社交禮儀與口才培訓精選(九篇)

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第1篇：社交禮儀與口才培訓范文

關鍵詞：傳統(tǒng)文化；禮儀教育；課程設置；文化傳播

我國自古就有禮儀之邦的美譽，關于禮儀的著作更是豐富多彩，這些著作所蘊含的文化因素是幾千年來規(guī)范人們行為和塑造獨特價值觀的重要因素。近年來，我國經濟社會快速發(fā)展，人們對文化發(fā)展的重視逐步弱化，加之西方文化的入侵，人們對禮儀文化的學習也慢慢減少，各高校的禮儀教育流于形式。為提高學生的禮儀素養(yǎng)，本文以傳統(tǒng)文化為內核，加強高校禮儀教育。

一、以傳統(tǒng)文化為內核的高校禮儀教育存在的問題

筆者對江西省十所高校及其他省若干高校關于禮儀課程的設置情況進行了調查分析，并對目前最熱門的高校慕課平臺中有關禮儀的課程進行對比研究，發(fā)現我國高校禮儀教育存在以下幾方面問題。

（一）對以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀教育重視程度不高第一，長期以來，各高校都將禮儀教育歸入高校思想政治教育中，并未單獨開設以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀課程，且未將其作為思想政治教育的重點教學內容，導致學生、教師對禮儀教育不重視；第二，雖然部分高校開設了相關禮儀課程（包括傳統(tǒng)文化禮儀），但多數高校都是將其作為選修課開設的，學生可自由決定選修與否，并未將其列為公共必修課。（二）高校禮儀教材中傳統(tǒng)文化內容設置不合理第一，多數學校的禮儀內容主要是西方禮儀及現代禮儀，對中國傳統(tǒng)禮儀講解較少；第二，多數教材雖然涉及部分傳統(tǒng)文化禮儀，但僅僅是對傳統(tǒng)禮儀的簡單介紹，并未將其與現代社會結合起來進行講解；第三，由于禮儀教育一般被作為公共課程，因此，多數學校一般為該課程選擇一套教材，所有學生共同學習，導致教學內容缺乏針對性。（三）慕課平臺中缺乏傳統(tǒng)禮儀教育課程通過對慕課平臺的調查研究發(fā)現，發(fā)展相對成熟的慕課平臺“愛課程網”上收錄的關于禮儀的課程只有兩門，一門是湖南大學袁滌非老師的“現代禮儀”，另一門則為清華大學彭林教授講授的“中國古代禮儀文明”。這兩門課程的受眾比較廣泛，也是時下各禮儀教育和視頻課網站中點擊率最高的兩門課程。此外，超星爾雅通識課程庫中關于禮儀的課程只有四門，分別為上海理工大學的“公共關系禮儀實務”，國家行政學院的“女子禮儀”，南開大學的“口才藝術與社交禮儀”以及清華大學的“中國古代禮儀文明”。綜觀慕課平臺的這些禮儀課程可以看出，只有清華大學歷史與文化學院彭林教授的“中國古代禮儀文明”將傳統(tǒng)禮儀文化與現實社會中人們的日常行為相結合，生動講解了中國傳統(tǒng)禮儀文化的內涵。而其他課程涉及的內容主要是“現代禮儀”和“西方禮儀”，對我國傳統(tǒng)禮儀的講解較少。（四）缺乏禮儀素質較高的教師隊伍禮儀教育是一門綜合性和實踐性較強的社會學科，需要教師具有扎實的理論基礎，豐富的社會經驗和較高的綜合素質。但目前，多數高校的禮儀教師并不具備禮儀專業(yè)背景，大部分教師是思想政治教育轉型來的，經過后期的培訓和學習，即走上工作崗位。在這種情況下，多數教師缺乏禮儀教育的專業(yè)知識，對傳統(tǒng)禮儀研究不夠，導致教學難以滿足學生的需求。

二、加強以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀教育的對策

（一）加強對以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀教育的重視首先，學校要加強對以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀教育的重視，將禮儀教育從思政教育中獨立出來，開設專門的禮儀教育課程，或根據學校的具體情況，開設禮儀專業(yè)，設置以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀教育方向；將以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀教育列為公共必須課，并通過考試、論文的形式考察學生的學習效果，將考核成績作為學生的學分任務。其次，教師也要加強對以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀教育的重視，在遵循學校教育要求的基礎上，認識到禮儀教育的重要性，將禮儀教學作為提高學生綜合素質的重點內容。（二）優(yōu)化禮儀教育的內容中國的禮儀文化源遠流長，影響深遠，加強以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀教育對學生發(fā)展具有重要意義。在禮儀教育過程中，教師要引導學生了解中國禮儀的發(fā)展進程，了解古代文化禮儀及當前禮儀的豐富內涵，了解其功能和作用，使學生對禮儀形成全方位的認識。在選擇教學內容時，教師要將思想性、實用性和操作性相結合，選擇適合學生需求的教學內容，從禮儀概述、個人禮儀、社交禮儀、服務禮儀、習俗禮儀等各方面進行系統(tǒng)歸納，使學生能夠通過課堂學習，掌握禮儀知識，了解中國文化。（三）借助高校文化社團傳播禮儀文化近年來，高校社團發(fā)展迅速，各種文化社團在學生發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用，高校禮儀教育可充分利用社團這一途徑進行以傳統(tǒng)文化為內核的禮儀知識的傳播。結合學校大學生實踐活動周、大學生社團文化節(jié)等活動，開展傳統(tǒng)禮儀文化實踐體驗活動，將傳統(tǒng)禮儀文化融入校園文化活動中。具體來說，高校校團委應鼓勵各院系學生以社團活動為號召開展各種類型的禮儀風采大賽、傳統(tǒng)禮儀文化知識競賽等活動，通過組織開展大型的傳統(tǒng)文化活動，提升學生對傳統(tǒng)文化的認知度。（四）加強禮儀教育教師隊伍建設首先，各高校要提高禮儀教師的選聘標準，引進不僅有禮儀教育專業(yè)背景知識，而且有較強實踐經驗的教師，從根本上提高教師的綜合素質；其次，各高校要定期組織教師參加相關禮儀教育的培訓和教師交流會，引導教師取長補短，不斷提升教師的禮儀素養(yǎng)，從而不斷提升禮儀教學效果。

三、結語

建設以傳統(tǒng)禮儀文化為內核的高校禮儀課程，從某種程度上講是堅守傳統(tǒng)，但更多是為了滿足現代化發(fā)展的需求。在高校禮儀教育中，應充分重視中國傳統(tǒng)文化的滲透，從而豐富禮儀教育的內涵、傳承中國傳統(tǒng)文化，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

參考文獻

［1］周輝艷.談大學生禮儀教育中傳統(tǒng)禮儀文化的滲透［J］.文化視點，2015，（12）：89-90.

［2］王琳.論高職院校禮儀教學中的傳統(tǒng)文化滲透［J］.企業(yè)科技與發(fā)展，2013，（18）：59-60.

［3］周沫含.高職院校禮儀教學中傳統(tǒng)文化的滲透［J］.西部素質教育，2016，（14）：72.

第2篇：社交禮儀與口才培訓范文

[關鍵詞] 專業(yè);基于工作過程;課程開發(fā)

[中圖分類號] G640.2[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210(2010)02(b)-116-02

The thought and exploration of drug management professional curriculum development based on the working process

ZHANG Mingshu, LI Shuhui

(Changchun Medical Junior College, Changchun 130031, China)

[Abstract] The teaching contents and curriculum system reform of higher vocational education reform is the key and difficult. Based on professional curriculum system established working process and curriculum development ideas and implementation process of the reform of teaching modes, the sense of exploration.

[Key words] Specialized field; Based on the working process; Curriculum development

我國正在積極推進城鎮(zhèn)和農村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、醫(yī)藥流通領域管理體制的改革,這項改革必然對藥品經營人才有廣泛的需求。培養(yǎng)企業(yè)需要的藥品經營與管理專業(yè)的實用型人才,學校保證教學質量和人才培養(yǎng)的關鍵是必須有與之相適應的教學計劃,以組織教學過程、安排教學任務,這就需要教學管理者和專業(yè)帶頭人認真研究和探索課程體系建立的基本規(guī)律并付諸實踐。在教學改革的實踐中,我們以高職高專任務驅動、項目導向的教學模式為導引,對藥品經營與管理專業(yè)的教學計劃進行了研究剖析,形成了基于工作過程的課程開發(fā)總體思路并付諸實施,從而帶動了專業(yè)教學模式的改革。

1 教學計劃修訂依據及基本思路

遵照教育部教高[2006]16號《教育部關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》的文件精神,根據2006、2007、2008年企業(yè)藥品經營管理人才需求調查的結果,進行藥品經營與管理專業(yè)就業(yè)崗位定位分析及藥品經營與管理專業(yè)職業(yè)能力(技能)分解,最后將藥品經營與管理專業(yè)知識、能力(技能)與課程設置對照,而構建初步的課程體系。課程設置的基本思路為:①課程設置充分體現“以就業(yè)為導向”的指導思想,基于藥品經營管理的工作過程來構建課程體系和進行課程開發(fā)。②“必須、夠用”為度,精簡課程,進行必要的課程整合,避免專業(yè)面太寬,專業(yè)知識不夠精的弊病。③課程設置與國家職業(yè)技能鑒定和國家執(zhí)業(yè)藥師考試的知識要求接軌,利于學生取得雙證書和學生后續(xù)的發(fā)展。④學生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)力度加大,增設選修課,如人際溝通、演講與口才、商業(yè)應用文寫作等。

2 藥品經營與管理專業(yè)課程體系構建與課程開發(fā)的實施

2.1 提升職高專的教育理念

高職高專院校的教學管理者和教師基本上都是學科型模式下培養(yǎng)出來的,對職業(yè)教育不熟悉,職業(yè)教育的意識和能力都非常缺乏。所以,建立新的人才培養(yǎng)模式,它要求廣大教師要從原來的學科型教學思維中擺脫出來,轉變教學觀念。加強學生素質教育,強化職業(yè)道德教育;以就業(yè)為導向,突出學生實踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式,大力推行工學結合;要積極改革教學方法和手段,融“教、學、做”為一體,努力形成以教師為主導,學生為主體的生動局面,教師是具有豐富實際業(yè)務能力的職業(yè)能力指導者和組織者。

2.2 藥品經營與管理專業(yè)社會和崗位需求調研

制訂出培養(yǎng)實用性人才的教學計劃,其總體框架和思路應該來源于企業(yè)的崗位需求,為此,我們做了如下的工作:

2.2.1 專業(yè)崗位需求調研 為使制訂的教學計劃能夠真正培養(yǎng)出用人單位所需要的人才,我們首先在企業(yè)、藥業(yè)公司等學生可能就業(yè)的部門進行問卷調查,就企業(yè)能為學生提供的工作崗位、對本專業(yè)人才需求情況、本專業(yè)學生需具備的能力、在藥品經營管理崗位必須具備的醫(yī)藥知識、企業(yè)認為該專業(yè)學生最需的職業(yè)證書、本專業(yè)學生最需要解決的突出知識缺陷以及來自企業(yè)的其他建議等方面進行了調研。調查結果顯示,制藥企業(yè)不僅迫切需要具有營銷或醫(yī)藥專業(yè)知識技能,有過良好培訓經歷的人才,而且,多數用人單位比較看重所培養(yǎng)人才的綜合素質情況,如人際溝通能力、語言表達能力、執(zhí)行能力、良好的心理素質等,需要對市場敏感并且反應迅速,愛崗敬業(yè),團隊意識強,德才兼?zhèn)涞臓I銷管理專才。多數企業(yè)認為學生最需要解決的突出知識缺陷是專業(yè)面太寬,專業(yè)知識不夠精和人文素養(yǎng)欠缺,這將為設置適合的專業(yè)教學內容和課程體系提供了依據。

2.2.2 召開一線技術骨干訪談會 為使課程體系構建、課程開發(fā)能夠基本符合企業(yè)的工作技能崗位要求,我們邀請了不同層次的藥品經營管理的骨干,暢談該專業(yè)的就業(yè)崗位,崗位的基本工作任務,完成工作任務的基本要求,需要哪些基本技能為依托等作為以工作任務為框架課程開發(fā)的基礎。同時,對完成具體任務時,需要設置哪些工作情境來組織學生學習等相關問題與一線專家們進行了探討。

2.3 藥品經營管理崗位的知識、能力、素質分析

根據問卷調查的反饋結果,筆者設置了職業(yè)能力(技能)分解表,崗位知識、能力(技能)與課程設置對照表等,將本專業(yè)一線就業(yè)崗位對學生的知識、能力、素質要求進行列表對照并進行分析,在進行職業(yè)崗位的職責分析時,不僅分析職業(yè)的專業(yè)技術能力,同時注意分析非專業(yè)的技術能力,特別注意分析職業(yè)的“基礎能力”、“關鍵能力”和“核心能力”,以建立適應藥品經營管理專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。

2.4 藥品經營管理專業(yè)課程體系構建和課程開發(fā)

2.4.1 打破學科教學體系,課程設置由“多而全”轉為“少而精”為避免課程設置專業(yè)面太寬,專業(yè)知識不夠精的弊病,在課程設置時采用“必需、夠用”為原則,通過課程整合適當減少系統(tǒng)的理論內容講解,如公共關系學,社交禮儀整合為公共關系和社交禮儀,中藥學和中醫(yī)學基礎整合為中醫(yī)藥學概論,分析化學與藥物分析整合為藥品檢驗技術,重點講解在工作實踐中最實用的知識;刪減了一些課程,如天然藥物化學、藥品經濟學、廣告管理教程,在學習藥品營銷專業(yè)知識時適時滲透相關知識。

2.4.2 基于工作過程進行課程開發(fā)“基于工作過程”進行規(guī)劃是課程體系構建的主要指導思想。以往理論和實踐教學兩個體系有學科化的痕跡,為此,我們在課程設置時,力圖將專業(yè)課課程的理論教學與實踐教學融為一體,以實現掌握知識、發(fā)展能力與提高素質的統(tǒng)一。

新的課程體系將藥品經營管理分成若干的任務,如藥品市場開發(fā)、藥品零售服務與咨詢、藥品采購與儲存、藥品經營質量管理等,將常規(guī)學科體系下課程如電子商務課程、市場調查有預測、藥品經營管理、藥品營銷技巧、社交商務禮儀、品檢驗技術、臨床藥物治療等,成為相應任務項下的子任務。由教師和藥品經營技術骨干模擬實際工作場景,協(xié)同創(chuàng)設學習情境,在教師的組織和指導下進行,以實現學生在校內學習與實際工作的一致。這種以藥品經營任務為載體的任務驅動教學模式,以培養(yǎng)實際工作能力為目標,體現了“教、學、做”的一體化。

2.4.3 重視并加強職業(yè)關鍵能力課程設置職業(yè)關鍵能力為除職業(yè)技術能力外,職業(yè)人才所應具備的跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨職業(yè)的基本能力,包括:計劃和組織活動的能力、交往和合作的能力、學習和運用技術的能力、心理素質和承受能力。這也是藥企近年來人才招聘別看中的能力,而且需求迫切。因此,我們在必修課中增設了大學語文課程,選取社交商務禮儀、人際溝通、演講與口才、營銷與消費心理學、商業(yè)應用文寫作等課程作為必修或選修課,以加強學生適應社會的能力。

3 改革的關鍵點和應注意的問題

基于工作過程構建新的課程教學體系是對學科體系教學計劃的顛覆性的改革,需要長時間的思考和積淀,需要理論和實踐的反復過程,同時,教學模式改革的關鍵點和注意的問題不容忽視。①在進行課程體系構建時要注意強調實踐,實踐課程要形成相對獨立的體系,在教學計劃中占有較大的比重,但并不是不要理論,應強調在專業(yè)課教學中理論和實踐的有機融合。②在培養(yǎng)學生的專業(yè)技能時要注意職業(yè)關鍵能力的培養(yǎng),在課程設置時有必要適時融入人文課程,實現人文科學、自然科學和技術科學的有機結合,可以適當增加選修課數量,允許跨年級,跨專業(yè)選課,增強課程結構的彈性和可選性,充分發(fā)揮學生的學習優(yōu)勢和特長。③課程體系構建和課程開發(fā)的重點是基于工作過程的專業(yè)課教學,要加強針對性和實用性,通過精簡課程和課程整合,減少基礎課程內容的重復講授。課程開發(fā)是否與企業(yè)的工作要求相匹配,主要取決于一線技術骨干的評價。④設置獨立的實踐教學體系,要形成與之相匹配的系列實驗室,系列實踐教學基地(群)。因此,在制訂教學計劃時,要同時考慮加強實驗室和實習、實訓基地建設,營造仿真的職業(yè)實訓環(huán)境。

4 總結

在基于工作過程的課程開發(fā)及其具體的實施過程中,教師和教學管理者教學觀念得到轉變,學生由專業(yè)技能的被動接受者,向專業(yè)技能的主動探求者轉變;教師由知識技能的傳授者向教學活動的設計者、組織者、指導者轉變,為所培養(yǎng)的人才真正為企業(yè)所需,實現本專業(yè)高職高專的人才培養(yǎng)目標奠定了良好的基礎。

[參考文獻]

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[2]姜大源.新時期職業(yè)教育課程與教學改革[OL].(2007-10-17).省略/news_xiangxi.asp?id=279.

[3]趙志群.職業(yè)教育與培訓學習新概念[M].北京:科學出版社,2003.

第3篇：社交禮儀與口才培訓范文

【關鍵詞】廣西高校 資助模式 改革 創(chuàng)新

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）05C-0006-02

隨著高校學生資助資金額度的逐年增加，學生本人和社會對高校資助的育人功能的多方面需求也在不斷調整和增加。以經濟資助為主的傳統(tǒng)的、單一的資助模式已經不再適應新形勢的要求，高校貧困生資助模式的改革與創(chuàng)新迫在眉睫。本文針對廣西區(qū)內高校貧困生資助模式的現狀，結合部分高校的先進經驗，探索廣西高校貧困生資助模式改革與創(chuàng)新的有效途徑。

一、廣西高校資助育人工作模式的現狀

（一）資助工作理念較為單一。部分高校貧困生資助工作仍然以“按照國家要求‘公平、公正、公開’的開展各種評選，按時、足額的發(fā)放資助金，不讓一個學生因家庭經濟困難而失學”為主要目標，在實際工作中，受到工作任務、崗位職責、職數配置等原因，對充分、有效發(fā)揮資助工作中的育人功能重視程度和措施不夠。

（二）資助工作內容較為單一。目前不少高校仍然是經濟幫扶為主、相對簡單的資助育人工作為輔。部分高校忽略了或者是忙于日常的經濟幫扶工作而忽略了“授人以魚，不如授人以漁”的育人成才理念和措施，更多是注重或者停留在經濟上的資助，對貧困學生在心理、學業(yè)、技能、人格、人際溝通和交往等方面的幫扶相對不足。

（三）資助無償化較為普遍。目前，部分高校只重視無償資助模式，而輕視有償資助途徑，給受助學生提供的勤工儉學崗位少，不再組織受資助學生進行義務勞動或志愿服務等，使得部分學生在長期接受無償資助時，逐漸產生了“等、靠、要”的思想，無法真正地自強自立。在日常工作中，我們發(fā)現有的學生甚至無法說出自己獲得資助的具體項目名稱、申請條件和資助金額，只知道填表、申請，等著資助金發(fā)放，不勞而獲的思想和現狀在學生中較為嚴重。

（四）能力開發(fā)資助模式正在得到嘗試。隨著國家對貧困生資助力度的不斷加強，社會及學生對資助育人工作的需求也在不斷加強，近年來，不少高校也在逐步嘗試著轉變現有的資助工作模式，即從以經濟資助為主轉向經濟資助與能力資助并舉的模式，不斷嘗試“授人以魚，不如授人以漁”的育人成才理念。

二、廣西部分高校貧困生能力開發(fā)的資助新模式

2013年，為了總結廣西高校資助育人的經驗，全面提升資助育人水平，廣西教育廳面向全區(qū)高校開展了首屆廣西高等學校資助育人優(yōu)秀項目評選活動，部分高校在探索貧困生資助新模式中取得的先進經驗得到充分展示。現以部分高校為例進行介紹。

（一）廣西師范大學――金鳳計劃?！敖瘌P計劃”，全稱“女大學生職業(yè)發(fā)展能力提升計劃”，是2007年由廣西師范大學關心家庭經濟困難女大學生成長成才的青年教師發(fā)起的公益項目，目的在于幫助校內的女大學生成為健康、獨立、優(yōu)雅、幸福的女性。該項目由“女大學生素養(yǎng)”系列課程、“金鳳巢 夢想中心”、“金鳳主題游學”三個核心公益品牌組成。參加“金鳳計劃”的女大學生可以參與到大型的公益事業(yè)中，培養(yǎng)社會責任感，在經歷中成長，開闊眼界，不斷提升自我，增強自信心。同時，“金鳳計劃”也是社會企業(yè)與高校學生資助工作充分融合的有力體現，資助資金的來源渠道得到有效拓寬。現在該項目已經成為廣西關心女大學生成長成才的知名公益品牌，先后被30多家新聞媒體報道其先進事跡。該項目開展至今已經有超過300名女大學生從中受益，走向個人成長成才之路。

（二）桂林理工大學――勤工助學服務公司。桂林理工大學勤工助學服務公司屬于市場運營，所有的管理人員都是在校學生，公司從經營、管理等各環(huán)節(jié)都是由學生自主管理。該公司開設有書店、文印店、咖啡屋、服務超市等，讓學生獨立經營，鍛煉自我，同時開設如收銀員技能競賽等各種技能比拼大賽，讓學生以賽促學，提升自我，這個項目主要針對家庭經濟困難且需要參加勤工儉學的學生或需要能力提升的學生群體，項目始終堅持“授人以漁”的工作理念，強化勤工助學在資助育人工作中的造血和育人功能，利用勤工助學平臺服務同學，提高自我，不斷完善勤工助學體系建設。

（三）廣西大學――自強服務與學習中心。廣西大學自強服務與學習中心是廣西大學專門為學校家庭經濟困難學生提供免費學習的培訓基地，從成立至今已經成功培訓一萬多名學生。該中心通過開設計算機、藝術、禮儀、普通話與口才、應用文寫作、就業(yè)技能等多種培訓班，對學生進行培訓。上課時間均為周末，利用學院的研究生給在校生上課。培訓結束后，組織結課儀式，讓各個培訓班級通過不同形式對學習成果進行展示，提升了學生的綜合能力，更好地把資助與育人有機結合起來，逐步實現從“保障性”資助到“發(fā)展性”資助的轉變。

（四）廣西國際商務職業(yè)技術學院――銀雁計劃。廣西國際商務職業(yè)技術學院“銀雁計劃”將貧困生比喻成雛雁，以“引導―孵化―高飛―反哺”為項目理念，以樹立正確的就業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀為主線，以免費開展各種職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能培訓為核心，將創(chuàng)業(yè)意識貫穿于整個項目中，從而實現“職業(yè)能力+創(chuàng)業(yè)能力”雙提升，最終讓這只雛雁展翅高飛，受惠學生，反哺學校，感恩社會。該項目組織受資助的學生組建“校園文明監(jiān)督崗”，主動勸阻校園內各種不文明行為凈化校園環(huán)境，組織他們到社區(qū)、敬老院、博物館進行志愿服務活動；在貧困生中開展商務禮儀、辦公設備維護、辦公自動化、茶文化、古樂器文化、東盟文化等職業(yè)素養(yǎng)提升培訓班；與培訓機構和企業(yè)密切合作，定期開展會計從業(yè)資格考證培訓班、微軟高級商務課程培訓班、中級茶藝師培訓班、點鈔真假幣識別培訓班；邀請創(chuàng)業(yè)明星、勵志明星、優(yōu)秀企業(yè)家到校開展講座或沙龍活動；向考證成功的貧困生發(fā)放考證補貼。項目實施至今，學員已經超過1000人次，逐步實現經濟資助和能力資助全覆蓋。

三、廣西高校貧困生資助模式改革與創(chuàng)新的途徑

從以上幾所學校的注重以能力開發(fā)的資助模式來看，大多是圍繞提升學生的專業(yè)知識技能、通識技能等方面著手，通過強化或者專門化的教育來提升學生的綜合素質和技能，偏重對學生“發(fā)展性”的資助工作?？梢?，新形勢下，高校應建立起以經濟幫扶為基礎、以意志磨礪為支撐、以提升能力為核心的立體式資助新模式，使扶困、勵志和強能實現功能互補的有機結合。

（一）開展專業(yè)能力提升幫扶活動。專業(yè)能力是學生在學校所學的一項專門性的知識和技能，是不同專業(yè)學生之間擁有最大區(qū)別度的地方。因此，高校在資助育人活動中應體現專業(yè)特色，提升學生的專業(yè)能力，通過教學系部、專業(yè)帶頭人對專業(yè)學困生的學習情況和學習能力進行分析，擬訂有針對性的學習和訓練計劃，讓家庭經濟困難的學生能多學、多鞏固所學的專業(yè)知識，尤其對學業(yè)困難的學生而言，幫助他們逐漸掌握所學的專業(yè)知識和技能，幫助他們更好地就業(yè)，意義更為重大。

（二）開展職業(yè)能力提升幫扶活動。各高校在開展能力幫扶工作的同時，需注意圍繞學校自身辦學特色和社會對畢業(yè)生的需求，注重對家庭經濟困難學生職業(yè)能力尤其是職業(yè)通識能力的提升和幫扶工作，在完成專業(yè)課程的同時，開展諸如辦公自動化、社交禮儀、精神心理、舞蹈修身、演講口才、普通話等通用職業(yè)素養(yǎng)的培訓，以及職業(yè)資格認證、行業(yè)認證、專業(yè)技巧等職業(yè)技能的培訓，幫助貧困生的綜合素質得到全面發(fā)展，幫助他們更好地掌握職業(yè)通識能力，以便能更好、更快地適應職場需求。

（三）加強就業(yè)創(chuàng)業(yè)的實踐能力。在國家推行“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的“雙創(chuàng)”工作理念下，國家給予高校畢業(yè)生非常豐富的就業(yè)尤其是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的資源。高校資助工作者應在這種背景下，充分挖掘家庭經濟困難學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，提供更多鍛煉和實踐的機會，讓學生參與到社會實踐中，通過參與式的活動提升學生的社會責任感，增強創(chuàng)業(yè)機遇的敏感性。同時，加強對貧困學生就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的提升，如開辦專門的創(chuàng)業(yè)培訓班、創(chuàng)業(yè)學院等，在貧困生中選拔一批有創(chuàng)造力、有主見的、管理能力強的學生，進行短期或長期的有針對性、循序漸進的集中培訓，提升學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的熱情，在有條件且條件成熟的情況下，也可扶持一批學生進行創(chuàng)業(yè)實踐。

（四）強化人文素質養(yǎng)成工程。人文素質是一個人氣質、修養(yǎng)和綜合素質的綜合，高校通過開展系列人文素質教育，可以將優(yōu)秀的文化內涵和文化素養(yǎng)及人文綜合素質傳授給學生，讓學生通過受教育和實踐使這些優(yōu)秀的品質內化成為自身的氣質、性格、修養(yǎng)及處世風格，并通過這些內在的品質轉化成職場所需的良好的職業(yè)素養(yǎng)。新形勢下，高校資助工作人員應加強如語言文字修養(yǎng)、文學藝術修養(yǎng)、倫理道德修養(yǎng)、文明禮儀修養(yǎng)、政治理論修養(yǎng)、歷史和哲學修養(yǎng)等人文素質修身教育，把對家庭經濟困難學生的資助和培養(yǎng)，朝著專業(yè)技能扎實、道德情操高尚的社會人這個方向培養(yǎng)。

（五）加強傳統(tǒng)文化的滲透力。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的瑰寶，在這些優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中滲透著社會人所需的真善美，資助工作應重視并充分發(fā)揮中華傳統(tǒng)文化教育在資助育人工作中的積極作用，注重把資助育人工作與中華傳統(tǒng)文化教育緊密聯系，充分利用清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，開展“我們的節(jié)日”等系列活動，通過展示、體驗等方式傳承和弘揚中華民族優(yōu)秀文化，在家庭經濟困難學生中掀起自覺學習、感受和體驗中華傳統(tǒng)節(jié)慶文化的熱潮，增強民族自豪感，不斷提升家庭經濟困難學生真善美的修為。

此外，高校應不斷拓寬勤工助學崗位，堅持讓受資助學生從事義務勞動，讓學生感覺到獲得資助是需要付出的，淡化無償資助的理念。同時，整合校內外各種資源，充分利用社會企業(yè)或校友基金會的影響力，既可以擴大資助金的來源渠道，增加受助面，又可以通過校企合作、推送人才的模式，讓資助與回報的形式更加靈活和豐富?？傊瑥V西高校貧困生資助模式改革與創(chuàng)新工作，還需和各學校的實際情況相符合，還需要各學校不斷地嘗試和探索。

【參考文獻】

[1]孫巍.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育背景下高校勤工助學育人工作實踐研究[J].科教文匯，2015（2）

[2]岑道權.新時期高校學生資助工作模式構建研究[J].教育與職業(yè)，2015（7）

第4篇：社交禮儀與口才培訓范文

我認為擔任幼師班班主任應做好的首要任務就是讓同學認清現在社會的形式，幫同學分析升學、就業(yè)、擇業(yè)問題。因為職中是學生步入更高學府、踏入社會的一個跳板，而升學、就業(yè)問題，便是對同學們職中生活中所學的知識和能力的考驗。所以在校期間必須督促他們認真學習和注重培養(yǎng)能力。以下是我20XX年幼師20班班主任工作計劃：

一、班級概括

我所帶的班級是幼師20班。經過一年半的努力和付出，幼師20班的總體狀況良好，班內大多數同學學習態(tài)度端正，遵守學習的規(guī)章制度，取得了一些成就，所做的許多工作都得到學校領導的肯定，贊揚。現進入高二下半年，我認為在班級工作上應進一步加強和改進。本學期紀律問題是存在的最重要的問題，我認為在保持多的方面與改進好的方面的同時應狠抓差的方面，使幼師20班的形象更有待提高。

二、班級應舉行的一些活動

因為班級是學生學習知識的地方，同學們應該上課學好課堂知識，在自習時班委也應帶動大家學習，搞一些活動使大家在樂趣中學習知識，在輕松中感到知識的重要。

1、興趣小組活動

在學校二課堂如火如荼的大環(huán)境下，我班本學期繼續(xù)建立班級興趣小組，如剪紙小組、組長梁艷云;街舞小組，組長劉燕;十字繡小組，組長杜江濤。豐富的活動帶給了同學許多樂趣，而且通過各種辦法，途徑使同學們輕松掌握了許多生活中必知的小知識，而且還讓同學找到了學習的樂趣。各小組分別組織活動，班主任監(jiān)督并鼓勵，以周為單位，每周舉行兩個課時，來活躍班級氣氛，調動同學們學習的積極性。

2、禮儀知識

因為職中是學生走入大學、步入社會的一個臺階，所以在這個臺階上同學們必須學會很多知識，而禮儀就是最基本的一項。

在本學期中，學校舉行文藝匯演等許多活動，我們都要求同學穿演出服，化妝最基本的色調搭配，舞臺妝與職業(yè)妝的不同，黑色皮鞋不能與白襪子搭配等，許多生活中基本常識學生都不懂，而且越來越多的學生不注重這方面的知識。要是學生將來走上職場做一個有素質、有禮貌的人，開展這樣的禮儀知識培訓班會是十分必要的。

3、心與心的交流班會

邁向大學、踏入社會，社交能力是必不可少的，我認為在同學們還未進入社會這個復雜的層面時，同學之間應該多交流，多體會彼此的想法，就像本學期所舉行的"暢想自己的人生"這種主題班會的效果，在心與心交流的班會是同學們可以任意提問，讓大家共同探討假如進入社會后，我們遇到這些問題我們該怎么做。

4、創(chuàng)新活動

進入21世紀社會需要的不僅是學習成績好學歷高的人，也需要有能力，敢于創(chuàng)新，敢于展現自我的人才。所以在這個科技高速發(fā)展的時代，要鼓勵學生們多參加學校的活動來鍛煉自己，并且學會我突破，提高自己的能力，鼓勵學生大膽創(chuàng)新，講出自己的想法。一開學，學生就自發(fā)做起了十字繡展、剪紙展、個人作品展等。

5、班級例會

班長帶領班委必須每周堅持開展班級例會，并且給班委明確分工，提高班委的管理能力，確實起到模范帶頭作用，帶動全班同學認真學好每門功課，搞好班級的各種活動，并且在班主任開班會之前先對班級做一整頓，一可以提高班長威信，二可以鍛煉學生口才。

6、臨時會議

班干部要及時開臨時會議，要求做到及時傳達學生與老師學校的工作要求與安排，并且能夠準確把各項工作做到位。

7、節(jié)日班會

例如清明節(jié)、端午節(jié)等一些我國的傳統(tǒng)節(jié)日，是我國文化遺產的一部分，但卻受到別過人的爭奪，我認為作為一個華夏子孫有必要讓學生記住這些節(jié)日，開展與其有關的主題班會來培養(yǎng)學生的愛國熱情，增進學生對我國歷史知識和文化遺產的了解。

三、根據這學期的具體工作，我認為下學期的工作計劃有：

1、號召學生多參加活動，鼓勵學生多讀書，通過各種渠道豐富自己的知識內涵。

2、做好學生的思想政治工作計劃，多與學生交流幫助學生進步，了解每個學生的心理想法，定期與學生進行心理溝通。幫助學生解決學習生活中存在的一些問題，必要時何其家長取得聯系，共同教育學生成長進步。

3、不定期的去宿舍檢查，關心學生的住宿情況，要求學生嚴格執(zhí)行學校的相關規(guī)定，杜絕所有可能存在的安全隱患。

4、要求學生嚴格遵守學校的規(guī)章制度，端正學習態(tài)度，提高學習興趣，明確學習目的。

5、了解自己班級每個學生的學習情況以及生活狀況。多與代課老師溝通，請教其方法并采納好的意見，更有利的幫助每一位學生進步。

6、班級衛(wèi)生工作計劃，督20XX年班主任工作計劃促班委做好班級衛(wèi)生管理，尤其是地段、教室、辦公室、琴房、舞蹈室的衛(wèi)生。

第5篇：社交禮儀與口才培訓范文

【關鍵詞】行政管理專業(yè) 人才培養(yǎng)模式 地方高校

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2012）01－0039－03

【Abstract】We should renovate the traditional pattern of theory－oriented policy to practice－oriented policy on the cultivation of students majoring administrative management to meet the needs on compound and practical talents of the market economy and modern construction in the transition of the society. The local colleges should concentrate on the practice in the renovation of teaching contents, the cultivation of their abilities, be guided by the career as well as form the pattern of students cultivation with their own characteristics by optimizing their teaching contents and improving methodology, strengthening the construction of the teachers and so on.

【Key words】The major of administrative management The pattern of talent cultivation Local colleges

西方國家100年間行政學的發(fā)展從公共行政逐步向公共管理的范式發(fā)生重大轉變，這種研究范式的轉變意味著公共行政正尋求適應市場經濟規(guī)律、增強綜合國力、保持可持續(xù)發(fā)展的新的途徑和模式，正在尋求與市場力量、社會力量有效結合，共同管理社會公共事務的體制與結構。在我國，行政管理專業(yè)是在管理學門類以及公共管理一級學科的設置過程中，將原屬于法學門類政治學一級學科的行政學專業(yè)（二級學科）歸入公共管理學科之中，更名后才設立的專業(yè)。這不僅是在學科歸屬上發(fā)生了變化，更重要的是意味著人才培養(yǎng)模式的轉化。當前我國正處于社會轉型和經濟轉軌時期，正在推進的行政體制改革和大部制改革，促使行政管理學科在中國的發(fā)展日漸成為“顯學”。對此，加強轉型期行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的研究課題，厘清未來發(fā)展思路，深化教育教學改革，以更加適應變化發(fā)展的社會需求，建構合理的人才培養(yǎng)模式，以強能力、高素質、厚學問為人才培養(yǎng)的質量目標，培養(yǎng)出同時擁有行政管理知識和實際行政能力的專業(yè)人才，對于地方高校辦好行政管理專業(yè)，滿足地方經濟和社會發(fā)展的需要，提高學校的競爭力具有特別重要的意義。

一、當前我國行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題

自20世紀30年代，行政管理學作為一種理論被引進中國，我國的行政管理學專業(yè)開始發(fā)展。但由于我國特殊的歷史原因，它于20世紀50年代終止，直到70年代末80年代初才恢復和發(fā)展起來。1984年，我國才恢復了行政管理專業(yè)教學。近年來行政管理專業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，全國開設行政管理專業(yè)的學校達到幾百所，并有加快發(fā)展的趨勢。當前，各高校的行政管理專業(yè)逐漸形成了相對獨立的教學、科研體系，形成多層次、多類型的行政學專業(yè)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出了一批中高級行政管理專業(yè)人才，取得了一批有學術價值和應用價值的研究成果。

由于我國行政管理專業(yè)發(fā)展歷史短暫、地方高校辦學經驗不足、師資力量有限、傳統(tǒng)教學模式和觀念深入等因素影響，導致行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式不成熟，概括起來存在以下幾個問題：

1．教學觀念傳統(tǒng)滯后

當前地方高校大多數教師的教學觀念仍然一層不變，停留于傳統(tǒng)的層面上。在教學上，有的教師采取“滿堂灌”、“填鴨式”的方式，認為講什么，怎么講，都由自己做主，而學生只需記住自己的任務是認真聽講以牢記于心，不必對課上所講的內容有所思考和質疑，這就使學生缺乏獨立思考和創(chuàng)新的能力，也使師生之間缺乏必要的互動，學生上課的積極性不高，間接導致理論學習效果不顯著。同時，教師只注重常規(guī)內容的訓練，教學內容仍以概論性、介紹性、原理性知識為主，不涉及其他方面，例如溝通、寫作、統(tǒng)計、辦公自動化、餐桌禮儀、交誼舞等能力。即使明知有些技能對學生未來得發(fā)展有用處，也未將其提上日程，究其原因，就是培養(yǎng)這些技能違背傳統(tǒng)的教學模式。社會在發(fā)展，時代在進步，傳統(tǒng)的教學觀念已經落伍，為了與時俱進，緊跟時代的步伐，達到社會對行政管理專業(yè)人才的要求，就必須進行創(chuàng)新和改革。

2．課程設置不合理

地方高校在設置課程內容時，出現了重視理論性課程、輕視應用性課程的問題，安排的政治學、管理學等基本原理類課程比例高達50%以上，而英文口語、辦公操作、公文寫作、語言表達與口才等應用性課程比重只有20%。課程的針對性、實用性不強，以至學生在實際工作中所需要掌握的能力沒有得到著重培養(yǎng)，根據市場需求和就業(yè)前景來看，行政管理專業(yè)人才應以應用能力培養(yǎng)為核心。同時，高校在安排各類課程的課時時，存在課程時間設置不合理的問題，學校安排了大量的時間進行理論知識的教授，而學生實習的課程時間安排的極少。據統(tǒng)計，現有行政管理專業(yè)的本科生92%以上的時間在學校里學理論，即使有實習，也只是打打雜，沒有實際有效的行政管理行為。［1］行政管理專業(yè)是一門需要實踐才能學以致用的學科，沒有得到實踐檢驗的理論便是空談，學生也就無法展開行政管理行為，以成長為復合型的人才。

3．人才培養(yǎng)模式單一

地方高校在培養(yǎng)行政管理專業(yè)人才的模式上，多數采取理論教學模式，其中案例教學在理論教學中的比例較低，而實踐教學與理論教學更是脫節(jié)。單一的理論教學無法滿足市場對行政管理專業(yè)人才的要求，同時也增加了課堂學習的乏味性，使學生無法輕易地掌握內涵豐富的行政管理理論。案例教學的運用則可以提高學生發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力，將抽象的概念化為一個個生動的案例，有助于學生理解知識、消化知識，是一個模擬的實踐環(huán)節(jié)。而實踐教學沒有得到應有的重視，實踐教學的質量漸呈滑坡之勢，有的高校雖然安排了社會實踐，但疏于管理，結果流于形式，以致質量沒有得到保障，使學生在實踐中沒有得到真正地鍛煉。實踐教學的滯后無疑是地方高校行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)的巨大缺失，忽略以及不重視實踐教學的做法，致使很多行政管理專業(yè)的學生大多只會紙上談兵，等到真正踏上工作崗位時，往往顯得力不從心。

4．師資隊伍建設薄弱

根據教育部頒發(fā)的《普通高等學校本科專業(yè)目錄（1998年頒布）》和《普通高等學校本科專業(yè)設置規(guī)定》，行政管理專業(yè)主要開設政治學、行政學、管理學、社會學和法學等課程，絕大多數地方高校的行政管理專業(yè)教師從學校畢業(yè)后，就投身于教育事業(yè)之中，他們主要從事于這些學科的理論知識研究，因而毫無實踐經驗，缺乏對行政管理工作的理解和深刻體會，也就無法在行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標上得到質的突破。同時，行政管理專業(yè)對師資隊伍要求較為嚴格，需要多種領域的專業(yè)教師，而地方高校由于內外的多種原因達不到師資力量雄厚的要求，因此一些學科師資薄弱，甚至沒有專業(yè)教師，只能讓從事史學、哲學的老師給學生上行政管理課，這些教師本身并不懂這些理論知識，只能照本宣科，因此，學生和教師都陷入了一種尷尬的境地。

二、進一步完善行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的對策

1．教學理論體系創(chuàng)新

傳統(tǒng)的教學理論體系已無法適應不斷變化的社會和市場需要，行政管理專業(yè)教學理論體系必須進行改革和創(chuàng)新，以在激烈的競爭中脫穎而出。首先，行政管理專業(yè)學生要完整地掌握基本原理、行政管理學等多學科的理論基礎知識，如行政學、政治學、管理學、法學等方面的基本理論和基本知識，為日后的學習和發(fā)展打下堅實的理論基礎。其次，學生要系統(tǒng)地接受行政學理論研究、公共政策分析、社會調查與統(tǒng)計、公文寫作和辦公自動化等方面的基本訓練，學習社交禮儀等方面的基本能力，掌握發(fā)展知識、發(fā)展思維、發(fā)展創(chuàng)造能力所需要的基本原理和方法及必要的實際操作能力，懂得一定的社交準則，形成良好的素養(yǎng)。同時，地方高校要改變傳統(tǒng)的教學觀念，大量增加公共管理的跨學科、前沿性和應用性課程及教學內容，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，提升學生的獨立思考和解決問題的能力，增加學生和教師之間的良性互動，塑造行政管理專業(yè)應用型定位的新形象。

2．注重能力素質培養(yǎng)

行政管理專業(yè)學生多傾向于在政府機關以及企事業(yè)單位、社會團體中任職，而這些黨政部門對行政管理專業(yè)人才的要求是具備寫作能力、組織協(xié)調能力、口頭表達能力、計算機操作能力、調查研究能力、人際關系能力等。這就需要在專業(yè)設置上，一方面注重培養(yǎng)學生的政治辨別力、公共政策執(zhí)行力、組織協(xié)調力和了解分析管理實踐中問題的能力，以及運用所學原理提出新的對策和思路的實際工作能力，另一方面還要培養(yǎng)學生較強的人際溝通協(xié)調能力、語言表達能力和文字表達能力，以及學生的社交禮儀。同時，為了達到黨政部門對行政管理專業(yè)人才的相關要求，高校在理論教學環(huán)節(jié)設置上要注重學生的基礎知識和專業(yè)知識的扎實度，在教會懂得必要知識的同時要教會他們?yōu)槿颂幨碌牡览砗图寄埽岣呷矫娴乃刭|；在教學實踐環(huán)節(jié)要注重安排學生的專業(yè)實習等實踐環(huán)節(jié)的鍛煉，培養(yǎng)較強的實際工作能力，熟悉行政管理的組織機構和運作程序，懂得行政人員在處理行政事務時的基本思路，能夠運用行政管理專業(yè)的理論知識指導實踐行為，單獨處理一定的具體行政管理事務。

3．拓展實踐教學環(huán)節(jié)

行政管理學是一門實踐性很強的學科。學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，必須通過一系列高質量的實踐性教學環(huán)節(jié)來訓練，才能夠得到有效的培養(yǎng)。因此，在抓好理論教學的同時，必須加強實踐教學。首先，要普及虛擬實踐教學。鼓勵教師對學生展開案例教學環(huán)節(jié)，讓學生主動思考、發(fā)現并解決問題，使其能夠身臨其境，置身于一個近似于實踐的環(huán)境中。其次，要加強實習基地建設。依托所在地區(qū)優(yōu)勢并積極拓展實習基地網絡，以院屬各單位為基礎，以事業(yè)單位為核心，并拓展到黨政機關、公檢法部門和大中型企業(yè)的實習基地網絡，形成一個完整的跨區(qū)域、跨行業(yè)的行政管理專業(yè)實習基地網絡。同時，要加強學校與實習基地的聯系。雙方切實開展內容豐富、形式多樣的合作，如開展學術交流與座談；派遣學校老師為實習單位職員進行人力資源培訓，聯合開展科技攻關與項目申報等各種形式的聯絡。且可將實習時間提前到第五或第六學期，學生有問題可以回到學校再行研究解決，使學生實習時真正得到切實有效的鍛煉，將知識轉化為能力。

4．合理構建師資隊伍

教師是大學的靈魂，師資隊伍建設是人才培養(yǎng)的關鍵，沒有良好的師資隊伍，再合理的培養(yǎng)模式也無法實行和取得成效。［2］針對行政管理專業(yè)教師缺乏實踐經驗，可通過兩個渠道進行改善。第一，分批派遣教師去政府部門或者事業(yè)單位進行實踐鍛煉，了解它們的實際運作情況、各部門之間的聯系，以及對人才的需求條件，并對有關的公共管理課題進行實地考察和研究，帶領學生進行參觀和學習。第二，積極主動聘請相關的政府部門官員、事業(yè)單位負責人擔任行政管理專業(yè)的兼職教師，讓他們將自身實踐中的所得所想再結合理論傳遞給學生，以彌補教師隊伍實踐經驗的不足，為教師隊伍注入新鮮的血液，提升整個師資隊伍的實際戰(zhàn)斗力。此外，根據地方高校的自身狀況，結合全校的師資力量，充分利用有限的資源，建設有利于培養(yǎng)行政管理專業(yè)人才的師資隊伍。針對各高校的薄弱學科，一方面，可以選送本校優(yōu)秀的老師去深造學習，待其學成歸來，就可以變薄弱學科為優(yōu)勢學科了；另一方面，可以高薪引進這些學科方面的權威教師，使行政管理專業(yè)各個學科達到平衡。

三、優(yōu)化地方高校行政管理人才培養(yǎng)目標與模式的思考

高等學校的類型和層次不同，其承擔的人才培養(yǎng)的任務也不同，社會期望值及服務目標的取向自然不同。依據當前地方高校的實際情況，行政管理專業(yè)培養(yǎng)的目標應定位在既區(qū)別于研究型大學的學術型人才，又區(qū)別于高職高專的技能型人才，而著重培養(yǎng)以有較深厚的行政管理理論知識為基礎，更具備具有創(chuàng)新精神和實踐能力的應用型、復合型人才，能夠勝任縣、市或以下政府機關公務員以及企事業(yè)單位、社會團體的具體行政管理工作，服務于區(qū)位經濟發(fā)展的人才。

1．要準確定位人才培養(yǎng)目標，以培養(yǎng)具備高素質的行政能力應用型人才為導向，服務地方經濟發(fā)展。

地方高校的人才培養(yǎng)主要為推動地方經濟發(fā)展服務。地方高校一般是教學研究型大學，其人才培養(yǎng)模式主要是為區(qū)域范圍內經濟與社會環(huán)境變革培養(yǎng)應用型或實用型人才。行政管理專業(yè)的專業(yè)特色就是培養(yǎng)具備行政管理業(yè)務能力與素質，能適合黨政機關、社會團體和企事業(yè)單位的行政管理工作或從事行政管理教學與研究工作的專門人才。因此，地方高校必須認真研究本地方、本區(qū)域經濟建設和社會發(fā)展的特點，根據地方、區(qū)域經濟建設和社會發(fā)展對人才的實際需要，針對性的培養(yǎng)能夠解決所在地區(qū)社會經濟發(fā)展問題的行政管理人才。這就要求地方高校重視人才培養(yǎng)的市場調查與預測，準確把握地方發(fā)展與行政管理專業(yè)發(fā)展的結合點，以培養(yǎng)具備高素質的行政能力應用型人才為導向，開展專業(yè)方向的調整與優(yōu)化。這就要求學生在校期間要完整地掌握行政管理學等多學科的基礎理論知識，具備發(fā)展知識、發(fā)展思維、發(fā)展創(chuàng)造能力所具備扎實專業(yè)基礎知識，特別是要具備寫作能力、組織協(xié)調能力、口頭表達能力、計算機操作能力、調查研究能力、人際關系能力等，［3］通過四年的專業(yè)訓練，把學生培養(yǎng)成為具有科學知識與人文素養(yǎng)、創(chuàng)新精神與實踐能力的專門人才。因此，行政管理專業(yè)的學生不僅應具備政治辨別力、公共政策執(zhí)行力、組織協(xié)調力和了解分析管理實踐中的問題并運用所學原理提出新的對策和思路的實際工作能力，還要有較強的人際溝通協(xié)調能力、語言表達能力和文字表達能力。

2．要合理調整理論課程教學體系，以應用能力培養(yǎng)為核心的課程建設和教學方法的改革。

合理調整理論課程教學體系是實現培養(yǎng)目標的重要保障。行政管理專業(yè)的學生在掌握行政學、政治學、管理學、法學等方面的基本理論和基本知識的基礎上，還要接受行政學理論研究、公共政策分析、社會調查與統(tǒng)計、公文寫作和辦公自動化等方面的基本訓練，以提高其實際工作能力，能夠熟悉行政管理的組織機構和運作程序，熟練運用行政管理專業(yè)的理論知識指導實踐行為，能夠單獨處理一定的具體行政管理事務。這就要求學校在課程設置和教學體系中應以學生為本位，以市場需求為導向，以能力培養(yǎng)為主線，將課程體系模塊化。如設置①公共管理模塊：開設地方政府管理學、市政學、領導學、西方行政學說史、中外政治思想史，國家公務員制度、申論、行政職業(yè)能力測試、公共部門績效評估、非政府組織管理等課程，培養(yǎng)學生的服務公眾的意識與能力；②企業(yè)行政管理模塊：開設現代企業(yè)制度、企業(yè)運營管理、企業(yè)文化與形象設計、人力資源開發(fā)與管理、薪酬管理、財務管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才測評與招聘、勞動經濟學等課程，培養(yǎng)學生從事行政管理、人力資源管理的知識與能力。選修課設置應突出專業(yè)方向，如設置專業(yè)基本技能模塊、溝通與交往能力子模塊、寫作能力子模塊、基本行政技能子模塊等，為培養(yǎng)綜合性的復合型人才打下基礎。

在教學方法上，要更新教學方式，明確教師和學生的角色定位，教師的主要任務是運用多樣化和現代教學技術結合的方法，理論聯系實際，用豐富的事例、案例來闡述并解釋理論，將枯燥的理論變得生動形象，這樣才能激發(fā)學生的學習主動性、積極性，讓學生在教師的督促和指導下閱讀、討論、寫作。在教學中應以學生為本位，教師給學生以必要的指引，使學生學會學習和思考。

3．要重視實踐教學體系的構建與完善，以市場為導向，加強學生技能培訓和鍛煉。

理論教學和實踐教學的關系非常密切，理論是實踐的指導，實踐操作是理論的深化。強調實踐環(huán)節(jié)的重要性并非要削弱理論教學，而理論教學也不能擠壓實踐教學的學習。行政管理作為一門應用性、實踐性很強的學科，因此，在大學實踐課程的設置方面，要緊跟市場需求，在各個年級段要通過認識實習、專業(yè)實習、暑期實踐、畢業(yè)實習等各環(huán)節(jié)，加強學生畢業(yè)前走入工作崗位的鍛煉，使學生能夠盡快適應社會生活。一是認知層實踐教學活動，即運用所學的專業(yè)知識和專業(yè)操作技能，通過黨政系統(tǒng)、企事業(yè)單位的學習實踐，可以增加對行政機關、社會團體、企事業(yè)單位以及社會現實與現象的認識與判斷，增加了解社會需求和激發(fā)學習動力；二是開發(fā)層實踐教學活動，即通過組織學生參加社團活動，進行管理溝通、演講與口才、社交禮儀等溝通與交往能力的訓練，通過基礎寫作、公文寫作、科研論文寫作等寫作能力的訓練，以及開展行政秘書實務、辦公自動化、速記、公共關系等基本行政技能訓練，提升學生自身的能力；三是生活層實踐教學活動，通過專業(yè)課程的社會調查、寒暑假的社會實踐和各種兼職的鍛煉以及畢業(yè)實習等，使學生加深對社會的認識和了解，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質與實踐能力。此外，要拓展社會資源，搭建社會實訓平臺，通過多種渠道，建立與社會上的黨政機關、企事業(yè)單位的良好合作關系，積極搭建多元化、多層次的社會實訓平臺。［4］

參考文獻

1 彭忠益、許源源.對行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思考［J］.現代大學教育，2001（2）：51～53

2 蔣國宏.地方高校行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探析［J］.南通大學學報，2008（4）：52～55

第6篇：社交禮儀與口才培訓范文

[關鍵詞]就業(yè)；求職競爭；軟能力

一、高校畢業(yè)生目前就業(yè)現狀分析

高等教育改革加快了大學生教育從“精英化”向“大眾化”轉變的步伐，部分高校大學生整體素質呈現下降趨勢，與此同時畢業(yè)生數量逐年增加，2013年應屆畢業(yè)生更是創(chuàng)下歷史新高的699萬人，就業(yè)形勢相當嚴峻。

就業(yè)形勢嚴峻不僅來自于畢業(yè)生數量的增加，受世界金融危機的影響，我國經濟增長速度放緩也直接影響了勞動力需求減??；還有就是數量和質量之間的矛盾，供過于求但有效需求不足，經與多家用人單位了解得知，現行就業(yè)要求畢業(yè)生除必要的職業(yè)能力外更要求多元化能力，強調員工不僅要具備與職業(yè)相關的硬性要求能力，而且還必須滿足善于溝通交流、團隊合作及挑戰(zhàn)創(chuàng)新等方面的軟能力，而現行高校的普遍做法是專業(yè)教學完成較好，但以上談到的軟能力普遍不重視有所缺乏，從而使其成為就業(yè)過成功的絆腳石。

二、軟能力對就業(yè)的影響

軟能力是社會心理學術語，它和人的情商有關，是人格特質、社交禮儀、語言溝通能力、個人習慣、品德和樂觀態(tài)度的體現。其實軟能力涵蓋的面非常廣，它通過人的性格特征、身體素質來呈現，個人的特質情況不同，差別要求也不一樣。和硬能力有著本質區(qū)別，在就業(yè)中，硬能力只能解決技術方面的問題，而軟能力往往解決的是人與人之間的溝通、交流及情感問題，特別是在工作當中，軟能力的缺乏如同跛子走路行走艱難。

通過對用人單位用人標準需求得知，當代高校畢業(yè)生應在就業(yè)中具備的基本軟能力包括學習能力和獨處能力、演講說服能力、自信和親和力、溝通協(xié)調能力、團隊合作精神、抗壓能力和吃苦精神、公共事務參與能力及誠信的良好品格。

現行狀況是普遍高校畢業(yè)生的表現是相對自我，據調查，在校時除上課時間外半數以上的學生會選擇在宿舍宅著，上網沖浪、網游、學習等相對封閉的方式成了主旋律，而對學校的各項活動和賽事表現得較為冷漠，即使面對自己感興趣的活動也表現的缺乏團隊合作精神。如此狀況的延續(xù)導致了雖然可以大學畢業(yè)但明顯表現為社會成熟度不足，也就是本文提到的軟能力不足，從而在就業(yè)的社會生活中表現得較為落寞和脆弱，涌現出更多的“被失業(yè)”和啃老族。

三、大學生軟能力培養(yǎng)對策研究

針對以上分析，如何協(xié)調軟硬能力，使得高校畢業(yè)生能夠從容面對目前的就業(yè)環(huán)境，勝任職業(yè)崗位需求，獲得更大的發(fā)展?jié)摿?，成為一個普遍的社會性問題。根據近年來高校輔導員工作經歷的畢業(yè)就業(yè)工作的經驗來看提出以下幾點對策：

（一）根據社會就業(yè)需求導向，科學設置人才培養(yǎng)方案，為高校學生軟能力培養(yǎng)指明方向

人才培養(yǎng)方案是高校培養(yǎng)人才的指導方針，決定著培養(yǎng)人才素質的養(yǎng)成關鍵，所以高校應結合自身特點和招收學生的情況量身制定人才培養(yǎng)方案，特別是一些科研能力較弱、就業(yè)優(yōu)勢較為薄弱的地方院校，更要培養(yǎng)出超強競爭力的大學畢業(yè)生。學校不僅要教會大學生專業(yè)知識，更加要重視軟能力的培養(yǎng)，不但將軟能力的培訓納入日常的教學，還特別改在課程設置上增加軟能力培養(yǎng)的課時比重。比如交際口才、大學生職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導課程等調整為第二課堂的必修課程，以便能夠幫助大學生在高校學習過程中培養(yǎng)學習興趣，學習有的放矢；或者根據學校自身特點，統(tǒng)一印制畢業(yè)生服務指南，人手一冊，并進行相關課題的公開宣講。同時學校還應踐行相應的企業(yè)課程置換，可以將企業(yè)相關技術和人力要求請進課堂，讓學生直接接受職場熏陶和影響，快速提升自身素質，對以后畢業(yè)就業(yè)做好準備。

（二）開展針對性的形式多樣的文化、體育活動，豐富大學生的課余生活

大學校園相應活動的開展不僅能夠豐富精神素養(yǎng)，還可以激發(fā)其學習潛能以及創(chuàng)新能力。在活動比賽中不僅可以提高學生個人能力，還可以激發(fā)其創(chuàng)造性思維，同時亦可增強團隊協(xié)作、溝通及組織能力。對與志愿服務活動可以使其與社會接軌，提升責任感和人格品質，培養(yǎng)奉獻精神和吃苦耐勞的品質。

（三）建立激勵機制和誠信機制，培養(yǎng)社會責任感為就業(yè)打好人文品質

在高校中，開展競技活動的同時，附帶各種獎勵或加分政策為動力，促使更多的學生主動參與進來，更好的專注于搞好研究，這都依賴于校方的密切配合和經濟支持，而不是顧此失彼，左右為難。加大學生的誠信教育，建立誠信系統(tǒng)和檔案，如考試誠信教育以及申報學習成果的反作弊調查等，對于信譽良好的可以在學生評價中具體指出加以鼓勵和推薦。

（四）加強政府和家庭的積極引導，有效拓展抗壓能力訓練

學生就業(yè)競爭力的強弱，離不開政府營造的大環(huán)境和政策指引。政府應該深入了解社會當前的發(fā)展和現實需要，制定有效的政策和措施，正確引導高校畢業(yè)生的就業(yè)觀、擇業(yè)觀。因勢利導，積極開展公益免費培訓活動或提供個人發(fā)展創(chuàng)業(yè)平臺，更好地為建設和諧社會服務；建立公平合理的競爭機制，政策透明公開、執(zhí)法透明，為社會的安全穩(wěn)定營造良好的誠信環(huán)境。另外，家長也應該改變以成績論能力的舊有觀點，鼓勵孩子多參與并參與事務活動，培養(yǎng)解決問題的能力，適當的創(chuàng)造逆境以便增強對惡劣環(huán)境的適應能力和抗挫能力。

參考文獻：

[1]張艷萍.當前大學生的就業(yè)困境的就業(yè)

困境及出路探索[J]. 社會研究，2009，

（11）.

[2]魯鳴.軟能力：在競爭中勝出[M]. 北京：

北京出版社，2009.

[3]陳濤，王賢芳.就業(yè)市場雙重主體對大

第7篇：社交禮儀與口才培訓范文

【關鍵詞】家政專業(yè)；專業(yè)設置；雙師培養(yǎng)

一、國內家政服務需求現狀

近年來，隨著我國現階段人們收入水平的不斷提高，隨著人們工作和生活節(jié)奏的加快以及消費觀念的轉變，使人們在子女教育、個人健康、居室環(huán)境、社交往來等生活方式的有了新的變化，促使居民對包括家務勞動、家庭護理、維修服務等日常生活中的各個方面的需求數量越來越多，服務標準越來越高。以沈陽為例，對沈陽市區(qū)980個家庭進行了抽樣調查，其中38%的家庭曾使用家政服務，22%的家庭目前已經聘用了家政服務人員，還有46%家庭明確表示將續(xù)聘或希望聘用家政服務人員。換句話說，還有46%的家庭在家政服務信譽良好、條件成熟的情況下仍有潛在的用工需求，這也表明家政服務將是一個市場潛力巨大的新興行業(yè)。調查顯示家政行業(yè)目前存在的最主要的問題，就是現有的家政服務人員的素質無法滿足需求家庭的要求。這就為高職院校提供了更廣闊的辦學空間，要求高職院校培養(yǎng)出合格的家政人才，滿足社會需求。

二、家政專業(yè)設置及課程體系設置

（1）家政專業(yè)設置。社會中人們收入不同，對家政服務的要求也是千差萬別，可以根據社會需求與學生自身情況將家政專業(yè)分為高端、中端和低端三個層次。一是針對高端層次，可以挑選一些自身條件優(yōu)秀，有良好的文化素養(yǎng)、具有一定的管理才能并精通英語的學生，進行高層次的培養(yǎng)，強化專業(yè)技能。這樣的學生以后可以從事像涉外的高級管家、高級營養(yǎng)師、育嬰師、私人秘書等方面的家政工作。二是針對中端層次，可以挑選一些自身條件不錯，有基本的文化素養(yǎng)、語言表達流利并掌握一些英語的學生，進行中等層次的培養(yǎng)，強化專業(yè)技能。這樣的學生以后可以從事像月嫂、家庭保姆、家庭教師、私人陪護等方面的家政工作。三是針對低端層次，可以多培養(yǎng)一些這方面的家政服務人員。雖然低端層次沒有前兩個層次要求那么高，但接觸的范圍比較廣，對家政服務的口碑起著決定性的作用。因此也要進行必要的理論知識學習和專業(yè)知識強化。（2）課程體系設置。課程體系設置分為兩大部分，基礎理論素質學習和專業(yè)技能實踐培養(yǎng)。一是基礎理論素質學習是所有學生的必修課，這部分主要要求學生掌握家政的基礎理論知識和一些管理技能?？梢蚤_設禮儀、心理學、衛(wèi)生保潔、營養(yǎng)配餐　、嬰幼兒及老人照護的基本常識、突發(fā)事件處理、口才表達、外語學習及計算機操作應用技能等方面的知識。二是專項技能實踐培養(yǎng)部分就要根據學生各自所處的層次進行分別學習，要求學生掌握本專業(yè)所應具備的專業(yè)技能和管理技能的知識。高端層次的學生要增加基本功的學習，還要進行家務管理、家庭財務管理、家庭人員管理、營養(yǎng)搭配、家庭文秘和嬰幼兒護理等技能的學習，并要通過考試取得相應的資格證書。中端層次的學生要多掌握一些教育理論知識和教學技能技巧等方面的知識和技能，還可以增加一些嬰幼兒護理、老人及病人護理等方面的知識和技能，最好也通過相應的資格考試。低端層次的學生要加強家庭衛(wèi)生保潔與安全、衣物清洗、熨燙、保養(yǎng)與整理、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)等方面的知識和技能的培養(yǎng)。

三、實踐教學體系設置

實踐教學是家政專業(yè)中必不可缺的重要組成部分，這部分主要包括校內實踐學習和校外實踐學習。校內實踐學習分為認知實踐學習、基礎技能實訓和專項技能實訓。認識實踐學習可以安排在第一學期，時間為兩周。基礎技能實訓可以安排在課程中，隨堂訓練，將理論教學場景與實踐應用場景相結合。專項技能實訓可以安排在第四學期，時間為5周。校外實踐學習包括社會實踐學習和頂崗實習。社會實踐學習安排在假期進行，頂崗實習安排在最后一個學習，時間為四個月。在實踐的過程中學生可以充分利用學校的實訓場地，可以參加學?；蛏鐣舷嚓P行業(yè)舉辦的技能競賽，老師可以推薦優(yōu)秀學生利用課余時間到學校相關部分進行實習。

四、師資隊伍的建設

第8篇：社交禮儀與口才培訓范文

一、圍繞人才培養(yǎng)目標，清晰確立語言文字工作定位

《國家通用語言文字法》和《國家中長期語言文字工作發(fā)展綱要》規(guī)定：語言文字工作是社會主義建設事業(yè)的有機組成部分，是兩個文明建設的基礎性工作。以法律的形式確立了語言文字工作的基礎性地位。學校是語言文字工作的重要陣地，只有認識語言文字工作的地位和社會功能，明確自身的人才培養(yǎng)目標，才能在認真履行有關法律規(guī)定所賦予的權利與義務的同時，結合專業(yè)特色，把語言文字工作有效地開展起來。因此，為了真正給社會輸送實用性人才，在重視專業(yè)理論和技能培養(yǎng)的同時，必須重視語言文字的規(guī)范化工作。要用深厚的中華文化浸潤人才的培養(yǎng)，提升全國人才的核心競爭力。

我院是商科類院校，重點面向現代商業(yè)貿易、旅游服務、物流物業(yè)、金融保險等行業(yè)的經營與管理，培養(yǎng)出來的學生大多數從事窗口服務行業(yè)及第三產業(yè)的工作，由于這些部門直接面向社會公眾，其工作性質對畢業(yè)生的語言能力有著特殊的要求。為了實現學院培養(yǎng)具有現代商人頭腦和文化素養(yǎng)、能操作、會經營、懂管理的高技能人才培養(yǎng)目標，學院高度重視語言文字工作，成立了漢語言文字工作委員會，結合學院語言文字工作的實際，制定年度工作計劃，并認真貫徹落實。成立普通話水平培訓測試工作站，負責全院普通話培訓測試工作，每年培訓測試3000多人，合格率98%以上。學院重視測試員隊伍建設，通過“走出去”、“請進來”等培訓方式，提高測試員業(yè)務水平，實行年度測試員業(yè)績綜合評價制度。普通話培訓測試工作被自治區(qū)漢語言文字工作委員會評為優(yōu)秀單位。

二、聚焦商貿視野，貫徹培養(yǎng)高素質人才的教育理念

事實證明，語言文字工作只有和培養(yǎng)高素質人才的教育理念結合起來，才能發(fā)揮更加積極的作用。良好的口語及書面表達水平和語文綜合能力，對個人成長、成功、成才、促進人的全面發(fā)展，具有不可低估的作用和影響。提高每個人的語言文化素質，能為提高全體國民的綜合素質打下堅實基礎。學院以貫徹實施培養(yǎng)高素質、技能型應用人才教育理念的重要思想為指導，遵循教育規(guī)律，將語言文字和推行素質教育結合起來，將推廣普通話、寫規(guī)范漢字工作納入培養(yǎng)學生基本素質的軌道上，從提高文明修養(yǎng)、掌握漢語表達工具和社會交際等層面上來認識這項工作的重要性。

為了將語言文字工作和素質教育結合起來，我院把語言文字教育納入商科人才培養(yǎng)方案，從現代服務業(yè)的特點出發(fā)，從工作對象主要是人考慮，更加重視學生與人打交道能力和素質的培養(yǎng)。學院開設語文類基礎課程，將《應用文寫作》等課納入必修課，并覆蓋全部專業(yè)。將《演講與口才》、《普通話》、《社交禮儀》、《藝術概論》等課程納入專業(yè)拓展知識教學，充分體現了商科人才培養(yǎng)特色。

三、適應商貿行業(yè)需要，全面提高語言文化素養(yǎng)

隨著中西方經濟、文化大融合，傳統(tǒng)文化受到了外來文化的強烈沖擊，中國語言文字的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。一些年輕人由于對自己本土文化不太了解，顯得文化信心不足。他們在崇拜西式生活的同時，也在逐步喪失民族語言文化的自豪感。“雅言傳承文化，書寫延續(xù)文明”的說法受到了一些人的質疑。近年來，由于國家的大力扶持，現代職業(yè)教育體系逐步完善。但是，有些院校還沒有充分認識到語言文字工作在整個職業(yè)教育工作中的重要性和迫切性，在人才綜合培養(yǎng)上存在缺失。在排滿各類專業(yè)課的學校里，語文課已沒有了課時，偶設選修課，又鮮有人修讀。許多學生可以用很多時間去學外文，但卻抽不出時間繼續(xù)學習中文。再加上原本就單薄的語文底子，使得很多學生寫出的專業(yè)性文章出現錯字、別字、語法、邏輯等問題。

通過推進中華經典誦、寫、講教育教學實踐，開展傳統(tǒng)節(jié)日誦讀活動、全體性誦讀活動等工作，將“中華誦?經典誦讀行動”打造成加強愛國主義教育、增強民族歷史文化傳承和構建中華民族共有精神家園的重要載體和平臺。利用“商貿大講堂”，開設中國語言文化主題講座，活躍學院學術氣氛，擴大學生知識面，提升學生學習語言文化的興趣。

四、傳承商貿文化，形成良好的語言文字工作環(huán)境

縱觀歷史，語言文字作為文化的重要載體，是創(chuàng)造、保存、傳播文化的基本工具。它的規(guī)范化、標準化程度直接影響著文化的傳承和文化產品的質量。語言文字能力歷來是國民文化素質的基本內容，作為文化的重要載體和交流溝通的基本工具，應當成為新時期校園文化建設中重要的一環(huán)，成為各級各類學校素質教育的重要內容。讓廣大學生能夠流暢自如地運用語言工具進行溝通交流，本身就是當代商人走向社會生活，走進經濟文化舞臺的必備素質。

中國的商人在長期的以農耕為主的社會形態(tài)中，由最初的易物貿易發(fā)展到今天的全球經濟一體化，遵循同一貿易規(guī)則，走過了漫長而曲折的路程，而在這個過程中，標準統(tǒng)一的語言文字起到了非常重要的作用。因此，我們認為語言文字在推進經濟建設、社會發(fā)展、科技進步、商科人才培養(yǎng)等方面有著重要作用，想方設法讓學生了解我國的商貿歷史和文化。從開設古代商業(yè)文論選修課，當代商貿系列講座，建立長久性語言文字、文明經商警示標志，到用規(guī)范漢字書寫各種合同文本、產品推介書、創(chuàng)業(yè)計劃書等，充分利用校園網、櫥窗、廣播、院報等宣傳媒體，廣泛宣傳國家語言文字方針政策、規(guī)范標準、有關知識、管理制度以及師生普通話測試達標情況。發(fā)揮語文課教學的主渠道作用，將學生聽、說、讀、寫等語言文字應用能力培養(yǎng)貫穿于語文教學的全過程，使語文課成為普及普通話、使用規(guī)范字的主要陣地。充分利用“推普周”平臺，積極組織學生參加全國“推普周”大型活動。

五、圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標，建立商貿人才語言能力評價體系

隨著市場經濟的快速發(fā)展，社會對語言文字能力的需求越來越迫切，商貿服務面向各行各業(yè)，從業(yè)人員具備一定的語言文字能力已經成為社會的客觀要求。學校專業(yè)培養(yǎng)目標的實現，是需要有嚴格、科學的檢驗標準的。眾所周知，學生走向社會的各個崗位，都需要用語言去交流和溝通。如果一個人具備了準確流暢、標準優(yōu)雅地運用語言文字的能力，對于工作的開展一定是有益的。反之，不能使用規(guī)范的語言文字，不僅無法與別人進行有效溝通交流，還將處處面臨尷尬和被動的局面，乃至影響企業(yè)形象。

多年來，學院推行了“三證托一證”制度。即學生要取得學歷畢業(yè)證，需在所有規(guī)定課程學習合格后再取得相應的職業(yè)資格證、計算機等級證和普通話合格證。把普通話證視為和職業(yè)資格證書同等重要的證書。

同時，學院規(guī)定與口語表達有關專業(yè)的學生在畢業(yè)時普通話水平達到二級乙等以上；導游、文秘、酒店管理專業(yè)的學生在畢業(yè)時普通話水平達到二級甲等以上。另外，在此基礎上，學院還將進行漢字應用能力考試的推廣。真正形成“五證托一證”的制度。

六、創(chuàng)建示范學校，建立語言文字工作長效機制

提高語言文字規(guī)范意識和應用能力，對于學校精神文明建設、校園文化建設和學校培養(yǎng)目標具有積極促進作用。學院把語言文字規(guī)范工作同創(chuàng)建語言文字示范校的目標，提升校園文化內涵等目標有機結合起來。一方面，把語言文字規(guī)范工作制度化、常態(tài)化、網絡化，采取切實有效措施，把提高學生語言文字規(guī)范意識和語言文字應用能力的要求納入學校的質量目標、教師考核辦法、學生技能訓練、學校常規(guī)管理、課堂教學、專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、專業(yè)技能培養(yǎng)和社會實踐等教育活動中。另一方面，讓全體學生和教職員工在良好的氛圍中說普通話，寫規(guī)范字，建立起穩(wěn)定而且長效的工作機制和管理體制，促進校園文化發(fā)展。

語言文字規(guī)范意識與能力的教育培養(yǎng)，不是一朝一夕的事情，關鍵在于過程，在于實效，在于潛移默化的自主教育感悟與文化環(huán)境的長期熏陶。學院特別強調語言文字工作在日常工作、教學中的作用，如：經常舉辦推廣普通話的宣傳活動，建立語言文字規(guī)范專題網站，在學生作業(yè)、實訓、實驗等方面要求使用規(guī)范的語言文字；在教師板書、教案、課件等方面考核評價指標中，都提出用語用字規(guī)范。從而養(yǎng)成師生規(guī)范用語用字的良好習慣。

第9篇：社交禮儀與口才培訓范文

關鍵詞：旅游產品質量；旅游者預期；旅游企業(yè)應對措施

一、對旅游產品質量的認識

對于旅游者來說，旅游產品是旅游者出游一次所獲得的經歷，在其旅游過程中所接觸到的所有的事物及所接受到的所有服務都構成了旅游產品。

因此，旅游產品質量的好壞源于整個旅游過程，旅游過程中各個環(huán)節(jié)的質量都同等重要。而正是由于旅游產品的本質是一次經歷，對于旅游產品的質量的評定并不完全取決于為旅游者提品及服務的旅游企業(yè)，最主要的在于旅游者根據自身感受來對其進行的評定。因此，旅游者的感受和評判標準非常重要，也就是說旅游企業(yè)要以滿足旅游者的需求為第一要務。

雖然旅游過程的每個環(huán)節(jié)在整個旅游經歷中所占的比重不同，但根據旅游質量蛛網理論，旅游產品的各個組成部分對旅游者來講是同等重要的，也就是說，看似十分微小的細節(jié)，例如馬桶是否漏水、服務員的微笑是否真誠還是有某種意味等，都會影響旅游者對整個旅游過程的看法。另外，由于是主觀判斷，旅游者的知識水平、文化背景以及出游動機等也會影響其判斷。

中國消費者協(xié)會根據投訴情況總結了消費者對旅游業(yè)的十大不滿意，主要分為四類：一是旅行社不遵守承諾，隨意減少參觀景點或旅游時間，或者是不完全履行合同，旅游時食、住、行的檔次低于事先約定的標準，為節(jié)省費用擅自將旅游者轉團、拼團；二是有關接待單位強制收費、變相收費，或以增加景點為由向消費者收費，如不交錢，就在服務方面大打折扣，刁難消費者；三是對景點或參觀項目夸大宣傳，誤導消費者，或者以“免關稅”、“拍照免門票”等形式誘導消費者，引誘購物；四是賓館、飯店和景點的服務質量不高，服務不到位，一些飯店賓館向不同階層的消費者出示不同的價目表。此外，一些景點環(huán)境“臟、亂、差”；景區(qū)內的旅游車任意改變路線，強行兜售物品；還有一些星級飯店盡管在硬件設施方面檔次較高，但是經常出現旅游者財物被盜等安全問題以及服務員在樓道內大聲喧嘩等不雅行為，損害酒店形象，影響旅游者的游歷感受。

二、旅游產品質量的評價標準分析

一般來講，旅游者對旅游產品的評判主要通過直觀體驗和接受服務后進行橫向比較得出，根據差距分析理論，旅游者對服務的評價取決于對所接受服務的感受與事先期望之間的比較，也就是說，旅游者的滿意度主要取決于實際體驗的最終感覺與他對服務商的期望之比率，用公式來描述：客戶滿意度=客戶實際感覺/期望值。

當旅游者對服務的感知等于或超過了對服務的預期時，就會感到滿足；如果低于預期，就會認為是低質量的。旅游者的感知與其期望的比值越大，他的滿意度越高。通常所說的“讓顧客100%滿意”，意思就是要讓顧客的感知和期望完全相吻合；而“120%的滿意”則是要讓顧客的感知超過顧客的期望。

旅游者對旅游產品的感知與其對旅游產品的期望之間的差異就決定了旅游者對旅游產品質量的評價。導致這種差異的因素主要來源于以下三個方面：

（一）旅游者對服務的期望與企業(yè)對這些期望的詮釋存在差異

旅游管理研究表明，旅游活動包含許多相互管理的行為，旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預期的要好，這樣不但使旅游者對消費感到滿意，還會向家人及朋友推薦，從而擴大企業(yè)的良好口碑。在旅游接待過程中，企業(yè)應該找出人們最看重的那些東西并狠下功夫，使消費者期望得到很好的滿足，從而使企業(yè)形象得到提升。

（二）企業(yè)提供的服務未能達到其制定的服務質量標準，與旅游者期望存在差距

一些企業(yè)雖然能夠準確理解旅游者需求，并制定了相應的詳細服務標準，但在服務過程中，由于企業(yè)能力所限或為降低成本，無法提供或不完全提供旅游者期望的內容。

（三）企業(yè)的對外宣傳與實際內容不符

例如，一些新開發(fā)景區(qū)在宣傳促銷中經?？浯笃湓~，聲稱是“絕品”、“極品”等等，但實際僅是一些具有地域特色的景點，旅游者來后大失所望；還有的景區(qū)號稱“世外桃源”，但是景點內外環(huán)境較差，煙蒂、碎紙、飲料瓶等垃圾遍地，與景致形成極大反差。

三、提高旅游產品質量的具體措施

旅游企業(yè)運營的核心任務就是盡可能地縮小實際服務質量與旅游者預期之間的落差，可以從以下幾個方面入手：

（一）旅游產品人性化

旅游產品人性化就是要求旅游企業(yè)提供以人為本的服務，在這里旅游產品已不僅僅局限于有形產品，還包括無形的服務、管理等。這就要求旅游企業(yè)在旅游硬件和軟件是本著以人為本的理念。

1、硬件上，根據旅游者的不同需求提供相應的人性化的旅游設施。旅游硬件設施是人們用肉眼所能觀看到的，而且也是人們在最短時間內能對它做出反應的，也就是人們的第一印象。第一印象對于旅游者是重要的，它能決定人們用怎樣的心態(tài)完成這次旅游經歷。舒適、醒目的設施會給旅游者留下深刻的印象，也就預示著潛在的、長遠的效益；相反，則會是短期的效益。在這里，旅游者的滿意度取決于旅游者對硬件設施的第一美好印象，因此對旅游硬件設施要做長遠的規(guī)劃。

2、軟件上，根據旅游者的感受提供符合人性需求的無形的旅游產品（服務）。無形產品往往在提供服務的過程中易被忽視，但事實上，較之于有形產品，無形產品對旅游者更有深遠的影響力，而旅游企業(yè)履行道德的行為是這些無形的旅游產品真正體現人性化的前提和必由之路。所謂道德的行為，在倫理學意義上，就是在一定道德意識支配下，表現為有利于他人和社會的道德行為。也就是說，旅游企業(yè)在經營過程中，必須履行其有利于旅游者和社會的道德行為。道德的行為和不道德的行為對旅游企業(yè)來說只是一念之差，但這一念之差完全可能導致企業(yè)不同的發(fā)展道路和發(fā)展狀況。道德的行為可以使企業(yè)走向良性的循環(huán)，而不道德的行為會使企業(yè)走向惡性循環(huán)，也就是僵死的邊緣。道德的行為具體表現為：對旅游者要誠實守信。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，孔子曾說過：人而無信，不知其可也。同樣，對企業(yè)而言也是如此，企業(yè)的信譽是深入人心的廣告，是不屬廣告的廣告。企業(yè)信譽的建立和信譽度的不斷增強靠的是產品質量，更要靠樹立高質量產品的生產全過程的責任心，靠全方位的服務承諾的兌現。服務承諾是企業(yè)信譽的直接張揚，在激烈的國際經貿活動的競爭中，服務承諾是增強信譽度的重要舉措。這里的產品即旅游產品，也就是旅游服務。因此，旅游企業(yè)要對旅游者堅決地履行其服務承諾，具體表現為旅游企業(yè)不降格服務，即不降低原來約定的等級標準；不擅自增減旅游項目；不延誤游覽日程和時間；不以次充好欺騙旅游者等等。對社會要有責任心。不要為了局部的利益而損壞社會整體的利益。比如說生態(tài)環(huán)境問題，旅游企業(yè)不應為了自己的利益需求而破壞自然資源。否則，是不道德的。

（二）建立相應的服務體系

包括服務環(huán)境、產品服務的設計、服務手段、服務管理體系、服務補救體系等。

1、加強對旅行社遵守合同承諾的監(jiān)控力度。對隨意更改合同內容的旅行社予以重罰或追究領導責任，同時在全社會營造重合同、守信用的誠信環(huán)境。

2、適時更新相關法律法規(guī)內容，強化現行法律法規(guī)的權威性。為有效治理不法行為，相關部門應對違規(guī)經營、收費混亂、欺客宰客、服務質量低等行為和現象加大處罰力度，必要時追究法律責任；另外，一些旅游管理方面的法規(guī)滯后于旅游市場的發(fā)展，使一些企業(yè)鉆了法律空子，應適時更新旅游法律法規(guī)，將一些新情況補充或增加進去，使行政部門在處罰時有法可依，有據可查。

3、提供標準化服務，強制實行外部認證體系。對服務質量、服務方式、服務效果和企業(yè)排名進行認證，對不同企業(yè)的同一服務項目依據服務的功能性、安全性、經濟性等特征制定統(tǒng)一的質量標準。實行標準化服務不僅可以降低服務成本，還可以精簡服務環(huán)節(jié)，提高服務效率和效益。這些標準在企業(yè)內部具有強制性，在外部則必須依法接受當地標準化行政管理部門、相關行業(yè)管理部門和消費者的監(jiān)督，從而保證服務質量的穩(wěn)定性和一致性。目前，我國有一些旅游企業(yè)已實行ISO9001、ISO1400等國際質量認證標準，但仍屬于企業(yè)自愿行為，應當逐漸推進，由自愿實行轉為強制實行，使企業(yè)建立起完善的標準化運營體系。

（三）在服務中控制服務質量

在旅行中難免遇到意想不到的事件，這就要求旅游企業(yè)有一定的方法控制服務的質量，采取一定的措施。

1、對客戶的抱怨做出快速反應。旅游服務人員應具有觀察力，能預測可能引起顧客不滿的情況，提前采取行動，將顧客的不滿降低到最小的程度。誠懇主動地當場解決客戶的問題是客戶最需要的，可以有效減少客戶的遺憾和抱怨，甚至為客戶帶來美好的體驗。

2、授權服務人員快速解決問題。服務人員常離開總部陪同客戶旅游，應被培訓并授權現場解決客戶的問題以提高客戶滿意度。旅游企業(yè)對有效行使了授權的雇員還應給予相應的獎勵。

3、為顧客服務投訴開辟途徑。抱怨的顧客往往是忠實的顧客。那些對企業(yè)（沉默）的顧客會對企業(yè)造成更大的損失，因為他們最容易轉向公司的競爭對手。旅游企業(yè)應當給顧客提供便捷的投訴途徑，這樣既可能盡早發(fā)現服務質量缺陷所在，又可以及時糾正錯誤，并可監(jiān)督服務人員的工作。旅游企業(yè)應該把對顧客投訴的處理看成一次新的對客服務，鼓勵顧客投訴。在旅游企業(yè)內部建立尊重每一位顧客的企業(yè)文化，并通過各種渠道告知顧客，企業(yè)尊重他們的權利。熱線電話、投訴箱等都可以是有效的投訴渠道。

（四）培養(yǎng)高素質的服務人員

1、招聘具有服務精神的職員。樂于幫助他人、細心、喜愛社交等品質是服務精神的表現。招聘具有服務精神的員工是保證服務質量的必要步驟。研究證實每個人的服務精神不同，只有服務技能而缺少服務精神的雇員難以提供優(yōu)質服務。

2、增強員工培訓。對各崗位員工定期進行培訓考核，大力加強員工的服務觀念和服務思想教育；普及開發(fā)與管理、生態(tài)保護、地理、歷史、民俗、宗教等文化基礎知識以及禮貌禮儀、政策法規(guī)知識；還應培養(yǎng)基本的口才（語言表達能力）等，使服務人員真正成“游客之師、游客之友”。

參考文獻：

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2、陳健平.略論旅游區(qū)服務質量問題的產生與控制[J].福建商業(yè)高等?？茖W校學報,2003(2).