旅游市場(chǎng)研究報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：旅游市場(chǎng)研究報(bào)告范文
關(guān)鍵詞 電商 旅行社 市場(chǎng)營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
0引言
根據(jù)艾瑞咨詢的《2014年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2181.2億元，較去年增加了17%。在這種沖擊下，旅行社傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略必須選擇轉(zhuǎn)型迎接挑戰(zhàn)。
1旅行社在電商的沖擊下凸顯以下旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的劣勢(shì)
（1）中國(guó)的旅行社業(yè)還是一個(gè)“散、弱、差、小”的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主的行業(yè)。雖然有諸如“國(guó)中青”三大旅行社等大型有品牌價(jià)值的旅行社，也有“中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)”等行業(yè)組織；但總體上依然呈現(xiàn)出混亂的旅行社市場(chǎng)狀態(tài)。這種情況使得旅行社營(yíng)銷不僅缺乏資本支持，更加缺乏營(yíng)銷承諾履行能力以及營(yíng)銷公信力。
（2）中國(guó)旅行社并不直接生產(chǎn)消費(fèi)者購(gòu)買的旅游體驗(yàn)，而是擔(dān)任旅游中介的角色。這就使得旅游產(chǎn)品質(zhì)量與旅游體驗(yàn)不可控，旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低。這使得旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷只能采取模糊化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，缺乏對(duì)于細(xì)分市場(chǎng)的確定化吸引力。事實(shí)上，大部分旅行社對(duì)于自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)也是模糊不清的。
（3）相對(duì)于信息爆炸的旅游電商，不少旅行社已經(jīng)淪為了相對(duì)的“信息孤島”。很多旅行社現(xiàn)在日常辦公、銷售所依靠的仍然是紙筆、word文檔、旅行宣傳冊(cè)。這種滯后的信息支持不僅使旅行社錯(cuò)失了許多旅游營(yíng)銷機(jī)會(huì)，也使得營(yíng)銷信息和消費(fèi)者之間的渠道堵塞。
（4）中國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)在水平化分工普遍，日益攤薄了旅游業(yè)尤其是旅行社的利益。與相對(duì)跳出了水平化分工的旅游電商相比，傳統(tǒng)的旅行社的成本控制更為困難。但是消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格日益敏感。這種情況使得旅行社喪失了成本領(lǐng)先的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
（5）新型復(fù)合人才緊缺。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場(chǎng)的需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等。目前旅游市場(chǎng)中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動(dòng)手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。
（6）無序競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信不存。電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠(chéng)信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠(chéng)信度。
2旅行社旅游市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)向以下幾個(gè)方面轉(zhuǎn)型
（1）重新劃分目標(biāo)市場(chǎng)。旅游電商雖然來勢(shì)洶洶，但其中年輕人、價(jià)格敏感型游客、中短途游客占了絕大比重。所以，旅行社應(yīng)充分發(fā)揮自己的傳統(tǒng)關(guān)系渠道網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，把自己的市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)放在老年人、高端消費(fèi)者以及長(zhǎng)途旅行游客份額上。做到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)專業(yè)化。
（2）旅行社職能轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方向。中國(guó)旅行社定位于旅游服務(wù)組織，而國(guó)外旅行社（例如MYTRAVEL）則定位于旅游中介商。旅行社應(yīng)轉(zhuǎn)向上游旅游供應(yīng)商批發(fā)高性價(jià)比旅游產(chǎn)品，將產(chǎn)品銷售給旅游門店、旅游電商以及消費(fèi)者。所以，旅行社的營(yíng)銷對(duì)象不僅是消費(fèi)者，也包括旅游門店以及旅游電商。
（3）與旅游電商（如欣欣旅游、淘寶去?。┖献鬟M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。事實(shí)上，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型線上面臨著資本、技術(shù)、人才以及渠道等多重障礙。與其自曝其短，不如尋求與成熟線上旅游企業(yè)的良性合作。這樣不僅能夠保留自己傳統(tǒng)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、降低營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成本以及風(fēng)險(xiǎn)，而且可以充分利用線上合作伙伴的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大自己的營(yíng)銷范圍、改善營(yíng)銷結(jié)果、實(shí)行品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。
（4）增強(qiáng)門店體驗(yàn)式營(yíng)銷。門店是傳統(tǒng)旅行社與消費(fèi)者溝通的重要窗口也是如今的優(yōu)勢(shì)所在，在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也必須進(jìn)行升級(jí)改造。區(qū)別于傳統(tǒng)的視頻、畫冊(cè)、印刷廣告營(yíng)銷，現(xiàn)在的旅行社門店應(yīng)配備PAD等先進(jìn)信息營(yíng)銷媒介。使消費(fèi)者在旅行社門店也能接受到海量營(yíng)銷信息、體驗(yàn)網(wǎng)上模擬旅游模型。使得門店的實(shí)體可信的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)上營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。
雖然旅游電商增長(zhǎng)速度驚人，但是傳統(tǒng)旅行社仍然擁有自己不可替代的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)電商沖擊，“機(jī)遇”與“挑戰(zhàn)”并存；旅行社一旦轉(zhuǎn)型成功必將面臨更加廣闊的市場(chǎng)、更加豐厚的收益、更長(zhǎng)足的未來。
參考文獻(xiàn)
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第2篇：旅游市場(chǎng)研究報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；旅游業(yè)；影響
世界互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時(shí)也促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)外Information Technology壇把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義為：通過移動(dòng)終端，如手機(jī)、掌上電腦等，使用世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)。本文提到的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要是指：手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦等移動(dòng)終端，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的迅速增長(zhǎng)、4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來以及隨處可用的免費(fèi)WIFI等，都顯示著網(wǎng)絡(luò)非凡的滲透力，這對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展的影響是巨大的，其中既有發(fā)展機(jī)遇也面臨著諸多挑戰(zhàn)。有學(xué)者指出，旅游業(yè)是以旅游消費(fèi)者作為服務(wù)對(duì)象，為其旅游活動(dòng)的開展創(chuàng)造便利條件并提供其所需和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)，本文主要從宏觀旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅行社等幾個(gè)角度入手，討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的影響。
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛
1.手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息中心資料顯示，2015年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)68826萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，全年新增網(wǎng)民3951萬人。與此同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量也在逐年增加，至2015年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到6.20億，手機(jī)網(wǎng)民比例由2014年的85.8%提升到90.1%，在一年內(nèi)就增加6303萬人。隨著手機(jī)大屏幕化和手機(jī)應(yīng)用軟件技術(shù)的不斷提高，可以大膽預(yù)測(cè)在未來幾年內(nèi)，手機(jī)網(wǎng)民很有可能會(huì)超越電腦網(wǎng)民。
2.手機(jī)支付功能普及快速。2015年上半年，手機(jī)支付寶、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)旅游預(yù)訂用戶規(guī)模分別為26.9%、14.5%與25.0%。從以上數(shù)據(jù)可看出，伴隨著移動(dòng)終端價(jià)格不斷降低，流量費(fèi)用逐漸大眾化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展將潛力無限。
3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速了在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與在線旅游軟件緊密結(jié)合，迅速得到旅游消費(fèi)者的接納和認(rèn)同。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，網(wǎng)民使用移動(dòng)端下載在線旅游軟件數(shù)量分別為：去哪兒網(wǎng)為7.5億、攜程網(wǎng)為6.0億、同程網(wǎng)為2.8億、藝龍網(wǎng)為1.5億、途牛網(wǎng)為1.4億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加加速了在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展。
4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決旅游問題的利用率增多。據(jù)網(wǎng)絡(luò)了解，越來越多的人在旅游過程中利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息查詢、解決出行中的食、住、行、娛等問題、進(jìn)行信息分享等；并且越來越多的旅游消費(fèi)者能通過智能手機(jī)、智能終端等移動(dòng)設(shè)備來了解航班、景點(diǎn)、酒店等相關(guān)的旅游信息，并對(duì)相較滿意的旅游產(chǎn)品直接采取在線支付的手段進(jìn)行選擇和預(yù)付，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給大眾帶來了便利。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響
（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇
1. 提供旅游業(yè)更寬發(fā)展平臺(tái)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，其中旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展顯而易見。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2015年，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或者旅游度假產(chǎn)品的規(guī)模達(dá)2.60億，比2014年增長(zhǎng)了3782萬人，同比增長(zhǎng)了17.1%，這其中網(wǎng)民用手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的規(guī)模達(dá)2.10億，比2014年增長(zhǎng)了7569萬人，同比增長(zhǎng)了56.4%；2015年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，比2014年增長(zhǎng)10.5%；國(guó)內(nèi)旅游收入34195億元，比2014年增長(zhǎng)13.1%。我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)在線旅行預(yù)訂的比重也從24.1%提升到33.9%。旅游業(yè)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，得到了更為廣闊的發(fā)展空間。
2.助推傳統(tǒng)餐飲業(yè)煥發(fā)活力。餐飲業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模越來越大，據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)2014年，我國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到975.1億元，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)2017年我國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)突破2000億大關(guān)。傳統(tǒng)餐飲行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇，訂餐APP的出現(xiàn)普惠大眾，如用戶可通過微信、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度外賣、支付寶等渠道訂購(gòu)餐飲價(jià)格低廉，并且餐飲行業(yè)可通過O2O的銷售方式發(fā)揮個(gè)性化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)餐飲行業(yè)被激活了生命力。
3.增加酒店業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，我國(guó)在線旅游用戶使用移動(dòng)端預(yù)訂酒店的比例為42.8%，遠(yuǎn)超于購(gòu)買景區(qū)門票38.8%、購(gòu)買機(jī)票35.5%、購(gòu)買旅游度假產(chǎn)品34.5%等。酒店業(yè)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增加了客源，提高了營(yíng)業(yè)額。并且，為利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，許多酒店開展個(gè)性化服務(wù)的良性競(jìng)爭(zhēng)，從側(cè)面提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)，酒店業(yè)利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)定能獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。
4.催化旅行社業(yè)營(yíng)銷變革。大眾旅游用戶已經(jīng)逐漸習(xí)慣出行依靠在線移動(dòng)端查詢路線、景點(diǎn)、美食、酒店等，也同時(shí)提高了旅游在線行業(yè)的下載使用率。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催化了旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變。例如：企業(yè)和消費(fèi)者之間儲(chǔ)存信息、傳輸以及處理方式發(fā)生了變化。因此，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和銷售方式也產(chǎn)生了變化。旅行社作為主要的旅游企業(yè)，其發(fā)展變化巨大?，F(xiàn)今旅游用戶傾向于自助旅游，并可通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自行安排設(shè)計(jì)旅游線路，這就弱化了旅行社的部分功能，促使旅行社不得不在營(yíng)銷模式上更靈活和創(chuàng)新，需充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式經(jīng)營(yíng)管理。
（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)發(fā)展的消極影響
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)猶如一把雙刃劍，在給旅游業(yè)帶來發(fā)展的同時(shí)，也帶來了威脅。
1.泄露旅游者個(gè)人隱私。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全性有待提高。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國(guó)網(wǎng)民的電腦或手機(jī)中病毒或者木馬的比例達(dá)到24.2%，而網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)或密碼被盜比例也達(dá)到22.9%，網(wǎng)絡(luò)安全隱患不容小覷，涉及消費(fèi)者隱私泄露問題。消費(fèi)者可能會(huì)在毫不知情下被盜取私人信息，如旅游軟件賬號(hào)、密碼、通訊錄、社會(huì)人物關(guān)系等，從而影響旅游者消費(fèi)信心。
2.威脅旅游消費(fèi)者的“安全支付”。網(wǎng)絡(luò)支付是隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的一種新型支付方式，以在移動(dòng)客戶端安裝支付軟件實(shí)現(xiàn)在線支付的方式，贏得消費(fèi)者青睞，其便捷、靈活、快速，并被認(rèn)為比隨身攜帶紙幣更安全。但網(wǎng)上交易安全性并不能和使用率形成正比，許多互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙事件屢見不鮮，并且消費(fèi)者還會(huì)遭受黑客攻擊，造成支付信息泄露，從而造成經(jīng)濟(jì)損失。
3.擾亂旅游信息正常秩序。旅游網(wǎng)絡(luò)信息管理尚未規(guī)范和嚴(yán)格執(zhí)行，虛假的旅游信息層出不窮，影響了消費(fèi)者的旅游信心。如有些人在網(wǎng)絡(luò)上不負(fù)責(zé)任地散布虛假的旅游信息，一些旅游機(jī)構(gòu)為吸引游客，更是大肆捏造事實(shí)，嘩眾取寵，假信息增加客源。這些充斥網(wǎng)絡(luò)的虛假旅游信息，嚴(yán)重?cái)_亂旅游信息的正常傳播，破壞了旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境，甚至損害消費(fèi)者的權(quán)益。
4.缺乏旅游互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)法律法規(guī)的保護(hù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展離不開國(guó)家相關(guān)的法律規(guī)范的制定和施行。雖然我國(guó)在2016年9月份出臺(tái)了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，并在互聯(lián)網(wǎng)支付交易方面也出臺(tái)了一些法律規(guī)范，但是，在旅游產(chǎn)業(yè)其他領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，配套法律法規(guī)的制定尚不完善，這使消費(fèi)者維權(quán)缺乏依據(jù)，旅游企業(yè)運(yùn)行又缺少參考的準(zhǔn)繩。
三、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)改造旅游業(yè)的建議
（一）建立健全旅游網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系
旅游網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系的建立健全有助于旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)行，有利于篩查和規(guī)避虛假旅游信息，保護(hù)個(gè)人隱私信息，以及打擊騙子利用虛假網(wǎng)絡(luò)賬戶欺騙旅游者的行為。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用于旅游業(yè)中，同時(shí)旅游消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴高于傳統(tǒng)有線互聯(lián)網(wǎng)，因此政府等相關(guān)部門應(yīng)加緊完善我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)信息安全防范措施以及應(yīng)對(duì)機(jī)制、建立健全旅游網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系，出臺(tái)保護(hù)旅游網(wǎng)絡(luò)信息安全的基本法律等。
（二）加強(qiáng)監(jiān)管力度提高互聯(lián)網(wǎng)安全性
保護(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私和安全兩方面的問題應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：一是必須要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)管理部門和運(yùn)營(yíng)商的管理，提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自身的安全性，如選擇高性能的安全產(chǎn)品、建立健全統(tǒng)一的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理體系、規(guī)范運(yùn)營(yíng)商與SP 的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理等；二是需要政府主管部門和相關(guān)行業(yè)組織部門的共同努力，維護(hù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶的信息安全、加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶的監(jiān)督和管理和嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)不法分子。
（三）制定有利于移動(dòng)旅游發(fā)展的政策法規(guī)
伴隨全球信息化的快速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的廣泛推廣和應(yīng)用，我國(guó)的移動(dòng)旅游業(yè)也正以空前的速度向前發(fā)展。由于我國(guó)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沒有制定出完善的有針對(duì)性的政策和法規(guī)，移動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展仍然存在著很多制約因素，為了移動(dòng)旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)行政管理部門管理的目標(biāo)應(yīng)該是：不斷提高自身素質(zhì)和管理水平、堅(jiān)決杜絕強(qiáng)買強(qiáng)賣等違反游客自愿行為。國(guó)家也制定有相應(yīng)配套的法律法規(guī)，但缺乏時(shí)代特征，有些規(guī)定已經(jīng)無法覆蓋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中出現(xiàn)的許多新情況與新問題。制定配套政策法規(guī)，規(guī)范移動(dòng)旅游市場(chǎng)勢(shì)在必行。
（四）旅游者提高自我保護(hù)意識(shí)
我國(guó)快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，已經(jīng)逐漸走向成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的好處。但是我國(guó)網(wǎng)民在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)還很淡薄。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中病毒或者木馬的存在，由于各種原因造成的賬號(hào)、密碼的泄露，網(wǎng)絡(luò)虛假信息的存在，都需要旅游消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，防止自己的利益受到損害。
結(jié)語
信息化時(shí)代的到來使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，期間迅速帶動(dòng)了移動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息滲透力極強(qiáng)，為旅游業(yè)發(fā)展提供了更為寬廣的發(fā)展平臺(tái)，餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅行社等業(yè)務(wù)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，有了更多發(fā)展機(jī)會(huì)。而移動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展還有待完善，尤其是在移動(dòng)旅游過程中出F的旅游者個(gè)人隱私安全、旅游消費(fèi)者“支付安全”、虛假信息泛濫、政策法規(guī)規(guī)范等一系列問題，還需要深入研究妥善解決。隨著網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系的建立健全、政府加強(qiáng)監(jiān)管力度提高互聯(lián)網(wǎng)安全性、制定有利于移動(dòng)旅游發(fā)展的政策法規(guī)以及旅游者自身提高自我保護(hù)意識(shí)，相信移動(dòng)旅游行業(yè)會(huì)日臻完善，從而帶動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。
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第3篇：旅游市場(chǎng)研究報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：奢侈品；海外流失；電子商務(wù)
2013年《中國(guó)奢侈品報(bào)告》研究顯示，中國(guó)人均奢侈品消費(fèi)額遠(yuǎn)超其他國(guó)家，是歐美本土消費(fèi)者的5-10倍，日本、中東等地消費(fèi)者的3-5倍；全年消費(fèi)總額已超千億美元，成為當(dāng)之無愧的奢侈品消費(fèi)大國(guó)。然而2014年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者本土年消費(fèi)額僅為250億美元，境外消費(fèi)額卻高達(dá)810億美元，這意味著2014年中國(guó)76%的奢侈品消費(fèi)都發(fā)生在境外。中國(guó)奢侈品市場(chǎng)需求在大幅增加的同時(shí)伴隨著嚴(yán)重的消費(fèi)外流現(xiàn)象。
一、奢侈品消費(fèi)流失原因探討
1.境內(nèi)外價(jià)差是消費(fèi)外流的主要原因
由于奢侈品牌定價(jià)策略、匯率及稅收等多方面影響，中國(guó)境內(nèi)奢侈品售價(jià)與海外相差40%至60%之多，巨大的價(jià)格差異無疑是奢侈品購(gòu)買力向境外涌出的最重要因素。根據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)境物品完稅價(jià)格表》標(biāo)明稅率，化妝品為50%，1萬元以上高檔手表為30%，箱包類奢侈品為30%，除此以外，奢侈品還需繳納0-45%的消費(fèi)稅。高昂的關(guān)稅為原本就居高不下的奢侈品售價(jià)增添了更多的價(jià)格砝碼。而近年隨著歐元的大幅度貶值，一些奢侈品境內(nèi)外的購(gòu)買價(jià)格甚至相差一倍之多，無怪乎精打細(xì)算的中國(guó)消費(fèi)者把目光投向海外，減少境內(nèi)消費(fèi)需求。
2.品牌區(qū)域策略是消費(fèi)外流的又一因素
雖然大部分奢侈品牌已進(jìn)入中國(guó)多年，但由于地區(qū)購(gòu)買力、消費(fèi)者偏好等差異，奢侈品牌在不同國(guó)家和地區(qū)的銷售策略也存在著很大差別。除了款式、尺碼等差異外，很多奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品僅是其整個(gè)銷售產(chǎn)業(yè)鏈中的一小部分，如Valentino在中國(guó)地區(qū)僅投放副線品牌Red Valentino；Chanel在大陸大部分地區(qū)銷售化妝品、腕表類產(chǎn)品，僅在北京、上海等一線城市店投放部分成衣系列；而Hermes雖在北京已開設(shè)5家店面，但也僅在新光、國(guó)貿(mào)店銷售部分成衣，其余店面都只投放腕表、絲巾類副線產(chǎn)品。奢侈品在中國(guó)大陸的產(chǎn)品線遠(yuǎn)不能滿足大多數(shù)高端消費(fèi)者的需求，對(duì)于更看重款式和購(gòu)買體驗(yàn)度的消費(fèi)人群來說，境外消費(fèi)顯然意味著更多選擇。
3.海外代購(gòu)的興起引發(fā)新一批境外消費(fèi)熱潮
現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)上豐富的代購(gòu)商家已經(jīng)把境外購(gòu)買奢侈品變成了一件坐在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就輕松完成的愉快體驗(yàn)。不僅是淘寶上的個(gè)體商家，連亞馬遜、巴黎春天百貨等知名商企也看中了海外代購(gòu)這一市場(chǎng)，紛紛向中國(guó)消費(fèi)者開放購(gòu)買渠道、簡(jiǎn)化購(gòu)買手續(xù)。2014年11月，美國(guó)亞馬遜更是為了招攬中國(guó)消費(fèi)者宣布提前一天開啟“黑色星期五”特賣活動(dòng)，美國(guó)各大百貨公司也紛紛與支付寶公司簽署支付合約，部分商品不但可以減免運(yùn)輸費(fèi)，甚至可以在購(gòu)物網(wǎng)站上下單直郵到中國(guó)境內(nèi)的指定地址。有調(diào)查顯示，70%的中國(guó)消費(fèi)者通過代購(gòu)渠道購(gòu)買過奢侈品，2014年全年海外代購(gòu)市場(chǎng)份額可達(dá)到550億-750億元規(guī)模。“代購(gòu)”讓中國(guó)消費(fèi)者在享受海外奢侈品實(shí)惠價(jià)格的同時(shí)節(jié)約時(shí)間、交易成本，是導(dǎo)致奢侈品海外消費(fèi)的又一成因。
4.中國(guó)居民出境機(jī)會(huì)大幅增加
隨著中國(guó)近幾年開放步伐加快，出境旅游已成為普通大眾“說走就走”的自由生活方式。經(jīng)調(diào)查，中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游比例顯著增加，從2008年的53%升至2012年的71%，其中香水、腕表和箱包類位列中國(guó)消費(fèi)者境外開支比例前三名。各大旅行社為滿足出行者需求，在歐美、日韓等地的行程中紛紛加入購(gòu)物環(huán)節(jié)，有些旅行社更以安排超長(zhǎng)時(shí)間的境外奧特萊斯購(gòu)物作為招攬游客的噱頭，日益繁榮的海外旅游市場(chǎng)也成為刺激境外消費(fèi)行為的因素之一。
5.境內(nèi)消費(fèi)者日趨理性化
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資源豐富性，中國(guó)消費(fèi)者通過上網(wǎng)了解奢侈品信息、查詢品牌海外售價(jià)也成為常態(tài)，奢侈品的境內(nèi)外價(jià)差已不再是秘密。而在本土市場(chǎng)，許多奢侈品牌也會(huì)將其銷售業(yè)績(jī)不理想的產(chǎn)品在過季之后轉(zhuǎn)到奧特萊斯品牌店打折處理。一件Max Mara的經(jīng)典大衣過季打折后價(jià)格就會(huì)便宜幾千元。雖然奢侈品牌此舉的經(jīng)營(yíng)初衷是為了促進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)銷售額，但巨大的價(jià)格差異也讓中國(guó)消費(fèi)者冷靜下來，認(rèn)清奢侈品價(jià)值的本來面目，抑制在境內(nèi)門店消費(fèi)的沖動(dòng)。
二、電商模式，奢侈品在中國(guó)本土的救星？
為了尋找奢侈品牌在中國(guó)本土的銷售量破解之路，眾多商家均把目光投向電商這一新興互聯(lián)網(wǎng)銷售方式。麥肯錫最近的研究表明，2014年線上奢侈品銷售額較上年增長(zhǎng)50%，預(yù)計(jì)2025年線上銷售額將達(dá)到總額的18%。電商作為一種重要銷售渠道越來越廣泛地影響人們的消費(fèi)習(xí)慣。然而，電商模式真的是奢侈品企業(yè)突破中國(guó)本土銷售困境的制勝法寶么？經(jīng)研究，奢侈品通過電商銷售主要分為以下四種模式：
1.自營(yíng)品牌在線銷售模式
目前，國(guó)際上60余個(gè)奢侈品牌中僅有少數(shù)在中國(guó)設(shè)立在線商店，大部分品牌并未急于發(fā)展線上銷售，僅利用官方網(wǎng)站作為品牌形象的宣傳和展示窗口，造成這一現(xiàn)象的原因是目前電商模式與奢侈品牌的自身定位不符。奢侈品牌的銷售理念根植于通過實(shí)體店鋪的購(gòu)買體驗(yàn)傳播品牌價(jià)值及內(nèi)涵，這也是老牌奢侈品企業(yè)一貫的溢價(jià)策略，而電商的優(yōu)勢(shì)在于為消費(fèi)者的購(gòu)買過程提供便利性和多樣性。在傳統(tǒng)的奢侈品企業(yè)看來，線上消費(fèi)無法使消費(fèi)者獲得購(gòu)買奢侈品的完整體驗(yàn)感。顯然，這些企業(yè)并沒有預(yù)期到中國(guó)消費(fèi)者正在快速轉(zhuǎn)移至在線消費(fèi)的態(tài)勢(shì)，但除此之外，實(shí)現(xiàn)奢侈品在線銷售的售后服務(wù)、商品鑒定、產(chǎn)品擔(dān)保等問題也是目前奢侈品牌自營(yíng)在線商店發(fā)展緩慢的重要原因。
2.經(jīng)授權(quán)的第三方買手平臺(tái)模式
買手店模式在西方國(guó)家已興起多時(shí)，如英國(guó)知名買手網(wǎng)站Net-a-Poter，其選購(gòu)的奢侈品往往預(yù)示下一季的流行趨勢(shì)，成功的買手店是幫助奢侈品牌快速銷售和解決資金壓力的重要渠道。然而，目前國(guó)內(nèi)采用該銷售方式的經(jīng)營(yíng)者魚龍混雜、良莠不齊，僅有少數(shù)得到奢侈品牌官方授權(quán)。同時(shí)，奢侈品企業(yè)為了維護(hù)其品牌價(jià)值，亦會(huì)謹(jǐn)慎挑選授權(quán)商家，并進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格控制。也就是說，即使商家能取得奢侈品牌授權(quán)及供貨，這些商品在價(jià)格上也不具有任何競(jìng)爭(zhēng)力。英國(guó)奢侈品牌Burberry目前在中國(guó)境內(nèi)僅與天貓一家簽訂授權(quán)經(jīng)銷協(xié)議，而在天貓購(gòu)買的Burberry商品價(jià)格與實(shí)體門店相差無幾，這對(duì)于改善奢侈品消費(fèi)外流的局面并無實(shí)質(zhì)幫助。
3.未授權(quán)的第三方網(wǎng)站
鑒于上述限制，國(guó)內(nèi)更多商家為了獲得超額利潤(rùn)并未采取獲得品牌授權(quán)的經(jīng)營(yíng)模式，而銷售產(chǎn)品的真?zhèn)魏团涮资酆蠓?wù)等問題就成為此種經(jīng)銷模式的最大弊病。2014年7月，電商平臺(tái)賣家“祥鵬恒業(yè)”被爆銷售假冒奢侈品，并由此引發(fā)消費(fèi)者對(duì)聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜中國(guó)等一大批知名電商銷售奢侈品真?zhèn)蔚馁|(zhì)疑，奢侈品牌在中國(guó)本土的電商發(fā)展之路也因此遇到前所未有的困境。
4.其他模式
除上述三種模式之外，目前國(guó)內(nèi)也有其他進(jìn)行奢侈品銷售的電商平臺(tái)，具有新穎的切入點(diǎn)。如較為成功的寺庫(kù)網(wǎng)選擇二手奢侈品寄賣領(lǐng)域，通過專業(yè)鑒定、售后養(yǎng)護(hù)等一系列配套服務(wù)建立良好口碑，并實(shí)現(xiàn)較高的在線、線下客戶單價(jià)。然而，二手奢侈品交易應(yīng)用范圍相應(yīng)有限，而讓大眾接受二手奢侈品買賣等問題也需要長(zhǎng)期的市場(chǎng)教化和推廣工作。
無論何種銷售模式，電商平臺(tái)都要克服許多問題。目前消費(fèi)者通過電商渠道購(gòu)買奢侈品主要考慮的問題按重要程度依次為：是否為正品、購(gòu)買前無法試用、尺寸是否合適、線上展示與實(shí)物是否相符、售后服務(wù)、退貨是否復(fù)雜、支付安全性、物流時(shí)長(zhǎng)等等。其中最主要的問題暴露在，消費(fèi)者進(jìn)行在線購(gòu)買、尤其是選擇第三方平臺(tái)時(shí)不能完全確信商品為正品。而目前第三方平臺(tái)所使用的防偽驗(yàn)證方式――“支持專柜驗(yàn)貨”這一手段也并未受到品牌專柜的支持和承諾。因此，電商模式雖為奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)憧憬破冰的經(jīng)營(yíng)方向，卻由于當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境造成了其在銷售過程中的尷尬境地。
三、自貿(mào)區(qū)或可成為困境解決之道
第三方電商平臺(tái)暫時(shí)失利的境況究其原因，還是在于授權(quán)經(jīng)銷商的利潤(rùn)得不到有效保障，而國(guó)家出臺(tái)設(shè)立自由貿(mào)易區(qū)無疑為第三方平臺(tái)的奢侈品經(jīng)銷之路帶來了利好信息。在保證海外正品供應(yīng)的基礎(chǔ)上，自貿(mào)區(qū)允許奢侈品跨境電商免除消費(fèi)稅和進(jìn)口增值稅，并可通過諸如直銷模式、保稅區(qū)庫(kù)存、報(bào)稅倉(cāng)庫(kù)等方式降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本，進(jìn)一步降低奢侈品銷售價(jià)格，在保證銷售正品的基礎(chǔ)上增加價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外，通過自貿(mào)區(qū)也能減少跨境電商的物流時(shí)間，進(jìn)一步完善消費(fèi)者體驗(yàn)。可以憧憬，隨著中國(guó)自貿(mào)區(qū)的不斷發(fā)展和完善，奢侈品牌在中國(guó)的營(yíng)銷之路也將出現(xiàn)新的局面。
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