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【關(guān)鍵詞】智能事業(yè)部;市場定位策略;智能居家系統(tǒng)
一、子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商定位下的銷售策略
通過對弱電智能化系統(tǒng)各個子系統(tǒng)的介紹,我們了解了弱電智能化工程項目中,生產(chǎn)廠商、子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商、弱電總包公司以及業(yè)主開發(fā)商各自在工程項目中的角色和位置。在絕大多數(shù)公建項目中,瑞之尚公司的定位均為弱電智能化子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商。在住宅家裝類項目中,瑞之尚公司的定位為智能家居系統(tǒng)集成商。
在公建項目中,瑞之尚公司的定位是智能調(diào)光系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商。作為一個合格的智能化子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商,完善瑞之尚公司自身智能調(diào)光系統(tǒng)產(chǎn)品線,配備智能調(diào)光子系統(tǒng)高中低各種檔次的品牌,在部分業(yè)主或者弱電總包公司的項目投資預(yù)算與LUTRON的市場定位不符時,可以提供符合其需求的其他品牌調(diào)光系統(tǒng)產(chǎn)品。同時多品牌策略也能避免被生產(chǎn)廠商完全掌控定價話語權(quán)的情況。
同時在共建項目整個弱電智能化系統(tǒng)中,瑞之尚公司作為子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商,對自身的子系統(tǒng)的專業(yè)程度,就是其它企業(yè)評判公司技術(shù)能力的指標(biāo)。瑞之尚公司作為弱電智能化工程子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商,項目合同金額在整個弱電智能化系統(tǒng)的合同中僅占有3%左右,智能調(diào)光系統(tǒng)在弱電系統(tǒng)中配額較低,對整個弱電系統(tǒng)的造價影響幾乎可以忽略不計。所以,當(dāng)瑞之尚定位為子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商,在與業(yè)主方進行商務(wù)溝通的銷售過程中,要盡量強調(diào)智能調(diào)光子系統(tǒng)的價值概念,強調(diào)LUTRON品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,同時重點申明智能調(diào)光系統(tǒng)對整個弱電智能化系統(tǒng)的造價幾乎沒有影響,但產(chǎn)生的效益,包括節(jié)能作用、使用的便捷性以及舒適性,遠(yuǎn)超過該系統(tǒng)的初期造價投入成本。與弱電總包公司進行商務(wù)溝通的銷售過程中,要通過技術(shù)手段盡量削減方案預(yù)算成本,同時在前期與業(yè)主開發(fā)商銷售工作中反復(fù)強調(diào)LUTRON產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢,盡量提高智能調(diào)光系統(tǒng)在整個弱電智能化系統(tǒng)招標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)中的評分占比,在業(yè)主方認(rèn)可弱電子系統(tǒng)品牌的前提下,弱電總包公司可以承受在一定程度上降低部分利潤。
二、智能家居系統(tǒng)集成商定位下的銷售策略
在住宅精裝樓盤智能家居項目及個人家裝項目中,業(yè)主方對于弱電智能化的產(chǎn)品要求往往針對幾個子系統(tǒng)。此類項目中,僅僅是智能調(diào)光這一個子系統(tǒng)無法滿足業(yè)主方的全部功能性的使用需求,此時瑞之尚公司的銷售策略就需要調(diào)整為與其它子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商配合操作項目,通過幾家子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商共同進行方案設(shè)計是施工安排,達到組建功能全面的智能家居系統(tǒng)的目標(biāo)以滿足客戶需求。
同時當(dāng)LUTRON的價格與業(yè)主方的定位不符合或者業(yè)主方投資預(yù)算不足時,就需要瑞之尚公司通過產(chǎn)品線的調(diào)整,以LUTRON產(chǎn)品搭載其它智能調(diào)光品牌產(chǎn)品共同組建系統(tǒng),或者提供中低檔品牌智能調(diào)光產(chǎn)品的配置方案和施工方案,來達到降低弱電智能化調(diào)光系統(tǒng)初裝成本的目的。
三、建立瑞之尚營銷理論體系
瑞之尚營銷理論體系,就是根據(jù)瑞之尚在多年工程項目銷售過程中的豐富經(jīng)驗,以實際銷售案例中項目深入程度及成單率為分析數(shù)據(jù),建立的符合瑞之尚公司實際情況,對瑞之尚公司的營銷戰(zhàn)略提供理論基礎(chǔ)的體系。具體到工程項目銷售過程中,就是把瑞之尚營銷理論作為制定項目銷售策略的指導(dǎo)思想,根據(jù)瑞之尚理論分析項目尋找項目跟進過程中的漏洞與不足,規(guī)范化銷售思路,最終提高智能事業(yè)部的營業(yè)額為公司創(chuàng)造利潤。
(一)建立118理論作為公司營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)理論
依據(jù)瑞之尚十多年來的工程項目經(jīng)驗分析,將已做工程項目按簽單數(shù)量分為十等份,其中總會有一份是通過公司社會關(guān)系直接與業(yè)主方達成較深程度的共識,這種情況下往往可以做出更高的利潤。此類項目可遇不可求。另一份是競爭對手已與業(yè)主方達成合作意向,項目介入極深,瑞之尚公司在項目中沒有深入的社會關(guān)系和人際關(guān)系,遇到此類項目時就要通過價格策略,降低企業(yè)自身利潤空間,以低價擠壓對手關(guān)系空間,從而成功簽訂項目合同。此類項目可以提高公司銷售業(yè)績提高公司營業(yè)額但并不會帶來充足的利潤。十份項目中的其余八份,則是通過正常的商務(wù)渠道和技術(shù)手段,一步步跟進深入,成功達成項目合作。
根據(jù)118理論,瑞之尚公司智能事業(yè)部營銷戰(zhàn)略的核心,就是以非關(guān)系項目為主戰(zhàn)場,通過市場推廣項目銷售過程中的大量基礎(chǔ)工作,如尋找項目信息,深度技術(shù)交流,常規(guī)商務(wù)談判,合理成本預(yù)算及適當(dāng)?shù)膱髢r策略,來完成工程項目的銷售工作。把工程項目跟進過程中的每一項工作一步步踏踏實實地完成,有效利用瑞之尚公司的內(nèi)部優(yōu)勢并借助弱電智能化市場的外部行業(yè)環(huán)境的便利,給智能事業(yè)部的業(yè)績帶來提高,為公司創(chuàng)造更多的利潤。
(二)通過近中遠(yuǎn)、ABC項目分析制定銷售流程
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 營銷方案 挑戰(zhàn) 創(chuàng)新
一、引言
21世紀(jì)是一個信息的時代,這時代對我們的日常生活和經(jīng)濟社會帶來了諸多挑戰(zhàn),我們的生活因信息技術(shù)的發(fā)展變的日益快捷,同時信息技術(shù)也使的經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)從進貨生產(chǎn)到銷售正面臨著諸多的變化,企業(yè)為在信息時代能夠更好的生存獲得超過其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢,獲取可觀的利潤,正在采取這樣那樣的應(yīng)對策略適應(yīng)新的環(huán)境。
二、電子商務(wù)和營銷策略的概述
1.電子商務(wù)的概述。電子商務(wù)(Electronic Commerce)通俗的說就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動,當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時,其中發(fā)生的活動就是電子商務(wù)。
電子商務(wù)一般可分為企業(yè)對企業(yè),企業(yè)對消費者,個人對消費者,企業(yè)對政府等4種模式,其中主要的有企業(yè)對企業(yè),企業(yè)對消費者(2種模式。隨著Internet國內(nèi)使用人數(shù)的增加,利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行,市場份額也在迅速增長,電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。
2.營銷策略的概述。企業(yè)的市場營銷策略受到企業(yè)內(nèi)外部條件的營銷,企業(yè)的產(chǎn)品的功能特性,企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),經(jīng)營環(huán)境以及競爭對手采取的策略都會對企業(yè)的營銷策略產(chǎn)生影響。電子商務(wù)這一新型的經(jīng)營模式同樣也給企業(yè)的市場營銷策略帶來了新的影響和挑戰(zhàn)。
三、電子商務(wù)中企業(yè)營銷策略現(xiàn)狀分析
隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)在當(dāng)今經(jīng)濟社會中發(fā)揮的作用不斷增強,越來越多的企業(yè)將自己企業(yè)的經(jīng)營方向由傳統(tǒng)的市場面對面的銷售轉(zhuǎn)向利用計算機網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。這導(dǎo)致企業(yè)的傳統(tǒng)市場營銷策略面臨著巨大的挑戰(zhàn)。比如傳統(tǒng)的適用于面對面銷售的銷售人員促銷方案已經(jīng)很難再運用的網(wǎng)絡(luò)銷售了,這一模式很難突破網(wǎng)絡(luò)營銷的限制。通過增加銷售人力和物力已經(jīng)不能解決銷售不景氣的局面。同樣過去采用的廣告宣傳、客戶試用與親身體驗的模式已經(jīng)完全不適用于電子商務(wù)的條件了。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的新對策
面對電子商務(wù)給營銷方面帶來的諸多問題,各企業(yè)都在努力的尋求網(wǎng)絡(luò)營銷的新突破,用來應(yīng)對出現(xiàn)的種種問題。下面就讓我們從營銷的觀念、營銷的策略、銷售的方式、客戶需求分析等方面詳盡的闡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的新對策。
1.營銷觀念的轉(zhuǎn)變。眾所周知傳統(tǒng)的市場銷售,消費者只有親眼見到或親身體驗到真實的商品或服務(wù)才會選擇購買產(chǎn)品或服務(wù)。這無疑導(dǎo)致消費者處在被動的地位,企業(yè)銷售部門于是就會采取各種各樣的措施,來激發(fā)消費者的購買行為。因此企業(yè)就推出了諸如贈送試用裝,讓客戶提前體驗的銷售方式。而在電子商務(wù)的經(jīng)營模式下,客戶會根據(jù)自己的需要主動從網(wǎng)上尋求自己需要的產(chǎn)品和服務(wù),他們是否會選擇購買某一產(chǎn)品的依據(jù)可能就是其他客戶對這個商家和產(chǎn)品的滿意程度。因此在此時企業(yè)應(yīng)該講營銷的觀念轉(zhuǎn)變的客戶關(guān)注的問題上,盡最大的努力提高客戶的滿意度。
2.銷售策略的突破。在傳統(tǒng)的銷售策略中,企業(yè)需要考慮公司所指定的產(chǎn)品和服務(wù)的價格是否合適是否適合適用人群的消費水平,企業(yè)促銷的渠道是否得體怎樣才能夠?qū)⑿畔⒈M可能的傳播給盡量多的人群,企業(yè)廠址是否合適有沒有便利的交通,周邊是否集聚著大量的需求者,另外公司采取的促銷方式能否得到消費者的認(rèn)可激起他們購買的積極性。而在電子商務(wù)的時代,銷售的空間時間發(fā)生了巨大的變化,沒有固定人員上下班時間的限制,沒有交通便利程度距離的限制,這對于傳統(tǒng)的銷售策略來說是一個極大的沖擊。因此企業(yè)要實現(xiàn)銷售策略方面的新突破,使新的銷售策略盡量滿足的需求,提高他們的滿意度。從客戶的購買意愿、支付安全便捷程度制定新的營銷策略。
3.營銷方式的創(chuàng)新。針對客戶的需要提供符合個性化的服務(wù)是在電子商務(wù)條件下的一大創(chuàng)新。企業(yè)改變傳統(tǒng)的面向大多客戶的銷售方式,根據(jù)不同客戶需求的不同,將信息技術(shù)和服務(wù)結(jié)合制定適合于不同客戶需求的營銷方式。將更多的主動權(quán)交給顧客,讓他們根據(jù)自己的需要自由進行商品的組合,并給與客戶組合適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為這一營銷方式的創(chuàng)新提供了穩(wěn)固的實現(xiàn)平臺。
4.客戶需求分析。傳統(tǒng)的客戶需求分析只能夠取得局部市場的調(diào)研數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)因其覆蓋的面不夠廣,由此得出的結(jié)果也具有很大的片面性,企業(yè)為了提高信息的準(zhǔn)確性往往需要結(jié)合企業(yè)以往年度的數(shù)據(jù),以及企業(yè)內(nèi)部信息資源的分析來推測客戶的需求。而電子商務(wù)大部分的交易是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行的,這為全面進行數(shù)據(jù)調(diào)研,進行客戶的問卷調(diào)查,了解客戶的真正需求提供了便捷的渠道。因此在電子商務(wù)條件下,企業(yè)應(yīng)該改變客戶需求分析方式來應(yīng)對其對營銷帶來的新挑戰(zhàn)。
五、總結(jié)
信息技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的普及,經(jīng)濟全球化和一體化,引起了電子商務(wù)的迅速發(fā)展,企業(yè)也因此認(rèn)識到了面臨的問題并積極采取措施來應(yīng)對新的經(jīng)營環(huán)境的變化。企業(yè)只有做到以客戶為中心,以最大限度的提高客戶的滿意度為宗旨,才能真正使自己在新的經(jīng)濟條件下?lián)碛袕姶蟮母偁幜Γ谶m者生存的環(huán)境中立于不敗之地。
參考文獻:
[1]葉佳麗.電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響.《商業(yè)經(jīng)濟》.2010,8
[2]陳艷紅.淺談電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷的博弈.《中國電子商務(wù)》.2010,10
兩年以上工作經(jīng)驗 |男| 27歲(1986年1月11日)
居住地:上海
電 話:139********(手機)
E-mail:
最近工作 [ 1年7個月]
公 司:XX房地產(chǎn)有限公司
行 業(yè):房地產(chǎn)開發(fā)
職 位:營銷副總
最高學(xué)歷
學(xué) 歷:本科
專 業(yè):房地產(chǎn)經(jīng)營管理
學(xué) 校:重慶大學(xué)
自我評價
本人具備多年房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗,負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場調(diào)研、市場咨詢及產(chǎn)品定位等方面的前期工作,因此對于國內(nèi)房地產(chǎn)市場有很強的分析洞察能力,對于項目前期定位有著獨到的見解;為人責(zé)任心強,誠實守信、善于與人溝通,具備較強的綜合能力,具有全盤考慮處理問題的素養(yǎng)和良好的職業(yè)判斷力。
求職意向
到崗時間: 一周之內(nèi)
工作性質(zhì): 全職
希望行業(yè): 房地產(chǎn)開發(fā)
目標(biāo)地點: 上海
期望月薪: 面議/月
目標(biāo)職能: 營銷總監(jiān)
工作經(jīng)驗
2012/1—至今:XX房地產(chǎn)有限公司 [ 1年7個月]
所屬行業(yè): 房地產(chǎn)開發(fā)
市場銷售部 營銷副總
1、 負(fù)責(zé)營銷戰(zhàn)略制訂公司各項目年度營銷計劃,并組織實施;
2、 負(fù)責(zé)組織開展市場分析,進行項目、產(chǎn)品定位,制作營銷方案;
3、 負(fù)責(zé)拓展與客戶、社會各界的關(guān)系,建立完善的客戶關(guān)系管理體系;
4、 負(fù)責(zé)對廣告制作、公關(guān)活動、樓盤促銷活動和房地產(chǎn)銷售工作予以指導(dǎo);
5、 負(fù)責(zé)重大公關(guān)、營銷活動的總體督導(dǎo)或現(xiàn)場指揮。
2010/3—2011/12:XX建筑工程有限公司[ 1年9個月]
所屬行業(yè):房地產(chǎn)開發(fā)
營銷中心 營銷總監(jiān)
1、 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和計劃,制定營銷策略,并執(zhí)行落實組織實戰(zhàn)銷售;
2、 負(fù)責(zé)公司確定的銷售費用,制定項目階段性銷售進度計劃、廣告計劃,并保證項目方案的推廣執(zhí)行;
3、 負(fù)責(zé)進行廣告商的選擇,負(fù)責(zé)與大眾媒介、廣告公司的溝通;
4、 負(fù)責(zé)對廣告監(jiān)測總結(jié),研究客戶反饋信息,調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況;
5、 負(fù)責(zé)落實價格系統(tǒng)的制定,根據(jù)市場變化建議價格調(diào)整策略;
6、 負(fù)責(zé)全新地產(chǎn)項目的前期市場調(diào)研,產(chǎn)品定位分析、指導(dǎo)產(chǎn)品前期策劃報告的撰寫。
2008 /7--2010 /2:XX房地產(chǎn)有限公司[ 1年8個月]
所屬行業(yè):房地產(chǎn)開發(fā)
營銷策劃部 市場企劃經(jīng)理/主管
1、 負(fù)責(zé)項目的前期定位、項目策劃、市場管理工作;
2、 負(fù)責(zé)制定項目總體和分階段的市場推廣傳播策略、銷售策略并有效執(zhí)行;
3、 負(fù)責(zé)市場調(diào)研,對競爭產(chǎn)品進行研究與監(jiān)控,提供項目市場運作的建議書;
4、 負(fù)責(zé)管理深圳公司的品牌形象,組織媒體公關(guān)活動,處理相關(guān)的危機事件等。
5、 負(fù)責(zé)整合營銷資源,在推廣過程中獲得最佳資源配置;
教育經(jīng)歷
2004/9 --2008 /7 重慶大學(xué) 房地產(chǎn)經(jīng)營管理 本科
證 書
2006/12 大學(xué)英語六級
2005/12 大學(xué)英語四級
一、銷售目標(biāo):
初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標(biāo)臺,我個人擬定的目標(biāo)是臺。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷售,會擴大市場份額的提升,那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺,精品目標(biāo)萬,保險目標(biāo)也提升為萬。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標(biāo)即是公司的階段性奮斗方向,而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
二、銷售策略
思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo),銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時間后,檢查是否達到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。
1、結(jié)合銷售目標(biāo),銷售目標(biāo),精品目標(biāo),保險目標(biāo),規(guī)劃營銷思路,籌劃多種營銷方案,與銷售人員及時溝通,根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績
2、銷售部電話客戶資源不被重視,準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待,專人回訪,專人營銷,電話營銷,此人不參與店內(nèi)銷售,負(fù)責(zé)把來電話的顧客邀約到店,然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5:5分成。此人兼職,績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
3、銷售部職責(zé)明確化,組織機構(gòu)圖的建立如下:銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的,可以肩帶保險專員,主推保險,對貸款做的好的,可以肩帶貸款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員,二手車專員,----------銷售內(nèi)勤-----銷售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經(jīng)理(主管)
其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?
三、銷售部建設(shè)和管理
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊
一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓
2、完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識
3、績效考核,銷售部是一支團隊,每一筆銷售都是大家共同完成的,因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度,應(yīng)該從以下幾方面:
(1)出勤率,
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平,以此為考核能促進員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊
(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,太對不正確,那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。
(4)培訓(xùn)是員工長期成長的推助劑,也是公司財務(wù)增值的一種方式。對培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標(biāo)之一。
(5)kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次
5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售
從今天來看,綏化在安達設(shè)二級網(wǎng)點,齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設(shè)二級網(wǎng)點,也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售,并能提高我店知名度
2、開始著手制定員工手冊、規(guī)章制度、服務(wù)程序、崗位職責(zé)等。
3、編排各分部門工作計劃(根據(jù)實際必要情況下進行修正)。
4、確定培訓(xùn)計劃、人員、時間、地點。
5、對當(dāng)?shù)氐貐^(qū)餐飲進行考察,確定經(jīng)營方式及菜系。
6、對酒店的特殊崗位人才列出需求表,并開始注意招聘專業(yè)崗位人才。
7、列出采購清單。
8、培訓(xùn)經(jīng)理到位。?
9、確定餐廳、包間等服務(wù)場所名稱。(中英文)
10、進行市場調(diào)查、了解本地酒店員工工資待遇,制定開業(yè)前人員福利方案報批。
11、拿出各部門具體的培訓(xùn)計劃和方案及安排。
12、酒店管理層和美術(shù)兼策劃學(xué)習(xí)vi設(shè)計手冊。
13、招聘廚師長及爐灶大廚,并陸續(xù)開始試菜。
14、與員工簽定培訓(xùn)合同。
15、員工培訓(xùn)。
16、確定廚師長及大廚人選,并安排到崗日期。
17、確認(rèn)供應(yīng)商,進行全面采購,并與供應(yīng)商簽定采購合同。
18、確定各餐廳特色菜單、團隊餐價格,并制定成完整資料送銷售部。
19、酒店各部門管理人員熟悉掌握程序。
20、完成員工食堂廚房設(shè)備及物品采購工作。
21、舉辦一連串公關(guān)活動,以提高酒店對外知名度。
22、酒店消防安全,控制體系建立,收集安全通道,疏散路線圖。
23、確定家具物品安放位置。
24、編寫各種菜式、份量、構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)制作成本卡,送財務(wù)部成本控制組。
25、配合各部門培訓(xùn)進度,安排計劃,確定各部門實地操作,培訓(xùn)日期及地點。
26、設(shè)計酒店運轉(zhuǎn)所必須的表格,交財務(wù)匯總印刷。
27、考察市場酒店情況及周邊市場情況,調(diào)查了解市場客源,了解主要競爭對手的銷售策略,銷售策略報批。
28、印刷所有對客表格。
29、驗收酒店電梯,進行測試。
30、確認(rèn)各部各級員工制服款式。
31、制定酒店銷售預(yù)算,送總經(jīng)理審批。
32、辦理酒店開業(yè)所必須的各種營業(yè)執(zhí)照許可證等。
33、綜合布線情況的跟蹤及測試。
34、審核申購合同價格,送總經(jīng)理審批。
35、確定酒店各級員工工資明細(xì)項目。
36、確定菜肴定價、宴會包桌價格及餐飲毛利,送總經(jīng)理審批。
37、與花卉供應(yīng)商聯(lián)系,確定酒店所需布置面積,并盡快簽定合同。
38、將菜肴拍成照片,制作菜譜。
39、成立消防委員會。
40、配合工程部、驗收酒店消防及保安系統(tǒng),安排供應(yīng)商對安、消部員工進行培訓(xùn),并開始接受酒店保衛(wèi)消防工作。
41、后廚其他人員招聘工作陸續(xù)展開。
42、后廚人員到位,展開后廚培訓(xùn)。
43、安排各部門員工接受相關(guān)的特別培訓(xùn)。
44、制定購買物品接收入庫工作計劃。
45、配合電腦供應(yīng)商徹底完成電腦系統(tǒng)的安裝。
46、消防主機、濕式消防系統(tǒng)、煙感消防系統(tǒng)、消防聯(lián)動柜加壓風(fēng)機及排煙機等的測試。
47、考核驗收培訓(xùn)。
48、確定霓虹燈方案,并著手制作。
49、驗收廣播、閉路、背景音樂等系統(tǒng)進行測試。
50、制定訂做、發(fā)放酒店制服計劃,并發(fā)放到位。
51、安排公安、消防等相關(guān)人員向酒店全體員工進行安全知識培訓(xùn)。
52、驗收酒店監(jiān)控系統(tǒng),進行測試。
53、衛(wèi)生大掃除陸續(xù)展開。
54、驗收供電系統(tǒng),并進行測試。
55、驗收酒店整套空調(diào)系統(tǒng),進行測試。
56、酒水、原材料陸續(xù)到位。
57、召開全體員工大會。
58、著手策劃開業(yè)慶典方案,確認(rèn)開業(yè)宴請人員。
對銷售來說,是關(guān)注客戶重要,還是關(guān)注競爭更重要?是基于客戶,還是基于競爭制訂項目策略?
緊盯對手,差點丟單
幾年前,國內(nèi)某汽車4S店連鎖集團要上信息化設(shè)備。我們的競爭對手是國內(nèi)某知名軟件企業(yè)。由于我方產(chǎn)品與對手相比有幾年的差距,加之對方在汽車流通行業(yè)有成功案例,所以我方處于落后位置。
在這種情況下,一線的銷售經(jīng)理找了幾個顧問,開始加班加點做單據(jù)開發(fā),開發(fā)的都是汽車行業(yè)的一些業(yè)務(wù)單據(jù),如保險單、上牌單等,試圖在下次展現(xiàn)的過程中,體現(xiàn)出我方的專業(yè)。
雙方的溝通安排在一周之后。溝通結(jié)果很不理想,客戶反映說:“你們的產(chǎn)品比不上競爭對手,他們的產(chǎn)品比你們更成熟,功能也比你們強大得多?!弊罱K,項目進展沒有根本性的轉(zhuǎn)變。
這時我們發(fā)現(xiàn):除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求外,客戶有一個更加重要的需求,就是實現(xiàn)對下屬幾十家4S店財務(wù)的集中控制。這個需求比供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)需求更重要、更強烈。而對手的產(chǎn)品恰恰是不支撐這個需求的,因為兩種軟件的技術(shù)架構(gòu)不一致。
于是,我們設(shè)法讓客戶又安排了一次溝通。溝通的重點就是這個技術(shù)問題,以及在管理上帶來的差別,為什么對方的產(chǎn)品機制不支持財務(wù)的集中管理。
這次溝通取得了極好的效果,一舉扭轉(zhuǎn)了劣勢,客戶再不糾纏于我們的業(yè)務(wù)功能,并最終順利簽單。
在這個項目的第一階段,我們依據(jù)競爭對手制訂策略。此時,我們將全部精力集中在與競爭對手比較功能上,非要與對手比出個子丑寅卯來,其結(jié)果卻不如人意。
在大項目操作中,許多銷售都會采用這種緊盯對手制訂策略的方法:對手去了個總經(jīng)理見客戶,我們怎么也得搞個董事長見一下;對方有這個功能,我一定也要有。
這種競爭策略經(jīng)常導(dǎo)致以下結(jié)果:
1.客戶會認(rèn)為,雖然你也能,但你并不比對方強;
2.一旦看不到你和對方的差異,客戶會認(rèn)為你沒有創(chuàng)意和不同。
在案例的第二階段,我們將關(guān)注的焦點轉(zhuǎn)到客戶身上,不再糾結(jié)于和對手比較產(chǎn)品的功能,而是集中在識別客戶的需求,以及最大可能地滿足客戶需求。
我們重新關(guān)注客戶的核心需求,并挖掘出了比產(chǎn)品功能更重要的需求,聚焦核心需求提出解決方案,結(jié)果順利贏得客戶“芳心”。這是基于關(guān)注客戶制訂的大項目銷售策略。
顯然,第二階段的項目操作策略,更加符合銷售業(yè)務(wù)的實際和以客戶為中心的觀點。
盯客戶、防對手:賽跑而非拳擊
因此,在制訂大項目銷售策略時,總體上,我們應(yīng)該基于關(guān)注客戶來制訂策略,但也不排除在個別條件下基于競爭制訂策略。但后者不應(yīng)該成為主流,否則,一味跟著對手轉(zhuǎn),只會把你帶入與對手相互比較的陷阱而不能自拔,最終陷入價格戰(zhàn)的泥淖之中。
那么,我們是否就不要關(guān)注對手了呢?
當(dāng)然不是!這就好比劉翔的110米欄,要取得成功,必須全力向終點猛沖,但也要不時用余光瞅一下身邊的“羅伯斯”。
這就是大項目中關(guān)注競爭對手與關(guān)注客戶的關(guān)系。
那么,我們應(yīng)該如何看待和競爭對手的關(guān)系,是像拳擊,還是更像賽跑?
在長期的培訓(xùn)過程中,我曾做過多次調(diào)查,但每次得到的結(jié)論都不一致。實質(zhì)上,我認(rèn)為我們和競爭對手的關(guān)系,更像是一次賽跑,而非拳擊。
在拳擊比賽中,選手的目標(biāo)是打敗競爭對手,而不是到達終點。所以,拳手關(guān)注的焦點集中在對手身上,總是根據(jù)對手的套路和動作,做出相應(yīng)的變化,敵變我亦變,一切依據(jù)對手而制訂策略。用拳擊方法參與項目的銷售人員,總是盯著對手而不是客戶,關(guān)心競爭對手做了什么,而不關(guān)心客戶想要什么。
而在賽跑運動中,我們的目標(biāo)是達到終點。我們和競爭對手都在關(guān)注客戶,雖然我們有時候也會觀察一下競爭對手,我們所要比的就是雙方的速度。
跑贏對手,爭取首選
很多年前,我所在的公司要裝修,曾做過一次招標(biāo),我參與由五人組成的招標(biāo)委員會。從家裝公司第一次進入會議室開始,我們就在比較各個供應(yīng)商與我們要求的契合度,并隨時對供應(yīng)商進行排序。
同時,由于對裝修不專業(yè),所以在招標(biāo)過程中,我們一直在尋找一個最專業(yè)和最值得依賴的公司,和他們討論設(shè)計和施工方案(其中不乏請教式的詢問)。
在這個賽跑的游戲中,誰更能體現(xiàn)我們的要求,誰就會領(lǐng)先,誰到最后就可能勝利。這種現(xiàn)象,在組織型的采購中經(jīng)常遇到。我們稱之為“供應(yīng)商排序”。
供應(yīng)商排序是客戶采購中經(jīng)常用到的采購技巧。通常,客戶會把供應(yīng)商排序為:首選供應(yīng)商、次選供應(yīng)商和末位供應(yīng)商等。
認(rèn)識到這點,對于大項目銷售中競爭位置的判斷就顯得非常重要。
通常,在項目型銷售中,供應(yīng)商排序都有以下一些特點和技巧:
1.項目需求:
客戶通常會首先和首選供應(yīng)商討論需求。所以,如果你見到一個客戶對自己的需求非常了解,你得考慮是客戶比較專業(yè)呢,還是他已經(jīng)與首選供應(yīng)商探討了很長時間;客戶是不厭其煩地與你溝通需求呢,還是明確地告訴你他要做什么;客戶對溝通的時間是否有限制,你能否接觸到關(guān)鍵的人物?
2.項目方案:
客戶是詳細(xì)地與你溝通實現(xiàn)的方案和路徑,還是告訴你要求、給你限定了提交方案的時間、而且沒有太多興趣與你探討解決方案。
3.產(chǎn)品功能和演示:
產(chǎn)品演示時,客戶是詳細(xì)地看你產(chǎn)品的所有功能,還是僅對其中的少數(shù)功能感興趣?
是有一個檢查清單,還是干脆直接詢問你們某個功能是如何實現(xiàn)的?
另外的細(xì)節(jié)是:是否有人參加競爭對手的產(chǎn)品演示而不經(jīng)意缺席我方的演示?對我們的演示過程是否有足夠的耐心?給我們的演示時間的長短,是否與其他對手一樣?
4.項目計劃和時間:
你是否能和客戶一起商定項目的時間?如果總是被動地聽從客戶的安排,并且總感覺到時間緊張,那么這也是一個判斷依據(jù)。
這些方法有利于我們簡單地判斷在銷售中的位置。
無論何時,都應(yīng)該記?。何覀儾皇且粋€人到客戶那里去的,我們總是帶著競爭對手一起去見客戶。
所以,你表現(xiàn)得好壞,并不重要,關(guān)鍵是你在客戶那里表現(xiàn)得比你的對手更好。同樣一個問題,客戶會問不同的供應(yīng)商,然后對不同答案進行比較,從而判斷誰更可依賴,誰更專業(yè),這種對比伴隨著項目的始終。
所以,回答每一個問題時,都要意識到:競爭對手其實就在你的身邊;這個問題如果是對手來回答,會是什么樣的答案?有的時候,回答“是”是個好的答案,可有的時候,回答“否”往往更有利于你獲得信任。
經(jīng)常遇到很多年輕銷售,客戶提出不合理的要求和提供不符合實際的功能時,往往不敢回答“否”。其實,這個時候回答“否”,并簡單明確地說明為什么是“否”,往往比模棱兩可地說“是”更有價值和意義,更有利于取得客戶的信任。當(dāng)然,客戶這樣做還有一個重要原因:客戶可能有意挑起和加劇供應(yīng)商之間的相互競爭,以使自己獲得更多的信息和服務(wù)、更優(yōu)惠的價格。
所以,如果你一味地根據(jù)競爭制訂策略,往往容易進入客戶的圈套,而客戶往往在“鶴蚌相爭”時,取“漁翁之利”。
統(tǒng)一通信領(lǐng)域的巨頭Avaya在去年10月“意外”選擇退市,并以83億美元的總收購價被Silver Lake和TPG Capital兩家私募基金公司聯(lián)手收購,以私有化的方式繼續(xù)自己的道路。如今私有化進程已經(jīng)一年,私募基金對Avaya悄然實施整合的背后并不平靜。
Avaya公司新任命的董事長和CEO都將于2009年1月同時履新,其中董事長就是原思科公司第二號人物Charles Giancarlo,CEO則為原JDS Uniphase的CEO Kevin Kennedy。作為全球經(jīng)濟寒冬中的重點御寒地區(qū),Avaya也新任命了John Dilullo作為亞太區(qū)總裁。一系列人化之后則是公司的精簡與改組,那么Avaya到底能否成為私募基金公司的另一個杰作呢?近日,John Dilullo在上海接受了本報記者采訪,并首次透露了Avaya私有化后的三年轉(zhuǎn)型提升計劃。
據(jù)John Dilullo透露,在截至9月30日的2008財年中,Avaya已經(jīng)在內(nèi)部進行了多項改革和調(diào)整,希望通過整合資源為后續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備?!拔覀冞€制定了3年變革計劃?!盝ohn Dilullo表示,從2008年到2010年,公司將繼續(xù)變革,以期在2010年實現(xiàn)大幅度提升。這其中包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分。目前Avaya已將原有的29個業(yè)務(wù)部門大刀闊斧地精簡為3個核心業(yè)務(wù)部門:統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和面向中小企業(yè)的一體化辦公通信系統(tǒng)。據(jù)悉之所以進行如此大的動作,是因為Avaya原來按照產(chǎn)品線實施縱向劃分,每個業(yè)務(wù)都有各自產(chǎn)品,不但銷售隊伍重復(fù)設(shè)置,用戶也會認(rèn)為難以選擇;而精簡改組后,不僅內(nèi)部經(jīng)營效率得到了飛躍,面對用戶的業(yè)務(wù)方向也更為明確。
另外,由于Avaya的前身是朗訊企業(yè)通信部門,在電信行業(yè)直銷是最為有利的銷售模式,因此全球銷售策略并不一致,很多國家和地區(qū)依然沿用電信時代的銷售模式。“未來,Avaya將采取渠道為中心的模式,渠道伙伴將負(fù)責(zé)市場的開拓和覆蓋,公司自身的銷售力量則將集中于尋找市場機會、方案設(shè)計等方面?!盝ohn Dilullo再次明確了Avaya未來的全球銷售策略,“通過與經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商、獨立軟件開發(fā)商等合作伙伴合作,我們才會有更好的發(fā)展?!?/p>
此外,Avaya還會在2009年重點改變企業(yè)文化,更加關(guān)注客戶需求,傾聽整個行業(yè)的發(fā)展需要。公司的產(chǎn)品開發(fā)平臺會根據(jù)市場和客戶的反饋信息進行各方面的設(shè)計,然后更好地為市場服務(wù)。John Dilullo 表示:“按照計劃,2010年我們就可以看到3年變革的成效,業(yè)務(wù)量有望大幅度提升。”
關(guān)鍵詞:渠道沖突;營銷戰(zhàn)略;執(zhí)行;服務(wù)市場
“野火燒不盡,春風(fēng)吹又生”,用此形容我國當(dāng)前廠商和經(jīng)銷商的渠道沖突一點也不為過,就連以往大家覺得科技含量很高的軟件行業(yè)也面臨同樣的困境,甚至渠道沖突比傳統(tǒng)行業(yè)更為嚴(yán)重,渠道沖突已經(jīng)成為軟件廠商渠道上的一個頑疾,解決渠道沖突同時也是他們面臨的一個最大難題。
同時軟件廠商也想盡各種辦法:在合同里嚴(yán)格約束;在銷售區(qū)域上嚴(yán)格區(qū)分;在銷售過程中嚴(yán)格控制;在問題發(fā)生時對經(jīng)銷商作嚴(yán)重處理。然而這樣終究仍是沒有解決根本問題,渠道沖突總是此起彼伏,讓企業(yè)窮于應(yīng)付。企業(yè)也在解決渠道沖突問題中艱難探索,難道渠道沖突問題真的難以解決嗎?
仔細(xì)考究軟件行業(yè)的企業(yè)渠道政策和營銷方式,不難出現(xiàn)軟件廠商的渠道沖突基本上來自予以下幾個方面:(1)政策制定不平衡。(2)促銷執(zhí)行不到位。(3)返利時間或返利物不恰當(dāng)。(4)渠道費用不合理。(5)沒有嚴(yán)密的物流控制。(6)新舊產(chǎn)品的渠道策略失當(dāng)。(7)強勢終端溝通乏力。(8)貨款管理不完備等等。由軟件廠商自身弊端引發(fā)的渠道沖突,軟件廠商卻在渠道商尋找解決方案,不但沒有解決根本問題,而且越來越復(fù)雜化。根據(jù)對軟件行業(yè)內(nèi)的了解,我認(rèn)為軟件廠商在以下方面存在著問題:
1 戰(zhàn)略上的缺失
渠道沖突問題的產(chǎn)生主要是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的缺失和渠道戰(zhàn)略的不合時宜性。
首先,企業(yè)在戰(zhàn)略上經(jīng)常將渠道當(dāng)作唯一將產(chǎn)品銷售成功的因素,而將企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任往往忽略,也就是說,軟件企業(yè)的推出產(chǎn)品的同時希望渠道成員也能夠快速接受并分銷,還要及時回款,而沒有追加相應(yīng)的投入。所以,只要企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)出來,剩下的就全部是渠道的事情。由于渠道成員承載了太多的責(zé)任,而且這種責(zé)任與現(xiàn)實狀況是不可調(diào)和的。
其次,企業(yè)在戰(zhàn)略上將渠道當(dāng)作外部資源被企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略時所忽略或輕視,造成渠道成員與企業(yè)的利益點不一致,從而產(chǎn)生企業(yè)與渠道成員間的不可調(diào)和。這樣,渠道成員就是一個一個的單獨個體,與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并不合拍,戰(zhàn)略目標(biāo)和根本利益的不一致當(dāng)然會產(chǎn)生個體之間的沖突。不可否認(rèn),渠道沖突問題發(fā)生最嚴(yán)重的企業(yè)的就是那些在一個區(qū)域找到一個經(jīng)銷商后就放手不管的企業(yè),他們基本上是能發(fā)出貨能收到錢就什么都不管的企業(yè),僅將經(jīng)銷商當(dāng)作賣貨工具,最終卻都吃到了渠道沖突的苦頭。
再者,企業(yè)在戰(zhàn)略上還將原來一些老的渠道模式繼續(xù)應(yīng)用,這些渠道模式明顯不能適應(yīng)現(xiàn)實銷售的要求,從而產(chǎn)生渠道沖突。我們并不排斥傳統(tǒng)大流通大批發(fā)大占有的銷售方式而一味的鼓吹直銷和分銷的好處,但傳統(tǒng)的模式確實在社會化大分工、精細(xì)化管理的情況下,必須進行有效的調(diào)整,如進行管理的加強、人員的培訓(xùn)、區(qū)域的合理性調(diào)整,否則是必須要重建渠道或重新培植渠道成員。
2 策略上的偏差
其一,企業(yè)在制定銷售策略時,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、消費者各項因素往往是孤立的或者有些因素根本就沒有考慮到。系統(tǒng)性不強造成了渠道策略背離企業(yè)應(yīng)該制定的整套合理營銷策略,渠道成員在實際執(zhí)行過程中,因而被迫進行主觀的調(diào)整,調(diào)整過程會與整體市場不協(xié)調(diào),因而產(chǎn)生渠道沖突。最常見的就是,只單純制定渠道政策而忽略了消費者。消費者結(jié)果對產(chǎn)品還是不買帳,渠道成員沒有辦法,從而使得渠道政策最終變異成為渠道成員砸價、竄貨的有利條件,將市場砸得一塌糊涂。
其二,在很大程度上企業(yè)制定銷售策略時只考慮銷售量的完成,而渠道成員通過什么方式或手段來完成銷量通常軟件廠商并不關(guān)注,這種不可控的渠道行為就造成了渠道的沖突。
其三,有的時候,企業(yè)選取渠道成員時以流通能力、資金能力考察為主,忽略了渠道成員的其它考核因素如信譽、價值觀、經(jīng)營理念等一些軟指標(biāo),因而造成渠道成員思路不一、素質(zhì)參差不齊,從而為渠道沖突埋下隱患。這是企業(yè)選取渠道成員最容易犯的一個毛病,也是最難解決的一個問題之一。因為沒有找到預(yù)期的渠道成員,從而退而求其次,將就選取一個并不滿意的經(jīng)銷商,最終有可能埋下一個定時炸彈。
3 錯誤的渠道管理思想
無論是“企業(yè)本位”思想、不事先杜絕而是事后嚴(yán)罰的思想,還是只想用罰款、保證金、返利等即得金錢利益來控制渠道成員的思想,都是企業(yè)一種不端正的渠道管理思想。由于有了這些思想,企業(yè)在渠道上的行為就不是一種合理的銷售管理行為。同時由于有了這些思想,使企業(yè)離市場太遠(yuǎn),貿(mào)易式的業(yè)務(wù)關(guān)系與渠道深耕細(xì)作的思想發(fā)生碰撞,這種不和諧將產(chǎn)生巨大的渠道管理成本,這是企業(yè)為渠道沖突的發(fā)生而必須付出的代價。
4 極差的市場服務(wù)能力
其一,企業(yè)能力與渠道運作及發(fā)展不相匹配。在很大程度上,現(xiàn)在的企業(yè)的市場服務(wù)能力還較弱,服務(wù)渠道成員的能力比較差,在這方面,我們離國際企業(yè)還有不小差距。很多企業(yè)還處在“管理市場”、“管理渠道”的時代,而對由于產(chǎn)品要滿足消費者需求從而必須對渠道成員服務(wù),以求其更好更快地服務(wù)消費者的認(rèn)知不足。企業(yè)的功能應(yīng)該是“服務(wù)”而不是“管理”。服務(wù)不到位,使本來就不太規(guī)范的渠道在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題。所以,現(xiàn)在很多企業(yè)在大力推廣“渠道下沉”、“精耕細(xì)作”、“深度分銷”等等,都是在加強企業(yè)對市場的服務(wù)能力,從而避免渠道問題的產(chǎn)生。
其二,在與渠道成員的利益點達不到一致(如滿足消費者的需求、毛利率、客流量、產(chǎn)品表現(xiàn)等)的情況下,與渠道成員博弈的能力弱,博弈地位的不同促使沖突的產(chǎn)生。比如,現(xiàn)在大家討論的熱點就是企業(yè)與現(xiàn)代渠道的沖突問題,這就表現(xiàn)出了企業(yè)與商業(yè)的博弈,而有些大型國際企業(yè)卻能與現(xiàn)代賣場達到共贏,就是因為雙方能力相當(dāng),談判地位均等?,F(xiàn)在有些企業(yè)實際上被幾個大戶控制,也是因為企業(yè)在某些市場的運作能力還不如經(jīng)銷商,從而使企業(yè)處于一種被動狀態(tài)。
其三,作為渠道的起始點,企業(yè)對市場和渠道成員的把握能力及領(lǐng)導(dǎo)能力弱。市場是需要企業(yè)去服務(wù)的,因為所有的渠道成員至少都是企業(yè)的消費者。企業(yè)沒有從“管理”市場到“服務(wù)市場”進行轉(zhuǎn)變,或者讓參差不齊、素質(zhì)各異的各級渠道成員去全面地管理、有限地服務(wù)他們的下線客戶,當(dāng)然,使參差不齊、素質(zhì)各異有了進行沖突的可能。
5 隨處可見的不當(dāng)?shù)那拦芾硇袨?/p>
置業(yè)顧問主要工作是:
1、主動維護公司聲譽,對本樓盤進行宣傳;利用自己。
2、熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意;
3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況,了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識,為客戶提供滿意的咨詢;
4、制定個人銷售方案、計劃,嚴(yán)格按照公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售;
5、挖掘潛在的客戶;
6、進行市場調(diào)查,并對收集的情報進行研究;
7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密;
8、及時向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息,以便公司適時改變銷售策略;
9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況;
10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作;
11、銷售部同事間要互相尊重,互相學(xué)習(xí),以團隊利益為重;