案例教學(xué)汽車保險論文
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1“汽車保險與理賠實(shí)務(wù)”課程案例教學(xué)法運(yùn)用效果實(shí)測
“汽車保險與理賠實(shí)務(wù)”課程的教學(xué)實(shí)踐表明，案例教學(xué)是一項必然選擇，教學(xué)效果良好。
1.1案例教學(xué)法有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性
教育在本質(zhì)上是對人本身的一種完善，是人從不完善走向文明、完善的過程。在這個過程中，教師要將“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，激發(fā)學(xué)生獲取知識、掌握技能、提高思想的積極性與主動性。比如保險合同的理論知識章節(jié)，內(nèi)容繁雜又枯燥，如果采取大學(xué)常用的教師講解授課法，很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的主動性，課堂氣氛沉悶。筆者嘗試在教學(xué)組織中，以日常作業(yè)考核評分的條件，要求學(xué)生課前自己先找好一份保險合同，哪個險種都可以，這樣在課堂組織中用案例引路，以學(xué)生自己提供的涉及其自身利益的案例（如人身意外傷害險合同、健康保險合同、汽車商業(yè)性合同等），用事實(shí)傳道、授業(yè)、解惑，從而使學(xué)生于實(shí)例中切實(shí)感受到保險學(xué)教學(xué)不僅是專業(yè)課程學(xué)習(xí)的需要，也是他們?nèi)粘Ｉ畹男枰?。這樣不僅本章節(jié)乃至這門課程的重要性與必要性便不言自明，而且學(xué)生在課堂的教學(xué)收益明顯提高。所以案例教學(xué)經(jīng)常能起到化腐朽為神奇的效果。
1.2案例教學(xué)法有助于培養(yǎng)學(xué)生的分析、解決問題能力及創(chuàng)新能力
隨著社會經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，各行各業(yè)對人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)逐步實(shí)用化，用人單位選擇人才時更看重應(yīng)聘者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及解決問題的能力。因此在日常教學(xué)中，注重培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力尤其重要。就“汽車保險與理賠實(shí)務(wù)”這門課程的教學(xué)而言，學(xué)生在校學(xué)習(xí)的相應(yīng)實(shí)踐性鍛煉主要是案例分析。案例教學(xué)是學(xué)生了解汽車保險市場現(xiàn)實(shí)問題的重要媒介。如果在授課過程中不進(jìn)行教學(xué)改革，常用“填鴨式”的理論講解，使學(xué)生的大腦始終處于單調(diào)而緊張的狀態(tài)，就談不上學(xué)生分析思維能力的鍛煉與提高。而案例教學(xué)過程中經(jīng)常要分組討論，學(xué)生能夠暢所欲言、各抒己見、交流辯論，在交流與合作的過程中可以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的研究能力，同時也增強(qiáng)了學(xué)生說服別人、聆聽他人、綜合他人智慧的創(chuàng)新能力。通過實(shí)施案例教學(xué)法，學(xué)生會在教師的指引下充分調(diào)動大腦去思考，這就給學(xué)生提供了表達(dá)自己意見和進(jìn)行思維創(chuàng)造的機(jī)會。另外，保險案例涉及的知識面廣泛，綜合應(yīng)用性強(qiáng)，學(xué)生發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間性大，不會拘泥于某一思維傾向，可以拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)的思路，積極地、想方設(shè)法地研究問題、解決問題。這種教師啟發(fā)引導(dǎo)，學(xué)生議論思考的自主學(xué)習(xí)辦法，正是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力所期望的。
1.3案例教學(xué)法可以及時反饋信息，促進(jìn)教與學(xué)的雙向交流與提高
“汽車保險與理賠實(shí)務(wù)”這門課程的專業(yè)術(shù)語和基本原理比較繁雜，采取常規(guī)的大學(xué)教授式教學(xué)手段，不少學(xué)生在一學(xué)期內(nèi)都不能完全理解和掌握保險學(xué)的一些基本概念；而案例能引導(dǎo)學(xué)生真正把理論與實(shí)務(wù)緊密結(jié)合起來，使學(xué)生更好地掌握保險專業(yè)知識并能學(xué)以致用。比如，在講保險利益原則時，投保人在具有什么樣的身份條件下，簽訂的保險合同才是有效的、受法律保護(hù)的，這要涉及民事法、婚姻法、保險法和邏輯學(xué)等多個領(lǐng)域，學(xué)生往往很難把握其精髓而出現(xiàn)判斷錯誤。筆者在教學(xué)中，大量地引用人身保險和汽車保險的現(xiàn)實(shí)案例（名人的、普通百姓的、大學(xué)生戀人的案例等），經(jīng)過學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間多向的探討交流，學(xué)生可以充分地表達(dá)自己的見解，熟能生巧，能比較熟練地分析保險糾紛的來龍去脈，找出引發(fā)案件的法律性依據(jù)，并在教師的及時指導(dǎo)下深化和鞏固所學(xué)的保險知識。案例教學(xué)通過學(xué)生和教師的互動式活動，對教師的綜合素質(zhì)要求很高，教師不僅要有豐富的專業(yè)理論知識，還要了解其他相關(guān)學(xué)科的知識；不僅要熟悉保險的實(shí)際業(yè)務(wù)操作，還要熟悉相應(yīng)的政策法規(guī)；既要具備分析和解決實(shí)際問題的實(shí)戰(zhàn)能力，又要密切關(guān)注保險市場的風(fēng)云變幻，以便給學(xué)生提供最及時、生動的實(shí)踐案例。特別是通過對案例的分析總結(jié)，可促使教師把案例中所反映的問題或得到的啟示升華到理論高度來認(rèn)識，這樣既可促使教師提高專業(yè)素質(zhì)，也可促使教師及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足之處，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)水平。
2案例教學(xué)法的實(shí)踐感悟
案例教學(xué)法由于其自身的優(yōu)越性，在當(dāng)今的教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮著越來越重要的作用。但是在“汽車保險與理賠實(shí)務(wù)”這門課程中，要達(dá)到預(yù)期的效果，在實(shí)際的教學(xué)過程中，應(yīng)注意如下事項。
2.1課前準(zhǔn)備：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，精心排選或設(shè)計合適的案例
常言道：“臺上一分鐘，臺下十年功”、“給人一瓢水，自己需備有一桶水”。教學(xué)備課是必不可少的一個環(huán)節(jié)，備課的高度與深度決定著授課質(zhì)量的高低。案例教學(xué)的核心是案例，案例的選編就是案例教學(xué)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點(diǎn)。教師需結(jié)合每章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容，精心排選或自行設(shè)計合適的教學(xué)案例。教學(xué)案例的選擇應(yīng)遵循理論性、典型性、及時性與多樣性等原則。理論性是指應(yīng)選擇那些蘊(yùn)含保險理論的案例進(jìn)行研討，通過提問、討論、歸納等達(dá)到預(yù)定教學(xué)目標(biāo)；典型性是指案例選擇需滿足教學(xué)目標(biāo)的要求，這樣才能展現(xiàn)給學(xué)生一種歷史的、國際的和現(xiàn)實(shí)的視野，靈活掌握和運(yùn)用學(xué)到的知識；及時性是指選擇案例要與時俱進(jìn)，能夠緊密結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外汽車保險改革的發(fā)展態(tài)勢，吸收保險研究領(lǐng)域的新成果，反映汽車保險市場的新動向，讓學(xué)生能緊跟汽車保險業(yè)發(fā)展的腳步，站在時代的前沿；多樣性要求案例盡量涉及保險領(lǐng)域的各個方面，促使學(xué)生在校期間就能熟悉保險公司經(jīng)營管理實(shí)務(wù)，達(dá)到拓寬學(xué)生的視野的教學(xué)目的。
2.2課堂組織：根據(jù)教學(xué)情境，精準(zhǔn)地把握教師的啟發(fā)引導(dǎo)
不同的案例實(shí)施的教學(xué)情境方式亦會不全相同。比如在使用講解分析法時，教師處于主導(dǎo)地位；而在課堂討論法中，要把表演的舞臺盡可能地給予學(xué)生。例如，在講授“汽車保險原則”一章時，由于該章內(nèi)容是保險基礎(chǔ)理論的核心部分，涉及大量重要的專業(yè)術(shù)語，在開始學(xué)習(xí)每個保險原則時，采用案例的講解分析方法，教師要處于主導(dǎo)地位?？梢圆扇“咐龑?dǎo)設(shè)置懸念，調(diào)動起學(xué)生探究問題的欲望，教師趁熱打鐵講授保險原則的知識要點(diǎn)，一氣呵成使得引導(dǎo)案例的疑難問題順利求解。也可以先把原則的含義、內(nèi)容等需注意的關(guān)鍵點(diǎn)講解清楚，然后引入相關(guān)案例，比如保險利益原則可舉戀人關(guān)系的意外險、爺孫關(guān)系的健康險、鄰里關(guān)系的死亡險、汽車合法轉(zhuǎn)讓和非法轉(zhuǎn)讓后的合同是否有效等案例，在教師的主導(dǎo)下，層層遞進(jìn)，一一分解，營造一種現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣、學(xué)以致用、立見成效的課堂環(huán)境與良好效果。又如，在講授“汽車保險承保的險種方案設(shè)計”章節(jié)時，由于學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了保險的基本原理、保險原則、保險合同和汽車的險種條款等，加之該章節(jié)的實(shí)務(wù)性很強(qiáng)，所以采用課堂討論的方式授課，教師擺正自己的位置——只進(jìn)行引導(dǎo)：引導(dǎo)學(xué)生設(shè)身處地地考慮，如果自己是一個風(fēng)險防范意識很強(qiáng)的人，在對自己的愛車投保時，要考慮哪些方面的內(nèi)容，讓學(xué)生提出見解后，再逐級遞進(jìn)引入其他不同經(jīng)濟(jì)實(shí)力或不同社會地位、身份的投保人的話題。這個考慮過程看似簡單，其實(shí)里面包含了很多內(nèi)容。第一，保險雙方當(dāng)事人所處的利益位置不同，對險種方案篩選時所關(guān)心的問題是不一樣的。第二，一套保險險種方案的設(shè)計，包括有風(fēng)險管理的程序與技術(shù)、汽車所面臨風(fēng)險因素的再認(rèn)識、汽車保險合同的主體/客體、保險條款等方面的理論知識與原則，而這些內(nèi)容又包含了許許多多小的方面。這樣學(xué)生探究問題、解決問題的學(xué)習(xí)興趣就一下子被激發(fā)起來了，學(xué)習(xí)的積極性和主動性也會隨之高漲，自然而然地營造出教師牽制引導(dǎo)，學(xué)生發(fā)揮學(xué)習(xí)主體作用的課堂氛圍。一節(jié)課要善始善終，尤其是案例教學(xué)法，教師要善于總結(jié)，準(zhǔn)確點(diǎn)評案例。一般情況下，第一，教師對學(xué)生提出的疑難問題，需幫助學(xué)生理清思路并作出合理解釋；第二，肯定那些好的思路和獨(dú)到的見解，對積極參與討論的學(xué)生給予適當(dāng)表揚(yáng)，形成激勵效應(yīng)；第三，指出學(xué)生在此案例討論過程中存在的問題及不足；第四，在學(xué)生歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，教師從理論的高度，重新回顧審視案例，即對本節(jié)的基本知識和觀點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的深化、拓展，乃至提出尚需進(jìn)一步思考的問題，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
2.3案例教學(xué)法不能取代其他教學(xué)方式，應(yīng)注重多種教學(xué)方式的互相配合
案例教學(xué)方式能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)生對基本原理的理解。但是，案例教學(xué)并不能取代其他的教學(xué)方式而成為唯一的教學(xué)方法。比如，學(xué)生閱讀分析案例是課堂案例教學(xué)的首要環(huán)節(jié)。隨著現(xiàn)代化教學(xué)手段的運(yùn)用，教師可以把收集整理的教學(xué)案例制作成多媒體課件，通過播放視頻、錄音、圖片、網(wǎng)頁超鏈接等方式講解案例，圖文并茂，情景交融，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；另外在授課時將教學(xué)內(nèi)容以幻燈片形式展示出來，展現(xiàn)給學(xué)生的信息量和視覺沖擊比教師聲情并茂的口述更加完美和迅捷，提高了課堂效率。又如，在講“汽車保險合同”一章時，給學(xué)生傳閱保險公司印制的投保單、保險單、批單等文件，學(xué)生很快就會明白這些保險合同文件的格式、作用和法律效力等相關(guān)知識。這種傳統(tǒng)的直觀教具法較之案例教學(xué)法更具直觀、明了、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的特點(diǎn)，有利于起到事半功倍的教學(xué)效果。再如，筆者曾經(jīng)推薦學(xué)生到保險公司進(jìn)行課余兼職，學(xué)生在經(jīng)過了保險公司培訓(xùn)和分享保險員工的工作心得后，對汽車保險行業(yè)與相應(yīng)崗位有了切合實(shí)際的真正認(rèn)識。校企合作也給學(xué)生開辟了一個將課本知識與社會企業(yè)相聯(lián)結(jié)的新天地，對于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用、理論與實(shí)際相結(jié)合的能力很有幫助；也為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和精確職業(yè)定位起到了一定的推進(jìn)作用。
3結(jié)語
總而言之，案例教學(xué)是“汽車保險與理賠實(shí)務(wù)”課程講授的重要手段之一。在運(yùn)用案例教學(xué)的組織過程中，筆者的感悟是，教師要正確處理理論教學(xué)與案例教學(xué)之間的關(guān)系。既要善于引導(dǎo)學(xué)生，消除學(xué)生怕羞、怕說錯的心理，調(diào)動學(xué)生積極主動地參與進(jìn)來，避免出現(xiàn)“冷場”的現(xiàn)象，又要注意傾聽學(xué)生的發(fā)言，注意話題范圍不要過于寬泛，使課堂討論始終圍繞本節(jié)的知識點(diǎn)進(jìn)行，師生共同打造既嚴(yán)肅又活潑的學(xué)習(xí)氛圍，從而達(dá)到加深學(xué)生對專業(yè)基礎(chǔ)理論的掌握及理論與實(shí)踐的結(jié)合運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力及創(chuàng)新能力的教育教學(xué)目的。
作者：楊娥 單位：西安汽車科技職業(yè)學(xué)院
