財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)研究

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摘要：現(xiàn)如今，所有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的核心戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要提高自身的可持續(xù)性發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此這個(gè)工作內(nèi)容也是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主體面臨的難題。我國(guó)現(xiàn)存的管理模式對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展以及績(jī)效管理方面的工作存在著一定的制約性，傳統(tǒng)的績(jī)效管理工作只重視績(jī)效管理的結(jié)果，對(duì)于考核過(guò)程沒(méi)有提高重視，相關(guān)的考核效益也沒(méi)有進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。因此導(dǎo)致我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部績(jī)效考核工作沒(méi)有發(fā)揮出最大的效果。本文主要針對(duì)平衡計(jì)分卡的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)方面的問(wèn)題及措施進(jìn)行了分析，具體內(nèi)容如下。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司；經(jīng)營(yíng)績(jī)效；績(jī)效考核

一、績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡

(一)績(jī)效管理

績(jī)效管理工作主要是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的整體目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)中的管理者以及工作人員共同參與到相關(guān)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效結(jié)果運(yùn)用，績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效考核評(píng)價(jià)，績(jī)效目標(biāo)提升，以及績(jī)效輔導(dǎo)溝通等，并且循環(huán)進(jìn)行，有利于提高企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化發(fā)展。另外在績(jī)效管理的過(guò)程當(dāng)中，主要的原則就是要強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相一致的，所以在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的同時(shí)，也能夠保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[1]。另外在績(jī)效管理的過(guò)程當(dāng)中組織人員與工作人員之間必須要加強(qiáng)溝通與互動(dòng)，保證企業(yè)內(nèi)部各個(gè)流程所負(fù)責(zé)的管理人員和工作人員都能夠參與到績(jī)效管理過(guò)程中來(lái)。

(二)平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分法主要是于1922年由哈佛大學(xué)的兩位教授所提出來(lái)的，這兩位學(xué)者表明，工業(yè)時(shí)期企業(yè)要想進(jìn)行長(zhǎng)期發(fā)展與投資能力和顧客關(guān)系之間的影響不大，但是在信息時(shí)代，這種影響對(duì)于提高企業(yè)整體實(shí)力就有著重要的作用。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必須要通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和改革來(lái)實(shí)現(xiàn)未來(lái)價(jià)值的創(chuàng)造。經(jīng)過(guò)20世紀(jì)90年代，歐美發(fā)達(dá)企業(yè)不斷創(chuàng)新改革自身的發(fā)展模式，平衡計(jì)分法由此產(chǎn)生。該種方式的產(chǎn)生主要是由于企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)不斷完善優(yōu)化，因此具有較為深厚的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，是一種新型的績(jī)效管理模式。在進(jìn)行平衡計(jì)分卡應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中要以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為研究對(duì)象，同時(shí)也將非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為研究對(duì)象，將二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一分析。平衡計(jì)分法給當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展提供了一種新的思路，也進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)績(jī)效考核工作與戰(zhàn)略管理工作之間的聯(lián)系。

二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司績(jī)效管理制度存在的問(wèn)題

(一)未抓好績(jī)效考核重點(diǎn)

當(dāng)前我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在進(jìn)行績(jī)效考核工作的時(shí)候，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)于績(jī)效考核工作的認(rèn)識(shí)不夠深刻，因此在實(shí)際工作落實(shí)方面也缺少一定的屬性和知識(shí)性，同時(shí)部分領(lǐng)導(dǎo)人員將公司績(jī)效管理與績(jī)效考核認(rèn)為是同一種工作內(nèi)容，認(rèn)為績(jī)效考核主要是為了發(fā)現(xiàn)工作人員在工作方面的缺失和不足，而卻沒(méi)有看到績(jī)效考核也能夠提高工作人員的個(gè)人能力[2]。這種情況就直接導(dǎo)致了績(jī)效管理制度無(wú)法發(fā)揮自身的有效性，工作人員也對(duì)該種管理制度產(chǎn)生了厭惡感，在工作的過(guò)程當(dāng)中也缺乏一定的積極性，這樣就與績(jī)效考核工作所帶來(lái)的積極影響產(chǎn)生了抵制。

(二)績(jī)效管理沒(méi)有聯(lián)合各部門(mén)共同發(fā)展

現(xiàn)在大部分的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部都認(rèn)為，績(jī)效管理工作是由人事部門(mén)所負(fù)責(zé)的，與企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)沒(méi)有較多的聯(lián)系，在人事部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候只要進(jìn)行配合就可以了。甚至部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)人員，認(rèn)為績(jī)效考核工作只流于形式就可以發(fā)揮作用，沒(méi)有實(shí)際的意義。這種情況也直接導(dǎo)致了績(jī)效管理的實(shí)際應(yīng)用作用無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。

(三)只注重結(jié)果，不注重過(guò)程

在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，主要目的就是為了進(jìn)一步提高成績(jī)優(yōu)異的員工的工作積極性，另外也可以提高全體工作人員的工作熱情，進(jìn)一步提高公司的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。但是部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在執(zhí)行績(jī)效考核的時(shí)候忽視了企業(yè)員工在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用，因此也直接影響了績(jī)效考核的效果[3]。

三、平衡計(jì)分卡在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司績(jī)效管理中的應(yīng)用

(一)將公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司績(jī)效管理工作過(guò)程當(dāng)中，主要利用平衡計(jì)分卡，還進(jìn)一步提高了績(jī)效管理過(guò)程在整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的主體地位，而且企業(yè)內(nèi)部的所有工作任務(wù)，都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此這種行為也進(jìn)一步提高了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的效果，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指明了方向，另外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的平衡發(fā)展也可以利用平衡計(jì)分卡來(lái)實(shí)現(xiàn)。為了進(jìn)一步提高公司核心戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，必須要保證對(duì)公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)需要完成的指標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，并且能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，落實(shí)到每一個(gè)工作人員的身上，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠快速實(shí)現(xiàn)。

(二)注重績(jī)效目標(biāo)的完成和過(guò)程的管理

實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效目標(biāo)的完成，主要是標(biāo)志著企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的任務(wù)量的完成。在衡量任務(wù)量是否完成的主要標(biāo)準(zhǔn)就是保費(fèi)收入多少，也就是企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)的多少。對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)企業(yè)發(fā)展有著重要的意義和作用。與績(jī)效管理制度相比，平衡計(jì)分法不僅能夠與舊績(jī)效管理制度一樣對(duì)績(jī)效目標(biāo)完成程度進(jìn)行關(guān)注，還能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的管理工作更加重視，保證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員能夠在整個(gè)公司的視角上提高對(duì)公司的宏觀把控。

(三)以客戶(hù)導(dǎo)向?yàn)橹笜?biāo)

在平衡計(jì)分法的利用過(guò)程當(dāng)中，主要的指標(biāo)就是客戶(hù)。要根據(jù)客戶(hù)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品的滿意度來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和改革，保證不同的客戶(hù)都能夠購(gòu)買(mǎi)到適合自己的產(chǎn)品，這樣也能夠提高客戶(hù)對(duì)自身產(chǎn)品的滿意程度。而且客戶(hù)的滿意度也是企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的重要對(duì)象，所以提高客戶(hù)的滿意度也有利于提高財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司自身產(chǎn)品的不斷更新發(fā)展[4]。

(四)加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度

根據(jù)平衡計(jì)分卡的制度要求，表明公司能夠進(jìn)一步的提高自身的發(fā)展，適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，必須要提高自身工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力，這也要求企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)工作人員的培訓(xùn)。要著重培訓(xùn)一線員工，提高他們的工作水平和綜合素質(zhì)，這樣才能夠在提高企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，在不斷改進(jìn)自身行為的同時(shí)推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的有效發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和變化，目前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展趨勢(shì)也朝著穩(wěn)定快速的方向進(jìn)行。而且財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中還能夠?qū)⒔?jīng)濟(jì)補(bǔ)償以及保險(xiǎn)保障等工作內(nèi)容發(fā)揮自身最高的效果，因此也導(dǎo)致現(xiàn)如今社會(huì)廣大群眾對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)注度越來(lái)越高。但是，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中仍然面臨許多的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，特別是現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較激烈，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司必須要提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠在當(dāng)前的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。利用平衡計(jì)分卡能夠提高企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理的地位和作用，而且還能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有規(guī)律的落實(shí)，保證每一名工作人員都能夠發(fā)揮自身的作用，提高績(jī)效管理工作的水平，最終促進(jìn)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高與戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

參考文獻(xiàn)：

[1]段銣，晉穎.基于平衡計(jì)分卡的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008，20(9)：128-129.

[2]邵翀.平衡計(jì)分卡在保險(xiǎn)公司的應(yīng)用研究——以Z財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為例[D].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2015.

[3]李敏.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)體系研究——以G公司為例[D].四川：電子科技大學(xué)，2013.

作者：方月強(qiáng) 單位：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司