企業(yè)信用文化價特征探究

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企業(yè)信用文化是以“誠實守信”為核心的觀念和信條，是企業(yè)及其成員在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸形成的共同價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。企業(yè)信用可以概括為企業(yè)將會履行契約和承諾、遵守法律和社會倫理、償還債務(wù)的現(xiàn)實性和可能性。企業(yè)信用有廣義和狹義之分：廣義的信用是指經(jīng)濟(jì)主體之間，以謀求長期利益最大化為目的，建立在誠實守信基礎(chǔ)上的心理承諾與約期實踐相結(jié)合的意志和能力，以及由此形成和發(fā)展起來的行為規(guī)范及交易規(guī)則；而狹義信用是受信方對于授信方在特定時間內(nèi)所發(fā)生的關(guān)于商品和貨幣資金的借貸及賒銷預(yù)付等行為的付款或還款能力的總體評價，反映的是貨幣與商品的所有者以還本付息為條件，把貨幣或商品讓渡給需要者使用而形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。企業(yè)信用文化更多指向的是廣義的信用，是關(guān)于信用的意識、理念、精神、體系、機(jī)制等方面的文化積累。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，企業(yè)信用文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是一個企業(yè)的企業(yè)文化的基石，沒有誠信的企業(yè)文化便缺失了根基，也就沒有其存在的價值和意義。

一、企業(yè)信用文化的重大價值

企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，企業(yè)信用是整個社會信用的核心。加強(qiáng)企業(yè)信用文化建設(shè)，是推進(jìn)企業(yè)信用管理，提高企業(yè)信用水平的必然要求。第一，其是誠信社會建設(shè)的基石。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)主體之間市場交換行為越來越廣泛而頻繁，技術(shù)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系和互動越來越緊密。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中如果都能按約行為，維護(hù)良好的信用關(guān)系，其生產(chǎn)經(jīng)營就能順利持續(xù)發(fā)展，良好的社會秩序就會得到維持。近年來，我國企業(yè)信用管理從無到有、從被動轉(zhuǎn)為主動邁出了可喜步伐，取得了不俗的成績。第二，其是企業(yè)市場競爭的法寶。美國總統(tǒng)富蘭克林在《給一個年輕商人的忠告》中有一句忠告是：“切記，信用就是金錢?！边@是因為：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，從原材料的供應(yīng)到產(chǎn)品的銷售，從合作伙伴到工商、稅務(wù)、物價、環(huán)保、政法等政府職能部門和行業(yè)協(xié)會無不與之息息相關(guān)。要為企業(yè)創(chuàng)造一個生存發(fā)展的和諧外部環(huán)境，就必須具有以誠相見、遵守市場規(guī)則的信用行為。事實上，在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競爭，最終是信譽(yù)和品牌的競爭。而品牌是由信用、信譽(yù)凝聚而成的。一個企業(yè)失去信用、信譽(yù)，也就失去了客戶，從而失去了所有未來發(fā)展的可能。從這個意義上講，信用是企業(yè)的生命力；加強(qiáng)企業(yè)信用文化建設(shè)是企業(yè)參與市場競爭的重要法寶。第三，其是管理水平提升的利器。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)信用的建設(shè)和治理，需要企業(yè)和社會兩方面共同努力：一方面，社會要建立起信用制度和信用體系，營造一個良好的外部信用環(huán)境；另一方面，企業(yè)要主動建立信用管理制度，加強(qiáng)信用管理，以保證和維持企業(yè)較高的信用水平。事實上，企業(yè)信用管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)提升管理水平的利器，是中國企業(yè)走向世界、創(chuàng)建一流必須補(bǔ)上的一課。第四，其是員工成長進(jìn)步的向?qū)АＦ髽I(yè)員工的成長進(jìn)步是個復(fù)合概念，不僅是身體的健康成長，還有專業(yè)技能的進(jìn)步，更有道德情操的提升。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主諾思說過：“自由市場經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場經(jīng)濟(jì)制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合，還需要在誠實、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”誠信是市場經(jīng)濟(jì)中一個企業(yè)必須具備的優(yōu)良品質(zhì)，也是一個自然人必須具備的基本品德。失去了誠信，企業(yè)和員工就難以在社會上生存。一個企業(yè)的信用好，知名度高，這個企業(yè)的員工就有自豪感、榮譽(yù)感，與企業(yè)共命運(yùn)的意識也會增強(qiáng)，從而形成企業(yè)的凝聚力。同時，每個員工都道德高尚，講究信義、關(guān)心企業(yè)，奉公守紀(jì)、愛崗敬業(yè)，自覺地維護(hù)企業(yè)的信用和聲譽(yù)，也就會使企業(yè)始終充滿生機(jī)和活力。

二、企業(yè)信用文化的基本特征

企業(yè)信用的跨倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)和法律學(xué)的學(xué)科特點，決定了企業(yè)信用文化的綜合性特征。而深刻認(rèn)識、準(zhǔn)確把握企業(yè)信用文化的基本特征，是提高企業(yè)信用文化建設(shè)針對性和有效性的必然要求。特征一：誠信觀念是信用意識最主要的內(nèi)容，它不僅引導(dǎo)人們的信用行為，并且是形成各種信用制度的基礎(chǔ)、決定企業(yè)信用管理成敗的關(guān)鍵。中國傳統(tǒng)商業(yè)道德認(rèn)為，誠信乃從商經(jīng)商之道，誠信是從商經(jīng)商興旺發(fā)達(dá)的源頭。正所謂“君子愛財，取之有道”。在經(jīng)濟(jì)活動中，企業(yè)追逐利益本無可厚非，但是追逐利益必須要合乎道義，以誠信為道德支撐點。特征二：以契為要。契約的觀念早在古羅馬時期就已經(jīng)產(chǎn)生，羅馬法最早概括和反映了契約自由的原則。在中國古代典籍中，“契約”一詞出現(xiàn)較少，但古漢語中的“契”字，已相當(dāng)于契約這個概念。顯然，訂立契約的目的是為了滿足各自的需要，因為交易者每一方所擁有的全部商品，不可能都滿足自己的各方面需要，但其中的一些商品可能滿足對方的需要。于是，通過契約，雙方各自讓渡了自己的部分產(chǎn)品或所有權(quán)，同時又從對方得到了自己所需要的東西。因此，契約是雙方之間的一種合意，通過契約雙方都擴(kuò)大了自己的需要。由此可見，以“契”為要的社會性也是企業(yè)信用文化的重要特征之一。特征三：以“利”為用的經(jīng)濟(jì)性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來觀察，現(xiàn)代社會的企業(yè)信用，包含信任、償付、借貸、預(yù)約等多層內(nèi)涵，但其本質(zhì)并未脫離“信用是信任與償付能力”“信用是借貸關(guān)系”的理論預(yù)設(shè)，即信用體現(xiàn)的是一種借貸關(guān)系。從這個意義上講，企業(yè)信用文化具有顯著的以“利”為用的經(jīng)濟(jì)性，信用被賦予了越來越多的經(jīng)濟(jì)意義。人們之所以要用信用來規(guī)范各自的行為，是因為這種社會資源可以避免或緩和人與人之間、不同利益團(tuán)體之間在利益上的種種沖突，減少不必要的損失。也就是說，企業(yè)信用這種社會資源在轉(zhuǎn)化為“經(jīng)濟(jì)資本”的運(yùn)作過程中，能夠極大降低運(yùn)作成本，提高企業(yè)效益和社會效益。特征四：以“法”為基的制度性。國家必須通過立法方式將市場經(jīng)濟(jì)中的交往規(guī)則以法律意志的形式加以體現(xiàn)，并以法律強(qiáng)制力加以實現(xiàn)。例如，對于類似美國安然事件那樣的不講企業(yè)信用行為，不能只寄希望于單純的信用體系建設(shè)來排解，而應(yīng)從監(jiān)管失靈或者法律失范的角度進(jìn)行思考與補(bǔ)救。由此可見，以“法”為基的制度性也是企業(yè)信用文化的顯著特征之一。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代社會，信用問題已經(jīng)典型地體現(xiàn)為市場主體之間的法律關(guān)系問題。企業(yè)市場信用的基礎(chǔ)是法制，故加強(qiáng)信用法制建設(shè)就成為社會信用體系建設(shè)中的最重要的一環(huán)。換言之，信用法制建設(shè)的目的就是要建立法制信用。

三、企業(yè)信用文化的建設(shè)策略

任何一種文化建設(shè)都是一個系統(tǒng)、復(fù)雜、持續(xù)的過程，從結(jié)構(gòu)上觀察，都有其物質(zhì)、行為、制度和精神層面上的內(nèi)容。因此，企業(yè)信用文化建設(shè)也必須堅持頂層設(shè)計、分步實施，從物質(zhì)、行為、制度和精神層面上一體建設(shè)、同向發(fā)力，而不能一蹴而就。一是建立企業(yè)內(nèi)控體系，激活企業(yè)信用文化建設(shè)主體意識。建立反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)，是企業(yè)信用管理的起點，也是企業(yè)信用文化建設(shè)的必然要求。事實上，市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，社會信用體系則是市場經(jīng)濟(jì)體制中的重要制度安排。企業(yè)一定要提高思想認(rèn)識，有效激活企業(yè)信用文化建設(shè)主體意識，從建立企業(yè)內(nèi)控體系為起步，做好企業(yè)信用文化建設(shè)頂層設(shè)計，并將企業(yè)信用文化建設(shè)的要求有效融入企業(yè)內(nèi)控體系的各個環(huán)節(jié)，將企業(yè)誠實守信理念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程。二是引入信用管理工具，化解企業(yè)信用文化建設(shè)重大風(fēng)險。毋庸諱言，伴隨著企業(yè)的市場信用行為，企業(yè)的信用風(fēng)險是客觀存在的。管理、防范不當(dāng)?shù)脑?，既有可能造成企業(yè)的物質(zhì)、債務(wù)、經(jīng)濟(jì)上的信用損失，也可能造成企業(yè)精神、聲譽(yù)、形象上的文化損失。所以，熟練掌握、靈活運(yùn)用現(xiàn)代流行的企業(yè)信用管理工具，用以防范、化解企業(yè)信用管理與企業(yè)信用文化建設(shè)的重大風(fēng)險就顯得尤為重要和迫切。比如，在企業(yè)征信方面，世界最大的數(shù)據(jù)庫是美國的鄧百氏（D&B）、歐盟最大的企業(yè)數(shù)據(jù)庫名為歐洲大門（EuropeGate），通過這兩個數(shù)據(jù)庫可對相應(yīng)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信用狀況進(jìn)行準(zhǔn)確查詢；在資產(chǎn)評級方面，穆迪和標(biāo)準(zhǔn)普爾是全世界的權(quán)威公司，其可對特定企業(yè)的動產(chǎn)、不動產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)以及企業(yè)價值進(jìn)行專業(yè)的價值評估和資產(chǎn)評級。三是借鑒中外實踐經(jīng)驗，豐富企業(yè)信用文化建設(shè)形式內(nèi)容。歷經(jīng)幾千年歷史發(fā)展，中華民族在儒家觀念影響下已逐漸將誠信原則演化為一種具有普遍意義的倫理道德準(zhǔn)則，始終是人們?yōu)槿?、處世、立業(yè)的行為規(guī)范，成為人們修身養(yǎng)性的至高境界?！把员匦牛斜毓薄叭藷o信不立，業(yè)無信不興”“童叟無欺、誠實可信”“誠招天下客、譽(yù)必信中來”，這些理念充分體現(xiàn)了我國儒商經(jīng)營信條的精神實質(zhì)。明清以來的徽商、晉商正是秉承誠信經(jīng)營、以信服人的理念，才鑄就了昔日的輝煌。與此同時，作為西方社會文化主流的契約精神，也是企業(yè)信用文化建設(shè)的重要思想源泉。契約精神從本質(zhì)上說，就是一種尊重規(guī)則和重視規(guī)則的意識，是一種重視承諾與踐行承諾的精神，是一種平等、尚法、守信的心理態(tài)度、價值觀念和人格品質(zhì)，其同企業(yè)信用文化的基本原則是完全契合的。四是優(yōu)化企業(yè)外部治理，營造企業(yè)信用文化建設(shè)良好氛圍。具體來說，就是要以企業(yè)信用征信機(jī)構(gòu)為主體，客觀、公正地收集、記錄、制作、保存包括企業(yè)的社會信息資源、金融資源、納稅資源、司法資源等方面的信用資料信息，并充分利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)工具建立起覆蓋全社會企業(yè)組織的征信體系；要成立由銀行、合作金融機(jī)構(gòu)以及工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、審計等部門共同參與的區(qū)域性信用等級評審機(jī)構(gòu)，按照一定的規(guī)則對企業(yè)實行信用等級作出公正評價；要建設(shè)公開、有效的企業(yè)信用信息查詢、披露、交換、傳遞、共享機(jī)制，并為征信企業(yè)、信用中介機(jī)構(gòu)以及全社會提供企業(yè)信用采集、調(diào)查、咨詢、使用服務(wù)；要建立守信收益高、失信成本高的信用獎懲機(jī)制，對企業(yè)進(jìn)行有效激勵。此外，政府、行業(yè)、媒體要加強(qiáng)企業(yè)信用的引導(dǎo)、宣傳和監(jiān)督，由此不斷優(yōu)化企業(yè)信用管理的外部治理，努力營造企業(yè)信用文化建設(shè)的良好氛圍。

作者:徐耀強(qiáng) 單位:中國華電集團(tuán)有限公司辦公室