企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)途徑

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一、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，形成全員共識(shí)一是塑造用戶(hù)至上的營(yíng)銷(xiāo)理念

用戶(hù)是企業(yè)存在的理由。企業(yè)要以顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度為標(biāo)志，樹(shù)立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念，體現(xiàn)更多的營(yíng)銷(xiāo)人文關(guān)懷色彩。要注重與產(chǎn)品用戶(hù)的交流和溝通，通過(guò)為用戶(hù)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。提高用戶(hù)的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度，達(dá)到提高市場(chǎng)份額占有的目的。要積極為用戶(hù)提供可能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù)，維持好現(xiàn)有用戶(hù)，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期用戶(hù)。這些都是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。二是堅(jiān)持合作共贏營(yíng)銷(xiāo)理念?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要避免“你死我活”的狹隘思想，要堅(jiān)持合作競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的理念，無(wú)論是上下游戰(zhàn)略合作，還是同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都要堅(jiān)持在競(jìng)爭(zhēng)中有合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同創(chuàng)造一塊更大的蛋糕，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。這是一個(gè)企業(yè)能夠獲得持久競(jìng)爭(zhēng)力、贏得生存空間的基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的理念。在企業(yè)文化之中，很多企業(yè)更重視建設(shè)“銷(xiāo)售渠道”，即建立龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念、銷(xiāo)售模式正在受到空前的沖擊，必須打開(kāi)視野，利用現(xiàn)代手段，擴(kuò)大銷(xiāo)售覆蓋，縮短銷(xiāo)售流程，通過(guò)用戶(hù)積極參與生產(chǎn)的全過(guò)程，在實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)的同時(shí)，使企業(yè)產(chǎn)品適應(yīng)單個(gè)用戶(hù)的獨(dú)特需求，滿(mǎn)足大眾化、個(gè)性化的需要，最大限度地提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

二、構(gòu)筑完善的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程

近些年來(lái)，很多企業(yè)從戰(zhàn)略角度出發(fā)，把營(yíng)銷(xiāo)工作作為提升企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。這種營(yíng)銷(xiāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立，涉及到整體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行要素在各個(gè)層面的同步、有機(jī)、協(xié)調(diào)、均衡，包括內(nèi)部溝通機(jī)制、銷(xiāo)量分解機(jī)制、價(jià)格調(diào)控機(jī)制、渠道暢通機(jī)制等方面，這些機(jī)制的再造，就是文化再造的過(guò)程。一是產(chǎn)銷(xiāo)互動(dòng)的內(nèi)部溝通機(jī)制。要充分發(fā)揮產(chǎn)銷(xiāo)互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，積極跟進(jìn)市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)該分析、掌握生產(chǎn)變化規(guī)律，依據(jù)工藝規(guī)律科學(xué)安排產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃。為確保生產(chǎn)的穩(wěn)定性和庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性，主要銷(xiāo)售規(guī)格產(chǎn)品，盡可能地均衡安排生產(chǎn)；為保證設(shè)備最大限度地使用，適當(dāng)編組搭配軋制規(guī)格；同一或近似的品種規(guī)格，盡可能地形成經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行生產(chǎn)；進(jìn)行大、小規(guī)格的合理搭配，保證各工序和操作人員負(fù)荷均衡和產(chǎn)能的有效發(fā)揮。平衡推進(jìn)的銷(xiāo)量分解機(jī)制。合理、科學(xué)的銷(xiāo)量分解可以使銷(xiāo)售渠道保持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，確保經(jīng)銷(xiāo)商既有動(dòng)力又有挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)可以采取“前貼后掛”的銷(xiāo)售政策，針對(duì)不同經(jīng)銷(xiāo)商在不同時(shí)期所表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，諸如渠道管理、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、市場(chǎng)拓展以及對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的不同，分階段對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)量分解，有效避免在產(chǎn)品暢銷(xiāo)期爭(zhēng)搶銷(xiāo)量、在產(chǎn)品滯銷(xiāo)期拖延減量的現(xiàn)象。平穩(wěn)可控的價(jià)格調(diào)控機(jī)制。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要減少各項(xiàng)價(jià)格政策的調(diào)整頻度，防止產(chǎn)品價(jià)格的大起大落以及銷(xiāo)售政策不合理導(dǎo)致的市場(chǎng)價(jià)格混亂。為確保價(jià)值鏈的參與各方在一個(gè)波動(dòng)周期內(nèi)獲取相對(duì)穩(wěn)定的收益，采取事后分階段返利和暢銷(xiāo)期補(bǔ)償相結(jié)合的“前貼后掛”策略。這樣可以針對(duì)產(chǎn)品滯銷(xiāo)期經(jīng)銷(xiāo)商的損失，防止整體渠道體系因缺乏利潤(rùn)支撐而斷鏈。企業(yè)應(yīng)該充分考慮到一定時(shí)期內(nèi)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈諸如經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)等各環(huán)節(jié)的整體影響和拉動(dòng)，確保價(jià)值鏈參與各方在該時(shí)期內(nèi)收益達(dá)到相對(duì)均衡。合理布局銷(xiāo)售渠道暢通機(jī)制。企業(yè)在經(jīng)銷(xiāo)商選擇方面，要按照自身的生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇對(duì)應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商。把處于中心城市或以經(jīng)營(yíng)某種主營(yíng)產(chǎn)品為主、具有適度規(guī)模的經(jīng)銷(xiāo)商作為選擇對(duì)象，從而保證經(jīng)銷(xiāo)商既能夠銷(xiāo)售一定數(shù)量的產(chǎn)品，又具有一定抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，并針對(duì)不同的市場(chǎng)定目標(biāo)、做規(guī)劃、設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在主銷(xiāo)市場(chǎng)方面，可以考慮周邊城鎮(zhèn)相對(duì)集中、市場(chǎng)容量較大，存在區(qū)位優(yōu)勢(shì)的地區(qū)。以點(diǎn)帶面、層層滲透，避免各區(qū)域市場(chǎng)砸價(jià)沖貨，使經(jīng)銷(xiāo)商感受到廠(chǎng)家正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)思想，從而產(chǎn)生信任感和安全感。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商相互競(jìng)爭(zhēng)、彼此滲透，提高市場(chǎng)生存能力；對(duì)于其他幾個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。

三、塑造良好形象，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)美譽(yù)度

企業(yè)形象是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中給社會(huì)公眾留下的整體印象，提高企業(yè)形象本身就是一種自我推銷(xiāo)，對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售有著極端重要的意義。一是塑造經(jīng)營(yíng)形象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)形象是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理、經(jīng)營(yíng)成果與效益、社會(huì)貢獻(xiàn)等在社會(huì)公眾留下的總體印象，是企業(yè)整體形象的主要體現(xiàn)。企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與決策，產(chǎn)品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、消費(fèi)、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要講信譽(yù)、講形象，遵循道德規(guī)范。只有這樣，才能贏得公眾的信賴(lài)。在經(jīng)營(yíng)形象之中，還包括企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)成果與效益，以及社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要通過(guò)公益社會(huì)活動(dòng)，不斷提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

二是塑造產(chǎn)品形象。企業(yè)產(chǎn)品是消費(fèi)者的第一印象。用戶(hù)關(guān)心企業(yè)，不是真正關(guān)心企業(yè)人員及其生產(chǎn)管理，而是關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品。因?yàn)椋挥挟a(chǎn)品才是消費(fèi)者渴求的對(duì)象。有了名牌產(chǎn)品才逐步形成明星企業(yè)，從而使生產(chǎn)廠(chǎng)家知名度大增。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、數(shù)量以及產(chǎn)品商標(biāo)、包裝、裝飾等，無(wú)一不是企業(yè)產(chǎn)品形象的重要體現(xiàn)。同時(shí)，要高度重視標(biāo)識(shí)形象，以商標(biāo)或企業(yè)標(biāo)志的造型與色彩的設(shè)計(jì)作為表達(dá)核心，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，通過(guò)視覺(jué)藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳達(dá)給企業(yè)周?chē)鐣?huì)公眾。三是塑造員工形象。員工形象的樹(shù)立，總的要求是培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍。具體地說(shuō)，一是要加強(qiáng)員工思想道德品質(zhì)的塑造，使他們的思想覺(jué)悟、價(jià)值觀(guān)念、道德情操有一個(gè)顯著的提高；其次，應(yīng)強(qiáng)化員工教育，開(kāi)展多種形式的文化教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)文化水平，使他們具備較高的科學(xué)文化素養(yǎng)；第三，要千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工在企業(yè)里的主體作用。四是塑造服務(wù)形象。文明禮貌反映一個(gè)企業(yè)社會(huì)風(fēng)貌和道德水平，也是人們思想覺(jué)悟、品德修養(yǎng)、文化素質(zhì)高低的重要標(biāo)志。在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品、設(shè)施、服務(wù)是構(gòu)成企業(yè)形象的基本要素。熱情服務(wù)，可以有效地提高企業(yè)在顧客中的信譽(yù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。服務(wù)人員的舉止行為是構(gòu)建服務(wù)形象的具體體現(xiàn)。穿著整齊，儀表大方，神采奕奕，彬彬有禮，會(huì)給顧客留下良好的服務(wù)形象。服務(wù)形象的樹(shù)立，不僅在于服務(wù)人員美好的心靈、美的語(yǔ)言、美的行為、嫻熟的技藝，而且還表現(xiàn)在企業(yè)的多功能服務(wù)方面。

四、總結(jié)

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨過(guò)了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的階段,品牌競(jìng)爭(zhēng)的帷幕已拉開(kāi),沒(méi)有經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)文化，就是要把營(yíng)銷(xiāo)理念滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從理念、體制和形象上，打造出具有自身特色的文化品質(zhì)，從而不斷提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

作者：邵偉娟 單位：河北省冶金職工思想政治工作研究會(huì)