年度工作目標(biāo)和計劃精選(九篇)

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第1篇：年度工作目標(biāo)和計劃范文

一、指導(dǎo)思想

按照《中華人民共國公務(wù)員法》和其它有關(guān)要求，緊密結(jié)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的中心工作，切實落實好各科室的目標(biāo)管理責(zé)任制，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動干部職工的積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)機(jī)關(guān)三個文明建設(shè)，提高整體工作效率。

二、目標(biāo)考核范圍

州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副調(diào)研員、科長、主任和機(jī)關(guān)工作人員（含工勤人員）。

三、局辦公室考核標(biāo)準(zhǔn)

各科室的目標(biāo)管理考評，分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、未達(dá)標(biāo)三個等次。

（一）優(yōu)秀：按規(guī)定時限高質(zhì)量地完成或超標(biāo)完成全年工作目標(biāo)。講政治、講正氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作創(chuàng)新務(wù)實，業(yè)績突出；按時完成各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)；服務(wù)意識強(qiáng)，文明辦公，辦事效率高，表率作用好；無失泄密，安全防范措施落實好；按時上報目標(biāo)計劃和月份、全年目標(biāo)管理責(zé)任制自查執(zhí)行情況；規(guī)章制度健全，無違章、違紀(jì)和工作差錯。

（二）達(dá)標(biāo)：完成了全年工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作認(rèn)真，業(yè)績明顯；基本完成各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)；服務(wù)態(tài)度較好，辦事效率比較高，無不良反映；基本按時上報目標(biāo)計劃與自查情況；無失泄密及安全責(zé)任事故；制度基本健全，無違紀(jì)和明顯工作差錯。

（三）未達(dá)標(biāo)：有下列情況之一者為未達(dá)標(biāo)

1、年度工作目標(biāo)因主觀原因有兩項以上未完成；

2、工作有較大失誤或未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；

3、工作人員有違章或違紀(jì)行為；

4、服務(wù)態(tài)度差；

5、辦事效率低；

6、保密或綜合治理、計劃生育等工作出現(xiàn)問題，被“一票否決”的；

7、領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定其它影響工作的行為。

四、工作程序及要求

（一）制定目標(biāo)

1、各科室的年度工作目標(biāo)、月工作計劃的制定應(yīng)科學(xué)、合理、符合本科室的實際，量化部分要細(xì)致、明確，并責(zé)任到人，不能量化的目標(biāo)應(yīng)具體、逐條、逐項寫清楚。

2、各科室的年度工作目標(biāo)，月工作計劃須經(jīng)本部門主管局領(lǐng)導(dǎo)審查簽發(fā)，年度工作目標(biāo)應(yīng)于每年12月25日之前上報辦公室備案；每月28日前將下月工作目標(biāo)計劃報辦公室備案。

3、報送目標(biāo)計劃和完成目標(biāo)情況的書面報告納入考核范圍；兩次未按時上報者給予批評，3次按未達(dá)標(biāo)處理。

（二）自查情況通報

1、各科室指定專人負(fù)責(zé)每月對工作目標(biāo)組織一次自查，并填寫《完成月工作目標(biāo)情況表》。如工作目標(biāo)未完成或出現(xiàn)其它問題，應(yīng)在情況表中說明原因并提出改進(jìn)措施。每年1月起每月5日前必須將本科室上月完成目標(biāo)情況表報送辦公室備案。

2、辦公室對各科室工作目標(biāo)完成情況不定期組織抽查和督辦，并將有關(guān)情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、辦公室每季度對各科室工作目標(biāo)完成情況在全機(jī)關(guān)進(jìn)行書面通報。

（三）半年初評、年終考評

1、半年初評、年終考評工作由目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。

2、各科室每年6月20日前寫出自檢報告送目標(biāo)管理辦公室，并準(zhǔn)備好應(yīng)檢的各種資料。

3、每年6月底，目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組提出各科室初評結(jié)果的建議。

4、年終目標(biāo)考評工作與年度考核工作相結(jié)合，經(jīng)目標(biāo)考評領(lǐng)導(dǎo)小組評議，提出各科室目標(biāo)完成情況的等次，報局黨組審定。

五、機(jī)關(guān)工作人員的考核項目與評定標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)工作人員的目標(biāo)管理責(zé)任制考核，主要分為德、能、勤、績、廉五個方面，重點考核工作實績。

（一）個人考核等次評定標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)工作人員的個人考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

優(yōu)秀：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)，模范遵守各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)，工作勤奮，工作能力強(qiáng)，有改革創(chuàng)新精神，成績突出，能出色地完成年度工作目標(biāo)。

年度考核被確定為優(yōu)秀等次的比例掌握在參加考核總?cè)藬?shù)的30%以內(nèi)。

稱職：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，熟悉或比較熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，成績較突出，能夠比較好地完成年度工作目標(biāo)。

基本稱職：思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，而且提高幅度不夠大，能基本完成年度工作目標(biāo)，但在工作作風(fēng)和某些方面存在明顯不足，工作積極性、主動性不夠，工作質(zhì)量和效率不高或在工作中有某些失誤。

在年度考核中被評定為基本稱職等次的人員，可視“稱職”等次晉升級別和工資，但一年內(nèi)不得晉升職務(wù)。通過誡勉談話、離崗培訓(xùn)等方式促進(jìn)改進(jìn)提高。版權(quán)所有

不稱職：組織紀(jì)律性較差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)處理明顯有誤，不能完成工作任務(wù)或工作中發(fā)生嚴(yán)重失誤。在年度考核時，有下列情形之一者，可確定為不稱職等次：

1、個人的能力和政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯不適應(yīng)所在職位的要求，不能完成工作任務(wù)和年度目標(biāo)管理責(zé)任制的；

2、因本人不負(fù)責(zé)任或其它主觀原因，導(dǎo)致工作重大失誤，造成較大損失和不良影響的；、違反法律，受到法律制裁的；違反紀(jì)律，受到行政記大過以上處分的；

3、因與職務(wù)行為有關(guān)的錯誤而受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨查看、處分的；

4、，造成不良影響的。

5、一次無故曠工2個工作日、無正當(dāng)理由超假2天以上或一年內(nèi)曠工累計超過4個工作日的；

6、一年中病假時間累計超過40天、事假時間累計超過1個月的；

7、值班無故漏崗2次以上的；

8、無故不參加會議2次以上，參加會議遲到、早退累計3次以上的；

9、無故不參加全機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)2次以上的；

10、無故不參加機(jī)關(guān)黨支部組織的學(xué)習(xí)2次以上的；

11、因個人原因影響機(jī)關(guān)獲得精神文明單位創(chuàng)建、好公仆活動等榮譽(yù)稱號的；

12、無故不參加局機(jī)關(guān)組織的義務(wù)共建、植樹造林、扶貧解困、社會募捐、文娛體育等集體和社會活動的；

（二）個人考核辦法及程序

1、平時考核

（1）自我考核：被考核人每月對本人出勤情況、完成本職位職責(zé)、工作任務(wù)及未完成工作任務(wù)的原因等情況進(jìn)行記實；

（2）組織考核：各科室負(fù)責(zé)人按分級管理的原則，每月查閱被考核人的工作記實，檢查其履行職責(zé)和完成工作目標(biāo)任務(wù)的情況；

（3）各科室負(fù)責(zé)人對被考核人目標(biāo)管理責(zé)任制完成情況每季度作出一次階段性評價。

（4）各科室要指定專人負(fù)責(zé)，按季度匯總本科室個人平時考核情況和填寫有關(guān)統(tǒng)計表。

2、個人年度考核的基本程序：

（1）被考核人的個人總結(jié)；

（2）進(jìn)行民主評議或民主測評；

（3）科室負(fù)責(zé)人在聽取群眾評議的基礎(chǔ)上，根據(jù)平時考核和年終考核情況，對個人總結(jié)寫出簡煉評語，提出初定考核等次意見；

（4）機(jī)關(guān)年度考評小組對各科室負(fù)責(zé)人提出的個人考核等次意見進(jìn)行審核，科室負(fù)責(zé)人的考核等次，先征求主管主任意見，再提出審核意見，報黨組審定；

（5）對擬確定優(yōu)秀等次人員進(jìn)行公示。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組由下列人員組成

組長：魯開雙

副組長：彭宏章張友元

成員：向仍海、唐振海、劉自強(qiáng)、邵啟珍

目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)黨委，負(fù)責(zé)管理和考核的日常工作。

各科室設(shè)專人負(fù)責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任制日常考核寫實和與機(jī)關(guān)目標(biāo)管理辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。

（二）工作任務(wù)

1、機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實施全機(jī)關(guān)的目標(biāo)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每月年召開一次會議，必要時可隨時召開，領(lǐng)導(dǎo)小組會議由組長或委托副組長召集并主持。

領(lǐng)導(dǎo)小組會議的任務(wù)是：（1）審議機(jī)關(guān)的年度工作目標(biāo)計劃；（2）組織半年和年終的工作目標(biāo)考評，提出評優(yōu)與獎懲的建議；（3）其它需要領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定的重要事項。

第2篇：年度工作目標(biāo)和計劃范文

[關(guān)鍵詞]平衡計分卡；戰(zhàn)略執(zhí)行；績效考核。

中圖分類號：TM762 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0392-01

一、平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用實施背景

企業(yè)將平衡計分卡引入目標(biāo)管理，通過將目標(biāo)實現(xiàn)的途徑分為制度層、方案層和預(yù)案層，以制度為基礎(chǔ)，以方案做保障、以預(yù)案為預(yù)防，在對三者通盤考慮的基礎(chǔ)上，確保了企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的可預(yù)期性，企業(yè)目標(biāo)管理取得有效進(jìn)展。

為全面完成國家局創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠及省工業(yè)公司“三個10%”的目標(biāo)，全面執(zhí)行我廠年度“一個理念，一個目標(biāo)，兩項機(jī)制，三大保障，九項基礎(chǔ)工作，四項建設(shè)”的“112394”工作思路，基于此，企業(yè)在策劃年度工作目標(biāo)的過程中，引入了“戰(zhàn)略執(zhí)行”概念，根據(jù)平衡計分卡原理，對年度目標(biāo)從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長四個維度進(jìn)行了策劃并實施績效考核。

二、平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用內(nèi)涵和主要做法

（一）平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用內(nèi)涵

平衡計分卡是通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核――績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施――戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程，它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。

（二）平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用主要做法

1.基于平衡計分卡原理的五級目標(biāo)指標(biāo)體系的建立

根據(jù)平衡計分卡原理，對我廠四個維度指標(biāo)的關(guān)聯(lián)驅(qū)動及最終實現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的控制過程進(jìn)行了示意，形成《年度目標(biāo)策劃示意圖》。

在此基礎(chǔ)上，把國家局、省工業(yè)公司創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)納入了企業(yè)目標(biāo)管理體系，形成了《年度工作目標(biāo)》，共包括核心衡量指標(biāo)56項。

同時，按照四個維度對財務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標(biāo)及學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化分解，形成了《青州卷煙廠年度工作目標(biāo)二級分解》。

按照管理、責(zé)任權(quán)限將一二級指標(biāo)分解到全廠各部門，形成了各部門的《年度工作目標(biāo)》；各部門根據(jù)部門承擔(dān)的工作目標(biāo)，結(jié)合部門工作實際，將承擔(dān)的指標(biāo)分解到班組/機(jī)臺、崗位，形成了《年度部門目標(biāo)分解表》，為便于對各崗位進(jìn)行考核，各部門根據(jù)崗位設(shè)置及各崗位承擔(dān)的工作職責(zé)，將部門分解的任務(wù)目標(biāo)下達(dá)到各崗位，形成了《年度崗位工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)》，形成了全廠五級目標(biāo)管控體系。

2.目標(biāo)指標(biāo)體系的過程控制

榧憂扛饗鈧副甑墓程控制，要求相關(guān)指標(biāo)的職能管理部門歸口制定方案，就指標(biāo)的控制與考核實施過程管理，按照職能分工，由財務(wù)處制定《年度費用控制方案》；技術(shù)裝備處制定《全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)實施方案（TnPM）》及《計量網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)實施方案》；組織人事處與勞資培訓(xùn)處制定《全員實物勞動生產(chǎn)率提升方案》、《年度崗位考核與員工成長機(jī)制建設(shè)實施方案》；技術(shù)裝備處與信息中心制定《技改與信息化工作計劃》；工會辦公室制定《優(yōu)秀班組建設(shè)方案》；政治工作處制定《企業(yè)文化體系宣貫方案》、企業(yè)管理處制定《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核實施方案》和《6S管理實施方案》；工藝技術(shù)處制定《關(guān)鍵工序六西格瑪評審與改進(jìn)實施方案》等12個方案，作為全廠目標(biāo)實現(xiàn)的有力支撐，同時，將12個方案的制定與組織實施，列為廠年度12項重大目標(biāo)管理事項，由企業(yè)管理處以重大目標(biāo)管理事項的形式進(jìn)行督辦。

3.目標(biāo)指標(biāo)體系的考核

為推進(jìn)各項工作目標(biāo)的責(zé)任落實及加強(qiáng)目標(biāo)體系的監(jiān)督考核，企業(yè)將各項工作目標(biāo)分為季度目標(biāo)和月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制指標(biāo)進(jìn)行控制，季度目標(biāo)的考核按照《方針目標(biāo)管理程序》組織實施，月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核按照《月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核實施方案》組織實施。

在對全廠目標(biāo)進(jìn)行考核前，制定廠目標(biāo)管理考核實施方案，成立廠工作目標(biāo)考評組，為檢查提供組織保障，同時明確考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，在考核過程中，既注重結(jié)果性指標(biāo)的實現(xiàn)情況，又注重過程控制措施的完成情況，通過加強(qiáng)過程控制，確保各項工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

4.持續(xù)改進(jìn)

季度檢查結(jié)束后，在將檢查結(jié)果與各部門績效考核結(jié)果兌現(xiàn)獎懲的同時，檢查組將檢查中發(fā)現(xiàn)的亮點及存在的問題進(jìn)行通報和反饋，對經(jīng)驗做法進(jìn)行推廣，對存在的問題由責(zé)任部門認(rèn)真分析存在原因，并制定切實可行工作措施進(jìn)行改進(jìn)。

三、平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用實施效果

（一）企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)體系更加系統(tǒng)、科學(xué)

1.企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)體系得到量化

平衡計分卡原理要求：只有量化的指標(biāo)才是可考核的?；诖?，企業(yè)在策劃各項目標(biāo)的指標(biāo)值時，充分考慮該項要求，將所有指標(biāo)全部量化，徹底杜絕了以往個別指標(biāo)定性評價的情況。

2.企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)體系更加科學(xué)

通過四個維度指標(biāo)的設(shè)置及相互關(guān)聯(lián)，使各類指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度進(jìn)一步增強(qiáng)，改變了過去單純關(guān)注財務(wù)類結(jié)果性指標(biāo)，而忽視過程性指標(biāo)的情況，同時，通過顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)的設(shè)置，使企業(yè)的績效考核覆蓋面進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)體系更加豐富、系統(tǒng)和科學(xué)。

（二）企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成實現(xiàn)了過程控制

過去，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時，往往重點關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)，而結(jié)果性指標(biāo)先天具有的滯后性的特點，使得企業(yè)的考核成為“事后控制”，而無法做到“事前控制”、“事中控制”。運用平衡計分卡原理，引入顧客類、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類及學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)，并通過四類指標(biāo)的關(guān)聯(lián)驅(qū)動，使企業(yè)實現(xiàn)了由重點關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)向同時關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)與過程性指標(biāo)的轉(zhuǎn)變。

同時，企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)考核過程中，也更加關(guān)注過程性保證措施的完成情況，尤其對年初確定的12個重點關(guān)注的控制計劃或方案進(jìn)行檢查、督促，確保每個方案或計劃按進(jìn)度執(zhí)行，從而確保了有效的過程控制。

（三）企業(yè)績效考核工作更加全面

過去，企業(yè)的績效考核工作往往只考核到部門級，對部門內(nèi)部績效考核工作關(guān)注較少，通過建立五級目標(biāo)管控體系，同時將部門內(nèi)部員工績效考核作為部門級考核的內(nèi)容之一，使考核工作更加全面。

第3篇：年度工作目標(biāo)和計劃范文

年1月，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府對年度工作責(zé)任目標(biāo)考核工作進(jìn)行了全面安排部署，并下發(fā)了年度目標(biāo)考評實施方案。年1月4日至1月12日，鄉(xiāng)組建3個考核組，由3名黨委副書記帶隊，對全鄉(xiāng)15個村逐個進(jìn)行考核?？己私Y(jié)束后，鄉(xiāng)黨委聽取了各考核小組的考核情況匯報，在廣泛征求相關(guān)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上，對考核結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真分析、甄別、認(rèn)定、并由年度目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行了匯總，并將具體情況通報如下：

年，各村對年度工作目標(biāo)高度重視，特別是在工作上能對年度工作目標(biāo)要求，注重基礎(chǔ)，狠抓落實，工作成效顯著，較好地完成了黨委、政府交辦的各項工作。

一是兩個村的整村推進(jìn)項目順利完成，啟動了兩個村的整村推進(jìn)項目。二是5個村順利完成了16.9公里水泥路硬化。三是農(nóng)村安全飲水項目順利推進(jìn)，完成了三洞水、居溪、松元坪、趙家堰、邊家坪、桂花園、清水堰、千丈坑、九柳坪、石磙淌等11個村28處7484人的安全飲水工程。四是繼續(xù)實施“一建三改”項目，三洞水、曉麻溪、松元坪、蔡家坪、趙家堰、石磙淌、清水堰、鐘家灣、鄧家沖等9個村共計1180口，目前已經(jīng)基本完工。加強(qiáng)國家重點工程了協(xié)調(diào)力度，千丈坑村配合完成陸漁一級公路建設(shè)工程征地、房屋拆遷等工作。五是積極加強(qiáng)村級陣地建設(shè)。桂花園新建村委會正式投入使用；完成了趙家堰、大堰、邊家坪、松元坪4個村的“黨員群眾服務(wù)中心”示范點建設(shè)。六是進(jìn)一步加強(qiáng)村級財務(wù)管理，全鄉(xiāng)15個村都進(jìn)行了“三資”清查登記。七是各項社會社務(wù)工作扎實有效。各村進(jìn)一步強(qiáng)化了人口與計劃生育工作，千丈坑、邊家坪兩個村獲得市人口和計劃生育委員會表彰；15個村認(rèn)真完成了城市低保、農(nóng)村低保的擴(kuò)面復(fù)查工作；15個村進(jìn)行危房改造75戶；繼續(xù)實施農(nóng)民培訓(xùn)工程，提高農(nóng)民整體素質(zhì)，培訓(xùn)農(nóng)民2000多人。八是創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效顯著，全鄉(xiāng)15個村都根據(jù)各自情況制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，并進(jìn)行了集體和個人的創(chuàng)先爭優(yōu)承諾。

第4篇：年度工作目標(biāo)和計劃范文

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、建立及時有效的績效考核制度與機(jī)制，并參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立河蟹、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

注意事項：

1、人力資源工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計制訂年度目標(biāo)時，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，人力資源部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

第5篇：年度工作目標(biāo)和計劃范文

[關(guān)鍵詞]目標(biāo)責(zé)任書；效果；研究

1醫(yī)療綜合目標(biāo)責(zé)任書

最近幾年我們國家不斷變革完善醫(yī)療體系，對于患者所進(jìn)行的醫(yī)療服務(wù)的管理形式也開始朝著安全和保質(zhì)的方向發(fā)展?？梢哉f這種發(fā)展態(tài)勢已經(jīng)成為了醫(yī)療體系標(biāo)準(zhǔn)提升的核心內(nèi)容。其目的是能夠有效地應(yīng)對當(dāng)前醫(yī)改新的發(fā)展形勢與醫(yī)療環(huán)境上的不斷變化，使得質(zhì)量以及安全得到有效的提升，與此同時還能夠令企業(yè)的醫(yī)療管理水平與績效運營能力得到保證。該院參照三級綜合醫(yī)院所制定的評審主題去對《綜合目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行制定和執(zhí)行，通過綜合責(zé)任。當(dāng)前該院設(shè)置的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》從多個角度去對每一年工作所需要達(dá)成的目標(biāo)給予設(shè)定，一般都是在年初進(jìn)行設(shè)定然后在年尾去對當(dāng)年設(shè)定目標(biāo)的執(zhí)行

2《綜合目標(biāo)責(zé)任書》的實施

2.1計劃階段

該院設(shè)置的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》對于該院管理團(tuán)隊都按照相關(guān)的評審文件去制定發(fā)展目標(biāo)，并且在其中挑選出與綜合責(zé)任目標(biāo)書中所涉及到的內(nèi)容去制定符合醫(yī)院發(fā)展的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》。構(gòu)建的過程中，堅持管理指標(biāo)以及政府指令性指標(biāo)相互融合結(jié)合，整體上去對各科工作存在的普遍性以及特殊性給予考量，參照SMART原則提出的相關(guān)特性對考核內(nèi)容和所需要執(zhí)行的指標(biāo)進(jìn)行選擇。

2.2實施階段

醫(yī)院側(cè)重于對于當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院專業(yè)技能的教學(xué)以及醫(yī)療科研等與患者利益有直接關(guān)聯(lián)的工作去進(jìn)行重點考核，并且針對該院原本在醫(yī)療管理中涉及到的內(nèi)容進(jìn)行重點的考評。目前上述提到的管理團(tuán)隊都已經(jīng)參照該院提出的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》將年度所想要實現(xiàn)的整體目標(biāo)進(jìn)行了確認(rèn)，通過科室將這一工作目標(biāo)逐步落實到位，正式《綜合目標(biāo)責(zé)任書》，通過院長和多個臨床醫(yī)技科室主任簽署認(rèn)同書。年底醫(yī)院還按照《綜合目標(biāo)責(zé)任書》中提出的內(nèi)容去對各科室在年度工作中的成績進(jìn)行考核。

2.3完善階段

在對年度綜合目標(biāo)象征性地進(jìn)行考核之后，多個管理團(tuán)隊也已經(jīng)開始不斷健全管理上的力度，并且在進(jìn)行考核之后再花費一定的時間對于《綜合目標(biāo)責(zé)任書》中提出的評價內(nèi)容進(jìn)行完善和調(diào)整使其能夠?qū)︶t(yī)、教、研等醫(yī)院管理工作進(jìn)行全方位的覆蓋。

2.4規(guī)范階段

通過對于目標(biāo)進(jìn)行制定和考核以及完善后，該院在《綜合目標(biāo)責(zé)任書》的目標(biāo)上的管理工作開始不斷得到完善，同時也形成了一個比較規(guī)范的執(zhí)行情況，其主要有。2.4.1對于醫(yī)院年度目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定醫(yī)院在每一年的年底都會去對醫(yī)院教師代表會議進(jìn)行召開。相關(guān)的負(fù)責(zé)人以需要依照醫(yī)院當(dāng)前制定的發(fā)展計劃，醫(yī)院副主任做年度工作報告和醫(yī)療市場的增長率去給予預(yù)判，并且對于第二年的總體工作目標(biāo)以及計劃給予設(shè)定。2.4.2計算部門的年度目標(biāo)的設(shè)定醫(yī)療、教學(xué)、研究、黨政人員和其他管理團(tuán)隊按照醫(yī)院在每一年所設(shè)定的目標(biāo)去對臨床醫(yī)療技術(shù)部門每一年度所需要完成的目標(biāo)給予設(shè)定。將醫(yī)療管理團(tuán)隊作為例子，這一團(tuán)隊主要分成醫(yī)療和門診兩個部門，按照當(dāng)前醫(yī)院年度的計劃，并且與各部門過去所設(shè)定年度目標(biāo)具體的執(zhí)行情況去對當(dāng)年所需要設(shè)定的工作量進(jìn)行確認(rèn)，以及每項評估工作的目標(biāo)價值。根據(jù)上一年的工作強(qiáng)度，醫(yī)院的工資分配和人員變動，各部門的主管和核心小組代表確定了今年的作任務(wù)和各種評估指標(biāo)。2.4.3對于部門年度工作進(jìn)行確認(rèn)并且在年初的第一季度，該院的代表和臨床醫(yī)療技術(shù)部門中的主管則會對《綜合目標(biāo)責(zé)任書》去進(jìn)行簽署，這樣做的目的是對這一部門在未來年度工作目標(biāo)的確認(rèn)。這也顯示出醫(yī)院將評估每個科目的年度工作，并根據(jù)年底任務(wù)和評估指標(biāo)的完成情況去進(jìn)行工資的分配。2.4.4考核科室年度工作每年的中季度以及年末，醫(yī)院還會將各部門的負(fù)責(zé)人以及相關(guān)的工作人員召集到一起去參加述職大會，并且將各科室實際的工作情況以及年初所進(jìn)行簽訂的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》情況進(jìn)行對比，然后參照年末考評的具體情況去給予適當(dāng)?shù)男匠戟剟睢?/p>

3醫(yī)療綜合目標(biāo)責(zé)任書獲得的成效

3.1對于院科加強(qiáng)兩級管理，加強(qiáng)科主任負(fù)責(zé)制

對于已經(jīng)設(shè)定的目標(biāo)管理《綜合目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行完善，對于實院科兩級管理制度的執(zhí)行情況還有當(dāng)前醫(yī)院在針對當(dāng)前年度整體目標(biāo)給予有效的確認(rèn)之后，其能夠把責(zé)權(quán)利真正地落實到具體的科室，通過這樣的方式能夠令科主任的負(fù)責(zé)制加強(qiáng)，同時其還能夠令科主任本身能夠得到人事崗位的管理權(quán)以及學(xué)科建設(shè)的決策權(quán)，還有就是對于薪酬績效進(jìn)行分配的權(quán)利，除此之外還應(yīng)該針對當(dāng)前科室工作的執(zhí)行情況進(jìn)行負(fù)責(zé)，真正把職責(zé)明確下去、令流程得到優(yōu)化才可以按時并且按質(zhì)和按量地去對科室層面的醫(yī)院目前所有的工作部署給予實現(xiàn)。同時，科主任負(fù)責(zé)制也能夠令當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部下達(dá)的政令獲得更好的執(zhí)行之外還能夠使得員工凝聚力得到提升。

3.2令整體的服務(wù)能力得到提升，推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展

通過對于“目標(biāo)管理”的實施，該院在醫(yī)、教、研等相關(guān)工作都獲得了非常好的成績。以醫(yī)療為例，醫(yī)療管理團(tuán)隊以年度目標(biāo)為主要發(fā)展方向，將流程管理和結(jié)果管理相互結(jié)合，每月動態(tài)，以便在第二周定期跟進(jìn)臨床科室工作。醫(yī)院。行政周會將向急診科報告醫(yī)療數(shù)據(jù)的進(jìn)展情況，部門中層干部的年度目標(biāo)值，外科手術(shù)的數(shù)量和糾紛的發(fā)生情況。同時，相關(guān)數(shù)據(jù)將在月度醫(yī)療信息公告中公布，并將用于指導(dǎo)和鼓勵具有不同工作時間表的不同部門。這種方式也使得該院門急診量和出院人次以及手術(shù)量都有了很大的提高，平均住院日以及糾紛出現(xiàn)率在不斷的降低。

3.3創(chuàng)建目標(biāo)管理工具，轉(zhuǎn)型循證精細(xì)管理

為有效實施目標(biāo)管理理念，加強(qiáng)了部門管理責(zé)任，醫(yī)療管理團(tuán)隊也以“綜合目標(biāo)責(zé)任書”為主要參考，建立了“綜合目標(biāo)評價”的實施。醫(yī)學(xué)部門檔案“。評估該部門一個月?？梢哉f，這些管理方法的運用使得醫(yī)院管理形式從經(jīng)驗管理和粗放管理發(fā)展到循證管理和精細(xì)化管理的方向，切實令醫(yī)院當(dāng)前的管理水平得到提升。

4綜合目標(biāo)責(zé)任書的發(fā)展趨勢

4.1科學(xué)設(shè)定工作目標(biāo)，及時調(diào)整評估指標(biāo)

“綜合目標(biāo)責(zé)任書”的制定應(yīng)在醫(yī)院目前的發(fā)展計劃中完成。同時，有必要對內(nèi)部資源和外部環(huán)境因素進(jìn)行全面考慮，充分發(fā)揮當(dāng)前醫(yī)院的優(yōu)勢和劣勢以及自身面臨的機(jī)遇和威脅，給予認(rèn)可，具體完成上一年的工作，科學(xué)合理地設(shè)定年度目標(biāo)值。另外，隨著當(dāng)前醫(yī)改工作的不斷推進(jìn)和精細(xì)化管理的深入管理，評估部門的中國人也需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并堅持指導(dǎo)性指標(biāo)和管理指標(biāo)的整合，同時還需要加設(shè)個性化的考核指標(biāo)。

4.2強(qiáng)化環(huán)節(jié)的管理力度，動態(tài)的去對科室進(jìn)行引導(dǎo)和分類

當(dāng)前該院的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》當(dāng)前已經(jīng)實施了4年，很多科室已經(jīng)對于“目標(biāo)管理”的工作形式給予了高效的認(rèn)同?？墒轻t(yī)院的管理模式也開始朝著更加精細(xì)化的方向發(fā)展，同時當(dāng)前該院的管理團(tuán)隊都需要加強(qiáng)自身的管理力度，使得過程管理以及結(jié)果管理可以相互融合，并且將季度作為周期動態(tài)去對科室工作的具體情況進(jìn)行跟蹤，針對工作進(jìn)行的是順利還是緩慢情況進(jìn)行管理，并且對于受阻科室能夠使用差異化的方式對其給予鼓勵和引導(dǎo)。

4.3增加經(jīng)濟(jì)激勵，調(diào)動全體員工的積極性

完成目標(biāo)責(zé)任書是績效獎勵和年終部門評估的重要依據(jù)。年度目標(biāo)的完成與董事的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，但這取決于所有員工的團(tuán)隊合作。加強(qiáng)年度目標(biāo)和年終經(jīng)濟(jì)激勵的相應(yīng)優(yōu)勢，適當(dāng)增加經(jīng)濟(jì)激勵，可以提高部門的主動性和員工的積極性和集體意識，鼓勵部門從被動管理轉(zhuǎn)向積極主動的管理。

5結(jié)語

不論是什么樣的單位保持穩(wěn)定發(fā)展都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，而對于人才所進(jìn)行的培養(yǎng)則更加側(cè)重的是進(jìn)行學(xué)科建設(shè)?！毒C合目標(biāo)責(zé)任書》主要注重的是在工作業(yè)績以及工作質(zhì)量上給予相關(guān)的考核，但是針對學(xué)科建設(shè)以及人才培養(yǎng)上仍然缺乏足夠的關(guān)注，醫(yī)院需要有意識的強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)還有有關(guān)人才所進(jìn)行的培養(yǎng)，同時制定切實可行的目標(biāo)策略、真正使得考核指標(biāo)的量化得到實現(xiàn)，令醫(yī)院的管理能夠朝著良性的方向發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]周典，張新書，都鵬飛，等.綜合性醫(yī)院實施目標(biāo)管理的理論與實踐探索[J].中國醫(yī)院管理，2014,34(3):18-20.

[2]孫斌，徐良，呂力瑯，等.醫(yī)院綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的實施與體會[J].中國衛(wèi)生資源，2010,13(3):122-123.

[3]毛春，馮玉霞，吳富常，等.醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制考核體系設(shè)計與應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2008,15(4):41-43.

[4]李洋，袁建峰，王平，等.《醫(yī)療信息簡報》的制定、改進(jìn)在醫(yī)療管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院，2017,21(5):57-59.

第6篇：年度工作目標(biāo)和計劃范文

關(guān)于客服主管年度工作計劃優(yōu)秀范文   一、工作目標(biāo)

  1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

  2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

  4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

  5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

  6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

  二、自我方面目標(biāo)

  1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。

  2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

  4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

  5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

  關(guān)于客服主管年度工作計劃優(yōu)秀范文

  一、全面實施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

  1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

  5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

  關(guān)于客服主管年度工作計劃優(yōu)秀范文

  一、全面實施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

  1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

第7篇：年度工作目標(biāo)和計劃范文

一、工作述職

1、關(guān)鍵目標(biāo)與任務(wù)完成情況（結(jié)合年度指標(biāo)和目標(biāo)、工作計劃、專項工作、崗位職責(zé)）

20XX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)愛護(hù)，各部門大力支持和全體成員的共同努力，項目部取得輝煌成績，也充滿了磨煉與挑戰(zhàn)。在這具有深刻意義的一年里，項目部全體成員緊緊圍繞公司下達(dá)的指標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致、共同努力，克服困難、積極主動的進(jìn)行內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)、加強(qiáng)完善現(xiàn)場質(zhì)量安全管理，始終堅守“擔(dān)當(dāng)、誠信、責(zé)任、求實”的部門精神，順利并超額完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

20XX年全年目標(biāo)與任務(wù)完成情況

在這一年里主要負(fù)責(zé)的區(qū)域：共8個區(qū)

年度指標(biāo)完成情況；

1簽約額XXXX萬。（XX年指標(biāo)XXX萬元，超額XXX萬元）

2產(chǎn)值XXX萬。（XXX年指標(biāo)XXXX萬元，超額XXX萬元）

3監(jiān)理費實際到賬回款XXX萬元（另XXXX萬元監(jiān)理費，依照財務(wù)要求：延至XXX0年一季度再收回）。（XX年指標(biāo)XXX萬元）

4成本率XX%。（XX年指標(biāo)XX%，成本率降低7%）

任務(wù)完成工作情況；

20XX年年初，根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)情況以及年度投資計劃，將簽約回款列為工作的重中之重。由于XXX投資建設(shè)的不定性及模糊性，在第一季度主要攻克的簽約意向，并及時安排部署，集中力量與項目部、部的進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，明確合同標(biāo)的和簽約準(zhǔn)備工作。

二季度初始，與的簽約進(jìn)展尚為緩慢，針對時間緊任務(wù)重的特殊情況，及時與項目部、經(jīng)理協(xié)調(diào)，爭取到的理解和大力支持?；趦纱蟛块T的大力支持與信任才使得項目部完成了與簽訂監(jiān)理合同45份，簽約額271萬元，順利推進(jìn)了公司指標(biāo)的圓滿完成。

監(jiān)理的項目，主要是工程，該工程多、面積大、工期緊、任務(wù)重、事情多，白天夜間同時施工，各項工作都需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。施工單位大多都是新的施工隊伍，隨時都可能有技術(shù)問題發(fā)生，為確保出現(xiàn)任何技術(shù)或安全質(zhì)量問題能及得到處理，在施工期間都24小時全程跟蹤巡視檢查處理突發(fā)問題。為了能按工期完工，施工單位為搶工周末和節(jié)假日也不休息。夜間施工高峰期，夜間開工工地最多達(dá)個項目。

為重點工程也是任務(wù)，工期緊，環(huán)境復(fù)雜，要求高，所以只好采取：“四邊、三隨時”的施工方式，即,“邊設(shè)計、邊施工、邊物探、邊變更，隨時指導(dǎo)施工隊按新的施工工藝作業(yè)、隨時調(diào)整施工工序。隨時到施工現(xiàn)場處理出現(xiàn)的問題”。另外,多次隨時都要與、、、、、、、等相關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通推進(jìn)工程進(jìn)度并建立例會制度進(jìn)行匯報。

尤其是今年監(jiān)理的周邊環(huán)境整治和環(huán)境整建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下項目部傾全部門之力，在設(shè)計需求不充足現(xiàn)場指導(dǎo)依據(jù)不全、沒有正式施工圖的情況下和同事一起全天候的旁站在施工一線，克服種種困難度過了炎熱酷暑的6、7、8三個月時間內(nèi)完成建設(shè)，為邊環(huán)境整治和環(huán)境整治建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，得到了部、部兩部門的一致認(rèn)可。

2、取得的突出成績和貢獻(xiàn)（或主要工作舉措、業(yè)績、亮點、創(chuàng)新）

本年度未發(fā)生任何因我項目部責(zé)任所造成的安全質(zhì)量事故,未受到甲方及有關(guān)部門的通報批評或處罰。

各項年度指標(biāo)全部完成。

3、不足及改進(jìn)措施

一年來的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是忙于日常工作與事務(wù)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)新知識上深度不夠、創(chuàng)新意識有待進(jìn)一步提高、對管理理論知識的掌握不夠、與部門領(lǐng)導(dǎo)比較還有一定差距，在今后的工作中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把每項工作做得更好。還要對自己嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技術(shù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鉆研，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實際行動為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

4、下年度工作目標(biāo)及計劃

對公司領(lǐng)導(dǎo)及管理人員提出的各項工作要求及時完成，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)友誼，力爭得到公司更大的支持，力爭20年簽約額在年基礎(chǔ)上有更大的提高。

按期組織項目部監(jiān)理員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高項目部人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)信息管理，規(guī)范在工程資料信息報送匯總，力求精準(zhǔn)性、及時性，全面落實規(guī)范化、系統(tǒng)化。

20年各種活動干擾相對較小，公司的工程進(jìn)展有更大的目標(biāo)，我們要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)管理作用，努力完成20年各項計劃的指標(biāo)。保證20年我項目部監(jiān)理的各項工程不發(fā)生質(zhì)量事故及重大安全事故，為公司建設(shè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

二、考核面談記錄

（考核人應(yīng)做好面談記錄，評價被考核人的成績、優(yōu)勢和不足，提出表揚(yáng)或改進(jìn)建議和下年度工作目標(biāo)。）

三、考核分?jǐn)?shù)及建議考核評定考核等級

第8篇：年度工作目標(biāo)和計劃范文

轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。

盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。

2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

【客服部年度工作計劃范文二】

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

第9篇：年度工作目標(biāo)和計劃范文

2006年生產(chǎn)管理工作目標(biāo)管理責(zé)任書

根據(jù)2006年公司經(jīng)營計劃，茲聘請 ***同志為公司副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)和設(shè)備管理 工作。為認(rèn)真貫徹落實公司2006年度工作計劃，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)管理，特制訂本責(zé)任狀。

一、責(zé)任期限

2006年1月1日——2006年12月31日

二、責(zé)任雙方

責(zé)任方：***

考核方：湖南****藥業(yè)有限公司

三、責(zé)任內(nèi)容

1、生產(chǎn)計劃(30分)：2億元；

膏劑生產(chǎn)線：1.5億元

敷料生產(chǎn)線：5000萬元

九恒公司：視銷售情況逐月下達(dá)計劃；

櫻花公司生產(chǎn)線：視銷售情況逐月下達(dá)計劃；

2、產(chǎn)成品質(zhì)量合格率（20分）：100％；

3、設(shè)備完好率（10分）：98％以上；

4、節(jié)能降耗（10分）：見車間考核標(biāo)準(zhǔn)；

5、安全事故（20分）：0；

6、計劃生育（10分）：計劃生育率100％。

四、考核與獎懲

1．本責(zé)任狀由公司總經(jīng)理監(jiān)督，考核小組審評；

2．責(zé)任方要結(jié)合實際分解責(zé)任目標(biāo)，層層落實；

3．因客觀原因未能完成任務(wù)者，責(zé)任方應(yīng)認(rèn)真總結(jié)反思，及時反饋情況，因主觀原因未能完成任務(wù)者，考核方將視情況對責(zé)任方給予免職處理；

4、滿分為100分，凡未納入考核范圍的，以所以分管的單位考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；

5．本責(zé)任狀一式三份，考核方、責(zé)任方和總經(jīng)理各一份。

考核人：