電子商務環(huán)境下物流管理模式革新
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摘要：經(jīng)濟的快速發(fā)展推動了社會的不斷進步，科學技術的發(fā)展給人們的生活帶來了眾多的改變，使得工作和生活都更加的便利。網(wǎng)絡化的出現(xiàn)更是給經(jīng)濟發(fā)展帶來了福音，不僅促進了信息化的傳播與發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟全球化的局面，從整個經(jīng)濟形式的層面來講，網(wǎng)絡化促進了全球經(jīng)濟的發(fā)展。而從企業(yè)來講，網(wǎng)絡化的普及使得企業(yè)實現(xiàn)了電子商務平臺的經(jīng)營模式，電子商務環(huán)境下企業(yè)能夠更加靈活而全面的經(jīng)營企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營模式的變革與觀念和模式的更新。本文主要是以物流行業(yè)在電子商務環(huán)境下的管理模式的革新為主要研究對象，從目前電子商務環(huán)境下物流管理模式尚存在的問題，針對存在的問題進行分析，找出合理的解決辦法，從而促進電子商務環(huán)境下物流管理模式的革新與發(fā)展。
關鍵詞：電子商務；物流管理模式；特點；問題；革新策略
一、概述
近年來，由于電子商務使銷售變得更加簡單快捷，越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來銷售自己的產(chǎn)品，客戶幾乎可以從互聯(lián)網(wǎng)上找到自己所需的所有商品，并且購買過程易于操作，支付便捷，為商家節(jié)省成本，為客戶節(jié)約時間。在我國物流行業(yè)指的是物品從供應地向接收地的實體流動過程。其中包括運輸、倉儲、搬運裝卸、流通加工、物流信息等等環(huán)節(jié)。正是由于電子商務迅猛發(fā)展，買賣上方可以通過網(wǎng)絡完成交易，同時帶給了物流行業(yè)巨大的挑戰(zhàn)和機遇。物流行業(yè)在電子商務環(huán)境下的地位越來越重要，因為它承載著將商家在網(wǎng)絡上的虛擬商品貨物送到賣家手中的責任，在整個交易環(huán)節(jié)必不可少的重要組成部分。在傳統(tǒng)的商品銷售鏈條中，商品流通到賣家手中需要經(jīng)過層層分銷商，整個流程非常繁瑣和漫長，商品銷售到市面上時成本已經(jīng)翻了幾倍；電子商務興起以后，賣家可以直接從網(wǎng)絡上購買廠商提供的產(chǎn)品，中間只需要物流公司為其送貨到門即可，這樣一來節(jié)省了相當大的經(jīng)濟和時間成本。
二、電子商務環(huán)境下物流的新特點
1.信息化
當今時代的額網(wǎng)絡信息化不僅僅是購買與支付的信息化，物流的信息化也逐漸的形成了一定的模式與體系。電子商務環(huán)境下物流實現(xiàn)了更具體便捷的反應方式與跟蹤及查詢途徑。不僅僅是物流企業(yè)在運作的過程中可以實現(xiàn)網(wǎng)絡化的管理，也方便了客戶進行查詢、跟蹤，從而來合理的安排自己的事宜，并更加準確的確定了貨物能夠到達的時間。避免了延誤所帶來的麻煩，客戶的滿意度較高。而電子商務是以數(shù)字化信息化為基礎的商業(yè)活動形式，物流管理要跟上時代步伐，將物流管理實現(xiàn)信息化，同時也是電子商務對物流行業(yè)的必然要求。只有將物流管理信息化才能更加快速、準確地獲取銷售和配送跟蹤信息，減少人員投入和資金投入，從而提高物流行業(yè)的服務水平。
2.網(wǎng)絡化
網(wǎng)絡早已經(jīng)滲透我們生活的點點滴滴，物流網(wǎng)絡化也是物流信息化和人們生活數(shù)字化的必然要求。物流管理網(wǎng)絡化不僅可以讓客戶隨時隨地跟蹤自己物品的流通走向，更重要的是物流信息網(wǎng)絡化能夠及時讓物流系統(tǒng)收集信息，提前則算模擬最佳物流過程，使整個物流變得更加自動化更加精準化，從而消除無效物流和冗余物流，提高物流效率。而物流的網(wǎng)絡化不僅僅是跟蹤系統(tǒng)的網(wǎng)絡化，它是滲透到整個生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)鹊囊幌盗械沫h(huán)節(jié)。物流信息的跟蹤是屬于物流信息化管理的外部網(wǎng)絡，而內部的生產(chǎn)、運作及管理屬于物流的內部網(wǎng)。通過網(wǎng)絡的傳播將物流企業(yè)的內部網(wǎng)及外部網(wǎng)相互銜接，促進了企業(yè)的管理，實現(xiàn)了網(wǎng)絡化的信息管理模式。
3.柔性化
柔性化指的是物流行業(yè)人性化的服務，在以顧客為中心的基本理念，為顧客提供增值服務、個性化服務、滿足顧客需求。電子商務環(huán)境下的物流配送存在一定程度的不確定因素，因此訂單需要根據(jù)實際情況進行及時調整，靈活配送，更好的滿足電子商務環(huán)境下的商家可消費者的要求。
三、電子商務環(huán)境下物流管理存在的問題
1.物流管理基礎設施落后
雖然隨著電子商務的發(fā)展，物流行業(yè)同樣發(fā)展迅速，但是，我國物流管理方面依然存在許多不容忽視的問題，首當其沖的便是基礎設施落后。目前，我國的物流管理處于多頭管理、條塊分割形式，導致許多物流基礎設施規(guī)劃和建設部健全，缺乏協(xié)調性和系統(tǒng)性；物流綜合性貨運樞紐配套建設不足、物流中心基地建設緩慢，物流設施利用率低、布局不合理、重復建設、資金浪費等，嚴重影響了物流系統(tǒng)的協(xié)調發(fā)展。
2.政府重視不足，缺乏監(jiān)管制度
建立規(guī)章制度是確保物流行業(yè)健康有序發(fā)展的重要條件，現(xiàn)階段，我們國家尚未制定明確的國家物流法，我國的物流管理尚處于區(qū)域分割管理階段，沒有統(tǒng)一的物流服務標準，這就使得政府在處理物流行業(yè)出現(xiàn)的問題時，反應不及時，無法有效地引導物流產(chǎn)業(yè)的市場走向。物流行業(yè)中的基礎設施、技術支持、稅收、運輸?shù)鹊确謱俨煌毮懿块T管理，但是統(tǒng)一物流法律法規(guī)的欠缺導致政府對物流管理一直比較混亂，缺乏協(xié)調一致的戰(zhàn)略方針，不利于物流行業(yè)的快速有序發(fā)展。
3.專業(yè)化服務水平低下
在電子商務高速發(fā)展的影響下，近年來我國物流行業(yè)發(fā)展水平大大提高，但是目前我國物流企業(yè)多是傳統(tǒng)運輸或者倉儲企業(yè)的轉型，服務水平和服務范圍多具有一定程度的局限性。雖然，許多物流企業(yè)層出不窮，但是能夠提供全方位貼心服務的企業(yè)卻寥寥無幾，大多數(shù)物流僅提供單項、分段或分區(qū)域物流服務，并且物流企業(yè)之間互通聯(lián)系較少，無法成規(guī)模經(jīng)營。物流行業(yè)主要提供存儲和運輸配送方面，其相關包裝、加工、配貨等增值服務較為欠缺，難以形成完整高效的物流供應鏈。大多數(shù)物流公司只是簡單的貨物運輸公司，他們對專業(yè)的物流信息服務、物流資料平臺的搭建、物流成本控制研究以及物流行業(yè)的管理等等方面絲毫不予重視，無法滿足現(xiàn)代化專業(yè)化服務的要求。
4.缺乏專業(yè)物流管理人才
許多物流管理企業(yè)普遍存在人才稀缺現(xiàn)象，不少物流企業(yè)高薪誠聘專業(yè)人才。其中企業(yè)物流管理人才最為緊缺，不但專業(yè)的物流公司需要物流管理人才，許多非物流行業(yè)的企業(yè)同樣需要物流管理人才從事本公司物流相關工作；其次是物流宏觀管理方面人才的欠缺。宏觀管理人才不僅公司企業(yè)需要，政府機構也需要此類人才進行政策的制定、行業(yè)的規(guī)劃、人才的培養(yǎng)教育等方面工作的開展。第三是專業(yè)物流企業(yè)的管理人才匱乏，物流行業(yè)的迅速發(fā)展，對人才的渴求越來越明顯，由于當前高校對物流人才的培養(yǎng)數(shù)量無法滿足當前物流市場的需求，所以人才的缺乏現(xiàn)象越來越影響物流行業(yè)的發(fā)展。
四、電子商務環(huán)境下物流管理模式的革新策略
1.引入現(xiàn)代化技術，提高物流管理水平
我國目前物流管理現(xiàn)狀與先進的發(fā)達國家相比，尚有一段距離，這就需要我們引進國外先進技術來提高自身物流管理水平，有效解決電子商務環(huán)境下物流管理遇到的各種問題，為物流行業(yè)的發(fā)展提供技術支持。新時代的物流管理技術要求物流信息化，采用先進技術進行互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通、衛(wèi)星定位、條形碼跟蹤等進一步完善行業(yè)發(fā)展；另外物流管理的自動化要求在倉儲階段實現(xiàn)自動引導小車的熟練廣泛應用、善于使用搬運機器人等高科技技術來提高工作效率；第三現(xiàn)代物流行業(yè)趨向智能化發(fā)展，這就需要企業(yè)運用電子識別技術、電子跟蹤技術、智能交通及運輸系統(tǒng)來配合高速發(fā)展的物流行業(yè)；最后提高物流管理水平要求物流行業(yè)實現(xiàn)集成化發(fā)展，即集信息化、自動化、智能化為一體的全面發(fā)展。
2.健全政府在物流管理中的作用
政府在物流管理中的作用至關重要，只有政府的統(tǒng)一協(xié)調才能實現(xiàn)物流行業(yè)的統(tǒng)一發(fā)展。政府應該為物流管理制定相關法律法規(guī)，明確物流標準、打破當前物流發(fā)展中的分區(qū)域管理現(xiàn)象，為物流管理中出現(xiàn)的糾紛提供法律依據(jù)。在制定統(tǒng)一政策的基礎上，完善政府對物流管理的監(jiān)管和控制，規(guī)范物流行業(yè)運作、監(jiān)督物流管理人員的執(zhí)業(yè)規(guī)范等。政府應該合理規(guī)范物流園區(qū)、物流中心等用地場所，對物流行業(yè)進行有效統(tǒng)一的管理，促進物流標準化體系的建立，促進物流行業(yè)的進一步發(fā)展。
3.提高專業(yè)服務技能，促進增值服務建設
網(wǎng)絡化的發(fā)展給企業(yè)帶來了新的局面，也帶來了更多的機會。電子商務環(huán)境下的物流管理相對于傳統(tǒng)的物流管理模式來說，不僅僅是將信息化帶入了企業(yè)管理中，更是拓展了企業(yè)的對外業(yè)務量，豐富了企業(yè)的業(yè)務種類，不僅僅是區(qū)域上的拓展，業(yè)務范圍也發(fā)生了巨大的改變。但是，面對先進的網(wǎng)絡信息化時代，先進的技術卻沒有相對應的人才來操作和運用，良好的資源被逐漸的浪費掉了。為了跟進時展的步伐，實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡化、信息化，企業(yè)必須要提高自身的服務技能，不僅僅是服務態(tài)度的改良與提高，在技術操作上更能體現(xiàn)出專業(yè)性，才能讓客戶信任與支持。此外，提高自身的服務技能還能使得企業(yè)獲得增值服務的項目。通過不斷的引進先進的知識、文化、技術和人才，擴大企業(yè)的規(guī)模，拓展企業(yè)的服務范圍，實現(xiàn)企業(yè)在電子商務環(huán)境下的創(chuàng)新的物流管理模式，實現(xiàn)企業(yè)效益的不斷擴大化。
4.注重培養(yǎng)物流管理專業(yè)人才
人才是企業(yè)發(fā)展的根本，只有保證人才注入才能保證企業(yè)不斷前進。物流行業(yè)發(fā)展迅速，對人才的需求日漸增長，相應的人才教育培養(yǎng)體系應當緊跟時展的現(xiàn)狀進行完善。根據(jù)物流管理現(xiàn)狀引進先進培訓技能為物流行業(yè)培養(yǎng)更多可用之才。專業(yè)的物流管理人才不僅要熟練掌握本行業(yè)專業(yè)知識和技能，還要兼有電子信息學、機械工程學、人力資源管理學、包裝學、運輸學等多學科知識，所以專業(yè)的物流管理人才非常難求，只有加強高校對物流相關專業(yè)的重視，努力培養(yǎng)多元化專業(yè)強具有創(chuàng)新意識能夠自主學習的專業(yè)型人才，才能為物流行業(yè)源源不斷地輸送人才，才能保證物流行業(yè)不斷向前發(fā)展，實現(xiàn)物流管理的現(xiàn)代化和專業(yè)化。此外，電子商務環(huán)境下的物流管理模式對于物流行業(yè)的人才提出了更高的要求，不僅要有全面的物流運作及操作的熟知度，對于內部管理、人員的安排與分配更是不可缺少的，網(wǎng)絡技術的操作性與運用能力也成為了物流管理人才的所要具備的重要技能。因此，在當今的社會經(jīng)濟模式下，物流企業(yè)要培養(yǎng)出具有創(chuàng)新理念、創(chuàng)新能力、有責任心、專業(yè)技能較高的全面型人才，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，才能實現(xiàn)物流模式的革新。
五、結語
當今的時代是一個信息化的網(wǎng)絡化時代，經(jīng)濟全球化的形成都離不開網(wǎng)絡化的作用，市場競爭的激烈化更推動了網(wǎng)絡化時代的發(fā)展。很顯然，電子商務的發(fā)展已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的主要方向，通過電子商務的平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)業(yè)務的擴大化，可以更加靈活的經(jīng)營企業(yè)。而物流作為一個不可或缺的行業(yè)，伴隨著電子商務的發(fā)展而不斷的發(fā)展，離開電子商務環(huán)境，物流將無法實現(xiàn)信息化等優(yōu)勢。因此，電子商務與物流行業(yè)的發(fā)展相互配合、相輔相成，促進者各自的發(fā)展。但是，電子商務環(huán)境下的物流管理模式任然存在著嚴重的問題和不足，主要是管理基礎設施的落后，政策的限制以及人才的缺乏等。本文主要從以上幾個方面對物流管理模式存在的問題進行分析，提出從引入先進的管理技術、創(chuàng)新管理水平，提高國家對物流管理的作用以及培養(yǎng)專業(yè)性的物流管理人才等幾個方面來實現(xiàn)對物流管理模式的革新。
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作者：薛桂明 單位：浙江財經(jīng)大學東方學院
