企業(yè)信息管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息管理范文

[關(guān)鍵詞] 信息集成 信息管理策略 企業(yè)信息

一、企業(yè)信息管理的發(fā)展

企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，它是由若干要素按照一定聯(lián)系結(jié)合所構(gòu)成的開放性的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，其構(gòu)成要素包括人、財(cái)、物和信息。企業(yè)的日常運(yùn)作及發(fā)展，必須以獲取所必需的信息為前提，而對信息的有效管理及充分開發(fā)利用，會(huì)提高企業(yè)自身的競爭力，進(jìn)而提高生產(chǎn)效益。

企業(yè)中的信息管理應(yīng)該包括信息收集、加工整理、分析研究、利用等，其目的是保證企業(yè)所需信息的可用性。

1.傳統(tǒng)手工階段

在傳統(tǒng)的手工方式中，信息管理的方式就是使用紙、筆來存儲，以人員接觸和交談來傳遞，用語言、文字來輸入和輸出信息；管理工具無非就是文件夾、資料袋、以及各種標(biāo)簽、摘要卡片等。此時(shí)的企業(yè)管理主要面向物流與商流，信息因依附在其中而沒有單獨(dú)被企業(yè)加以管理，信息管理還沒作為企業(yè)管理重要組成部分。

2.業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)階段

隨著社會(huì)化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的發(fā)展，信息在企業(yè)運(yùn)營中的作用越來越明顯。企業(yè)開始不斷地應(yīng)用信息技術(shù)，深入開發(fā)和利用信息資源，從最初的財(cái)務(wù)電算化到辦公自動(dòng)化，再到管理信息系統(tǒng)以至較復(fù)雜的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理等，此時(shí)信息管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分。這個(gè)階段也是企業(yè)逐步信息化的過程，企業(yè)使用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、通信技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備，對企業(yè)進(jìn)行多角度的改造，以實(shí)現(xiàn)通過信息流來控制物流和能源流，進(jìn)而通過信息資源開發(fā)，如利用OA、CAD、CAM、MIS、MRP、(II)、ES等來提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

3.信息集成階段

由于在各種信息管理系統(tǒng)開發(fā)過程中，并無統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，再加上系統(tǒng)開發(fā)對技術(shù)的依賴以及其它經(jīng)濟(jì)和人為因素，以至即使在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，采用的信息管理系統(tǒng)也大不相同，比如系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫從簡單的文件數(shù)據(jù)庫到復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫都有，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的異構(gòu)信息源。盡管這些信息管理系統(tǒng)能夠分別支持企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但企業(yè)高層在多數(shù)情況下，為完成一項(xiàng)工作，可能需要訪問分布在不同信息管理系統(tǒng)中的信息。而這些信息管理系統(tǒng)很明顯難以滿足這種需求。而在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)兼并、并購非常普遍的。在這種情況下，兩個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)交互，如何實(shí)現(xiàn)也就成了企業(yè)信息管理面臨的問題。同時(shí)，在現(xiàn)代全球化競爭環(huán)境下，無論商務(wù)信息如何變化，企業(yè)管理層都要能迅速獲取關(guān)于商務(wù)的任何一方面、任何一層次、任何一個(gè)角度的信息。而要解決上述問題，必須在基于企業(yè)業(yè)務(wù)集成的基礎(chǔ)上，通過信息集成實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體各部的信息共享，在這個(gè)階段人們開始從企業(yè)的整體商務(wù)環(huán)境出發(fā)來整合業(yè)務(wù)及相關(guān)信息系統(tǒng)，如，BPR、ERP、CIMS等。

二、信息集成的技術(shù)實(shí)現(xiàn)及所面臨的問題

信息集成并非是利用各種信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享，而是要從企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)，保證系統(tǒng)中每個(gè)部分、在運(yùn)行的每個(gè)階段，都能將正確的信息在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，以正確的方式傳送給需要該信息的人。

1.信息集成的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

信息集成在技術(shù)上要實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)各部分：（1）互聯(lián)性（interconnectivity）就是通過接口技術(shù)使各部分單獨(dú)的設(shè)備、各種單元技術(shù)連接起來；（2）互操作性（interoperability）是通過ETL或元數(shù)據(jù)等技術(shù)使企業(yè)系統(tǒng)中各有關(guān)應(yīng)用軟件或技術(shù)功能，彼此理解對方的操作指令并識出相應(yīng)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)相互操作，從而實(shí)現(xiàn)修改或共享數(shù)據(jù)庫；（3）語義一致性（Semantic Consistency）指通過SBV(shared business vocabulary)和格式的標(biāo)準(zhǔn)化，提供給用戶一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)一致和正確的視圖；（4）會(huì)聚集成（Convergent Integration）這是信息集成的最高階段和最復(fù)雜形式，它包含了將技術(shù)與流程、知識以及人工效能之間的集成。會(huì)聚集成將使組織具有對市場機(jī)遇快速應(yīng)變的能力和對本身重新配置的能力。

信息集成將涉及到很多技術(shù)問題，只有將這些技術(shù)通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析并加以規(guī)范化實(shí)施，才能形成一個(gè)敏捷型企業(yè)的信息系統(tǒng)。具體的技術(shù)有：數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、Internet技術(shù)、電子郵件技術(shù)、目錄服務(wù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、圖形圖像技術(shù)、接口技術(shù)以及MDM(master data management)、BPM(business management)、EAI(enterprise appli-cation integration)、ESB(enterprise service bus)、ETL(extract,transformation and loading)、EII(enterprise information integration)、ECM(enterprise content man-agement)等。

2.信息集成所面臨的問題

企業(yè)信息集成面臨的問題是一個(gè)非技術(shù)問題，它實(shí)質(zhì)上是管理，“put enterprise into enterprise system”, 即將企業(yè)定位到企業(yè)系統(tǒng)中。所以僅從技術(shù)角度出發(fā)，企業(yè)在實(shí)際開發(fā)或應(yīng)用信息系統(tǒng)時(shí)并不會(huì)實(shí)現(xiàn)所期望的作用。Foxmeyer的系統(tǒng)開發(fā)使其破產(chǎn)；Mobil Europe在信息系統(tǒng)上投資數(shù)億美元，最后也不得不放棄;Dell為自己投資的系統(tǒng)居然不能滿足其新的分布式的管理模式;當(dāng)Applied Materisls發(fā)現(xiàn)與新系統(tǒng)相伴隨的還有大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，不得不放棄了系統(tǒng)。一系列的案例使人們開始懷疑在這方面的投資，有的人也把這種失敗歸咎于技術(shù)問題。但Davenport認(rèn)為，失敗的主要原因是業(yè)務(wù)問題。企業(yè)在進(jìn)行信息集成時(shí)，往往會(huì)把自己對此的理解強(qiáng)加在企業(yè)原有的策略、組織結(jié)構(gòu)和文化上， 為實(shí)現(xiàn)全面集成不惜剝離自己的一些強(qiáng)勢業(yè)務(wù)部門或?qū)⒃械亩ㄖ剖降奶幚磉^程轉(zhuǎn)向一般性的處理，而失去自己的競爭優(yōu)勢。這表明企業(yè)進(jìn)行信息集成時(shí)不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)系統(tǒng)性、全局性的管理水平問題。

三、面向信息集成的信息管理策略

企業(yè)信息集成是分層次的，如參考文獻(xiàn)中將其分為用戶界面、人員、業(yè)務(wù)過程、應(yīng)用、數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)五個(gè)層次。但對于企業(yè)決策層來說，首先要明確的是如何理解信息集成。如今企業(yè)的成功主要取決與它的信息意識和對企業(yè)內(nèi)外快速變化的適應(yīng)能力，也就是說通過企業(yè)信息集成，企業(yè)要成為敏捷性企業(yè)，保證企業(yè)信息系統(tǒng)的透明性（visibility）和靈活性（flex-ibility）。信息集成的理論基礎(chǔ)是工程思想和系統(tǒng)思想的結(jié)合，它不僅是用技術(shù)建立一個(gè)信息系統(tǒng)，更重要的是它是一種新的管理理念和模式，所以要進(jìn)行企業(yè)信息集成時(shí)不僅利用集成技術(shù)開發(fā)、整合信息系統(tǒng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，人力資源機(jī)構(gòu)也要做相應(yīng)調(diào)整。

1.企業(yè)決策層

企業(yè)決策層首先要將信息集成作為一項(xiàng)事關(guān)全局的項(xiàng)目來對待，因?yàn)樗粌H關(guān)系到企業(yè)的每一個(gè)人,甚至?xí)婕皺?quán)利和責(zé)任的再分配，影響部分人的利益。建立以企業(yè)決策層主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作小組，著手制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)范相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)并對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，從組織上和措施兩方面大力度保證信息集成的順利進(jìn)行。然后還要認(rèn)識到集成所需要的時(shí)間一般會(huì)很長，短期內(nèi)不能有所收益。要保證資金、人力的持續(xù)投入。

2.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)信息集成時(shí)，也要針對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)各部門，進(jìn)一步提升企業(yè)信息部門的地位，應(yīng)在決策層設(shè)立專門辦公室或工作小組來統(tǒng)籌企業(yè)信息集成及集成后的系統(tǒng)日常運(yùn)作，比如建立直接由企業(yè)CIO領(lǐng)導(dǎo)下的信息部，部門主任或稱經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的信息集成后日常運(yùn)行所需的人、財(cái)、物管理，管理內(nèi)容包括：專業(yè)信息管理部門與兼職信息部門的分工合作，不同部門信息基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與更新責(zé)任，兼職信息管理人員的報(bào)酬分配以及全企業(yè)信息管理工作的工作制度（如全企業(yè)人員利用信息后的效果報(bào)告制度、獲取信息后的上報(bào)制度、專業(yè)或兼職信息管理人員的工作制度、崗位責(zé)任制度、考核制度和獎(jiǎng)懲制度）等等。此外，進(jìn)行部門重組時(shí)，要注意保留企業(yè)的優(yōu)勢部門，要針對企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行重組，建立起構(gòu)架明晰、無生產(chǎn)冗余部分、權(quán)責(zé)明確的科學(xué)的企業(yè)系統(tǒng)，只有這樣重組后的企業(yè)才能具有適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)要求的扁平化組織結(jié)構(gòu)。

3.企業(yè)人力資源配置及管理

企業(yè)在進(jìn)行信息集成項(xiàng)目時(shí)要堅(jiān)持以人為本的思想，充分發(fā)揮企業(yè)中復(fù)合型人才的作用，帶動(dòng)全員參與。對集成后的企業(yè)信息系統(tǒng)的人員配置管理時(shí)，要視企業(yè)具體情況靈活安排，在企業(yè)決策層設(shè)置專門職務(wù)（CIO）來負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃及對企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用及信息管理框架的制定和維護(hù)。建立向CIO負(fù)責(zé)的工作小組或部門負(fù)責(zé)具體的技術(shù)、管理和開發(fā)工作。也可以在重組的業(yè)務(wù)部門中設(shè)立兼職崗位，除接受業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)外負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)在本部門的具體信息內(nèi)容管理工作，這一工作是向上一級的信息管理部門負(fù)責(zé)。在對這些人員進(jìn)行管理時(shí)同時(shí)也要注意對他們的崗位管理、績效管理和薪酬管理，如前所述的、信息集成系統(tǒng)日常運(yùn)行管理中的兼職信息管理人員的報(bào)酬問題的解決（可在其工資的總數(shù)上加30%）和全企業(yè)信息管理工作的工作制度中建立全企業(yè)人員利用信息后的效果報(bào)告制度、獲取信息后的上報(bào)制度、專業(yè)信息管理人員的工作制度等以及崗位責(zé)任制度、考核制度和獎(jiǎng)懲制度等。只有全員投入到信息集成后的信息管理工作，才能發(fā)揮投入巨資的信息基礎(chǔ)設(shè)施的作用，體現(xiàn)ERP的優(yōu)越性。

第2篇：企業(yè)信息管理范文

1企業(yè)信息管理制度不夠健全

我國部分電力企業(yè)在信息管理方面缺乏完善和科學(xué)的制度，進(jìn)而給企業(yè)造成諸多不必要的損失。尤其是個(gè)別企業(yè)對信息資料沒有嚴(yán)格的管理，進(jìn)而使資料信息外泄，這就給企業(yè)埋下了重大隱患。企業(yè)信息管理對企業(yè)存亡有決定性作用，而企業(yè)沒有健全的信息管理制度，則不會(huì)達(dá)到企業(yè)信息管理的目的。

2解決電力企業(yè)信息管理問題的對策

2.1提高企業(yè)人員的信息管理意識

提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息管理意識是做好電力企業(yè)信息管理工作的保障和前提條件，因而，企業(yè)的信息管理應(yīng)該引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。首先，將信息管理工作增設(shè)到議事日程中，進(jìn)而促進(jìn)信息管理工作的開展；其次，電力企業(yè)設(shè)立信息管理工作的管理部門和監(jiān)督部門，以便相關(guān)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息管理的不足和解決問題。針對以上兩種措施的實(shí)施，可以提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的信息管理意識，也可以促進(jìn)信息管理工作的順利開展。

2.2提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

首先，加強(qiáng)對企業(yè)信息管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)信息管理者對計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息管理技術(shù)的更多掌握和更好應(yīng)用；其次，對信息管理者進(jìn)行定期培訓(xùn)，不僅促進(jìn)信息管理者及時(shí)了解和掌握信息技術(shù)發(fā)展的新層次、新高度，而且可以提高信息管理者對信息管理工作重要性的認(rèn)識，進(jìn)而促使信息管理者的操作更加規(guī)范化，減少信息管理工作中存在的安全隱患[3]。

2.3加強(qiáng)企業(yè)的信息管理隊(duì)伍建設(shè)

首先，電力企業(yè)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況加強(qiáng)人才培訓(xùn)，可以采取在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和與區(qū)域內(nèi)高等院校建立合作關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)兩種方式；其次，加強(qiáng)企業(yè)間信息技術(shù)的交流與合作，利用有效平臺實(shí)現(xiàn)各個(gè)電力企業(yè)間的交流，進(jìn)而使企業(yè)間實(shí)現(xiàn)發(fā)揮知識和資源互補(bǔ)的作用；再次，采取社會(huì)招聘的方式，積極引進(jìn)高技術(shù)、高水平的人才；最后，采取校園招聘的方式，選擇一批優(yōu)秀畢業(yè)生，并對其進(jìn)行培訓(xùn)，從而加強(qiáng)電力企業(yè)信息管理隊(duì)伍的建設(shè)。

2.4建立和完善信息管理制度

建立和完善信息管理制度是電力企業(yè)做好信息管理工作的基礎(chǔ)和前提，所以電力企業(yè)制定規(guī)章制度時(shí)，首先要考慮周全，制度制度要涉及到方方面面；其次要依據(jù)信息化管理工作的要求；最后結(jié)合電力企業(yè)自身實(shí)際，從而可以促使信息管理制度充分發(fā)揮指導(dǎo)的作用[4]。

2.5積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是電力企業(yè)信息化建設(shè)的前提條件，所以，電力企業(yè)要充分利用有利的條件和資源，爭取政府的大力支持，進(jìn)而加大企業(yè)信息化管理的投入成本，從而為電力企業(yè)搭建一個(gè)良好的信息管理平臺，促進(jìn)電力企業(yè)順利開展信息管理工作。

3結(jié)論

第3篇：企業(yè)信息管理范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信息管理系統(tǒng)；安全問題；集成

中圖分類號：TP315

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-2374（2012）24-0145-02

在信息不斷變遷的時(shí)代中，社會(huì)用電的需求在不斷增加，電力企業(yè)的發(fā)電量也在不斷增加，電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用也在不斷增加等。而這些電力方面的增加使信息系統(tǒng)出現(xiàn)了非常多難以解決的問題。所以說，電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)存在的安全問題我們要更加的重視。同時(shí)還要使電力企業(yè)各部門之間和各系統(tǒng)之間都是要進(jìn)行順暢的信息溝通，還需要增加企業(yè)之間信息的相互交流，而這樣才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在業(yè)務(wù)上進(jìn)行智能型的商務(wù)溝通和進(jìn)行高效率的相互協(xié)作。

1　電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)

1.1　電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念

電力信息管理系統(tǒng)是通過人和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各方面組成的，并且能夠支持一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理、分析、決策以及作業(yè)等方面的職能，還可以提供信息來源。眾所周知，信息管理系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件對所運(yùn)用的模型進(jìn)行手工規(guī)程、分析、計(jì)劃、決策和控制以及數(shù)據(jù)庫對信息的來源進(jìn)行收集、保存、加工、傳輸、使用和維護(hù)。因此信息管理系統(tǒng)是一個(gè)信息來源處理的系統(tǒng)。而電力企業(yè)的信息管理系統(tǒng)就是運(yùn)用這樣一種系統(tǒng)來促進(jìn)現(xiàn)代電力企業(yè)的管理。

1.2　電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

我們都知道電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)是根據(jù)電力設(shè)備來運(yùn)行，通過定期的檢修、試驗(yàn)以及參數(shù)上的管理來展開工作，而參與信息管理系統(tǒng)的部門包括有運(yùn)行工區(qū)、線路檢修、用電、變電站等方面的生產(chǎn)部門。同時(shí)還與人事、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)等各個(gè)部門之間有著不同的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)上的關(guān)聯(lián)。電力企業(yè)在生產(chǎn)業(yè)務(wù)上各部門和各崗位之間要緊密地聯(lián)系在一起，其中設(shè)備定級、設(shè)備缺陷、設(shè)備大修計(jì)劃等許多業(yè)務(wù)都具有全局閉環(huán)的特點(diǎn)。而信息管理系統(tǒng)要與生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)通過集成來呈現(xiàn)一個(gè)整體，通過信息管理系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的遙控和遙測。

2　電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的集成技術(shù)

電力企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的集成技術(shù)主要包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用元件以及計(jì)算機(jī)硬件平臺等方面的集成以及圍繞著這些方面的相應(yīng)服務(wù)、技術(shù)和咨詢上的支持。以下是對電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺進(jìn)行的歸納：硬件集成方面：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，給信息管理系統(tǒng)的硬件方面提供了很好的技術(shù)保障。硬件集成可以采用CIient/Server這種體系結(jié)構(gòu)，可以很好地共享網(wǎng)絡(luò)中的資源，便于多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的互聯(lián)、集成和相互操作的實(shí)現(xiàn)，來提高整個(gè)系統(tǒng)的可靠和實(shí)用性。軟件集成方面：一般是由應(yīng)用程序集成和數(shù)據(jù)集成等方面形成的。可以劃分為三個(gè)部分：第一，界面表示處理。與工作站設(shè)備交互的應(yīng)用代碼或是用戶終端來完成屏幕格式化、窗口管理、鍵盤及鼠標(biāo)管理等任務(wù)。第二，分事務(wù)處理。使用輸入數(shù)據(jù)來完成任務(wù)的應(yīng)用代碼。第三，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的管理。

3　電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)存在的安全問題分析以及處理措施

3.1　電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)存在的安全問題

隨著電力企業(yè)用電量的不斷增加，信息管理系統(tǒng)在應(yīng)用上也不斷增強(qiáng)，同時(shí)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)對信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和數(shù)據(jù)的共享性都要求很高，業(yè)務(wù)量上也有明顯的增加，我們了解到電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，故而電力企業(yè)所關(guān)注的信息管理系統(tǒng)的安全性和可靠性已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的、緊迫的問題所在。現(xiàn)對信息管理系統(tǒng)的安全問題進(jìn)行分析如下：安全技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀分析：對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部缺乏防護(hù)、監(jiān)控和審計(jì)機(jī)制；缺乏安全隔離；缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)工具；缺乏有效地堅(jiān)實(shí)手段、網(wǎng)絡(luò)評估系統(tǒng)的安全性能；防火墻、物理隔離網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)防病毒體系等方面的措施比較薄弱。安全策略方面分析：缺乏技術(shù)手段和統(tǒng)一的部署策略；在整體的安全策略上沒有建立復(fù)核制度，建立不完善，沒有嚴(yán)格的認(rèn)證加密措施；訪問控制配置復(fù)雜，很容易導(dǎo)致配置上的錯(cuò)誤。開發(fā)與維護(hù)管理分析：系統(tǒng)集成的變更制度不完善和對業(yè)務(wù)的系統(tǒng)不完善；日常維護(hù)沒有維護(hù)手冊和記錄；對系統(tǒng)和應(yīng)用缺乏監(jiān)視；對安全設(shè)備和系統(tǒng)沒有安全的審計(jì)。人員方面分析：缺乏網(wǎng)絡(luò)安全觀念，不能滿足安全信息的要求；沒有定期地組織安全培訓(xùn)和定制培訓(xùn)制度。

3.2　電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)對存在的安全問題的處理措施

根據(jù)以上電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)存在的安全問題，我們對其進(jìn)行分析得出以下處理措施：加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)的安全設(shè)備，線路在物理上的安全管理，如設(shè)備干擾防竊聽、鏈路加密等相關(guān)安全設(shè)備。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的安全管理和建設(shè)，如建立整體安全策略方面的復(fù)核制度等。加強(qiáng)服務(wù)器平壓的安全管理，如建立網(wǎng)站監(jiān)控管理體制等。完善應(yīng)用平臺的信息安全管理，如完善日常的維護(hù)手冊等。建立強(qiáng)有力的信息安全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)員工安全風(fēng)險(xiǎn)意識，如建立和完善安全培訓(xùn)制度等。

4　結(jié)語

通過以上的分析得知，信息管理系統(tǒng)的健全關(guān)系到企業(yè)的各項(xiàng)發(fā)展，而在電力企業(yè)中我們更要把信息管理系統(tǒng)的發(fā)展放在首位，積極地響應(yīng)信息管理系統(tǒng)中所存在的各項(xiàng)問題，只有解決了這些問題之后，電力企業(yè)的信息管理系統(tǒng)才能得到有效的發(fā)展，才能促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)現(xiàn)代化的管理水平的提高。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：企業(yè)信息管理范文

【關(guān)鍵詞】Web企業(yè)；信息管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)開發(fā)

1企業(yè)信息管理系統(tǒng)的功能及模塊分析

企業(yè)信息管理系統(tǒng)根據(jù)不同用戶和不同功能可以進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)。對于其用戶，一般來說公司會(huì)分為公司基層員工、直接領(lǐng)導(dǎo)（中層領(lǐng)導(dǎo)）、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)部分，設(shè)計(jì)的功能則包括資源共享、文件管理、考勤、公告信息、進(jìn)行信息查詢等設(shè)計(jì)到人事、財(cái)務(wù)、管理、業(yè)績多方面的內(nèi)容，可以讓每個(gè)員工在系統(tǒng)內(nèi)找到相對應(yīng)的功能。筆者認(rèn)為對Web模式企業(yè)信息管理系統(tǒng)可以分為兩大部分。

1.1公共信息管理模塊

此部分可以代替原本書面材料部分，基層員工可以查看通知活動(dòng)、薪酬、獎(jiǎng)金以及相關(guān)公司活動(dòng)等；中層領(lǐng)導(dǎo)可以上傳部門的公告公示、薪酬等，并就相關(guān)意見向上層領(lǐng)導(dǎo)反饋；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則可以查看相關(guān)公告，并且處理員工和中層領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)意見。

1.2工作信息管理模塊

基層員工可以上傳工作進(jìn)度、整理月報(bào)、周報(bào)并向直屬上級匯報(bào)以及下載工作要求、方案修改意見等，并可以申請購置辦公器材、進(jìn)行自助考勤；中層領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行部門任務(wù)分配，查看匯報(bào)并進(jìn)行分類歸檔，以及員工的績效考核工作，并可以就提交的辦公用品購置要求進(jìn)行審批；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以查看個(gè)人任務(wù)，對中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)績考核，批閱相關(guān)文件、發(fā)表意見等。

2企業(yè)信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)

一般在考慮設(shè)計(jì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)時(shí)，要結(jié)合對管理信息系統(tǒng)的預(yù)期設(shè)計(jì)要求選定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。目前，常見的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為Client/Server和Browse/Server兩種模式（簡稱為C/S模式和B/S模式），兩種結(jié)構(gòu)各有千秋，能夠滿足不同需要的企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。首先，對于C/S結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其特點(diǎn)在于分層明顯，多為兩層結(jié)構(gòu)；服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸類處理，客戶端則主要負(fù)責(zé)人機(jī)交互并向后臺發(fā)送請求，二者直接相連。通過這種配對式、框架式的形式，用戶與服務(wù)器直接聯(lián)系，從而保證了數(shù)據(jù)的廣域收集與集中處理的統(tǒng)一，其交互性強(qiáng)，對數(shù)據(jù)的處理能力很高；同時(shí)這種結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)相對安全的存取行為。其次，B/S結(jié)構(gòu)在上世紀(jì)八十年代就已經(jīng)有了初步的應(yīng)用，該模式在用戶客戶端與服務(wù)器之間加設(shè)了Web服務(wù)器一層，用戶的請求藉由Web服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，再以HTML格式返回給用戶，這是一種三層結(jié)構(gòu)的典型代表。對于B/S技術(shù)的運(yùn)用，其更適用于互聯(lián)網(wǎng)信息，因而對于系統(tǒng)的區(qū)域沒有嚴(yán)格限定；此外，使用該結(jié)構(gòu)能夠減少對客戶端軟件的開發(fā)難度，畢竟客戶端不用針對不同操作系統(tǒng)在進(jìn)行單獨(dú)開發(fā)，因而系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)費(fèi)用比較低，因此，對于一些安全性能要求嚴(yán)格、數(shù)據(jù)的處理量大且要求系統(tǒng)響應(yīng)較快的小范圍管理信息系統(tǒng)，采用C/S架構(gòu)更為合適；但是如果對安全性沒有較高要求，同時(shí)要在廣域范圍內(nèi)建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，那么可以采用B/S架構(gòu)。目前很多系統(tǒng)都采用了三層C/S架構(gòu)，意在綜合上面兩種模式的優(yōu)點(diǎn)來滿足現(xiàn)在企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需要，其分層結(jié)構(gòu)依次為數(shù)據(jù)庫層、應(yīng)用層和客戶層；客戶層指客戶機(jī)的GUI應(yīng)用，可由客戶端或Web瀏覽器頁面進(jìn)行實(shí)現(xiàn)；應(yīng)用層則主要提供業(yè)務(wù)邏輯，將客戶信息和數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行對接，常見的應(yīng)用層服務(wù)器有SybaseCTS或MTS等事務(wù)服務(wù)器；數(shù)據(jù)庫層則多存放SQLServer等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

3企業(yè)信息管理系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

3.1實(shí)現(xiàn)中間應(yīng)用層對Web數(shù)據(jù)庫的訪問

對于三層結(jié)構(gòu)信息管理系統(tǒng)，由于數(shù)據(jù)庫信息都已HTML格式通過Web，因此多采用JavaServerPages（一般稱JSP）動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對Web頁面進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫層與用戶層的人機(jī)交互，并且實(shí)現(xiàn)預(yù)期服務(wù)器、瀏覽器的協(xié)同工作。

3.2架設(shè)Web服務(wù)器

在本文提到的管理信息系統(tǒng)中，針對靜態(tài)HTML語言和動(dòng)態(tài)Web頁面語言，可以用不同工具對兩種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。常用Apache處理由數(shù)據(jù)庫端返回的HTML靜態(tài)語言，對于JSP則使用Tomcat、Resin或Jetty等著名開源Servlet容器保證服務(wù)器穩(wěn)定、快速響應(yīng)，并節(jié)省資源。

3.3系統(tǒng)安全體系的建立

企業(yè)信息管理系統(tǒng)涉及到信息保密、文件完整、防篡改等一系列安全問題，因此對其安全體系的建立很有必要。一般我們使用DCOM技術(shù)用于中間應(yīng)用層設(shè)計(jì),采用DES（數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)）算法處理數(shù)據(jù)，并使用諸如RAS加密算法來進(jìn)行數(shù)字簽名。具體方案包括三個(gè)方面內(nèi)容：（1）初始化數(shù)據(jù)庫鏈接或修改sa保證數(shù)據(jù)庫安全。傳統(tǒng)上在鏈接數(shù)據(jù)庫時(shí)先以ra（最低身份）登陸，在內(nèi)部獲得密碼后再以高級身份（sa）連接數(shù)據(jù)庫，從而擁有全部的操作權(quán)限；由于sa的重要性，因此在系統(tǒng)安全受到影響時(shí)，可以修改sa的登錄名并重置密碼，或者在中間層設(shè)置有DES加密的數(shù)據(jù)庫連接配置文件，從而降低數(shù)據(jù)庫遭受攻擊的可能性。（2）定期繼續(xù)擰數(shù)據(jù)庫備份。要合理使用完整、差異備份和事務(wù)日志備份，保證系統(tǒng)被攻擊后能夠迅速相應(yīng)回復(fù)，降低損失。（3）做好相關(guān)程序、系統(tǒng)補(bǔ)丁及維護(hù)工作。尤其是對于SQLServer的安全更新要做到定期檢查、實(shí)裝，并且針對技術(shù)上一些問題如防火墻等請專業(yè)人員進(jìn)行定期運(yùn)維。

4總結(jié)

本文通過對一種常見企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模塊、技術(shù)以及安全系統(tǒng)維護(hù)等問題進(jìn)行一系列闡述，展示了一種可以用于高速大量數(shù)據(jù)傳輸、安全性強(qiáng)且系統(tǒng)架構(gòu)相對簡單的管理系統(tǒng)。對該信息管理系統(tǒng)的合理應(yīng)用可以有效提高企業(yè)生產(chǎn)效率，協(xié)調(diào)部門間工作進(jìn)度，讓企業(yè)在現(xiàn)代化、信息化的建設(shè)進(jìn)程中加速前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：企業(yè)信息管理范文

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：企業(yè)信息管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)

中圖分類號：TP302.1    文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A     文章編號：

1. 企業(yè)信息管理系統(tǒng)的功能需求

    具體而言，企業(yè)信息管理系統(tǒng)的功能需求包括以下幾個(gè)方面：

    第一，提品與服務(wù)的管理功能，比如產(chǎn)品與服務(wù)基本信息的維護(hù)與查詢。通常一個(gè)企業(yè)公司的產(chǎn)品均是多樣化的，并且不斷增加，所以系統(tǒng)也要包括對產(chǎn)品類別的管理功能，從而提高系統(tǒng)的靈活性，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品信息分類管理。

    第二，提供銷售合同信息管理功能。在銷售人員簽訂產(chǎn)品銷售合同后，需要進(jìn)行電子化處理，以提高銷售業(yè)績資料統(tǒng)計(jì)的便利性。每份合同均賦予銷售人員與客戶的屬性，從而可以按照實(shí)際銷售人員、客戶類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，比如篩選某個(gè)銷售人員后可以將其在特定時(shí)間段的業(yè)績統(tǒng)計(jì)出來；而篩選某個(gè)客戶，則可以將其購買產(chǎn)品的歷史記錄統(tǒng)計(jì)出來等。合同管理不僅要具備合同基本信息錄入功能，而且還要提供附件上傳功能，即完成每個(gè)合同項(xiàng)后，還要上傳紙質(zhì)合同的掃描檔，以便后續(xù)查詢參考。

    第三，客戶信息管理功能，通過該功能可以實(shí)現(xiàn)公司所有客戶信息的統(tǒng)一管理，并針對不同的業(yè)務(wù)員設(shè)置不同的權(quán)限。每個(gè)銷售人員針對不同的客戶信息進(jìn)行日常維護(hù)，不同的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)自己對應(yīng)的客戶，且只能對自己的客戶信息進(jìn)行維護(hù)與查詢，而擁有更高權(quán)限的公司高層主管則可以查詢?nèi)康目蛻糍Y料。

    第四，其它功能。其它功能包括通訊錄管理功能，通過該項(xiàng)功能可以讓每個(gè)系統(tǒng)用戶在登陸系統(tǒng)后，在相應(yīng)的模塊中添加自己的通訊錄，留作后續(xù)查閱；通知公告的功能，通常擁有公告權(quán)限的人只有系統(tǒng)維護(hù)人員、公司的高層主管、人力資源部等，而且該系統(tǒng)具備上傳公告附件的功能，所有用戶均可查閱所的公告。會(huì)議記錄功能，并進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限管理，即只有會(huì)議的發(fā)起者才有會(huì)議記錄的權(quán)限，而且也只有與會(huì)的相關(guān)人員才能查看會(huì)議記錄的相關(guān)內(nèi)容；基于角色的自定義權(quán)限控制功能，即系統(tǒng)管理員新建系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的角色，再針對不同的角色分配對應(yīng)的模塊操作權(quán)限，在新增用戶數(shù)據(jù)時(shí)將不同的角色分配給對應(yīng)的用戶，即可以完成用戶權(quán)限的間接分配，并且支持用戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入功能。

2. 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 整體架構(gòu)

    采用.Net三層架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)，每個(gè)業(yè)務(wù)功能均分為上、中、下三個(gè)層次，其中最上層的主要作用是向各個(gè)系統(tǒng)用戶提供具有可見性、可操作性以及友好的功能界面；用戶在上層界面中所輸入的數(shù)據(jù)信息，則中間業(yè)務(wù)邏輯層獲取，然后對業(yè)務(wù)邏輯做出相應(yīng)的判斷，或者計(jì)算數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過特定的形式反饋到上層用戶界面。最底層即為數(shù)據(jù)訪問層，其在獲取中間層數(shù)據(jù)處理結(jié)果后，再操作數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改或者查詢等，最后再把數(shù)據(jù)庫的處理結(jié)果反饋至中間業(yè)務(wù)邏輯層。具體的系統(tǒng)整體技術(shù)架構(gòu)如下圖1所示：

 

圖1：企業(yè)信息管理系統(tǒng)整體技術(shù)架構(gòu)圖

2.2 設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

     系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)以及編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書等三個(gè)方面。首先，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容為設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)以及計(jì)算機(jī)物理系統(tǒng)的配置方案。其次就是詳細(xì)設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)基礎(chǔ)為系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，而設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容則是針對整個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)設(shè)計(jì)過程，將不同模塊內(nèi)部具體的執(zhí)行過程確定出來，例如局部數(shù)據(jù)組制、控制流甚至具體的加工要求等等，均屬于詳細(xì)設(shè)計(jì)的范疇。一般設(shè)計(jì)處理過程模塊的重點(diǎn)要放在通過合理的方法描述出不同模塊的執(zhí)行過程，比較常用的方法有流程圖、問題分析圖、過程設(shè)計(jì)語言、IPO圖等多種。其它的諸如代碼設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等均屬于詳細(xì)設(shè)計(jì)范圍。最后要編制系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書，該過程是利用文字形式將設(shè)計(jì)內(nèi)容描述出來，在程序員進(jìn)行編碼設(shè)計(jì)時(shí)參考系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書可以提高對設(shè)計(jì)的理解與認(rèn)識，而且對后期系統(tǒng)的維護(hù)也十分有利，因此是系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)中必不可少的環(huán)節(jié)。

3. 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

3.1 產(chǎn)品管理模塊

（1）產(chǎn)品的分類管理

     產(chǎn)品的分類管理主要包括新增產(chǎn)品類別，對產(chǎn)品信息進(jìn)行維護(hù)等，其是產(chǎn)品信息管理的基礎(chǔ)?；诋a(chǎn)品需要進(jìn)行外鍵約束判斷的考慮，此處詳細(xì)描述類別的刪除：產(chǎn)品分類操作的數(shù)據(jù)庫對象為產(chǎn)品類別表，其主鍵為產(chǎn)品信息表的外鍵，如果要將一個(gè)類別刪除，則要對產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定其未包含對應(yīng)的類別信息后才能予以刪除，否則無法執(zhí)行。功能實(shí)現(xiàn)如下：首先程序選擇用戶待刪除類別的ID，再其為關(guān)鍵字在數(shù)據(jù)庫中檢索產(chǎn)口信息，如果檢索結(jié)果為空，可將類別直接刪除，如檢索結(jié)果不為空，則要提示用戶無法刪除。產(chǎn)品類別管理包括相關(guān)的維護(hù)功能與查詢操作，為了提高操作的便利性，所有功能均集中于同一頁面，打開該頁面，程序會(huì)從數(shù)據(jù)庫中綁定記錄到該頁面，如果無類別記錄則顯示空白。

（2）產(chǎn)品的信息管理

    具體而言，產(chǎn)品的信息管理主要為產(chǎn)品信息的添加、刪除、修改以及查詢等，其操作的數(shù)據(jù)庫表為產(chǎn)品信息表。下面詳細(xì)描述新增產(chǎn)品信息進(jìn)行描述：數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)品信息表為新增產(chǎn)品信息的對象，先將新增事件觸發(fā)，然后程序會(huì)自動(dòng)讀取用戶所輸入的產(chǎn)品信息，在臨時(shí)變量中儲存起來；接著進(jìn)行判空驗(yàn)證，如果驗(yàn)證必填項(xiàng)空白以及信息輸入格式不正確，則要向用戶反饋重新輸入的提示。否則向產(chǎn)品信息表中執(zhí)行Insert操作；返回值為True時(shí)向用戶提示新增信息成功，返回值為False時(shí)，則做出新增數(shù)據(jù)失敗的提示。

3.2 合同管理模塊

    對于企業(yè)信息管理系統(tǒng)而言，合同管理模塊非常重要，其主要內(nèi)容包括合同基本信息的維護(hù)與查詢。在數(shù)據(jù)庫中合同信息表為合同管理的操作對象，此外我們針對查詢功能進(jìn)行詳細(xì)介紹。查詢合同信息要查詢合同的名稱、合同時(shí)間、對應(yīng)的客戶名以及合同中的產(chǎn)品名稱等，系統(tǒng)的功能要求可以進(jìn)行分類查詢。具體程序?qū)崿F(xiàn)流程如下：首先讀取查詢表單的表單值，其包括合同名稱、時(shí)間、客戶名與產(chǎn)品名等內(nèi)容；第二，假如合同名稱值為非空，就將其存儲于Contract Name變量中；第三，假如時(shí)間段為非空，則將其存儲于Contract Date Start、Con tract Date End中；第四，假如對應(yīng)客戶名為非空，則將其存儲于Contract Customer Name中；第五，假如產(chǎn)品、服務(wù)名稱為非空，則將該值存放在Product Name中；第六，在檢索數(shù)據(jù)庫表時(shí)檢索條件選擇各變量；第七，如果檢索結(jié)果為空，則要做出無相關(guān)記錄的提示，如果不為空則在頁面上綁定數(shù)據(jù)。

3.3 客戶管理模塊

    此處詳細(xì)介紹客戶信息新增功能的實(shí)現(xiàn)：具體而言，數(shù)據(jù)庫中的客戶信息表即為新增客戶的操作對象，即在將一條記錄插入其中。實(shí)現(xiàn)流程為：第一步程序獲取客戶表單值，該數(shù)據(jù)由系統(tǒng)用戶輸入，然后做出判空操作。第二步，在必填項(xiàng)為空或者格式不符的條件下，向用戶反饋輸入信息；否則判斷其合法性。此處客戶的詳細(xì)信息內(nèi)容有名稱、電子郵箱、法人代表名稱、聯(lián)系人以及有效的聯(lián)系方式等等，再附加簡略客戶描述。

    限于篇幅，此處針對系統(tǒng)其它功能的實(shí)現(xiàn)過程不再贅述。

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第6篇：企業(yè)信息管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息管理；模型；對策

一、引言

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，各企業(yè)紛紛建設(shè)了眾多的信息系統(tǒng)，如營銷管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)雖然解決了企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求，但同時(shí)也帶來了一些新問題，阻礙了企業(yè)運(yùn)營水平和管理效率的提高，影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)有必要對信息管理方式進(jìn)行改進(jìn)，使原有系統(tǒng)真正變成一個(gè)統(tǒng)一、集成的應(yīng)用平臺，為企業(yè)的客戶、合作伙伴、管理層和員工提供全面的企業(yè)信息和應(yīng)用。本文以國內(nèi)企業(yè)為研究對象，對企業(yè)中原有信息管理的狀況及存在問題進(jìn)行分析，并對企業(yè)信息門戶系統(tǒng)進(jìn)行了深入研究。

二、企業(yè)信息管理現(xiàn)狀及存在問題分析

1.現(xiàn)狀。目前國內(nèi)企業(yè)的信息管理工作主要是通過各部門自己的信息管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，這些系統(tǒng)主要包括生產(chǎn)、經(jīng)營、管理方面的專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，但目前各系統(tǒng)在現(xiàn)實(shí)中是相互獨(dú)立的，不能方便地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和共享。只滿足了各部門內(nèi)的縱向應(yīng)用，而橫向連接和跨部門的流程調(diào)整幾乎無法實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)缺乏足夠的靈活性和開放性，無法隨企業(yè)的應(yīng)用需要而進(jìn)行靈活地調(diào)整和擴(kuò)展；而且每個(gè)系統(tǒng)都有自己獨(dú)立的用戶界面和身份驗(yàn)證機(jī)制，彼此沒有聯(lián)系，無法統(tǒng)一，不利于企業(yè)運(yùn)營、管理效率的提高。為了更加有效地提高信息資源的利用率，進(jìn)而顯著提升企業(yè)的運(yùn)營水平和管理效率，對原有系統(tǒng)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造，實(shí)施資源整合就顯得尤為必要。2.存在問題分析。2.1“信息孤島”問題嚴(yán)重。目前很多企業(yè)部門眾多，各類系統(tǒng)相互獨(dú)立，系統(tǒng)之間無法高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和共享，即形成“信息孤島”。各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)目前只能滿足企業(yè)各部門內(nèi)部的需求，很難實(shí)現(xiàn)橫向連接和跨部門。2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)實(shí)際應(yīng)用的需要和發(fā)展趨勢。目前企業(yè)中多數(shù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)存在以下問題：一是安裝部署要求高，過程繁瑣，顧客和員工無法自行完成。二是升級維護(hù)成本高、任務(wù)量大。三是對客戶端的操作系統(tǒng)要求高。四是系統(tǒng)的開放性差、擴(kuò)展性差，無法提供用戶真正期望的開放環(huán)境。2.3用戶管理和認(rèn)證混亂。企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)相互獨(dú)立，進(jìn)入每個(gè)系統(tǒng)都需要輸入各自的用戶名及密碼；用戶的權(quán)限管理混亂，一個(gè)員工如需進(jìn)入幾個(gè)系統(tǒng)，則需要分配幾組不同的用戶名及密碼，易用性差。由于員工被分配有多個(gè)用戶名并分別授權(quán)，很難準(zhǔn)確記憶每個(gè)用戶名的具體權(quán)限，會(huì)導(dǎo)致用戶角色管理混亂。2.4系統(tǒng)操作界面及功能問題。各系統(tǒng)的操作界面較為復(fù)雜，操作流程繁瑣，無回退等實(shí)用功能，人性化程度較低；功能分類混亂，且沒有實(shí)現(xiàn)定制化。全部功能都堆積在一起，可用功能和不可用功能全部列示在界面中。功能菜單及位置固化，缺少靈活的個(gè)性化定制機(jī)制。訪問入口過多且不統(tǒng)一，使用難度高。

三、企業(yè)信息管理對策研究

企業(yè)信息門戶系統(tǒng)（EnterpriseInformationPortalSystem，EIPS）是指基于專業(yè)的全互聯(lián)網(wǎng)信息采集、分類、聚類、過濾、排重等智能整理和分析，以及領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能提取技術(shù)，集成多方面信息資源應(yīng)用的服務(wù)平臺，是提供一種對內(nèi)容、協(xié)作和應(yīng)用的安全、單一訪問點(diǎn)以及能夠?qū)⑷藗兗系揭黄鸬募珊蛥f(xié)作系統(tǒng)。系統(tǒng)可通過內(nèi)容管理和個(gè)性化定制，將組織內(nèi)部經(jīng)過整合的數(shù)據(jù)和應(yīng)用以網(wǎng)站的形式統(tǒng)一展現(xiàn)給用戶，并提供安全性保證。國外廣泛運(yùn)用的企業(yè)信息門戶系統(tǒng)是一條解決國內(nèi)企業(yè)信息管理工作存在問題的途徑。但是，針對中國企業(yè)，國外的企業(yè)信息門戶系統(tǒng)方案必須根據(jù)中國企業(yè)的特點(diǎn)和情況進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和本地化改造。1.EIPS理論模型設(shè)計(jì)。針對目前國內(nèi)企業(yè)普通存在的問題，根據(jù)中國企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出EIPS的業(yè)務(wù)理論框架模型如下：系統(tǒng)涉及到四個(gè)方面的使用者：供應(yīng)商、合作商、分銷商；客戶、潛在客戶；企業(yè)管理層；企業(yè)員工?；诶碚撃Ｐ?，實(shí)現(xiàn)了對已有應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源的集成，通過單一的訪問方式和個(gè)性化定制等途徑，向上述四個(gè)方面的使用者提供了統(tǒng)一的、集成的、個(gè)性化的信息。2.EIPS功能及效果?；诶碚撃Ｐ团c設(shè)計(jì)思路，通過集成企業(yè)現(xiàn)有各種應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源，一套具有高性能與可擴(kuò)展性的，根據(jù)中國企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行改造的EIPS已基本成型，系統(tǒng)功能及效果如下：2.1此系統(tǒng)具有強(qiáng)大的應(yīng)用集成和界面集成能力，可以解決“信息孤島”問題。通過Portlets將已有應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)站集成到EIPS中，如企業(yè)OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。EIPS無縫集成Domino應(yīng)用，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，使企業(yè)員工可以通過門戶訪問和使用OA系統(tǒng)的郵件、日歷、公文、待辦事宜等功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。2.2此系統(tǒng)是開放/可擴(kuò)展的平臺框架,可以解決“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)實(shí)際應(yīng)用的需要和發(fā)展趨勢”問題。采用先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)，簡化了系統(tǒng)部署、實(shí)施、培訓(xùn)、升級和管理維護(hù)等工作。整個(gè)系統(tǒng)的開放架構(gòu)可與企業(yè)現(xiàn)有的、未來將建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，可滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展的需求。2.3此系統(tǒng)具有用戶管理和認(rèn)證功能，支持單點(diǎn)登錄,可以解決“用戶管理和認(rèn)證混亂”問題。EIPS提供便捷的用戶、角色管理功能，能適應(yīng)企業(yè)人員和部門的調(diào)整需要；具有完善的權(quán)限管理功能，采用基于角色的權(quán)限控制，使不同級別職員看到不同等級的信息，從而實(shí)現(xiàn)信息共享與保密相結(jié)合。2.4此系統(tǒng)具有統(tǒng)一的信息訪問入口，實(shí)現(xiàn)虛擬門戶,可以解決“系統(tǒng)操作界面及功能問題”問題。用戶通過“瀏覽器或手機(jī)/PDA＋主頁”的方式，獲取集成的、統(tǒng)一的、個(gè)性化的信息。通過虛擬門戶技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)多個(gè)網(wǎng)站的統(tǒng)一部署和分級管理。系統(tǒng)能夠靈活地進(jìn)行個(gè)性化定制，支持用戶使用基于瀏覽器的操作界面來進(jìn)行界面及功能的個(gè)性化定制和操作。

四、結(jié)語

企業(yè)信息門戶系統(tǒng)建成后，形成了一個(gè)開放/可擴(kuò)展的框架平臺，實(shí)現(xiàn)虛擬門戶；具有強(qiáng)大的用戶管理和認(rèn)證功能，支持分級授權(quán)；具有應(yīng)用和界面集成能力；能夠進(jìn)行個(gè)性化定制；簡化了系統(tǒng)部署升級和管理等工作。應(yīng)用EIPS是國內(nèi)企業(yè)信息管理方式的一個(gè)根本轉(zhuǎn)變，有效地形成了對信息的集成、對資源的優(yōu)化配置，提高了企業(yè)的工作效率。針對企業(yè)信息門戶系統(tǒng)的研究，無論從理論還是實(shí)踐的角度，對于企業(yè)來說都具有重要的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：企業(yè)信息管理范文

1.1第一次信息技術(shù)革命———語言的產(chǎn)生和使用

距今3．5～5萬年前，人類使用大腦存儲信息，并開始使用語言交流和傳播信息。語言的產(chǎn)生是歷史上最偉大的信息革命，它標(biāo)志著人類信息活動(dòng)的范圍和效率的巨大提高，人類的信息活動(dòng)從此由具體走向了抽象。

1.2第二次信息技術(shù)革命———文字的創(chuàng)造

文字是代表一定內(nèi)容的符號，它是逐漸從形象化走向抽象化。最早的繪畫文字見于舊石器時(shí)期的洞壁，這種文字中的圖畫是各種事物的記號。后來，在繪畫文字的基礎(chǔ)上發(fā)展出了表意文字。文字打破了時(shí)間和空間的限制，使信息可以傳得更久、更遠(yuǎn)。對人們歷史的研究起到很大的作用。

1.3第三次信息技術(shù)革命———造紙術(shù)和印刷術(shù)的發(fā)明

造紙技術(shù)是中國歷史上偉大的四大發(fā)明之一，對社會(huì)的發(fā)展有著很大的影響。在最短的時(shí)期內(nèi)，導(dǎo)致書籍?dāng)?shù)量出現(xiàn)了增多的情況，并且促進(jìn)了文化的傳播。印刷技術(shù)以及造紙技術(shù)的出現(xiàn)推動(dòng)了信息的傳送效率以及傳播速度，信息的傳播在一定程度上促進(jìn)了人類文明的發(fā)展。

1.4第四次信息技術(shù)革命———電信技術(shù)的普及

信息技術(shù)的發(fā)展從十九世紀(jì)的西方開始，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了一百年的時(shí)間。從電報(bào)、電話技術(shù)的出現(xiàn)到現(xiàn)代通信技術(shù)的出現(xiàn)，給人們的生活帶來了很大的便利。企業(yè)在發(fā)展過程中對現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用效果也非常好，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中要對先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行更好的利用，這樣能夠促進(jìn)企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

1.5第五次信息技術(shù)革命———電子計(jì)算機(jī)的普及同現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合

第一臺計(jì)算機(jī)出現(xiàn)到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了近百年時(shí)間，在這個(gè)過程中，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展速度非常好，在各行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，因此，社會(huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中對計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用非常普遍，利用這種技術(shù)，企業(yè)能夠獲得更好的發(fā)展，在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地。

2信息技術(shù)發(fā)展對企業(yè)信息管理的影響

2.1通訊能力的增強(qiáng)

通訊實(shí)力是衡量企業(yè)執(zhí)行情況的規(guī)范之一。高速的通訊能力代表著企業(yè)可以更加敏捷的對外界的很多突發(fā)狀況進(jìn)行處理，同時(shí)也保障了企業(yè)內(nèi)部信息交流的順暢。從企業(yè)最初的發(fā)展來看，信息通訊憑借機(jī)構(gòu)之間的語言通訊，直接對話以及電話、電報(bào)等形式；后來，網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用，研發(fā)出了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的信息通訊都提供了方便的環(huán)境。

2.2工作效率的提高

工作效率的改善是企業(yè)管理中最關(guān)鍵的步驟之一。很多企業(yè)工作中都要進(jìn)行信息的登記和傳送，包含檔案管理、存放和傳送等。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用，企業(yè)的工作速度有著飛速的提升。信息通訊更加方便高速，文字處理能力增強(qiáng)，各種資料庫能夠獲取更健全的綜合。

2.3辦公資源的節(jié)約

辦公支出對企業(yè)的運(yùn)營是一筆數(shù)目不小的開支，信息技術(shù)的發(fā)展在很大程度上節(jié)減了資源的使用。對之前的企業(yè)運(yùn)營來講，紙質(zhì)資料的存放要耗費(fèi)巨大的資源。使用電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在很大程度上降低了紙張的使用。

3信息技術(shù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

3.1信息技術(shù)改變價(jià)值鏈

信息技術(shù)向價(jià)值鏈每一環(huán)節(jié)滲透，改變價(jià)值行為的執(zhí)行方式和鏈的本質(zhì)。它也影響競爭范圍，重塑產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。每個(gè)價(jià)值鏈都是由物理部分和信息處理部分組成。物理部分包括所有執(zhí)行價(jià)值行為所需的物理任務(wù)。信息處理部分包含獲得、操作、傳輸執(zhí)行價(jià)值行為所需數(shù)據(jù)的步驟。每個(gè)價(jià)值行為創(chuàng)造和使用某種信息。例如，后勤行為使用的信息包括：安排承諾、運(yùn)送速度和產(chǎn)品計(jì)劃等確保即時(shí)有效的傳遞。服務(wù)行為使用服務(wù)請求/信息安排電話和訂單；產(chǎn)品失效信息使企業(yè)能夠修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造方法。信息技術(shù)同樣對競爭范圍也有很大的影響。信息系統(tǒng)能使企業(yè)在不同地域之間協(xié)調(diào)價(jià)值行為，例如，波音公司利用在線設(shè)計(jì)和國外的供應(yīng)商進(jìn)行工作。信息技術(shù)也可以在企業(yè)之間創(chuàng)造許多新關(guān)系，從而擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)競爭范圍。

3.2信息技術(shù)改變產(chǎn)品

商品由物理以及信息兩方面構(gòu)成。信息方面包含商品特征，運(yùn)用方式等，如便利性、可保護(hù)性以及服務(wù)程序。商品物理構(gòu)成更為關(guān)鍵，不過當(dāng)前更加可行的新技術(shù)是供應(yīng)商品物理特征時(shí)，供應(yīng)更多的資料。新技術(shù)能夠把不含有物理構(gòu)成的商品變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，例如電子報(bào)紙。最后，信息技術(shù)可以提升商品處置信息的性能。

3.3信息技術(shù)改變競爭本質(zhì)

信息技術(shù)可以改變每種競爭力，從而改變產(chǎn)業(yè)吸引力，表現(xiàn)在：附有材料和商品信息的電子清單使顧客更容易評價(jià)材料來源，做出購買決定，從而提高購買力；信息技術(shù)復(fù)雜軟件的購買需要龐大的資金投入，從而提高購買力，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻；柔性制造系統(tǒng)可以更快、更簡單、更便宜地提供高性能的產(chǎn)品，從而影響了替代品的威脅；訂單和訂貨處理的自動(dòng)化，加劇了銷售產(chǎn)業(yè)的競爭，新技術(shù)在取代人的同時(shí)提高了固定成本，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)內(nèi)部為爭取客戶競爭加劇。信息技術(shù)是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要杠桿。信息技術(shù)可以在老企業(yè)中創(chuàng)造新的企業(yè)。企業(yè)在價(jià)值鏈中有多余的信息處理能力，可以將這部分賣出去。例如，sears利用其處理信用卡帳戶和規(guī)模大的特點(diǎn)對其他企業(yè)提供相似的服務(wù)。

4結(jié)束語

第8篇：企業(yè)信息管理范文

1、店鋪信息的分析

店鋪是顧客的第一感知，它對消費(fèi)者的選擇有重要的影響。因此電商用戶首先要注重他們的店鋪給消費(fèi)者的印象，并設(shè)計(jì)裝飾店鋪。本文對電商企業(yè)的店鋪基本信息的調(diào)查研究，通過對淘寶、京東等電商企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放問卷，樣本店鋪年齡大部分在一年至三年。

1.1店鋪推廣方式調(diào)查

本文首先調(diào)查了店鋪的主要推廣方式，結(jié)果如表1-1所示：通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，電商通過多種促銷方式促進(jìn)商品銷售。54.3%電商采取在網(wǎng)站首頁打廣告的方式，其原因是網(wǎng)上廣告成本低、投放量大、曝光率高，更直觀明確的將商品信息帶給顧客。也有很多電商選擇靠口碑和節(jié)假日活動(dòng)帶動(dòng)商品的銷量，因?yàn)榭诒凸?jié)日促銷對銷售量的增長有巨大的幫助。

1.2電商宣傳之前關(guān)注的數(shù)據(jù)調(diào)查

店鋪在進(jìn)行宣傳之前關(guān)注的數(shù)據(jù)分析結(jié)果如表1-2所示：由表得出，商品的購買量是電商最關(guān)注的問題，商品購買量的多少直接影響店鋪的利潤。其次，電商通過關(guān)注客戶等級，將客戶進(jìn)行劃分，進(jìn)行針對性營銷。商品瀏覽量也是一個(gè)代表性的數(shù)據(jù)，直接影響店鋪的庫存準(zhǔn)備。同時(shí)，電商也關(guān)注同行業(yè)的店鋪，關(guān)注其他店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)。顧客對店鋪的評價(jià)也是影響店鋪銷售量和口碑的重要數(shù)據(jù)。店鋪通過評價(jià)，改善自己的服務(wù)質(zhì)量。

2、產(chǎn)品信息的分析

產(chǎn)品是店鋪的命脈，電商企業(yè)之間競爭最終都是憑借產(chǎn)品進(jìn)行直接的競爭。每個(gè)店鋪都有自己出售的產(chǎn)品，每個(gè)店鋪的產(chǎn)品又不盡相同。在選擇出售某類商品的問題上，電商企業(yè)有各種不同的方式。根據(jù)我們對各個(gè)平臺電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查，結(jié)果如表2-1所示。由分類統(tǒng)計(jì)得出，①電商銷售的產(chǎn)品服裝鞋包占總比的48.18%，是占比最大的產(chǎn)品類別。這說明由于網(wǎng)購保障日益健全，更多的消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購服裝鞋包等日用品。②占比第二的是食品，這也符合懶人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。由選品原因統(tǒng)計(jì)得出，電商企業(yè)出售產(chǎn)品憑借的是他們的市場調(diào)查以及主觀意愿。①電商企業(yè)憑借主觀意愿出售產(chǎn)品，可以更好地提高積極性。②市場調(diào)查至關(guān)重要，做好市場調(diào)查有利于電商能夠更準(zhǔn)確的把握市場需求，從而贏得更多利潤。

3、供應(yīng)商和渠道的分析

3.1供應(yīng)商的選擇

企業(yè)進(jìn)貨需要一個(gè)好的供應(yīng)商，好的供應(yīng)商可以為電商節(jié)省很多不必要的費(fèi)用支出，針對個(gè)電子商務(wù)企業(yè)期望從供應(yīng)商處獲得的優(yōu)惠項(xiàng)目做調(diào)查，結(jié)果如表3-1所示。由表可得：①選擇現(xiàn)金折扣貨源的提供充足和優(yōu)惠的占第一、二位，這樣的優(yōu)惠既節(jié)省購貨成本又有足夠的貨物；②數(shù)量折扣，貨物特色包裝以及附加贈(zèng)送分別占第三、第四和第五，因?yàn)檫@些優(yōu)惠可以減少電商附加成本費(fèi)用的支出；③商品的推薦和倉庫的提供所占比例稍少，因?yàn)殡娚桃愿鶕?jù)自身需要選擇需要的貨物及數(shù)量，所以比例不高。

3.2進(jìn)貨渠道的選擇

貨源選擇是一個(gè)讓電商擔(dān)憂的問題，貨品的質(zhì)量和價(jià)格直接關(guān)系到電商的生存和發(fā)展。電商首先要有良好的進(jìn)貨渠道，好的進(jìn)貨渠道可以對自己的企業(yè)有很大作用。面對各種進(jìn)貨渠道，電商一般的選擇如表3-2所示：由統(tǒng)計(jì)可得：①選擇直接通過實(shí)體的批發(fā)商城進(jìn)貨和廠家直接進(jìn)貨的占第一，第二位，這是因?yàn)槊總€(gè)城市都有這樣的市場存在，這也是貨源的最簡單的方法，更新快，品種多；②通過網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商加盟合作，和本地的專賣店合作銷售分別占第三，第四位。正規(guī)專賣店貨品來源有保障，但是價(jià)格偏高，適用于已經(jīng)發(fā)展到一定程度，逐漸步入正規(guī)化路線的店鋪；③還有一部的進(jìn)貨渠道所占比例較小，如代銷式的，因這類商品品質(zhì)難控制，與客戶溝通比較復(fù)雜，容易得到不好的評價(jià)。

4、客戶信息的分析

電商的競爭越來越激烈，消費(fèi)者不單單看重商品的質(zhì)量，更追求消費(fèi)的品質(zhì)，對客戶服務(wù)要求的質(zhì)量也越來越高。電商單憑低廉的價(jià)格，獲得最優(yōu)收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，提高服務(wù)水平也成了取勝的關(guān)鍵[3]。

4.1客戶信息及營銷方式調(diào)查

電商企業(yè)首先要對在店鋪中購買過商品的客戶進(jìn)行客戶信息的記錄與整合，將不同類型的客戶分類，并對不同的客戶采用不用的營銷方式，調(diào)查結(jié)果如表4-1所示：從表4-1可以看出：①電商企業(yè)比較看重客戶的需求，希望可以從客戶的需求中得到未來商品銷售的走向；②客戶的一般信息也占比比較大，因?yàn)殡娚炭赏ㄟ^客戶的一般信息對客戶有一個(gè)大體的了解，便于后續(xù)銷售；③對于客戶交易信息并沒有很大的看重是因?yàn)樵跐M足客戶的需求之后，客戶對店鋪各方面的評價(jià)都會(huì)有所改善。店鋪根據(jù)不同客戶采用不同的方式告知客戶店鋪的最新活動(dòng)，①短信能夠最直接的通知到客戶，而微信、郵件這些通過電子軟件的方式可能會(huì)造成信息的堵塞，以至于無法及時(shí)通知到客戶；②而電話通知的方式則容易打擾到客戶的正常生活，造成客戶不必要的煩惱，從而產(chǎn)生對店鋪的厭惡，所以短信提醒仍是大部分電商最主要的選擇。

4.2保留客戶及客戶服務(wù)方法調(diào)查

電商企業(yè)通過打折、送禮、積分等不同的方式留住客戶，并通過這些方式找到客戶服務(wù)最有效的方法，從而提升客戶的忠誠度。調(diào)查結(jié)果如表4-2所示：表4-2的數(shù)據(jù)可以看出：①網(wǎng)購客戶往往對價(jià)格比較看重，打折可以降低產(chǎn)品價(jià)格，是最直觀的方式，所以打折是多數(shù)電商為了留住客戶而最常選擇的方式；②贈(zèng)送禮物和購物積分間接的給客戶帶來了經(jīng)濟(jì)利益，也是客戶比較喜歡的；③平時(shí)的問候沒讓客戶享受到更多的利益，所以占比較低；④給予客戶好處雖然能留住一部分的客戶，但表4-2中顯示提升客戶溝通是客戶服務(wù)中最有效的方法；⑤其次提高產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，強(qiáng)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是留住客戶的基礎(chǔ)；⑥客戶的服務(wù)不僅是需要傾聽客戶需求，還需要進(jìn)行自我的完善。

5、結(jié)束語

第9篇：企業(yè)信息管理范文

關(guān)鍵詞：虛擬專用網(wǎng)VPN遠(yuǎn)程訪問網(wǎng)絡(luò)安全

引言

隨著信息時(shí)代的來臨，企業(yè)的發(fā)展也日益呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)多元化、結(jié)構(gòu)分布化、管理信息化的特征。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷提升，信息管理范圍不斷擴(kuò)大，不論是企業(yè)內(nèi)部職能部門，還是企業(yè)外部的供應(yīng)商、分支機(jī)構(gòu)和外出人員，都需要同企業(yè)總部之間建立起一個(gè)快速、安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境。怎樣建立外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之間的安全通信，實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部分支機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，成為當(dāng)前很多企業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面亟待解決的問題。

一、VPN技術(shù)簡介

VPN（VirtualPrivateNetwork）即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，指的是依靠ISP（Internet服務(wù)提供商）和其他NSP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）在公用網(wǎng)絡(luò)中建立專用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，通過對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封裝和加密傳輸，在公用網(wǎng)絡(luò)上傳輸私有數(shù)據(jù)的專用網(wǎng)絡(luò)。在隧道的發(fā)起端（即服務(wù)端），用戶的私有數(shù)據(jù)經(jīng)過封裝和加密之后在Internet上傳輸，到了隧道的接收端（即客戶端），接收到的數(shù)據(jù)經(jīng)過拆封和解密之后安全地到達(dá)用戶端。

VPN可以提供多樣化的數(shù)據(jù)、音頻、視頻等服務(wù)以及快速、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。該技術(shù)通過隧道加密技術(shù)達(dá)到類似私有網(wǎng)絡(luò)的安全數(shù)據(jù)傳輸功能，具有接入方式靈活、可擴(kuò)充性好、安全性高、抗干擾性強(qiáng)、費(fèi)用低等特點(diǎn)。它能夠提供Internet遠(yuǎn)程訪問，通過安全的數(shù)據(jù)通道將企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程用戶、現(xiàn)場服務(wù)人員等跟公司的企業(yè)網(wǎng)連接起來，構(gòu)成一個(gè)擴(kuò)展的公司企業(yè)網(wǎng)，此外它還提供了對移動(dòng)用戶和漫游用戶的支持，使網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的移動(dòng)辦公成為現(xiàn)實(shí)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，基于Internet的商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)信息管理領(lǐng)域得到了長足發(fā)展。根據(jù)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，需要一些固定的生意伙伴、供應(yīng)商、客戶也能夠訪問本企業(yè)的局域網(wǎng)，從而簡化信息傳遞的路徑，加快信息交換的速度，提高企業(yè)的市場響應(yīng)速度和決策速度。同時(shí)，圍繞企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)越來越多，企業(yè)需要與各分支機(jī)構(gòu)之間建立起信息相互訪問的渠道。面對越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和日益突出的信息處理問題，VPN技術(shù)無疑給我們提供了一個(gè)很好的解決思路。VPN可以幫助遠(yuǎn)程用戶同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸，通過將數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)移到低成本的網(wǎng)絡(luò)上，大幅度地減少了企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和客戶花在信息傳遞環(huán)節(jié)的時(shí)間，降低了企業(yè)局域網(wǎng)和Internet安全對接的成本。VPN的應(yīng)用建立在一個(gè)全開放的Internet環(huán)境之中，這樣就大大簡化了網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和管理，滿足了不斷增長的移動(dòng)用戶和Internet用戶的接入，以實(shí)現(xiàn)安全快捷的網(wǎng)絡(luò)連接。

二、基于Internet的VPN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及安全性分析

VPN技術(shù)類型有很多種，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，可以利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)VPN服務(wù)器架構(gòu)以及客戶端連接應(yīng)用，基于Internet環(huán)境的VPN技術(shù)具有成本低、安全性好、接入方便等特點(diǎn)，能夠很好的滿足企業(yè)對VPN的常規(guī)需求。

2.1Internet環(huán)境下的VPN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)Internet環(huán)境下的VPN網(wǎng)絡(luò)包括VPN服務(wù)器、VPN客戶端、VPN連接、隧道等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。在VPN服務(wù)器端，用戶的私有數(shù)據(jù)經(jīng)過隧道協(xié)議和和數(shù)據(jù)加密之后在Internet上傳輸，通過虛擬隧道到達(dá)接收端，接收到的數(shù)據(jù)經(jīng)過拆封和解密之后安全地傳送給終端用戶，最終形成數(shù)據(jù)交互?；贗nternet環(huán)境的企業(yè)VPN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

2.2VPN技術(shù)安全性分析VPN技術(shù)主要由三個(gè)部分組成：隧道技術(shù)，數(shù)據(jù)加密和用戶認(rèn)證。隧道技術(shù)定義數(shù)據(jù)的封裝形式，并利用IP協(xié)議以安全方式在Internet上傳送；數(shù)據(jù)加密保證敏感數(shù)據(jù)不會(huì)被盜取；用戶認(rèn)證則保證未獲認(rèn)證的用戶無法訪問網(wǎng)絡(luò)資源。VPN的實(shí)現(xiàn)必須保證重要數(shù)據(jù)完整、安全地在隧道中進(jìn)行傳輸，因此安全問題是VPN技術(shù)的核心問題，目前，VPN的安全保證主要是通過防火墻和路由器，配以隧道技術(shù)、加密協(xié)議和安全密鑰來實(shí)現(xiàn)的，以此確保遠(yuǎn)程客戶端能夠安全地訪問VPN服務(wù)器。

在運(yùn)行性能方面，隨著企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的激增，信息處理量日益增加，網(wǎng)絡(luò)擁塞的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這給VPN性能的穩(wěn)定帶來極大的影響。因此制定VPN方案時(shí)應(yīng)考慮到能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)行控制來確保其性能。我們可以通過VPN管理平臺來定義管理策略，分配基于數(shù)據(jù)傳輸重要性的接口帶寬，這樣既能滿足重要數(shù)據(jù)優(yōu)先應(yīng)用的原則，又不會(huì)屏蔽低優(yōu)先級的應(yīng)用?？紤]到網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日益完善、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的不斷增加、網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的快速增長，對與復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、權(quán)限分配的綜合處理能力是VPN方案應(yīng)用的關(guān)鍵。因此VPN方案要有一個(gè)固定的管理策略以減輕管理、報(bào)告等方面的負(fù)擔(dān)，管理平臺要有一個(gè)定義安全策略的簡單方法，將安全策略進(jìn)行合理分布，并能管理大量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保整個(gè)運(yùn)行環(huán)境的安全穩(wěn)定。

三、Windows環(huán)境下VPN網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

企業(yè)利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和Windows系統(tǒng)設(shè)計(jì)出VPN網(wǎng)絡(luò)，無需鋪設(shè)專用的網(wǎng)絡(luò)通訊線路，即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程終端對企業(yè)資源的訪問和共享。在實(shí)際應(yīng)用中，VPN服務(wù)端需要建立在Windows服務(wù)器的運(yùn)行環(huán)境中，客戶端幾乎適用于所有的Windows操作系統(tǒng)。下面以Windows2003系統(tǒng)為例介紹VPN服務(wù)器與客戶端的配置。

3.1Windows2003系統(tǒng)中VPN服務(wù)器的安裝配置在Windows2003系統(tǒng)中VPN服務(wù)稱之為“路由和遠(yuǎn)程訪問”，需要對此服務(wù)進(jìn)行必要的配置使其生效。

3.1.1VPN服務(wù)的配置。桌面上選擇“開始”“管理工具”“路由和遠(yuǎn)程訪問”，打開“路由和遠(yuǎn)程訪問”服務(wù)窗口；鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊本地計(jì)算機(jī)名，選擇“配置并啟用路由和遠(yuǎn)程訪問”；在出現(xiàn)的配置向?qū)Т翱邳c(diǎn)下一步，進(jìn)入服務(wù)選擇窗口；標(biāo)準(zhǔn)VPN配置需要兩塊網(wǎng)卡（分別對應(yīng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)），選擇“遠(yuǎn)程訪問（撥號或VPN）”；外網(wǎng)使用的是Internet撥號上網(wǎng)，因此在彈出的窗口中選擇“VPN”；下一步連接到Internet的網(wǎng)絡(luò)接口，此時(shí)會(huì)看到服務(wù)器上配置的兩塊網(wǎng)卡及其IP地址，選擇連接外網(wǎng)的網(wǎng)卡；在對遠(yuǎn)程客戶端指派地址的時(shí)候，一般選擇“來自一個(gè)指定的地址范圍”，根據(jù)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)段的IP地址，新建一個(gè)指定的起始IP地址和結(jié)束IP地址。最后，“設(shè)置此服務(wù)器與RADIUS一起工作”選否。VPN服務(wù)器配置完成。

3.1.2賦予用戶撥入權(quán)限設(shè)置。默認(rèn)的系統(tǒng)用戶均被拒絕撥入到VPN服務(wù)器上，因此需要為遠(yuǎn)端用戶賦予撥入權(quán)限。在“管理工具”中打開“計(jì)算機(jī)管理”控制臺；依次展開“本地用戶和組”“用戶”，選中用戶并進(jìn)入用戶屬性設(shè)置；轉(zhuǎn)到“撥入”選項(xiàng)卡，在“選擇訪問權(quán)限(撥入或VPN)”選項(xiàng)組下選擇“允許訪問”，即賦予了遠(yuǎn)端用戶撥入VPN服務(wù)器的權(quán)限。

3.2VPN客戶端配置VPN客戶端適用范圍更廣，這里以Windows2003為例說明，其它的Windows操作系統(tǒng)配置步驟類似。

在桌面“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)點(diǎn)右鍵選屬性，之后雙擊“新建連接向?qū)А贝蜷_向?qū)Т翱诤簏c(diǎn)下一步；接著在“網(wǎng)絡(luò)連接類型”窗口里選擇“連接到我的工作場所的網(wǎng)絡(luò)”；在網(wǎng)絡(luò)連接方式窗口里選擇“虛擬專用網(wǎng)絡(luò)連接”；接著為此連接命名后點(diǎn)下一步；在“VPN服務(wù)器選擇”窗口里，輸入VPN服務(wù)端地址，可以是固定IP，也可以是服務(wù)器域名；點(diǎn)下一步依次完成客戶端設(shè)置。在連接的登陸窗口中輸入服務(wù)器所指定的用戶名和密碼，即可連接上VPN服務(wù)器端。:

3.3連接后的共享操作當(dāng)VPN客戶端撥入連接以后，即可訪問服務(wù)器所在局域網(wǎng)里的信息資源，就像并入局域網(wǎng)一樣適用。遠(yuǎn)程用戶既可以使用企業(yè)OA，ERP等信息管理系統(tǒng)，也可以使用文件共享和打印等共享資源。

四、小結(jié)

現(xiàn)代化企業(yè)在信息處理方面廣泛地應(yīng)用了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問以及企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境中，虛擬專用網(wǎng)(VPN)技術(shù)為信息集成與優(yōu)化提供了一個(gè)很好的解決方案。VPN技術(shù)利用在公共網(wǎng)絡(luò)上建立安全的專用網(wǎng)絡(luò)，從而為企業(yè)用戶提供了一個(gè)低成本、高效率、高安全性的資源共享和互聯(lián)服務(wù)，是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展和延伸。VPN技術(shù)在企業(yè)資源管理與配置、信息的共享與交互、供應(yīng)鏈集中管理、電子商務(wù)等方面都具有很高的應(yīng)用價(jià)值，在未來的企業(yè)信息化建設(shè)中具有廣闊的前景。

參考文獻(xiàn):