旅游管理專(zhuān)業(yè)情商管理課程教學(xué)研究

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摘要：情商管理課程與旅游職業(yè)禮儀、職業(yè)健康與安全等課程組成旅游管理專(zhuān)業(yè)群職業(yè)基礎(chǔ)課程模塊，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著基礎(chǔ)支撐作用。良好的情商是從事旅游服務(wù)工作及晉升管理者的必要條件，具備了良好的情商，才能在一線對(duì)客服務(wù)過(guò)程中保持良好的狀態(tài)，才能在管理過(guò)程中提高團(tuán)隊(duì)工作效率。文章對(duì)所授課程教學(xué)對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)分析，針對(duì)學(xué)生學(xué)情，設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，以期達(dá)到最佳教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：情商管理；學(xué)情；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法；教學(xué)成效

一、情商與情商管理課程概述

（一）認(rèn)識(shí)情商現(xiàn)代社會(huì)，情商（EmotionalQuotient，簡(jiǎn)稱(chēng)EQ）通常是指情緒商數(shù)，用來(lái)衡量人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。它是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。從最簡(jiǎn)單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變?yōu)榭梢钥刂魄榫w，從而增強(qiáng)理解自己及表達(dá)自己的能力?？偟膩?lái)講，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)?，F(xiàn)代社會(huì)，人們面對(duì)的是快節(jié)奏的生活，高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒(méi)有較高的情商是難以獲得成功的，情商（EQ）會(huì)影響智商（IQ）的發(fā)揮。EQ高的人，人們都喜歡同他交往，總是能得到眾多人的擁護(hù)和支持。同時(shí)，人際關(guān)系也是人生重要資源，良好的人際關(guān)系往往能獲得更多的成功機(jī)會(huì)。

（二）情商管理課程屬性情商管理課程與“旅游職業(yè)禮儀”“職業(yè)健康與安全”等課程，組成旅游管理專(zhuān)業(yè)群職業(yè)基礎(chǔ)課程模塊，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著基礎(chǔ)支撐作用。良好的情商是從事旅游服務(wù)與管理行業(yè)的必要條件，具備了良好的情商，才能在一線對(duì)客服務(wù)過(guò)程中保持良好的狀態(tài)，才能在管理過(guò)程中提高團(tuán)隊(duì)工作效率。旅游管理專(zhuān)業(yè)群人才培養(yǎng)目標(biāo)，旨在為旅游行業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能人才、管理人才。學(xué)生具備首崗適應(yīng)、多崗遷移能力。學(xué)生在一線服務(wù)工作崗位，需要和顧客有效交流和溝通；學(xué)生在后續(xù)職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中，情商管理也必將起到非常重要的作用。

（三）情商管理課程教學(xué)目標(biāo)“情商管理”為旅游管理專(zhuān)業(yè)群職業(yè)基礎(chǔ)課程。旅游管理專(zhuān)業(yè)群包括旅游管理專(zhuān)業(yè)、酒店管理專(zhuān)業(yè)、烹飪營(yíng)養(yǎng)與工藝專(zhuān)業(yè)、中西面點(diǎn)專(zhuān)業(yè)等。這些專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，有一個(gè)共同點(diǎn)，為旅游酒店服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德和工匠精神、較強(qiáng)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，具有支持終身發(fā)展、適應(yīng)時(shí)代需求的關(guān)鍵能力。這些能力的培養(yǎng)，離不開(kāi)情商訓(xùn)練，對(duì)自我認(rèn)知、了解他人、良好的人際管理都能為這些能力的提升打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)本門(mén)課程的教學(xué)，使學(xué)生能夠比較全面、系統(tǒng)地了解和掌握情商管理的方法，能進(jìn)行自我情商測(cè)試和分析，能對(duì)自我進(jìn)行認(rèn)知、對(duì)自己進(jìn)行情緒管理，能進(jìn)行自我激勵(lì)，能了解他人，能掌握完善人際關(guān)系和綜合情商運(yùn)用能力。通過(guò)情商訓(xùn)練，做一個(gè)能夠勝任旅游服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀管理人才。

二、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)內(nèi)容情商管理課程一共32課時(shí)，教學(xué)內(nèi)容分7個(gè)項(xiàng)目，14個(gè)教學(xué)任務(wù)點(diǎn)，如表1所示。項(xiàng)目1到項(xiàng)目5側(cè)重在理論層面的教學(xué)，通過(guò)授課讓學(xué)生掌握情商的基本內(nèi)涵，測(cè)試自我情商值，通過(guò)自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵(lì)，深入了解自我，為后續(xù)人際關(guān)系和情商應(yīng)用打下理論基礎(chǔ)。項(xiàng)目6是完善人際關(guān)系，通過(guò)5個(gè)任務(wù)點(diǎn)（走入他人內(nèi)心、提升共情能力、不做任何評(píng)價(jià)、及時(shí)給予肯定、遠(yuǎn)離嘮叨抱怨），對(duì)完善人際關(guān)系的諸多要點(diǎn)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，旨在掌握與人交往的細(xì)節(jié)，為良好的人際關(guān)系奠定基礎(chǔ)。良好的人際關(guān)系是情商管理的重要目標(biāo)，也是學(xué)生的學(xué)習(xí)以及未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展取得成功的基礎(chǔ)。項(xiàng)目7是情商應(yīng)用，是在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的實(shí)踐教學(xué)模塊。通過(guò)4個(gè)任務(wù)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在規(guī)則與界線、時(shí)間管理、戀愛(ài)關(guān)系以及職場(chǎng)挑戰(zhàn)上有所收獲。

（二）教學(xué)設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)理念（1）一個(gè)核心目標(biāo)情商管理課程的核心目標(biāo)是“提升學(xué)生情商”，所有的教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目和內(nèi)容都應(yīng)該圍繞“提升學(xué)生情商”這個(gè)核心目標(biāo)而展開(kāi)。（2）兩大授課任務(wù)情商管理課程課時(shí)數(shù)32課時(shí)，其中理論授課16課時(shí)，實(shí)踐授課16課時(shí)，理論授課和實(shí)踐授課是課程兩大授課任務(wù)。如何在授課過(guò)程中，將理論和實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，是貫穿課程教學(xué)始終的任務(wù)。（3）三張授課清單三張授課清單指：課前清單、課中清單和課后清單。課前提前預(yù)習(xí)、課上認(rèn)真聽(tīng)講、課后及時(shí)復(fù)習(xí)，如果學(xué)生能夠嚴(yán)格按照這三個(gè)步驟，那學(xué)習(xí)就會(huì)事半功倍。我們的課程是通過(guò)三張清單來(lái)幫助學(xué)生做到這三個(gè)步驟。學(xué)生對(duì)清單的使用一致好評(píng)，因?yàn)樗麄兇_實(shí)通過(guò)清單受益了，而且，他們還把清單用到自己的生活中以及其他課程的學(xué)習(xí)中。（4）四種教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、小組討論法等四種教學(xué)方法貫穿教學(xué)過(guò)程始終。任務(wù)驅(qū)動(dòng)包括了三張課程授課清單上的課前、課中和課后任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)均有細(xì)節(jié)量化考核要求，驅(qū)使學(xué)生及時(shí)高效完成任務(wù)。課中授課的角色扮演法，讓學(xué)生沉浸于實(shí)際教學(xué)場(chǎng)景，更加高效學(xué)習(xí)相關(guān)項(xiàng)目任務(wù)。教師運(yùn)用案例教學(xué)，補(bǔ)充視頻授課，寓教于樂(lè)，讓課堂教學(xué)氛圍更加輕松，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性顯著提升。小組討論法在點(diǎn)評(píng)和互動(dòng)教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用較多，提升學(xué)生溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。2.設(shè)計(jì)思路我們以教學(xué)項(xiàng)目6“完善人際關(guān)系”的第6個(gè)教學(xué)任務(wù)點(diǎn)“走進(jìn)他人內(nèi)心”為例，在整體教學(xué)設(shè)計(jì)中，踐行了上述四大教學(xué)設(shè)計(jì)理念，如圖1所示。（1）課前任務(wù)清單本教學(xué)任務(wù)點(diǎn)“走進(jìn)他人內(nèi)心”的學(xué)習(xí)目標(biāo)是有效傾聽(tīng)，任課老師通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提前推送兩個(gè)課前任務(wù)：你認(rèn)為有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)有哪些？列舉生活中被他人傾聽(tīng)的事例。學(xué)生通過(guò)課前預(yù)習(xí)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的分享事例和素材，為提高課中學(xué)習(xí)效率打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)教師也將針對(duì)學(xué)生課前任務(wù)的完成情況，進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，納入學(xué)生平時(shí)考核成績(jī)，貫徹了課程過(guò)程性考核的要求，督促學(xué)生掌握學(xué)習(xí)節(jié)奏。（2）課中任務(wù)清單角色扮演、小組討論是有效傾聽(tīng)課中授課主要表現(xiàn)形式，學(xué)生通過(guò)角色扮演將是否能夠有效傾聽(tīng)的事例進(jìn)行演繹，其他未參與角色扮演的學(xué)生通過(guò)小組討論的形式，對(duì)角色表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，教師對(duì)學(xué)生角色扮演和小組點(diǎn)評(píng)進(jìn)行指導(dǎo)。多種教學(xué)方法在授課過(guò)程中綜合運(yùn)用，提升課堂教學(xué)的趣味性，也增加了學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性。教師對(duì)參與角色扮演和小組討論的學(xué)生進(jìn)行量化考核，納入學(xué)生平時(shí)考核成績(jī)。教師授課過(guò)程中，通過(guò)補(bǔ)充案例視頻教學(xué)等方式，對(duì)有效傾聽(tīng)進(jìn)行進(jìn)一步講解，學(xué)生通過(guò)案例評(píng)析，對(duì)有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)進(jìn)行再深化，再學(xué)習(xí)，有效達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。（3）課后任務(wù)清單課后學(xué)習(xí)任務(wù)是為了更好地校驗(yàn)學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容掌握的情況，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行反饋。通過(guò)兩個(gè)任務(wù)點(diǎn)，讓學(xué)生以對(duì)話的形式在教學(xué)信息化平臺(tái)提交作業(yè)，有效傾聽(tīng)與無(wú)效傾聽(tīng)，兩個(gè)傾聽(tīng)案例的要點(diǎn)通過(guò)對(duì)話形式呈現(xiàn)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)方法，在課后作業(yè)任務(wù)部分得到充分體現(xiàn)，課后作業(yè)作為平時(shí)成績(jī)的考核組成部分，學(xué)生完成質(zhì)量普遍較高。

三、教學(xué)實(shí)施成效

情商管理課程是否達(dá)到教學(xué)目標(biāo)———“提升學(xué)生情商”，教學(xué)過(guò)程中始終堅(jiān)持教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，結(jié)合學(xué)生學(xué)情，使用信息化教學(xué)手段，利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、小組討論法等教學(xué)方法，學(xué)生更容易達(dá)到知行合一。三張授課清單，使學(xué)生始終保持學(xué)習(xí)忙而有序的節(jié)奏，為達(dá)成教學(xué)目標(biāo)助力。

（一）教學(xué)手段信息化情商管理課程授課對(duì)象均為“00后”大學(xué)生，這個(gè)群體為互聯(lián)網(wǎng)原住民，平時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性強(qiáng)，手機(jī)控，喜歡新奇事物。針對(duì)這些特點(diǎn)，本課程組在授課過(guò)程中，使用了大量信息化教學(xué)的手段。1.課程授課平臺(tái)信息化我們使用超星平臺(tái)上課，授課清單均通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行推送。平臺(tái)上傳有課程的授課計(jì)劃、授課課件、作業(yè)與習(xí)題、授課教師團(tuán)隊(duì)等資源信息。除超星平臺(tái)外，本課程組還不定期向?qū)W生推送MOOC等其他平臺(tái)的學(xué)習(xí)資源。2.課程溝通形式信息化本課程組授課老師和任課班級(jí)均建有企業(yè)微信授課群，通過(guò)企業(yè)微信平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的信息化在線交流，大大提高了溝通效率。今年疫情期間，我們使用企業(yè)微信平臺(tái)在線授課，平臺(tái)穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，滿(mǎn)足課程在線授課要求，效果良好。3.教學(xué)內(nèi)容采集信息化本課程組提前通過(guò)超星課程平臺(tái)的問(wèn)卷、投票、討論等功能，具體教學(xué)項(xiàng)目的教學(xué)任務(wù)點(diǎn)，讓學(xué)生利用平臺(tái)參與調(diào)研，選出學(xué)生自己最困惑、最感興趣的授課內(nèi)容，課程組針對(duì)平臺(tái)采集的信息進(jìn)行用心設(shè)計(jì)，使得授課內(nèi)容更貼近學(xué)生需求，精準(zhǔn)度大大提高。我們充分利用企業(yè)微信群和超星平臺(tái)，對(duì)授課方式、授課節(jié)奏發(fā)起討論，以便把握整體授課節(jié)奏，做出一些微調(diào)，更好地為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)。

（二）教學(xué)內(nèi)容生活化除了根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)、實(shí)際生活中的溝通現(xiàn)狀、課程目標(biāo)、授課內(nèi)容的重點(diǎn)難點(diǎn)，我們還會(huì)提前通過(guò)問(wèn)卷、投票、平臺(tái)上討論等，選出學(xué)生最困惑、最感興趣的人際溝通內(nèi)容，課程組對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行非常貼近生活的設(shè)計(jì)。因?yàn)橘N近學(xué)生生活，他們的角色扮演有足夠的素材，對(duì)溝通中存在的問(wèn)題更有體會(huì)，也更有動(dòng)力做出調(diào)整。教學(xué)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，歸根到底看學(xué)生是否掌握了課程的理論，是否把理論應(yīng)用到了實(shí)踐中，并在實(shí)踐中不斷深化對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。除了授課前、中、后看學(xué)生回答問(wèn)題情況、角色扮演情況、討論中的觀點(diǎn)、課前復(fù)習(xí)上次課程時(shí)回答問(wèn)題的情況、課后作業(yè)中對(duì)話的呈現(xiàn)、理論考試和現(xiàn)場(chǎng)口試情況，還可以通過(guò)學(xué)生在其他學(xué)習(xí)或生活中的人際溝通表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)。

（三）教學(xué)方法多樣化本課程組在教學(xué)過(guò)程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、小組討論法等多樣化的教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛，充分利用課前和課后時(shí)間預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)，提升教學(xué)成效，如圖2所示。

四、教學(xué)特色與創(chuàng)新

（一）精心篩選教學(xué)內(nèi)容，補(bǔ)足學(xué)生情商短板在認(rèn)真分析學(xué)情的基礎(chǔ)上，本課程組任課老師對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行多次研討，精心篩選項(xiàng)目任務(wù)點(diǎn)，目的在于補(bǔ)足學(xué)生情商短板，服務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)。以項(xiàng)目6“完善人際關(guān)系”為例，在內(nèi)容選取上，我們明確了“認(rèn)識(shí)情緒—管理情緒—了解他人—影響他人”的內(nèi)容鏈，根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)有認(rèn)知及實(shí)際需要，結(jié)合教師對(duì)社會(huì)教學(xué)的反饋結(jié)果，確定相應(yīng)的走進(jìn)他人內(nèi)心、提升共情能力、不做任何評(píng)價(jià)、及時(shí)給予肯定、遠(yuǎn)離嘮叨抱怨等5個(gè)任務(wù)點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)任務(wù)的選擇既符合學(xué)生的學(xué)情，又補(bǔ)足了家庭教育和學(xué)校教育的遺漏點(diǎn)。

（二）符合學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)律，有效提升教學(xué)效果選擇符合學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)律的授課方法，每次課先由實(shí)踐到理論，再由理論轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐。先由問(wèn)題、案例、視頻等現(xiàn)象引出理論，再由學(xué)生掌握的理論轉(zhuǎn)而去解釋現(xiàn)象，去指導(dǎo)實(shí)踐。這一授課模式，對(duì)有效提升教學(xué)效果起到了積極作用。以任務(wù)點(diǎn)7“提升共情能力”為例。在授課前任務(wù)清單中，布置預(yù)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生準(zhǔn)備在人際關(guān)系交往過(guò)程中情緒被忽略的案例，做好分享準(zhǔn)備。授課過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)角色扮演，分享被忽略情緒的案例，之后，教師進(jìn)行相關(guān)理論教學(xué)，主要內(nèi)容為人際交往過(guò)程中如何先處理情緒再處理問(wèn)題，如何有效接納對(duì)方情緒。理論授課后，再次邀請(qǐng)學(xué)生參與實(shí)際案例角色扮演，指導(dǎo)學(xué)生在交流過(guò)程中，如何有效接納情緒，提升共情能力。課后任務(wù)清單中，要求學(xué)生在授課平臺(tái)上傳在人際交往過(guò)程中的正面的接納情緒的共情能力案例。整個(gè)任務(wù)點(diǎn)學(xué)習(xí)過(guò)程為“提出問(wèn)題—學(xué)習(xí)理論—指導(dǎo)實(shí)踐”，對(duì)學(xué)生起到實(shí)際指導(dǎo)作用，有效提升教學(xué)效果。

（三）貫徹全過(guò)程式評(píng)價(jià)，把控學(xué)生學(xué)習(xí)節(jié)奏情商管理課程標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)課程考核作了明確規(guī)定，課程考核=平時(shí)考核成績(jī)（40%）+期中考核成績(jī)（30%）+期末綜合考核成績(jī)（30%）。其中，平時(shí)考核成績(jī)=∑項(xiàng)目考核成績(jī)/項(xiàng)目數(shù)；項(xiàng)目考核成績(jī)=態(tài)度+知識(shí)+技能，三部分各占三分之一。態(tài)度考核點(diǎn)包括學(xué)生平時(shí)出勤、行為規(guī)范、課堂表現(xiàn)、三張教學(xué)清單完成情況。知識(shí)考核點(diǎn)包括課程標(biāo)準(zhǔn)中該項(xiàng)目規(guī)定的知識(shí)目標(biāo)，利用教學(xué)平臺(tái)平時(shí)推送作業(yè)進(jìn)行考核。技能考核點(diǎn)包括課程標(biāo)準(zhǔn)中該項(xiàng)目規(guī)定的能力（技能）目標(biāo)、完成任務(wù)的質(zhì)量，采用角色扮演、實(shí)訓(xùn)報(bào)告或小組討論成果匯報(bào)方式考核。課程平時(shí)項(xiàng)目考核比例的加大，貫徹了課程過(guò)程性評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想，有效把控了學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)節(jié)奏。平時(shí)項(xiàng)目考核在課前、課中、課后均設(shè)有相應(yīng)的考核任務(wù)點(diǎn)，要求學(xué)生依據(jù)任務(wù)點(diǎn)，有效完成任務(wù)后，再量化計(jì)入平時(shí)考核分。這就要求學(xué)生課前預(yù)習(xí)到位，課中參與積極，課后及時(shí)完成作業(yè)。學(xué)生對(duì)每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)點(diǎn)的學(xué)習(xí)節(jié)奏在3張任務(wù)清單的引導(dǎo)下，得到了有效把控，學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)清晰，目標(biāo)明確，考核指標(biāo)量化公開(kāi)。

五、不足與反思

（一）教學(xué)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題與改進(jìn)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在近年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并及時(shí)提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。學(xué)生課前準(zhǔn)備工作容易被忽略，任課教師則反復(fù)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的三個(gè)步驟，并且把課前準(zhǔn)備納入到過(guò)程考核中，考核點(diǎn)要具體和量化。積極參與課堂的學(xué)生少，互動(dòng)容易集中于幾位同學(xué)，輻射面不夠廣。這部分同學(xué)除了有比較明確的目標(biāo)（自身的溝通能力可以得到提升、積極互動(dòng)可以加分），本身人際溝通能力有比較好的基礎(chǔ)。教師要全面了解學(xué)生情況，有針對(duì)性讓某些同學(xué)參與進(jìn)來(lái)，不主動(dòng)參與課堂的同學(xué)由于個(gè)性原因，更需要教師來(lái)推動(dòng)他們參與課堂。課后作業(yè)質(zhì)量呈兩極分化，部分任務(wù)需要通過(guò)對(duì)話方式呈現(xiàn)，部分同學(xué)完成不了或完成質(zhì)量不高，究其原因，部分是因?yàn)閷W(xué)生的文字表達(dá)能力欠缺。教師在授課過(guò)程中對(duì)這一部分同學(xué)應(yīng)安排更多角色扮演、鼓勵(lì)他們參與討論環(huán)節(jié)、對(duì)他們的進(jìn)步給予及時(shí)具體的肯定。學(xué)生時(shí)間管理方法普遍欠缺，課前的準(zhǔn)備會(huì)忘記，想起時(shí)已經(jīng)在上課環(huán)節(jié)。課后的任務(wù)會(huì)忘記，想起時(shí)已經(jīng)超時(shí)，平臺(tái)無(wú)法及時(shí)遞交。教師要把時(shí)間管理方法滲透到每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，潛移默化中讓學(xué)生掌握時(shí)間管理方法。

（二）教學(xué)團(tuán)隊(duì)的不足與改進(jìn)情商管理課程教師團(tuán)隊(duì)較年輕，師資力量以中級(jí)職稱(chēng)、中青年教師為主。教學(xué)團(tuán)隊(duì)需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高專(zhuān)業(yè)教學(xué)能力和科研能力。通過(guò)參加各級(jí)各類(lèi)教學(xué)能力大賽，以賽促教，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提升教學(xué)團(tuán)隊(duì)整體教學(xué)水平。通過(guò)吸引其他優(yōu)秀師資力量加入教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)注入新生力量。

（三）網(wǎng)絡(luò)在線課程建設(shè)的不足與改進(jìn)情商管理課程超星網(wǎng)絡(luò)在線課程建設(shè)目前還處于起步階段，超星平臺(tái)課程資源庫(kù)有待完善，授課內(nèi)容框架體系有待進(jìn)一步提升，本課程組計(jì)劃通過(guò)3到5年時(shí)間，將本課程建設(shè)成為省級(jí)優(yōu)秀在線精品課程，更好地服務(wù)于廣大學(xué)子，輻射社會(huì)。

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[3]丹尼爾•戈?duì)柭?情商[M].北京：中信出版社，2018.

作者：張新峰 張莉娟 周桂蘭 單位：無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院