國有企業(yè)思治工作中有效溝通實現(xiàn)
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內(nèi)容摘要：國有企業(yè)思想政治工作的開展必須重視溝通，且必須實現(xiàn)有效溝通。影響溝通有效性的要素有溝通宗旨、溝通技巧和溝通文化。國有企業(yè)思想政治工作中的溝通要遵循目的性、同一性、平等性三項原則。國有企業(yè)政工師隊伍建設中必須注重溝通能力培養(yǎng)，引導政工師做好溝通策略優(yōu)選，包括調(diào)查策略、共情策略、效率策略、風格策略。
溝通是思想政治工作的重要過程，其本質(zhì)上是信息的搜集、傳遞和互動過程。溝通的主要形式有了解情況、安撫情緒、批評表揚、激勵懲戒等。溝通能力是政工師的基本能力之一，溝通效果將直接關(guān)系到思想政治工作的效果。當前，國有企業(yè)承擔著發(fā)展經(jīng)濟、造福民生的艱巨任務，國有企業(yè)干部職工身負重擔，正夜以繼日地投入到崗位工作中。做好國有企業(yè)思想政治工作中的溝通工作，能夠使政工師更好地了解干部職工的思想狀況，把握干部職工隊伍的思想動態(tài)，實現(xiàn)政工師和干部職工之間的良性互動，從而加強對干部職工的關(guān)懷。本文主要以如何實現(xiàn)有效溝通為主旨，就國有企業(yè)思想政治工作如何做好溝通展開一些探討。
一、國有企業(yè)思想政治工作中影響有效溝通的因素
有效溝通是指溝通達到既定的目標，從而消除誤解、增進了解，拉近距離、團結(jié)隊伍。溝通是思想政治工作的起始階段，是思想政治工作最重要的環(huán)節(jié)之一。國有企業(yè)思想政治工作的開展必須重視溝通的有效性，加強政工師溝通技能的培訓，并采取符合國有企業(yè)思想政治工作需求的方法和原則，利于推進有效溝通目標的實現(xiàn)。當前國有企業(yè)思想政治工作中影響有效溝通的因素主要有：一是溝通宗旨。溝通只是一種手段，溝通本身不是目的。國有企業(yè)思想政治工作中的溝通，其宗旨在于加深政工人員對干部職工的了解，拉近彼此之間的距離，從而提高思想政治工作的互動性，這對于活躍氣氛、增進互動大有裨益。如果溝通宗旨不明確，忽略了溝通的初心，那么溝通很難達到效果。二是溝通技巧。溝通是一項技巧性很強的工作，政工人員應掌握溝通技巧，善于通過溝通掌握第一手信息，善用溝通解決分歧和誤會。一些政工人員可能沒有掌握適當?shù)臏贤记?，在溝通過程中居高臨下，非但沒有達到溝通目標，反而引起溝通對象的戒備和反感，最終適得其反。三是溝通文化。良好的溝通文化有助于人們更多地通過溝通解決分歧和誤會，而不會采取猜忌、懷疑的方式對待他人。國有企業(yè)要筑牢溝通文化，倡導遇事多溝通，形成一種鼓勵溝通、促進表達的企業(yè)文化氛圍。溝通文化是否得以建立，很大程度上影響企業(yè)思想政治工作中有效溝通能否得以實現(xiàn)。
二、國有企業(yè)思想政治工作中有效溝通的三個原則
國有企業(yè)思想政治工作的目的在于加強思想教育對干部職工的行為引導，使干部職工能夠凝心聚力，將力量聚攏到國有企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的事業(yè)上來。溝通工作要服務于國有企業(yè)思想政治工作的總體目標，并遵循有效溝通的基本原則。一般而言，有效溝通需要遵循三個基本原則，即目的性原則、同一性原則和平等性原則。國有企業(yè)思想政治工作中的有效溝通同樣需要遵循以上三個原則。首先，有效溝通需要堅持目的性。溝通的根本目的在于解決分歧，即消除人們對同一事物的不同看法之間的分歧。國有企業(yè)思想政治工作中的有效溝通需要堅持目的性，即政工師在溝通過程中采取的所有努力，都要指向這一目標。當然，目標有近期目標、遠期目標以及主要目標、次要目標等劃分，這就要求政工師在溝通過程中牢固把握溝通目標，分清目標的遠近與主次，防止不同目標之間的干擾，以利于溝通策略的優(yōu)化。其次，有效溝通需要堅持同一性。所謂同一性是指溝通的雙方有共同的愿景和目標，以及有著共同通過溝通交流來解決問題的基本心態(tài)。例如，員工對企業(yè)滿意度降低時，會對企業(yè)的規(guī)章制度、工作環(huán)境、人事安排等存在很多不滿，但是只要員工愿意通過溝通解決問題，那么依然可以實現(xiàn)有效溝通。國有企業(yè)干部職工總體素質(zhì)良好，有著共同參與、共同努力，促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的愿景和目標，這是國有企業(yè)思想政治工作中有效溝通得以實現(xiàn)的基礎條件。最后，有效溝通需要堅持平等性。溝通只有在平等主體之間才能發(fā)生，不平等主體之間往往很難達到平等溝通的效果。平等性原則要求溝通的雙方必須在地位上是平等的，在人格上也是平等的，一方不能對另一方發(fā)號施令，一方也不能對另一方委曲求全。雙方應在平等的基礎上就彼此共同關(guān)心的事項進行交流，并達成基本的一致。國有企業(yè)政工師應在溝通過程中樹立平等觀念，充分認識到彼此之間只是角色不同，在地位上和人格上是平等的，進而以平等的方式、平等的姿態(tài)展開溝通。
三、國有企業(yè)思想政治工作中有效溝通的實現(xiàn)策略
那么，國有企業(yè)應如何實現(xiàn)思想政治工作中的有效溝通呢？本文提出如下幾點建議，并將其歸納為“四大策略”：一是調(diào)查策略。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。溝通過程也需要詳盡地了解溝通對象的相關(guān)信息。國有企業(yè)政工師應做好溝通前的調(diào)查策略，對干部職工群體或個體的思想現(xiàn)狀和動態(tài)有一個總體上的把握，如可以通過調(diào)閱檔案、調(diào)查走訪、明察暗訪等，獲得重要的線索和信息，在此基礎上制定科學的溝通方案，必然能夠起到事半功倍的效果。二是共情策略。共情又稱作同感、同理心、投情等，是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念。國有企業(yè)政工師應提高共情能力，采取共情策略，與溝通對象共同就關(guān)心的問題交換認識，且要更多地站在溝通對象的立場上看待問題，了解其心理變化，更好地掌握其思維和觀點。例如，可以通過傾聽他人、體諒他人，贏得溝通對象的好感，有利于溝通工作更好地得以開展。三是效率策略。溝通必須注重效率，其基本要求是迅速溝通，以最快的速度解決問題，不能拖延問題的處理。國有企業(yè)政工師應把握溝通工作的效率性追求，以最快的速度介入，并以溝通的方式解決問題。當然，效率原則并不排斥時機的最優(yōu)化選擇，即政工師可以選取最適當?shù)臅r機予以溝通。四是風格策略。不同的溝通風格會產(chǎn)生不同的效果，如有的溝通風格是“硬性”的，包括過于強硬地推銷自己的觀點、批評他人；有的溝通風格是“柔性”的，包括在溝通對象不知情甚至毫無準備的情況下，“潤物細無聲”地完成一次溝通過程，甚至使溝通對象感受到一種強烈的人文關(guān)懷。國有企業(yè)政工師應注重溝通風格策略的優(yōu)選，善于在不同情境下采用不同的溝通風格，使溝通工作體現(xiàn)出強烈的適應性?？傊瑴贤ㄗ鳛樗枷胝喂ぷ髦械囊粋€重要階段，是完成思想政治工作過程所必不可少的。國有企業(yè)應在政工師人才隊伍建設中注重溝通能力的培養(yǎng)，并就如何實現(xiàn)有效溝通制定一套成熟的、可執(zhí)行的方案，使溝通工作能夠有條不紊地展開，并起到預期效果。
參考文獻：
1.馮曉冬、郭紅梅：《發(fā)揮思想政治工作溝通作用》，《企業(yè)文明》，2019（9）；
2.劉鐵英：《思想政治教育有效溝通的三重維度》，《高校輔導員學刊》，2018（10）。
作者:宮蕊 單位:山西杏花村汾酒集團有限責任公司融媒體中心