運(yùn)營月度總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的運(yùn)營月度總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：運(yùn)營月度總結(jié)范文

工作崗位是運(yùn)營質(zhì)量管理崗，年。經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。

（一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，1部門晨會(huì)：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。

時(shí)間緊缺，2日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào)，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3其它工作：

次月統(tǒng)計(jì)完成量，1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。

重要內(nèi)容告知主管，2協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學(xué)習(xí)。

集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。

4集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。

季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。

6V網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。

8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

9集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。

很重視縣分績效考核，總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高端用戶維護(hù)工作

并按時(shí)發(fā)放對應(yīng)的會(huì)員卡，1每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶左右?？h分VIP用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。

欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，2每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。

派單給客戶經(jīng)理。3導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶。

派單給客戶經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)。督促通知用戶兌換。

5雙節(jié)”高端慰問活動(dòng)方案制定、總結(jié)。

按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會(huì)員活動(dòng)方案，6市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加，提升俱樂部會(huì)員感知率。

7處理高端用戶投訴。

二、2012年工作計(jì)劃

第2篇：運(yùn)營月度總結(jié)范文

對于大部分快速成長型企業(yè)而言，過去的輝煌和經(jīng)驗(yàn)不一定能夠形成對企業(yè)未來的支撐，有時(shí)反而可能會(huì)成為阻力或障礙。由于發(fā)展迅速，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理明顯滯后，尤其是營銷體系的管理，基本還處于創(chuàng)業(yè)期比較粗放式的運(yùn)營狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)積極性下降，缺乏市場營銷經(jīng)驗(yàn)，營銷思路及模式不很清晰，大多企業(yè)營銷體系存在的主要問題一般可歸納為三個(gè)方面：

1、營銷缺乏規(guī)劃、大多處于“被動(dòng)營銷”狀態(tài)。

“做銷售而不是做市場”的觀念，導(dǎo)致對市場不是精耕細(xì)作，而是打獵式的跑馬圈地，多處于盲目或是“救火”狀態(tài)。

沒有有效規(guī)劃市場，多處于“等、靠、要”的狀態(tài)，無法準(zhǔn)確預(yù)測市場開發(fā)進(jìn)度，無法預(yù)測任務(wù)的完成情況。

市場越大越是無從下手，區(qū)域市場的集中開發(fā)和滾動(dòng)拓展思路。

2、營銷基礎(chǔ)管理薄弱、運(yùn)營效率偏低。

初步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但大部分營銷基礎(chǔ)管理工作正處于完善和建設(shè)階段，比如：職能發(fā)育、崗位明晰、績效考核、目標(biāo)管理、流程規(guī)范、客戶管理等。

部門之間、崗位之間的流程需要優(yōu)化和規(guī)范，相關(guān)的規(guī)定和制度需要完善，整體運(yùn)營的效率有很大提升空間。

3、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有形成梯隊(duì)，由個(gè)人向組織化運(yùn)作的轉(zhuǎn)變。

新老業(yè)務(wù)人員分層，老業(yè)務(wù)人員依托老客戶資源，開拓新客戶的激情缺乏；新業(yè)務(wù)人員一方面開發(fā)新客戶的技能不足，一方面缺乏組織的指導(dǎo)和協(xié)助。

客戶集中在個(gè)別業(yè)務(wù)員身上而不是公司，導(dǎo)致公司市場風(fēng)險(xiǎn)很大。同時(shí)，對新業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不系統(tǒng)，再?zèng)]有相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，無法真正形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，也不利于營銷人才的梯隊(duì)培養(yǎng)。

所以，以打造營銷競爭力為手段，以市場突破為目標(biāo)，全力推進(jìn)營銷體系基礎(chǔ)管理建設(shè)與營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)勢在必行！

營銷體系基礎(chǔ)管理建設(shè)圍繞六大營銷基礎(chǔ)管理體系建設(shè)展開。

1、組織保障體系：對營銷體系的營銷組織架構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)置（分為過渡期和完善期），各崗位的定崗定編，明晰了各崗位名稱，清晰定義了各崗位的職責(zé)，各崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)，各崗位的任職資格及要求等；

2、目標(biāo)管理體系：建立了基于月度績效考核的月度計(jì)劃與月度總結(jié)制度，通過目標(biāo)管理體系的建立，能使管理者提前分配或準(zhǔn)備所需要的資源，保障了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)了過程控制，及時(shí)糾正或改進(jìn)，減少結(jié)果不可控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了上下級(jí)間的溝通，改善了上下級(jí)之間的關(guān)系，為各個(gè)管理層評(píng)估各自的績效提供了參考。

3、績效考核體系：薪酬體系建設(shè)是管理更是藝術(shù)，尤其體現(xiàn)在快速成長型企業(yè)。薪酬設(shè)計(jì)是企業(yè)推動(dòng)變革的一個(gè)非常良好的時(shí)機(jī)，以薪酬為切入點(diǎn)，最終落實(shí)在推動(dòng)企業(yè)整體業(yè)績這個(gè)大目標(biāo)，這樣的薪酬項(xiàng)目才會(huì)更具成效。重建了工資比例，增加了績效工資，明晰了月度、季度和年度績效考核的方法與應(yīng)用，體現(xiàn)“多勞多得”的公開公正公平為導(dǎo)向，在確定員工薪酬時(shí)兼顧考慮到崗位職務(wù)、個(gè)人能力、工作過程、工作成果等因素，“大營銷”概念的提出以及相關(guān)政策的設(shè)置，有利于充分整合公司內(nèi)部及外部人員力量共同致力于公司業(yè)務(wù)的拓展。

4、財(cái)務(wù)預(yù)算體系：通過編制通潔公司及各事業(yè)部營銷費(fèi)用預(yù)算，達(dá)到了細(xì)化年度經(jīng)營計(jì)劃，保障各事業(yè)部營銷計(jì)劃的有效完成，并對其執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)控的目的；通過預(yù)算與績效管理相結(jié)合，為公司與各事業(yè)部設(shè)立了一定的行為標(biāo)準(zhǔn)，明確了工作努力的方向，促使各事業(yè)部各項(xiàng)工作推進(jìn)符合公司總體目標(biāo)及預(yù)算的要求；通過強(qiáng)化內(nèi)部控制，降低了日常的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對費(fèi)用支出的控制，有效降低營運(yùn)成本。

5、客戶管理體系：建立了客戶信息管理以及客戶信息報(bào)備制度，客戶信息檔案是公司重要商業(yè)秘密，公司有必要根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行負(fù)責(zé)人委派，同時(shí)設(shè)置客戶開放的權(quán)限（比如對所有人開放或者僅對管理層以上級(jí)別人員開放等），要求相關(guān)人員及時(shí)與客戶取得有效溝通，并將相關(guān)信息補(bǔ)充進(jìn)客戶檔案。

6、流程規(guī)范體系：梳理了營銷體系的相關(guān)流程，加以規(guī)范，從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。流程解決不了管理問題，但規(guī)范的流程是提升管理水平的有效工具，好的流程在于好的執(zhí)行。

對快速成長企業(yè)來說，“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也不是市場條件，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”，通過對以上六大營銷基礎(chǔ)管理體系的建設(shè)可以達(dá)到以下四個(gè)方面的效果：

一是通過營銷體系組織架構(gòu)的梳理及各崗位職責(zé)的描述，在公司經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)階段的快速發(fā)展過程中，形成組織與階段性核心能力相匹配的能力保障，有利于短板能力的發(fā)育以及管理效率的提升；

二是通過月度計(jì)劃、月度總結(jié)、月度述職、例會(huì)制度、營銷預(yù)算制度以及績效考核的推行，在公司管理層面建立起計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、績效管理、預(yù)算管理的基本的公司內(nèi)部管控體系；

第3篇：運(yùn)營月度總結(jié)范文

根據(jù)集團(tuán)要求，現(xiàn)將集團(tuán)綜合部2021年1月月度工作完成情況報(bào)告如下：

一、主要工作指標(biāo)完成情況

（一）綜合部1月管理費(fèi)用指標(biāo)：計(jì)劃82.86萬元，實(shí)際發(fā)生82.52萬元，完成率為99.59%(未超支）。

序號(hào)

項(xiàng)目

計(jì)劃費(fèi)用支出

實(shí)際發(fā)生費(fèi)用

偏差額

1

車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用

10000

18330.5

2020年欠款

2

車輛保險(xiǎn)費(fèi)

5000

15646.03

新A8KQ70

3

油料費(fèi)用

10000

6882.35

4

招待費(fèi)

10000

1732

5

差旅費(fèi)

4000

本月未產(chǎn)生

6

工資（集團(tuán)+典當(dāng)行）

501541.77

501541.77

7

社保（集團(tuán)+典當(dāng)行）

51595.34

51595.34

8

福利費(fèi)（集團(tuán)+典當(dāng)行）

6500

5550

9

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

1000

本月無支付

12

和君咨詢費(fèi)

198000

198000

第三階段付款

14

培訓(xùn)費(fèi)

5000

本月無支付

15

工裝費(fèi)

25920

25920

剩余50%未付部分

合計(jì)

828557.11

825197.99

備注

（二）2020年2月資金計(jì)劃76.68萬元。

二、常規(guī)性工作完成情況

（一）行政工作：

1、制度流程建設(shè)：

（1）1月份組織全員通過每日晨會(huì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）

每周通過OA后臺(tái)檢查各公司審批流程規(guī)范，糾正審批流程錯(cuò)誤、按周通報(bào)OA審批時(shí)限超時(shí)問題，提升工作效率；指導(dǎo)各分子公司二級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員的日常業(yè)務(wù)，規(guī)范流程管理工作。

（3）

組織全員學(xué)習(xí)宣貫2021年全面預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃并進(jìn)行學(xué)習(xí)成果考核。

2、會(huì)務(wù)外聯(lián)管理：

（1）組織召開4次高管例會(huì)，及時(shí)下發(fā)4期會(huì)議紀(jì)要，并按要求跟進(jìn)重點(diǎn)工作；

（2）安排部署部門周重點(diǎn)工作臺(tái)賬，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限和責(zé)任人，每周五跟進(jìn)工作進(jìn)度，提升了部門各崗位工作效率。

3、文印資質(zhì)工作：

（1）文印工作：1月下發(fā)各類文件共15份（5份處罰通報(bào)、6份通知、4份紅頭文件），及時(shí)跟進(jìn)各部門（各公司）每月重要文件電子文檔（行政、人力資源分析報(bào)告）的收集、整理、審核，起草并報(bào)審集團(tuán)分析報(bào)告。

4、檔案資料管理：根據(jù)各公司要求，制定文書檔案的歸檔范圍及歸檔期限；每周指導(dǎo)各分子公司檔案管理工作，解決疑難問題；每月末通報(bào)各公司檔案規(guī)范工作整改進(jìn)度，逐步實(shí)現(xiàn)檔案工作的效率化、規(guī)范化。

5、固定資產(chǎn)管理：開展1月固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，針對存在問題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，啟用OA線上固定資產(chǎn)管理功能，完成現(xiàn)有資產(chǎn)基礎(chǔ)信息錄入。

6、企業(yè)文化建設(shè)及后勤服務(wù)工作：

（1）按周對各分子公司進(jìn)行辦公環(huán)境、職業(yè)行為規(guī)范的檢查并通過復(fù)檢逐一落實(shí)各公司整改進(jìn)度，進(jìn)一步提升集團(tuán)行政管理規(guī)范；

（2）企業(yè)文化建設(shè)及黨工團(tuán)活動(dòng)：

①參加社區(qū)1月大黨委會(huì)議；

②本月核銷工會(huì)費(fèi)用1筆，合計(jì)293元；

③完成2020年1月月度《學(xué)習(xí)強(qiáng)國》學(xué)分排名情況通報(bào)；

（二）人力資源工作：

1、招聘與配置

1月全集團(tuán)在冊530人；累計(jì)招聘信息33條、收集應(yīng)聘人員信息175條，錄用17人，離職27人；同時(shí)做好各公司關(guān)鍵崗位缺崗人員招聘的協(xié)助、督導(dǎo)工作。

2、培訓(xùn)與開發(fā)

3、指導(dǎo)、檢查分子公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本月組織22場培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)共236人，參訓(xùn)率44.53%（以集團(tuán)總?cè)藬?shù)為基數(shù)）。績效考核管理

1月績效考核

總結(jié)和分析1月績效考核中的利與弊，立足實(shí)際，引導(dǎo)員工從“態(tài)度、能力、業(yè)績”三位一體對工作表現(xiàn)進(jìn)行考量評(píng)價(jià)的績效考核方式。在績效考核的實(shí)施過程中，不斷探索、總結(jié)，逐漸完善績效考核管理方法。通過實(shí)施考核，有效實(shí)現(xiàn)了對員工的獎(jiǎng)懲和工作推動(dòng)，績效考核體系不斷得到完善。

4、薪酬福利管理

考勤管理：嚴(yán)格執(zhí)行釘釘考勤管理，1月查處9人考勤違紀(jì)，合計(jì)罰款1572.22元；

薪酬福利：1月根據(jù)制度規(guī)定核算員工薪酬和生日、糧油福利；

5、勞動(dòng)關(guān)系管理

1月集團(tuán)及各分子公司未發(fā)生勞動(dòng)爭議事件。

三、月度重點(diǎn)工作完成情況

1、為進(jìn)一步增強(qiáng)年度工作的前瞻性和計(jì)劃性，確保2021年度各項(xiàng)工作目標(biāo)、工作任務(wù)有效實(shí)施，根據(jù)集團(tuán)工作要求，截止1月底之前，集團(tuán)各部門及各分子公司組織全員落實(shí)完成本公司2021年經(jīng)營計(jì)劃及全面預(yù)算的學(xué)習(xí)宣貫工作，并組織開展學(xué)習(xí)成果驗(yàn)證考核。

2、完成2020年度工作總結(jié)會(huì)及民主評(píng)議會(huì)通知審核及下發(fā)工作。整理匯總各類會(huì)議材料，并做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、組織召開2020年度集團(tuán)績效及各分子公司考核成績通報(bào)會(huì)。

4、為體現(xiàn)集團(tuán)人文關(guān)懷，集團(tuán)綜合部積極組織開展對基層員工的慰問工作，堅(jiān)持落實(shí)“五必訪”、“五必談”和“四互助”,1月分別針對集團(tuán)公司、昌吉綠產(chǎn)因生病住院、家庭出現(xiàn)變故員工進(jìn)行實(shí)地慰問。

5、根據(jù)社區(qū)要求組織開展各項(xiàng)黨建工作。

6、制定集團(tuán)高管及各分子公司2021年度目標(biāo)責(zé)任書，截止目前首次報(bào)審工作已經(jīng)完成，根據(jù)審批意見進(jìn)行修改完善正在進(jìn)行中。

7、完成集團(tuán)高管及各分子公司2020年度績效考核及運(yùn)營考核工作。

8、做好法律事務(wù)管理工作，跟進(jìn)并積極推動(dòng)集團(tuán)及分子公司各類訴訟案件具體進(jìn)展，認(rèn)真做好庭審前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；對于已調(diào)解或判決的訴訟案件，高度重視具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行各項(xiàng)責(zé)任，同時(shí)做好前期遺留問題摸排匯總，做好類似法律案件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

四、主要問題及解決方案（詳見1月月度行政、人力資源及績效分析報(bào)告）

五、2021年2月重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）行政、黨建類工作

1、檢查各分子公司1月行政人事問題整改情況及2021年2月月度工作計(jì)劃完成情況；

2、整理匯總集團(tuán)1月行政管理分析報(bào)告；

3、完成2021年度集團(tuán)行政管理部分全面管理工作計(jì)劃及日常行政管理成本費(fèi)用全面預(yù)算修改完善；

4、組織召開佳弘2020年度年終總結(jié)會(huì)；

5、整理匯總2020年民主生活會(huì)相關(guān)材料；

6、整理匯總2020年度集團(tuán)及各分子公司年終總結(jié)材料；

7、組織召開2020年度佳弘集團(tuán)年度總結(jié)會(huì)；

8、對接落實(shí)2021版制度匯編排版印刷及下發(fā)至集團(tuán)各部門，各分子公司；

9、按計(jì)劃組織開展黨、工、團(tuán)相關(guān)工作；

10、發(fā)放集團(tuán)工會(huì)會(huì)員春節(jié)福利；

11、協(xié)調(diào)、解決、推進(jìn)各公司各類訴訟案件具體進(jìn)展。

（二）人力資源管理工作

1、組織開展1月集團(tuán)高管績效管理培訓(xùn)；

2、組織開展集團(tuán)高管經(jīng)營計(jì)劃及全面預(yù)算考試；

3、整理匯總集團(tuán)1月人力資源管理分析報(bào)告及1月績效考核分析報(bào)告；

4、根據(jù)崗位需求開展重點(diǎn)崗位人員招聘；

5、完成2020年社?；鶖?shù)申報(bào)事宜；

6、組織開展集團(tuán)全員進(jìn)行2021版制度匯編、經(jīng)營計(jì)劃及全面預(yù)算相關(guān)考試；

7、規(guī)范各環(huán)節(jié)工作流程及細(xì)節(jié)問題，做好勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

第4篇：運(yùn)營月度總結(jié)范文

隨著房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控力度逐漸增強(qiáng)，業(yè)界競爭日益激烈，如何在市場中站穩(wěn)腳跟并謀求發(fā)展，已成為擺在每個(gè)房地產(chǎn)公司面前最現(xiàn)實(shí)的問題。為提高自身競爭力，強(qiáng)化組織管理能力，各大企業(yè)逐漸將業(yè)務(wù)流程體系管理、計(jì)劃管理、工程項(xiàng)目管理、人力資源管理等各方面的管理變革提上了日程。

房地產(chǎn)行業(yè)有著資金密集、管理密集、生產(chǎn)開發(fā)周期長、生產(chǎn)環(huán)節(jié)多而復(fù)雜等特點(diǎn)，同時(shí)受宏觀調(diào)控、市場競爭等多種因素制約，存在較多的不確定性和較高的風(fēng)險(xiǎn)。而計(jì)劃是企業(yè)管理中一項(xiàng)重要職能，是一個(gè)企業(yè)長期戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化。它通過對企業(yè)未來行動(dòng)或活動(dòng)的安排，以及對未來資源的供給與使用的籌劃，指導(dǎo)企業(yè)循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。其本質(zhì)就是要在降低企業(yè)資源配置過程中的不確定性的同時(shí)，使企業(yè)適應(yīng)不斷變化中的內(nèi)外部環(huán)境。因此，計(jì)劃管理在房地產(chǎn)開發(fā)過程中顯得尤其重要。

二、計(jì)劃管理工作主要面臨的問題及解決辦法

由于房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)受外部產(chǎn)業(yè)、金融、土地等相關(guān)政策，甚至自然條件、氣候等因素影響較大，很多企業(yè)普遍產(chǎn)生了“計(jì)劃無用”、“計(jì)劃趕不上變化”的思想觀念。然而，房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)境的多變性和不確定性恰恰反映出計(jì)劃的重要性，沒有計(jì)劃何談變化？在沒有計(jì)劃前提下的變化將無一例外地陷入自由主義的陷阱，結(jié)果可想而知：項(xiàng)目進(jìn)度延期、成本嚴(yán)重超支、質(zhì)量問題層出不窮，最終導(dǎo)致客戶投訴率居高不下，經(jīng)營業(yè)績和品牌形象嚴(yán)重受損。

那么什么是致使計(jì)劃準(zhǔn)確率不高的主要原因呢？又該如何克服呢？核心癥結(jié)及解決辦法有以下幾點(diǎn)：

問題一：領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略定位。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的志向高遠(yuǎn)，急迫地想在短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作，定指標(biāo)、定計(jì)劃脫離企業(yè)實(shí)際情況，做不可為而為之之事。

解決辦法：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，做切合實(shí)際的務(wù)實(shí)戰(zhàn)略。

問題二：計(jì)劃沒有考核。有些企業(yè)計(jì)劃管理體系做的十分漂亮，但沒有相應(yīng)的考核與激勵(lì)機(jī)制，計(jì)劃執(zhí)行無人監(jiān)督，結(jié)果員工工作熱情不高，企業(yè)士氣不足，執(zhí)行力不強(qiáng)，決策事項(xiàng)實(shí)施效果不佳，計(jì)劃自然得不到有力執(zhí)行。

解決辦法：員工的工作需要考核，即使是最簡單的“印象”評(píng)分，也是有必要的，否則會(huì)造成獎(jiǎng)懶罰勤的后果。

問題三：授權(quán)度不夠。企業(yè)內(nèi)部管控環(huán)節(jié)過多，一個(gè)小小的決策都需要四、五個(gè)環(huán)節(jié)，審批程序過于繁雜，決策效率低下。同時(shí)，各審批環(huán)節(jié)也往往是走過場、流于形式，最終還是誰職位高聽誰的，合理化建議少，決策質(zhì)量不高。

解決辦法：審批環(huán)節(jié)過多，實(shí)際上是拉領(lǐng)導(dǎo)下水，讓領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋，不愿承擔(dān)任何責(zé)任。管理環(huán)節(jié)一般不要超過三、四個(gè)，將權(quán)利和責(zé)任同時(shí)下放，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的積極性。

問題四：專業(yè)度不夠。通常是知道干一件事需要多長時(shí)間，但不知道到底要干多少遍才會(huì)達(dá)到效果，表現(xiàn)在策劃、設(shè)計(jì)工作等方面，導(dǎo)致營銷、策劃、設(shè)計(jì)工作常常拖期，與工程管理的矛盾經(jīng)常出現(xiàn)。

解決辦法：加強(qiáng)專業(yè)修煉，引進(jìn)專業(yè)人才，借助外腦。同時(shí)建立數(shù)據(jù)庫，將優(yōu)秀設(shè)計(jì)策劃成果存儲(chǔ)，方便日后項(xiàng)目借鑒。

問題五：習(xí)慣性不夠。企業(yè)內(nèi)部工作習(xí)慣尚未形成，表現(xiàn)在各專業(yè)、各部門工作交接上，專業(yè)習(xí)慣是最好的效率。

解決辦法：公司內(nèi)部工作盡量程序化、流程化。加強(qiáng)企業(yè)行政管理，讓行政管理成為企業(yè)文化和公司作風(fēng)的轉(zhuǎn)播載體。

問題六：領(lǐng)導(dǎo)介入度間歇性過深。領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)管事深度不夠，關(guān)鍵時(shí)間介入，將前期工作推倒重來，主要表現(xiàn)在策劃、設(shè)計(jì)、材料設(shè)備招標(biāo)等方面。

解決辦法：向領(lǐng)導(dǎo)多請示多匯報(bào)，不要等到最后領(lǐng)導(dǎo)才知道具體情況，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適當(dāng)放權(quán)。

問題七：組織架構(gòu)配置度不夠。各部門責(zé)、權(quán)分工不夠清晰，出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致專業(yè)溝通出現(xiàn)困難。

解決辦法：明確分工、責(zé)任、權(quán)限。

問題八：外部環(huán)境復(fù)雜，各方面關(guān)系難以協(xié)調(diào)。政府主管部門，特別是方案確定之前，不可控制因素太多。

解決辦法：做大做強(qiáng)優(yōu)勢區(qū)域，提升資源使用效率，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力。

問題九：各專業(yè)人員對于全局經(jīng)營問題并不關(guān)心，對項(xiàng)目整體流程關(guān)注度不夠，不甚了解，只關(guān)心其個(gè)人業(yè)務(wù)，致使部門交叉工作矛盾多，影響進(jìn)度。

解決辦法：將公司總體業(yè)績與每位員工考核掛鉤，帶動(dòng)員工主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展著想。同時(shí)，培訓(xùn)員工熟悉整個(gè)開發(fā)流程，與其它部門銜接工作要勤于溝通，為下游部門工作創(chuàng)造便利條件。

問題十：計(jì)劃過細(xì)和過粗是兩種常見的極端，這兩種情況往往都會(huì)給計(jì)劃執(zhí)行帶來困難。太細(xì)，計(jì)劃難以完成，只要有一項(xiàng)計(jì)劃不能按時(shí)完成，將導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的改變。太粗，部門間工作不能實(shí)現(xiàn)完全咬合，不利于工作協(xié)同推進(jìn)。

解決辦法：計(jì)劃編制要明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要將不可控的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、部門間交叉工作等納入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)范疇。同時(shí)，計(jì)劃的時(shí)間要求不應(yīng)是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，而應(yīng)為時(shí)間段，方便計(jì)劃調(diào)整，也方便考核。

三、制定合理的計(jì)劃管理體系

計(jì)劃管理體系是通過市場分析，設(shè)立相應(yīng)目標(biāo)，再制定工作計(jì)劃，進(jìn)而完成工作任務(wù)，并對執(zhí)行過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，最終對計(jì)劃進(jìn)行不斷調(diào)整的過程。這一過程不斷循環(huán)，才能使執(zhí)行更加有力，從而保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1、編制合理計(jì)劃

根據(jù)階段性的不同，項(xiàng)目計(jì)劃編制可以分為兩個(gè)層次：

一、項(xiàng)目全周期計(jì)劃：是項(xiàng)目整個(gè)開發(fā)周期的總體計(jì)劃，內(nèi)含公司決策層重點(diǎn)關(guān)注的節(jié)點(diǎn)，是公司管控項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的工具。

二、年度、半年計(jì)劃、階段性計(jì)劃、月度計(jì)劃：是不同階段對項(xiàng)目全周期計(jì)劃的分解、調(diào)整。

其中項(xiàng)目全周期計(jì)劃以關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為主線進(jìn)行制定，各項(xiàng)目情況不同，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)存在差異。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主要包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

不可控的工作內(nèi)容，如某些需多次協(xié)調(diào)的手續(xù)辦理工作。

項(xiàng)目難點(diǎn)，如項(xiàng)目開發(fā)過程中開展難度較大的工作。

多部門協(xié)同的工作內(nèi)容，如跨部門及部門間銜接的工作。

項(xiàng)目主要經(jīng)營目標(biāo)。

年度（半年度）計(jì)劃內(nèi)容包括生產(chǎn)計(jì)劃（開竣工時(shí)間及各階段形象進(jìn)度）、資金計(jì)劃（包括資金流入和流出）、報(bào)建計(jì)劃（以關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃為基礎(chǔ)細(xì)化）。

為保證項(xiàng)目年度、半年度計(jì)劃實(shí)施，根據(jù)實(shí)際需要情況，公司不定期地針對各項(xiàng)目重點(diǎn)工作進(jìn)展情況召開相關(guān)會(huì)議，運(yùn)營管理部門根據(jù)會(huì)議決議內(nèi)容，牽頭組織對重點(diǎn)工作進(jìn)行階段性計(jì)劃的編制，項(xiàng)目部（公司）、各部門對階段性計(jì)劃提出修改意見，對存在爭議的問題，召開專題討論會(huì)予以定奪，最終形成階段性計(jì)劃。

根據(jù)項(xiàng)目全周期計(jì)劃、年度、半年度計(jì)劃、階段性計(jì)劃的要求，項(xiàng)目部（公司）、各部門進(jìn)行細(xì)化分解，編制項(xiàng)目月度計(jì)劃。

2、各級(jí)計(jì)劃的設(shè)定與下達(dá)

第一步：分析市場環(huán)境并結(jié)合公司戰(zhàn)略，以及項(xiàng)目部（公司）、各部門對項(xiàng)目各項(xiàng)工作的安排，編制項(xiàng)目全周期計(jì)劃。

第二步：按項(xiàng)目全周期計(jì)劃的要求，項(xiàng)目部（公司）、各部門對項(xiàng)目全周期計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化、分解，編制年度、半年度、季度計(jì)劃。按公司整體要求對各項(xiàng)目計(jì)劃做出必要調(diào)整，形成公司年度、半年度計(jì)劃。

第三步：為保證年度、半年度計(jì)劃中各項(xiàng)目的工作按時(shí)實(shí)施，視實(shí)際工作需要，對重點(diǎn)工作進(jìn)行階段性計(jì)劃的編制。

第四步：根據(jù)上述計(jì)劃的要求，項(xiàng)目部（公司）、各部門進(jìn)行細(xì)化分解，編制月度計(jì)劃。公司統(tǒng)一進(jìn)行溝通、修改，形成公司月度計(jì)劃。

3、計(jì)劃的執(zhí)行

計(jì)劃管理制度和體系是比較容易建立的，計(jì)劃做的好的企業(yè)比比皆是，但是計(jì)劃最后實(shí)行，目標(biāo)落地的企業(yè)卻屈指可數(shù)。原因很多，如：計(jì)劃本身不夠精細(xì)、系統(tǒng)；領(lǐng)導(dǎo)信任度不夠；不夠?qū)I(yè)；授權(quán)不明；環(huán)節(jié)太多；資源配置不足；領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略眼光；工作介入深度等。但更多的問題在執(zhí)行上，歸根結(jié)底就是一句話：計(jì)劃沒有得到有效執(zhí)行。那么，計(jì)劃如何才能得到有效執(zhí)行？應(yīng)從以下幾方面著手。

首先，應(yīng)把計(jì)劃的制定狀況和落實(shí)情況列入考核指標(biāo)中?？己耸前磩诜峙涞囊罁?jù)，同時(shí)也是激勵(lì)員工的重要手段。只有將計(jì)劃的執(zhí)行情況列入到考核指標(biāo)中，才能激勵(lì)員工積極主動(dòng)的完成計(jì)劃，是計(jì)劃得以有效執(zhí)行。

其次，計(jì)劃管理必須得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和協(xié)助。我們經(jīng)常討論做計(jì)劃的規(guī)則和技巧，卻忽略了公司領(lǐng)導(dǎo)對計(jì)劃管理工作態(tài)度的重要性。計(jì)劃要想得到很好的執(zhí)行，從計(jì)劃編制開始，領(lǐng)導(dǎo)就必須投入足夠的精力，給予充分的重視和指導(dǎo)。計(jì)劃的制定絕對不是員工個(gè)人的事情，它必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和審核，否則個(gè)人計(jì)劃很可能與部門、公司目標(biāo)不一致，甚至相差萬里。領(lǐng)導(dǎo)總是抱怨，自己的話常常被當(dāng)作“耳旁風(fēng)”，布置的任務(wù)經(jīng)常無疾而終，其實(shí)最簡單的辦法就是將其落實(shí)到員工計(jì)劃中，而不是停留在口頭上。但同時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)只重視計(jì)劃編制，對計(jì)劃執(zhí)行情況無暇顧及，那么員工更不把計(jì)劃當(dāng)回事了，計(jì)劃便成了一紙空文。

最后，長期計(jì)劃必須被拆分、細(xì)化為短期計(jì)劃。年度、季度等計(jì)劃執(zhí)行不到位，往往都是因?yàn)槿说亩栊?。沒有緊迫感，就沒有動(dòng)力。重要的事情總被放到最后做，結(jié)果不是草草完成，就是最后才發(fā)現(xiàn)由于環(huán)境的變化，以前的計(jì)劃早已不合時(shí)宜。由于年度、半年度、季度預(yù)測時(shí)間越長，不確定性越大，可把握性也越差。因此各部門內(nèi)部應(yīng)該把公司的年度、季度、階段細(xì)化為月度計(jì)劃，周計(jì)劃，甚至日計(jì)劃。這樣，目標(biāo)任務(wù)才能更清晰，可執(zhí)行性才更強(qiáng)，同時(shí)便于監(jiān)督、檢查、管理。每周甚至每天都朝著目標(biāo)前進(jìn)一步，并不斷總結(jié)，目標(biāo)將最終變成現(xiàn)實(shí)。[1]

4、對項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控

一個(gè)沒有檢查、監(jiān)控的計(jì)劃就是表面文章，只會(huì)淪為形式。員工對于計(jì)劃的疏忽、隨意，絕大部分原因在于管理者沒有給予足夠的重視。只有在一次次的審查、總結(jié)中，員工才能真正重視，不斷進(jìn)步。所以沒有壞的員工，只有壞的制度，因?yàn)樗腥硕加辛痈裕鴫牡闹贫葧?huì)縱容人的劣根性。監(jiān)控過程要不斷追問完成的如何，沒有完成原因何在。追問的過程就是施壓的過程，就是發(fā)現(xiàn)問題，不斷總結(jié)進(jìn)步的過程。在一次次汗流浹背，面紅耳赤，甚至如坐針氈的核對中，員工才能快速成長，企業(yè)決策才能轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的執(zhí)行力。在一次次刨根問底、反復(fù)核對中，各種隱藏的問題才能被發(fā)現(xiàn)，得失才能得以總結(jié)。只有在反反復(fù)復(fù)的監(jiān)控、核對和總結(jié)過程之中，才能發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，使工作完成得更好。

我們可以從以下三個(gè)重點(diǎn)方面進(jìn)行監(jiān)控：

（1）對項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控。

由于項(xiàng)目開發(fā)周期長，受外界影響因素多，導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)存在諸多不確定性，致使企業(yè)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。因此對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要進(jìn)行監(jiān)督、控制。通過對項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，掌握項(xiàng)目的重大進(jìn)展，為完成項(xiàng)目整體計(jì)劃提供保障。

對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，不單純是描述各節(jié)點(diǎn)的完成時(shí)間，還需要對應(yīng)該完成但未完成的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行原因解釋和風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定后續(xù)行動(dòng)方案。通過這種監(jiān)控，可以及時(shí)了解重點(diǎn)工作中遇到的困難，并及時(shí)上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，召開專題會(huì)議尋求最快的解決辦法。

對涉及多部門、跨層級(jí)協(xié)同頻繁的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控。通過這種監(jiān)控手段，及時(shí)了解涉及多部門的節(jié)點(diǎn)進(jìn)程，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門完成節(jié)點(diǎn)過程中出現(xiàn)的時(shí)間、進(jìn)度差異，尋找各部門之間的平衡點(diǎn)，調(diào)整局部計(jì)劃，推動(dòng)整體計(jì)劃的完成[2]。

（2）對與收入達(dá)成相關(guān)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和專項(xiàng)計(jì)劃的監(jiān)控。

（3）對受外界政府影響的證件辦理進(jìn)程管理的監(jiān)控。

對證件辦理進(jìn)程的監(jiān)控，除了可以隨時(shí)了解證件進(jìn)程外，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦理過程中遇到的困難，集中公司的力量，攻克難題。

5、對項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的反饋

對項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況的反饋，從三個(gè)不同階段向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)度，及時(shí)匯報(bào)階段性成果。

啟動(dòng)階段：強(qiáng)調(diào)前期目標(biāo)的合理設(shè)置，各條職能線目標(biāo)的確認(rèn)，并將初步結(jié)果提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決定參考和依據(jù)。

執(zhí)行過程：強(qiáng)調(diào)前期確定目標(biāo)的落地管理，針對項(xiàng)目運(yùn)營具體執(zhí)行情況，設(shè)立關(guān)鍵性成果報(bào)告、月度運(yùn)營報(bào)告，以此作為信息傳達(dá)和會(huì)議的必備材料。

收尾階段：站在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營體系對項(xiàng)目進(jìn)行收尾階段的整體總評(píng)，沉淀項(xiàng)目運(yùn)營成果，指導(dǎo)優(yōu)化后期運(yùn)營。

四、協(xié)調(diào)計(jì)劃管理與績效考核的關(guān)系

計(jì)劃需要績效管理來驅(qū)動(dòng)，而計(jì)劃管理為績效管理提供數(shù)據(jù)支持。計(jì)劃管理和績效考核是相互結(jié)合、相輔相成的。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)硬壓，項(xiàng)目經(jīng)理、各部門雖然心里知道這項(xiàng)任務(wù)完成不了，但都默默無語？因?yàn)槿蝿?wù)和績效考核沒有結(jié)合起來。試想，如果領(lǐng)導(dǎo)硬壓，而且壓出來的年度目標(biāo)是要嚴(yán)格考核，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)默默接受么？不會(huì)。反之，項(xiàng)目經(jīng)理為了完成計(jì)劃，而故意將計(jì)劃制定得過于寬松，使計(jì)劃流于形式，沒有任何約束力。因此，為了嚴(yán)肅計(jì)劃管理工作，應(yīng)將計(jì)劃管理與績效考核掛鉤。

績效考核應(yīng)建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與懲罰機(jī)制。首先項(xiàng)目全周期及年度計(jì)劃等應(yīng)按照公司正常開發(fā)水平編制，不能完全聽從各部門反映的意見，因?yàn)椴块T都希望把涉及自己的工作計(jì)劃安排的越松越好；同時(shí)也不能將計(jì)劃制定的過于緊迫，過于緊迫的計(jì)劃不僅會(huì)挫敗員工的積極性，還會(huì)是員工產(chǎn)生逆反心理：反正計(jì)劃都完不成，愛怎么定就怎么定。其次對于高于正常開發(fā)水平完成的部門及員工要積極予以獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，以提高員工士氣和積極性。對于低于正常水平完成的工作以及給公司帶來嚴(yán)重?fù)p失的部門及員工，要予以懲罰，已明確計(jì)劃的嚴(yán)肅性。

計(jì)劃管理與績效考核之間的關(guān)系也不能太過死板。由于房地產(chǎn)行業(yè)受多種政策制約，并且受諸多政府部門牽制，客觀因素使得計(jì)劃無法執(zhí)行的，考核時(shí)應(yīng)予以適當(dāng)考慮，否則將嚴(yán)重影響員工的工作積極性。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：運(yùn)營月度總結(jié)范文

工業(yè)品營銷的問題很多，基本可以歸為營銷規(guī)劃問題、營銷基礎(chǔ)管理問題和營銷團(tuán)隊(duì)成長問題三大類。

缺乏營銷規(guī)劃就會(huì)使?fàn)I銷變成了“被動(dòng)營銷”或是“自然營銷”狀態(tài)。沒有目標(biāo)和計(jì)劃，營銷人員很茫然，要不是在網(wǎng)上發(fā)些帖子等回復(fù)，要不是搜些電話打一通，效果不明顯，自己的信心也越來越不足，由于沒有準(zhǔn)確的意向信息，還要考慮到出差費(fèi)用，不能有效規(guī)劃市場，多處于“等信息階段”，無法準(zhǔn)確預(yù)測市場開發(fā)進(jìn)度，無法預(yù)測任務(wù)的完成情況?！白鲣N售而不是做市場”，導(dǎo)致對市場不是精耕細(xì)作，而是打獵式的跑馬圈地，市場越大越是無從下手，處于盲目開發(fā)狀態(tài)。

營銷基礎(chǔ)管理薄弱必然造成營銷管控的缺失和營銷運(yùn)營效率很低。有些企業(yè)雖然初步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但大部分營銷基礎(chǔ)管理工作正處于待完善階段，比如：職能發(fā)育、崗位明晰、績效考核、目標(biāo)管理、流程規(guī)范、客戶管理等，部門之間、崗位之間的流程需要優(yōu)化和規(guī)范，相關(guān)的規(guī)定和制度需要完善，整體運(yùn)營的效率有很大提升空間。

營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有形成梯隊(duì)，新老業(yè)務(wù)人員分層，老業(yè)務(wù)人員依托老客戶資源，開拓新客戶的激情缺乏；新業(yè)務(wù)人員一方面開發(fā)新客戶的技能不足，一方面缺乏組織的指導(dǎo)和協(xié)助。客戶集中在個(gè)別業(yè)務(wù)員身上而不是公司，導(dǎo)致公司市場風(fēng)險(xiǎn)很大。對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不系統(tǒng)，沒有相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，無法真正形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。

解決工業(yè)品企業(yè)諸如以上的這些問題，要從以下六個(gè)方面完成系統(tǒng)的思考，優(yōu)化和完善營銷六大體系的建設(shè)。

組織體系優(yōu)化，組織效率大于運(yùn)營效率，對營銷體系的組織架構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置，比如增設(shè)大客戶部、市場部等部門，新部門的設(shè)置一方面是強(qiáng)調(diào)該部門的重要性，更重要的是強(qiáng)化或發(fā)育該部門所要承擔(dān)的職責(zé)能力；比如把市場區(qū)域進(jìn)行分級(jí)，重新劃分業(yè)務(wù)區(qū)域，由原來的“到處撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸攸c(diǎn)捕撈”，集中優(yōu)秀力量形成“突擊隊(duì)”，對核心區(qū)域以及潛力區(qū)域“精耕細(xì)作”，市場開發(fā)變得有層次和順序感。

建立目標(biāo)管理體系，通過目標(biāo)管理體系的建立，能使管理者提前分配或準(zhǔn)備所需要的資源，保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)過程控制，再建立基于月度績效考核的月度計(jì)劃與月度總結(jié)制度，及時(shí)糾正或改進(jìn)目標(biāo)體系，減少結(jié)果不可控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)上下級(jí)間的溝通，改善上下級(jí)之間的關(guān)系，為各個(gè)管理層評(píng)估各自的績效提供參考。

優(yōu)化績效考核體系，比如很多企業(yè)采用的“營銷大包”形式，就是說按照銷售額一定的比例提給營銷公司或是個(gè)人，工資、差旅費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等費(fèi)用都在里面，看似管理省心了，可對于在業(yè)務(wù)人員的管理、費(fèi)用的合理使用、拓展客戶的積極性等方面都有很大的弊端，重建工資激勵(lì)比例，增加績效工資，明晰月度、季度和年度績效考核的方法與應(yīng)用，體現(xiàn)“多勞多得”的公開公正公平為導(dǎo)向，在確定員工薪酬等級(jí)時(shí)兼顧考慮崗位職務(wù)、個(gè)人能力、工作過程、工作成果等因素，采用“大營銷”概念，設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)政策，充分整合公司內(nèi)部及外部人員力量共同致力于公司業(yè)務(wù)的拓展。

建立財(cái)務(wù)預(yù)算體系，通過細(xì)化年度經(jīng)營計(jì)劃，編制營銷費(fèi)用預(yù)算，保障營銷計(jì)劃的有效完成，并對執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)控，通過預(yù)算與績效管理相結(jié)合，為公司設(shè)立一定的行為標(biāo)準(zhǔn)，明確工作努力的方向，促使各項(xiàng)工作推進(jìn)符合公司總體目標(biāo)及預(yù)算的要求，通過強(qiáng)化內(nèi)部控制，可以降低日常的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，可以加強(qiáng)對費(fèi)用支出的控制，可以有效降低營運(yùn)成本。

設(shè)立客戶管理體系，通過建立客戶信息管理以及客戶信息報(bào)備制度，可以對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一備檔及分級(jí)管理，對客戶信息進(jìn)行合理的分派和有效的跟進(jìn)，設(shè)置客戶信息開放的權(quán)限（比如僅對管理層以上級(jí)別人員開放等），要求相關(guān)人員及時(shí)與客戶取得有效溝通，并將相關(guān)信息補(bǔ)充進(jìn)客戶檔案；對于客戶檔案信息進(jìn)行不斷完善，對老客戶進(jìn)行分級(jí)管理，不但可以加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的粘性，還能使低層級(jí)客戶不斷向高層級(jí)轉(zhuǎn)化，可以一定程度上完成從業(yè)務(wù)人員個(gè)人業(yè)務(wù)向公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，完成從業(yè)務(wù)員單打獨(dú)斗到公司統(tǒng)一調(diào)配資源的組織化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。

第6篇：運(yùn)營月度總結(jié)范文

為客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，根據(jù)市公司相關(guān)績效考核制度，結(jié)合本中心實(shí)際，制定本辦法。

一、考核目的：

1．將員工工作業(yè)績與薪酬激勵(lì)相結(jié)合，保護(hù)、激發(fā)員工工作熱情；

2．為崗位動(dòng)態(tài)管理和員工職業(yè)發(fā)展提供客觀依據(jù)；

二、考核范圍及考核方式：

范圍：除中心領(lǐng)導(dǎo)以外的全體員工；

方式：月度考核與年度考核相結(jié)合

三、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、考評(píng)小組：

中心成立績效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)績效考核辦法的制定，考核工作領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，重大考核事項(xiàng)的裁定。

2、綜合管理部在績效考評(píng)上承擔(dān)以下責(zé)任：

1)根據(jù)市公司下達(dá)的年度效績考核指標(biāo)，結(jié)合中心實(shí)際，擬定各部門年度績效目標(biāo)的初步意見；

2)收集、匯總各類考評(píng)相關(guān)的資料，及時(shí)核發(fā)績效工資；

3)關(guān)注中心績效考核工作態(tài)勢，及時(shí)修正考核辦法的缺陷及執(zhí)行偏差；

4)建立和維護(hù)員工考評(píng)檔案，并將考評(píng)結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

3、各部門負(fù)責(zé)人在績效考評(píng)上承擔(dān)以下責(zé)任：

1)對中心下達(dá)到部門的年度績效指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；

2)擬定本部門年/月工作計(jì)劃，分解工作任務(wù)、細(xì)化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求，并及時(shí)對責(zé)任人進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，提出考核、獎(jiǎng)勵(lì)意見；

3)跟蹤考核效果，強(qiáng)化過程管控，確保部門年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、員工在績效考評(píng)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：

1)履行崗位職責(zé)，執(zhí)行分解到個(gè)人的工作任務(wù)，對工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限承擔(dān)責(zé)任；

2)加強(qiáng)配合協(xié)作，支持部門及中心年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、績效工資基數(shù)與系數(shù)

1.績效工資基數(shù)

1）．部門負(fù)責(zé)人績效工資基數(shù)根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2）.員工績效工資基數(shù)由中心根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況和工資總額使用計(jì)劃確定，并按年實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2.績效工資系數(shù)

1）．部門負(fù)責(zé)人績效工資系數(shù)由中心根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2）．員工績效工資系數(shù)

在不突破工資總額及勞務(wù)費(fèi)使用計(jì)劃的前提下，中心根據(jù)員工的崗位職責(zé)、工作業(yè)績、工作量等因素，按照0.5—4.9的標(biāo)準(zhǔn)確定員工績效工資系數(shù)?？冃ЧべY系數(shù)確定時(shí)，中心按照公正、客觀，合理拉開差距的原則，向關(guān)鍵崗位和有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行適當(dāng)傾斜。

3．績效工資系數(shù)的調(diào)整

績效工資系數(shù)的調(diào)整以年度為周期。員工的績效工資系數(shù)應(yīng)依據(jù)其年度績效考核結(jié)果，并結(jié)合員工的能力素質(zhì)等綜合因素實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：

五、考評(píng)方式及內(nèi)容

績效考核實(shí)行月度考核和年度考核相結(jié)合，月度考核由中心各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，考核結(jié)果匯總綜合管理部，提交績效考評(píng)小組審核確定；年度考核由績效考評(píng)小組組織實(shí)施。

（一）月度考核的實(shí)施

1．月度考核以自然月為周期進(jìn)行，采用分級(jí)負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行，中心領(lǐng)導(dǎo)對部門負(fù)責(zé)人實(shí)施考核；中心領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人正職對部門負(fù)責(zé)人副職實(shí)施考核；部門負(fù)責(zé)人對所屬部門人員實(shí)施考核?？己藘?nèi)容包括中心、部門確定的當(dāng)月任務(wù)的完成工作質(zhì)量、完成時(shí)限、員工崗位職責(zé)履行、員工個(gè)人學(xué)習(xí)、考勤等方面的綜合情況，其結(jié)果影響當(dāng)月績效工資額度。月度考評(píng)是中心績效考核的主要方式，是年度考核的基礎(chǔ)。

2．每月5日前各級(jí)考核實(shí)施者應(yīng)結(jié)合當(dāng)月工作情況，在與被考核人溝通的基礎(chǔ)上，確定員工當(dāng)月考核內(nèi)容，并填寫《商務(wù)領(lǐng)航運(yùn)營中心員工月度工作考核表》，作為當(dāng)月考核的依據(jù)。

3．在月度工作完成后，各級(jí)考核實(shí)施者按照考核表中對應(yīng)的內(nèi)容和權(quán)重，本著準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)、公正的原則對被考核人進(jìn)行考核打分，并在次月5日前將考核匯總結(jié)果交綜合管理部。

4．月度考核結(jié)果要在本部門的考核中合理拉開差距。

5、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用：

員工實(shí)發(fā)月度績效工資＝績效工資基數(shù)×個(gè)人績效系數(shù)*月度考核得分/100

6、季度中連續(xù)三月績效考核在95分以上的員工，下季度績效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的1.1倍發(fā)放；季度中連續(xù)三月績效考核在80分以上的員工，下季度績效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的0.9倍發(fā)放

（二）年度考核的實(shí)施

年度考核以自然年為周期，評(píng)價(jià)部門和員工全年的部門職責(zé)、崗位職責(zé)履行情況和績效情況。

1.考評(píng)內(nèi)容：

1）部門年度績效：中心結(jié)合市公司年度工作要求、部門職責(zé)、部門年工作計(jì)劃、重大差錯(cuò)等因素，以績效協(xié)議方式向各部門分解下達(dá)KPI指標(biāo)，部門對其履行情況承擔(dān)考核責(zé)任。

2）個(gè)人年度績效：根據(jù)部門年度績效及個(gè)人全年業(yè)績情況綜合確定。

2.考評(píng)方式：

1）部門年度績效由中心考評(píng)小組評(píng)定；

2）部門負(fù)責(zé)人年度績效：部門負(fù)責(zé)人于每年2月1日前就上年工作情況進(jìn)行集中述職，中心領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、員工按60、20、20的對應(yīng)權(quán)重進(jìn)行評(píng)分。

部門負(fù)責(zé)人年度績效得分=部門年度績效得分*70 民主評(píng)議得分*30

3）員工年度績效：員工于每年1月20日前在部門負(fù)責(zé)人主持下集中述職、集中評(píng)議；部門負(fù)責(zé)人、員工按60、40的對應(yīng)權(quán)重進(jìn)行評(píng)分。

員工年度績效得分=部門年度績效得分*20 月度考核平均得分*60 民主評(píng)議得分*20

(三)發(fā)生以下情形，由中心直接考核。

1、獎(jiǎng)勵(lì)：對工作突出、成績顯著的以下事件，經(jīng)績效考評(píng)小組討論認(rèn)可的，中心予以一次性績效工資獎(jiǎng)勵(lì)：

1）受集團(tuán)公司通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的，每件次加50分。

2）受上級(jí)單位書面表揚(yáng)的，每件次加10－20分。

3）受同級(jí)單位書面表揚(yáng)的，每件次加5－10分。

4）經(jīng)中心辦公會(huì)確定的其它加分。

2、扣罰：發(fā)生下列情況，經(jīng)績效考評(píng)小組討論認(rèn)可，對責(zé)任部門、責(zé)任人實(shí)行扣分：

1）嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)和企業(yè)

規(guī)章制度的；2）發(fā)生安全責(zé)任事故、火災(zāi)事故、治安案件和刑事案件的；

3）造成企業(yè)名譽(yù)、信譽(yù)受到損害的；

4）造成企業(yè)賠償、損失的；

5）因人為原因造成質(zhì)量差錯(cuò)，影響中心指標(biāo)的；

6）有違法亂紀(jì)行為，受到罰款、拘留或強(qiáng)制戒毒等處罰或處理的；

7）曠工一天以上的；

8）一個(gè)月內(nèi)病假（住院）三天以上，事假一天以上的；

9）凡外出或在本局參加各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員，經(jīng)培訓(xùn)未取得合格證（結(jié)業(yè)證）或考試不及格的；

10）市公司及中心有關(guān)文件明確規(guī)定的其它扣分事項(xiàng)。

（四）考評(píng)結(jié)果及運(yùn)用：

1.考評(píng)等級(jí)的確定及績效工資對應(yīng)

年度考核結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)，員工年度績效得分95分及以上為“優(yōu)秀”，其中又被評(píng)為市公司級(jí)先進(jìn)工作者的為“杰出”；85－94分為“稱職”；60－84分為“基本稱職”；60分以下“不稱職”。

考評(píng)等級(jí)為“杰出”的，核發(fā)全年績效總額，并調(diào)增績效系數(shù)0.2；考評(píng)等級(jí)為“優(yōu)秀”的，核發(fā)全年績效總額，并調(diào)增績效系數(shù)0.1；考評(píng)等級(jí)為“稱職”的，核發(fā)全年績效總額，維持績效系數(shù)不變；考評(píng)等級(jí)為“基本稱職”的，核發(fā)全年績效總額的90，并調(diào)減績效系數(shù)0.1；考評(píng)等級(jí)為“不稱職”的，核發(fā)全年績效總額的50，停發(fā)下年績效工資，并按市公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行；

2．對年度考核結(jié)果為杰出和優(yōu)秀者，優(yōu)先提供發(fā)展性培訓(xùn)；對年度考核結(jié)果為“稱職”的員工,實(shí)施有針對性的培訓(xùn)；對年度考核結(jié)果為“基本稱職”者，側(cè)重改變工作態(tài)度、培訓(xùn)基本技能和操作規(guī)程等；對年度考核結(jié)果為“不稱職”的員工，則應(yīng)待崗,并進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3．年度考核結(jié)果為杰出和連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的員工可納入核心人才庫管理，擁有晉升資格。

4．考核等級(jí)連續(xù)兩年為“基本稱職”的員工，其下年度崗位工資降低一等；連續(xù)三年為“基本稱職”的員工，給予3-6個(gè)月的試崗期，試崗期內(nèi)崗位績效系數(shù)下調(diào)，試崗期考核仍未達(dá)到“稱職”的，實(shí)行待崗。

5.年度考核等級(jí)為“不稱職”的員工停發(fā)崗位工資和績效工資，改發(fā)待崗工資，由培訓(xùn)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，依法解除勞動(dòng)合同。

六、其他

1、新員工試用期間發(fā)放試用期工資，免發(fā)績效工資，期滿后績效系數(shù)按對應(yīng)崗位及其履職情況確定。

2、未取得上崗證資格的員工，績效工資減半發(fā)放。

3、受行政處分的員工按市公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。

七、附則

第7篇：運(yùn)營月度總結(jié)范文

一、2019各項(xiàng)工作完成情況

1、收入保障完美收關(guān)：本年精確完成考核口徑收入目標(biāo)，收入保障工作完美收關(guān)；基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入增幅%，超考核目標(biāo)。欠費(fèi)管控方面，月度欠費(fèi)率基本控制在2%以內(nèi)。12月份，銷售部重點(diǎn)加強(qiáng)欠費(fèi)管控、做好支撐，每日一次通報(bào)、對落實(shí)單元及時(shí)對接整改，實(shí)時(shí)關(guān)注欠費(fèi)收繳與話費(fèi)預(yù)存進(jìn)展情況，預(yù)計(jì)全年應(yīng)收賬款萬元，有效保障公司收入指標(biāo)的完成。

2、存量運(yùn)營效果顯著

公司存量收入保有率全區(qū)第一，有效保障了全年收入的完成。主要做法：一是優(yōu)化存量運(yùn)營體系。年初根據(jù)市公司客戶運(yùn)營要求，制定本地客戶運(yùn)營視圖、指導(dǎo)維系中心開展工作；同時(shí)調(diào)整了維系中心的職責(zé)和承包辦法，并調(diào)整老用戶拆機(jī)挽留和低遷的管控機(jī)制。二是加大欠停激活催繳工作。為強(qiáng)化存量保有、減少客戶流失， 5月份起公司安排支局開展欠停派單激活工作。公司《關(guān)于規(guī)范欠停激活工作的通知》通過明確職責(zé)、規(guī)范流程及動(dòng)作、銷售部做好每日通報(bào)，提升欠停激活效率。

3、優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐流程、保障一線生產(chǎn)需求

一是繼續(xù)貫徹業(yè)務(wù)支撐月例會(huì)制度。每月初，銷售部牽頭，召集有政企部、渠道中心、業(yè)務(wù)支撐中心、稽核中心、投訴中心、營業(yè)處成員參加業(yè)務(wù)支撐月例會(huì)。會(huì)議對上月一線發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論、商討解決辦法、優(yōu)化服務(wù)流程，并形成會(huì)議紀(jì)要、及時(shí)傳達(dá)至一線。二是優(yōu)化CSS。每月對CSS的未認(rèn)領(lǐng)客戶進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，盡可能的使每月的收入能按渠道用戶劃分到每個(gè)劃小單元。盡可能的做到不漏、不錯(cuò)，為各渠道的收入測算和考核提供數(shù)據(jù)支撐。三是開發(fā)支局收入視圖、進(jìn)一步位支局收入保障提供支撐。挖掘數(shù)據(jù)倉庫功能，通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，完善寬帶續(xù)包、欠費(fèi)、優(yōu)惠等日常工作所需的功能，為各劃小單元提供更好的支撐。

4、服務(wù)壓降初見成效

一是制定2019服務(wù)壓降計(jì)劃，按客戶接觸界面分別制定投訴壓降目標(biāo)，提升整體服務(wù)水平；二是建立每周服務(wù)提升通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)上周客戶投訴情況，并落實(shí)服務(wù)責(zé)任的考核和整改；同時(shí)根據(jù)投訴熱點(diǎn)建立服務(wù)預(yù)警機(jī)制；三是對營業(yè)廳采用定期和不定期相結(jié)合的檢查方式，對所有門店進(jìn)行服務(wù)檢查；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)、落實(shí)考核、并督促整改。按投申訴用戶歸屬渠道管控區(qū)指標(biāo)，2019年公司排名全區(qū)第一。

5、業(yè)務(wù)稽核成果明顯

一是梳理或制定了多類規(guī)范流程和稽核規(guī)范，力求內(nèi)控稽核閉環(huán)管理；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核，除日常業(yè)務(wù)稽核外，還安排了零資費(fèi)電路的稽核審計(jì)、政企百團(tuán)活動(dòng)稽核等工作；三是落實(shí)考核和整改；稽核中心每月通報(bào)稽核中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)考核、督促整改。

6、其他工作。

二、2020工作計(jì)劃

1、做好2020年收入保障。

2、優(yōu)化存量運(yùn)營。

3、繼續(xù)投訴壓降、建立服務(wù)追責(zé)制度，提升公司整體服務(wù)水平。

第8篇：運(yùn)營月度總結(jié)范文

行政部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)性工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)建立健全公司的各項(xiàng)管理制度，并印發(fā)執(zhí)行，對執(zhí)行情況實(shí)行跟蹤考核。

3.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)安排、人員接待及公司的對外宣傳工作，樹立良好的公司形象。

4.做好人力資源的檔案管理工作。

5.做好部門考核和公司員工薪酬及獎(jiǎng)金的核定工作。

6.加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好公司各類資料的收集整理、歸檔工作。

7.做好請示匯報(bào)和部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二條質(zhì)管部崗位責(zé)任

1、全面負(fù)責(zé)質(zhì)管部的日常工作，組織協(xié)調(diào)，督促質(zhì)量管理人員在品質(zhì)手冊要求下正常、準(zhǔn)確地工作。

2、負(fù)責(zé)質(zhì)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，定期或不定期對質(zhì)管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，考核培訓(xùn)質(zhì)量及工作成績。

3、對檢驗(yàn)人員的化驗(yàn)分析的精確度進(jìn)行考核，督促其提高業(yè)務(wù)能力。

4、根據(jù)技術(shù)總監(jiān)的要求，督促并協(xié)助采購部采購到合格的原料以用于生產(chǎn)，指導(dǎo)生產(chǎn)部生產(chǎn)符合配方要求的產(chǎn)品，滿足用戶需求。

5、根據(jù)品質(zhì)手冊的要求，逐步建立和完善相關(guān)的制度程序，監(jiān)督實(shí)施，檢查并跟蹤結(jié)果。

6、收集并整理質(zhì)量跟蹤信息，參與投訴調(diào)查，了解用戶反饋信息，以便改進(jìn)工作及產(chǎn)品質(zhì)量。

7、協(xié)調(diào)與行業(yè)相關(guān)職能部門的關(guān)系，保證公司產(chǎn)品符合國家政令及法律要

8、接受技術(shù)總監(jiān)交給的工作，及時(shí)有效的完成。

9、積極組織ISO9001、HACCP等質(zhì)量管理工作的開展，定期檢查各部門的執(zhí)行情況，并將檢查結(jié)果定期匯總分析。

第三條生產(chǎn)技術(shù)部崗位責(zé)任

1、負(fù)責(zé)制定公司生產(chǎn)規(guī)劃以及年度、季度和月度生產(chǎn)計(jì)劃，做好生產(chǎn)安排，選擇低成本、高效益的模式進(jìn)行生產(chǎn)。

2、負(fù)責(zé)實(shí)施部門內(nèi)部管理，保證生產(chǎn)部的正常運(yùn)行，確保安全、高質(zhì)量、低成本的完成生產(chǎn)任務(wù)。

3、制定并控制生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施體系，協(xié)調(diào)物流部門做好均衡生產(chǎn)工作，根據(jù)生產(chǎn)峰期調(diào)整生產(chǎn)部的工作計(jì)劃及生產(chǎn)的預(yù)期管理工作。

4、熟悉和掌握生產(chǎn)技術(shù)，注意產(chǎn)品的質(zhì)量和安全生產(chǎn)，搞好勞動(dòng)組合，加強(qiáng)產(chǎn)品內(nèi)部管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和設(shè)備利用率，嚴(yán)格按照相關(guān)要求，搞好生產(chǎn)配方的保密工作。

5、主持部門內(nèi)部人員的績效管理，并對部門人員的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰進(jìn)行審核，對部門內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)、休假進(jìn)行審批。

6、協(xié)調(diào)與其他部門關(guān)系，保持順暢的內(nèi)外部管理關(guān)系，控制場地環(huán)境管理，為保證優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)創(chuàng)造條件。

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部成本管理計(jì)劃。規(guī)范物資入庫出庫等管理。制定與審批部門薪酬管理制度，科學(xué)合理地降低部門運(yùn)營成本。

8、建立設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)辦法和設(shè)備管理制度。做好設(shè)備的更新改造和維護(hù)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立設(shè)備、工具、材料、考核、生產(chǎn)等檔案。

5、抽查包裝、成品的重量及包裝袋的質(zhì)量，同時(shí)檢查品名是否與包裝袋一致。

6、包裝袋的封口要整齊、平衡，不能漏診，標(biāo)簽應(yīng)打在包裝袋的角上，生產(chǎn)日期必須外露。

7、成品的發(fā)貨應(yīng)待化驗(yàn)結(jié)果確定合格后方能進(jìn)行，并遵循“先生產(chǎn)先發(fā)貨”的原則。

8、每批新標(biāo)簽到貨時(shí)，隨機(jī)抽樣，查看標(biāo)簽上所注的名稱、內(nèi)容、顏色是否一致。

8、對成品進(jìn)行外觀鑒定，并與化驗(yàn)檢測中心聯(lián)系。

10，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作與任務(wù)。

第四條市場部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤人員的管理輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作。領(lǐng)導(dǎo)銷售內(nèi)勤做好客戶服務(wù)工作，并處理投訴。及時(shí)與營銷人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。

2、每周根據(jù)日報(bào)表和銷售出庫量向生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。

3、根據(jù)發(fā)貨單存根聯(lián)登記明細(xì)賬，并且進(jìn)一步審核發(fā)貨單的準(zhǔn)確性，建立電子臺(tái)賬，并確保手工帳與電子帳的一致性，并不定期的與營銷人員對賬。

4、營銷人員工資及提成的核算。

5、負(fù)責(zé)營銷會(huì)議前的資料準(zhǔn)備工作和會(huì)議的記錄工作，安排各種管理表格的發(fā)放與回收檢查工作（包括工作日記、工作計(jì)劃與總結(jié)）。

6、管理各類文檔（如合同、各類營銷政策、客戶資料及其他部門發(fā)文），健全營銷內(nèi)部檔案管理。

7、收集營銷人員對公司產(chǎn)品、營銷思路等各方面的意見和建議，及時(shí)向營銷總監(jiān)、技術(shù)服務(wù)部門反應(yīng)。

8、根據(jù)公司制定的年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃，制定相應(yīng)的年度、季度、月度采購計(jì)劃，并組織實(shí)施；

9、調(diào)查國內(nèi)外各地原料、物料供應(yīng)市場的變動(dòng)情況，隨時(shí)上報(bào)新動(dòng)向；

10、保持與原料、物料市場的密切聯(lián)系，選擇最佳采購對象及方式；

11、負(fù)責(zé)的所采購原材料及包裝進(jìn)行統(tǒng)一庫存管理，在保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的情況下，合理控制庫存成本。

第五條財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

1、設(shè)計(jì)規(guī)劃公司整體財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度體系；

2、審核公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、監(jiān)控財(cái)務(wù)工作運(yùn)行；

4、審定公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告以及各類財(cái)務(wù)報(bào)表；

5、審定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查報(bào)告；

6、組織公司預(yù)算、決算管理工作；

7、審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和資本支出預(yù)算，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議；

8、審定公司年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱；

9、審定年度預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，并上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱；

10、監(jiān)督、指導(dǎo)財(cái)務(wù)部日常會(huì)計(jì)核算工作；

11、授權(quán)范圍內(nèi)，審批各種現(xiàn)金支出和費(fèi)用報(bào)銷

12監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況

第六條行政部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)有關(guān)大事、圖片的搜集、整理、匯編保管工作；

2、負(fù)責(zé)外來公文、信函的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、分發(fā)；

3、負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、清理和提供利用；

4、負(fù)責(zé)文件的打印、裝訂、分發(fā)、復(fù)印以及名片的印制；

5、協(xié)助進(jìn)行印章保管、使用登記，開具介紹信；

6、負(fù)責(zé)信件、郵件的寄送，報(bào)刊的征訂及管理；

7、協(xié)助重大活動(dòng)和會(huì)務(wù)安排；

8、負(fù)責(zé)一般來信、來電、來訪的接待及處理工作；

9、負(fù)責(zé)后勤管理工作。

第二章生產(chǎn)管理制度

為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)、提高生產(chǎn)效率，特制定本制度：

第一條生產(chǎn)計(jì)劃匯編制度

1、月度生產(chǎn)計(jì)劃

月度生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)銷售部門提供的銷售計(jì)劃，月度銷售分析，月度庫存狀況及年生產(chǎn)計(jì)劃表四個(gè)文件進(jìn)行制定。

月度生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)部經(jīng)理制定，會(huì)同銷售部門、采購部門進(jìn)行審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

2、日生產(chǎn)計(jì)劃為當(dāng)天生產(chǎn)部生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，指導(dǎo)全天的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)。日生產(chǎn)計(jì)劃必須明確當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，每批投料量、投多少批次等。

3、日生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)部整理存檔保管；

第二條生產(chǎn)崗位設(shè)置及職位分配

1、車間主任

不同職能的車間分別設(shè)置車間主任，根據(jù)情況車間主任可脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)，直接對生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、班組長

班組長為工段負(fù)責(zé)人，也可以為按時(shí)段劃分班組的負(fù)責(zé)人，班組長直接對車間主任負(fù)責(zé)。

3、物料管理員

物料管理員負(fù)責(zé)部門生產(chǎn)物資的接收、保管、發(fā)放工作，對生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

生產(chǎn)部崗位設(shè)置由生產(chǎn)經(jīng)理制定，總經(jīng)理審批，人事部門監(jiān)督。

第9篇：運(yùn)營月度總結(jié)范文

1．1創(chuàng)新思想政治工作方法，確保隊(duì)伍穩(wěn)定

一方面，要建立健全平等的溝通交流機(jī)制，建立處領(lǐng)導(dǎo)特別是分管處領(lǐng)導(dǎo)與干部職工、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人與收費(fèi)站干部職工、收費(fèi)站負(fù)責(zé)人與員工的三個(gè)層面談話機(jī)制。另一方面，要強(qiáng)化溝通制度的具體執(zhí)行力和實(shí)效性，持之以恒地貫徹執(zhí)行下去，保證溝通的頻率和覆蓋面，不能與臨近收費(fèi)站干部職工談話溝通多，與偏遠(yuǎn)收費(fèi)站干部職工談話溝通少，更不能與收費(fèi)站負(fù)責(zé)人談話溝通多，與收費(fèi)員談話溝通少。要通過開展談話談心，及時(shí)全面掌握了解干部職工的思想動(dòng)態(tài)，做好其思想工作，及時(shí)有效幫助解決工作和生活上的困難，讓干部職工心有所依、心愿所依，從而使員工安其心、謀其職、創(chuàng)其業(yè)。

1．2培養(yǎng)職工積極向上的人生態(tài)度，樹立堅(jiān)定信念

由于特殊的崗位性質(zhì)、工作模式，有的收費(fèi)員產(chǎn)生了成就感缺失、發(fā)展空間有限的想法，導(dǎo)致工作沒有決心、生活沒有開心、人生沒有信心，繼而辭職，影響隊(duì)伍穩(wěn)定。曾在收費(fèi)站檢查監(jiān)控錄像時(shí)看到:一個(gè)小收費(fèi)站里的一名年輕收費(fèi)員上零點(diǎn)班，凌晨三時(shí)通過一臺(tái)車后，一直到早上六時(shí)才有第2臺(tái)車通過，期間所做的就是漫長的“干等”，無助孤獨(dú)的“干坐”，工作固定、枯燥，不能睡覺也不能干其他事情，收費(fèi)員發(fā)出了“青春在等待中已悄然流逝”的感慨。面臨這種情況，就需要管理者想辦法、拿舉措來解決現(xiàn)實(shí)問題了。首先培養(yǎng)職工積極向上的人生態(tài)度，管理者始終要把該項(xiàng)工作作為培養(yǎng)隊(duì)伍的切入點(diǎn)常抓不懈，傳遞、傳承、傳播正能量和崗位價(jià)值，讓員工知曉，基層鍛煉是成長成才不可或缺的部分;讓員工懂得現(xiàn)有工作的來之不易，應(yīng)倍加珍惜;讓員工認(rèn)識(shí)到收費(fèi)崗位一樣能夠歷練人、培養(yǎng)人;讓員工認(rèn)識(shí)到做好收費(fèi)工作一樣能體現(xiàn)人生價(jià)值、受到社會(huì)尊重。其次，教育引導(dǎo)員工立足基層，堅(jiān)守崗位，銳意進(jìn)取，在做好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)，在平凡的崗位學(xué)會(huì)堅(jiān)守、學(xué)會(huì)成長，學(xué)會(huì)起跳，在平凡崗位上尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。如:在那等待的3個(gè)小時(shí)里，可以引導(dǎo)收費(fèi)員默默地背誦英語單詞，熟記一套相關(guān)的處置方案，構(gòu)思新的工作動(dòng)向，或者考慮自己的興趣愛好、未來發(fā)展走向等等，讓時(shí)間變得有價(jià)值、有內(nèi)容。可以在收費(fèi)站安裝能夠進(jìn)行有效調(diào)控的廣播系統(tǒng)，通過監(jiān)控實(shí)行統(tǒng)一調(diào)控，在通行車輛較少、零點(diǎn)班等適宜時(shí)段播送時(shí)事新聞、評(píng)書、舒緩音樂等正面健康的內(nèi)容，給收費(fèi)員枯燥單一的工作帶去正面積極能量，音樂播放甚至可調(diào)控到整個(gè)收費(fèi)現(xiàn)場都能收聽到，這樣也能給過往司乘一個(gè)輕松愉悅的氛圍，能夠緩解司乘人員旅途的勞頓，樹立良好的窗口形象。

1．3積極構(gòu)建員工展示平臺(tái)，鼓勵(lì)彰顯個(gè)性

近幾年來湖南新開通高速公路上，“80后”和“90后”收費(fèi)員是隊(duì)伍主力。對他們來說，需要一個(gè)彰顯個(gè)性的空間，在彰顯個(gè)性中找到成就感和滿足感。通過鼓勵(lì)彰顯收費(fèi)員工的個(gè)性，既可以豐富員工的精神文化生活，讓員工在自我展示中找到被認(rèn)同感;另一方面也可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力和激情，從而更好地推進(jìn)工作開展。要結(jié)合實(shí)際條件構(gòu)建平臺(tái)，營造濃厚氛圍。比如組織開展籃球、羽毛球、乒乓球等球類賽事，讓有愛好和特長的員工在賽場上燃燒激情;組織開展朗誦、演講比賽，讓擅長語言的員工盡情展示自身魅力;組織開展征文比賽，讓有志青年盡情抒感、表達(dá)思想、壯志抒懷;還可以組織開展書畫、舞蹈、唱歌等方面的賽事，并且評(píng)選出員工們身邊的“明星”，提供發(fā)揮才能的平臺(tái)同時(shí)，樹立正面積極的典型，對一些不利于員工健康成長的壞習(xí)慣要及時(shí)加以制止，體現(xiàn)員工自身價(jià)值，提高對工作、生活的熱情度。

1．4推行公平公正的用人機(jī)制，提供成才機(jī)會(huì)

公平競爭、銳意進(jìn)取的良好氛圍對隊(duì)伍活力的推動(dòng)大有裨益。應(yīng)積極搭建平臺(tái)，提供機(jī)會(huì)，構(gòu)建并推行公平、公正的選人、用人機(jī)制，建立公平合理的薪酬待遇基礎(chǔ)，建立健全用人機(jī)制和競爭機(jī)制，有意識(shí)地給一線收費(fèi)人員提供展示才華的舞臺(tái)，讓他們有提升的機(jī)會(huì)和空間，讓一線收費(fèi)人員有希望、有奔頭。比如通過公開競聘，從收費(fèi)員當(dāng)中選拔出優(yōu)秀人才充實(shí)到處機(jī)關(guān)或者其他特殊崗位工作;通過公平競爭，從一線收費(fèi)員中選拔優(yōu)秀者到班長、行管等崗位;提拔工作能力強(qiáng)、工作業(yè)績佳、綜合素質(zhì)高的收費(fèi)班長走上副站長崗位等。

1．5健全落實(shí)獎(jiǎng)優(yōu)懲劣制度，做到獎(jiǎng)罰分明

獎(jiǎng)罰機(jī)制要有針對性，更要全面考慮。既要有針對集體的獎(jiǎng)罰機(jī)制，也要有針對個(gè)人的獎(jiǎng)罰機(jī)制，還要有針對某些重點(diǎn)專項(xiàng)工作的獎(jiǎng)罰機(jī)制，要覆蓋到各項(xiàng)工作領(lǐng)域和各類工作群體及個(gè)人。如針對收費(fèi)額完成情況建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰機(jī)制;針對文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立健全“星級(jí)收費(fèi)員”評(píng)定機(jī)制;針對收費(fèi)環(huán)境整治工作，建立健全查處偷逃通行費(fèi)行為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，包括建立健全對地方公安和高速交警的偵辦打擊偷逃通行費(fèi)行為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。同時(shí)，對收費(fèi)崗位不文明、不健康行為堅(jiān)決予以制止，對不廉潔、不守法的情況更是予以嚴(yán)肅查處、堅(jiān)決打擊，營造通行費(fèi)“顆粒歸倉”、違法紅線碰不得的工作風(fēng)氣和氛圍。執(zhí)行獎(jiǎng)罰時(shí)一是要做到及時(shí)考核，及時(shí)評(píng)比，及時(shí)宣傳兌現(xiàn);二是要做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公平公正進(jìn)行獎(jiǎng)罰，杜絕不公平現(xiàn)象發(fā)生，真正提高職工工作積極性。

1．6以點(diǎn)帶面抓好文明創(chuàng)建，樹立良好形象

鑒于高速公路收費(fèi)站點(diǎn)多線長面廣和運(yùn)營管理經(jīng)費(fèi)有限等實(shí)際情況，抓好文明創(chuàng)建工作，可以走“以點(diǎn)帶面”的路子，即集中有限的財(cái)力物力，從“點(diǎn)”入手，通過創(chuàng)新手段的點(diǎn)設(shè)計(jì)、點(diǎn)實(shí)踐、點(diǎn)標(biāo)桿、點(diǎn)示范，再通過經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)行全面推廣，最終達(dá)到以點(diǎn)帶面的目標(biāo)，取得事半功倍的效果。一方面可以選擇基礎(chǔ)好、管理強(qiáng)、素質(zhì)高、影響大的收費(fèi)站作為文明創(chuàng)建的重點(diǎn)和試驗(yàn)田，把有限的資金集中用在重點(diǎn)站，把“鋼”用在“刀刃”上。如湘西管理處在創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口點(diǎn)設(shè)計(jì)方面，首先將鳳凰收費(fèi)站定位為“國際形象窗口”單位，取得成功經(jīng)驗(yàn)后，再向其它收費(fèi)站復(fù)制推廣。另一方面，注重創(chuàng)新工作舉措。通過開展“文明收費(fèi)服務(wù)月度錦標(biāo)”、“一線風(fēng)尚明星”評(píng)選等創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，形成“點(diǎn)示范、點(diǎn)標(biāo)桿”的局面和“月競爭、月創(chuàng)先”的氛圍。評(píng)選“月度錦標(biāo)”，即每月初綜合各收費(fèi)站收費(fèi)稽查及文明收費(fèi)服務(wù)情況，評(píng)比出上月的“文明收費(fèi)服務(wù)月度錦標(biāo)”單位，并頒發(fā)“文明收費(fèi)服務(wù)月度錦標(biāo)”錦旗。通過按月評(píng)比，讓錦旗在收費(fèi)站之間流動(dòng)。對一年內(nèi)獲得3次“月度錦標(biāo)”流動(dòng)錦旗的收費(fèi)站，授予“文明收費(fèi)服務(wù)優(yōu)秀錦標(biāo)單位”榮譽(yù);同時(shí)，對獲得“月度錦標(biāo)”和“優(yōu)秀錦標(biāo)單位”的收費(fèi)站，在“三園建設(shè)”以及評(píng)先推優(yōu)等方面予以政策支持。

2從能力建設(shè)入手提高收費(fèi)運(yùn)營水平

高速公路運(yùn)營管理的新形勢對收費(fèi)運(yùn)營隊(duì)伍的能力和素質(zhì)提出了新的要求，特別是新開通路段較多、隊(duì)伍組建時(shí)間較短的管理單位，加強(qiáng)能力建設(shè)，提高隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)顯得尤為重要而緊迫。

2．1鼓勵(lì)學(xué)習(xí)提高

一是要立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，制定人才隊(duì)伍建設(shè)的短期計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。二是建立健全從管理處到分管科室再到各收費(fèi)站的教育培訓(xùn)制度。根據(jù)人員素質(zhì)情況有針對性地明確教育培訓(xùn)的內(nèi)容、頻率、方式等。鼓勵(lì)行管人員主動(dòng)學(xué)習(xí)公文知識(shí)和文秘宣傳知識(shí)、監(jiān)控人員學(xué)習(xí)機(jī)電系統(tǒng)維修保養(yǎng)知識(shí)等;鼓勵(lì)員工結(jié)合自己的興趣愛好，學(xué)習(xí)其它有關(guān)知識(shí)，如文學(xué)、藝術(shù)、管理等，提升綜合素質(zhì)。三是強(qiáng)化執(zhí)行力，要通過認(rèn)認(rèn)真真地部署、組織，取得實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果。四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立健全對教育培訓(xùn)的檢查考核辦法，將其納入季度考核和年度綜合考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

2．2加強(qiáng)探討交流

特殊的工作崗位和工作性質(zhì)，使得收費(fèi)人員與外界的交流受時(shí)間和空間限制，管理者應(yīng)突破這種限制，尋求更為廣范、更為便捷、更為有效的交流途徑，從而實(shí)現(xiàn)以交流促提高的目的。一是通過座談講評(píng)交流。推行好月度講評(píng)、季度講評(píng)、能手講評(píng)、互聯(lián)講評(píng)和專家講評(píng)的“五講評(píng)”。月度講評(píng)，即以月度工作例會(huì)為契機(jī)，組織進(jìn)行座談講評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探討交流。季度講評(píng)，即以季度考核為契機(jī)，一方面由考核組進(jìn)行現(xiàn)場講評(píng);同時(shí)，考核完成后，分管領(lǐng)導(dǎo)組織各收費(fèi)站負(fù)責(zé)人召開座談講評(píng)會(huì)，指出問題，研究制定整改措施，實(shí)現(xiàn)整改提高。能手講評(píng)，推選一線收費(fèi)業(yè)務(wù)能手到各收費(fèi)站解答工作難題，就大家提出的難點(diǎn)問題分享經(jīng)驗(yàn)，交流和探索解決辦法?；ヂ?lián)講評(píng)，即與兄弟單位或者鄰省同仁聯(lián)系，加強(qiáng)彼此間的溝通和交流，互相邀請對方的管理人員和業(yè)務(wù)骨干來本單位做講評(píng)交流。專家講評(píng)，即專門邀請省廳、局以及行業(yè)專業(yè)人士到單位，從實(shí)現(xiàn)收費(fèi)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的高度查找問題、分析問題，并針對具體問題，舉辦“收費(fèi)運(yùn)營工作系列講座”。組織收費(fèi)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)豐富的各類人才“當(dāng)老師，授經(jīng)驗(yàn)”，在交流學(xué)習(xí)中讓各種經(jīng)驗(yàn)成為“公有財(cái)富”，為廣大收費(fèi)人員增加工作實(shí)戰(zhàn)方法和經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平整體提升的目的。二是通過豐富媒介交流。定期組織編印《收費(fèi)稽查工作簡報(bào)》、《收費(fèi)環(huán)境整治?？返?，在簡報(bào)和?？镌O(shè)置“經(jīng)驗(yàn)交流”專欄，鼓勵(lì)員工在專欄中發(fā)表自己在實(shí)際工作中的有效做法和體會(huì)，如查處逃費(fèi)車輛的方法和技巧等，以簡報(bào)、專刊為平臺(tái)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)了工作水平的提高。同時(shí)，充分利用好資訊平臺(tái)，建立QQ群、微信群，公布相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電子郵箱和工作電話，使得收費(fèi)工作溝通無障礙、更平等、更便捷。三是通過課題研究交流。針對收費(fèi)運(yùn)營工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，設(shè)置相應(yīng)的課題，鼓勵(lì)和組織員工開展研究，探索解決問題的新思路、新舉措，將探索成果匯總并印制成工作手冊，在本單位甚至全系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行交流，再探討、再完善，最后形成有用成果。四是通過外出考察交流。針對問題，組織收費(fèi)人員到相應(yīng)工作做得好的收費(fèi)站考察交流，可以在本轄區(qū)內(nèi)，也可以是在全省范圍內(nèi)，甚至可以到外省收費(fèi)站開展這樣的交流。通過組織外出學(xué)習(xí)考察，到收費(fèi)一線去觀察和實(shí)地交流，一起對現(xiàn)場問題進(jìn)行針對性分析，現(xiàn)場收獲管理經(jīng)驗(yàn)，讓交流發(fā)揮更大效益。

2．3推行崗位輪動(dòng)

把管理經(jīng)驗(yàn)豐富的老站長交流到新的收費(fèi)站，把經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績突出的行管人員交流到管理欠規(guī)范的收費(fèi)站，把經(jīng)驗(yàn)豐富的收費(fèi)班長、收費(fèi)員交流到力量欠缺的收費(fèi)站、收費(fèi)班組等，實(shí)現(xiàn)以老帶新，以先進(jìn)帶后進(jìn)，形成“傳、幫、帶、促”的良好氛圍，建立起動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，優(yōu)化崗位的設(shè)置，從整體上提高收費(fèi)隊(duì)伍的工作水平。湘西管理處在這方面做了積極探索和嘗試，所轄吉懷高速公路、鳳大高速公路和張花高速公路通車試運(yùn)營后，在收費(fèi)運(yùn)營管理人員配備上，充分考慮到“以老帶新”打開工作局面，將常吉高速公路湘西段多名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的站長、副站長、班長、行管、票證、出納及監(jiān)控員等合理調(diào)配到新開通的收費(fèi)站，這一舉措取得了良好效果，既確保了新開通路段收費(fèi)管理工作順利開展，又整體提高了收費(fèi)管理隊(duì)伍的工作水平。

2．4提升稽查效果

一是豐富稽查方式?？刹扇　奥?lián)合、聯(lián)動(dòng)、交叉、交流”等稽查手段，“日常與突檢、全面與專項(xiàng)”相結(jié)合的稽查方式進(jìn)行。聯(lián)合稽查，即以采取(省高速公路管理)局與(市州管理)處、處與處、處與(收費(fèi))站、站與站等四個(gè)合作層面的聯(lián)合稽查行動(dòng);聯(lián)動(dòng)稽查，即就某一專項(xiàng)整治項(xiàng)目，由多個(gè)管理處或者收費(fèi)站聯(lián)合路、地、警的多個(gè)職能部門開展聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)專項(xiàng)整治稽查;交叉稽查，即在省局調(diào)度層面的處與處之間或在管理處牽頭的站與站之間的交叉稽查行動(dòng);交流稽查，即處與處、站與站之間形成一個(gè)交流學(xué)習(xí)和高效稽查的平臺(tái)。重要稽查活動(dòng)時(shí)，可邀請對方單位人員參加行動(dòng)，既能加強(qiáng)自身稽查力度，同時(shí)能夠交流經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)、共同提高。二是優(yōu)化稽查流程。各種稽查方式，首先都要認(rèn)真制定實(shí)施方案和評(píng)分細(xì)則，確?；閮?nèi)容的全面性和可操作性。其次要建立健全稽查制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，扣分項(xiàng)需告知扣分原因，講明標(biāo)準(zhǔn)要求，提出整改意見等，以確?；榈墓叫浴?zhǔn)確性、針對性、專業(yè)性。同時(shí)要不斷完善稽查內(nèi)容和重點(diǎn)，明確努力方向和整改要求，逐步實(shí)現(xiàn)改進(jìn)提高。三是加大稽查力度。在實(shí)際施行中應(yīng)做到“稽查五不怕”，即“項(xiàng)目不怕多、力度不怕大、執(zhí)行不怕嚴(yán)、整改不怕丑、工作不怕邪”。四是降低稽查阻力。把稽查轉(zhuǎn)變成稽查隊(duì)幫助站部加強(qiáng)管理，支持一線破解問題，促進(jìn)工作全面提高的正面積極的理解層面來，工作建立在“理解、配合、支持”的層面上，一改各收費(fèi)站之間在情感上對稽查隊(duì)的“防范”和工作上“查與被查”的“對立”。

2．5加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析

一是掌握每個(gè)收費(fèi)站每月的收費(fèi)額數(shù)據(jù)及變化趨勢，從而更為準(zhǔn)確地制定每個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)目標(biāo)任務(wù);二是掌握每個(gè)收費(fèi)站每月的車流量及車型等，便于合理開通車道，科學(xué)配置人力資源，特別是在收費(fèi)人員不足的情況下，這一點(diǎn)尤為重要;三是定期(每月、每季度、半年度、每年)匯總分析各收費(fèi)站綠通車、貨車等的流量及各項(xiàng)收費(fèi)數(shù)據(jù)，并結(jié)合相關(guān)收費(fèi)記錄，進(jìn)行系列數(shù)據(jù)對比分析，掌握以各種手段偷逃通行費(fèi)車輛的數(shù)據(jù)變化情況，在此基礎(chǔ)上有針對性地采取打擊行動(dòng);同時(shí)通過數(shù)據(jù)總結(jié)，建立逃費(fèi)車輛“黑名單”系統(tǒng)，擴(kuò)大關(guān)注和查處范圍，在全處甚至全省予以重點(diǎn)關(guān)注查處。

2．6倡導(dǎo)崗位創(chuàng)新

一是倡導(dǎo)管理崗位管理模式和管理手段創(chuàng)新。如針對收費(fèi)人員人手緊缺的情況，湖南省交通運(yùn)輸廳、湖南省高速公路管理局積極謀劃集中監(jiān)控模式，打破現(xiàn)行的一個(gè)收費(fèi)站一個(gè)監(jiān)控室、一組監(jiān)控人員的格局，將臨近的幾個(gè)收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)合并，設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)控室，配備一組監(jiān)控人員開展監(jiān)控工作，既合理整合了人力和設(shè)施設(shè)備資源，解決人手緊缺的問題，同時(shí)也能有效實(shí)施監(jiān)控管理。在提高員工業(yè)務(wù)水平方面，湘西高速鳳凰收費(fèi)站采取站部出題，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能考試，通過考試促學(xué)習(xí)，通過考試提技能，豐富了管理內(nèi)容，提升了管理效果。二是倡導(dǎo)業(yè)務(wù)崗位創(chuàng)新。即充分鼓勵(lì)員工特別是一線工作人員在實(shí)際收費(fèi)業(yè)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，集思廣益、創(chuàng)新工作，以“小創(chuàng)新、小改進(jìn)、小投入”工作，獲得“大改觀、大效益、大回報(bào)”效果。如湘西管理處為加大創(chuàng)新力度，專門設(shè)置了崗位創(chuàng)新的“風(fēng)尚獎(jiǎng)勵(lì)”。設(shè)置“超寬車道外側(cè)防撞式可移動(dòng)限位護(hù)欄”裝置，杜絕貨車?yán)贸瑢捾嚨篱g距較大采取走“S”形路線、滑磅、行駛等偷逃通行費(fèi)現(xiàn)象;采取填寫《綠色通道信息確認(rèn)單》來獲取已提前告知綠通政策的證據(jù)，嚴(yán)厲查處打擊假冒綠通車等。

3從環(huán)境建設(shè)入手優(yōu)化收費(fèi)運(yùn)營體系

目前，偷逃通行費(fèi)的問題是高速公路收費(fèi)運(yùn)營所面臨的主要問題之一。要有針對性地創(chuàng)新管理模式和手段，加強(qiáng)收費(fèi)運(yùn)營環(huán)境建設(shè)。

3．1明確并強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任

一是要進(jìn)一步明確政府及相關(guān)職能部門對高速公路運(yùn)營環(huán)境建設(shè)的責(zé)任，如明確當(dāng)收費(fèi)站遇到強(qiáng)行沖關(guān)逃費(fèi)、非法擾亂收費(fèi)秩序、威脅攻擊收費(fèi)人員等情況，收費(fèi)站及時(shí)報(bào)警同時(shí)，地方公安部門必須及時(shí)出警協(xié)助處理;對發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)的倒卡行為和倒卡團(tuán)伙應(yīng)依法立案偵查破案等。二是建立健全相應(yīng)的監(jiān)督考核機(jī)制，制定采取獎(jiǎng)罰措施，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)。如將高速公路運(yùn)營環(huán)境建設(shè)工作納入到市、州、縣交通運(yùn)輸工作和社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理考核，并與當(dāng)?shù)亟煌?xiàng)目審批掛鉤等，更好地實(shí)現(xiàn)路地聯(lián)動(dòng)。

3．2構(gòu)建長效聯(lián)動(dòng)機(jī)制

一是多部門聯(lián)動(dòng)。高速公路運(yùn)營管理部門、高速公路交警、地方政府及公安等職能部門之間形成聯(lián)動(dòng);多層面聯(lián)動(dòng)即省、市、州、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))乃至村、組的聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)(部門)逐級(jí)建立縱向的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。二是全覆蓋聯(lián)動(dòng)。高速公路運(yùn)營管理部門與轄區(qū)內(nèi)各個(gè)聯(lián)動(dòng)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如一個(gè)管理處與轄區(qū)所在的各縣市建立橫向全覆蓋的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。三是全方位聯(lián)動(dòng)。聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)要全面涉及，如發(fā)生強(qiáng)行沖關(guān)逃費(fèi)如何聯(lián)動(dòng)，發(fā)生治安事件如何聯(lián)動(dòng)等。四是高效率聯(lián)動(dòng)。聯(lián)動(dòng)部門的職責(zé)分工要明確，相互之間的協(xié)調(diào)配合要默契，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力要強(qiáng)，解決問題的效率要高，形成縱橫布局的“聯(lián)動(dòng)機(jī)制網(wǎng)”。

3．3建立信息互通體系

可通過省廳、省局協(xié)調(diào)建立省際和省內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)的互動(dòng)聯(lián)系體系;健全穩(wěn)定合理的省際、省內(nèi)各管理處、收費(fèi)站，尤其是各站監(jiān)控室的通訊網(wǎng)絡(luò)及信息互通體系;建立健全與高速交警、地方政府及公安等職能部門之間的通訊網(wǎng)絡(luò)及信息互通系統(tǒng)，如建立專門的信息互通QQ群、微信群、通訊錄、對講系統(tǒng)，建立區(qū)域、全省甚至更廣范圍的“黑名單庫”共享平臺(tái)和共享機(jī)制，并提出具體的工作協(xié)作要求，理順溝通機(jī)制，能使信息有序流動(dòng)，以便控制系統(tǒng)橫向及縱向的信息流動(dòng)，確保聯(lián)系暢通，提高工作效率。

3．4加大處罰打擊力度

要制定更有打擊力度的逃費(fèi)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)，更有效地對逃費(fèi)行為給予處罰和打擊。如建立復(fù)磅車輛聯(lián)合管控機(jī)制，通過省廳、局與省高速公路交警部門協(xié)調(diào)，在全省范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的處罰標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)專門文件，要求統(tǒng)一管理、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一執(zhí)行，對強(qiáng)行復(fù)磅車輛給予駕駛證扣分等措施，加大處罰力度和管控有效性，依法依規(guī)對違規(guī)復(fù)磅行為進(jìn)行處罰和遏制。

3．5優(yōu)化收費(fèi)運(yùn)營設(shè)備

在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營中，要建立全省協(xié)調(diào)、全局調(diào)控的設(shè)備管理體系，科學(xué)合理更佳，效率效益更優(yōu)，質(zhì)量安全可控，問題解決更快，有效適應(yīng)全系統(tǒng)工作的真正需求。如全國范圍內(nèi)通過比較、選擇質(zhì)量優(yōu)、價(jià)格宜、服務(wù)好的設(shè)備;在收費(fèi)站配備先進(jìn)的“綠通車”查驗(yàn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對“綠通車”精準(zhǔn)高效的查驗(yàn)，讓“假冒綠通車”無處藏身;對ETC(電子不停車收費(fèi))車輛，在進(jìn)一步規(guī)范ETC的辦理，嚴(yán)格條件限制，抓好源頭控制的同時(shí)，從技術(shù)上采取有效措施，增加收費(fèi)站查處ETC逃費(fèi)的技術(shù)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處逃費(fèi)行為;完善自動(dòng)發(fā)卡機(jī)的相關(guān)技術(shù)手段，消除重復(fù)取卡的可能性，堵塞漏洞等。

3．6形成多級(jí)安全管理機(jī)制

一方面，要明確強(qiáng)化責(zé)任。要構(gòu)建從管理處到收費(fèi)站到收費(fèi)班組的金字塔形“三級(jí)安全管理責(zé)任體系”，明確不同層面的部門及個(gè)人的安全生產(chǎn)責(zé)任。具體方式可采取簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書和制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理制度等形式。另一方面，要細(xì)化落實(shí)安全管理措施。要對安全生產(chǎn)形勢有一個(gè)全面深入的分析，并盡可能地把情況想得復(fù)雜些，在全面掌握存在或可能存在的安全隱患的基礎(chǔ)上，針對性地研究制定治理和防范措施，形成全面的、針對性較強(qiáng)的安全管理體系，并根據(jù)安全形勢的變化，定期對管理體系進(jìn)行完善優(yōu)化。如在票款安全管理上，要求完善財(cái)務(wù)室安全設(shè)施設(shè)備，清理票、款和繳款必須關(guān)閉房門并在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行;若出現(xiàn)搶、盜事件，在保障人身安全的情況下，及時(shí)按響報(bào)警設(shè)備、觀察并記住搶匪的外貌、形態(tài)、聲音特征，留意其使用的交通工具，以便破案偵查等，以確?！板X不出事”。在員工人身安全管理上，明確員工工作、出行等方面的安全管理規(guī)定，要求員工必須按規(guī)定穿好反光背心，員工外出(需離站2h以上)前必須先向值班站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，獲批后需填寫《離站登記表》，寫明去向和返回時(shí)間。要求食堂加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，嚴(yán)把食品采購、消毒、衛(wèi)生、制作、儲(chǔ)存關(guān)，杜絕投毒等安全事件發(fā)生等。在崗位廉政安全上，一方面加強(qiáng)廉政教育，筑牢思想防線;同時(shí)加強(qiáng)稽查，嚴(yán)厲查處私吞票款、內(nèi)外勾結(jié)偷逃通行費(fèi)等違法違紀(jì)行為，確保隊(duì)伍健康安全成長，確?！叭瞬怀鍪隆?。

4從改革發(fā)展入手規(guī)劃收費(fèi)運(yùn)營前景

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)是破除體制機(jī)制障礙，增強(qiáng)高速公路發(fā)展活力和動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)高速公路科學(xué)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

4．1建立科學(xué)的薪酬機(jī)制

一是建立更合理的薪酬待遇體系。即根據(jù)國家政策和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，建立健全一套干部職工薪酬調(diào)整體系，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)運(yùn)營管理人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高工作待遇，讓員工的生活水平跟得上經(jīng)濟(jì)社會(huì)和事業(yè)改革發(fā)展水平，徹底解決待遇偏低這一影響隊(duì)伍穩(wěn)定的最直接因素。二是建立健全收費(fèi)運(yùn)營管理人員的工資計(jì)算管理體系。按照“多勞多得”的原則，通過對不同收費(fèi)站的工作量、收費(fèi)額等進(jìn)行綜合評(píng)估，制定不同的工資標(biāo)準(zhǔn)。工作量大、收費(fèi)額高的收費(fèi)站員工計(jì)發(fā)工資以及獎(jiǎng)金應(yīng)比工作量小、收費(fèi)額低的收費(fèi)站員工的工資高出一定比例，打破“做多做少一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣”的格局。

4．2構(gòu)建事業(yè)和員工共同發(fā)展機(jī)制

長遠(yuǎn)考慮、長遠(yuǎn)規(guī)劃，在推進(jìn)運(yùn)營管理體制改革和收費(fèi)管理工作有序發(fā)展的同時(shí)，積極探索并構(gòu)建收費(fèi)事業(yè)與員工個(gè)人共同發(fā)展的實(shí)施方略，讓收費(fèi)人員在收費(fèi)期滿后還具備其它方面的技能，有能力創(chuàng)造美好未來。要出臺(tái)相應(yīng)的政策，拿出一定的資金，積極搭建平臺(tái)，組織和鼓勵(lì)一線單位自行組織開展各類技能培養(yǎng)。如由管理處組織收費(fèi)員利用業(yè)余時(shí)間開展汽車駕駛、廚藝及其它方面的技能培訓(xùn);充分利用收費(fèi)站站區(qū)資源，組織員工進(jìn)行園林花卉種植、養(yǎng)殖等方面的技能培養(yǎng)和鍛煉，請專業(yè)人士進(jìn)站培訓(xùn)并現(xiàn)場指導(dǎo)等等。長期推行多渠道、多途徑、多方位提高收費(fèi)人員的技能。當(dāng)收費(fèi)期限屆滿時(shí)，大多數(shù)收費(fèi)員具備一種或者是多種專長技能，便于妥善安置。甚至一些員工自己能夠憑借一技之長找到更好的出路，不需要安置。這樣一來，就能實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營管理事業(yè)與干部職工共同發(fā)展，讓干部職工有安全感和幸福感、有一個(gè)美好的未來，從而進(jìn)一步激發(fā)和增強(qiáng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，構(gòu)建良性的改革發(fā)展局面。

4．3建立更好的改革成果反哺機(jī)制

將改革成果反哺到高速公路事業(yè)持續(xù)發(fā)展，主要體現(xiàn)在優(yōu)化高速公路硬件設(shè)施設(shè)備，包括提升道路使用品質(zhì)、優(yōu)化運(yùn)營管理各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，改善員工工作生活條件等。讓改革成果惠及廣大干部職工，需要建立起更好的保障機(jī)制。如及時(shí)足額為干部職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，并按政策適時(shí)提高標(biāo)準(zhǔn)，讓干部職工“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”。另一方面是推進(jìn)職工保障性住房工作。如以管理處為依托，充分利用現(xiàn)有土地資源，建設(shè)職工保障性住房，讓干部職工“住有所居”。還有就是要充分利用高速公路資源，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)行業(yè)競爭力同時(shí)，能更好地服務(wù)社會(huì)、惠及員工。

5結(jié)束語