意人的心理活動，把整個管理活動建立在對人的需求的了解上，創(chuàng)建以人為中心的文化，從而實現(xiàn)真正意義上的人性化服務，實現(xiàn)生物-心理-社會的新醫(yī)學模式[3]。

2 現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理的基本理念

醫(yī)院是一個整體，同樣醫(yī)院管理有它的整體性院長怎樣管干部、干部怎樣管職工、職工怎樣管患者。醫(yī)院要全面推廣以人為本的服務，最大限度的滿足職工和患者的根本利益，使院長、干部、職工、患者之間形成一條龍的和諧化管理，最終使患者得到全流程的優(yōu)質(zhì)服務，提高醫(yī)院的社會效益，穩(wěn)定人才，為醫(yī)院的長遠發(fā)展打下一個堅實的基礎.醫(yī)院如何適應現(xiàn)代社會需求？如何以人性化服務為中心，不斷提高服務質(zhì)量，努力創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，為實現(xiàn)醫(yī)院、社會（員工）、患者三方利益最大化，是醫(yī)院管理必須認真解決的問題。醫(yī)院的人性化管理必須樹立以下理念：

2.1 醫(yī)院文化是人性化管理的核心

在醫(yī)院管理中，醫(yī)院的規(guī)章制度、操作規(guī)范可以說是管理中的硬件，那么，醫(yī)院文化就是管理中的軟件，它是從社會道德的層面上讓員工接受醫(yī)院的規(guī)章制度，讓員工們認識到這些規(guī)章制度對醫(yī)院和個人發(fā)展是一致的。醫(yī)院文化是由目標文化、物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化五個方面組成，它涵蓋了醫(yī)院的宗旨目標、道德規(guī)范、行為準則、院容院貌等人文精神和中華民族的美德。因此，醫(yī)院文化的塑造，醫(yī)院精神的形成是醫(yī)院管理的靈魂，抓住了醫(yī)院文化，就是抓住了人的靈魂，抓住了醫(yī)院人性化管理的根本。醫(yī)院文化是對醫(yī)院嚴格的管理制度的補充和完善。醫(yī)院文化與嚴格的管理制度的完美結合，也是當今市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，更是醫(yī)院提升自己品牌的關鍵措施之一。

2.2 人性化的用人理念

人性化理念是建立在醫(yī)院文化基礎之上的。把傳統(tǒng)的人事管理變?yōu)槿肆Y源管理，這是用人理念的根本轉變。人力既然是一種資源，那么就有枯竭的時候，尤其是對人力資源而言，它是一種稀缺資源。所以，我們要積極的去挖掘人才、培養(yǎng)人才、開發(fā)人的潛在才能，使之貢獻于社會。人是社會人、文化人，是生產(chǎn)關系和社會關系的總和體現(xiàn)。在社會生產(chǎn)力、社會經(jīng)濟、社會文明高度發(fā)達的今天，傳統(tǒng)地把人看作“經(jīng)濟人”的用人理念，已遠遠不適應社會的發(fā)展了，一般物質(zhì)刺激已不能達到應有的激勵效果[4]。激勵應是多方面的，是物質(zhì)與精神的綜合體現(xiàn)，是人的價值體現(xiàn)。人與人之間的關系已經(jīng)不是過去那種使用被使用，利用被利用的雇傭關系。人與人之間是一個相互共存、相互互補、相互平等、社會分工不同的新型社會關系，要改變主仆用人的意識，做到尊重人、理解人，充分發(fā)揮人的主動性和積極性，在醫(yī)院中培育民主、開明、真誠、負責的管理風格。

2.3 人性化的經(jīng)營理念

建立誠信為本的經(jīng)營理念是市場經(jīng)濟的需要。市場經(jīng)濟是以誠信為核心的經(jīng)濟，誠信也是醫(yī)院經(jīng)營的基本點。“誠信”二字本身就是指參與市場經(jīng)營的社會人應具備的道德行為準則。所以，講“誠信”就是講人性化經(jīng)營。醫(yī)院的經(jīng)營理念一定要建立在以“誠信”為本的人性化經(jīng)營理念上，這是醫(yī)院發(fā)展取勝的思想基礎[5]。醫(yī)院必須以市場導向為依據(jù)。市場需求什么，就應該提供什么。企業(yè)給社會提供的是物質(zhì)產(chǎn)品，醫(yī)院給社會提供的是服務產(chǎn)品?！搬t(yī)乃仁術”，醫(yī)院在給病人提供醫(yī)療技術的同時，還要給病人提供人性化的服務。所以，樹立以病人為中心的服務理念是醫(yī)院營銷的基本理念。由賣方變?yōu)橘I方，這就是市場經(jīng)濟在主導著醫(yī)療市場的需求。各種不同檔次、不同價格的服務正是體現(xiàn)了這一點。

現(xiàn)代醫(yī)院的人性化管理建立的是一種全新的管理模式，人人都是管理的主體，員工既是決策的參與者又是決策的執(zhí)行者，以人為本，順應人性，尊重人格，員工不是在制度約束下工作，而是自覺自愿地工作，通過管理文化的構建，創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍，使醫(yī)院組織真正成為一個密切協(xié)作的團體，管理行為真正實現(xiàn)管理與被管理完全重合，從而建立自我組織、自我調(diào)節(jié)，有序高效的現(xiàn)代醫(yī)院。

[參考文獻]

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[4]樂嶺，李江天，黃微，等.醫(yī)療服務市場的特征及經(jīng)營對策［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2001,17（5）：299-301.

第7篇：健康服務與管理的認識范文

關鍵詞：物業(yè)服務；物業(yè)費用；物業(yè)維權；業(yè)主委員會

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，運城市的物業(yè)企業(yè)通過近十多年的發(fā)展，取得了一定的成績，但是仍然還存在著一些問題。隨著社會經(jīng)濟水平及顧客服務理念的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)服務的要求越來越高。物業(yè)企業(yè)要擁有核心競爭力，就必須運用科學的方法，有計劃地收集所在地的業(yè)主的普遍意見，進行針對性的分析，從而改善其物業(yè)服務水平，提高業(yè)主滿意度，進而提升企業(yè)的競爭力、盈利水平和知名度。瑞典的相關研究也表明企業(yè)如能夠提高顧客滿意指數(shù)一個百分點，則相應的企業(yè)平均資產(chǎn)效益可提高11.3% ，故業(yè)主的滿意狀況直接影響物業(yè)企業(yè)的盈利狀況及市場拓展狀況。

業(yè)主滿意度是指業(yè)主的一種感覺狀態(tài)，來源于業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品及服務所預設的心里標準與實際感受狀況進行的對比，也就是業(yè)主對物業(yè)服務態(tài)度和服務質(zhì)量、價格等方面直觀的滿意與期望要求的吻合程度。要提高物業(yè)服務質(zhì)量及滿意度就必須首先了解業(yè)主需求及生活習慣，并滿足業(yè)主的多樣化、個性化需求。

1 運城市物業(yè)服務現(xiàn)狀及分析

根據(jù)目前我國中小城市物業(yè)發(fā)展狀況結合運城市物業(yè)服務的普遍發(fā)展情況，通過有針對性調(diào)查問卷調(diào)查運城市鹽湖區(qū)物業(yè)管理服務現(xiàn)狀。調(diào)查選取運城市鹽湖區(qū)的三個大型成熟小區(qū)，面對面的對部分小區(qū)住戶進行調(diào)查和訪問。問卷部分采取隨機抽樣的方法發(fā)放并當場收回，調(diào)查問卷共發(fā)放100份，回收了100份，實際有效的調(diào)查問卷為82份，有效的回收率為82%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)所走訪的居民大部分受傳統(tǒng)觀念影響，相對較為保守，對物業(yè)服務有很多認識上的誤區(qū)；少部分居民較為開明，對新事物、新觀念接受能力很強，也很重視自己的權利和義務?？傮w來說有以下幾方面問題，一是部分業(yè)主對物業(yè)服務行業(yè)存有偏見，對物業(yè)服務人員不夠尊重；二是物業(yè)服務費用不透明，部分業(yè)主滿意度低；三是部分業(yè)主對權利義務的認識不對稱，缺乏正確維權意識；四是業(yè)主大會制度落實情況較差，業(yè)主委員會成立難，運作不規(guī)范等。

1.1 業(yè)主對物業(yè)管理服務不滿意，表面上看是由于物業(yè)企業(yè)服務不到位造成的，究其深層次的原因，有時候也與業(yè)主自身對物業(yè)管理的片面認識有很大的關系，業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)的認識存在誤區(qū)，需要轉變觀念。

有些業(yè)主對當前的物業(yè)管理在思維上并沒有擺脫計劃經(jīng)濟時的傳統(tǒng)福利性住房觀念的影響，對管理過程中的權利和義務不清楚，參與意識、消費意識也沒有確立。如在調(diào)查過程中，會遇到一些年齡稍大些的退休業(yè)主，其就受傳統(tǒng)觀念的影響很大，習慣了單位住房、廉價房，早已形成了享受免費服務的習慣，存在著只要權利不要義務的觀念，不主動交納物業(yè)管理費。所以這些業(yè)主還在留戀傳統(tǒng)體制下住房的服務，對于新的物業(yè)管理模式，把物業(yè)管理的費用當作硬性收費，而對管理企業(yè)服務的好與壞都不關心，進而產(chǎn)生消極心理。

1.2 業(yè)主自律意識淡漠，時常出現(xiàn)不按時或不交納物業(yè)管理費，尤其是一些老舊小區(qū)。物業(yè)服務質(zhì)量差、服務不到位成為不交費的首要理由，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題也成為不繳費的一個理由。

所調(diào)查的幾個新小區(qū)中，物業(yè)費用服務情況統(tǒng)計相對較好，有97.6%的業(yè)主會主動按時交納物業(yè)管理費。但也有強制因素存在，業(yè)主表示如不按時繳納物業(yè)費，物業(yè)會以停水、停電相要挾。很多物業(yè)企業(yè)也很有策略，每次繳納的水電費會有最高限額（一般是200-300），不能多交，如此做法主要是怕物業(yè)費收不上來或收得不及時，影響企業(yè)正常運轉。調(diào)查中問及小區(qū)的物業(yè)收費透明度時，有43.9%的業(yè)主認為沒有做到透明，業(yè)主對費用包含的服務內(nèi)容不是很清楚，物業(yè)服務人員也沒有主動告知業(yè)主，只有主動詢問時才會告知，由此可見物業(yè)管理企業(yè)的信息公開程度不夠，物業(yè)服務的透明度不高。

1.3 隨著物業(yè)行業(yè)發(fā)展程度的不斷提高，業(yè)主的維權意識也逐漸覺醒，對物業(yè)服務水平也不斷提出更高、更全面的要求，也有相當一部分業(yè)主對自身應承擔的義務認識不清。一般維權事件主要集中在環(huán)境規(guī)劃、物業(yè)服務水平、廣告承諾不兌現(xiàn)等方面。由于一般業(yè)主也很難具備相關法律知識，無法及時有效地采取證據(jù)保全措施，面臨不能舉證的困境。當出現(xiàn)以上問題時，部分業(yè)主往往會采取對抗態(tài)度，如拒交物業(yè)費或供暖費等，物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾進一步激化。

從調(diào)查情況來看，運城市業(yè)主維權意識還是不強，很多業(yè)主在面臨侵權時都選擇了放棄維權，認為個人力量弱小，維權也是白費精力，這樣助長了一些違規(guī)開發(fā)企業(yè)的違規(guī)行為。現(xiàn)在隨著小區(qū)的業(yè)主素質(zhì)逐步提高，高學歷、高素質(zhì)業(yè)主在權益受到損害時，往往會審視、質(zhì)疑該領域的相關制度的合法及合理性，通過在維權過程中的博弈，也能起到一定作用。

1.4 在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)有62.2%的業(yè)主對所居住小區(qū)的業(yè)主委員會的成立與否都不是很清楚，也不關心，可見部分業(yè)主從觀念上就沒有樹立好自己的地位，沒有去執(zhí)行業(yè)主該有的權利和義務。很多業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自，業(yè)主委員會流于形式。而業(yè)主大會也鮮有召開，作用發(fā)揮不夠，并沒有實行真正意義上的自治管理。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會是廣大業(yè)主合法利益的代表。一方面部分業(yè)主不了解業(yè)主委員會的作用，缺乏依法維權意識，缺乏團隊精神；另一方面成立業(yè)委會須經(jīng)相關主管部門審批后才能依法成立，需要一定條件和時間，這點也會導致業(yè)主嫌麻煩不愿參與業(yè)委會的成立。業(yè)主相互間不熟悉、難交流，也是影響業(yè)委會成立的原因之一。由于以上原因，這兩級組織大多數(shù)都不健全或根本沒有建立，而已成立的業(yè)主委員會等組織在專業(yè)知識和能力、影響力等很多方面都還處于劣勢，非常有必要給予健全和加強。

2 建議及解決途徑

2.1 加強與業(yè)主的溝通

物業(yè)公司提供的服務主要屬于無形的產(chǎn)品服務，如果不主動地告知業(yè)主所包含的服務項目，業(yè)主自身很難感覺到這些產(chǎn)品的存在，進而降低對物業(yè)服務的滿意度。而且運城市處于中西部欠發(fā)達地區(qū)，居民的思想觀念相對落后，很多人習慣了過去命令管轄式的服務模式，也造成物業(yè)企業(yè)習慣凡事自作主張，很少主動與業(yè)主溝通和很少主動服務。在小區(qū)的調(diào)查中，也發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司把業(yè)主看成了被管理者，工作中缺乏主動溝通，業(yè)主的建議不積極采納，造成物業(yè)服務滿意度相對較差。

業(yè)主是物業(yè)管理的首要目標和重要主體之一，業(yè)主對于物業(yè)的認識很大程度上影響著物業(yè)管理的發(fā)展速度和發(fā)展水平。[8]與商店、交通運輸、餐飲等其他服務行業(yè)不同，物業(yè)管理服務的對象多為長期用戶。物業(yè)管理公司要想提業(yè)主滿意度，必須與業(yè)主及使用者加強溝通交流，增進相互了解。如可以開辟多種宣傳欄、定期的家訪、舉辦業(yè)主座談會，向廣大業(yè)主報告物業(yè)工作的近況，得到業(yè)主的支持和理解。

2.2 物業(yè)企業(yè)管理層面

通過對運城市各物業(yè)企業(yè)的初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)其專業(yè)管理人員缺乏，業(yè)務素質(zhì)較低，在職員工很少接受正規(guī)培訓。物業(yè)工作人員的素質(zhì)低也導致服務意識差、公關及協(xié)調(diào)能力低、服務內(nèi)容解釋不清，對業(yè)主投訴不及時處理，對市政建設造成的物業(yè)問題不作為等都導致了業(yè)主對物業(yè)服務的不滿。

物業(yè)管理專業(yè)性和實踐性很強，專業(yè)跨度大，需要各類人才。

2.3 積極組建業(yè)主委員會

業(yè)主參與熱度不高是一個短期無法改變的現(xiàn)實，也因如此有關部門才應該協(xié)助業(yè)主進行自治訓練，制定維權的相關規(guī)則，用對話替代對抗。畢竟希望以某個別業(yè)主的努力來解決所有問題是不可能的，沒有每個個體的覺醒，就沒有自利的實現(xiàn)。當然業(yè)主也要有強烈的公民意識和積極的維權意識，懂得合法抱團維權。

為了促進業(yè)主間良好的溝通，首先，要確保各個小區(qū)成立業(yè)主委員會，并且確立業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)的權力與義務，通過業(yè)主委員會來帶動小區(qū)居民對于物業(yè)的進一步認識。其次應正確認識業(yè)主委員會的作用，切實發(fā)揮其應有的權利和義務，根據(jù)物業(yè)管理單位的服務水平情況做出自己的決策，主動與物業(yè)企業(yè)進行協(xié)商溝通或選聘、改聘、辭聘物業(yè)管理單位。

2.4 政府引導物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展

目前物業(yè)管理已經(jīng)成為小區(qū)居民生活必需的一部分，無論企業(yè)及業(yè)主對物業(yè)管理的理念、政策等認識都不同程度地存在差異。如物業(yè)管理理念落后，服務人員缺乏專業(yè)知識，業(yè)主對物業(yè)認識不全面等，所以政府要加大對物業(yè)管理的宣傳和整理力度，一是要幫助物業(yè)管理企業(yè)加強服務意識，加強督促檢查，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動；二是要幫助廣大業(yè)主正確認識、理解、關心、支持物業(yè)管理，引導人們樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，建立消費和義務統(tǒng)一的原則，這樣才能從根本上加快物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

依照《物業(yè)管理條例》要求，地方政府主管部門也應切實履行對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導監(jiān)督職責，積極引導成立業(yè)主大會，并按照合法程序選舉業(yè)主委員會。通過對業(yè)主委員會人員培訓，促進業(yè)主自我管理、自我約束機制的形成，提高自治的能力，給物業(yè)企業(yè)培養(yǎng)一個合格對手，共同做好物業(yè)管理事務。

參考文獻

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[2] 辛章平.物業(yè)管理的定位、行為規(guī)范和政府的強力介入[J].寧夏社會科學，2012（1）.

[3] 李欣.ZX物業(yè)公司與業(yè)主溝通問題的案例研究[D].大連：大連理工大學，2010.

[4] 費晨天.物業(yè)管理糾紛原因及其對策研究[D].上海：上海交通大學，2011.

[6] 陳雪冰.張家港今日物業(yè)公司服務管理策略研究[D].蘇州：蘇州大學，2008.

第8篇：健康服務與管理的認識范文

1 放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護及檔案管理的依據(jù)

《職業(yè)病防治法》、《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》等法律法規(guī)，對放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護及檔案管理做了明確規(guī)定。《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》第二十七條規(guī)定，放射工作單位應當為放射工作人員建立并終生保存職業(yè)健康監(jiān)護檔案。行政執(zhí)法機構應依據(jù)《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》，加強對放射工作單位的健康監(jiān)護檔案管理。

2 放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護檔案管理存在問題

2.1 放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護檔案建立率低。致使勞動者職業(yè)健康檢查覆蓋率也低，職業(yè)健康監(jiān)護率低，必將導致用人單位監(jiān)護檔案建立率低。

2.2 放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護檔案建立不規(guī)范。主要表現(xiàn)為，放射工作單位在給放射工作人員建立監(jiān)護檔案時不按規(guī)定的內(nèi)容建立監(jiān)護檔案，而是隨意建立，想怎么建就怎么建。

2.3 放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護檔案管理較亂。主要表現(xiàn)為，放射工作單位放射衛(wèi)生法規(guī)意識淡薄，對放射工作人員健康監(jiān)護檔案管理的重要性認識不足，沒有按照要求進行檔案管理。有些單位還存在著由行政監(jiān)管部門或職業(yè)健康服務機構代為保存的現(xiàn)象。

3 放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護檔案管理存在問題

原因分析

3 .1 放射工作單位方面。放射工作單位是放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護的義務主體。當前，用人單位為最大限度地獲取經(jīng)濟效益，不愿意或不主動為放射工作人員進行職業(yè)健康監(jiān)護和建立健康監(jiān)護檔案。

3.2 職業(yè)健康檢查機構方面。職業(yè)健康檢查機構在職業(yè)健康監(jiān)護檔案管理方面存在的問題主要有以下幾項： （1） 無資質(zhì)的機構從事職業(yè)健康檢查。（2）具備資質(zhì)的機構不規(guī)范或超范圍開展健康檢查。主要表現(xiàn)在，重檢查項目的檢查，忽視對勞動者職業(yè)史、勞動現(xiàn)場作業(yè)場所等流行病學調(diào)查，重檢查過程，忽視健康檢查資料收集、整理、統(tǒng)計匯總等基礎性工作。

3.3 從業(yè)人員方面，一是從業(yè)人員自身不重視健康檢查和監(jiān)護檔案的建立，許多勞動者明知有放射危害，仍堅持到有害用人單位工作。二是享受職業(yè)健康檢查的勞動者對職業(yè)危害及其有關的防護知識不了解，不知道享有健康檢查的權利。三是沒有認識到檔案資料是職業(yè)性放射病診斷與治療的重要依據(jù)。

4 放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護檔案管理措施

4.1 加大衛(wèi)生監(jiān)管力度。要始終堅持執(zhí)法監(jiān)督與服務指導、處罰與教育相結合的原則，本著“嚴格執(zhí)法、熱情服務”的態(tài)度，積極幫助指導放射工作單位完善放射工作人員健康監(jiān)護檔案，限期整改存在問題。嚴格查處對檔案管理工作不重視、不到位的單位。衛(wèi)生監(jiān)督機構要組織力量，對違反《職業(yè)病防治法》，不給勞動者建立健康監(jiān)護檔案的用人單位定期開展專項整治活動，必要時與安監(jiān)、公安、質(zhì)監(jiān)等部門和當?shù)卣?lián)合行動，加大打擊力度。對于職業(yè)健康監(jiān)護檔案建立不規(guī)范的用人單位，責令限期改正，逾期不改者，要依法嚴肅處理。

4.2 加強宣傳與培訓。提高放射工作單位檔案管理人員的法制意識，促進放射工作單位自主管理，依法建立健全放射工作人員健康監(jiān)護檔案；在對放射工作人員的培訓中，強調(diào)放射工作人員進行職業(yè)健康監(jiān)護和加強檔案管理的重要性，增強勞動者自我保護意識，從下而上監(jiān)督用人單位為放射工作人員進行職業(yè)健康監(jiān)護和規(guī)范管理健康監(jiān)護工作。

4.3 規(guī)范健康監(jiān)護檔案內(nèi)容。職業(yè)健康監(jiān)護檔案如何建立，筆者認為，至少應包括以下內(nèi)容：（1）勞動者的職業(yè)史和職業(yè)病危害因素接觸史；（2）相應作業(yè)場所職業(yè)危害因素監(jiān)測資料；（3）職業(yè)健康檢查結果及處理情況；（4）職業(yè)病診療等勞動者健康資料；（5）用人單位對職業(yè)病患者、患有職業(yè)禁忌證者和已出現(xiàn)職業(yè)相關健康損害勞動者的處理和安置記錄；（6）勞動者每年的原始體檢表；（7）單位概況和產(chǎn)生職業(yè)病危害因素的主要設備、工藝；（8）職業(yè)病危害因素分類和各工種、崗位接觸人數(shù)分布；（9）有關職業(yè)健康監(jiān)護的文件材料；（10）職業(yè)健康監(jiān)護委托書；（11）職業(yè)健康檢查結果報告和總結評價報告；（12）職業(yè)病患者及職業(yè)禁忌證者報告卡；（13）用人單位根據(jù)評價報告書的相關建議所采取的整改措施；（14）用人單位在職業(yè)健康監(jiān)護中提供的其他資料和職業(yè)健康檢查機構記錄整理的相關資料。

第9篇：健康服務與管理的認識范文

職業(yè)教育學校，由于其檔案資料較多，所以需要進行收集、整理和歸樓的資料相對來講較多，檔案在學校具有特殊的地位，所以檔案管理工作是可以說是職教學校非常重要的一項職能，加強檔案管理工作不僅有利于促進學生的健康發(fā)展，而且可能加快檔案管理的水平的提升，提高檔案管理的效率。目前職業(yè)教育學校的檔案大致有四大類：首先是基礎教學資料；其次是與教學相關的科研成果；再次是教學和學生的基礎檔案和獲獎榮譽；最后是與學校和教學相關的各類資料，這類中種類最為繁瑣。從以上分類可以看出，職業(yè)教育學校需要管理的檔案非常多，如果不對其進行科學、有效的管理，則會使檔案都處于混亂的狀態(tài)下，不利于教學和學校的發(fā)展，所以需要建立健全完善的檔案管理體系，提高檔案管理的效率，實現(xiàn)對檔案的高效管理。職業(yè)教育學校的檔案管理體系的建立，需要與實踐進行密切的結合，要從實用性出發(fā)，從而提高檔案管理工作的整體質(zhì)量，推動學校管理工作水平的提升。

二、職業(yè)教育檔案管理創(chuàng)新的具體措施

（一）對職業(yè)教育檔案管理思路進行創(chuàng)新

長期以來由于對檔案管理工作在認識上都存在著一定的不足，覺得只是簡單的保管工作，這就導致沒有認識到檔案的使用屬性，從而使人們?nèi)狈n案的利用，沒有使檔案的使用屬性充分的發(fā)揮出來，這將是一個極大的損失。職業(yè)教育學校管理工作中，其中最基礎的一項工作即是檔案的管理，同時也是一項專業(yè)性較強的工作，由于職業(yè)教育檔案數(shù)量較多，可以稱之謂一個比較全面的數(shù)據(jù)庫，所以需要及時改變職業(yè)教育檔案管理工作的思路，實現(xiàn)思路上的創(chuàng)新，從而加強對職業(yè)教育檔案服務屬性的認識，發(fā)掘其服務教育的功能，從而有效的推動職業(yè)教育的發(fā)展。

（二）對職業(yè)教育檔案管理模式進行創(chuàng)新

由于職業(yè)教育檔案具有較強的服務屬性，所以需要及時對檔案管理模式進行創(chuàng)新，從而更好的使其服務作用體現(xiàn)出來。這就需要在實際工作中要建立健全檔案的使用和服務制度，簡化檔案管理的流程，利用先進的管理手段和方法，正確的對職業(yè)教育檔案的服務屬性進行定位，使檔案的服務功能得以充分的發(fā)揮出來。因為要現(xiàn)行的職業(yè)教育檔案管理工作中，由于制度和服務屬性定位的不準確，從而使檔案在使用過程中受到諸多因素的影響，使其服務屬性沒有有效的發(fā)揮出來。所以需要對現(xiàn)有的職業(yè)教育檔案管理模式進行創(chuàng)新，有效的提升其服務屬性在管理工作中重要性。這就需要對現(xiàn)有的職業(yè)教育檔案的資料進行重新分類，使其更為系統(tǒng)和規(guī)范，利用專業(yè)屬性來對其進行編碼，這樣更便于查找和使用。同時還要加強信息管理，充分的利用計算機、網(wǎng)絡和信息技術，實現(xiàn)職業(yè)教育檔案管理的電子化，有效的提高查詢的便利性。另外還要對現(xiàn)在的職業(yè)教育檔案管理制度和相關規(guī)定進行進一步優(yōu)化，使其更好的滿足其服務屬性的需求。

（三）加大對職業(yè)教育檔案管理人員的專業(yè)技能培訓

職業(yè)教育檔案管理的制度再優(yōu)越，管理模式再新穎，最終都足依靠檔案管理人員來執(zhí)行的，所以對于檔案管理人員的專業(yè)技能培訓必不可少。對于職業(yè)教育檔案管理來說，雖然都屬于檔案管理的范疇，但是與其他的普通檔案管理還是有所區(qū)別的，所以對職業(yè)教育檔案管理人員的專業(yè)技能會有特殊要求。在職業(yè)教育檔案的管理中，不僅需要管理人員有過硬的專業(yè)技能，還需要管理人員具有服務精神，能夠虛心耐心的為廣大用戶提供服務。因此，必須加大對職業(yè)教育檔案管理人員的專業(yè)技能培訓，使檔案管理人員的專業(yè)技能和整體素質(zhì)得以全面提高。

此外，由于職業(yè)教育檔案管理引入了計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，這也對檔案管理人員提出了新要求，職業(yè)教育檔案管理人員必須適應新技術的發(fā)展。通過專業(yè)技能培訓，提高自己掌握新技術的能力，使自己更加適合檔案管理的崗位。學校每年按要求參加上級檔案組織的檔案管理人員的技能培訓班，使技能培訓成為常態(tài)化的工作，不斷的提高檔案管理人員的素質(zhì)，促進職業(yè)教育檔案管理的整體發(fā)展。

（四）擴充職業(yè)教育檔案管理功能

傳統(tǒng)的檔案管理功能僅僅是對已經(jīng)存檔的資料進行存儲管理，功能單一。經(jīng)過創(chuàng)新之后的職業(yè)教育檔案管理除了存儲管理功能之外，還新增了服務功能，但是要想實現(xiàn)職業(yè)教育檔案管理的日標，還需要根據(jù)實際情況對現(xiàn)有的職業(yè)教育檔案管理功能進行擴充，增加對學校各項的信息的掌握，豐富檔案管理的資料覆蓋面，更好的發(fā)揮檔案管理的服務功能。

（五）使學校的檔案管理工作布局更加合理

職業(yè)學校的職業(yè)教育檔案管理工作作為一項基礎性工作，對學校的教學工作和整體建設部起著十分霞要的作用，所以要將職業(yè)學校的檔案管理工作融入到職業(yè)學校的整體建設中來，使職業(yè)學校的檔案管理工作布局更加合理。