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一、中職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的教學(xué)改革勢(shì)在必行
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門交叉和綜合很強(qiáng)的學(xué)科,而中職學(xué)校的學(xué)生來(lái)說,理論接受能力原本薄弱、更沒有社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教育對(duì)象,等待他們的卻是如此復(fù)雜,陌生,全新的課程,單純的進(jìn)行理論傳授,則顯得枯燥、難懂,甚至讓學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒,所以我們應(yīng)該在教學(xué)過程中合理采用案例教學(xué)法,選用生動(dòng)具體,切合實(shí)際,緊跟時(shí)勢(shì),有針對(duì)的典型案例貫穿與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)之中,這可提高教學(xué)質(zhì)量,能取得事半功倍的效果。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例的教學(xué)實(shí)踐與思考
案例的選取及運(yùn)用直接關(guān)系到案例教學(xué)效果,結(jié)合中職學(xué)生原有知識(shí)基礎(chǔ),教師在選取案例時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1.強(qiáng)調(diào)緊密性,體現(xiàn)“以生為本”
案例教學(xué)是圍繞理論教學(xué)展開的,選取要做到針對(duì)性強(qiáng)、具有典型性,并盡量做到題材廣泛,做到案例內(nèi)容與理論知識(shí)的高度一致性,具有上述特點(diǎn)的案例能更好地激發(fā)學(xué)生的興趣,有助于學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和把握。例如,在章節(jié)開始的第一節(jié)課,可以用中國(guó)本土產(chǎn)品“腦白金”的營(yíng)銷案例,從市場(chǎng)調(diào)查,產(chǎn)品定位及定價(jià),銷售渠道,廣告內(nèi)容,軟文營(yíng)銷等全方位地向?qū)W生介紹,從而引導(dǎo)學(xué)生走出兩個(gè)誤區(qū):第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售;第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上。第三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上。如“如何把梳子賣給和尚”,“如何把一個(gè)蘋果買到一百萬(wàn)”,可以作為前置作業(yè),讓學(xué)生主動(dòng)思考,提高學(xué)生聽講的興趣。
2.要求創(chuàng)新性,體現(xiàn)“與時(shí)俱進(jìn)”
案例除了要和教學(xué)內(nèi)容結(jié)合,還應(yīng)該考慮到學(xué)生的原有知識(shí)水平和興趣所在?;ヂ?lián)網(wǎng)世界日新月異的變化,以及絕大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界的熟悉,運(yùn)用一些舊案例,是很難激發(fā)學(xué)生的興趣,所以作為教師要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)更新教學(xué)案例庫(kù)。在2009年的教學(xué)過程中,所使用的大事件營(yíng)銷案例可以更多地結(jié)合2008的奧運(yùn)盛事,比如可口可樂與騰訊的“在線奧運(yùn)圣火傳遞”活動(dòng),搜狐網(wǎng)的“圣火到我家”活動(dòng);而在2010年的時(shí)候,就可以從上海世博會(huì)及廣州亞運(yùn)會(huì)跟某些產(chǎn)品或某些網(wǎng)站的合作去分析教學(xué)知識(shí)點(diǎn)。
3.引導(dǎo)德育化,體現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)文明”
近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)已成為人們學(xué)習(xí)、工作、生活的重要工具,而網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷,對(duì)于大眾來(lái)說已經(jīng)并非一個(gè)新鮮的概念。比如從芙蓉姐姐到天仙妹妹,從2006年的中國(guó)版“別針換別墅”神話艾晴晴的網(wǎng)絡(luò)騙局到“奧巴馬女郎”的個(gè)人事件營(yíng)銷。最近這幾年的“網(wǎng)絡(luò)紅人們”幾乎均是通過這樣的方式被大家熟悉,無(wú)一例外。事件營(yíng)銷利用人們對(duì)事件本身的關(guān)注,企業(yè)從中獲得非常高的知名度。這一營(yíng)銷方式更是被企業(yè)廣為采用:制造新聞事件,吸引媒體注意,通過體傳播,達(dá)到宣傳品牌的目的。在復(fù)雜的事件營(yíng)銷環(huán)境下,教師在教學(xué)過程中運(yùn)用案例時(shí)必須注意提倡“網(wǎng)絡(luò)文明及其建設(shè)”,引導(dǎo)學(xué)生正確使用這種營(yíng)銷形式,必須要端正自己的營(yíng)銷動(dòng)機(jī),采用正確的方式,杜絕為達(dá)目的不擇手段的做法。
4.注重可行性,體現(xiàn)“理論與實(shí)踐的統(tǒng)一”
營(yíng)銷案例中,我們會(huì)用提到一些新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式,在教學(xué)過程中,我們應(yīng)該注重這些變化帶來(lái)的利弊,并能運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里加以實(shí)踐,鞏固知識(shí)。一般情況下,學(xué)生都很樂于接受新鮮事物,實(shí)踐表明,如博客營(yíng)銷,微博營(yíng)銷案例進(jìn)行教學(xué),這些平時(shí)生活中學(xué)生經(jīng)常用于娛樂的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式可以更加有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的實(shí)踐應(yīng)用能力,特別是新的營(yíng)銷工具,學(xué)生需要實(shí)踐才能深刻體會(huì)。讓學(xué)生從實(shí)踐中去感受:近年來(lái),博客,微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式,不僅加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系,還日益被企業(yè)作為一種重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具來(lái)應(yīng)用。利用博客,微博進(jìn)行公關(guān),可以快速的消除負(fù)面影響;進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣,容易引起消費(fèi)者的信任與好感;進(jìn)行招聘,有更多的機(jī)會(huì)招聘到對(duì)自己企業(yè)持續(xù)關(guān)注的應(yīng)聘者。因此,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)活動(dòng)中,應(yīng)該從分析新型營(yíng)銷案例入手,引導(dǎo)學(xué)生使用博客,微博,將此類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具溶入到日常的學(xué)習(xí)與生活中,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知和應(yīng)用能力,這樣可以在部分程度上達(dá)到在企業(yè)參加實(shí)踐進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
關(guān)鍵詞:高職院校;電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;課程改革
一、高職院校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)中所現(xiàn)存的問題
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程教材未能全面體現(xiàn)高職特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程又分為營(yíng)銷和信息技術(shù)兩個(gè)學(xué)科,綜合為商務(wù)和信息技術(shù)兩個(gè)方面,并且其實(shí)踐性能又非常的強(qiáng)。需要學(xué)生加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用的分析和研究,深刻理解其專業(yè)的基本知識(shí)和基本原理,從而,熟練掌握和運(yùn)用電子商務(wù)的實(shí)踐理論和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作能力。我們通過對(duì)學(xué)生就業(yè)的需要和高職院校教學(xué)特點(diǎn)的對(duì)比,提出了針對(duì)專業(yè)課程更高要求的實(shí)踐性。從目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材來(lái)看,普遍教材的主要內(nèi)容都偏向于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論課程,分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境、講述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的調(diào)研、闡明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路。這樣一來(lái),我們并不能看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的明顯差別。因此,相對(duì)于高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)的需求來(lái)說,更有待于加強(qiáng)其實(shí)踐性。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教育的師資力量缺乏。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是屬于信息技術(shù)與營(yíng)銷學(xué)之間的交叉學(xué)科,所以授課教師要想講好這門課程,不僅需要熟練掌握營(yíng)銷理論,還需要了解相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。但目前的情況是教授營(yíng)銷學(xué)的老師缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的理解,而懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人對(duì)于教授營(yíng)銷學(xué)實(shí)在困難。再加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程本身開設(shè)時(shí)間短,專業(yè)的授課教師也被普遍都缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。多說的專業(yè)授課教師本身也沒有參與過商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作管理,從而極大限制的影響了對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)理論高于教學(xué)實(shí)踐。目前的高職院校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)模式多數(shù)還是以理論教學(xué)為主,對(duì)于實(shí)踐課程的展開是非常有限的,使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論章節(jié)過后,得不到相應(yīng)的實(shí)踐機(jī)會(huì)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在課程教材中的有限的教材案例,使得教師只能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)自行添加案例,更有甚者,是用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷案例來(lái)說明的。現(xiàn)在普遍高職院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)模式還是以教師口頭講解,學(xué)生被動(dòng)接受的傳統(tǒng)授課模式,學(xué)生大大減少了課后實(shí)踐運(yùn)用的機(jī)會(huì),也因此,對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)失去興趣和熱情,喪失了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。從而進(jìn)一步導(dǎo)致,學(xué)生畢業(yè)后難為市場(chǎng)所接受,大大增加了專業(yè)就業(yè)的難度。
二、對(duì)高職院校電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革與實(shí)踐的探索
1.高職院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程需加強(qiáng)教材建設(shè)。為了使高職院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教材能夠體現(xiàn)高等職業(yè)的教育特色,以及更具有專業(yè)實(shí)踐意義,就必須從電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展需要出發(fā),加強(qiáng)高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教材建設(shè)。通過聯(lián)系與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相應(yīng)的工作實(shí)踐,設(shè)計(jì)相應(yīng)合理的工作任務(wù),讓學(xué)生有任務(wù)有目的的其學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)與實(shí)踐技能,從而解決實(shí)踐任務(wù)、解決職業(yè)問題,將教材理論與實(shí)踐運(yùn)用有效地結(jié)合在一起,完成教學(xué)目標(biāo)。為了學(xué)生的學(xué)習(xí)理論與技能訓(xùn)練能夠同步進(jìn)行,需要在每個(gè)理論章節(jié)設(shè)定足量用于深化專業(yè)知識(shí)和加強(qiáng)職業(yè)技能的實(shí)踐項(xiàng)目,高效益的實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)。
2.深化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例在教學(xué)中的應(yīng)用。案例教學(xué),是一種開放式、互動(dòng)式的新型教學(xué)方式。一般要結(jié)合一定的理論通過各種信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的碰撞來(lái)達(dá)到啟示理論和啟迪思維的目的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中,如果能適時(shí)的運(yùn)用案例教學(xué)法,學(xué)生就能夠更直觀、更具體的了解商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)情況,大大縮短了課堂理論和企業(yè)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的距離。學(xué)生就能夠充分把握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要領(lǐng),加深理論印象,提高實(shí)際解決問題的能力,更有利于提高學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)的積極性。加強(qiáng)深化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例在教學(xué)中的應(yīng)用,可以使學(xué)生通過自己的思考或者他人的思考來(lái)拓寬自己的視野,從而豐富自己的知識(shí)。
3.提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教育師資隊(duì)伍的素質(zhì)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是需要很強(qiáng)的實(shí)踐性,所以需要老師自身具有較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從而給予學(xué)生更專業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)用,才能更好更完善的根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)設(shè)計(jì)合理的合理的專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。因此,學(xué)院可選派教師參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐培訓(xùn),進(jìn)一步提高其教學(xué)質(zhì)量。當(dāng)然,教師也可以積極參加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐活動(dòng)、解決實(shí)際問題,從而提升自身的實(shí)踐能力,給學(xué)生傳授更完善的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素,所以說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。因此學(xué)生除了需要熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)理論外,更重要的是學(xué)會(huì)應(yīng)用這些理論知識(shí),正確的操作和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。由于普遍院校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)模式仍以傳統(tǒng)理論教學(xué)為主,對(duì)于開展實(shí)踐教學(xué)人受到一定的局限性,因此需要通過模擬實(shí)驗(yàn)、案例分析、實(shí)際訓(xùn)練等具有實(shí)踐性的教學(xué)模式,以此來(lái)提高學(xué)生對(duì)專業(yè)課程學(xué)習(xí)的熱情。增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力,讓學(xué)生熟練掌握并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)的所需技能。為此,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)可以從以下幾方面來(lái)考慮:
4.1以學(xué)生為主,創(chuàng)新教程。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)過程中,應(yīng)以學(xué)生為主,積極推行實(shí)踐教學(xué)法的改革和普及。在教學(xué)過程中引入信息技術(shù),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段,模擬沙盤等用于教師實(shí)踐授課,使課堂效果更加生動(dòng)、具體。教師還可以通過理論分析、分組討論、實(shí)際演練等步驟等有效的提高學(xué)生學(xué)習(xí)的互動(dòng)性和主動(dòng)性。教師還應(yīng)注意穿插教學(xué),在講解理論知識(shí)后進(jìn)行實(shí)踐演練,在模擬實(shí)踐的過程適時(shí)灌輸相應(yīng)的理論知識(shí)。讓學(xué)生自身通過理論與實(shí)踐的有效結(jié)合,從而快速了解電子商務(wù)企業(yè)的工作角色和工作流程,培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。
4.2在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中增加實(shí)踐學(xué)時(shí)的比重。對(duì)于目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)課時(shí),普遍是理論大與實(shí)踐,導(dǎo)致學(xué)生的課堂實(shí)踐少得可憐,因此,對(duì)于高職院校,更應(yīng)適當(dāng)壓縮理論知識(shí)的學(xué)時(shí),增加課堂實(shí)踐的學(xué)時(shí)。在教學(xué)過程中,理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用至少也要做到一比一的分配額度。教師應(yīng)準(zhǔn)備合理的教學(xué)計(jì)劃,完善理論與實(shí)踐的穿插教學(xué),增且學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)的自信心,深化學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)課程對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的基本要求和企業(yè)對(duì)人才專業(yè)素質(zhì)的基本要求,對(duì)專業(yè)教學(xué)過程中涉及到的實(shí)踐項(xiàng)目進(jìn)行多久度分析和探討,并按照由簡(jiǎn)入深、循序漸進(jìn)的原則安排實(shí)踐任務(wù),有計(jì)劃地逐步提升學(xué)生自身的實(shí)踐技能。
4.3帶動(dòng)學(xué)生參與企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。雖說現(xiàn)在也有一些院校購(gòu)買了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模擬試驗(yàn)系統(tǒng),但由于這些系統(tǒng)只能進(jìn)行頁(yè)面操作,缺少真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐參與,所以,對(duì)于提高學(xué)生的實(shí)踐能力是有限的。因此,高職院??梢酝ㄟ^和校外企業(yè)的合作,成立企業(yè)培訓(xùn)班,學(xué)生就可以通過校企合作,在企業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地,通過實(shí)際環(huán)境,熟悉并加深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作以及真是的崗位操作,進(jìn)一步提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。
三、結(jié)語(yǔ)
由于電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程也需要不斷更新。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的更新是隨著社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的需求而變化的。就目前高職院校電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程來(lái)看,需要做到以學(xué)生為中心改革教學(xué)方法,增強(qiáng)課程的實(shí)踐教學(xué),完善教學(xué)成果。
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《連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究》
摘要:信息技術(shù)的應(yīng)用使得電子商務(wù)獲得了巨大發(fā)展,同時(shí),零售業(yè)作為直接與消費(fèi)者交易的行業(yè)有連鎖發(fā)展的趨勢(shì),而且在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來(lái)越重要。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)不在于數(shù)量的多少,而是企業(yè)本身是否實(shí)現(xiàn)了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)于提高連鎖零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。
本文研究的目的就是了解我國(guó)連鎖零售企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題,并改進(jìn)實(shí)施策略,使電子商務(wù)在我國(guó)連鎖零售企業(yè)中起到積極的作用。
本文闡述了研究背景和現(xiàn)狀;論述了電子商務(wù)在國(guó)外連鎖零售企業(yè)應(yīng)用的重要性;通過分析電子商務(wù)在國(guó)外連鎖零售企業(yè)中的應(yīng)用,論述了我國(guó)電子商務(wù)在連鎖零售企業(yè)應(yīng)用中的模式及存在的問題并且建立了電子商務(wù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)模型,最后列舉了連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)實(shí)例,并進(jìn)行定量分析。
關(guān)鍵詞:連鎖零售企業(yè) 電子商務(wù) 物流配送 效果評(píng)價(jià)模型
目 錄
第一章 緒 論
1.1 研究背景
1.2 研究現(xiàn)狀
第二章 連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)概述及應(yīng)用現(xiàn)狀
2.1 電子商務(wù)及連鎖零售簡(jiǎn)介
2.2 電子商務(wù)與連鎖零售企業(yè)的關(guān)系
2.2.1 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系
2.2.2 現(xiàn)代零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系
2.3 國(guó)內(nèi)外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀
2.3.1 國(guó)外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用
2.3.2 我國(guó)連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用
第三章 連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究
3.1 國(guó)外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究
3.2 我國(guó)連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究
3.3 我國(guó)電子商務(wù)在連鎖零售企業(yè)中的應(yīng)用方案
3.3.1連鎖零售業(yè)管理信息系統(tǒng)
3.3.2電子商務(wù)的應(yīng)用模式及物流配送方案
第四章 連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)
4.1 連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)概述
4.2 電子商務(wù)應(yīng)用效果在零售企業(yè)中的模糊評(píng)價(jià)原理
4.2.1 評(píng)價(jià)參數(shù)的確定
4.2.2 電子商務(wù)應(yīng)用效果的模糊評(píng)價(jià)模型
4.3 電子商務(wù)應(yīng)用效果在零售企業(yè)中的模糊評(píng)價(jià)應(yīng)用
第五章 我國(guó)連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)證研究
5.1 實(shí)例分析
5.2 電子商務(wù)的應(yīng)用效果
5.3 電子商務(wù)實(shí)施中的障礙
第六章 結(jié)束語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
《汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)》
摘要:隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在世界的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式,代表著21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的重要方向。而電子商務(wù)在我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中有著重要地位,本文通過對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的研究,并就汽車行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用,在對(duì)我國(guó)汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀深入分析的基礎(chǔ)上,提出切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略等。
關(guān)鍵字:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 汽車行業(yè) 電子商務(wù) 汽車企業(yè)
目 錄
摘 要
第一章 緒論
1.1設(shè)計(jì)目的及意義
1.2目前存在的主要問題
1.3 設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概論
2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容及特點(diǎn)
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊
第三章 汽車業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述
3.1 汽車行業(yè)的定義
3.2 汽車業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義
3.3 國(guó)內(nèi)外汽車業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展?fàn)顩r
3.4 我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性
3.4.1汽車行業(yè)自身的特殊性
3.4.2增強(qiáng)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路
3.4.3以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升企業(yè)管理水平
3.5 我國(guó)汽車業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要策略
第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略
4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略
4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客戶策略
4.4網(wǎng)站策略
第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)
5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理模型
5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第六章 汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例
6.1一汽采購(gòu)資源網(wǎng)
6.1.1公司概況
6.1.2發(fā)展背景
6.1.3需求分析及系統(tǒng)組成
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是當(dāng)前許多高等院校及職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的課程之一,以往主要以理論教學(xué)為主,教學(xué)效果始終難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?;诖?,文章就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程體系及教學(xué)要求進(jìn)行分析,重點(diǎn)探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程課程的教學(xué)模式改革方法。
關(guān)鍵詞:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;教學(xué)模式;改革方法
為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的實(shí)際講授過程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)工具,合理優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,創(chuàng)新教育教學(xué)方法,重視理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合,提高學(xué)生的市場(chǎng)運(yùn)作能力,真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)的目標(biāo)。
一、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)完美結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)必須創(chuàng)新教學(xué)模式,以企業(yè)的崗位能力需求為主要導(dǎo)向,日常教學(xué)中通過實(shí)踐教學(xué)、理論教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流、效果測(cè)評(píng)等方法構(gòu)建一個(gè)立體化的教學(xué)系統(tǒng),全方位提升學(xué)生的市場(chǎng)運(yùn)作能力。因此,教師必須深入市場(chǎng),了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的能力要求,了解企業(yè)人力資源配置的重點(diǎn);課堂教學(xué)要重視基礎(chǔ)理論的傳授,引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念;將企業(yè)崗位工作流程進(jìn)行分解,導(dǎo)出相關(guān)崗位工作的應(yīng)知點(diǎn)及應(yīng)會(huì)點(diǎn);課堂訓(xùn)練中引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,如網(wǎng)站促銷項(xiàng)目、網(wǎng)站推廣項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)編輯項(xiàng)目、在線服務(wù)項(xiàng)目等,與學(xué)生互動(dòng),組織學(xué)生討論、思考,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力;重視實(shí)踐教學(xué),教師可通過一定的教學(xué)模擬軟件,讓學(xué)生充分了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程,在校外充分利用實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)踐;加強(qiáng)案例教學(xué),引用各大公司的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例供學(xué)生研究討論;充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位,結(jié)合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐,設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù),讓學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐能力結(jié)合起來(lái),提高學(xué)生的綜合素養(yǎng);教師還可將自己的教學(xué)資源上傳到校園網(wǎng)絡(luò),供學(xué)生查閱;為了讓學(xué)生更好地了解市場(chǎng)情況,教師可定期邀請(qǐng)企業(yè)高層管理人員進(jìn)入學(xué)校開展座談會(huì),對(duì)學(xué)生予以實(shí)踐指導(dǎo)。此外,學(xué)生可利用假期進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí),親自感受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的基本情況;為了能及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果,教師還可開展上機(jī)考核、書面考試等多種考核方法。這種立體化的教學(xué)模式可有效地將實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)相融合,幫助學(xué)生提高自身的理論分析能力、實(shí)踐動(dòng)手能力及解決問題的能力,從而有效地提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)的效率。
二、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)踐相結(jié)合
校內(nèi)實(shí)訓(xùn)應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)、物流技術(shù)實(shí)訓(xùn)及電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)中,學(xué)生在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)時(shí)可進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù),網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃、實(shí)施,配送商品、模擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程等活動(dòng)。使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際,在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)具備一定的操作能力,以適應(yīng)企業(yè)的需求。學(xué)校還可與部分企業(yè)建立合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)校企對(duì)接,為學(xué)生提供校外實(shí)習(xí)基地。利用寒暑假時(shí)間安排學(xué)生進(jìn)入企業(yè),深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的環(huán)境及流程,以及與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的理論知識(shí),提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。校企對(duì)接是擴(kuò)寬學(xué)校教學(xué)資源、提高學(xué)校教學(xué)效率的有效方法。實(shí)訓(xùn)及實(shí)踐訓(xùn)練能提高學(xué)生的網(wǎng)站規(guī)劃、資源管理、廣告制作、營(yíng)銷策劃等基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力,對(duì)于促進(jìn)學(xué)生市場(chǎng)運(yùn)作能力的提高十分有幫助。
三、提高教師的專業(yè)水平
教師的教育教學(xué)水平直接影響教學(xué)質(zhì)量,學(xué)校必須重視師資隊(duì)伍建設(shè),組織學(xué)校在職教師與國(guó)內(nèi)外其他院校進(jìn)行交流學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升師資隊(duì)伍的整體水平。當(dāng)前很大一部分教師并沒有真正進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行管理、營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)踐能力明顯不足。為了提高實(shí)踐能力,廣大一線教師應(yīng)積極進(jìn)入企業(yè)掛職,利用業(yè)余時(shí)間與企業(yè)管理人員交流,學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校還可聘請(qǐng)企業(yè)高層管理人員擔(dān)任學(xué)校的客座講師,向?qū)W生講述真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例,加深學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的理解。四、豐富教學(xué)資源,突出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)教師雖在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)中積累了大量的教育教學(xué)資源,但教師與教師之間的信息交流不足,學(xué)生接觸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)不足,也會(huì)限制教學(xué)效率的提高。因此,教師可整合自己的教學(xué)資源并到校園網(wǎng),供師生查閱。學(xué)生可在校園網(wǎng)中找資料,自主完成項(xiàng)目策劃、提綱規(guī)劃等學(xué)習(xí)任務(wù)。這樣不僅能有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,也能開闊學(xué)生的視野。教師與教師之間的信息共享還可能碰撞出思維火花,對(duì)于改革教學(xué)模式、提高教學(xué)效率同樣有幫助。
四、結(jié)語(yǔ)
總之,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分,越來(lái)越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但現(xiàn)階段我國(guó)的高等院校及職業(yè)院校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)還存在一些問題,影響了實(shí)際的課題效率。本文主要從四個(gè)方面討論了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式的改革方法,以期對(duì)相關(guān)工作提供參考。
參考文獻(xiàn):
[1]吳曉萍.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式改革探討[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2008(6):179-180.
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[3]林桂珍.電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)模式改革探討[J].科技風(fēng),2013(19):207.
無(wú)論是京東商城這樣的家電B2C,還是拉手這樣的團(tuán)購(gòu),或是淘寶這樣的C2C平臺(tái),其營(yíng)銷模式都是燒錢打廣告,這所謂的燒錢路線也是當(dāng)下中國(guó)電商的通用營(yíng)銷模式。而耀點(diǎn)100廣告片卻劍走偏鋒,情感路線讓大家看過之后產(chǎn)生很多共鳴。所以幾日前耀點(diǎn)100獲得“中國(guó)電子商務(wù)B2C最佳百貨類企業(yè)”及“中國(guó)電子商務(wù)最具潛力品牌企業(yè)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)也是實(shí)至名歸。
由于電商一味燒錢打市場(chǎng),眾多電商企業(yè)才會(huì)難以盈利。追根溯源,電子商務(wù)企業(yè)之所以難以盈利,很大程度是因?yàn)闋I(yíng)銷成本過高。據(jù)凡客內(nèi)部權(quán)威人士透露,現(xiàn)在凡客成功獲取一筆訂單的成本是300元。京東每獲取一筆訂單的成本,也在200元左右。高昂的營(yíng)銷成本,突顯中國(guó)電商營(yíng)銷模式的軟肋,電商營(yíng)銷模式急需破局。
可是,電商營(yíng)銷模式如何才能破局呢?這是很多電商人都在思考的問題,也是一個(gè)頗具挑戰(zhàn)的難題。耀點(diǎn)100所倡導(dǎo)的營(yíng)銷模式,能否成為一個(gè)破局的方向呢?
被粉絲們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的廣告片,是耀點(diǎn)100花了很少錢制作的視頻短片。之所以會(huì)被粉絲們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā),筆者認(rèn)為還是廣告片的內(nèi)容,感動(dòng)了粉絲們,這是地地道道的情感營(yíng)銷,與“送禮就送腦白金”的廣告性質(zhì)有點(diǎn)相似。情感路線,絕對(duì)符合中國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣,畢竟中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,人們最注重的就是情感。
此外,縱觀耀點(diǎn)100的成長(zhǎng)過程會(huì)發(fā)現(xiàn),其營(yíng)銷模式的確與眾不同。耀點(diǎn)100的營(yíng)銷成本盡管很低,但效果很好。據(jù)了解,耀點(diǎn)100除與百度這樣的搜索引擎合作外,還與國(guó)內(nèi)TOP5大流量的網(wǎng)站合作,將流量最大限度地轉(zhuǎn)換成為營(yíng)業(yè)收入的同時(shí),還盡量地壓縮營(yíng)銷成本――有效點(diǎn)擊成本控制在0.5元左右,遠(yuǎn)低于業(yè)內(nèi)0.8元-1.0元的平均水平。
憑借這一看似另類的營(yíng)銷模式,耀點(diǎn)100短短一年擁有全國(guó)各地百萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員,日訂單已達(dá)3萬(wàn)單,月銷售額數(shù)千萬(wàn)元。這一業(yè)績(jī),是耀點(diǎn)100營(yíng)銷模式成功的最好證明。此次耀點(diǎn)100獲得兩項(xiàng)大獎(jiǎng),同樣是其營(yíng)銷模式被認(rèn)可的證明。
2012年3月底開始在廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,公司主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實(shí)習(xí),讓自己成長(zhǎng)不少,增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐工作情況。
一、實(shí)習(xí)目的
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):
1.通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí),使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義,理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用,熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用,使自己對(duì)電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。
2.通過在校期間對(duì)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)。
3.通過畢業(yè)實(shí)習(xí),培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力,為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。
4.通過畢業(yè)實(shí)習(xí),培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力,培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng),踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度,樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。
5、通過分析工作中的基本問題,掌握基本的營(yíng)銷推廣方法;
6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn),掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法及其應(yīng)用,為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
2012年3月底至今
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門
廣東省廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營(yíng)部,銷售部
公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號(hào)為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運(yùn)寶等,并承接各類工程項(xiàng)目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國(guó)珠海.澳門.中山之進(jìn)口卷材.國(guó)產(chǎn)片材產(chǎn)品商。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1、這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是繼去年暑假實(shí)習(xí)之后的畢業(yè)實(shí)習(xí),于是我嘗試找了去年暑假實(shí)習(xí)的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人,經(jīng)交流面試之后,又一次在這家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,由于隔了一學(xué)期的時(shí)間,所以對(duì)公司的產(chǎn)品也忘了七七八八,所以第一個(gè)星期,主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外,嘗試在老板有空的時(shí)候與他多交流,多聽,從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實(shí)習(xí)過,當(dāng)時(shí)工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)都不錯(cuò),所以老板也很照顧我,經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了,所以就獨(dú)立開展工作,主要還是幫助公司操作他們的“誠(chéng)信通”會(huì)員賬號(hào),剛開始做得不是很快,但總算能夠完成每天的任務(wù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)也不斷成熟,電子商務(wù)平臺(tái)種類日益增多,功能也不斷完善。但是,當(dāng)前的電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)商品信息流的傳播更多地表現(xiàn)為單向傳播,因此產(chǎn)生了信息的不對(duì)稱,阻礙了營(yíng)銷的進(jìn)一步開展。慶幸的是,目前已初步開發(fā)一種SNS電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái),通過這一平臺(tái)形成的營(yíng)銷模式為營(yíng)銷的開展帶來(lái)更多優(yōu)越性。SNS全稱為Social Network Service,它以六度分割原理為框架,以已經(jīng)結(jié)識(shí)的朋友作為強(qiáng)鏈接,然后通過由近及遠(yuǎn)的方法去結(jié)識(shí)新的朋友(作為弱鏈接),從而不斷發(fā)展自己的人際關(guān)系。在自己需要幫助的情況下,便可以隨時(shí)聯(lián)系人脈基于幫助。
二、SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)
1.傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式分析
傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷仍舊是以粗放型營(yíng)銷為主要手段的,這種營(yíng)銷模式實(shí)質(zhì)上就是價(jià)格戰(zhàn),即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價(jià)格,包括促銷、打折等傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。近年來(lái),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又推出了一種新型的電子商務(wù)營(yíng)銷模式,但這種營(yíng)銷模式的特點(diǎn)僅僅在于讓消費(fèi)者不能走出房門就能購(gòu)物,在營(yíng)銷模式上仍缺乏創(chuàng)新。也就是說,這種營(yíng)銷模式在嚴(yán)格意義上講仍然屬于一種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式。
相比以往的非電子商務(wù)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式而言,傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式確實(shí)做到了新的突破,但是這種營(yíng)銷模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言,傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式是一種簡(jiǎn)單式的信息傳遞,沒有實(shí)現(xiàn)買賣雙方的直接對(duì)話和交流。目前,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有許多公司依靠這種營(yíng)銷模式達(dá)到的效果也不是很理想??偟膩?lái)說,這種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式主要存在以下兩點(diǎn)不足之處:一是信息流無(wú)法通過有效的途徑快速傳遞和分發(fā),從而導(dǎo)致用戶的信息成本偏高;二是客戶關(guān)系比較單一,難以滿足關(guān)系網(wǎng)狀化發(fā)展的需要。
2.基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)
在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上,SNS被譽(yù)為最優(yōu)的口碑營(yíng)銷方式和最好的關(guān)系營(yíng)銷平臺(tái)。通過SNS,可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)鏈接人脈之間的真正溝通交流??偟膩?lái)說,基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式具有如下優(yōu)勢(shì):
第一,SNS營(yíng)銷模式在著眼點(diǎn)在于個(gè)人之間的關(guān)系。根據(jù)六度分割原理,個(gè)人信息在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中具有重要價(jià)值。在每個(gè)SNS網(wǎng)站中,用戶的每一個(gè)動(dòng)作都是重要的信息,可以影響用戶的朋友乃至更多的人。
第二,通過SNS網(wǎng)站,可以聚集更多的人脈,從而為電子商務(wù)營(yíng)銷的開展創(chuàng)造更多資源條件。若能夠?qū)NS深入挖掘,其口碑將發(fā)揮更大作用,每一個(gè)用戶的動(dòng)作都能影響其余用戶購(gòu)買行為。
第三,通過SNS營(yíng)銷,可以為客戶的個(gè)性化產(chǎn)品提供更為合身的服務(wù)。消費(fèi)者在商場(chǎng)里可以買不同種類商品,但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網(wǎng)站上可以植入商品的個(gè)性化服務(wù),從很大程度上滿足客戶需求,不同需求的客戶可以在此網(wǎng)站上對(duì)服務(wù)進(jìn)行比較。
三、基于SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式分析
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式是一種網(wǎng)絡(luò)狀的關(guān)系式營(yíng)銷模式,它不僅僅包含信息流的查找、創(chuàng)建和分享等功能,而且也含有客戶關(guān)系的管理和對(duì)客戶的關(guān)懷等等。基于此,基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模型應(yīng)包含一種多方位聯(lián)結(jié)的營(yíng)銷模型,而不能單單采用簡(jiǎn)單的社會(huì)化電子商務(wù)營(yíng)銷模型來(lái)解釋。結(jié)合SNS電子商務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),本文構(gòu)建了應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模型,具體見下圖。
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式就是突破互動(dòng)形式的限制,通過SNS平臺(tái)進(jìn)行高效的信息流傳遞,從而從根本上變革傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的簡(jiǎn)單互動(dòng)形式。前面已經(jīng)分析了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì),而上述模型從直觀上刻畫了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的框架和實(shí)現(xiàn)過程。
1.SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模型具備的特點(diǎn)
第一,基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模型是交互式營(yíng)銷的一個(gè)典范。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是一種單一的,賣家主動(dòng)進(jìn)攻二消費(fèi)者被動(dòng)接受的營(yíng)銷方式,這種營(yíng)銷模式中的溝通交流都是靜止的,而消費(fèi)者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營(yíng)銷的特點(diǎn)在于它不僅僅是一種信息的傳播,更多地是將品牌傳播、市場(chǎng)銷售等相互結(jié)合,令每一個(gè)消費(fèi)者不斷深入其境地體驗(yàn),從而形成消費(fèi)者與商品之間的充分融合。交互式營(yíng)銷的核心點(diǎn)在于,它從根本上打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中通過告知方式傳遞信息的途徑,轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互動(dòng)體驗(yàn)等方式使消費(fèi)者親自參與其中,在此過程中直接實(shí)現(xiàn)信息接收和反饋的互動(dòng),從而改變消費(fèi)者的行為。通過交互式營(yíng)銷,能夠?qū)⑵放普嬲貪B入到消費(fèi)者心中,從而不斷擴(kuò)散,這正是SNS電子商務(wù)營(yíng)銷的核心點(diǎn)。
第二,基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模型能夠簡(jiǎn)化消費(fèi)者與商品的距離,同時(shí)體現(xiàn)出更多的溝通手段。
交互式營(yíng)銷具有強(qiáng)參與性的特點(diǎn),這顯然能夠縮減消費(fèi)者與商品之間的距離,而且保證消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的回應(yīng),從根本上拉近了買賣雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出,基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的溝通手段也比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式更趨多樣化,因?yàn)橄M(fèi)者可以通過體驗(yàn)隨機(jī)隨地地了解和掌握商品和交易的信息,這時(shí)的信息一方面是消費(fèi)者自己消費(fèi)的,一方面也是自己制造的,即實(shí)現(xiàn)了買賣雙方的信息互訪,因此消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)也更加深刻。
可以說,在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式中,消費(fèi)者參與了一種自給自足式的消費(fèi)方式,因而商品基本上可以滿足他們的需求。因?yàn)?,SNS平臺(tái)提供的這種體驗(yàn)手段消除了買賣雙方之間的心理界線,使消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng),于是商品的銷售也處于消費(fèi)者的主動(dòng)需求上,銷售也變得更加實(shí)在。
第三,基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式可以形成口碑傳播的合力,有效強(qiáng)化客戶的消費(fèi)粘性。
通過SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式,從根本上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷者與客戶之間的互動(dòng),那么商品供給也應(yīng)與消費(fèi)者的需求相互融合,也就是說,消費(fèi)者通過SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式而真正地參與到營(yíng)銷模式的“游戲”當(dāng)中去了。這樣的特點(diǎn)顯然是傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式所無(wú)法比擬的。也正因?yàn)閾碛羞@種互動(dòng),客戶在某種意義上就是商品品牌的生產(chǎn)者。
第四,基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式可以使客戶更加方便地認(rèn)知品牌。
通過SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式,從根本上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷者與客戶之間的互動(dòng),于是客戶對(duì)品牌的認(rèn)知也自然變得更加容易。既然客戶對(duì)品牌認(rèn)知度得到提高,那么商品的品牌建立也將變得更為容易。
2.應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式盈利點(diǎn)分析
將SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷之中,構(gòu)成一種新型的營(yíng)銷模式,這種模式是否長(zhǎng)期穩(wěn)定有效,檢驗(yàn)要素便是能否持續(xù)地促進(jìn)店商的銷售。筆者認(rèn)為,應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式具有多方位的贏利點(diǎn),因此采用這種營(yíng)銷模式能為店商帶來(lái)較大的盈利效果。[ 這里的盈利點(diǎn)是在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷良性發(fā)展的情況下做出的判斷。]根據(jù)歸納,得到應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式的盈利點(diǎn)如下:
第一,應(yīng)用SNS的用戶高流量能促進(jìn)購(gòu)買概率提高。
廣泛傳播消費(fèi)文化是SNS營(yíng)銷模式的一個(gè)特點(diǎn),而且在SNS營(yíng)銷中的用戶也是具有強(qiáng)消費(fèi)能力和消費(fèi)意向的,這些用戶往往是海量的,能產(chǎn)生較大流量,于是從用戶轉(zhuǎn)換為消費(fèi)者的機(jī)會(huì)也將隨之增加。因此,應(yīng)用SNS營(yíng)銷能促進(jìn)購(gòu)買概率提高。
第二,利用SNS進(jìn)行口碑營(yíng)銷能強(qiáng)化商品品牌的口碑,提高客戶對(duì)品牌的信任度。
由于應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷能增強(qiáng)客戶與商品的交互性,提高客戶對(duì)商品的認(rèn)知,因而客戶對(duì)購(gòu)買商品的信息獲取更多。而當(dāng)客戶購(gòu)買稱心的商品,從中產(chǎn)生的消費(fèi)信息會(huì)無(wú)形中提高店商的品牌口碑,而且這種口碑會(huì)從一個(gè)客戶傳播到他的強(qiáng)鏈接人心中,然后擴(kuò)大到網(wǎng)狀傳播,從而產(chǎn)生強(qiáng)大的“串并聯(lián)”混合作用。
第三,SNS提高了客戶忠實(shí)度,促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。
從前面的分析顯然可以看出,通過SNS電子商務(wù)營(yíng)銷,可以極大地提高客戶對(duì)商品的滿意度,從而強(qiáng)化客戶對(duì)店商的忠實(shí)程度。而一旦客戶對(duì)商品的忠實(shí)度提高,那么他對(duì)該商品以及同一品牌商品的重復(fù)購(gòu)買率便會(huì)提高。根據(jù)社區(qū)的較強(qiáng)輻射性,強(qiáng)鏈接人對(duì)品牌的重復(fù)購(gòu)買率也將提高。
第四,SNS營(yíng)銷促進(jìn)團(tuán)購(gòu)的可能性提高。
客戶以及其強(qiáng)鏈接人對(duì)某一品牌的信任很可能推動(dòng)他們進(jìn)行團(tuán)購(gòu),而這種群體性的行為也會(huì)通過輻射效應(yīng)在更為廣泛的范圍傳播開來(lái),于是產(chǎn)生較強(qiáng)的良性循環(huán),對(duì)營(yíng)銷效果的強(qiáng)化帶來(lái)更進(jìn)一步的推動(dòng)作用。
四、基于SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式案例分析
全球擁有較多的實(shí)例證明應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式能帶來(lái)顯著的效果,雖然我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷模式起步較晚,但國(guó)內(nèi)也不乏成功的營(yíng)銷案例。其中,最為典型的應(yīng)屬淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷。下面,本文將以淘寶網(wǎng)為案例,簡(jiǎn)要分析基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式。
1.淘寶網(wǎng)對(duì)SNS營(yíng)銷模式的探索
2009年4月至2011年5月是淘寶網(wǎng)對(duì)SNS營(yíng)銷模式探索的初級(jí)階段,當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)采用的是淘江湖的營(yíng)銷方式。淘江湖是淘寶網(wǎng)當(dāng)時(shí)開發(fā)的一個(gè)好友交互平臺(tái),它的運(yùn)作模式就是以網(wǎng)上交易平臺(tái)為依托,通過淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯(lián)系,從而使客戶及時(shí)了解其好友的最新動(dòng)態(tài),進(jìn)而獲取更多且更可靠的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)??梢哉f,淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),可以實(shí)現(xiàn)客戶與客戶之間一起網(wǎng)購(gòu),一起享受體驗(yàn)效果。借助淘江湖這一平臺(tái),當(dāng)某個(gè)客戶申請(qǐng)賬號(hào)并邀請(qǐng)他的好友一同申請(qǐng)賬號(hào)登陸淘江湖時(shí),也將促進(jìn)更多的消費(fèi)者逐步了解淘寶網(wǎng)的功能、優(yōu)點(diǎn)并嘗試接受網(wǎng)上購(gòu)物,于是口碑營(yíng)銷也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨闋I(yíng)銷。
2011年下半年開始是淘寶網(wǎng)SNS營(yíng)銷的成熟階段,這一階段淘寶網(wǎng)開發(fā)了掌柜說、機(jī)構(gòu)說等平臺(tái)。其中,掌柜說是淘寶網(wǎng)專門為賣家定制的交互式營(yíng)銷平臺(tái),幫助每個(gè)賣家通過優(yōu)化的渠道獲取買家并成為粉絲,從而構(gòu)建穩(wěn)定的客戶管理體系。對(duì)于買家而言,通過掌柜說不僅能使他們更精準(zhǔn)地接受購(gòu)物信息,同時(shí)還能通過這一平臺(tái)構(gòu)建自己的購(gòu)物關(guān)系網(wǎng)絡(luò)體系,以分享購(gòu)物體驗(yàn)。
2.淘寶網(wǎng)SNS營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)
第一,產(chǎn)品開發(fā)人員對(duì)行業(yè)具有高度前瞻性。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時(shí)代下,網(wǎng)上交易已經(jīng)成為一種必然的消費(fèi)趨勢(shì)。SNS作為一種交互式的平臺(tái),將通過聚集龐大的用戶資源,更好地實(shí)現(xiàn)信息傳播,從而更加有利于電子商務(wù)營(yíng)銷的開展。正是看到了這一點(diǎn),淘寶開發(fā)人員毫不猶豫地進(jìn)行SNS營(yíng)銷探索。但是,要進(jìn)行SNS營(yíng)銷,首先必須開發(fā)SNS產(chǎn)品,但是一開始淘寶缺乏專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn),初級(jí)階段開發(fā)的淘江湖僅作為一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品,通過這一平臺(tái),大部分用戶只是簡(jiǎn)單地用來(lái)曬交易信息或玩游戲等等,并沒有廣泛實(shí)現(xiàn)交互。如何有效整合資源,將SNS真正灌入到淘寶網(wǎng)成為開發(fā)商關(guān)注的問題。通過對(duì)市場(chǎng)的把握和內(nèi)部資源的挖掘,掌柜說、機(jī)構(gòu)說等新型的營(yíng)銷平臺(tái)不斷被開發(fā)出來(lái),為淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)真正的SNS營(yíng)銷鋪開道路。
第二,賣家注重互動(dòng)和口碑
依托淘寶開發(fā)的營(yíng)銷平臺(tái),賣家通過不斷為自己的店鋪?zhàn)鰻I(yíng)銷,以及不斷增強(qiáng)與客戶之間的溝通,并為客戶提供更多服務(wù),充分實(shí)現(xiàn)了買家與賣家的互動(dòng),從而提高自己店鋪的口碑,促進(jìn)店鋪品牌不斷得到推廣。
口碑營(yíng)銷不同于其他形式的營(yíng)銷,主要是指通過產(chǎn)品或者某個(gè)事件讓客戶間產(chǎn)生相互交流,從而讓自身的產(chǎn)品信息和品牌理念傳播開來(lái),這種營(yíng)銷方式往往在于用戶的自發(fā)性,通過一傳十、十傳百來(lái)帶動(dòng)。對(duì)于家電產(chǎn)品來(lái)說,因?yàn)榫邆淦毡樾蕴卣?,幾乎人人都用,這使得好的產(chǎn)品、企業(yè)口碑,往往能夠給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)較大推動(dòng)。
作為口碑營(yíng)銷的經(jīng)典案例,海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏砸冰箱事件,是當(dāng)年引起大眾熱議的話題,海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽(yù)。
就在近日,廣東江門也發(fā)生了一出較為典型的口碑營(yíng)銷案例。今年4月,已定居美國(guó)休斯頓的林姨回到廣東江門的新會(huì)梅閣老家,結(jié)果一開房門便被眼前2007年搬家時(shí)買的艾美特牌風(fēng)扇驚呆了,因?yàn)檫@臺(tái)已使用九年的風(fēng)扇居然在轉(zhuǎn),而且足足運(yùn)轉(zhuǎn)了一年。
與張瑞敏砸冰箱不同的是,此次事件并非企業(yè)策劃,而是用戶自發(fā)。事情起源于2015年4月,林姨準(zhǔn)備回休斯頓卻忘記帶證件,急忙回房間開了風(fēng)扇拿完證件就鎖門離開了。這個(gè)開著的風(fēng)扇就被林姨遺忘在了房間,導(dǎo)致一臺(tái)已使用九年的艾美特電風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)了足足一年的時(shí)間。隨后該事件首先在林姨的親朋好友間傳播開來(lái),形成一定范圍的口碑營(yíng)銷,隨后更是特意通過客服電話主動(dòng)向艾美特表示感謝。
綜合這兩個(gè)事件來(lái)看,其實(shí)有一個(gè)共同點(diǎn),那就是產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品可靠性。海爾通過在當(dāng)時(shí)算是大膽的舉措,向用戶表明海爾將嚴(yán)防質(zhì)量關(guān),強(qiáng)調(diào)海爾未來(lái)品質(zhì);而艾美特憑借目前的產(chǎn)品高品質(zhì),形成口碑營(yíng)銷。
訊:2009年7月,500年一遇的天文事件日全食牽動(dòng)了國(guó)人的眼球。但是作為普通人,并不了解一些觀測(cè)日全食相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)大家在尋找如何觀測(cè)日全食方法時(shí),知名動(dòng)漫品牌PP豬的一套生動(dòng)可愛“PP豬日全食觀測(cè)傻瓜攻略”成為了網(wǎng)絡(luò)追捧的熱點(diǎn)。該套漫畫形象的展示了日全食的觀測(cè)方法,解決了日全食觀眾的燃眉之急,,而最后杰士邦的爆笑包袱更讓人忍俊不禁。但在網(wǎng)民們哈哈大笑之時(shí),恰恰中了pp豬和杰士邦的埋伏。這正是pp豬漫畫為杰士邦日全食整合營(yíng)銷打響的漂亮第一槍。病毒漫畫:PP豬日全食觀測(cè)傻瓜攻略
而隨后,在日全食發(fā)生的前一天,天涯、貓撲出現(xiàn)了旗幟廣告“為什么會(huì)發(fā)生日全食”,一句話就抓住了網(wǎng)民的眼球。隨后運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲的形式來(lái)讓網(wǎng)民體驗(yàn)用杰士邦制造日全食的驚喜:用鼠標(biāo)移動(dòng)杰士邦去套太陽(yáng),而太陽(yáng)像個(gè)頑皮的小孩,四處躲閃,終于太陽(yáng)落網(wǎng)了。畫面黑了下來(lái),日全食發(fā)生了……DM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)意策劃的日全食互動(dòng)游戲banner廣告,正是符合了網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷4I原則中的interest趣味原則,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是娛樂經(jīng)濟(jì),惡搞的、娛樂的新聞傳播得最快。杰士邦把創(chuàng)意發(fā)揮的淋漓盡致,連“日全食”也讓它徹底的惡搞了一把。如此“香艷”的創(chuàng)意,受到網(wǎng)友的熱烈歡迎,更有不少網(wǎng)友為了能長(zhǎng)久體驗(yàn),在博客或者論壇上轉(zhuǎn)貼這則廣告。
當(dāng)然,這還沒完,杰士邦日全食網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷案例還大膽創(chuàng)新的運(yùn)用社會(huì)化媒體中社區(qū)、博客、IM等多種形式形成網(wǎng)民的呼應(yīng)。比如發(fā)起社區(qū)日全食+杰士邦討論話題,設(shè)計(jì)IM病毒表情,惡搞杰士邦創(chuàng)意。讓杰士邦這個(gè)和日全食八桿子打不著的產(chǎn)品和日全食緊密鏈接起來(lái)。
日全食是俘獲公眾眼球的百年事件,巧借日全食事件與貌似不相關(guān)杰士邦品牌嫁接,起到四兩撥千斤的效果。這是一次成功的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷,可以稱得上“日全食營(yíng)銷”中,品牌契合度最高,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式動(dòng)用最全的案例,也獲得了2009年易觀國(guó)際最佳網(wǎng)民認(rèn)知獎(jiǎng)。(來(lái)源 :中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)路整合營(yíng)銷研究中心)