旅行社企業(yè)營銷人員的激勵與管理探析

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旅行社最基本的構(gòu)成要素和運營要素就是人，在市場競爭日趨激烈的21世紀，人力資源管控成了旅行社的一大工作重點。如何利用員工激勵機制做好人員管理也成了亟需解決的重點問題。

一、目前我國旅行社員工激勵機制存在的問題

（一）高層管理者人才觀念淡漠

很多旅行社缺乏必要的人力資本投入和培育規(guī)劃，簡單說就是只會用人，不會育人。旅行社的人員流動率很高，也正因如此，旅行社大多不愿開展人才培訓工作，擔心不過是“為他人作嫁衣裳”。此外，旅行社在引入和使用相關(guān)人才時也有較多不合理的地方，使得專業(yè)知識過硬的高新人才得不到應(yīng)有的重用，無法調(diào)動他們工作的積極性和主動性。

（二）旅行社現(xiàn)行薪金制度不合理

我國現(xiàn)行的行業(yè)收費習慣是，游客繳納的旅游團費中是包括旅行社支付給導游的服務(wù)傭金的，這些費用是導游工資的一大組成部分。隨著近年來旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，旅游社間的市場競爭日趨激烈。為了搶占客源，很多旅行社都使用降低團費的方法招攬游客。不少旅游社最終收取的團費甚至不足以支付必要支出費用，很多專職導游的工資隨之縮水。兼職導游的收入水平則更低，沒有相應(yīng)的福利保障，甚至基本工資都沒有。為增加收入，甚至出現(xiàn)導游為了吃回扣而進行硬性消費、強買強賣的現(xiàn)象。

（三）缺乏有效的精神激勵措施

人的需求是復(fù)雜多樣的，也有不同層面的區(qū)別。就旅行社員工來說，不僅有物質(zhì)需求，還有精神需求，如社會地位、個人名譽等。當前我國的旅行社甚少有較為有效的精神層面激勵機制，不利于激發(fā)員工的工作積極性。另外，很多旅行社都不愿花費人力物資進行員工培訓，也使得很多員工認為自己的后續(xù)發(fā)展沒有相應(yīng)保障和前景，加速人員流失。

二、建立有效的旅行社員工激勵機制

（一）推進產(chǎn)權(quán)改革，轉(zhuǎn)變用人觀念

目前，我國很多大型旅游社都是國有的，旅行社的股權(quán)結(jié)構(gòu)也較為單一，內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)也不完善。面對這種運營現(xiàn)狀，旅行社必須改革原先的產(chǎn)權(quán)模式，建立和完善適用于旅行社的企業(yè)管理制度，實現(xiàn)政企分家、權(quán)責分明、科學管理等目標。旅行社的負責對象從上級部門轉(zhuǎn)變?yōu)槿w股東，經(jīng)營方式也從依賴機關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⑦\營。有了新的管理制度，還需要對經(jīng)營機制進行相應(yīng)的調(diào)整。為實現(xiàn)公平競爭、提高實力的目標，旅行社必須重視企業(yè)內(nèi)部管理和發(fā)展，將人才的管理和開發(fā)作為新的工作重點。旅行社必須轉(zhuǎn)變原先的用人觀點，正確認知到人才對于企業(yè)綜合實力和市場競爭的重大作用，加大必要的人才培育投入。

（二）努力完善物質(zhì)激勵措施

1.建立合理的薪金新制度。

“公對公”傭金管理制度使得導游的收入大幅減少，得到的有限傭金與付出的個人努力和承擔的旅游風險嚴重不符。為徹底斷絕導游的違規(guī)操作現(xiàn)象，旅行社必須提升導游的工資水平和福利待遇，從而激發(fā)他們的工作熱情。此外，還可以使用合法傭金制度，即游客自主參與相關(guān)項目繳納費用，這些費用是項目所有者和帶來游客的導游的共同收入來源，項目所有者將部分收入作為“謝禮”付給旅行社和導游。

2.積極推行員工持股計劃。

員工持股計劃就是讓員工擁有或購買部分企業(yè)的股權(quán)，成為旅行社的小股東。持有股權(quán)就使得個人收入與總體效益、資本收入緊密聯(lián)系起來，是一種很有效的多向共贏性的激勵機制。持有一定股權(quán)后，員工的工作熱情會明顯提高，為增加綜合收入，他們的工作積極性也會大大提高。對企業(yè)和個人而言，都是很好的發(fā)展方式。

3.完善福利及社保制度。

旅游行業(yè)的變動性較大，旅行帶團過程中的不確定因素也較多，為激勵員工，旅行社應(yīng)當為員工提供必要的福利待遇和保障制度。具體說來，就是按照國家相關(guān)規(guī)定按時按量繳納五險一金、購買必要的意外傷害保險。有了必要的福利待遇和社保制度，才能讓旅行社員工有安全感和工作動力。

（三）發(fā)揮精神激勵的巨大作用

1.營造員工成長和發(fā)展空間。

旅行社還需要為員工提供必要的后續(xù)技能培訓和多種晉升途徑，滿足他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個人發(fā)展需求。對能力較強的人才，須要及時予以重用，如授予必要的行政參與權(quán)、決策制定權(quán)等，鼓勵和扶持他們開立分社。針對旅行社管理層，管理人員須要主動與員工交流，聽取他們的意見建議，努力構(gòu)建和諧暢通的內(nèi)部關(guān)系。

2.培育企業(yè)文化增強凝聚力。

企業(yè)文化作為一種精神食糧，可以有效規(guī)范員工行為，引導員工發(fā)展，培育健全內(nèi)部員工的精神認知，對于增強員工認同感和企業(yè)歸屬感十分有效。旅行社須要積極營造和諧平等、協(xié)作共進、共同發(fā)展的企業(yè)文化，樹立有利于企業(yè)和個人發(fā)展的核心價值觀念和道德行為準則，借由企業(yè)文化提升全體人員綜合素質(zhì)和企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。

三、結(jié)語

有效的物質(zhì)、精神激勵制度，可以大大激發(fā)導游人員的工作熱情和工作動力，福利保障和培訓晉升更是留住人才的關(guān)鍵，旅行社只有做好這幾點，才能有效提升企業(yè)的綜合實力。

作者：尹俊