運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃范文

作為檢修作業(yè)區(qū)主管助理，本人主要負(fù)責(zé)著炭素廠北廠區(qū)（即400KA炭素廠區(qū)）的煅燒系統(tǒng)、成型系統(tǒng)、焙燒系統(tǒng)所有電氣、機(jī)械、自控設(shè)備的維修工作。2013年，本人能不斷提高思想覺悟，提高綜合素質(zhì)，提高管理水平，提高業(yè)務(wù)技能，建設(shè)好隊(duì)伍，夯實(shí)好管理，維修好設(shè)備，組織好生產(chǎn)，圓滿完成了廠部下達(dá)的設(shè)備計(jì)劃檢修、日常維修、故障搶修任務(wù)。2013年，檢修作業(yè)區(qū)無大小人身、設(shè)備、交通事故。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。2013年本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)十八屆三次全會(huì)精神，按照分公司“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、對(duì)標(biāo)先進(jìn)、提升管理”的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)霍煤鴻俊優(yōu)秀管理活動(dòng)，學(xué)習(xí)9月27日公司領(lǐng)導(dǎo)在全面深化運(yùn)營轉(zhuǎn)型動(dòng)員會(huì)上的講話，學(xué)習(xí)9月29日公司黨政例會(huì)精神，明確了公司不留退路，不留家底，不留死角，挖地三尺，背水一戰(zhàn)的決心和信心，查找自身不足，轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、緊迫感、危機(jī)感，樹立進(jìn)取意識(shí)、崗位意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、自律意識(shí)。同時(shí)本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)炭素廠各生產(chǎn)線的工藝、技術(shù)、設(shè)備知識(shí)，以便于處理好生產(chǎn)與設(shè)備、工藝與設(shè)備的關(guān)系，更好地為生產(chǎn)服務(wù)。

二、建設(shè)隊(duì)伍，加強(qiáng)服務(wù)。2013年本人能與班子成員一道，通過思想大討論活動(dòng)，查找與當(dāng)前形勢不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)的思想和行為，通過搞好職工隊(duì)伍建設(shè)，解決職工中存在的學(xué)習(xí)不夠、執(zhí)行不力、責(zé)任不強(qiáng)等問題，建設(shè)了一支精神振奮、工作積極、團(tuán)結(jié)向上的職工隊(duì)伍。通過樹立服務(wù)意識(shí)，職工們能在學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)技術(shù)、提高素質(zhì)、提高技能、勇于吃苦、勇于擔(dān)當(dāng)上下功夫，力爭實(shí)現(xiàn)思想好、作風(fēng)好、工作好、形象好。幾年的設(shè)備維修實(shí)踐證明，檢修作業(yè)區(qū)是個(gè)素質(zhì)過硬、能力過硬、能打仗、會(huì)打仗的好隊(duì)伍。

三、圍繞生產(chǎn)，搞好檢修。設(shè)備檢修是檢修作業(yè)區(qū)永恒的主題，涉及到安全、成本、現(xiàn)場等層層次次，影響著設(shè)備、產(chǎn)量、質(zhì)量等方方面面。在安全方面，通過創(chuàng)建安全標(biāo)準(zhǔn)化工廠活動(dòng)和6S管理活動(dòng)，建立了安全互保對(duì)子，落實(shí)了安全操作票，消除了隱患，提升了現(xiàn)場。在成本方面，按照廠部要求，在備品備件的申報(bào)、領(lǐng)用、更換上嚴(yán)格把關(guān)，杜絕超額、重復(fù)的材料計(jì)劃。通過增產(chǎn)提質(zhì)、修舊利廢、精打細(xì)算降低生產(chǎn)成本。在現(xiàn)場方面，力爭勤巡視、勤記錄、查隱患、查死角，目標(biāo)就是“三清四無六不漏”、“工完料盡現(xiàn)場清”。能緊緊圍繞方針目標(biāo)，認(rèn)真搞好設(shè)備維修，能夠想生產(chǎn)作業(yè)區(qū)所想，急生產(chǎn)作業(yè)區(qū)所急，為生產(chǎn)作業(yè)區(qū)保駕護(hù)航，確保了炭素廠北廠區(qū)（即400KA炭素廠區(qū)）的煅燒系統(tǒng)、成型系統(tǒng)、焙燒系統(tǒng)的設(shè)備正常、產(chǎn)量攀升、質(zhì)量穩(wěn)定。一年來，本人帶領(lǐng)檢修人員共完成設(shè)備大中修20項(xiàng)、設(shè)備搶修30項(xiàng)，主要包括煅燒回轉(zhuǎn)窯、瀝青熔化器、連續(xù)混捏機(jī)、強(qiáng)力冷卻機(jī)、振動(dòng)成型機(jī)、懸鏈輸送機(jī)、球磨機(jī)、堆垛天車、多功能天車、燃燒架等設(shè)備。

四、勇于奉獻(xiàn)，勤勞從業(yè)。該同志老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。能經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，親力親為地解決實(shí)際問題。能與群眾打成一片，群策群力地干好工作，先后解決了煅燒回轉(zhuǎn)窯下料管問題、熱媒爐熄火故障、粉料稱冒粉子隱患。做好炭素廠的節(jié)日值班，作業(yè)區(qū)的周末值班和高樓部的保產(chǎn)值班，全年累計(jì)多上班達(dá)90多個(gè)。

五、解放思想，運(yùn)營轉(zhuǎn)型。運(yùn)營轉(zhuǎn)型是當(dāng)前公司提升管理的重要抓手，解決的是長遠(yuǎn)的問題、根本的問題。本人所帶的運(yùn)營轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是：恢復(fù)組裝一作業(yè)區(qū)殘極清理設(shè)備。1、炭素廠當(dāng)前的主要任務(wù)是提高質(zhì)量、降低成本；目前影響炭素炭塊質(zhì)量的重要因素是灰分；灰分的主要來源是殘極中所帶電解質(zhì)；組裝一作業(yè)區(qū)目前有殘極清理設(shè)備，但由于長時(shí)間未使用，需檢修、完善、恢復(fù)。2、組裝一作業(yè)區(qū)殘極清理設(shè)備存在的問題是：殘極拋丸機(jī)：斗提機(jī)、螺旋輸送機(jī)軸承銹蝕、卡死，長時(shí)間未使用，控制柜缺少元件；鋼爪拋丸機(jī)：由于長時(shí)間未使用，電機(jī)軸承缺油、線路絕緣老化；殘極拋丸機(jī)與鋼爪拋丸機(jī)控制程序丟失，無法與主體設(shè)備聯(lián)動(dòng)。3、目標(biāo)值：在2013年12月底之前恢復(fù)組裝一作業(yè)區(qū)殘極清理設(shè)備，為組裝一作業(yè)區(qū)降低殘極中的灰分提供設(shè)備基礎(chǔ)。4、措施：檢修作業(yè)區(qū)成立恢復(fù)殘極清理設(shè)備的公關(guān)小組；做好備品備件申報(bào)工作，做好技術(shù)資料收集工作；在保證日常檢修的情況下，加班加點(diǎn)，力爭提前完成；與設(shè)備廠家聯(lián)系，爭取現(xiàn)場指導(dǎo)，少走彎路。5、到2013年底，已恢復(fù)組裝一作業(yè)區(qū)殘極清理設(shè)備。

六、尋找差距，任有不足。回顧2013年的工作，本人深感還存在很多不足，主要表現(xiàn)為：由于市場化和混合經(jīng)濟(jì)的改革方向，將對(duì)炭素廠尤其是檢修作業(yè)區(qū)產(chǎn)生極大影響，本人需進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念；本人對(duì)各生產(chǎn)線的工藝知識(shí)掌握不足，影響對(duì)一些設(shè)備故障的判斷；對(duì)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)不足，需要補(bǔ)課；對(duì)檢修工夜班的管理不夠，多次影響生產(chǎn)。

七、2014年工作打算。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神，對(duì)市場化和混合經(jīng)濟(jì)的改革方向有更清晰、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)；2、與作業(yè)區(qū)班子一道落實(shí)炭素廠的各項(xiàng)改革措施，落實(shí)炭素廠設(shè)備維修任務(wù)；3、認(rèn)真學(xué)習(xí)各生產(chǎn)線的工藝知識(shí)，維修好設(shè)備，為生產(chǎn)服務(wù)；4、搞好科級(jí)干部帶運(yùn)營轉(zhuǎn)型項(xiàng)目活動(dòng)；5、不斷提高綜合素質(zhì)。

第2篇：運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃范文

銷售助理工作總結(jié)范文一

XX年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:

1)財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼]接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時(shí)候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題:

1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn),.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處,還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷售助理工作總結(jié)范文二

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

截止20xx年12月31日，xx年部門完成銷售額為154.5萬元，超額完成公司制定的部門銷售任務(wù);回款金額為111萬元，回款率為72%，

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。 現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共 同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車問題。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，xx人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

銷售助理工作總結(jié)范文三

第二年在XX度過圣誕和元旦，又和公司一起成長了許多。今年公司發(fā)展迅速，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個(gè)階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務(wù)，從加盟部的成立到APP業(yè)務(wù)的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細(xì)心和認(rèn)真。

銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度對(duì)自己有了更高的要求，對(duì)自己的要求也是對(duì)銷售部其他各位同事的要求。

1、提高了對(duì)合同質(zhì)量的要求，不僅僅是對(duì)填寫合同的書寫要求嚴(yán)格，對(duì)折扣的審核也提高了要求。

2、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時(shí)制作臺(tái)卡二維碼，并在月底嚴(yán)格監(jiān)督擺放和粘貼效果。

3、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時(shí)聯(lián)系銷售、商家及消費(fèi)者，爭取在8小時(shí)內(nèi)處理投訴。

4、及時(shí)與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時(shí)解決，并將其他部門的信息及時(shí)傳遞給銷售部各位同事。

一年來銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團(tuán)隊(duì)充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進(jìn)步、共同發(fā)展。每天參加部門的早會(huì)，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認(rèn)真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時(shí)也會(huì)積極的參與到討論當(dāng)中。分享是一種快樂、分享是一種體驗(yàn)、分享讓我們進(jìn)步更快!

20xx年依然不變的是對(duì)自己嚴(yán)格的要求和對(duì)工作的責(zé)任心，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部，歡迎找麻煩!

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第3篇：運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃范文

中國奧委會(huì)副主席曉敏在大會(huì)發(fā)言中，對(duì)中國奧委會(huì)市場開發(fā)工作，特別是自身品牌建設(shè)方面所做出的努力和進(jìn)步給予了充分肯定，并對(duì)與會(huì)的企業(yè)合作伙伴在2009-2012奧運(yùn)周期中，所給予中國奧委會(huì)和中國體育代表團(tuán)的支持表示感謝！曉敏副主席表示，希望在中國奧委會(huì)及其廣大合作企業(yè)的共同努力下，繼續(xù)弘揚(yáng)奧林匹克精神，進(jìn)一步推動(dòng)奧林匹克運(yùn)動(dòng)在中國的健康發(fā)展，為加強(qiáng)中國體育文化建設(shè)，特別是推動(dòng)我國由體育大國向體育強(qiáng)國邁進(jìn)做出新的貢獻(xiàn)！

中國奧委會(huì)市場開發(fā)部主任馬繼龍?jiān)跁?huì)上做了“2009-2012中國奧委會(huì)市場開發(fā)工作總結(jié)”報(bào)告，全面總結(jié)了中國奧委會(huì)市場開發(fā)工作在過去四年奧運(yùn)周期內(nèi)所取得的成就，引發(fā)了與會(huì)代表關(guān)于奧運(yùn)營銷的熱烈討論。

馬繼龍指出，2009至2012奧運(yùn)周期中。中國奧委會(huì)的市場開發(fā)工作，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以全新的市場開發(fā)理念取得了眾多突破。

這些突破中包括：通過打造“中國之家”品牌、組織奧運(yùn)健兒公益大行動(dòng)、制作并推廣中國奧委會(huì)系列宣傳片、投放公益廣告等舉措，突出品牌建設(shè)，不僅很好地傳播了奧林匹克精神，更提升了中國奧委會(huì)的社會(huì)影響力。同時(shí)，通過加強(qiáng)賽事票務(wù)及接待服務(wù)、成立中國奧委會(huì)合作伙伴俱樂部等活動(dòng)，為合作企業(yè)搭建了拓寬視野、交流合作的平臺(tái)、為合作企業(yè)提供了良好的市場拓展的支持與便利。此外，還通過實(shí)施特許營業(yè)計(jì)劃，進(jìn)一步豐富了市場開發(fā)內(nèi)涵、充實(shí)了市場開發(fā)體系，為推動(dòng)奧林匹克運(yùn)動(dòng)和文化傳播提供了更多更富有特色的載體和平臺(tái)；通過加強(qiáng)合作企業(yè)識(shí)別、加強(qiáng)權(quán)益保障和法律服務(wù)，為推進(jìn)反隱性市場計(jì)劃的實(shí)施開辟了新途徑，同時(shí)也進(jìn)一步落實(shí)了中國奧委會(huì)對(duì)合作企業(yè)提供反隱性市場保護(hù)和支持的承諾。

據(jù)悉，在2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)期間，中國奧委會(huì)合作企業(yè)達(dá)到了13家。此外，與可口可樂、宏基、寶潔、三星等國際奧委會(huì)TOP合作伙伴也形成良好的合作關(guān)系，并邀請(qǐng)TOP合作伙伴參加中國奧委會(huì)合作伙伴俱樂部。部分合作伙伴代表安踏、伊利、新浪、寶馬、希爾頓、中糧和華江文化等在工作論壇中總結(jié)了各自奧運(yùn)營銷的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)中國奧委會(huì)的市場開發(fā)工作表示充分肯定。

據(jù)全球領(lǐng)先的市場研究集團(tuán)益索普（Ipsos）跟蹤調(diào)查報(bào)告顯示：“奧運(yùn)贊助商身份認(rèn)知”對(duì)品牌美譽(yù)度普遍有10-25%的提升，奧運(yùn)營銷對(duì)對(duì)品牌美譽(yù)度的影響非常明顯，“奧運(yùn)贊助商身份認(rèn)知”對(duì)品牌形象及產(chǎn)品信賴程度的提升則達(dá)到約30%，對(duì)品牌形象的提升作用明顯。近八成的被訪者認(rèn)為奧運(yùn)贊助商的身份會(huì)對(duì)改善品牌印象產(chǎn)生積極作用。足可見奧運(yùn)會(huì)對(duì)贊助商的品牌印象產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

第4篇：運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃范文

認(rèn)真只能把事情作對(duì)，只有用心，才能把事情做好。今天小編給大家為您整理了人事文員試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

人事文員試用期工作總結(jié)范文一：我于__年_月_日進(jìn)入本公司，得到了自己人生的第一份工作。作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對(duì)我來說既熟悉又陌生。如今，時(shí)間已經(jīng)過去了一個(gè)多月，在這短短的一個(gè)多月里，我慢慢的適應(yīng)著這個(gè)公司的文化與氛圍，努力的要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)發(fā)展。在主任和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，這一個(gè)月中，我學(xué)到了不少東西，各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下匯報(bào)：

一、對(duì)公司的了解：

初到公司，我便開始閱讀關(guān)于上海大眾的《上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)，這是一本十分完整公司運(yùn)營手冊(cè)，包括了公司的文化及整個(gè)公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及服務(wù)流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過這份手冊(cè)，我對(duì)上海大眾有了一定的了解，同時(shí)也了解了一個(gè)公司的應(yīng)該要有的工作規(guī)范。

二、工作成績

1、內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總。

這段期間，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個(gè)部門的信息準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的送到，并且歸檔存放，以便需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)出資料。

2、辦公用品的領(lǐng)用登記。

資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候就有接觸過的工作，保證好每個(gè)人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記，及時(shí)上報(bào)庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

3、嘗試制作維修周報(bào)。

這類周報(bào)得對(duì)我來說完全是陌生領(lǐng)域，剛接觸的時(shí)候數(shù)據(jù)也經(jīng)常統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，但是經(jīng)過幾周的熟悉之后，已經(jīng)慢慢地能夠熟練的制作了。

4、協(xié)助檢查需要的文件和報(bào)告。

實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月內(nèi)，恰逢auditⅱ審核，需要準(zhǔn)備不少資料和工作記錄。雖然在學(xué)校也學(xué)過不少公司的文案寫作，但是真正寫過的沒有多少，而每個(gè)公司又有自己的規(guī)范模式。在這些資料整理中，我學(xué)會(huì)了不少東西。

行政工作是繁瑣的，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放報(bào)刊雜志、傳遞文件，以及對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，包括一些來訪培訓(xùn)的接待工作……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、存在問題及對(duì)其改進(jìn)方法

1、由于在公司從事的是行政文職的工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，因此對(duì)于公司的銷售、維修等業(yè)務(wù)尚未完全了解;

2、缺乏一些基本工作知識(shí)，在工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)侯會(huì)覺得不知所措;

3、工作細(xì)心度不夠，會(huì)在一些問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;

4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠，工作經(jīng)常做不到位。

四、接下來的個(gè)人工作計(jì)劃：

首先，我必須先改進(jìn)以上工作中存在的不足，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并對(duì)公司整體的運(yùn)營模式與流程做進(jìn)一步的了解與熟悉。

其次，進(jìn)一步了解公司的人事制度和規(guī)范，掌握有關(guān)人員招聘、培訓(xùn)、績效考核以及獎(jiǎng)懲制度的技能，希望有機(jī)會(huì)可以向人事培訓(xùn)方面發(fā)展。

最后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，并提出批評(píng)、建議。

人事文員試用期工作總結(jié)范文二：回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到__行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高。 現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作

準(zhǔn)備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對(duì)紙張資料的整理

和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

二、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。

不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來了不便。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性，對(duì)未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對(duì)簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。

三、下個(gè)月工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。

在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

人事文員試用期工作總結(jié)范文三：加入貴公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。

兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

這兩個(gè)月的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間整理文章由內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換;

(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強(qiáng)文字功底;

(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

2、工作態(tài)度。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

3、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

在這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個(gè)人想法)：(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1-2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。(3)建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀(jì)律的每月發(fā)放工資的 %作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放 %........五年以上的發(fā)放 %逐年增長(打工就是為了賺錢，提升工資外獎(jiǎng)金是很重要的，在企業(yè)能承受的情況下)。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

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第5篇：運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃范文

摘 要 企業(yè)對(duì)員工培的效果直接關(guān)系到生產(chǎn)效益與服務(wù)質(zhì)量的水平，那么如何使培訓(xùn)效果落地，讓員工通過培訓(xùn)后能靈活運(yùn)用并處理工作實(shí)際問題呢，筆者認(rèn)為可以借助PDCA這一成熟的質(zhì)量管理思維來實(shí)施培訓(xùn)工作。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn) PDCA 管理 實(shí)用

如何做好培訓(xùn)工作，個(gè)人認(rèn)為運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理是一種很好的培訓(xùn)思想，因?yàn)榕嘤?xùn)工作也正是通過不斷的實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，再次投入實(shí)踐過程中這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過程來提高質(zhì)量，這些特點(diǎn)正是PDCA質(zhì)量管理的特性，因此在培訓(xùn)管理中運(yùn)用PDCA是很合適和實(shí)用的。

一、Plan，計(jì)劃

以培訓(xùn)對(duì)象為目標(biāo)，分析培訓(xùn)目標(biāo)現(xiàn)狀，進(jìn)行培訓(xùn)分類，從而確定培養(yǎng)計(jì)劃。

（一）以人劃分：在職人員、新員工、實(shí)習(xí)生、訂單班學(xué)生

1.管理人員：線網(wǎng)運(yùn)營后崗位編制增多造成管理人員空缺崗位多；新晉人員管理上任后管理、團(tuán)隊(duì)合作能力不足等。

2.業(yè)務(wù)技術(shù)人員：高校應(yīng)屆畢業(yè)生較多，理論與實(shí)踐粘連度不足；經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)技術(shù)人員“談資歷”等。

3.技工人員：員工普遍年齡年輕化，工作專研度差；班組長自身業(yè)務(wù)不足、班組管理經(jīng)驗(yàn)欠缺等。

4.新員工/實(shí)習(xí)生：學(xué)生氣息重，對(duì)工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)不足；自我感覺意識(shí)強(qiáng)。

5.訂單班學(xué)生：“鐵飯碗”、“保溫箱”等優(yōu)越感意識(shí)嚴(yán)重。

（二）以運(yùn)營設(shè)備劃分：各中心管轄線路的設(shè)備設(shè)施

隨著成都地鐵線路的逐步開通，線網(wǎng)規(guī)模的初步形成，各線路設(shè)備設(shè)施差異化不可避免，因此分析對(duì)比設(shè)備設(shè)施差異、線網(wǎng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、大客流應(yīng)急處置是培訓(xùn)工作開展的重點(diǎn)。

二、Do，實(shí)施

Do，階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。

（一）管理人員培訓(xùn)實(shí)施方法

一是實(shí)施后備干部管理制度，選用一名助理主任協(xié)助主任完成相關(guān)工作，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接培養(yǎng)，有利于儲(chǔ)備人員的能力提高。二是在職管理人員，加強(qiáng)公司整體發(fā)展規(guī)劃、線網(wǎng)運(yùn)營管理，線網(wǎng)應(yīng)急思路、外派調(diào)研、跨部門輪崗管理學(xué)習(xí)。三是與各高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開設(shè)管理干部提高班。

（二）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施方法

一是針對(duì)高校應(yīng)屆畢業(yè)生理論強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)淺的特性著重提供駐場培訓(xùn)、監(jiān)造工作的實(shí)地培訓(xùn)機(jī)會(huì)。二是針對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)技術(shù)人員，著重加強(qiáng)公司晉升渠道、編寫精品課程及教程、輔導(dǎo)新員工的培訓(xùn)。

（三）技工人員培訓(xùn)實(shí)施方法

一是實(shí)施后備員工制度，開展“今日我當(dāng)班長”輪流管理班組，根據(jù)當(dāng)日工作內(nèi)容傳達(dá)“每日一題”并在早晚交班會(huì)中落實(shí)。二是成立專業(yè)化小組，針對(duì)正線報(bào)出的故障積極查找深層原因，防微杜漸。三是成立技師工作室，研發(fā)專用測量使用工器具，創(chuàng)新設(shè)備設(shè)施使用功能。

（四）新員工/實(shí)習(xí)生培訓(xùn)實(shí)施方法

一是對(duì)公司晉升渠道、員工福利、企業(yè)文化、安全教育、規(guī)章制度等理論培訓(xùn)。二是導(dǎo)師帶徒，現(xiàn)場跟崗鍛煉，熟悉實(shí)操業(yè)務(wù)知識(shí)，開展各級(jí)業(yè)務(wù)技能課程。三是實(shí)習(xí)生多以90后為主，開發(fā)手機(jī)APP、微信課堂，貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度及專業(yè)知識(shí)講解。

（五）訂單班學(xué)生培訓(xùn)實(shí)施方法

一是實(shí)行以學(xué)校班主任為主、公司選派各中心一名管理人員為副班主任，通過故障案例、操作手冊(cè)等為資料現(xiàn)場授課，以增加工作內(nèi)容熟悉度。二是邀請(qǐng)學(xué)校專業(yè)課老師來公司跟崗學(xué)習(xí)，把理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中，積極改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容。三是采用“3+2”培養(yǎng)方式，3天在校理論學(xué)習(xí)，2天在現(xiàn)場學(xué)習(xí)，利用實(shí)物講解授課，增加立體、直觀感。四是實(shí)行“每周一練”、“每月一考”末位淘汰制。

（六）設(shè)備設(shè)施差異化培訓(xùn)實(shí)施方法

一是總結(jié)對(duì)比各線差異化，編制印刷成文本教材培訓(xùn)，從設(shè)計(jì)原理、使用功能、實(shí)現(xiàn)方式等查找差異。二是利用新線籌備期，組織員工深入現(xiàn)場開展新設(shè)備的針對(duì)性培訓(xùn)。

（七）線網(wǎng)運(yùn)營故障應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)隊(duì)伍培訓(xùn)實(shí)施方法

一是各維保中心針對(duì)每一次晚點(diǎn)、清客、救援等重大故障編寫設(shè)備設(shè)施調(diào)查報(bào)告、故障案例，在庫內(nèi)模擬重現(xiàn)故障培訓(xùn)，找到故障處理的最佳方法、縮短處理時(shí)間。二是線網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，各中心選派業(yè)務(wù)優(yōu)秀的人員交叉培訓(xùn)，熟悉各線路特點(diǎn)，增加現(xiàn)場駐站人員靈活調(diào)配。

（八）線網(wǎng)運(yùn)營大客流處置培訓(xùn)實(shí)施方法

一是隨著地鐵線路的逐步開通，以換乘站為重點(diǎn)尤其是高峰、節(jié)假日等特殊日期，必然是大客流的集中地，實(shí)行“一站一預(yù)案”并輔以現(xiàn)場實(shí)操演練培訓(xùn)。二是采用外派人員調(diào)研其它地鐵應(yīng)對(duì)大客流處置措施方式。三是不定期組織乘務(wù)、站務(wù)、車輛、機(jī)電、工電、通號(hào)、調(diào)度指揮中心交流座談會(huì)，針對(duì)激增客流及時(shí)增加上線電客車、縮短行車間隔等方式緩解大客流。

三、Check，檢查評(píng)估

檢查評(píng)估涵蓋各個(gè)階段培訓(xùn)方案的檢查評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的檢查評(píng)價(jià)。

1.按照各項(xiàng)制度從教程準(zhǔn)備、課堂講授、課程設(shè)計(jì)方面、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)表等全方面考評(píng)兼職培訓(xùn)師，以物質(zhì)、榮譽(yù)、學(xué)習(xí)為政策激勵(lì)。

2.在車站、班組推行實(shí)施“副班長”，以重點(diǎn)培養(yǎng)人員為對(duì)象，輪流上崗全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)、處理工作的日常事務(wù)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

3.鼓勵(lì)高技能人員積極參與省、市舉行的“百萬職工大賽”，查找差距，賽后傳授、提升業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)優(yōu)秀拔尖人才。

四、Action，處理改進(jìn)

一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果，把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)”；二是處置遺留問題，將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，找到解決方法，從而形成閉環(huán)管理。

1.編制培訓(xùn)相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，邀請(qǐng)各部門、中心參與，要不定期調(diào)研走訪基層，收集意見匯總后再優(yōu)化。

第6篇：運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃范文

本人在20xx年度，完成了公司相關(guān)工作任務(wù)。20xx年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一、人力資源：

（一）建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制。

1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。（此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實(shí)際情況而定）

（二）招聘與配置：

1、協(xié)助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等）的儲(chǔ)備機(jī)制及長期招聘渠道。

2、計(jì)劃與國內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長期供應(yīng)關(guān)系。

3、收集和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站本文來源：查字典 （如深圳人才網(wǎng)、job88等）的人才信息。

4、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單。

5、協(xié)助各部門實(shí)施招聘。

6、建立招聘檔案。

（三）培訓(xùn)：

1、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機(jī)制。

3、制作一份新進(jìn)員工培訓(xùn)教材。

4、建立培訓(xùn)檔案。

5、邀請(qǐng)XX市專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如管理顧問公司）為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要而定，如時(shí)間和目標(biāo)管理、人力資源管理、工作任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

（四）績效考核：

1、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實(shí)施提供依據(jù)。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、繼續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作（如每月跟催、匯總等）。

（五）勞動(dòng)關(guān)系管理

1、退休

（1）在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單。

（2）協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度（正在制訂），為辦理退休、資遣事項(xiàng)提供依據(jù)。

2、辭職

（1）在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單。

（2）協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項(xiàng)提供依據(jù)。

（3）具體執(zhí)行工作。

二、行政事務(wù)。

（一）車輛管理

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

（二）公章管理

1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

（三）會(huì)議安排

協(xié)助主任安排會(huì)議議程及相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（四）公司大型活動(dòng)的組織策劃。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實(shí)施的相關(guān)工作。

（五）公司郵箱管理。

三點(diǎn)原則：

1、按時(shí)收取郵件；

2、妥當(dāng)處理郵件；

3、慎重對(duì)待重要郵件。

（六）部門預(yù)算。

準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的費(fèi)用，按要求提交每月預(yù)算。

（七）宿舍管理

1、及時(shí)收取、交納每月宿舍費(fèi)用。

2、合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對(duì)外事務(wù)：

（一）證照的申辦、年審。

協(xié)助主任進(jìn)行資料準(zhǔn)備及提交工作。

（二）政府扶持項(xiàng)目的申報(bào)。

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

（三）與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的日常溝通。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報(bào)表、資料等。

四、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)

（一）主任交辦事項(xiàng)，按重要緊急程度分別按要求辦理。

（二）董事長、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)，匯報(bào)主任后辦理（或辦理后知會(huì)主任）。

（三）其他同事交辦事項(xiàng)，讓其請(qǐng)示主任，征得同意后再辦理。

（四）其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，本人請(qǐng)示主任，同意后再辦理。

抓財(cái)務(wù)現(xiàn)場安全：大力加強(qiáng)資金資產(chǎn)的現(xiàn)場管理力度，運(yùn)用稽查、清算、預(yù)案和考核等多種手段，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全到現(xiàn)場安全再到本質(zhì)安全的轉(zhuǎn)變，同時(shí)通過進(jìn)一步加大內(nèi)控執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物和管理的安全。

抓信息：重點(diǎn)要抓好網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)、定額管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)和財(cái)務(wù)人員信息系統(tǒng)的推廣和使用,以信息系統(tǒng)為紐帶,實(shí)現(xiàn)信息資源的共享,實(shí)現(xiàn)綜合流程的優(yōu)化,進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率。

抓核算：要依托財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)上線的契機(jī)，繼續(xù)修訂和完善費(fèi)用核算手冊(cè)等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)核算、明確統(tǒng)一非油業(yè)務(wù)、融資租賃等特殊事項(xiàng)處理的方式方法，加強(qiáng)稽核力度，嚴(yán)肅執(zhí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)避會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

抓隊(duì)伍：重點(diǎn)要加強(qiáng)庫、站兩個(gè)層面財(cái)務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)，運(yùn)用技能培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、晉級(jí)制度、職業(yè)道德教育機(jī)制和幫扶共建等多種手段，不斷提高基層隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。同時(shí)要加強(qiáng)總會(huì)計(jì)師工作能力和職業(yè)操守的培養(yǎng)，促進(jìn)總會(huì)計(jì)師綜合素質(zhì)的提高。

抓發(fā)展：未來兩至三年，財(cái)務(wù)工作要全面實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)明晰、管理統(tǒng)一、運(yùn)行高效、執(zhí)行有序和環(huán)境和諧的目標(biāo)，要求我們從現(xiàn)在起必須做好規(guī)劃，為未來財(cái)務(wù)工作的和諧、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，要積極推進(jìn)財(cái)務(wù)“三統(tǒng)一”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織、制度和流程的統(tǒng)一;其次，要優(yōu)化財(cái)務(wù)環(huán)境，對(duì)上要與集團(tuán)公司、股份公司和板塊建立良好的溝通機(jī)制，對(duì)內(nèi)要全力以赴為相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)下要確保受控運(yùn)行、令行禁止，對(duì)外要與銀行、稅務(wù)和財(cái)政等職能部門建立長期穩(wěn)定、和諧的工作關(guān)系;另外要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

抓責(zé)任：要充分履行財(cái)務(wù)工作“監(jiān)督、反映、服務(wù)”三種職能，明確各級(jí)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)維護(hù)資金安全、確保本級(jí)機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)行的職責(zé)，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員樹立大局意識(shí)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、提高執(zhí)行力，切實(shí)肩負(fù)起應(yīng)盡的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

創(chuàng)效益：首先要從直接效益出發(fā)，做好資金的運(yùn)行管理和成本費(fèi)用的監(jiān)控，著力于降低財(cái)務(wù)費(fèi)用等各項(xiàng)可控費(fèi)用;其次，要從確保預(yù)算的受控運(yùn)行入手，加強(qiáng)分析和監(jiān)控，做好量、本、利的測算，為相關(guān)部門的決策提供支持，創(chuàng)造間接的管理效益。

創(chuàng)業(yè)績：公司財(cái)務(wù)工作、財(cái)務(wù)組織和財(cái)務(wù)人員要在集團(tuán)、股份和板塊繼續(xù)保持先進(jìn)水平，要加強(qiáng)對(duì)前沿理論的研究，并將成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，力爭在定額和資金管理等前沿領(lǐng)域?yàn)殇N售系統(tǒng)做出突出貢獻(xiàn)，使公司財(cái)務(wù)管理水平同比能有大的進(jìn)步。

20xx年我將根據(jù)公司整體戰(zhàn)略部署，帶領(lǐng)全體財(cái)務(wù)人員，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，開拓進(jìn)取，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作要求，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

首先，我要感謝經(jīng)濟(jì)管理系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)兩年來對(duì)我的培養(yǎng)，我也要感謝老師、學(xué)長、學(xué)姐、同仁們對(duì)我的幫助、指導(dǎo)以及包容。正是因?yàn)橛心銈兊脑耘嗪团囵B(yǎng)才使我有勇氣去挑戰(zhàn)主席助理這一職位。如果我能有幸得競選上主席助理這一職務(wù)，我將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面去協(xié)助好老師、主席團(tuán)去完成下一階段的團(tuán)學(xué)工作。

第一、根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助主席團(tuán)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，并以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新為重點(diǎn)

我將根據(jù)我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的一些實(shí)際情況（比如資金的預(yù)算，人力資源分配，學(xué)校的規(guī)章制度等）去協(xié)助主席團(tuán)擬定出下一階段的工作計(jì)劃和工作部署.并且以創(chuàng)新為重點(diǎn).不管是工作方法上還是思想上都要保持與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持先進(jìn)性。我們可以開發(fā)一些有特色的活動(dòng)，最好是能與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的活動(dòng)。實(shí)實(shí)在在的做到向社會(huì)深處走，給同學(xué)們搭建一個(gè)接近社會(huì)了解社會(huì)的平臺(tái)。

二、根據(jù)實(shí)際情況完善學(xué)生會(huì)內(nèi)部的規(guī)章制度

實(shí)際上，我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的團(tuán)學(xué)制度已經(jīng)十分的全面，但我認(rèn)為在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中沒有最好只有更好，我們可以根據(jù)各部門在日常工作中碰到的實(shí)際情況去修改團(tuán)學(xué)制度上的工作流程、工作理念、工作方法。使得我們學(xué)生會(huì)的制度更加完美，也可以為下一屆團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓下屆團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)成員少走一些彎路。因?yàn)橹挥兄贫韧晟屏?，我們的工作才能做到有章可循，有理可依?/p>

三、全面了解各部門現(xiàn)在的工作情況和人員情況

為了更好的發(fā)現(xiàn)各部門中的工作問題，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有效率的工作。必須做到了解各部門的工作情況，如果該部門常規(guī)工作中有不足可以指正并要求改進(jìn)，如果有表現(xiàn)優(yōu)異部門可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，讓該部門的成員工作更富有激情。同時(shí)與各部門的成員多加強(qiáng)溝通，讓上層知道他們的想法，如有什么好的意見可以采取，并且去發(fā)現(xiàn)各部門有思想、有能力的成員為下一屆學(xué)生會(huì)留住人才。只有加強(qiáng)交流，取長補(bǔ)短，才能讓各部門和個(gè)人迅速健康的發(fā)展。

四、協(xié)助主席團(tuán)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，營造各司其職、形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍

積極地協(xié)助老師和主席團(tuán)協(xié)調(diào)好各部門的工作，使部門與部門之間能緊密的配合，共同去完成老師、主席團(tuán)交至下來的任務(wù)。并督促好各部門做好自己的本職工作，以自身作為老師、主席團(tuán)與各部門溝通的中樞，使各方的思想意識(shí)都能結(jié)合在一起促成團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好作風(fēng)，打造出一只高效、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。

六、總結(jié)好本學(xué)年度我系學(xué)生會(huì)的各活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從中吸取教訓(xùn)

收集并且整理好本學(xué)年中各項(xiàng)活動(dòng)的總結(jié)和各工作的總結(jié)材料。從中回顧活動(dòng)與工作，并去思考和反思，找出那些好的思想，好的做法，好的觀念，并改掉和完善工作中存在的缺點(diǎn)和不足。

七、加強(qiáng)與老師、主席團(tuán)、各部門的溝通，加強(qiáng)宣傳我系團(tuán)學(xué)制度

我個(gè)人也將加強(qiáng)與各老師、主席團(tuán)的溝通，讓自己更了解我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)目前的狀況并和老師、學(xué)長、學(xué)姐學(xué)習(xí)他們的的工作方法。并逐步去了解各部門的日常工作規(guī)范，去學(xué)習(xí)各部門不同的部門文化，且在各部門中宣傳我系團(tuán)學(xué)工作理念、團(tuán)學(xué)工作走向及團(tuán)學(xué)工作體系及思路。讓大家樹立好同一信念，更好的為我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)去爭取榮譽(yù)。

八、加強(qiáng)自身作風(fēng)，使自己思維和處事更加成熟

作為一名合格的學(xué)生干部，在學(xué)習(xí)上我將做到“勤奮好學(xué)、學(xué)有所成的表率；在工作中我將做到擁有較強(qiáng)的責(zé)任心及“咬定青山不放松”的恒心和毅力。在生活上我將做到善待同學(xué)，寬大為懷的作風(fēng)。我將正確的處理好學(xué)習(xí)、工作、生活的沖突關(guān)系，使自己的思維和處事能力更加的成熟。

我認(rèn)為目前組織也應(yīng)該建立好更完善的工作體系，包括:團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、干部選拔、干部培養(yǎng)、干部考核、干部變遷等一系列制度。在建立這一系統(tǒng)后更需要不斷的修正和完善它，使之能夠持續(xù)發(fā)展，保持更新。

第7篇：運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】浙江 文秘 智聯(lián)招聘網(wǎng) 社會(huì)需求 調(diào)研

為了解浙江省文秘畢業(yè)生的真實(shí)社會(huì)需求狀況，為文秘專業(yè)在提升學(xué)生專業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)方案提供參考，我們?cè)谥笮驼衅妇W(wǎng)站 “智聯(lián)招聘網(wǎng)”中以“秘書、文員、助理”崗位為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共搜集了2014 年“浙江”地區(qū)12月的文秘人員招聘崗位，共3316條。本文對(duì)文秘類人才的招聘崗位、用人單位、職責(zé)內(nèi)容、任職要求等多方面進(jìn)行了整理與分析。

一、用人單位性質(zhì)與規(guī)模

從單位性質(zhì)來看，有2517家民營企業(yè)，420家股份制企業(yè)，200家合資企業(yè)，92家外商獨(dú)資企業(yè)，64家國企，9家事業(yè)單位，4家其他性質(zhì)單位。

從單位規(guī)模來看，根據(jù)2011年7月4日，工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計(jì)局、發(fā)展改革委、財(cái)政部下發(fā)的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，除51家企業(yè)屬于大型企業(yè)外，其余都屬于中小企業(yè)范疇。

二、各類型文秘崗位及職責(zé)

各公司招聘的文秘崗位概括起來主要有秘書、助理、文員、前臺(tái)、辦公室主任（行政主管）、行政專員、內(nèi)勤、客服、資料錄入員、資料整理員。除此之外，也有少部分企業(yè)設(shè)有相關(guān)的文案策劃、儲(chǔ)備干部、協(xié)調(diào)員等崗位。

各類型文秘崗位可以歸納為以下職責(zé)：

（一）秘書

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各類工作行程安排；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)；協(xié)調(diào)各部門之間的溝通；負(fù)責(zé)公司會(huì)議的籌備及組織并做好會(huì)議記錄；對(duì)會(huì)議決議和布置的工作負(fù)責(zé)跟進(jìn)督辦；訪客接待；撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿、各類專題會(huì)議紀(jì)要等相關(guān)文字材料。

（二）助理

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司全盤運(yùn)營、協(xié)調(diào)性工作；負(fù)責(zé)辦公用品、日常必需品的采購及采購計(jì)劃制定；參與制定公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策的討論；各類信函、郵件、文件資料的起草、整理與歸檔；做好與當(dāng)?shù)卣?、新聞媒體、合作客戶的關(guān)系處理和接待工作；負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)外部相關(guān)信息的搜集、整理和分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策提供信息整合及建議；公司領(lǐng)導(dǎo)批示、決議及交辦事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、催辦及督辦工作。

（三）文員

收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；做好辦公室檔案收集、整理工作；負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)的安排工作；負(fù)責(zé)行政文件打印、收發(fā)、轉(zhuǎn)呈、保管等；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的事務(wù)性工作。

（四）前臺(tái)接待

對(duì)來訪客人做好接待、登記、及時(shí)通知被訪人員；負(fù)責(zé)公司快遞和傳真的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司電話的接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作。

（五）辦公室主任（行政主管）

起草修訂文件；制定公司行政管理的方針、政策和制度；全面負(fù)責(zé)企業(yè)的行政、人事、后勤、總務(wù)、環(huán)境和保衛(wèi)工作；日常工作的監(jiān)督管理；組織各類活動(dòng)及各類會(huì)議；負(fù)責(zé)發(fā)揮總經(jīng)理參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能。

（六）行政專員

公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；辦公用品的采購、分發(fā)，各項(xiàng)設(shè)備的日常維護(hù)；公司來訪人員接待；檔案、資料的整理、分類；負(fù)責(zé)起草有關(guān)通知、函、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等文件。

（七）內(nèi)勤

負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、用品的登記、發(fā)放及日常維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作，電話的接聽、轉(zhuǎn)接，做好各種來電咨詢工作；負(fù)責(zé)來賓的接待、會(huì)議的安排；負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報(bào)刊等的接收、登記、發(fā)放；根據(jù)不同行業(yè)公司的不同業(yè)務(wù)，做好行政后勤服務(wù)工作。

（八）客服

負(fù)責(zé)客戶日常咨詢及客戶投訴；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹；建立客戶檔案；維護(hù)客戶關(guān)系。

（九）資料錄入員

（十）資料整理員

負(fù)責(zé)文件資料的收集、歸納、整理、立卷歸檔和保管工作；建立公司檔案管理規(guī)范、資料檢索規(guī)范。

三、文秘崗位能力需求分析

通過對(duì)招聘信息中的任職要求的歸納分析，我們總結(jié)出了各類型文秘崗位的需求特點(diǎn)。

（一）需求行業(yè)

從招聘信息的投放密度來看，當(dāng)前文秘人員需求最強(qiáng)烈的五大行業(yè)是工業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息傳輸業(yè)。

（二）需求層次

從職位高低而言，企業(yè)對(duì)高、中、低三層的文秘人員都有廣泛的需求：

高級(jí)文秘包括：辦公室主任、行政總監(jiān)；

中級(jí)文秘包括：秘書、助理等；

初級(jí)文秘包括：文員、前臺(tái)、行政專員、內(nèi)勤、資料錄入員、資料整理員等

（三）需求特點(diǎn)

（1）性別。大多數(shù)崗位沒有對(duì)性別提出特殊要求，但也有例外，從眾多用人單位中，有64家單位只招女秘書，34家要求“男性”，女秘書需求量更大。要求女性的文秘崗位大多是董事長秘書、經(jīng)理秘書、傳媒公司總裁秘書及公司前臺(tái)等對(duì)個(gè)人形象、氣質(zhì)要求比較高的職位；要求男性的文秘崗位大多是保險(xiǎn)公司行政專員、金融業(yè)綜合管理部的總經(jīng)理秘書這類涉及出差、工作艱苦的職位。

（2）年齡。本次調(diào)研中，有356家企業(yè)對(duì)崗位年齡做了要求，其余企業(yè)則年齡“不限”。從年齡的分布來看，前臺(tái)、文員崗位年齡要求一般在18-25歲；秘書、助理、行政專員、內(nèi)勤崗位年齡要求一般在25-35 歲；辦公室主任、行政主管一般要求在30-45歲?？梢?，年齡越長，由于心智更成熟，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)越豐富，職務(wù)也相對(duì)更高，這體現(xiàn)了文秘人員“越老越吃香”的職業(yè)發(fā)展趨勢。

（3）形象。秘書、行政專員、文員、內(nèi)勤、助理、前臺(tái)、客服、辦公室主任等文秘類崗位普遍要求應(yīng)聘者“形象好，氣質(zhì)佳”。特別是前臺(tái)崗位對(duì)外在形象的要求普遍比較高，不少公司還要求女性身高160cm 以上，皮膚白皙。辦公室主任（行政主管）的形象要求一般是“相貌端正、穩(wěn)重”。良好的形象有助于文秘人員服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶，同時(shí)會(huì)被視為企業(yè)形象的某種象征。

（4）學(xué)歷。在學(xué)歷要求方面，412家單位只要求中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，1644家單位要求大專學(xué)歷，623家單位要求本科學(xué)歷，還有18家單位要求碩士以上，其中杭州一家廣告公司的行政助理要求博士，其余企業(yè)則表示學(xué)歷“不限”?？偟膩砜?，大型企業(yè)比中小型企業(yè)對(duì)學(xué)歷要求更高，中小企業(yè)的秘書一般要求大專學(xué)歷，而大型企業(yè)的秘書則需要本科學(xué)歷；文秘高層級(jí)職位比低層級(jí)職位學(xué)歷要求更高，如文字錄入員、前臺(tái)、客服一般要求高中或中專以上學(xué)歷即可；文員、秘書、資料管理員要求大專以上學(xué)歷；一些助理、總裁秘書、董事長秘書、總經(jīng)辦秘書、辦公室主任、行政主管學(xué)歷要求比較高，要本科，甚至碩士以上。

（5）工作經(jīng)驗(yàn)。絕大部分用人單位都對(duì)文秘人員的工作經(jīng)驗(yàn)提出了具體年限的要求或“有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可以看出用人單位對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)十分看重。其中1-3年工作經(jīng)驗(yàn)要求的多為文員、前臺(tái)、秘書崗位；3-5年要求的多為秘書、助理、行政專員、辦公室主任、行政主管崗位；5-10年及10年以上的都是辦公室主任、行政主管、行政總監(jiān)崗位。因此，秘書職位層級(jí)越高對(duì)從業(yè)者工作經(jīng)驗(yàn)的年限要求越長。

除了文秘或行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)外，部分單位還提出了有一定行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，如諸暨一家生物科技有限公司行政總監(jiān)崗位要求是“有生物監(jiān)測領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮”。對(duì)于秘書職業(yè)，有行業(yè)背景，將擁有更美好的“錢景”。

能力要求見附表。

各類型文秘崗位有一些共同的核心能力需求。良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致耐心、積極主動(dòng)；有良好的組織、溝通能力和人際交往能力。性格外向開朗，有親和力；熟練使用辦公軟件；有良好的口頭表達(dá)能力與文字表達(dá)能力。

不同層級(jí)的文秘崗位對(duì)從業(yè)人員能力要求不同。初級(jí)文秘崗位要求具備較為單一的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)調(diào)認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心、積極主動(dòng)的工作態(tài)度；中級(jí)文秘崗位要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)和口頭表達(dá)能力、組織溝通能力、人際交往能力和辦公軟件操作能力，要求具備的是綜合性業(yè)務(wù)技能；高級(jí)文秘崗位則除了秘書專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能外，還需要了解管理、法律方面的知識(shí)，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

文員與助理崗位要求精通行業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與技能。文員崗位與助理崗位的類別繁多，文員有辦公室文員、倉管文員、生產(chǎn)文員、出單文員、物流文員、銷售文員、人事文員、經(jīng)營部標(biāo)書編制文員、項(xiàng)目文員、后勤文員等類別；助理有行政助理、人事助理、銷售助理、財(cái)務(wù)助理、營運(yùn)助理、采購助理、項(xiàng)目助理、攝影助理等類別，在能力要求上，根據(jù)實(shí)際崗位職責(zé)需要提出了不同業(yè)務(wù)、不同行業(yè)特有的能力要求。

對(duì)外語能力要么不做要求，要么提出了高要求。在眾多用人單位中，只有131家單位對(duì)文秘類崗位的外語提出了要求，主要是外貿(mào)公司、合資公司、外資公司以及英語秘書崗位，對(duì)英語或日語提出要求，要求都比較高，要求“精通英語讀、寫、聽”；熟練的翻譯、口譯能力；英語四級(jí)、六級(jí)以上；日語一級(jí)以上。

第8篇：運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃范文

資深銷售類簡歷范文(一)

姓 名： xuexila

性 別：男

年 齡： 歲

政治面貌：共青團(tuán)員

婚姻狀況：未婚

身高(厘米)： cm

體重(公斤)：kg

民 族： 漢族

戶口所在地：

最高學(xué)歷：?？?/p>

現(xiàn)居住地：

畢業(yè)時(shí)間 年

求職 狀態(tài)：離職 找工作

聯(lián)系電話：

求職 意向及曾從事行業(yè)

曾從事職業(yè)：銷售主管

行業(yè)：食品生產(chǎn)

現(xiàn)職位級(jí)別：中級(jí)職位(兩年以上工作經(jīng)驗(yàn))

期望月薪：面議 目前月薪：3000-4500元

可到崗時(shí)間：一周以內(nèi) 期望工作性質(zhì)：全職

欲從事行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件、互聯(lián)網(wǎng)、管理咨詢

欲從事職業(yè)：銷售主管/總監(jiān)

工作經(jīng)驗(yàn)摘要

任職公司名稱：華潤怡寶食品飲料有限公司

2011年7 月 至 2013年1月

任職：銷售主管

工作職責(zé)和業(yè)績：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行終端覆蓋率、生動(dòng)化提升執(zhí)行工作;

2、按客戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行終端客戶盤點(diǎn)工作;

3、協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格體系執(zhí)行與維護(hù)工作;

4、協(xié)助執(zhí)行區(qū)域品牌推廣活動(dòng);

5、收集市場各類信息;

工作成果簡介：通過這份工作熟悉掌握了各項(xiàng)辦公軟件的操作技能，開始具備了數(shù)據(jù)整理和分析能力，和基本的組織協(xié)調(diào)能力，以及掌握了充分的銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

自我評(píng)價(jià)

一、性格特點(diǎn)

1、踏實(shí)穩(wěn)重，很強(qiáng)的責(zé)任心，有毅力;

2、抗壓能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)以及結(jié)果導(dǎo)向。

二、工作能力

1、具有一定的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度管理經(jīng)驗(yàn)以及人員培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn);

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在工作中不斷總結(jié)提升自己;

3、能較流利地運(yùn)用英語，德語、廣東話有一定的基礎(chǔ)。

資深銷售類簡歷范文(二)

基本信息

姓 名：xxx

性 別：x

最高學(xué)歷：?？?/p>

手 機(jī)：139*********

郵 箱：xxx.qq.com

求職意向

期望職位：銷售、人事助理

期望行業(yè)：不限

期望地點(diǎn)：長沙

期望月薪：面議

工作性質(zhì)：全職

到崗時(shí)間：20xx/10/29

工作經(jīng)驗(yàn)

公司名稱：湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院

時(shí)間范圍：20xx年6月-20xx年12月

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

所屬行業(yè)：教育、培訓(xùn)、科研院所

擔(dān)任職位：教師-講師/助教

工作描述：半年的實(shí)習(xí)，熟悉了辦公室的相關(guān)工作，很大程度上提高了自己的溝通與管理能力;招生專員工作也使自己在電話營銷領(lǐng)域有了更深層次的了解。

公司名稱：xxxx機(jī)電湖南辦

時(shí)間范圍：20xx年3月-20xx年7月

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

所屬行業(yè)：機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)

擔(dān)任職位：銷售人員-電話銷售

工作描述：業(yè)務(wù)跟單員一職讓自己的心里承受能力提高，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到了社會(huì)的殘酷與競爭性。

公司名稱：xxxx文化傳播有限公司

時(shí)間范圍：20xx年7月-20xx年12月

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

所屬行業(yè)：貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口

擔(dān)任職位：銷售人員-電話銷售

工作描述：通過電話與中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司負(fù)責(zé)禮品征訂的經(jīng)理有效溝通，顧問式的推薦公司的適時(shí)禮品，建立友好關(guān)系促成簽單。

教育經(jīng)驗(yàn)

畢業(yè)學(xué)校：湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院

學(xué) 歷：?？?/p>

專業(yè)名稱：工商企業(yè)管理

畢業(yè)年份：20xx年

自我評(píng)價(jià)

為人個(gè)性開朗，踏實(shí)上進(jìn)，辦事仔細(xì)，適應(yīng)、應(yīng)變能力強(qiáng)，吃苦耐勞，勤思好學(xué)。

發(fā)展方向：如果貴司能給我一個(gè)展示自我的平臺(tái)，我會(huì)通過自己的不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，以盡可能快的速度勝任自己的工作，從各個(gè)方面提升自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。我雖不能像孔雀一樣，一分鐘內(nèi)讓你了解我的美，但我可以向您保證在以后的工作中會(huì)給你展示一個(gè)老實(shí)不笨，能干不懶的熱血青年。

資深銷售類簡歷范文(三)

姓

名： 楊蔓兒

國籍： 中國

目前所在地： 廣州

民族： 漢族

戶口所在地： 廣州

身材： 166 cm　52kg

婚姻狀況： 未婚

年齡： 25 歲

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 市場銷售/營銷類：銷售助理、業(yè)務(wù)助理、

工作年限： X

職稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 2500--3500 希望工作地區(qū)： 廣州、珠海、深圳

個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 廣州海峻化工有限公司起止年月：20XX-08 ～ 20XX-02

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 銷售助理

工作描述： 協(xié)助各區(qū)域銷售人員進(jìn)行訂單的審核、生產(chǎn)進(jìn)度、到貨情況、回款的跟蹤;負(fù)責(zé)同用戶進(jìn)行銷售合同的文本簽訂及確認(rèn)回簽;整理、歸檔供應(yīng)鏈和銷售人員收集的供應(yīng)商及客戶資料;每日銷售的統(tǒng)計(jì)及應(yīng)收到款的統(tǒng)計(jì);每周月銷售報(bào)表的制作、應(yīng)收賬款的對(duì)賬和催收;每周進(jìn)行例會(huì)的召集、記錄及落實(shí)，每周對(duì)各銷售人員銷售數(shù)據(jù)的收集及整理，每位銷售人員的報(bào)銷統(tǒng)計(jì);完成經(jīng)理交給的其他臨時(shí)性工作。

離職原因： 公司結(jié)業(yè)

公司名稱： 深圳華強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司起止年月：20XX-09 ～ 20XX-08

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 銷售助理

工作描述： 本人在深圳華強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司廣州分公司任職助理，該公司主營車載的衛(wèi)星定位及導(dǎo)航的銷售。本人主要負(fù)責(zé)行業(yè)用戶(東亞電子、江得利、新時(shí)空等項(xiàng)目支持及運(yùn)營客戶的后勤協(xié)助，中華車網(wǎng)的管理，ERP的錄入,制單和發(fā)貨;負(fù)責(zé)辦公室設(shè)備管理等，日常電話和來訪客戶的接待及考勤，人員增補(bǔ)，例會(huì)的召集,行業(yè)及運(yùn)營客戶的文件合同整理，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品庫存進(jìn)行管理，編制庫存表,發(fā)貨及收貨等。

離職原因： 撤消廣州分公司的助理一職

公司名稱： 晶輝辦公設(shè)備商行起止年月：20XX2-08 ～ 20XX-03

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 客戶專員

工作描述： 晶輝辦公設(shè)備是辦公設(shè)備公司，主營復(fù)印機(jī)、一體機(jī)及其耗材的銷售及維修，提供上門售后服務(wù)，任職客戶專員。主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶、合同關(guān)系維護(hù)、續(xù)簽跟蹤、提供維修服務(wù)支持、銷售耗材及輔助設(shè)備等。

離職原因： 休產(chǎn)假

公司名稱： 基士得辦公設(shè)備有限公司起止年月：XX-08 ～ XX-07

公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 客戶專員

工作描述： 主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶、合同關(guān)系維護(hù)、續(xù)簽跟蹤、提供維修服務(wù)支持、銷售耗材及輔助設(shè)備：

1、合同關(guān)系維護(hù)，就是對(duì)每一個(gè)客戶我們要定期回訪，提供貼心服務(wù)，及時(shí)了解客戶的意見、需求，詢問客戶對(duì)我司的意見及建議，收集客戶信息，處理客戶的報(bào)價(jià)及投訴，通過電話傳遞我司的新產(chǎn)品信息及服務(wù)，表達(dá)我們對(duì)客戶的關(guān)心及我們的重視，與客戶保持一種穩(wěn)定的信任的關(guān)系。

2、提供維修服務(wù)支持，就是對(duì)每一個(gè)用戶的機(jī)器跟進(jìn)維修保養(yǎng)，提供售后服務(wù)，保養(yǎng)每月一次，我們對(duì)每一次產(chǎn)生的維修都要跟蹤、回訪，了解客戶對(duì)我司技術(shù)員維修的態(tài)度、技術(shù)的意見，及對(duì)維修工單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，綜合分析每臺(tái)機(jī)器的維修率及返修率，調(diào)查客戶的滿意度及競爭對(duì)手的情況，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)的措施。

3、銷售耗材，要向客戶銷售耗材，建議客戶用原裝耗材;合同到期通知，在談續(xù)簽合同。通過交流溝通了解客戶使用機(jī)器及耗材的情況，我們定期回訪客戶，跟蹤維修情況，表達(dá)我司對(duì)客戶的關(guān)心和重視，讓客戶有什么需求第一時(shí)間想到我司，促成銷售。

離職原因： 合同到期

公司名稱： 佳怡電子有限公司起止年月：XX ～ XX-06

公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 業(yè)務(wù)助理

工作描述： 一、本人在佳怡電子公司任職兩年，業(yè)務(wù)助理，主要負(fù)責(zé)跟單業(yè)務(wù)流程：從一張訂單到下一張訂單的文件處理的全過程：

1、核對(duì)訂單的單價(jià)、交款方式及交貨時(shí)間，能否生產(chǎn)和能否如期交貨;

2、計(jì)算原材料看需要采購多少材料，通知生管安排生產(chǎn);

3、生產(chǎn)過程中密切注意質(zhì)量問題及每天的生產(chǎn)量，看能否如期交貨;

4、做好出貨安排，要與各部門協(xié)調(diào)好(質(zhì)檢部，倉庫，車間)出貨的事情，核對(duì)數(shù)量，準(zhǔn)備裝箱單，填寫送貨單，送貨。

5、核對(duì)往來帳目(應(yīng)收和應(yīng)付)，訂單統(tǒng)計(jì)，銷售報(bào)表，跟蹤合同執(zhí)行情況，報(bào)價(jià)詢價(jià)，質(zhì)量問題投訴處理、樣本確認(rèn)等。

離職原因： 回廣州工作

教育背景

畢業(yè)院校： 華南理工大學(xué)

最高學(xué)歷： 本科獲得學(xué)位: 經(jīng)濟(jì)學(xué)士 畢業(yè)日期： 20XX-12-01

所學(xué)專業(yè)一： 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易管理 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) ?！I(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

XX-09 XX-07 廣東外語外貿(mào)大學(xué) 英語 大專

XX-12 XX-12 華南理工大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易管理 本科

語言能力

外語： 英語　良好

國語水平： 良好 粵語水平： 良好

工作能力及其他專長

Ø 工作能力：能作好部門間的溝通和協(xié)調(diào)及了了解辦公室事務(wù)的具體操作，，能熟練操作各種辦公設(shè)備，能熟練操作電腦，;打字80個(gè)/分鐘以上;會(huì)講流利普通話和粵語，會(huì)讀、寫英文，有較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力;兼做過出納,熟悉辦公室事務(wù)，熟悉商業(yè)貿(mào)易工作流程;了解合同評(píng)審流程，庫存量的控制等;有在客戶部、業(yè)務(wù)部、辦公室的實(shí)際經(jīng)驗(yàn);善于與客戶溝通。

自我評(píng)價(jià)：具開闊視野及全局觀念;思維開放、活躍，理解、接受新事物能力較強(qiáng);心態(tài)好，自信、自律性強(qiáng);虛心、好學(xué);善于創(chuàng)新、學(xué)習(xí)感悟能力較強(qiáng);具有良好的語言溝通能力和有一定的文字功底。具有良好的親和力，懂服從，重配合、務(wù)實(shí)而不失靈活、善巧;具備良好的管理知識(shí)及技能技巧;具成本觀念，重效率與效益;具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力;責(zé)任心強(qiáng)并能承受壓力，有較好的心理素質(zhì)和與人為善;

詳細(xì)個(gè)人自傳

本科畢業(yè)且獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位，十年助理工作經(jīng)驗(yàn)，有干勁、誠實(shí)可靠。在工作中不繼提升自己，完善自己，但機(jī)遇稍欠，工作中總遇到種種的不順，所以到現(xiàn)在仍在為工作而煩惱,為生活迷茫。

本人適應(yīng)力強(qiáng)，接受能力強(qiáng)，經(jīng)歷面廣，在不同的公司工作過，所做的事情也比較煩雜，對(duì)所做的事情也比較有條理，懂得分輕重緩急來做;在華強(qiáng)公司曾兼職出納，負(fù)責(zé)分公司的貨款轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金日記賬，日常開支等。

本人一直從事的都是文職方面的工作，協(xié)助銷售后勤的，也一直沒有突破，工作起起落落，失失得得，也讓自己更加珍惜工作的機(jī)會(huì)，更加看重公司的發(fā)展，更加注重自身的修養(yǎng)，力爭自己能在最短的時(shí)間內(nèi)找到新的工作。

希望工作地區(qū)：廣州市天河區(qū)，廣州市蘿崗區(qū)，廣州市越秀區(qū)

個(gè)人聯(lián)系方式

通訊地址： 廣州市天河區(qū)棠東

聯(lián)系電話： 136XXXXXXXXXX 家庭電話：

手

機(jī)： 136XXXXXXXXXX QQ號(hào)碼：

電子郵件： 個(gè)人主頁：xuexila.com

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第9篇：運(yùn)營助理總結(jié)計(jì)劃范文

(資深產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家和社交電商專家，在傳統(tǒng)企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)工作10余年，曾帶領(lǐng)多家傳統(tǒng)上市公司成功實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型(2)戰(zhàn)略層面，從6大方面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行全面的闡釋和解讀；戰(zhàn)術(shù)層面，總結(jié)出傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的4字“互聯(lián)網(wǎng)+”心法：“柔、軟、感、快”)

作者簡介

段積超(網(wǎng)名：段王爺)，資深互聯(lián)網(wǎng)專家和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有深入的研究，致力于傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型多年，曾成功主持三普藥業(yè)和格蘭仕等多家大型企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作。他還是大數(shù)據(jù)和移動(dòng)社交電商方面的專家，系“中國電子商務(wù)100人”、中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)研究員、阿里巴巴認(rèn)證的第一批電子商務(wù)講師，清華大學(xué)、北京大學(xué)、山東大學(xué)等學(xué)府的特聘電商主講教授和高級(jí)經(jīng)營師。

曾任兩家500強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)“總司令官”，歷任三普藥業(yè)產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理、遠(yuǎn)東電纜買賣寶總經(jīng)理、格蘭仕集團(tuán)總裁助理兼電子商務(wù)總經(jīng)理，并擔(dān)任多家企業(yè)和政府互聯(lián)網(wǎng)顧問。現(xiàn)為螞蟻星球創(chuàng)始人和CEO，旗下有國內(nèi)第一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫“螞蟻國商學(xué)院”和房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)“房星球”。

內(nèi)容簡介

《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》這是一部能指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)兵法。作者在10余年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐中總結(jié)出了這套“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法，它的心法秘訣是：柔、軟、感、快。“柔”是指戰(zhàn)略重構(gòu)，要“變基因”，增強(qiáng)戰(zhàn)略柔性，使戰(zhàn)略變“柔”；“軟”是指組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)，要“變形體”，增強(qiáng)組織的軟性；“感”是指商業(yè)模式重構(gòu)，要“變玩法”，增強(qiáng)品牌感性，使商業(yè)帶“感”；“快”是指運(yùn)營系統(tǒng)重構(gòu)，要“變速度”，加強(qiáng)響應(yīng)客戶速度，使運(yùn)營變“快”。在這4字心法秘訣之外，本書還在戰(zhàn)略層面從6個(gè)不同的維度對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行了深刻的闡述和講解，這是企業(yè)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的行動(dòng)指南。

《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》在邏輯上分為兩部分：前6章是第一部分，偏重于戰(zhàn)略。對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了深刻解讀；介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支撐，并指出要執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃必須“天網(wǎng)”(Online)、“地網(wǎng)”(Offline)和“人網(wǎng)”(One)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)(3O)融合；指出標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的4大基石；對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代必須掌握的互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了對(duì)比和分析，并總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)思維的“六脈神劍”。后6章是第2部分，偏重于戰(zhàn)術(shù)。他從企業(yè)管理的角度講解了企業(yè)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正確地進(jìn)行戰(zhàn)略重構(gòu)、組織重構(gòu)、商業(yè)模式重構(gòu)以及運(yùn)營系統(tǒng)重構(gòu)，并對(duì)這4大重構(gòu)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化解讀，總結(jié)除了4字“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法。

目錄

第1章　一個(gè)大時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代　∥ 1

1.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”解讀　∥ 2

1.1.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？　∥ 2

1.1.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是什么？　∥ 3

1.1.3　“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵是什么？　∥ 4

1.1.4　“互聯(lián)網(wǎng)+”包含什么內(nèi)容？　∥ 5

1.1.5　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來臨　∥ 5

1.2　“水泥+”時(shí)代　∥ 8

1.2.1　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)　∥ 9

1.2.2　產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)　∥ 12

1.2.3　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)　∥ 19

1.3　“土豆+”時(shí)代　∥ 24

1.3.1　消費(fèi)升級(jí)的主體　∥ 24

1.3.2　消費(fèi)升級(jí)的客體　∥ 28

1.3.3　新消費(fèi)人群的精神需求　∥ 30

1.3.4　高消費(fèi)　∥ 35

1.3.5　搶抓促進(jìn)消費(fèi)的政策紅利　∥ 38

1.4　“蝴蝶+”時(shí)代　∥ 38

1.4.1　蝴蝶效應(yīng)和混沌理論　∥ 38

1.4.2　一切都處在不確定性中　∥ 39

1.4.3　“非常6+1”新常態(tài)　∥ 39

1.4.4　可能性法則+亂拳法則+快魚法則VS叢林法則　∥ 40

1.4.5　大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新　∥ 41

1.5　“米+”時(shí)代　∥ 41

1.5.1　什么是米？　∥ 42

1.5.2　什么是“米+”？　∥ 48

1.5.3　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)　∥ 54

1.5.4　傳統(tǒng)企業(yè)如何笑傲移動(dòng)電子商務(wù)？　∥ 58

小結(jié)　∥ 60

第2章　兩型商務(wù)—技術(shù)密集型和知識(shí)密集型的電子商務(wù)　∥ 61

2.1　傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)“五毒”　∥ 61

2.1.1　輕視IT專業(yè)技術(shù)　∥ 61

2.1.2　輕視專業(yè)運(yùn)營能力　∥ 62

2.1.3　輕視商業(yè)模式創(chuàng)新　∥ 63

2.1.4　輕視引進(jìn)專業(yè)電商領(lǐng)軍人才　∥ 63

2.1.5　輕視建立專業(yè)電商隊(duì)伍　∥ 63

2.2　蘇寧為什么能笑傲電子商務(wù)江湖　∥ 65

2.2.1　基于SOA實(shí)現(xiàn)內(nèi)控一體化　∥ 66

2.2.2　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，上下游協(xié)同　∥ 67

2.2.3　專業(yè)化、信息化的第三代物流　∥ 68

2.3　電子商務(wù)是兩型商務(wù)　∥ 70

2.4　電子商務(wù)企業(yè)是兩型企業(yè)　∥ 72

2.4.1　知識(shí)型員工　∥ 72

2.4.2　知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的“兩型企業(yè)”　∥ 73

2.4.3　重點(diǎn)加強(qiáng)三大核心技術(shù)研發(fā)　∥ 74

2.4.4 　加強(qiáng)電子商務(wù)的知識(shí)共享和傳遞　∥ 74

2.4.5　加強(qiáng)三大電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)　∥ 75

小結(jié)　∥ 76

第3章　3O融合　∥ 77

3.1　全網(wǎng)融合　∥ 77

3.2　雙線融合　∥ 80

3.2.1　純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想入地，接地氣　∥ 80

3.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)想“上天”，云世界，購無界　∥ 81

3.3　3O融合　∥ 82

3.3.1　線上與線下的融合的本質(zhì)是“3O融合”　∥ 82

3.3.2　3O融合的“三網(wǎng)說”　∥ 84

3.3.3　3O融合的“三軍說”　∥ 89

3.3.4　3O融合的63種場景模型　∥ 89

3.3.5　3O融合對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的意義　∥ 91

3.4　如何實(shí)施3O融合　∥ 93

3.4.1　3O融合的“三綱”　∥ 93

3.4.2　3O融合的“六紀(jì)”　∥ 94

小結(jié)　∥ 103

第4章　四大基石　∥ 105

4.1　標(biāo)準(zhǔn)化　∥ 105

4.1.1　我國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的前世今生　∥ 106

4.1.2　企業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容　∥ 108

4.1.3　立足產(chǎn)業(yè)實(shí)際，積極參與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定　∥ 113

4.2　信息化　∥ 113

4.2.1　什么是企業(yè)信息化　∥ 114

4.2.2　企業(yè)信息化的基本內(nèi)容　∥ 114

4.2.3　制造業(yè)信息化　∥ 115

4.2.4　“大智移云物”時(shí)代的信息化　∥ 117

4.2.5　企業(yè)信息化和電子商務(wù)的關(guān)系　∥ 125

4.3　網(wǎng)絡(luò)化　∥ 126

4.4　數(shù)據(jù)化　∥ 132

4.4.1　數(shù)據(jù)的分類　∥ 132

4.4.2　數(shù)據(jù)化概述　∥ 133

4.4.3　企業(yè)數(shù)據(jù)化的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)　∥ 136

4.4.4　數(shù)據(jù)化管理成為企業(yè)管理成功的制勝法寶　∥ 137

小結(jié)　∥ 139

第5章　五重羅生門　∥ 141

5.1　五重羅生門論的提出　∥ 142

5.2　電子商務(wù)是一種新商業(yè)模式　∥ 143

5.2.1　電子商務(wù)基本商業(yè)模式介紹　∥ 144

5.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必須將電子商務(wù)上升到商業(yè)模式層面　∥ 146

5.3　電子商務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)　∥ 150

5.3.1　為什么說電子商務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)？　∥ 151

5.3.2　創(chuàng)新催生新業(yè)態(tài)　∥ 153

5.4　電子商務(wù)是一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)　∥ 155

5.4.1　商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)　∥ 155

5.4.2　電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)　∥ 155

5.4.3　電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)包括的內(nèi)容　∥ 156

5.4.4　中國電商的“三個(gè)世界”　∥ 159

5.5　電子商務(wù)成為一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式　∥ 165

5.5.1　電子商務(wù)成為經(jīng)濟(jì)增長的“發(fā)動(dòng)機(jī)”　∥ 165

5.5.2　大力發(fā)展電子商務(wù)，打造中國經(jīng)濟(jì)升級(jí)版　∥ 166

小結(jié)　∥ 168

第6章　六脈神劍　∥ 169

6.1　互聯(lián)網(wǎng)思維的幾個(gè)版本　∥ 169

6.1.1　李彥宏版　∥ 170

6.1.2　雷軍版　∥ 171

6.1.3　周鴻祎版　∥ 171

6.1.4　其他版本　∥ 172

6.2　互聯(lián)網(wǎng)思維之段王爺版　∥ 173

6.2.1　互聯(lián)網(wǎng)思維再認(rèn)識(shí)　∥ 173

6.2.2　互聯(lián)網(wǎng)思維六脈神劍　∥ 174

小結(jié)　∥ 180

第7章　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)重構(gòu)　∥ 182

7.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響　∥ 182

7.1.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)零售業(yè)的影響　∥ 182

7.1.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)制造業(yè)的影響　∥ 184

7.2　傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代存在的問題　∥ 186

7.2.1　戰(zhàn)略系統(tǒng)問題　∥ 186

7.2.2　組織系統(tǒng)問題　∥ 188

7.2.3　商業(yè)模式問題　∥ 190

7.2.4　運(yùn)營系統(tǒng)問題　∥ 191

7.3　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的對(duì)策研究　∥ 192

7.3.1　選題背景與意義　∥ 192

7.3.2　文獻(xiàn)綜述　∥ 193

7.3.3　四大重構(gòu)綜述　∥ 194

小結(jié)　∥ 197

第8章　戰(zhàn)略重構(gòu)　∥ 198

8.1　戰(zhàn)略重構(gòu)規(guī)劃　∥ 198

8.1.1　戰(zhàn)略重構(gòu)四問　∥ 199

8.1.2　誰來參與戰(zhàn)略重構(gòu)　∥ 200

8.1.3　如何進(jìn)行戰(zhàn)略重構(gòu)　∥ 200

8.2　資本運(yùn)營　∥ 201

8.2.1　向資本運(yùn)營成功者學(xué)習(xí)，加快傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐　∥ 201

8.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一定要進(jìn)行資本運(yùn)營　∥ 202

8.2.3　資本輸入　∥ 203

8.2.4　資本輸出　∥ 206

8.2.5　資本運(yùn)營四步走　∥ 207

8.3　平臺(tái)打造　∥ 208

8.3.1　學(xué)習(xí)海爾轉(zhuǎn)型，實(shí)施企業(yè)平臺(tái)化　∥ 209

8.3.2　平臺(tái)解構(gòu)　∥ 211

8.3.3　第三方交易平臺(tái)推薦　∥ 215

8.3.4　自建平臺(tái)　∥ 216

8.3.5　平臺(tái)戰(zhàn)略　∥ 218

小結(jié)　∥ 220

第9章　組織重構(gòu)　∥ 221

9.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的文化重構(gòu)　∥ 221

9.1.1　組織理念重建　∥ 222

9.1.2　企業(yè)文化重塑　∥ 224

9.1.3　企業(yè)文化的簡單化表達(dá)　∥ 225

9.2　組織設(shè)計(jì)　∥ 227

9.2.1　組織設(shè)計(jì)解構(gòu)　∥ 227

9.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型組織設(shè)計(jì)模板　∥ 227

9.3　考核設(shè)計(jì)　∥ 233

9.3.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理還需不需要KPI？　∥ 233

9.3.2　考核原則　∥ 234

9.3.3　云辦公和考勤　∥ 234

9.3.4　KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)　∥ 235

9.4　人才隊(duì)伍建設(shè)　∥ 235

小結(jié)　∥ 242

第10章　商業(yè)模式重構(gòu)　∥ 243

10.1　商業(yè)模式重構(gòu)概述　∥ 244

10.1.1　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心概念　∥ 244

10.1.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式設(shè)計(jì)五字訣　∥ 245

10.1.3　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型商業(yè)模式設(shè)計(jì)的六大系統(tǒng)　∥ 246

10.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)價(jià)值六維評(píng)估　∥ 246

10.3　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的市場定位　∥ 249

10.3.1　需要做哪些定量分析和定性分析？　∥ 250

10.3.2　戰(zhàn)場（市場）的變化　∥ 252

10.3.3　市場定位的關(guān)鍵點(diǎn)　∥ 252

10.3.4　七種定位方式　∥ 253

10.3.5　充分曝光　∥ 255

10.4　聯(lián)盟打造　∥ 255

10.5　六種互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式解構(gòu)　∥ 257

10.5.1　免費(fèi)模式　∥ 258

10.5.2　從制造到服務(wù)模式　∥ 259

10.5.3　金融或類金融盈利模式　∥ 259

10.5.4　眾籌模式 　∥ 260

10.5.5　平臺(tái)模式　∥ 262

10.6　粉絲商業(yè)模式　∥ 264

小結(jié)　∥ 268

第11章　運(yùn)營系統(tǒng)重構(gòu)　∥ 270

11.1　運(yùn)營重構(gòu)六大系統(tǒng)　∥ 270

11.1.1　運(yùn)營重構(gòu)六大系統(tǒng)　∥ 270

11.1.2　首席運(yùn)營官　∥ 273

11.1.3　運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)七字內(nèi)功心法　∥ 275

11.2　品牌傳播系統(tǒng)　∥ 278

11.2.1　品牌重塑　∥ 279

11.2.2　品牌傳播 　∥ 283

11.3　快運(yùn)營A模式　∥ 291

11.3.1　快市場系統(tǒng)　∥ 291

11.3.2　快產(chǎn)品系統(tǒng)　∥ 296

11.3.3　快傳播系統(tǒng)　∥ 298

11.3.4　快銷售系統(tǒng)　∥ 298

11.3.5　快服務(wù)系統(tǒng)　∥ 300

11.3.6　快體驗(yàn)系統(tǒng)　∥ 300

小結(jié)　∥ 305

第12章　“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大重構(gòu)心法　∥ 306

12.1　四大重構(gòu)的關(guān)系　∥ 306

12.1.1　四大重構(gòu)的基礎(chǔ)是組織重構(gòu)　∥ 306

12.1.2　組織重構(gòu)與戰(zhàn)略重構(gòu)的關(guān)系　∥ 311

12.1.3　組織重構(gòu)與商業(yè)模式重構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng)重構(gòu)的關(guān)系　∥ 312

12.1.4　戰(zhàn)略重構(gòu)與商業(yè)模式重構(gòu)　∥ 314

12.1.5　四大重構(gòu)的連接點(diǎn)　∥ 315

12.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大心法　∥ 318

12.3　遠(yuǎn)東集團(tuán)案例研究　∥ 320

12.3.1　遠(yuǎn)東的前四次轉(zhuǎn)型　∥ 320

12.3.2　遠(yuǎn)東第五次轉(zhuǎn)型的四大重構(gòu)分析　∥ 321

小結(jié)　∥ 330

后記：為了誰？　∥ 331