新零售行業(yè)調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：新零售行業(yè)調(diào)查報告范文

網(wǎng)站加載時間對網(wǎng)站回訪率、跳出率、客戶滿意度及在線收入等多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響越來越大，對在線零售商而言，網(wǎng)站加載速度已經(jīng)成為制約其發(fā)展的重要因素，提升Web性能已經(jīng)刻不容緩。Radware在報告中詳細分析了電商網(wǎng)站的性能現(xiàn)狀，希望能夠幫助電商企業(yè)解決網(wǎng)站加載過慢的問題。

為了保證調(diào)查報告的真實有效性，Radware對美國2000家領(lǐng)先的零售網(wǎng)站(這些網(wǎng)站由知名分析公司Alexa排名)的性能進行了為期兩周的測試。通過對網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)的深入研究，Radware了解到這些網(wǎng)站上的資源請求數(shù)量在急劇增加。由于網(wǎng)站復(fù)雜性的不斷增加與規(guī)模的持續(xù)擴大，僅從2011年12月到2012年12月，資源請求數(shù)量就增加了8.22%，頁面加載時間越來越長，在線零售商面臨更加嚴(yán)峻的性能挑戰(zhàn)。

在調(diào)查中，網(wǎng)站加載測試于2012年12月3日至14日進行，測試中使用了IE9、Firefox 17和Chrome 23瀏覽器，Internet連接線路為DSL線路。測試中采用了由谷歌公司主導(dǎo)開發(fā)的開源工具WebPagetest.org，該工具可以從真實用戶的角度來模擬頁面加載時間。Radware對這2000家網(wǎng)站主頁進行了三次連續(xù)的測試，將測試結(jié)果中位數(shù)值記錄下來，然后用于網(wǎng)站加載時間的計算。

這份報告主要包括以下內(nèi)容：

·這2000家在線零售商網(wǎng)站頁面加載時間中位數(shù)為7.25秒——相較于3秒甚至更少的用戶期望加載時間，高出了兩倍多。用戶需求與頁面性能之間的差距正在不斷加大。如果頁面加載時間按照目前的速度繼續(xù)延長，到2013年底，零售商網(wǎng)站的頁面加載時間有可能會達到9秒。

·與其他的零售商網(wǎng)站相比，排名前100的零售商網(wǎng)站表現(xiàn)不佳——即使其中許多零售商都在支持工具方面做了大量的投資，這一現(xiàn)狀仍未得到改變。令人費解的是，這100家網(wǎng)站的中位數(shù)值加載時間竟達8.23秒，比7.25秒的總體中位數(shù)值加載時間整整慢了14%。與參與調(diào)查的2000家網(wǎng)站22%的平均減慢速度相比，這100家網(wǎng)站的減慢速度更高，達到了28%。

·移動用戶的增加也給在線零售商帶來了一定程度的挑戰(zhàn)。鑒于移動設(shè)備更差的處理能力與3G網(wǎng)絡(luò)帶來的性能挑戰(zhàn)，移動用戶的使用體驗會變得更加難以保障。

·Firefox瀏覽器優(yōu)于IE和谷歌瀏覽器。三者之中，F(xiàn)irefox瀏覽器中位數(shù)值加載時間最快，平均為6.64秒，其次為谷歌瀏覽器，中位數(shù)值加載時間為7.09秒，IE9居于末位，中位數(shù)值加載時間為7.25秒。雖然瀏覽器廠商對速度的關(guān)注頗多，但是瀏覽器的發(fā)展與現(xiàn)代網(wǎng)頁日益增長的規(guī)模和與日俱增的復(fù)雜性并不同步。

第2篇：新零售行業(yè)調(diào)查報告范文

2002年是連鎖企業(yè)快速發(fā)展的一年，企業(yè)間聯(lián)合、兼并、重組活躍，新技術(shù)、新知識應(yīng)用廣泛，新理念、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。

繼往開來，第四屆連鎖業(yè)會議暨展覽會將于11月23-25日在北京舉辦。眾多知名零售專家、學(xué)術(shù)精英、業(yè)界名流將與廣大會員和業(yè)內(nèi)同行共商企業(yè)發(fā)展大計，分別就國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)營運管理、物流及技術(shù)應(yīng)用、人才資源規(guī)劃等專題展開深入研討。創(chuàng)新和成長是中國連鎖業(yè)的主題，讓我們共同追求卓越！

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平

日程安排

第四屆中國連鎖業(yè)會議主場研討

2002年11月23日下午-24日上午

新一屆中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長、副會長與代表見面并致辭

創(chuàng)造零售企業(yè)持久競爭優(yōu)勢

演講人：國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局官員

演講人：郭戈平中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長圍繞如何改善零售商與供應(yīng)商關(guān)系，從歷史、現(xiàn)狀、未來等多個角度進行闡述，通過深入的調(diào)研，對工商關(guān)系進行剖析，力求創(chuàng)造零售企業(yè)持久競爭優(yōu)勢

世界零售業(yè)發(fā)展趨勢

由IBM全求零售業(yè)副總裁Jim Green全面介紹全求零售業(yè)發(fā)展的新動向，將對中國零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有益的啟示和影響，為國內(nèi)零售企業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗分析

歐洲零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景

由歐洲著名零售研究機構(gòu)EHI-Euro Handels Institute（歐洲商業(yè)研究院）主席Bernd Hallier博士就歐洲零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢發(fā)表精彩演講

工商關(guān)系調(diào)查報告

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與普華永道基于對200家大型零售、生產(chǎn)企業(yè)的問卷調(diào)查所推出的最新分析報告

工商協(xié)作關(guān)系管理

JDA全球總裁Bernd Hallier提供工商成功合作最新理念

工商關(guān)系論壇

論壇以“對陣VS合作”為主題，由知名零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)展開對話：我們能建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系嗎？我們能通過合作實現(xiàn)“雙贏”嗎？豐富的論點論據(jù)定會使您獲益匪淺

主持人：朱舫中國商報社副總編輯

演講人：李成杰沃爾瑪中國有限公司副總裁

周勇上海農(nóng)工商超市有限公司總經(jīng)濟師

JUDD　WEIS寶潔(中國)有限公司客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部副總監(jiān)

張華富上海光明乳業(yè)股份有限公司全國營運副總裁

評選揭曉中國連鎖業(yè)突出成就獎

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會為獎勵在連鎖領(lǐng)域辛勤耕耘的經(jīng)營者,表彰他們的所做出的杰出成績和對中國連鎖業(yè)發(fā)展的貢獻,在本次大會上,全體參會代表通過現(xiàn)場不計名投票的方式,從候選人當(dāng)中選出10名“突出成就獎”和10名“成就獎”獲得者

第四屆中國連鎖業(yè)會議分場研討

2002年11月24日下午-25日

第一分場CEO論壇

第二分場連鎖企業(yè)人力資源管理

第三分場物流技術(shù)應(yīng)用

第四分場信息技術(shù)應(yīng)用

第五分場連鎖企業(yè)營運管理

第六分場零售新概念推廣

第七分場MBA濃縮課程

特別推薦供應(yīng)商專場

大型連鎖企業(yè)采購招商計劃

第3篇：新零售行業(yè)調(diào)查報告范文

節(jié)假日的互動高峰

在這份歷時五十五天，涉及五千五百萬人的社交對話的調(diào)查中，10個世界頂級的消費品牌占據(jù)五千五百萬社交互動量的27%，5個最著名的零售商占社交互動量的40%（如圖2）。

調(diào)查表明，消費者在運用社交媒體參與快消品公司的相關(guān)活動中，在節(jié)假日之后出現(xiàn)互動最峰值，這與處在互動最低谷的節(jié)假日之前，有著很大的不同。在假日前后的不同階段，相比零售商的多個快消品品牌的帖子，消費者更愿積極參與單個快消品品牌的社交媒體營銷活動。在這種情況下，使消費者成為社交媒體活動的一份子，通過故事與創(chuàng)意分享等方式可以調(diào)動消費者的參與熱情。

報告認(rèn)為，對于快消品牌而言，確保數(shù)字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒體活動帶來的免費宣傳機會服務(wù)。傳統(tǒng)上快消品牌都會在促銷上大力投入來獲得零售店內(nèi)較好的產(chǎn)品擺放位置。在多渠道世界，該方式應(yīng)該演變成如何讓零售伙伴在他們的網(wǎng)站和社交媒體頁面上推廣你的產(chǎn)品。

埃森哲數(shù)字技術(shù)服務(wù)部多渠道業(yè)務(wù)主管Mac Karlekar認(rèn)為，只有從高層管理者到具體營銷者，都對營銷投入有一個正確的理解，并且能夠融合推和拉的策略，才能實現(xiàn)社交參與的效果?！拔覀兂３？吹狡放茽I銷者進行個別的一次性的營銷活動，當(dāng)時的感覺或許很棒，但卻無助于長期的目標(biāo)戰(zhàn)略。例如，在臉譜網(wǎng)的主頁上，通過發(fā)放折扣碼的方式來贏得點贊數(shù)量的增加，就是一種短視的策略，因為這種做法并不能識別想要吸引的粉絲類型。因此在整個推廣活動的三個階段（活動之前、期間以及之后），擁有一個科學(xué)的模式，會有助于你去計劃、執(zhí)行以及適當(dāng)?shù)睾饬砍蓴?。?/p>

跟折扣營銷說再見

數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日主題活動和競爭性內(nèi)容位居八項策略的榜首。尤其是將節(jié)假日主題融入帖子的效果不錯，例如梅西百貨的節(jié)假日或圣誕主題的帖子比其他話題的帖子獲得更高的回應(yīng)。而在品牌的總體效果來看，在節(jié)假日前期，有關(guān)節(jié)假日主題活動的社交營銷效果最好。而在節(jié)假日后期，競爭性的內(nèi)容最有眼球效應(yīng)。

節(jié)假日期間活動推廣的效果，在八項策略中排在倒數(shù)第三的位置。顯然，不完整的活動或未經(jīng)規(guī)劃的方案都無效。需要有了清晰的戰(zhàn)略，信息和目標(biāo)再與顧客互動。在這次調(diào)查中，少數(shù)幾個品牌的不相關(guān)信息既沒有帶來點贊，也沒有人進行分享，沒能將社交媒體帖子的讀者轉(zhuǎn)化成顧客或粉絲，等于浪費機會。調(diào)研過程中，所有監(jiān)測品牌的社交媒體粉絲數(shù)量都有上漲。少數(shù)幾個品牌的新粉絲替換了現(xiàn)有粉絲，報告認(rèn)為這給品牌商提出了一個問題：花時間開發(fā)新顧客，還是努力留住忠實粉絲？

而企業(yè)經(jīng)常采用的傳統(tǒng)的折扣營銷，同其他營銷策略相比，在整個節(jié)假日期間都是墊底效果。因此調(diào)查建議，如果沒有百分之百的把握兌現(xiàn)承諾，就不要開展打折活動。這可能涉及兩個問題，首先是需要解決供應(yīng)鏈的問題，其次要詳細描述折扣券的兌換手續(xù)。例如，一些快消品公司提供打折信息之前沒有確定如何在參與活動的當(dāng)?shù)氐赇亙冬F(xiàn)折扣券。有些企業(yè)因為沒有清楚說明哪些店鋪參與了打折活動，結(jié)果是社交群內(nèi)出現(xiàn)了很多負(fù)面情緒，顧客抱怨店鋪拒絕兌現(xiàn)打折券，并懷疑品牌的可信度。

報告指出，如果企業(yè)開展的社交媒體活動有可能呈現(xiàn)病毒式擴散，首先需要確保社交媒體管理體系到位，以便處理對話的數(shù)量?！半m然一對一的參與在當(dāng)下是非常重要的，但是參與是需要管理的?！盞arlekar指出，讓用戶對你的品牌主張說一句感謝的話很重要，但關(guān)于產(chǎn)品的任何負(fù)面信息或是顧客抱怨是需要解決的?！拔覀円娺^很多品牌經(jīng)理一時沖動，因為一個推特上的留言，制造了負(fù)面信息。品牌類型是不同的，在社交媒體上不是所有的對話都行得通?！?/p>

第4篇：新零售行業(yè)調(diào)查報告范文

賣場“管家”至少缺10萬

“組建一家連鎖店，最重要的就是找到店長和各部門經(jīng)理?！比ツ甑自谏虾ｉ_的第一家家電賣場的百思買國際部人才資源總監(jiān)David Sisson告訴記者。

不僅是家電零售業(yè)，整個零售業(yè)都缺優(yōu)秀的賣場店長。據(jù)《2006年中國零售人才需求調(diào)查報告》顯示，零售企業(yè)急需的人才中，店長的需求數(shù)量位居榜首。

時下國內(nèi)一些連鎖巨頭為爭奪地盤，以平均每個月開三五家新店的速度拼殺，隨之而來的人才爭奪戰(zhàn)也進入了“白熱化”，幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動，企業(yè)間“挖”人、跳槽事件頻繁上演。據(jù)了解，國美、蘇寧、沃爾瑪、屈臣氏、百思買、百安居等連鎖店面都對店長有較大需求。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平稱，目前零售行業(yè)中層管理人員每年的流動率為7.6%，其中以“店長”這一職業(yè)流動率尤其突出，已經(jīng)超過50%。這使中國的零售業(yè)似乎掉進一個怪圈：一方面加速跑馬圈地，另一方面，管理人才流動率過高，供不應(yīng)求，存在巨大缺口。

為了留住賣場高管，在沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧、華聯(lián)、百思買這樣的大型連鎖賣場，高管的薪資待遇直接與業(yè)績浮動掛鉤。店長最多能享受15-16個月薪水，算下來均超過10萬元，還不包括其他方面的“軟福利”。如此優(yōu)厚的待遇，企業(yè)仍然面臨“有高薪，無人領(lǐng)”的尷尬境地。

自主培訓(xùn)遠水難解近渴

人才的不斷外流和連鎖企業(yè)門店的不斷增加，已經(jīng)成為一個不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)各連鎖大鱷去年的拓展計劃，兩年內(nèi)全國范圍內(nèi)將新增連鎖門店近萬家，這意味著至少需要1萬名賣場店長。

人才從哪里來？高薪留人、高薪挖人作為常規(guī)方式，在連鎖賣場中似乎行不通了。賣場快速擴張使得企業(yè)難以承擔(dān)成倍增長的人員成本，而“逢節(jié)必火”的非理性消費和激烈的市場競爭又導(dǎo)致賣場工作強度越來越高，因而，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才成為惟一可行的出路。面對愈演愈烈的挖角風(fēng)，各連鎖賣場巨頭都建立了人才備用庫。

早在2005年，作為中國零售業(yè)老大的百聯(lián)集團就宣布，將推進“三年人力資源”規(guī)劃的實施，全面落實“1436”人才工程（包括培養(yǎng)100名高層經(jīng)營管理人才、400名中層經(jīng)營管理人才、3000名各類緊缺崗位人才和6000名中高級專業(yè)技術(shù)人才）。同時制定《百聯(lián)集團高級管理后備人員管理辦法》，組織專題調(diào)研，完善以市場化為特點的激勵與約束并重的薪酬管理體系。

國美電器則宣布，在包括上海在內(nèi)的7個大區(qū)主要城市成立7個國美電器管理學(xué)院分院，在內(nèi)部重點培養(yǎng)中層零售人才，以保證門店擴張的需要。麥德龍中國總部也宣稱，投入4000萬元設(shè)立培訓(xùn)基金，啟動儲備干部培養(yǎng)計劃。

盡管國內(nèi)外連鎖企業(yè)重視對零售管理人才的培養(yǎng)，但這并不會加快管理人才的產(chǎn)出速度。業(yè)內(nèi)人士分析指出，對于零售賣場而言，一年可以培養(yǎng)一個合格店員，但是3年不可能培養(yǎng)出一個合格的賣場經(jīng)理。

中商聯(lián)啟動10萬店長培養(yǎng)計劃

隨著中國零售市場全面開放，中外零售企業(yè)迅速發(fā)展，2006年中國社會商品零售總額可能超過7.5萬億元人民幣，連續(xù)多年保持10%以上的增長率。行業(yè)迅速增長以及業(yè)內(nèi)競爭帶來的人才需求上升，使得國內(nèi)零售業(yè)人才供不應(yīng)求，捉襟見肘。幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動，企業(yè)間“挖”人、跳槽事件頻繁上演，這也使得零售業(yè)內(nèi)人才的競爭格外激烈。

在國內(nèi)零售賣場人才供不應(yīng)求、捉襟見肘的背景下，國家標(biāo)準(zhǔn)委正式將中國商業(yè)聯(lián)合會制定了“零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人”即店長的資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)納入到國家標(biāo)準(zhǔn)系列，該項標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行由商務(wù)部管理，認(rèn)證分為初、中、高級，4月初，首批在安徽等20多個省、市、自治區(qū)開展培訓(xùn)認(rèn)證，以緩解零售行業(yè)職業(yè)人才培訓(xùn)空白的現(xiàn)狀。安徽商業(yè)聯(lián)合會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2007年計劃通過這種方式培育10萬合格的零售人才。

第5篇：新零售行業(yè)調(diào)查報告范文

 

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 第三方物流 運營 管理

0 引言 

目前，我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為一大熱點。雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場已經(jīng)成為令傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)不可忽視的新興市場。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)最新的調(diào)查報告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達到6800萬，比去年同期增長48.5％。他們中的一部分已經(jīng)成為了電子商務(wù)的消費者，而更多的是將成為這個快速發(fā)展市場未來的消費者。同時，我國的電子商務(wù)交易額也在快速增長。據(jù)來自商務(wù)部的一組官方數(shù)據(jù)顯示：2009年中國的電子商務(wù)交易額達到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達到2586億元人民幣，而另據(jù)國內(nèi)知名電子商務(wù)第三方研究機構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心即將的《2010年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，中國電子商務(wù)市場交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。此外，報告還預(yù)計：在未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關(guān)”，約占全年社會商品零售總額將達5%以上。 

與此同時我國的物流行業(yè)的發(fā)展卻被遠遠地落在了后面。無論是在量的方面還是在質(zhì)的方面，都不能滿足電子商務(wù)的需要。每逢重大的節(jié)假日，就會不斷有快遞公司因爆倉而導(dǎo)致從事電子商務(wù)的企業(yè)不敢接單的新聞，造成大量的交易失敗。另外，關(guān)于快遞公司丟失、損壞貨物的事件更是時有發(fā)生，給電子商務(wù)的推廣帶來了陰影。 

國外的電子商務(wù)物流的發(fā)展經(jīng)驗表明，第三方物流通常是電子商務(wù)物流的主力軍。而我國第三方物流則存在著起步晚、經(jīng)驗少、基礎(chǔ)差的問題，不能有效滿足電子商務(wù)對物流的需求。我們需要找出目前第三方物流企業(yè)運作中的問題，積極尋找對策，提升企業(yè)運作效率，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。 

1 我國第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀分析 

目前我國第三方物流企業(yè)的組成主要有以下幾類：一是傳統(tǒng)的物流類企業(yè)，如那些從運輸、儲運企業(yè)拓展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化而來的企業(yè)；二是外資來華投資新設(shè)立的物流企業(yè)；三是工商企業(yè)的物流部門轉(zhuǎn)化而來；四是某些內(nèi)資因看好物流市場而投資新設(shè)立的物流企業(yè)（包括由網(wǎng)絡(luò)公司轉(zhuǎn)化而來的第四方物流公司）；五是中國郵政、鐵路空運這一類特殊的壟斷性物流供應(yīng)商。 

這些物流企業(yè)正依托各自的優(yōu)勢，積極開拓現(xiàn)代物流服務(wù)領(lǐng)域。但從目前的總體情況看，我國的第三方物流市場供給仍然存在著一些問題。 

1.1 我國第三方物流企業(yè)市場占有率不高，企業(yè)規(guī)模偏小 

我國屬于發(fā)展中國家，經(jīng)濟發(fā)達程度還不高，許多企業(yè)經(jīng)營觀念比較落后，仍然保留著“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織方式，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中一系列的物流活動主要還是靠自己企業(yè)內(nèi)部組織來完成，這些就使得我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展受到限制，導(dǎo)致其在市場中的比重較小。據(jù)了解，在一次針對中國第三方物流市場的調(diào)研中，美智專業(yè)人員用面對面訪談及電話訪談的形式，調(diào)查了70個企業(yè)，其中需方涉及了電信、汽車、食品等8個行業(yè)的48個企業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，跨國公司在中國率先外包物流，目前已成為中國第三方物流市場的重點。 

我國現(xiàn)有的物流企業(yè)也存在著企業(yè)規(guī)模小，占有率低的問題。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會和美國美智管理顧問公司聯(lián)合調(diào)查顯示，中國第三方物流供應(yīng)商缺乏“領(lǐng)頭羊”，被調(diào)查的中國企業(yè)沒有一家市場占有率超過2％。并且企業(yè)規(guī)模在500人以上的企業(yè)僅占11%左右，大部分企業(yè)規(guī)模在500人以下，仍以中小物流企業(yè)為主。 

第6篇：新零售行業(yè)調(diào)查報告范文

一線品牌因為高速擴張，需要大批優(yōu)秀的人才加入，特別在營運部門（餐廳）、人力資源部、財務(wù)部、市場部、地產(chǎn)部、工程設(shè)備部、采購部、信息服務(wù)等部門，大量的職位虛席以待。

二三線品牌到了品牌做大做強和沖刺階段，大量新門店的開設(shè)，無疑將增加對店面管理人員的需求。國內(nèi)快餐行業(yè)缺乏優(yōu)秀的管理人員，尤其是店長。據(jù)某管理咨詢公司對餐飲零售人才需求調(diào)查報告顯示，餐飲零售企業(yè)急需的人才中，店長的需求數(shù)量位居榜首。

據(jù)記者調(diào)查，快餐行業(yè)店經(jīng)理的崗位工資，一線品牌店經(jīng)理薪資范圍一般在4000到5000元/月左右，店經(jīng)理每年根據(jù)經(jīng)營業(yè)績有年度獎金，大約相當(dāng)于三個月的工資（不同的公司會有差異）。二線品牌為了吸引管理人才，薪資水平定的也非常高，巴貝拉店長月薪資在5000元左右，味千拉面店長薪資在4000多元，另外還有季度獎?？偟膩碚f，一線品牌和二線品牌店經(jīng)理薪資差異不大，但一線品牌管理人員如果升遷到區(qū)域經(jīng)理職位，月薪則超過萬元。

李淼森先生是上?？系禄邢薰镜牡谝蝗稳耸陆?jīng)理，他介紹說，快餐業(yè)工作壓力很大。店經(jīng)理要對餐廳現(xiàn)場人員進行管理，訂貨排班、成本控制、設(shè)備維護等營運系統(tǒng)管理工作都是他的工作職責(zé)。此外，每天要在餐廳和顧客面對面，至少站上8個小時，還要完成公司的考核目標(biāo)。晚上睡不著覺是常有的事。

第7篇：新零售行業(yè)調(diào)查報告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)電子銷售 顧客滿意度 調(diào)查報告

前言

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%?？梢灶A(yù)見，我國的網(wǎng)絡(luò)購物正處于高速發(fā)展的黃金時期，2013年網(wǎng)絡(luò)購物必將繼續(xù)火爆。

一、NALA簡介

對于一個愛美的女性來說，NALA這個名字一定不會很陌生。的確NALA的影響力很大，NALA是一個專注于化妝品電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前業(yè)務(wù)主要經(jīng)營化妝品和化妝工具，通過公司自己建立的B2C平臺銷售化妝品和化妝工具。在淘寶中，NALA創(chuàng)造了一年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡，并在短短一年半時間內(nèi)成為淘寶化妝品類目前三名和國內(nèi)第一的韓國化妝品零售商。

二、顧客滿意度指標(biāo)及策略性應(yīng)用分析

NALA在描述商品的時候要盡量精準(zhǔn)，使得商品的各項信息都能非常明確，同時還要對商品的使用方法和注意事項進行描述，方便買家購買和使用。為了更直觀性，商品描述應(yīng)使用文字、圖像、表格三種形式結(jié)合描述，并應(yīng)注明賣家信息，如聯(lián)系方式、交易方式、優(yōu)惠策略、相關(guān)網(wǎng)站。同時在商品描述中也可加入相關(guān)的推薦產(chǎn)品，增加商品的宣傳力。

NALA通過發(fā)揮差異化優(yōu)勢吸引和保留了顧客，形成顧客依賴，維持顧客忠誠。同時，服務(wù)增加了進入成本，也增加了進入的復(fù)雜性，提高了競爭者的進入門檻，NALA在核心產(chǎn)品之外提供一系列的服務(wù)，讓有形產(chǎn)品和增值服務(wù)有機結(jié)合起來，使競爭對手難以全面模仿，運用服務(wù)能使顧客被競爭者拉走的風(fēng)險降至最低。另外，NALA依靠建立的體系和積累的經(jīng)驗，企業(yè)可以經(jīng)濟而有效地提供包括較多服務(wù)成分的“包”，即封裝的高技術(shù)含量的服務(wù)模塊，滿足顧客的不同需求.這樣就會在一定程度上阻止顧客從事類似的活動。

三、NALA家電子銷售網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度提升策略研究

（一）NALA采取網(wǎng)店與實體店統(tǒng)一的價格策略。

在線網(wǎng)店銷售的化妝品以同樣的價格，提供與實體店一樣的產(chǎn)品，以便讓消費者對線上或線下購買化妝品，均感到同樣滿意和快樂 同樣，統(tǒng)一的價格策略也適用于 所有連鎖店鋪銷售的化妝品和 不同網(wǎng)店上銷售的化妝品網(wǎng)店經(jīng)營目的與國內(nèi)化妝品企業(yè)不同，是從消費者角度考慮，消費者在實體店購買化妝品和在網(wǎng)店購買化妝品時的體驗感受滿意度是否一樣？因此， 網(wǎng)店與實體店采取統(tǒng)一的價格策略，以避免因不同的購買渠道間價格的差異，使消費者感到后悔和不必要的糾紛發(fā)生。

（二）商家提供的商品信息要保證其真實性和有效性。

網(wǎng)絡(luò)賣家首先要了解因為信息不勻稱而導(dǎo)致道德風(fēng)險和逆向選取帶給零售行為的不利影響。需要通過削弱信息的不對稱，盡量使顧客掌握充分的信息。在線購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別之一就是消費者不能觀察到商品的實體，在作購買決策之前不能鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因此他們在買賣時是處于弱勢的。網(wǎng)絡(luò)顧客通常都很關(guān)心再次購物網(wǎng)站的誠信，因此可以確保商品質(zhì)量，履行承諾以及提供完好退換貨和賠償制度的網(wǎng)站才能被顧客信賴。賣家在此因本著誠信的原則，提供真實有效的產(chǎn)品圖片和信息，有必要的話還可以通過權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證與報告、傳播媒體的評價結(jié)論、品牌、依附第三方的信譽等間接手段，平衡顧客的信息不對稱，避免顧客因“冒風(fēng)險”交易而導(dǎo)致不滿意。

（三）暢通顧客投訴的溝通渠道。

聆聽顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑。會投訴的顧客才是好顧客。解決消費者投訴和埋怨問題時，不要出現(xiàn)下面這種行為，例如逃避責(zé)任，沒有詳細回答消費者疑問，或者對他們態(tài)度非常不友好，從而造成顧客權(quán)益受到損害。把消費者當(dāng)做核心的組織應(yīng)該創(chuàng)造方便給顧客的建議和投訴工作，聆聽并且適當(dāng)吸取顧客建議，這樣能夠形成良好的成效。

四、結(jié)語

要想在網(wǎng)絡(luò)零售這個新興的行業(yè)中取得競爭優(yōu)勢，必須要提高顧客的滿意度。本文通過對NALA的顧客進行滿意度研究，得出了顧客滿意度對于網(wǎng)絡(luò)零售的影響因素。所以網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的空間很大。只有那些對最新消費潮流、顧客購買習(xí)慣、高效分銷渠道有清晰理解與認(rèn)識的商家才會立于不敗之地。

參考文獻：

[1] 胡耀光，王田苗，馬曉寧等.一種基于多級庫存策略的網(wǎng)絡(luò)分銷模型研究[J].中國機械工程，2003，14（3）.

第8篇：新零售行業(yè)調(diào)查報告范文

在中國大陸零售銀行業(yè)務(wù)中折戟的外資銀行，德意志銀行（中國）有限公司不是第一家，也不會是最后一家。

德銀（中國）近期向客戶通知稱，4月1日起，德銀（中國）私人和工商企業(yè)銀行部將停止開立新的賬戶和出售任何產(chǎn)品，以及包括網(wǎng)銀在內(nèi)的各項服務(wù)。

關(guān)于這一決定，業(yè)內(nèi)不少人士表示并不出乎意料，“外資銀行在中國市場經(jīng)營零售業(yè)務(wù)一直沒有很大的發(fā)展，性價比太低”，一位歐洲某銀行中國區(qū)行長稱，前有荷蘭銀行和RBS的撤退，德銀逐步退出中國零售業(yè)務(wù)市場可以說是情理之中。

而分析人士則認(rèn)為，德銀此次的收縮調(diào)整會將其業(yè)務(wù)重點傾斜于其更加擅長、資本占用更低、收益更高的的私人銀行、企業(yè)客戶和投行業(yè)務(wù)。

零售減負(fù)

記者致電德銀（中國）華貿(mào)支行，就該通知一事咨詢相關(guān)工作人員，工作人員表現(xiàn)得十分謹(jǐn)慎，只是表示，此次業(yè)務(wù)調(diào)整主要是新開賬戶的禁令，而對已有賬戶的影響并不大，所有現(xiàn)存業(yè)務(wù)將被繼續(xù)保留。

根據(jù)德銀（中國）向客戶的《私人和工商企業(yè)銀行部服務(wù)范圍變更的通知》，4月1日起，該行不再接受新的定期存款和通知存款開立，現(xiàn)有定期存款到期后也將不再自動轉(zhuǎn)存；現(xiàn)有定期存款和通知存款將繼續(xù)提供服務(wù)，直到到期客戶提前終止；代客境外理財和保險產(chǎn)品將不再接受新的申購或追加申購；現(xiàn)有產(chǎn)品將繼續(xù)提供服務(wù)，直至贖回。

該通知涉及的私人和工商企業(yè)銀行業(yè)務(wù)部（PBC）的業(yè)務(wù)范疇為私人客戶、自由職業(yè)客戶以及中小企業(yè)客戶提供國際性銀行和金融服務(wù)，這些業(yè)務(wù)自2007年3月推出，從市場定位上從事的是相對低端的零售業(yè)務(wù)。

事實上，外資行在中國開設(shè)分行和網(wǎng)點確實存在許多現(xiàn)實問題，大到設(shè)立分行必須滿足1億元人民幣注冊資本，小到營業(yè)網(wǎng)點定期的防火防盜檢查，相比而言牽扯著外資行太多的財力和精力。

“德銀放棄低端零售市場是很正常的，實際上對每家外資行來說零售業(yè)務(wù)都是一個比較大的負(fù)擔(dān)，尤其在中國?！鼻笆鰵W洲某銀行中國區(qū)行長說，零售業(yè)務(wù)需要投入更多的渠道成本，包括場地、人員、運營方面的投入都比私人銀行或者投行等部門的壓力大，回報卻不見得更高。

德銀（中國）方面則表示，該行在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，僅2011年中國業(yè)務(wù)營業(yè)收入就增長了70%。但一位接近該公司的人士則稱，營收增長的主要貢獻來自于德銀（中國）的企業(yè)金融交易、貿(mào)易融資、外匯交易及風(fēng)險管理等企業(yè)銀行和外匯市場業(yè)務(wù)。

該人士表示，德銀（中國）有3家營業(yè)網(wǎng)點，即北京中關(guān)村支行、北京華貿(mào)支行和上海黃浦支行將變更辦公場所，并裁減工作人員。而其中，華貿(mào)中心支行于2007年11月正式開業(yè)，被定義為德銀（中國）的旗艦店，是德意志銀行在中國境內(nèi)最大的零售網(wǎng)點，旨在提供包括私人銀行、工商企業(yè)銀行及個人消費信貸在內(nèi)的一站式金融服務(wù)。

對零售銀行失去耐心的外資行不僅是德銀，RBS的董事長Stephen Hester在接受媒體訪問時談到，中國的零售銀行業(yè)，最優(yōu)秀的肯定是來自中國國內(nèi)的銀行，如果外資行與其展開競爭將是很愚蠢的戰(zhàn)略，“這也是我們?yōu)槭裁赐顺隽闶坫y行業(yè)，而更加關(guān)注跨境國際業(yè)務(wù)的原因”。

而在普華永道的《外資銀行在中國》調(diào)查報告中，零售銀行和個人業(yè)務(wù)排名第一的匯豐銀行，日前也傳出將收縮某明星個人理財品牌的消息，或?qū)⒎艞壭屡d市場，將這項零售業(yè)務(wù)收回到更加成熟穩(wěn)定的市場。

陣地轉(zhuǎn)移

目前，德意志銀行持有華夏銀行的股份達19.99%，并于2007年6月聯(lián)手推出華夏銀行信用卡，上述接近德銀（中國）的人士稱，今后德銀或?qū)⒌投肆闶蹣I(yè)務(wù)向華夏銀行傾斜，“畢竟華夏銀行的渠道和網(wǎng)點相對德銀更加成熟有效”。

由于德銀在德國本土是一家規(guī)模很大的全能型銀行，初入中國的戰(zhàn)略同樣是搭建全面平臺，過去幾年也一直在為此努力，但是這一次，德銀（中國）終于轉(zhuǎn)移陣地，回歸其更加擅長的私人銀行、企業(yè)客戶和投行業(yè)務(wù)。

“一般外資行在本土和海外的戰(zhàn)略是沒有可比性的，在中國分業(yè)經(jīng)營等一系列不同的監(jiān)管制度下，他們的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢發(fā)揮非常有限?！鼻笆瞿硽W洲銀行中國區(qū)行長稱，人民幣不是外資行擅長的貨幣，很多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品外資行先天就無從下手。

德銀（中國）亦有官方聲明稱，在中國的零售銀行業(yè)務(wù)方面，面向私人客戶，德意志銀行將主要通過私人投資管理業(yè)務(wù)部提供更具有量身定做特性的財富管理解決方案。

德銀（中國）的私人投資管理業(yè)務(wù)部（PWM）服務(wù)于全球的高凈值人士和家庭，該部門旨在為高要求的客戶提供全面綜合的財富管理服務(wù)，包括財產(chǎn)繼承、慈善捐贈規(guī)劃和咨詢服務(wù)。前述接近德銀（中國）的人士稱，“這部分利潤高成本低，也不擠占銀行的資本，許多外資銀行都緊盯著這項業(yè)務(wù)?！?/p>

而前述某歐洲銀行中國區(qū)行長認(rèn)為，“外資銀行開設(shè)零售銀行業(yè)務(wù)，無非是為了吸引相對高端的客戶及存款，但是這又與其私人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突和矛盾”，所以德銀現(xiàn)在集中力量做私人銀行的思路是對的，但是現(xiàn)在私人銀行市場也是中外資銀行關(guān)注的焦點，具體能做成什么樣，后市也很難講。

第9篇：新零售行業(yè)調(diào)查報告范文

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的加速，城市居民家庭的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。寵物飼養(yǎng)已經(jīng)成為城市居民消費的新亮點，寵物產(chǎn)業(yè)成為城市經(jīng)濟的組成部分。家養(yǎng)寵物數(shù)量的急劇增加，寵物時尚、寵物用品、寵物醫(yī)院、寵物美容、寵物選美……關(guān)注寵物的話題越來越廣泛，圍繞寵物產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟越來越受人們的青睞，這一領(lǐng)域也因此成為新的創(chuàng)業(yè)“淘金地”，XX我們迎來了“寵物盛世”。與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張，體現(xiàn)了現(xiàn)代人個性獨立、張揚與親和的世界觀，更印證了中國經(jīng)濟快速發(fā)展、國民生活水平提高與精神生活的富足。

我國的寵物產(chǎn)業(yè)起步較晚，但已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。據(jù)了解，我國有寵物用品生產(chǎn)企業(yè)約200家。寵物飼養(yǎng)給寵物醫(yī)院帶來了不菲的收入。許多寵物醫(yī)院業(yè)務(wù)并非主管“醫(yī)”，服務(wù)項目包括經(jīng)營收售寵物、銷售寵物用品和食品、主人外出托管、寵物美容等。寵物美容院、寵物寄養(yǎng)等專門化經(jīng)營也開始出現(xiàn)，寵物服務(wù)趨向?qū)I(yè)化、專營化。

一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要法律、法規(guī)和政策的正確引導(dǎo)。我國目前還沒有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)，寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在著一些需要引起重視的問題，急需制定寵物醫(yī)院、寵物飼養(yǎng)環(huán)境污染治理、寵物交易市場管理、寵物服務(wù)行業(yè)管理等方面的條例，制定寵物用品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，使寵物產(chǎn)業(yè)管理有章可循。

報告對近年來中國寵物產(chǎn)業(yè)的成長、發(fā)展，以及從寵物經(jīng)濟、寵物活動、寵物對社會的影響等多元化思維和詳盡的資料詮釋了XX年中國寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程，闡述了圍繞寵物發(fā)展起來的衣食住行行業(yè)前景，還有我們?nèi)孕璩志妹鎸Φ膯栴}和壓力，權(quán)做參考和借鑒之意。

第二節(jié).中國寵物行業(yè)概況

(一).寵物經(jīng)濟

從大的環(huán)境上看，休閑經(jīng)濟賴以發(fā)展的是整個國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示：XX年第一季度，國內(nèi)國民生產(chǎn)總值實際增長速度為%;從1978年到XX年，我國國民生產(chǎn)總值增長了倍，年均實際增長%，大大高于同期發(fā)達國家和世界平均增長速度。高速發(fā)展的國民經(jīng)濟催生了我國的寵物養(yǎng)殖與寵物消費。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，京津滬穗的寵物犬總數(shù)超過了160萬條，僅上海寵物消費一年就可達到六七億元，與寵物相關(guān)的美容、醫(yī)院、殯葬、婚介、訓(xùn)練、驗證、比賽等行業(yè)應(yīng)用而生，并折射出強大的市場空間。

從我國目前人口年齡的構(gòu)成狀況和發(fā)展趨勢來看，目前我國65歲以上的老年人占人口構(gòu)成的%，寵物作為伴侶在老年人群中表現(xiàn)的最為突出。從上世紀(jì)70年代實行計劃生育政策到現(xiàn)在已經(jīng)30多年過去了，在未來的幾十年里，我國人口結(jié)構(gòu)構(gòu)成中老齡人口比重會進一步增加，也就是說寵物的準(zhǔn)消費人群正在增加。

北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶……寵物正在成為中國城市里的一個新型居民，對飼養(yǎng)純種狗和純種貓的追求正日漸成為新一代城市居民的時尚潮流。據(jù)不完全統(tǒng)計，以純種狗和貓為主的寵物市場，每年的經(jīng)濟增長速度在20%以上。同時，圍繞在寵物時尚的周圍，醫(yī)療、服裝、托管、犬社、賽會、媒體、網(wǎng)絡(luò)正在形成一個專業(yè)領(lǐng)域。據(jù)非盈利性動物保護組織“北京人與動物環(huán)境保護教育中心”的資料顯示，我國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。目前，北京寵物數(shù)量大約有300萬只(條)，與上海、廣州、重慶、武漢并列為全國五大“寵物城市”。如此算來，全國至少有寵物1億只(條)。就北京而言一年花在寵物身上的錢多達5億多元。有專家對未來我國寵物市場的發(fā)展?fàn)顩r進行了預(yù)測：預(yù)計XX年以前中國寵物食品和寵物用品市場的定值銷售額將超過60億元人民幣，良好的經(jīng)營環(huán)境也將形成。

在寵物飼養(yǎng)種類方面，目前以體型較小的貓、狗為主。以寵物狗為例，小型犬有北京犬、西施、巴哥、斗牛和新品種雪瑞納、貴婦等。隨著一些經(jīng)濟實力較強的人向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，生活空間擴大，一股飼養(yǎng)大中型犬的熱潮也開始在天津出現(xiàn)，如德國牧羊犬、大麥汀、拉布拉多等烈性狗。

(二).寵物市場

1.京城寵物寄養(yǎng)已成規(guī)模

據(jù)了解，開展寵物寄養(yǎng)服務(wù)始于1999年，主要是為了方便人們出行。目前京城大約有四五家這樣的寵物醫(yī)院開展寵物寄養(yǎng)服務(wù)，現(xiàn)在已逐漸形成規(guī)模。送來的寵物必須要有健康證才能入住，還要有已注射預(yù)防針和狂犬疫苗的證明，否則拒絕接納。

2.深圳寵物經(jīng)濟年產(chǎn)值5000萬

據(jù)介紹，深圳目前已登記的寵物狗5萬只、寵物貓3萬只。每只犬每年入戶、年審、防疫、狗糧等費用超過5000元。目前深圳寵物經(jīng)濟年產(chǎn)值已高達5000萬元，并且每年將以1000萬元左右的速度攀升。

3.重慶、南京出現(xiàn)“寵物婚介”

12月初，重慶、南京相繼出現(xiàn)了“寵物婚介”。據(jù)《江蘇商報》報道，店老板介紹，很多寵物主人想為愛犬留下后代，卻苦于找不到相匹配的同類犬。據(jù)悉，來相親的均為各種名犬，程序是先登記，再拍照，留下檔案。談妥價格后，雙方主人讓兩只犬單獨相處，培養(yǎng)感情。只要母犬，成功率就會很高。最后“婚介所”要收5%的中介費。

4.成都成立了一家寵物標(biāo)本制作店

新華網(wǎng)成都5月17日電：成都最近出現(xiàn)一家寵物標(biāo)本制作店，這家專業(yè)制作寵物標(biāo)本的公司，為那些失去寵物的主人帶來安慰，實現(xiàn)了“把寵物長留身邊”的愿望。

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5.哈爾濱租賃寵物

在21世紀(jì)的今天，租賃業(yè)不再是新的事物，它已真正進入人們的生活。人們不僅可以租兒童玩具車、租手機、租電腦……還可以租貓、狗、兔等寵物。

貓、狗、兔等動物體形小巧，性情溫順，在家中豢養(yǎng)一只，可以增加生活情趣。但豢養(yǎng)寵物也比較麻煩，需要給它們喂食、洗澡、清糞便，有了病還要上寵物醫(yī)院。就時下而言，絕大多數(shù)人工作忙碌緊張，生活節(jié)奏加快，其中的某些人雖然喜歡寵物，但卻沒有精力豢養(yǎng)。

花鳥魚市的一些精明的業(yè)主們瞄準(zhǔn)機遇，根據(jù)情況，推出了寵物租賃業(yè)。人們只需花上少許價錢，就可以租到一只令自己滿意的寵物。什么時間養(yǎng)夠了，便可物歸原主。根據(jù)愛好和需要，還可換養(yǎng)其它寵物，做到常養(yǎng)常新。

6.太原新建觀賞魚基地、廣東觀賞魚基地為世界最大

隨著人們生活水平的提高，市場對觀賞魚的需求增大，太原魚種場投資600余萬元建成一座先進的觀賞魚繁殖、培育基地，目前有金龍、紅尾貓等近50個養(yǎng)殖品種。

廣東水族產(chǎn)業(yè)憑借繼承傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新相結(jié)合，引領(lǐng)全國潮流的。據(jù)水產(chǎn)專家的不完全統(tǒng)計，目前在廣東，觀賞魚水族產(chǎn)業(yè)居然容納了近20萬人就業(yè)!養(yǎng)殖面積達10多萬畝，年產(chǎn)觀賞魚(含魚苗)數(shù)百億尾，并由此興起了水族器材廠家上千家，整個產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值合計超過100億元。目前全國各地的觀賞魚和水族器材60%~70%來自廣東，廣東已成為全國乃至世界上最大的觀賞魚養(yǎng)殖和水族器材產(chǎn)銷基地。水族產(chǎn)業(yè)具備廣闊市場前景，廣東業(yè)界表示樂觀。

發(fā)展寵物市場，重在經(jīng)營思路。其實從整個寵物產(chǎn)業(yè)的鏈條來說，可供開發(fā)的產(chǎn)業(yè)還遠遠不止這些，寵物酒店、寵物婚介等等都是可以去挖掘的富礦。對于寵物商來說，只要能想出來，就沒有開發(fā)不出來的寵物市場，但現(xiàn)在擺在中國寵物商面前的問題更多的可能是如何使品牌在眾多競爭者當(dāng)中脫穎而出，受到更多消費者的關(guān)注，如何面對更多來自海外的競爭壓力，涉足更廣闊的國際市場。寵物美容師培訓(xùn)要規(guī)范;寵物醫(yī)院面臨國際挑戰(zhàn);寵物用品要打造知名品牌……這些都是中國寵物市場面對的機遇和挑戰(zhàn)，誠信、穩(wěn)健、務(wù)實、規(guī)范的市場，才是中國寵物界要努力追尋的市場。

(三).寵物活動

眾多的寵物展示會、寵物博覽會也給城市經(jīng)濟以更多的選擇。

據(jù)悉，去年7月中旬上海人剛剛領(lǐng)略過一次寵物展的風(fēng)采，接踵而至的這次亞洲最具規(guī)模的15000平方米展覽顯示了“寵物經(jīng)濟”在上海的崛起。據(jù)不完全統(tǒng)計，上海目前已經(jīng)成為全國五大寵物城市之一，養(yǎng)寵物的上海人基本上每個月花在愛貓、愛犬身上的費用為300元。據(jù)悉，為了避免初次參加此類國際比賽的上海人“露怯”，組委會特地安排了一次臨陣磨槍的機會，在8月27日開設(shè)補習(xí)講座，給阿拉講一講大賽的程序、如何舒緩緊張情緒、如何帶狗出場、怎樣搭配服裝等。

XX年以上海、北京、廣州、南京、成都、沈陽、青島為主的城市圍繞寵物為主題舉辦了許多種類的展覽會：

如XX年1月1日-3日在北京舉辦‘XX偉嘉杯caa第四屆世界名貓展’、XX年1月11日‘XX年csv德國牧羊犬遼寧地方展’、XX年3月6日-XX年3月7日在北京舉辦‘XX年首屆cfa大型貓展’、“超飛”在XX年5月2日-6日在國都寵物公園舉辦‘第三界世界寵物文化博覽會’等。

由于寵物產(chǎn)業(yè)的日益完善，為寵物的健康和生命成立的組織也相應(yīng)而生：中國小動物保護協(xié)會、北京保護小動物協(xié)會、香港愛護動物協(xié)會等。這些機構(gòu)在保護小動物方面做了許多努力：收容及拯救被遺棄的受傷動物;調(diào)查虐待動物的報告;接受市民棄養(yǎng)的動物，以解動物流離之困，亦有助于緩解動物流浪街頭的問題;為貓狗提供廉價的絕育手術(shù)服務(wù)，以避免動物被繁殖后無人愿意養(yǎng)育的情況;為無家可歸的動物尋覓新主人;盡可能為一些無家可歸的動物提供住院服務(wù)，包括：基本的獸疾護理、治療及大型手術(shù);向公眾傳揚“寵物主人應(yīng)有的責(zé)任與動物福利”等科學(xué)觀念……

第三節(jié) 中國寵物產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究

寵物產(chǎn)業(yè)顧名思義，就是圍繞寵物發(fā)展起來的繁殖、訓(xùn)練、用品、用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。在發(fā)達國家，寵物作為一種產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一兩百年的歷史，已經(jīng)形成了健全的寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)美國的euro monitor 調(diào)查公司提供的數(shù)字，1997年，世界寵物食品市場價值255億美元，到XX年寵物食品市場的銷售增長了19%，市場價值增漲到42%。在美國寵物經(jīng)濟已占到gdp的4%-6%。在發(fā)達國家，寵物產(chǎn)業(yè)已有一二百年歷史，已經(jīng)形成繁育、訓(xùn)練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。目前僅世界寵物食品市場總量就有1750萬噸，價值361億美元。美國是世界上第一寵物大國，XX年美國寵物用品銷售達310億美元。在澳大利亞寵物行業(yè)有八萬名員工。而在德國每年養(yǎng)犬的產(chǎn)值就占國民經(jīng)濟的17%左右，已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)支柱。

(一).寵物產(chǎn)業(yè)的基本走勢

在我國，圍繞寵物形成的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等系列產(chǎn)業(yè)活動，近些年相繼開發(fā)了寵物交易市場、寵物用品店、寵物醫(yī)院、寵物訓(xùn)練等項目。目前，北京、上海、廣州、重慶、武漢等城市寵物經(jīng)濟快速發(fā)展，以上海為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，每個月花在愛貓寵犬身上的費用為300元，僅每年的養(yǎng)犬費用就高達6億元。根據(jù)資料測算，國內(nèi)至少有寵物一億只(頭)，由家庭飼養(yǎng)寵物而派生出的寵物經(jīng)濟“蛋糕”可謂越做越大。

隨著中國生活水平的持續(xù)提高，和家庭規(guī)模的縮小，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費也隨之形成規(guī)模，同時展現(xiàn)巨大潛力。盡管中國各大城市政府都執(zhí)行了嚴(yán)格的寵物飼養(yǎng)限制條例，實際寵物量近年來卻有增無減。北京、上海、廣州、重慶和成都被并稱為“中國五大寵物城市”。據(jù)有關(guān)資料顯示：單以寵物犬為例，北京目前約有50多萬只，而且仍在以每年8%的速度增長，上海則約有70萬只，每年在寵物上的花費更高達6億元。在經(jīng)濟不甚發(fā)達的東北遼寧的寵物業(yè)也日漸成形，并得到了較快的增長，業(yè)已形成生產(chǎn)繁殖、物流兩個體系。全國犬只的擁有量不少于2100萬以上。

圍繞寵物的衣食住行、生老病死以及附加值的寵物消費，如：寵物美容、寵物訓(xùn)練、寄養(yǎng)、攝影等行業(yè)都頗有市場。據(jù)統(tǒng)計目前中國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少達150億元人民幣(32億新元)，且呈快速增長趨勢。專家預(yù)測，目前我國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。中國社會消費需求中出現(xiàn)的如此迅猛的寵物消費需求，標(biāo)志著人民生活水平的提高和社會發(fā)展的進步。隨著犬種引進工作的進行，國內(nèi)市場上犬種豐富，寵物美容概念的不斷深入，養(yǎng)犬群會越來越重視寵物的相關(guān)行業(yè)。隨著寵物量的增長，中國的寵物行業(yè)也將步上一個嶄新的臺階。

(二).寵物產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀

1.寵物的服裝

關(guān)于寵物的服裝可謂五花八門：毛衣、夾克、絨衣甚至婚紗，通過對狗背長和胸圍的測量，由寵物主選擇圖案、花色來給自己的寵物寶寶訂制服裝。這種專門經(jīng)營寵物服裝的商家通過連鎖經(jīng)營和報刊、雜志、網(wǎng)上訂購的方式來實現(xiàn)快速的信息連接來達到雙方互益的目的。大部分的小作坊批量生產(chǎn)，這種優(yōu)勢可以大大降低銷售價格，擴大銷售市場，但是尺碼和設(shè)計單一，合身的標(biāo)準(zhǔn)降低，不符合現(xiàn)代人的需求。XX年8月北京寵物服裝市場出現(xiàn)了首家專為寵物設(shè)計服裝的工作室，一件寵物服裝從設(shè)計到完成需要三天的時間，價格和普通成人服裝相當(dāng)，大多數(shù)人偏向于秋冬季保暖實用型。另一部分的需求來自個性、獨立和張顯個人魅力的人群，他們對寵物服裝的革新有著很重要的引導(dǎo)作用。

盡管寵物服裝經(jīng)濟在中國剛剛起步，但龐大的市場需求和人們對寵物的新觀念，給這個全新的產(chǎn)業(yè)以極大的鼓舞、機遇和想象的空間。

2.寵物的食物

在中國潛藏著的這樣一個巨大商機的寵物市場中，國際著名寵物飼料品牌紛紛登陸中國市場。XX年北京進口寵物食品的銷售額約為人民幣2億元，比上年增130%。95年進入北京市場的法國皇家(royal canin)寵物食品，近年來銷售額的平均增長速度超過30%。主打中低檔市場，主要銷售美國寶路(pedigree)、偉嘉(whiskas)品牌的愛芬食品(北京)公司，去年的銷售額則達到XX萬元人民幣。

近幾年，中國企業(yè)以其特有的勞動力和資源優(yōu)勢在寵物、水族用品的生產(chǎn)方面得到了飛速發(fā)展，并在國際寵物、水族用品市場中占有越來越重要的地位。隨著中國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，北京、廣州、上海等經(jīng)濟發(fā)達城市中寵物及觀賞魚愛好者迅速增長，寵物用品專賣店、水族連鎖店、寵物美容院及醫(yī)院大量涌現(xiàn)，北京、廣州等城市更形成了大型寵物、水族用品銷售市場，眾多國際著名寵物、水族用品生產(chǎn)商亦紛紛進入中國。國際著名品牌皇家、寶路、偉嘉、愛慕思、普瑞納等利用家樂福、億客隆、萬客隆、華普等連鎖超市，使其產(chǎn)品通過連鎖超市走進中國的千家萬戶;而德彩、黑鉆、喜瑞等國際著名水族用品、飼料生產(chǎn)商則通過商將其產(chǎn)品成功打入中國市場。

據(jù)統(tǒng)計：在中國的北京、廣州、重慶、上海等大城市中，寵物食品及寵物水族用品的銷售額逐年上升，年銷售額均在2億元人民幣以上。由此可見，中國迅速增長的豢養(yǎng)寵物及飼養(yǎng)觀賞魚的群體，將進一步推動中國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，中國將成為世界未來最具發(fā)展?jié)摿Φ膶櫸锵M市場之一。

3.寵物的住、行與用品

近年來，在各大城郊市，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為時尚，隨著愛犬一族的逐漸龐大，成規(guī)模的犬業(yè)養(yǎng)殖機構(gòu)就有成百家，與之相應(yīng)的寵物醫(yī)院、寵物食品店、寵物用品店、寵物美容店也應(yīng)運而生，并且具有自己固定的消費群體。

在我國，寵物健康護理員的職業(yè)前景將十分看好。他的主要工作：寵物飼養(yǎng)與疾病預(yù)防;對寵物進行日常健康護理與管理;對寵物進行科學(xué)美容(非手術(shù)類);對傷病寵物進行現(xiàn)場救護、病期護理、術(shù)后護理及康復(fù)護理。目前我國從事寵物服務(wù)業(yè)的人數(shù)已猛增到100多萬，從事寵物醫(yī)療和護理的人員約占10%。國外寵物服務(wù)業(yè)比較發(fā)達，寵物業(yè)每年有數(shù)億美金的收入。

寵物醫(yī)師、寵物美容師、寵物攝影師，這些因需求而衍生的行業(yè)雖然行業(yè)年輕，但需技術(shù)含金量高，僅從寵物醫(yī)院經(jīng)營現(xiàn)狀看，寵物豢養(yǎng)者每月為寵物修毛發(fā)、作常規(guī)檢查、要花費近百元，平均每次消費在300元左右。甚至有的寵物醫(yī)院服務(wù)項目中還包括收售寵物、銷售寵物用品和食品銷售、主人外出托管、寵物美容等。據(jù)統(tǒng)計，寵物醫(yī)院每月除一些房租、設(shè)備、藥物、獸醫(yī)工資等成本外，凈利潤可達到15000-60000，寵物醫(yī)院雖然“錢”景一片光明，但是問題也同樣不少。但事實上，寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，由于目前寵物醫(yī)院多為個人經(jīng)營，經(jīng)營規(guī)模小，財務(wù)人員多為兼職，核算水平較低，稅收意識薄弱。同時由于給寵物看病，購買寵物用品的多為個人行為，所有支出全部以現(xiàn)金支付，不開具發(fā)票，因此寵物醫(yī)院一般不購買發(fā)票，稅務(wù)機關(guān)很難掌握其真實的經(jīng)營情況，導(dǎo)致偷漏稅的現(xiàn)象。寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，產(chǎn)生了一冷一熱的強烈反差。未來稅務(wù)部門將考慮研究制定相應(yīng)政策和辦法，明確寵物概念、種類、范圍，加強對寵物消費經(jīng)營的稅收監(jiān)控。

寵物用品包括食品，潔凈用品和附屬用品，在市場分割中，寵物潔凈用品占5%;寵物食品約為70%，但寵物食品市場為跨國公司所控制，開發(fā)機會有限;附屬用品占據(jù)寵物用品市場的25%，總計達1XX多種。包括狗筐、貓墊、寵物玩具、鞍筐、龜爬行場、魚缸;也包括介紹如何飼料寵物錄像帶、磁帶、圖書等。寵物附屬品市場看好，在零售時，寵物用品按以下類別劃分：狗類附屬用品;貓類附屬用品;貓、狗潔凈用品;其他小動物附屬用品;兩棲類動物，昆蟲如螞蟻和鞘翅目，蛛型綱如蝎子、蜘蛛，爬行動物用品;籠養(yǎng)鳥、飛禽、野鳥等用品;淡水或咸水觀賞魚用品;給寵物及主人的禮品、紀(jì)念品。寵物附屬用品中銷量最大的貓墊子，全歐零售量為120噸，在美國貓墊子年零售額為1億美元。

1999年全球?qū)櫸锔綄倨肥袌鲆?guī)模約為15o億美元，其中2/3的市場份額為北美西歐所占據(jù);中、東歐(特別是巴西)屬新興市場;日本、澳大利亞、南非市場正在發(fā)展。中國是寵物附屬用品出口國之一，目前生產(chǎn)的寵物附屬用品主要出口美國和北歐，主打產(chǎn)品有：狗、貓用的項圈、牽繩、服裝、玩具等;狗磨牙的皮制物品;馬或小動物籠中的塑料裝飾品或特種木材等。寵物附屬用品生產(chǎn)所使用的原材料、做工是否精致、產(chǎn)量以及供貨來源國別等，都對價格有影響。據(jù)悉，生產(chǎn)一般常規(guī)寵物附屬品的稅后利潤是10%—30%，而部分高科技用品的利潤可達50%以上，如有一種遙控電子狗項圈，可令狗說站著就站著，說趴下就趴下，這種美國產(chǎn)的項圈其利潤達到200%。由于寵物的附屬品消費群體并不大計較品牌，所以，只要市場開拓得法中國中小企業(yè)進入該行業(yè)，將非常有利。

(三).寵物產(chǎn)業(yè)對社會的影響