社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式

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摘要：隨著微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的流行，不少企業(yè)已經(jīng)看到了社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，其打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)信息單向傳播的束縛，提高了消費(fèi)者的參與程度，改變了消費(fèi)者的行為習(xí)慣，所以企業(yè)應(yīng)高度重視起社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，對(duì)其進(jìn)行充分利用，形成適合當(dāng)前局勢(shì)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)模式

一、消費(fèi)者愿意接受社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的原因

(一)解決了信息不對(duì)稱(chēng)

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以前，由于地域等外界因素的限制，消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品只能去附近的商場(chǎng)或通過(guò)媒體硬性廣告等，信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，因此只能被動(dòng)的接受企業(yè)定價(jià)，自身沒(méi)有很大的選擇權(quán)，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，其可以通過(guò)多種社交媒體渠道收集企業(yè)與產(chǎn)品真實(shí)信息，決策準(zhǔn)確度更高。

(二)滿(mǎn)足其個(gè)性化需求

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，通過(guò)與企業(yè)的雙向信息互動(dòng)，消費(fèi)者已不再只是產(chǎn)品、服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，也成為了產(chǎn)品的創(chuàng)造者，企業(yè)可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)媒體上消費(fèi)者發(fā)表的評(píng)價(jià)、感受，了解到消費(fèi)者的需求、心理、以及對(duì)產(chǎn)品的各方面意見(jiàn)，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

二、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)較于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)特征

(一)成本低、傳播速度快

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要投入相當(dāng)多的人力、物力、財(cái)力等資源，借助廣告、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)推廣，其傳播范圍有限，且成本過(guò)高，就算真正實(shí)施，也并不一定能取得預(yù)期的效果。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不需要產(chǎn)房、設(shè)備，只一臺(tái)簡(jiǎn)單的電腦或者手機(jī)就可以將消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，大大減少了營(yíng)銷(xiāo)成本，擴(kuò)大了傳播范圍。

(二)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確率高

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)會(huì)填寫(xiě)真實(shí)、可靠、精準(zhǔn)的客戶(hù)信息，比如職業(yè)、性別、LBS定位等，再加上用戶(hù)在社交媒體上散布表達(dá)情感、心情、興趣愛(ài)好等信息，更有利于企業(yè)從中獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶(hù)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)定位。[1]

(三)用戶(hù)參與度提高、可不斷完善產(chǎn)品

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者可以參與到企業(yè)產(chǎn)品制造的過(guò)程的當(dāng)中，完善產(chǎn)品。例如小米公司就專(zhuān)門(mén)在微博等平臺(tái)上設(shè)置溝通官網(wǎng)，所有消費(fèi)者都可以隨意提出產(chǎn)品使用感受、未來(lái)期望、建議等，后臺(tái)人員會(huì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性信息整理，設(shè)計(jì)人員結(jié)合這些意見(jiàn)，再進(jìn)行到下一輪新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

(四)增強(qiáng)消費(fèi)者信任感、挖掘潛在用戶(hù)

相比較于企業(yè)廣告宣傳，消費(fèi)者更愿意相信身邊或者用過(guò)產(chǎn)品的人給自己的推薦與建議，而社交網(wǎng)絡(luò)正好可以滿(mǎn)足這一點(diǎn)。通過(guò)在論壇、微信、微博上利用一定手段促使用過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)信息，對(duì)于用戶(hù)粘性強(qiáng)，決策越來(lái)越相互信賴(lài)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以很大程度的增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任感以及挖掘潛在用戶(hù)。[2]

三、不同社交媒體平臺(tái)特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

由于社交媒體平臺(tái)具有成本低、準(zhǔn)確度高、覆蓋面廣、值得信賴(lài)等特點(diǎn)，已經(jīng)成為了大中小企業(yè)關(guān)注的亮點(diǎn)，但是不同社交媒體由于其本身特點(diǎn)與自身定位的不同導(dǎo)致其適用范圍也不盡相同。

(一)微博

微博上人與人之間的關(guān)系若即若離、相對(duì)陌生，但是信息交流度很廣，對(duì)于企業(yè)提高產(chǎn)品、品牌知名度有很強(qiáng)的效果，有利于企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。

(二)微信

微信是以交流、溝通為主的社交平臺(tái)，所以可以用來(lái)組建線上客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一及時(shí)溝通，再加上朋友圈中廣告的投放可以根據(jù)用戶(hù)資料分析、公眾號(hào)可以對(duì)用戶(hù)類(lèi)型分細(xì)管理，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

(三)論壇、社區(qū)

以興趣、共同點(diǎn)集聚而成的論壇、社區(qū)可以集聚大量具有相同興趣的消費(fèi)者，例如粉絲群、母嬰、教育社區(qū)等，他們可以在社區(qū)、論壇中針對(duì)興趣點(diǎn)發(fā)表言論、分享產(chǎn)品，且由于具有相同興趣觀點(diǎn)，很容易引起共鳴，所以企業(yè)可以從興趣點(diǎn)出發(fā)設(shè)置信息內(nèi)容、進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

(四)抖音短視頻等

以短視頻為載體的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，使得普通人也樂(lè)于效仿、參與。比較于傳統(tǒng)的“硬廣告”病毒式營(yíng)銷(xiāo)，更容易貼近用戶(hù)的內(nèi)心深處，使用戶(hù)感受到親切感、歸屬感、參與感、所以有利于企業(yè)進(jìn)行廣告、品牌軟傳播。

四、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略建議

(一)激發(fā)消費(fèi)者情感、刺激其共享行為

二十一世紀(jì)屬于共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其特征是“使用但不擁有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，就一定要借助一系列方式激發(fā)消費(fèi)者的共享行為，例如通過(guò)刺激消費(fèi)者發(fā)朋友圈進(jìn)行集贊打折等促銷(xiāo)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏互利。[3]

(二)重視負(fù)面消費(fèi)者聲音

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，消費(fèi)者參與度大大提高，每一個(gè)個(gè)體用戶(hù)都是一個(gè)自媒體，很可能一個(gè)不起眼的事件在社交媒體的作用下就被發(fā)展為一個(gè)爆炸性的事件，所以企業(yè)務(wù)必關(guān)注消費(fèi)者在社會(huì)化媒體下的各種“聲音”。

(三)重視軟營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為了“以顧客為中心”的新時(shí)代，消費(fèi)者發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯，所以要充分將顧客心理變化納入到企業(yè)考慮的因素當(dāng)中，從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)，注重客戶(hù)心理需求變化，尊重消費(fèi)者的感受與體驗(yàn)，淡化在消費(fèi)者心中的商業(yè)活動(dòng)，以顧客能接受的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

(四)各種社交媒體平臺(tái)交叉使用

每一種社交媒體在消費(fèi)者內(nèi)心深中都對(duì)其定位不同且其特有的優(yōu)勢(shì)，所以不能將各種營(yíng)銷(xiāo)方式硬套在所有社交媒體平臺(tái)中，應(yīng)該采取針對(duì)性采取措施，利用每個(gè)社交媒體優(yōu)勢(shì)，交叉使用，以達(dá)到最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭欣.社交媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].武漢紡織大學(xué),2017.

[2]戴麗敏.社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式探索[D].上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué),2013.

[3]金龍.淺談社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式及其策略轉(zhuǎn)變[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2018(2):192-194.

[4]李純鋼.社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊),2017(8):75.

作者：張艷菊 楊明 單位：甘肅政法學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院