納稅服務(wù)培訓(xùn)納稅論文

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一、稅務(wù)干部教育培訓(xùn)特點及創(chuàng)新培訓(xùn)模式的必要性

1.滿足稅收事業(yè)科學(xué)發(fā)展需求

面對不斷發(fā)展的稅收科學(xué)事業(yè)，我們需要對應(yīng)其不斷的創(chuàng)新改變稅務(wù)干部人員的培訓(xùn)方法，只有這樣才能使其工作技能得到提升，才能有效的承擔(dān)日常的工作責(zé)任。在稅收事業(yè)持續(xù)發(fā)展中，不斷嚴(yán)格化的執(zhí)法力度，以及不斷細(xì)致化的管理方式，都對稅務(wù)干部提出了較高的工作要求。針對稅收征管和納稅服務(wù)兩個核心業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，我們應(yīng)當(dāng)以科學(xué)發(fā)展為基礎(chǔ)，大力促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)的人員管理工作，保障稅務(wù)干部的職業(yè)能力素養(yǎng)在工作職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

2.滿足稅務(wù)干部稅收業(yè)務(wù)需求

不同的稅收崗位工作性質(zhì)也不盡相同，因此導(dǎo)致其培訓(xùn)內(nèi)容差異性較大，對此開展針對性的教育培訓(xùn)工作需要我們首先進(jìn)行具體的、系統(tǒng)的設(shè)計，在統(tǒng)一化的專業(yè)培訓(xùn)工作下，采取分級培訓(xùn)工作，注重工作內(nèi)容的實效性，針對性，促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效開展。

3.滿足了大規(guī)模干部培訓(xùn)工作及培訓(xùn)質(zhì)量需求

由于稅收工作具有組織財政收入和調(diào)控經(jīng)濟(jì)的作用，因此其工作開展前提就是要求其工作人員必須具備較高的職業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，自身的職業(yè)能力要過硬，只有這樣才能更好地進(jìn)行納稅服務(wù)工作，才能推動納稅服務(wù)體系朝著文明、現(xiàn)代、規(guī)范的方向構(gòu)建，促進(jìn)稅收現(xiàn)代化的實現(xiàn)。

二、新形勢下納稅服務(wù)培訓(xùn)問題及解決策略

（一）納稅服務(wù)培訓(xùn)存在的問題

在納稅服務(wù)培訓(xùn)中，具體問題主要體現(xiàn)在三方面：一是培訓(xùn)工作無法滿足稅務(wù)干部的實際需求；教師在培訓(xùn)工作前無法全面掌握稅務(wù)干部的不同工作時間，不同級別，及個人的知識掌握熟練度，無法對應(yīng)的開展培訓(xùn)工作，導(dǎo)致納稅服務(wù)培訓(xùn)無法落到點上，形式化的教學(xué)現(xiàn)象較嚴(yán)重，無法對其日常工作起到實際作用。二是培訓(xùn)工作的針對性、有效性差；對于實際的培訓(xùn)工作，教師往往只是開展理論的說教，針對需要實訓(xùn)的課程，也往往只能采取案列教學(xué)的策略，參訓(xùn)人員在其中只能被動的接受，無法解決提升參訓(xùn)人員實際工作問題的能力，導(dǎo)致其顯示的可操作性較差，無法實現(xiàn)最終的培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)。三是培訓(xùn)工作中有時未能正確定位教、學(xué)角色；傳統(tǒng)的授課方式也經(jīng)常被應(yīng)用到納稅服務(wù)的培訓(xùn)工作中，以教師主體控制為主的弊端阻礙了參訓(xùn)人員提升解決實際工作能力的水平。應(yīng)以學(xué)員為主體，教師在此過程中的作用主要是引導(dǎo)，通過學(xué)員課堂熱烈的討論、分享式的經(jīng)驗交流，達(dá)到教學(xué)相長，解決納稅服務(wù)實際工作中的疑點、難點。

（二）改進(jìn)納稅服務(wù)培訓(xùn)的策略

1.推進(jìn)研討式培訓(xùn)教學(xué)方式

開展稅務(wù)干部研討式培訓(xùn)教學(xué)工作，主要是針對其具體的稅收征管問題開展；主要是由教師提出相關(guān)問題，組織學(xué)生進(jìn)行相互討論研究，提出相應(yīng)的問題，在探索分析中找到解決問題的措施。通過這樣的交流討論，發(fā)現(xiàn)問題解決問題的研討式教學(xué)過程來推動稅務(wù)干部的職業(yè)知識能力掌握，同時提升其解決問題的能力。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單調(diào)講述式教學(xué)開展形式，開創(chuàng)師生共同討論、相互學(xué)習(xí)的工作氛圍，通過友好的交流，不僅能改善其相互之間的工作關(guān)系，還能使學(xué)生們增長相關(guān)業(yè)務(wù)知識范圍，

2.推進(jìn)案例式培訓(xùn)教學(xué)方式

加強(qiáng)教學(xué)過程中的案例結(jié)合，通過相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)過程中合適的引出實際案例，并結(jié)合其提出相應(yīng)的問題，組織學(xué)生進(jìn)行討論思考，對問題進(jìn)行總結(jié)分析，然后教師再對其進(jìn)行具體的教學(xué)講評。做到每個培訓(xùn)要點都能和實際的案例相聯(lián)系，在相互討論研究中促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的提升。同時，采取案例結(jié)合教學(xué)方法，還可有效地促進(jìn)顯性和隱性的知識轉(zhuǎn)化，促進(jìn)實踐的理論提升，完善納稅服務(wù)教學(xué)培訓(xùn)工作。

3.推進(jìn)實訓(xùn)培訓(xùn)教學(xué)方式

在教學(xué)培訓(xùn)中，適當(dāng)?shù)牟捎们榫郴哪M教學(xué)方式，可有效提升參訓(xùn)人員綜合職業(yè)素質(zhì)能力，是一種短時間提升職業(yè)技能的有效方法，通過再現(xiàn)納稅服務(wù)工作情境，使學(xué)員在展示自身工作經(jīng)驗的同時進(jìn)行交流，并讓學(xué)員根據(jù)自己的經(jīng)驗進(jìn)行點評，教師及時的指出其中的難點、熱點，喚起學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和興趣，提升培訓(xùn)質(zhì)效。此外，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)置進(jìn)行到納稅服務(wù)示范局（辦稅服務(wù)廳）進(jìn)行實地交流，通過同行之間、同崗位之間面對面的交流及建立交流聯(lián)絡(luò)平臺的教學(xué)方式，應(yīng)更進(jìn)一步實施并推廣。也可積極探索納稅服務(wù)實訓(xùn)平臺的教學(xué)新模式。、結(jié)束語稅收工作是保障我國財政收入的根本性工作，增強(qiáng)其工作實施力度需要我們高度關(guān)注納稅服務(wù)質(zhì)量，稅務(wù)人員精湛的業(yè)務(wù)能力直接決定納稅服務(wù)質(zhì)量，只有精湛、高效的業(yè)務(wù)能力才能為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。為此，在培訓(xùn)中認(rèn)真推行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（1.0版），認(rèn)真總結(jié)我國納稅服務(wù)的實踐經(jīng)驗，吸取并借鑒國際先進(jìn)納服有效做法，是推動納稅服務(wù)工作朝稅收現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢。

作者：蔡虹 單位：廣西稅務(wù)干部學(xué)校