藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理中的重要性

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[摘要]目的探究藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的重要性。方法選擇2015年9月~2016年3月我院30例藥劑科工作人員作為觀察對象，進行回顧性分析。均采用藥劑科藥事管理干預(yù)，對比干預(yù)前后不合理用藥發(fā)生率及擺藥差錯發(fā)生率。結(jié)果干預(yù)后不合理用藥發(fā)生率為6.67%，擺藥差錯發(fā)生率為3.33%，明顯比干預(yù)前（40.00%，23.33%）更低（P＜0.05）。結(jié)論在醫(yī)院管理工作中，藥劑科給予藥事管理干預(yù)，能有效改善不合理用藥現(xiàn)象，降低擺藥差錯發(fā)生率，可推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]藥劑科；藥事管理；不合理用藥；擺藥差錯；醫(yī)院管理

藥劑科是醫(yī)院比較重要的科室，除了醫(yī)院制劑、門診調(diào)劑、藥品供應(yīng)外，開展醫(yī)療活動等也極為重要[1]，醫(yī)院藥事管理是將管理學(xué)與藥學(xué)相結(jié)合，幫助醫(yī)院藥學(xué)向規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展[2]，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生工作發(fā)生改革，藥事管理是醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵，藥劑科是關(guān)鍵部門[3]，藥劑科藥事管理的工作效果及質(zhì)量能直接說明醫(yī)院藥事管理水平，所以十分重要，提高藥事管理的水平是本次研究的重點。本次主要是針對醫(yī)院管理工作中藥劑科藥事管理的重要性進行研究，將30例藥劑科工作人員作為本文的研究對象，具體報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2015年9月~2016年3月，將我院藥劑科工作人員30例作為研究對象，所有工作人員中，年齡20～32歲，平均（26.46±2.53）歲；其中初級藥劑師18例，中級藥劑師9例，高級藥劑師3例。所有工作人員對本次實驗研究均知情同意，且自愿納入本次研究。

1.2方法

對我院藥劑科工作人員給予藥事管理干預(yù)，具體如下。

1.2.1制定藥事管理目標(biāo)①對藥劑科藥事管理制度進行制定，使藥劑科藥事管理工作有依可循。②對藥物使用合理性進行強化，保證患者用藥安全、經(jīng)濟。③對科室人員配置進行管理，提高工作質(zhì)量。④對服務(wù)管理進行強化，提高患者用藥滿意度。

1.2.2建立藥事管理相關(guān)制度及規(guī)范①制定、完善藥劑科藥事管理制度，通過不斷更新及改進管理制度的內(nèi)容，給予藥劑科符合實際情況的管理制度[4]；成立我院藥劑科藥事管理小組，主要由各班班長及科主任組成，對藥劑科人員特殊藥品使用管理、銷量與價格管理、藥學(xué)咨詢及管理、處方單審核等日常工作進行監(jiān)督、審查，并記錄工作中藥事差錯發(fā)生的情況[5]，并于每天晨會總結(jié)前一天的具體事項，每周定期開會討論工作內(nèi)容及應(yīng)對措施，達到提高藥物使用安全性的目的。②加強藥物禁忌知識及使用情況培訓(xùn)，由于藥劑科工作人員素質(zhì)存在一定的差異，工作人員對藥物禁忌知識了解不全面、對藥物使用掌握情況不足[6-7]，所以，對醫(yī)院用藥安全造成了較大隱患，對藥劑科工作人員應(yīng)定期進行培訓(xùn)，幫助其增強自身知識量，全面了解藥物使用相關(guān)內(nèi)容，對新藥的使用應(yīng)及時進行培訓(xùn)，并定期檢查培訓(xùn)效果，可通過我院藥劑科自制的試卷進行考核，將工作人員的考核成績記錄檔案，幫助促進其工作積極性[8]。③保證科室人力充足，人力不足會導(dǎo)致工作壓力高負荷，對工作人員的風(fēng)險防范意識有降低的風(fēng)險，并且，工作人員易出現(xiàn)疲勞，工作質(zhì)量也會受到影響，所以，應(yīng)該保證科室人員充足。④加強與臨床科室溝通，藥劑科用藥管理與各科室合理用藥有直接的關(guān)系，所以，為了加強各科室用藥咨詢，藥劑科應(yīng)保證與其他科室的溝通，并及時記錄藥物使用過程中出現(xiàn)的各種問題，聽取各科室的建議，改善藥事管理工作。⑤建設(shè)窗口服務(wù)滿意度，有效地實施藥方窗口化管理，將取藥、交費、劃價、咨詢等公開化，并向患者詳細講解藥物使用方法及效果，提高用藥安全性，加強擺藥差錯管理。

1.3觀察指標(biāo)

觀察所有工作人員干預(yù)前后不合理用藥發(fā)生率、擺藥差錯發(fā)生率，并進行分析、對比。如工作人員發(fā)生1次，則記錄該工作人員發(fā)生了差錯，統(tǒng)計時間為干預(yù)前3個月、干預(yù)后3個月。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，計數(shù)資料用百分率（%）表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

干預(yù)后不合理用藥發(fā)生率為6.67%，擺藥差錯發(fā)生率為3.33%，明顯比干預(yù)前更低（P＜0.05）.

3討論

目前，醫(yī)院管理是由線形管理向同心形管理發(fā)展，主要是以患者為中心，但原有的管理并非無任何作用，而是在原有管理程序上進行擴展和補充[9]。醫(yī)院藥學(xué)的運作方式、業(yè)務(wù)延伸及責(zé)任觀念變化是發(fā)展的關(guān)鍵，對醫(yī)藥工作者的觀念要求有新變化[10]，并要求與其他科室醫(yī)護人員之間加強交流，從以關(guān)心藥學(xué)為中心進行延伸[11]，并關(guān)心患者需求，重視自身服務(wù)質(zhì)量，改變傳統(tǒng)觀念，并以提高醫(yī)院服務(wù)水平為目的[12]，進一步可以說明藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理中較為重要。藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中有較高的重要性[13]，分析藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的作用，不但能保證合理用藥、促進藥事管理工作規(guī)范化、保障用藥安全，還能有效幫助醫(yī)院提升服務(wù)水平，提高患者對護理工作的滿意度，減少醫(yī)患糾紛。

3.1保證合理用藥

在如今的醫(yī)療環(huán)境下，患者用藥需滿足經(jīng)濟合理化，在臨床上，臨床醫(yī)生藥學(xué)知識沒有藥劑師專業(yè)，在同一癥狀選用藥物時，臨床醫(yī)生對更合理的藥物選用需要藥劑師的幫助[14]，所以，加強藥劑科與臨床科室的溝通，能更好地促進臨床合理用藥，減少不合理用藥的風(fēng)險。

3.2促進藥事管理工作規(guī)范化

由于藥事管理內(nèi)容較多，與醫(yī)院各部門之間協(xié)作較頻繁[15]，所有與藥品工作有關(guān)有的科室均包括在內(nèi)，醫(yī)院整體藥事管理的樞紐與核心就是藥劑科的藥事管理，順利開展藥事管理工作能有效促進用藥規(guī)范化，還能提高醫(yī)院管理力度[16]。

3.3幫助醫(yī)院提升服務(wù)水平、提高滿意度

我院藥劑科通過單獨的取藥窗口服務(wù)患者，而藥事管理能有效增強窗口服務(wù)的質(zhì)量，提高服務(wù)態(tài)度，并全面、準(zhǔn)確地進行用藥指導(dǎo)，取藥便捷，可提高患者滿意度[17]，還能提高醫(yī)院整體形象。

3.4保障用藥安全，降低醫(yī)患糾紛

目前為止，用藥安全問題一直是醫(yī)療上較為棘手的問題，受到社會的廣泛關(guān)注，因此，用藥安全問題是我院的重點，加強對藥劑科的藥事管理，對醫(yī)院藥品審查工作有較好的管理效果[18]，對藥品的使用、采購、庫存等能進行有效監(jiān)督，能及時發(fā)現(xiàn)不合理的處方單，降低擺藥差錯發(fā)生率，達到有效提高醫(yī)院用藥安全性的目的，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。本次研究主要是對30例藥劑科工作人員藥事管理后的效果進行研究、分析。干預(yù)后不合理用藥發(fā)生率（6.67%）、擺藥差錯發(fā)生率（3.33%），明顯比干預(yù)前更低（P＜0.05）。綜上所述，在醫(yī)院管理工作中對我院藥劑科采用藥事管理干預(yù)，不但能顯著提高工作質(zhì)量，而且對醫(yī)院用藥安全也有一定的幫助，管理效果明顯更好。

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作者：邢國良 單位：江蘇省張家港市中醫(yī)醫(yī)院