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可以從政府和市場調(diào)查公司的數(shù)據(jù)中看出,社交媒體的大多用戶是青年人。皮尤研究中心2013年的調(diào)查顯示,在美國12-17歲的年輕人中,95%都會用網(wǎng)絡(luò),80%的青年人會用多個社交平臺。臉書吸引了77%的網(wǎng)上青年。同樣,2010年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查顯示中國的網(wǎng)絡(luò)使用者大都被10至30歲的青年占據(jù),約為70%。
他們利用社交媒體每天或定期的與家人和朋友聯(lián)系,分享信息。一個18歲的美國女孩說“如果你不是我的社交空間好友,你就等于不存在?!?/p>
如今,社交媒體已經(jīng)成為了現(xiàn)代年輕人的一部分,因?yàn)樗鼓贻p人可以與朋友、同學(xué)和有相似興趣愛好的人聯(lián)系,交流觀點(diǎn)并發(fā)表自己對于生活的看法。通過網(wǎng)上平臺的聯(lián)系已經(jīng)成為現(xiàn)在年輕人交流文化中不可或缺的一部分,并且不能輕易消失,因?yàn)槟贻p人特別依賴于此和他們交流觀點(diǎn)和得到信息。我可以說,現(xiàn)在的年輕人甚至離開了社交媒體就沒法生活。
對于社交媒體的熱衷也給了非政府組織和其他機(jī)構(gòu)為青年人賦權(quán)的機(jī)會。
青年賦權(quán)
青年賦權(quán)簡單說來就是所有的幫助青年人得到能力、權(quán)威和方式的積極力量,使他們對自己的生活和其他人的生活擁有決定權(quán)和可以發(fā)揮改變的作用。為了達(dá)成此目標(biāo),信息非常重要,因?yàn)樾畔⑹菂⑴c社會、發(fā)揮積極的公民權(quán)、終生學(xué)習(xí)和社會變革的促進(jìn)劑。社交媒體在青年人別流行,也就成為了一個非常好的為青年人傳遞信息的工具。
為了賦予青年人權(quán)利,一個方便的、易獲取的信息平臺十分重要。非常明顯,當(dāng)信息通道不暢或者是人們分享信息的權(quán)利丟失,一些人,特別是年輕人,很容易感到社會壓迫。社交媒體可以打破這個障礙,因?yàn)樗豢煞裾J(rèn)的在傳遞信息上擁有很多的優(yōu)勢。青年人可以很快地通過臉書和推特輕點(diǎn)鼠標(biāo)從最近的新聞上得到信息并且將其傳遞出去。從這個意義上來說,青年人對他們的社區(qū)、國家和整個世界掌握的信息就更多。就像那句話說的,信息就是力量。信息可以賦予青年人權(quán)利,因?yàn)樗梢允骨嗄耆吮O(jiān)督掌權(quán)者。同時,決策者在決策制定時也會將青年人的觀點(diǎn)考慮其中。
通過社交媒體,像青年人一樣無話語權(quán)的人的聲音可以被聽到。傳統(tǒng)意義上,公眾的意見是被政府和大的企業(yè)所掌控,因?yàn)樗麄兛刂浦髁髅襟w。但是,這些意見不代表青年人的聲音。通過像視頻網(wǎng)站這樣的媒體,青年人更有可能通過文字、照片、視頻甚至音樂來表達(dá)他們的擔(dān)憂和需求。人們只要注冊一個社交媒體賬號并且關(guān)注感興趣的群體就能知道年輕人的想法。它創(chuàng)造了一個更加公平的政治環(huán)境并激發(fā)群眾對于社會事實(shí)的關(guān)注度。當(dāng)他們的意見得到傾聽時,青年人就會被鼓勵和激發(fā)。他們便會更加融入社會并為創(chuàng)造一個更加好的社會貢獻(xiàn)他們的時間、精力和資源。
關(guān)于受眾
無論是開通一個新網(wǎng)站,還是在現(xiàn)有的媒體項(xiàng)目中新增社交媒體的特別版塊,你都必須仔細(xì)思考受眾。用戶是各種社交媒體網(wǎng)站的根本所在。所以評估如下的事項(xiàng):你的受眾是誰?花些時間來定義你的目標(biāo)市場所在。考慮如下因素:
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)。何種特征能夠描述你的市場,如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業(yè)或者家庭構(gòu)成情況?訂閱《成功營銷》請點(diǎn)擊省略/dingyue
消費(fèi)心理學(xué)。你的受眾還有哪些其他特性?有沒有特殊的興趣愛好影響著他們的行為?這些可能和工作有關(guān),像IT業(yè),或者與愛好有關(guān),如手工編織。
行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的?他們使用特定的產(chǎn)品或內(nèi)容嗎?他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎?
怎樣讓受眾參與進(jìn)來?
讓上傳和分享變得容易起來。舉個例子,對用戶而言,給內(nèi)容評級或者上傳圖片比用文字更容易表達(dá)自己。
無論是消極還是積極地參與,它能給用戶帶來什么好處?瀏覽者會思索,“這會給我?guī)硎裁春锰帯保?/p>
是不是因?yàn)閰⑴c意味著成為某個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一分子?獲得反饋?擁有一個可以發(fā)言的公共論壇?贏得尊重?被聆聽,或者某些其他原因?
允許參與者就網(wǎng)站的功能給你以反饋。在網(wǎng)站發(fā)展的初步階段,這非常重要,參與者會告訴你他們想從你的網(wǎng)站得到或需要什么,以及對那些不能發(fā)揮作用之處的抱怨。
引入社交媒體時需要考慮的要點(diǎn)
就網(wǎng)站對用戶上傳內(nèi)容的最大接受限度,經(jīng)過謹(jǐn)慎思索后做出規(guī)定,為網(wǎng)站管理構(gòu)建一個強(qiáng)有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出,這必須謹(jǐn)小慎微,不過也并不意味著它需要在你的網(wǎng)站上成為明白的標(biāo)注。訂閱《成功營銷》請點(diǎn)擊省略/dingyue
做好迎接在公眾面前失敗的心理準(zhǔn)備,因?yàn)樯缃幻襟w需要一定程度的透明度。對于一些公司而言,這可能很難接受。就了解發(fā)揮作用的機(jī)制以及你目前所能達(dá)到的程度而言,透明度是非常重要的。洞察有關(guān)變化的發(fā)展。隨著網(wǎng)站的發(fā)展,每天都會有新的變化和挑戰(zhàn)。社交媒體并不會“建造了它,人們就會到來”。需要持續(xù)不斷的努力才會培育并且保持網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的擴(kuò)展壯大。承認(rèn)構(gòu)建社交媒體網(wǎng)站是一個互動的過程。你需要不斷地測試新的方法以改進(jìn)網(wǎng)站。按照Spiceworks的Jay
Hallberg的說法,至少需要三次以上的嘗試,才能夠令每個職能體妥當(dāng)運(yùn)作。
不同的盈利模式
社交媒體提供了多種盈利模式,包括:
廣告。社交媒體,尤其是針對利基市場或B2B市場的,提供了利基營銷的機(jī)遇。在廣告商機(jī)中:Banners、贊助、銷售線索生成,以及行為目標(biāo)營銷都可以直接或者通過第三方出售。
訂閱。訂閱可以以許多形式出現(xiàn)。例如,它們可以成為附加功能,如LinkedIn的做法;或者它們可以令平面與網(wǎng)絡(luò)的界限不再那么區(qū)分明顯,像Engeering News-Record網(wǎng)站一樣。
其他的盈利方式。即使面對社交媒體目前的發(fā)展以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)廣告市場,許多公司仍未完全開發(fā)出可做的選擇,如收入份額或附屬收入,研究銷售以及數(shù)據(jù)銷售(不泄露私人信息的情況下)。訂閱《成功營銷》請點(diǎn)擊省略/dingyue
測量社交媒體的影響力
許多市場營銷人員還在使用老辦法來評估一場營銷推廣戰(zhàn)的影響力。就某種程度上而言,是因?yàn)樗麄兿矚g讓不同推廣中的評測標(biāo)準(zhǔn)保持一致,并且這也是他們所了解的方法。但是另一個方面,不那么傳統(tǒng)的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是:
頁面瀏覽率。這是一個既定的指向標(biāo),可透視出你對社交媒體所作的努力。
用戶參與。這可以依據(jù)網(wǎng)站停留時間及發(fā)生行為來做測評。例如,每天新增多少條評論或圖片?每周呢?每月呢?參與到這些版塊中去,用戶在你網(wǎng)站上停留的時間有沒有增長?
廣告商的互動。網(wǎng)站能不能令廣告商參與到消費(fèi)者對話中?媒體實(shí)體會顧慮到廣告商將得到負(fù)面的消費(fèi)者反饋,但是對話已經(jīng)發(fā)生了,考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來的事項(xiàng)(公共論壇除外)。注意:對于迄今為止,與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言,這些也很有用。
收入。與往常一樣,評估收入以及正現(xiàn)金流是任何推廣戰(zhàn)的關(guān)鍵性因素。
成本。追蹤由這些工作所產(chǎn)生的成本很重要。記得從廣義上來考慮成本,因?yàn)檫@可能和你許多組織所在的地域發(fā)生關(guān)系。
在你的網(wǎng)站上增加社交媒體可能是個很艱難的決定,最重要的一步是從頭開始。對于一個枯燥無味的網(wǎng)站而言,社交媒體并不是權(quán)宜之計(jì)。但是許多網(wǎng)絡(luò)營銷人士發(fā)現(xiàn),就擴(kuò)大接觸面、建立聯(lián)系、向消費(fèi)者學(xué)習(xí),當(dāng)然,對,還有帶來新利潤而言,它們是強(qiáng)大的工具。訂閱《成功營銷》請點(diǎn)擊省略/dingyue
相關(guān)鏈接:什么是社交媒體?
擴(kuò)大覆蓋面 提升傳播力
社交媒體的優(yōu)勢,一是其擁有龐大的、精準(zhǔn)的用戶,二是用戶間深度互動所帶來的新聞傳播面和覆蓋面,而這些恰恰是傳統(tǒng)媒體所欠缺之處。要利用社交媒體,首先是優(yōu)勢互補(bǔ),將社交媒體的用戶和互動引向傳統(tǒng)媒體,擴(kuò)大傳統(tǒng)媒體的收看、收聽和收視率。
2009年1月20日,美國總統(tǒng)奧巴馬就職宣誓典禮舉行,近4000萬民眾通過互聯(lián)網(wǎng)觀看了CNN轉(zhuǎn)播的典禮畫面,這一數(shù)字超過了單純通過電視觀看的用戶數(shù)。之所以產(chǎn)生這樣大的效應(yīng),是因?yàn)榇舜尉吐氀葜v的電視直播中融入了社交網(wǎng)絡(luò)的元素。CNN與Facebook合作,采用了“視頻+更新信息窗”的方式進(jìn)行就職典禮的報(bào)道:在Facebook網(wǎng)頁左上側(cè)的Facebook Connect嵌入了來自CNN的直播視頻畫面;右側(cè)是Facebook網(wǎng)友的個人狀態(tài)信息,視頻直播過程中,F(xiàn)acebook用戶可以與在線好友邊看邊聊,交流看法,也可以在直播頁面上即時評點(diǎn)。頁面下方,則超鏈接就職典禮的相關(guān)信息和動態(tài)消息。據(jù)統(tǒng)計(jì),有近2000萬用戶觀看了CNN與Facebook合作的直播頁面,產(chǎn)生了100萬條相關(guān)信息。從當(dāng)天早上6點(diǎn)開始,CNN對相關(guān)程序進(jìn)行了20多萬次更新,在線視頻點(diǎn)擊數(shù)達(dá)到1390萬次。
“收視至上”是電視節(jié)目不得不面對的規(guī)則。要想把觀眾留在電視機(jī)前,電視節(jié)目必須把握住觀眾的需求,尋求觀眾的興奮點(diǎn),讓觀眾參與到節(jié)目中,讓他們感覺自己是節(jié)目的一部分。過去,電視臺采用短信、彩信、語音的方式,由主持人口播觀眾的互動內(nèi)容,這種方式對于觀眾而言有延時性,也很被動,如果不是大型節(jié)目,互動的參與度就較低。時下,社交媒體成了電視節(jié)目親近觀眾、收集反饋、聚攏粉絲的首選。
美國Bravo TV電視臺與社交網(wǎng)站Foursquare達(dá)成一項(xiàng)合作協(xié)議,將BravoTV電視節(jié)目與Foursquare的游戲活動功能相結(jié)合,希望觀眾在關(guān)上電視、合上筆記本以及停止收看Bravo電視節(jié)目之后仍能與之互動。而在這種合作中,F(xiàn)oursquare則是鼓勵用戶盡可能多地參與真實(shí)的生活活動。Foursquare是一個提供位置定位服務(wù)的網(wǎng)站,當(dāng)用戶處在某一個地點(diǎn)通過手機(jī)或其他移動工具連上Foursquare,就可以登入(check in)該地點(diǎn)一次。登入次數(shù)越多,就能獲得相應(yīng)升級、地位、頭銜、勛章和獎勵。Bravo TV電視臺利用了Foursquare的這種功能,節(jié)目主持人會在節(jié)目上提供有關(guān)活動位置的線索暗示,幫助觀眾贏得這些新徽章和獎品,具置將由Bravo電視臺根據(jù)旗下熱門電視節(jié)目來挑選,比如《真實(shí)主婦》、《百萬富翁婚嫁》等在美國家喻戶曉的電視節(jié)目。這樣一來,既為Bravo TV電視臺節(jié)目匯聚粉絲群,也讓各檔節(jié)目深入人心,讓觀眾更依賴這些節(jié)目。
建立對話溝通渠道
社交媒體是Web2.0的典型應(yīng)用,用戶是Web2.0誕生的條件,也是Web2.0發(fā)展的基石。傳統(tǒng)媒體由于缺少與用戶直接對話的渠道而總被認(rèn)為是一種居高臨下的傳播,所進(jìn)行的議程設(shè)置由于傳播的片面性也往往效果較差。社交媒體不僅能夠在媒體與用戶中搭建直接溝通的渠道,更重要的是拉近記者、編輯、主持人等與用戶的距離,實(shí)現(xiàn)一對一的口碑式傳播。
2011年3月以來,《紐約時報(bào)》采取了在線收費(fèi)閱讀的模式,但為了不使報(bào)紙的讀者流失,選擇了一個折中的辦法――在社交媒體中開通帳號,將部分文章鏈接到那些社交媒體中,關(guān)注《紐約時報(bào)》的用戶或粉絲可以通過Facebook、Twitter鏈接進(jìn)入其社交媒體來搜索并免費(fèi)閱讀新聞,也可以進(jìn)行評論和交流。除了《紐約時報(bào)》外,美國大多數(shù)傳統(tǒng)媒體都在利用社交媒體與用戶直接進(jìn)行對話:美聯(lián)社利用Facebook頁面要求讀者分享對“9?11”事件的回憶,最后共收到100多條評論,完成了一個由眾多回憶組成的襲擊事件十周年紀(jì)念日的新聞報(bào)道;明尼蘇達(dá)州亞歷山大市的一家小型電臺KSAX,因張貼張未經(jīng)鑒定的路殺動物照片,其Facebook頁面變得異?;钴S。眾多用戶應(yīng)邀幫助鑒別該動物并獲得最終確認(rèn);密歇根州格林維爾的《每日新聞報(bào)》就地方性盜竊保護(hù)法執(zhí)行情況向讀者征詢,進(jìn)行民意測驗(yàn)。可以說,傳統(tǒng)媒體利用社交媒體與用戶交流已成為一種常態(tài),也正在成為媒介融合的劑與助推器。
改造傳統(tǒng)媒體
面對社交媒體的崛起與沖擊,傳統(tǒng)媒體雖然已處于衰落位置,但也不得不面對挑戰(zhàn),從被動觀望到調(diào)整觀念、思維和戰(zhàn)略,通過積極利用來改造傳統(tǒng)媒體,以適應(yīng)受眾新的閱讀方式。
美國JournalRegister報(bào)業(yè)公司曾在2009年因無力償還巨額債務(wù)宣告破產(chǎn),但在以私人公司形象出現(xiàn)后,走上了與社交媒體融合的道路,“數(shù)字優(yōu)先”戰(zhàn)略使其成為美國“數(shù)字第一”的傳媒公司。首先是利用免費(fèi)的社交媒體獲取相關(guān)內(nèi)容再加工制作,不僅降低傳統(tǒng)媒體的生產(chǎn)成本,還能調(diào)動用戶的積極性;其次是創(chuàng)立了線下的“社區(qū)新聞室”,讓本地區(qū)的住戶到實(shí)驗(yàn)室享用咖啡、上網(wǎng)、討論新聞、進(jìn)行互動,甚至參加編輯會議,為報(bào)紙做出評價和決策建議,報(bào)紙對會議進(jìn)行在線直播,觀眾可以通過聊天室或推特對會議的內(nèi)容進(jìn)行討論或反饋。
[關(guān)鍵詞]新型社交媒體;大學(xué)生;行為習(xí)慣;社交媒體依賴
前言
2013年,中國傳媒大學(xué)就中國大學(xué)生媒體接觸與消費(fèi)行為展開調(diào)研,調(diào)研結(jié)果顯示,近96%的大學(xué)生擁有智能手機(jī),且在有效的1500個樣本中,每天利用手機(jī)上網(wǎng)時間在5個小時以上的人數(shù)在25%以上,而2011年該數(shù)據(jù)僅為5%。2015年10月11日,第二屆華南青年傳播學(xué)者論壇上有學(xué)者調(diào)查,大學(xué)生在新型社交媒體中,微信使用頻率最高,為92.53%,日均使用時長為2.72小時,其次為微博,使用頻率為47.71%,日均使用時長為1.31小時;QQ使用頻率為26.76%,日均使用時長為2.16小時。同時調(diào)查顯示,微博好友數(shù)量超過微信,“睡前一刻”通過微信看新聞已成為趨勢。由此可見,大學(xué)生借助手機(jī)上網(wǎng)、通過新型媒體社交,已經(jīng)成為一種普遍的信息傳遞方式和溝通交流方式。
1.社交媒體的概念與引發(fā)的新變化
1.1、社交媒體的概念
社交媒體,又稱社會化媒體,是指一種網(wǎng)站和技術(shù),用戶借助網(wǎng)站和技術(shù)這樣的工具和平臺,進(jìn)行溝通、分享、自由討論和評價等一切社會互動活動,并在互動過程中,滿足“建立關(guān)系”或“發(fā)揮影響”等需求。社交媒體的發(fā)展離不開媒介技術(shù)的支撐,伴隨著媒介技術(shù)的發(fā)展,社交媒體也從社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、博客等社交形式發(fā)展到如今的新型社交媒體――微博、微信等,可以說,社交媒體已然成為大學(xué)生日常生活的一部分,并影響著人們的生活和交往,改變著人們的觀念。
1.2、社交媒體引發(fā)的信息傳播新變化
從傳統(tǒng)的社交媒體到新型社交媒體,媒介技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用促進(jìn)了社交媒體的迅速發(fā)展并引發(fā)信息傳播的新變革。
首先,更注重傳受主體的交互性。在傳統(tǒng)的社交媒體中,受眾的角色是一個被動的信息接收者,缺乏對信息內(nèi)容的反饋和互動。新型社交媒體下,任何個人均可以借助移動設(shè)備與外界的交流互動,集信息的接收者和者為一身,真正成為媒介的主體;其次,傳播內(nèi)容個性化、碎片化。傳統(tǒng)社交媒體傳播的內(nèi)容是經(jīng)過加工后呈現(xiàn)在受眾面前,而新型社交媒體下,一張圖、一段視頻、一條評論,甚至事件不完整的一個片段,都可以成為傳播內(nèi)容。借助新型社交媒體,多樣的信息主體可以根據(jù)自己的喜好側(cè)重關(guān)注程度,在選擇與互動過程中進(jìn)行個性表達(dá);最后,信息傳播具有及時性、影響廣泛性的特點(diǎn),彌補(bǔ)了傳統(tǒng)社交媒體的不足。
2.新型社交媒體對大學(xué)生行為習(xí)慣的影響
2.1、新型社交媒體對大學(xué)生行為習(xí)慣的積極影響
移動終端設(shè)備的普及,以微博、微信為代表的新型社交媒體的發(fā)展極大地影響著大學(xué)生的思維與生活方式、道德意識、價值觀念乃至行為規(guī)范,幫助他們打破原有的圈子建立新的圈子,并從單向的文化接受轉(zhuǎn)向多向交流。在這種交流過程中,大學(xué)生展示自己積極優(yōu)秀的一面,尋找志同道合的人,通過對某一事件的評論贏得朋友的認(rèn)同,并通過資訊共享不斷增長見識,進(jìn)而滿足大學(xué)生認(rèn)知的需要、情感的需要、個人整合、社會整合的需要以及紓解壓力的需要,為大學(xué)生提供較強(qiáng)的歸屬感。以微信為例,作為新型社交媒體,一方面,大學(xué)生可以通過朋友圈結(jié)交一些志趣相同的朋友,并自由地表達(dá)自己的情緒、對事情的看法,或者記錄自己的經(jīng)歷。大學(xué)生還可以臨時創(chuàng)建群聊分享創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等信息;另一方面,大學(xué)生可以通過訂閱號有選擇地關(guān)注自己感興趣的信息,確保信息交互更具有個性化特征,擴(kuò)大了大學(xué)生群體的社交范圍。
2.2、新型社交媒體對大學(xué)生行為習(xí)慣的消極影響
2.2.1、過度依賴社交媒體
新型社交媒體在為大學(xué)生提供了全新的媒介體驗(yàn)和自我展示、表達(dá)途徑的同時,也存在社交媒體依賴的隱憂。劉振聲在《社交媒體依賴與媒介需求研究――以大學(xué)生微博依賴為例》中指出微博依賴者表現(xiàn)出更高的逃避傾向,他們會將大量的時間和注意力停留在網(wǎng)絡(luò)碎片化、無意義的信息上,拖延甚至懈怠學(xué)業(yè)。此外,有學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn),有近47%的大學(xué)生具有社交媒體依賴傾向,他們往往因?yàn)檫^度關(guān)注有沒有人評論、圈里是否有動態(tài)更新等,造成注意力無法集中到學(xué)業(yè)上來,也更容易出現(xiàn)睡眠問題。
2.2.2、虛假信息侵害大學(xué)生安全利益
微信為代表的新型社交媒體的普及,讓越來越多的大學(xué)生對微信持信任和依賴的態(tài)度。伴隨著騰訊財(cái)付通和微信支付的興起,95%以上的大學(xué)生會在微信中填寫真實(shí)的的個人信息,在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不規(guī)范、系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞等情況下,大學(xué)生個人信息泄露,給自身帶來人身、財(cái)產(chǎn)的安全隱患。另一方面,大學(xué)生社會閱歷不足,對于一些網(wǎng)絡(luò)信息缺乏嚴(yán)格的辨別和判斷能力,讓自己不覺成為低俗、虛假信息的傳播者,被不法分子利用。
2.2.3、現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系異化
新型社交媒體的出現(xiàn),在提高大學(xué)生人際交往效率的同時,也出現(xiàn)部分大學(xué)生沉迷虛擬世界、現(xiàn)實(shí)生活中卻出現(xiàn)人際交流障礙,真我與虛擬人格的錯位沖突,最終可能導(dǎo)致學(xué)生焦慮、自戀、偏執(zhí)、抑郁、冷漠、拖延等心理疾病的發(fā)生。有調(diào)查顯示,75%以上的在校大學(xué)生手機(jī)處于“24小時開機(jī)”狀態(tài),在“每天使用手機(jī)時長”上,有近一半的同學(xué)表示“超過5小時”。對于“聚會時同學(xué)低頭玩手機(jī)”的現(xiàn)象,僅有16%的學(xué)生表示不會出現(xiàn)。同樣以微信為例,“點(diǎn)贊黨”、“秒贊黨”的出現(xiàn),都是人際交往中偽親密的體現(xiàn);此外,在微博的使用上,部分大學(xué)生出現(xiàn)過分關(guān)注星座命理,用所屬星座來解釋自己的性格成因,用命運(yùn)來解釋自己人際交往的成功與失敗,對微博謠言辨別能力相對較差,進(jìn)而影響自己的學(xué)習(xí)和生活。
3.科學(xué)引導(dǎo)大學(xué)生合理使用新型社交媒體策略
3.1、完善網(wǎng)絡(luò)社交的相關(guān)法律法規(guī),推出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交條例
人治與法制的本質(zhì)是自律與他律。新型社交媒體的虛擬、開放等特征,更需要相關(guān)法律法規(guī)為社交媒體保駕護(hù)航,通過《信息凈化法》、《隱私權(quán)保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),推動網(wǎng)絡(luò)社交工具健康發(fā)展。截止到2014年9月,我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到6.32億。作為世界上網(wǎng)民數(shù)量最多的國家,在大力完善網(wǎng)絡(luò)社交秩序、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法的同時,針對大學(xué)生社會閱歷不足等群體特點(diǎn)加強(qiáng)以大學(xué)生為對象的網(wǎng)絡(luò)社交條例建設(shè),積極推行網(wǎng)絡(luò)社交工具后臺實(shí)名制。新型社交媒體的虛擬性不等同于虛假性。實(shí)名制的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境,有助于培養(yǎng)大學(xué)生的誠信意識,很大程度上提高了交往的安全性,增強(qiáng)了大學(xué)生的人際交往能力,同時有效地規(guī)范了網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社交行為,防止大學(xué)生成為謠言、恐慌情緒的者和傳播者,培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交言論的責(zé)任意識。
3.2、創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交教育管理模式
新型社交媒體的快速發(fā)展,需要學(xué)校管理者與時俱進(jìn),培養(yǎng)出一支集專業(yè)技術(shù)人員、心理輔導(dǎo)老師為一體,具有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育管理知識的師資隊(duì)伍,便于積極參與大學(xué)生新型社交媒體建設(shè)。并通過開設(shè)人際交往、網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)法規(guī)等相關(guān)課程,對在校大學(xué)生社交媒體使用情況進(jìn)行摸底,了解大學(xué)生使用情況和偏好,進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對大學(xué)生社交媒體上常見的問題進(jìn)行指導(dǎo)和必要的干預(yù),有效引導(dǎo)大學(xué)生在新型社交媒體上的行為習(xí)慣,借助形式多樣的線下活動鼓勵大學(xué)生更多地融入現(xiàn)實(shí)人際交往。
具體在實(shí)施過程中,學(xué)校教育者可以借助新型社交媒體與大學(xué)生建立自由、平等的朋友關(guān)系,借鑒成都理工大學(xué)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè),開設(shè)學(xué)生黨建、教師風(fēng)采、師生論壇等版塊,借助學(xué)生骨干力量,有效引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交,必要時利用微信的“群聊”功能引導(dǎo)學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中積極開展對有關(guān)公共話題的討論,還可以通過社交媒體平臺及時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生社交中所存在的問題并加以處理,提出人際交往技巧和安全提醒。社交媒體之外,開展演講比賽、社會實(shí)踐、假面舞會等活動,促進(jìn)網(wǎng)上自由交流網(wǎng)下良好共處的有機(jī)結(jié)合,避免大學(xué)生出現(xiàn)社交媒體依賴情況。
3.3、注重輿論引導(dǎo),加強(qiáng)大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育
早在上個世紀(jì)五十年代,一些發(fā)達(dá)國家就已經(jīng)將媒介素養(yǎng)教育引入青少年課堂教育中。作為對信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力和評估能力等一系列能力的綜合體,媒介素養(yǎng)教育可以有效促進(jìn)大學(xué)生評估和管理個人媒介接觸行為,社會、學(xué)校以及家庭應(yīng)該加大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育,包括如何使用媒介、如何判斷媒介信息的價值和意義等??傊?,媒體作為社會輿論的導(dǎo)向工具,大學(xué)管理者應(yīng)該與時俱進(jìn),積極運(yùn)用新型社交媒體傳播主流意識和價值觀念,通過先進(jìn)人物事跡的宣傳,借助藝術(shù)、時尚、情感等元素加強(qiáng)對學(xué)生的吸引凝聚和思想引導(dǎo),打造豐富多彩、積極健康的校園文化體系。無可否認(rèn),社交媒體不僅帶給大學(xué)生新的交往體驗(yàn),更是潛移默化地改變著大學(xué)生的行為方式和生活態(tài)度。因此,學(xué)校在避免大學(xué)生沉迷新型社交媒體的同時,要善于借助有影響力的公眾號、官微等傳播正能量,幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀。
[參考文獻(xiàn)]
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關(guān)鍵詞:社交媒體;人力資源
社交媒體:社交媒體(Social Media),也稱為社會化媒體、社會性媒體,指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。
社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺,現(xiàn)階段主要包括博客、論壇、播客等等。在國外,影響力最大的社交媒體有Facebook,Twitter等,而在國內(nèi),則包括微博,人人網(wǎng),微信等。
近年來,社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展,爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容,不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題,更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進(jìn)。
一個廣為接受的認(rèn)識是:社交媒體是工業(yè)革命以來,人類思維方式和溝通方式的最重大變革。企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)與他們的顧客和合作伙伴互聯(lián),及時通訊溝通。在社交媒體中,每個人都可以隨時發(fā)出自己的聲音,隨時參與任何一個社會熱點(diǎn)事件的討論,甚至隨之采取在線下行動,親身參與熱點(diǎn)事件進(jìn)程。
生活中的新事物,總是有人歡喜有人抗拒,社交媒體也同樣。在一個企業(yè)中,技術(shù)部門和市場部門往往對外界的變革反應(yīng)最快。技術(shù)部門的職責(zé)就是研究最新技術(shù),開發(fā)最好的應(yīng)用,評估最新的風(fēng)險,所以他們往往先知先覺。而市場部門本身就肩負(fù)著開拓新市場,發(fā)掘新需求的任務(wù),他們對于新生事物通常也接受很快。
但是人力資源部門,往往被認(rèn)為是最抗拒變革的一個部門,是對新事物反應(yīng)最慢的部門。這很大程度上是因?yàn)?,人力資源要負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)現(xiàn)行的制度,程序,用既有的制度評估和管理所有雇員——他們是企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行制度的制定者和執(zhí)行者,他們當(dāng)然不愿也不能隨意改變。可是,當(dāng)下的社會現(xiàn)實(shí)是:數(shù)以億計(jì)的人可以用手機(jī)上網(wǎng)、通過社交媒體與世界聯(lián)通,社交媒體已經(jīng)成為億萬人生活的一部分,人力資源部門想要拒絕社交媒體的影響已經(jīng)很難。而如果人力資源從業(yè)者能夠主動示好,研究如何利用社交媒體,恰恰可以給他們的工作帶來巨大便利。正因如此,近年來許多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)人力資源部門,已經(jīng)開始主動接受和利用社交媒體,使其成為自己工作的得力工具。
社交媒體對人力資源工作的影響主要體現(xiàn)在三個方面。
1 員工溝通
——在社交媒體網(wǎng)絡(luò)中,信息的傳遞異常迅捷。一條有價值的信息在微博上很快會獲得成千上萬的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。在社交媒體出現(xiàn)之前,管理層要與員工溝通主要通過開會,個別談話,電子郵件,內(nèi)部辦公系統(tǒng)等。企業(yè)有什么信息要向全體員工,信息會一級一級向下傳達(dá),整個過程費(fèi)時費(fèi)力。而在社交媒體時代,雇主們基本可以假設(shè),他告訴一個員工的事,很快所有員工就會知道了。HR們再也不用費(fèi)勁地跑到一個地方跟那里的員工開會,宣布,然后再飛去另一個地方。一個單獨(dú)的企業(yè)微博賬號,隨時更新,就可以起到這樣的作用。
2 員工信息反饋
在社交媒體出現(xiàn)之前,企業(yè)的高層管理者要想了解基層員工的想法建議,通常需要設(shè)立一個意見箱、員工熱線或者 通過“總裁時間”這樣不定時的會見制度。,在社交媒體時代,這些技巧實(shí)在顯得太古老太費(fèi)力。用這些工具,大概只有非常聰明的管理者,再加上一定的好運(yùn)氣,才能比較多地了解他的員工。而有了社交媒體就不一樣了:通過員工的博客,微博,人人網(wǎng)頁面,高層管理者可以在員工本人不知情的情況下“微服私訪”,如有需要可以隨時與員工留言私信互動。而員工若有什么問題要反應(yīng),也可以隨時@或私信給特定的管理層人員,既方便又私密。在一個人人互相聯(lián)通、隨時可以自由交流的社交媒體網(wǎng)絡(luò)中,基層的員工的意見以史無前例的方式獲得了表達(dá)和傳播的機(jī)會。
3 社交媒體有利于企業(yè)尋找人才
過去,企業(yè)需要招人時,人力資源部門常用的手段有登廣告,找獵頭,參加招聘會等,當(dāng)然在企業(yè)自己的網(wǎng)站上也可以掛出招聘啟事,但是被看到的幾率一般不會很大。但是現(xiàn)在,一個企業(yè)完全可以在自己的官方微博上掛出招聘信息。140個字,寫出簡要招聘需求,留下相關(guān)人員郵件和電話。由于關(guān)注企業(yè)微博的人,大多是對企業(yè)有興趣的人,所以這樣的信息很容易獲得轉(zhuǎn)發(fā)。有興趣者的層層轉(zhuǎn)發(fā),會使得招聘信息迅速在社交媒體的億萬用戶中傳播開來,而且,最重要的,這個過程全部免費(fèi)。企業(yè)往往能使用0成本迅速獲得大量應(yīng)聘者信息。如今在微博世界,類似的招聘手段已經(jīng)屢見不鮮。最早嘗鮮的,是開風(fēng)氣之前的媒體,不少媒體通過社交媒體招聘記者編輯專業(yè)技術(shù)人員的信息。如今,社交媒體上的招聘主體已經(jīng)五花八門。筆者最新看到的一例是@加拿大駐中國大使館 的熱門招聘信息:“加拿大駐華大使館招聘領(lǐng)事事務(wù)助理,年薪101900元”。
4 社交媒體有利于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高
人力資源部門辛苦定出績效考核體系的目的,根本目的是督促員工工作,促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。而衡量一個績效考核體系成功與否的標(biāo)準(zhǔn),也恰恰是看其是提高了還是降低了生產(chǎn)效率。以發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)來看,社交媒體在提高企業(yè)生產(chǎn)效率上有顯著作用。這可以成為人力資源經(jīng)理們重視社交媒體的一個理由。
通過社交媒體,企業(yè)位于不同部門不同地域的員工更好的互相聯(lián)通起來。在這些人數(shù)眾多的員工中,往往蘊(yùn)藏著比管理層更多的智慧火花。一些管理層人員感到頭痛棘手的問題,或許某個員工正好有個點(diǎn)子。比如,如何一個技術(shù)問題如何解決,或者公司下一步應(yīng)該如何拓展市場。
再高明一點(diǎn)的公司,甚至可以通過社交媒體 “懸賞”,掛出一些需要解決的問題,定向給本企業(yè)員工群組,(目前新浪微博有定向給某一群組功能,這樣可以避免企業(yè)外的人看到。)“懸賞”可以給出三到五天的期限,鼓勵員工集思廣益。凡是提出的意 見被采納的員工,都可以得到企業(yè)的獎勵。對企業(yè)和員工來說,這樣的互動真是再便捷再容易不過了。沒有了層級之間報(bào)告的繁文縟節(jié),平等的互動交流,輕松有趣的手段。極低的成本,可能極高的收益。有什么企業(yè)不愿意試一下嗎?
社交媒體,改變了人力資源工作,迫使人力資源從業(yè)者重視網(wǎng)絡(luò)世界。在線社交平臺,已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)HR人員和高層管理者不可忽視的陣地。一方面它能為企業(yè)帶來許多便捷,另一方面,若企業(yè)有負(fù)面新聞爆出,社交媒體也會以驚人地速度傳播。社交媒體改變了這個世界上人與人相處的方式。HR作為一個管理人的部門,顯然應(yīng)該更加重視和研究社交媒體時代的生存戰(zhàn)略。
對許多高層管理人員來說,“擁抱社交媒體”,聽上去像是一個高風(fēng)險,費(fèi)時費(fèi)力且回報(bào)很低的工作——要他們從繁忙的工作中抽出時間,“放下架子”去了解一個看上去只有趕時髦的小年輕才玩的東西,聽上去就不是一件容易事。而且,在社交媒體中,任何一個小人物都可以在任何時間發(fā)表對公司的看法,甚至不小心泄露公司不愿公開的信息,這使得一些管理者,甚至將社交媒體視為洪水猛獸,封堵還來不及,哪有心情擁抱?!
這些因素使得很多公司還不愿正式社交媒體。沒有利用它來招聘人才以及做市場推廣等。
事實(shí)上,IBM公司曾經(jīng)對700名人力資源主管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查,有78%的人認(rèn)為他們的公司在合作與社交方面做得并不好。然而,只有21%的公司增加了這方面的投入。他們或許還在僥幸的希望,有一天員工會厭倦了facebook或者twitter,他們會不再愿意把自己生活中的一點(diǎn)一滴掛到網(wǎng)上去。
但事實(shí)是,社交媒體毫無過時和衰弱的跡象。Facebook,在全世界已經(jīng)有了超過10億的活躍用戶,這個數(shù)字還在持續(xù)增長。在中國,單單新浪微博的用戶數(shù)量在今年2月已經(jīng)超過了5億。(新華網(wǎng))。而騰訊公司則在今年1月15日宣布,它旗下社交應(yīng)用“微信”的用戶數(shù)量已經(jīng)超過3億。
社交媒體在信息分享和人際合作方面,是一個革命性的發(fā)明。它可以讓你與多年失聯(lián)的老同學(xué)重新搭上線,可以讓你尋找某個路上邂逅的朋友,但它真正的能量還在與,它可以用來創(chuàng)造許多商業(yè)機(jī)會,并將它們變成現(xiàn)實(shí)的盈利。
在積極應(yīng)用社交媒體的公司,如IBM中,雇員通過社交媒體溝通彼此的想法,分享一些經(jīng)驗(yàn),由此變得更有創(chuàng)造力,工作效率更高。事實(shí)上,IBM公司2010年做的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),美國財(cái)務(wù)表現(xiàn)最好的公司中,有57%更愿意使用社交媒體去幫助公司在全球的各分部開展合作。
不過,即便社交媒體有種種好處,人力資源經(jīng)理們對它有所顧慮還是可以理解的。畢竟HR的重要職責(zé)是控制員工,使其為企業(yè)的整體目標(biāo)努力。而每個員工在社交媒體上的言行都可能對公司的形象產(chǎn)生影響,任由其自由發(fā)展,意味著人力資源經(jīng)理可能每天都睡不好覺,隨時防備哪個冒失的員工出口不慎,傷害企業(yè)聲譽(yù)或者泄露企業(yè)機(jī)密。更何況,個別員工可能沉溺于在社交媒體上瀏覽、聊天,所謂“刷微博”,從而耽誤了自己的本職工作。
如何在擁抱社交媒體的同時盡量避免這些風(fēng)險呢?IBM公司有一套社交媒體應(yīng)用規(guī)則,這套規(guī)則隨時在更新并融入到員工培訓(xùn)中去。
我在國內(nèi)一家中央級媒體工作,在我工作的媒體,人力資源部門也有對于使用微博的相關(guān)規(guī)定,比如:在實(shí)名認(rèn)證的微博上,你的身份即為某媒體記者,你的言行與所效力媒體密切相關(guān),如果出言不慎給企業(yè)形象帶來損害,員工本人會受到企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律處罰。如果你想以個人身份隨意一些表達(dá),請不要實(shí)名認(rèn)證,即不透露你的工作身份?;蛘邌为?dú)注冊另外一個賬號,用來“吐槽”。那時,能夠規(guī)范你的只有國家的法律法規(guī)了。
5 結(jié)論
關(guān)于社交媒體對企業(yè)人力資源工作的影響,我在中文資料的檢索中所見甚少。這一方面是因?yàn)閲鴥?nèi)的社交媒體還處于初發(fā)階段,大量的企業(yè)還沒有意識到它對我們生活環(huán)境的革命性改變。另一方面,我們處在一個無法登陸Facebook,Twitterd等世界性社交媒體的區(qū)域,這使得整個社會對于社交媒體的絕大作用有所低估。試想,如果有一種工具,可以讓你隨時隨地可以跟世界上任何一個角落的人自由溝通,你會輕視它嗎?任何一個以盈利為己任的企業(yè),會想不到從中掘一桶金嗎?本文引述美國部分人資資源工作者對于社交媒體的評述,介紹一些國家化大公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合對國內(nèi)社交媒體的認(rèn)識,就人力資源工作如何利用社交媒體提出了有價值的建議。
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你的孩子有微博賬號嗎?你在孩子的微信朋友圈里嗎?你又如何看待孩子有社交媒體賬號這件事呢?國外的一個媽媽斯萊特,女兒凱蒂上小學(xué)3年級,有一天要求媽媽也給自己建立一個社交媒體賬號。斯萊特一開始很反對,最終在凱蒂軟磨硬泡下,不得不讓步,給只有9歲的女兒開通了微博?!半m然她的都是再正常不過的東西,但是我必須時刻監(jiān)督著她?!?/p>
在這個互聯(lián)網(wǎng)時代,孩子不可避免地接觸微博、微信、QQ,如果他們要求有自己的賬號,你必須要考慮以下幾個問題。
1.他是否已經(jīng)準(zhǔn)備好
對于孩子使用社交媒體這件事,還要具體階段具體分析。一般情況下,小學(xué)及之前的階段,孩子是不適合有自己賬號的,有些網(wǎng)絡(luò)社交平臺在初始注冊時也會審核用戶的年齡,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。這個階段的孩子心智也不夠成熟,并不清楚自己應(yīng)該關(guān)注什么、什么信息可以到網(wǎng)上。比如,凱蒂就曾經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)了一段自己在做頭發(fā)的視頻,她的想法是:“如果我的朋友能看到這段視頻,那該多棒!”她并不會有更深層的思考,想不到會有其他人看到這段視頻,或許會發(fā)表一些刻薄的評論,或者用作其他用途。
不過,我們很難給出一個最佳的年齡,來界定孩子是否可以有自己的社交賬號。作為家長,你需要幫助孩子判斷,他是否能夠用一種健康的、尊重他人的方式使用社交媒體?
2.設(shè)置基本規(guī)則
當(dāng)你決定給孩子開通個人社交媒體賬號,就像帶著一個游泳新手到了都是成人的深水區(qū),你要和他一起下水,在他熟悉周圍環(huán)境和水的深度之前,一直關(guān)注著他,保持警惕,直到他能夠自如地在這片水域暢游。
接下來,請確保你對孩子的賬戶具有完全訪問權(quán)限,掌握他的用戶名和密碼,并且時刻關(guān)注他的賬號?!安恢皇俏谊P(guān)注著凱蒂的微博,還有我丈夫、我的大女兒,我們一家都在關(guān)注她的賬?!彼谷R特說,“我還會每隔一兩周就查看一下她的關(guān)注及粉絲,以確保都是她生活中的熟人。如果有了陌生人,我會登錄凱蒂的微博,并屏蔽他們。”
如果孩子在微博上發(fā)表信息,他需要為這個信息設(shè)置閱讀權(quán)限,只有他的好友才能閱讀。如果他把信息設(shè)置成“任何人可見”,你需要提醒他,網(wǎng)絡(luò)上的任何人都會看到你的信息,可能會發(fā)表一些令人討厭的、不恰當(dāng)?shù)脑u論。另外還有一個巨大的安全隱患,就是信息上的地理位置標(biāo)記。你需要提醒孩子,在信息之前,關(guān)閉社交媒體上的“位置服務(wù)”。
另外,在他有自己的賬號之前,你要明確地告知孩子,如果在網(wǎng)絡(luò)上碰到任何他不了解的、詭異的情況,要第一時間找你解決,比如說有其他孩子在網(wǎng)上攻擊他,或者有陌生人試圖與他聯(lián)系或索取個人信息。一旦發(fā)生這種情況,他必須同意你登錄他的賬號,代他解決問題。
對于孩子而言,一開始他并不會知道,他現(xiàn)在的某些舉動會對將來有多大的影響,所以你要在孩子有賬號之前,就將這些規(guī)則打印下來并簽字,貼在墻上,要求孩子嚴(yán)格遵守,否則他將面臨懲罰。
3.幫助他保持平常心
在社交媒體過信息的人都知道,你會經(jīng)常查看你的一條信息有多少人評論、關(guān)注、點(diǎn)贊。孩子有了自己的賬號后,也會被別人的反饋信息影響自己的情緒,甚至以此來衡量自我的價值。“我得承認(rèn),凱蒂十分在意自己有多少粉絲和追隨者,她的每條信息、每張照片、每段視頻都會再三斟酌,這占用了她不少時間?!?/p>
社交需求的痛點(diǎn)是提高溝通質(zhì)量
作為一款社交應(yīng)用的設(shè)計(jì)者,桔子熱線CEO徐偉凡認(rèn)為從最早的短信、電話,到QQ、MSN、微信、微博等等,社交需求的本質(zhì)沒有變化,他說:“其實(shí)是人們解決社交需求的方式變了,從簡單變得豐富,人與人之間信息類型也更多樣化。其本質(zhì)是獲取信息的方式從過去的單一目標(biāo)的媒體聚合內(nèi)容,變成了現(xiàn)在每個人都可以建立起一個以自己為中心的社會化媒體網(wǎng)絡(luò)?!?/p>
徐偉凡描述道,“社交方式的變化產(chǎn)生了一個很直接的結(jié)果,那就是每個人獲得信息的方式會更加的高效,而獲取的內(nèi)容和社交的對象也會和自己的喜好更匹配。由此也導(dǎo)致了一個現(xiàn)象――一個有價值的內(nèi)容或者說是有影響力的內(nèi)容的傳播速度會非??臁!彼援?dāng)下社交產(chǎn)品所要思考的是如何解決消費(fèi)者對于提高社交過程中溝通質(zhì)量的痛點(diǎn)。
只想讓你安靜聊天的社交應(yīng)用
徐偉凡向《廣告主》雜志記者介紹道:“桔子熱線主打的社交形式是一對一的實(shí)時語音,這是因?yàn)楸绕鹜愋偷哪吧缃划a(chǎn)品的話,一對一的實(shí)時語音會更容易把人帶進(jìn)一個社交的環(huán)境中,這樣有助于用戶在社交活動初期更好的破冰,也讓人感覺更真實(shí),給用戶打造一個更有想象空間的交流環(huán)境。”
作為一款陌生社交產(chǎn)品,桔子熱線打破來其他陌生社交應(yīng)用典型的溝通方式,即用戶之間先通過發(fā)送圖文加好友才可以進(jìn)行更多富媒體的操作,“但我們在功能規(guī)劃上,一開始就鼓勵用戶先產(chǎn)生一個匿名的隨機(jī)通話,這樣可以先聽到對方的聲音,然后有了一定的想象空間或者有了好感度之后再成為好友。成為好友之后才可以更進(jìn)一步的連接?!毙靷シ舱f:“一對一的語音成為了桔子熱線用戶溝通的前置條件,而不是像某些陌生社交產(chǎn)品上喧囂的社交環(huán)境,不管是誰都可以給你打招呼從而給用戶進(jìn)行騷擾。”
在徐偉凡的構(gòu)想中,桔子熱線要營造的產(chǎn)品生態(tài)和氛圍就是在相對安靜的環(huán)境下,用戶可以安靜地找個人來聊天,他說:“這樣的環(huán)境下,你想要做一個安靜地美男子或者是小公主都可以。”
用質(zhì)量分級機(jī)制維護(hù)用戶體驗(yàn)
在采訪中,徐偉凡告訴《廣告主》雜志記者,目前在陌生社交產(chǎn)品上存在一個很大的問題,那就是大多數(shù)的男性用戶很難或者基本找不到女性用戶建立社交關(guān)系,針對這一問題,桔子熱線開發(fā)了一個用戶質(zhì)量分級過濾的機(jī)制。
徐偉凡說明道:“我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的陌生人社交平臺上,男性比例都遠(yuǎn)大于女性,導(dǎo)致這一現(xiàn)象主要有兩個原因:一個是具有顯性的陌生社交需求的女性用戶數(shù)量本身就比男生少;另外一個就是用戶生態(tài)的問題了。因?yàn)槟吧缃划a(chǎn)品本身是一個開放性的平臺,因此會出現(xiàn)一種‘劣幣驅(qū)逐良幣’的情況――這個‘劣幣’指的就是一些低俗內(nèi)容或者是‘質(zhì)量不高’的男性用戶,‘良幣’就是指那些高質(zhì)量的女性用戶。這些低質(zhì)量的男性用戶會‘嚇’跑那些高質(zhì)量的女性用戶,尤其是當(dāng)一些女性用戶還不太了解這樣一款匿名社交產(chǎn)品時,就會以為匿名社交產(chǎn)品都是給一些行為不端的人使用的,從而形成惡性循環(huán),導(dǎo)致高質(zhì)量女性用戶越來越少,而低質(zhì)量男性用戶卻越來越多,最后形成一個無法逆轉(zhuǎn)的惡性循環(huán)?!?/p>
林承仁= L
P:有人形容“秘密”,“所有人爆料所有人,所有人攻擊所有人,所有人揭發(fā)所有人,所有人懷疑所有人,所有人猜測所有人……”這是你們會設(shè)想到的秘密“效應(yīng)”嗎?
L:最初上線時媒體圈確實(shí)有一部分人在互相攻擊,可能是因?yàn)楹猛?,可能是因?yàn)椴粷M,但幾天過后這種情況已經(jīng)大大減少。這是一個很正常的現(xiàn)象,長期的不滿與壓抑突然碰到一個很好的宣泄工具就爆發(fā)了,但過一段時間又回歸到正常的交流上。
P:“秘密”火起來是因?yàn)樗鼭M足了這種窺私?
L:我不是很關(guān)注它為什么火爆,我比較關(guān)注的是一個產(chǎn)品能不能滿足用戶的需求。中國目前缺少一個熟人匿名社交的平臺,我們是第一家。有很多東西你不方便在公開場合講,通過這種平臺你可以跟自己認(rèn)識的人交流,可以更放心把焦點(diǎn)放在討論的內(nèi)容上而不用介意對方的身份。比如說有些人有同性戀的困擾,他在這個平臺里,就可以真正去探討內(nèi)心的一些困擾。
P:那你覺得匿名社交為什么能在國內(nèi)迅速躥紅?
L:我們的文化,人跟人之間是比較容易講一些客套話,沒有那么直接,更有匿名社交需求。在微信朋友圈里,圈子越大你發(fā)現(xiàn)越不方便去講一些話,這種分享的欲望與“怕被某些人看到不好”的無形壓力形成很大的矛盾,匿名社交很有效地解決了這個問題。
P:現(xiàn)在看起來,“秘密”上的吐槽、爆料多于直接的探討。這也是“秘密”多被人詬病的地方,挖掘出了人性中陰暗的一面,到頭來匿名只能衍生卑劣?
L:這是一些媒體太夸張了。陰暗面如果本身就有,有沒有這樣的產(chǎn)品它還是在那兒。不會是說,有一個這樣的產(chǎn)品,你就突然間變成一個魔鬼或者怎么樣?!懊孛堋崩镆灿泻芏嗟恼芰俊⑸疃扔懻?、搞笑的內(nèi)容,但媒體太商業(yè)化,為了吸引注意力故意寫得這么負(fù)面。
P:但匿名的確會助長這種攻擊性。
L:是有一小部分用戶會攻擊別人,但那非常少,吐槽的比較多。我們觀察到的是,互聯(lián)網(wǎng)圈子比較多的人會吐槽,比如說加班太晚、某制度不是很好、工資不夠高。我覺得惡意中傷,有意捏造一些東西來攻擊某個人,這種用戶低于1%。近期我覺得幫國內(nèi)的大公司解決了個問題,就是知道員工內(nèi)心是怎么想的。以前員工沒人敢發(fā)言,現(xiàn)在會在“秘密”上說,HR及公司高層都會關(guān)注,提前解決問題。我碰到過好幾個BAT的高層,他們對這種事的看法還挺樂觀的,確實(shí)是想了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法。
P:怎么看一些不負(fù)責(zé)任的爆料和言論可能牽涉到的侵犯個人名譽(yù)問題?
L:我們在產(chǎn)品里面就很清楚列明,如果某一些人被攻擊或者覺得很反感,可以發(fā)郵件或者舉報(bào),我們每一條秘密都由審核人員看過的。比較多的人舉報(bào)同一條的,我們會優(yōu)先處理。當(dāng)然也會看具體情況。
P:朋友里有人壓根不在“秘密”上講秘密,而是編些像秘密的事。這不會導(dǎo)致最終“秘密”上都是假貨嗎?
L:我們叫“秘密”,并不是希望整個平臺里出現(xiàn)的都是秘密,那樣壓力太大了。我們是想讓你跟朋友之間可以很私密地交流,在公開場合不方便去講,借這種場合可以去分享。比如,很多男人看AV,他公開場合肯定不會去討論這個事情,但在“秘密”里呢,就有人去討論。
P:“秘密”上有人爆料,他可以破解匿名變公開?!懊孛堋钡降装踩珕??
L:如果他真正能破解,他會發(fā)給媒體說,我能破解秘密啊,就出名了,何必在這里面發(fā)這樣的言論。就是今天天塌下來,最差的情況遇到黑客,整個數(shù)據(jù)庫所有的數(shù)據(jù)都暴露在外面了,也不可能,因?yàn)殡娫捥柎a我們沒有存檔。破解是一個不可能完成的任務(wù)。
P:有人預(yù)測“秘密”的未來,用戶黏度不夠,可能成為曇花一現(xiàn)的App。
L:我不知道誰表達(dá)了這么無知的觀點(diǎn),如果要表達(dá)這樣的觀點(diǎn),我覺得他首先應(yīng)該去了解用戶的行為,看看數(shù)據(jù)再說。我目前沒有看到這種情況,內(nèi)部能看到數(shù)據(jù),知道這些用戶的留存怎么樣,持續(xù)使用的時間,每天打開的次數(shù),這是最準(zhǔn)確的。我的看法是實(shí)名跟匿名會同時存在,很長期的同時存在。一些你需要在公開場合講,另外一些你需要在私下場合講,這兩種場景是永遠(yuǎn)都存在的。
P:你覺得“秘密”會持續(xù)火下去?
L:我們也還在探索這條路怎么樣走。目前,一個比較大的問題就是在社區(qū)匿名引導(dǎo)方面,還是沒有一個很確定的答案。比方說,總是會有一小群的用戶不斷地發(fā)一些垃圾信息,或者說有人很認(rèn)真去探討一些事情,另外一些人罵你一句傻X。目前產(chǎn)品機(jī)制方面我們在考慮可以什么樣,比如說一些朋友對其他用戶可以屏蔽的一些功能啊,或者說可以導(dǎo)致他扣分的一些功能。自動形成一個社交規(guī)范。
關(guān)鍵詞:社交網(wǎng)絡(luò)平臺;移動互聯(lián)網(wǎng);預(yù)測
中圖分類號:F49文獻(xiàn)標(biāo)識碼:Adoi:10.19311/ki.16723198.2016.24.023
1引言
隨著4G網(wǎng)絡(luò)、智能終端的快速發(fā)展,基于用戶需求應(yīng)運(yùn)而生的社交網(wǎng)絡(luò)平臺在人們的生活中起著越來越重要的作用,本文以社交平臺中的微博、貼吧、QQ、微信為例,研究社交網(wǎng)絡(luò)平臺在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下能夠受到用戶青睞的原因以及平臺存在的問題,探索未來新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)具備的特性以及功能。
從理論層面上,本研究將用戶對現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)平臺的看法作為研究核心,利用問卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行分析,推測未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展方向;從實(shí)踐層面上,研究結(jié)果為構(gòu)建出適應(yīng)時展需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺奠定了基礎(chǔ)。本文通過文獻(xiàn)法、問卷調(diào)查法、定量與定性分析法進(jìn)行研究。本文的創(chuàng)新之處為:以往研究中缺乏對時下社交網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)測的研究,本文通過實(shí)地調(diào)研、對軟件特性的分析,探索能夠?qū)⒂脩粜枨缶珳?zhǔn)鏈接的新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺。
2國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
2.1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
國內(nèi)外對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究,主要涉及社交網(wǎng)絡(luò)平臺自身功能特點(diǎn)和不足,以及在傳播力和影響力方面的研究,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷的重要作用。
國外對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究更前沿一些,Heidi Cohen指出社交媒體營銷已不再是曇花一現(xiàn),強(qiáng)調(diào)社交媒體平臺對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,其中Facebook是必備網(wǎng)站之一,97%的營銷人員認(rèn)為社交媒體平臺是一個事實(shí)的業(yè)務(wù)。而Bidemi Oladele覺得社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及正逐漸改變傳統(tǒng)銷售模式。“誰控制了消息”是許多營銷領(lǐng)域?qū)<宜P(guān)注的焦點(diǎn)。
相比國內(nèi)的研究有些落后。劉忠園指出用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的動機(jī)有信息動機(jī)、社交動機(jī)、娛樂動機(jī)、便捷性動機(jī)、歸屬利他動機(jī),認(rèn)為要調(diào)整功能布局,滿足用戶的最大需求。李彥娜研究在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為影響因素,為社交媒體的開發(fā)商對平臺的深入研究提供一定的依據(jù)。
2.2研究述評
通過閱讀文獻(xiàn),發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究涉及面雖廣,包括新時代下社交平臺在營銷中的重要地位、用戶使用平臺的動機(jī)以及社交平臺對用戶的影響等。但是,卻忽略了用戶作為平臺的使用者對于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力。
本文研究特點(diǎn)在于從用戶體驗(yàn)的角度探索當(dāng)下熱門社交網(wǎng)絡(luò)平臺得以持續(xù)發(fā)展原因以及自身存在的局限性,預(yù)測未來新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺的走向。相信這對社交網(wǎng)絡(luò)平臺未來的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。
3數(shù)據(jù)來源
本文中的數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查,紙質(zhì)問卷主要在山西大學(xué)、迎澤公園、家樂福超市和柳巷等進(jìn)行調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查問卷300份(廢卷6份),其中學(xué)生179份,社會人士121份。網(wǎng)絡(luò)問卷共71分。最后回收問卷371份,其中有效問卷365份,有效率為98.38%。本次調(diào)查設(shè)計(jì)的問卷主要由兩部分組成,包括QQ、微信、微博和貼吧這四個社交網(wǎng)絡(luò)平臺的使用情況,以及用戶對未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺的期待。
4結(jié)果分析
4.1平臺利用現(xiàn)狀
根據(jù)調(diào)查微信是用戶使用最頻繁的,占比42.6%,騰訊借助原有QQ的優(yōu)勢,創(chuàng)新社交網(wǎng)絡(luò)互動方式是微信得以成功的關(guān)鍵,這很值得開發(fā)商和運(yùn)營商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二,占比35.6%,它能夠在長時間里都深受用戶喜愛將是我們要重點(diǎn)探索的,微博和貼吧在用戶中使用頻繁程度較低,這也是我們的研究重點(diǎn)。
圖1行業(yè)平臺交叉分布圖從圖1可知,使用QQ最多的是學(xué)生,使用微信的人群相對平均。由此可見微信是大眾主要的交流平臺。相對來說可能有QQ作為競爭對手,學(xué)生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當(dāng)下政務(wù)公開的需求,因而對其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業(yè)者和政府單位,各占三分之一,而貼吧的娛樂性、興趣性可能是他們青睞的原因。
4.2平臺具備的功能
圖2行業(yè)功能交叉分布圖由圖2可知,最看重共享賬號的是學(xué)生群體和企業(yè)職員,這類群體可能比較看重方便快捷。企業(yè)職員對于實(shí)名認(rèn)證很看重,他們可能希望在了解對方的情況下進(jìn)行社交活動。最希望按游覽習(xí)慣過濾信息的是政府單位,此外他們對用戶反饋和實(shí)名認(rèn)證的功能沒有過多的期待,可見他們對社交平臺的依賴性較小。
4.3平臺的發(fā)展方向
5結(jié)論
從調(diào)查結(jié)果可以看出,高度保護(hù)隱私,不易被騷擾的微信是用戶首選??梢娀ヂ?lián)網(wǎng)時代下,用戶保護(hù)隱私的意識更強(qiáng)。然而,微商泛濫卻是其一大弊端,當(dāng)廣告鋪天蓋地而來時,用戶也只能屏蔽好友。強(qiáng)大的聊天功能使QQ成為用戶的不二選擇,但是它在安全問題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時代微博能第一時間為用戶獲取最新資訊,但微博上有些信息的真實(shí)性有待商榷,這需要大眾素質(zhì)的提高以及用戶冷靜客觀地看待問題。雖然貼吧可以幫用戶解決問題,但是多數(shù)用戶在遇到問題時首選的是百度而不是貼吧,因而貼吧應(yīng)該在其他的優(yōu)勢上下功夫來吸引更多的用戶。
能夠根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣智能過濾信息是目前用戶的迫切需求,未來的社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)在滿足此功能的基礎(chǔ)上在人性化和實(shí)用性兩方面多下功夫。
對未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺的預(yù)測:在所包含的功能更廣的基礎(chǔ)上,更加注重保護(hù)用戶的隱私;高效的反饋機(jī)制;能根據(jù)個人喜好添加不同元素,做大眾平臺的小眾軟件;在發(fā)揮平臺自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又能不失特色。參考文獻(xiàn)
[1]HeidiqCohen.SocialaMediabPlatformsa2014bAndaBeyond[J/OL].http:///social-media-platforms-2014-research/20160527.
[2]Bidemi Oladele.The Emergence of Social Networks on the Web as New Marketing Tools[D].北京:北京交通大學(xué),2012.
[3]劉忠園.移動社交網(wǎng)絡(luò)用戶的使用動機(jī)與行為研究[D].上海:上海師范大學(xué),2013.