電子商務的文獻綜述精選(九篇)

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第1篇：電子商務的文獻綜述范文

【關鍵詞】電子商務；消費心理；綜述

0.前言

電子商務的興起為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機．然而它也是一把雙刃劍。電子商務所面對的群體是消費者，消費者的消費意愿主要取決于其消費心理，故，針對消費心理的研究就顯得尤為重要，其綜述也必不可少。本文將電子商務模式下的消費心理的研究文獻分為以下三方面進行綜述。

1.電子商務消費心理特征、變化趨勢及制約因素

研究電子商務中消費心理的特征和變化趨勢以及制約電子商務發(fā)展的心理因素的文獻較多。應南凱在《電子商務顧客的消費心理特征》一文中專門對電子商務顧客的消費心理特征進行了分析。原莉的《談電子商務中的消費心理》、蘭亦青的《電子商務的消費心理分析》、李忠艷的《電子商務中的消費心理淺析》、裴玉玲的《淺析電子商務中的消費心理和消費行為》、朱安平、Zhu Anping的《淺析電子商務中的消費心理及其對策》和齊新的《淺談電子商務中的消費心理》，分析了電子商務中消費心理的變化趨勢和特征以及制約電子商務發(fā)展的心理因素，并提出了電子商務中現(xiàn)代企業(yè)的應對策略。

在《從消費心理透視電子商務》中，陳文閣在此基礎上探討了電子商務的心理不足。劉源在《淺議電子商務環(huán)境下的消費心理和行為及其對策》中探討了電子商務中消費心理的變化和購買行為以及電子商務中現(xiàn)代企業(yè)的應對策略。陳智勇在《B2C電子商務中的消費心理研究》中分析了消費者對B2C電子商務的心理障礙，并提出了B2C電子商務公司應對消費者心理變化的對策。劉洋、徐小龍的《淺析電子商務中的消費心理》，蔣薇薇的《淺談電子商務下的消費心理》中，作者均分析了電子商務中消費者的消費心理和制約電子商務發(fā)展的心理因素。

牟永泉的《對電子商務營銷購買者消費心理分析》、趙永歡的《探究電子商務消費心理》和 吳吉義的《電子商務模式下消費心理和購買決策過程分析》也探討了制約電子商務發(fā)展的消費心理，吳吉義又在此基礎上重點分析了電子商務模式下消費者的購買決策過程。

左臣真、羅賢春在《應對電子商務B2C模式中消費心理的策略分析》中分析了電子商務B2C模式中影響消費的因素，指出消費者眼見為實的購物特點和討價還價的心里約束，隨后對提升電子商務B2C模式發(fā)展的策略進行了分析。

2.基于電子商務消費心理的營銷策略

針對電子商務消費心理而提出營銷策略的相關文獻主要有：蔡利的《基于顧客網(wǎng)絡消費心理的網(wǎng)絡營銷策略研究》、王巖等的《淺談電子商務中的消費心理和消費行為》、陳梟的《現(xiàn)代大學生電子商務中購買消費心理探究》、朱雯的《基于網(wǎng)絡消費心理分析的網(wǎng)絡燈具營銷策略》、廖曉麗的《從消費心理看電子商務和企業(yè)營銷》、黃國安的《基于網(wǎng)絡消費心理的電子商務營銷策略》和楊云峰的《網(wǎng)絡消費心理與行為研究》。王巖等首先闡述了我國電子商務的發(fā)展情況及特點，通過對電子商務中的消費者心理及行為的分析，提出了現(xiàn)代企業(yè)在電子商務中促進消費者購買行為發(fā)生的策略。陳梟闡述了當代大學生電子商務過程中的幾個心理特征，并提出了滿足大學生電子商務消費心理的營銷策略。廖曉麗分析了當代消費者心理變化趨勢和特征，闡述了制約電子商務發(fā)展的心理因素，并提出現(xiàn)代企業(yè)在電子商務中應采取的策略。黃國安在分析網(wǎng)絡消費心理的基礎上提出電子商務營銷策略。楊云峰則首先從消費者的角度入手，分析其心理特征、行為特征、風險感知等；其次從營銷者的角度分析消費者的心理與行為對網(wǎng)絡營銷的影響，以及營銷者在網(wǎng)絡營銷過程中存在的心理優(yōu)劣勢，并就營銷者針對消費者的心理行為采取的營銷策略進行了研究；最后，就如何利用消費者的心理與行為來提高個性化推薦的效果提出了解決思路。

3.E時代環(huán)境下的燈具、旅游、圖書電子商務消費心理

隨著e時代的到來，燈具、旅游、圖書等產(chǎn)品的電子商務也有了迅猛發(fā)展。電子商務環(huán)境下的燈具、旅游、圖書消費心理相關文獻綜述如下。

朱雯在《基于網(wǎng)絡消費心理分析的網(wǎng)絡燈具營銷策略》一文中，分析了網(wǎng)絡營銷中的幾種典型消費心理并提出了基于網(wǎng)絡消費者心理的營銷對策。

關于電子商務旅游消費心理，梅偌霖在《旅游業(yè)在電子商務環(huán)境下的消費心理》一文中，在考察旅游業(yè)在電子商務環(huán)境下的消費心理基礎上，結合我國旅游業(yè)發(fā)展實際，分析我國旅游電子商務發(fā)展的各方面有利不利條件，探索了如何加快我國旅游電子商務進程。同時分析了電子商務下旅游消費心理的變化及影響。

針對電子商務圖書消費心理，《淺議電子商務時代圖書消費心理》中作者劉月梅闡述了電子商務時代圖書消費者心理現(xiàn)狀，列舉了電子商務時代圖書消費心理存在的問題，并提出圖書電子商務企業(yè)的應對策略。

【參考文獻】

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［8］李忠艷.電子商務中的消費心理淺析.商業(yè)研究，2004(11）.

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［11］黃國安.基于網(wǎng)絡消費心理的電子商務營銷策略.市場研究，2010(8).

［12］齊新.淺談電子商務中的消費心理.大眾科技，2006(2).

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［14］蔣薇薇.淺談電子商務下的消費心理.東方企業(yè)文化，2010(12).

［15］朱安平.淺析電子商務中的消費心理及其對策.計算機光盤軟件與應用，2011(5).

［16］劉源.淺議電子商務環(huán)境下的消費心理和行為及其對策.重慶電子工程職業(yè)學院學報，2009,18(1).

［17］原莉.談電子商務中的消費心理.職大學報，2007(2).

［18］趙永歡.探究電子商務消費心理.數(shù)字技術與應用，2011(3).

［19］陳梟.現(xiàn)代大學生電子商務中購買消費心理探究.管理觀察，2010(17).

［20］左臣真，羅賢春.應對電子商務B2C模式中消費心理的策略分析.商場現(xiàn)代化，2011(6).

第2篇：電子商務的文獻綜述范文

關鍵詞 定崗雙元 電子商務 課程設計

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

自2008年金融危機發(fā)生以后，電子商務能以較低成本幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機、開拓新的市場、提升企業(yè)內(nèi)部的有效管理，更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了電子商務的優(yōu)勢，也有越來越多的企業(yè)選擇電子商務平臺，幫助企業(yè)更快地成長。隨著電子商務應用領域的擴展和應用程度的加深，各行各業(yè)對專業(yè)人員具備電子商務能力都有一定的要求，在今后一段時間內(nèi)，社會對各行各業(yè)的人員具備電子商務能力都會有明文規(guī)定和要求。

1《電子商務實務》課程的培養(yǎng)目標

主要讓學生掌握進行網(wǎng)絡營銷的手段和創(chuàng)新方法，課程內(nèi)容圍繞進行電子商務所需的基本知識、電子支付手段、網(wǎng)上開店的技術、網(wǎng)絡采購的技巧、網(wǎng)絡安全的相關技術的學習，為以后從事電子商務和網(wǎng)絡營銷的崗位培養(yǎng)相關能力。本課程的教學目標是：使學生具備從事電子商務工作的基本知識、基本技能，并形成一定的職業(yè)能力，教學中加強職業(yè)道德教育，注意培養(yǎng)學生艱苦奮斗的精神和立業(yè)創(chuàng)業(yè)的本領。

2《電子商務實務》課程的設計思路

2.1設計依據(jù)

按照“課程案例引入提出工作任務工作過程分析能力分析知識綜述設計教學項目形成課程結構”的流程進行項目導向的課程設計，將課程體系中的重要理論和實踐的能力相融合，以培養(yǎng)電子商務和網(wǎng)絡營銷相關技能為重點，對內(nèi)容進行精簡和序化，將理論知識學習與技能訓練整合、專業(yè)能力培養(yǎng)與職業(yè)素質培養(yǎng)整合、陳述性知識與過程性知識整合、工作過程與學生心理認知整合，課程強調學生技能的培養(yǎng)和直接知識的獲得，形成“教、學、做”一體化的課程。

2.2設計內(nèi)容與模塊

本課程設計為以下內(nèi)容模塊：走進電子商務、規(guī)劃電子商務創(chuàng)業(yè)項目、C2C網(wǎng)上開店、移動電子商務、電子商務安全技術。各模塊進一步細分為不同的項目，分別是電子商務基礎、電子支付、網(wǎng)上購物、電子商務項目網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)方案設計、電子商務網(wǎng)站的整體規(guī)劃、網(wǎng)站頁面的制作、網(wǎng)上采購、申請網(wǎng)店并銷售商品、網(wǎng)店營銷推廣、電子商務與物流、移動通信、移動電子商務應用、電子商務安全技術、網(wǎng)絡安全防范。

3《電子商務實務》課程體系設計

3.1典型工作崗位確定

課程組通過對本學院市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調查、就業(yè)情況的統(tǒng)計，以及調研了行業(yè)企業(yè)電子商務崗位的職業(yè)需求和要求，課程組與企業(yè)一線人員討論了電子商務職業(yè)崗位群，明確了本專業(yè)培養(yǎng)的學生能適應的崗位有：市場調查員、高級銷售顧問、電子商務文員、網(wǎng)絡銷售客服、營銷推廣員、網(wǎng)店運營管理員及管理人員等七種典型的工作崗位。

3.2典型工作任務確定

如果要完成一項完整的工作，要計劃、實施和評估整個過程，這稱之為“典型工作任務”。典型工作任務在整個職業(yè)工作中具有很重要的意義，必須根據(jù)工作崗位中設計的工作內(nèi)容，按照工作流程繼而分析出具體的工作任務，并進行一定的歸納?！峨娮由虅諏崉铡氛n程的典型工作任務是課程組成員和企業(yè)一線的專家共同研究討論，符合行業(yè)企業(yè)職業(yè)崗位要求，易于學生操作實踐。

4《電子商務實務》課程教學建議

4.1關于教材

課程所選用的教材由課程組成員和校外實訓基地一線人員共同討論編寫的校本教材：《電子商務實務》。本教材是按商務流程和崗位涉及的內(nèi)容進行重新序化，按照項目化設計，依據(jù)“以任務為核心，以工作過程為主線，以情景案例為驅動”思路來組織內(nèi)容，每個項目下安排了多個任務，根據(jù)任務剔除重復的課程內(nèi)容，將知識綜述重新整合。因此，該教材可滿足該課程理論實踐一體化教學的需要，為課程進一步建設和發(fā)展提供了良好的基礎。

4.2考核方案

考核采用終結性考核評價方式，通過項目考核與筆試考核兩種方式的相結合進行科學的成績評價。

（1）項目考核：占課程總成績的50%，考核隨堂進行，涵蓋了出勤、課堂表現(xiàn)、項目成績等內(nèi)容。

（2）筆試考核：以期末閉卷形式進行，由選擇題、簡答題和案例分析題等題型構成，滿分100分。占課程總成績的50%，在學期末進行。

4.3教學方法的建議

課程本課程在實訓場室采取理實一體化的模式開展課程教學，以項目為載體，以任務為導向，課程采取獨立訓練和小組合作的形式進行，教學內(nèi)容依托 自編教材、不斷補充最新的教學項目，積極開展多樣的課堂教學方法，堅持形成性考核為主，鼓勵學生不斷創(chuàng)新。教學中為學生提供電子版教程、課程標準、電子教案、多媒體演示課件、習題及教學參考資料等各種教學資料。學生可以在課堂之外自主學習，彌補了課堂教學時間的不足。

5結論

根據(jù)對本學院市場營銷專業(yè)畢業(yè)學生的跟蹤分析，總結出的電子商務崗位的典型工作任務，要結合學生的學情分析和靈活多樣的教學方法，使學生能夠理論聯(lián)系實際，掌握各個崗位的崗位要求，提高解決實際問題的能力，最終實現(xiàn)學校課程與職業(yè)崗位的有效對接。

第3篇：電子商務的文獻綜述范文

〔關鍵詞〕電子商務采納；影響因素；組織；個體

電子商務系指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡（主要是因特網(wǎng)）所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務貿(mào)易和知識產(chǎn)權貿(mào)易（楊堅爭，楊立釩，2012）。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國電子商務不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，大力開拓市場，挖掘行業(yè)潛力，保持了高速增長的態(tài)勢。

2013年中國電子商務交易總額達到99萬億元，同比增長213%。另外，網(wǎng)絡零售持續(xù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長態(tài)勢，2013年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達到18 851億元，同比增長4386%。

越來越多的傳統(tǒng)零售商、品牌制造企業(yè)受到了電子商務的沖擊和挑戰(zhàn)。為了在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下繼續(xù)生存和發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉型采納這一新的技術和商業(yè)模式。國內(nèi)外已有較多文獻運用不同理論分別從組織和個體視角切入，對這一采納問題進行研究，認為電子商務采納對提升企業(yè)績效（吳金南，楊亞達，2011），消費者滿意程度（王進，2012），員工信息技術水平（Lai，Ong，2010）等方面都起到了正面作用。

本文擬從組織和個體兩大研究視角出發(fā)，梳理歸納企業(yè)電子商務技術采納的影響因素，并試圖找出新的研究問題和研究突破點，即個體視角下的個體差異化水平是對組織電子商務采納影響較大的又一重要因素，如何調動個體因素在采納過程中的作用，并針對性對待不同個體對電子商務的采納和應用能力等研究將是未來對電子商務采納深入理論和實踐研究的又一突破。

1理論研究

11基于個體視角的技術采納行為理論

個體主要是指組織內(nèi)部的領導者、員工以及掌握電子商務相關技術的人才等，而基于個體視角的技術采納主要研究個體對于電子商務的應用?；趥€體視角的技術采納理論主要源于Davis（1985）首次提出的技術接受模型（Technology Acceptance Model），并以此為基礎帶動了個體視角研究的發(fā)展，共形成了創(chuàng)新擴散理論（Diffusion of Innovation）、社會認知理論（Social Cognitive Theory）、技術接受模型（Technology Acceptance Model）、技術接受與使用整合模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）等多個理論模型。

111創(chuàng)新擴散理論（Diffusion of Innovation）

Rogers（1962）首次提出了創(chuàng)新擴散理論，并于之后不斷進行完善，被廣泛應用于創(chuàng)新采納決策。該模型提出，企業(yè)的技術采納行為受到領導者性格（即領導者對于變革所持有的態(tài)度）的影響，基于個體視角的創(chuàng)新決策具體步驟為： 表1創(chuàng)新擴散理論中基于個體視角的創(chuàng)新決策步驟

步驟含義①知識個體首次了解創(chuàng)新知識并知道其如何發(fā)揮作用②說服個體形成了關于創(chuàng)新的喜好或者厭惡的態(tài)度③決策個體熱衷于接受或拒絕創(chuàng)新的活動④執(zhí)行個體實際使用創(chuàng)新知識⑤核實個體尋求信息強化已做決策或在面臨同樣問題時保持以前的決策

113技術接受模型（Technology Acceptance Model）

Davis（1985）認為人的行為動機由感知易用性、感知有用性及對技術的態(tài)度3個變量決定，但對技術的態(tài)度受感知易用性和感知有用性這兩個變量影響，并且感知易用性對感知有用性有直接影響，最后這兩個變量受系統(tǒng)本身特點的直接影響。該模型逐漸成為預測人類關于信息技術接受行為相關研究的主流理論模型。

114技術接受與使用整合模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）

該模型由Viswannath Venkatesh，Michael GMorris，Gordon BDavis及Fred DDavis 4位學者于2003年提出，它整合并改進了以往的技術接受模型，提供了一個更為完整的模型來解釋使用者的技術采納行為。該模型共提出了表2所示的4個核心變量，并增加了性別、年齡、經(jīng)驗和自愿性4個影響顯著的調節(jié)變量。

12基于組織視角的技術采納行為理論

從經(jīng)濟學意義上，組織是資本和勞動力的一種組合形式，是提高規(guī)模效率或范圍效率的一個重要手段（周雪光，2003）。基于組織視角的技術采納行為理論的研究主要有技術―組織―環(huán)境框架（Technology-Organization-Environment Model），Rogers在創(chuàng)新擴散理論（Diffusion of Innovation）中所提到的關于組織的信息技術采納行為以及DiMaggio和Powell所提出的新制度理論（Neo-institutional Theory）。

121創(chuàng)新擴散理論（Diffusion of Innovation）

根據(jù)Rogers的創(chuàng)新擴散理論，就組織層面而言，組織的技術采納行為主要受到內(nèi)部組織結構特征及組織外部特征等因素的影響。其中內(nèi)部組織結構特征主要是集權程度、復雜程度、正式程度、內(nèi)部交流、組織惰性和規(guī)模等，組織外部特征是指企業(yè)組織的開放性。

122技術――組織――環(huán)境模型（Technology-Organization-Environment Model）

該理論由Tornatzky和Fleishcer于1990年提出，它認為影響企業(yè)技術采納過程和實施的3種因素包括技術因素、組織因素和環(huán)境因素。技術因素包括技術的特點和可得性，組織因素包括組織的規(guī)模、結構以及組織的交流過程，環(huán)境因素有政府規(guī)制、產(chǎn)業(yè)特征等。TOE模型將環(huán)境因素視為對技術創(chuàng)新的約束條件和機遇，環(huán)境因素的加入使得Rogers的創(chuàng)新擴散理論理論在企業(yè)技術采納行為中更具有說服力。

123新制度理論（Neo-institutional Theory）

該理論由DiMaggio和Powell（1983，1991）提出，他們認為要從組織與環(huán)境的關系去研究企業(yè)的行為，環(huán)境除技術環(huán)境以外，還包括了法律制度、文化觀念和社會期待等。

周雪光（2003）認為，這3種壓力可以統(tǒng)稱為合法性機制，即誘使組織采納具有合法性的組織結構和行為的觀念力量，這些觀念力量成為人們廣泛接受的社會事實，具有強大的約束力，規(guī)范著人們的行為。

通過對上述文獻的梳理和歸納，基于個體視角的理論研究主要是集中于領導者以及掌握電子商務相關技術的員工對組織技術采納和融合的影響，他們通過對新技術本身及其影響的考量形成對技術初步的認知和態(tài)度，并據(jù)此采納新技術，繼而在使用新技術的過程中，逐漸深化對已有技術的認知?；诮M織視角的理論研究主要是分析組織內(nèi)部特征以及組織外部環(huán)境對其在采納新技術時的作用，其中組織內(nèi)部特征包括組織的規(guī)模、結構及制度等，而組織外部環(huán)境包括行業(yè)發(fā)展狀況、法律制度以及社會文化觀念等。所以基于個體視角和基于組織視角的理論研究的切入點存在較大差異，尤其是創(chuàng)新擴散理論凸顯了兩者的差異，而之后的實證研究正是體現(xiàn)了對理論應用的不同視角。

2實證研究

21國外相關研究綜述

國外關于電子商務采納的研究主要集中于其影響因素的研究，先是根據(jù)已有的理論模型，并通過案例研究或者問卷調查等形式獲取數(shù)據(jù)進行實證研究，進而得出結論，現(xiàn)將主要的研究成果歸納如下。

22國內(nèi)相關研究綜述

221基于個體視角的技術采納行為理論

朱鎮(zhèn)、趙晶（2009）為了探討管理者如何識別企業(yè)電子商務的能力，根據(jù)TOE框架，構建出電子商務戰(zhàn)略感知模型，其影響企業(yè)能力優(yōu)勢識別的因素包括環(huán)境感知、組織感知和技術感知，并加入了擴散階段和企業(yè)規(guī)模兩個調節(jié)變量。研究發(fā)現(xiàn)，復合型人力資源（組織感知）、信息系統(tǒng)整合效果（技術感知）是管理者識別企業(yè)電子商務能力的主要影響因素。這項研究將個體的戰(zhàn)略感知與組織的技術采納結合在了一起，而管理者起到了非常關鍵的作用。

222基于組織視角的技術采納行為理論

在此研究的基礎上，馮纓、徐占東（2010）以創(chuàng)新擴散理論為依據(jù)，也構建了影響因素模型，在組織和環(huán)境特征因素中分別加入了電子商務應用策略、地區(qū)環(huán)境優(yōu)越性兩個變量。然后對長三角和珠三角地區(qū)企業(yè)進行問卷調查，采用結構方程模型進行實證研究，發(fā)現(xiàn)同行競爭壓力、習俗潮流壓力和合作伙伴競爭壓力等因素對中小企業(yè)采納電子商務影響較大。

另外還有一些學者提出了電子商務技術采納不同階段和過程的模型，并以此對電子商務采納的影響因素進行研究。劉茂長（2010）對電子商務的含義和構成要素進行了分析，以創(chuàng)新擴散理論為基礎建立了電子商務擴散過程兩階段模型，即為技術采納階段和技術整合階段，完善了電子商務技術擴散整個過程的研究。之后李君君（2012）根據(jù)技術接受模型、創(chuàng)新擴散理論以及技術――組織――環(huán)境分析框架，將企業(yè)電子商務的采納過程劃分為3個不同的階段――需求認知階段、組織決策階段和采納執(zhí)行階段，在分析了每個階段的影響因素的基礎上，提出了企業(yè)電子商務技術采納的階段模型。這樣就使得對于電子商務技術采納的研究不僅僅是階段模型的歸納，而且探討了每個階段的不同影響因素。

3研究總結展望

縱觀電子商務技術采納相關的研究文獻，已有的研究從技術接受模型，創(chuàng)新擴散理論、TOE模型等多個理論模型為實證研究提供了理論支撐和可行性保證，大量的調研數(shù)據(jù)讓我們看到了電子商務采納中受到的多重因素影響。

從國外文獻看，對于電子商務采納的研究集中在2003-2009年。大量的研究從組織和個體視角分析了電子商務采納的影響因素和采納后的結果。而從2009-2013年的文獻，越來越多的學者關注企業(yè)采納電子商務之的消化和吸收情況，嘗試研究這些采納電子商務的企業(yè)能否獲得預期的效果。由此可見，國外對于這一研究的前瞻性和領軍性。

相對于國外關于電子商務采納成熟的研究，國內(nèi)的理論研究還是起步階段，應用較為欠缺和薄弱。對于世界關注的中國電子商務發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展的特殊因素（如政府監(jiān)管的作用、相關關系的影響、政策方針的制定等）并沒有做較深入的比較研究。

盡管電子商務采納方面的研究已經(jīng)較為成熟，但是這些研究將個體視為一個“黑箱”，領導者或者相關技術人才只是高度抽象化的概念，在這樣的研究框架下個體是缺乏甚至是沒有個性的，即不同的個體（如員工）之間存在較大的差異，如對電子商務的認知程度不同、技術的掌握熟練程度不同等，這些個體因素的差異對于其所在組織技術采納行為的影響是不容忽視的，但是這方面的研究除了涉及對領導者的研究，其他的研究相當缺乏，這可能是未來關于電子商務采納進一步研究的突破口。

參考文獻

[1]Beatty RC.，Shim JP.and Jones MC.，F(xiàn)actors Influencing Corporate Web Site Adoption：A Time-Based Assessment[J].Information & Management，2001，38：337-354.

第4篇：電子商務的文獻綜述范文

關鍵詞：零售業(yè)；電子商務；研究綜述

一、引言

比爾蓋茨曾說，要么電子商務，要么無商可務。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，電子商務早已成為必不可少的商務處理方式。順應技術發(fā)展潮流實施電子商務，是零售企業(yè)的共識。然而，目前我國零售企業(yè)電子商務在發(fā)展過程中面臨諸多困難和風險。因此，需要對零售業(yè)電子商務相關研究進行梳理和分析，從而更好地引導零售企業(yè)開展電子商務，推進我國零售業(yè)電子商務蓬勃發(fā)展。

二、零售業(yè)電子商務模式

湯云、朱云松（2008）總結目前網(wǎng)上零售的模式分為三類：一，純網(wǎng)絡型的零售企業(yè)，如當當網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等；二，傳統(tǒng)零售企業(yè)開展的網(wǎng)絡零售，如沃爾瑪、家樂福中國公司、國美、蘇寧、百聯(lián)集團等；三，生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡零售商，如國內(nèi)的聯(lián)想、TCL、海爾商城等。[1]祖峰（2009）從網(wǎng)上零售店和傳統(tǒng)社區(qū)中小零售商店各優(yōu)劣對比出發(fā)，認為可構建社區(qū)零售業(yè)電子商務。在我國，即使是社區(qū)商業(yè)非常發(fā)達的上海，社區(qū)商業(yè)也僅占社會商業(yè)支出總額的30%左右，因此社區(qū)零售業(yè)電子商務市場潛力巨大。[2]

三、零售業(yè)電子商務面臨的問題

（一）消費者層面

張春法，韓耀（2005）分析認為多數(shù)消費者不認同電子零售方式的原因有：信息不完全；缺乏購買欲；權益難保障；獲得貨物有風險及支付系統(tǒng)安全性差。[3]趙靜（2008）[4]認為，我國的零售業(yè)電子商務在快速發(fā)展的同時也凸現(xiàn)出一些問題：電子商店中的商品陳列主要運用文字和圖象，造成消費者與電子零售商之間信息不對稱；在虛擬的網(wǎng)絡世界，消費者缺乏足夠的購物激勵。

（二）網(wǎng)上供應商層面

董玉芳、王德應（2001）認為供應商方面：零售模式缺乏創(chuàng)新；網(wǎng)上商品對顧客缺乏吸引力；交易機會少、資金不足及缺乏戰(zhàn)略性思考等這些因素在一定程度上阻礙了網(wǎng)上零售交易的實施。[5]趙靜（2008）認為我國物流業(yè)發(fā)展相對滯后；企業(yè)交貨延遲問題相當普遍，零售企業(yè)的物流體系不夠完善等問題制約了我國零售業(yè)電子商務的快速發(fā)展。[4]楊志龍、李敏（2009）通過考察沃爾瑪電子商務的發(fā)展經(jīng)驗，認為我國零售企業(yè)還存在很大差距。[6]

（三）其他層面

李華中等（2006）獨樹一幟，把制約我國零售業(yè)電子商務發(fā)展的因素分為懲罰因子與獎勵因子。[7]李翔（2006）從正確認識傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務的關系出發(fā)，發(fā)現(xiàn)我國零售業(yè)電子商務發(fā)展面臨著物流、人才、法律及基礎設施建設方面困難。[8]

四、零售業(yè)電子商務風險管理

（一）企業(yè)開展電子商務面臨的風險

企業(yè)開展電子商務存在諸多風險，關于該方面的研究較為豐富。學者們把這些風險按照一定標準進行了分類，具體如下：

1.分為三類。余輝（2003）把企業(yè)面臨的電子商務風險分為三個主要種類：商業(yè)風險；技術風險；法律風險。[9]聶高輝（2006）以實施電子商務的企業(yè)為視角，劃分出企業(yè)內(nèi)、企業(yè)外及企業(yè)間風險。[10]

2.分為四類。嚴中華（2004）從電子商務風險對企業(yè)的影響程度出發(fā)，把它分為競爭、變革、消費者及經(jīng)營伙伴風險，他強調對企業(yè)而言，上述四類比于其他風險要更為危險且難以辨認。[11]

3.分為五類及以上。鄧鴻崗（2005）認為，電子商務中常見的風險可分為經(jīng)濟風險、管理風險、制度風險、技術風險以及信息風險，針對上述風險他還提出對應的風險管理措施。[12]沈業(yè)成（2007）把中小企業(yè)面臨的電子商務風險分為：災難性風險；交易安全風險；信譽風險；競爭風險和人才風險。[13]羅婭麗（2008）認為電子商務風險有：經(jīng)濟風險；管理風險；制度風險；技術風險；隱私風險；知識產(chǎn)權風險；信息風險。[14]鄧春勤（2001）更是把電子商務風險詳列為15項。[15]

（二）零售業(yè)電子商務風險管理

鑒于零售業(yè)這一行業(yè)的個別性，關于該行業(yè)電子商務風險管理方面的研究頗少。程華（2001）研究發(fā)現(xiàn)，電子零售網(wǎng)站機會與風險并存。[16]李俊慧（2003）提議根據(jù)消費者個人特性及獲取信息的不同來建立一套電子零售業(yè)風險管理體制。[17]

五、述評

通過梳理零售業(yè)電子商務相關文獻，學者們對該領域的研究做出了一定的努力，尤其是關于零售業(yè)電子商務面臨的困難和存在的風險。不過，關于電子商務風險管理方面的研究還不是很多，而探究零售業(yè)該問題的研究就更不多。鑒于電子商務風險管理這一視角的新穎性，在電子商務蓬勃發(fā)展的今天，未來研究零售業(yè)電子商務風險管理相關問題頗具有理論和現(xiàn)實意義。

參考文獻

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[2]祖峰.社區(qū)零售業(yè)電子商務服務模式研究[J].江蘇商論，2009（2）

[3]張春法，韓耀.傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務導入及網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟問題，2005（12）

[4]趙靜.我國零售業(yè)電子商務應用研究[J].江蘇商論，2008（7）

[5]董玉芳、王德應.我國現(xiàn)階段開展網(wǎng)上零售的障礙及對策[J].現(xiàn)代財經(jīng)，2001（8）

[6]楊志龍、李敏.借鑒國際經(jīng)驗促進我國零售業(yè)電子商務發(fā)展[J].蘭州商學院學報，2009（4）

[7]李華中等.零售業(yè)電子商務應用探析[J].經(jīng)濟論壇，2006（1）

[8]李翔.加快我國零售業(yè)電子商務發(fā)展[J]商業(yè)時代，2006（9）

[9]余輝.電子商務與風險管理[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2003（12）

[10]聶高輝.企業(yè)電子商務的風險分類及其管理策略[J].商業(yè)研究，2006（22）

[11]嚴中華.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的風險和管理對策[J].云南科技與管理，2007（2）

[12]鄧鴻崗.電子商務風險及其防范初探[J].商場現(xiàn)代化（學術版），2005（2）：102

[13]沈業(yè)成.中小企業(yè)發(fā)展電子商務的風險分析與對策研究[J].時代經(jīng)貿(mào)（中旬刊）2007（8）

[14]羅婭麗.電子商務風險管理對策探究[J].商情，2008（4）

[15]鄧春勤.電子商務的風險管理[J].通信世界，2001（23）

第5篇：電子商務的文獻綜述范文

關鍵詞：電子商務；享樂主義；關鍵因素；交易模型

一、引言

隨著網(wǎng)絡基礎設施的完善以及物流的發(fā)展與完善，電子商務得到了迅速的發(fā)展。通過網(wǎng)絡為消費者提品或者服務的這種方式，有很大的發(fā)展?jié)摿?。而能否將這種潛力充分的挖掘，很大程度上取決于在這種虛擬環(huán)境下，網(wǎng)上零售商滿足顧客期望的能力。根據(jù)Meuter的研究：在電子商務交易過程中，如果線上顧客經(jīng)歷服務失敗，如訂單丟失或對投訴的處理不當?shù)?，將對交易成功造成嚴重的影響。這些電子商務過程中的失誤，導致每年的線上交易丟失幾十億美元。因此，如何提高電子商務交易質量，成為了網(wǎng)上零售商的主要挑戰(zhàn)。有效地管理電子商務的交易質量，需要建立一個廣泛而全面的質量模型。

二、文獻綜述

近年來，電子商務服務質量建模研究發(fā)展迅速，國內(nèi)外的研究人員相繼提出了多種電子商務質量模型：

（一）電子商務評價模型

在最初的工作中，Juran和Gryna提出了電子商務質量評估其中有四個維度：產(chǎn)品性能（是否如顧客所預期），可用性（在顧客需要時是否可用），可靠性（產(chǎn)品和服務是否沒有故障）以及可持續(xù)性（產(chǎn)品若出現(xiàn)問題，是否易于修理）。

Barnes和Vidgen在2001年針對這個基本的模型，提出了一個改進的質量評價：WEBQUAL，在這個評價體系中，作者提取了五個關鍵質量維度，每個關鍵維度又有兩個下屬維度：有形性（美學的，導向性），可靠性（質量，性能），響應力（響應能力，使用權），可靠性（可信性，安全性）和理解力（交流，理解用戶）。

Wolffinbarger和Gilly在2003年提出了eTailQ模型，并通過實證研究，提出了四個質量維度：滿足感/可靠性，網(wǎng)頁設計，顧客服務，安全和隱私。作者提取了14個要點，并提出由此模型可以解釋70%全球電子商務服務質量變化。

Parasuraman提供了到目前為止最廣泛的電子商務質量模型：E-S-QUAL模型，并實證分析了該多項目模型來評估網(wǎng)上購物供應商的服務質量，提出了包含四個質量維度的模型：效率、滿足感、系統(tǒng)可用性及隱私。

（二）消費者享樂主義/功利主義態(tài)度衡量

這些質量模型，從eTailQ到E-S-QUAL，都缺乏測量享樂主義服務質量的維度。Babin提出：如果僅僅評估購買的產(chǎn)品或服務的實際功效，那么消費者在購物過程中的無形的感情體驗就被排除在外了。環(huán)境心理學的研究也證實了這種觀點：有形/物理環(huán)境比以前的顧客的正面評價更能給消費者帶來情感認同。如Wakefield和Blodgett對傳統(tǒng)服務質量進行了研究，并通過實證證明：實體設施的設計和周圍環(huán)境可以引發(fā)顧客更多的情感共鳴。因此，構建電子商務質量評價模型時，情感上的要素應該被考慮在內(nèi)。同樣的，電子商務交易質量的測評，也應該將線上購物的潛在樂趣和情感價值考慮在內(nèi)，只有這樣才能全面的了解網(wǎng)上購物活動。Garvin的研究結果表明了：消費者在購物過程中獲得的娛樂和興奮遠遠大過于購物的結果，他引入美學作為電子商務質量評價的一個維度，并指出：用戶對于產(chǎn)品的外觀，在購物過程中感受到的聲音、味道或者氣味的主觀評價影響著交易質量，而我們也應該將這種質量評判的標準轉移到電子服務領域。因此，李玉峰指出：電子網(wǎng)站設計的特性，或者網(wǎng)站的樂趣性變得越來越重要。

1990年Batra和Ahtola研究得出：測量消費者享樂主義/功利主義維度的模型。該研究認為消費者態(tài)度受功利主義和享樂主義兩方面的影響。因為，消費者在購買商品或服務時主要是基于兩方面的考慮，第一是物品本身實用性方面的滿意，還有情感方面的滿足。Batra主要研究的是消費者對某一特定品牌的享樂主義/功利主義方面的態(tài)度。

1997年Spangenberg開發(fā)了一個具有普遍適用性的享樂主義/功利主義測量模型，Spangenberg認為之前的研究都是針對某一特定產(chǎn)品或特殊環(huán)境的消費者態(tài)度測量，其模型量表的設計雖然有很高的信度和效度，但不具有一般性。他還認為，消費者的涉入度、情感訴求、認知需求對消費者的享樂主義/功利主義維度的選擇也存在影響，因此也應該對這些項目進行測量。spangenberg等開發(fā)的模型量表包括了二十七個項目變量的測量，具有一定的普遍適用性。

2003年Voss等再次發(fā)展了一個更具普遍性的測量量表，認為有效性、有益性、功能性、必要性和適用性是測量消費者功利主義維度的五大指標，趣味性、令人興奮的、令人愉快的、令人激動的、可享受的是測量消費者享樂主義維度的五大指標。Voss等用這些指標對十六個不同產(chǎn)品類別和與每個產(chǎn)品類別相對應的十六個品牌的享樂主義/功利主義維度進行了測量和比較。

三、考慮享樂主義維度的電子商務交易過程模型

要獲得一個廣泛的電子商務質量評價模型，需要既包含實際上的功利主義部分，也要包含感情上的享樂主義部分。電子服務質量的考察應該將線上購物的潛在樂趣和情感價值考慮在內(nèi)，只有這樣才能全面的了解網(wǎng)上購物活動。而目前已給出的各種測量電子商務交易質量的評估模型，缺乏快樂因素和互動能力的評估。我們將定義一個更為全面的，添加了享樂主義質量維度的電子商務評價模型。

依據(jù)交易過程分析法，傳統(tǒng)的線下交易被分為四個交易階段。第一個階段，市場上的貨品將被檢驗和比較。第二個階段，市場參與者談判并初步達成意向。前兩個階段伴隨著信息的收集和處理。第三個階段主要是物品和服務的交換。最后，第四個階段對相關活動的重要關系的總結。運用過程分析法，將用戶活動分組為一系列零散的不連續(xù)的階段，每個服務完成過程中必須完成這四個交易階段。

在第一個階段，消費者搜索供應商的信息，如價格、供應商的信用、發(fā)貨期等。這些信息都在瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容時被評估，評估結果影響著購買決定。這一階段的活動，跟現(xiàn)實生活中的購物相比，就相當于消費者進入不同供應商的商店，然而，網(wǎng)絡通過提供分析和決定工具（如搜索引擎和采購商）讓消費者能夠更加有效地比較和估價。

第二階段，也就是協(xié)議階段，產(chǎn)品或服務的提供者跟顧客對他們交易的條件達成共識。在這個階段，對交易質量的感知是由交流工具所決定的，這個工具是提供用來方便線上供應商和消費者交流用的。在這里，各種各樣的通信儀器都可以被使用，包括E-MAIL、傳真、聊天工具、論壇、信息小組、IP語音以及信息反饋表格。

第三階段：在交易之前的協(xié)商完成于履行階段。預定的產(chǎn)品或服務將被履行，以換取產(chǎn)品或服務的報酬。在履行階段，消費者對交易質量的感知取決于如何有效地在線上訂單系統(tǒng)下單，這個有效主要指簡易和迅速。

第四階段也就是最后的階段，品質的評估取決于供應商替消費者考慮的能力，這種考慮超越訂單的整個過程，并有助于建立長期的關系。這階段影響交易質量的因素，主要是指供應商在售后階段對消費者發(fā)生問題時的回應能力和意愿。此外，供應商應該積極地通知消費者關于特殊訂單和后續(xù)的補充服務/產(chǎn)品。

鑒于之前的討論，我們應用電子商務四階段交易模型作為一個普遍適應的模型，應用于更加深入的電子商務交易質量研究。將四階段模型中的這些關鍵因素中的享樂主義因素和功利主義因素分離并重新排列，得到五個質量維度和二十五個附屬維度，這些關鍵因素組成這個更為廣泛的質量評估模型。這些關鍵因素部分選取于文獻綜述中各模型已經(jīng)提到過的重要因素，部分來源于新增加的享樂主義因素。其中從交易四階段模型中提取的五個質量維度和二十五個附屬維度見圖1。

四、結論

本文中我們通過應用電子商務四階段交易模型作為一個基礎模型，添加了電子商務中享樂主義的維度作為電子商務交易質量的重要影響因素，合并了功利主義和享樂主義的電子商務質量部分，并對電子商務交易質量關鍵因素進行了整合，這些關鍵因素組成了這個更為廣泛的質量評估模型。

使用此方法得到的質量模型對保證電子商務的順利完成、提高其過程質量具有指導意義。但是所得到的質量模型是否能全面地描述電子商務交易過程的質量特征還有待在實際應用中進行考察。另外，使用這種模型對電子商務過程進行質量評估的信度和效度問題也需要進一步確認。在后續(xù)的工作中，我們將采用問卷調查等實證方法對模型的有效性進行更加深入的研究。

參考文獻：

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2、Juran JM, Gryna FM. Quality planning and analysis; The RELQUAL scale: a measure of relationship quality in export market ventures[J].Bus Res,2005(9).

3、Barnes SJ, Vidgen R. An evaluation of cyber-bookshops: The WebQual method. International Journal of Electronic Commerce[J].2001(1).

4、Wolfinbarger M, Gilly MC. eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality[J].Retail,2003(79).

第6篇：電子商務的文獻綜述范文

關鍵詞 C2C電子商務信任 預測 馬爾科夫模型

中圖分類號：F062.4 文獻標識碼：A

近年來，不管是電子商務的理論研究者還是實踐擁護者，都一致認為信任缺失是影響電子商務發(fā)展的巨大障礙，信任問題因而成為電子商務領域研究的熱點 。目前，有關電子商務信任的研究主要集中在兩個方面：第一，電子商務信任的影響因素分析 ；第二，電子商務信任模型研究 。電子商務信任預測是從信任模型研究基礎上發(fā)展而來的，信任模型提供信任值的計算方法，而信任預測則可以提供成功進行下次交易的概率。目前，關于電子商務信任預測的文獻大多采用貝葉斯網(wǎng)絡進行預測，算法較為復雜。因此，簡化預測方法同時提高預測準確性成為我們研究電子商務信任預測問題的關鍵。本文主要研究的是C2C電子商務環(huán)境下的信任預測問題，首先建立了C2C電子商務信任模型，計算出商家在各次交易之后獲得的信任值，該信任值可被視作一個時間序列，然后將馬爾科夫理論與信任值序列相結合來預測商家下一次交易之后的信任等級。馬爾科夫的無后效性使得該電子商務信任預測法相比于貝葉斯網(wǎng)絡預測法而言，算法復雜度低，具有一定的優(yōu)越性 。

一、C2C電子商務信任模型的建立

本文借鑒文獻 中的基于多影響因素的信任模型來計算C2C電子商務中商家的信任值。該模型相比其他信任模型更加簡單易用。通過對國內(nèi)外相關文獻的研究，本文總結提出了C2C電子商務環(huán)境下影響消費者對商家信任的因素：店鋪規(guī)模（scale）、店鋪布局（layout）、服務態(tài)度（attitude）、信息公開度（openness）、交易金額（amount）、商品質量（quality）、發(fā)貨速度（rapid）、售后服務（afterservice）、交易時間（time）。

將交易之后顧客對商家的以上各個要素的評價作為模型的輸入變量，而輸出變量則是商家的信任值。信任值越高表示商家的可信度越高。本模型中的信任值是以數(shù)值的形式表現(xiàn)的，因此在計算時需要對定性變量做定量處理。對于定性變量，顧客的評價值分為“好”、“中”、“差”，本文將其分別映射為“1”、“0.5”、“0”。對于交易金額，其值越大說明賣家承擔的風險越大，相應的評價就越可信。將交易金額轉換為[0，1]上的值：規(guī)定一個金額閾值，大于該值的金額認為是1（大額），小于該閾值的金額則等于金額值除以閾值。對于交易時間來說，由于時間越早的評價越缺乏參照性，所以我們認為信任值具有時間衰減性。將交易時間變量也定義在[0，1]之間：規(guī)定一個時間間隔閾值a，與當前時間間隔在閾值內(nèi)的交易評價不做時間衰減，否則啟用衰減因子：a/（當前時刻-評價時刻）。通過上述分析，我們可以得到單一顧客的一條評價所體現(xiàn)的商家的信任值tr：

其中，wi表示各影響因素所占的權重。若t時刻之前，單一顧客與商家有m次交易，則該顧客對商家的信任度為：。那么，t時刻商家的總信任度為：。其中，n表示總的顧客數(shù)，，是某一顧客的交易總額。

二、基于馬爾科夫模型的信任預測

利用馬爾科夫模型預測C2C電子商務環(huán)境下商家的信任值的步驟如下：（1）狀態(tài)劃分：依據(jù)信任模型可以獲得商家在各交易時刻的信任值Trust_curr（簡寫為T），根據(jù)需要將信任值劃分為m個狀態(tài)：Ti ∈[c1i，c2i]，i=1，2，…m。（2）構造狀態(tài)轉移概率矩陣：由狀態(tài)Ti經(jīng)過1步轉移到狀態(tài)Tj的原始樣本數(shù)為SiJ，狀態(tài)Ti出現(xiàn)的次數(shù)記為Si，則由狀態(tài)Ti經(jīng)過1步轉移到狀態(tài)Tj的轉移概率為：Pij=，進而，我們可以得到一個m階的狀態(tài)轉移概率矩陣P。（3）根據(jù)轉移概率進行預測：根據(jù)上一步得到的轉移概率矩陣，如果目前商家的信任值處于狀態(tài)Ti，這時，Pij就描述了目前狀態(tài)Ti在未來將轉向狀態(tài)Tj（j=1，2，…m）的可能性。一般按最大可能性作為選擇的原則。

三、實證分析及結果

本文從淘寶網(wǎng)上選擇了一個經(jīng)營圖書業(yè)務的賣家，其在淘寶上注冊的時間為2013年2月份，至今已經(jīng)完成38筆交易。每筆交易完成后都記錄下了買家給賣家在各方面的評價以及每次交易發(fā)生的時間和交易金額。由于銷售的是圖書，本文將金額大于100元的交易視為大額交易，同時取時間閾值為7天。將各項記錄作相應轉換后，我們將各影響商家信任的因素作為輸入變量帶入信任模型中進行計算。對于各信任影響因素的權重，我們采用層次分析法得到 ，分別是：0.08、0.03、0.05、0.06、0.3、0.1、0.12、0.14、0.12。我們得到商家從開店到現(xiàn)在各個交易時刻的信任值，分別是：0.507、0.546、0.521、0.622、0.642、0.576、0.691、0.520、0.670、0.852、0.834、0.753、0.770、0.427、0.521、0.789、0.733、0.870、0.702、0.372、0.492、0.433、0.555、0.660、0.742、0.717、0.838、0.805、0.799、0.760、0.690、0.676、0.750、0.551、0.646、0.74、0.827、0.724。使用馬爾科夫模型進行信任預測，首先就是劃分狀態(tài)，本文將信任值劃分為5個狀態(tài)：為T5∈[0，0.5]不信任，T4∈[05，0.6]為基本信任、T3∈[0.6，0.7]為比較信任、T2∈[0.7，0.8]為信任、T1∈[0.8，1]為非常信任。則可以得到38個狀態(tài)，分別是：T4、T4、T4、T3、T3、T4、T3、T4、T3、T1、T1、T2、T2、T5、T4、T2、T2、T1、T2、T5、T5、T5、T4、T3、T2、T2、T1、T1、T2、T2、T3、T3、T2、T4、T3、T2、T1、T2?？梢越y(tǒng)計出：信任值處于非常信任狀態(tài)的有6個，即|T1|=6，同理得到：|T2|=12、|T3|=8、|T4|=8、|T5|=4。且一步轉移概率矩陣為：

，由于目前，商家信任值處于T2，且則我們預測商家在下次交易（即將進行的交易）之后的信任值為“信任”（T2）。因此，我們得出的結論是：就目前而言，與商家進行交易時可以的，交易之后商家的可信度依然較高，說明在即將進行的交易中商家不會欺騙買家并且買家得到了滿意的服務。

四、結論

本文結合馬爾科夫理論和電子商務信任模型，提出了一種用于預測C2C電子商務環(huán)境下商家下一時刻信任等級的模型。與現(xiàn)存的其他預測模型相比，本文提出的模型，思路新穎，算法簡潔，可以很好地預測出買家即將交易的賣家下一時刻的信任等級，幫助買家選擇最滿意的賣家。

（作者：成君，南京師范大學計算機科學與技術學院管理科學與工程碩士研究生，主要研究方向：電子商務；竇萬峰，南京師范大學計算機科學與技術學院，江蘇省信息安全與保密技術工程研究中心，博士，博士后，副教授；許敏，南京師范大學計算機科學與技術學院管理科學與工程碩士研究生，主要研究方向：電子商務）

注釋：

嚴中華等.電子商務信任與風險的文獻綜述與評析[J].科技進步與對策，2004，21（9）：166-168

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Giorgos Z. Collaborative Reputation Mechanism in Electronic Marketplaces. Decision Support System， 2003，33（12）：371-338

Manchala D W. Trust Metrics， Models and Protocols for Electronic Commerce Transactions. Proc. Of 18th Int’l Conf. on Distributed Computing Systems，1998：312-322

第7篇：電子商務的文獻綜述范文

關鍵詞：電子商務 常設機構 認定 綜述

一、研究的總體情況概述

筆者選擇"電子商務"、"常設機構"、"認定"等為題名或管檢測，在中國知識資源總庫--CNKI 系列數(shù)據(jù)庫檢索了相關文獻，提出非學術性文獻及重復文章后，得到專題研究的期刊論文60余條。

對所載文獻的內(nèi)容進行分析，筆者發(fā)現(xiàn)，目前學界和業(yè)界爭議較多的問題集中在"常設機構原則能否使用與跨國電子商務活動"、"服務器或網(wǎng)址是否構成固定營業(yè)場所"和"網(wǎng)絡提供商是否構成營業(yè)人，進而構成常設機構"這些問題上。

二、相關研究焦點梳理

（一）常設機構原則能否適用于跨國電子商務活動

對于跨國電子商務活動所產(chǎn)生的跨國營業(yè)所得，是否可以按照現(xiàn)有的國際稅收協(xié)定中確定的常設機構原則確定征稅權的劃分？針對這個問題，本文將有關國際組織的觀點進行了總結如下：對于國際互聯(lián)網(wǎng)上開展的電子商務活動中的稅收問題，有關的國際組織，特別是OECD給予密切關注。OECD的財政事務委員會（CFA）就此問題展開了一系列研究和討論活動。1997年11月，OECD在芬蘭的圖爾庫舉行討論會，最終的阿城一致意見，即：OCED稅收協(xié)定范本中有關常設機構的概念同樣可以適用于跨國電子商務活動，但是需要進一步明確如何適用。

綜上所述，當前普遍的觀點是：對于跨國電子商務活動中產(chǎn)生的跨國營業(yè)所得的征稅權劃分，仍然適用現(xiàn)行的常設機構原則。

（二）常設機構的認定

雖然大多數(shù)學者和國家及國際組織都持繼續(xù)保留"常設機構"原則的觀點，但針對電子商務的特殊性，對現(xiàn)有常設機構認定標準的修改問題，學界又是中說紛紜。以下是我國學者對"與電子商務有密切聯(lián)系的服務器、網(wǎng)址和因特網(wǎng)服務提供商能否構成電子商務環(huán)境下的常設機構"這些具體爭議焦點的看法總結：

1、服務器能否構成常設機構的問題

通過對所參考文獻進行總結歸納，筆者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學者認為服務器構成固定營業(yè)場所。筆者在此將其中較主流的觀點歸納如下：

黃素梅（2006）認為，首先，服務器是硬件且有形，在一般情況下較為固定，不論是直接所有或租賃，頻繁更換服務器的成本都很高。因此，即使按照傳統(tǒng)的常設機構認定標準，它也具備了構成常設機構的物理條件；其次，服務器及人員的存在并非構成"常設機構"所必需的，即使在傳統(tǒng)商務領域，是否有人參與經(jīng)營也不是構成常設機構營業(yè)活動的必要條件。因此，服務器可以構成固定營業(yè)場所。①

2、關于網(wǎng)絡服務提供商能否構成常設機構的問題

朱炎生（2001）認為，經(jīng)合組織財政事務委員會沒有完全排除網(wǎng)絡服務提供商成為其他企業(yè)常設機構的可能性。如果某個網(wǎng)絡服務提供商向某個企業(yè)提供維持網(wǎng)址服務過程中，草畜其營業(yè)常規(guī)，例如有權以該企業(yè)的名義與他人簽訂合同并經(jīng)常行使此項權利，那么該網(wǎng)絡服務提供商將構成該企業(yè)的常設機構。注釋第42.10段的第4句話清楚地指出來這種可能性。②蘇寧華（1998）認為，我國在簽訂國際稅收協(xié)定時，應明確提出一個營運人及時無權為本公司對外簽訂合約，但只要經(jīng)常為這個企業(yè)包郵庫存并交付貨物或商品，應視為常設機構。因為該人已具備盈利的作用，不再符合輔、準備性的精神。③

三、簡要評述和展望

（一）服務器構成常設機構的認定

針對電子商務環(huán)境下常設機構的認定標準，有的學者主張作較大改革，如預提稅、虛擬常設機構及公式利潤分配等方案；有的主張小調整，如人的干預、引力原則、取消例外及軟件功能例外等方案，這些觀點各有優(yōu)缺點。為了維護我國稅收權益，我國可以認定服務器構成常設機構，而網(wǎng)絡服務供應商（ISP）以及網(wǎng)址在一定條件下構成常設機構。

我國可以借鑒OECD觀點，在稅收協(xié)定中規(guī)定：如果外國銷售商通過設在我國的服務器（包括購買和租用）從事了實質性的營業(yè)活動，則該服務器應當認定為常設機構。

（二）網(wǎng)絡服務供應商構成常設機構的認定

我國在稅收協(xié)定中應明確規(guī)定，如果網(wǎng)絡服務供應商有權代表企業(yè)簽署契約、經(jīng)常代表其從事實質性營業(yè)活動、或者全部或幾乎全部為某個銷售商提供網(wǎng)絡服務，則構成在我國的常設機構，我國可以從源征稅。

當然，以上規(guī)則的實行存在一些制約因素。首先，修改現(xiàn)有對營業(yè)利潤征稅的規(guī)則將會比單純改變國內(nèi)規(guī)則更困難，需要的時間也更長。其次，許多國家除了必須修改國內(nèi)法外，還要修改稅收條約與協(xié)定，如果通過重新談判方式進行的話，耗時很久。第三，即使修改現(xiàn)行規(guī)則，在過渡時期里，新舊規(guī)則的并存也將增加雙重征稅和不征稅情形的發(fā)生。上述問題的解決需要與我國簽訂稅收協(xié)定的當事國予以協(xié)商、合作，對此遇到的重重困難，我們必須要有一個正確的認識。

注釋：

①黃素梅：電子商務中常設機構認定標準的新發(fā)展[J].國際稅收.2006（8）.

②朱炎生：跨國電子商務活動中常設機構的認定經(jīng)合組織觀點述評[J].涉外稅務.2001（5）

③蘇寧華我國跨國營業(yè)所得課稅中常設機構的認定及完善〔J〕.涉外稅務1998 （8）.

參考文獻：

[1] 黃素梅：電子商務中常設機構認定標準的新發(fā)展[J].國際稅收.2006（8）.

[2] 朱炎生：跨國電子商務活動中常設機構的認定經(jīng)合組織觀點述評[J].涉外稅務.2001（5）

第8篇：電子商務的文獻綜述范文

關鍵詞：電子商務；商務模式

一、 引言

信息和通訊技術，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，對傳統(tǒng)經(jīng)濟模式產(chǎn)生了巨大沖擊，這些技術正在改變著企業(yè)傳統(tǒng)的商務模式。20世紀90年代中期以后，商務模式的研究開始在管理領域中興起（Zott，Amit & Massa，2010）。

電子商務的興起不僅促進了商務模式概念的發(fā)展，并使其成為一個獨立的分析單位，越來越多的學者從商務模式的視角研究電子商務。總體來看，電子商務模式研究包括四方面的內(nèi)容：（1）研究電子商務模式的涵義和構成因素；（2）研究電子商務模式分類體系；（3）研究電子商務模式分析框架；四是研究電子商務模式與企業(yè)價值的關系。

二、 電子商務模式的涵義與構成因素

雖然商務模式在管理領域出現(xiàn)得比較晚，但是20世紀90年代中期以后隨著電子商務的迅猛發(fā)展，商務模式一詞幾乎成了媒體、政府、企業(yè)界和學術界的常用詞匯，在電子商務、信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略和管理等領域引起了廣泛討論（Pateli & Giaglis，2003）。商務模式概念的研究大多與電子商務有關。Shafer等（2005）回顧了1998年~2000年期間出版的文獻中關于商務模式的定義，發(fā)現(xiàn)12個定義中有8個同電子商務有關。Zott等（2010）的文獻研究也證實了這一趨勢，在Zott等（2010）所研究的49個商務模式定義中，四分之一同電子商務有關。

但學術界關于電子商務模式的概念沒有形成一個清晰的定義（Osterwalder，Lagha & Pigneur，2004），不同的人有不同的理解。Morris（2005）將商務模式的定義歸為三類：盈利觀、運營觀和戰(zhàn)略觀。盈利觀認為商務模式是企業(yè)獲取利潤的邏輯；運營觀認為商務模式是一種結構化的配置，強調內(nèi)部流程和基礎管理；戰(zhàn)略觀認為商務模式應該從總體上體現(xiàn)企業(yè)的市場定位，跨組織邊界的相互作用和發(fā)展機會，強調競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展。原磊（2007）在此基礎上，將商務模式的定義分為四類：盈利觀、運營觀、戰(zhàn)略觀和整合觀。整合觀認為商務模式是對企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)如何很好運行的本質描述，企業(yè)盈利不僅需要依靠內(nèi)部資源，而且需要協(xié)同外部力量。Zott，Amit和Massa（2010）將商務模式的定義總結為10種類型：陳述、描述、代表、結構、概念工具或模型、結構模式、方法、框架、模式和集合。

在對電子商務模式進行定義的基礎上，一些學者進一步研究了其構成因素。Morris等人研究了文獻中常用的19種商務模式定義，發(fā)現(xiàn)共包括24種構成要素，其中，15 種被反復提起，提起最多的是價值提供（11次）、經(jīng)濟模式（10次）、顧客界面/關系（8次）伙伴網(wǎng)絡/作用（7次）、內(nèi)部基礎管理/連接活動（6次）和目標市場（5次）。Osterwalder等（2005）研究了文獻中常用的14種商務模式定義，發(fā)現(xiàn)有9個構成要素至少被提到兩次，這9個因素分別是：價值主張、目標客戶、分銷渠道、客戶關系、價值配置、核心能力、伙伴網(wǎng)絡、成本結構和收入模式。Shafer等（2005）研究了12個商務模式定義，發(fā)現(xiàn)共包含42個構成因素，通過將至少被提到兩次的構成因素進行歸類整理，Shafer等認為商務模式包括戰(zhàn)略選擇、價值創(chuàng)造、價值網(wǎng)絡和價值獲取四個部分。

三、 電子商務模式分類體系

電子商務模式分類研究存在三個主要問題：（1）過于籠統(tǒng)，囊括與電子商務相關的各個方面，但是缺乏實踐價值；（2）過于具體，不能涵蓋與電子商務相關的方方面面；（3）過于含混，很難準確識別和區(qū)分具體的商務模式。

常用的電子商務模式分類體系，例如，Paul Timmers（1998，1999）是較早研究電子商務模式的學者，他以價值鏈的分解和重構為基礎將商務模式分為11種，分別是：電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方交易場所、價值鏈集成、價值鏈服務、信息中介、信用服務；Michael Rappa（2001）基于收入模式將電子商務模式分為經(jīng)紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務模式、社區(qū)服務提供商、內(nèi)容訂閱服務提供商、效用服務提供商等九大類；Tapscott、Lowi & Ticoll（2000）提出以網(wǎng)絡和價值為中心的分類方法，根據(jù)經(jīng)濟控制和價值集成程度的不同，區(qū)分了5種類型的價值網(wǎng)絡，并稱這些類型為B－webs（Business Webs）。這5種類型分別是：集市（Agora）、集結（Aggregation）、價值鏈（Value chain）、聯(lián)盟（Alliance）、分銷網(wǎng)絡（Distributive Network）。分發(fā)網(wǎng)絡是保持經(jīng)濟活力和流動性的B-webs（如FedEx）；Peter Weill（2001）建立了基于原子模式的分類體系，原子模式有八種類型:內(nèi)容提供商、直銷、全面服務提供商、中介網(wǎng)站、共享基礎設施、價值網(wǎng)集成商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。

四、 電子商務模式分析框架

越來越多的學者把商務模式作為一個新的分析單位，用來研究電子商務的實施和價值創(chuàng)造，而商務模式作為一個獨立的分析單位，必然要有完整的分析框架和分析邏輯，歸納起來，大致包括以下兩種類型：

1. 基于構成要素的電子商務模式分析框架。大多數(shù)電子商務模式分析都是基于構成要素展開的，但側重點和目的各不相同，有的側重于描述企業(yè)創(chuàng)造價值的邏輯，有的側重于描述企業(yè)如何獲取競爭優(yōu)勢，也有的側重于描述企業(yè)如何盈利。例如，Dubosson-Torday等（2002）在文獻回顧的基礎上，提出了基于構成要素的電子商務模式設計框架。該框架包括產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關系、基礎設施管理和財務指標四個構成要素。其中產(chǎn)品創(chuàng)新描述了企業(yè)預期為客戶所提供的價值，包括價值主張、目標客戶和能力三個子要素；客戶關系描述了企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造價值的來源，包括獲取客戶信息、客戶服務和品牌三個子要素；基礎設施管理是指企業(yè)為了向客戶提供價值所需具備的基本條件，包括資源/資產(chǎn)、活動與流程、合作伙伴網(wǎng)絡三個子要素；財務指標反應了商務模式的收益狀況，包括收入模式和成本結構兩個子要素。Gordijn和Akkermans（2001）認為，商業(yè)和IT系統(tǒng)的一體化已經(jīng)是電子商務的一個明顯特征，因此，他們從商業(yè)科學的角度將IT系統(tǒng)同經(jīng)濟價值結合起來，提出電子商務的概念化設計框架（被稱為e3-價值本體），以描述在參與者組成的網(wǎng)絡中價值是如何被創(chuàng)造和交換的。e3-價值本體設計框架建立在基于本體的經(jīng)濟價值的基礎上，這個本體包括9個構成要素：角色、價值客體、價值端口、價值界面、價值交換、價值提供、市場細分、價值活動、伙伴角色。角色是指執(zhí)行價值活動的獨立經(jīng)濟實體；價值客體是指角色所交換的服務、產(chǎn)品、金錢或者客戶體驗等；價值端口是指角色用于展示服務的門戶；價值界面是指角色與價值客體通過價值端換服務的界面；價值交換要素連接著兩個價值端口，并體現(xiàn)了至少一個潛在的價值客體；價值提供是指價值客體的一系列價值交換；市場細分是指基于共同屬性所劃分的市場；價值活動是指角色為了獲取利潤而進行的各種活動；伙伴角色介入價值界面參與角色所提供服務。Afuah和Tucci（2003）認為電子商務模式反應了企業(yè)如何通過互聯(lián)網(wǎng)獲利。商務模式包括利潤點、客戶價值、范圍、定價、收入來源、關聯(lián)活動、實施、能力、持久性以及成本結構等十個構成要素，這十個構成要素回答了下列幾個問題的答案：向客戶提供的是什么樣的價值，向哪些客戶提供價值，如何為這些提供的價值定價，如何提供價值，以及如何在提供價值的過程中保持優(yōu)勢。

2. 基于交易和價值網(wǎng)絡視角的電子商務模式分析框架。電子商務本質上是一種商務活動，而商務活動的核心是交易，因此，一些學者基于交易和交易各方組成的價值網(wǎng)絡來分析電子商務模式。例如，Amit和Zott（2001）認為，商務模式就是指對交易內(nèi)容、結構和治理的設計，以利用環(huán)境中的機遇來創(chuàng)造價值。以交易為中心，商務模式包括交易內(nèi)容、結構和治理三個要素。交易內(nèi)容，指用來交換的產(chǎn)品、服務或信息，以及使交換能夠發(fā)生的資源和能力；交易結構，指參與交換的各方，以及他們之間相互聯(lián)系的方式，交易結構也包括交換的秩序以及交換機制，交易結構的選擇影響了實際交易的彈性、適應性和可測量性；交易治理，指信息、資源和產(chǎn)品流被參與各方控制的方式，交易治理也指組織的方式以及交易各方參與交易的動機。 Tapscott、Lowi和Ticoll（2000）將電子商務模式表述成B-web（Business Webs），B-web是一個由供應商、銷售商、服務提供者、基礎設施提供者和客戶所組成的系統(tǒng)。B-web的運作模式可以用價值圖（Value Map）來描述。價值圖描述了B-web的關鍵參與者以及他們之間的價值交換。Tapscott、Lowi和Ticoll（2000）提出了傳統(tǒng)商務模式轉變?yōu)閎-web的6個步驟：第一步描述目前的價值定位，即確定終端用戶、產(chǎn)品或服務、客戶價值和價值定位；第二步識別價值創(chuàng)造系統(tǒng)的各參與方；第三步預測B-web能夠創(chuàng)造的價值；第四步根據(jù)新的價值定位重新分配各參與者的價值貢獻；第五步設計價值圖，識別B-web的參與者和他們之間的價值交換；第六步通過混合B-web，以提高客戶價值并降低參與者成本。

五、 電子商務模式與企業(yè)價值創(chuàng)造

采取電子商務模式是為了創(chuàng)造企業(yè)價值，這一點在學術界已基本達成共識。一般來說，電子商務模式與企業(yè)價值創(chuàng)造之間關系的研究，大致可以歸納為三類：一類認為商務模式是價值創(chuàng)造的分析單位；另一類側重于研究電子商務模式的價值來源（也稱價值驅動因素）；還有一類側重于研究影響電子商務模式創(chuàng)造價值的因素。

1. 商務模式是價值創(chuàng)造的分析單位。一些學者認為商務模式反映了企業(yè)創(chuàng)造價值的邏輯，反映了電子商務價值的來源。例如，Amit和Zott（2001）通過實證研究表明，商務模式是研究電子商務價值來源的分析單位，能夠解釋電子商務的四個價值來源（效率、創(chuàng)新、互補、鎖定），是企業(yè)的“創(chuàng)新集”。Krishnamurthy（2003）認為電子商務管理依靠三個支柱：因特網(wǎng)及其技術、商務模式和營銷。因特網(wǎng)及其技術是電子商務存在的基礎；商務模式是指公司獲利的途徑，包括商業(yè)目標、價值傳遞系統(tǒng)和收益模式三個組成部分，實現(xiàn)股東價值最大化的途徑是顧客價值的最大化，所以把價值傳遞給顧客至關重要。收益模式包括一系列對公司收益有貢獻的收入來源的組合。由于為顧客傳遞價值是十分重要的方面，因此營銷活動在電子商務中起著重要作用。Afuah和Tucci（2003）認為，決定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)績的因素有三個：商務模式、商務運作環(huán)境和變化。商務模式是一個系統(tǒng)，整個系統(tǒng)運行的好壞不僅取決于系統(tǒng)各個部分，還取決于各個部分之間的關系。同時商務模式各個部分的連接環(huán)節(jié)不是一成不變的，在一些產(chǎn)業(yè)中，公司必須對它們的商務模式不斷創(chuàng)新，必須在其他公司迫使它們改變之前做出改變，這些能夠引起公司改變的機制成為“動力機制”。

2. 電子商務模式的價值驅動因素研究。由于價值驅動因素是一個很寬泛的概念，從不同的研究視角，基于不同的研究目的，會得出不同的價值驅動因素，在電子商務模式的研究中，雖然學者們大多沒有明確提出電子商務模式價值驅動因素的概念，但事實上關于價值驅動因素的研究基本上自始至終貫穿于商務模式的整個研究過程。有的從財務視角提出電子商務模式的價值驅動因素（Afuah & Tucci，2001），有的從電子商務活動的視角提出價值驅動因素（Weill & Vitale，2001；Lumpkin & Dess，2004；Stephen Chen，2006），有的從智力資本的角度提出價值驅動因素（Amit和Zott，2001；Hamel，2000），有的認為價值驅動因素就是電子商務模式的構成要素（Afuah & Tucci，2001；Dubosson-Torbay et al.，2001）。

Afuah和Tucci（2001）從三個層次研究商務模式的價值來源：一是盈利性因素，包括收入和現(xiàn)金流；二是盈利性預測因素，包括利潤率、市場份額、收入增長率；三是商務模式構成要素，包括客戶價值、客戶范圍、定價、收入來源、關聯(lián)活動、實現(xiàn)、能力和持久性等，構成要素是對商務模式的綜合性衡量。Amit和Zott（2001）以59個美國和歐洲的電子商務類企業(yè)為樣本，研究了以交易為中心的商務模式的價值創(chuàng)造問題。提出商務模式是企業(yè)創(chuàng)新的核心，并且是為企業(yè)及其客戶、伙伴和供應商共同創(chuàng)造價值的重要來源。在理論研究和實證研究的基礎上，提出了電子商務模式的四個價值驅動因素，也即電子商務的價值來源：創(chuàng)新、鎖定、互補和效率。Hamel（2000）提出了識別商務模式價值創(chuàng)造潛力的4個因素：功效、獨特性、合適度和利潤推動器（Profit Boosters）。功效是指商務模式傳遞客戶價值的程度；獨特性是指商業(yè)模式與眾不同的程度，企業(yè)的商務模式越接近，越難超過平均利潤；合適度是指商務模式構成要素之間的匹配程度；利潤推動器是指商務模式能夠產(chǎn)生高額利潤的程度。Weill和Vitale（2001）提出三個影響商務模式盈利性的關鍵因素，即：一是有關客戶關系、客戶數(shù)據(jù)和客戶交易的所有權級別；二是有關客戶、產(chǎn)品、市場和成本的關鍵信息的享用權；三是從原子模式的聯(lián)合到開始運作電子商務的過程中所引起的沖突。Lumpkin和Dess（2004）在對電子商務模式分類的基礎上，對不同類型電子商務模式的特點以及所創(chuàng)造的價值進行對比研究，認為企業(yè)可以利用網(wǎng)絡搜索活動、評估活動、解決問題活動和交易活動產(chǎn)生價值。Stephen Chen（2006）認為，電子商務對企業(yè)價值的影響主要表現(xiàn)為三個效用：去中介化、解構和數(shù)字聚合。隨著因特網(wǎng)的應用, 許多市場上的中介或中間人正在被取代，這種現(xiàn)象稱為去中介化；另一方面也有許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己正在被分化或解構，去中介化和解構會引起行業(yè)價值鏈的改變；數(shù)字聚合效應則將行業(yè)間的價值鏈連接起來。

3. 影響電子商務模式創(chuàng)造價值的因素研究。一些學者將Amit和Zott（2001）所提出的創(chuàng)新、效率、互補、鎖定四個價值來源用于電子商務模式的價值評估，從而實證檢驗電子商務模式創(chuàng)造價值的影響因素。Johansson和Mollstedt（2006）認為，Amit和Zott（2001）所提出的效率、創(chuàng)新、互補、鎖定四個維度，不僅可以被看做是電子商務的價值來源，而且可以用于電子商務模式的價值評估。通過SymBelt客戶中心的案例研究，他們發(fā)現(xiàn)，在B2B背景下互聯(lián)網(wǎng)服務所支持的產(chǎn)品特征是很關鍵的，因此，他們修正了Amit 和Zott（2001）的模型，用核心產(chǎn)品的特性替代互補這個變量。Rapp，Rapp和schillewaert（2008）在Amit和Zott（2001）的價值驅動因素模型的基礎上，實證研究了企業(yè)實施電子商務模式的影響因素，驗證了電子商務實施程度與價值創(chuàng)造效果之間的關系。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的技術架構和外部驅動因素能夠通過電子商務的實施，創(chuàng)造企業(yè)價值。

一些學者基于TOE框架（技術、組織和環(huán)境）研究了影響電子商務模式價值創(chuàng)造的因素（Iacovou et al.，1995；Ramamurthy et al.，1999；Zhu et al.，2004；Ali & Ezz，2009）。Iacovou等（1995）應用TOE框架發(fā)現(xiàn)EDI對企業(yè)價值的影響直接受其與其他信息系統(tǒng)和流程的集成水平所影響；Ramamurthy等（1999）認為EDI對企業(yè)價值的影響受到技術、組織和環(huán)境因素的制約；Zhu等（2004）利用TOE框架分析了電子商務企業(yè)價值形成的影響因素，研究結果發(fā)現(xiàn)，技術準備度是對電子商務價值影響最大的因素，財務資源、全球范圍和監(jiān)管環(huán)境同樣對電子商務價值有重要貢獻，雖然競爭壓力會驅使企業(yè)采用電子商務，但是電子商務的價值更多的是與技術集成和組織資源相關而非外部競爭。

參考文獻：

1. 劉璞，王云峰.電子商務應用與企業(yè)績效關系研究綜述.商業(yè)研究，2010，（2）：198-201.

2. 原磊.國外商業(yè)模式理論研究評介.外國經(jīng)濟與管理,2007,（10）:17-25.

3. Christoph Zott, Raphael Amit, Lorenzo Massa, The Business model: theoretical roots, recent developments and future research. IESE business school working paper WP-862, June,2010.

4. Michael Morris, Minet Schindehutte, and Jeffrey Allen. The entrepreneur' s business model: Toward a unified perspective. Journal of Business Research,2003,58（1）:726-735.

5. Afuah, A, and Tucci, C. Internet business models and strategies: Text and cases. Boston: McGraw-H ill/ Irwin,2001:32-33,196-201.

6. Amit, R. C Zott. Value creation in e-business. Strategic Management Journal,2001,22(6/7):493-520.

第9篇：電子商務的文獻綜述范文

[關鍵詞]數(shù)字圖書館電子商務信息

面對知識經(jīng)濟的時代，面對Internet的飛速發(fā)展，創(chuàng)建商務化的信息服務系統(tǒng)，提供各種適銷對路的信息產(chǎn)品，優(yōu)質、迅捷地提供信息服務應該是圖書館最現(xiàn)實的出路。電子商務已經(jīng)滲透到世界各國社會、政治、經(jīng)濟、軍事、文化、教育等各個方面。數(shù)字圖書館不僅為其電子商務的實施提供了交易平臺，而且數(shù)字圖書館的信息產(chǎn)品和信息服務應用了電子商務技術。

一、電子商務在數(shù)字圖書館的應用優(yōu)勢

1.全新的時空服務。數(shù)字圖書館應用電子商務提供以信息庫為特征的網(wǎng)上信息服務,沒有任何地理、時間上的障礙,它的服務開放時間由各地讀者(即網(wǎng)上用戶)自行決定,這使得數(shù)字圖書館可在更大程度上,更大范圍內(nèi)滿足讀者方便查找信息的需求。

2.密切讀者關系。由于電子商務是實時互動式溝通,使得信息需求者或服務享用者更易于表達自己對數(shù)字圖書館信息提供和服務質量的評價,這將有利于數(shù)字圖書館工作人員更深入地了解用戶的內(nèi)在需求,從而提供即時主動式溝通，進一步密切兩者之間的關系。

3.增值信息服務。數(shù)字圖書館不僅能利用電子商務支付系統(tǒng)收取一定的費用，將傳統(tǒng)圖書館的各種服務結果傳送給網(wǎng)絡用戶,而且能提供傳統(tǒng)圖書館所沒有的增值信息服務,如電子期刊服務、檢索軟件服務等。

4.降低獲取信息成本。在數(shù)字圖書館中應用電子商務便可通過網(wǎng)絡采購，采購時間較短、采購過程簡單。網(wǎng)上讀者也只需坐在家里輕點鼠標，便可很快獲得所需信息。另外，數(shù)字圖書館正利用電子商務手段組織和開發(fā)信息，使原有信息不斷地增值，用戶只需通過電子錢包或電子轉賬等網(wǎng)上支付方式支付少量費用，便可立即擁有信息，真是”價廉物美”。

二、數(shù)字圖書館開展電子商務的實現(xiàn)環(huán)境

1.基礎設施。高效快速的數(shù)字通信網(wǎng)絡是數(shù)字圖書館和電子商務存在的基礎；大力引進Internet聯(lián)接服務，互聯(lián)網(wǎng)的技術日漸成熟，都為數(shù)字圖書館和電子商務的發(fā)展奠定了良好的信息基礎設施。

2.物流環(huán)境。在電子商務活動中物流是以商流的后繼者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)。它往往是商品和服務價值的最終體現(xiàn)。沒有好的物流前端環(huán)節(jié)就無法體現(xiàn)電子商務的價值，物流系統(tǒng)對電子商務的長遠發(fā)展起到至關重要的保障作用。

3.法律環(huán)境。要保證電子商務的順利進行必須建立一套相應的法規(guī)體系。目前，雖然我國還沒有制定出專門的電子商務方面的法律法規(guī)，但有關部門正在進行有關政策的研究和制定，如電信法，信息法以及信息安全，網(wǎng)絡安全等有關電子商務的法律法規(guī)正相繼出臺。

4.信息保密性。在數(shù)字圖書館的電子商務系統(tǒng)中，需要傳遞讀者個人信息、借閱表單甚至與銀行之間的交易流水，這些數(shù)據(jù)都是非常重要、不可泄露的,所以系統(tǒng)需要保證數(shù)據(jù)的保密性。

5.安全認證體系。開展電子商務必須要有一定的安全體系作為基礎保證，主要包括建立安全認證體系(CA)。選擇安全標準(如SET、SSL、PKI)，采用加－解密方法和加密強度等，其中建立安全認證體系是關鍵。由于電子商務在我國發(fā)展不久，至今還沒有一套完整的、統(tǒng)一的、全面的電子商務安全認證體系。

三、數(shù)字圖書館實現(xiàn)電子商務的方式

1.電子商務采購。在電子商務采購平臺的支持下，采購人員可以直接在網(wǎng)上瀏覽書商的各種征訂目錄，并且可以將標準格式的采購數(shù)據(jù)下載到本地采購數(shù)據(jù)庫中，然后根據(jù)本館情況和需要進行篩選，通過WEB頁填寫訂單，上傳給書商，或者在本地填寫完定單，通過FTP或E－MAIL將訂單提交給書商。

2.在線銷售。這里的在線銷售既指數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡向出版商、書店及發(fā)行機構出售本館印刷型或電子出版物的出版權或發(fā)行權，也指數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡向其他數(shù)字圖書館和信息機構出售或出租本館電子出版物、自建數(shù)據(jù)庫的鏡像權、使用權和復制權等，當然也包括向個別用戶提供的書籍、音像制品、電子雜志、聯(lián)機出版物的在線銷售和訂閱。

3.付費瀏覽。這在國外數(shù)字圖書館中較為普遍。如美國國會圖書館和英國國家圖書館等網(wǎng)站上就有許多數(shù)據(jù)庫資源供用戶付費瀏覽。而目前從我國正在建設中的幾個數(shù)字圖書館來看，其中有價值的數(shù)據(jù)庫只能供館內(nèi)用戶或局域網(wǎng)用戶檢索，但數(shù)字圖書館真正的或者說更大范圍的利用應該說是遠程用戶。

4.虛擬社區(qū)。數(shù)字圖書館是我國文化事業(yè)的重要組成部分，它可以利用在文化建設方面的特長和經(jīng)驗。在網(wǎng)上營造一個具有特色文化的虛擬社區(qū)，提供電子郵件(E－mail)、論壇(Tribune)、新聞組(News)、在線聊天室(Chat)、網(wǎng)絡尋呼(ICQ)等服務，讓用戶在這個虛擬社區(qū)上和數(shù)字圖書館的館員進行交流，用戶之間也可進行交流。

5.網(wǎng)上書店。圖書館若以自身的優(yōu)勢，將虛擬書店和實體書店相結合，把圖書分編的經(jīng)驗應用到網(wǎng)上書店中去加強宣傳報導，建立一套適宜于用戶消費方式的訂貨付款，送貨機制，一定會收到良好的社會效益與經(jīng)濟效益。

6.聯(lián)機編目。它是把編目資源共享的概念引入網(wǎng)絡資源的組織與控制中，人們可以按聯(lián)機合作編目的程序從同上選擇符合自己需要的信息資源，經(jīng)編目后上載給CORC數(shù)據(jù)庫，OCLC對輸入記錄進行審核質量控制與，或者直接從CORC數(shù)據(jù)庫下載所需的網(wǎng)絡資源記錄，將其納入本地的數(shù)據(jù)庫，其間的費用結算一般通過網(wǎng)絡來進行。

四、綜述

綜上所述電子商務在數(shù)字圖書館中的應用前景是非常遠大的但在中國要想使電子商務真正走向實用，還需要多方面的宣傳，教育以及培訓工作，并建立相應的保障體系。我們期待著數(shù)字圖書館電子商務發(fā)展的美好未來。

參考文獻: