建構(gòu)主義理論下外貿(mào)函電案例教學(xué)

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摘要：外貿(mào)英語函電強調(diào)理論與實踐并重，其課程體系與國際貿(mào)易實務(wù)緊密相連。根據(jù)本校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生論文反饋，目前外貿(mào)函電教學(xué)效果不理想，亟需改革?！鞍咐虒W(xué)法”適應(yīng)時展的需要被引入到函電教學(xué)中。本文基于建構(gòu)主義理論，探討了案例法在函電教學(xué)中實施的必要性以及具體實施步驟，同時指出使用“案例教學(xué)法”應(yīng)注意的問題，以期提高該課程的教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)生實現(xiàn)零距離就業(yè)。

關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義；外貿(mào)函電；“案例教學(xué)法”

一、“案例教學(xué)法”理論根據(jù)

建構(gòu)主義理論是“案例教學(xué)法”的理論根據(jù)。該理論在20世紀(jì)末在西方教育界廣泛流行，其認為學(xué)習(xí)過程是學(xué)生的主動參與體驗過程，主張以學(xué)生為中心的教學(xué)[1]，鼓勵學(xué)生在教師創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)情境下通過與他人共同協(xié)商與合作過程中主動建構(gòu)靈活的知識基礎(chǔ)，從而發(fā)展高層次思維能力，著重突出學(xué)習(xí)的主動性、實踐性、創(chuàng)造性和社會性[2]，對當(dāng)前的教學(xué)改革有一定的啟示意義。作為商貿(mào)類專業(yè)核心課，外貿(mào)英語函電同時兼顧英語語言知識和國際貿(mào)易專業(yè)知識，強調(diào)理論與實踐并重，其課程體系與國際貿(mào)易實務(wù)緊密相連，目的在于使學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)能夠根據(jù)各種貿(mào)易實務(wù)需要，具備撰寫國際商務(wù)英語函電的能力。在函電課堂教學(xué)中引入“案例教學(xué)法”意義如下。首先，“案例教學(xué)法”具有高度的雙向性。案例教學(xué)情境是建立在師生互動的基礎(chǔ)上，學(xué)生是案例研討的主體，教師起監(jiān)督幫助作用，能有效避免課堂上教師“一言堂”現(xiàn)象。其次，“案例教學(xué)法”具有高度的實踐性。案例法能有效架構(gòu)理論與實踐，把真實的工作環(huán)境搬到課堂上，幫助學(xué)生靈活地將外貿(mào)知識和交際能力進行有效結(jié)合，誘發(fā)其深入思辨，使其能夠在工作崗位上盡快適應(yīng)真實的業(yè)務(wù)操作。最后，“案例教學(xué)法”具有高度的啟發(fā)性。對某一具體案例的有效閱讀、分析和討論能夠啟發(fā)學(xué)生對課程專業(yè)性的理性思考，并提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，以及團隊合作精神，這與當(dāng)前企業(yè)對人才的要求是一致的。

二、具體實施

1.案例的選編與設(shè)計。案例的設(shè)計要合理又可操作，符合具體的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)需求。教師應(yīng)采集真實、典型可靠、實踐可行的案例，對所選擇的案例并不一定直接應(yīng)用，而是課堂教學(xué)前，教師進行重新編排和設(shè)計，以更好地適應(yīng)教學(xué)目標(biāo)要求。另外，為了突出案例的真實性，教師也可對案例進行適當(dāng)加工，使學(xué)生更易理解和接受，同時也體現(xiàn)教學(xué)重點和難點。此次案例收集的是筆者一位朋友公司里的加拿大客戶Mr.Peter關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴信及其分析處理。2.問題分析準(zhǔn)備。在解決問題的過程中，通過與他人的共同協(xié)商與合作有助于學(xué)生建構(gòu)知識[3]。教師在這一環(huán)節(jié)應(yīng)該精心設(shè)計問題，使問題具有共性，能啟發(fā)學(xué)生思考，并能解決某一實際問題。同時，學(xué)生是否提前做好相關(guān)資料的準(zhǔn)備是保證案例教學(xué)問題討論環(huán)節(jié)是否達到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵，所以教師應(yīng)提前引導(dǎo)學(xué)生做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。例如在本案例中，教師應(yīng)該要求學(xué)生提前通過網(wǎng)絡(luò)或書籍閱讀相關(guān)的國際貿(mào)易索賠的范圍及索賠與理賠的依據(jù)及原則，明確在執(zhí)行合同的過程中，如賣方數(shù)量短付、貨物質(zhì)次貨是錯發(fā)誤運等，致使買方遭受損失時，買方有權(quán)利向賣方提出索賠的理論知識，并查詢和借鑒類似的關(guān)于投訴信及索賠的外貿(mào)實踐和解決辦法，做到討論和撰寫信函之前能夠掌握相應(yīng)的理論和實踐依據(jù)。針對上述案例中加拿大客戶Mr.Peter的投訴信，教師精心設(shè)計并提出如下兩個具有邏輯結(jié)構(gòu)的問題：（1）收到客戶的投訴，如何在第一時間應(yīng)對？（2）面對客戶的投訴，是不是需要在第一時間跟客戶saysorry（道歉）？3.課堂分析討論。在建構(gòu)主義理論下，通過與他人共同協(xié)商與合作能有效促進學(xué)生與他人共同建構(gòu)意義[4]，因此在案例分析階段有必要采取小組討論模式。每組根據(jù)教師給出的問題獨立思考，組員間分析討論，找出最優(yōu)方案，最終解決問題。在上述的案例討論中，對教師提出的第一個問題，全班同學(xué)基于原先相關(guān)資料的查詢準(zhǔn)備，經(jīng)過短暫討論得出一致意見，認為只要收到客戶的投訴，都必須第一時間先給出回復(fù)。筆者認為學(xué)生的討論意見非常好，既在第一時間給客戶以正面回答，避免在客戶氣頭上火上澆油，同時又爭取到一定時間進行思考和討論，便于公司內(nèi)部緊急磋商，先冷處理一下，對雙方都有好處。針對第二個需不需要在第一時間跟客戶saysorry（道歉）的問題，不出筆者所料，學(xué)生們各抒己見，課堂討論激烈。有小組同學(xué)認為確實是己方造成的失誤，應(yīng)該勇于承認錯誤，需要主動在第一時間跟客戶道歉，但也有小組同學(xué)認為在事情未弄明白之前，是不能隨便道歉的，但卻說不出根據(jù)。需要指出的是，以學(xué)生為中心的“案例教學(xué)法”不應(yīng)該改變教師在教學(xué)過程中的主導(dǎo)地位。在學(xué)生激烈討論情形下，教師有責(zé)任按照規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)適時引導(dǎo)和指點。在上述案例中教師應(yīng)指出：在英文交流中，sorry（抱歉）這個詞是不能隨便用的，不能因為客戶有一點不開心就馬上說sorry，這樣做會使我方顯得卑躬屈膝，主動把自己推到一個弱勢的不利地位，進而失去做生意原有的彼此尊重。如果這件事是我方責(zé)任，大方道歉完全應(yīng)該。但如果不是我方原因造成的，就應(yīng)該據(jù)理力爭，把情況說明白，并提出補救方案和建議，這樣反而更能得到對方的尊重和感激。教師分析完后，學(xué)生再根據(jù)案例中以往的來信認真查看出現(xiàn)質(zhì)量問題的真正原因，最后大家討論得出一致意見：客戶的投訴屬實，確實是我方的問題。根據(jù)以上分析，每組學(xué)生再次給出了自己的回復(fù)信，在信中他們都能主動承擔(dān)責(zé)任，并提出對客戶進行相應(yīng)的賠付。4.案例總結(jié)。外貿(mào)函電課程設(shè)計最終目標(biāo)是服務(wù)于國際貿(mào)易業(yè)務(wù)工作流程，所取案例須來自于實踐，并最終回歸實踐，接受實踐的檢驗。因此在案例總結(jié)階段，教師有必要對案例討論進行綜合性總結(jié)[5]。例如在上述案例中，教師應(yīng)著重指出，根據(jù)索賠與理賠依據(jù)的原則，處理客戶投訴信時一定要及時，要立即調(diào)查函件中所講的事實，如證實事實確實存在，我方要迅速致函說明原因表示歉意并主動承擔(dān)責(zé)任，并對客戶進行妥當(dāng)?shù)刭r付，而且在后續(xù)工作上要積極跟進。但若一時尚無定論的，也要在第一時間告知對方事情正在調(diào)查之中。如遇到不合理要求時，要說明拒絕理賠的理由，并提出建議，以為對方留下好印象，促進雙方貿(mào)易關(guān)系的發(fā)展。事實情況也如此，筆者朋友對這位加拿大客戶的投訴第一時間進行正面及時地回復(fù)。果不其然，由于給客戶的回復(fù)得當(dāng)，解釋得較為清楚，客戶給出了最后有商討余地的答復(fù)，并期待與我方下一次業(yè)務(wù)上的繼續(xù)合作。

三、使用“案例教學(xué)法”注意事項

1.課堂組織要嚴(yán)謹、有效?！鞍咐虒W(xué)法”強調(diào)學(xué)生積極主動參與，強調(diào)學(xué)生根據(jù)案例材料進行分析和討論并形成自己的獨特認識，教學(xué)環(huán)境是開放的。因此，課堂組織必須嚴(yán)謹，特別是在課堂分析討論環(huán)節(jié)，教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生討論正題，否則會使整個課堂學(xué)習(xí)變得松散而無效率。教師在實施案例教學(xué)時要科學(xué)安排好教學(xué)時間，對整個課堂教學(xué)秩序要進行嚴(yán)格監(jiān)控和及時評價，以保證教學(xué)質(zhì)量。2.要與其他教學(xué)方法相配合?！鞍咐虒W(xué)法”要充分發(fā)揮其功能離不開與其他教學(xué)方法的結(jié)合使用[5]。教師在授課過程中要注意各種方法的合理運用，有效提高教學(xué)效率?！敖浑H教學(xué)法”可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，幫助其克服緊張焦慮情緒，活躍課堂氣氛，有助于案例的深入討論和分析?！爸v授法”則是學(xué)生掌握基本外貿(mào)知識和理論概念的主要途徑。3.要有效利用實驗室模擬實訓(xùn)。案例教學(xué)強調(diào)“從實踐中來，在實踐中練，到實踐中去?！睘榱耸箤W(xué)生更有效、更牢固地掌握案例的精髓，教師應(yīng)利用實驗室組織學(xué)生模擬實訓(xùn)。通過一個個具體案例，模擬商務(wù)工作情景，增強學(xué)生的實際操作能力和綜合應(yīng)用能力，真正做到職業(yè)教育與社會需求的有效對接，實現(xiàn)零距離就業(yè)。

參考文獻：

[1]皮連生.教育心理學(xué)[M].第三版.上海教育出版社,2007,(6):74-83.

[2]喬淑霞.建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀對英語教學(xué)的啟示[J].教學(xué)與管理:理論版,2009,(11):133-134.

[3]梁明柳,陸松.大學(xué)英語自主學(xué)習(xí)模式中教師角色定位的建構(gòu)主義理論分析[J].學(xué)理論,2009,(29):79-81.

[4]“案例教學(xué)法”在國際貿(mào)易實務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用[J].河南科技職業(yè)學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版,2012,(6):122-123.

[5]羅奕.淺談“案例教學(xué)法”在“公共關(guān)系學(xué)”中的應(yīng)用[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報,2012,(3):132-133.

作者：任海燕 單位：臺州科技職業(yè)學(xué)院