旅游電子商務(wù)下麗江旅游企業(yè)發(fā)展思考

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摘要：我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，麗江市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也面臨著新常態(tài)的問題。經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度變慢，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化，告別貨幣推動型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這是麗江市經(jīng)濟(jì)發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。旅游電子商務(wù)是未來旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢，麗江旅游企業(yè)必然要面對如何電子商務(wù)化的時代問題，于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務(wù)。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；經(jīng)濟(jì)新常態(tài)；旅游專業(yè)網(wǎng)站；電子商務(wù)個性化服務(wù)

我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，麗江市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也面臨著新常態(tài)的問題。經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度變慢，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化，告別貨幣推動型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這是麗江市經(jīng)濟(jì)發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。

1麗江經(jīng)濟(jì)新常態(tài)現(xiàn)狀

麗江市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平起點(diǎn)較低，1995年，麗江市國民生產(chǎn)總值只有18.39億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國內(nèi)其他市，在云南省內(nèi)排名也比較靠后。從2001年開始，麗江的經(jīng)濟(jì)開始迅速發(fā)展，特別是2003到2013的這11年，是麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金11年，每年的發(fā)展速度都突破了雙位數(shù)，使麗江經(jīng)濟(jì)快速崛起。2008年的全球金融危機(jī)，并沒有直接影響到麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2008年到2013年麗江的經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然非常有動力。2014年麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到了特別的困難，全年經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度降到了4.6%，麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇了新常態(tài)，原來黃金11年的發(fā)展勢頭被扼制，麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到了新常態(tài)時期的困境。

2經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下麗江旅游成為發(fā)展麗江經(jīng)濟(jì)的最大動力

這幾年，服務(wù)業(yè)的增長速度很快，2013年，我國服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占全社會從業(yè)人數(shù)的比例提高了2.4%，這是歷史上從沒有過的。而第一產(chǎn)業(yè)下降了2.2%，第二產(chǎn)業(yè)下降了0.2%。如果這個趨勢保持下去，再有5至10年，第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的占比就能達(dá)到50%。旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)成為服務(wù)業(yè)的新增長點(diǎn)，成長空間很大。通過旅游業(yè)的成長來帶動就業(yè)，將會對我們經(jīng)濟(jì)增長起到重要的作用。旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一個重要抓手，發(fā)展旅游業(yè)的潛力巨大。我們的山水、文化都可以是吸引游客的重要資源。按照發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)消費(fèi)支出應(yīng)當(dāng)占到整個消費(fèi)支出的1/4左右，照此標(biāo)準(zhǔn)，中國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。特別是在麗江，作為麗江的支柱產(chǎn)業(yè)，自2001年以來，麗江旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，平均發(fā)展速度超過了20%，自2011年以來，更是保持了30%以上的增長，確保了麗江的經(jīng)濟(jì)支柱。即使在麗江經(jīng)濟(jì)步入困境的2014年，旅游產(chǎn)業(yè)也保持了迅猛發(fā)展。2014全年旅游業(yè)接待國內(nèi)外游客人數(shù)達(dá)到2663.81萬人次，比上年增長28.09%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入378.79億元，比上年增長35.94%。其中：接待國內(nèi)游客2556.12萬人次，增長29.10%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入353.84億元，增長37.94%。接待海外游客107.7萬人次，增長8.05%；實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入4.06億美元，增長13.45%。從以上數(shù)據(jù)可以看到，要在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)中發(fā)展麗江經(jīng)濟(jì)，首先要保持麗江旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭，優(yōu)先促進(jìn)麗江旅游行業(yè)的發(fā)展。要全新謀劃麗江旅游整體布局，優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)全域景區(qū)化打造，帶動旅游產(chǎn)業(yè)從門票經(jīng)濟(jì)向綜合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

3通過旅游電子商務(wù)發(fā)展未來麗江旅游企業(yè)的策略

旅游電子商務(wù)是未來旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢，麗江旅游企業(yè)必然要面對如何電子商務(wù)化的時代問題，于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務(wù)。

3.1政府支持下優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。

3.2加速培養(yǎng)適用麗江旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才

由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時代要求，著力培養(yǎng)3個層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才;精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實(shí)施和滿足的技術(shù)型人才;通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢的戰(zhàn)略型人才。

3.3建立和維護(hù)具有權(quán)威性、及時性的麗江旅游專業(yè)網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。首先，有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以通過資本運(yùn)營進(jìn)行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運(yùn)營的企業(yè)集團(tuán)。其次，那些沒有實(shí)力建設(shè)專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。政府網(wǎng)站在很長時期內(nèi)依然是中國旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)。

3.4開拓麗江旅游電子商務(wù)個性化服務(wù)

以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個性化的旅游消費(fèi)群體。能否開發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù)，對于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對象定位于個性張揚(yáng)的自主型旅游人群，要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開展個性化服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料及有價值的市場信息，并據(jù)此設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。或者讓旅游者自己設(shè)計(jì)旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個性化、信息化和時代化的氣息。

參考文獻(xiàn)

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[3]李云.淺議云旅游[J].商場現(xiàn)代化.2012(04)

作者：劉驥 李云 王淑玲 單位：云南麗江師范高等?？茖W(xué)校