隊(duì)伍教育整頓個(gè)人心得精選(九篇)

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第1篇：隊(duì)伍教育整頓個(gè)人心得范文

創(chuàng)新納稅服務(wù) 圓滿完成任務(wù)

延長(zhǎng)縣地稅局圍繞延安市地稅局“123”工作總體要求，聯(lián)系實(shí)際，精心打造實(shí)施三項(xiàng)亮點(diǎn)工作，即：定期定額納稅戶代申報(bào)制度，開(kāi)展“好稅嫂、廉內(nèi)助”評(píng)選活動(dòng)，“分級(jí)預(yù)算、集中審批”規(guī)范化財(cái)務(wù)管理制度，為圓滿完成稅收任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（一）緊抓稅收收入，平衡任務(wù)進(jìn)度。2011年，延長(zhǎng)縣稅收形勢(shì)嚴(yán)峻，固定資產(chǎn)項(xiàng)目投資帶動(dòng)不力，GDP年增長(zhǎng)為8%，整體經(jīng)濟(jì)緩中有增，而縣本級(jí)稅收任務(wù)較上年增長(zhǎng)29%。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，延長(zhǎng)縣地稅局采取了多項(xiàng)措施：一是按季召開(kāi)稅收收入專題分析討論會(huì)，準(zhǔn)確把握收入形勢(shì)，精心布署征管措施；二是層層簽訂稅收收入目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將收入任務(wù)細(xì)化、分解到人；三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)分片保掛制度，實(shí)行靠前指揮，與基層一線齊心協(xié)力抓稅收；四是扎實(shí)開(kāi)展稅源分析工作。

（二）狠抓征管質(zhì)效，促進(jìn)規(guī)范管理。延長(zhǎng)縣地稅局進(jìn)一步明確“向征管要效益，強(qiáng)征管、促收入”的思路，不斷強(qiáng)化稅收征管措施，征管水平顯著提高。一是對(duì)石油、氣井勘探開(kāi)發(fā)等企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況動(dòng)態(tài)跟蹤，根據(jù)油氣鉆采生產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行對(duì)油氣田企業(yè)、鉆采施工企業(yè)雙管齊下的源泉控制辦法；二是聯(lián)合相關(guān)單位對(duì)煤炭企業(yè)進(jìn)行檢查，深入一線調(diào)研，掌握一手資料，實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)稅收入庫(kù)達(dá)300多萬(wàn)元；三是對(duì)房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)秩序整頓，針對(duì)住建局、國(guó)有局等行政單位開(kāi)發(fā)的樓盤進(jìn)行專項(xiàng)檢查，清欠稅款達(dá)640余萬(wàn)元；四是扎實(shí)開(kāi)展納稅評(píng)估，結(jié)合實(shí)際，確立了專項(xiàng)評(píng)估和日常評(píng)估相結(jié)合的工作格局。五是全面落實(shí)市局固定資產(chǎn)重點(diǎn)投資項(xiàng)目管理制度，成立專業(yè)管理所，完善和理順了征收與管理機(jī)關(guān)的協(xié)作機(jī)制，落實(shí)管理責(zé)任，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，實(shí)施動(dòng)態(tài)，跟蹤管理；六是強(qiáng)化征管質(zhì)量考核，學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，修定完善《征管質(zhì)量考核管理辦法》，明確分工職責(zé)。七是全力宣傳推廣網(wǎng)絡(luò)在線開(kāi)票業(yè)務(wù)，超額完成市局下達(dá)的工作任務(wù)；八是積極開(kāi)展稅收專項(xiàng)檢查，充分發(fā)揮稽查職能。

（三）創(chuàng)新納稅服務(wù)，促進(jìn)征納和諧。為了更好地服務(wù)納稅人，關(guān)愛(ài)納稅人，延長(zhǎng)縣地稅局確定推行實(shí)施定期、定額納稅戶代申報(bào)制度，這是針對(duì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)及稅收信息化水平較低地區(qū)的納稅申報(bào)服務(wù)進(jìn)行的一次有效嘗試。這一制度的順利實(shí)施，極大地方便了納稅人，提高了納稅服務(wù)水平，同時(shí)也使征管質(zhì)效得到了明顯的提升。

2011年度，延安市地稅局下達(dá)延長(zhǎng)地稅局稅收任務(wù)9800 萬(wàn)元，縣財(cái)政安排縣級(jí)收入6758萬(wàn)元。延長(zhǎng)地稅局全年共組織各項(xiàng)收入1.57億元，其中稅入1.08 億元，教育費(fèi)附加405 萬(wàn)元，各項(xiàng)基金4995萬(wàn)元。收入總量保持快速增長(zhǎng)，圓滿完成各項(xiàng)收入任務(wù)。

推行陽(yáng)光政務(wù) 強(qiáng)化廉政建設(shè)

延長(zhǎng)縣地稅局注重黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、懲防并舉，強(qiáng)化廉政教育，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督，嚴(yán)查違紀(jì)違法，堅(jiān)決糾正不正之風(fēng)。

一是認(rèn)真貫徹《廉政準(zhǔn)則》，健全“大宣教”格局，按照教育凝聚人心、提升廉政意識(shí)的工作思路，把黨風(fēng)廉政建設(shè)、宣傳教育工作列入干部職工日常學(xué)習(xí)內(nèi)容。

二是開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)。在“全省創(chuàng)建人民群眾滿意單位活動(dòng)標(biāo)兵單位”活動(dòng)中，延長(zhǎng)縣地稅局有兩個(gè)所被命名為市縣級(jí)人民群眾滿意站所。

三是與縣委文明辦、糾風(fēng)辦、縣工會(huì)、縣婦聯(lián)等單位聯(lián)合舉辦第二屆“好稅嫂、廉內(nèi)助”評(píng)選活動(dòng)，深受各界好評(píng)。

四是積極開(kāi)展預(yù)防職務(wù)犯罪工作，與縣檢察院、國(guó)稅局聯(lián)合舉辦了預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，進(jìn)一步增強(qiáng)了稅務(wù)干部遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

五是在政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)中，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，推行陽(yáng)光政務(wù)，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)和文明辦稅八公開(kāi)。

打造地稅文化 鑄就地稅形象

延長(zhǎng)縣地稅局采用多種形式的稅務(wù)文化建設(shè)措施，提升了干部職工的綜合素質(zhì)。一是利用每周一集體學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了《論語(yǔ)心得》、《劉心武解讀紅樓夢(mèng)》及紀(jì)念建黨九十周年紀(jì)錄片《理想照耀中國(guó)》等方面的書(shū)籍，拓展了干部職工的視野，提升了干部職工的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)；二是利用召開(kāi)地稅工作會(huì)議時(shí)間，邀請(qǐng)市局各相關(guān)科室的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行講座，結(jié)合實(shí)際案例，解答日常工作中遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題；三是以全省業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，邀請(qǐng)了延安市職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，取得明顯效果；四是制定出臺(tái)了《延長(zhǎng)地稅局網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)管理辦法》并制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)與考核制度。

深入開(kāi)展稅收法制宣傳活動(dòng)。延長(zhǎng)地稅局圍繞“稅收、發(fā)展、民生”這三大主題，開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的稅收法制宣傳活動(dòng)。一是在街道的繁華地段設(shè)立宣傳點(diǎn)，重點(diǎn)針對(duì)群眾關(guān)心的個(gè)人所得稅、養(yǎng)老保險(xiǎn)等熱點(diǎn)問(wèn)題接受群眾咨詢，受到了群眾的熱烈歡迎。二是積極開(kāi)展“三進(jìn)”（即進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商戶、進(jìn)廠礦）活動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)展稅法宣傳，及時(shí)為群眾排憂解難；三是與縣委宣傳部、縣文聯(lián)舉辦“地稅杯”征文比賽，并編輯出版了《延河水》地稅?？Ｍㄟ^(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使延長(zhǎng)地稅的社會(huì)形象得到了極大提高，而且將“稅收使延長(zhǎng)變得更美麗、更富?！钡睦砟顐鞑ソo廣大納稅人。

第2篇：隊(duì)伍教育整頓個(gè)人心得范文

XXX年即將結(jié)束，盤點(diǎn)一學(xué)期的教育教學(xué)工作，我校在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)、提高教育教學(xué)質(zhì)量、強(qiáng)化學(xué)生養(yǎng)成教育、構(gòu)建平安校園”四大目標(biāo)，以構(gòu)建學(xué)科特色為重點(diǎn)，以搭建活動(dòng)平臺(tái)為抓手，以目標(biāo)任務(wù)達(dá)成為驅(qū)動(dòng)，以正向激勵(lì)機(jī)制為保障，全體教師凝心聚力，奮力工作，較好的完成了學(xué)期初確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)就本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化信念教育，促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)

教師隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。本學(xué)期以來(lái)，我校積極貫徹市、縣師德師風(fēng)建設(shè)文件精神，學(xué)校主動(dòng)采取措施激發(fā)教師工作熱情，規(guī)范教師從教行為，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。一是加強(qiáng)教師信念教育。從實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值高度對(duì)待自身職業(yè)，從追求職業(yè)的幸福指數(shù)融合歷史重任的擔(dān)當(dāng)。十月份，全校組織了“XXX夢(mèng)，我的夢(mèng)”主題演講賽，參賽教師用身邊普通的人和非典型的事深深觸動(dòng)了在場(chǎng)的每一位教師，生動(dòng)地詮釋了教師職業(yè)的平凡而偉大、普通而高尚，達(dá)到了凈化心靈，提升職業(yè)操守的目的。二是緊扣熱點(diǎn)問(wèn)題，引導(dǎo)壓力的正向傳遞，我校充分利用周一例會(huì)時(shí)間，聯(lián)系各類媒體體罰學(xué)生等失德失范甚至違法犯罪的報(bào)道，積極組織教師學(xué)習(xí)《教師法》、《教育法》、《預(yù)防職務(wù)犯罪》等相關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)辟預(yù)防職務(wù)犯罪專欄和警示教育室，引導(dǎo)教師建立新時(shí)期法律關(guān)系下的新型師生關(guān)系。同時(shí)按照縣局統(tǒng)一部署，于十一月份認(rèn)真組織開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)整頓，教師結(jié)合工作實(shí)際情況談體會(huì)、上認(rèn)識(shí)，從而規(guī)范教師從教行為，激活教師的愛(ài)崗敬業(yè)內(nèi)動(dòng)力。三是拓寬學(xué)習(xí)渠道，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。學(xué)校積極營(yíng)造既競(jìng)爭(zhēng)又合作，既和諧又健康的人際交流環(huán)境、專業(yè)發(fā)展環(huán)境，喚醒教師的自主發(fā)展意識(shí)，激活教師的內(nèi)心需要。學(xué)校完善了集智備課制度、網(wǎng)絡(luò)教研制度，重新建設(shè)了利于交流學(xué)習(xí)的集智備課室。同時(shí)按文件要求積極選派業(yè)務(wù)骨干教師郭曉芳、董紅彥、趙慧琴等教師去潞城、長(zhǎng)治、北京進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極利用周三學(xué)科教研活動(dòng)交流課堂困惑、教學(xué)心得、學(xué)生評(píng)價(jià)、有效復(fù)習(xí)、學(xué)科特色構(gòu)建等實(shí)在的校本教研課題，成立了師徒結(jié)對(duì)聯(lián)盟，統(tǒng)籌安排了示范課、成長(zhǎng)課、研討課、匯報(bào)課等多種課型的觀議課活動(dòng)，搭建相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，調(diào)動(dòng)教師全新教育教學(xué)理念支撐下的教育教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。

二、優(yōu)化學(xué)科模式，推進(jìn)課堂教學(xué)改革

通過(guò)一學(xué)年的實(shí)踐，如今，新的課堂教學(xué)模式已成為我校常態(tài)化教學(xué)不可或缺的一部分，用新模式上課也已成為教師的自覺(jué)行為，所以我們將堅(jiān)定不移地走課改提效、科研興教、特色辦校之路。同時(shí)結(jié)合市、縣教育局提出的 “教育質(zhì)量提升工程”的各項(xiàng)要求，本學(xué)期我校以高效課堂各環(huán)節(jié)精細(xì)化、導(dǎo)學(xué)案實(shí)用性及學(xué)科特色構(gòu)建、小組建設(shè)與評(píng)價(jià)研究為抓手，堅(jiān)定不移引深課堂教學(xué)改革，采用隨機(jī)觀摩、驗(yàn)評(píng)督查、課后反思等形式打磨課堂各環(huán)節(jié)，凸顯學(xué)科特色，深化課堂教學(xué)模式的研究。更值得祝賀的是我校路麗茹、兩名教師在本學(xué)期舉行的小學(xué)語(yǔ)文“中國(guó)好課堂”（山西賽區(qū)）活動(dòng)中，分別獲得了特等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。這些成績(jī)是屬于敢于實(shí)踐的兩位老師，屬于團(tuán)結(jié)合作的語(yǔ)文教研團(tuán)隊(duì)，更屬于站在成績(jī)背后默默支持的那群拼搏向上的XXX人！她們這些榮譽(yù)的取得更加堅(jiān)定了我們課改的信念，也是我校課改路上的一座里程碑，帶來(lái)光輝的同時(shí)激勵(lì)我們一路向前。

在堅(jiān)定不移推行課改的同時(shí)，我們抓實(shí)教育教學(xué)常規(guī)工作，進(jìn)一步健全完善并嚴(yán)格執(zhí)行了《XXX小學(xué)課堂教學(xué)常規(guī)要求》，從導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)、教學(xué)輔導(dǎo)、布置批改作業(yè)、考試與評(píng)價(jià)等五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，做到了標(biāo)準(zhǔn)要求明確，考核評(píng)價(jià)到位，全校教師做到了以教學(xué)常規(guī)規(guī)范教學(xué)開(kāi)展，奠定了教學(xué)質(zhì)量提升的“規(guī)范化”基礎(chǔ)，學(xué)校整體教學(xué)成績(jī)呈現(xiàn)螺旋上升趨勢(shì)。

三、深化文化內(nèi)涵，構(gòu)建完善校園文化體系

校園是師生學(xué)習(xí)、工作的空間，校園文化則是學(xué)校發(fā)展的靈魂，是凝聚人心、展示學(xué)校形象、提高學(xué)校文明程度的重要體現(xiàn)。本學(xué)期以來(lái)，我校在原有文化體系基礎(chǔ)上，積極深化校園文化內(nèi)涵，把校園文化建設(shè)當(dāng)作對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面教育不可缺少的潛在課程，當(dāng)作學(xué)校發(fā)展的原動(dòng)力。

1、進(jìn)一步完善了班級(jí)和校園的文化建設(shè)工作。充分利用書(shū)寫(xiě)墻和張貼墻展示學(xué)生的特長(zhǎng)和個(gè)性，積極營(yíng)造向上、團(tuán)結(jié)、樂(lè)學(xué)、善思文化氛圍。

2、進(jìn)一步完善學(xué)管會(huì)工作。充分放手讓學(xué)生自主管理學(xué)生的日常生活，如升旗、課間操、衛(wèi)生等常規(guī)工作。并且做到對(duì)各項(xiàng)常規(guī)工作每天督查，做到每天一公布，一周一小結(jié)，一月一匯總，并及時(shí)公布各班得分情況，各班每天得分的匯總就是班級(jí)的最后得分，培植了學(xué)生愛(ài)我校園、管我校園、靚我校園的意識(shí)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)的建設(shè)。在老師的指導(dǎo)下，由各部門具體負(fù)責(zé)，美術(shù)、舞蹈、武術(shù)、電子琴、花樣跳繩等學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，并將在元旦匯報(bào)演出上上展出了各自的活動(dòng)成果。

4、定期評(píng)選優(yōu)秀小組和優(yōu)秀小組長(zhǎng)。根據(jù)各班級(jí)的評(píng)價(jià)得分，每月評(píng)選出學(xué)校的優(yōu)秀小組和優(yōu)秀小組長(zhǎng)，并為獲獎(jiǎng)的小組和個(gè)人進(jìn)行表彰。

5、舉辦了首屆漢英聽(tīng)寫(xiě)大賽，開(kāi)展了讀書(shū)月活動(dòng)，用具體的符合學(xué)生特點(diǎn)的活動(dòng)撬動(dòng)傳承傳統(tǒng)文化、構(gòu)建書(shū)香校園的文化新格局。

四、細(xì)化養(yǎng)成要點(diǎn)，提高養(yǎng)成教育實(shí)效

行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn)。一句哲理名言折射出習(xí)慣養(yǎng)成對(duì)一個(gè)人終身發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為小學(xué)基礎(chǔ)教育階段，是各種習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)期。本著這一教育理念，結(jié)合我校農(nóng)村學(xué)生占80%的實(shí)際現(xiàn)狀，我校把養(yǎng)成教育定位為辦學(xué)特色。本學(xué)期我們認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)在養(yǎng)成教育方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提煉并實(shí)施了三項(xiàng)措施：一是明確課程目標(biāo)，構(gòu)建課程體系。我校把培養(yǎng)好習(xí)慣納入校本課程體系，按照低中高三個(gè)年級(jí)段，將養(yǎng)成教育目標(biāo)分解，由大化小，由小化細(xì)，由抽象說(shuō)教化具體事例，經(jīng)教師和學(xué)生共同研究后出臺(tái)了《XXX小學(xué)九·9養(yǎng)成好習(xí)慣》，把學(xué)習(xí)習(xí)慣、做人習(xí)慣、禮貌習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、飲食習(xí)慣、閱讀習(xí)慣、安全習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣等九個(gè)習(xí)慣分別劃歸為9個(gè)具體的生活、學(xué)習(xí)中的小事，并下發(fā)到每一個(gè)班級(jí)，由班主任組織，小組具體實(shí)施，并逐日在班級(jí)反饋墻上進(jìn)行反饋，讓學(xué)生在自律自主中實(shí)現(xiàn)習(xí)慣養(yǎng)成。二是拓寬渠道，開(kāi)辟實(shí)踐體驗(yàn)平臺(tái)。每層教學(xué)樓大廳設(shè)立了開(kāi)放圖書(shū)架，實(shí)行了24小時(shí)無(wú)門圖書(shū)館開(kāi)放，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信借書(shū)讀書(shū)，愛(ài)護(hù)書(shū)籍的習(xí)慣。在操場(chǎng)西邊設(shè)立了供學(xué)生游戲、運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)為一體的體驗(yàn)園，讓學(xué)生在蕩秋千、玩蹺蹺板、攀巖、戲沙中養(yǎng)成文明游戲、遵守秩序、堅(jiān)持鍛煉、團(tuán)結(jié)自護(hù)的好習(xí)慣。同時(shí)在綠化帶邊也設(shè)置了供學(xué)生種植觀察實(shí)踐的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，激發(fā)學(xué)生了解植物、觀察植物、、享受勞動(dòng)樂(lè)趣的好習(xí)慣。三是典型引領(lǐng)，傳遞習(xí)慣養(yǎng)成正能量。學(xué)校充分發(fā)揮學(xué)管會(huì)的督查作用，每天課間操后，學(xué)管會(huì)對(duì)跑操、衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)工作表現(xiàn)突出的班級(jí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)不良的行為習(xí)慣進(jìn)行糾偏、呼吁。同時(shí)教師身體力行，主動(dòng)維護(hù)、倡導(dǎo)校園良好行為習(xí)慣，校領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)進(jìn)入班級(jí)校區(qū)視導(dǎo)，形成了正向的養(yǎng)成教育良好氛圍，一（2）班學(xué)生上課前規(guī)范準(zhǔn)備文具書(shū)籍，下課整齊統(tǒng)一有序擺放文具書(shū)籍的事例，使我們充分認(rèn)識(shí)到只要科學(xué)的、符合規(guī)律的教育，習(xí)慣養(yǎng)成效果就會(huì)有顯著成效。

五、強(qiáng)化主體責(zé)任，構(gòu)建平安校園

校園安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，我們牢固樹(shù)立“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于搶險(xiǎn)，責(zé)任重于泰山”的思想，做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

1、維修基礎(chǔ)設(shè)施，改善辦學(xué)環(huán)境。我校塑膠操場(chǎng)排水渠自09年修建沒(méi)有進(jìn)行過(guò)徹底清淤，渠內(nèi)堆積有飲料壺、廢紙盒、樹(shù)枝、石子、淤泥等雜物，嚴(yán)重影響了排水通暢，加之今年雨水比往年增多，給操場(chǎng)增添極大安全隱患。因此，暑期學(xué)校對(duì)操場(chǎng)排水渠進(jìn)行了徹底的清淤，使排水通暢，消除了安全隱患。另外，教學(xué)樓樓頂多處破損以及樓頂堆積雜物眾多，雨季來(lái)臨后，導(dǎo)致教學(xué)樓流水不暢多處漏水。為此，學(xué)校對(duì)教學(xué)樓樓頂進(jìn)行了修補(bǔ)及樓頂雜物的清除，為廣大師生創(chuàng)設(shè)了安全的教學(xué)環(huán)境。同時(shí)，為了配合標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)，學(xué)校改造了校園網(wǎng)絡(luò)，更換光纖，徹底解決了網(wǎng)絡(luò)堵塞的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了班班通。

2、強(qiáng)化常規(guī)安全，落實(shí)“一崗雙責(zé)”

①做好師生的安全教育工作，我們堅(jiān)持做到：課前講、課后講、例會(huì)講、班會(huì)講、離校講。

②做好安全管理工作，做到“三個(gè)落實(shí)”：嚴(yán)格落實(shí)保安24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格落實(shí)校園安全周排查制度，嚴(yán)格落實(shí)安全事故上報(bào)制度。

③為了確保安全工作有章可循，學(xué)生驗(yàn)評(píng)處先后制定了《體育課安全預(yù)案》、《學(xué)校安全事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《學(xué)校安全事件責(zé)任追究制度》和《值班制度》等一系列規(guī)章制度，確保安全。

④舉行了兩次應(yīng)急疏散演練活動(dòng)，確保師生在2分鐘時(shí)間內(nèi)疏散到安全的地方。

⑤做好合租車輛排除工作，確保學(xué)生上下學(xué)乘車安全。將學(xué)生合租車輛情況定期進(jìn)行摸排統(tǒng)計(jì)，對(duì)乘坐超載車輛的學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)放督告通知，并將排查結(jié)果送交交警隊(duì)，盡我們最大能力確保學(xué)生的上下學(xué)乘車安全。

⑥學(xué)期初邀請(qǐng)學(xué)校聘請(qǐng)的法制副校長(zhǎng)為全體師生做了專題法制講座。

通過(guò)努力，我們做到了本學(xué)期學(xué)校無(wú)一起重大安全事故發(fā)生，為學(xué)校各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行提供了有力保證。

六、存在的問(wèn)題及下學(xué)期工作計(jì)劃

本學(xué)期以來(lái)，我們做了一定工作，也取得了一定成效，這歸功于縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，歸功于全體教職工的無(wú)私奉獻(xiàn)和扎實(shí)工作，歸功于班子成員的默切配合和各自擔(dān)當(dāng)。

面對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)的期望，面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)的期望，面對(duì)學(xué)?？缭桨l(fā)展和科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：

1、管理機(jī)制構(gòu)建不精細(xì)。（如學(xué)校機(jī)制構(gòu)建）

2、教學(xué)質(zhì)量提升任務(wù)任然繁重。

3、教師專業(yè)化成長(zhǎng)有待進(jìn)一步引導(dǎo)提升。（理念內(nèi)化為行為的平臺(tái)構(gòu)建）

下學(xué)期工作計(jì)劃：

一、構(gòu)建教師學(xué)習(xí)平臺(tái)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)

措施：1、教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)

2、開(kāi)辟數(shù)字化校園，搭建教師信息化教學(xué)教研平臺(tái)

3、加強(qiáng)校本研修，集體備課，提高教師專業(yè)化水平

二、深化課堂教學(xué)改革，著力提升教育教學(xué)質(zhì)量

措施：1、深化以生為主的學(xué)科課堂教學(xué)模式構(gòu)建，向課堂要質(zhì)量

2、強(qiáng)化各項(xiàng)常規(guī)管理，向管理要質(zhì)量

3、創(chuàng)新績(jī)效、常規(guī)管理激勵(lì)機(jī)制，向機(jī)制要質(zhì)量

三、探究自主實(shí)踐育人方式，提升養(yǎng)成教育實(shí)效

措施：1、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，注重實(shí)效

2、突出重點(diǎn)，分階段分目標(biāo)實(shí)施

3、注重學(xué)校與家庭的有機(jī)結(jié)合

四、構(gòu)建特色校園文化，營(yíng)造和諧育人氛圍

措施：1、營(yíng)造書(shū)香校園，讓書(shū)籍成為孩子的朋友

2、構(gòu)建精致校園，使校園的每一個(gè)角落充滿文化內(nèi)涵。

3、建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系

五、強(qiáng)化安全穩(wěn)定，打造平安校園

措施：1、維修基礎(chǔ)設(shè)施 ，改善辦學(xué)環(huán)境

2、強(qiáng)化安全教育，落實(shí)安全常規(guī)

第3篇：隊(duì)伍教育整頓個(gè)人心得范文

我們眼下的社會(huì)，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，小編為大家準(zhǔn)備了客服人員述職報(bào)告范文參考，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服人員述職報(bào)告范文參考一

XX年XX月懷著滿腔熱血來(lái)到XX商場(chǎng)客服部門任職，在新的環(huán)境新的'崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)X年工作的總結(jié)和自己對(duì)X年客服部工作的展望。

一、崗位認(rèn)知

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹(shù)立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、會(huì)員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6、播音室日常工作

三、崗位職責(zé)

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

四、問(wèn)題與不足

1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管

4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強(qiáng)，小問(wèn)題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

6，個(gè)別員工自律能力差

五、個(gè)人建議

1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。

2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿

3，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

六、對(duì)未來(lái)的展望

1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。

2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望

部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。

4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來(lái)我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。

以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報(bào)告范文參考二

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)XXX人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使XXX收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報(bào)告范文參考三

20xx年2月，我正式來(lái)到xx檳湖苑任職二期客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了。其實(shí)不然，我將每位員工培訓(xùn)后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務(wù)工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 在過(guò)去的近一年時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jī)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào)：

一、部門日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。

1、有效、合理的安排工作

根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目20xx。5。4青年節(jié)活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對(duì)業(yè)主重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過(guò)去近一年里，我部處理投訴21起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過(guò)與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)94%。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事1255件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門員工60余次。

8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

參與組織了項(xiàng)目的3。8婦女節(jié)送鮮花、5。1DIY親子環(huán)?；顒?dòng)、5。29長(zhǎng)者生日會(huì)、等12項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得常州分公司第一名。

二、人員隊(duì)伍管理

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實(shí) 從我做起 立即執(zhí)行”

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開(kāi)始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

三、工作中存在的不足

總結(jié)20xx年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jī)，但也存在著些許不足：

1、部門員工有時(shí)做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)；

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

3、客服前臺(tái)與樓棟管家在對(duì)接方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽延時(shí)。

4、部門人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

四、20xx工作計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化管理的一年，我們信心十足。

客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。

一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)主報(bào)修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)主的投訴和不滿； 首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，

為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，然后各樓棟管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)修不及時(shí)而引起的投訴。 其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭(zhēng)取20xx年服務(wù)費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)；

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營(yíng)，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門員工把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來(lái)做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開(kāi)始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問(wèn)候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三、改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升；

1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力；

2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)；

四、加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力；

主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外，搞好社區(qū)宣傳工作；

2、聯(lián)合社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力；

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營(yíng)收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)；

1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門凝聚力。

3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

六、做好項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作，提高業(yè)主的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開(kāi)展的客戶關(guān)系群；

1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)業(yè)主的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪；

2、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主，使業(yè)主感覺(jué)到溫馨；

3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的業(yè)主群，使他們支持我們的工作；

5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議，并及時(shí)改善服務(wù)；

6、每月定時(shí)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。