遠程開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)研究

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摘要：遠程開放教育支持服務(wù)是以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)生在學(xué)習過程中存在的問題而展開的一系列服務(wù)工作。非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是學(xué)習支持服務(wù)中的重要組成部分，為學(xué)生解決學(xué)習過程中遇到的非學(xué)術(shù)問題。遠程開放教育學(xué)生相較于普通學(xué)生存在明顯的特性，做好非學(xué)術(shù)支持服務(wù)將大大提高學(xué)生的學(xué)習積極性，提高開放教育的辦學(xué)質(zhì)量，提高開放大學(xué)辦學(xué)的競爭力。文章從導(dǎo)學(xué)教師的角度，結(jié)合遠程開放學(xué)生特點，提出導(dǎo)學(xué)教師如何做好開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。

關(guān)鍵詞：開放教育;非學(xué)術(shù)支持服務(wù);導(dǎo)學(xué)教師

開放教育是以學(xué)生自主學(xué)習為主，面授輔導(dǎo)為輔的現(xiàn)代遠程教育形式之一。開放教育學(xué)生由于自身的特點，在學(xué)習過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。一直以來，大家一直關(guān)注學(xué)術(shù)支持服務(wù)，幫助學(xué)生解決學(xué)術(shù)問題，忽視非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，為學(xué)生解決非學(xué)術(shù)問題。隨著遠程開放教育的不斷發(fā)展，大家慢慢發(fā)現(xiàn)挫傷學(xué)生學(xué)習積極性，進而阻礙他們順利完成學(xué)業(yè)的大部分問題都是非學(xué)術(shù)問題，這些問題與專業(yè)知識本身無關(guān)，但又急需得到解決的有關(guān)學(xué)習技能、學(xué)習方法、學(xué)習心理等方面的問題。遠程開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)正是從學(xué)習支持服務(wù)中分離出來，專門解決除專業(yè)知識以外的，與學(xué)生的學(xué)習密切相關(guān)、對學(xué)生學(xué)習起到重要作用的各種服務(wù)。目前對于非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的文獻相對較少，且大部分都是站在學(xué)校這一角度，針對目前非學(xué)術(shù)支持服務(wù)存在的不足提出對策，故現(xiàn)存文獻對指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)教師如何開展非學(xué)術(shù)支持服務(wù)針對性不強。導(dǎo)學(xué)教師工作在開放教育第一線，直接為學(xué)生提供學(xué)習支持服務(wù)。學(xué)生無論在學(xué)習過程中遇到什么問題，尤其是非學(xué)術(shù)問題都是第一時間找導(dǎo)學(xué)教師。導(dǎo)學(xué)教師只有分析、結(jié)合開放學(xué)生的特點，才能做好學(xué)生的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)工作。

一、非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的概述

開放教育學(xué)習支持服務(wù)是以學(xué)生為中心，由組織開放教育學(xué)習的機構(gòu)圍繞開放教育學(xué)生學(xué)習中存在的主要問題而展開的一系列工作，主要包括學(xué)習資源的提供、學(xué)習過程的組織、學(xué)生事務(wù)的管理等各個方面。開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是學(xué)習支持服務(wù)體系的重要組成部分，是從學(xué)習支持服務(wù)中分割出來的，主要是為開放學(xué)生在學(xué)習過程中遇到非學(xué)術(shù)問題提供幫助，貫穿于開放教育的整個學(xué)習過程。開放教育非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、個性化、人性化的日常管理服務(wù)、學(xué)習過程監(jiān)控與質(zhì)量管理、資源服務(wù)、技術(shù)支持及設(shè)施服務(wù)、學(xué)習策略培訓(xùn)與培養(yǎng)、心理健康咨詢與幫助等。

二、遠程開放教育學(xué)生特點

遠程開放教育是在遠程教育技術(shù)的支持下，在終身學(xué)習和自主學(xué)習理論的指導(dǎo)下，來自全社會的學(xué)習者不受時間和空間的限制進行自主化和個性化學(xué)習的一種新型教育形式。遠程開放教育根植于全國電大系統(tǒng)，在保留面授精華的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮多種媒體資源的作用，是構(gòu)建知識經(jīng)濟時代人們終身學(xué)習體系的重要手段，具有現(xiàn)代性、遠程性、開放性、移動性等特點。遠程開放教育學(xué)生基本都是來自各行各業(yè)的成人，有著不同的特點與經(jīng)歷，開放性的特點決定了開放教育學(xué)生有別于其他教育的學(xué)生，有著特殊性。

（一）年齡跨度大，背景差異大

開放教育學(xué)生年齡跨度大，從十幾歲到幾十歲不等，甚至父子倆同時在開放教育學(xué)習成為同班同學(xué)也不少見。開放教育學(xué)生入學(xué)前學(xué)習、生活背景存在較大差異。某些學(xué)生由于具有一定的知識積累和生活經(jīng)驗，參加開放教育目的明確；某些學(xué)生缺乏知識積累，社會閱歷少，參加開放教育目的不明確。

（二）工學(xué)矛盾突出

開放教育學(xué)生基本都是已經(jīng)參加工作的成年人，多少都會因為工作的事情影響學(xué)習。當工作影響學(xué)習時大部分學(xué)生都會選擇工作而放棄學(xué)習。由于許多學(xué)生選擇報讀開放教育的目的是更好地工作，當學(xué)習影響工作時自然是放棄學(xué)習。

（三）入學(xué)動機不同

由于各種原因?qū)W生選擇報讀開放教育，提升學(xué)歷的，學(xué)習知識的，結(jié)交朋友的，提高技能的，謀取工作的，入學(xué)動機五花八門，不盡相同。總之，學(xué)生入學(xué)動機是通過開放教育得到自己想要的東西。

（四）學(xué)習能力差異大

前置學(xué)習基礎(chǔ)的不同導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習能力良莠不一。一些開放教育學(xué)生在入學(xué)前，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習習慣，缺乏必要的學(xué)習習慣和學(xué)習技能。年輕的學(xué)生大多是“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”，熟練掌握各種遠程學(xué)習技術(shù)，能夠更好地融入遠程開放教育學(xué)習，但是沒有良好的學(xué)習習慣，沒有辦法深入學(xué)習。部分年紀較大的學(xué)生已經(jīng)有了良好的學(xué)習習慣，能夠深入研究某個問題，但是平時接觸互聯(lián)網(wǎng)的時間和機會較少，導(dǎo)致其掌握遠程開放學(xué)習的技能存在難度。

（五）心理調(diào)節(jié)能力差異大

遠程開放教育是面授和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的比重不斷上升。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)占很大的比例，導(dǎo)致教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生的見面機會很少，大部分時間都是學(xué)生獨自學(xué)習，當遇到問題時難免會產(chǎn)生心理波動，學(xué)習心理好的學(xué)生通過自我調(diào)節(jié)，結(jié)合其他各類方式解決問題；學(xué)習心理差的學(xué)生無法進行很好的自我調(diào)節(jié)，會產(chǎn)生放棄學(xué)習的想法，甚至產(chǎn)生輟學(xué)的想法。

三、如何做好非學(xué)術(shù)支持服務(wù)

（一）準確掌握學(xué)生信息，做好新生入學(xué)導(dǎo)學(xué)服務(wù)

導(dǎo)學(xué)教師在接收新的班級學(xué)生時，首先要準確掌握班級學(xué)生的基本情況，如年齡、工作、背景、家庭情況、學(xué)習需求等，越詳細越仔細越好。準確掌握并認真分析學(xué)生信息，更好地為學(xué)生提供非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。開放教育師生的時空分離性導(dǎo)致面對面的溝通存在困難，無法快速準確地掌握學(xué)生信息，無法全覆蓋地完成新生導(dǎo)學(xué)工作。導(dǎo)學(xué)教師通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突破時空的限制，實時與學(xué)生進行溝通，根據(jù)學(xué)生的特點提供個性化的導(dǎo)學(xué)服務(wù)。通過對學(xué)生報名信息的分析，了解班級學(xué)生的組成情況；通過網(wǎng)絡(luò)工具，如QQ、微信等，與學(xué)生實時溝通，了解學(xué)生的生活、工作情況，掌握實時動態(tài)。對于平時業(yè)余時間比較少的學(xué)生，不斷深化要求網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要性；對于遠程自主學(xué)習能力比較差的學(xué)生，不斷強調(diào)掌握遠程學(xué)習在遠程開放教育中的重要地位；對于開放學(xué)習特點不明確的學(xué)生，不斷宣傳開放學(xué)習的特點，學(xué)習過程中的注意點和難點。

（二）與企業(yè)、學(xué)校各部門溝通，提供個性化服務(wù)

開放教育學(xué)生大都已經(jīng)參加工作，在學(xué)習過程中多少都會發(fā)生學(xué)習與工作沖突的情況。導(dǎo)學(xué)教師盡力為學(xué)生提供支持服務(wù)，最大限度地降低工學(xué)矛盾對學(xué)生帶來的不利影響，保證學(xué)生能夠順利完成學(xué)業(yè)。1.與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，讓企業(yè)最大限度地支持學(xué)生求學(xué)。除了一些合作辦學(xué)學(xué)生學(xué)習是企業(yè)支持、要求的外，其他學(xué)生進入開放教學(xué)學(xué)習基本都是自身需求，當工學(xué)矛盾產(chǎn)生時，企業(yè)勢必要求學(xué)生放棄學(xué)習保證工作。導(dǎo)學(xué)教師平時多與企業(yè)溝通，不斷滲透員工素質(zhì)提升對企業(yè)的好處，讓企業(yè)支持員工的學(xué)歷提升和能力提升，甚至可以進一步溝通，讓企業(yè)主動與學(xué)校達成合作辦學(xué)的協(xié)議。（2）與學(xué)校各部門溝通協(xié)調(diào)，讓學(xué)生以最合適的方式完成學(xué)業(yè)。開放教育在辦學(xué)過程中，必然有許多規(guī)矩在大部分時間下是必須嚴格遵守的，以保證整體工作順利開展。但是由于開放學(xué)生存在一定的特殊性，因此導(dǎo)學(xué)教師在不違反原則性問題的前提下，自己增加點工作量，給學(xué)生提供良好的支持服務(wù)，給學(xué)生提供最大方便，讓學(xué)生以最合適的方式完成學(xué)業(yè)。如繳費問題，原則上是要求學(xué)生把費用匯款到指定賬戶，然后拿繳費憑證到學(xué)校報到。但是由于部分學(xué)員工作比較繁忙，沒有時間到銀行匯款更不用說拿憑證到學(xué)校。導(dǎo)學(xué)教師可以與財務(wù)部分溝通，運用微信、支付寶轉(zhuǎn)賬，然后以電子憑證代替紙質(zhì)憑證完成工作。又如部分學(xué)生某個時間工作繁忙，無法完成這個時間段的學(xué)習，導(dǎo)學(xué)教師可以與教務(wù)部分協(xié)調(diào)溝通，讓學(xué)生暫停學(xué)習，等完成這個階段的工作后再繼續(xù)學(xué)習。

（三）投其所好，滿足學(xué)生的不同需求

開放教育學(xué)生參加學(xué)習的目的各不相同，導(dǎo)學(xué)教師通過支持服務(wù)，最大限度地滿足每位學(xué)員的不同需求。導(dǎo)學(xué)教師為學(xué)生提供有效的信息服務(wù)，讓學(xué)生獲取到需要的信息。只要文憑的學(xué)生，告知如何達到畢業(yè)的起碼要求，讓他順利獲得文憑；想要學(xué)習知識的學(xué)生給予其知識信息，增加自身知識儲備；想要提高技能的學(xué)生提供其技能信息，提高自身工作技能；想通過開放學(xué)習找到更好工作的，為其提供工作信息，獲取更好的工作……導(dǎo)學(xué)教師組織班委，開展各類活動，豐富校園生活，增強學(xué)生的歸屬感，提高班級凝聚力。部分年紀大的學(xué)生，由于時代原因沒有體驗過大學(xué)生的生活，想體會當大學(xué)生的感覺，通過組織班委，開展活動滿足了這些學(xué)生體驗大學(xué)生活的需求；部分學(xué)生生活圈子比較小，缺少認識朋友的機會，通過各類活動，學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師有了更深入的了解，擴大了每一位同學(xué)的朋友圈，滿足了學(xué)生結(jié)交朋友的需求。

（四）因材施教，提高學(xué)生的學(xué)習能力

要使學(xué)生在開放教育的學(xué)習過程中實現(xiàn)自主學(xué)習，順利完成學(xué)業(yè)，導(dǎo)學(xué)教師幫助學(xué)生提高自身學(xué)習能力便顯得尤為重要。導(dǎo)學(xué)教師要正確看待開放教育學(xué)生的個別差異，結(jié)合他們的現(xiàn)有水平，因材施教，給予有針對性的學(xué)習能力加以指導(dǎo)。開放教育的學(xué)生面對面輔導(dǎo)的機會不多，多媒體互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習技能的掌握尤為重要，許多資料都需要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行共享。教師把需要共享的文件上傳到共享空間，學(xué)生通過共享空間下載所需要的資料，這一上一下的傳遞，真正打破跨時空的限制。導(dǎo)學(xué)教師通過提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生運用計算機網(wǎng)絡(luò)等媒體進行自主學(xué)習的能力，包括登錄課件平臺、參與討論、查詢管理信息，發(fā)電子郵件，利用QQ進行聊天，參加網(wǎng)絡(luò)考試等。學(xué)生通過使用多媒體互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真正體會到參加遠程開放教育的優(yōu)勢和樂趣，順利完成學(xué)業(yè)。開放教育的學(xué)生以自主學(xué)習為主，不像普通學(xué)校有教師經(jīng)常監(jiān)督學(xué)習，因此養(yǎng)成良好的個人學(xué)習習慣非常重要。導(dǎo)學(xué)教師指導(dǎo)學(xué)生掌握有效的學(xué)習策略、制訂適合自己的學(xué)習計劃，并與學(xué)生一起執(zhí)行計劃，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

（五）人文情感關(guān)懷，幫助學(xué)生消除孤獨感

“以客戶為導(dǎo)向”、“以學(xué)習者為中心”，是開放教育人本主義教育理念的集中體現(xiàn)。人文與情感關(guān)懷是開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的重要內(nèi)容之一。開放教育在學(xué)習過程中大部分時間都是孤獨的，沒有同伴共同學(xué)習，更容易產(chǎn)生心理問題，產(chǎn)生情緒波動，容易產(chǎn)生厭學(xué)心理，需要得到比普通學(xué)校學(xué)生更多的情感支持。導(dǎo)學(xué)教師運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造虛擬的校園，開展各種各樣的校園活動，讓學(xué)生通過虛擬校園和現(xiàn)實校園結(jié)合感受到校園的學(xué)習氛圍，提高學(xué)生的歸屬感、凝聚力。在虛擬校園中，師生之間的通過平臺進行情感交流，在現(xiàn)實校園中參加各種活動，包括各種技能競賽、運動會、學(xué)術(shù)講座、參觀旅游、討論會等。在廣闊的校園中，學(xué)生不僅學(xué)習知識和技能，而且在陶冶性情，學(xué)習如何做人，如何生活。導(dǎo)學(xué)教師通過各種方式對學(xué)生在學(xué)習過程產(chǎn)生的心理波動進行疏導(dǎo)。學(xué)生的心理、情感等因素對于完成學(xué)業(yè)有很重要的作用。導(dǎo)學(xué)教師可以成立心理咨詢服務(wù)中心，聘請專家為了學(xué)生提供心理調(diào)控，輔導(dǎo)，了解學(xué)生的問題，有針對性地向?qū)W生提供個性化服務(wù)。但是因為各種原因許多學(xué)生不愿意接受面對面的心理咨詢。通過即時通訊軟件，如聊天室、網(wǎng)上論壇、博客、QQ、微信等，交流雙方可以在不透需各自基本信息的情況下進行安全、平等、自由的交談，學(xué)生很容易敞開心扉，暢所欲言。通過工作人員的正確引導(dǎo)和鼓舞，幫助學(xué)生掃除心理障礙，建立戰(zhàn)勝困難的信心，增強百折不撓的決心和意志，提高自我效能。

四、結(jié)語

遠程開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，在整個開放教育教學(xué)過程中處于非常重要的地位。提高非學(xué)術(shù)服務(wù)質(zhì)量，能夠保持學(xué)生的學(xué)習動力，掃除學(xué)習障礙，降低輟學(xué)率能夠起到非常大的作用。導(dǎo)學(xué)教師作為開放教育直接與學(xué)生接觸提供服務(wù)的群體，必須仔細分析開放教育學(xué)生的特點，結(jié)合這些特點為學(xué)生提供需要的服務(wù)，以最大限度地幫助學(xué)生獲得所需。導(dǎo)學(xué)教師結(jié)合先進的信息技術(shù)，多與學(xué)生進行溝通交流，關(guān)心學(xué)生的動態(tài)信息，了解學(xué)生的需求，提供合適的服務(wù)，細化服務(wù)，注重對學(xué)生的人文與情感關(guān)懷，相關(guān)工作“以學(xué)生為本”，把對學(xué)生的支持服務(wù)貫徹落實到整個開放教育學(xué)習過程中，幫助學(xué)生自主學(xué)習，獲取所需。筆者緊密結(jié)合開放學(xué)生的特點，提出做好非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的對策比較有針對性，但是由于受到不同地域不同實際情況的影響，在實施時會有一定的局限性，在今后研究中有待進一步改進。

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作者:馬駿 單位:寧波廣播電視大學(xué)奉化分校