電信詐騙調(diào)查方案精選(九篇)

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第1篇：電信詐騙調(diào)查方案范文

SCS 3.0將利用強(qiáng)大的客戶端保護(hù)、集中化的管理和方便的控制功能，為遠(yuǎn)程用戶和聯(lián)網(wǎng)的客戶端提供綜合的保護(hù)能力。其對(duì)各種集成技術(shù)的簡(jiǎn)化管理將確保提供協(xié)調(diào)一致的主動(dòng)式響應(yīng)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)最大化的抑制和恢復(fù)能力以及先進(jìn)的客戶端安全策略管理。

SAV 10.0能夠?qū)﹂g諜軟件、病毒和蠕蟲(chóng)自動(dòng)進(jìn)行防御和響應(yīng)。其可擴(kuò)展的集中管理和響應(yīng)能力可以實(shí)現(xiàn)最大化的正常運(yùn)行時(shí)間和最低的成本，同時(shí)為客戶提供針對(duì)桌面設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的最終控制和保護(hù)能力。

金山上演企業(yè)安全普及大戲

金山公司將以“中國(guó)企業(yè)信息安全普及工程”為契機(jī)推出“服務(wù)”普及企業(yè)信息安全知識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。該服務(wù)總結(jié)起來(lái)就是“調(diào)查診斷、免費(fèi)試用、普及論壇、上門服務(wù)、短信預(yù)警、授權(quán)服務(wù)、軟硬聯(lián)動(dòng)、幸運(yùn)之星”。

RSA雙因素認(rèn)證進(jìn)入個(gè)人銀行市場(chǎng)

RSA近期宣布美洲銀行和石橋銀行將向其在線銀行客戶提供RSA SecurID 雙因素認(rèn)證解決方案，讓他們獲得更加安全的在線體驗(yàn)。

Check Point 公布2005年Q2業(yè)績(jī)

Check Point日前公布的Q2業(yè)績(jī)顯示，其收入為1.446億美元，比2004年同期的1.269億美元增加了14%。凈收入為7,800萬(wàn)美元，比2004年第2季的6,330萬(wàn)美元增加了23%。

國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)安全廠商再聯(lián)手

港灣網(wǎng)絡(luò)與啟明星辰聯(lián)合向市場(chǎng)推出天清漢馬防火墻/多功能安全網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。此次合作是安全領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，雙方整合了各自優(yōu)勢(shì)資源，共同打造的國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際領(lǐng)先的天清漢馬防火墻/多功能安全網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

McAfee與SAP展開(kāi)合作

McAfee近期宣布，SAP采用了其McAfee Active VirusScan安全解決方案，為其提供多層防護(hù)。通過(guò)對(duì)幾家安全產(chǎn)品的測(cè)試和對(duì)比，SAP最終選擇了McAfee 的安全解決方案。

Websense小型社區(qū)仿冒詐騙

Websense近日宣布，“小社群仿冒詐騙”正瞄準(zhǔn)較小型、更具針對(duì)性的群體進(jìn)行網(wǎng)上詐騙活動(dòng)。他們通常會(huì)假冒金融機(jī)構(gòu)發(fā)出詐騙電郵，威脅用戶更新個(gè)人賬戶信息。

文件銀行護(hù)航IR時(shí)代

北京盛世全景科技有限公司最新推出的文件銀行是一種簡(jiǎn)單而安全的協(xié)同存儲(chǔ)及災(zāi)難恢復(fù)解決方案。文件銀行服務(wù)器與文件銀行客戶機(jī)之間采用Blowfish 128 位密鑰加密方式通信，文件銀行服務(wù)器與Web 客戶機(jī)之間采用SSL 通信方式進(jìn)行交互，因此，文件銀行可以保證用戶桌面數(shù)據(jù)的安全。

Solaris 10提升安全系統(tǒng)性能

Sun和吉大正元信息技術(shù)股份有限公司合作，共推Solaris10上的安全系統(tǒng)應(yīng)用。吉大正元幾乎未作任何代碼更改，用一周的時(shí)間將其研發(fā)的主打產(chǎn)品“數(shù)字證書(shū)認(rèn)證系統(tǒng)”就遷移到了Solaris 10上，并經(jīng)過(guò)Sun公司幫助下的系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，獲得了54%的系統(tǒng)性能提升。

IronPort 助中國(guó)企業(yè)反垃圾郵件

IronPort公司近日宣布進(jìn)入中國(guó)一年來(lái)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，為各行業(yè)頂尖的企業(yè)提供電子郵件安全的解決方案，保護(hù)了200萬(wàn)個(gè)企業(yè)用戶的郵箱遠(yuǎn)離垃圾郵件以及病毒郵件的侵襲。IronPort公司易于管理的安全設(shè)備可保護(hù)電信商、ISP以及所有規(guī)模的企業(yè)免受電子郵件威脅。

第2篇：電信詐騙調(diào)查方案范文

為客戶提供良好的體驗(yàn)已成為目前許多公司的信條。這些公司已然意識(shí)到良好的端到端體驗(yàn)不僅能吸引并留住客戶，而且能激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造力。

客戶需要的不僅是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方案、汽車保險(xiǎn)、價(jià)格和方案都合理的按揭貸款，他們更渴望在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中能夠享受便捷甚至獨(dú)特的體驗(yàn)，以及線上線下的無(wú)縫式互動(dòng)。

貝恩公司（Bain & Company）的數(shù)據(jù)分析顯示，擁有一流客戶體驗(yàn)的公司收入增長(zhǎng)比市場(chǎng)平均高出4％ -8％。一流的客戶體驗(yàn)可以贏得更高的客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而將這些客戶轉(zhuǎn)變成推薦者，推薦者往往購(gòu)物更多、停留時(shí)間更長(zhǎng)、且更愿意推薦給他們的朋友。因此，推薦者的價(jià)值周期可以達(dá)到貶損者的6-14 倍，具體視行業(yè)而定。

過(guò)去幾年里，美國(guó)雜貨連鎖超市喬氏超市（Trader Joe’s）的業(yè)績(jī)表現(xiàn)超越了其他很多大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。喬氏超市通過(guò)提供低價(jià)的創(chuàng)新產(chǎn)品組合及精心設(shè)計(jì)的客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)了一群高學(xué)歷、中等收入的忠實(shí)客戶。喬氏超市的賣場(chǎng)舒適，擁有異國(guó)情調(diào)的氣氛，并有現(xiàn)場(chǎng)人員提供購(gòu)買建議。此外，超市還利用網(wǎng)上產(chǎn)品指南作為實(shí)體門店的補(bǔ)充。超市一線人員均接受過(guò)全面培訓(xùn)，并在店內(nèi)擁有自主決定權(quán)，因此能將品牌承諾傳遞給客戶。在很多產(chǎn)業(yè)的客戶忠誠(chéng)度逐漸下降之際，提供良好的客戶體驗(yàn)顯得更有價(jià)值。在貝恩公司最近調(diào)查的1208 位高管中，2/3 表示他們公司的客戶忠誠(chéng)度在下降。在很多市場(chǎng)中，數(shù)字渠道的崛起，使消費(fèi)者自行研究后轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。

如何打造能夠持續(xù)令人印象深刻、與眾不同的客戶體驗(yàn)仍然是個(gè)難題。公司往往在投入初期的努力后就開(kāi)始了信心的動(dòng)搖。貝恩分析了140 家美國(guó)公司2005-2009 年期間的財(cái)務(wù)、品牌和忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)（使用凈推薦值NetPromoter ScoreSM, 或NPS 指標(biāo)），結(jié)果發(fā)現(xiàn)僅1/9 的公司在上述各方面表現(xiàn)優(yōu)異。這突顯了創(chuàng)造長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。企業(yè)究竟應(yīng)如何打造一流的客戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

要打造一種真正讓客戶愉悅的體驗(yàn)并持續(xù)穩(wěn)步地推進(jìn)這項(xiàng)工作，高管必須進(jìn)行一場(chǎng)馬拉松，而不是短跑式的沖刺。高管團(tuán)隊(duì)必須堅(jiān)定地自問(wèn)：如何安排時(shí)間？多久與客戶進(jìn)行一次溝通？多久進(jìn)行一次有關(guān)客戶的討論？自己是否使用過(guò)公司的產(chǎn)品與服務(wù)？

為打造良好的客戶體驗(yàn)，高管必須針對(duì)五個(gè)方面制定出周密的解決方案（見(jiàn)圖1）。

明確獨(dú)特的價(jià)值主張

第一個(gè)任務(wù)是說(shuō)清楚公司的獨(dú)特價(jià)值主張，然后圍繞這個(gè)主張動(dòng)員內(nèi)部人員。很多高管也許明白改善客戶體驗(yàn)的重要性，但他們常常無(wú)法成功地激勵(lì)一線人員。貝恩公司調(diào)查曾對(duì)營(yíng)銷與銷售主管就他們的公司在60個(gè)地區(qū)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行過(guò)調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)好的公司與業(yè)績(jī)差的公司最大的區(qū)別（以NPS 和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)為衡量指標(biāo)）在于一線人員對(duì)公司策略的了解和執(zhí)行的熱情。

除了漂亮口號(hào)或精美投影片之外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要描繪有說(shuō)服力的愿景：公司應(yīng)該代表什么，而不應(yīng)該代表什么。如此之后員工才能明白舉措對(duì)他們意味著什么，他們應(yīng)對(duì)自己的行為和方式做出怎樣的改變。

有說(shuō)服力的愿景包含：滿足客戶需求的具體論點(diǎn)、優(yōu)先級(jí)、公司如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及如何將這些論點(diǎn)轉(zhuǎn)化為營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，以便統(tǒng)一所有渠道的交付。

某家歐洲電信運(yùn)營(yíng)商將其愿景提煉為：簡(jiǎn)單友善?！昂?jiǎn)單”代表清楚透明的價(jià)格與容易安裝使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；“友善”則代表方便聯(lián)系且會(huì)持續(xù)追蹤直至問(wèn)題解決的服務(wù)人員。該公司把這個(gè)愿景轉(zhuǎn)化成具體的績(jī)效指標(biāo)，例如，銷售話語(yǔ)清楚易懂、認(rèn)為網(wǎng)上注冊(cè)很方便的客戶比例。公司每位員工都會(huì)收到一張列明行為準(zhǔn)則的卡片。另外，公司還指派兩位高管擔(dān)任簡(jiǎn)單先生與友善先生作為員工的榜樣。

做出對(duì)目標(biāo)客戶產(chǎn)生最大影響的舉措客戶體驗(yàn)改進(jìn)計(jì)劃常常包含了來(lái)自公司不同部門的上百個(gè)舉措，但未經(jīng)協(xié)調(diào)且價(jià)值不明的過(guò)多舉措相加很難形成一個(gè)強(qiáng)大的整體，因?yàn)槊恳豁?xiàng)舉措所獲得的關(guān)注或經(jīng)費(fèi)都太少。

在客戶體驗(yàn)方面領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)從最初的眾多舉措中篩選出最可行的、能夠強(qiáng)化愿景且值得投入更多資源的舉措，同時(shí)避免或盡快停止那些對(duì)目標(biāo)客戶并不重要的舉措。有些領(lǐng)先企業(yè)在選擇關(guān)鍵客戶體驗(yàn)時(shí)會(huì)從兩個(gè)維度排序即：使用頻率和情感重要性。通過(guò)分析客戶回饋并結(jié)合來(lái)自其他市場(chǎng)的研究數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、媒體報(bào)導(dǎo)和社交媒體情報(bào)站，形成相關(guān)洞察。

以電信產(chǎn)業(yè)為例，客戶流失的主要原因在于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差和服務(wù)人員不足。能讓客戶變成品牌推薦者的因素包括店內(nèi)工作人員的專業(yè)知識(shí)和工程師上門服務(wù)的行為表現(xiàn)。因此，電信企業(yè)必須贏得的戰(zhàn)役，一般包括解決基本活動(dòng)。例如，一擊命中的解決方案、方便聯(lián)系的零售店與服務(wù)中心、簡(jiǎn)化的計(jì)劃結(jié)構(gòu)，以及努力在涉及一線人員的關(guān)鍵客戶體驗(yàn)中培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶。

盡管如此，每家公司都會(huì)面臨獨(dú)特的挑戰(zhàn)，它們必須認(rèn)清對(duì)自己具有重要性的戰(zhàn)場(chǎng)，做出選擇和取舍。一家航空公司正是靠此方法重新找回了一群曾經(jīng)給該公司打了很低NPS 分?jǐn)?shù)的高級(jí)商務(wù)客戶。通過(guò)分析根本原因，該航空公司找出了一些正在執(zhí)行中的舉措，將他們按主題進(jìn)行分類，以進(jìn)一步辨別哪些舉措值得更大投入，哪些是創(chuàng)造快速成果的短期舉措。以“就是要快”（make itspeedy）主題為例，公司改變登機(jī)口位置，來(lái)縮短搭機(jī)乘客步行的路程，并且加快了VIP貴賓的安檢。由于提升了關(guān)鍵客戶細(xì)分的整體服務(wù)體驗(yàn)，該航空公司重新贏回了之前已失去的市場(chǎng)占有率。

在清晰的價(jià)值主張和必勝戰(zhàn)役（must winbattle）的基礎(chǔ)上，公司接下來(lái)的步驟是發(fā)動(dòng)用于改進(jìn)客戶體驗(yàn)的引擎，或是必要時(shí)重新打造客戶體驗(yàn)。

用客戶回饋提升員工學(xué)習(xí)和行為改變當(dāng)員工清楚地了解到自己的使命，并且在做對(duì)后能夠獲得正面和有益的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們就會(huì)愿意付出額外的努力來(lái)為客戶提供服務(wù)。動(dòng)員和管理員工的熱情需要不間斷地運(yùn)用兩種回饋（feedback loop）機(jī)制（見(jiàn)圖2）。

內(nèi)部循環(huán)（inner loop）是在和客戶體驗(yàn)或關(guān)鍵接觸點(diǎn)之后通過(guò)一、兩個(gè)簡(jiǎn)單的NPS問(wèn)題搜集客戶的回饋。比如問(wèn)客戶：你會(huì)向朋友推薦X 公司嗎？為什么？這些客戶回饋將快速提交至相關(guān)的員工與主管，使他們意識(shí)到哪些舉措有效，哪些是行不通的，從而在行為上做出相應(yīng)的改變并對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)就像網(wǎng)球員不斷揮拍打出上千顆球，目的是調(diào)整某些打法，從而提高整體表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)可定期召開(kāi)小型會(huì)議，討論客戶對(duì)公司的看法或回饋、分享經(jīng)驗(yàn)、提出自身無(wú)法解決的問(wèn)題、跟進(jìn)特定客戶等。在內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)中，主管會(huì)扮演較積極的角色，教導(dǎo)員工采取以客戶為中心的行為。內(nèi)部循環(huán)觸及到人類渴望學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，并在此過(guò)程中得到鼓勵(lì)和支持的天性。

充分的客戶回饋在經(jīng)過(guò)合理的提煉之后將會(huì)有效推動(dòng)外部循環(huán)（outer loop）的改進(jìn)。外部循環(huán)的目標(biāo)主要在于辨別主要議題，了解造成問(wèn)題和形成優(yōu)勢(shì)的根本原因，而這通常會(huì)涉及到公司的不同部門。管理團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)資源部署來(lái)解決這些系統(tǒng)性的問(wèn)題并通過(guò)結(jié)構(gòu)性的改善來(lái)提升整體的客戶體驗(yàn)。同時(shí)，這些改變也必須及時(shí)傳達(dá)給員工。

所有調(diào)整背后的關(guān)鍵原則是讓員工覺(jué)得做正確的事情很容易且很有成就感，而做不正確的事則很難。具體方法包括仔細(xì)選擇績(jī)效指標(biāo)，以及妥善制定行動(dòng)后的獎(jiǎng)懲。清晰、數(shù)量少、與客戶體驗(yàn)相掛鉤、且對(duì)組織內(nèi)所有人員透明的績(jī)效指標(biāo)，能夠激發(fā)員工的工作積極性。此外，針對(duì)行動(dòng)的獎(jiǎng)懲應(yīng)由80% 的鼓勵(lì)加20% 的懲罰構(gòu)成，因?yàn)檎婀膭?lì)能夠強(qiáng)化員工的正確行為。

對(duì)客戶的核心需求感同身受

隨著科技和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的快速發(fā)展，領(lǐng)先企業(yè)必須毫不猶豫地重新思考客戶體驗(yàn)。例如，將數(shù)字渠道和特色融入客戶體驗(yàn)之中。有效的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是由外而內(nèi)、從客戶立場(chǎng)出發(fā)的，而不是由內(nèi)而外、從工程師的角度出發(fā)。

客戶體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者往往對(duì)客戶的核心需求有強(qiáng)烈的感受。他們往往從零開(kāi)始，重新設(shè)計(jì)某些重要體驗(yàn)，甚至整個(gè)客戶體驗(yàn)，以彌補(bǔ)先前的空白，并把握能夠讓客戶感到驚喜的機(jī)會(huì)。

例如，零售銀行會(huì)考慮客戶的重要需求，如購(gòu)房、準(zhǔn)備子女上大學(xué)的學(xué)費(fèi)和現(xiàn)金管理等等。一些領(lǐng)先的銀行則根據(jù)客戶使用頻率和情感重要性兩個(gè)指標(biāo)，來(lái)決定什么是關(guān)鍵的客戶體驗(yàn)。然后再?gòu)目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)重新設(shè)計(jì)每項(xiàng)客戶體驗(yàn)。

一家英國(guó)銀行發(fā)現(xiàn)，偵測(cè)和阻止詐騙事件會(huì)嚴(yán)重影響到客戶對(duì)于銀行的擁護(hù)度（見(jiàn)圖3）。該銀行分析了詐騙案的四個(gè)關(guān)鍵客戶體驗(yàn)，并分析梳理了有效解決詐騙事件的過(guò)程中，各項(xiàng)客戶體驗(yàn)所需的所有人員和流程。在事情解決之后，銀行對(duì)客戶進(jìn)行了調(diào)查。發(fā)現(xiàn)客戶的凈推薦值與銀行快速解決問(wèn)題以及客戶一通電話便解決問(wèn)題有較高的相關(guān)性。所以速度、流程和服務(wù)是重新設(shè)計(jì)詐騙解決方案體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)變革要更好的預(yù)測(cè)并減緩風(fēng)險(xiǎn)

要營(yíng)造卓越的客戶體驗(yàn)，高管需要有一套可實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃，在推進(jìn)日常業(yè)務(wù)的同時(shí)落實(shí)這一計(jì)劃。那些未能達(dá)成默認(rèn)的目標(biāo)、無(wú)法帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)變革的公司通常存在兩個(gè)盲區(qū)。首先，高管在推進(jìn)舉措的過(guò)程中并不知道員工手上還有很多其他任務(wù)；其次，員工在變革的預(yù)期下便感到惶惶不安，員工自然會(huì)擔(dān)心自己的角色、抗拒改變，無(wú)法專心地工作。

營(yíng)造成功的客戶體驗(yàn)需要從客戶的優(yōu)先事項(xiàng)出發(fā)。同理，一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃需要變現(xiàn)出對(duì)員工的同情心。高管應(yīng)把自己放在執(zhí)行者的位置，并且通過(guò)回答以下三個(gè)問(wèn)題來(lái)評(píng)估公司是否做好了推動(dòng)改變的準(zhǔn)備：

哪些部門對(duì)變革的開(kāi)展最為關(guān)鍵？畫(huà)一個(gè)矩陣，顯示變革對(duì)每個(gè)部門的重要性以及對(duì)他們?cè)斐傻念A(yù)期影響。

我們要如何武裝各個(gè)部門以取得成功？

假如員工需要對(duì)抗一些老舊的政策或做法，那么進(jìn)步的腳步會(huì)非常緩慢。因此，公司可能需要對(duì)某些有助于員工取得成功的流程改革或技術(shù)進(jìn)行投入。此外，公司也可聘用一些具備新技能的人才，如數(shù)字設(shè)計(jì)人才。

誰(shuí)能夠成為這些部門的最佳后盾并影響他們？由于客戶體驗(yàn)涉及到公司里的不同部門，需要獲得幕后其他部門的支持，因此，成功與否依賴于各個(gè)層級(jí)對(duì)計(jì)劃的支持。有時(shí)這一“支持脊柱”貫穿一個(gè)部門內(nèi)直接的匯報(bào)層級(jí)，比如客服中心專員、他的上一級(jí)、經(jīng)理等，但也常包含其他部門中有一定權(quán)威、聲譽(yù)和影響力的支持者。

第3篇：電信詐騙調(diào)查方案范文

一、工作重點(diǎn)與工作目標(biāo)

(一)工商、公安部門嚴(yán)厲打擊、堅(jiān)決取締以“拉人頭”、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬、收取入門費(fèi)等方式以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、假借直銷名義進(jìn)行傳銷和跨地域從事傳銷等活動(dòng)，摧毀以傳銷手段從事非法集資、詐騙錢財(cái)?shù)膫麂N組織。

(二)重點(diǎn)懲處以介紹工作、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等名義，欺騙他人離開(kāi)居所地非法聚集，并限制人身自由的行為；從嚴(yán)查處打著職業(yè)介紹、招聘兼職等幌子，誘騙學(xué)生參加傳銷的行為和為傳銷提供倉(cāng)儲(chǔ)、培訓(xùn)場(chǎng)所和人員住宿、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等便利條件的行為。

(三)以**區(qū)、天河區(qū)、**區(qū)、**區(qū)、從市、增城市為打擊傳銷重點(diǎn)地區(qū)，其中，**區(qū)、**區(qū)、從**市、增城市要集中力量對(duì)出租屋進(jìn)行反復(fù)清查，重點(diǎn)打擊“拉人頭”傳銷活動(dòng)；**區(qū)、天河區(qū)要對(duì)賓館、寫字樓、會(huì)議場(chǎng)所等加強(qiáng)檢查，重點(diǎn)打擊以高額回報(bào)為誘餌，利用傳銷手段進(jìn)行非法集資、詐騙、銷售假冒偽劣商品等行為；海珠區(qū)、番禺區(qū)要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)城及周邊地段的監(jiān)控，嚴(yán)防傳銷活動(dòng)向校園滲透。

(四)通過(guò)專項(xiàng)行動(dòng)，使重點(diǎn)地區(qū)傳銷活動(dòng)數(shù)量明顯減少，反復(fù)勢(shì)頭基本得到遏制；其他地區(qū)傳銷活動(dòng)得到有效控制，經(jīng)常性、規(guī)模**的傳銷活動(dòng)基本杜絕；群眾識(shí)別、防范傳銷的能力進(jìn)一步增強(qiáng)，被騙往異地參與傳銷的人員明顯減少；防范和打擊傳銷活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制初步建立。

二、主要任務(wù)和工作措施

(一)集中力量查處涉及地域廣、參與人員多，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳銷、利用傳銷非法集資等社會(huì)危害嚴(yán)重的重點(diǎn)案件，嚴(yán)懲從事傳銷活動(dòng)的單位、組織者和骨干分子，摧毀傳銷網(wǎng)絡(luò)。對(duì)重大傳銷團(tuán)伙，公安、工商等部門要組成專案組，綜合運(yùn)用各種手段，加大偵破力度，掌握其違法犯罪證據(jù)，務(wù)求一網(wǎng)打盡。

(二)強(qiáng)**對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)監(jiān)管工作，完善有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決取締為傳銷提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的行為。電信和公安等網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門要為打擊查處互聯(lián)網(wǎng)傳銷工作提供技術(shù)和信息支持。

(三)加強(qiáng)高校防范傳銷工作，嚴(yán)防傳銷活動(dòng)進(jìn)入校園。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和管理，使廣大學(xué)生認(rèn)清傳銷的違法犯罪性質(zhì)、欺詐本質(zhì)和危害，自覺(jué)抵制傳銷。對(duì)受騙參與傳銷的學(xué)生要及時(shí)做好解救工作。

(四)加強(qiáng)房屋出租和流動(dòng)人口的管理，加大對(duì)違法出租行為的處罰力度，嚴(yán)禁任何單位或個(gè)人為傳銷行為提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、培訓(xùn)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)和人員住宿等條件。大力開(kāi)展創(chuàng)建“無(wú)傳銷社區(qū)(村)”活動(dòng)，通過(guò)在社區(qū)(村)開(kāi)展“五個(gè)一”工作(即派發(fā)“一張聯(lián)系卡”、建立“一個(gè)信息臺(tái)”、發(fā)放“一封公開(kāi)信”、簽訂“一份責(zé)任書(shū)”、構(gòu)建“一個(gè)監(jiān)管網(wǎng)”)，充分發(fā)揮社區(qū)管理和居委會(huì)、村委會(huì)等基層組織的作用，在社區(qū)(村)建立起上下左右聯(lián)動(dòng)、宣傳教育、信息整合、監(jiān)管預(yù)警、落實(shí)責(zé)任等工作機(jī)制，推動(dòng)建立出租屋監(jiān)管體系，形成群防群治的局面。

(五)依法規(guī)范直銷行為，查處違規(guī)招募、違規(guī)培訓(xùn)、違法計(jì)酬等行為，堅(jiān)決取締打著直銷旗號(hào)從事傳銷以及直銷企業(yè)從事傳銷的行為。

(六)進(jìn)一步完善打擊傳銷的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加快打擊傳銷信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步建立傳銷組織者、策劃者及骨干分子檔案，探索建立社會(huì)查詢制度，健全群眾投訴、舉報(bào)及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。以宣傳《禁止傳銷條例》和《直銷管理?xiàng)l例》為重點(diǎn)，重點(diǎn)抓好對(duì)農(nóng)民工、在校學(xué)生、下崗失業(yè)人員等重點(diǎn)群體的宣傳教育，提高全社會(huì)防范傳銷的意識(shí)和能力。

三、職責(zé)分工和工作要求

(一)職責(zé)分工。

堅(jiān)持貫徹落實(shí)“政府牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與、綜合治理”的工作思路和“標(biāo)本兼治，著力治本”的方針，強(qiáng)**各級(jí)政府的責(zé)任，落實(shí)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。各區(qū)、縣級(jí)市政府要健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，尚未成立打擊傳銷領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的，要抓緊成立；已經(jīng)成立的，要根據(jù)實(shí)際需要充實(shí)成員單位：并落實(shí)人員、辦公場(chǎng)所、執(zhí)法裝備和專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。要針對(duì)傳銷活動(dòng)的新特點(diǎn)和突出問(wèn)題，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行全面部署，逐級(jí)分解落實(shí)具體任務(wù)和工作目標(biāo)，確保抓出成效。

本次專項(xiàng)行動(dòng)以工商行政管理部門、公安機(jī)關(guān)為主；各有關(guān)部門要依據(jù)各自職責(zé)和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定密切配合。工商行政管理部門要充分發(fā)揮主力軍作用，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的指導(dǎo)和督查。公安機(jī)關(guān)要加大對(duì)傳銷犯罪的打擊力度，在快偵快破大案要案的同時(shí)，對(duì)以介紹工作、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等名義欺騙他人離開(kāi)居所地非法聚集并限制人身自由的違法犯罪行為予以重拳打擊，及時(shí)解救被騙群眾。通信管理部門要配合有關(guān)部門加大對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)傳銷和為傳銷提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行為的監(jiān)控和查處力度。人民銀行和各金融監(jiān)管部門要依法協(xié)助做好對(duì)傳銷組織者或經(jīng)營(yíng)者賬戶查詢、資金凍結(jié)的協(xié)調(diào)工作，打擊利用傳銷非法集資行為。教育部門要采取有效措施，嚴(yán)防傳銷活動(dòng)進(jìn)入校園。監(jiān)察部門要加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)傳銷屢禁不止、頻發(fā)的地區(qū)和單位，依法嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。新聞宣傳單位要配合做好相關(guān)宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。同時(shí)，各地在專項(xiàng)行動(dòng)中還要充分發(fā)揮社區(qū)管理和居委會(huì)(村委會(huì))以及社會(huì)中介組織的作用。街道辦事處(鎮(zhèn)政府)、居(村)民委員會(huì)等基層組織要認(rèn)真履行好守土職責(zé)，對(duì)傳銷活動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，同時(shí)積極參與政府及有關(guān)職能部門組織的清查行動(dòng)，配合公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口和出租屋的監(jiān)管，做好對(duì)群眾的宣傳教育工作。

要在政府的牽頭組織下，形成公安機(jī)關(guān)以抓捕傳銷頭目、解救人員為主，工商部門以加強(qiáng)日常監(jiān)管、處罰非法經(jīng)營(yíng)行為為主，街(鎮(zhèn))以管好管住出租屋為主，民政、城管、銀監(jiān)、電信、供水、供電等部門各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)的綜合治理格局。工商、公安等各部門要密切配合，建立情況通報(bào)、線索移送、案件協(xié)查等機(jī)制，及時(shí)溝通情況，加強(qiáng)協(xié)調(diào)研究，對(duì)重大案件形成快查、快偵、快破的工作機(jī)制。

(二)工作要求。

要嚴(yán)格執(zhí)法責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、實(shí)行地方保護(hù)、消極應(yīng)付甚至失職瀆職的，要依法依紀(jì)追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；對(duì)監(jiān)督管理不力、敷衍推諉、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)，甚至包庇、縱容、支持和參與傳銷的，要依法依紀(jì)追究相關(guān)人員責(zé)任。各級(jí)政府和有關(guān)部門要加強(qiáng)調(diào)研和督辦工作，認(rèn)真研究解決專項(xiàng)行動(dòng)中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，及時(shí)完善工作方案；要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)執(zhí)法人員的培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平。

四、工作步驟和時(shí)間安排，

整個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段為動(dòng)員部署階段(**年11月上旬前)。市政府組織召開(kāi)打擊傳銷工作會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員和部署，各區(qū)、縣級(jí)市政府和有關(guān)部門要按照本方案制訂具體實(shí)施方案，其中，各區(qū)、縣級(jí)市的實(shí)施方案要抄送市打傳辦。

第二階段為調(diào)查摸底階段(**年11月中旬前)。各區(qū)、縣級(jí)市政府要組織公安、工商等有關(guān)部門組成專門的排查組，采取明查暗訪等方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)普遍進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查行動(dòng)，全面掌握轄區(qū)傳銷情況。特別是要圍繞重點(diǎn)人群、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)案件，進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查和摸底，掌握傳銷組織的成員情況、藏身窩點(diǎn)、主要罪行和違法犯罪證據(jù)，切實(shí)做到底子清、情況明，為實(shí)施打擊做好充分準(zhǔn)備。

第4篇：電信詐騙調(diào)查方案范文

最近十多年，各種各樣的“龐茲騙局”在中華大地上不斷上演，從“無(wú)錫鄧斌案”到肆虐數(shù)省的地下標(biāo)會(huì)，從非法傳銷到最近的“吳英案”。而2006年股市走牛，基金市場(chǎng)異常火爆，不少投資者陷入了對(duì)基金的盲目狂熱之中，不法分子趁機(jī)打著“境外私募基金”的幌子在各地非法集資、詐騙，更讓“龐茲騙局”大有泛濫之勢(shì)。

并不高明的騙術(shù)

2006年底到2007年初，全國(guó)各地尤其是北京、廣州、上海等大城市發(fā)現(xiàn)了多支打著境外私募基金的幌子非法集資的“地下基金”，如聲稱來(lái)自美國(guó)的“麥肯基金”、“金匯基金”，來(lái)自泰國(guó)的“炎黃基金”，以及臭名昭著的“瑞士共同基金”。其涉及金額之大，受害人數(shù)之多，遍布范圍之大，社會(huì)影響之壞，都足以令人深思。

這些地下基金無(wú)一例外都打出不可思議的高額回報(bào)，利用投資人的貪婪心理而誘其墜入陷阱?！叭鹗抗餐稹碧?hào)稱“投資8000元30個(gè)月后收獲40萬(wàn)元”，承諾投資周期結(jié)束后回報(bào)率至少是300%；“金匯基金”的回報(bào)率為每日2%的返利，2000元人民幣8個(gè)月后就變成了7040元。

正是這種近乎于天上掉餡餅的誘人回報(bào)將不少投資者拉下了水。“當(dāng)時(shí)我很動(dòng)心，這么高的投資回報(bào)很難找到，也沒(méi)考慮所謂的‘基金’究竟靠啥來(lái)營(yíng)利?！贝筮B的一位韓先生就是這樣被“瑞士共同基金”騙去了1.6萬(wàn)元人民幣。據(jù)其內(nèi)部人士介紹，自去年底以來(lái)，各地進(jìn)入“瑞士共同基金”的資金已經(jīng)達(dá)到上億元。另有未經(jīng)確證的消息稱，僅北京地區(qū)參與“金匯基金”者有10萬(wàn)人之多，涉及資金數(shù)億元。

這些地下基金大都采用網(wǎng)絡(luò)為宣傳和經(jīng)營(yíng)工具，投資方式非常簡(jiǎn)單：投資者在基金網(wǎng)上注冊(cè)用戶，開(kāi)啟賬戶并且投入資金到計(jì)劃項(xiàng)目。從第二天起，預(yù)先說(shuō)明的利潤(rùn)提成就開(kāi)始進(jìn)入客戶的電子賬戶，投資者每天零時(shí)就能看到賬戶上增加的紅利。

表面上看，投資者的權(quán)益似乎可以得到確保，但實(shí)際上，網(wǎng)站賬戶上的錢并不能隨時(shí)轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金?！胞溈匣稹本鸵?guī)定：只有周一和周四才能兌換賬上收益；兌換時(shí)，收益會(huì)被轉(zhuǎn)到會(huì)員的信用卡上，但是網(wǎng)站將收取5%的費(fèi)用并稱代為“繳稅”。其它各種基金也大致有相似的規(guī)定。明眼人看得出，這些規(guī)定實(shí)際上是在變相地約束投資者，使其盡量少地提取現(xiàn)金。

這些地下基金的另一個(gè)共同之處，就是都采用國(guó)家明令禁止的傳銷方式來(lái)銷售，鼓勵(lì)每一個(gè)加入者多多發(fā)展下線。例如“麥肯基金”規(guī)定投資達(dá)到5000美元后，投資人可以獲得所謂設(shè)立“報(bào)單中心”的資格，也就是有權(quán)再介紹別人認(rèn)購(gòu)，發(fā)展“下線”成為會(huì)員，并可從“下線”的投資額中提取5%作為傭金。“瑞士共同基金”則規(guī)定如介紹新投資者加入，介紹人就能從其投資款中獲得10%的提成作為“組織獎(jiǎng)”，此后新會(huì)員的所有收益，介紹人都能從中獲得10%的提成。

“大多數(shù)人都是從親戚朋友開(kāi)始發(fā)展的，發(fā)展的越多，賺的就越多?！眳⑴c購(gòu)買“金匯基金”的張女士對(duì)此深有感觸。的確如此，在高額回報(bào)的誘惑下，很多投資者不僅自己上當(dāng)受騙，還將身邊的許多親戚朋友一起拉下了水，使更多的家庭遭受了損失，給社會(huì)風(fēng)氣造成了惡劣的影響。

這些包裝洋氣的地下基金大都自稱來(lái)自海外，如在太原地區(qū)流傳的gold money投資基金，就自稱是由一家國(guó)際集團(tuán)提供給全球擁有其電子黃金戶口會(huì)員的一種投資理財(cái)方案。“瑞士共同基金”則自稱在全球各地都有經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

但是實(shí)際上，這些地下基金大多是騙子們?cè)诰硟?nèi)操作，并不具備海外背景。他們利用國(guó)內(nèi)外信息相對(duì)隔膜以及國(guó)人的崇洋心理，打著“境外基金”的幌子作騙局，“基金”是假，騙財(cái)是真。先是以高額回報(bào)吸引投資者，用后來(lái)人的錢給前一批投資者發(fā)放紅利，以便吸引更多的資金。當(dāng)資金積累到一定量或資金鏈斷裂之時(shí)，首作俑者就會(huì)抽身而去，賺個(gè)盆滿缽滿。絕大多數(shù)投資者卻要承受損失，血本無(wú)歸。

都是貪婪惹的禍

事實(shí)上，近兩年來(lái)，一些打著“境外基金”幌子，在民間進(jìn)行非法集資的地下基金已屢屢被曝光。早在2004年，國(guó)家就查處了一種由所謂“世界網(wǎng)國(guó)際有限公司”發(fā)行的“互聯(lián)網(wǎng)基金”，其由傳銷人員替購(gòu)買人在互聯(lián)網(wǎng)上申購(gòu)，號(hào)稱可以賺取美元。

而類似的各種“龐茲騙局”這十幾年來(lái)一直在上演，從1993年的北京沈太福非法集資案，1994年的無(wú)錫鄧斌非法集資案，直到最近的本色吳英案，騙子們一次次利用人性的弱點(diǎn)而得手，被騙者則一次次演鐸著“最大的歷史教訓(xùn)就是人類不吸取歷史教訓(xùn)”這一名言。

推敲一下，地下基金拆東墻補(bǔ)西墻的詐騙手法并不高明，疑點(diǎn)很多。首先，他們根本沒(méi)有提供可證明自身合法性的詳細(xì)資料。其次，歐美市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)最高的對(duì)沖基金每年的盈利不過(guò)是在50%左右，2006年中國(guó)股市漲幅居全球首位，也只有100%多一點(diǎn)的平均收益，怎么可能有一種基金可以保證投資者1年之內(nèi)至少盈利300%？有這么高的收益又沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)起人怎么舍得讓外人分享？地下基金的說(shuō)辭明顯不合情理，也不合邏輯。

可惜的是，貪婪讓人們往往只注意到了似乎唾手可得的鈔票，而忽視了腳下巨大的陷阱。很多投資者都被這些基金許諾的高額紅利沖昏了頭腦。更可惜的是，一些投資者明明意識(shí)到其中有貓膩，卻因?yàn)榉N種原因而不愿罷手。他們抱著一種僥幸心態(tài)，認(rèn)為自己越早加入風(fēng)險(xiǎn)越小，要倒霉也是后加入的人倒霉。

“這就是一場(chǎng)賭博，因?yàn)檫@種投資是沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)保障的，一旦網(wǎng)站關(guān)閉，誰(shuí)都會(huì)束手無(wú)策，坐以待斃?！币晃毁?gòu)買了地下基金的周先生說(shuō)。他早就認(rèn)清了地下基金的貓膩，之所以還進(jìn)行投資，“就是想打一個(gè)時(shí)間差，因?yàn)樗仞伒睦麧?rùn)很高，本想在它死亡之前就可以收回本金，并賺一筆?！倍褪沁@種僥幸心理最終讓他損失慘重。

而經(jīng)營(yíng)某地下基金賺得盆滿缽滿的梁某，在針對(duì)外界議論其基金是騙局時(shí)，曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我知道你在騙我，但是，若我在被你的欺騙中能賺到100萬(wàn)，我寧愿被你騙?！闭沁@種在當(dāng)今中國(guó)大有市場(chǎng)的社會(huì)心理，才讓各種各樣的“龐茲騙局”屢屢得逞。

管理體制尚待完善

除了投資者的主觀短視之外，我國(guó)現(xiàn)有的金融管理體制不健全，相關(guān)部門的行政不作為，也是地下基金屢屢得手的一個(gè)重要原因。

事實(shí)上，有相當(dāng)部分投資者對(duì)地下基金的宣傳將信將疑，但當(dāng)他們?cè)噲D從正規(guī)渠道了解相關(guān)信息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)要查證一家基金投資公司是否屬正當(dāng)實(shí)為難事。

一位投資者聲稱，他曾經(jīng)向當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管機(jī)構(gòu)詢問(wèn)過(guò)此事，但工作人員要么說(shuō)不了解，要么說(shuō)工作忙這種事情管不過(guò)來(lái)。他曾經(jīng)試圖通過(guò)電話向國(guó)家專門監(jiān)管機(jī)構(gòu)咨詢，但服務(wù)總臺(tái)要求必須有具體的聯(lián)系人才能轉(zhuǎn)接，雖然這家機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上公布了投訴電話，但打過(guò)去從來(lái)都沒(méi)有人接。

而他從公安局網(wǎng)管處得到的說(shuō)法是，必須要有實(shí)際虧損才能立案?jìng)刹?；電信管理局則表示不能監(jiān)管境外注冊(cè)的網(wǎng)站；工商局認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)舉證太困難，調(diào)查和處理的難度很大。而一旦網(wǎng)絡(luò)傳銷發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，受害者是不受法律保護(hù)的。

但實(shí)際上，判斷一家基金是否合法對(duì)政府部門來(lái)說(shuō)是輕而易舉的。因?yàn)槲覈?guó)對(duì)基金的發(fā)起、設(shè)立、托管、運(yùn)用等都有嚴(yán)格的規(guī)定，任何機(jī)構(gòu)未經(jīng)國(guó)家職能部門審批而向投資者發(fā)售“基金”都是非法的，在網(wǎng)站上私自進(jìn)行資金募集絕對(duì)是非法融資。此外，人民幣能投資境外市場(chǎng)的渠道有限，目前只有幾家銀行和基金公司獲得了通行證，像地下基金這樣宣稱直接將人民幣投資到境外市場(chǎng)顯然是違法的。況且，地下基金回報(bào)率這么高，一看就知道是騙人的。

地下基金的參與者動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)人，涉及金額動(dòng)輒上億元，這么大的動(dòng)靜監(jiān)管部門沒(méi)有覺(jué)察？地下基金都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，中國(guó)數(shù)萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)警察沒(méi)有人監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)金融詐騙？有那么多人咨詢過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，為什么引不起這些官僚們的關(guān)注？之所以許多騙局釀成社會(huì)動(dòng)蕩后政府部門才插手，除了相關(guān)法律法規(guī)不健全外，有關(guān)部門的行政不作為是脫不了干系的。

當(dāng)然，地下基金能夠興風(fēng)作浪也與我國(guó)現(xiàn)有的金融管理體制不健全密切相關(guān)。許多人之所以相信地下基金，是由于沒(méi)有合法地位的私募基金的存在早就是公開(kāi)的秘密。據(jù)《證券時(shí)報(bào)》的報(bào)道，即使按保守的算法，中國(guó)現(xiàn)有私募基金的總量已在2000億元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在深滬兩地掛牌的封閉式基金。這股可在中國(guó)資本市場(chǎng)呼風(fēng)喚雨的力量，卻在法律上沒(méi)有合法的地位，沒(méi)有得到應(yīng)有的監(jiān)督，投資者在證監(jiān)會(huì)、工商局和公安局都查不到私募基金的相關(guān)信息。這種半明半暗的狀態(tài)無(wú)疑給了地下基金行騙的空間。

另一方面，我國(guó)的投資渠道非常狹小，國(guó)債、人民幣存款等固定收益產(chǎn)品回報(bào)太低，收益高一些的產(chǎn)品又風(fēng)險(xiǎn)大，專業(yè)程度高。目前惟一能被大眾接受，而且賺錢效應(yīng)顯著的就是開(kāi)放式基金。尤其是去年以來(lái)，基金在民間的口碑甚佳。因此許多人一聽(tīng)是基金投資就先入為主地相信了，很難經(jīng)得起地下基金的忽悠。

當(dāng)行政和監(jiān)管機(jī)構(gòu)不能夠充分保護(hù)權(quán)益時(shí)，投資者只好自行承擔(dān)所有后果。銀監(jiān)會(huì)曾在2006年12月底下發(fā)文件，指出不是通過(guò)正規(guī)途徑投資，投資者損失全部由自己負(fù)責(zé)。這種因知情權(quán)不被充分保護(hù)而遭受的損失，對(duì)中小投資者來(lái)說(shuō)，是非常之不公平。

第5篇：電信詐騙調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)推廣；農(nóng)業(yè)機(jī)械；機(jī)械化發(fā)展

我國(guó)目前在基層農(nóng)機(jī)推廣的工作當(dāng)中，還面臨著一些非常嚴(yán)重的問(wèn)題，例如經(jīng)費(fèi)不足和人員結(jié)構(gòu)不合理以及沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行滿足等等，對(duì)農(nóng)機(jī)推廣工作的可持續(xù)發(fā)展造成了非常嚴(yán)重的阻礙，因此要對(duì)創(chuàng)新的手段進(jìn)行積極的推廣，并且利用各種方式和措施來(lái)對(duì)農(nóng)機(jī)推廣的工作進(jìn)行不斷的加強(qiáng)，從而也對(duì)農(nóng)業(yè)的機(jī)械化和現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)行不斷的促進(jìn)具有著非常重要的意義。

1農(nóng)機(jī)推廣工作面臨的問(wèn)題

1.1經(jīng)費(fèi)不足

根據(jù)我國(guó)目前的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，投入經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重的不足也是我國(guó)各個(gè)地區(qū)基層農(nóng)機(jī)推廣工作當(dāng)中普遍都存在的問(wèn)題，由于經(jīng)費(fèi)投入的不足，有限的資金在對(duì)員工工資保證的基礎(chǔ)上就已經(jīng)所剩無(wú)幾，而經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)在農(nóng)機(jī)推廣體系當(dāng)中以及成為了一個(gè)非常重要的職能，在農(nóng)機(jī)推廣機(jī)構(gòu)當(dāng)中，普遍存在的現(xiàn)象就是輕推廣和重經(jīng)營(yíng)。經(jīng)費(fèi)不足就導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的服務(wù)中心沒(méi)有資金去對(duì)農(nóng)機(jī)推廣的設(shè)備和推廣的儀器進(jìn)行購(gòu)置，這就導(dǎo)致了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)的中心現(xiàn)在擁有的推廣設(shè)備和推廣的儀器都非常的陳舊以及缺乏，農(nóng)機(jī)推廣體系當(dāng)中，很難對(duì)公益性的服務(wù)這一基本的職能進(jìn)行充分的發(fā)揮。

1.2人員結(jié)構(gòu)不合理

為了對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展進(jìn)行促進(jìn)，國(guó)家也制定了有關(guān)的優(yōu)惠政策，我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的服務(wù)中心也逐漸的建立并且持續(xù)的發(fā)展起來(lái)，但是相適應(yīng)的人才配置卻沒(méi)有及時(shí)的建立起來(lái)，更有大多數(shù)的農(nóng)機(jī)站的員工逐漸的減少。農(nóng)村站的工作條件和生活條件都比較艱苦，很多高校的畢業(yè)生一般都不會(huì)選擇到農(nóng)機(jī)站進(jìn)行農(nóng)機(jī)推廣的工作，農(nóng)機(jī)站現(xiàn)有的員工大多數(shù)都是留任的員工，而且年齡也比較大，學(xué)歷的水平也非常低，很難進(jìn)行學(xué)習(xí)和對(duì)新技術(shù)進(jìn)行接收以及新知識(shí)的學(xué)習(xí)，就很難對(duì)現(xiàn)代化的農(nóng)機(jī)推廣的工作進(jìn)行勝任，這也就在一定程度上對(duì)農(nóng)機(jī)推廣工作的發(fā)展進(jìn)行了限制。

1.3沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行滿足

我國(guó)現(xiàn)階段還是有各個(gè)地區(qū)的政府和相關(guān)的管理部門決定和組織農(nóng)機(jī)推廣工作的重大以及主要的項(xiàng)目，對(duì)引進(jìn)的新農(nóng)機(jī)的技術(shù)和新機(jī)具對(duì)各方面的研究和試驗(yàn)以及測(cè)試造成嚴(yán)重的缺乏，從而就不能有效的和科學(xué)的對(duì)適應(yīng)性和先進(jìn)性進(jìn)行有關(guān)的評(píng)價(jià)，這就造成了農(nóng)機(jī)推廣的人員缺乏對(duì)農(nóng)機(jī)的技術(shù)和新機(jī)具有足夠的了解，就不能有效的使市場(chǎng)的需求和農(nóng)機(jī)推廣的工作進(jìn)行結(jié)合，從而農(nóng)機(jī)推廣的工作也就不能對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員的需求進(jìn)行相應(yīng)的滿足。

2對(duì)農(nóng)機(jī)推廣的工作進(jìn)行加強(qiáng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展

2.1加強(qiáng)引導(dǎo)

在對(duì)購(gòu)置補(bǔ)貼的規(guī)劃進(jìn)行制定的時(shí)候，應(yīng)該做到因地制宜，在對(duì)購(gòu)置的補(bǔ)貼計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施的時(shí)候，就更應(yīng)該的做到因地制宜，還要保證農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的長(zhǎng)期性，并且堅(jiān)持有效的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)農(nóng)機(jī)推廣的工作措施進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)和創(chuàng)新，還要分階段和有重點(diǎn)的來(lái)對(duì)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。還要通過(guò)對(duì)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的實(shí)施和落實(shí)，積極的對(duì)農(nóng)機(jī)裝備的布局和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化進(jìn)行推進(jìn)，也對(duì)工產(chǎn)品的生產(chǎn)以及薄弱環(huán)節(jié)的的農(nóng)機(jī)化的水平進(jìn)行不斷的提高，也對(duì)農(nóng)機(jī)化發(fā)展的效益和質(zhì)量進(jìn)行不斷地提升，另外也可以對(duì)農(nóng)機(jī)工業(yè)的自主創(chuàng)新和科技的進(jìn)步進(jìn)行不斷的推動(dòng)，從而對(duì)農(nóng)機(jī)工業(yè)的制造水平，有一個(gè)全方面的提高。

2.2密切配合

各級(jí)的財(cái)政部門和農(nóng)機(jī)的推廣的部門在思想和認(rèn)識(shí)的方面也應(yīng)該有進(jìn)一步的提高，領(lǐng)導(dǎo)的密切的配合還要逐漸的進(jìn)行加強(qiáng)，并且通過(guò)對(duì)工作責(zé)任制度的建立和完善，將農(nóng)機(jī)推廣的責(zé)任和集體的任務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的落實(shí)。各個(gè)地區(qū)的農(nóng)機(jī)的推廣的部門也應(yīng)該對(duì)縣級(jí)的管理和監(jiān)督工作進(jìn)行全方面的加強(qiáng)，主要包括補(bǔ)貼投訴問(wèn)題的調(diào)查和處理以及補(bǔ)貼的抽查與核實(shí)和對(duì)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼方案實(shí)施的審核等等?？h級(jí)財(cái)政的部門和農(nóng)機(jī)推廣的部門應(yīng)該在縣級(jí)政府的指導(dǎo)下和相關(guān)的部門共同研究和對(duì)推廣農(nóng)機(jī)的類型進(jìn)行重點(diǎn)的確定以及對(duì)補(bǔ)貼資金的使用等相關(guān)的事情，也要對(duì)補(bǔ)貼政策的實(shí)施和落實(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

2.3確保信息的公開(kāi)性

各級(jí)農(nóng)機(jī)推廣的主管部門應(yīng)該對(duì)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策的公開(kāi)化和透明化以及公正化進(jìn)行保證，還可以通過(guò)制作信息公開(kāi)的專欄、掛圖和宣傳冊(cè)以及畫(huà)冊(cè)等等，并且還要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和電視以及廣播等傳媒將補(bǔ)貼政策的相關(guān)信息進(jìn)行廣泛的宣傳，從而能夠?qū)r(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的政策進(jìn)行有效的落實(shí)。省級(jí)農(nóng)機(jī)推廣的部門和縣級(jí)農(nóng)機(jī)推廣的部門應(yīng)該對(duì)補(bǔ)貼的對(duì)象、實(shí)施的方案、操作的程序、補(bǔ)貼額的明細(xì)表、投入的資金規(guī)模、資金使用的進(jìn)度、咨詢投訴的方式和違規(guī)的現(xiàn)象以及違規(guī)的問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)，也是一項(xiàng)非常重要的工作。

第6篇：電信詐騙調(diào)查方案范文

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)給信息安全領(lǐng)域帶來(lái)了全新的解決方案，但是如同其它領(lǐng)域一樣，大數(shù)據(jù)的功效并非簡(jiǎn)單地采集數(shù)據(jù)，而是需要資源的投入，系統(tǒng)的建設(shè)，科學(xué)的分析。Gartner在2013年的報(bào)告中指出，大數(shù)據(jù)技術(shù)作為未來(lái)信息架構(gòu)發(fā)展的十大趨勢(shì)之首，具有數(shù)據(jù)量大、種類繁多、速度快、價(jià)值密度低等特點(diǎn)。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與信息安全領(lǐng)域可實(shí)現(xiàn)容量大、成本低、效率高的安全分析能力。

1.1信息安全分析引入大數(shù)據(jù)的必要性

大數(shù)據(jù)具有“4V”的特點(diǎn)：Volume、Variety、Velocity和Value，可實(shí)現(xiàn)大容量、低成本、高效率的信息安全分析能力，能夠滿足安全數(shù)據(jù)的處理和分析要求，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于信息安全領(lǐng)域能夠有效的識(shí)別各種攻擊行為或安全事件，具有重大的研究意義和實(shí)用價(jià)值。隨著企業(yè)規(guī)模的增大和安全設(shè)備的增加，信息安全分析的數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)源豐富、數(shù)據(jù)種類多、數(shù)據(jù)分析維度廣；同時(shí)，數(shù)據(jù)生成的速度更快，對(duì)信息安全分析應(yīng)答能力要求也相應(yīng)增長(zhǎng)。傳統(tǒng)信息安全分析主要基于流量和日志兩大類數(shù)據(jù)，并與資產(chǎn)、業(yè)務(wù)行為、外部情報(bào)等進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析?；诹髁康陌踩治鰬?yīng)用主要包括惡意代碼檢測(cè)、僵木蠕檢測(cè)、異常流量、Web安全分析等；基于日志的安全分析應(yīng)用主要包括安全審計(jì)、主機(jī)入侵檢測(cè)等。將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)引入到信息安全分析中，就是將分散的安全數(shù)據(jù)整合起來(lái)，通過(guò)高效的采集、存儲(chǔ)、檢索和分析，利用多階段、多層面的關(guān)聯(lián)分析以及異常行為分類預(yù)測(cè)模型，有效的發(fā)現(xiàn)APT攻擊、數(shù)據(jù)泄露、DDoS攻擊、騷擾詐騙、垃圾信息等，提升安全防御的主動(dòng)性。而且，大數(shù)據(jù)分析涉及的數(shù)據(jù)更加全面，主要包括應(yīng)用場(chǎng)景自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、通過(guò)某種活動(dòng)或內(nèi)容“創(chuàng)建”出來(lái)的數(shù)據(jù)、相關(guān)背景數(shù)據(jù)及上下文關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等。如何高效合理的處理和分析這些數(shù)據(jù)是安全大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)當(dāng)研究的問(wèn)題。

1.2安全大數(shù)據(jù)分析方法

安全大數(shù)據(jù)分析的核心思想是基于網(wǎng)絡(luò)異常行為分析，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)處理及學(xué)習(xí)建模，從海量數(shù)據(jù)中找出異常行為和相關(guān)特征；針對(duì)不同安全場(chǎng)景設(shè)計(jì)針對(duì)性的關(guān)聯(lián)分析方法，發(fā)揮大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析的優(yōu)勢(shì)，從豐富的數(shù)據(jù)源中進(jìn)行深度挖掘，進(jìn)而挖掘出安全問(wèn)題。安全大數(shù)據(jù)分析主要包括安全數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、檢索和安全數(shù)據(jù)的智能分析。（1）安全數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和檢索：基于大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、檢索等技術(shù)，可以從根本上提升安全數(shù)據(jù)分析的效率。采集多種類型的數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、安全設(shè)備日志數(shù)據(jù)及輿情數(shù)據(jù)等。針對(duì)不同的數(shù)據(jù)采用特定的采集方式，提升采集效率。針對(duì)日志信息可采用Chukwa、Flume、Scribe等工具；針對(duì)流量數(shù)據(jù)可采用流量景象方法，并使用Storm和Spark技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析；針對(duì)格式固定的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可使用HBase、GBase等列式存儲(chǔ)機(jī)制，通過(guò)MapReduce和Hive等分析方法，可以實(shí)時(shí)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，大大提升數(shù)據(jù)處理效率。（2）安全數(shù)據(jù)的智能分析：并行存儲(chǔ)和NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)提升了數(shù)據(jù)分析和查詢的效率，從海量數(shù)據(jù)中精確地挖掘安全問(wèn)題還需要智能化的分析工具，主要包括ETL（如預(yù)處理）、統(tǒng)計(jì)建模工具（如回歸分析、時(shí)間序列預(yù)測(cè)、多元統(tǒng)計(jì)分析理論）、機(jī)器學(xué)習(xí)工具（如貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、邏輯回歸、決策樹(shù)、隨機(jī)森利）、社交網(wǎng)絡(luò)工具（如關(guān)聯(lián)分析、隱馬爾可夫模型、條件隨機(jī)場(chǎng)）等。常用的大數(shù)據(jù)分析思路有先驗(yàn)分析方法、分類預(yù)測(cè)分析方法、概率圖模型、關(guān)聯(lián)分析方法等?？墒褂肕ahout和MLlib等分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析。綜上，一個(gè)完備的安全大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)應(yīng)自下而上分為數(shù)據(jù)采集層、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、數(shù)據(jù)挖掘分析層、可視化展示層。主要通過(guò)數(shù)據(jù)流、日志、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、情報(bào)信息等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式融合分析，針對(duì)不同場(chǎng)景搭建分析模型，最終實(shí)現(xiàn)信息安全的可管可控，展現(xiàn)整體安全態(tài)勢(shì)。

2安全大數(shù)據(jù)分析的典型應(yīng)用

2.1基于用戶行為的不良信息治理

中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展了基于大數(shù)據(jù)的不良信息治理工作，主要針對(duì)垃圾短信和騷擾詐騙電話開(kāi)展基于異常行為的大數(shù)據(jù)分析。通過(guò)開(kāi)源工具Hadoop、HDFS、Pig、Hive、Mahout、MLlib搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，采集用戶的行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶行為分析模型；分別提出了異常行為分類預(yù)測(cè)模型、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)分析模型、社交網(wǎng)絡(luò)分析模型等，將用戶的行為數(shù)據(jù)輸入到模型中，可以精準(zhǔn)地挖掘出違規(guī)電話號(hào)碼，并且發(fā)現(xiàn)違規(guī)號(hào)碼與正常號(hào)碼之間存在大量相異的行為特征。通過(guò)用戶的行為，構(gòu)建多維度的用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)庫(kù)，支撐全方位的大數(shù)據(jù)不良信息治理服務(wù)，支撐大數(shù)據(jù)不良內(nèi)容的智能識(shí)別等。實(shí)踐表明，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠挖掘出更多潛在的違規(guī)號(hào)碼，是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的有效補(bǔ)充。除此之外，中國(guó)移動(dòng)還將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在安全態(tài)勢(shì)感知、手機(jī)惡意軟件檢測(cè)和釣魚(yú)網(wǎng)站的分析中，提升了現(xiàn)有系統(tǒng)的分析能力。

2.2基于網(wǎng)絡(luò)流量的大數(shù)據(jù)分析

在互聯(lián)網(wǎng)出口進(jìn)行旁路流量監(jiān)控，使用Hadoop存儲(chǔ)及Storm、Spark流分析技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)梳理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，深度分析所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)。主要分析思路是采集Netflow原始數(shù)據(jù)、路由器配置數(shù)據(jù)、僵木蠕檢測(cè)事件、惡意URL事件等信息，采用多維度分析、行為模式分析、指紋分析、孤立點(diǎn)分析及協(xié)議還原等方法，進(jìn)行Web漏洞挖掘、CC攻擊檢測(cè)、可疑掃描、異常Bot行為、APT攻擊、DDoS攻擊挖掘等分析。

2.3基于安全日志的大數(shù)據(jù)分析

基于安全日志的大數(shù)據(jù)分析思路主要是融合多種安全日志，進(jìn)行數(shù)據(jù)融合關(guān)聯(lián)分析，構(gòu)建異常行為模型，來(lái)挖掘違規(guī)安全事件。主要的安全日志包含Web日志、IDS設(shè)備日志、Web攻擊日志、IDC日志、主機(jī)服務(wù)器日志、數(shù)據(jù)庫(kù)日志、網(wǎng)管日志、DNS日志及防火墻日志等，通過(guò)規(guī)則關(guān)聯(lián)分析、攻擊行為挖掘、情景關(guān)聯(lián)分析、歷史溯源等方法，來(lái)分析Web攻擊行為、Sql注入、敏感信息泄露、數(shù)據(jù)分組下載傳輸、跨站漏洞、嘗試口令破解攻擊等應(yīng)用場(chǎng)景。基于安全日志的大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)在國(guó)際上有廣泛的應(yīng)用。如IBMQRadar應(yīng)用整合分散在網(wǎng)絡(luò)各處的數(shù)千個(gè)設(shè)備端點(diǎn)和應(yīng)用中的日志源事件數(shù)據(jù)，并將原始安全數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以區(qū)別威脅和錯(cuò)誤判斷；IBMQRadar還可以與IBMThreatIntelligence一起使用，提供潛在惡意IP地址列表，包括惡意主機(jī)、垃圾郵件和其它威脅等；IBMQradar還可以將系統(tǒng)漏洞與事件和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，劃分安全性事件的優(yōu)先級(jí)等。ZettaSet海量事件數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)中的安全漏洞和惡意攻擊；Zettaset主要包括Orchestrator和SDW(SecurityDataWarehouse，安全數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）。Orchestrator是端到端的Hadoop管理產(chǎn)品，支持多個(gè)Hadoop分布；SDW是構(gòu)建在Hadoop的基礎(chǔ)上，并且基于Hive分布式存儲(chǔ)。SDW于2011年BlackHat網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)議面世，SDW可從網(wǎng)絡(luò)防火墻、安全設(shè)備、網(wǎng)站流量、業(yè)務(wù)流程以及其它事務(wù)中挖掘安全信息，確定并阻止安全性威脅。處理的數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析的事件數(shù)量比傳統(tǒng)SIEM多；對(duì)于一個(gè)月的數(shù)據(jù)負(fù)載，傳統(tǒng)SIEM搜索需要20～60min，Hive運(yùn)行查詢只需1min左右。

2.4基于DNS的安全大數(shù)據(jù)分析

基于DNS的安全大數(shù)據(jù)分析通過(guò)對(duì)DNS系統(tǒng)的實(shí)時(shí)流量、日志進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)DNS流量的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)特征進(jìn)行建模，提取DNS報(bào)文特征：DNS分組長(zhǎng)、DNS響應(yīng)時(shí)間、發(fā)送頻率、域名歸屬地離散度、解析IP離散度、遞歸路徑、域名生存周期等；基于DNS報(bào)文特征，構(gòu)建異常行為模型，來(lái)檢測(cè)針對(duì)DNS系統(tǒng)的各類流量攻擊（如DNS劫持、DNS拒絕服務(wù)攻擊、DNS分組異常、DNS放大攻擊等）及惡意域名、釣魚(yú)網(wǎng)站域名等。

2.5APT攻擊大數(shù)據(jù)分析

高級(jí)可持續(xù)性威脅（APT）攻擊通過(guò)周密的策劃與實(shí)施，針對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的攻擊，具有高度隱蔽性、潛伏期長(zhǎng)、攻擊路徑和渠道不確定等特征。現(xiàn)已成為信息安全保障領(lǐng)域的巨大威脅?！罢鹁W(wǎng)”潛伏3年，造成伊朗納坦茲核電站上千臺(tái)鈾濃縮離心機(jī)故障。收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)流量、Web訪問(wèn)日志、數(shù)據(jù)日志、資產(chǎn)庫(kù)及Web滲透知識(shí)庫(kù)等，提取系統(tǒng)指紋、攻擊種類、攻擊時(shí)間、黑客關(guān)注度、攻擊手段類型、行為歷史等事件特征，再基于大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)方法，發(fā)現(xiàn)Web滲透行為、追溯攻擊源、分析系統(tǒng)脆弱性，加強(qiáng)事中環(huán)節(jié)的威脅感知能力，同時(shí)支撐調(diào)查取證。

3總結(jié)

第7篇：電信詐騙調(diào)查方案范文

現(xiàn)實(shí)生活中，許多人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)就更少。在進(jìn)行財(cái)務(wù)決策時(shí)，更多依靠的是以往經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人判斷，對(duì)決策對(duì)象缺乏細(xì)致的認(rèn)知、分析和推斷，更不用提風(fēng)險(xiǎn)防范與控制了。然而，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，如何減少個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失，增加個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)收益，值得探討。

關(guān)鍵詞：個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

在個(gè)人財(cái)務(wù)活動(dòng)中，對(duì)收益的追求無(wú)可厚非，但是由于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性、財(cái)務(wù)環(huán)境和財(cái)務(wù)活動(dòng)本身的復(fù)雜性、人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的滯后性等原因，個(gè)人財(cái)務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)損失和風(fēng)險(xiǎn)收益很難平衡，這就需要進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

一、個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理概述

1.個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)定義。

個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)€(gè)人在整個(gè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，由于各種難以預(yù)料或無(wú)法控制的因素，使個(gè)人實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生偏離的不確定性。需要指出的是，與傳統(tǒng)意義上人們對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知不同，個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不僅僅指的是個(gè)人財(cái)務(wù)損失，也可能會(huì)帶來(lái)個(gè)人財(cái)務(wù)收益。個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人籌資風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)。另外，個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的存在具有客觀性、發(fā)生與否具有不確定性、個(gè)人財(cái)務(wù)損益的雙面性和個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)可變性。個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理是指?jìng)€(gè)人在財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)一定的方法和措施，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、處理和防范，從而將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍內(nèi)，盡可能多地實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)收益，減少風(fēng)險(xiǎn)損失，保持財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定，甚至改善財(cái)務(wù)狀況的一項(xiàng)全面綜合的管理活動(dòng)。

2.個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職能。

（1）個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析。個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析是指通過(guò)發(fā)現(xiàn)和判斷個(gè)人所面臨的各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推斷個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損失程度，從而得出相應(yīng)的個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)決策，以防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和降低損失的可能。個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析包括個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)推斷、個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)決策三個(gè)部分。

（2）個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理。個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理是指在進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)分析的前提下，確定了個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)決策以后，對(duì)于正在發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)急處理，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行補(bǔ)救，以盡量控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況的影響程度，尤其是在減輕對(duì)個(gè)人的財(cái)務(wù)損失的方面。

（3）個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范是指在個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前，根據(jù)個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，提前采取財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)回避等方法分散或降低個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施。

3.個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的作用。

（1）個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理有利于優(yōu)化個(gè)人資源配置。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，每個(gè)人都在不斷地努力追求資源、擁有資源、享受和使用資源，同時(shí)個(gè)人也是風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，個(gè)人財(cái)務(wù)狀況和資源配置效率的高低，影響著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)資源配置，良好的個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)提高社會(huì)的經(jīng)濟(jì)資源配置效率有著重要影響。如果個(gè)人無(wú)視風(fēng)險(xiǎn)的存在，盲目投資，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)便有可能潰不成軍，從而造成資產(chǎn)質(zhì)量的下降，甚至可能會(huì)影響到個(gè)人生活；如果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取過(guò)度消極的回避態(tài)度，則可能會(huì)錯(cuò)失很多投資甚至盈利的機(jī)會(huì)，從而使個(gè)人的投資回報(bào)降低，也不利于個(gè)人資源配置。

（2）個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理有利于降低個(gè)人的財(cái)務(wù)危機(jī)成本。在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前，個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理可以利用保險(xiǎn)或非保險(xiǎn)的手段將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去、采用風(fēng)險(xiǎn)較小的投資或籌資方案將部分風(fēng)險(xiǎn)回避掉、通過(guò)調(diào)整財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)增強(qiáng)個(gè)人抵御風(fēng)險(xiǎn)損失的能力等等辦法。在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理可以起到很好的防護(hù)作用，從而有效地降低了個(gè)人的財(cái)務(wù)危機(jī)成本。

（3）個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理有利于增加個(gè)人財(cái)富。個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)有效的個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析、個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理和個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，可以幫助個(gè)人做出正確合理的的財(cái)務(wù)決策，降低投資和籌資風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)損失，降低個(gè)人財(cái)務(wù)危機(jī)成本，提高個(gè)人財(cái)富管理的信心，增加個(gè)人財(cái)富。

二、個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

1.對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)不足。

現(xiàn)實(shí)生活中，許多人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)就更少。在進(jìn)行財(cái)務(wù)決策時(shí)，更多依靠的是以往經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人判斷，對(duì)決策對(duì)象缺乏細(xì)致的認(rèn)知、分析和推斷，更不用提風(fēng)險(xiǎn)防范與控制了。在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，其危害往往是連鎖式，不僅會(huì)影響到個(gè)人生活品質(zhì)，還會(huì)影響個(gè)人的財(cái)務(wù)決策自信，嚴(yán)重的會(huì)對(duì)個(gè)人心理造成陰影，危害家庭，極端的例子是會(huì)危害到個(gè)人的生命。據(jù)《新安晚報(bào)》報(bào)道，2015年1月4日晚9點(diǎn)30分，節(jié)儉一生的周承英奶奶，在將自己和老伴的畢生積蓄70萬(wàn)元投給安徽鑫圣德投資管理公司被卷走之后，在維護(hù)自己的權(quán)益過(guò)程中，倒地去世，永遠(yuǎn)地離開(kāi)了。在投資之初，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，老兩口還特意選擇了3個(gè)月期限的最短期限，然而，錢還是被投資管理公司卷走了，從發(fā)現(xiàn)被騙到去世僅僅22天，結(jié)局令人唏噓。

2.財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定過(guò)高，決策缺乏科學(xué)性。

有些人在進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)時(shí)，在對(duì)財(cái)務(wù)收益的追求上急功近利，在進(jìn)行投資活動(dòng)的時(shí)候，將投資回報(bào)率作為非常重要的考量因素，把投資回報(bào)率設(shè)在一個(gè)相對(duì)較高的位置（這里的相對(duì)較高，是相對(duì)于同類項(xiàng)目而言），而且喜歡短期內(nèi)獲利較大的投資，選擇風(fēng)險(xiǎn)大收益高的項(xiàng)目。而且，在進(jìn)行投資時(shí)，不進(jìn)行相應(yīng)的項(xiàng)目考察分析，往往腦門一熱按照以往的經(jīng)驗(yàn)或者主觀判斷就匆忙進(jìn)行投資了，甚至于賣房投資、借債投資，決策的科學(xué)性非常缺乏。幾個(gè)月前，上海的周先生將自己226平方米的自有房產(chǎn)以1000多萬(wàn)元的價(jià)格掛牌出售了。賣房之后，因?yàn)楣墒写蠛?，周先生集中精力炒股，希望炒股受益能夠讓他換套豪宅，或者一套變兩套。然而在6月底7月初，一周的時(shí)間，他的購(gòu)房款被套進(jìn)去了，損失超過(guò)300萬(wàn)。300萬(wàn)從樓市轉(zhuǎn)移到股市，周先生可稱得上是光榮的“接盤俠”了。

3.盲目投資，個(gè)人投資管理帶有短視性和被動(dòng)性。

個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)€(gè)人投資收益達(dá)不到預(yù)期效果，從而影響個(gè)人資產(chǎn)盈利水平和個(gè)人償債能力的風(fēng)險(xiǎn)。有的人在投資前不進(jìn)行科學(xué)的可行性分析和論證，帶有較大的盲目性，往往投資時(shí)重視短期利益，而選擇何種投資、投資多少很大程度上帶有被動(dòng)性，較為迷信機(jī)構(gòu)推薦和所謂的投資高手。由于財(cái)務(wù)活動(dòng)本身的復(fù)雜性，資本市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變、變幻莫測(cè)，以及人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感度不同，大部分人往往事后才會(huì)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)結(jié)果有所認(rèn)知，這個(gè)時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)來(lái)臨，損失不可避免，從而降低了資產(chǎn)盈利能力和個(gè)人償債能力，財(cái)務(wù)狀況變得不理想。很多投資者，在看到投資增長(zhǎng)時(shí)，心里很開(kāi)心，認(rèn)為自己今天又賺了多少，需要說(shuō)明的是，除了分紅以外，投資本身的增長(zhǎng)只有在變現(xiàn)之后，才是真正賺到的錢，那些起伏的數(shù)字的變化，可以帶來(lái)收益，同時(shí)也能變成損失。這就使很多人在炒股的時(shí)候，大盤好的時(shí)候，收益上漲，大盤下跌的時(shí)候，一夜回到“解放前”，很多股民被套牢，有些股民甚至不得不“割肉”。

4.風(fēng)險(xiǎn)加大，個(gè)人負(fù)債經(jīng)營(yíng)的比例在逐步增大。

個(gè)人債務(wù)籌資風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)€(gè)人的債務(wù)籌資行為給個(gè)人帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括個(gè)人舉債經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致流動(dòng)性不足而喪失償債能力、或者由于個(gè)人舉債后資金使用不當(dāng)而導(dǎo)致個(gè)人遭受損失的可能。有調(diào)查顯示，在國(guó)內(nèi)貸款買房的人群中，有超過(guò)三成的房貸族月供占到收入的50%以上，由于一段時(shí)期內(nèi)，個(gè)人收入相對(duì)固定，而家庭分裂速度的增快，使得個(gè)人對(duì)于住房的需求的剛性進(jìn)一步提高，隨著按揭購(gòu)房的日益普遍，這一數(shù)字還會(huì)進(jìn)一步上升。50%是一個(gè)什么樣的概念呢？一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人負(fù)債率最好低于50%，低于30%是安全的；高于30%低于50%，個(gè)人生活會(huì)受到一定影響；而高于50%則可能使個(gè)人陷入財(cái)務(wù)危機(jī)；若是高于1，在嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，這個(gè)人已經(jīng)破產(chǎn)了。

三、產(chǎn)生個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀的原因

1.缺乏個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。

資本市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、風(fēng)起云涌，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，任何財(cái)務(wù)活動(dòng)，都不是穩(wěn)賺不賠的，個(gè)人作為資本市場(chǎng)的重要參與者，一定要有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，很多人風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡薄，比如在進(jìn)行股票投資時(shí)，投資的原因多半是最近股市行情好，大家都看好后續(xù)的股市發(fā)展，一股腦地將自己的資產(chǎn)放到股市當(dāng)中，覺(jué)得自己一定不是在最高峰買入的，一定有錢賺，完全不考慮股市震蕩可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)損失，更不用說(shuō)進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理了。

2.財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與財(cái)務(wù)能力不協(xié)調(diào)。

當(dāng)今耳熟能詳?shù)囊痪湓捑褪?，“你不理?cái)，財(cái)不理你”，很多人在不具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)能力時(shí)，將財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定得很高，把自己的血汗錢放到了收益率很高的理財(cái)產(chǎn)品上，認(rèn)為這些理財(cái)產(chǎn)品是有保障的，比炒股收益穩(wěn)定又保險(xiǎn)。但是，在理財(cái)?shù)倪x擇上，選擇的是非保本型的產(chǎn)品，結(jié)果賠得一塌糊涂。

3.逐利心理、僥幸心理嚴(yán)重。

在個(gè)人財(cái)務(wù)活動(dòng)中，逐利心理和僥幸心理普遍存在。今天的投資收益在賬面上翻了一番，明天會(huì)再翻一番吧，后天會(huì)繼續(xù)上漲吧，行情這么好，倒霉的一定不是我吧“，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，結(jié)果遇到風(fēng)險(xiǎn)，投資收益大幅縮水，一夜回到“解放前”，成為華麗的“接盤俠”的人大有人在。

4.缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和收益的適度權(quán)衡。

在個(gè)人的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，夸大收益的可能，忽視風(fēng)險(xiǎn)的可能，盲目進(jìn)行決策，缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和收益的適度權(quán)衡，往往輸在一個(gè)“貪”字上。

四、加強(qiáng)個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施

1.多多學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。

在對(duì)減少個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失的輿論宣傳方面，政府和媒體做了大量的工作，幾乎每個(gè)人都知道“股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”這樣的警示，也都知道傳銷的危害，也了解不少理財(cái)陷阱，對(duì)一般的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙也有一定的識(shí)別能力，但是，隨著股市震蕩向好、傳銷組織不斷地改頭換面、理財(cái)陷阱防不勝防、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣翻新，在紛繁復(fù)雜的利益誘惑面前，人們的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力沒(méi)有相應(yīng)跟上，不少人還是栽了跟頭。因此，增強(qiáng)對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理迫在眉睫。通過(guò)學(xué)習(xí)個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的知識(shí)，進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析、識(shí)別、推斷，可以顯著降低個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，從而減少個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失。

2.調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，采取穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

在個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失的案例中，人們財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的心態(tài)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的觀念，在對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的選擇上，有很明顯的影響作用。僥幸心理加上急于求成冒進(jìn)的財(cái)務(wù)管理觀念，再加上個(gè)人本身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)刺激的追求，便會(huì)很容易采取投機(jī)性強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，這樣財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)自然加大；而回避心理加上消極的財(cái)務(wù)管理觀念，再加上個(gè)人本身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)刺激的厭惡，一般會(huì)選擇消極的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，會(huì)錯(cuò)失很多投資獲利的機(jī)會(huì)，資產(chǎn)的保值增值效果也不明顯，個(gè)人財(cái)務(wù)狀況得不到很好的改善。因此，調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，采取穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略是非常有必要的。在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的心態(tài)上一定要平和，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的觀念上一定要穩(wěn)，采取穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略，有助于有效平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，在降低個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失的同時(shí)，增加個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)收益。

3.實(shí)施正確的投資策略，合理進(jìn)行資本配置。

不同的人會(huì)選擇不同的投資策略，而不同的投資策略，決定了不同的資本配置組合：風(fēng)險(xiǎn)追求者往往會(huì)選擇高風(fēng)險(xiǎn)高收益的投資策略，在資本配置上喜好風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)比重較小；風(fēng)險(xiǎn)回避者則喜歡選擇低風(fēng)險(xiǎn)低收益的投資策略，在資本配置上偏好無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)比重較??；而風(fēng)險(xiǎn)中立者則介于兩者之間。需要說(shuō)明的是，不同的投資策略和資本配置組合本身并沒(méi)有好壞之分，能區(qū)分好與不好的，只有個(gè)人投資的心理效用，也就是說(shuō)某一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)追求者即使在某一次投資中失利，損失很大，由于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)，喜歡風(fēng)險(xiǎn)變化帶來(lái)的刺激，在本次投資中，雖然損失很大，但是在心理上并沒(méi)有過(guò)多地造成不利影響，那么這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)追求者在本次投資中的個(gè)人投資的心理效用便不為負(fù)。需要警惕的是，本身是風(fēng)險(xiǎn)厭惡者，在某一段時(shí)期，卻選擇了風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占大多數(shù)的投資組合，這是十分危險(xiǎn)的，巨大的投資收益帶來(lái)的狂喜和巨大的投資損失帶來(lái)的心理失衡，都不是好的個(gè)人投資的心理效用。

4.平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，降低負(fù)債經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

眾所周知，個(gè)人負(fù)債經(jīng)營(yíng)是把雙刃劍，一方面，個(gè)人負(fù)債經(jīng)營(yíng)能保持對(duì)資產(chǎn)的控制權(quán)、保持良好的現(xiàn)金流、減少通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，個(gè)人負(fù)債經(jīng)營(yíng)也可能會(huì)產(chǎn)生過(guò)度負(fù)債，進(jìn)而產(chǎn)生無(wú)力償付和再籌資風(fēng)險(xiǎn)。在收入限制與剛性需求的矛盾之間，個(gè)人負(fù)債經(jīng)營(yíng)已經(jīng)越來(lái)越普遍，從日常消費(fèi)的信用卡到各家銀行都在做的按揭貸款，一方面滿足了人們的需求，另一方面潛在風(fēng)險(xiǎn)也在加大，這就需要我們?cè)谪?fù)債經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平衡收益和風(fēng)險(xiǎn)，降低個(gè)人負(fù)債經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。在負(fù)債的時(shí)候，一定要充分考慮自身收入的穩(wěn)定性、個(gè)人的償還能力、負(fù)債的期限和利率結(jié)構(gòu)、每月還貸占收入的比例、再籌資的可能、違約的可能等等，在充分權(quán)衡了負(fù)債經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和收益后，選擇適度的負(fù)債，積極進(jìn)行償還。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣巍.淺議醫(yī)院財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn).行政事業(yè)單位資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2011（12）

[2]劉家平.企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因與防范.交通企業(yè)管理，2013（1）

第8篇：電信詐騙調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；蘇錫寧地區(qū)；金融支持

一、銀行機(jī)構(gòu)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融支持現(xiàn)狀

根據(jù)我們的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇錫寧地區(qū)絕大部分物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式還處在摸索階段，整個(gè)行業(yè)還不成熟，政府正在投入大量的資金孵化這類中小企業(yè)，銀行等金融機(jī)構(gòu)正在積極地關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。

（一）銀行對(duì)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)放貸謹(jǐn)慎

我們?cè)跓o(wú)錫調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，只有為數(shù)不多的幾個(gè)銀行做過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的貸款，而南京和蘇州方面則略顯滯后，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行放貸的銀行甚少。例如，科發(fā)擔(dān)保公司對(duì)引速得公司進(jìn)行擔(dān)保增信后，江蘇銀行無(wú)錫分行才愿意對(duì)其貸款。另一個(gè)問(wèn)題是物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)法用知識(shí)產(chǎn)權(quán)做抵押，信貸需要擔(dān)保增信。在走訪國(guó)聯(lián)集團(tuán)下屬擔(dān)保公司、無(wú)錫科發(fā)擔(dān)保和南京科創(chuàng)投資擔(dān)保后，我們了解到在銀行方面，知識(shí)產(chǎn)權(quán)并不能作抵押，信貸需要通過(guò)擔(dān)保公司擔(dān)保。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押給擔(dān)保公司，擔(dān)保公司通過(guò)分析判斷對(duì)其擔(dān)保，然后銀行對(duì)其放貸。這樣才能增加了物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信用，降低銀行的貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）配套的相關(guān)政策還未落實(shí)，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融資與普通企業(yè)一視同仁

走訪完無(wú)錫市中國(guó)人民銀行后，發(fā)現(xiàn)相關(guān)支持物聯(lián)網(wǎng)的政策還未完善。許多銀行無(wú)章可循，只能按照對(duì)普通企業(yè)的模式來(lái)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行貸款。這樣不利于物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展。

（三）銀行缺乏對(duì)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)這類高科技企業(yè)了解不多

在我們走訪諸多銀行的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)許多銀行工作人員對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)不多，沒(méi)有引起足夠的重視。無(wú)錫當(dāng)?shù)劂y行相對(duì)要好一點(diǎn)，蘇州和南京的銀行觀望的居多。尤其是今年銀根收緊，各大銀行貸款更加的謹(jǐn)慎，對(duì)初創(chuàng)的高科技企業(yè)提高了門檻。

（四）股份制銀行先行，發(fā)達(dá)地區(qū)試水科技支行

作為私人銀行涉足PE第一陣營(yíng)的招商銀行，無(wú)論在PE業(yè)務(wù)開(kāi)展、組織架構(gòu)建設(shè)，還是在過(guò)往業(yè)績(jī)等方面均領(lǐng)先一步。浦發(fā)銀行也不甘示弱，2008年年中，浦發(fā)銀行推出了內(nèi)地銀行業(yè)首個(gè)“PE綜合金融服務(wù)方案”，并與被列入“2008年度最具成長(zhǎng)性的新興企業(yè)”榜單的湖南宏夢(mèng)卡通傳播有限公司、浙江硅谷天堂創(chuàng)司簽署了銀企投全面合作協(xié)議。這一創(chuàng)新服務(wù)模式及其服務(wù)內(nèi)容引起業(yè)界的濃厚興趣。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫科技支行2010年9月26日在無(wú)錫揭牌，根據(jù)農(nóng)行與無(wú)錫市簽訂的共建科技金融創(chuàng)新區(qū)合作協(xié)議，農(nóng)行從2010年起的三年內(nèi)對(duì)無(wú)錫市高新技術(shù)企業(yè)提供100億元專項(xiàng)綜合授信，其中2010年提供30億元授信專門用于無(wú)錫市科技企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

然而，根據(jù)我國(guó)《商業(yè)銀行法》第43條規(guī)定，商業(yè)銀行“不得向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資”。這就意味著我國(guó)要借鑒硅谷銀行債權(quán)與股權(quán)相結(jié)合的模式設(shè)立科技銀行，勢(shì)必需要從機(jī)制、體制和制度上進(jìn)行改革。

二、風(fēng)司對(duì)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融支持現(xiàn)狀

總體來(lái)看，風(fēng)司關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但投資一直持觀望態(tài)度。風(fēng)司擔(dān)心物聯(lián)網(wǎng)像當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行炒作后產(chǎn)生大量經(jīng)濟(jì)泡沫，所以對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)投資持謹(jǐn)慎態(tài)度。目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)傳感器的企業(yè)甚多，許多和物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沾邊的企業(yè)號(hào)稱自己都是物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。有些專家稱國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家真正意義上的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。主流風(fēng)司認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)還處在政府的引導(dǎo)期，還不適合投資。當(dāng)然更多的風(fēng)司正在將物聯(lián)網(wǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)分為若干產(chǎn)業(yè)鏈，并逐一研究，尋找成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，并對(duì)其行業(yè)佼佼者進(jìn)行投資。但大多風(fēng)司認(rèn)為，就目前而言，還不適合風(fēng)司進(jìn)行投資，因?yàn)橛Ｊ讲惶逦?，許多高科技物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)剛剛創(chuàng)立，注冊(cè)資本少，如果風(fēng)司進(jìn)行投資入股，往往會(huì)控股，這是雙方都不愿看到的結(jié)果。既不利于管理層進(jìn)行決策管理，又不利于投資方控制風(fēng)險(xiǎn)。還有一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題是：由于物聯(lián)網(wǎng)公司屬于高新技術(shù)企業(yè)，辦公場(chǎng)所大多是租賃的，固定資產(chǎn)較少，許多海歸創(chuàng)業(yè)的博士，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)不是很明晰。所以他們?cè)谶M(jìn)行投資的時(shí)候會(huì)更加關(guān)注創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)，誠(chéng)信度。

三、擔(dān)保公司對(duì)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融支持現(xiàn)狀

在物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融資的整個(gè)過(guò)程中，擔(dān)保公司起到了很好的橋梁作用。許多擔(dān)保公司表示對(duì)輕資產(chǎn)的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以用股權(quán)作質(zhì)押，以支持物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。但好多擔(dān)保公司認(rèn)為：目前還看不清整個(gè)行業(yè)的盈利模式，所以不會(huì)輕易地去接觸還在處于研發(fā)階段的物聯(lián)網(wǎng)公司。對(duì)政府重點(diǎn)發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通常有了政府背景的大擔(dān)保公司的再擔(dān)保，小擔(dān)保公司才會(huì)考慮為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔(dān)保。

四、對(duì)蘇錫寧物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)金融支持現(xiàn)狀的思考

（一）物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開(kāi)政府推動(dòng)

物聯(lián)網(wǎng)是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化升級(jí)，先期需要政府進(jìn)行引導(dǎo)孵化。我國(guó)已有28個(gè)省市將物聯(lián)網(wǎng)作為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)之一，不少一二線城市在建設(shè)或籌建物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開(kāi)政府的推動(dòng)，我們應(yīng)該從兩方面來(lái)理解政府推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：第一個(gè)方面是政府負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的制定、核心技術(shù)的研發(fā)、規(guī)范物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)；第二個(gè)方面是物聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用初期需要政府引導(dǎo)，建設(shè)示范工程，離不開(kāi)政府財(cái)政支持。對(duì)待新事物，只有政府率先將盈利模式摸索清晰了，各大金融機(jī)構(gòu)才會(huì)投入大量的資金跟進(jìn)。

（二）產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展還不均衡，競(jìng)爭(zhēng)集中

在感知識(shí)別層以中小型企業(yè)居多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造層，這部分市場(chǎng)已被中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通這樣的巨頭給壟斷了，但無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)遠(yuǎn)達(dá)不到物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的要求。真正做服務(wù)管理層的企業(yè)則相對(duì)較少，且較為年輕，例如江蘇瑞中數(shù)據(jù)股份有限公司。綜合應(yīng)用層主要涉及智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、智能家居、智能醫(yī)療、環(huán)境監(jiān)測(cè)等，由于涉及行業(yè)較廣，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈且混亂。例如中國(guó)電網(wǎng)除了發(fā)展智能電網(wǎng)業(yè)務(wù)，還涉足智能家居。經(jīng)分析得出，目前國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)莾深^大中間小，在感知識(shí)別層和綜合應(yīng)用層企業(yè)較多且競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展較為充分。而網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造層和服務(wù)管理層則明顯不足。這種局面讓金融機(jī)構(gòu)投資者摸不著頭腦，無(wú)法細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈，理不清上下游的關(guān)系，出現(xiàn)大企業(yè)不需要資金，小企業(yè)又不敢投的尷尬局面。

（三）物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)的不成熟

行業(yè)整體技術(shù)不成熟，目前中國(guó)80%以上的傳感器芯片都是國(guó)外的，由于缺乏高端芯片技術(shù)的掌控，國(guó)內(nèi)企業(yè)制造的傳感器普遍是“傻大黑粗”，而且成本也無(wú)法降下來(lái)。但業(yè)內(nèi)不斷有企業(yè)、研究院攻破難題。面對(duì)國(guó)外高端傳感器對(duì)我國(guó)的封鎖，我國(guó)許多企業(yè)和研究院通過(guò)自主研發(fā)突破重圍。例如南京埃森環(huán)境技術(shù)有限公司研發(fā)的高性能氣體檢測(cè)傳感器性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)外，成本卻只有國(guó)外價(jià)格的十分之一。

（四）物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)魚(yú)龍混雜，還有不法分子鉆空子

物聯(lián)網(wǎng)并非是一項(xiàng)全新的技術(shù)，所以原來(lái)做低端傳感器、監(jiān)控的企業(yè)也紛紛戴上“物聯(lián)網(wǎng)”的帽子來(lái)獲得國(guó)家的政策支持。而我們知道所有做傳感器的企業(yè)并非都屬于物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只有那些生成可聯(lián)網(wǎng)的高端傳感器企業(yè)才屬物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。還有一些犯罪團(tuán)伙，打著“物聯(lián)網(wǎng)”的旗號(hào)進(jìn)行詐騙。這些犯罪團(tuán)伙多選擇二三線城市的中小企業(yè)主，頂著中科院的名頭在當(dāng)?shù)仨敿?jí)豪華酒店行騙。由于中小企業(yè)主對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)過(guò)騙子們的包裝、捧吹和利益誘惑，最終少則被騙幾萬(wàn)，多則數(shù)十萬(wàn)元。同時(shí)還要謹(jǐn)防不法分子借著發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行圈地等等。

第9篇：電信詐騙調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞：軟件工程 知識(shí)管理 知識(shí)管理實(shí)踐 隱性知識(shí) 組織學(xué)習(xí)

分類號(hào)：G302

引用格式：VASANTHAPRIYAN S， 田Z， 吳建國(guó). 軟件產(chǎn)業(yè)中的知識(shí)建構(gòu)――斯里蘭卡軟件公司調(diào)研[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（1）： 32-45[引用日期]. http：///p/1/64/.

1 引言

軟件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)知識(shí)密集型協(xié)作活動(dòng)[1]，其成功與否取決于開(kāi)發(fā)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。軟件開(kāi)發(fā)人員必須積累新技術(shù)和領(lǐng)域知識(shí)，學(xué)習(xí)組織政策，開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，達(dá)成文化共識(shí)，積極參與軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)。因此，該過(guò)程中存在大量可以被捕獲和存儲(chǔ)的知識(shí)，并在需要之時(shí)加以應(yīng)用。如此看來(lái)，知識(shí)管理（KM）實(shí)踐適用于軟件工程中的知識(shí)管理。知識(shí)管理的主要目的之一在于更加高效地管理知識(shí)，使知識(shí)能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)男问奖惶峁┙o適當(dāng)?shù)娜藛T[2]。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理有利于軟件開(kāi)發(fā)人員更好地進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。

知識(shí)管理活動(dòng)是指所有具有上述過(guò)程特征的基本活動(dòng)及其子活動(dòng)，且每個(gè)組織的特征都不盡相同。本研究涉及到了知識(shí)管理實(shí)踐中的知識(shí)識(shí)別、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)存儲(chǔ)以及知識(shí)應(yīng)用等，涵蓋了大多數(shù)不同研究人員在文獻(xiàn)中提到的知識(shí)管理活動(dòng)。在這一背景下，知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）作為知識(shí)管理的關(guān)鍵推動(dòng)因素很自然地被應(yīng)用起來(lái)。

本研究對(duì)斯里蘭卡3家軟件公司進(jìn)行了調(diào)研，這3家公司都在一定程度上應(yīng)用知識(shí)管理的概念和工具對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行管理。調(diào)查的目的是了解它們的實(shí)踐活動(dòng)、不滿和期望、積極性以及開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐的障礙等。此外，研究還發(fā)現(xiàn)了在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中隱藏的問(wèn)題和障礙，并揭示了其根本原因，提出了相應(yīng)的建議和解決方案以及未來(lái)的研究方向。這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的知識(shí)管理和創(chuàng)造力支持方面具有一定的借鑒作用。

文中所呈現(xiàn)的絕大多數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是使用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件（SPSS）對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析后的結(jié)果。尤其是表格中的描述性數(shù)據(jù)，它有助于我們?cè)敿?xì)地分析調(diào)查軟件開(kāi)發(fā)人員的特點(diǎn)和答案。

2 方法論

2.1 組織中的知識(shí)管理

信息和知識(shí)的區(qū)分至關(guān)重要。數(shù)據(jù)是離散的，是創(chuàng)造信息之根本，當(dāng)賦予它意義時(shí)，數(shù)據(jù)就成為了信息，同時(shí)也具有了有意義的結(jié)構(gòu)。知識(shí)是在信息范圍內(nèi)定義的，它是人們感知、學(xué)習(xí)和推理的結(jié)果。知識(shí)促使企業(yè)作出決定，并采取有效的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)。有文獻(xiàn)采用一種迭代的分層周期結(jié)構(gòu)來(lái)描述數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的功能關(guān)系[2]。此外，日本一所研究型大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的轉(zhuǎn)換周期呈螺旋狀[3]。

根據(jù)M. Polanyi[3]的定義，知識(shí)可分為兩種，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是指直觀的、難以言明的、很難進(jìn)行明確表述的甚至是不能用語(yǔ)言所表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)是個(gè)人通過(guò)自身的內(nèi)部認(rèn)知如經(jīng)驗(yàn)、反思、內(nèi)部升華或個(gè)人才能而獲得的，因此它不能像顯性知識(shí)一樣被管理和傳播。顯性知識(shí)是能夠被明確表達(dá)的知識(shí)，既可以存儲(chǔ)在文件和文件夾中，也可以存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、電子郵件和軟件代碼等中，對(duì)其的處理更為客觀、理性并且有技術(shù)性。

各大高校和研究機(jī)構(gòu)通常是學(xué)術(shù)知識(shí)的創(chuàng)造地。A. P. Wierzbicki和Y. Nakamori等[4]提出了EDIS螺旋理論（啟示-辯論-浸化-選擇）來(lái)描述學(xué)術(shù)界普遍的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。

2.2 軟件工程中的知識(shí)管理

學(xué)界對(duì)知識(shí)管理在軟件工程中的貢獻(xiàn)，如不同領(lǐng)域的案例研究、實(shí)驗(yàn)和調(diào)查分析等方面有不少的研究[5-9]。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高[10]所著的《創(chuàng)新求勝》 試圖說(shuō)明日本企業(yè)的過(guò)人之處在于其知識(shí)創(chuàng)造能力。比昂松[11]提出了軟件工程知識(shí)管理中中小型企業(yè)所面臨問(wèn)題的解決方案。他認(rèn)為事后回顧和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這兩種方法非常適合收集軟件開(kāi)發(fā)知識(shí)，尤其是收集輕量級(jí)的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告。

此外，信息和通信技術(shù)（ICT）[12]在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)也發(fā)揮了重要支持作用。A. Aurum等對(duì)澳大利亞兩個(gè)軟件公司有關(guān)知識(shí)管理實(shí)踐的調(diào)研表明，領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)、文化及其影響的測(cè)量方法等已成為澳大利亞軟件公司知識(shí)管理過(guò)程的推動(dòng)器[13]。軟件開(kāi)發(fā)者之間的團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生大量的知識(shí)，這也是個(gè)體間有效知識(shí)共享的意義所在[14]。有定性實(shí)證研究分析了軟件新人獲得知識(shí)的方式以及在小型軟件產(chǎn)業(yè)的初期活動(dòng)中影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素[11]。

R. Ruggles[15]進(jìn)一步提出了軟件產(chǎn)業(yè)知識(shí)管理的負(fù)面觀點(diǎn)。他調(diào)查了美國(guó)和歐洲431個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)管理人員對(duì)知識(shí)管理目前的理念、態(tài)度和方法，發(fā)現(xiàn)軟件行業(yè)在知識(shí)的轉(zhuǎn)移和產(chǎn)生方面缺乏信心。S. Komi-Sirvio[16]研究了基于需求的知識(shí)管理。他們對(duì)一家軟件開(kāi)發(fā)公司的員工進(jìn)行了一系列的訪談，初步結(jié)果顯示如“經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”和“數(shù)據(jù)傳輸日”這類被推薦的方法并不奏 效。K.C. Desouza等[17]提出了為軟件過(guò)程管理建立知識(shí)管理系統(tǒng)，將增加軟件公司產(chǎn)品的成熟度，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有更高質(zhì)量和更多收益。

本研究以知識(shí)識(shí)別、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)應(yīng)用作為知識(shí)管理的活動(dòng)。

2.3 知識(shí)構(gòu)建方法

知識(shí)融合的主要模型是Y. Nakamori等[18]提出的“i-系統(tǒng)”，如圖1所示。本文探討3家軟件公司知識(shí)管理實(shí)踐的現(xiàn)狀。在這里，新知識(shí)是由3個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)建的，即智能（科學(xué)前沿）、參與（社會(huì)前沿）和想象力（認(rèn)知前沿）。此外，起始點(diǎn)是干預(yù)（問(wèn)題被作為行為給出），最后的節(jié)點(diǎn)是整合（構(gòu)建新知識(shí)）。

Y. Nakamori等[18-20]提出的知識(shí)構(gòu)建體系理論運(yùn)用了該觀點(diǎn)并指出該如何構(gòu)建必要的知識(shí)來(lái)解決當(dāng)今復(fù)雜的問(wèn)題。

“干預(yù)”是在問(wèn)題沒(méi)有處理之前采取行動(dòng)。本文通過(guò)以下3個(gè)子系統(tǒng)探索斯里蘭卡軟件公司的知識(shí)管理實(shí)踐：科學(xué)前沿――“智能”，通過(guò)與這3家公司的管理層進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談來(lái)收集數(shù)據(jù)和信息；社會(huì)前沿――“參與”，通過(guò)與已有知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)軟件工程師進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，調(diào)查他們的實(shí)踐活動(dòng)、不滿、期望和想法來(lái)收集數(shù)據(jù)和信息；認(rèn)知前沿――“想象”，是在新的或現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出屬于自身的知識(shí)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查研究軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的看法、實(shí)施時(shí)的困難與合作意愿，最后一個(gè)階段“整合”是創(chuàng)造性過(guò)程的系統(tǒng)融合，包含了研究成果（內(nèi)容，結(jié)果和發(fā)現(xiàn)），調(diào)查結(jié)果（成功或失敗，新問(wèn)題）以及新研究計(jì)劃（項(xiàng)目的下一個(gè)階段）。

該框架是一個(gè)過(guò)程化知識(shí)構(gòu)建方法，通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互作用，提出了該如何構(gòu)建必要的知識(shí)來(lái)解決當(dāng)今復(fù)雜的問(wèn)題。Y. Nakamori等運(yùn)用該模型構(gòu)建了一些知識(shí)應(yīng)用，如生物量城市計(jì)劃，它是日本一個(gè)城市的區(qū)域性環(huán)境保護(hù)活動(dòng)。因此，構(gòu)建的新知識(shí)包括在知識(shí)管理實(shí)踐中隱藏的問(wèn)題、障礙和其根本原因。該構(gòu)建知識(shí)也將有助于決策。

3 調(diào)查概況

本研究主要探索軟件產(chǎn)業(yè)中的知識(shí)管理實(shí)踐。為此，應(yīng)該從正在進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐的不同人員處收集相關(guān)信息。首先，從公司管理層處收集信息以了解其動(dòng)機(jī)和阻止促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐的障礙；其次，從有知識(shí)管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的軟件開(kāi)發(fā)人員處收集信息以了解他們的經(jīng)驗(yàn)、不滿、期望和看法；最后，收集3家公司所有軟件開(kāi)發(fā)人員的意見(jiàn)，以了解他們對(duì)于知識(shí)管理活動(dòng)的看法、困擾、困難和障礙。在這種情況下，我們引入了混合法來(lái)收集數(shù)據(jù)。C. Teddlie和A. Tashakkori [21]認(rèn)為混合法能為解答研究問(wèn)題提供更多機(jī)會(huì)，可以更好的評(píng)估研究結(jié)果及其推論的可信度。

調(diào)查問(wèn)卷由8個(gè)部分構(gòu)成，是基于文獻(xiàn)綜述和行業(yè)研究專家的意見(jiàn)用英語(yǔ)編寫的。第一部分是個(gè)人基本信息（工作經(jīng)驗(yàn)、職位描述、工作能力）。其他部分包括知識(shí)識(shí)別、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)管理工具和知識(shí)管理障礙的相關(guān)問(wèn)題。我們引用五點(diǎn)李克特量表來(lái)收集受訪者的具體態(tài)度，包括非常同意、同意、不知道、不同意，非常不同意，分?jǐn)?shù)分別為5、4、3、2、1。本次調(diào)研決策標(biāo)準(zhǔn)的平均值為3。

筆者通過(guò)聯(lián)系SLASSCOM（斯里蘭卡軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)）獲得了斯里蘭卡IT公司名單。根據(jù)2014年SLASSCOM年報(bào)，筆者與正在運(yùn)用知識(shí)管理實(shí)踐的公司進(jìn)行了溝通交流，有7家公司回應(yīng)了我們的研究請(qǐng)求，筆者在仔細(xì)研究了回復(fù)中的公司概況后，考慮到公司規(guī)模、業(yè)界聲望、員工經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目數(shù)量方面的因素， 選擇了其中的3家公司開(kāi)展調(diào)研。這3家公司都擁有相當(dāng)大的人口基數(shù)（見(jiàn)表1），名聲卓著，并擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和大量軟件項(xiàng)目。此外，這3家公司在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中已經(jīng)投入了大量的時(shí)間和資源，用于改善知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)。遵循研究道德規(guī)范，將3家公司分別標(biāo)記為A、B、C。A公司是全球信息技術(shù)（IT）公司，提供IT咨詢、技術(shù)和外包服務(wù)，是銀行和金融服務(wù)、保險(xiǎn)、電信、科技和媒體行業(yè)領(lǐng)先的軟件供應(yīng)商。B公司是全球公認(rèn)的開(kāi)發(fā)和交付ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）軟件的領(lǐng)導(dǎo)者。C公司是一家電信、金融和企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用和服務(wù)提供商，專注于人力資源應(yīng)用和企業(yè)無(wú)線移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)。對(duì)這些公司的進(jìn)一步分析見(jiàn)本研究的調(diào)查結(jié)果部分（見(jiàn)4.1）。

對(duì)上述公司采用模塊導(dǎo)向和項(xiàng)目導(dǎo)向的試點(diǎn)研究方法（每個(gè)公司10位參與者），使用深度訪談法和問(wèn)卷調(diào)查來(lái)建立和確認(rèn)大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)式訪談所需要解決的問(wèn)題。在成功地進(jìn)行了可靠性和有效性分析后，得出了該方法的最終版本。如表2所示：

網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷共回收了459份數(shù)據(jù)，包括333位男性受訪者和126位女性受訪者（見(jiàn)表1）。利用SPSS 2.0的缺失值分析幫助解決了因受訪者回應(yīng)數(shù)據(jù)不全造成的一些問(wèn)題，本研究使用參考文獻(xiàn)[22]中提出的缺失值填充技術(shù)來(lái)進(jìn)行缺失值的平均代替。

一個(gè)離群值就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離其他觀測(cè)數(shù)據(jù)的一個(gè)觀測(cè)值，以至于會(huì)使人懷疑它是由和大多數(shù)數(shù)據(jù)不同的機(jī)制產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。真正的離群值與其他觀測(cè)數(shù)據(jù)有很大不同，并違反變量間的合理關(guān)系。為了對(duì)此進(jìn)行分析，可引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘，它能夠處理不同類型的數(shù)據(jù)，對(duì)其中不容忽視的、隱藏的、有意思的數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘。孤立點(diǎn)檢測(cè)是數(shù)據(jù)挖掘中的一個(gè)基本問(wèn)題[23]。本文使用基于聚類分析的孤立點(diǎn)檢測(cè)來(lái)檢測(cè)和刪除數(shù)據(jù)中的異常對(duì)象。

把半結(jié)構(gòu)式訪談分為“管理層”和“高級(jí)軟件工程師”兩個(gè)角度，與高級(jí)軟件工程師和公司管理層的半結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)兄谏钊肓私庋芯繂?wèn)題并收集信息。分別對(duì)3家公司的總共12位受訪者進(jìn)行了訪談，其中針對(duì)每個(gè)角度調(diào)查每個(gè)公司的兩名受訪者，從而獲得知識(shí)管理實(shí)踐各方面的定性數(shù)據(jù)，這有利于獲得公司更多更詳細(xì)的信息，也可以將其作為使受訪者深入回答后續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的手段。

4 調(diào)查結(jié)果

4.1 概況和統(tǒng)計(jì)

需要確定參與調(diào)查人員的概況和統(tǒng)計(jì)人口結(jié)構(gòu)，包括受訪者類型、每個(gè)公司的受訪率、受訪者教育程度以及其行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

4.1.1 受訪者概況

本次調(diào)查中受訪者的職位分布如圖2所示：

4.1.2 所在公司

筆者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷記錄了受訪者的工作單位，受訪者的人數(shù)足夠確保各個(gè)類型的受訪者都參與到了我們的調(diào)查中。受訪者公司分布情況如圖3所示。為了保護(hù)公司隱私，公司名字分別用A、B、C代替。

4.1.3 軟件開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)

圖4展示了受訪者在軟件公司的工作年限分布情況。

從圖4中，不難發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)不足的受訪者響應(yīng)調(diào)查的積極性更高。只有19.39%的受訪者有超^5年的工作經(jīng)驗(yàn)，大約16.99%的受訪者有3-5年的工作經(jīng)驗(yàn)。由于參與者對(duì)調(diào)查的回答與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，這有助于我們從更廣泛的人群中得到有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

4.1.4 最高學(xué)歷

筆者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷記錄了受訪者的教育背景，其最高學(xué)歷分布情況見(jiàn)圖5。結(jié)果表明，69.28%和27.02%的受訪者分別擁有學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，而14%的受訪者教育程度是高中，只有4%擁有博士學(xué)位。

4.2 知識(shí)管理實(shí)踐

4.2.1 對(duì)知識(shí)管理概念和工具的熟悉程度

我們的首要目標(biāo)是了解知識(shí)管理實(shí)踐的現(xiàn)狀，即了解目前各個(gè)公司知識(shí)管理實(shí)踐中所運(yùn)用的工具和技術(shù)以及組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)表3）。A公司軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和熟悉程度處于一個(gè)相對(duì)不利的水平。相反，B公司的軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)知識(shí)管理有更多的認(rèn)知、更豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉度也更高，其平均水平處于一個(gè)良好的狀態(tài)。

4.3 基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)

知識(shí)是在以前的項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)中形成的，這一過(guò)程稱為知識(shí)轉(zhuǎn)移。大約有79.74%的受訪者表示，過(guò)去的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)提高了他們的學(xué)習(xí)能力，如圖6所示。結(jié)果表明，為了更好地創(chuàng)造、獲取和共享知識(shí)，應(yīng)該給予軟件開(kāi)發(fā)人員更多的技術(shù)支持。

4.4 團(tuán)隊(duì)合作

有效的軟件開(kāi)發(fā)依賴于知識(shí)協(xié)作和軟件工程師的創(chuàng)造力。軟件工程的知識(shí)分散在不同的領(lǐng)域資源中，包括顯性知識(shí)和人腦中儲(chǔ)存的知識(shí)。因此，團(tuán)隊(duì)合作是進(jìn)行有效組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作為軟件開(kāi)發(fā)人員提供了向他人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他們互相協(xié)作，共享信息，共同討論和產(chǎn)生新想法。但團(tuán)隊(duì)合作的重要性也受到了受訪者的質(zhì)疑（見(jiàn)表4）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，B公司的受訪者更愿意在軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)中與他人分享信息或?qū)で笏藥椭鷣?lái)解決問(wèn)題；而C公司的軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)上述情況都不感興趣；A公司的結(jié)果處于中間水平。此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

4.5 組織知識(shí)的利用

組織知識(shí)是指軟件開(kāi)發(fā)人員從經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目中獲得的，存在于組織內(nèi)部的知識(shí)集合。此類知識(shí)是組織所“擁有”的、可以被收集并歸納整理的知識(shí)，即使員工離開(kāi)公司，也能將它以某種形式保存在組織內(nèi)部中。前面提到，顯性知識(shí)很容易被整理和保存。然而，隱性知識(shí)卻很難被整理出來(lái)，很可能更難被識(shí)別出來(lái)。

調(diào)查中要求受訪者針對(duì)組織知識(shí)利用的滿意度回答下面的問(wèn)題（見(jiàn)表5）。很顯然，軟件開(kāi)發(fā)人員更傾向于借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用已有的項(xiàng)目文檔，但僅僅是存儲(chǔ)庫(kù)中保存的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，未來(lái)必須認(rèn)真考慮這一點(diǎn)。

4.6 性別行為差異

表6顯示了本研究所考慮的各個(gè)維度基于性別的比較。各個(gè)維度中兩個(gè)性別的均值幾乎相等，這表示性別差異對(duì)該研究結(jié)果的影響不大。

4.7 相關(guān)性分析

對(duì)知識(shí)維度之間的關(guān)系進(jìn)行測(cè)試與相關(guān)性分析，從表7可以看到，知識(shí)存儲(chǔ)除了與知識(shí)共享的相關(guān)性僅為0.05外，與其他所有維度都顯著相關(guān)，與知識(shí)應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)系數(shù)更是達(dá)到了0.75。此外，相關(guān)結(jié)果清楚地表明了知識(shí)共享維度與其他維度相關(guān)性不大。筆者猜測(cè)出現(xiàn)這種情況的原因可能與個(gè)人、組織或技術(shù)問(wèn)題有關(guān)。

4.8 管理軟件知識(shí)

圖7給出了3家公司知識(shí)維度的總體平均值，可以看出，B公司具有更強(qiáng)的知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)存儲(chǔ)能力。C公司應(yīng)當(dāng)尋找部署知識(shí)庫(kù)的方法，可以用強(qiáng)大的搜索引擎和知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)幫助其軟件開(kāi)發(fā)人員。此外，B公司知識(shí)共享平均值為3.04，小于知識(shí)創(chuàng)造平均值（4.40）和知識(shí)獲取平均值（4.00）。筆者分析3家公司知識(shí)共享維度平均值都偏低的原因可能是由于沒(méi)有充分利用現(xiàn)有的強(qiáng)大的存取方法、ICT基礎(chǔ)設(shè)施不完善以及受組織文化的影響。組織文化會(huì)影響開(kāi)發(fā)人員的意愿和行為，鼓勵(lì)或阻礙員工進(jìn)行知識(shí)共享活動(dòng)。

4.9 知識(shí)管理工具

知識(shí)管理工具可在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中協(xié)調(diào)軟件開(kāi)發(fā)人員活動(dòng)，發(fā)揮著重要作用。廣義上講，知識(shí)管理工具屬于技術(shù)，可以加快知識(shí)的產(chǎn)生、歸納整理和轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理工具與其他工具一樣，都是為了減輕工作負(fù)擔(dān)而設(shè)計(jì)，允許使用者將其有效應(yīng)用到最適合的任務(wù)中。值得注意的是，本文中提到的知識(shí)工具并不都是基于計(jì)算機(jī)的。

結(jié)果（見(jiàn)圖8及附錄A之表12）證實(shí)，最常用的知識(shí)管理工具是門戶網(wǎng)站，其次是搜索檢索與局域網(wǎng)，在線論壇也是軟件開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常使用的基于計(jì)算機(jī)的知識(shí)管理工具。公司為了項(xiàng)目數(shù)據(jù)安全，規(guī)避詐騙、身份盜竊和隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，使用即時(shí)消息、維基百科、博客和社交媒體的機(jī)率不多。此外，群件、知識(shí)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘的使用頻率極低或根本不使用，原因是知識(shí)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施還在建設(shè)中。不使用故事版塊和實(shí)踐社區(qū)的關(guān)鍵原因在于它們?nèi)鄙僦R(shí)分享的獎(jiǎng)勵(lì)體系，專家和參與者都沒(méi)有動(dòng)力去參加正式或非正式的會(huì)議。

4.10 假設(shè)檢驗(yàn)

假設(shè)檢驗(yàn)是一種統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法，用來(lái)確定樣本數(shù)據(jù)是否有足夠證據(jù)以推斷出某個(gè)條件相對(duì)總體成立。假設(shè)檢驗(yàn)需提出原假設(shè)（H0）和備擇假設(shè)（Ha），并且兩種假設(shè)互相獨(dú)立。

對(duì)于卡方擬合優(yōu)度檢驗(yàn)而言，假設(shè)形式如下：

H0： 兩個(gè)變量之間存在顯著相關(guān)性

Ha： 兩個(gè)變量之間無(wú)顯著相關(guān)性

通常情況下，這涉及到比較P值和顯著性水平，且當(dāng)P值小于顯著性水平時(shí)，拒絕零假設(shè)。

如表8結(jié)果所示，性別和經(jīng)驗(yàn)與選定的變量之間存在顯著性影響。而最高學(xué)歷和知識(shí)獲?。?.000

我還進(jìn)一步得到了6個(gè)維度的描述性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如表9所示：

如表9結(jié)果所示，變量知識(shí)應(yīng)用的平均值為3.754 2，標(biāo)準(zhǔn)方差為0.429 99。此外，其他變量的平均值都在3.0左右，知識(shí)存儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)方差最高，為1.124 46。由此可見(jiàn)，受訪者對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出了積極的回答。

4.11 矩陣圖

圖9說(shuō)明了用來(lái)同時(shí)評(píng)估幾組變量關(guān)系的矩陣圖。例如，知識(shí)獲取和知識(shí)應(yīng)用之間存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

4.12 知識(shí)管理中的問(wèn)題

在調(diào)查中要求受訪者評(píng)定在軟件行業(yè)中實(shí)施的知識(shí)管理的各項(xiàng)活動(dòng)，如表10所示：

4.13 組織的參與

知識(shí)管理可以建立知識(shí)能力，從而影響和提高組織績(jī)效。作者從受訪者處獲知其所在公司對(duì)知識(shí)管理的投資興趣。

基于圖10的結(jié)果描述，3家公司的管理層都理解知識(shí)管理是軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)的關(guān)鍵，對(duì)它的支持十分必要（ORGP1）。此外，A公司缺乏適當(dāng)?shù)?、能將知識(shí)映射到價(jià)值創(chuàng)造上的知識(shí)策略（平均值為2.69）（ORGP2），幾乎處在一個(gè)不利的水平，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考。盡管A公司的管理層無(wú)法識(shí)別組織內(nèi)部的專長(zhǎng)資源（ORGP5），卻能有效利用包括客戶知識(shí)在內(nèi)（ORGP6）的外部資源。另外，3家公司的管理層都承擔(dān)了幫助學(xué)習(xí)的責(zé)任，包括個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)化（ORGP3）以及從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)（ORGP4）。

4.14 訪談相關(guān)解釋

表11展示了與管理層的訪談?wù)?，?2展示了與高級(jí)軟件工程師的訪談?wù)?/p>

5 討論和結(jié)論

本研究的目的是調(diào)研斯里蘭卡軟件公司的知識(shí)管理實(shí)踐情況。為了保持軟件公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到在組織內(nèi)部應(yīng)用知識(shí)管理的重要性。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然公司還沒(méi)有建立ICT基礎(chǔ)設(shè)施，但是軟件開(kāi)發(fā)人員愿意訪問(wèn)包括公共網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目文檔和源代碼在內(nèi)的多種知識(shí)源。同時(shí)，存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)里的軟件知識(shí)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)助益良多，能使他們更具創(chuàng)造性，然而并非所有的軟件工程師們都會(huì)利用現(xiàn)有的知識(shí)。此外，建立足夠的搜索檢索設(shè)施以及豐富知識(shí)庫(kù)內(nèi)容是未來(lái)需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

總而言之，盡管軟件開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性，但現(xiàn)有的工具、技術(shù)和方法對(duì)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不能有效解決其中的知識(shí)管理問(wèn)題。調(diào)研中參與者的反映情況突出了組織知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織學(xué)習(xí)的重要性。另外，除了正式和非正式的會(huì)議，能夠用來(lái)分享專家隱性知識(shí)的機(jī)制或方法屈指可數(shù)。調(diào)查結(jié)果證明組織文化會(huì)影響知識(shí)共享，軟件公司在未來(lái)必須對(duì)該問(wèn)題加以重視并認(rèn)真考慮。除此以外，本研究還為未來(lái)針對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的相關(guān)研究提供了佐證，有利于推動(dòng)未來(lái)的研究。筆者還計(jì)劃執(zhí)行額外的定量和定性數(shù)據(jù)收集，旨在了解更多的組織和其他情況，以能夠更好地理解知識(shí)管理，為軟件行業(yè)的組織學(xué)習(xí)找出支持策略。

致謝

衷心感謝武漢理工大學(xué)向劍文教授富有成效的討論與交流及其對(duì)本文提出的富有建設(shè)性的修改意見(jiàn)。

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作者獻(xiàn)說(shuō)明：

Shanmuganathan Vasanthapriyan：負(fù)責(zé)研究構(gòu)思及設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集及論文撰寫；

田 Z：負(fù)責(zé)研究框架設(shè)計(jì)、論文修訂及最終定稿審批；

吳建國(guó)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及解釋。

Knowledge Construction in Software Industries- A Study from Sri Lankan Industrial Perspective

Shanmuganathan Vasanthapriyan Tian Jing Wu Jianguo

School of Computer Science and Technology， Wuhan University of Technology， Wuhan 430070