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電子商務(wù)對(duì)我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的影響

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電子商務(wù)對(duì)我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的影響

【摘要】本文分析了電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響,即:市場(chǎng)規(guī)模逐漸縮小、影響領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大、利潤逐漸降低。同時(shí)提出電子商務(wù)環(huán)境下我國傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的策略,即進(jìn)行線上線下渠道融合并開發(fā)不可替代的服務(wù)功能。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);傳統(tǒng)零售業(yè);影響;發(fā)展策略

1電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

1.1在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐漸縮小

改革開放以來,基于實(shí)體門店進(jìn)行商品經(jīng)營活動(dòng)的零售業(yè)迅速發(fā)展,為國民經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展起到了積極的推進(jìn)作用。近些年,隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展,全球的零售業(yè)都進(jìn)行了銷售形式的革命?;凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)環(huán)境,使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與零售業(yè)相結(jié)合,形成網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。電子商務(wù)在中國發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。數(shù)據(jù)顯示自2008年起我國傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)濟(jì)增長速度逐漸緩慢。由于線上交易方便、快捷,對(duì)廣大消費(fèi)者來說,具有很大的誘惑力,越來越被人民群眾所接受,從而越來越多的人群放棄了線下購物。數(shù)據(jù)顯示,,2012~2015年間,全國關(guān)閉了138家百貨店,262家超市以及6209家體育品牌店市場(chǎng)等。由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展,并且規(guī)模不斷擴(kuò)大,傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐漸縮小。

1.2在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)影響領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大

電子商務(wù)環(huán)境下,對(duì)部分傳統(tǒng)零售業(yè)的影響是致命的。首先受到影響的是傳統(tǒng)服裝零售業(yè),在網(wǎng)上選服裝,可選性大、品類豐富,并且價(jià)格實(shí)惠。因此,很多客人都放棄了在實(shí)體店購買服裝,而選擇在電子商務(wù)環(huán)境下購買。其后圖書業(yè)也受了很大影響。網(wǎng)上書店品種齊全,而傳統(tǒng)圖書店不可能售賣所有類型的圖書,這樣購書者對(duì)于傳統(tǒng)零售書店的依賴程度就大大降低。隨著電子商務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展,電器行業(yè),也由線下銷售逐漸轉(zhuǎn)向線上銷售,以京東為代表的以線上電器銷售為主的網(wǎng)絡(luò)商鋪也搶走了傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)份額。除此以外,近些年,隨著更多電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用和不斷推廣,食品、化妝品、藥品越來越多的經(jīng)營領(lǐng)域也步入電子商務(wù)銷售模式。如,新鮮水果銷售、新鮮海產(chǎn)品等。

1.3在電子商務(wù)環(huán)境下,傳統(tǒng)零售業(yè)利潤逐漸降低

電子商務(wù)環(huán)境下,經(jīng)銷商不需要租門店,也不需要顧用大量服務(wù)員,甚至不需要囤貨,因此銷售價(jià)格低。而傳統(tǒng)零售業(yè)人工成本高、店面租金大,且需要按照國家規(guī)定嚴(yán)格納稅,因此銷售價(jià)格要比電子商務(wù)環(huán)境下高出一大部分,才能有利潤。然而新時(shí)期下,迫于電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的壓力,傳統(tǒng)零售業(yè)的單品利潤逐漸降低。與此同時(shí)銷售量降低,最終導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)利潤降低。

2電子商務(wù)環(huán)境下我國傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的策略

2.1線上線下渠道融合

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展至今必須意識(shí)到未來發(fā)展的趨勢(shì)就是線上與線下銷售渠道的融合創(chuàng)新,不能夠固步自封閉,對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)該持積極學(xué)習(xí)的態(tài)度,并積極應(yīng)用,以期擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。依據(jù)目前的發(fā)展情況,線上線下渠道融合主要有以下幾方面建議:

2.1.1建立自己的線上銷售平臺(tái)

對(duì)于大型銷售企業(yè)來說,需要打造自己的品牌優(yōu)勢(shì),借助原有客戶資源,建立自己公司的線上銷售平臺(tái),可以繼續(xù)籠絡(luò)原有客戶,增加粘合度,強(qiáng)化品牌知名度。如蘇寧公司,是我國原有的著名電器銷售企業(yè),在傳統(tǒng)零售業(yè)期,在電器銷售行業(yè)占有較高市場(chǎng)份額,門店遍布全國各地,數(shù)量龐大。在電子商務(wù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下,蘇寧公司自主開發(fā)了,網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),“蘇寧易購”。擴(kuò)寬了公司的銷售渠道。線下線上共同運(yùn)營銷售額度。不斷攀升。蘇寧易購是中國領(lǐng)先的O2O智慧零售商,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代,持續(xù)推進(jìn)智慧零售和線上線下融合戰(zhàn)略,全品類經(jīng)營、全渠道運(yùn)營、全球化拓展,開放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云,通過門店端、PC端、移動(dòng)端和家庭端的四端協(xié)同,實(shí)現(xiàn)無處不在的一站式服務(wù)體驗(yàn)。截至2018年底,蘇寧易購線下連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外,擁有蘇寧易購廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧汽車超市、蘇寧易購直營店、蘇寧小店等業(yè)態(tài),自營創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店和網(wǎng)點(diǎn)10000多家,穩(wěn)居國內(nèi)線下連鎖前列;蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺(tái)運(yùn)營,躋身中國B2C市場(chǎng)前三,且在主流電商中增速領(lǐng)先。

2.1.2與電子商務(wù)平臺(tái)融合

相對(duì)于蘇寧易購這樣的大型企業(yè)來說,眾多中小型企業(yè)自主開發(fā)銷售平臺(tái)成本過高,且運(yùn)營成本也不可估量。因此,可以通過與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)相融合的方式進(jìn)行線上銷售。例如通過天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)建立網(wǎng)店,實(shí)現(xiàn)線上線下共同營銷。

2.1.3通過社交媒體進(jìn)行線上線下混合營銷

近些年,隨著社交媒體的發(fā)展,用戶與零售企業(yè)的關(guān)系也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,且用戶逐漸掌握了話語權(quán),他們可以利用企業(yè)的微信與企業(yè)互動(dòng)交流,并希望企業(yè)方面可以傾聽他們的訴求。針對(duì)于此,零售商可以通過社交媒體提供更多娛樂性、社交化的信息和增值服務(wù),還可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的營銷活動(dòng),從而使這些社交平臺(tái)成為零售商口碑營銷的最佳途徑。

2.2開發(fā)不可替代的服務(wù)功能

2.2.1提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)

與網(wǎng)絡(luò)零售相比,實(shí)體店的商品是更加有針對(duì)性的,可以提供面對(duì)面服務(wù)的,讓客戶摸到、看到、體驗(yàn)到商品的特點(diǎn),而這些是電子商務(wù)模式下目前和今后一段時(shí)間內(nèi)都不可能提供的服務(wù)。因此,要充分利用這一優(yōu)勢(shì),為客戶提供良好的體驗(yàn)服務(wù),即包括產(chǎn)品功能的展示,同時(shí)在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員素質(zhì)方面也要進(jìn)行改革,讓客戶有更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

2.2.2提供面對(duì)面高品質(zhì)服務(wù)

消費(fèi)者消費(fèi)商品都是希望能夠而且盡快買到自己心儀的商品,主要挑選的就是產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量方面。傳統(tǒng)的零售業(yè)可以利用自身的這一優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位,搞清楚客戶需求,幫助他們買到心儀商品。

2.2.3提供快速物流服務(wù)

網(wǎng)上購物的劣勢(shì)之一是需要通過物流交付商品,除了部分擁有庫房的城市外,大多數(shù)城市不能夠享有當(dāng)天送達(dá)的服務(wù)。線下零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)就是快速服務(wù),客戶可以在店面即時(shí)買到商品。而這種服務(wù)模式,線下零售商要充分利用,通過與線上銷售融合的方式,利用同城派送的優(yōu)勢(shì),為客戶提供快速送達(dá)商品的服務(wù),這樣必然占有更多優(yōu)勢(shì)。

2.2.4提供放心售后服務(wù)

在售后服務(wù)方面,要讓客戶感受到在傳統(tǒng)零售店面購買商品更容易得到良好的售后保障服務(wù),這樣可以促進(jìn)客戶通過店面購買商品。

3小結(jié)

當(dāng)前隨著我國4G網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展,5G時(shí)代即將到來,基于手機(jī)、平板電腦的電子商務(wù)APP軟件蜂擁而至,迅速搶占傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)份額。作為傳統(tǒng)零售業(yè)必須積極接受電子商務(wù)環(huán)境下營銷模式的變革,適時(shí)調(diào)整營銷模式,最終完成傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合的偉大變革。

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作者:王藝多 單位:吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院